АО Банк Русский Стандарт

На мое обращение в интернет банке: Добрый день! 15.12 производила внешний перевод в размере 2 500, сегодня зайдя в интернет банк, обнаружила, что сумма на счете не соответствует должному остатку. Обратившись в колл-центр, я узнала, что да действительно произошла техническая ошибка, как мне сказали небольшая и платеж был списан дважды и что деньги вернут. Деньги вернули в этот же день. Но хотелось бы узнать, на основании чего и куда были списаны денежные средства? Почему данное списание не отразилась в последних операциях и заявках на переводы? Как обезопасить себя от подобного воровства банка (по-другому не назвать, так как если б я не заметила, что бы было неизвестно) в дальнейшем? Прошу направить данное обращение (заявление) ответственным отделам банка и произвести служебное расследование. Отписки о сбоях не нужны, прошу по результатам проведенной проверки направить мне грамотный обоснованный ответ на все вышеуказанные вопросы. В ином случае просто сменю банк. Такое просто недопустимо в серьезной кредитной организации. 17 декабря в 22:11. Поступил ответ: Уважаемая Наталия Борисовна! Сообщаем Вам о том, что на тот момент проводились работы по обновлению программного обеспечения. Если Вы желаете получить официальный ответ, необходимо оформить соответствующее заявление при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Оператор ВОЙТКО В.Н. 20 декабря в 10:51 Что это? Это хамский и формальный ответ. Причем здесь какие-то там работы и мои денежные средства? Где хотя бы извинения? Это прямое нарушение ГК РФ Статья 856. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. Такое формальное отношение просто убивает желание сотрудничать с данным банком.

Часто пользуюсь картой БвК для совершения платежей. 12 декабря в интернет-банке обнаружил, что остаток на счете уменьшился на 3 140,29 руб. Потратил около часа в сумме на звонки в колл-центр и попытки объяснить девушкам возникшую проблему. Они упорно не хотели понять, что имея на счету сумму А и потратив сумму Б, на счете должно остаться (А-Б), а не (А-Б-3140,29). Приехав в офис, опять потратив кучу времени на объяснение ситуации, понял, что вызывает такие проблемы в понимании - у них оказывается программа показывает суммы не так как в интернет-банке (разница в заблокированных суммах и остатке). В их программе на моем счете указан остаток 8 699,81 и заблокированная сумма 3 145,30. Если вычесть одно из другого, то и должен получиться тот остаток, который должен быть у меня на счете, а он показывается в И-банке на 3 140,29 руб. меньше (5 руб. - разница из-за конвертации USD в RUB). Через три дня пропавшая сумма вернулась. Почитав отзывы других клиентов, понял, что проблема, наверное, в так называемых двойных списаниях. Успокоился, продолжил пользоваться и-банком. Тут опять сюрпрайз, даже два. Положил на телефон одну сумму, списалась сумма в двойном размере. Внес деньги в банкомат - полдня прошло, денег нет. Звоню в колл-центр, ни слова о технических проблемах, позвоните, мол, завтра, если деньги не поступят на счет. Никакой конкретики. Добивает предложение сотрудниц банка подождать формирования выписки в конце месяца, тогда можно будет увидеть все операции и понять в чем проблемы. Извините, мне интернет банк нужен для оперативных платежей и переводов, а не для решения арифметических задачек и ожиданий поступления денег на счет! Я не могу ждать конца месяца, лишь для того чтобы убедиться в том, что банк меня не надул. Пользуюсь БвК с сентября, привлекли условия - 10%, отсутствие комиссий и конвертация по курсу ЦБ. Двух последних уже нет, однако, а 10% при таких технических проблемах мне не нужны. До этого пользовался другим банком, ушел из-за относительно высоких комиссий. Но зато там были счета по каждой из трех валют - RUB, USD, EUR, полная информация о всех операциях в интернет-банке и отсутствие головной боли. Сам банк показывает себя с плохой стороны никак не информируя клиентов и возникшей проблеме и более того не извинившись перед ними за происходящие технические сбои. Очень некрасиво! Буду искать другой банк. Прощай, Русский (вот уж насмешка над словом) стандарт.

Вчера собралась досрочно погасить кредит. Узнала по телефону сумму задолженности, и по совету девушки из колл-центра привезла в банк на 50 руб. больше (на случай начисления каких-то небольших процентов). Положила их вчера днем на счет непосредственно в кассе банка, предварительно получив от менеджера банка подтверждение, что для полного погашения кредита нужна именно такая сумма, она даже написала её на листке бумажки, и у меня был свидетель нашего разговора. Сейчас звоню в колл-центр, чтобы узнать, всё ли в порядке - и мне сообщают, что у меня за ВЧЕРАШНИЙ ДЕНЬ долг по уже погашенному кредиту 500 рублей, и каждый день эта сумма будет увеличиваться на 500 руб. Я сейчас еду в банк, но твердо решила судиться с ними. Есть ли у кого опыт отсуживания сумм за моральный ущерб и каких?

Вот уже скоро сутки я жду прихода денег на счет. Пополнял один раз с помощью № договора (Конева-2 банкомат № 41001462 не глотал карту) два раза, как обычно с картой по пин-коду (Преображенская-74 банкомат № 41002486 и Попова-36 банкомат № 41002606) . Хотя ошибок во всех случаях банкоматы не выдавали. Не зависали. Карту отдавали. Все чеки у меня. Пробовал зайти в офис - все заняты (из двух работников в отделе информации только одна девушка). Хотя меня видели, никто не спросил меня о причине визита. Я торопился и не стал долго ждать. Уехал. Посмотрим, что будет во второй половине дня на следующие сутки после внесения. Потом придётся звонить. Почему всех нужно попихивать?

