АО Банк Русский Стандарт

Добрый день! Я являюсь счастливым обладателем Амекса (кобренд с ВА). И мне посчастливилось допустить просрочку платежа. И тут я узнал о чудесных особенностях работы банка. Дело в том, что я зарегистрирован в Иркутской области, но по факту живу в Москве (и карту, соответственно, получал также в столичном офисе). Так вот, о просрочке мне сообщает специалист, находящийся в Иркутской области. Делает он это в 9.30 утра, но по иркутскому времени, когда в Москве на секунду 4.30 утра. Я очень терпеливый, но не когда меня будят посреди ночи телефонным звонком и просят незамедлительно погасить задолженность, у меня вообще не возникает желания стремительно бежать к банкомату и вносить необходимые денежные средства. Какие тут дополнительные возможности и привилегии? С таким сервисом побудки я лучше предпочту другой банк.

Являюсь клиентом банка Русский стандарт. 17 февраля я пополнял свою кредитную карту через банкомат БРС переводом из стороннего банка для реализации льготного периода. По данной операции БРС ошибочно удержал комиссию в размере 1% от суммы перевода (вместо 0,5% по тарифам). В результате, на счет поступила меньшая сумма, льготный период не был реализован и банк насчитал мне проценты в сумме 12 508,57 рублей за пользование кредитными средствами. Заметив это, 28 февраля я написал письменную претензию в отделении. Спустя месяц через интернет-банк мне сообщили, что вернули излишне удержанные 0,5%, признав техническую ошибку. На вопрос про неправомерно насчитанные проценты (12 508,57) мне до сих пор ничего не ответили. Я теперь не знаю, что мне делать. Сумма немаленькая, все разумные сроки на ответ со стороны банка вышли. Больше всего раздражает, что банк держит в полном неведении: собираются ли они возвращать эти деньги или считают, что удержали проценты правомерно. У меня открыто достаточно много продуктов в Русском стандарте, и я не хочу расставаться с этим банком. Но подобное невнимание к клиентам наводит на очень нехорошие мысли и вызывает огромное недоверие. Куда мне следует обращаться с моей проблемой, если на письменное обращение в банк никак не реагируют?

Доброе время суток! Пользуюсь услугами различных интернет-банков и очень охота оставить отзыв об интернет-банке Русского Стандарта. Есть функция получить выписку по карте, но ничего в ней не отражается, даже нет полей, куда можно внести период формирования выписки. Но это ещё не самое плохое, у меня заблокировались смс подтверждения и я решил позвонить в службу поддержки, время уже было позднее, 00.30, но т.к. справочная работает круглосуточно, я не стал обращать на это внимания и всё равно решил осуществить данный звонок. Долго не мог дозвониться... и вот, подняла трубку специалист Call Centr Г-ва Ольга, видимо её я разбудил, но очень сонным голосом она представилась, я объяснил ей суть своей проблемы, но когда объяснял, мне показалось, что меня и не слушают. После того как я всё рассказал, девушка мне сказала, что меня плохо слышно и что мне нужно ещё раз позвонить, и положила трубку. Я считаю, что так нельзя обращаться с клиентами и если не можешь работать по ночам, а спишь, то надо уходить с такой работы. Ни в каком другом банке со мной так не поступали. Также неудобно то, что я, для решения какой-нибудь проблемы, могу только позвонить с телефона, который указал в анкете. Не понятно почему... Я же всё равно называю свои паспортные данные, секретный код и т.п. Также постоянно возникают проблемы с платежами в налоговую, всё заполняю верно, как в квитанции, но выдаёт ошибку и сотрудники банка предлагают в некоторых графах ставить нули вместо дат, которые указаны в квитанции, но это же не совсем хорошо, можно же всё доработать!

Добрый день. При снятии денег 02.03.2011 в вашем отделении в Москве на Кировоградской улице д. 8 к. 2 банкомат не выдал деньги, распечатал чек с информацией о технической ошибке и СПИСАЛ деньги со счета. Сразу же в этом же отделении было составлено заявление о возникшей проблеме. По информации от ваших специалистов возврат денег должен был произойти в кратчайшие сроки! Максимально возможным назывался один месяц. По прошествии месяца, когда деньги так и не поступили на счет, мне сказали, что мое заявление еще даже не начали рассматривать! Прошу вернуть деньги в кратчайшие сроки. Спасибо.

