АО Банк Русский Стандарт

Как следует из заголовка, я уже выставлял этому банку 2, но теперь появилось сильное желание понизить оценку на пару пунктов. Эх, жаль, что ниже единицы не опустишь. Суть новой истории в следующем, я с друзьями отправился провести остаток майских праздников в славный город Санкт-Петербург. Взял с собой энную сумму наличности, прямо скажем не большую, но достаточную, чтобы хватило на дорогу и мелкие расходы. Зачем лишний раз в кошельке деньги возить? Решил, что остальную сумму я сниму по прибытии. Заранее проверил на официальном сайте банка информацию о местонахождении банкоматов и времени их работы. Так как я планировал остановиться на Васильевском острове, то и выбор мой пал на единственный находящийся там банкомат, расположенный по адресу. ТЦ Шкиперский Молл. Малый ВО пр-т, 88 лит. А. Порадовала информация, что там же присутствует касса, а значит, я без денег не останусь, даже если банкомат не исправен или пуст. И вот случилось, денег за арендуемую мной квартиру попросили немного больше чем я планировал. Ну, так ничего - я же знаю волшебный адрес. Беру хозяина квартиры, ловлю такси и мы всей честной компанией отправляемся в вышеозначенный торговый центр. По прибытию я действительно обнаруживаю аж целых два банкомата, но к моему немалому разочарованию оба они работают только на прием наличности (что как я потом вспомнил вполне в духе этой организации) Денежки то мы забирать любим, а вот отдавать... Ладно, берем себя в руки, ведь где-то есть еще и касса. Ловим первого попавшегося сотрудника центра (уборщица) интересуемся. Ответ отрицательный. ОК, возможно сотрудник, что-то путает. Выцепляем охранника и, что же он нам сообщает - да действительно, когда-то давно тут было аж, целое отделение, но потом кризис-шмизис, оптимизация расходов и как результат от былого могущества остается два денежных пылесоса, все остальное исчезает в неизвестном направлении. Звоним в банк. Вопрос: - Можно ли снять деньги по такому-то адресу. - Можно. - Точно. - Точно. - Но я не нашел. - Ищите. Нахожу администратора торгового центра, не помогает. Сложно искать черную кошку в темной комнате, особенно если ее там нет. Опять звоню в банк, теперь уже с вопросом, где еще есть банкоматы. Вкратце объясняю ситуацию. - Девушка, скажите, где на Васильевском острове можно снять денег? - Минуту.., на Васильевском острове нигде. - А где могу? - Можете снять по адресу ТЦ Шкиперский Молл. Малый ВО пр-т, 88 лит. А. - Вы что издеваетесь? (ОК. допустим, девушка не знает названия районов) Я же сказал, что нахожусь тут, и тут банкоматов на выдачу нет. - Нет, есть. - Нет, нет. - А я говорю есть. - Ок, дайте мне адрес другого близлежащего автомата. - Я не знаю какой близлежащий. - По карте посмотрите. - У меня нет карты. - Она есть у вас на сайте. Я там смотрел. - Минуту... Еще минуту (минут десять). Можете снять там-то. - Там точно могу, или как здесь? - Не знаю. - Где я могу оставить претензию? - А у вас есть претензия? Езжайте в отделение банка. - До свидания. Как результат. Деньги в Питере снять с этой карты мне так и не удалось, желания кататься на такси по всему городу, было крайне мало. Деньги пришлось занимать (кстати, на такси тоже). Информацию на сайте так и не исправили (я сомневаюсь, что за эти дни туда вернули и кассу и банкомат). Так что твердая единица. Справедливости ради надо упомянуть, что за пару недель до этого один такой банкомат в Воронеже сожрал у меня 15 000, чек не выдал и деньги на счет не зачислил. Пришлось писать претензию. В результате их на счет мне перевели, причем в относительно приемлемые сроки (ни как обещали через 45 дней). Но тут они лишь исправили свою ошибку и поэтому оценку за это повышать не буду. Кстати исправили тоже не до конца (проценты за те дни пока рассматривалась жалоба никто начислять и не собирался). Хорошо, что вносил купюрами по 500, а не по 5 000. А то бы 150 000 зависли, а проценты за них бы прикарманили.

Добрый день! Хочу отметить работу отделения в г. Новосибирске, на ул. Ленина 52. 12 мая 2010 около 12:00 я пришёл в отделение, чтобы поменять карту по истечении срока действия. Занял очередь. Когда подошла моя очередь, парень, который занимал очередь за мной, попытался пройти вперёд меня. Когда я при сотруднице банка пояснил ситуацию, мне нужно поменять карту, она ответила, что этот парень пройдёт и сказала, что люди для получения новых карт проходят без очереди. И парень, который пролез вперёд меня, с одобрения сотрудницы банка, сел и начал работать с сотрудницей. Прошло ещё 2-3 минуты, и тут подошла ещё одна женщина, которая не стояла в очереди. Цель этой женщины была такая же, как у меня – поменять карту в связи с истечением срока действия. Всё та же сотрудница банка улыбчиво встретила её и сказала, что она пройдёт после того, парня который занимал за мной очередь – а оказался впереди. Когда же я возразил сотруднице, что я жду в очереди уже целый час и – если вне очереди проходят только клиенты на получение новых карт – то почему эта женщина, с таким же вопросом как у меня, проходит вперёд меня. Она ответила, что если мне не нравится, что я стою в очереди, а люди идут вперёд меня – то мне нужно обратиться к управляющему. Когда, без лишних эмоций, я сообщил управляющему о ситуации и сказал, что очередь нужна для того, чтобы люди в ней стояли и что моё рабочее время стоит денег. Тот сказал: К нам все идут, нам трудно справится с ситуацией, и вместо того, чтобы заниматься своёй работой по управлению отделением и всячески благоприятствовать формированию лояльности клиентов - ПОСЛАЛ меня в офис – на Достоевского. Я ответил, что у них в отделении очень отвратительное обслуживание. Он возразил . Я в прошлом сотрудник банка и знаю многое об операционной деятельности и кредитовании, очень лоялен к окружающим и сдержан. Чтобы вывести меня из себя – это нужно постараться. Сотрудникам отделения по адресу: г. Новосибирск, Ленина 52 – это удалось.

Описываю простую жизненную ситуацию. 7 часов вечера 7 мая. Пятница. Отличная погода. На дачном участке. Только собираюсь опробовать новую лопату (с эвкалиптовым черенком) - звонок на мобильный. Номер московский - +7-495-258-67-58. Здравствуйте, имя отчество... У Вас есть кредиты в Русском Стандарте? ... Что же Вы не платите (в общем, достаточно эмоционально начинает девушка нагибать) и т.д. Пытаюсь объяснить сначала ласково, что никаких карточек, кредитов и т.п. с Русским Стандартом у меня последние четыре года нет. Девушка не понимает - ещё больше начинает бормотать про задолженности, неплатежи и всякую хрень. Интересуется давно ли у меня телефон, несет какой-то бред про звонки с моего мобильного в октябре прошлого года. Я, понимая, что меня не хотят слушать - начинаю тупо орать и требовать соединить меня с начальником. В общем, кончилось (как я считал) тем, что фразой иди ты (причем без мата) бросаю трубку. За минуту успокаиваюсь и начинаю думать, что меня просто кто-то разыграл - даже неловко, что повелся на такую фигню. Тут опять звонит телефон и та же девушка (но с другого номера +7-910-454-08-99) начинает загибать пальчонки: да ты кто такой - как со мной разговариваешь - да я тебя найду. Тут я охренел. Сотрудник мало того, что не умеет работать, испортила в праздник настроение - да ещё и угрожает. Звоню по определившемуся у меня мобильному номеру - трубку не берёт. Звоню по определившемуся у меня московскому номеру - действительно Русский Стандарт. Объясняю ситуацию - прошу соединить с той девицей из отдела урегулирования (или как-то так). Посылают. Прошу начальника. Посылают. Начинаю грозить жалобой в Ростехнадзор и Центробанк. Даёт номер многоканального телефона 8-800-200-62-04. Объясняю ситуацию. Пытаются послать. Настаиваю. Пробивают информацию по мне - никаких кредитов на мне не числится. Требую наказать или жду извинений. Вроде бы записывают информацию и обещают после праздников позвонить и провести расследование. Праздники прошли, наступили будни. В общем, жду, господа банкиры комментариев.

г. Таганрог. Все банкоматы не работают четвертый день. На вопрос, когда заработают - промямлили, что-то нечленораздельное.

4 мая закончился срок действия вклада. Позвонил, заказал деньги на 5 мая - все рассчитал. Сегодня звоню узнать, можно ли забирать - в ответ: Деньги сможете забрать только завтра, 6 мая . Очень неприятно, что из-за непонятно чего (жадности банка, или еще каких других факторов) приходится подстраивать свои планы под их возможности (у них ведь еще очереди ОМГ). Ну что ж, пользуйтесь еще один день моими деньгами - коль совсем никак. P.S. Услугами банкомата принципиально не хочу пользоваться, т.к. наслышан об особенностях этих машин...

