АО Банк Русский Стандарт

В начале августа по моей карте кто-то пытался заплатить через интернет, но не вышло, банк сработал оперативно и карту заблокировал. За это я хвалю. Но: по 3 указанным телефонам, из которых 1 домашний, всегда на связи, банк мне позвонил домой, но прождав гудка 2-3 повесил трубку, в это время у меня была мама дома, но она просто не успела взять трубку. Домой банк больше не перезванивал. В ходе чего карта была заблокирована по инициативе банка. А в это время буквально спустя 2-3 дня я позвонил в банк, чтобы подключить услугу смс-информ. Но со слов сотрудника банка я узнал о текущей проблеме. И в ближайшие выходные в субботу приехал в офис и написал заявление на разблокировку. Девушка-сотрудник банка пообещала, что карта будет разблокирована уже на следующий день после обеда, т.е. в воскресенье. Косяк 1: девушка-сотрудник банка меня ввела в заблуждение, т.к разблокировка в указанный срок не произошла. Косяк 2: я на протяжении 2-х недель звонил в банк примерно каждые 2 -3 дня, в течении 2-х недель мне все по-прежнему говорили, что заявление на рассмотрении. Косяк 3: позвонив спустя еще время, обнаружилось, что я вобще не писал заявление (или они его потеряли), и как бы меня повторно банк попросил подъехать в офис написать еще такое же заявление, и я опять был должен ехать в свой выходной день в банк писать новое (в этот раз я снял его копию). Мне также пообещала девушка, что карта будет активна в течении 3-х дней (после на справке банка мне уже обещали активность в течении 7 дней). Косяк 4: продолжал названивать в банк, меня опять попросили подъехать в банк (снять блокировку неверных транзакций, по другому - снять блокировку с количества неверных попыток авторизации) - называется примерно так. (Хотя это можно было бы сделать еще при первом визите, но мне почему-то это не сказали.) Сегодня 30 августа, и я опять звонил в банк, и как всегда мне было сказано, что заявление на стадии рассмотрения. Спрашивается, и что мне делать с этим банком?

Ситуация следующая: По некоторым причинам срочно понадобились деньги, родственникам о моих затруднениях знать было ни к чему совсем, поэтому решила взять кредит в банке. Пришла в отделение банка РС на Люблинской улице в Марьино. Во-первых, меня попросили подождать. И ждать, когда меня пригласят заполнить анкету, пришлось часа полтора, за это время девушки успели принять человек шесть, если не больше, а меня почему-то всё не приглашали. Надо уточнить, что я была с маленькой дочерью, которая в итоге устала и начала проситься домой, в туалет и т.д., мне пришлось настаивать на том, чтобы мной наконец занялись. На что девушка мне сказала: Ой! Ну вы сядьте сразу как стол освободиться, а то ещё ждать придётся. То есть, это значит, что если бы я не подошла сама, меня никто и не пригласил бы? А зачем тогда просить подождать чуть-чуть(!)? Во-вторых, осуществляя проверку, сотрудник банка позвонил по адресу моей прописки, я там не живу, живут мои родители. Я понимаю и принимаю все проверки банков, не первый раз уже беру кредит. Но, простите, зачем же сообщать неизвестно кому сумму кредита? Мало ли, кто трубку взял! У меня после этого звонка из банка были неприятности, я поругалась с родителями, именно из-за того, что они узнали не только про кредит, но и сумму кредита. Разве информация о кредите не является банковской тайной? В-третьих, это правда, уже не относится ко мне, во время моего вынужденного сидения в банке 10-15 человек пытались воспользоваться банкоматом, который, как оказалось, не работает. Каждый раз девушки раздраженно отвечали, что ни касса, ни банкомат не работают, и платить надо в другом месте. А объявление повесить сложно? Полное неуважение к собственным клиентам.

Добрый день! Ситуация такая, открывал вклад 27 мая в отделении на Бакунинской, вклад на 3 месяца, с автопролонгацией. Срок вклада истек 26 августа, приехал я его забирать 28-го т.е. он успел пролонгироваться. Приехал специально до 16-00, т.к. согласно договору это считается днем обращения в банк. Сотрудник банка, молодой человек отказался мне выдать вклад, ссылаясь на положение гражданского кодекса, что-то там о выдаче не позднее следующего дня, честно говоря, не читал ГК. Я не против ГК, я категорически против расхождения договора банка и законодательства, и последующего использования банком тех документов, которые ему удобнее. Я попросил вызвать старшего руководителя, на что этот весьма молодой человек заявил, что он сегодня и есть старший в отделении, и он такие вопросы не решает. Кроме того, что мне придется тащиться еще раз в банк, я теряю некоторые средства от неразмещения денег, мелочь, но неприятно. Ко всему прочему жалобной книги в этом отделении тоже нет. Думаю, такое нарушение тянет на жалобу в ЦБ, если у нас есть еще госорганы осуществляющие надзор за деятельностью банков на розничном рынке, буду благодарен за наводку.

Не так давно у банка появился новый продукт - депозит Аэрофлот-Русский Стандарт. Он подразумевает вклад на сумму от 5 тыс. рублей, а за это выдается дебетовая карта Мастеркард, участвующая в программе Аэрофлот-Бонус. Являясь участником Аэрофлот-Бонус, я решил воспользоваться этим предложением. В марте этого года открыл вклад, написал заявление на карту, после чего мне было предложено периодически узнавать о готовности. Шли месяцы, мне всё говорили: Ждите... Наконец, уже летом, сказали: Видимо, какая-то ошибка. Ждите дальше... Еще через пару недель предложили написать по этому поводу заявление. Однако терять несколько часов в очереди, какие обычно в том отделении (Проспект Мира), мне не очень хотелось. Да я и не совсем понял, что это за такое заявление должно быть? Прошу выдать мне карту? Но это я уже писал и все мои данные у них есть! Потом я уехал в отпуск, а после возвращения узнал, что ничего не изменилось. Решив, что это издевательство, я захотел забрать вклад. Это тоже было не просто. Простояв немало времени в очереди, я уходил ни с чем, так как банк закрывался минута в минуту и все просьбы были бесполезны. Но потом я все-таки вклад получил, почти без процентов, естественно. С разными банками работал, но такое наплевательство впервые встречаю.

Здравствуйте, не буду рассказывать вам всю историю, расскажу только самое главное. Так вышло, что мы задолжали банку, и с нас потребовали выплатить всю сумму сразу. Позвонив туда нам сказали, что на нас начисляется штраф 91 рубль в день. Хорошо, мы спросили, можем ли мы погасить задолженность постепенно, месяца за 4, с учётом этих штрафов. Нам сказали: Да! Но вдруг нам начали звонить и требовать срочно, буквально в 4 дня внести половину задолженности! Причем разговаривают с нами в грубой форме, буквально матом! Угрожают отобрать квартиру и всё имущество, и всё за какие-то 40 тысяч! Сказали, что если деньги не будут внесены, мы можем ждать бандитов в гости! В банке сказали, что у них действительно есть такая структура, которая выбивает деньги у клиентов! Скажите, что нам делать?