Благополучно и комфортно оформил карту БВК с целью: выгодное хранение свободных денег с возможностью их оперативного использования. Предварительно почитав Условия банковского обслуживания БРС, не был вдохновлен прописанными там нормативными сроками вывода денег с карты. Решил, что указаны ПРЕДЕЛЬНЫЕ сроки вывода денег, а на практике будет как в уже проверенных мной других ХОРОШИХ банках - в тот же день или, на худой конец - в следующий. Привожу ЗДЕСЬ ляпсус банка, который проявился уже на третий день. См. мою переписку с банком из интернет-банка, причем на последний мой вопрос ответа не поступило. Жду конструктивного и разумного ответа. *Если политика БРС заключается в извлечении дохода путем максимального затягивания сроков вывода-ввода денег и БЕСПЛАТНОМ пользовании БРС этими деньгами в течение этого времени - давайте честно скажем об этом клиентам! Перечислил с расчетного счета ИП на счет своей карты Банк в кармане 3600 руб. Платеж ИСПОЛНЕН банком Промсвязьбанк 04.04.2011 в 16:33. До настоящего времени деньги на счет карты не зачислены (06.04.2011 0:11). Сообщите, каким нормативным документом руководствуется банк, задерживая зачисление денег на мой счет (название, номер пункта)? В Условиях банковского обслуживания Русский Стандарт сроки данной операции (зачисление на счет карты при переводе из стороннего банка) не урегулированы. Уважаемый Василий Викторович! Сообщаем Вам, что денежные средства была зачислены на Счет карты Банк в кармане вчера, 05.04.2011. Сегодня, после 12:00 по московскому времени, денежные средства поступили в доступный остаток карты. Согласно ст. 849 ГК РФ Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Согласно Условиям по банковскому обслуживанию Русский Стандарт иной срок договором не предусмотрен. 6 апреля в 13:17, МЕДВЕДЕВА О.В. Таким образом, из заданного выше вопроса и ответа Банка следует: Банк нарушил сроки зачисления денег на счет, предусмотренные ст. 849 ГК РФ (утверждение специалиста Банка о том, что денежные средства были зачислены на счет в срок, но стали доступны для операций по карте день спустя, не может быть принято в виду его абсурдности). На основании изложенного, прошу сообщить размер ответственности банка за несвоевременное зачисление денег на мой счет и о принятых Банком мерах по предотвращению подобных ситуаций в дальнейшем. С уважением. Уважаемый Василий Викторович! Денежные средства, поступившие в Банк безналичным путем, поступают в доступный остаток по карте на следующий день после зачисления их на Счет. В случае несогласия с операцией Вы можете обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать соответствующее заявление в свободной форме. Вы писали: Денежные средства, поступившие в Банк безналичным путем, поступают в доступный остаток по карте на следующий день после зачисления их на Счет. На основании какого пункта какого документа?

Добрый день, я пишу Вам из Самары. Для начала хотелось бы представиться, зовут меня Тамарой. Я с вашим банком уже знакома, до нынешнего времени отношение к вам было нормальным, даже хорошим, у меня есть активированная карта ваша... Вот решилась взять потребительский кредит, пришла я оформляться в ТЦ Космопорт (это Самара) 2 дня назад, но меня не устроила работа ваших сотрудников. Ничего толком не объясняют. Это еще ничего, мне больше часа пришлось дожидаться работника вашего банка, чтобы проконсультироваться! Хотя я подошла в начале 12... Извините, со скольки работают ваши сотрудники? И в итоге я оформилась в другом банке.

Всем кто хочет открыть депозит в банке Русский Стандарт второй раз, ОСТОРОЖНО! Вкратце: если Вы ранее при открытии прошлого депозита отказались от выпуска карты Виза Голд, то банк ее все равно выпускает, Вы ее не забираете, а банк ее уничтожает. Когда Вы спустя время открываете второй вклад, Вам скажут, что к нему выпустят бесплатно карточку Виза Голд. На самом деле банк Русский стандарт оформит это как ПЕРЕВЫПУСК Вашей ранее уничтоженной карты и взыщет с Вас за это 500 рублей. Вот такой бесплатный выпуск для повторно обратившихся клиентов. Не говоря уже о прямом Обмане менеджером, который при открытии второго вклада говорит Вам в лицо, что карточка будет выпущена совершенно бесплатно. Моя реальная история: В 2010 году я открывал депозит в банке Русский Стандарт на Мичуринском проспекте. Мне было предложено бесплатно оформить карточку Виза Голд. Я сказал, что мне это не нужно, и я не буду ее забирать. Менеджер ответил, что ее уничтожат, если я ее не заберу и никаких обязательств по этой карте у меня не будет. В январе 2011 года я открыл второй депозит в банке Русский Стандарт на Беляево. Менеджер в отделении банка Беляево мне предложил БЕСПЛАТНО оформить карту виза голд за то, что я открываю депозит, у меня есть свидетели этого разговора. На днях я обнаружил, что с моего счета банк Русский Стандарт списал 500 рублей за перевыпуск ранее утраченной карты. Я не подавал заявления на перевыпуск карты. Сегодня Оператор по телефону констатировала, что вместо того чтобы выпустить новую карту при открытии второго депозита, с меня списали 500 рублей и перевыпустили старую карту и чтобы банк начал решение этого вопроса мне требуется подъехать в офис и написать заявление. Мой приезд к вам стоит гораздо дороже этих 500 рублей, поэтому каждый раз ездить и исправлять ошибки банка у меня нет возможности. Я написал через Интернет банк запрос на возврат этих денег. Посмотрим, что ответят.

