АО Банк Русский Стандарт

Еще раз о кредитных картах. У меня истек срок действия кредитной карты, обратилась сначала в информационную службу, там ответили, что на меня выпущена новая карта, сказали прийти в отделение, написать заявление на получение. Так и поступила. Получила карту через 10 дней, как и обещали, хотела ее сразу активировать, но сотрудник банка сказал, что у них сейчас проблемы со связью и это можно будет сделать только через НЕДЕЛЮ! Хорошо, я подождала неделю, звоню в центр активации, как мне сказали, а там мне говорят, что в активации карты мне банк отказал согласно каким-то пунктам договора. Спрашивается зачем банк перевыпускал карту, зачем мне нужно было ждать, если они мне отказывают в активации? Нет никакой логики в этих действиях! Это просто наводит на мысль, что у банка Русский Стандарт большие проблемы с ликвидностью и судя по другим отзывам это так и есть. Больше с ним дела просто иметь не буду и все!

У меня по кредиту был куплен мобильник и комп. С первым кредитом за мобильник проблем не было. На этой неделе последний платеж за компьютер. Пошла в банк, насчитали 2000 с копейками, по телефону напомнили про 1700, а в банке при оплате насчитали 1900 - непонятно таки кто же обсчитался. Но дело не в этом... а в том, что еще до даты закрытия кредита мне звонят утром, представляясь работниками банка, и начинают диалог, по фене ботая. ТЫ че, №% не хочешь платить по долгам №%?... - и т.д., в стиле уличного, извиняюсь, бы..ла. НА мой комментарий о том как они смеют орать и материться на клиента, мне ответили, чтобы я готовила свой комп и уже оплаченный мобильник и в течение часа они за ними приедут. Я опять прокомментировала, напомнив о заключительном требовании и взыскании через суд, и то только в том случае, если за мной будет замечен неуплаченный взнос. И на это мне ответили: Какое на*** требование... комп готовь.... Далее меня обозвали нецензурными словами и пригрозили - че проблем хочешь... После моего заявления, что был включен диктофон, на том конце остались только гудки... В Банке мне признались, что ДА, 2-го числа в указанное время был совершен звонок на мой номер представителем Банка. Извинений же не последовало. Я не жалуюсь на проценты и на не очень выгодные условия. Сама заключала договор. НО Такое отношение к клиентам я не потерплю: 1) это вымогательство 2) это оскорбление моей личности (чести и достоинства, правильно говоря). Пока еще надеюсь по-хорошему добиться публичных извинений от представителей банка.

Свою ситуацию я изложила ранее: Кредитка American Express. Если кратно - в ноябре банк ввел ограничение на снятие наличных по кредиткам, а поскольку сумма ежемесячного платежа у меня достаточно велика, а карта American Express в Санкт-Петербурге не востребована, то по сути такое нововведение в моем случае - это досрочное погашение кредитной карты. Сейчас досрочно погасить кредитку я не могу, т.к. есть еще обязательства. Сразу хочу уточнить - я не собиралась и не собираюсь кидать банк, но неоднократно обращалась с просьбой пересмотреть условия и уменьшить сумму минимального платежа. Банк на мои письма так и не ответил. Сегодня специалист отдела по сбору долгов позвонил на указанный мною домашний телефон и выдал полную информацию - лимит кредитки, сумма долга и т.д. Уточняю, у меня в квартире были очень дальние родственники, которые совершенно не в курсе моих дел. Я перезвонила этому сотруднику (Сергей Александрович 8-911-811-84-32) и он мне заявил, что он эту информацию может выложить кому угодно, т.к. я должна банку. Кроме того он на мои ссылки на Закон о защите прав потребителя, на Договор с банком, на то, что я неоднократно обращалась в банк с просьбой рассмотреть мою ситуацию и всего лишь уменьшить сумму ежемесячного платежа (свои % банк бы получал в полном объеме) заявил, что если бы я была VIP-клиентом, то ко мне сотрудники бы приезжали по звонку и чашкой кофе и решали бы все мои проблемы (!), а для обычных держателей золотой кредитки таких условий нет. Беседу с сотрудником я записала на диктофон. Беседа шла по громкой связи (я, кстати, сообщила этому сотруднику, что веду запись беседы) в присутствии нескольких человек. Куда я могу написать претензию по этому вопросу, т.к. для меня такая подача информации реально имеет последствия...

Мое взаимоотношение с банком началось аж в 2001 году с потребительского кредита. После успешного погашения банк предложил мне в апреле 2002 года кредитную карту, которой я, в принципе, пользовался по сей день. Таким образом, мой стаж в этом банке почти 7 лет и кредитная история у меня безупречная - за все это время ни одной просрочки, штрафа или какого-либо нарушения договора. Кредитный лимит не ахти какой - изначально 30000 руб., но мне достаточно, так как картой я пользовался для покупок, чтобы не таскать деньги с собой. Летом 2008 года банк осчастливил меня лимитом в 40000 - ну что ж, 10000 руб. за 6 лет сотрудничества, но меня и это устроило. И вот, проверяя в Интернет-банке свой счет, вдруг вижу, что кредитный лимит стал равен 0. Вот так просто. Я, конечно, помню, что там по Условиям предоставления кредита банк может менять лимит, вплоть до 0 (срок действия карты, надо сказать, истечет только в апреле 2011 года). Но, позвольте. Во-первых, никакого уведомления со стороны банка не последовало, хотя в том же Интернет-банке есть функция обмена сообщениями. Хорошо, что я не предъявлял эту карту к оплате, а то получилось бы довольно глупо. Во-вторых, причины, указанные в Условиях, по которым банк обнуляет лимит, выглядят для меня достаточно унизительными: то есть банк подозревает меня в экстремистской деятельности, снижении моей платежеспособности, предоставлении недостоверной информации и нарушении договора. Я считаю это оскорбительным по отношению к постоянному клиенту с безупречной кредитной историей. Кроме того, в Условиях не сказано, что банк оставляет за собой право не указать причину обнуления, но в телефонном центре мне отказались эту причину назвать. Таким образом, банк обвинил меня в нарушении Условий, но не сказал как именно я эти условия нарушил. К счастью, я не держусь за эту карту, чтобы позволить банку так со мной поступать. Поэтому сегодня я закрыл эту карту, прекратив с банком все отношения. За эту карту я не держусь и считаю, что это не клиент для банка, а банк для клиента. В банке надо быть уверенным. А то, как поступил Русский Стандарт, иначе как подставой не назовешь. Когда я закрывал счет в отделении, меня умилил рекламный слоган - Доверяю как самому себе!. Ага, конечно же. Если бы доверился банку и попытался воспользоваться картой, не зная, что денег на ней уже нет - с собой я так не поступаю. Хорошо, что даже в кризис есть банки, которые запросто выдают кредитные карты, пусть с небольшим, но надежным лимитом. Собственно, я в такой банк и мигрировал, который был готов протянуть руку дружбы даже в тяжелые для банков времена. А Русскому Стандарту хочется пожелать и дальше плевать на постоянных и надежных клиентов, а побольше выдавать кредитов бомжам и безработным, чтобы потом еще и силой вытрясать эти суммы из заемщиков. Хотя я склонен думать, что лимиты банк теперь обнуляет всем подряд банально из-за нехватки средств, так как вытрясать суммы из неплательщиков теперь очень непросто. Но это меня теперь уже не касается. Прощай, Русский Стандарт! И специально для администратора - минус не за то, что обнулился лимит (как у вас принято - политика отказа в кредите не является основанием для оценки), а за то, что своевременно не оповестили о таком решении, сделав это молча, по-тихому. Хорошо, что у меня оказался Интернет-банк подключен и я смог заметить данную подставу.