Был клиентом банка достаточно долго - где-то в 2000-x брал потребительский кредит, погасил. Затем пришло по почте письмо с картой, которую надо активировать – активировал, пережил перевыпуск карты. Решил, что пришло время восстановить кредитный лимит на карте и возможно закрыть карту – вот тут-то начались “чудеса”. Надо сказать, что банк с этого года прекратил рассылку выписок по счету, заменив их SMS рассылкой – что в принципе не плохо. Ну а теперь небольшая история о том, как я восстанавливал кредитный лимит. В феврале 2010 года мне предлагалось заплатить мою задолженность в Сумме 4508,04 руб. до 8.03.10 или внести минимальный платеж в сумме 2 000 руб. Я оплатил 4 510 руб. Соответственно в конце февраля - начале марта пришла SMS с суммой платежа 127,72 руб. - оплатил 130 руб. На этом история с SMS прекращается до 28.04.10. 28.04.10. пришло SMS следующего содержания: Р**** Р****! Если Вы еще не погасили задолженность по карте****1, необходимо срочно произвести оплату в размере 1,59 руб. ЗАО “Банк Русский Стандарт”. Соответственно поехал в Банк прояснить ситуацию. В разговоре с оператором выяснилось, что Банк начислил 24.04.2010 штраф 300 рублей за пропуск очередного платежа в сумме 1 рубль 59 копеек (1,54 основной долг + 5 копеек проценты за прошедший период). Понятно, что ситуация неприятная – но как говорят, надо внимательно читать договор с банком - 28.04.10 я оплатил банку 310 руб. (с запасом от всяких неожиданностей). В этот же день написал письмо с сайта Банка с просьбой прояснить ситуацию – правда, ответа пока нет. 29.04.10 закрыл кредитную карту и на всякий случай взял СПРАВКУ о том, что на 28.04.10 у меня нет задолженности перед ЗАО “Банк Русский стандарт”. В итоге, что мы имеем? 3.05.10 опять получаю SMS следующего содержания: Р**** Р****! Если Вы еще не погасили задолженность по карте****1, необходимо срочно произвести оплату в размере 1,59 руб. ЗАО “Банк Русский Стандарт”. И 4.05.10, и 5.05.10 то же SMS. Похоже опять должен... Вывод: если очень нужны деньги, то можете рискнуть. Но будьте очень внимательны. Моя оценка 2.

Регулярно звонят и на мой мобильный и на домашний телефон, а также на телефоны родственников какие-то люди, представляясь Банк Русский Стандарт. Интересуются, знаю ли я некоего человека, который должен, что-то этому банку. Якобы он оставил мой телефон для связи, хотя этого не было. Но, так как я брал в РС кредит, и благополучно его возвратил, то мои анкетные данные у них есть. Я признаю, что человека я знаю, после этого настойчиво требуют информировать его о том, что он должен банку. На связь он с ними не идёт, но я-то за его проблемы не отвечаю. Хамят мне, угрожают, что придут ко мне с участковым! Что за бред? Причём здесь участковый? Причём здесь я и этот человек?! Выговаривают мне, как будто Я им денег должен. Сейчас уже и не разговариваю с ними, кладу трубку. Задолбали! Вот некоторые номера телефонов, с которых были звонки: +7-343-291-01-57, +7-912-280-00-27.

Я совершенно не ожидал такой жуткой подлянки от РС, но выяснилось, что порядки в нем хуже, чем в Сбербанке! Летом собирался съездить за границу к родственникам, начал заранее копить деньги. Заранее узнал, сразу ли мне отдадут мой депозит, ответили, что сразу (узнавал в справочной службе). Ага! Вчера утром забронировал авиабилеты по специальной цене, благодаря чему я мог сэкономить очень приличную сумму, порядка 7 000 рублей, срок на оплату мне был дан всего несколько часов, до 16:00 того же дня. Побежал в отделение РС, чтобы досрочно востребовать вклад. Вот тут-то и выяснилось, что деньги они мне отдадут не сразу, а только на следующий день. Отлично! Браво! Спасибо большое. Теперь я сижу все лето дома и никуда не еду, потому что не в состоянии потратить на свою поездку больше.

В свое время открывал депозиты в банке и брал потребительский кредит - все было хорошо... По этим операциям претензий нет - все четко и со знанием дела... НО! В один прекрасный день получил на почтовый ящик конверт от Русского Стандарта, в который была вложена карта Американ Экспресс с кредитным лимитом 20 000 рублей. Учитывая ненадобность указанного продукта, кредитной картой не пользовался и ДАЖЕ НЕ АКТИВИРОВАЛ ЕЕ... В декабре 2009 года на мой номер телефона пришло уведомление от Русского стандарта, что услуга SMS-оповещения для карты Американ Экспресс составляет 50 рублей в месяц... В этот же день позвонил в Американ Экспресс (тел + 7-495-543-97-97) с вопросом - будут ли списываться деньги с не активированной карты, на что получил отрицательный ответ. Вместе с тем, сегодня (21 апреля 2010 года) в 15:00 принял звонок с номера + 7-495-258-67-58, в котором сотрудник банка Русский Стандарт объявил, что по карте имеется задолженность в размере 300 р. с требованием ее скорейшего погашения. На мои вопросы о причине и обстоятельствах образования задолженности был послан в справочную службу. Я перезвонил по номеру + 7-495-543-97-97, где оператор Акимова Марина Валерьевна предложила посетить ближайший офис Русского Стандарта и написать заявления об аннулировании карты Американ Экспресс. Вопрос - почему я должен писать заявление о том, на что я не давал своего согласия? Карта Американ Экспресс я не просил, в связи с чем, расцениваю действия Русского Стандарта как явное навязывание услуг по СМС оповещению, а задолженность - НЕПРАВОМЕРНОЙ! Надеюсь, что представители БАНКА разберутся в сложившейся ситуации и снимут необоснованные и незаконные требования о погашении сомнительной задолженности... С уважением, М.Александров.

Уже полгода как банк РС терроризирует меня. Ну не справляюсь я, опаздываю с платежами. Не требую ни от кого, ни сожаления и ни всяких типа а не надо был брать. Надо было - взял. Работал - платил. Нет теперь работы - стараюсь платить, не всегда получается. Короче. Задолбали звонками, угрозами! Не понимают они, что чем больше звонят, тем меньше хочется с ними расплатиться. Не важно. Подъехал я в сотовую компанию, продиктовал все номера телефонов, с которых мне угрожали. Теперь они в чёрном списке. Рекомендую и публикую. 495-2586758 916-8169134 916-2940135 910-4540734 915-1998061 916-8162673 495-7803254 916-3659523 916-5829029 916-5828954 917-5027291 916-5829083 916-3598023 985-7226682 906-0624374 916-9900543 916-5823855 915-1998060 916-2011573 910-4540750 Эта информация больше полезна РС, т.к. после занесения их в черный список более-менее платежей стало побольше. Так что если есть комментарии - пишите. Можете дополнить список.