Год назад мы с семьей решили воспользоваться услугами банка РС. Отделение у метро Беляево. Сделали рублевый и валютный вклад, после чего нам сообщили о необходимости получения банковских карточек на эти вклады. Эти карточки нам были совершенно не нужны, тем не менее, нам сообщили, что у них такие правила и сказали приехать через неделю. Мы приехали через 3 недели, потому что у нас нет лишнего свободного времени, чтобы постоянно приезжать в банк. В банке нам сообщили, что наша карточка готова... и она находится далеко от Москвы! Ее по ошибке отправили в другой город. Попросили приехать еще через неделю... Мы приехали через несколько недель, карточки так и не было, после чего мы сказали, что карточки получать не будем, поскольку не в состоянии постоянно приезжать за ними в банк, пусть через год возвращают деньги без карточек в кассе. Однако, мы не знали, что нас ожидает дальше... В августе этого года мы позвонили в банк, чтобы заказать деньги. Нас попросили сообщить код. Мы объяснили ситуацию, что карточки нам не отдали, кода у нас нет, тем не менее, мы все равно хотим забрать свои деньги и приедем завтра. Нам сказали, что не могут заказать деньги, поскольку мы звоним с другого номера телефона (нас недавно перевели с кода 495 на 499!). Даже несмотря на то, что мы сообщили все данные вкладов, паспорта, номер телефона, который у нас был раньше и т.п., на следующий день денег в банке все равно не было! Мы приехали в 3 часа в субботу 9 августа. Должны были пройти без очереди, тем не менее, нам сказали подождать, потому что нам мог помочь 1 единственный операционист, который в тот момент был занят с другим клиентом. Мы ждали примерно до 15.45, после чего она стала заниматься нашими документами. В банке все по несколько раз приходится заполнять вручную. Все крайне медленно! Вместо того, чтобы распечатывать формы заявлений с уже введенными данными по клиенту, как делают в наше время все приличные банки, здесь все долго и старательно заполняют от руки... Время 16.05 и операционист говорит, что не может заказать деньги на завтра, так как уже позже 4 часов! Это при том, что мы приехали в 3 и она начала заниматься нами до 4 часов! Операционист предлагает заказать деньги на понедельник. Совершенно очевидно, что нам это неудобно и нам приходится ждать получения уже закрытого вклада до следующей субботы 16 августа! Это при том, что нам нужны эти деньги и мы теряем проценты! Операционист говорит, что в следующую субботу все будет быстро, мы просто заберем деньги из кассы, поскольку все необходимые бумаги она и мы уже заполнили... Мы приехали в субботу 16 августа. Ждем очередного единственного операциониста, который может нам помочь... Примерно через полчаса она начала заниматься нами. Вместо того, чтобы просто передать документы в кассу, она опять начинает заполнять документы от руки! После вопроса о том, почему она снова заполняет документы, когда на прошлой неделе нам сказали, что все уже заполнено, она сообщает, что в тот раз были совсем другие документы, а теперь нужно заполнить еще несколько! Мы ждем около 20 минут пока она запишет все от руки... За нами уже стоит очередь из таких же людей для обслуживания вне очереди... Наконец, она передает документы в кассу... Кажется, что теперь точно пора получить свои деньги. Но нет! У кассира есть только рубли! Евро у нее почти нет! Это при том, что эту мизерную сумму мы заказали неделю назад непосредственно в банке! А она сообщает нам, что евро они вообще на этот день не заказывали! И что эту небольшую сумму просто привезли в банк на всякий случай! Нам предложили пройти к Дмитрию Ларину... Дмитрий начинает обманывать нас и говорить о том, что деньги операционист заказал неделю назад, просто она забыла заказать проценты по вкладу! Это при том, что в кассе нет даже суммы нашего вклада. Мы объясняем Дмитрию, что мы уже который раз приезжаем в банк и у нас нет возможности делать это каждую неделю. Просим разобраться в сложившейся ситуации и найти решение. Дмитрий при нас под столом рвет документ, на котором было написано, что вклад закрыт и кассир должна отдать определенную сумму, как будто этого документа не было! На наши вопросы, почему он рвет единственное доказательство того, что они должны были отдать деньги именно сегодня и не отдают, он ничего не отвечает, просто постоянно говорит, что он ничего не может сделать, никак не может помочь, приезжайте в другой раз, денег нет, можем отдать рублями (евро рублями по курсу банка РС?!). После этого непрофессионализма он предложил нам поехать забрать свои деньги в отделении у метро Проспект мира на другом конце Москвы! Видимо, Дмитрий Ларин считает, что клиенты его банка абсолютно свободные люди, которые могут кататься в их отделения каждую неделю и по несколько раз в день! После всего этого ужаса нам нашли часть денег в отделении у Нагатинской. Таким образом, сначала нам заново вручную заполнили документы на ту маленькую сумму, которая была в банке, а потом нам пришлось ехать в другое отделение, где нам еще раз заполнили те же документы на оставшуюся часть суммы, после чего мы ждали пока же начнет работать касса и где–то минут через 30 все–таки получили свои деньги! После всего этого нам, конечно же, никак не возместили нас ущерб. А главное, что никто из работников банка, включая операциониста, которая не заказала деньги 9 августа, и Дмитрия Ларина, который под столом рвал документ, не наказан за подобную работу. Думаю, совершенно очевидно, что услугами данного банка не будем пользоваться не только мы и наши родственники, но и все наши друзья и коллеги, потому что такое обслуживание нельзя порекомендовать никому. С уважением, Татьяна Владимировна.

В октябре 2006 я получила (живу в Москве) на свой почтовый адрес письмо от банка Русский стандарт (нарушение законов и Конституции РФ - они не имели права использовать мои личные данные, я никогда не обращалась в банк Русский стандарт). Мне предлагалось получить бесплатно кредитную карту Американ Экспресс по телефону. Я решила позвонить и узнать условия обслуживания, но оператор попросила сначала дать некоторую информацию обо мне, но никакой информации по условиям не дала. Затем мне перезвонили и сказали, что мне надо подъехать в отделение банка рядом с ГУМом, потому что оператор неправильно занесла данные моего паспорта. Там меня попросили написать заявление с просьбой заказать эту карточку, и что условия мне сообщат при подписании договора на обслуживание, в противном случае карточка считается недействительной. В ноябре 2006 г. мне доставили эту карточку в офис, но я письменно при свидетелях отказалась от карточки, подписав отказ официально и передав отказ курьеру банка, потому что условия обслуживания мне так и не сообщили. Чтобы продублировать, также я отправила в банк заявление с отказом от карточки Американ Экспресс. С 1 марта 2007 г. и по настоящее время я безработная. Кто-нибудь в Русском стандарте проверяет платежеспособность потенциальных клиентов? Недавно я вновь получаю письмо от банка Русский стандарт с отксерокопированной подписью, без печати, от некоего Камаль Буши, что я якобы являюсь держателем карты Американ Экспресс, с выписками за 2007 год. Я не являюсь держателем карты Американ Экспресс, от получения карточки я отказалась еще в ноябре 2006 г., никогда карточку не получала и не подписывала договора с банком Русский стандарт на обслуживание. Я позвонила в банк и попросила разобраться, почему мне идут счета, если я не являюсь клиентом банка? Оператор попросила назвать меня номер договора, а я его не знаю, потому что не подписывала никакого договора. Замкнутый круг. Когда же наконец банк Русский Стандарт оставит меня в покое? или мне надо обратиться в прокуратуру, суд, или в ФСБ. Если кто-то сталкивался с таким, помогите, пожалуйста! Очень буду признательна.