История моих взаимоотношений с банком РС началась в прошлом году. Летом мне пришло письмо, в котором сообщалось, что я задолжал по кредитному договору за таким-то номером от 23.03.2008 кучу денег и настойчиво предлагали погасить задолженность. Поскольку я об этом кредите ничего не знал, а 1 сентября 2007 потерял паспорт (и кредит, как впоследствии оказалось, был оформлен именно при помощи этого паспорта каким-то предприимчивым гражданином), позвонил по номеру телефона, который был указан в письме, рассказал о ситуации и сотрудник банка попросил приехать в любое из отделений написать заявление о том, что я кредита не получал, и на этом инцидент будет исчерпан. Что я в ближайшие после этого разговора выходные и сделал. Сначала мне перезвонила девушка из отделения, в которое я ходил, и попросила придти еще раз (!), поскольку они забыли снять ксерокопию какой-то страницы моего нового паспорта. Естественно, второй раз я никуда не пошел, снова позвонил тому человеку, с которым разговаривал в первый раз, рассказал обо всей этой истории, оставил свой телефон и на этом мы любезно распрощались. На этом дело, как оказалось, не кончилось. 12 февраля я обнаружил в почтовом ящике бумагу, в которой мне опять же настойчиво предлагали заплатить по кредиту, которого я не получал, и предлагали связаться с Департаментом Взыскания. Нужно сказать, что манера разговора резко изменилась за эти полгода (кризис, ага). Я попытался рассказать о ситуации, но сотрудник банка, представившийся Алексеем Михайловичем, слушать меня не пожелал и бодрым голосом сообщил, что я ДОЛЖЕН к ним приехать и опять что-то написать, иначе информация об этом кредите попадет в бюро кредитных историй. Далее наш разговор складывался по принципу немого с глухим - я объяснил, что дела не позволяют мне в ближайшее время приехать в РС, но это мало заинтересовало Алексея Михайловича и он перешел к угрозам: тогда, - было мне сказано - Вы (т.е. я) больше в своей жизни ни одного кредита не получите. НА сим Алексей Михайлович посчитал наш разговор оконченным и экивоков разводить не пожелал, просто бросил трубку. Возможно, банк РС участвует в некой программе помощи инвалидам умственного труда (которых видимо, берет на работу кредитными менеджерами, и которые считают, что фотография в паспорте там просто для того, чтобы занять свободное место на странице) и бывшим прапорщикам (которых видимо, набирает в свой Департамент Возмездия). Возможно, сотрудники вышеупомянутого департамента считают, что раз уж человек им позвонил, то он и не человек вовсе, а пустое место (а возможно и потенциальный преступник) и церемониться с ним особенно не стоит. Но только все это проблема банка, и я не понимаю, почему она должна становится моей. Мне бы очень хотелось поговорить об этой ситуации с ответственным сотрудником банка, решить ее наконец окончательно.

Я являюсь клиентом банка уже больше четырех лет. Брала кредит на холодильник, потом пользовалась кредиткой, никогда не допускала просрочек платежей. Банк причислил меня к почетным клиентам и выслал по почте кредитную карту с льготными условиями. Сразу я не стала ее активировать. Когда же несколько дней назад я обратилась в отделение банка с просьбой об активации, то получила очень забавный ответ: оказывается, мне прислали не кредитную карту с лимитом до 150000 руб., как было написано в письме, а дебетовую, на которой я, как сказала служащая, могу размещать свои средства, с кредитным лимитом, равным нулю. Также в отношении ранее активированной кредитки, у которой закончился срок действия, мне был дан отказ в ее продлении. О причинах отказа было произнесено что-то невнятное. Абсолютно непонятная и неприятная ситуация. Остался очень неприятный осадок от такого отношения.

Здравствуйте! История моя поучительна и где-то может кого-то заставит задуматься и быть более внимательным к хранению квитанций за переведенный платеж (через банкоматы Русского Стандарта)... Итак... Клиентом Банка я являюсь очень давно, по-моему, уж лет 10 (точно не помню, а врать не буду). За все эти годы я была наверное *ангельски-аккуратным плательщиком* - платежи все вовремя, а то и досрочное погашение. Поскольку за долгие годы сотрудничества у меня с банком никогда не возникали разногласия по поводу оплаты, то со временем я перестала бережно хранить квитанции... Ан нет, грянул в мире кризис, неплательщиков развелось много и банк видно решил - надо ж как-то компенсировать свои затраты. И лучше всего за счет Старых Проверенных Клиентов... Короче, первый гром грянул в ноябре, когда я попросила свою лучшую подругу перекинуть деньги на счет (она тоже в это же время платит кредит - и мы обычно, либо она, либо я закидываем деньги). Вечером, когда она усиленно пихала мне чек из банкомата, я по дурости сказала - выкинь ты его нафиг, у меня никогда проблем с Р.С. не возникало, а так только макулатуру копить... Нет, я конечно посмотрела - номер договора мой, сумма моя, фамилия и инициалы мои... В общем, выкинули... и через 15 дней мне позвонили с тем, что у меня не было платежа. Попала на 1710 р. Ладно, поплакала, попереживала, что я сама такая раззява... Был бы чек, можно бы было доказать, что не верблюд, но без бумажки *ты букашка...* Едем дальше... В последнее время много работы - ну, не успеваю я сама съездить оплатить. Попросила дочь... У меня 2 кредита: один на 1710, второй 1860. Один надо оплачивать 2-го числа, второй - 7-го. Как правило, деньги моя дочь забрасывает всегда 26, 27 числа предыдущего месяца (то есть с опережением). В общем, заплатила она за оба кредита 27 января (за февраль), а поскольку она жутко рассеянная дама, то не помнит она куда запихала эти квитанции. Так вот итог - на один кредитный договор деньги пришли, а на второй - НЕТ... И опять я попала, только уже на 1860 р. Вопрос: господа из Русского Стандарта, вы что, теперь решили наживаться за счет Своих Постоянных Клиентов?.. Или как?.. Что за проблема у вас с вашими же банкоматами - Куда Деются Деньги, Куда они испаряются после внесения их на счет? Отдельно хочется отметить хамский разговор ваших сотрудников (не буду называть даму, которая вела сегодня со мной беседу - Платии-и-ить Надо Вовремя... таким вот гнусным тоном... Хотя это не она мне позвонила, а я позвонила в банк, когда получила смску с текстом: Просьба связаться с банком по поводу кредитного договора номер такой-то..., да еще и повесила трубку, даже не дослушав меня... В общем, ребята, будьте счастливей обогатившись на мои -4000 тысячи, если это конечно спасет вас в период кризиса... Со своей стороны, если я раньше и рекомендовала своим знакомым ваш банк КАК САМЫЙ НАДЕЖНЫЙ, то теперь могу только сказать - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РУССКИМ СТАНДАРТОМ, чтоб не подарить кому-то свои кровные! Не снимаю с себя ответственность за то, что не хранила ваши квитанции... грешна конечно, поэтому мой совет всем тем, кто оплачивает счета через банкоматы Русского Стандарта - ХРАНИТЕ ИХ БЕРЕЖНО И СКРУПУЛЕЗНО. (Кстати, как заметила моя подруга, эти квитанции, даже если очень бережно хранить, все равно выцветают месяца через 3, так что на всякий - сделайте их ксерокс, а то потом ведь не докажете, что платили... А то как и я попадете...) Без особого уважения Анжела.