В-следствии того, что условия скорее всего по картам Банк в кармане изменятся не в лучшую сторону. (Служба поддержки держателей карт по телефону не может ни подтвердить, ни опровергнуть данную информацию, на текущий момент операторы предлагают ждать понедельника). Я решил, не дожидаясь снять деньги со злосчастной карты и воспользоваться другими более выгодным предложением конкурентов. Пока в выходной есть время этим заняться. Но вот только моему плану не суждено было сбыться. Банкоматы в отделении в Спб (их там два) сообщив о технических проблемах, отказались мне выдать с карты МОИ! деньги. Я считаю, что взаимосвязь налицо между возможным изменением тарифов и любезным отключением банкоматов в выходной день когда у людей есть время.

Пользуюсь БРС с 2003 года для депозитов. До марта 2011 всё было сносно. В начале марта у меня возникла с БРС конфликтная ситуация, связанная, с моей точки зрения, с некорректностью работы программного обеспечения Интернет-клиента Банк в кармане. В начале марта 2011 года я обращался в Центральный Банк РФ, касательно ЗАО Банк Русский Стандарт, в частности, о некорректности работы программного обеспечения банка, приводящей к финансовым потерям клиентов. Предполагаю, что далее, Центральный Банк РФ просто переслал мою претензию в ЗАО Банк Русский Стандарт. И 30 марта 2011, я был наказан банком - моя промо-голд кредитная карта (за обслуживание которой я заплатил до 31.01.2012 3000 рублей) была заблокирована, а я помещен в список неугодных ЗАО Банк Русский Стандарт лиц (как мне было сказано по секрету в одном из офисов банка). На все мои просьбы по внутренней почте объяснить причину блокировки, сотрудники банка отвечают: Уточнить причину блокировки рекомендуется при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Разумеется, никуда с паспортом гражданина я не пойду, написал развернутую претензию в надзорные органы. Дело не в заблокированной карте (пластика у меня, слава Богу, хватает), дело в хамском отношении БРС к своим клиентам.

На днях приобрёл карту банка Русский Стандарт Банк в кармане. Думал: вот, и я теперь почувствую кусочек прогресса. Карту приобрёл для одной цели: банально перебросить немного денег из одного города в другой. Так как деньги должен был мне на карту положить другой человек, в Москве, соответственно, потребовались все данные: БИК, Кор.счёт и так далее. Всё это человек ввёл в банкомат, сначала положил 1000 руб. и банкомат всё принял и сказал: Всё нормально. И убедившись, что система работает, банкомат принимает, человек положил ещё около 6000 руб., на что банкомат съел деньги и выдал типа Произошла ошибка и так далее. Человек написал заявление, сказали: ответ будет через несколько дней, до двух недель. Я живу в другом городе, еду в банк (в моём районе, кстати, есть банкомат в торг. центре, но постоянно не работает, и приходится ехать несколько километров до банка), из 4 банкоматов, стоящих в банке, деньги выдаёт только один, остальные могут только принять деньги. Стою очередь к банкомату. Вставляю карту, проверяю счёт, пришла 1000 руб., получаю. Иду к девушкам разбираться насчёт остальных. Так и так, рассказываю историю. Девушка говорит, что такого не может быть, это случайность, что она знает, что по 40 000 руб. люди посылают и всё нормально, без проблем. Ждите в течении 2 недель. Злой, ухожу, с чувством: никогда больше не буду связываться с этой картой, лучше пересылать обычным переводом. Это было вчера, а сегодня случайно иду мимо банкомата и, О чудо, банкомат в моём районе работает. Проверяю счёт - 0, не обманули, надо ждать до 2 недель. Иду вечером к банкомату, проверить, а вдруг что-то изменилось. Банкомат не работает. Вывод: не знаю, возможно, такое случается и это обычное дело, но у меня осталось плохое впечатление.

Сегодня закрывала депозит свой и по доверенности. За два дня до окончания позвонила, чтобы отменить пролонгацию, сказали, что надо обязательно подъехать в отделение Алексеевское и написать там заявление, подъехала, минут 30 оформлял молодой человек отмену пролонгации и заказ денег. Сегодня приехала в 13 часов получать деньги. 1. Теперь все депозиты в порядке общей очереди (раньше депозиты без очереди принимали). 2. Снова надо у менеджера оформлять - опять время терять. 3. Во время оформления завис компьютер, менеджер Александр предложил приехать позже, неизвестно когда. Правда, разрешил в очереди уже не стоять, а подойти к нему без очереди. 4. Прежде, чем ехать снова в отделение звоню по контактному телефону банка, чтобы спросить заработали ли компьютеры, мне отвечают, что такой информацией не располагают, и позвонить в отделение я не могу. 5. Приехала через пару часов, Александр занят с клиенткой, сказал, что пригласит меня. 30 минут ждала, пока он освободится, потом пошла к другому менеджеру Дарье - очень любезная девушка. Все оформили - ура! 6. Придя в кассу, выяснилось, что деньги заказаны только по моему депозиту, а по доверенности деньги не заказаны. Правда, кассир выдала все деньги. Спасибо ей. Такой бюрократии, как в этом банке, и такой медлительности персонала (офис Алексеевский) не встречала. Со сколькими банками имела дело, везде звонишь, заказываешь деньги и получаешь в день окончания срока вклада.

