АО Банк Русский Стандарт

Внесу и я свои пять копеек по поводу истории с изменением тарифов по депозитным (хотя похоже и не только по ним) картам. А так же по поводу способов уведомлений клиентов. Случилось так, что в этом банке у меня открыто несколько депозитов. Тот, о котором пойдет речь, был открыт в декабре прошлого года (12/2009). Вообще при открытии привлекло наличие интернет-банка, возможность пополнения вклада безналичным перечеслением через карточный счет (депозитную карту). Да и проценты по вкладам были очень неплохие. Вот возможностью этого самого пополнения я время от времени и пользовался где-то до августа. В сентябре-начале октября меня не было в стране. Соответственно отслеживать, что происходит в интернет-банке и на сайте банка особых возможностей не было. Да и необходимости тоже (как я, наивный чукотский юноша думал). Вроде бы солидный банк, клиентоориентированый (хех, трижды наивный!). И вот через некоторое время после возвращения (21 октября) решил в очередной раз пополнить депозит. Причем на этот раз достаточно крупной суммой. Когда обнаружил, что перевелась не вся сумма, первая мысль была, что какую-то комиссию возможно удержал банк-отправитель (ну может из-за размеров суммы). Оказалось, что банк-отправитель ничего не удерживал. По поручению вся сумма до копейки ушла. Стал изучать вопрос на стороне получателя. Первое, что попытался найти - это тарифы на сайте. Вообще уже тут хочется отметить, что найти какую-то необходимую инфу на сайте банка это еще тот квест! Поиски завершились тем, что нашел наиболее близкий тариф, который называется ТП92/1. В нем действительно есть тот самый пункт 19, про которые многие уже писали (в т.ч. и здесь). Читаю этот пункт и слегка обалдеваю. Сам работаю банковской сфере, в процессинге. Приходилось заниматься поддержкой тарифов многих банков. Но вот чтобы при переводе денег комиссию платил получатель... откровение! Ну да ладно, в общем-то, каждый др…(кхм), в смысле ведет бизнес, как хочет. В этом моменте претензий вроде бы нет. Далее, поднимаю все договора, условия, тарифы по данному депозиту. Мой тариф называется ТП92. Вроде как на лицо смена тарифа. Пункт условий 2.16 Банк вправе в одностороннем порядке заменить Тарифный план... Банк уведомляет... Клиента... путем направления... письменного уведомления. Мне ни по одному из депозитов никаких уведомлений не приходило. Приезжаю сегодня (26/10/2010) в отделение с, как мне казалось, резонным вопросом: тарифный план сменился, а где же уведомление? На что сотрудница подводит меня к стенду, на котором представлены тарифы (ВНИМАНИЕ!) и ТП92, и ТП92/1. Далее она объясняет, что разница между ними в том, что ТП92 для карт выпущенных до /03/2010 (не запомнил число), а ТП92/1 - для карт выпущенных после. Т.е. мой ТП92, а следовательно, сработал пункт не 2.16, а 2.11...изменения Банком Тарифов путем добавления... каких-либо положений.... В этом случае уведомление за 10 дней до вступления в силу этих изменений, либо на стендах в отделениях, либо на сайте. Ладно, допустим. А как же мне угадать с какого числа эти тарифы в силу-то вступят? Ни в тарифах, ни на сайте никаких дат изменений нет? На это сотрудница ответ дать уже не смогла. А посоветовавшись с коллегами, сказала, что в период уведомления (я так понимаю этих 10 дней) где-то там в дебрях сайта была какая-то сноска, что с 05/10/2010 новые тарифы вступят в силу. И прям с 05/10/2010 эта сноска уже исчезла что ли?! Более девочку мучать расспросами не стал (ну понимаю я, что не ее тема претензии выслушивать). Узнал только про порядок оформления этой самой претензии. Вообще в данной ситуации юридически трудно, наверное, будет прикопаться. Но лопату в любом случае точить будем! (Сумма комиссии все ж вышла приличная). Остаются открытыми следующие вопросы: Где на сайте искать тарифы для карт, выпущенных до марта 2010? (Интересует не готовая ссылка на pdf, а пошаговая инструкция для чайников - какие линки необходимо жать, после захода на rsb.ru). Где на сайте искать информацию о возможных предстоящих изменениях? (А была ли вообще эта информация на сайте?! А?). Нормальные клиентоориентированные банки имеют на сайтах архивы новостей, в которых содержится не только всякая рекламная информация, но и действительно НЕОБХОДИМАЯ информация. И у клиентов вопросов меньше возникает, и ориентироваться проще! З.Ы. После этого случая стали посещать параноидальные мысли, что в день ХЭ (кстати, при таких раскладах совсем не за горами) придешь счета закрывать, а тебе скажут: Извините! Ваших денег нет! Условия поменялись в одностороннем порядке, а информация об этом была спрятана на сайте!. А еще невольно возникает ассоциация, что в бане к таким спиной нельзя поворачиваться! Алексей.

22.10.2010 я пришел в ОПРК Операционного офиса Магнитогорск № 3 пр-т Карла Маркса, 183 который работает по графику без выходных, 09:00–21:00 для получения кредитной карты и получения денег, которые переплатил за кредиты. Вижу - сидит свободный сотрудник, подхожу. Прошу посмотреть, действительно ли пришла карта и если да, то выдать ее. Слышу в ответ: У меня закончился рабочий день, я должна была быть давно дома, меня не отпускают с работы, выдать карту я вам не могу, могу только проконсультировать и посмотреть приход карты. Смотрит по компьютеру и кивает утвердительно... пришла. Вам надо подойти к другому специалисту, говорит она. Очередь, бывает... отстоял. Для получения карты вам необходимо предъявить второй документ, то есть ПТС. Переспрашиваю... точно ли ПТС или свидетельство о регистрации транспортного средства и слышу в ответ ПТС. Ну ладно, говорю, оно у меня дома лежит. Сотрудница говорит, езжайте за ним домой, потом подойдете без очереди. Еду домой, беру ПТС, возвращаюсь в банк. Подаю ПТС, сотрудница в недоумении... нет не это, а пластиковое?! Спрашиваю ее, зачем меня тогда за ПТС отправляли? Разводит руками, ошиблась... Получаю карту. Карту должны были выдать MasterCard®, а выдали Visa®. Далее прошу перевести остатки денег на реквизиты в другой банк. Сотрудница смотрит на часы и говорит, что за 1,5 часа не успеет принять у меня восемь заявлений. Просит подойти завтра. Завтра... 23.10.2010 прихожу в банк. Все-то же самое: очередь, персонал, который должен быть дома или на обеде, но не может уйти, потому как не отпускают. Нахожу РАБОТОСПОСОБНУЮ сотрудницу, присаживаюсь. Прошу перевести деньги по указанным реквизитам. Долго смотрит и отвечает, что они так не делают, я уверяю ее, что делаете... Пауза. Что-то пытается сделать в компьютере, не получается. Говорит, что не умеет этого делать, потому что у нее нет образования, и она этим никогда не занималась. Сижу шокируюсь. Народ стоит, ждет. Сотрудница начинает кому-то много звонить, цыкать, переговариваться, усмехаться в мой адрес. Терплю... Жду... Потом заявляет, что ничего делать не будет, так как не сумеет, надо ждать Зам. начальника, она наверно знает. Соглашаюсь. Жду... Зам. начальник на обеде была, поэтому ждать пришлось долго. Прошло два часа. Зам. начальник пришла. Долго смотрела на реквизиты, что- то пыталась сделать. После продолжительного времени услышал следующее: мы можем вам открыть Банк в кармане и перевести деньги туда, а оттуда мне самому надо перевести по нужным реквизитам, заплатив комиссию. Отказываюсь. Тогда мы не выдадим вам денег, так как у нас нет кассы, и забудьте про них, идите домой, говорит Зам. начальник. Прошу принять заявление на перевод, мне отказывают. Прошу выдать деньги, мне отказывают. Прошу принять претензию, мне тоже отказывают. Прошу назвать вышестоящее руководство, мне отказывают. К слову сказать, я был со свидетелем, от которого уважаемая Дол-на Н. Зам. начальник по работе с клиентами решила избавиться, вызвав три! наряда охраны. Заявления на перевод все же приняли со словами: ваши деньги попадут не туда, и вы сами будете виноваты. Претензию принимать отказались. Сотрудники банка, которые со мной работали: Поп-ва А. – менеджер-консультант. Дол-на Н. Зам. начальник по работе с клиентами. Копия письма: Федеральная служба по труду и занятости, Союз защиты прав потребителей, головной офис банка Русский Стандарт г. Москва, прокуратура.