Мной был произведен платеж, в присутствии свидетеля, в счет погашения товарного кредита через банкомат банка Русский Стандарт(№41000804) с использованием бланка, содержащего штрих-код в сумме 15 450 рублей, во время которого произошел сбой в системе: когда деньги были приняты банкоматом, неожиданно было выдано сообщения: первое - Операция не произведена, второе - Сбой в работе банкомата и третье Банкомат временно не работает. Чек о зачислении денег на счет банкоматом не был распечатан. После паузы в 1 минуту данный банкомат (№41000804) снова заработал в нормальном режиме. Мной был произведен звонок по единственному указанному на банкомате телефону 8 800 200-6200 с просьбой срочно вызвать техническую службу банка Русский стандарт на адрес Красноярский край, город Железногорск, пр-т Ленинградский 13, где располагается указанный банкомат или принять необходимые меры в данной ситуации. На что был получен отказ от оператора, работавшего на линии в 12:30 (мск), кроме того им была отклонена просьба в регистрации обращения по данному телефону и было предложено мне обратиться на следующий день в отделение банка, находящегося в г. Красноярске. После чего в тот же день в течение получаса я обратилась к представителю банка Русский стандарт - старшему менеджеру Гудима Анастасии в магазине Эксперт (ООО Кристалл код 181271024, адрес: пр-т Ленинградский 1б ), где ранее я оформляла кредит. Данный представитель в грубой форме и с насмешками отказала в какой-либо помощи и заявила, что она не имеет никакого отношения к моей проблеме и предложила обращаться в Москву, так как банк Русский стандарт там зарегистрирован. 20 августа я поехала в Красноярское представительство по адресу пр-т Красноярский рабочий, 150 и написала заявление на бланке О нештатной ситуации в автоматической кассе в 13:30 (мск), которое приняла сотрудница Селина Ю.В. и не оформила его должным образом, т.е. не зарегистрировала его при мне и отказалась выдать расписку о приеме. Кроме того, она сообщила мне, что деньги, которые банкомат принял, не были зачислены на мой счет. На мой вопрос к сотруднице, будет ли зафиксирована просрочка платежа по кредиту, она ответила утвердительно и предложила еще раз произвести очередной платеж по кредиту в размере 2710 рублей. Прошу срочно разобраться с Банком Русский стандарт по поводу неоперативного и бестолкового реагирования на проблемы с автоматическими кассами, отсутствием их должной технической поддержки и ответственных лиц на месте их расположения, и принять необходимые меры для урегулирования данной ситуации. Кроме того, решить проблему с неудовлетворительной организацией работы представителей в городах Красноярске и Железногорске (в частности, отсутствие телефонов в Красноярском представительстве, отказ в предоставлении интересующей информации по телефону, хамское отношение к клиентам, некомпетентность и элементарная безграмотность сотрудников банка). В результате было потеряно много времени и, фактически заплатив 15 450 рублей способом, предложенным банком, через банкомат, принадлежащий банку, взамен я не получила никаких документов, подтверждающих оплату услуг банка и не могу доказать, что мной была произведена оплата по вине банка Русский стандарт, что нарушает мои права как клиента банка, получившего лицензию от Банка России, и создает почву для неоднозначных ситуаций и злоупотреблений банком в моем отношении.

Мы очень недовольны отделением на Багратионовской. Год назад открыли депозит Русский Стандарт - Накопительный. Работница банка сказала, что нужно прийти через пару недель, получить карточку, с помощью которой мы сможем снимать деньги, когда депозит созреет. За карточкой мы приходили несколько раз, отстаивали огромную очередь, чтобы узнать, что она ещё не готова. Прямого телефона в это отделение узнать не удалось, приходилось звонить в общую справочную. Операторы справочной отвечали очень бестолково: Банк принял решение отказать Вам в выдаче кредита. Какого кредита? Какое решение?.. В общем, карточку получить так и не удалось. В начале августа мы пришли забирать созревший депозит. В очереди провели час (это было в середине дня). Работники банка откровенно не знали, как закрыть депозит, путались в компьютере. Спрашивали друг друга, что делать (смотри, они отменили автопродление ещё в прошлом году, срок истёк, а депозит всё равно активный, что делать?). Общее впечатление такое, будто в отделении работают стажёры, не закончившие ещё среднюю школу (все работники ОЧЕНЬ молодые, несмотря на то, что на беджиках у них написано менеджер). Совершенно не знают, что делать, держатся неуверенно, регулярно бегают за железную дверь задавать кому-то вопросы. Профессионально выглядят только кассиры. Депозит в этом банке мы, конечно, продлевать не стали. Отнесли деньги в соседний Альфа-Банк.

Неделю назад столкнулся с ОБМАНОМ со стороны ЗАО Банк Русский Стандарт. Сначала об общем негативе: 1. Открытие вклада заняло около 1 часа. 2. Более 30 минут занял телефонный звонок, направленный на закрытие счета по вкладу! Причем я был удивлен, что сумму в 220 000 руб. надо заказывать для получения в кассе. 3. Придя в назначенный день в филиал банка на ул. Хачатуряна и отстояв очередь в кассу, кассир заявила мне, что она не может посмотреть сумму к выдаче, и направила меня к Заведующей. В свою очередь, Заведующая Филиала, сверившись с программой и написав на бумажке сумму к выдаче, направила меня опять в очередь в кассу. Самое удивительное, что написанная сумма ну ни как не совпадала, с той, на что я рассчитывал. При заключении договора по вкладу, Банк декларировал 11,5% годовых, сумма вклада составляла 200 000 и на момент закрытия счета сумма должна была составлять 223 000 руб. На бумажке же была написана сумма 221 818, 59 руб. (что я в итоге и получил). Это на 1181 руб. меньше ожидаемой. На мой справедливый вопрос, почему сумма к выдаче меньше, Заведующая заявила мне, что претензии я могу изложить в письменном виде... и больше никаких комментариев! Что касается меня, для меня этот банк в черном списке.

