АО Банк Русский Стандарт

Я стал клиентом банка в декабре 2005 года, когда получил письмо от этого банка с вложенной в него кредитной картой, которую я активировал, позвонив на горячую линию банка. Все это время я активно пользовался картой и исправно вносил необходимые платежи. В 2008 году срок действия карты закончился, и банк выпустил для меня новую карту. В информационном письме, полученном мной вместе с новой картой, была информация о тарифах банка по этой карте. Согласно этим тарифам значилось, что у меня по карте на момент ее получения были установлены следующие проценты: 36% годовых при снятии наличных и 22% при безналичной оплате картой товаров. Меня в принципе устраивал этот тарифный план. Но банк, спустя некоторое время неправомерно изменил в одностороннем порядке процентную ставку на 42% и отменил эти 22% при покупках. А также изменилась методика расчета процентов. Сейчас она рассчитывается по формуле сложного процента, не совсем понятного простому потребителю. Непонятно только одно, почему банк не поощряет добросовестных клиентов, путем предоставления более выгодных условий кредитования, а наоборот добросовестные клиенты несут бремя за всех неплательщиков банка, которым изначально банк предоставил и сейчас предоставляет кредиты под гораздо меньший процент. Я как-то осенью 2010 года прочел пресс-релиз банка, в котором говорилось, что банк начал выдавать кредиты по аналогичным картам новым клиентам максимум под 32%. Разве это справедливо! Ведь, как известно - СТАРЫЙ ДРУГ ЛУЧШЕ новых двух! Кроме того, действия банка по одностороннему изменению процентной ставки и изменению методики расчета процентов незаконны и необоснованны и образуют состав административного правонарушения предусмотренного ст.14.8 КоАП РФ. На мое обращение, посланное через этот сайт уважаемый Евгений Мозговой ответил, что статья 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 О банках и банковской деятельности применяется к правоотношениям, возникшим из договоров, заключенных после дня вступления в силу Федерального закона от 15.02.2010 № 11-ФЗ (часть 2 статьи 2 Федерального закона от 15.02.2010 № 11-ФЗ). То есть после 20.03.2010. Но уважаемым экспертом банка не учтено следующее: согласно. Согласно ст. 16 Закона РФ О защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Кроме того, указанным Законом установлено, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Кроме того, из смысла пункта 1 статьи 452, статьи 820 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что соглашение об изменении условий кредитного договора должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме. Сделка в письменной форме совершается путем составления документа, выражающего ее содержание, подписанного лицом или лицами, совершающими сделку или должным образом уполномоченными ими лицами (пункт 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации). Сегодня я отправил официальную претензию на имя Председателя правления банка. И еще раз прошу представителей банка одуматься и не доводить дело до суда - изменить процентную ставку на меньшие значения, а также изменить методику расчета процентов, сделав ее более понятной. Незачем вводить потребителей в заблуждение.

Добрый день! Решил получить карту банк в кармане банка Русский Стандарт. Перед этим, прочитав информацию о тарифах на неё и увидев в конце списка пункты о комиссии банка за участие в программах страхования, решил узнать о них подробнее. В документах по условиям программ страхования в 3-ем пункте про участие клиента в программе написано: 3.1. Для участия в Программе (для включения в число участников Программы) Клиент должен обратиться в Банк с заявлением о включении его в число участников Программы одним из следующих способов 3.1.1. обратиться в Банк (лично) с письменным заявлением по установленной Банком форме после заключения Договора, при этом Клиент должен предъявить документ, удостоверяющий его личность 3.1.2. обратиться в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт после заключения Договора, при этом Клиент должен правильно сообщить Коды доступа 3.1.3. обратиться в Банк с соответствующим письменным заявлением в составе Заявления до заключения Договора. Для полной уверенности в том, что данные услуги не будут мне подключены, я позвонил в call-центр и уточнил, не подключаются ли данные услуги страхования по умолчанию при получении карты банк в кармане. На мой вопрос сотрудник банка утвердительно ответил о том, что банк не подключает данные услуги по умолчанию. Каково же было мое удивление, когда в договоре на карту банк в кармане все три услуги были мне подключены. Причем это было сделано без моего согласия - сотрудник банка даже не спросил меня, нужны ли мне данные услуги.

Операция совершена с использованием Интернет Банка ЗАО Банк Русский Стандарт в адрес Альфа-Банк. 16.03.2011 г. осуществили перевод по номеру банковской карты. По состоянию на 22.03.2011 г. деньги на счёт получателя не поступили. Код авторизации списания: 129477. Код авторизации зачисления: 281470. Получается, банк пользуется денежными средствами вот уже семь дней. Звонки не дали вообще никакого результата. Видать деньги застряли в проводах или у гонца издохла кобыла, и ждут, пока подрастёт новая. Прошу разобраться с моей ситуацией.

Я в тихом ужасе от этого банка. Видимо, банк не хочет, чтобы им переводили крупные суммы. Сделал перевод на 660 тыс.руб. на счет карты Депозит-классик (осталась еще со времен вклада). С меня взяли комиссию 19800 руб.! Причем перед этим специально звонил и узнавал будет ли комиссия - сказали нет. Это наверно единственный банк, берущий такую огромную комиссию за то, что им деньги приносят! Придется расстаться с вами, раз поступаете так с хорошими клиентами... Пойду туда, где ценят клиентов.