Решил я открыть вклад в Русском Стандарте. Не сам решил - нужда заставила. Закончился депозит в другом банке, а пролонгировать его под аж целых 4% годовых я посчитал непозволительной роскошью. Закрыл я, значит, вклад, и с несколькими пачками денег пошел в отделение РС на Багратионовской. Первую ошибку я допустил в том, что пошел туда в понедельник. Оказывается, сотрудники РС по понедельникам отдыхают. Наверное, они очень устают в субботу и воскресенье. А я то наивно полагал, что понедельник это рабочий день (у меня, по крайней мере, почему-то именно так). Не впечатленный перспективой таскаться с крупной суммой по всему городу, я совершил ошибку номер два - пополнение через кэш-ин. Тут надо сделать отступление - пакет услуг Банк в кармане я открыл заранее, поэтому карта у меня уже была. Итак, я выбрал банкомет и начал кормить его деньгами. 30 купюр за раз, не более. Приходящие в банк люди (заплатить за кредит 500 рублей через соседний кэш-ин) наблюдали этот процесс с нескрываемым интересом. В общем, после очередной итерации банкомат надолго задумался. При этом ни карту, ни деньги не вернул. Ждал я его, наверное, минут пять. После чего он выдал, что сумма по техническим причинам не зачислена, ждите карту. После чего опять задумался. Наверное, анализировал, стоит ли мне вообще хоть что-нибудь отдавать. Но карту все же отдал и даже (не ожидал, честно говоря, уже такой милости) чек распечатал с какой-то белибердой, из которой с трудом читалась фраза Пожалуйста, обратитесь в банк. Денег кстати я в него запихнул прилично – 145 000 рублей (29 купюр по 5 к). Он, наверное, привык к микро платежам по кредиту и решил, что эти денежки ему самому были бы кстати. Ну, там, экранчик обновить или еще что. Я, следуя совету из распечатанного чека, обратился в банк. Посредством телефонного звонка с мобильного. Я думал, что это нестандартная ситуация и должны приехать страшные инкассаторы и заставить железное чудище отдать неправедно заработанное. Однако девушка из поддержки думала иначе. Лениво осведомившись, когда была транзакция, и узнав что буквально только что, и что деньги, возможно, зависли в лотке, девушка меланхолично посоветовала звонить завтра, после 9 утра. Вдруг, она сказала, деньги все же дойдут. Ну, бывают же чудеса. А сегодня они не работают. Наверное, ей не нравилось, что ей лично приходится работать в законный выходной день (понедельник), когда все нормальные люди отдыхают. Все это время я честно оборонял банкомет от наседающей очереди, которой ну очень срочно надо было заплатить по кредиту. На следующий день (и даже после 9 утра) позвонил в банк. Предварительно проверил через интернет - деньги не зачислили. Сказали - ехать в отделение и писать претензию. А по телефону нет, нельзя. Телефон - он не для этого. Он чтобы поговорить, а не занятых людей отвлекать. На третий день приехал в отделение, на Багратионовскую. Была среда. Они работали. Милая клиентоориентированная девушка (тут, кстати, без сарказма) приняла от меня заявление об инциденте. Пообещала, что претензию будут рассматривать от двух недель до месяца. Я уехал, полный оптимизма! Ведь даже если эти деньги они мне вернут, то месяц банк будет ими пользоваться безвозмездно! А у них, сами понимаете, расходы - ну там, банкомат починить, или программистов новых нанять. Кстати, о программистах. Несколько обескураженный незапланированной потерей столь крупной суммы, я периодически заходил в Банк в кармане с надеждой увидеть там зачисление. Его, как я уже писал, не было. Зато в списке последних операций, сумма поступления значилась (и до сих пор, кстати, значится). Причем дважды. С разницей в минуту. То есть денег я клал 145 к, а в последних платежах есть две записи, обе по 145 к, и ни одна реально не зачислена. Если просуммировать все платежи, получается, что банк должен мне больше чем я зачислил. Я не против, конечно. При этом полная выписка операций по карте чиста как девственный лист. Несмотря на то, что я после этого уже какие-то операции совершал (например, зачем-то все-таки открыл вклад). Да и вообще у меня создалось впечатление, что Банк в кармане работает на молитвах написавших его программистах. Глюков там столько, что для того, чтобы описать все те, что возникли у меня, понадобится еще не один такой отзыв. Депозиты я открывал, наверное, в течение получаса, пока не выработал алгоритм, который приводит к успеху. Итого в сухом остатке: 1) Минус 145 штук. 2) Чек из банкомата со словами деньги не зачислены без указания суммы и с какой-то ахинеей в балансе. 3) Скриншот из интернет-банка. Все это произошло 11 октября. Денег пока нет. Банкомат, наверное, не отдает. Вы там с ним построже. P.S. Интересно, а если было претензию написать не на 145 к, а на 290 к - отдали бы?

В интернет банке банка Русский Стандарт перечислил деньги с одного из своих счетов на другой свой счет в одной и той же валюте. Списали с меня сумму, которую я указал, а зачислили на счет на 3% меньше. Когда я написал письмо с вопросом, о том, где собственно остальные деньги, получил ответ, что при зачислении, подчеркиваю ПРИ ЗАЧИСЛЕНИИ, не при оплате, они взяли с меня 3% сославшись на то, что где-то есть некая инструкция знакомить с которой они меня не обязаны.