Попробуйте ради интереса позвонить в call-центр несколько раз и задать один и тот же вопрос. Вы удивитесь разнообразию ответов. Мы получили пять разных ответов, когда интересовались, почему со счета деньги списаны, а по назначению не пришли. Обычно поступали день в день, а тут нет. Пока ждали, периодически звонили и вот ответы: 1. Ваша сумма заблокирована. 2. Деньги уходят в течение 24 часов. 3. Деньги уходят только на второй день. 4. Деньги уходят после того как что то подтвердит банк получателя. 5. Деньги уходят в течение пяти суток. И сегодня так же три разных ответа на вопрос, почему положенные деньги через банкомат на счете не отражаются. 1. Должны отразиться сразу или минут через 10. 2. Извините у банка проблемы. 3. А что вы хотели только завтра. (Грубо).

Вопрос: Здравствуйте! У меня на счете отображается некорректная сумма. Похоже перевод от 15.12.2010 номер 68 на сумму 6620 руб. был списан дважды. Требую срочно вернуть ошибочно списанные деньги на счет и принять все необходимые меры для недопущения подобной ситуации в будущем. Подобные двойные списания уже случались и раньше. Видимо банк не сделал соответствующие выводы, не дорожит своей репутацией и клиентами. 17 декабря в 10:11 Ответ: Уважаемый клиент! Информация о некорректном остатке передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования ситуации. Проблема должна быть решена в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. 17 декабря в 10:48 Считаю неудовлетворительным. По сути, просто отписка. Банк не имеет права допускать подобную безответственность. Проблема проявлялась ещё полгода назад. Выводы банк сделал? Нет. Обеспечил сохранность и доступность средств клиентов? Нет. За это и двойка.

История такая. Мной была оформлена карта Банк в кармане, которой я худо-бедно - с учётом вечно пустых банкоматов - пользовалась несколько месяцев. Шестого декабря этой картой был совершён платёж на POS-терминале, в результате чего карта была заблокирована. Причина - банк решил уточнить у клиента (меня), действительно ли я совершала эту операцию, а дозвониться по телефону, прописанному в договоре, не смог. Так вот, повторяю - НЕ ОПЕРАЦИЯ БЫЛА ПРИОСТАНОВЛЕНА банком, а ЗАБЛОКИРОВАНА КАРТА. Ладно, это всё-таки не вполне полноценный банк, а Русский Стандарт, что с них взять - в итоге я пошла в отделение банка и ЛИЧНО написала заявление на разблокирование карты. При этом сотрудница с ресепшн уверила меня, что в течение 3 (трёх) дней карта будет разблокирована. И это было самое начало циркового представления, продолжающегося уже не 3, а 11 дней. Разумеется, в течение обещанных трёх дней карту никто не разблокировал. Человек из телефона, отозвавшийся на звонок по номеру колл-центра, сообщил, что информация о трёх днях - ошибочная и на самом деле нужно подождать 10 дней. Не нужно быть провидцем, чтобы догадаться, что и через 10 дней карта как была, так и осталась неактивной. Очередные люди из телефона сообщили, что заявление рассматривается не 3, не 10, а 14 (четырнадцать) ИЛИ (здесь два разных оператора общего мнения не нашли) 30 (ТРИДЦАТЬ) дней. Но самое интересное началось дальше. Поскольку желание работать с банком Русский Стандарт и пользоваться его недопродуктами к одиннадцатому дню ожидания стало как-то утихать, я спросила, можно ли лично прийти в офис банка и снять все деньги не с карты, а с лицевого счёта, к которому она привязана? Как выяснилось, нельзя. Русский стандарт, оказывается, решил присвоить себе функции суда (поскольку суд и только суд может заблокировать операции по счёту) и ЗАМОРОЗИТЬ мой счёт на неопределённое (сами сотрудники банка так и не смогли обозначить - насколько продолжительное) время. А заявление на закрытие счёта, как заявили в том же колл-центре - банк рассматривает 60 дней. Понимаете, ШЕСТЬДЕСЯТ дней банк будет раздумывать - отдавать ли клиенту КЛИЕНТСКИЕ деньги или нет? Выводы из этой история я сделала следующие. Банку Русский стандарт не просто параллельны проблемы его клиентов. Банк Русский стандарт охотно сам поучаствует в создании и усугублении этих проблем. В банке Русский стандарт работает ленивый и некомпетентный сброд на всех уровнях - от неграмотных и не ориентирующихся в собственных продуктах и правилах девочек на ресепшне, мальчиков в колл-центре до руководителей, которые создали такую, с позволения сказать, команду. Банк Русский стандарт должен быть последним местом, куда стоит нести свои деньги. Лучше уж на помойку - есть вероятность, что они сделают немного счастливее какого-нибудь бомжа. А к специалисту по связям с обманутой общественностью, который здесь временами мелькает, один вопрос - на каком основании БРС вместе с картой заблокировал счёт и лишил меня возможности лично через кассу забрать свои деньги? Надежда на внятные ответы невелика. Поэтому проще обратиться в Московское ГТУ письмом с уведомлением. Хоть какая-то вероятность, что пофигистам из БРС будет вставлен фитиль в то место, которым они по 60 дней размышляют - стоит ли отдать клиенту его деньги?