В операционном офисе Санкт-Петербург № 11 (ул. Бородинская, 12/31) имеются два банкомата на выдачу и три (или четыре?) на прием денег. 01.04.2011 в районе 8:30 работают один на прием и один на выдачу. На остальных светится сообщение об ошибке - такая ситуация практически постоянная, как правило несколько банкоматов не работают, а иногда бывают что и все сразу. Вставил карту БвК в банкомат, предназначенный для выдачи денег, проверил баланс, завершил работу, банкомат сделал попытку выдать карту, но карта не выдвинулась за пределы картоприемника, т.е. пальцами вытащить карту было просто невозможно. Пока я попытался подручными средствами вытащить карту, таймаут закончился и банкомат забрал карту. В это время подошел еще один клиент банка с БвК, я его предупредил о такой работе банкомата, однако он решил рискнуть и ситуация повторилась, карта не вышла за пределы картоприемника. Однако я был готов к такой ситуации и с помощью подручных средств помог извлечь карту из банкомата. Интересно сколько еще карт не отдал этот банкомат? Оценка 2 за постоянно неработающие банкоматы, и за будущие вынужденные посещения офиса банка для написания заявления и прочих формальностей, связанных с получением карты обратно.

Здравствуйте! Жена оформила карту Банк в кармане и не может получить логин и пароль для доступа к интернет-банку. Она уже несколько раз в течение нескольких дней звонила операционистам, чтобы они сформировали логин и пароль и выслали его в СМС, обращалась лично (повторно) в отделение банка, где провели её идентификацию, установили, что она - это действительно она, проверили её телефон, это оказался её телефон, проверили номер, сформировали заново цифровые и буквенные коды доступа. Теперь по телефону кормят обещаниями, чтобы она ждала прихода СМС с логином и паролем. Прошло уже несколько дней, она сделала несколько запросов, а СМС с логином и паролем не пришло. Приходило только несколько раз СМС с паролем к мобильному банку (пароли каждый раз новые). Что ещё нужно сделать, чтобы ей уже наконец получить доступ к интернет-банку? К кому ей обратиться (ФИО, телефоны, email) и что сказать (напишите текст обращения), чтобы ей предоставили доступ к интернет-банку? Ответ в духе звоните снова операционистам не принимается - это не ответ, она пробовала это делать неоднократно и проблема не решилась.

Здравствуйте! Пользуюсь Банком в Кармане с октября 2010 года. (Краснодар). Примерно до Нового года - все было нормально. В отделении из 6-7 банкоматов стабильно работал хотя бы один на выдачу, и один на прием. После Нового Года все испортилось. Трижды натыкался на то, что в двух рядом расположенных отделениях не работают банкоматы, и нужно ехать на другой конец города. Но и это стерпим за их условия. Теперь самое главное. Решил воспользоваться виртуальной предоплаченной картой. Поскольку она предоплачена, а при оплате валютой никогда до копейки не угадаешь, я решил купить карту на 30 000 рублей. После ряда трат осталось почти 12 тысяч рублей, которые я решил вернуть. В условиях пользования картой указано, что расторжение договора осуществляется в течение 35 дней, после чего средства возвращаются на указанный счет. И что Вы думаете? Я написал 8 февраля заявление, с 10 марта периодически звоню в Колл-центр, где девушка мне сообщает, что мой договор еще не расторгнут, и карта не закрыта. В отделении меня вообще послали, сказали, что они такое решение не принимают, и звоните в колл-центр. Сегодня 31 марта. Договор не закрыт, карта работает. В суд подавать что ли?!

Здравствуйте. Пополнил свой счет Банк в кармане через терминал банкомата Русский Стандарт 28 марта в 17 часов, нахожусь в городе Ярославль. Внес 89 шт. купюр по 500 р. = 44 500р., терминал проглотил их и не выдал не чек, не деньги! И после всего этого благополучно перестал вообще принимать наличность – пишет, банкомат не работает. Незамедлительно обратился к администратору. Заполнил какую-то банковскую форму - в которой указал, что произошло. Всё, на руки даже не выдали копию заявления о произошедшем. Каждый день звоню по тел. 8-800-200-62-00, и каждый день мне отвечают одно и тоже - позвоните завтра. Верните деньги! Номер карточки, если надо укажу на почту или звоните, оставил вам в контактах. И вообще достали ваши терминалы, как не приедешь, работают из четырех максимум два, один раз - все были сломаны, в очередь в кассу стоял час! Очереди, люди волнуются, постоянно все недовольны.