Решил оплатить в интернете покупку. Создал ВИРТУАЛЬНУЮ КАРТУ. В итоге покупку не совершил, а деньги повисли на виртуальной карте, которой нельзя управлять НИКАК! Более того, ее даже не видно в интернет-банке. А перевести обратно деньги - целая эпопея. По договору следовало пойти написать заявление на возврат денег. Что я пошел и сделал. Отстояв в очереди 1 час и 20 мин, объяснил девушке, что мне нужно. Написали с ней заявление. Через три дня мне звонят, говорят, что заявление написано неправильно. Надо как-то по-другому. К сожалению, я не мог тогда зафиксировать, КАК ЖЕ оно должно выглядеть. На просьбу выслать мне на мыло образец, звонивший сказал, что такого он сделать никак не может. Пошел снова в отделение. Отстоял утром 40 минут. Сели с девушкой писать новое заявление. Я два раза просил ее уточнить форму заявления. Написали бумажку, было озвучено, что в течение 30 дней деньги зачислят. Второе заявление было написано 22 сентября. Звоню 18 или 19 октября. Спрашиваю о судьбе моего заявления. На что, после нескольких минут ожидания, мне говорят, что виртуальная карта заблокирована, а деньги не поступили на реальный счет, т.к. месяц для этого по договору отведен. Сегодня (22 октября) звоню, жду почти 10 минут, пока обо мне и этой уродской ВИРТУАЛЬНОЙ КАРТЕ найдут информацию. В итоге: Вы написали не то заявление. Вам нужно подать заявление на закрытия договора виртуальной карты. Вот это класс! А какого хрена я писал ДВЕ предыдущих бумажки и потратил два часа? Чем руководствовались разработчики продукта, не дав клиенту управлять ВИРТУАЛЬНОЙ картой, и даже видеть ее в интернет-банке? Итого. 1. Страшно неудобный продукт (по сравнению с Альфой, например). 2. Некомпетентные сотрудники отделений. 3. Долгие очереди.

Всем привет. Расскажу свою историю. Начну с самого начала. Итак, несколько месяцев назад я подключила сим-карту Мегафон. Корпоративный тарифный план, контракт зарегистрирован на ООО. Все было просто супер, даже очень. Но речь не о том. Внезапно на мой телефон стали приходить смс от замечательного банка Русский Стандарт, клиентом которого я, слава Богу, не являлась и уж точно теперь являться не буду. Смс было адресовано некому Алексею Алексеевичу и содержало просьбу погасить задолженность. Ну да ладно, подумала я, бывает. Дальше - больше... Смс стали проходить все чаще и чаще. Во избежание недоразумений я решила позвонить на горячую линию банка. После нескольких минут ожидания мне ответит женский голос. Я описала голосу проблему, на что мне сказали: Смирись!, - Как же так? недоуменно сказала я. А вот так - ответил голос. Есть, говорит он, вариант визита в отделение банка с паспортом для подачи заявления, что так, мол, и так, телефон не Алексей Алексеевича, а мой. Т.к. (повторюсь) я никогда не являлась клиентом банка, и номер телефона зарегистрирован на ООО, визит мой, надо понимать, будет бесполезным... Да и фиг с ним, подумала я, пусть шлют. Прошло некоторое время... Начались звонки авто-информатора с угрозами в мой адрес... При повторном звонке, совсем уже другой голос мне сказал: Не волнуйтесь, начато расследование. Прошло еще некое время... Смс и звонки не прекратились. В очередной раз на горячей линии мне сказали, что начато новое расследование. Старое видимо, закончилось... Прошло еще некое время и наступило СЕГОДНЯ. При звонке на горячую линию, Печугина Светлана Николаевна (видимо, так зовут сегодняшний голос) мне сказала Девушка, для того чтобы звонки и смс прекратились, Вам необходимо всего лишь сменить номер телефона. Все так просто, спросила я. Да, - ответил мне голос. Уважаемые банкиры, у меня есть к вам сразу несколько просьб: 1. Увольте с позором Печугину Светлану Николаевну, в связи с хроническим и видимо, неизлечимым, отсутствием клиентоориентированности. 2. Избавьте меня от смс и звонков, которые адресованы Алексею Алексеевичу. 3. Поясните, какая печаль мне, как не вашему клиенту, до проблем вашего банка. Заранее благодарю за развернутый, а главное, оперативный ответ. Маргарита.

Эпизод 1: 1-го октября звоню в колл-центр с вопросом: Когда на карт. счет будут начислены %% за сентябрь?. Ответ: Когда выписку получите, тогда и увидите %%. То, что проценты начисляются ежемесячно, в последний рабочий день, было для девушки некоторым откровением. Эпизод 2: в Белгороде банкоматы для выдачи наличных стоят в двух офисах: по ул. Преображенская и по ул. 5-го Августа. 18 октября захожу в офис на Преображенской - банкоматы не работают. Ладно, бывает. Ночью 19-го возвращаюсь с работы, звоню на горячую линию с целью уточнить, где можно снять деньги. Задаю вопрос, в ответ слышу: Сообщите номер Вашего счета. Снова задаю вопрос, пытаясь донести до собеседницы, что к информации о наличии работающих банкоматов номер счета отношения не имеет! В ответ слышу: Назовите номер Вашей карты. С трудом удержав при себе соответствующие выражения еще раз попытался убедить девушку в неактуальности ее претензий. Пауза. Затем уверенный ответ: В Белгороде работают ВСЕ банкоматы, кроме находящегося на ул. Попова, 36. К слову отмечу, что по этому адресу банкоматов вообще нет. Хорошо. Еду на Преображенскую... Как вы уже догадались, банкоматы НЕ РАБОТАЮТ. Уважаемые руководители банка! Очень жаль, что до вас не доходит, что компетентность работников колл-центра является показателем качества работы всего банка в целом. С уважением.

На протяжении нескольких лет являюсь клиентом РС (выплачиваю кредит). В этом месяце столкнулась с ситуацией, когда в течение уже минимум недели не работают два банкомата через которые обычно плачу за кредит. Звоню в call-центр, оператор: - Не может предоставить информацию, о том, когда банкомат будет работать. - Не может предоставить информацию, о том, как связаться со службой технической поддержки. - Не может самостоятельно передать информацию в тех. поддержку. - Не может сказать, кто вообще может решить эту проблему. - На вопрос об адресах других банкоматах предоставляет адрес НЕРАБОТАЮЩЕГО банкомата (М. Заельцовская). - Посылает оплачивать в другие кредитные организации не предоставляя при этом информации о том, какие именно кредитные организации могут принять у меня оплату круглосуточно. - Местами срывается на грубость и хамство (у меня конечно тоже тон местами повышенный, но я то в данной ситуации клиент с проблемой которую оператор решить не способен). Пожелание: если вы требуете от клиентов своевременной оплаты, то попробуйте, хотя бы условия для этого предоставить. Не работают банкоматы на станции метро им. Покрышкина (минимум с 13.10.10) и станции метро Заельцовская (минимум с 12.10.10).