Открыл себе пакет услуг Банк в кармане, так как понравились тарифы, в т.ч. по вкладам и интернет-банку. Первый минус банк заработал через 10 секунд после того, как я поставил свою подпись под несколькими документами. Операционистка протянула мне мною же подписанное заявление без каких-либо отметок со стороны банка. Была удивлена просьбой расписаться и поставить печать на единственном документе, который есть у меня, и который устанавливает наши с банком правоотношения. Потом мне объясняли, что я присоединился к оферте, опубликованной на сайте или, что-то близкое к этому. Показывали непонятно какую выписку из какого-то приказа - список документов, которые банк соизволяет заверить печатью (в кавычках, ибо над тем списком документов не стоял заголовок, полный текст приказа я тоже не видел (да и не просил)). Печать так и не поставили. Посредством интернет-банкинга все-таки решился открыть вклад. Отдельного упоминания заслуживает плохое представление информации о вкладах. Предлагаю банку основную информацию о вкладах (ставка, срок, мин. сумма, возможность доп. взносов, снятий, условия пролонгации) представлять в табличном виде (для специфических условий есть сноски и графа Примечания). А N-страничный документ сделать вспомогательным источником информации. Ведь в текущей версии этого документа для того, чтобы узнать, например, возможность доп. взносов, нужно просмотреть более страницы текста, относящейся к интересующему вкладу. В таблице это будет + или - в соответствующей графе. Мой опыт показывает, что банку Русский Стандарт, нет, не можно, а НУЖНО доверять. А если не хотите, то на два часа пожалуйте в доп. офис. Две недели назад, 30 марта, обратился в ДО Савеловский, Москва, для получения подтверждения заключенного между мной и банком договора (согласно 834 ст. ГК РФ для договора банковского вклада предусмотрена письменная форма, поэтому я хотел получить письменное доказательство заключения договора). Я попросил операциониста выдать мне подписанный и скрепленный печатью документ, в котором были бы прописаны существенные условия моего договора вклада. Пробыв в отделении около часа, я получил только справки о наличии счета и остатке на нем без указания ни ставки, ни срока вклада, ни возможности доп. взносов. Начальник доп. офиса (могу ошибаться, бейджик не читал, но это точно не был операционист, который сидел за одним из столов на момент моего прихода в офис) сказала, что, может быть, получится распечатать договор. Однако могут возникнуть проблемы, так как вклад открыт через интернет. Так как время близилось к закрытию, я попросил работников к следующему своему приходу (через неделю) разобраться, как выдать мне требуемый документ. В случае, если выполнить мою просьбу штатными средствами невозможно, попросил позвонить, чтобы я мог подготовить письменное требование к банку и без лишней потери времени вручить его под роспись на своем экземпляре. Шестого числа попасть в банк не получилось. Хотел позвонить в тот доп. офис, но колл-центр с офисами не соединяет и сведениями об их телефонах не располагает. Вчера, 13.04, пришел в тот же офис. Так как никаких звонков не получал, то наивно полагал, что мой вопрос - дело пяти минут. Ага, конечно. Только при мне стали, куда-то звонить, потом сказали, что из-за заключения договора через интернет, распечатать договор они не могут (напоминаю, что просил позвонить), но они могут выдать Справку о заключении договора банковского вклада дистанционно с использованием Интернет-банка. Посмотрев бланк этой справки, я сказал, что меня такая справка устроит. Вопрос представителю банка: Такой вид справок - нечто новое в документообороте Русского Стандарта?. Ведь именно это я и просил изначально (договор, конечно, подходил бы идеально, но я с самого начала говорил, что меня устроит и справка с перечисленными основными условиями вклада)! На заполнение этой справки ушло много времени (около получаса, а то и больше). Второй вопрос: Позвонить, предложить такую справку и заранее ее заполнить не позволяют корпоративные стандарты?. Предупреждая вопрос о том, что клиентов много, все телефонные номера не запомнить, скажу, что я не убежал из офиса, бросив: Позвоните мне, а дождался четкого и внятного: Да, конечно. Если операционист и второй работник (вроде, начальник доп. офиса) не запомнили за час работы со мной мою фамилию, могли бы еще раз попросить паспорт и записать ФИО и № паспорта или сразу записать номер телефона. Нужно отметить, что, несмотря на отдельные недостатки в работе вышеуказанных сотрудников, они были вежливы, принесли извинения. Поэтому прошу банк их серьезно не наказывать. Однако по результатам ответов на поставленные два вопроса, какие-то меры принять может быть придется. Еще хотел бы отметить несколько моментов по поводу обслуживания в данном банке. В этом офисе я вспомнил, что такое очередь в банке. Отвык от этого феномена за время обслуживания в других банках, лезть без очереди (как вкладчик), как-то некультурно, что ли. 10-минутное время дозвона до службы поддержки тоже не радует (иногда возникают вопросы, которые ночью не решишь - пример см. выше (набирал несколько раз в течение дня, пришлось ждать положенные 10 минут)). Интернет-банк функционален, с одноразовыми СМС-паролями, но сыроват: были ошибки на странице открытия вклада (если менять вид вклада и валюту, иногда ставка не обновлялась). Страница с выпиской до первой выписки вообще не выдерживает критики (например, вместо текущей страницы с незаполненными полями поместите фразу Ни одной выписки пока не сформировано), не помешает возможность получения выписки по произвольному диапазону дат. Хорошо, что для идентификации достаточно 3 из 5 цифр кода, да и те не по порядку. Радуют также тарифы Банка в кармане.

8.04.2010 г. в отделе банка в Зеленограде по адресу корп.1824 час простоял в очереди, работало три операциониста, вернее один, а две других отдыхали. Одна на перекуре, другая взяла клиента отправила в кассу, сама потерялась на полчаса, тот клиент после кассы ждал её ещё минут 15. Что за крики: Следующий!. Сидят без клиента, глазки строят, люди стоят, через 5 минут о них вспоминают и кричат: Следующий!, прям не в банке находишься, а в поликлинике! Бардак!

Я не брал кредитов у Русского Стандарта. Не пользовался их изумительной кредиткой. Нет, беда подкралась незаметно. В виде девушки за стойкой в аэропорту Домодедово. На стойке была надпись American Express, а у девушки анкеты с заявлением на карту. Я слышал, что в США владельцам данной платежной системы многие торговые точки предоставляют скидки. Слышал о том, что с этой картой рент машины во многих известных конторах обойдется дешевле. Да и само название манило своим очарованием. Заполнил я анкету на выпуск карты и через три недели курьер доставил мне ее на дом. Было это летом 2006 года. Установленный мне кредитный лимит в 30 000 руб. меня вполне устраивал. И начал я юзать карту, грея себя мыслью о значительных скидках и бонусах. Кстати, к карте прилагался каталог с указанием мест в Москве и Питере, где возможны скидки по ней. Но не приглянулись они мне своей гламурностью. В салоны красоты я не хожу, а предприятия общественного питания и питья, где предлагались скидки, отличались крайней не бюджетностью. Ладно, сказал я себе. Оторвемся на рентовальных конторах и гостиницах в Европе. Но и тут меня ждал облом. Ни AVIS, ни HERTZ, ни Betacar никаких скидок держателям этой карты не предоставляли. Ни в Германии, ни в Польше, ни в Нидерландах, ни в Испании. Не проявили интереса в предоставлении скидок ни Booking.com, ни Asiarooms. Сингапурский отель Marina Mandarin, так же не порадовал , как впрочем и бангкокский Софитель и варшавский Интерконтиненталь. Единственное место, где мне удалось сэкономить 10% от счета, был Старбакс в Бангкоке. Но это все лирика... Мест, где Вы реально можете получить преференции по этой карте не так уж и много. И по преимуществу они расположены в Северной Америке. В нашей стране эту карту принимают не везде, что тоже не совсем удобно. Короче, в январе 2007 года я решил сдать карту. Подъехал в отделение на Ветошный пер. и попросил посчитать задолженность.17 100 р. - ответили мне, выдав заключительный счет-выписку. Сдал я карту, заплатил в кассу требуемую сумму и распрощавшись вышел в метель. Прошло три года. И решил я поинтересоваться в НБКИ, о своей истории кредитной. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что я являюсь злостным должником РС . Бросился я в ближайшее отделение, отстоял очередь и узнал следующее. Оказывается, через неделю после заключительного счета-выписки, банк выставил мне к оплате еще 400 рублей, каких-то процентов. Которые за три года, превратились с пенями и штрафами, в 23 000 рублей. При этом, никто их с меня и не требовал. Ни писем ни звонков за эти три года я не получал, хотя ни адрес ни телефон за три года не менял. Они что, ждали, пока сумма вырастет до 100 000 руб.? Кроме того. В их базе данных, почему-то вместо Ленинградского шоссе, на котором я живу, значится какой-то Ленинградский шлях. Взял я тайм аут на раздумье. Сижу и думаю - платить или послать РС в пеший эротический тур. В суд, т.е. Тем более, что никаких требований о погашении долга до сих пор нет. И телефон молчит, и пуст почтовый ящик.

У меня была дебетовая карта этого банка, я приехала ее закрывать в офис на Ленинском проспекте (СПб). Отдаю паспорт, пишу заявление - стандартные процедуры. Операционист берет мою карту и разрезает ее. На мой вопрос, могу ли я получить остаток с карты, отвечает, что в программе не видно, ей нужно куда-то позвонить, чтобы его узнать, но те, кто могут его посмотреть, работают до 18:00, поэтому приходите завтра. Я не стала заморачиваться из-за 40 рублей, пусть бедный банк хоть немного обогатится . Но, осадок остался неприятный.

Вчера вечером зашел в ДО Уральское. Нужна была справка об отсутствии задолженности. Слева при входе стоит девушка-блондинка у нее там типа рабочего места. Объясняю причину моего визита. Она предлагает вставать в очередь, что я и делаю. Очередь 5-6 человек. На 4 рабочих местах работали сначала только два человека. Потом подошел еще один менеджер, но работал он исключительно по вкладам. В общем, стою уже больше часа, к девушке подходит мужчина и спрашивает ту же самую справку. Она его обслуживает. Я в легком недоумении, повторил свой вопрос девушке, она мне делать отказалась, стойте, мол, в очереди. Ну, может, я ей не понравился, ну да ладно, все самое веселое впереди. Наконец один из менеджеров, тоже блондинка, закончила принимать вклады и обратила внимание на меня. Я вкратце объяснил ей суть моей просьбы, она дала мне заявку, которую я заполнил. Тут она куда-то позвонила и говорит мне: Не надо заполнять заявку(!), приходите завтра с утра и мы вам сразу сделаем справку(!). Я удивился, спрашиваю, мол, а как Ваш регламент, типа две недели ждать пока справку сделают. Она отвечает, что теперь регламент изменился и теперь такие справки делают сразу. Ну, я обрадованный пошел домой, вот думаю как хорошо, ждать ничего не надо. Ну а когда я пришел сегодня утром, я вновь простоял полчаса в очереди и меня заставили заново заполнить эту анкету, ну, и конечно же, ждать две недели минимум. В минус - более двух часов потерянного времени. P.S. Уважаемые админы, если я по какому-то недоразумению поставил ранее этом банку отличную от 1 оценку, прошу ее установить в соответствие с этим отзывом. За вранье, разгильдяйство и выборочное отношение к клиентам.