Уважаемый Русский Стандарт! Сегодня произошла ситуация, повергшая меня в шок. Моя мама, Кузнецова Т.А. брала кредит в вашем банке и досрочно в декабре 2008 года его погасила. Сегодня к нам в квартиру в 9 утра пришли двое из отдела взысканий, начали пояснять, что кредит не уплачен, до декабря все хорошо, а с декабря начинаются невыплаты и прочее. И вообще - ситуация передана в Юридический отдел. Мне передали бумаги с фото моей мамы, телефоном Юридического отдела и телефоном Юриста - некоего Михаила Дмитриевича (8-916-512-**-**). Я сразу же перезвонила маме, которая была на работе, которая перезвонила по оставленному номеру. Юрист подтвердил, что кредит ЗАКРЫТ. А дальше начинается откровенное вранье. Судя по его словам, отдел взысканий получил направление к нам еще в декабре и с тех пор два месяца они все шли и шли к нам... Я прекрасно понимаю, что отдел взысканий не будет идти 2 месяца. Более того, на принесенной нам бумаге с сообщением о непогашенном кредите стоит дата - 12 февраля. То есть здесь мы имеем двойную ложь. На вопрос о том, почему же отдел взысканий в феврале месяце еще не в курсе, что кредит погашен еще в декабре - вразумительного ответа мы не получили. Самое же возмутительное, что меня (дочь Кузнецовой Т.А.) совершенно незаконно и незаслуженно отчитывал Ваш отдел взыскания (который не удосужился связаться с юридическим отделом), не взирая на то, что я на 9 месяце и мне было явно очень плохо. После визита и оказанного давления (вы понимаете, чем это грозит, она срочно должна итд. итп) у меня резко повысилось давление и самочувствие мое ухудшилось. Мне непонятно, почему из-за неорганизованности ваших работников, которые НЕ ПРИНЕСЛИ ИЗВИНЕНИЙ, я должна была переживать, подвергать риску свое здоровье и здоровье своего будущего ребенка. Конечно, беременную женщину, которая только проснулась напугать несложно... Но никто из ваших работников НЕ УДОСУЖИЛСЯ проверить информацию. Я сама брала кредит ранее в вашем банке, но после этого случая, демонстрирующего, что у вас в банке при работе с клиентами царит абсолютный хаос, никто из нашей семьи близко к нему не подойдет. Конечно, будет написано, что традиционно никто не в чем не виноват, но за 2 месяца можно выяснить - закрыт кредит или нет. Из-за ваших ошибок могут пострадать явно невинные люди. Хочется слышать поменьше вранья про отдел взысканий, который 2 месяца идет к должнику. СТЫДНО!

Расскажу и я! Мне надо было перечислить на один счет денежку. Мне сказали, что это можно сделать через любой банк. Я и пошла в РС, т.к. недалеко от работы. В обеденный перерыв пошла узнать что да как. Мне говорят - чтобы денежку перевести, надо открыть счет. Я вот подумала, а почему и нет... мало ли. Может еще в дальнейшем понадобится. Так вот, подписала договор, выдал мне тарифы, внесла денежку на след день на свой счет. Прихожу в следующий раз, пишу разовое заявление на перечисление денег. Спрашиваю, когда их увидит адресат на своем счету. На тот момент мне было не срочно. Днем раньше, днем позже... Но как оказалось: 1. Платежное поручение не дают. Т.е. получается, что я никаким образом не могу доказать, что я перевела деньги. 2. Дают бумажку - разовое поручение на перевод денег, без печати. Вернее, со штампиком ПРИНЯТО. В общем, шарашкина контора. Когда я поняла, что попала, было поздно. В течении следующих 3 недель я сидела как на углях. Каждый день мне говорили, что деньги не пришли. Доказать я ничем не могла, что их перевели... В общем, денежки совсем недавно нашлись. Слава Богу! НО, в течении этих 3 недель я ходила в банк, просила платежное поручение, всегда мне говорили, что его нет, не дают. Тогда, говорю, дайте номер платежки, они говорят, что номер тот, что указан в разовом поручении. НЕПРАВДА. Когда деньги нашлись, мне показали, что номер платежки был другой. В общем, сложилось впечатление, что работают дилетанты. 16-летние девочки и мальчики... Сегодня пошла закрыть текущий счет. Не хочу больше иметь дело с РС. Т.к. никто мне там не помог, ни один человек не захотел хотя бы попробовать найти мои деньги. Они даже не могли мне сказать номер платежки. НО счет мне не закрыли, т.к. у меня вместо паспорта бумажка из милиции, что он находится у них. Типа сам паспорт нужен... Ничего, я приду и с паспортом, но больше в РС ни ногой...

Отвратительное обслуживание! Банкоматы постоянно не работают, операторы как повезет: или милые или грубые. Непонятно одно - я выплатила всю сумму кредита и получилась небольшая переплата. Захотелось все-таки вернуть свои денежки, т.к. проценты были огромны и неудобств куча с этим банком, даже копейки не хочется им оставлять. Звоню, сказали - без проблем, приходите с договором и ВСЕМИ ЧЕКАМИ ОПЛАТЫ! На мой вопрос, а что делать, если пары чеков у меня нет, т.к. Элекснет не всегда их распечатывает, оператор ответил: все чеки должны быть! У меня также была переплата в Кредит Европа Банке. Никаких чеков от меня там не требовали, просто вернули деньги без проблем, а РС расставаться с чужими деньгами совсем не хочет!