Пришёл оформлять вклад в отделение на Рязанском проспекте. Очередь и в час дня, и в три часа была такая, что отделение было набито буквально битком. Для клиентов отведено две скромненьких банкетки и всё. Для работы с клиентами выделено три операционистки, из них постоянно работают в лучшем случае две, и то копаются по полчаса, разъясняя клиенту один и тот же вопрос. Два-три сотрудника были почти всё время заняты лишь тем, что ходили по отделению и заходили в разные двери с кодовыми замками. О том, что клиенты, которые обращаются за открытием депозита, могут проходить без очереди, сотрудники обмолвились только когда кто-то к ним всё-таки смог пролезть без очереди с этой целью, но в итоге та женщина прождала столько же, сколько и я досиживая в очереди, чтобы внести деньги на вклад. Этим здесь занимается не кассир в отдельно отведённом помещении, а одна из операционисток, прямо в зале, причём табло счётчика денег повёрнуто так, что вносимую сумму видит вся очередь, но только не вносящий. Это элементарно небезопасно.

Очень печально, что банк хочет наживаться на своих клиентах еще и за счет штрафов. Пыталась сегодня оплатить очередной платеж по кредиту в ДО на Кировоградской ул. (м. Южная). Там находится четыре (!) банкомата, на экранах двух светится надпись, что банкомат временно не работает. Два других вроде бы в рабочем состоянии, но после того, как введешь пин-код, выберешь валюту и вид операции, появляется надпись ошибка оборудования. И так оба работающих (вроде бы) банкомата. Подошел еще молодой человек, то же попробовал, итог тот же. Я стала звонить по мобильному телефону в банк, мне объяснили, что проблема моя, и я должна оплатить через другие банкоматы. А ближайшие не очень то и близко (м. Нагатинская или м. Бульвар Дмитрия Донского), а там еще и поискать нужно. Подошли еще два клиента, попробовали, результат тот же. Пообсуждали немножко, один из клиентов сказал, что уже пробовал искать отделение на Нагатинской, покружил, не нашел. Завтра срок очередного платежа, оплатить не успеваю, т.к. работаю с 9 до 20 часов. Значит, я должна платить штраф? Конечно это моя проблема, и если бы это был один банкомат, у меня бы не возникло к банку претензий. Но ведь не работает не один банкомат, а четыре одновременно. Наверно, такую ситуацию можно только умышленно срежиссировать. Чтобы получить с клиента не только проценты, но и штрафы.

Некоторое время назад оформил и стал активно пользоваться карточным продуктом БвК. Достаточно функциональный инет-банкинг сделал свое дело. Уже хотел сдать свою основную Визу, но пока передумал. И тут столкнулся с рядом проблем. Перевел средства через из другого банка через интернет в несколько банков, в том числе и на БвК. Во все банки средства попали утром след. дня и были зачислены вчерашним, на счет же БвК деньги попали к вечеру СЛЕДУЮЩЕГО дня, т.е. больше чем двое суток платеж блуждал в недрах РС. Может случайно, может нет, неприятно, но в тот момент не критично. Понадобилось срочно оплатить покупку в интернет магазине, денег не хватало самую малость, буквально 10$. Офисов и банкоматов РС в данный момент поблизости нет. Перекинул деньги на БвК с другой карты и тестовый платеж в TКС. На след. утро деньги в ТКС есть, в РС опять нет. Решил позвонить узнать в чем дело, и тут новая напасть! Раньше никаких проблем дозвониться в РС не было, а тут оператор ответит через 6 минут. Ну, 6 минут не беда. Ждал 20 минут... В итого безрезультатно - деньги к нам не приходили. В итоге ждать неизвестно сколько, платеж нужно было сделать еще вчера, а завтра уже поздно. Информации ноль и в колл-центр не дозвонишься.

7.10.2010 г на сайте банка Русский стандарт заполнил бланк открытия вклада МАКСИМУМ. В течении 2-х дней специалист банка со мной так и не связался по времени заключения договора (хотя на сайте указано). 8.10.2010г приехал в офис на станции м.Автозаводская. Очередь большая. Есть отдельный кабинет для заключения вкладов, НО не работает. Сидят 3 оператора на клиентах, четвертый занят своими делами. На работу с одним клиентом уходит минимум 15-20 минут. Через 20 минут ожидания один из трех операторов уходит по своим делам. Его увидел я только через 40 минут (чем занимался он в 11.20-12.00 - непонятно, до обеда вроде далеко). Пришла пожилая дама, закатила скандал, что оформление вкладов должно быть без очереди. Вышел старший и выделил ей четвертого оператора. А очередь большая была, люди стояли по часу и больше... Почему нельзя было раньше четвертого оператора подключать к работе с клиентами? Через некоторое время приходит ещё одна бабушка закатывает аналогичный скандал по вкладу старшему, он находит ей оператора, который исчез на 40 минут. Очередь стоит уже 2 часа. Простоял я час, вижу - стоять ещё 2 часа, плюнул на этот банк и отдал деньги другому банку (Банку РС вкладчики не нужны!). В течении часа, что был там, видел качество работы банка. Для приема и выдачи денег 2 кассы. В течении 40 минут одна касса не работала, оператор-девушка курила на улице. Прибегал мужчина в банкомат снять деньги. С офиса на м.Нагатинская его послали в офис на Автозаводской, а с этого офиса его послали... Банкомат тоже не работал. В кассе денег не дали, у него не было паспорта. Вот так...

Довожу до вашего сведения, что между мною и АО Банк Русский стандарт заключен договор № 836***47 от 14.06.2010 г. по карте American Express Aeroflot. При выпуске карты по вине банка произошла двойная регистрация в программе Аэрофлот Бонус. 29/08/2010 мною было подано заявление о двойной регистрации в программе Аэрофлот Бонус, с просьбой произвести объединение миль на мой действующий номер участника 00006***93, т.к. согласно правилам программы Аэрофлот Бонус не допускается иметь более одного номера участника. После этого, моя банковская карта была блокирована без предупреждения, находясь за пределами Российской Федерации я не смог пользоваться данной картой, что причинило достаточно неудобств. Спустя 2 недели карта была перевыпущена и доставлена в отделение Красная Площадь с правильным номером участника, но с неправильным указанием фамилии. Мой запрос на объединение счетов до сих пор не был обработан, т.к. согласно письменному заявлению из ОАО Аэрофлот Российские Авиалинии, полученному мною 07.10.2010, запрос на объединение счетов не может быть обработан. Счет номер 757**823 является совместным с банковской картой. Для того чтобы мили за транзакции поступали на счет, Вам необходимо обратиться в банк для переоформления карты на другой бонусный счет, который Вы желаете оставить. Только после этого процедура объединения счетов станет доступна. К тому же, сегодня стало известно, что мили до сих поступают на номер участника 757**823, несмотря на перевыпуск карты. При обращении в службу поддержки банка мне было рекомендовано обратиться с письменным заявлением в отделение банка. Считаю, данные действия незаконными, т.к. мое заявление было подано 29.08.2010 г., а сотрудники службы клиентской поддержки не хотят выполнять свои служебные обязанности. Из всего вышеизложенного можно сделать вывод о том, что сотрудники, ответственные за данный кобренд банка и авиакомпании Аэрофлот, не выполняют свою работу, причиняя массу неудобств клиентам.