Опять БРС обманул, причем так нагло... Вчера в челябинском отделении на Елькина оформила Банк в кармане, при оформлении несколько раз уточнила, а бесплатно ли это. Сотрудница сказала, что да, вот только 50 рублей в месяц будут снимать за страховку от мошенничества, но без этой страховки я вам подключить банк в кармане не могу. На мою просьбу отменить эту страховку она меня заверила, что ее отменить можно только по телефону горячей линии, и сразу отменять нельзя, только на следующий день. Сегодня, т.е. на следующий день, я позвонила на телефон БРС и оказалось, что по телефону они эту страховку не отменяют, для отмены надо явиться в филиал банка и написать заявление! К слову сказать, я живу в 150 км от ближайшего отделения банка, и этот банк в кармане подключила, чтобы не ездить в филиал. У меня только на бензин уходит 500 рублей на каждую поездку. И теперь у меня выбор, либо потратить день, 500 рублей и опять съездить в этот банк, либо платить каждый месяц 50 рублей. Меня просто обманули. Я 13 лет работаю главным бухгалтером, знаю про всех их скрытые комиссии и маленькие шрифты, но видно им не помогают уже простые уловки, и они начали откровенно нагло врать. Позор!

Третий день остаток прыгает в сторону уменьшения, хотя операции никакие не производились по счету. Позор банку, которым пользовался больше года и всем друзьям советовал. Ужас, почему никто не может ответить, что происходит и какие сроки займет устранение этого недоразумения (если еще устранят)? Очень хотелось бы, чтобы вернули мои кровные деньги... В ближайшее же время пойду и закрою договор. Такого обращения я еще нигде не видел. Создается впечатление, что набрали девиц приятной внешности и с приятным голосом, для ответов типа возможно, неправильно показывается остаток или ваша сумма не полностью поступила на ваш счет (как такое может быть, не понимаю, она либо поступила, либо ее нет) и перезвоните завтра (через полчаса, через час), это после того как провисишь на трубке около получаса и получится дозвониться... И еще очень СТРАННО, что мои вопросы про некорректные остатки в переписке с интернет банком с просьбой разобраться, кстати получившие ответ, были через несколько минут просто удалены из истории переписки. Вот такой вот, друзья, парадокс под новый год. Ничего приятного...

Третий день подряд (15-17.12) в ИБ продолжается неразбериха с остатком по БВК. Все расходные операции списываются в двойном размере. Остаток уже ушел в глубокий минус. Ответы поддержки: Сообщаем Вам, что информация о некорректном доступном остатке передана в ответственное подразделение Банка для скорейшего урегулирования ситуации. Назвать конкретные сроки не представляется возможным. Приносим извинения за временные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Какое тут может быть понимание? Почему поддержка не называет сроки? В итоге я не могу сделать запланированные внешние переводы, и неизвестно еще, не начислит ли РС проценты за овердрафт. Не говоря уж про проценты на остаток собственных средств.

Размещал вклад в банке РС на год. Большего неуважения к клиенту не встречал. По условиям вклад автоматически пролонгируется, если вовремя не отменить пролонгацию. Отменить можно только с единственного указанного ранее телефона. Звонишь в банк - подвешивают на полчаса, такое впечатление, что они в доле с телефонными компаниями. В результате отменить пролонгацию вовремя так не удалось. Дозвонился позже, хотя в этот раз пришлось ждать около получаса, спросили номер договора, потом кодовое число, убеждались, что это именно я. После этого сказали, что для отмены пролонгации вклада надо явиться в отделение банка и написать заявление, по телефону они это сделать не могут. Получить вклад можно только на следующий день после написания заявления, т.е. придётся ехать в банк два раза. На следующий день приехал в банк в 15 часов, обслуживают три ленивые тётки, выстроилась здоровенная очередь. В 16 час. 15 мин. подошла моя очередь, подхожу, дают заполнить бланк заявления и сообщают, что получить деньги я смогу только через день, т.к. по условиям договора я должен был написать заявление до 16 час. Никакие уговоры не действуют, только так и никаких звиздюлей.

Добрый день! В ноябре 2010 года я открыла счет в банке ЗАО Русский Стандарт на карту Банк в кармане. Меня подкупили выгодные проценты по кредиту и удобный онлайн-банк, в котором можно делать различные платежи без комиссии не выходя из дома. В декабре 2010 я написала заявление в бухгалтерию своего работодателя о перечислении мне на эту карту заработной платы. 14.12.2010 на мою карту была зачислена премия в размере 18 980 рублей. Доступный остаток составил 19 139 рублей. 15.12.2010 я сделала перевод через онлайн-банк на свою другую карту в размере 8 000 рублей. Никаких других операций по карте я больше совершала. 16.12.2010 в 6.00 утра я обнаружила, что на моем счете вместо 11 139 рублей, находится всего 3 139 рублей. Т.е. с моего счета пропало 8 000 рублей. Я сразу же позвонила в банк. Оператор справочной службы 8-800-200-62-00 ответила, что произошел технический сбой и в течении нескольких часов деньги вернуться обратно. В 11.00 я решила приехать в отделение банка в г. Новосибирска и написать заявление. Такое заявление у меня не приняли - Директор отделения. Тогда я опять позвонила в банк с вопросом: когда вернете деньги. Оператор мне ответила, что после 9.00 по Московскому времени мне деньги зачислят (12.00 по Новосибирску). 18.30 денег на карте так и не было. Я опять позвонила в банк. Оператор сказала: произошел технический сбой, деньги вам вернут в течение нескольких дней. Считаю, что банк меня просто обманул, деньги украдены и нет надежды, что они вернуться. Это последние деньги в моей семье, на что жить эти несколько дней ума не приложу. Как вернуть деньги? Как получить компенсацию?