Театр Драмы имени Комедии. Пролог. В начале января у меня заканчивался срок депозита. Нормальные действия в таких случаях - приехать и забрать деньги, предварительно посмотрев дату возможного закрытия счёта в договоре. Но я предпочитаю предварительно позвонить. На всякий пожарный - проверенная тактика. Но в этот раз система дала сбой. Эпизод 1. Позавчера. Звоню. Объясняю ситуацию. Спрашиваю: Когда можно приехать и получить своё?. Спросили всё, что можно: номер вклада, паспортные данные, слова ключевые, не помню, что ещё... Чуть не до антропометрических данных дошли. В итоге ответ: Срок вклада истёк. Вклад автопролонгирован. Приезжайте в любой день, когда Вам удобно. Думаю, ладушки, завтра и поеду. Эпизод 2. Вчера. Следующий день. Часов семь-восемь вечера. Приезжаю. Закрываю вклад. И тут под конец всей этой процедуры девушка-менеджер мне, так улыбаясь, говорит: Хорошо, завтра после 12 можете приехать и забрать деньги. Я говорю: В каком смысле завтра? Я ж звонил специально уточнить - сказали приезжайте, забирайте, когда удобно. Она: У нас такие условия, я не знаю, почему вам этого не сказал оператор, но надо дождаться закрытия банковского дня, данные куда-то там уйдут... И завтра после одиннадцати часов можете снять сумму с карты. (Карта, как я понял при оформлении и заключении договора, для того и оформляется, чтобы на неё деньги с вклада упали, поскольку они мне ещё тогда всё твердили, что пользоваться ей можно будет только после закрытия того счёта, с которого деньги упадут. В общем, хитро всё как-то.) Я: Давайте-ка я по этому вопросу со старшим менеджером поговорю. Ни разу мне ваши порядки не нравятся. Что это за фигня: приехал - счет закрыл, потом ещё раз приехал - деньги снял. А чего так мало раз приезжать надо? И почему бы не сделать такую же мороку при оформлении депозита: приехал один раз - счёт открыл, приехал ещё раз - деньги привёз? Она: Ладно, говорите, только подождать надо, пока он освободится. (Там таких недовольных, как грязи.) Подождал, поговорил. Нового тот мне, ессно, ничего не сказал. Я этого нового особенно и не ждал, просто ещё раз хотел эту прикольную шутку про завтра, у нас такой порядок... услышать, а то с первого раза не проникся, как-то не очень смешно было. Ну ладно, нехай, завтра, так завтра, ничего не сделаешь... Эпизод 3. Сегодня. Приезжаю, дожидаюсь, пока менеджер освободится. Говорю: Я вчера счёт закрывал, хочу сегодня мани снять. Он паспорт попросил, проверил всё и пишет мне на листочке число со словами: Подойдите в кассу и с помощью карты снимите эту сумму. Я: А что, без карты не судьба? С карты я могу и в банкомате снять, зачем в кассу идти? (А касса там, кстати, полный кукен-квакен - никаких кабинок, никаких стен, просто в качестве импровизированного ограждения стекло прозрачное стоит. И всё. Просто две кассы рядом, даже не разделённые. Как в магазине овощном. Очередь, люди со всех сторон ходят и ты стоишь, деньги после кассира пересчитываешь.) Он: Можно, без карты, но это надо что-то специальное оформлять, минут 15 займёт. И листок мне даёт. Тут я удивляюсь сразу по нескольким пунктам: Во-первых, во всех нормальных банках никакого времени тратить ни на какое специальное оформление не нужно, просто с паспортом и квитанцией-ордером в кассу подходишь и всё. Во-вторых, сумма на листочке - только проценты с вклада. Без учёта основной суммы. И то как-то меньше, чем я думал. Я спрашиваю: А чего процентов так мало? Менеджер: Всё правильно. Ставка -11,5%, срок - 360 дней, минус 35% от дохода по разнице между ставкой вклада и ставкой рефинансирования ЦБ РФ. О 35% и о ставке рефинансирования меня, само, собой никто при открытии вклада не предупреждал. Ну, это ладно, так везде, ничего особенного, хоть это и не правильно. Это в-третьих. Я: Понял, а основная сумма где? Он: А Вы хотите всё снять? Я: По-моему, это и так ясно, если я вклад закрываю. Он: Сейчас. Чего-то переписал на листочек с компа (код-номер какой-то) и ушёл. Проходит несколько минут, он возвращается и произносит сакраментальную фразу: По нашим правилам, Вы деньги можете только завтра забрать. То есть, если вклад закрыл после 19 часов 12-го, деньги можно только 14 снять! Я в лёгком шоке прошу позвать старшего (уже просто на автомате, нового он ничего не скажет и повторения слов менеджера тоже не очень хочется) и спрашиваю у неё (оказалась девушка - начальник отделения): Скажите, а что, о ваших мега-порядках нельзя было по телефону и вчера сказать? (вчера старший менеджер - парень был). Она: Я не знаю, почему Вас не предупредили. Я: И кто мне будет компенсировать время, потраченное на все эти поездки. Оно у меня дороже, чем у Ваших грамотных менеджеров. Она: Я разберусь и накажу, кого следует (но объяснила вежливо, дословно не помню). Я: А мне-то что того, что Вы кого-то накажете? Она: Больше я ничего не могу сделать. Я в который раз восхитился, какой великолепный это банк и собираюсь уходить. Она: Так Вы проценты сегодня снимать будете? Тут я, конечно слегка вспылил, пояснив, как мне нужны сейчас только проценты. Не матом, конечно, но и не верх вежливости. И ушёл, чтобы приехать ещё раз... Эпизод 4. Завтра. Приехал, отстоял очередь к менеджеру (пипец, откуда народу столько?). Подхожу, объясняю ситуацию. Тут она мне говорит, что вообще-то в очереди в моём случае можно было не стоять (где, где это написано, чтобы клиент знал заранее, что ему делать?!). Предложила новый вклад открыть, пояснила, что ставки повышены и теперь всё у них клёво. Остальные тоже, кстати, предлагали, написать забыл - я эти попытки сразу пресекал. Я говорю: Чего-то не хочется. Она вежливо поинтересовалась причиной. Я всеми силами постарался изобразить на лице подобие улыбки Моны Лизы и ответил, что причины есть. Попросил сделать так, чтобы снять по-человечески, через кассу без карты. Она распечатала какую-то форму. Ну, думаю, сейчас заполнять всю эту муру надо будет, только этого мне не хватало... Но! Она сама всё взяла и от руки заполнила, мне только расписаться осталось. Это был неожиданный поворот. Вообще, приятная девушка. Даже не поленился и имя её на бейдже прочёл, чего обычно не делаю. Татьяна Еськова, по-моему, если меня ни на что не переклинило. Впечатление от неё в некоторой степени компенсировало общее впечатление от банка. Ей бы других коллег. Ну и все, пошёл к кассе (там, как выяснилось при ближайшем рассмотрении, даже не стекло клиента закрывает от остальных, а стойка, очень похожая на конструкцию из передачи К барьеру! - по ходу, по одному заказу делали Ширина стеклянной части всего сантиметров 40). Ладно. Деньги получил - и то хорошо. Осталось им должную рекламу обеспечить. Этот пост - первая часть этой рекламы.