Общение с банком Русский Стандарт в нашей семье началось несколько месяцев назад, а именно в январе сего года. Скажу сразу, кредитов не брали, а наоборот давали банку свои свободные средства в пользование. Естественно за процент. Итак, в январе я оформил карту Банк в кармане. У меня все прошло практически без инцидентов, но речь пойдет не обо мне, а о моей гражданской супруге. Занавес открыт, комедия Береженого Бог бережет. Серия 1. Я помню, как все начиналось. Простым пятничным днем – 7 мая 2010 года моя гражданская супруга решила открыть такую же карту, как и у меня. Ну что же, хочешь – оформляй. Нашли ближайшую точку продаж БРС и приступили к оформлению. Вот, возьмите договорчик и распишитесь! , - попросила милая улыбающаяся девушка. Ой, зачем же вы его читаете, там все просто, дома прочтете!, - резюмировала она. Ну, дома, так дома, тем более, что я его уже читал. Получили карту и откланялись. Серия 2. Лето, море, солнце, пляж или небольшое лирическое отступление. Where is a Dendrary?, - спросил растерянный иностранец. Да вот же он, прямо перед вами. Мы вам все покажем. Так началось наше знакомство с американскими бизнесменами Марко и Винсентом. Потом началось общение в скайпах, твиттерах, фэйсбуках. Дальнейшие действия плавно перетекают в следующее действие. Серия 3. Фенита ля комедия. Взбрело, как-то Марко подарить нам парочку подарков, но вот проблема, он – в США, а мы – в России. Неугомонный иностранец решил – отправлю деньги, сами купите. Ну, решил, так решил. Ох, что же делать. Реквизиты банка мы не знаем, на зарплатный счет пересылать я не хотел, пишем в поддержку БРС в Интернет-банкинге. Хотим, мол, получить перевод в ДОЛЛАРАХ (это важно) из Америки, а ваших реквизитов не знаем, не подскажите? Конечно, подскажем. И, по-видимому, тоже очень милый специалист по работе с клиентами КЛИП-ВА Л.Н. 19 сентября в 06:15 подсказала. В общем, отослали все Марко, ждем. Ждали-ждали, дождались. Сегодня, 29.09.10 моей супруге позвонили. Звонившая не представилась, но отметила, что она из БРС в Томске и то, что тут перевод завис, вроде вы что-то не указали, а вы вообще ждете чего-нибудь из США? Да вроде ждем, и дождаться не можем. Так вот, придите в Банк и уточните, а заодно захватите данные о переводившем и его банке иначе деньги вернем назад . И обязательно сделайте это сегодня. Для меня это, честно говоря, показалось странным. Во-первых, все данные для перевода нам сообщила специалист из Банка. Во-вторых, как-то не имеем привычки располагать реквизитами знакомых. А в-третьих, у Марко сейчас глубокая ночь. Ну что же делать, решили все дела, думаем, а не позвонить ли туда и уточнить проблему по телефону, ведь вроде все указали и прочее, да и, судя по рекламе Банка в кармане как бы раз в офис обратился, а больше и не нужно. Звоним в Томское отделение, комментариев они не дают, и вообще не понимают, что происходит. Ну что, позвоним в Москву. Объясняем суть проблемы вдвоем, специалист как показалось, поняла, просила подождать. Ждем, 5850 – это то? Нет, не то. И по новой все объясняем. Что же вы мне голову морочите, я тут всю базу прошерстила, идите в Банк, отметив, что понимает, что в Америке ночь и днем она сделать ночь тоже не может (саркастичная мадам). Идем в Банк. Располагаемся в кабинете начальника какого-то отдела, благо ей объяснять ничего не пришлось, об этой проблеме похоже знает весь офис. Пишите заявление на конвертацию. Пишем заявление, параллельно объясняя то, что данными Марко не располагаем, а дозвониться до него не можем. Ладно, говорит, пойдем на встречу, пишите пока так, а потом уточним. Задаем вопрос, а в чем же суть проблемы. Проблема такова, счет у вас в рублях, а перечисляли в долларах, поэтому мы ИДЕМ К ВАМ НА ВСТРЕЧУ и осуществляем конвертацию (да, конвертация это же такая необычная услуга для нашего времени и в Томске ее, наверное, еще никогда не делали . Отмечу то, что специалисту в службе поддержки говорилось, о том, что перевод будет осуществляться в долларах США. Да, и нам нужно подстраховаться, на случай неправильности перевода в размере 256.42$ (то, что он как бы оформлен на мою супругу и указанный счет видимо не имеет силы, нужны доказательства). Уточняем, может еще какое заявление написать на блокировку средств, чтобы точно не отправили. Этого вроде достаточно. В общем распрощались. Пишем Марко, так и так. Недоуменный иностранец в ужасе отвечает, что он уже проконсультировался в своем Банке и там сказали, что он ничего не должен отправлять, в РСБ все и так знают. Отвечаем, да они все знают, но все равно требуют. В общем, ждем его ответа. Продолжение следует. Резюмирую три первые серии: Относительно первой, замечательное ознакомление с договором. Вторая не имеет смысла. Насчет третьей более подробно: для меня не понятна суть всей этой комедии. Похоже в банке серьезные проблемы с компетентностью персонала относительно некредитных продуктов. Сути проблемы в связи с блокированием средств я так и не понял. В выписках несколько раз видел графу конвертация, отсюда можно сделать вывод, что Банк это делать умеет, а на местах у них с этим проблемы. Почему специалист изначально не сказал о невозможности перевода в рублях? Для меня также не понятно для чего в заявлении на ту самую конвертацию необходимо указывать отправителя и прочее. Работая с другими банками таких проблем, никогда не возникало, операции по международным переводам всегда успешно проходили вне зависимости от валюты, будь то доллар США или тот же казахстанский тенге. А то, что при работе с этим продуктом не будет надобности посещать офис, получается наглая ложь. Однако, считаю, что начальник какого-то отдела Ольга Витальевна достаточно клиентоориентированно себя вела и оставила хорошие впечатления . Общая оценка работы Банка - твердая двойка.

Закончился срок вклада. На моем экземпляре договора сотрудник банка год назад написал дату его возврата - 27.09.2010. Прихожу в отделение банка (Мичуринский пр-т, 5). Извините, сообщает операционист, у вас срок заканчивается завтра. Давайте сегодня закажем деньги, и завтра после 12 часов вы их получите. Ладно, приду завтра. 28 сентября меня ждала новая неожиданность - другой операционист поведал мне, что, поскольку 28.09. последний день срока вклада, то сам вклад я смогу получит только завтра. Так какого же рожна гоняли меня? К тому же в договоре банковского вклада есть пункт 1.1.3. согласно которому Днем окончания Срока вклада считается последний день срока вклада и п. 2.8.1. Днем возврата вклада считается день окончания Срока вклада. Т.е. последний день срока вклада, в моем случае - 28.09. Ни операционист, ни зам. заведующего по поводу этого ничего сказать не могли. Итак, я убедился, что правильно сделал, уходя из этого банка (правда, пока не получив еще свой вклад). Русский стандарт - некомпетентность и неуважение к клиентам.