В январе 2007 года я открыл в Русском Стандарте счет и завел себе карту American Express с кредитным лимитом больше 100 000 руб. Карту я использовал как резервную, поэтому, когда в январе 2010 года она благополучно закончилась, я не придал этому сильного значения. И в фоновом режиме стал ждать того момента, когда мне напомнят о перевыпуске карты. Карта пришла ПО ПОЧТЕ в марте этого года, т.е. больше чем через год с момента окончания предыдущей (это так банк помнит про своих клиентов + а разве можно карты рассылать по почте?). Для активации карты нужно было звонить с указанного в анкете банка телефона и назвать кодовые слова. При звонке в банк, девушка – оператор поведала мне о том, что мой номер не определяется, и пригласила приехать в любое отделение банка, чтобы активировать карту там. 1. В доп. офисе Беляево пришлось отстоять в очереди минут сорок. Ну да ладно. 2. Первое мое удивление заключалось в том, что девушка – менеджер, пробив новую карту, сказала мне, что мой кредитный лимит – 19 000 рублей. Зачем мне такой лимит? Мне карта нужна совершенно для другого. Тем более, на каких основаниях снижется лимит, когда я за всю историю платил все в полном объеме и в срок, банк нормально на мне заработал, и может зарабатывать и дальше… 3. На мое замечание о размере лимита, девушка тут же предложила не активировать эту карту, а сразу сделать заявку на выпуск новой, но с большим лимитом. Или нескольких новых, по привязанных к одному счету (например, AmEx и еще какую-то). При этом стоимость выпуска новой карты AmEx была оценена уже в 1500 руб. (в присланной по почте, в приложении фигурировала сумма 900 руб.). При этом, кредитный лимит тут был уже (не упадите со стула!) – 30 000 руб. Но, правда, с возможностью увеличения, например через месяц. Кредитные продукты девушка впаривала здорово, ловко уходя от неудобных вопросов и продвигая всячески идею заведения новой карты. 4. Пробив мои данные по базе для выпуска новой карты, девушка заявила мне, что карту выпустить нельзя, так как на мне висит долг, оплатить безпроцентно который можно было до 25 февраля!.. Угадайте за что? Конечно же – за годовое обслуживание не активированной карты, присланной мне по почте! (Повторяю: получил карту не в январе, а в марте). И я ее не активировал, а приехал за этим в банк, на что есть соответствующий защитный слой на карте. А вообще еще: где моя подпись на карте в присутствии сотрудника банка? Где моя подпись в журнале получения карт? Или банку инструкции ЦБ РФ по боку? 5. На мой отказ платить, девушка пыталась уверить меня, что долг мой – за обслуживание счета. Но в распечатке, любезно предоставленной девушкой, было черным по белому пропечатано, что речь идет об оплате выпуска и обслуживании КАРТЫ, а не счета, и в приложении к договору (тарифы) речь идет об обслуживании КАРТЫ. 6. Я написал заявление об отказе от уплаты, так как услуга мне не оказана – я карту не активировал. А заводить новую карту и платить за неиспользуемую – это мне кажется бред. (Примечание: в случае изготовления новой карты, сумма в 1500 руб. за ее обслуживание списывается после первой транзакции!). Ждем официального ответа из банка. Примечание: Сегодня позвонил автоответчик из банка с требованием заплатить. Причем на тот номер, который у них якобы не числился для активации карты по телефону.

Здравствуйте, господа! Порадовали вчера, надо сказать, очень порадовали. Получаю на контактный номер смс: Уважаемый клиент! Предлагаем вам оформить кредит на льготных условиях на сумму до 150 тыс. р. сроком 36 мес., платеж 22 530 р.. И дальше телефон для подробностей. Возможно, ваши гении от рекламы подразумевали что-то иное, но ваша смс воспринимается так, что вы предлагаете кредит до 150 тыс. на три года с ежемесячным платежом 22 530 рублей. Что, как показывает простой расчет, составляет 180% годовых или выше (если сумма кредита будет меньше 150 тыс.). Боюсь представить, что такое кредит на нельготных условиях. Оценка за спам - ни рекламой, ни информационными материалами это не назовешь. И, пожалуйста, отправьте ваших горе-рекламщиков на курсы повышения квалификации.

Вот вам мое личное оценочное суждение: банк Русский стандарт — отвратительный банк. Видимо, у меня было какое-то помутнение сознания, когда я с ними связался. Мало того, что кассы в их отделении нет, из трех банкоматов работает один и сидят очереди по полтора часа, чтобы банально получить распечатку счета. Мало того, что они звонят в любое время суток, чтобы нахамить, обругать и унизить, если ты не положил какую-нибудь тысячу рублей на счет. В прошлом месяце я пришел, отстоял очередь, пообщался с менеджером, получил распечатку и внес сумму по кредиту через банкомат, который не брал половину купюр (а разменять деньги негде). У меня ушло на этот квест два часа времени. Сегодня мне звонят и сообщают, что я остался должен 250 рублей за прошлый месяц. А так как все написано в договоре, то мне еще начислен за это штраф в 300 рублей. А если я не заплачу до завтра, мне начислят еще 800 рублей штрафа. Как это называется, а? Мне же дали распечатку с конкретной суммой долга, и я все заплатил согласно бумажке. — Откуда взялись эти 250 рублей? — Это штраф. — Почему мне ничего не сказали про этот штраф, когда я приезжал? — А вы не спросили. Это просто треш и угар. Я бы давно уже послал их и заплатил всю сумму кредита. Но самое отвратительное, что договор бессмысленно закрывать сейчас: все уплаченные мной до этого деньги считаются уплатой процентов по кредиту и практически не уменьшают сумму долга. Естественно, ничего этого мне не объяснили два или три года назад, когда я брал кредит. Вот такие у них условия, такие договора на 20 страницах мелким шрифтом, такие менеджеры и такое кредитное управление. Кроме этого кредита у меня было выпущено две кредитных карточки Visa. Примерно год назад у меня украли кошелек вместе с ними. Банк отказался их перевыпускать, потому что на них отрицательный баланс (то есть, видимо, потому, что я пользовался оплаченными услугами банка, да?). Не помогли ни написанные заявления, ни общение с руководителем филиала. Тем не менее, я был обязан оплачивать обслуживание этих карт и каждый раз приезжать в отделение банка, чтобы положить на счет деньги. Они ни в грош не ставят своих клиентов, общаются с ними как с низшими существами, обманывают и хамят. Пожалуйста, не ходите в этот банк, выберите любой другой. Я брал кредиты в HomeCredit, в Ренессансе, сейчас у меня золотая виза в Альфе — я могу сравнивать. Нигде в страшном сне я не видел такого отвратительного сервиса и отношения.