Впервые за последние годы, часть из которых, правда, прожил в других, как принято говорить, развитых странах, столкнулся с такой ситуацией, когда банк берет деньги за услугу, которую не оказывал. Я пользуюсь SMS-сервисом нескольких российских банков (СБ, БИНБАНК и др.). Хотя число услуг меньше, чем в других странах, но это действительно удобно и оперативно. 30 июня с.г. по телефону подключил SMS-сервис в банке Русский стандарт. Получил через день два SMS-сообщение с загадочным текстом: Номер изменен. 6 июля позвонил в информ-службу банка. Получил разъяснение, что реально данная услуга у меня по непонятным причинам не подключена. Попросил отключить ее официально. Оплату за несуществующую услугу включили в счет-выписку, и даже насчитали % за нее. 10 августа второй раз попросил подключить SMS-сервис. Поскольку никаких SMS-сообщений о подключении услуги опять не получил, то 12 августа позвонил в информ-службу. Получил заверение, что в ближайшие дни услугу включат, и я получу об этом SMS-сообщение. Однако опять ничего не произошло. 15 августа снова позвонил в информ-службу, где опять сообщили, что услуга не подключена, и предложили ее отключить, а в сентябре снова попробовать (?!) включить. Причем, сообщили, что оплату за данную услугу (не оказанную, с чем согласны) все равно вычтут, правда, на сей раз без %, так как на карте есть мои собственные средства. Разъяснили, что для того, чтобы вернуть эти деньги мне надо подать заявление в отделение банка РС в нашем городе, то есть, еще затратить время и деньги (на бензин, оплату стоянки), превышающие стоимость данной услуги. Вот такой вот сервис. Объективности ради, не могу не отметить (в качестве, несомненно, положительного момента) очень быстрое принятие решения о выдаче карты (заявление подавал по интернету).

Хотели, наверное, лучше, а получилось как всегда... Я тоже думала, что платить кредит через банкомат для приема наличных у Русского Стандарта будет намного удобнее, тем более столько пунктов приема в городе, и деньги поступают на счет быстро и без проблем. Ошибалась на все 100%. Внесла платеж, банкомат деньги забрал, пересчитал, показал на экране все как надо и потом сообщил: извините, банкомат временно не работает. Ну что, быстро не получилось... Хорошо, иду, пишу заявление о случившемся, где меня просят вспомнить даже номиналы и количество купюр, которые я внесла в тот самый банкомат. Заявление написано, думаю, все можно и не вспоминать о случившемся. А мне сообщают: платеж поступит в течение 2-х месяцев! А как же насчет комиссий и штрафов? Ответ: а они начислятся, но ничего страшного, придете еще раз написать заявление, для отмены комиссий. Бред! Вот и упростила себе задачу выплаты кредита... Хотела все сделать быстрее, а получила волокиту и полную разочарованность работой банка. nunu: Так уж быть, решаю внести повторно взнос ради своей кредитной истории и от нежелания писать всякие заявления об отмене комиссий, а потерянный взнос когда еще поступит на счет... Да вот незадача, в банке не работает ни один из приемных банкоматов! Результат: придется находить время и добираться по адресу, по которому банкоматы должны работать точно, по сведению операционистов банка. Жаль разочаровываться в банке, к которому я обращалась уже несколько раз, но выводы сделаны и решения приняты.

Пользуюсь (пользовался) кредитной картой банка. Сделал покупку, оплатил карточкой, решил долго не тянуть кота за хвост и погасить всю сумму, которую должен был по карте, тем более еще льготный период прошел только наполовину. Поехал в ближайшее отделение банка на Соколе, дело было 1 августа. Ну, естественно, сумма большая и не ровная, банкомат отпадает сразу, тем более из 4 или 5 банкоматов работал только один (и тот с перебоями), очередь к нему начиналась на улице... Встал в очередь (время 17.50) в отдел информации, чтобы получить бумажку и по ней оплатить в кассе (в кассе просто так долг не заплатишь без этой бумажки). В отделении кондиционер делал вид что работает, народ просто обливался потом. Очередь вроде небольшая - впереди где-то 10 человек, но помимо этого постоянно норовили втиснуться люди, с которыми не очень ласково обходился единственный наполовину рабочий банкомат... В итоге моя очередь подошла в 19.15. Больше часа потратить на то, чтобы закрыть кредит... Это просто кошмар!

Пользовался одно время кредиткой банка РС, всё устраивало. Однако подошло время перевыпуска. Оформляю заявление, мне менеджер говорит: через недели две мы вам позвоним. Через недели две ни ответа ни привета. Через call-центр выяснил, что моя карта уже пылится в отделении банка. Пошёл получать. Ни разу не понятно - почему при получении карты я не могу получить её сразу с пин-кодом? Почему я должен звонить снова в сервис-центр, ждать на линии, чтобы потом доооолго авторизовываться (не дай бог забыть прошлое место работы или указанный телефон, что вы, что вы, надо постоянно держать банк в курсе своего места работы), и получить этот несчастный пин-код? 30 минут за просто так выкинутых. Вторая часть марлезонского балета. Попытка купить авиабилеты. В сервис-центре меня уверяют, что картой я спокойно могу расплачиваться в интернете, в отделении банка меня уверяют в том же. Однако практика опровергает это пустословие. Ошибка авторизации. Звоню в сервис-центр. Ответ: у вас всё в порядке, картой можно расплачиваться. Звоню в магазин, ответ: обратитесь в банк-эмитент, у них какие-то проблемы при оплате через систему assist. Звоню в сервис-цент, там уже: ой, да, но вам надо обратиться в отделение банка, они будут разбираться. Попытка выяснить сколько времени они будут возиться ни к чему не привела. После таких приключений (особенно, что всё делается в сжатые сроки, билеты брать надо) хочется прекратить всяческие отношения с данным банком и закрыть счёт.

Погасил досрочно потребительский кредит. Чтобы когда-нибудь потом не возникло неприятных неожиданностей, решил взять справку в банке, что кредит погашен и задолженности нет. Обратился в отделение на пр.Мира (м.Алексеевская). Во-первых, из 6 мест, где должны сидеть сотрудники, обслуживающие клиентов, заняты полтора (на одном постоянно кто-то есть, а на втором периодически кто-то появляется). В результате УТРОМ (зашел в 10:30) я простоял в очереди около часа. Представьте, что там делается вечером, когда клиентов в три раза больше! Во-вторых, справку о состоянии счета в этом ультрасовременном банке готовят аж ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ! При наличии онлайн-доступа к моему счету, в самом отделении ее выдать не могут, заказывают в центральном, а потом привозят сюда. Складывается ощущение, что центральное отделение находится где-то в банановой республике, где баланс сводят на камушках, и везут его потом пароходом. Это все не смертельно, конечно, если клиенту надо - подождет. Но осадок от всего этого нехороший остается.