Евгений, доброго времени суток. Данный отзыв адресован лично Вам. Возможно, это просто техническая накладка со стороны РС, но, тем не менее, осадок очень не приятный. Заставляет волноваться за свои деньги и перепроверять каждую операцию. Вчера снимал деньги в банкомате Русского Стандарта. Снял 2 000 р. Почему сумма списалась дважды, и даже нигде нет записей о двойном списании? Г. Ростов-на-Дону, банкомат в офисе на Пушкинской. 27 914,71 – 2 000,00 = 25 914,71, НО никак не может быть равно 23 914,71! Более подробно в цифрах: 14,71(остаток лимита). + 60 900 (поступление на счет). - 1 000 (закрыли овердрафт). - 30 000 (внутренний перевод на эмбоссированную Master Card от РС). - 100(оплата TELE2). - 1 900 (внутренний перевод на эмбоссированную Master Card от РС). - 2 000 (получение наличных в банкомате РС). = 25 914,71. Ну, никак не может быть остаток на счете = 23 914,71. Очевидно двойное списание средств по последней операции. Услугами банка пользуюсь давно, но с подобным сталкиваюсь впервые. Далее привожу детальную информацию: =================================== Баланс карты на 15.12.2010: Пакет Банк в кармане. Доступный остаток собственных денежных средств на счете – 27 914,71 руб. Доступный остаток лимита - 0,00 руб. Номер карты - 513691******9333. Все операции по карте БВК, где видно, что через ваш банкомат сняты 2 000 р. 15.12.2010 15:57:42 RS_ATM032>Rostov-on-Don RU – 2 000,00 руб. 14.12.2010 15:04:40 Списание со счета -1 900,00 руб. 14.12.2010 15:00:18 20000666>TELE2 RU -100,00 руб. 14.12.2010 14:08:07 Списание со счета -30 000,00 руб. 14.12.2010 06:59:48 Перевод на счет 60 900,00 руб. А теперь баланс карты на 16.12.2010: Пакет Банк в кармане. Доступный остаток собственных денежных средств на счете – 23 914,71 руб. Доступный остаток лимита - 0,00 руб. Номер карты - 513691******9333. ==================================== Прошу разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Игорь.

Уже долгое время пользуюсь продуктом банк в кармане. Получив выписку за декабрь, решил проверить движение средств и обнаружил несостыковочку. Вижу, что по последней выписке исходящий баланс на 9 декабря = 13 789,48 РУБ. В интернет банке выписал операции с 10 декабря по 15.12.2010. - 52,70 (расход) - 365,00 (расход) + 32 000,00 (приход) Итого баланс на 15 декабря должен быть 45 371,78. Но интернет-банк говорит, что текущий баланс 44 954,08 руб. Куда делись 417,70 РУБ? Ставлю кол! Совет. Не доверяйте этому банку!

В начале ноября я открыл депозит в банке РС. При этом оказалось, что для получения доступа к интернет-банкингу, необходимо иметь постоянную регистрацию (прописку) - по временной регистрации оформлять отказались. Я задал 6 ноября вопрос на сайте rs.ru: По какой причине отсутствие регистрации по месту жительства является основанием для отказа в подключении к интернет банкингу (хотя в других банках, например ЮниКредит и Мастер-банк это не является ограничением). 15 ноября я получил ответ на e-mail: Банк приносит извинения за доставленные неудобства! Пожалуйста, для урегулирования данной проблемы сообщите Ваш контактный телефон. Надеемся на понимание!. В этот же день я сообщил свой номер телефона. На что 18 ноября получил сообщение опять же по e-mail: Благодарим за предоставленную информацию! Информация передана специалистам ответственного подразделения Банка. Сотрудники Банка свяжутся с Вами по контактному телефону. И до сих пор сотрудники банка связываются со мной... P.S. 1 декабря написал ответное письмо в банк на answers@rsb.ru с вопросом прояснить, почему до сих пор никто не перезвонил - ответа пока также не поступило.

Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с апреля 2010 года. У меня открыт счет Банк в кармане. Пользовалась счетом с весны, и все было нормально: снимала, пополняла, совершала переводы и оплачивала покупки в торговых точках. В субботу (11 декабря 2010) в 11 утра я хотела снять деньги со счета, но перепутала цифры Пин-кода и трижды ввела его неправильно. После чего карта благополучно была заблокирована. Позвонив в справочную службу банка (здесь же, стоя у банкомата), выяснила, что карта будет автоматически разблокирована через 72 часа, но, если я хочу ускорить этот процесс, мне нужно написать заявление на разблокировку, и тогда карту разблокируют в течение суток. Я обратилась в отделение на Комендантском пр-те (благо, что отделение работает по субботам и воскресениям, и я как раз здесь же снимала средства) и написала заявление. Сотрудник банка уверил меня, что разблокировка может произойти даже в течение этого дня, поэтому посоветовала позвонить еще раз в справочную службу через пару часов и уточнить результат по моему вопросу. Позвонив еще раз в справочную службу банка в 13-34 и 14-38, я выяснила, что мое заявление еще на рассмотрении, и карту разблокируют позже. В очередной раз я позвонила уже на следующий день в 8 утра, но карту еще не разблокировали. Т.к. мне срочно нужна была сумма, я решила поехать в офис на Торжковской (только там ближайшее отделение с кассовым обслуживанием) и снять деньги через кассу по паспорту. Приехав туда и объяснив ситуацию, сотрудники банка сообщили мне (посовещавшись между собой), что мне выдадут всю сумму, которая сейчас находится у меня на счете, карту мою не разблокируют, и к тому же мне еще необходимо самостоятельно приехать в банк на следующий день и расторгнуть соглашение по моему счету. Сказать, что я была ошарашена - значит ничего не сказать. (И это все благодаря тому, что я сама заблокировала карту по неосторожности?!). Сотрудник банка, ничего не объяснив мне, просто выдал деньги и отправил меня восвояси. На мои вопросы, почему так произошло, последовал уклончивый ответ, что карта моя в жесткой блокировке, а новый счет можно будет открыть ну, через какое-то время. На вопрос, когда конкретно, ответа не последовало, а только пожимание плечами. На тот момент мне, честно говоря, не хотелось разбираться - состояние было не то. В среду я собираюсь обратиться в банк и получить вразумительные ответы на свои вопросы: 1. На каком основании банк отказывает мне в обслуживании? 2. Почему, зная о том, что мою карту жестко заблокировали, как выразился сотрудник банка, никто мне в телефонном центре не сообщил, что карта вообще не будет разблокирована и не посоветовал сразу же обратится в банк? 3. Когда мне вернут начисленные проценты на сумму, которая отлежала с 1-10 декабря? Надеюсь, что сотрудники банка со мной свяжутся еще до моего похода в банк и разберутся в данной ситуации.