23 или 24 марта (точно не помню) зашёл в отделение банка у метро Марьино. Сотрудник банка - очень молодой человек. Диалог: - Здравствуйте, мне нужна ДЕБЕТОВАЯ карта для периодических покупок через интернет магазины за рубежом, VISA. Можно с вами проконсультироваться? - Да. Можно Ваш паспорт (взял паспорт, стучит по клавиатуре). Подождите, пожалуйста (ушёл минут на пять). - Можно любой другой документ (удивился, но дал документы на машину). - Вашей машине больше пяти лет, мы не можем оформить КРЕДИТНУЮ карту. - Мне нужна карта, я положу на неё СВОИ деньги и буду делать покупки через интернет магазины за рубежом. - Извините, мы такие карты не оформляем, только кредитные. P.S. Большая просьба руководству провести ликбез среди сотрудников о видах и назначении банковских карт.

Начну по порядку. Второго марта вечером улетал из России через Шереметьево 2 на похороны друга… В международной зоне подошла миловидная девушка и предложила заполнить анкеты на получение совместной карты РС и Аэрофлот. Так как полгода назад, я отказался от пользования платиновой картой Альфа банка прикрепленной к счету Аэрофлот бонус, то я нашел для себя интересным данное предложение... Заполнил анкету, пообещали связаться в течении максимум полутора недель... Подождав пару недель, позвонил в банк узнать, как обстоят дела с моей анкетой. В службе поддержки сказали, что нет анкеты, и я должен зайти в любое отделение РС там они найдут... Зашел 19-го марта в ближайшее к офису отделение на м. Алексеевская. Отстояв полтора часа в беспорядочной очереди, сел к молодому человеку. Моей анкеты они не нашли и очень удивились, что из колл-центра послали к ним... Ну, думаю ладно, коли пришел, открою, что-нибудь тут… НО! карту совместную с аэрофлот бонус открыть не смогли, сославшись на отсутствие с собой справки 2НДФЛ. В колл-центре банка задавал этот вопрос, но сказали, что она не нужна. А достаточно иметь либо кредитку другого банка, коих у меня бесчисленное множество, либо заграничный паспорт с недавними вылетами... Но предложили вместо этого открыть совершенно бесплатно золотую визу при открытии депозита... Открыл депозит, оставил заявку на открытие золотой визы, сотрудник банка сказал, что кредитный лимит по ней будет с самого начала равен сумме моего депозита. Так же дали в подарок ко вкладу банк в кармане с безымянной дебетовой картой мастеркард электрон... На заполнение бумаг ушло минут сорок, после чего я положил денег в кассу и в банкомат на эту дебетовую карту и удалился... Через три дня мне позвонили и сказали, что, дескать, я заполнял анкету... Актуально ли это? Я ответил, что актуально. Девушка сверила со мной все анкетные данные и сказала, что сотрудники банка перезвонят мне в течение трех - четырех дней и скажут, куда мне подойти с документами и т.д. Через несколько дней из банка мне действительно позвонили и сказали, что никаких документов им не надо, а в выпуске карты мне отказано... Само собой без объяснения причин... Для меня, как для держателя нескольких золотых и платиновых карт других уважаемых Российских банков это выглядело, мягко говоря, странным с учетом того, что кредитная история у меня безупречна... Ну да ладно, отказали и отказали, видимо им виднее. :-). Прошло полторы недели, я пошел за своей золотой карточкой. Было это вчера после обеда. Очередь в том же отделении на Алексеевской была значительно больше и пришлось простоять больше двух часов. Получив карту, я спросил про кредитный лимит. Сотрудник ответил, что пока его нет, но вы без труда его увеличите через интернет банк, а он принять заявку не может... Как и следовало ожидать, увеличить кредит через интернет банк оказалось не возможно! Данная возможность отсутствует в системе как класс... Позвонив в службу поддержки, мне вежливо объяснили, что карту мне выпустили дебетовую, что никаких лимитов по ней в принципе быть не может. Может быть, кредитный лимит по карте банка в кармане, но он никак не связан с моим депозитом, а может составлять максимум пять тысяч рублей! И что жаловаться я могу кому угодно и когда угодно, но они не несут никакой ответственности за обещания и заверения своих сотрудников и т.д... Еще одним минусом для меня оказалось то, что большинство банкоматов РС, стоящих по городу умеют только принимать деньги, но не умеют их выдавать... Например, стоящий банкомат в техносиле на м. Речной вокзал... Вот вся моя история взаимодействия с данным банком. Резюме каждый сделает для себя сам... Продолжение: Далее только сухие выжимки и факты, без эмоций. - Не возможность купить за дебетовую карту, выдаваемую совместно с банком в кармане ЖД билетов. Пользуюсь интернет сервисом ЖД с момента его появления, то есть более трех лет, Без проблем проходили транзакции по картам: Уралсиб, Ситибанк, Альфабанк, Росевробанк, Юниаструм. С картой банка РС возникли проблемы, деньги с карты были списаны, причем дважды, а ЖД транзакцию не подтвердил и соответственно билетов мне не дали, пришлось пользоваться другой картой… (для администраторов, требующих доскональную точность в хронологии, билеты покупались 26-го марта примерно в четыре часа вечера). - Не возможность посмотреть операции по карте, интернет банк отображает только последние десять операций и все. Поэтому сейчас не могу даже посмотреть возвращены ли мне, в конце концов, деньги, за не удачную покупку билетов, которые я покупал еще 26-го апреля. - Не возможность осуществлять с помощью интернет, операции с иностранной валютой, для того, что бы оплатить даже копеечный инвойс в несколько десятков долларов, нужно ехать в отделение банка, стоять в длинной очереди (как ранее писал, один раз пришлось стоять более двух часов!), а потом вручную заполнять платежное поручение на перевод валюты... - На дебетовой карте, по которой нулевой кредит и нулевой разрешенный овердрафт, вдруг появляется отрицательная сумма остатка на карте, более трехсот рублей (минус 352р на сегодня). Звонок в кал центр ситуацию не прояснил, т.к. ничего вразумительного мне там не сказали, а полную выписку посмотреть, увы, я не могу (как писал выше). Думаю, после посещения данного банка физически хоть что-то удастся прояснить…

Использую услугу Банк в кармане. 13:00 (МСК) - Захожу на сайт, далее вход в интернет-банк, система недоступна. 16:00 (МСК) - Захожу на сайт, далее вход в интернет-банк, система недоступна. Телефон справочной указан на главной странице сайта, минут 10-15, Татьяна: Нам ничего о проблеме неизвестно, позвоните по спец. телефону поддержки 8-800-200-32-03. Ирина: Да, ведутся регламентные работы. Клиент: Как, регламентные? Почему нет никакой информации на сайте и справочной?. И: Ну вот я вам сообщаю информацию. К: Как скоро заработает?. И: Примерно через час. К: Почему не размещаете эту информацию на сайте и нет телефона поддержки Банка в кармане?. И: Все есть на сайте. К: Ок, скажите где, я говорю спасибо и кладу трубку. И: Эээ, в общем, все есть, вам же справочная дала этот телефон.