Имел неосторожность вляпаться в кредит в этом банке. Каждый месяц вносил большую сумму, чем обозначена в договоре, чтобы случайно не попасть на скрытые и не оговоренные мне проценты и выплаты. Так получилось, что выплатил кредит за 10 месяцев и переплатил 900 рублей. Придя в местный банк (отделение в г. Королев), попросил вернуть остаток денег и выдать справку от отсутствии ко мне претензий со стороны банка. Написали заявление на справку (ждать месяц, в наш век компьютерных технологий, видимо в этом банке картотеку руками перебирают и на счетах баланс сводят) и заявление на перевод денег. Перевод нужно было осуществить на мой счет в банке ВТБ 24. Все реквизиты были приняты и занесены в компьютер, обещали, что деньги дойдут за 2-3 дня. Заявка подавалась 10 июля. Деньги не пришли ни через 2, ни через 5, ни через 10 дней... Пошел разбираться. 22 июля девушка (Максименко Ольга) ответила мне, что деньги переведены, но у них подозрение(!), что реквизиты неправильные и деньги могли не дойти. Реквизитов с собой не было, и сегодня (23 июля) я их принес (предварительно проверив в своем банке). Максименко взяла в руки мои реквизиты, пошепталась с коллегой и вернула мне со словами: На этот счет и не могут быть зачислены деньги, он на юридическое лицо, а вы ходите. Я возмутился - почему нельзя все это было увидеть 12 дней назад, ее коллега за соседним столом повернулась ко мне и сказала: Вы что, не видите что юридические счета начинаются на такие-то цифры, а физические счета с таких-то цифр, сами что ли не видите и не знаете? Пока не принесете нормальные счета, денег не переведем. И только сегодня я узнал, что могу забрать деньги в центральном офисе. Зачем затевать тягомотину на 13 дней? Почему не разъяснить все сразу? Почему не позвонить и не предупредить о такой ситуации? В отделении три человека и ни одного клиента, теперь понятно почему... Наплевательство на клиента - норма жизни в этом банке.

Во конце года 2006 сделал я себе карточку AmEx кредитную, ибо любим с женой путешествовать. Попользовался ей в путешествии, получив положенные скидки в прокате и других местах (в частности, в AmEx travel). По возвращении погасил всё в grace. Позже пришло предложение об изготовлении золотой карточки, которые (на себя и жену) успешно сделал. Ничего не просил - банк сам предложил кредитный лимит, каковой некоторое время присутствовал. (То есть, не предварительный - он был настоящим и подтверждённым). Спустя некоторое время мы снова собрались побродить по миру (особенно, что уже должна была действовать золотая страховка). Планировалось купить билеты и заказать машину в Херце. Буквально за несколько дней до выкупа билетов пришла счёт-выписка (как обычно). Лимит был уменьшен в 2.5 раза. Чего уже не хватало даже на билеты. Позвонил в службу поддержки - Служба безопасности проверила Вас более тщательно. Ладно, это не повод для отрицательного отзыва… Поездку пришлось подвинуть для заказа и изготовления карт других банков. Бронь билетов пришлось отменить. Заказ авто в результате подорожал (максимальная скидка - для AmEx). Сюрпризов, тем более таких, я не люблю. Поехал в офис, попросил закрыть все три карточки (и, соответственно, счета к ним). В офисе посопротивлялись (предлагали попользоваться ещё и подать на увеличение кредитного лимита) и закрыли, карточки порезали, остаток с карточек выдали наличными. Это было в апреле 2007 года. Отчёты по всем карточкам продолжали приходить. Несколько раз звонили из AmEx (судя по всему, из представительства) по причине закрытия. Списывал всё на 45/60/сколько надо дней на закрытие. Когда пришла счёт-выписка за август 2007 года, не выдержал - позвонил. Да всё нормально, счета закрыты, Вы ничего банку не должны, выписки приходить не будут. Три дня назад (15 июля 200 пришла годовая выписка по золотой карте за 2007 год. Списал на то, что всё-таки в 2007 году она (карта) имела быть место. Сегодня пришла выписка по кредитной карте со всё тем же лимитом (до которого его уменьшили)... Причём, то, что это AmEx, выяснил исключительно по номеру - всё было на обычном бланке банка. Позвонил, долго вспоминал разные кодовые слова (всё-таки прошло достаточно много времени): Ваши счета в процессе закрытия, да, в сентябре была заявка на закрытие - Вы ничего банку не должны. То есть, банк совсем не спешит закрывать счета - будет неудобно перед большим AmEx. А я совсем не хочу, что бы кредитный лимит по уже закрытым картам вылез где-нибудь. Такое уже было (выплыла карта, которая давно должна была прекратить действие по договору), благо доходов хватило. ЗЫ. Если кто вдруг подскажет, куда написать жалобу американскому AmEx, буду очень благодарен. С английским - на ты.

А именно: 1. Нет очередной выписки по КК. Сначала года пришла только выписка за май. Обрадовались было, да зря. Проблема не решена. 2. Обновление данных в интернет-банкинге идет теперь с задержкой не в два-три дня, а уже более пяти. Оплатили очередной платеж по потребкредиту, а проверить зачисление не можем, платеж прописан текущим. 3. Раньше в колл-центр дозванивались практически с ходу. Сегодня трижды звонок просто срывался после длительного ожидания ответа оператора. В четвертый и пятый раз сообщение системы звучат громко, а вот голос оператора едва различим. Спрашивает: Плохо слышно? - Перезвоните! и бросает трубку. Полчаса ожидания и нулевой результат. Вывод: выписок нет, интернет-банкинг не работает, колл-центр тоже. Жирный минус.

Добрый (ли) день! Ситуация проста. Надо как можно быстрее внести очередной платеж по кредиту. По пути с работы целых два банкомата. Оба не работают: один честно об этом пишет (стоит заметить, что делает он это довольно часто - на ул. Новокосинская), второй - погасший. Звонок в ЯКОБЫ Справочно-информационный центр приводит к полному осознанию факта, что в данном банке никто не заинтересован в предоставлении информации, отличной от остатковопераций по счету. Т.е. переадресация к компетентным специалистам отсутствует начисто, список телефонов состоит фактически из одного номера, где отвечает девушка, ни за что не отвечающая. В моем случае про факт неработающих банкоматов ничего выяснить не удалось. Что удалось, так это получить весьма ценную в 30-ти градусную жару рекомендацию проехаться через пол-Москвы до ближайшего отделения. Кстати, примерно об этом писали в отзывах чуть ниже. Служба контроля качества (спасибо сайту banki.ru за второй телефон банка) подтвердила правильность действий сотрудницы из ЯКОБЫ Справочно-информационного центра. Т.е. как я понял, такой уровень сервиса и задуман. Так что повсеместность банкоматов - это, конечно, хорошо, но гораздо лучше, чтобы они как можно чаще работали в штатном режиме. Рука не поднимается написать С уважением... Желаю всяческих Вам перемен.