Добрый день! У меня первая просроченная задолженность. Мне позвонили из банка и, надо отдать должное вашей сотруднице, очень вежливо попросили её погасить. Однако мне пока так и не удалось этого сделать: на сайте банка, в разделе, где указаны адреса банкоматов (а банк по какой-то причине поставил для меня ограничение - оплату я могу производить только через банкоматы Русского стандарта) информация сильно расходится с действительностью: отмечен банкомат на ст. метро Спортивная в то время как банкомата там нет (поменять данные на сайте для профессионала - дело нескольких минут). Я решила больше не рисковать и позвонила в банк, чтобы наверняка узнать, где есть работающий банкомат. По телефону (опять же очень вежливо) меня уверили в том, что в вестибюлях ст. метро Площадь Александра Невского и Ладожская банкоматы работают. На поверку оказалось, что это не так - оба банкомата не работают, причём давно... На следующий день я позвонила в банк, где передо мной извинились и сказали, что банкомат на Дыбенко, 18 ТОЧНО работает, мол, в этом-то нет никаких сомнений... Я поехала на Дыбенко и оказалось, что банкомат уже 3 дня как сломан... Позвонила ещё раз- менеджер ещё раз проверила информацию по поводу всех трёх банкоматов и... по их данным... они работают бесперебойно и давно не ломались... Завтра последний день, когда я могу погасить задолженность и я не знаю, куда мне ехать - информация на сайте не соответствует действительности, сотрудники банка по телефону также не могут предоставить достоверные данные...

Добрый день! К счастью, я не являюсь клиентом банка Русский стандарт, и в свете последних событий никогда им не буду. Вопрос собственно в чем - я работаю руководителем предприятия, один из сотрудников которого брал в Вашем банке кредит и вовремя его не выплатил. Сегодня был звонок от человека, представившегося Андреем Борисовичем, сотрудником отдела непогашенных кредитов. Я сама работаю с людьми - торговля, сами понимаете, но такого хамского общения в моей памяти просто нет. Звонки раздавались с периодичностью 30 секунд, тон разговора просто непозволительный. Не понимаю на каком основании вообще Ваш сотрудник звонил в нашу организацию? Я не думаю, что предприятие должно отвечать по долговым обязательствам своих сотрудников, сообщить о нерадивости моего работника. Только тон разговора выбран некорректно. У Вас есть домашний и мобильный телефоны кредитуемого, извольте пользоваться ими. Прошу Вас принять меры по решению данной ситуации и избавить мою организацию от ненужных нам звонков. И неплохо было бы получить извинения. Спасибо.

Много раз пользовалась покупательскими кредитами, и однажды приходит карта по почте. Ну, думаю, много чего слышала и как-то надо было $... В результате сняли 30000 (лимит). Когда уже пару лет платила и как-то обратила внимание - вроде бы уже должна погасить весь долг, а в результате еще о-го-го сколько должна. Ну, пошла разбираться, и что, вместо обещанных 3 лет узнаю, что платить придется 9 лет, что, мол, когда платите по мин., то что вы хотите... А в выписках черным по белому 1200 - 3 года, 2400 - 2 года, 3600 - 1 год. Да еще меня же обвинили, что, мол, слушать надо лучше. А я вот только сама лично в нашем городе Кирове ходила к эксперту и мне русским языком сказали, что за 3 года все погашу (жаль, диктофон с собой не взяла). ТАК ЧТО БОЛЬШЕ Я В ЭТОТ БАНК НЕ ПОЙДУ И ДРУГИМ СКАЖУ. ДА И ПРОЦЕНТЫ НЕ 23 ГОДОВЫХ, А 60-80.

Срочно понадобились деньги, а племяннику прислали по почте карту Русского Стандарта. Попросил я карту и снял 50000 рублей. Позвонил и узнал, могу ли я платить наперед. Дали утвердительный ответ. Заплатил я сразу 15000, на следующий месяц еще 5000 рублей и со спокойной совестью в командировку. Через месяц возмущенный голос в телефоне напомнил о просрочке платежа. Три года плачу, как и сказали по 2000 рублей. Тут два месяца был в командировке и просрочил платеж. Сегодня, 8 января 2009 года звонок с угрозами в весьма непристойной форме. Когда после повторного звонка я сказал, что оплатил уже часть суммы - 2000 рублей, мне посоветовали ...засунуть эти две тысячи в ж..у, и выплатить все (звонок был с номера 8-351-233-00-35). Затем позвонили еще раз с угрозами, что прибудут сами ко мне, назвав мой адрес и даже имя моей дочери, я тогда сам заплачу. Я просил назвать свое имя и организацию, которую он представляет, но ответа не последовало. Через полчаса опять звонок, на этот раз поняв что без представления я разговаривать не буду, человек назвался Семеновым Андреем Михайловичем и опять разговор пошел в неконструктивном русле, правда без мата. Я человек немолодой, мне 65 лет, ветеран Вооруженных Сил, а каково когда так разговаривают с женщинами и молодежью. Поэтому нам тоже остается послать карточки хозяину банка, пусть он их засунет себе по тому адресу, куда советуют нам его работники. Без всякого уважения к Вам - Воробьев.

Господа, не берите кредит в банке Русский стандарт, а то с вас тоже захотят взять деньги второй раз за уже выплаченный кредит. В банке Русский стандарт я оформила кредит, хотя у меня уже был один кредит, и я его погасила с денег нового кредита. Пришла распечатка о погашении кредита, платежи по второму кредиту делаю регулярно и без просрочек. Ко мне пришла распечатка, что я должна заплатить 20000 рублей по другому договору, который я уже выплатила. Мне позвонили из банка и сотрудница банка отказалась мне объяснить мне причину, почему с меня требуют выплаты по этому договору, и разговаривала со мной хамски, не слушала моих объяснений. С моим мужем сотрудники банка отказались разговаривать, а я в настоящее время не могу приехать в банк.

Закрывал вклад в ДО на Щелковской, такое состояние, что в банке РС все люди братья. За тобой очередь человек 20, а в кассах огромные окна, за которыми кассир отсчитывает и возвращает тебе вклад на виду у всей изумленной публики. Шоу за стеклом отдыхает. С таким успехом можно деньги выдавать на улице, разницы никакой. Неужели нельзя сделать индивидуальную кабину, как во всех нормальных банках, чтобы совершать операции в приватной обстановке?