17 сентября я получил кредитную карту РС в операционном офисе Санкт-Петербург № 10 с определенным лимитом. К сожалению, с тех пор воспользоваться я ей так и не смог – карту не принимает ни один банкомат или терминал. Многочисленные обращения в службу поддержки и визиты в офисы банка ни к чему не привели – карта по-прежнему не принимается. Службы поддержки рекомендует обращаться в офисы, сотрудники офисов отправляют в службу поддержки. Особенно забавными в свете этих событий выглядят СМСки вида: Уважаемый клиент! Снимайте наличные и оплачивайте покупки с помощью Вашей карты…. Ситуация сложилась так, что возможно, мне пришлось бы воспользоваться картой в эти выходные, но как я полагаю, сделать мне это по-прежнему не удастся. Стандартные ответы сотрудников я уже заучил наизусть: Попробуйте позже Ваш лимит подгружается (неделю!) Со стороны Банка все в порядке (а с чьей же стороны НЕ в порядке?) Перезвоните позже Обратитесь позже. Ну и так далее. Так что НЕЗАЧЕТ! Сотрудники банка не только не признают свою проблему, но даже не в состоянии увидеть ее. Всерьез раздумываю о смене банка. А жаль - раньше он мне нравился. Пару раз брал у него потреб. кредит.

Оформил карту 20.08, в тот же день её активировал. При общении с оператором - не понравилось, что говорит заученными фразами на конкретные вопросы, хотя можно сказать просто Да или Нет. При использовании интернет банка при первом же входе сменил пароль, при этом система зависла, выкинула меня и не пускала ни по старому паролю, ни по новому, пришлось менять пароль, обращаясь в службу поддержки банка. Часть услуг в интернет банке не работает - например, получение полной выписки по карте. Но это все мелочи по сравнению с ситуацией, когда я положил довольно приличную сумму через банкомат, она не попала на мой счет по причине сбой я банкомате и эти средства я не могу получить спустя уже 20 дней. Причем банк сообщает, что решение о зачислении было принято спустя 14 дней, а по срокам зачисления Указать конкретные сроки не представляется возможным (дословно). Отсюда видно, что никакого контроля в банке по качеству предоставляемого сервиса нет. Т.к. любой, кто умеет считать (например, школьник из 3 класса) увидит, что в последних операциях по карте зачисление зарегистрировано, т.е. фактически в выписках видно, что деньги заносились, но на счете денег нет - арифметическая сумма не равна сумме слагаемых. Обращение в банк никак не влияет на решение проблемы, банк мало того, что не несет ответственности за причиненный ущерб, связанный с несвоевременным переводом средств, так и не обещает начислить проценты, начиная с даты фактического занесения средств после их восстановления. И это все случилось за 10 дней общения с данным банком.

Добрый день! Ситуация следующая: не получил счёт-выписку № 24, но в место неё получил № 25, которая должна расшифровывать все мои транзакции за необходимый мне период. НО самих транзакций в ней нет, кроме двух последних! Сотрудники БРС! Организуйте повторную выгрузку всех моих транзакций и направьте мне! Спасибо за понимание! ... К сожалению, я долго находился в отпуске и не мог проверить эту счёт-выписку. 17.09.2010 г. около 21 часа я позвонил на 800-200-62-00, где мне девушка продиктовала тоже самое, что и у меня в счёт выписках. Когда я попросил её объяснить несовпадение сумм остатка на конец июнь-июльского периода с началом июль-августовского периода, она это сделать не смогла , сообщив, что у неё таких данных нет и на мой вопрос куда пропали около 10 транзакций, она также не дала мне объяснений, но сообщила номер 800-200-62-04 для жалоб! ... При обращении по этому номеру (через минуту после окончания предыдущего звонка) сотрудница зафиксировала мои жалобы и в конце добавила... ВЫ САМИ звоните и интересуйтесь судьбой этой жалобы. Я попросил её сообщить мне регистрационный номер жалобы, на что от неё получил отрицательный ответ и комментарий: Перезвоните где-то через две недели и вам его скажут. ... Сотрудники БРС! У вас там очередь двухнедельная на присвоение номера жалобе? У вас в банке внутренний контроль работает? Почему я должен звонить и беспокоиться из-за ваших проблем в работе оборудования и/или людей?

Сегодня, 16.09.2010, пришел к 9 утра в отделение РС Уральское, чтобы снять деньги со счета по депозиту, который закончился вчера, вышел я оттуда в 10.15! Очень долгое облуживание, постоянные очереди, очень медленный персонал. Т.к. карты для банкомата у меня не было, пришлось делать все через менеджера. Платежное распоряжение мне делали 30 минут, в кассе обслуживали другие 30 минут, на очередь из пяти человек работал один кассир, в это время другой кассир и менеджеры ели бутерброды и курили за неприкрытой дверью, которую было видно за стеклом кассы. Для 2010 года имхо это верх не профессиональности.

Неоднократно конвертировал валюту в рубли и обратно. Несколько неприятных косячков: Есть период, в который нельзя конвертировать, он явно не обозначен, и при оформлении заявки выходит странная ошибка неверная дата. Позже выяснил, что операции не производятся в период с 19:00 по 21:20 (время московское). Если карта, на которую конвертим не активирована, то заявка повисит-повисит в обработке, а потом получает статус не выполнена. Ну и вот третий, самый обидный случай, утром 15 сентября, оформил заявку на конвертацию рубли-евро, по 39.70, после того как заявка отработала, была списана рублевая сумма из расчета 39.90 за евро. В исполненной заявке нет курса, нет рублевой суммы, только сумма в евро. Ну и в догонку, по 8-800-200-3-203, оператор П. ответил что заявка заявкой, но конвертация выполняется только по курсу на день конвертации. Что подать заявку могу заранее, но обработана будет в рабочее время. Мои вопросы про конвертацию в нерабочее время и его консультации у коллег, убедили его в обратном. Жду результатов. Впредь буду умней и буду делать скрин заявки, что и всем советую. Жаль что такая удобная фича так криво реализована.

Мой номер договора 120165359. Когда я оформлял кредит на телефон, который стоит не больше 20 000 рублей, все банки мне отказали выдавать на него сумму (так как это вообще мое первое обращение в банк), кроме Русского Стандарта и совсем кабального Восточного экспресс. Естественно, между двух зол я выбрал наименьшее из двух. Однако при оформлении на стойке М-Видео тебе дают типовой договор, в котором прописано, что ты обязан пользоваться услугой мобильного банка и смс оповещения, которые стоят N сумму денег, кроме этого договор с какой-то аффилированной страховой контрой, в которой есть название, похожее на название банка (текст договора гласит примерно следующие: если ты приятель, ничего нам, банку, не вернешь, то мы отдадим за тебя долг, но ты нам вернешь больше), естественно эта услуга стоит N сумму, то ли 1000, то ли 2000р., точно не помню). Отказаться от допов нельзя, иначе не дадут ничего (так сказала по крайней мере девочка, которая принимала документы). Я думаю, ну ок, откажусь после (это же законом не запрещено). После одобрения кредита мне на руки не дали ни одной бумажки, на которой была бы роспись сотрудника или печать банка. А в договоре не было ни слова о той компании, которая взяла на себя страховку и ни слова о мобильном банке, т.е по факту я ничего не могу оспорить, так как у меня вместо документов филькина грамота с графиком платежей. Спасибо, дорогой банк, что отучил меня впредь брать кредиты на что бы то ни было. А у банка есть все эти договоры - он молодец.