Решил попробовать воспользоваться услугой Банк в кармане. 1) На форумах видел информацию, что переводы на счета в других банках без комиссии. Полез на сайт банка. rs.ru -> Банк в кармане -> документы -> тарифы. Написано, что комиссия таки взимается. 13.1 (по платёжке в отделении) - 1% (min 25 р. max 250 р.). 14.1 (через ДБО) – 10 р. В Точке продаж девушка выдала бумажку с тарифами - Комиссия не взимается, только сегодня распечатала. Вряд ли изменили - тогда бы заранее предупредили, и в новостях было бы. Наверное. Но, в общем, комиссия не большая. Решил выяснить позже, позвонив в службу поддержки. Оформляют, почти не задавая лишних вопросов. Это, конечно, неплохо. Но с другой стороны - многие поля заполняются по усмотрению заполняющего - а откуда ему знать хочу ли я получать информацию на e-mail, есть ли у меня код субъекта кредитной истории и хочу ли я его менять на тот, что предложила программа. Всё-таки стоило спросить. 2) Звонок в КЦ с целью уточнения информации по тарифам. Нет, не хочу сразу активировать, сначала хочу уточнить какие тарифы правильные. Оператор зачитывает информацию с сайта (1% min 25 max 250 р. и 10 р.). - А мне при получении дали бумажку, что комиссия не взимается. - Подождите минуточку... (минуточка)... Вы знаете, тарифы у нас изменились недавно, теперь взимается. - А где НОВОСТЬ на сайте об изменении тарифов и почему тогда мне вот буквально два часа назад выдали бумажку, что комиссия не взимается? - Информация на сайте есть. И она правильная. - Ну, а почему мне тогда сказали, что бумажка свежая? - Подождите минуточку... (5 минуточек)... Подождите ещё минуточку... (минуточка)... Вы знаете, вообще комиссия есть. На сайте правильная информация. Но сейчас проходит акция до 1 июля и комиссия не взимается. - А где написано про акцию? На сайте нет. И почему у меня в комплекте документов и приложенных к нему тарифов нет информации, что с 1 июля будет комиссия, а приведённые тарифы - временные? - Ну, сейчас комиссия взиматься не будет, но будет с 1-го июля. - Хорошо. Давайте активировать карту... Оператор зачитывает стандартное сообщение о согласии, ознакомлении... в т.ч. С тарифами вы можете ознакомиться на нашем сайте... Хотя, как выяснилось - это неправильные тарифы. Точнее, правильные, но потом. А сейчас акция . Задал девушке ещё вопрос: 3) На странице Банк в кармане > Подробная информация есть текст: управление своими средствами: пополнение счета, снятие наличных, моментальные платежи, переводы, оплата товаров и услуг в магазинах и Интернете. Карта - MC Unembossed. Для покупок в интернете надо указывать имя владельца карты. На unembossed его нет. Что указывать в данном случае и работает ли карта в интернете вообще? - Карта в интернете работает. Чтобы узнать, что вводить - позвоните в службу поддержки интернет-банка или давайте я вас переключу. - Девушка, это не связано с интернет-банком. Это связано с оплатой покупок в интернете. Там надо указывать имя владельца карты, которое на нормальных картах выдавлено на карте. На этой карте - нет. Что мне надо указывать? - Давайте я вас переключу на службу поддержки интернет-банка... - Не надо. Т.е. вы не знаете, надо указывать своё имя или есть какое-нибудь служебное? - Вам надо указывать своё имя, это ведь ваша карта. Честно говоря, в интернете пока использовать карту всё равно не собирался. Просто хотел получить информацию. Основная претензия к пункту (2) - полная непонятка с тарифами. В ИБ тарифы отдельной страничкой/документом не вывешены. В новостях на сайте - информацию о данной акции тоже не нашёл. Зато для кредитных карт (для каждой карты) под строкой, что начисляется 10% на остаток собственных средств, есть серенькая врезка, что с 12 апреля будет 7%. В Новостях этой новости тоже нет. Я так понимаю, что 12 апреля врезка тихо исчезнет и в тексте тарифа 10% будет столько же, тихо заменено на 7%. Кто прозевал - узнает постфактум. Или всё-таки будет нормальная честная новость в разделе Новости? Продолжение: Уже голосовал, знаю. Да и новость про акцию с бесплатными тарифами банк сподобился выложить. Но ведь продуктом пользоваться невозможно. У, это тихий ужас... Постоянные падения - в том числе и вчера(gateway not found и внутренние ошибки оракла) и выкидывания на главную страницу - это видно норма работы. Часто даже письмо в банк невозможно оставить. Переводы можно делать, да. Но создание шаблонов для перевода вызывает значительные трудности. Чтобы сделать шаблон - надо сделать перевод, подтвердить, нажать кнопку хочу шаблон, ввести имя шаблона. На любом этапе ИБ может радостно упасть, а поскольку шаблон сделать по уже проведённому платежу нельзя, то остаёшься без шаблона. Приходилось 10-20 рублёвыми переводами ловить момент, когда весь цикл удастся провести полностью. Информация, которую можно получить по карте в ИБ - это вообще огрызок. Поинтересовался в службе поддержки (переписка через ИБ, который после написания письма мог радостно его не отправлять, а молча перекинуть на страницу входа в ИБ) - как мне в ИБ отличить авторизованные операции от уже списанных. Или отказанных. Ответ: В системе Интернет-банк в графе последние операции по карте, отражаются последние 10 (десять) авторизованных операций с использованием карты. Но если посмотреть эту информацию, то там НЕТ признака - списана операция или нет. Более того, там даже нет для списанных операций суммы списания в валюте счёта (RUR), если операция была в другой валюте (USD). Оператор ответил, что ничего страшного, раз в месяц будет счёт-выписка, в которой всё будет отображено. А online посмотреть - никак. Получить информацию о вычтенных, но не списанных операциях, Вы можете в Call-центре Банка по телефону.... Второй вопрос был по начислению процентов на остаток на счёте на авторизованные, но не списанные операции. В ответ: Заблокированная сумма - это сумма, на которую совершена операция. Платежный лимит Карты уже уменьшился на эту сумму, однако, в задолженность она еще не списана. Начисление процентов за пользование кредитом или на остаток по счету, еще не начисляются. Удивился. Переспросил: По дебетовой карте за этот период начисляются проценты (10% годовых для банк в кармане)?. Получил ответ: Сообщаем Вам о том, что по Вашей карте Банк в кармане (договор #####), на заблокированные суммы, проценты не начисляются. Пришлось задать вопрос, почему на средства, находящиеся на счёте (они ведь заблокированы, но не списаны со счёта, как банк старательно разъяснил в предыдущих ответах) не начисляются проценты? Хотя пункт 3.9 договора явно указывает - На остаток денежных средств на Счете Банк начисляет проценты по ставке, предусмотренной в Тарифах и действующей в Банке на дату начисления таких процентов.. На остаток денежных средств на счёте, а не на платёжный лимит. И тут мнение оператора резко изменилось: Приносим извинения за доставленные неудобства. Проценты на остаток денежных средств на счете Банк начисляет по отражению списания сумм в счет-выписке. Например: сумма заблокирована 1 числа, а списана 10, в период с 1 по 10 банк будет начислять проценты. Второй раз пытаюсь получить информацию от саппорта (в первый раз - при акт

Открывал депозит в отделении Беляево. В плюсы хотел бы занести условия, но т.к. это не обсуждается, больше занести нечего. А минус - скорость обслуживания. Очередь - три человека, работали две операционистки. Потребовалось полтора часа. Надо как-то меняться к лучшему.

Имею несчастье... имел несчастье быть клиентом этого банка. Открывал текущий счет для оплаты два раза в год за свое обучение. Было это полтора года назад. Первый раз платил, были не большие проблемы, оператор никак не могла определиться с реквизитами получателя, всякие там КБК, ОГРН и т.д. Два раза переписывал заявление. Ну да ладно, мелочи жизни. Во второй раз то же какая-то мелочевка не сильно напрягающая. А вот последний раз довел меня до бешенства. Ну и собственно история. Третьего марта пришел в отделение на ул. Гагарина 95 совершить очередной платеж. Небольшая очередь, все как обычно. Подсел к оператору рассказал, что хочу. В первую очередь мне предложили новый продукт банка под таким соусом. - У нас скоро текущие счета действовать перестанут, вам нужно подключить банк в кармане, с этой услугой вы можете со своего мобильного совершать ваш платеж. - Спасибо – говорю - мне это не нужно, так как я пользуюсь этим счетом два раза в год, и чтоб совершить платеж надо придти в банк для внесения денег на счет, так как я на нем денег не держу а пополняю перед платежом. И кроме того мне еще нужно платежка, так что нет, спасибо. - Но вы можете совершать другие платежи, например телефон, коммуналку... - Для этого у меня есть карта Сбербанка, не надо мне этой услуги. Давайте вернемся к платежу? В общем, пополнил счет, заполнил заявление, по опыту знаю, что платежку они сразу не дают, не знаю уж по каким причинам. Ну и договариваюсь с девушкой, что заеду через день другой за платежкой. Окей, мне говорят, и я довольный отчаливаю. Через день другой не заехал, ну, не смог. Приехал в пятницу 12 марта. Отстоял очередь. Приняла меня оператор Дарья П. (той девушки, с которой договаривался, не было). Объяснил ей, что хочу. - У меня этой платежки нету - ответила Дарья. - Я – говорю – понимаю, что у вас ее нет, может вы посмотрите, где она может быть, так как была договоренность, что платежка будет готова 4-5 марта а сегодня 12-е. Дарья посмотрела... вернее спросила у какого-то молодого человека во внутренних помещениях. Тот ответил, что нет нигде распечатанных платежек. - Хорошо, – говорю - тогда распечатайте мне ее сейчас... - Не можем, так как время далеко за 18:00, да и старшая по офису на больничном... Так что приходите в понедельник, МОЖЕТ БЫТЬ платежка будет готова, если старшая по офису выйдет с больничного… Чую что ничего не добьюсь, соглашаюсь. Только прошу позвонить, как платежка готова будет, чтоб не ездить лишний раз. И тут как в кино, помните? Ну, будете у нас на Колыме... Неет, уж лучше вы к нам. - Нет - отвечает Дарья - вот вам номер, по нему позвоните и вам подскажут. И дает мне визитку с номером 8-800-200-62-00. Ну ладно, думаю, позвоню. Что тут такого страшного?! Не все так просто оказалось… Наступил понедельник, звоню по указанному номеру а железная женщина мне отвечает: НОМЕР НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Как так?! Набираю еще раз, повезло, номер-то существует! Послушал рекламу, потом музыку… Наконец мне ответил ЖИВОЙ ЧЕЛОВЕК. Ура! Объясняю, что хочу узнать, готова ли платежка, а мне вопрос: - Ваше ФИО? - Такой-то, такой… - Назовите ПЯТУЮ БУКВУ кодового слова? - Эх ты, не помню я эту букву, да и слово тоже не помню, да и было ли оно? (говорят было). Прошу милую девушку: Может, какие другие вопросы зададите?. Сжалилась девушка по паспорту погоняла… Все ответил на пятерку. Жду, слушаю музыку… Минут через пять, включилась девушка и говорит: - Ваш платеж прошел пятого марта, все в порядке! Ну думаю, девушка не поняла что я хочу, еще раз повторяю… Жду, слушаю музыку… В общем, разговор наш продолжался 28 минут! В итоге девушка мне сообщила, что связи у них с отделениями нет, и мне нужно туда подъехать! Блин, зачем мне тогда дали этот номер? Ладно, думаю, сделаю ход конем. Есть у нас всемирная паутина, а там есть их сайт, и уж на нем-то точно есть адреса и телефоны всех отделений! Ура! Я умный! (те, кто заходил на их сайт уже, наверно, ржут надо мной). Захожу на сайт, тот же номер телефона плюс пара московских. Нашел все отделения, но, ни одного телефона! Кое-как в поисковике нашел еще один номер самарский, отделение на ул. Горького. Звоню, что то меня начинает смущать голоса у железных тетек похожи. Меня переадресовали на Москву, епть… Начинаю беситься. Отвечает оператор опять вопросы: - Ваше ФИО? - Такой-то, такой… - Назовите кодовое слово? - Ну не помню я это слово … - Банк рекомендует указывать девичью фамилию матери… - Ура, Зайцева! Это-то я точно знаю! - Не правильно. - Как так!? - Назовите ваше место работы? - Ну, это легче легкого, там-то там… - Не правильно. Час от часу не легче. Жесть, какая то! Прошу девушку просто дать мне номер нужного мне отделения. - Мы такую информацию не даем. Да у вас там, что! Режимный объект что ли! (сильно бешусь). Стыдно мне не сдержался, высказал все по поводу их работы, банка и иже сними. (Если читает та девушка оператор, кажется, Аня зовут, простите меня). Поехал в ближайшее отделение, на пр. Ленина, хотел там узнать номер телефона, или если не скажут, попросить позвонить самим и выяснить мой вопрос. Изложил, что хочу. Девушка манагер опять предложила мне банк в кармане. Отказался. И, о Чудо, распечатала мне ПЛАТЕЖКУ, поставила печать. СЧАСТЬЕ ЕСТЬ! На радостях закрыл счет и передал свой пламенный привет всей этой компании. Ура! Я их больше не увижу!