Уже полгода имею несчастье пользоваться услугами банка Русский Стандарт в отделении Мичуринский проспект, д.5. Самое безобидное состоит в том, что там постоянно не работают банкоматы. Но это еще цветочки по сравнению с тем, что они выдают, когда находятся в рабочем состоянии. Первый случай произошел в июле 2010 г. Я внес в банкомат 20 000 рублей, он скрипнул и выдал сообщение об ошибке. Деньги на счет, конечно же, не поступили. Это мой первый случай, когда за 3-4 года работы с банкоматами других банков при ошибке деньги не возвращаются клиенту. Я выстоял около часа в очереди, чтобы написать заявление. Менеджер мне сообщил, что ситуация нормальная, так как банкомат - сложный технический аппарат и имеет обыкновение ломаться, и пообещал, что проблема решится в течение 10 рабочих дней. При звонке в колл центр, по прошествии данного времени, оператор мне ответил, что вопрос находится на рассмотрении и будет решен по усмотрению банка. На мой вопрос, как такое в принципе возможно, оператор мне заявила, что я сам виноват в создавшейся ситуации, что никто не заставлял меня пользоваться банкоматом, а надо было идти в кассу. В результате вопрос с возвратом денег был решен только около через 40 календарных дней. Естественно, никаких извинений, ни компенсации от банка не последовало. Второй раз, 30 ноября 2010 я попытался снять в банкомате около 100 000 рублей. Банкомат отказал мне в выполнении операции, в связи превышением лимита по снятию наличных. Отстояв очередь примерно 15 минут, я благополучно снял данную сумму в кассе банка. Каково же было мое удивление, когда через неделю, войдя в личный кабинет в Интернет банке, я обнаружил отрицательный баланс около 100 000 рублей по дебетовой карте! При звонке в колл-центр оператор мне заявила, что произошла блокировка данной суммы после обращения в банкомат, в котором я не снял ни копейки. Более того, я не смогу воспользоваться средствами, которые должны поступить на мой счет до выхода на положительный баланс. (На сегодняшний день на счет поступили около 20 000 рублей, которые благополучно зависли.) И опять стандартная фраза оператора, что ситуацию будет разрешена по усмотрению банка в срок не ранее 30 дней. На мою просьбу рассмотреть мой вопрос быстрей, приняв мое устное обращение и доведя его до служб банка, оператор мне заявила, что не уполномочена этого делать и, вообще, она потратила на меня слишком много времени, есть ли у меня еще вопросы по существу, а также предложила обращаться в отделение банка. То есть по ситуации, создавшейся по вине банка, клиент должен тратить свое время и нервы, чтобы доказать свою правоту... На этот раз, видя мое негодование, меня приняли без очереди в отделении банка. Менеджер даже выразил мне сочувствие и высказал извинения за действия банка, удивившись как я смог снять по дебетовой карте сумму в кассе банка, которая была перед этим заблокирована банкоматом по непонятной причине. Однако и он сказал, что реально ничем не может помочь и предложил написать заявление, которое будет рассмотрено службами банка. При этом он отказался ставить свою подпись и печать на копии заявления, ограничившись стандартным штампиком принято. То есть банк Русский Стандарт перестраховывается даже в тех случаях, когда ясны его явные промахи. Жду скорейшего решения вопроса и извинений от руководителя горячей линии банка Русский Стандарт. Всех заинтересованных буду информировать о развитии ситуации. С уважением, Миков Алексей.

Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2008 года, раньше обслуживание было на уровне, но после кризиса всё поменялось. Оплатить платеж - теперь целая проблема в районах Красногвардейский и Невский всего один банкомат и тот постоянно не работает. Сегодня поступил звонок на мой телефон с банка, оператор мало того что не представился, так еще и мои ФИО переврала. Сказала, что мои проблемы, что Ваш банкомат, как оказывается, месяц уже не работает и будет ли работать - еще вопрос. Один пункт оплаты и тот не работает. Что за сервис и почему банк в течении месяца не может починить банкомат? Всё так плохо в банке? На рекламу по городу деньги у банка есть, а починить банкомат и научить сотрудников вежливости, похоже, нет. Банк делают сотрудники. Просьба разобраться с сотрудником и прислать письмо по результатам!