Оформил в Русском Стандарте дебетовую карту Банк в кармане. Одной из удобных услуг, как мне казалось, является Виртуальная предоплаченная карта для покупок через интернет. Попробовал создать такую карту. Получил сообщение заявка отклонена, виртуальная карта не создалась, но деньги с моего счёта списались. Уже третью неделю не могу получить от сотрудников банка внятный ответ по поводу возврата денег. По телефону и в интернет-банке слышу одно и тоже: Ваша заявка передана на рассмотрение в соответствующее подразделение. Сроки решения вопроса неизвестны. Поиск по этому сайту показывает, что проблема с виртуальными картами далеко не единична. Можно было бы уже разработать процедуру рассмотрения подобных обращений и установить чёткие сроки их рассмотрения. Одним словом: незачёт!

Сотрудники Банка Русский Стандарт Тольятти, по ул. Свердлова, по-моему, вообще не знают о кредитных продуктах! Путают в сроках изготовления карточек! Присылают смс – придите, заберите, а карточки нет на месте! Ладно, на вопрос, когда можно воспользоваться картой, даже у руководителя нет внятного ответа! Что-то типа может минут через 20 можно будет, а может и через день! Типа, ну пробуйте у банкомата и ждите вон он стоит! Ладно бы хотя бы извинились, а то какое-то мычание! И такой вид, что я лично у них деньги брать пришел, а не у банка, обязан им за услугу! И вообще руководитель должен выглядеть опрятнее на рабочем месте все-таки с людьми работает!

Отличное предложение было 10% на остаток денег на карте. Выделяло банк среди конкурентов. Люди реально пользовались, даже учитывая не высокую репутацию у заемщиков. Разместил я два депозита. В рублях и евро. Получил две карты. На валютную карту 5% шло. Тоже неплохо. Случайно узнал на сайте, что тарифы меняются с 1 апреля. Придется поискать другой банк, т.к. больше не вижу, для себя, плюсов в нем относительно других банков. Банкоматов мало, интернет-банк не особо функционален, тарифы меняют по своему усмотрению, несмотря на договор...

Полное надувалово. Если мелкий остаток на счете. Комиссию минимальную вдвойне снимут. Звонил оператору. Он мне заявил, что у них система идеально работает. Конечно, если в их карман идут. Все в пользу клиента. 100% годовых и еще комиссию сдирают. Когда карточку оформлял, мне сказали, что комиссия не берется. Обманули. И дело не в деньгах. Комиссия не такая большая. Просто совесть уже потеряли. Почему в других банках такого беспредела нет. Моя большая ошибка, что очередной раз связался с этим банком.

Мой муж, инвалид 1 группы, положил деньги на депозит Максимум. Его болезнь прогрессировала (рак) и он сейчас прикован к постели. Сейчас нашей семье были необходимы деньги и мы решили закрыть вклад. С какими же сложностями мы встретились! Такого я давно не встречала! Заранее мы созвонились с банком и предупредили, что нам необходимо снять деньги. Приехав в Автозаводское отделение в 16.00, я увидела очередь в 25-30 человек. Когда я поинтересовалсь, когда я могу приехать снять деньги, чтобы было поменьше народу, мне ответили, что здесь всегда такая очередь. В надежде, что очередь пройдет быстро, я осталась ждать, так как мне сказали, что мой вопрос будет решаться только в порядке очереди. Работало только два менеджера. После возмущения одного из клиентов, в зал вышла еще одна менеджер. К столу менеджера я смогла подойти только через четыре часа ожидания. При решении моего вопроса менеджер Чур-ва проявила свою некомпетентность. Несколько раз звонила и уточняла, как ей закрыть счет. Так как я получала деньги по доверенности, то все документы были ею ксерокопированы и подшиты. Она меня заверила, что я смогу прийти 2 декабря после 12.00 и получить деньги без всяких проблем, предъявив паспорт, и без очереди. 2 декабря в 13.00 я пришла в банк, где мне сообщили, что все-таки нужна доверенность и опять стали ксерокопировать мои документы и говорить о том, что они не знают, что там мне оформляла Чур-ва. Мне пришлось возвращаться домой за доверенностью, заплатив за такси. Непонятно, почему одни менеджеры не знают, что делали другие в этом же отделении и нелестно о них отзываются? Почему мне не выдали памятку или какой-либо другой документ, в котором было бы указано, что уже все было оформлено и проверено? Далее мои мучения не закончились. Вернувшись в банк, я простояла еще два часа, ожидая встречи с менеджером... Когда подошла моя очередь, то менеджер опять стала ксерокопировать документы, заполняла что-то в компьютере и на бумаге. Наконец, все было заполнено, и я подошла к кассе, где мне в грубой форме было сказано, что мне надо было деньги заказывать, у нее денег нет! Менеджер Чур-ва забыла заказать деньги! После еще 20 минут ожидания, мне предложили поехать получить деньги в другом отделении банка. Я поехала в Кожуховское отделение, где я, наконец, получила деньги... Я потратила еще полдня. При этом дома был беспомощный человек, и уход за ним сиделкой стоит больших денег. Нашей семье был нанесен моральный и материальный ущерб такой организацией труда! Моему возмущению нет предела! Я являюсь клиентом других банков, но такого безобразия, я еще нигде не видела с советских времен. Банк действительно оправдывает свое название – Русский стандарт - именно так русских воспринимают за границей - некомпетентность, безответственность, бардак, хамство. И, к сожалению, все, кто ждал в очереди, были согласны с этим мнением. На мою жалобу никто из руководства банка не ответил...