5 марта в отд. на Автозаводской я консультировалась у менеджера Марии Кузнецовой по поводу перевода денежн. ср-в моего супруга из Московского Кредитного банка в Ваш на моё имя, мне необходимы были реквизиты Вашего банка. Мария предложила заключить договор банковского вклада, где указала все реквизиты куда перечислять. 9 марта МКБ перевёл нашу сумму на те счета, кот. были указаны и даже подчёркнуты карандашом! За перечисление мы заплатили 2 т.р.(знали и были согласны!) 9 марта деньги поступили на сч. ЗАО Русский Стандарт(есть выписка из МКБ) НА МОЁ ИМЯ с комментарием: пополнение депозитного счёта № как в моём дог-ре от 05.03.10г. А 10.03.10г. Ваш банк производит возврат этих денег обратно в МКБ в связи с нарушением условий договора. И мы теряем ещё 3 т. 400 р.за зачисление денег обратно в МКБ. Объясните, пожалуйста, в чём наша вина? Что мы нарушили в договоре? Где ошибка консультанта вашего банка, почему не позвонили нам в этой ситуации, ведь деньги Вам МКБ перечислил, зачем Вы отправили их обратно, зная, что за этот возврат с нас за зачисление снимут немалую сумму! Итог: мы потеряли 2.000 руб. за желание перевести Вам деньги + 3.400 руб.за возврат их обратно в МКБ без нашего желания = 5.400 р. Жду Вашего ответа и варианты возврата понесённых убытков по вине банка Русский Стандарт. Очень недовольны банком, хотя деньги пока ещё не забираем с депозита, надеемся на то, что справедливость восторжествует и виновные понесут материальное наказание за такую работу! Мой Эл. адрес: lan.so@yandex.ru

Имел как-то глупость активировать карту БРС и снять денег немного... После осознания того, какие проценты я плачу за удовольствие иметь кредитную карту от РС, я решил ее погасить, счет закрыть. Выбрал день, время, ДО банка (на ул. Свердлова) так, чтобы не попасть в прайм тайм. Захожу - работают четыре менеджера, каждый с клиентом, плюс очередь два человека. Ну, думаю, может, за пять минут не управлюсь, но 10-15 мин. - хватит за глаза. ЩЯС ЖЕ ! Начну с того, что два менеджера убалтывают клиентов прямо на виду и на слуху у любого посетителя (стол напротив входа, рядом с топчаном для посетителей). А где же конфиденциальность информации? Где же элементарная шумоизоляция, перегородки? Вот и я первые 40 минут (СОРОК МИНУТ!) развлекал себя тем, что слушал, как девушка-менеджер (по бейджу - вроде Алена) разводила тетку, явно из провинции, на супер-классный кредит по карте РС. Цена вопроса 30 000 руб. Долго решали, какую карту выбрать: мастеркард или виза. Какой картой в какой стране лучше пользоваться, хотя тетка дальше границы Свердловской области явно не собиралась. Потом начался развод на страховку, на доп. услуги типа смс-оповещения и т.д. Раскрутили тетку по полной программе, при 35% со всякими страховками, услугами, и т.д. - золотой кредит выходит, процентов под 50! Понятно, что вся эта доп. приблуда ляжет доп. премией в карман манагеру... Но я то в чем виноват, чтоб сидеть, потеть, и слушать этот бесконечный развод? За это время, через других манагеров, прошли двое людей, стоявшие передо мной. Те манагеры, видимо, тоже отличались повышенной словоблудностью и нерасторопностью. После того, как тетке распечатали на подпись ЦЕЛУЮ КИПУ БУМАГ на подпись, отксерили документы, (прошло еще мин. 20-25), я сидел как на иголках в предвкушении аудиенции. Народ за мной приходил - смотрел - охреневал - уходил. И вот, о чудо, одновременно освободились два манагера! Я только двинул к столу, как оба работничка мне заявляют: - А всё мол, мы наработались, наша смена кончилась, мы домой! - А кто вместо вас? - Не знаем, наверно никто, стойте, ждите. Пипец... Через 15 мин. освободился еще один менеджер. Приняла меня. Назвала сумму, необходимую для закрытия карты, отправила к банкомату для оплаты. Сказала, что по возвращению примет без очереди, напишем заявление и все. Я оплатил, возвращаюсь, а красавицы то тю-тю. Тогда я стал в наглую ходить у них по офису, заходить во все комнаты. Везде наблюдалась жизнь, но всем на меня было по фигу, и на то, что посторонние ходят... И про мою мадам никто не знал, никто не видел. Наконец минут через 20 она откуда-то появилась. Сверила чеки, все ОК. Я говорю, что давайте быстрее заяву напишу и гуд бай, а она ко мне с расспросами, зачем типа счет закрываете? Я высказал со злости все, что думаю про их банк, карту и проценты. У манагера даже глаз не дернулся (видимо 100 раз на дню такое слышит). Тут же заученным текстом, скороговоркой, на автомате, давай мне предлагать МЕГА-СУПЕР интересные условия и тарифы. Я всем видом показывал, что мне не интересно НИЧЕГО , но взгляд у нее был направлен, где-то выше моей головы... Бесполезно возражать... Только после того, как я рявкнул на нее, она поняла, что на мне ничего не заработает, молча дала бланк заявления, и полностью потеряла ко мне интерес. Ну и слава Богу! Итак, банк - это по большому счету магазин. Кредиты - это товар. Всякие страховки и доп. услуги - аксессуары к товару (причем с самой шоколадной наценкой и прибылью). Менеджер - продавец консультант, которого язык кормит. Клиент - покупатель. Будете Вы, что-то покупать в таком магазине, с таким облуживанием? Провести в духоте два часа (ДВА ЧАСА!), чтобы купить (ну или точнее вернуть) пачку жвачки! На сколько, я знаю о финансовом положении БРС, им по силам снять нормальный офис, нормально его оборудовать, создать нормальные условия для клиентов, увеличить штат КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ сотрудников, которые работали бы в полном составе до закрытия. Мне искренне жалко ту тетку, которая явно не осознала реальные проценты, на которые попала. А так же жаль банк, который на моих глазах потерял минимум шесть клиентов из-за бардака, который в этом банке творится. Со слов моих знакомых, в остальных филиалах БРС та же NASHA RUSSIA, особенно в головном офисе на ул. Большакова.

Брал товарный кредит, сказали - 60%, видимо, очень жадный банк, но очень срочно нужно было и всего на 13 490 рублей, на месте сразу отдал 2 000 рублей, в договоре написано 0,2 % ежедневно, возможно досрочное погашение, проценты перерасчитывают. Ладно, пусть подавятся 60 %. На следующий день прихожу туда, где брал кредит (м. Медведково), принять деньги у меня не смогли. Или не захотели. Ладно, черт с ними. На следующий день иду разбираться в отделение банка (Шуваловское), где у меня и приняли (хорошо, хоть без проволочек) всю сумму кредита на погашение оного. Оказалось, полная задолженность по кредиту для целей его досрочного погашения на второй день его использования составила уже 12 706.28 рублей! То есть, 12 706.28 + 2 000 – 13 490 = 1 216,28 рублей я заплатил процентов! За два! дня использования кредита размером в 13 490 рублей! Вот так пересчитали! Итого, 1 216.28 - это 4.51 % ежедневно вместо 0,20 % по договору - то есть прямое мошенничество. Что, кстати, за год составит 1 645.45 % годовых вместо 60 %! Вот так-то. Хотите, чтобы Вас обманывали - идите в этот банк или покупайте вещи в товарный кредит через этот банк! Удачи!