Здравствуйте, Вера. Хочу описать вам разговор, произошедший 19.12.2008, примерно в 8:51, с сотрудником Новосибирского отделения вашего банка. В данный момент, в связи с финансовыми обстоятельствами, у меня возникла задолженность перед банком. Период задолженности составляет 29 дней. Срок списания очередного платежа наступает 20.12.2008. В указанное выше время мне позвонила сотрудница вашего банка. Не представившись (единственное, что она сказала, что ее зовут Ольга), она потребовала, чтобы я в течении 2х часов внес в кассу очередной платеж. На мое недоумение по поводу такой срочности, она сказала, чтобы я немедленно ехал к банкомату и внес деньги. В случае если я этого не сделаю, пообещала, что ко мне приедут из банка люди и принудительно отвезут меня к банкомату. Стоить мне это будет дополнительно 3 тысячи рублей. Разговор велся со стороны сотрудника вашего банка исключительно хамским и угрожающим тоном. Я попросил Ольгу представиться полностью. С трудом удалось узнать, что ее зовут Ольга Сергеевна. Назвать свою фамилию она категорически отказалась. На вопрос в каком пункте договора указана такая мера воздействия на клиента, она мне ответила, что это написано во всех его пунктах. Считаю, что все взаимоотношения между мной и вашим банком регламентируются договором и действующим законодательством, а все спорные вопросы разрешаются в установленном законом порядке. При этом, хотелось бы обратить ваше внимание на статью 163 УК РФ (вымогательство). В случае повторения таких действий со стороны сотрудников вашего банка, я буду вынужден обратиться с аудиозаписью разговора в соответствующие уполномоченные органы. И уже они будут решать как квалифицировать ситуацию, как обычное хамство или как действия подлежащие уголовному преследованию. Ответьте на вопрос, каким образом можно предотвратить повторение в отношении меня, таких действий со стороны ваших сотрудников?

Была неприятно поражена разговором с представителем банка Русский Стандарт. 21.11.08 позвонила в банк по тел. 797-84-24 (телефон с сайта банка, где заверяют, что Всю необходимую информацию об услугах по данному направлению можно получить в Управлении корпоративного бизнеса. В результате, после моего вопроса, касающегося услуг корпоративным клиентам, узнала, что мешаю работать, что отвлекаю своими вопросами, спросили, где вообще взяла этот телефон. Отвечаю: На сайте!. А в ответ: А разве там написано, что мы оказываем консультации?. …Без слов… Дорогие банковские работники Русского Стандарта! Если вы не в состоянии общаться с клиентами, работайте в другом месте, не портите репутацию банка.

Люди, я такого отношения еще нигде не встречала! Пришли в отделение, чтобы погасить кредит. В банке - два менеджера и администратор с кассиром. Проходим и спрашиваем у администратора как узнать сумму (окончательную) по кредиту. Обращайтесь к менеджеру! Милая девушка по имени Юлия Ерохова (менеджер), пощелкав в компьютере, нехотя называет сумму и отправляет к кассиру. Приходим в кассу, где еще раз просят назвать остаток. Ну, не запомнили мы копеек на остатке! Просим милую девушку еще раз сказать или написать нам ее! И тут мы услышали в ответ, что оказывается она не обязана нам повторять еще раз (наверное, очень трудно!), писать тем более и вообще вот придет в конце месяца вам выписка банка, там и смотрите, а если вам не нравится, то я вас обслуживать не собираюсь! Тишина в банке, сочувствие кассира. Получается, что банк не заинтересован в досрочном погашении кредита и в общем-то, я не уверена теперь, что сумма нам была сказана правильная.

Сразу оговорюсь, этот отзыв пишется не для того что бы излить эмоции. Их тут не будет. Будет обстоятельный анализ, отвечающий на вопрос Почему? Возможно, он дойдет до тех кто сейчас размышляет над тем, почему инвестиции не приносят результата, или предупредит чьи-то ожидания и поможет избежать разочарования. Почему был выбран Русский Стандарт? Настал момент когда я решил диверсифицировать риски и не держать все средства в одном банке. Итак, мне нужен был банк для пополняемых долгосрочных вложений с целью накопления. Надежный, с процентами депозитных вкладов выше уровня инфляции, удобный в обращении и как можно ближе к дому. - 17 место в рейтинге. - около 12% годовых. - отделение в 10 минутах пешего хода. - положительные отзывы о ведении бизнеса (служебная информация). Осталось провести разведку лично. Открыть счет и положить первые деньги. Тут внимание! Итак, конкурс выигран. Банк получил нового клиента. Почему я отказался от услуг Русского Стандарта? 1. Отделение Молодежная рассчитано на физиков, юр. лица в нем не обслуживаются. Тем более странно было обнаружить там отсутствие кассы. Снять-положить деньги можно в 4 банкоматах, расположенных в стеклянном аквариуме. Без единой перегородки! Вся улица наблюдает как и сколько я кладу или снимаю! Банкомат принимает не более 50 купюр, выдает не более 30. Ответьте мне на вопрос: сколько времени займет положить 1 миллион рублей? А снять? Колорадо для криминала. Даже не надо сидеть с оптикой в доме напротив и запоминать пинкоды. Просто смотри кто и сколько снял. 2. Привычно поискав глазами стойку с операционистками обнаружил только двух девушек за столами. Очень напоминает какое-нибудь турагенство. Девочки конечно стараются, но пустоты помещения это не компенсирует. Если сесть к дальней - прекрасно просматривается монитор второй. Видно все в деталях, включая набираемый текст... 3. Карту сделали быстро, но процедура получения пинкода слегка удивила. После долгого экзамена моих знаний о заполненной анкете, по открытой телефонной линии голосом робота мне сообщили цифры. Ей! Их оказывается и подглядывать не надо. Просто подключись к телефонной линии. Шкаф стоит в подъезде. 4. Интернет-банк был одним из непременных условий выбора банка. Как давно он писался? И для чего? Обращаем Ваше внимание на то, что для работы с Интернет-банком предъявляются следующие требования: веб-браузер Microsoft Internet Explorer 6.0 и выше. А, если у меня Макинтош? Под Мозилой заработал и то ладно. Изучаем содержимое: - есть подробные логи действий пользователя - есть интеграция в е-маил клиент банковских служащих - есть информация о типе счета на момент открытия (не изменилась даже после снятия денег) - НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ ПО ДЕПОЗИТАМ! Возможность написать письмо радует, особенно когда тебе отвечает специалист банка и пишет, что он знает о твоих 50-ти тысячах на чету. Он знает, а я нет! Почему не наоборот!? У информации, тем более бизнес-информации, есть 3 основных параметра: - достоверность - своевременность - защищенность. В данном случае, ни один не выдерживает критики. 5. В Живом Журнале пошли разговоры об банкротстве банка в связи с ограничением безналичных выплат. Это было последней каплей. Депозит отзывали сутки. Банкомат выдавал деньги в несколько приемов, старательно перемешивая тысячные, 500-ки, и сотенные купюры. Дома смеялись, когда я вываливал их из карманов. P.S. Вот такая история. При этом я по прежнему лоялен по отношению к банку. Ведь когда-то я его выбрал. И люди там неплохие, и болеют они за дело всей душой. Вот исправили бы все перечисленное и уверяю вас, я снова понес бы туда свои деньги. А пока осталась карточка и 14 рублей на ней. Пусть полежит в столе, рядом с карточкой ДиалогБанка выпуска 1998 года...