Оформил вклад (отзыв размещал ранее), подошёл срок окончания вклада, посетил отделение (на Трофимова) за 10 дней до этого. Очередь из двух человек, ждал 40 минут, менеджер начал было заводить шарманку с перечислением услуг банка, мне пришлось вежливо остановить девушку фразой пожалуйста не рассказывайте мне о том, что я не спрашивал, пару раз хлопнула ресницами, но сразу же начала отвечать на мой вопрос о дате и процедуре закрытия вклада. Оформление заняло 10 минут (снова был скопирован паспорт) и девушка с улыбкой пообещала приходите через 10 дней (я попросил на бумаге написать дату и время работы кассы) и спокойно сразу в кассе получайте свой вклад с процентами, предъявив пластиковую карту и паспорт. В назначенный день я пришёл в банк, встал в очередь у кассы (был третьим по счёту), через 30 минут кассир мне радостно объявила: У нас терминал не работает, поэтому Вам надо сначала оформить документы у менеджера, а потом в кассу.... Отправился к менеджеру (очередь из трех человек, менеджеров так же трое), через 40 минут подошла моя очередь, сделали ксерокопию паспорта, оформили бумажку и предложили пройти в кассу... Ура в кассе я был вторым, время ожидания заняло 20 минут. После чего ещё 20 минут кассир делала ксерокопию моего паспорта и заполняла бумажки, потом пересчитывала деньги (купюры были шести разных номиналов, поэтому пересчитывала всего четыре раза). При этом пять человек посетителей сзади меня внимательно наблюдали за процессом и с ненавистью за мной, т.к. сумма была крупная, и им было отчётливо видно и валюту и сумму... В итоге мне удалось получить мои деньги за 10 минут до закрытия кассы на обед (у них это предусмотрено в 13-00). Самое бесполезное времяпрепровождение в отделении банка продолжалось всего два часа... Клиенты данного банка, как мне кажется, делятся на две категории: 1-я это те кто обратился в данный банк впервые (и я в том числе), 2-я это мазохисты, которым безумно нравится тратить существенный промежуток своей жизни в отделениях данного учреждения...

С первого раза получить услугу Банк в кармане у меня не получилось, т.к. информация о режиме работы точки продаж на сайте банка не соответствовала действительности (Алтуфьевское шоссе, 16 Волшебный мир компьютеров). Попытка вторая, все с той же целью решил обратиться на точку продаж, расположенную в магазине электронной техники Белый ветер цифрово по адресу Садовая-Триумфальная ул. Разъяснив цель визита молодому человеку без бейджика и передав паспорт, стал ждать оформления, как мне тогда казалось достаточно простой услуги. Проходит 10 минут и сотрудник сообщает, что анкета не проводится и надо перегрузить компьютер, еще 10 минут, перед этим меня сфотографировали зачем-то и спросили вопросы, которые обычно задают при выдаче кредита, а именно, какой статус собственности, образование, вуз, средний доход, состав семьи и т.п. У меня уже тогда закрались мысли, что сотрудник делает что-то не то. В результате, когда у него что-то получилось, он мне сообщает, что просто Банк в кармане не получилось сделать, поэтому он решил оформить кредит! И мол, сейчас вам будет звонить на мобильный кредитный инспектор вы скажите ему, что приставку покупаете. Вы представляете мое состояние? Гневу моему не было предела, пришлось даже заставить его порвать копию моего паспорта. Инспектор все же перезвонила и, судя по голосу, была тоже крайне удивлена таким поворотом событий. Честно говоря, такое впервые в жизни. Русский стандарт, такие ситуации просто недопустимы, смотрите, кого вы берете на работу. Благодарят таким сотрудникам, и тем, кто их готовит, вам никогда не завоевать рынок таких комплексных услуг. Может задумка и не плохая, но качество ниже плинтуса. Как я понял, услугу мне все-таки оформили, и теперь хочешь, не хочешь я уже клиент РС, правда карту так и не получил.

Забирал вклад по доверенности 3 часа. В других банках процедура получения депозита по доверенности занимает не более 10-15 мин. Не посчастливилось в отделении на Соколе. Около 2 часов неопытная девушка менеджер заполняла бумаги на выдачу 2 депозитов по доверенности. Еще час в кассе заняла проверка бумаг (кассир сразу предупредила, что будет долго) и непредвиденный сбой программы. При этом процедура требовала блокировки дебетовых карт, на которые переводятся деньги по окончанию срока вклада (очередное заявление заполнять). Для разблокировки, пожалуйста, в офис лично на следующий день. Накануне 2 часа потратил в офисе на Белорусской на ЗАКРЫТИЕ вкладов. Опять-таки молодой менеджер перепутал и закрыл вклад с формулировкой досрочно, а не просто закрыл. В итоге куча нервов и дополнительной писанины. Неповоротливость системы состоит в обдатировании системы на следующий день, а не мгновенно, как в других банках. Выписка делается раз в месяц, текущее движение счета получить невозможно, все вслепую. Это качественно отличает Русский Стандарт от других банков в худшую сторону. В офисах обслуживания длинные очереди, видимо заманенные Банком в кармане с 10% годовых на карте. Вероятно это единственный плюс. Но после пережитого – врагу не пожелаю этот банк.