Вторую неделю пытаюсь закрыть кредитную карту данного веселого банка. Первым делом обратился через интернет банк за советом как сделать. Буквально сразу получил ответ: Сначала написать заявление, потом все остальное за 60 дней . Сотрудники же Сыктывкарского отделения заняли круговую оборону и усиленно отказывались принять свою карту. В первом заходе (28 февраля) - мне сказали, что деньги они не видят в компьютере - хотя интернет банк показывал наличие средств на счете. Ну, что ж пришел через день – та же история - вы заплатили слишком много. Опять уточняю ситуацию через интернет банк - просят доплатить 42 копейки. Плачу 1 рубль. Даю банку паузу и 10 марта получаю выписку у меня положительный остаток по карте долга нет платить ничего не надо. 11 иду в банк опять сотрудник В. Г-хт отказывается принять заявление – говоря, что я должен банку 137 рублей! Говорит - ждите месяц! Прошу написать отказ в приеме заявления - Виктор говорит, что не может его написать. По его совету звоню в линию качества (отдельное спасибо Анжеле) она минут 20 разбирается в ситуации подтверждает, что у меня нет долга перед банком и говорит, что заявление принять обязаны. Повлиять на сотрудника и заставить принять заявление мы не способны, с Сыктывкаром мы сделать ничего не может. Мы разные подразделения. Иду опять к сотруднику. В. Г-хт говорит: Карту принять не могу, меня депремируют или уволят. (Администрация РС не увольняйте людей - мне просто пока не нужна кредитка, меня сейчас вклады интересуют). Прошу пригласить руководителя подразделения - жду 15 минут, пока большой начальник советуется по телефону как работать. Потом она выскакивает и говорит, заявление и карту примем, но с вас будет штраф 137 рублей! Это вина вас и колл-центра . Вот такой вот кошмар в независимом филиале.

Добрый день! Хотелось бы уточнить, насколько правомерно использование оскорблений и угроз при взыскании долга по кредиту. Ситуация следующая: я допустила три просроченных платежа по своему кредитному договору, и, получив из банка уведомление о необходимости погасить долг, собиралась до 13 марта уплатить его. Но 10 марта я неожиданно получила звонок на домашний номер. Звонящий представился сотрудником службы взыскания банка Русский Стандарт и в грубой форме, перейдя сразу на ты, начал требовать срочной уплаты долга. В ход у него пошли угрозы приехать ко мне домой, описать имущество. Цитирую: Мы к тебе приедем, будет весело, всех соседей поднимем, орать будешь, но эти деньги ты нам отдашь. Дальше он начал спрашивать, кто еще проживает со мной в квартире, потом назвал имена моих родственников, чему я несказанно удивилась. Я уточнила у него сроки, в которые я могла бы уплатить долг, но ответом мне послужил раздраженный крик о том, что, дескать сегодня не заплатишь - завтра мы к тебе приедем и устроим веселую жизнь, мы работаем профессионально и четко. На следующий день я все же отправилась сделать платеж. Кстати, предварительно этот сотрудник оставил свой мобильный телефон и просил по произведении платежа позвонить. Так я и поступила. Но, как оказалось, я не угодила им снова, поскольку не воспользовалась фирменным банкоматом Русского Стандарта, а заплатила через систему Элекснет. Мужчину это буквально взбесило. Дальше он кричал, называя меня при этом тупой малолеткой (мне 20 лет, но выгляжу младше), бл**ю. Я, стараясь сохранять спокойствие, ответила, что консультант торгового зала, в котором я платила, посоветовала мне воспользоваться системой Элекснет. Мужчина ответил, что она такая же тупорылая, как и ты, что в одно ухо влетает, в другое вылетает, не заплатишь сегодня - пойдешь под суд и огромные деньги за свою тупость заплатишь. В конечном итоге мне пришлось заплатить еще один раз, но уже уехав на другой конец города и найдя злополучный фирменный банкомат. Как мы и договаривались, я позвонила по завершении своего (уже второго) платежа. В последний телефонный разговор мужчина уже не хамил, что, признаться, меня порадовало. Позвольте, пожалуйста, узнать, могу ли я подать на сотрудника банка в прокуратуру по делу об оскорблении личности? Я имею три контактных телефона этого человека, его имя-отчество и записи разговоров.

Присоединяюсь к последнему отзыву. Сегодня 10 марта 2011 года в отделении на Комендантском я простояла в очереди из трех человек почти час! По указанному телефону Call-центра было не дозвониться, постоянно длинные гудки, дело было днем, около двенадцати дня... Не совсем понятно, зачем вам клиенты? Но, самое интересное, что я простояла напрасно, причину я описывать не буду, но девушка-операционистка, на мой взгляд, должна быть, как минимум депримирована, а как максимум уволена. Запомните одно правило: Клиент всегда прав!, а при таком обслуживании у вас их не будет...