Некоторое время была клиентом банка. В настоящее время необходимость в услугах банка отпала и я обратилась в отделение на Проспекте мира, чтобы закрыть счета по моим картам. Я и до этого имела не самый фееричный опыт от общения с персоналом банка, но сегодняшний случай просто вопиющий. Понятно, что пока ты клиент, они тебя... как бы поточнее выразиться.... терпят... Да! пожалуй, это самое подходящее слово, характеризующее уровень сервиса в банке... По существу вопроса: Пришла в банк, простояла около часа в очереди к операторам (в отделении на Проспекте мира это традиционная ситуация), когда подошла моя очередь, девушка-оператор, поняв суть моего обращения, вдруг стала принимать только по вкладам и депозитам, мне пришлось ждать, пока освободится другой сотрудник. Надо отметить, что, несмотря на такую огромную очередь, сотрудники банка не слишком напрягаются - могут мило хихать друг с другом около ксерокса в течение нескольких минут, не обращая внимание на то, что их ждет клиент... Отвлекаться от работы с клиентом, чтобы перекинуться шуточками между собой, не относящимися к делу... Одного клиента обслуживают минут по 20, это в самом оптимистичном случае. Что же касается конкретно моего вопроса, то меня поразил тот факт, что девушка оператор отказалась мне выдать копию заявления на расторжение договора, пока я не настояла на этом, потом она таки снизошла, но заверять подписью и штампом банка она отказалась наотрез. Причиной моего такого требования стал тот факт, что в банке заявки на расторжение договора рассматриваются в течение двух! месяцев! и через два месяца эта девица с невероятным апломбом предложила мне приехать в банк, чтобы забрать документы, подтверждающие расторжение! А это значит, опять тратить время на дорогу, стоять в очереди, и терпеть хамство операторов, которых судя по всему, в целях экономии, набрали на овощных базарах... Так они выглядят и так себя ведут... Так вот, заверенную копию моего же заявления мне выдавать операционистка Амир-ва О. Д. отказалась наотрез, хотя, я так и не поняла, что в этом такого криминального, если только банк действительно берет на себя хоть какую-то ответственность, за то, что мои заявления банально не потеряются вместе с картами... Кстати, мои вопросы операционистка просто не слушала, самым наглым образом перебивала меня, не давая даже рот открыть, талдыча, как китайский болванчик, что ничего мне выдавать не обязана, и чтобы я шла к управляющему... К сожалению, отстояв такую очередь в банке, я не могла позволить себе продолжать терять время на этот колхоз. Резюме - никогда не стану по доброй воле снова клиентом этого банка и всем своим знакомым буду рекомендовать не иметь с банком каких-либо дел.

Сегодня оформил карту Банк в кармане, оператор в торговой точке сразу указала новый мобильный телефон в анкете. В данном банке не обслуживался более четырех лет, после того как закрыл предыдущую карточку. Все объяснила, все красиво. Мне все подходит. Прихожу домой, набираю номер 8-800-200-12-01, с меня требуют цифровой код доступа, вопрос, как я могу его знать? Или помнить после четырех лет? Ладно, тут обошлись буквенным кодом доступа, хотя мне не очень понятен подход к клиенту. Далее фраза оператора: Вы звоните нам не с того телефона, который указан в анкете. Если номер мобильного телефона поменялся, просим Вас приехать в центральный офис для замены номера телефона . Это мне ехать 4 500 км только для этого? Спрашиваю, а по другому нельзя, тем более если оператор торговой точки уже указала новый номер в анкете. Ответ: Нет, к сожалению нельзя, у торговых точек нет доступа в систему для замены номера телефона . Т.е. карты они выдавать могут, подключать клиента к разным услугам тоже, а менять телефоны, нет? Как-то не очень понятно. Также категорически ответили по поводу отделений банка: Замена телефона возможна только! в центральном офисе. Это что за произвол, зачем тогда карты выдают в регионах России, если активировать и обслуживаться можно только! в Москве? У меня под рукой нет собственного самолета для того чтобы летать в банк. И на билет отдавать по 7 500 рублей в одну сторону на самолете тоже нет никакого желания. В общем, у меня отношение к этому банку изменилось в худшую сторону, карту оформлял для бизнеса. Свой собственный бизнес с оборотом в ~ 600 000 рублей, вот искал банк с условиями для своей работы. Русский стандарт получается не для меня, а жаль. Ставлю оценку 1, т.к. считаю, что с таким качеством обслуживания банк не выйдет на мировой уровень.

Решил пополнить карту Банк в кармане, что бы на Новогодние праздники было чем оплачивать интернет и мобильники. Пришёл в офис на ул. Бутырской, д.6. Из двух банкоматов работал один, вставил карту, положил купюру, аппарат послал меня куда подальше, сказав звоните по такому то телефону. Я тут же написал заявление. Сказали, рассмотрят и вернут деньги в течение недели. Прошло восемь дней, денег нет, звоню в банк, мне говорят: Вопрос рассматривается и будет рассматриваться в течение месяца, и не факт, что мне вернут деньги, это на усмотрение банка. Спрашиваю: Это как так Вас понимать?. Мне отвечают: Ничего не знаем, звоните в банк , спрашиваю: А я куда позвонил?, мне отвечают: В колл-центр. Короче, верну деньги, закрою на фиг эту карту, лучше пользоваться Яндекс деньгами - надёжнее.