Слов приличных не хватает, чтобы выразить сове отвращение к этому банку. Брал потребительский кредит в РС, выплатил, забыл, и тут карту присылают Американ Экспресс неактивную, с нулевым лимитом. Положил ее и забыл. Тут кризис грянул, думаю - активирую ее, пусть 10 т.р. даже будет кэш, уже хорошо, тем более по условиям карты первые 50 дней пользования кредитом - беспроцентное. Пришел в отделение к ним в Ростове-на-Дону, активировали карту и тут барышня говорит: Давайте я вас включу в бонусную программу, она ни к чему не обязывает вас, будете расплачиваться - будут баллы какие-то зачисляться, ну а потом подарки и т.д. Почитал условия, вроде норм, за участие в программе 700 р. снимают через год после моего подключения к программе. В общем, на карте лимита кредитного так и не установили, как был ноль, так и остался. Ну и забыл я про нее. И вот в один прекрасный день приходит мне смс от РС и оповещает меня, что долга у меня перед ними 800 р. и надо срочно платить, а то пеня, штрафы и будет мне стыдно. Иду в банк, задаю вопрос: - За что платить я должен? Доблестные менеджеры РС (явно не с банковским образованием) долго ищут-думают и выдают: - Это плата за участие в бонусной программе по карте! Говорю им: - Но позвольте, вот дата подписания моего согласия на участие Декабрь 2008 г., сейчас сентябрь 2009, год как бы не прошел!? Естественно вразумительного ответа мне никто не смог дать... Написал заявление на какого-то их руководителя, указал суть проблемы. Ждал ответа месяц, если не больше. Параллельно запросил копии договоров мною подписанных. В итоге, через месяц пришел ответ, мол, отсчет времени идет с даты начала программы, а не с даты подписания. Получается, меня автоматически подключили к программе еще когда она стартовала? Так, что ли? Т.е. моя подпись типа ничего не значила для них? В общем, долго у нас ними шла переписка, свой экземпляр договора они мне где-то в декабре смогли найти. Звонили, просили оплатить, типа по-хорошему, кстати, сумму к оплате за пару месяцев они насчитали около 2000 р. В итоге я еще раз попытался объяснить управляющей зала обслуживания, что они не правы, не поняла. Ну, говорю, тогда до встречи в суде, очень уж тут попахивает вымогательством и другими вкусностями. После этого звонит барышня из их СБ и просит оплатить хотя бы 800 р. и они тогда от меня отстанут. Т.е. получается, косяк признают, но хоть че нить дай нам. Объясняю ей: Это вымогательство, я вас могу просто записать на диктофон сейчас и все. Закончилось все ничем, кинул им 800 р. и забил, сумма не велика, но все точки над I были расставлены в отношении к банку. Резюмирую: 1) Обслуживающий персонал - 1 (не знают предлагаемых продуктов) 2) Предлагаемые услуги - 1 (условия, проценты ужасающие, много подводных камней). Я являюсь клиентом и в других банках, и есть с чем сравнивать, ошибки есть у всех, но такое как в РС не встречал нигде.

Добрый день, ситуация следующая: ранее я являлся сотрудником этого банка, соответственно, мне была выпущена зарплатная карта, она продолжает действовать и после моего увольнения просто как расчетная. 30.08 через интернет-банк я оплатил услуги мобильной связи, после этой операции списали сумму 182,99 р., после этого списания баланс был положительный. Сегодня решил зайти в интернет-банк и посмотреть сколько там денег осталось и ооооочень удивился, что баланс вдруг стал отрицательным -943,17 р. Обращение в офис ничего не дало, так как они там не могут посмотреть операции по моей карте, так как она зарплатная, бред какой-то... Позвонил по телефону, который на оборотной стороне карты, дозванивался минут 20, тоже ничего определенного мне там не ответили, кроме того, что 31.08 была списана сумма 1047,68 р... за какие-то услуги связи... Карту никому в руки не давал, пин-код знаю только я, логин и пароль к интернет-банку тоже знаю только я, в ИБ эта операция сейчас не отображается. Неприятная ситуация какая-то, я бы понял еще если бы я что-то оплатил или кэш снял и просто списание со счета запоздало, но такую сумму я точно ни за какую связь не оплачивал. Деньги, конечно, смешные, но этому банку и рубль бы добровольно не отдал, так что пойду писать претензию. Может еще кто что подскажет, что можно сделать в этой ситуации?

Добрый день. Пишу сюда уже не первый раз. В августе досрочно погасил кредит, 7.06 (копия на руках) написал заявление на закрытие счета, нулевую счет-выписку выставили 27.07, хотя должны были выставить 27.06! Звонил по телефону единой справочной, информацию внятную никто мне не дал, но сказали, что 28.08 можете прийти в отделение банка и получить справку о закрытии счета. Сегодня, 30.08 прихожу в банк, а мне сообщают, что заявление мое потеряли и счет закрыть не могут. Как вам такое? Предлагают делать запрос, копия их не устраивает и ждать еще 60 дней. Что за бардак! Разве это банк, в котором теряются юридические документы? Сил моих нет, буду писать жалобу в Центробанк!

Как известно, официальный курс доллара США на 26.08.2010 был 30,8958. Сегодня, 28.08.2010, курс составляет 30,6969 по данным ЦБ РФ /www.cbr.ru/. Зайдя в интернет-банк другого Банка, я увидел, что курс доллара действительно составляет 30,6969, но в интернет-банке БРС курс доллара отражается по состоянию на 26.08.2010, хотя сегодня уже не 26.08.2010, а 28.08.2010. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что технический сбой, что информация отражается некорректно. Исходя из всего вышесказанного, мы приходим к выводу, что клиенту опять предоставляется недостоверная информация.

Недавно уже писал отзыв: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2166507#comments Получив пин код спустя 3 дня (отдельная история, с ошибкой генерации пин кода), операционистка предложила подключить смс-сервис. Сказала, что по картам голд он бесплатный (это подтвердили 2 операционистки, когда я звонил второй раз). Первый раз позвонил, предложили, но я отказался. Второй раз подключил. Сегодня получаю счёт выписку. Комиссия за SMS-сообщение договор... 25.08.2010 -50.00 RUB Уплата процентов 26.08.2010 -0.05 RUB Специально завтра поеду - закрою карту к чёртовой матери, и гори все огнём, вместе с сообщениями вроде: Уважаемый Клиент! Сообщаем Вам, что предоставленные ранее ответы на Ваши вопросы были корректны и соответствовали процедурам, установленным в Банке Русский Стандарт. Банк готов провести проверку предоставленных в Вашем отзыве сведений о визите в Отделение Банка, и корректности работы менеджеров в Отделении. Просьба предоставить дату / примерное время обращения в Отделение Банка, а также Ваши персональные сведения (ФИО, паспортные данные) через форму задать вопрос на сайте Банка www.rsb.ru. просьба сделать пометку Вопросы с Banki.ru). По факту предоставленных Вами сведений Банком будет проведена детальная проверка. С уважением, Арвидас Алутис Разбирайтесь, сколько душе угодно! P.S. Прошу администрацию banki.ru исправить оценку на 1!

У меня был отрыт вклад Срочный. По прошествии определенного времени банк решил закрыть обслуживание по вкладу. Сообщение об этом должны были передать сотрудники call центра. Мне звонили несколько раз, сообщали о понижении процентов по вкладу и предлагали открыть другой вклад. Никто из звонивших специалистов службы поддержки не мог объяснить причину. Мне, как клиенту неприятно было услышать, что вдруг, без объяснения причин проценты по вкладу снизились с 11 до 2. Позже я разобралась с причиной: на сайте нашлась информация о прекращении банком обслуживания по вкладу. Я решила закрыть вклад и открыть в другом банке. Но и процесс закрытия оказался не так очевидно прост. Специалист, которая принимала заявление, назвала дату, когда я должна приехать за деньгами (по окончании срока вклада, т.е плюс 2 месяца). Когда я заказывала деньги в банке, мне сообщили, что они уже давно переведены на карточный счет, сразу после обработки заявления о закрытии счета. Так зачем мне нужно было ждать, чтобы забрать сумму? Ну и последнее... со службой поддержки все же пришлось общаться. Время ожидания не менее 5 минут (утром). Один раз звонок потеряли. Дозвонилась до адекватного специалиста на третий раз. Печально все это. Сотрудники банка противоречат друг другу, не владеют полной информацией. За время обслуживания в банке сталкивалась только с нерасторопностью и незнанием сотрудников. О длинных очередях в отделениях уже молчу, на сайте не раз об этом писалось.