Трижды пожалела, что связалась с этим банком. Знаю, что кредиты там брать не стоит - обсуждалось много раз. Но вот прошла реклама по TV про карточку Банк в кармане - это и не вклад в чистом виде, но и не просто расчетная карта (всё таки 10% годовых соблазнили). Мои действия: 1. Вчера обратилась в отделение банка на Комендантском пр-те, 11 (СПБ). Работали 2 менеджера, передо мной было 5 человек. Прошел час, но моя очередь так и не подошла. Медленно работают - не то слово. По отзывам знакомых, чтобы посетить банк, надо потратить МИНИМУМ 1-2 часа. Ну если в банке такой наплыв народа - посадите ещё менеджеров (столы свободные имелись). Это первая неудача. 2. Но я решила не сдаваться, благо на сайте банка увидела, что Банк в кармане можно оформить в точках продаж. Выбрала ближайшую, ей оказалась ЕВРОСЕТЬ (в ТК Норд). Каково же было моё изумление, а ещё больше - изумление продавца Евросети: он-то, оказывается, о таких картах вообще ни сном ни духом. Это неудача вторая. 3. Ну и, в довершение всего, я попыталась дозвониться на единый справочный номер 8 800 200-6-200 - 20 мин, потраченные зря. Всё время короткие гудки. Многоканальный номер - где реально работают полтора канала. Тошнит от такого сервиса, ребята...

Опишу свою неприятную ситуацию, которая сложилось у меня в БРС. Хотел вначале назвать Заголовок к своему мнению *опа, которая идёт уже 2 месяц, но не стал. Так вот, само описание ситуации... Перед новым годом рушил купить себе модем, для этого положил на свою карту (MasreCard Standart Аэрофлот (дебетовая)) не так и много, но всё же 1000 рублей, а когда в офисе сотового оператора мне сказали, что, мол, мы карты не берём, только наличкой (что меня очень удивило), ладно я пошёл в ТЦ, благо там есть банкомат БРС, снял необходимую мне сумму и пошёл оформлять покупку. И всё, счастливый, еду домой. И по пути зашёл в супермаркет, и зная, что на карте есть средства, рассчитываюсь картой, мне ответ от терминала, что недостаточно средств на карте! А так как было уже под новый год, я не стал что-то выяснять, а 6 января, выбравшись до своего банка, как раз зашёл в БРС, в ДО на Ленина, 25 (мне там удобно и нравится обслуживаться). Рассказал специалисту о данной ситуации, специалист посмотрела и распечатала выписку со счёта, которую я приложил к своему заявлению, в котором тоже достаточно подробно описал данную ситуацию, и она (специалист) сказала, что да, всё нормально, и что с 11 января его (заявление) будут рассматривать. Кстати, пока я писал заявление, пришла ещё клиентка, которая также столкнулась с такой же проблемой. По истечению этого срока или даже немногим быть позже я узнал, что да, был сбой в программе и что с меня сняли неправомерно комиссию в размере 200 рублей. После я спросил, в течении какого срока и согласно какому документу (регламенту) мои средства будут зачислены назад на карту. Да, спасибо специалисту, она мне перезвонила и сказала, что в течении 17 дней (какой регламент она назвала, точно не помню). Эта новость меня обрадовала, но, как оказывается, напрасно, так как ничего до сих пор и не сделано, а на дворе на секунду уже 9 марта! Далее, я 9 февраля заказал себе карту MasterCard Standart МТС, также в ДО на Ленина, 25 (я пользуюсь услугами этого сотового оператора), опять же дебетовая (не люблю я кредитки), так как до этого был пресс релиз на Банки.ру. Всё нормально, мне сказали, что да, подождите 2 недели и мы сделаем карту, ну или немного больше... Каково было моё разочарование, когда мне сказали, что моя карта не готова. В колл-центре мне сказали, что это проблема со стороны МТС, что мол они регистрируют мой номер в программе МТС-бонус, эту карту привязывал к своему МТСовскому номеру в Санкт-Петербурге (8-911-xxx-xx-70), который уже зарегистрирован в данной программе уже больше года! И тогда действительно подумал сначала на оператора с яйцами, но после узнал, что у Сбера и Райффайзен банка (у них есть так же кобренды с МТСом) карты выпускаются нормально и без каких-либо нареканий. И вот уже больше месяца как мне делают мою карту. Это, как говорится, уже ни в какие временные рамки не входит! Надеюсь на скорейшее и, главное, успешное решение моих проблем со стороны банка! Спасибо, ваш клиент Андрей.

Добрый день, отвратительней банка, чем Русский стандарт я еще не встречала. Мне ежедневно от сотрудников банка поступают звонки и смс с угрозами по факту просроченной задолженности моего гражданского, подчеркиваю гражданского мужа. Просрочка составляет один месяц и в сумме это около 4 тыс. рублей. Кроме того, обзвонили уже всех соседей в нашем подъезде и всех моих родственников. Тем самым пытаясь оказать давление на него. Ни я, ни тем более соседи и родственники не являемся поручителями по кредиту и не несем ответственность за своевременную его уплату. В нормах гражданского и семейного права, на которые ссылаются ваши сотрудники, нет понятия гражданского брака, в связи с чем, солидарная ответственность по обязательствам супруга у меня не возникает. Я неоднократно просила сотрудников банка не звонить мне, т.к. я не обязана передавать какую-либо информацию, а уж тем более выслушивать грубость и хамство в мой адрес. Однако звонки из банка с разных номеров телефонов, в том числе и сотовых, а так же смс поступают как минимум раз 20-30 в день. Если звонят, то сотрудники очень грубо разговаривают, оскорбляют и угрожают. Я уже сбрасываю и не отвечаю на все звонки банка, тогда приходят смс тоже с угрозами. В частности 05.03.2011 г. мне настойчиво звонили с номера (391)-256-07-18, когда я в итоге сняла трубку сотрудник, который представился Сергеем, стал орать в трубку нецензурщину. Сегодня я направила претензию в банк, а так же написала заявление в прокуратуру, больше подобное хамство со стороны банка я не потерплю. Кто сказал, что вам все дозволено?