Была КК, потом мне ее изменили на ЗОЛОТУЮ карту, расхвалили, ну хорошо пользуюсь. Но вот оказалась, что теперь с 2011 года взимается комиссия за снятие наличных. Нужда пользоваться картой отпала, и захотелось расторгнуть договор. В КЦ назвали сумму к оплате, обратился в отделение на Соколе. 17 марта на карту поступила вся сумма долга, даже больше 31 000 руб. Сотрудница сказала, что бы расторгнуть договор необходимо снять излишки. Интересная фраза для сотрудника банка . Улыбнуло. Написала мне на листочке что необходимо обналичить 777,81 руб. Без проблем 20.03.2011 там же на Соколе было обналичена данная сумма. И о чудо через шесть дней приходит СМС с информацией, что задолженность ваша перед банком свыше 600 руб. Звоню в банк, а мне отвечает Зенкин Денис и говорит, а у нас технические неполадки, перезвоните завтра после 9 утра. В отделение приедешь, в очереди просидишь два часа, в КЦ позвонишь, что-то не работает как всегда. Поэтому пишу сюда. Чего делать-то?

Расскажу вам про полнейшую безалаберность и некомпетентность сотрудников банка Русский Стандарт, а также про совершенно тупое и наплевательское отношение и к клиентам, и, очевидно, к репутации банка, в котором они работают. Ситуация была вкратце следующей. Мы с мужем размещали временно свободные средства на картах БвК, часть средств он перевел со своей карты на мою. После чего банк в одностороннем порядке обе мои карты заблокировал, хотя было совершенно очевидно, что блокировка эта безосновательна (никаких оснований не было: не было ни нарушений законодательства, ни условий договора и пр.). Вот уже прошел месяц, карту так никто и не разблокировал по одной простой причине: никто не рассматривал заявление о разблокировке, а если даже и рассматривал, то чисто формально, не вникая в суть дела, хотя оно и выеденного яйца не стоит. Детально история она изложена в Горячей линии банка на этом сайте по ссылке: http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2811813 Вначале Е. Мозговой написал мне дежурную отписку, что на мое обращение придет ответ на email, однако, как и следовало ожидать, никакого ответа не пришло. Я напомнила о своем обращении еще раз. В этот раз Е. Мозговой, видимо, решил быть более обязательным, снизошел до моего сообщения и написал совершенно нелепую отписку еще раз (вместо того, чтобы решить проблему или пояснить хотя бы мотивы совершенно нелепейшего поведения своего банка). http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2830370 Ну, что тут можно сказать? Уважаемый г-н Мозговой не владеет ситуацией совершенно, он даже не потрудился разобраться в ситуации и хоть как-то намекнуть своим сотрудникам, что надо бы не писать отписки, которые тут никому не нужны, а немного поработать головой и разблокировать карту, которую совершенно непонятно за что заблокировали. Ведь целый месяц я лишена доступа к своим средствам! Начальник службы безопасности банка по Перми также абсолютно не владеет ситуацией, т. к. из разговора с ним становится очевидно, что он не только не читал ни мое заявление с просьбой о разблокировке, но и даже не потрудился открыть на компьютере мои данные и посмотреть, что у меня две карты, а не одна, как он утверждал в разговоре. Кроме того, он показал свою совершеннейшую некомпетентность тем, что сообщил, что БвК используется не для хранения средств, а для расплаты в магазинах, и, якобы, наверное, именно из-за этого карту заблокировали, а вообще он и сам не знает, за что ее там заблокировали. Вопрос: зачем вообще сидит в офисе этот человек, если он совершенно ничего не знает, заявления клиентов не читает, какие у них карты, не знает и вообще банковской терминологией не владеет и вообще говорит полные глупости (какой-то детский лепет по 115-ФЗ). Согласно договору, если банк подозревает что-то неладное при операциях с картой, он должен предварительно уведомить клиента, потребовав при этом подтверждающие документы. Ничего этого банк не сделал, тупо заблокировал обе карты и оставил меня без средств к существованию. Блокировка карты возникла из-за полного нежелания банка рассматривать детали операций, а причина блокировки, хоть, согласно договору, банк не обязан ее разглашать, совершенно очевидна: необразованность и некомпетентность сотрудников банка, а также нежелание общаться с клиентом. За весь этот месяц обивания порогов и звонков мне не было ни одного звонка из банка и ни одного сообщения через систему Интернет-банк, т. е. банк даже не сделал попытку связаться со мной и разобраться в ситуации. Была еще надежда на местного сотрудника Е. Мозгового, но он, очевидно, тоже не владеет ситуацией и просто пишет здесь отписки, совершенно не вникая в ситуацию. Моя оценка банку - твердый кол. Евгению Мозговому - тоже кол, поскольку надо не писать отписки, копируя их при помощи сочетания клавиш Ctrl-C, а работать и пинать там своих сотрудников.