Заявление. Хочу пожаловаться на грубое отношение к клиентам со стороны работников Отделения Московское в г. Хабаровск. В августе 2008 я (в связи с нехваткой оборотных денежных средств по причине покупки квартиры) оформил 2 небольших товарных кредита (8 и 20 тысяч рублей, соответственно) в г. Владивосток. По стечению ряда обстоятельств по ним образовалась задолженность, не превышающая 3 000 рублей, которую я, естественно, погашу в ближайшее время со всеми начисленными штрафами и пенями. Позавчера и вчера на меня обрушился вал телефонных звонков от сотрудников по работе с дебиторсокой задолженностью из Вашего филиала в г.Хабаровск. При этом столь грубого и циничного обращения я еще не встречал. В конце нашей беседы сотрудницы позволяли себе не только переходить в разговоре на ты (хотя мы с ними лично не знакомы, а по голосу их возраст явно меньше моего), но и употреблять почти нецензурные выражения. Я являюсь клиентом еще некоторых федеральных банков, но такого обращения с клиентами ни одна приличная организация себе не позволяет. Я, как человек финансово-грамотный, осознаю все последствия своих просрочек и готов нести за это финансовую и правовую ответственность (в рамках заключенного договора и закона). Почему я должен выслушивать необоснованные обвинения и терпеть моральные и нравственные унижения от сотрудников Вашего банка? Прошу разобраться с данной ситуацией, сообщить Ф.И.О. сотрудниц, общавшихся со мной по телефону 08.10.2008 и 09.10.2008, а также письменно (или по e-mail) сообщить о принятых мерах по этому моему Заявлению. В свою очередь оставляю за собой право обращения в компетентные и регулятивные органы с жалобой. Сидоренко Александр Александрович, г.Владивосток.

Банк просто отвратительный. Мало того что в обязательном порядке выпускают ненужную карту к депозиту. Так и ту не дождешься. Оформила в одном из отделений вклад Аэрофлот, по условиям банка к вкладу должны выпустить карту депозитную. При оформлении девушка сказала - приходите через 10 дней. С тех пор прошло 2 месяца! Карта не выпущена. Прихожу в отделение, говорят - звоните в СИЦ. Звоню в СИЦ, говорят - с этим вопросом нужно в отделение подъехать... И как быть? К кому обращаться? В СИЦе говорю девушке: Соедините меня со старшим... Ответ: У нас нет старшего, идите в отделение.

Сегодня утром обнаружил в корпоративном почтовом ящике три электронных сообщения от банка, с темой Банк Русский Стандарт: Счет - выписка. В двух сообщениях меня называли АЛЕВТИНА МИХАЙЛОВНА, в другом НАТАЛЬЯ НИКОЛАЕВНА. К банку никакого отношения не имею и этот эл.адрес они не могли знать (он вообще существует в течении двух недель), в сообщениях есть пермские адреса (в этом городе я никогда не был).

04.10.2008 утром без каких-либо предварительных уведомлений банк установил всеобщий лимит на снятие наличных по кредитной карте не более 10000 рублей в месяц (а у меня лимит был 500000 в месяц). Полная задница! Чего-чего, а такого не ожидал. В моем личном рейтинге РС упал надолго с очень хорошо до посредственно.

Полгода назад открывала депозит в этом банке, отделение Беляево. И вот что ооочень не понравилось: 1. Несмотря на то, что за каждым столом сидел человек (кто-то из работников был занят, кто- то принимал клиентов, а кто-то вышел), при этом в зале имелась очередь! Мы прождали примерно минут 20-25, это при том, что сотрудники в зале есть! 2. Очень большая волокита с бумагами, кучу всяких заявлений заполнили, а еще пытались втюхать карту, на которую перечисляются проценты, 10 раз пришлось объяснить, что карта не нужна. (Пользование картой подразумевают обязательства для клиента, которые, в частности, мне не нужны.) 3. Отсутствие закрытых касс, то есть вы стоите около кассы, за вами стойка, а за стойкой стоят в том числе какие-то странные люди (с виду похожие на злостных неплательщиков), и тут вы со своими кровными деньжищами. Кассир объявляет суммы, все их слышат... ваще, ужас! На табличку на стойке Прием по одному или что то в этом роде, разумеется никто не обращает внимание и лезут в кассу. 4. В зале смутные указатели по поводу того, кто чем занимается. Например, я пришла закрывать счет, встала в одну очередь, отстояла ее, подошла к работнику, она мне сказала - Вам туда, при этом показав рукой в сторону. (Я, конечно, тож молодец, не уточнила.) я встала в другую очередь к работнику, который вел прием. В результате мне надо было в кассу. Резюме: недостаточно понятно доносят инфу до клиента. 5. На кассе сделки проводят через штрихкод, в моем случае он почему-то долго не читался. Какой-то непонятный понт с этими штрихкодами. 6. Кассир еле живая... Вывод: банк ооочень геморный, кучу пафоса, складывающегося из-за оформления тучи важных бумаг (хотя в других банках для открытия депозита достаточно подписать договор и оформить платежки) и никакой конфиденциальности, это, наверное, самое главное.

Добрый день! Не буду писать о том, что не дали кредит, об этом отзыв не одобрят... 23 сентября, вечером, пошли написали на кредит в 200 000 в банке Русский стандарт, сказали, что ответ дадут на следующий день с утра (когда звонишь по телефону, обещают рассмотрение за 1 час, вот и купился на это ). На следующий день звонили несколько раз, ответа нет, не рассмотрели. А деньги нужны срочно... Прошёл ещё день. Не звоним, позвонили нам и сказали, что только начали рассмотрение и что результат будет через 1 час! Ждём, ждём - НИЧЕГО! В итоге, пока мы сами не позвонили на 3-й день, и нам сказали... ОТКАЗ! Вот если честно, я клиент этого банка уже несколько лет, ну да там процент немаленький, ну ничего, если платить вовремя, то нормально, тем более если нужны деньги срочно! В итоге, потеряны несколько дней и приобретён стойкий негатив к банку!!! Сегодня пойду закрою счёт, потеряли они ещё одного клиента!

Обратилась в БРС только потому, что срок рассмотрения заявки 1 рабочий день. Заявление подала 16-го, позвонила 17-го, попросили перезвонить 18-го. 18-го отправили на 19-е, 19-го попросили перезвонить через неделю (!) или подъехать в отделение, в котором подавалось заявление. 20-го позвонили сами, попросили кое что исправить в справке 2НДФЛ, исправила то, что просили, приехала в отделение банка, меня направили в другое отделение за получением непосредственно денег. Приехала в другое отделение, там посмотрели мою справку 2НДФЛ и попросили исправить еще кое что! Деньги я смогу получить, если подвезу исправленную 2НДФЛ. Со дня подачи заявления прошло 5 дней! Обратившись в любой другой банк, где ГОРАЗДО ниже %, но сроки рассмотрения 3-5 рабочих дней, деньги, скорее всего, я бы уже получила, не мотаясь по отделениям банка. 23.09. Выше были лишь цветочки. Вот ягодки: Понедельник, 22 число. Привожу исправленную справку 2НДФЛ в отделение на Багратионовской. НО! Деньги я так и не получила! Причина феноменальна! Как оказалось, я должна была получить деньги не позднее, чем на следующий день после подписания договора. Интересно, где я должна была брать справку из бухгалтерии в воскресенье?!А самое интересное - кредит мне одобрили через 5 минут после подачи заявления! А остальные 4 дня просто парили мозг. Итог того, что связалась с Русским стандартом: 2 банка одобрили мне кредит, но я отказалась, так как Русский стандарт ближе к дому, и удобней ездить, и кредит там был одобрен. Денег у меня так и нет. Потеряна неделя на поездки по их отделениям. Деньги я должна отдать уже сегодня. Выход... Ну, наверное, повеситься... Короче, сейчас пытаюсь найти экспресс кредит под БЕШЕННЫЕ проценты, но другого выхода просто нет...