Пользуюсь картой америкэн экспресс, лимит 50 000 рублей. В связи с отъездом из Москвы в сентябре 2010 и возвращением в феврале 2011, в общем, из-за переездов и смены работы не могу погасить минимальный платеж в размере 4300 рублей. Съездила в банк, написала заявление, приложила копию трудовой книжки в доказательство того, что пока я без работы. Указала в заявлении, что поставлю банк в известность в течение трех дней с момента трудоустройства. Сказали, позвонят через три дня примерно. Звонят сегодня в 7 утра, ужасным голосом, криком: ВЫ ОБЯЗАНЫ ЗАПЛАТИТЬ ЗАВТРА ДО ОБЕДА, ИНАЧЕ банк расторгнет с вами договор в течение пяти дней, и мы отдадим документы в одну службу, которая приедет к вам домой и заберет у вас все деньги все 50 тысяч рублей и не только их, а еще больше заберет!. Я говорю, я писала заявление, неужели банк не может пойти на уступки, я же ваш клиент, и у меня сложная ситуация, но это временно. ОН - будут штрафы капать. В общем, я сказал или ждите в гости... Я в шоке… звоню в РС американ экспресс, спрашиваю банк, может порвать договор со мной за пять дней? Мне звонили и угрожали... она говорит ООО это вообще другая служба я не при делах, до свидания. Спасибо за обслуживание дорогой банк, я твой клиент с 2007 года. И я жду БЕЛОЙ полосы в моей жизни, чтобы раз и навсегда с тобой попрощаться! Вот телефон человека, который мне звонил в 7 утра сегодня и орал на меня, угрожал 8-495-258-67-58.

Вечером звонок: Вы оставляли заявку, давайте договоримся о времени и месте Вашего визита и Вас обслужит специально выделенный сотрудник без очереди и чуть ли не с уже готовыми договорами. Договорились на утро следующего дня. Сказка кончилась. Пришел в нужное место и время, любезная девушка в зале проинформировала меня о том, что ни о чём подобном она не знает, и предложила пройти к менеджеру в порядке общей очереди. В общем, получилось как всегда.

Где-то год назад пришло письмо извещение, что у меня просрочка по кредиту, (который я закрыл два года назад!) . Поехал в офис, оказалось, что за тот кредит, который давно выплачен, у меня весит 3 рубля 74 копейки! Думаю ну ладно, оплатил через банкомат, который, кстати, минимум 10 руб. принимает, и ушел со спокойной душой домой. 10.2010 оформлял автокредит, сначала отказали (не Русский Стандарт) потом дали, но! Знакомый СБшник сказал, отказ был потому что вот за эти 3,74 рубля меня в черный список занесли и соответственно историю попортили! 1. Спасибо огромное банку за то, что не накрутили на эту сумму проценты! 2. Нельзя так, я брал у вас три кредита и все во время выплачивал, а вы из-за чьей-то безграмотности (сотрудник который сказал, что все погашено, изначально) меня в черный список... Большой минус вам!

Добрый день! У меня кредитная карта Visa, карта выпущена в 2010 году. Мне сказали, что пока не будет транзакций, за годовое обслуживание удерживать деньги не будут. За 2010 год транзакций не было. В 2011 году 31.01 первая транзакция, удержали 600 за 2011 год, в марте еще одна транзакция, опять удерживают 600 руб. и говорят, что это за предыдущие годы. Я пользуюсь картами разных банков, но такое ноу-хау встречаю в первый раз. До этого в клиент-банке периодически то пропадают, то появляются деньги. Я считаю, что деньги второй раз удержали незаконно, прошу разобраться и вернуть деньги. Моя карта 4172 **** **** 5367.

Сегодня в очередной раз огорчил единственный и неповторимый банк. Сотрудничаем лет шесть. Использовал не раз деньги банка В рамках программы по Народной карте. Отдавал вовремя - без просрочки. Открыл депозит не маленький, в сравнении с кредитным лимитом карты банка. Деньги вернули. Хорошие проценты начислили. В почетные клиенты записали. А тут новый продукт, Виртуальная карта, для безопасных расчетов в интернете. Вот у обычных карт, какой срок действия? - Два - три года. А у этой - три месяца. Подписал договор виртуально, через интернет. Условия договора не читал (процедура вроде стандартная). Вы внимательно читаете Лицензионный договор когда устанавливаете себе на комп какую-нибудь программу (особенно если она пиратская)? Перевел со своего депозита 20 000 р. Сняли за услугу 600 р. Через месяц брали уже 30 р. за услугу, а сейчас - бесплатно. Ну и благополучно забыл о существовании этой кары. Не до нё было. А через пять месяцев финансовый кризис напомнил о существовании заначки. Начинаю искать информацию, как вернуть и обналичить деньги. Пишу заявление в банк. Обещают рассмотреть за две недели. Через неделю звонят из Москвы и... как обухом по голове. Цитата Согласно условиям договора в виду несвоевременного (в течение 30 дней с момента прекращения срока действия карты) обращения в банк, для возврата лимита виртуальной карты, невостребованные средства обращаются в пользу банка. Юридически всё чисто. Согласен - сам виноват. Но неужели нормальная практика прописывать в договоре такие условия. Банк намеренно оставляет за собой право попросту присваивать деньги принадлежащие (100%) - клиенту! История продолжается. Как почетному клиенту присылают льготное предложение на 300 000 р. в кредит. (Спасибо пока не надо.) Звонят по телефону, продлевая сроки предложения. Появилась необходимость. Иду в банк. Там в курсе, что я давно безработный, но неподтверждённый доход имею. Вместо 300 000 р. обещают дать только 100 000 р. Мало. Чтобы увеличить сумму кредитный эксперт предлагает принести липовую справку 2НДФЛ. Несколько дней раздумываю. Решаю в криминал не лезть, а довольствоваться 100 000 р. Снова иду в банк. Надеюсь хоть на 100 000 р., а мне цитата: Можем предложить оформить кредитную карту на 50 000 р. при предъявлении права собственности на автомобиль. Да есть у меня уже одна такая - зачем ещё? Вот Вам и БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ. Вот Вам и ПОЧЕТНЫЙ КЛИЕНТ! А в Роспотребнадзор обратиться все-таки надо. Может ещё кто-то договора не читая подписывает. Да ещё. Господа обратите внимание. Банк за положительные отзывы благодарит. Значит ситуацию мониторит. А на отрицательные даже не реагирует.