С РС сотрудничал примерно с 2002 года, брал и потребительские кредиты и пользовался кредитной картой. В мае 2008 года погасил досрочно кредит по карте и написал заявление на закрытие счета. Сегодня позвонил в РС узнать закрыт ли счет, а заодно решил на всякий случай поинтересоваться не было ли у меня когда-нибудь просрочек по платежам. Ответ меня шокировал - была просрочка платежа на месяц в феврале 2007 года. Позвонил домой, чтобы жена подняла все чеки по платежам. Выясняется, что 9 февраля был оплачен очередной платеж (платить я был должен до 27 числа каждого месяца) в банкомате при отделении банка на ул. Трофимова, 33. Причем с 2006 года перестали приходить выписки по счету на электронную почту. При неоднократном обращении присылать выписки банк придумывал все новые проблемы и сбои в их программе. Так что благодаря этому чудесному банку я, всегда плативший досрочно, получил в своей кредитной истории якобы просроченный платеж. Никому не советую даже близко подходить к РС.

Взял уже 4-й по счету кредит в РС, вроде все было нормально, быстрые платежи через банкомат. Пока не столкнулся с ситуацией, заставившей меня пересмотреть свое отношение к РС... При внесении очередного платежа банкомат выдал сообщение типа операция не удалась, повторите операцию и т.д. и т.п. Деньги, естественно, не вернул и чек не дал. Обратился к девушке, которая полезла куда-то там в банкомате и сообщила что мой платеж, по журналу аппарата, не прошел. Предложила зайти через 2 дня, пройдет инкассация и все такое. Через 2 дня со мной и разговаривать никто не стал, просто сунули бланк заявления, которое я заполнил, и предложили подождать дней 20 (без вариантов). Сегодня мне по смс приходит сообщение с напоминанием об уплате очередного платежа, который удвоился Звоню к службу поддержки - мое заявление не рассмотрено. Мне предложено, дабы не портить кредитную историю, оплатить еще раз, а те деньги, если они найдутся, мне потом зачислят. Нормально, да? Теперь попытайтесь мне объяснить - почему я, добросовестный плательщик, оказываюсь крайним в ситуации, когда моей вины нет никакой! Я в положенный срок пришел в банк, чтобы внести положенную сумму, что я и сделал. А в связи с техническими проблемами банка, заметьте - не моими, а именно банка, т.к. банкоматы мне не принадлежат, - я теперь должен дать банку еще денег. А зачем тогда мне кредит? И почему нельзя это вопрос решить быстро? Не напрягая при этом клиента? Принял решение повторно не платить, т. к. технический сбой банковского оборудования - это не моя вина, я свои обязательства перед банком выполнил и мои деньги он получил в оговоренный договором срок. Завершаю платежи по оставшимся кредитам и благополучно забываю о существовании РС.

Являюсь клиентом БРСа. У меня кредит. Так случилось, что в день очередного платежа судьба занесла меня несколько по непривычному маршруту. Зная, что у БРСа довольна обширная сеть устройств по Москве, я позвонил в колл-центр и задал простой вопрос: Здравствуйте. Я нахожусь в районе станции м. Перово. Где я могу внести очередной платеж по кредиту?. На что девушка ответила, что приемное устройство находится в ТК МИР по адресу 2-я Владимирская ул. д.40. Я довольный и счастливый направился туда. И каково же было мое разочарование, когда я увидел, что он не работает. Внимание, вопрос: зачем сотрудники банка отправляют совершать платеж по кредиту в неработающие устройство : В общем, плохой сервис. Я недоволен.

Впервые обратился в банк Русский Стандарт. Хотел получить кобрендовую карточку Аэрофлот-Бонус в соответствии с их продуктом Депозит Аэрофлот. В принципе, ожидал, что с этим банком могут быть какие-то проблемы и неприятности, но действительность превзошла все ожидания: 14 июня открыл в банке РС депозит Аэрофлот. 20 июня явился за картой и обнаружил, что вместо кобрендовой карты Аэрофлот-бонус (согласно условиям, декларируемым банком в рамках данного продукта) выпущена локальная карта РС. Менеджер в отделении сообщила, что произошла ошибка и предложила написать заявление на выпуск международной карты, что и было сделано. 27 июня позвонил в банк с вопросом, выпущена ли карта. Получил ответ: пока нет, перезвоните дня через 4. 2 июля позвонил снова, ответили, что карта будет в отделении 8 июля. На вопрос, почему так долго, ведь заявление было подано 20.06, ответили: но вы же позвонили к нам с просьбой только 27 июня... 8 июля звоню в банк... и узнаю, что карта не выпущена и что причина этому - недостаточное количество телефонов, вписанных в анкету (все данные в анкету вписывала менеджер в отделении). Предложено явиться в отделение, закрыть депозит и открыть его снова. 9 июня менеджер в отделении час не могла дозвониться до нужного подразделения собственного банка, чтобы узнать решение по заявлению. После установления связи - безальтернативно предложено переоформлять депозитный договор. Что имеем в сухом остатке: - почти месяц (это пока что) канители, вместо декларируемых 5-7 рабочих дней - абсолютно несогласованные действия, ответы и рекомендации сотрудников банка, дающих противоречивую информацию - некомпетентность менеджера в отделении при оформлении депозита (подозреваю, что именно из-за ее ошибки первоначально была оформлена заявка не на ту депозитную карту) - некомпетентность другого менеджера в отделении, которая предложила неверный выход из ситуации (проталкивать заявление вместо изменения первоначальной заявки) - несовершенство самого банковского продукта (заявляется, что по этому депозиту выпускается только международная карта, но нерадивый менеджер может сделать заявку на какую угодно карту, банком такие ошибки не контролируются) - игнорирование банком средств связи (ведь вместо того, чтобы тупо делать отказ, можно было просто позвонить мне, узнать и вписать в форму недостающие телефоны) - отсутствие механизма исправления ошибки (расторжение депозитного договора и оформление нового - это не решение проблемы) - бесплатное пользование деньгами вкладчика (т.к. при досрочном расторжении депозита проценты не выплачиваются) - 5 посещений отделения вместо двух (а в отделении свои прелести - неукомплектованный штат недоученных менеджеров, поэтому постоянно очереди). Ну, и какое после всего этого может быть отношение к банку?