Добрый день! 8-го декабря 2010 года я писал Евгению Мозговому: Добрый день, Евгений! 7 декабря 2010 года посетил представительство Вашего банка на м. Алексеевская для того что бы выполнить перечисление денежных средств в рублях РФ. Менеджер Сам-фал Д. А. принял меня примерно в 19-45 (точно не знаю, на время не смотрел). Мне нужно было выполнить перечисление трёх разных сумм со счета банк в кармане. Прошу пояснить, с чем связано требование заполнять все заявления на перечисление денежных средств в рублях Российской Федерации шариковой ручкой? Это разновидность издевательства, тем более в наш компьютерный век. Так же не понятно, почему во время двух последних посещений (отправлялись четыре платежа в октябре и ноябре 2010 года) такого требования не было? Руководитель отделения сказал, что это внутреннее правило. Фактически, от меня требуют выполнения неведомых мне инструкций. Довольно долго я заполнял бланки заявлений в количестве трех штук. Образца предоставлено не было, поэтому еще какое-то время было потрачено на исправление неизбежных ошибок. Сверка данных с моих платежек и переписанного мною с них в форму заявления на перечисление денежных средств в рублях РФ заняло у менеджера тоже значительное время. В результате успели провести до закрытия (закрытие в 21-00) всего лишь одну платежку. Две остальные платежки были переданы менеджеру Сам-фалу Д. А.с условием, что обработаны они будут 08.12.2010. Для большего удобства указал дату исполнения платежа 09.12.2010 г. Сегодня, 8 декабря, мне позвонил Алексей (думаю, руководитель отделения), извинился, и сказал, что платеж не может быть исполнен по причине того, что заявление заполнено 07 декабря 2010 года. Прошу объяснить мне: с какой стати это стало важно и почему не может быть проведен платеж? Принципиально воспользовался отделением банка, а не отправил платежи через электронный банк, поскольку имею негативный опыт утраты денежных средств. romanata2 (Москва) • 08.12.2010 17:53 Получил ответ: Ответ: Уважаемый Клиент! Для получения корректных рекомендаций просьба направить детальное описание возникшей ситуации с указанием Ваших персональных сведений (ФИО, паспортные данные). Данные Вы можете предоставить через форму Задать вопрос на сайте Банка www.rsb.ru с отметкой Вопросы с Banki.ru. Необходимо в сообщении указать номер Вашего обращения (ID 2498931). С уважением, Евгений Мозговой. Уважаемый Евгений, на указанном сайте я не смог обнаружить форму Задать вопрос (возможно плохо искал). Тем не менее обращаюсь к вам через доступный канал общения. Евгений поясните, пожалуйста, о каких подробностях нужно сообщить еще? Мне кажется всё, что я хотел до Вас донести - я изложил. Если это не так, то прошу уточнить, каких подробностей не хватает? Персональные данные: мой ID номер клиента 36378321 в Вашем банке. Заранее благодарен за ответы. С уважением, Николай.

Оплачивал покупку через интернет, по карте БАНК В КАРМАНЕ. После этого сразу проверил баланс карты, нужную сумму списали сразу, на карте баланс оставался положительный. Через несколько дней, баланс карты стал минусовым на сумму последней покупки, получается, списали два раза одну и туже сумму. Звонил в банк, девушка минут десять пыталась объяснить, что так должно быть, потом говорит, позвоните завтра, позвонил на следующий день, после длительной беседы, девушка говорит: по ошибке сумму списали два раза, и магическая фраза перезвоните завтра. Они даже не знают, когда пополнялся баланс карты...

Я хотела взять выписку счет по кредиту в Челябинске на Елькина 59, но столкнулась с таким хамством со стороны консультанта Е. Абдр-вой теперь даже не знаю... она грубо отказала мне причем мотивация была - она и есть управляющая и в праве отказывать. Хотя я потратила время и деньги, приехав за счетом из другого города. Нужно уточнить почему не прошел последний платеж и причины начисления процентов. А девушку не мешало бы отправить на экзамен по этикету... теперь об этом банке только нехорошие мысли.

Сегодня моя жена решила пополнить счет путем внесения денег через банкомат в отделении на Проспекте Науки. Банкомат благополучно принял деньги и выдал ошибку time out. Она тут же обратилась к оператору и сообщила о случившемся. Спокойно и вежливо моей жене сообщили, что необходимо написать заявление и ждать его рассмотрения 30 дней. Мы в шоке. Значит, этот банк будет пользоваться нашими деньгами месяц нахаляву. Я думал мы одни такие, а тут прочитал на форуме, что эта ситуация приобретает массовый характер (прикольные сбои). Неужели банкирам не хватает денег, чтобы еще таким образом зарабатывать? Побойтесь Бога. Хватит издеваться над людьми.

Опыт общения банком начался в мае месяце 2010 с Банка в кармане. Продукт хороший. После чего решил открыть вторую карту в этом банке, точнее даже две (основную и дополнительную). Основную карту выпустили без проблем в течение пяти дней. А вот с дополнительной начались проблемы. Сначала поступил странный звонок из банка: - Здравствуйте! Вы оставляли заявку на выпуск дополнительной карты. Однако в анкете не указали ВАШ КОНТАКТНЫЙ телефон! - Что значит, не оставил? Вы же мне сейчас звоните! - Вам необходимо обратиться в банк написать новое заявление. Пришел в банк написал новое заявление. Через пять дней карту выпустили, но с неправильной эмбостировкой. Хотя в заявлении всё точно было указано правильно. Написал заявление на перевыпуск карты. Пришел в банк через семь дней. Мне там говорят: Перевыпуск карты может занять до 14 дней. Пришел через 14 дней: Перевыпуск карты может занять до 30 дней. Пришел через два месяца: Перевыпуск карты может занять до 90 дней. В ноябре зашел в Интернет-банк и нахожу странное списание. Пишу в службу поддержки: За что списание? В ответ получаю: За перевыпуск карты, т.к. она была утеряна или испорчена. Звоню в банк, спрашиваю: Где могу забрать перевыпущенную карту?. В колл-центре не знают, где карта, хотя подтверждают, что плата за перевыпуск действительно была списана. В итоге карта не получена, где она находится никому неизвестно (в том числе банку), деньги списаны. Теперь несколько слов о службе поддержки банка. В общей сложности за прошедшее время мной было направлено в банк восемь обращений: письменно, через интернет-банк, через сайт банка, через banki.ru (летом ещё Арвидасу, потом Евгению Мозговому). Ни на одно обращение за четыре месяца банк не ответил. От Евгения Мозгового была хотя бы получена отписка Сообщить точные сроки рассмотрения Вашего Заявления не представляется возможным.