С девушкой брали кредит на 7000. Т.к. официально работает только она, оформляли кредит на неё. Сперва нас в магазине заманивали, мол, за пять минут оформим. Оформляли минут 15-20. Хотели взять без первого взноса... не разрешили, заплатили первый взнос 1550. Хотели взять на три месяца, но сотрудник банка сказал, что более выгодно брать на полгода... ну думаем, ладно, раз выгодно, то пусть полгода, всё равно через неделю погасим досрочно. Для нас было важно, чтобы не звонили на домашний, т.к. девушка дома не часто и могли взять трубку её родители, а знать им, что их дочка взяла кредит лучше не надо, а то для них слово кредит ассоциируется с чем-то страшным и злым. Мы спросили у представителя банка: А домой звонить не будут?, а он нам: Нет, нет, домой не будут, на мобильный если только!. Сегодня мне звонит моя девушка и говорит, что ей позвонили домой, когда она была на учёбе и спросили у её мамы: Сможет ли ваша дочка погасить кредит?... после того как она мне это сказала, я хотел позвонить на горячую линию банка и сказать им много не хороших и не красивых слов, но потом подумал, что лучше будет в интернете это распространить. Блин, сумма 7000 из которой осталось оплатить 6000... за ПОЛГОДА! Ну не миллион же взяли, чтобы домой названивать и тупые вопросы спрашивать! Да через пару дней уже погасим этот кредит! Теперь придётся успокаивать маму и говорить, что кредит это не так страшно. Очень пожалели, что взяли кредит в этом банке. Больше не будем... и не кому не посоветуем.

Русский Стандарт отличный банк - и кредит можно получить очень быстро и удобно, и бесплатные внешние переводы подкупают, и увеличение кредитного лимита за пару секунд по связи с оператором считаю крайне позитивным моментом... Все бы хорошо, если не мучительно долгое, до невозможного долгое ожидание доставки кредитных карт МТС классик в офис на Марксистской. Ребята, прошло уже три недели с момента положительного принятия Вами решения о выпуске мне комплекта карт, сколько еще можно тянуть? В службе поддержки никаких сроков не называют, через интернет-банк прислали ответ на запрос в настоящее время указать точную дату выпуска карт и поступления в отделение банка не предоставляется возможным. А когда предоставится возможным? Ну, хотите отказать с выпуском кредитки так и напишите. Что за месячная неопределенность?

Вчера вечером, часов в 19 сделал внутренний перевод с депозитной карты на БвК, хотел в инете срочно расплатиться. Обычно деньги переводились быстро, ну в течение часа точно. Тщетно ждал пополнения БвК, отложил покупку на следующий день, уже к обеду время подходит, а перевода все нет, на вопрос в интернет-поддержке тишина. Ну и зачисления процентов за февраль тоже не замечено, очередные перегрузки, наверное. Каждый месяц какие-то досадные мелочи происходят, эта регулярность уже утомляет. Если это все то же пресловутое обновление ПО, то как-то не смешно даже...

Прежде чем получать эту кару два раза по телефону уточнял можно ли ее активировать на paypal, говорили, что можно и все получится. Получил эту карту за одно и Банк в кармане взял, но на paypal подтвердить ее не получилось, а Банк в кармане подтвердился. В paypal сказали, что это возможно из-за защиты CVC/CVV2 и ее надо отключить из-за этого не проходит подтверждающий платеж на $1.95. Пытался даже два раза и $2 сняли (первый платеж на $1 проходит). На форме вычитал, что даже виртуальная карта этого банка не проходит в paypal. А в банке продолжают говорить, что обе карты можно к paypal прилипить и проблем нет! А почему не получается не отвечают?