13 октября 2007 года в банкомате, расположенном на ст.м. Лесная (СПб) у меня при погашении очередного платежа по кредитной карте застряли 10000 руб. (2 бумажки по 5000 р.). Перезвонив в службу поддержки и прослушав рекомендации, я быстренько поехала в банк и написала заявление о рассмотрении нештатной ситуации. Менеджер, принимавший заявление, на мой вопрос Сколько по времени будет длиться рассмотрение?, ответил: От 30 дней (совпадает с условиями договора об обслуживании кредитных карт) до 2 месяцев (непонятно почему?). Хорошо, подождем месяц. Прошел положенный срок - ответа никакого. Еще пол месяца - тот же результат. Я еду в банк и пишу еще два заявления. 1. Заявление о несогласии с проведенной банковской операцией - т.е. я считаю, что средства должны были зачислены. 2. Заявление с просьбой указать срок рассмотрения заявления и принятия решения с письменным уведомлением. Ответа опять никакого. На вопрос к работникам банка (старший менеджер) сколько будет еще длиться рассмотрения заявления? вразумительного ответа не было дано. Между тем прошло уже два месяца - т.е. банк пользуется моими средствами без моего согласия и договора уже 60 дней и, конечно, получает прибыль. 15 января я узнаю, что заявление рассмотрено, но средства еще не поступили - снять я их не могу. В заключение могу сказать, что средства удалось снять только в конце января. Хочется еще добавить несколько слов о том, как проходит общение с клиентом по телефону в таких случаях. Обычно просят подождать и просто пропадают минут на 15, наверно в надежде, что ты положишь трубку, как я и поступала. В общем, очень все это грустно... Не говоря уже о том, что в этот период у меня была незапланированная операция и, сидя на больничном, я очень нуждалась в этих деньгах, что было отражено в заявлении и даже был прикреплен выписной эпикриз. (А вот это для этого банка точно не аргумент, чтобы возвращать средства, которые попали к ним совершенно случайно.)

Случилось и мне поработать в этом Банке. Ничего не скажу - школа для начала хорошая, Но как школу заканчиваешь - начинаются проблемы!.. Есть такая штука, как зарплатная карта и многие сотрудники (да и не только сотрудники) пользуются услугой SMS-Сервис, абонентская плата за которую составляет 30 руб./мес. Не работаю в Банке уже полгода и последние 3 месяца мне на почтовый ящик поступали счет-выписки по зарплатной карте, исходя из которых карточный счет был равен 0.00 руб. (на протяжении 3-х месяцев). Прошу заметить, что услуга SMS-Сервис не отключалась, встает вопрос - абонентскую плату не взимают? Один хороший товарищ посоветовал обратиться в Call-Центр и выяснить вопрос, поскольку очень многие бывшие сотрудники попадались на этом (забывая про SMS-Сервис) и уходили в минус, что являлось следствием начисления просрочек, неустоек и наконец ЧС! Я позвонил в Call-Центр и тут же отключил услугу SMS-Сервис, а так же поинтересовался у оператора состоянием счета, на что услышал четкий ответ, что баланс по карте составляет 0.00 руб. Я переспросил: Как так? 3 месяца была подключена услуга и за неё с меня не взяли ни копейки? После этого оператор очень долго что-то узнавала, потом снова и снова, в общей сложности прождал достаточно долго и каково было моё удивление, когда меня поблагодарили за ожидание и сказали, что я абсолютно прав и моя ЗАДОЛЖЕННОСТЬ составляет -76,24 руб. (которая не была отражена ни в счет-выписке, ни у оператора Call-Центра), что как раз составляет плату за неполных 3 месяца. Выводы делайте сами, любой может угодить в эти сети! Зачем Клиенту счет-выписка?

Опять возвращаюсь к старой теме - грубые сотрудники. Причем грубят они только нам, простым заемщикам. У меня муж находится в какой-то ВИП группе (как ему сказали сотрудники банка), так вот, общение с ним и со мной - как небо и земля. С представителями данной группы они общаются по типу сюсю-пусю и т.д. По независящим от меня причинам задержала платеж в мае. Один раз позвонили, с таким гонором девушка разговаривала, что с ней даже говорить не стала. Потом позвонил молодой человек - о сроках выплаты договорились, вроде все нормально. Звонит мне в день выплаты в 9 утра и с таким наездом ВЫ ЗАПЛАТИЛИ!?. Я - нет пока... День же еще не закончился, а только начался. И тут его понесло - он разговаривал со мной так, что попадись я ему - расстреляет на месте, мое счастье, что была по ту сторону трубки... Причем разговаривать в таком тоне у него причин не было - просрочка первая, за нее штрафов нет, и тем более я исправно плачу. Ничем не заслужила такое хамское отношение со стороны сотрудников справочного центра...

Здравствуйте. Полтора года назад оформил карту AmEx. Однажды расплачивался ей в Германии, но одну покупку пришлось вернуть, деньги были возвращены на карту - все нормально. Проблемы начались, когда вернулся в Россию и зашел в интернет-банк. Из данных банка значилось, что полная задолженность моя равняется 11 797,79 рублей, а сумма к оплате - 13 340,64 рублей. Когда я позвонил в службу поддержки, молодой человек пояснил, что, по-видимому, не прошла сумма с этой возвращенной покупки и возвращать надо только ту сумму, которая указана в полной задолженности, то есть ошибка программы. Соответственно, несу в банкомат 11 800 рублей и получаю на следующий месяц штраф за неуплату минимальной суммы. Прошу обратить внимание, только штраф, самой суммы к доплате уже не было, то есть явно ошибка в программе. Ну, вроде бы ладно, программы тоже люди пишут... Написал заявление о несогласии со счетом-выпиской, написал в середине января. Официального ответа нет до сих пор. Девочки из службы поддержки говорят: ...Ваше заявление на рассмотрении.... На замечание о том, что прошло больше одного месяца, просят позвонить через неделю. Штраф, который мне выписали, я заплатил, банк РС стал богаче еще на 850 рублей. Сейчас написал заявление на закрытие карты, тем более что ее украли. Как говорится, не было бы счастья... Услугами банка пользоваться больше никогда не буду.