Прошел месяц со дня подачи в отделение Банка на Загородном проспекте в Санкт-Петербурге. Никакого ответа на претензию нет. Ну что же, попробуем опубликовать её здесь. ЗАО Банк Русский Стандарт От Ковешникова Олега Юрьевича, проживающего: г. Выборг, Ленинградской области, ул. Приморская, д. ..., кв. ... тел. 8 921 ............... п р е т е н з и я. 15 мая 2008 года я обратился в отделение Банка Русский Стандарт на Загородном проспекте для получения счёта-выписки по кредитной карте Русский стандарт GOLD № 4172 5156 ..... .... и оплаты ПОЛНОЙ суммы задолженности по кредитной карте. Менеджер операционного офиса распечатала мне счёт-выписку и на мой вопрос: почему в нем фигурирует сумма 103 004 рубля 43 копейки, ответила, что 4 рубля 43 копейки мне оплачивать не нужно, а оплате подлежат только 103 000 рублей. Эту сумму я в 12 часов 34 минуты оплатил в кассе операционного офиса на Загородном проспекте и получил приходный кассовый ордер № 3797. 25 июня я обратился в это же отделение Банка для получения счёта-выписки и оплаты ПОЛНОЙ суммы задолженности. Когда мне был распечатан счёт-выписка, у меня возник вопрос: что за взнос наличных средств в сумме 5 рублей отражен в счёте. Менеджер операционного офиса объяснила мне, что, так как я заплатил сумму задолженности до завершения льготного периода кредитования, проценты за пользование кредитом мне не начислялись, и сумма 4 рубля 43 копейки погашена Банком. На вопрос какую сумму мне необходимо оплатить, менеджер мне сказала, что подлежат оплате 100 000 рублей, а 16 рублей 25 копеек оплачивать не надо. Сумму 100 000 рублей я в 16 часов 01 минуту оплатил в кассе операционного офиса на Загородном проспекте и получил приходный кассовый ордер № 6054. 19 июля я вновь обратился в это же отделение Банка для получения счёта-выписки и оплаты ПОЛНОЙ суммы задолженности. Менеджером мне был распечатан счёт-выписка, где была указана сумма процентов 1 573 рубля 76 копеек. На мой вопрос: что это за проценты, мне было дан ответ, что это проценты за пользование кредитом, потому что я не заплатил ПОЛНУЮ сумму задолженности в льготный период кредитования. При выяснении всех платежей по счёту и моим указанием на то, что сумму 5 рублей 15 мая 2008 года я не вносил, менеджером было сказано дословно: очевидно работник банка совершила ошибку, сказав, что не нужно оплачивать 4 рубля 43 копейки, а потом проконсультировалась с другими сотрудниками Банка и сама заплатила эту сумму. Я написал на бланке Банка заявление, где просил разобраться в возникшей ситуации. Следует заметить, что сумма в 4 рубля 43 копейки, а затем в 16 рублей 25 копеек несоизмерима с суммами в 103 000 рублей и 100 000 рублей, уплаченными мной в счёт погашения задолженности по кредиту, и соответствующую НЕДОПЛАТУ я осуществил не по причине отсутствия у меня таких смешных сумм, а только по причине некомпетентности сотрудников Банка или намеренном введении меня в заблуждение. Также следует отметить то, что именно факт внесения 5 рублей сотрудником Банка 15 мая явился причиной последующей НЕДОПЛАТЫ суммы 25 июня в льготный период кредитования. За истекший месяц с момента подачи заявления я дважды общался с сотрудниками отделения Банка на Загородном проспекте лично и два раза по телефону. Все сотрудники Банка в категоричной форме доказывают мне, что установить, кто сделал взнос наличных денег на мой счёт 15 мая в сумме 5 рублей установить невозможно. Очень сложно поверить в то, что при желании не возможно установить, кто в определённый день, в определённое время внес наличные в кассу при указании на приходном кассовом ордере времени совершения операции и наличии камер видеонаблюдения с записью в зале. Также очень просто установить, кто поставил подпись вносителя на приходном кассовом ордере, и является ли эта подпись моей подписью. На основании вышеизложенного ПРОШУ: 1. Предоставить мне копию приходного кассового ордера от 15 мая 2008 года о взносе наличных денежных средств на счет 4081 7810 4009 5406 5016 в сумме 5 рублей с подписью и паспортными данными вносителя. 2. Принять меры к установлению лица, внёсшего 15 мая 2008 года после 12 часов 34 минут наличные в сумме 5 рублей. 3. В случае невозможности установления сотрудника банка, совершившего данное деяние, списать с моего счёта сумму процентов 1 573 рубля 76 копеек, как неправильно начисленные по вине сотрудников Банка. В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии оставляю за собой право обратиться в Органы Внутренних Дел РФ и в Прокуратуру РФ с заявлением о мошеннических действиях сотрудников Банка. Также буду считать себя вправе разместить вышеизложенную информацию в Интернете и средствах массовой информации для того, чтобы потенциальные клиенты Вашего Банка знали, с чем им предстоит столкнуться при обращении в Ваш Банк. С уважением, Ковешников О.Ю. 20 августа 2008 г.

Уже писал хвалебный отзыв о банке в общем, но СИЦ - это, конечно, нечто... Ситуация была банальная. Опаздывал на автобус в Воронеж и случайно потерял зарплатную карту. Звоню в СИЦ. Карту успешно заблокировали. Уточняю у девушки, могу ли я по паспорту получить деньги в Воронежском отделении. Девушка сказала, что смогу. Я перестал волноваться, спокойно сел в автобус и уехал. Утро началось с веселья... Прихожу в отделение на проспекте Труда, где мне сказали, что деньги с зарплатной карты я могу получить только в офисе на Ткацкой ул. в городе МОСКВА. А в кармане 300 рублей и все... Это хорошо, что в Воронеже у меня много друзей и они помогли финансово, а если бы я уехал в город, где никого не знаю? Приехав в Москву, я, разумеется, получил деньги на Ткацкой, но уважаемый сотрудник СИЦа на неделю чуть было не оставил меня без средств к существованию... В общем, СИЦ опять подтвердил почетное звание отдела, который хуже всего влияет на имидж банка.