В банке Русский Стандарт у меня был открыт депозит. К нему еще в 2009 или даже ранее была выпущена карта Visa Gold (на нее поступали проценты и сам депозит по истечении его срока). Карта действует до середины 2012 года. Вчера я перевел на свой счет в Русском Стандарте, к которому привязана карта, свои зарплатные средства из другого банка. Когда деньги поступили на счет в Русском Стандарте, оказалось, что не хватает 10% - это та комиссия, которую взял Русский Стандарт за начисление средств на карту. В справочной службе банка мне сказали в связи с изменениями к тарифам по картам с октября 2010 года действуют такие тарифы. При этом банк никак не оповестил меня о таких прекрасных нововведениях: ни по почте, ни по электронной почте, ни по телефону. По сути, меня ограбили на 10% от переведенных средств. Беспредел полный и вопиющий. Такие банки надо просто закрывать. И активно с ними бороться. Я собираюсь разместить аналогичное сообщение на разных банковских сайтах + подать на банк в суд.

Здравствуйте! Приобрел продукт Банк в кармане. Сначала очень понравилось, устраивает и обслуживание, и время работы банка. +5 баллов. Замечания: Очень обидно, что с 1 апреля ставка по остатку на счет уменьшается с 10 аж до 3%, практически пропадает интерес держать на карте деньги. Ставка 105 была причиной выбора этого банка. Жаль, что ошибся в выборе. Минус - 3 балла. Невозможность распечатать самостоятельно или увидеть платежное поручение своего электронного платежа минус -1 балл. Неудобство пользования системой электронных платежей, отсутствие онлайн отчета операций (только месячный), необходимость в сотовом телефоне для СМС подтверждений минус -1 балл. Очень мало по городу точек (банкоматов) обслуживания минус -1 балл. Итог +5-3-1-1-1 = минус 1 балл. Прискорбно... А ведь хорошая идея была.

Более уродского колл-центра я в своей жизни не видал. В субботу захотел произвести оплату в интернете картой банка Русский Стандарт. Платёж плёвый - 170 рублей. Кредитный лимит ещё с запасом - раз в 30 превышает сумму. Карта активна и не заблокирована. Более того, я уже как-то расплачивался на этом сайте картой РС. Один, два, три, четыре, пять раз оплата не проходила. Я позвонил в банк: Всё в порядке, карта активна, это проблемы интернет-магазина. Причём надпись на сайте явственно сообщала, что это банк блокирует транзакцию. Сегодня, в понедельник, заработал телефон поддержки сайта. Посмотрели и взгрустнули: действительно именно банк блокирует операцию. Звоню в банк. Как всегда сначала: Давайте посмотрим, активна ли ваша карта. Карта активна, лимит относительно безграничен. Наконец, родили причину: банк блокирует, потому что сайт неблагонадёжный. И я б согласился с этим, только если в речи оператора не было столь сильного сослагательного наклонения, да и за пару дней меня уже столько перепинывали и культурно посылали. Хорошо, объясните, по какому праву банк решает, как мне тратить деньги. Долго ковырялись в правилах обслуживания. Долго пытались втюрить вариант про отклонение Электронного распоряжения, но только это история о переводах в интернет-банке. Потом ссылались на пункт, что банк вправе заблокировать карту, с целью защиты от мошенников. - Так карта заблокирована? - Нет! Выяснилось, что банк занимается самоуправством. В правилах обслуживания нет такого пункта, что можно блокировать какие-то платежи, лишь потому что они кажутся мошенническими. Меня пересылали с номера на номер (ой, РС столько 8-800 завёл, что аж жуть!). Меня перекидывали со специалиста на специалиста. За три дня я провёл несколько часов, общаясь с банком. И я даже морально не против, чтобы банк блокировал сомнительные операции. Только вот мне никто не смог сказать, почему именно этот платёж не проходит. И почему он раньше проходил. В ответах собеседников было наверное, возможно, но только не было конкретики. А деньги любят счёт, и банк обязан быть крайне конкретным. - Карта активна, деньги на счету есть, но почему данные платежи не проходят, мы сказать не можем. - Хорошо. А кто может сказать? - Никто. У нас в колл-центре нет такой информации. Приходите в отделение, пишите жалобу, и, может, (!) банк вам ответит. Естественно, что под конец этой истории, я озверел. Толпа народу ничего не может и ничего не знает. Вообще! Они только знают, что карта активна, и на ней ещё навалом кредитного лимита. Они даже не могут сказать, присутствует ли этот сайт в чёрном списке: такой информации тоже нет в колл-центре. Они даже не смогли юридически обосновать чёрный список. Мы совместно прочли правила обслуживания, и не нашли такого пункта. По прошествии трёх дней колл-центр мне кажется сборищем моральных, ментальных и должностных импотентов. В конце разговора таки нашли крайнего - это MasterCard. Сказали туда звонить и разбираться. Мол, это они блокируют. О, да! Только почему-то во время транзакции написано, что банк отклонил, а не MasterCard. А ранее была версия, что проблемы у магазина. И много чего ещё. Мне сейчас надо уходить, но вечером я ради фана позвоню в MasterCard. Спорим, что у них всё в порядке: и к карте, и к магазину нет претензий? И если я потом позвоню в колл-центр, то меня снова поперекидывают, а под конец ляпнут а-ля: А вы чего хотели? У нас всё в стране так!. Я не против борьбы с мошенничеством. Я против того, чтобы вместо конкретных ответов, мне лили воду. Я сам это прекрасно умею, и знаю, что это от бессилия. Одна из операторов даже пыталась перевести разговор на филологию: о стилистической адекватности слова хрень в официально-деловом разговоре. Но быстро поняла, что это моя профессиональная область, и вовремя срулила на другую тему. Я считаю, что при звонке в колл-центр операторы должны ответить чётко и ясно, почему не прошла операция. А не тянуть часами с ответом, пересылать с одного человека на другого, и пенять на третьи силы. Как-то всё это несерьёзно.