17 февраля 2010 г. соблазнилась на процент по вкладу - Русский Стандарт Максимум. Пошла открывать счет в отделение на Комендантском проспекте (СПб). Клиентов в момент моего прихода не было ни одного, работала одна оформительница. Она быстренько оттараторила условия, ответила на вопросы, которые я догадалась задать, и тут началось самое веселое. Как и у goldreamer в отделении не было кассы и всю немаленькую сумму мы проводили через банкомат, который больше 30 купюр за одну операцию не съедал. Хорошо, что было много пятерок, но все равно оформление и сдача денег заняли около часа. За это время накопилось четыре человека точно (все посадочные места в зале были заняты), а может еще кто-то стоял, но никто из других оформителей так и не вышел их обслуживать. Так как банкомат выдал только чеки, за выпиской мне велели прийти на следующий день. Что я как прилежная тетенька и сделала. Вот тогда-то я и поняла, как плохо было вчерашним людям, которые пришли после меня. Работала одна приемщица (Екатерина), которая подробно и качественно объясняла все женщине, которая хотела открыть вклад. А я была только четвертой в очереди. Хорошо, что у одного мужчины не хватило терпения, и он ушел. Какие-то женщины постоянно группками перемещались по офису, и я спросила, что неужели для того, чтобы получить выписку мне надо так долго ждать. В ответ получила указание, что все вопросы к менеджерам и взмах руки в сторону пустых рабочих мест. Минут через 40 с начала ожидания вышла еще одна женщина, обслужила двух человек, стоявших передо мной, и ушла, как сказали на обед. Короче после 1 часа 40 минут ожидания мне выдали выписку. В процессе получения выписки я узнала, что получить деньги у них я не смогу, а придется ехать за ними в отделение на Черной Речке или переводить на карточку. Если бы при открытии вклада я знала такие существенные условия, я, либо просто поехала бы на Черную Речку или бы, что более вероятно, просто не открыла вклад. А Екатерина все еще обслуживала одну клиентку... (Это не упрек, я бы тоже хотела, чтобы со мной так занимались). Это еще не все. Мне все документы сложили в файлик и я вдруг вспомнила, что был какой-то толстенький документ, в котором я расписывалась на одиннадцатой и на последней страницах. А у меня его-то и нет. Сегодня (22.02.2010 г.) муж завез меня в банк и мне еще раз этот документ распечатали. Приятно было видеть трех скучающих менеджеров (где же они прятались в другие дни?!) и пустой, без единого клиента зал. И еще, при оформлении вклада я сразу сказала, что их карточки мне не нужны. Нет, все равно оформили и Visa и Банк в кармане. Типичная навязанная услуга. Быстрее бы эти 180 дней прошли. Срок окончания вклада в договоре почему-то даже не указан, пришлось при получении выписки попросить посчитать дату возврата денег.

В Зеленоградское отделение банка я пришёл, чтобы открыть новый вклад на год взамен закрывшегося вклада и отлежавшего год под названием Проценты Вперёд. Дело было в пятницу. Отстояв очередь минут 20, сажусь к операционистке и говорю о сути моего появления. Молодая девушка искренне удивляет меня фразой, что деньги мне надо было заказывать заранее. Я пытаюсь ей объяснить, что деньги мне не нужны, а, закрыв старый вклад лёгким движением руки можно для меня открыть новый вклад в банке, тем самым мои деньги остаются в РС. Но у них оказывается это не возможно, потому что в кассе такой суммы денег нет (10 000 S). Я ещё раз пытаюсь понять при чём тут касса с деньгами и новый договор по вкладу. На это мне было сказано, что без наличия всей суммы закрывающегося вклада в кассе новый вклад мне не открыть и только по бумагам они не могут пропустить платёж потому что у них проверяющий. Я сказал девушке в форме, что сейчас банк потеряет клиента! Мне предложили прийти в понедельник, т. к. заказ денег до 16. 00 и я на завтра опоздал. Тут я понимаю, что должен забрать свои деньги и положить их в нормальный банк. Операционистка предложила мне сегодня получить 5000, а остальные деньги в понедельник, отпросившись с работы второй раз. Попытка активировать заблокированную карту РС в течение двух дней была безуспешна. Подошедшая спустя час заведующая Альбина в результате переговоров увеличила мою сумму на сегодня до 7000, чему я был рад. На кассе кассирша заговорщеским голосом предложила мне всю сумму 10 000 (!), но при условии что я всё же вернусь и спустя 1, 5 часа оформлю новый вклад как хотел изначально. Это соглашение кассирша пыталась провернуть на глазах проверяющей, стоявшей тут же в кассе. В общем, я на это не клюнул, забрал 7000, в понедельник потеряв опять 1, 5 часа забрал 3000 и в шоке от этого банка ушёл навсегда.

ХУЖЕ банка, чем Русский Стандарт видеть не доводилось. Сбербанк по сравнению с ним просто образец высококлассного сервиса. В отделении на Алексеевской люди стоят в очереди в коридоре сомнительного вида, в котором не предусмотрены даже скамейки для многочасового ожидания (пока не освободится мега скоростной операционист). Надежда открыть вклад таяла с каждым получасом стояния в очереди. В итоге, когда все же удалось попасть к операционисту, выяснилось, что он вклад открыть не может, поскольку у него нет доверенности. Пришлось подождать, когда освободится следующий сотрудник, и идти к нему. В итоге без трех минут девять мне объявили что программа, уже не работает и предложили прийти завтра (без очереди). В общем, потеряв почти два часа, пришлось уйти ни с чем. Удивляет достаточно высокий народный рейтинг этого банка. Мне бы хотелось, чтобы мой отрицательный отзыв засчитали. Может это поможет, кому-нибудь сохранить свое личное время.

Жена позавчера открывала вклад. Отсидела довольно приличную очередь, сообщила всю необходимую информацию и подала два паспорта - свой и мой, чтобы оформить доверенность (о чём также заранее проинформировала менеджера). После долгого оформления девушка сообщила, что доверенность без моего присутствия оформить не может. (Спрашивается, почему? В других банках это не вызывало никаких проблем). Поехали сегодня вечером, опять долго ждали, далее менеджер (стажёр) Екатерина очень долго заполняла доверенность, внося всю информацию вручную. Меня удивляет, что в банке, имеющем мощную IT-службу, не могут автоматизировать документооборот, поскольку и фамилии, и адреса, и номера счетов-договоров, и номера паспортов, и ... уже занесены в их компьютер. Далее, выясняется, что в доверенность не был внесён номер счёта, на который будут перечисляться проценты и основная сумма вклада, то есть снять деньги по окончании срока вклада я по такой доверенности не смогу. Началась новая перепечатка... Когда и эту доверенность закончили и подписали, выяснилось, что число стоит неправильное (опять же из-за того, что идёт ручная правка какой-то старой бумаги). А под конец меня попросили заполнить ещё один важный документ, внимание: Фамилия имя отчество, дата рождения, адрес, номер паспорта, дата и место его выдачи, номер контактного телефона. Это зачем? Эти данные уже БЫЛИ перед этим внесены в доверенность, и копия паспорта уже есть... И, в конце концов, мне выдаётся КСЕРОКОПИЯ доверенности без печати банка - филькина грамота. Опять пришлось указать на ошибку и просить поставить печать. Я бы хотел поставить двойку за: А) неправомерные действия менеджера, отказавшего в выдаче доверенности без моего присутствия Б) невнимательное отношение к документам В) нежелание беречь время клиентов. И вдогонку: при приёме денег кассир ошиблась на 100 тысяч... несколько раз пересчитывали, и это в присутствии десятка человек, которые прекрасно видят и слышат всё, что происходит вокруг, так как касса представляет из себя стол со счётной машинкой в этом же зале...

Имела в своё время неосторожность связаться с данным банком. Активировала кредитную карту, о чем уже не раз и не два пожалела. Опускаем факт с КОСМИЧЕСКИМИ процентами за использование кредитом, сама виновата. Сейчас большинство банков СНИЖАЕТ ставку - у меня несколько карт, проценты за пользования на которые в период кризиса поднялись, но сейчас потихоньку снижаются. Но РС идет по другому пути - ему нужно за счет честных держателей закрыть те самые бреши, которые образовались после политики рассылок карт по почте и т.п. всем подряд, и не о каком снижении и разговора нет. Ладно, но скажите мне, пожалуйста, что это за банк, в котором даже отследить текущую задолженность без головной боли не возможно? Подключила интернет-банк в прошлом году - мало того, что функциональности на грош, по сравнению с другими интернет-банками (есть с чем сравнивать), так сейчас я обнаружила, что НЕ могу уже в него зайти. Звоню на горячую линию. Ожидаю, ожидаю, ожидаю. О чудо, ответили, что теперь извольте прийти ЛИЧНО в офис, дабы пароль заполучить новый, а старый, мол, тю-тю. Это что за бред, вы мне скажите? Это век интернет/информационных технологий или у РС бухгалтеры до сих пор счёты используют, а логины и пароли на отдельной бумажке карандашиком выводят? Очень хотелось бы послать всё руководство РС… на курсы повышения квалификации, поучиться, как другие банки работают, привела бы примеры, но не буду, дабы за рекламу не сочли. И это с учетом того, что Банк ограничивает своё присутствие в моём регионе - излюбленная фраза, оставляя только машины по сбору дани - банкоматы, с которых даже снять деньги нет возможности. Ладно, идем дальше, решила покончить с этой шарашкой - закрыла практически 80% разом, сумма приличная, надо сказать. Пришло смс – мол, пополнили, доступно столько то, все вроде нормально. Так через два дня получаю смс напоминание, вот только упоминание о том, что была внесена сумма, но на балансе ее НЕТ. Так скажите мне, для чего это так называемое смс-информирование вообще нужно? В ближайшее время обязательно посещу банк лично, с одной лишь целью - раз и навсегда прекратить свои взаимоотношения с этой конторой. Не повторяйте моей ошибки, избегайте данного банка.