Я не первый месяц пользуюсь такой услугой банка как перевод по номеру карты. По тарифам банка за данную операцию снимают 0,5% за операцию к сумме перевода и выставляют на счет карты-отправителя. До 16.02 такие операции проводились корректно - в чеке банкомата указывалась сумма перевода X и комиссия по данной операции Y. Полная сумма X+Y, включая комиссию, списывалась с карты отправителя. На счет карты-получателя (в моем случае БВК) поступала корректная сумма X. Но видимо что-то подкрутили в процессинге, или просто банку стало мало денег, и по последним операциям вдобавок к комиссии на карту отправителя банк стал незаконно взимать еще 0,5% со счета карты получателя. Т.е. фактически берет 1% комиссии по данной операции. С меня, таким образом, по операциям 16.02 и 18.02 незаконно снято 860 руб. комиссии. При этом сумма поступлений в последних операциях по карте указывается верно, но в выписке отражаются с учетом комиссии 0,5%. В числах это выглядит так: переводите по номеру карты 10 000 руб., с карты отправителя списывается 10 050 руб., в последних операциях по карте перевод фигурирует как MCP2P RU 10 050,00 р., а фактически на карту поступает 9 950 руб. С колл-центром общаться по данному вопросу бесполезно - они не понимают, про что идет речь и считают такое положение корректным. Четыре оператора и час потерянного с ними времени является тому подтверждением. Прошу разобраться с ситуацией, вернуть мне незаконно списанные % на счет БВК.

Я с 2004 года пользовалась услугами банка РС, брала товары в кредит, всегда вовремя осуществляла ежемесячные платежи, все кредиты у меня погашены, никаких проблем с банком не возникало. Теперь о проблеме. Весной 2006 года получила от банка уведомление о необходимости внести первый взнос на погашение кредита на 30 000 руб., якобы снятых мной с кредитной карты банка. Если учесть, что я не то, что не видела в глаза эту карту, я даже не догадывалась о возможности её получения, так как никакой информации от банка об этой услуге не получала. В состоянии шока отправилась в этот же день в офис банка, где сотрудники безопасности приняли у меня заявление о получении карты и снятии с неё денежных средств неизвестными лицами, при этом меня убедили, что в моих интересах заплатить первый взнос по кредиту, чтобы сохранить положительную кредитную историю, что после проведения расследования деньги мне выплатят виновные лица, а следствие (так меня уверяли) займет от силы два месяца. Я заплатила 1200 руб., сама пошла в отделение милиции и написала там заявление на то, что получили карту и сняли с нее деньги мой бывший муж с сожительницей, заявление у меня приняли, возбудили уголовное дело по факту мошенничества. Банк же в это время запросил из головного офиса в Москве аудиозапись активации данной кредитной карты, мне дали возможность её прослушать. На записи явно слышен голос сожительницы моего бывшего мужа, я могу об этом с уверенностью судить, так как знакома с ней с детства, она моя одноклассница, даже одно время дружили. Ещё меня поразил тот факт, что для активации карты звонили не с указанного в анкете телефона, а с левого, звонившая назвалась моим именем. Но не смогла назвать правильно место моей работы, не вспомнила кодовое слово, но добрая тётя оператор, услышав правильный номер моего паспорта (имеется в домовой книге), решила, что этого достаточно, и карту активировала. ОКАЗЫВАЕТСЯ, КАК ВСЁ ПРОСТО! Скажу сразу, что предварительное следствие по уголовному делу приостановлено и поручен ОУР УВД по г. Абакану розыск неустановленных лиц. Хотя известен номер телефона, с которого осуществляли активацию (мой бывший в порыве откровенности признался недавно, что это телефон вневедомственной охраны, где он на тот момент работал, а всё дело замутила она), есть образец голоса, неужели нельзя провести голосовую экспертизу? Милиция работать не хочет, следователь мне прямо сказал, что за те 1,5-2 месяца, что выделяются на следствие, он мог бы дело раскрыть, если бы оно было у него одно, а не столько, сколько у него есть. Единственное, он сказал, что моя невиновность налицо, что он с результатом следствия официально информирует банк и ко мне со стороны банка претензий больше не будет, так что посоветовал жить спокойно и лишний раз не нервничать. На душе остался неприятный осадок отсутствия законности и справедливости в стране, но меня больше не беспокоили, и эта история стала понемногу уходить в прошлое. Однако в сентябре 2010 года пришло уведомление об оплате долга в размере 45 830,24 руб. от ООО Кредитэкспресс, которому, якобы, банк РС поручил взыскание долга. Я опять иду в милицию, беру копии постановлений о возбуждении и приостановлении уголовного дела, отправляю их в ООО Кредитэкспресс по указанному адресу. С чувством выполненного долга успокаиваюсь. Зря. После Новогодних каникул приходит новая просьба от банка РС оплатить долг. Скажите, почему я должна страдать от некомпетентности некоторых работников банка и ОВД? Почему деньги трясут с меня, а не с тех, кто ими пользовался? Где справедливость? И почему я попала в черный список, если реально в срок выплатила все взятые мной кредиты, и не только в РС, во многих других банках. Прошу разобраться с ситуацией, мне не даёт покоя эта незаконченная история.

Сегодня объехал весь город. Не работал ни один банкомат РС с выдачей наличных. Комсомольский Проспект: 2 банкомата + 3 на внесение, ни один не работает. Пр. Ленина: 2 банкомата на выдачу, ни один не работает. Ул. Елькина: 2 банкомата на выдачу и ни один не работает. Кроме того, список ближайших банкоматов объехал и все только с внесением в магазинах, половина из которых закрылась. В итоге, убил более 2-х часов личного времени и так и не смог снять деньги с карточки БВК. Кроме того, банк умыкнул с моего счета 300 руб. без всякого отображения данной операции. По информации в колл-центре это повторная комиссия за операции в банкомате. Мало того, что банкомат их списал, так еще и в банке повторно расстарались. Мало того, что списали незаконно, так еще предлагают ехать в офис и писать претензию. Такая ситуация с банкоматами постоянно повторяется. Из 6-и банкоматов в 3-х офисах в лучшем случае один работает. На Комсомольском вечно не работает ничего. Это не обслуживание, а форменное издевательство. Особенно отправлять в ближайший банкомат который не работает или не выдает деньги а только принимает.