Добрый день! Хочется предупредить простой русский народ. Никогда не связывайтесь и тем более не активируйте карты, присланные постой от Русского стандарта. Моя свекровь пять лет назад от безысходности обналичила карту русского стандарта своей знакомой (с её согласия, конечно). На протяжении пяти лет мы платим по 1 600 рублей каждый месяц (брали 40 000 руб.). При просрочках звонят обладательнице карты с угрозами. Пару дней назад хотела узнать состояние долга, позвонила в справочную банка, конечно, ничего не сказали. Просят предоставить какие коды (которых нет), девичью фамилию матери или паспортные данные. В ответ на мой вопрос: а без этих данных я не могу узнать, сотрудник банка сказал, что это сделано в целях экономической безопасности. Что я такого прошу, что может навредить безопасности? Я всего лишь хочу узнать, какой остался долг. Плюнула на звонки, решила подсчитать сама. Получились следующие суммы: выплатили мы 96 000, основной долг (как сказала хозяйка карты полгода назад) 20 000 остался. Получается, что мы погасили только половину за пять лет! Только 20 000 рублей! Для сравнения: я брала кредит в ОТП банке, и моя мать звонила также в справочную банка. Она не представлялась, не говорила никаких фамилий и кодов (учесть, что я являлась их представителем), ей приветливо и понятно, без хамства объяснили, сколько денег я должна. И хочется обратиться к людям, которые оскорбляют тех, кто попался на удочку этого банка: если Вы считаете, что нужно платить больше, чем минимальный платёж, дайте тогда денег. В этой стране мизерные зарплаты! И жить людям не на что, поэтому они и берут кредиты! У других банков есть совесть, у русского стандарта она полностью отсутствует.

Хотела бы рассказать о сроках рассмотрения заявлений в банке Русский стандарт (на примере замечательного случая). В 2010 году некие представители банка начали звонить мне на домашний в Екатеринбурге и требовать к телефону человека, к которому я не имею никакого отношения, и который по адресу регистрации телефона никогда не проживал. (Вопрос в представителям банка: получается, любой заемщик может указать любые контактные данные, и их никто не проверяет?) Написала заявление в отделении банка на Хохрякова, 74 с просьбой прекратить подобные звонки 16 декабря 2010 года. Вплоть до 23 марта 2011 никаких (!) ответов банка по данному заявлению не пришло (ответ просила предоставить либо по указанному телефону, либо по указанному e-mail). 22 марта очередные представители банка в очередной раз позвонили. Тут я уже сама решила позвонить на многоканальный телефон - узнать решение по моему заявлению. Его быстро нашли, сказали, что решение было принято еще 22.12.10 (о чем никто не удосужился мне сообщить), и что мне надо прийти в банк, чтобы напротив моего номера телефона поставили галочку не звонить. Пришла в банк. Говорят Вашего заявления нет, в системе оно не зафиксировано. (Ну конечно, а то, что у них в руках копия этого заявления с указанным регистрационным номером - это коллективная галлюцинация.) Попросила пригласить управляющего отделением. Сказали, что его нет, есть заместитель, и к нему (или к ней) унесли мою копию. После чего со словами у вас сложный случай, мы тут ничем помочь не можем, кроме как предложить написать заявление повторно, отправили к секретарю на Ленина 50д, видимо в главный офис в Екатеринбурге. Так как секретарь работает в то же время, что и я, то решила оставить свой вопрос здесь на сайте. Евгений Мозговой ответил, что да, решение есть, и с ним можно ознакомиться по многоканальному телефону. Только что позвонила. Девушка 23 минуты искала мое заявление, при этом успела спросить у меня все данные (паспорт, ФИО, возраст, семейное положение, и прочее), после чего сказала Вашего заявления в базе нет. Я сослалась на сайт, на ответ Евгения, после чего меня попросили подождать еще... и о чудо!, заявление нашлось! Только теперь мне надо позвонить на горячую линию, и там еще раз пообщаться с сотрудниками банка. На горячей линии пообщалась с представителем уже 34 минуты. Мою жалобу зафиксировали во всех подробностях и обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней. А потом сказали, чтобы я снова позвонила на горячую линию и узнала, какое все таки решение принято по моему обращению. Итого: 0) потратила суммарно около 5 часов на общение с 2 операторами многоканального телефона, 2 операционастами в отделении банка и 1 очень грамотным (без сарказма) специалистом на горячей линии (из всех лишь она одна оказалась реально Специалистом, который смог спокойно и внятно объяснить, какое все таки было решение, и понять, в чем именно заключается проблема, за что ей Огромное Спасибо) 1) потратила свои нервы на общение с представителя банка, названивавшими и 8 вечера, и в 10 утра в субботу 2) узнала в очередной раз об абсолютной неклиенториентированности банка (банк не способен предоставить ответ по заявлению самостоятельно, к нему нужно звонитьходить, а ключевые сотрудники банка, например секретари, способные решить мою проблему, работают исключительно с 10 до 18) 3) узнала, что у банка большие проблемы с изменением данных в базе, потому что они почему то не редактируются (есть условия, при которых их нельзя изменить, и что теперь делать - никто не знает). 4) узнала, что у банка в принципе проблемы с внесением данных и их последующей индексацией (15 минут искать заявление по разным параметрам и не найти его - это надо уметь). Из положительного: Банк подтвердил мое мнение о нем, как о вызывающем большие сомнения, и это, наверное, последний банк, который я бы порекомендовала кому-либо.