Я провела сегодня два часа в очереди. Это мрак, так не бывает... Собственно, что меня туда понесло. Перед Новым годом покупала некий, не самый дешёвый девайс в интернет-магазине. Там же, на сайте, была возможность оформить покупку в кредит. В тот момент мне это было удобно - как всегда в праздники большие траты, а я к тому же собиралась уезжать далеко, вот и хотелось иметь побольше денег про запас. Кредитовал покупку Русский Стандарт. Всё прошло отлично и супероперативно. Когда вносила предоплату и подписывала договор, мне было сказано, что к кредиту полагается бесплатная карта, которую можно получить в любом отделении. Тогда, само собой, этим некогда было заниматься, решила, что поинтересуюсь картой, когда поеду вносить платёж. Сегодня поехала его вносить. К слову сказать, очень неудобное (для меня, во всяком случае) расположение отделений. Как будто специально выбраны самые пробочные места. Поэтому в будни и не попадала никуда, пришлось в субботу. Итак, отделение Беляево в Москве, на Профсоюзной 116, время около четырех часов дня. Первое, что удивило - отсутствие какого-либо человека, которому можно задать вопрос: Куды бечь - нужно ли сначала подойти к операционисту или можно платить прямо в кассу. Поскольку вокруг сотрудников, сидящих за столами, было людно, пришлось спрашивать прямо в кассе, благо, очереди не было и было свободное окошко. Можно. Заплатила. Затем стала разглядывать столы, за которыми трудятся менеджеры, и стены за их спинами, но никаких надписей, объясняющих, кто, чем занимается, не обнаружила. Есть только огромная табличка Информация, но сидящий под ней сотрудник так же, как и остальные, работает с клиентами. Как устроена очередь - тоже не очень ясно. Спросила у молодого человека из очереди. Тот ответил, что тоже не очень понимает, как это всё устроено, но очереди две (к шести столам, за которыми, в общей сложности, четыре сотрудника). И в правой очереди к правым столам вопросами кредитов и карт не занимаются. Чем там занимаются, он не в курсе, но его оттуда отправили в левую очередь. Я предположила, что мне тоже надо в левую очередь, выяснила, кто последний и начала ждать (позже, в процессе стояния в левой очереди выявилось, что в правой занимаются вкладами). Таких очередей я не видела очень давно, наверное, с советских времён или, может, с начала 90-х: - А вы за кем? - Я вон за тем седым господином. - А он за кем? - За той дамой в шубе. - А за вами кто? - Девушка, которая отошла, а за ней - этот молодой человек. Чесслово, я не утрирую, так всё и было. Сам процесс показался медленным, подумала было уехать, потом решила, что надо уж сделать это дело, раз я здесь и никуда особо не спешу, ибо выходной, народу вроде не так много (передо мной - человек шесть, работают два сотрудника). Это было моей ошибкой. Всё происходило не просто медленно, а нереально медленно. Кроме того, наименее стеснительные подходили к сотрудникам с различными вопросами (главный вопрос - в какую очередь вставать), сотрудники - следует отдать им должное - обстоятельно объясняли, но скорости обслуживанию это не прибавляло. Более того, в какой-то момент сотрудник с нашей стороны зачем-то пригласил клиента по вкладам (вероятно, вкладчикам обещано приоритетное обслуживание?). Но, почему за мой счёт и за счёт всех людей из левой очереди? Примерно через час я в очередной раз подумала, не поехать ли мне отсюда вон. Но тут процесс, как показалось, ускорился, да и оставалось передо мной всего три человека, к тому же провела тут столько времени, что обидно уезжать. Эх, снова я не угадала. Потому что девушка, обслуживающая нашу очередь, встала и громко заявила, что она уходит на перерыв. И удалилась. Мне немедленно захотелось погасить кредит и больше никогда в жизни здесь не появляться. Но, увы, я не была готова к такому повороту событий, поэтому у меня попросту было с собой мало наличных... Остался один молодой человек... Через некоторое время вернулась девушка... Ещё через некоторое время подошла моя очередь... Я уже ничего не хотела от этого банка, но всё же направилась к столу молодого человека. Но тут он встал и сказал - правильно, что уходит на перерыв. Я, в общем-то, совсем не скандальная, а очень даже мирная, но тут я сообщила ему, что тоже не обедала, как и все эти люди, проведшие время обеда в очереди, и попросила книгу жалоб. Молодой человек ответил (очень вежливо - сотрудники, несмотря ни на что, крайне корректны, их выдержке можно позавидовать), что им полагается технологический перерыв, а жалобу можно оставить вон там. Посмотрела вон туда, ничего похожего на книгу не увидела, решила, что напишу потом, когда, наконец, буду выходить отсюда... Вернулся молодой человек. Я направилась к его столу во второй раз. Но тут некий сотрудник банка подвёл к вожделенному столу мужчину из хвоста нашей очереди со словами: Присаживайтесь вот сюда. Я человек не скандальный (см. выше, но состояние моё уже приближалось к полуобморочному (там ещё и духотища), и я мужественно встала на защиту своего места у стола менеджера. Да и вся очередь принялась изгонять внеочередного клиента. Несчастный ретировался (я, правда, извинилась перед ним и попросила понять правильно - сил уже нет никаких, провела тут два часа, и не я одна, другие люди тоже ждут, и очень-очень давно). Достала договор, кратко изложила вопрос о полагающийся мне карте. Юноша сначала пытался мне впарить какой-то продукт. В подробности не вникала, текст, в моём вольном изложении примерно следующий: Вам полагается такая-то карта, она плохая потому-то, а я вам предложу другую карту, она хорошая потому-то. Я ответила, что мне по большому счёту всё равно, какая карта, и даже не обязательно бесплатная, главное - иметь возможность вносить деньги через банкомат в любое время суток, вряд ли я ещё что-то захочу делать с картой этого банка. Менеджер призадумался, потом вообще усомнился, что мне полагается карта, потому куда-то позвонил, там, ему, вероятно, посоветовали почитать мой договор, чем он и занялся. Я в договоре не видела ни слова про карту (может, плохо искала, конечно), но по прочтении выяснилось, что мне действительно полагается карта. Мы вам её выпустим после - М-м-м... После чего? - После погашения задолженности. Тут я понимаю, что уже ничего не понимаю... Неужели я успела что-то просрочить? Да не было такого, и не водится такого за мной, и вообще пока был только один, первый, платёж, в срок само собой. Простите, какой задолженности? - Перед банком. Видя, что я продолжаю ничего не понимать, молодой человек раскрывает договор, находит то место, где изображена формула и уже, как я с ужасом подумала, собирается объяснять мне схему начисления процентов и пр. премудрости... До меня доходит, что мне пытаются сказать: Карта будет выпущена ПОСЛЕ того, как кредит будет погашен. Изумляюсь своей догадке, уточняю. Да, именно так. Простите, а зачем мне тогда будет нужна карта? Мне и ожидающим в очереди людям повезло - сотрудник сразу не нашёлся, а когда он, по всей видимости, собирался мне рассказать обо всех прелестях всех продуктов этого банка, я не очень вежливо (каюсь!) закончила свою фразу тем, что: У меня достаточно карт других, вменяемых банков. Зато обнаружилось, что через банкомат деньги можно вносить и без карты, по номеру договора (вот балда, раньше не поинтересовалась, это наверняка написано и на сайте). Добрый юноша даже порывался пойти со мной и показать, как это делается, но я отказалась, поблагодарив, сказала, что разберусь - очень хотелось уйти оттуда немедленно и было ужасно жалко всё ещё находившихся в очереди. Про доступ к интернет-банку, который тоже оформляется в офисе, спрашивать даже не стала - по тем же двум причинам и потому, что во взаимоотношениях с этим учреждением я, пожалуй, обойдусь без интернет-банкинга, поскольку ограничусь в этих отношениях погашением кредита. Да, когда я выходила из банка, я нашла место для жалоб - это не книга, а розовый ящик, куда следует бросать письма с пожеланиями и предложениями. На секунду подумала, может вернуться, попросить лист бумаги и написать. Но проявила слабость - почувствовала, что снова войти в это помещение у меня не хватит сил Может, распечатаю этот отзыв и закину в розовый ящик, когда поеду вносить деньги. P.S. Не поставила единицу, потому что всё-таки увидела два плюса, повторю: - быстрое оформление кредита и быстрое принятие решения (если ошибаюсь, прошло не более суток) без лишних поездок куда бы то ни было (анкета, поданная через интернет, звонки кредитного специалиста и, по всей вероятности, сотрудника СБ по телефону, затем звонок из инет-магазина с сообщением, что мой кредит одобрен); - крайняя вежливость и корректность сотрудников офиса.