Я, как и половина пермяков, попала в эту ловушку. Банально, но очень срочно нужны стали деньги. До этой ловушки я пользовалась услугами банка и все возвращала до копейки. В один из дней, я уже не помню когда, пришла карта РС. Я была уже информирована о недобросовестности банка, поэтому не спешила активировать ее без надобности. Но все-таки пришлось. Активация происходила по телефону, на следующий день я сняла деньги. Затем стали приходить счет-выписки - все как обычно... И вот приспичило мне выйти замуж. Естественно, пришлось менять фамилию, я как добросовестный клиент банка пришла в главный офис, чтобы меня не потеряли, поменять данные. Ан нет, выстояв огромную очередь к миловидной как мне казалось сначала девушке, я стала объяснять ситуацию о смене фамилии. И это существо кардинально изменилось, посмотрев мою прописку (в то время я была прописана в Пермском крае). Она, заорав на меня, выпучив глаза, швырнула мне документы, сказав, что банк вообще не должен был давать мне кредиты и, соответственно, высылать карту. Я ей стала объяснять: вы хотя бы данные измените, чтоб меня не терять. А она сказала: Выплачивайте всю сумму, и банк у вас карту закрывает. Короче, ушла я оттуда вся оплеванная. Стала платить столько сколько положено, но сумма не убывала, а прибывала. Я схватилась за голову! Потом я пропустила пару платежей и началось: звонки, угрозы, что я скрываюсь. Какие-то мужики стали приходить к моей маме, как сказали потом соседи и сама мама, орали они благим матом, угрожали, и т. д. и т.п. Но вовремя мне подвалило наследство, спасибо папе (пусть земля ему будет пухом), у меня появилась возможность заплатить всю сумму. А сумма была уже энная. Я опять пришла на Сибирскую, опять к этим жабам (извините за выражение - просто слов больше нет). Подошла к кассам, меня оттуда откровенно послали, сказав: Вы что, у вас фамилия не та, почему раньше не изменили, не пришли в банк! Я была в шоке! Подойдите, говорит, к девушкам. Ну, я подошла, а она мне и говорит (сделав огромные глаза): У вас регистрация временная, мы не можем вас переоформить! И это я хотела заплатить полностью всю сумму! Я была на грани истерики, я ей объясняю, что хочу расторгнуть с банком все и вся, а она мне - я посоветуюсь с менеджером! Ну что мне оставалось делать? Я не выдержала и стала уже более громко ругаться. И только тогда они мне сказали: А ВЫ ПОПРОБУЙТЕ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ!. Какого черта они издевались надо мной в течение этого времени, и эта безразличность к клиентам просто убивает, они сами не знают что, как и где? Никакого профессионализма. Какое они имеют право так относится к человеку, у которого волею судьбы была несоответствующая прописка? Хотя когда я брала предыдущие кредиты, я ездила к какому-то главному человеку в РС и там меня, облизав со всех сторон, легко дали разрешение на кредит. Вот так, прочитав все отзывы, я теперь сомневаюсь - а дошли ли деньги до них или это очередное надувательство. Люди, не лезьте в долговую яму!

Ну вот и мой черед написать про БРС 24 марта 2008 г. БРС выставил мне заключительное требование по оплате КК AMEX 3751****7789. На тот момент задолженность по КК составила прибл. 140000 руб (+- копейки.). 25 апреля 2008 г. я выплатил полную сумму из расчета 140000 руб. + 0.2 % от суммы кредита (140000), что составляет 297 руб в день. Итого на 25 марта я должен был 149501 руб. Всего оплатил 150000 руб в отделении на Каланчевке, чему есть документальное подтверждение. Через несколько дней мне звонят из отдела взыскания с вопросом: Почему я не плачу?. Я сказал, что уже оплатил всю сумму полностью и написал заявление на закрытие счета. Они сказали, что у них видимо старая информация (мартовская) и они подождут, когда будет новая. На том и разошлись. Все было мирно, правда я по настойчивой просьбе сотрудника выслал копию платежки и долго объяснял, чем сберегательный (текущий) счет отличается от кредитного и почему я перечислял по другим реквизитам. Но, вроде бы, разобрались и они все поняли. Зайдя через несколько дней в инет-банк, увидел, что проценты начисляются, а поступившей суммы нет. Неоднократно звонил в СКП AMEX с вопросом, о том как и что. Меня НЕОДНОКРАТНО уверяли (есть запись телефонных разговоров), что деньги пришли в полном объеме еще 26 апреля, а на инет–банк не обращайте внимание, мол некорректная информация и через месяц она обновится. Тем не менее вплоть до середины мая я наблюдал, как растут проценты по полностью оплаченному договору. Наконец, несколько дней назад я увидел долгожданную запись в инете все по нулям, правда, перечисление производилось согласно какой-то служебной записке. Кстати, недавно получил электронную выписку (кстати, почему, если банк уже выставил заключительное требование?), где указано, что я полностью погасил задолженность, и теперь у банка передо мной задолженность в размере 497 руб. Сегодня позвонил некий Сергей Степанович, который, буквально не дав мне слова сказать и объяснить, сказал, что за мной остался долг, т.к. деньги банк перечислил только 16 мая. Прокричав, что он обращается в суд, бросил трубку. Вопрос к банку: Что за ситуация? Прошу прояснить… 1. Я оплатил полностью задолженность и написал заявление на закрытие счета еще месяц назад, и суммы хватало + я переплатил, чему есть подтверждение. 2. Я переплатил на тот момент, даже с учетом, что деньги появятся через 3 дня. 3. У меня есть документальное подтверждение всем оплатам. 4. У меня есть документальное подтверждение того, что банк остался должен. 5. Я дважды пересылал копии платежек и заявлений в банк, ибо ваши службы не могут их найти. 6. У меня есть документальное подтверждение об оплате, записи разговоров с СКП, где они полностью подтверждают правоту моих слов. 7. У меня есть электронная выписка из банка с моими реквизитами и данными, где указано на 25(!) мая, что у меня нет задолженности, а, наоборот, банк остался должен. 8. У меня есть принтскрины со всеми операциями в инет-банке и ответы ваших компетентных сотрудников о том, что у меня задолженности нет. Вопросы: 1. Почему банк не выполнил условия договора и своевременно (на след. раб. день, т.е. 26-29 апреля не перечислил деньги с текущего счета на кредитный)? 2. Почему меня заставляют что-то кому-то доказывать? 3. Почему мне звонит кто-то и кричит?? Требую: Наказать Сергея Степановича за хамское отношение, пускай и к бывшим, но клиентам, и просто людям… Он наверное привык с кем-то так общаться, но я этого никому (!) не позволю. Прождав почти 20 мин, (сегодня 27 мая, где-то в 16-00) и позвонив в СКП, я поговорил с милой сотрудницей Анной, которая весьма терпеливо выслушала мою претензию, и посоветовала обратиться в отделение, чтобы выяснить есть у меня задолженность или нет. Я предупредил ее, что имею документальные подтверждения своих слов, и что никуда обращаться не буду и что в случае, если это еще раз повторится, я оставляю за собой право обратиться в прокуратуру с заявлением о телефонном хулиганстве и вымогательстве. А, не дай Бог, банк по глупости своих сотрудников передаст мое дело в суд, тогда такой иск вчиню… И поверьте, выиграю…

Банкоматов очень мало и многие из них не работают. Например, пытался погасить кредит в СПб. Хотел сделать это именно в их банкомате, но: Банкомат в метро пл. Ал. Невского не работает. Проехал до Ладожской, там среди кучи автоматов ПромСтройбанка, Балтийского банка, ВТБ и прочих нашел один-единственный банкомат Русского стандарта - и тот, увы, не работает. Доехал до Гостиного Двора - там, на выходе с эскалатора, стоит одиноко один единственный банкомат и тот, ну вы уже наверно догадались, не работает... Погашу кредит и больше не буду брать его в ЭТОМ банке. Неудобно!