Добрый день, уважаемые читатели портала banki.ru! Итак, в один прекрасный день я продал авто и решил положить деньги в банк. Банк с наиболее хорошими процентами и близкий к моему дому оказался ЗАО Банк Русский Стандарт, а именно Дополнительный офис Белорусский на ул. Большая Грузинская, 62. Всё начиналось неплохо, со мной заключили договор, обещали выдать карточку и даже выдали её через неделю. Итак, я пришёл в банк с деньгами и попросил положить их на карточный счёт. Операционист сказал, что лучше это сделать через банкомат, который принимает купюры, на что я ответил, что считаю это не надёжным. В общем, после долгих уговоров мы таки пошли к банкомату вместе с сотрудником. Закончилось всё тем, что купюроприёмник забрал мои деньги и выдал ошибку Timeout... Дальше - лучше. Я уточнил у сотрудника, как так, что он предлагает пользоваться сервисами, которые заведомо не работают. После того, как я задал этот вопрос, сотрудник ретировался в подсобку почему-то... Вместо него подошла девушка-операционист и сообщила, что так часто бывает и по типу ничего страшного... и предложила заполнить заявление. Я заполнил заявление и ещё раз уточнил, как так получилось, на что она уже ответила, что это буквально единичный случай... Сроки, когда мне вернут деньги, она назвать отказалась, сославшись на то, что деньги возвращают только по положительному решению по моему заявлению, то есть решение может быть и отрицательным и банк просто мои деньги заберёт... хотя она сама была свидетелем того, как банкомат взял деньги и выдал ошибку Timout. Итак, идёт уже вторая неделя и при звонках в call-центр мне всегда выдают разную информацию о сроках... от 5 до 30 дней. Мои деньги там и остались где-то... но не на моём счету. Вот я и думаю... а надо ли мне нести деньги в банк, который плевать хотел на своих клиентов и их проблемы. Дорогие сотрудники банка! Верните мне уже мои деньги. Прокручивать чужие деньги без разрешения владельца не красиво, я ведь и в суд могу подать на возмещение процентов за использование средств...

Посещение офиса на Соколе каждый раз вызывает шок. В зале толкутся люди, пытаясь выяснить, кто последний и в какую очередь. Сотрудники банка дают противоречивую информацию, указатели ни на что не указывают. Все это похоже на Казанский вокзал 90-х годов. Оформление депозита берет 40-80 минут. В очереди для любого действия нужно стоять 1-2 часа. Для закрытия депозита я простояла в очереди 1,5 часа. Затем 20 минут выпускали 1 (один) лист бумаги. В разгар трудового дня (около трех часов дня) я стала замечать, что количество сотрудников уменьшается. Охранник доверительно сообщил мне, что им же тоже кушать надо и в туалет ходить. Сотрудники без конца вскакивают со своего места и убегают в служебные помещения, видимо, получить подпись на документах. Или посетить туалет? Вопросы: почему нельзя организовать электронную очередь? Почему не дать сотруднику в зале право подписи на документах? Почему нельзя организовать адекватную информацию в зале? Почему при пиковой загруженности количество сотрудников снижается? В день моего посещения не работали банкоматы (все!), люди стояли в огромной очереди в кассу. Работал 1 (один) кассир, который заворачивал людей под разными предлогами. Например, дама закрыла вклад и пыталась получить свои средства. Операционистка распечатала ей документ (РКО?), но кассир этот документ не приняла: что-то не так было оформлено операционистом. Дама вернулась к операционистке, та в течение получаса пыталась исправить ситуацию. Конца истории я не видела. Для себя я сделала вывод - работать с этим банком категорически НЕЛЬЗЯ. Я дожидаюсь окончания срока второго вклада, выдерживаю очередные два часа беспредела и расстаюсь с банком навсегда.

04.12.2010 пытался снять деньги в банкомате в офисе на Комсомольской. Из пяти банкоматов работало только два, но это оказались банкоматы, которые не выдают наличные, а только принимают. Удобно! Нормальных банкоматов, которые выдают наличность было лишь два на офис и оба они не работали. В два работающих образовалась очередь из желающих внести деньги. На мой вопрос о неработающих банкоматах сотрудница ответила мне: Запрос писали, ну не я же их чиню, дала буклет с адресами других банкоматов и все, как будто так и надо, все нормально. Я понимаю, один из пяти сломался, и его не успели починить, но когда три из пяти - это лишь означает, что сломались они уже давно, и никто их чинить не спешит. А зачем? Вон ведь, два работают, деньги принимают. При этом в зале лицемерно расставлены таблички с телефоном службы контроля качества работы, интересно, там тоже отвечают в духе ведь не я же их чиню? О каком качестве сервиса может идти речь, если этот сервис просто недоступен и НИКОГО в банке это не волнует? На фото ниже хорошо видны красные кресты на экранах неработающих банкоматов: http://i032.radikal.ru/1012/01/c5507be53dd2.jpg http://i073.radikal.ru/1012/c8/a2f44186815d.jpg http://s003.radikal.ru/i203/1012/80/54245369927f.jpg

Добрый день, взял кредит на телевизор в банке Русский стандарт, выдали карту банк в кармане, выдали график оплаты, сказали на карту класть. Положил деньги на карту, звонили коллекторы, оскорбляли меня, обзвонили всех родственников и знакомых, гадостей про меня наговорили, потом оказалось, что деньги пришли, но не на счет телевизора, а на карту, начали говорить, что бы сделал перевод, договорились с одним на выходных. Сегодня звонит один из этих красавцев и начинает говорить, что он мою мать отправит на Ленинградку отрабатывать, что ей кости все переломает, а меня вообще убьет... Есть записи разговоров. Теперь вопросы, как действовать, идти в прокуратуру, заявление писать? Делать ли перевод с карты или нет, ведь там за два месяца просрочки прибавилось 900 р. Как реагировать самому на эти угрозы? Просил выставить окончательный счет, ничего внятного они мне не ответили...