Читающим, доброго времени суток. Я, конечно, многого от этого банка не ждал, но все-таки это чересчур. Значит, дело обстояло так - еще с хороших депозитных времен кризиса у меня был вклад в ЕВРО в Русском Стандарте, проценты тогда были шикарные (10-11% по евровым вкладам на 3 месяца), и как-то не особо напрягала плохая слава этого банка. Средства, которые доверил банку, были, так сказать, на черный день, от этого не сильно заботился о них и о способах их возврата. Понятно дело, что сроки по вкладу давно прошли, но я знал, что он автопролонгировался. Периодически (раз в 3-5 месяцев) звонил в СКП, узнавал остаток и процентную текущую процентную ставку. Кстати, при многочисленных пролонгациях ставка не менялась, и я, довольный своею прозорливостью, не забирал деньги. При очередном таком звонке в начале недели, я с удивлением обнаружил, что моя шикарная ставка превратилась в смешные 2 процента. Я все понимаю, банк вправе пролонгировать на текущих условиях и всё такое, но проинформировать он меня должен был. Вот взять в пример МКБ, так те за пару дней до закрытия вклада позвонят и всё расскажут. РС же решил чисто замять информирование, пусть денежки почти забесплатно у них полежат. Ладно, до клиентоориентированности РС далеко, и я это понимал, поэтому не сильно расстроился. (-1 балл). Дело дальше - надо как-то забирать вклад, а это как оказалось проблематично... Звоню в СКП, говорю так, мол, и так, хочу закрыть вклад и забрать деньги, как мне это сделать? Оказывается, меньше, чем за 2 похода в банк это не сделать... Первый - для закрытия вклада, второй для забирания денег - а просто так они заказать средства не могут, нужно заказывать именно по факту закрытия вклада. БРЕД... (-1 балл). Ладно, делать нечего, надо идти закрывать... Наслышавшись про офисы РС, ушел с работы пораньше - мол, успеть проскочить до конца рабочего дня основного потока. Приехал в офис на Автозаводской. Смотрю, сидят 4 менеджера, и народу человек 7 в очереди. Ну, думаю, успел - за полчаса разделаюсь... Нет, это не про Русский Стандарт. Был во многих банках - Траст, Авангард, МКБ, МосОблБанк, ВТБ24, но такого не видел... Верите, что можно одного клиента - физика обслуживать час? Я не верил. Оказывается, можно. Среди клиентов передо мной были люди с разными проблемами (и открытие вклада, и замена карты, и закрытие вклада, и оформление страховки), но все они сидели как минимум 20 минут у менеджера. Менеджеры эти, тоже те еще кадры, их видать натренировали хорошо. Вот видят же, что народ копится и высказывает недовольные изречения, но все равно они каждому, кто к ним сел, впаривают все возможные банковские и околобанковские продукты - начиная от карт Малины, кончая страховками. У этих менеджеров видать ЗП складывается из основной части + процента от проданных (впаренных) услуг, они и стараются. Особенно поразил один клиент, вернее его случай - пожилой мужчина с женой пришел перезаключить вклад, ну то есть старый у него закончился, хотел переложить средства на новый - оказывается, это тоже меньше, чем за два похода в банк сделать нельзя (причем между походами должно быть не меньше двух дней). Это нормально? (-1 балл). Ладно, через полтора часа дошла очередь до меня - сажусь, объясняю, чего хочу, на что мне девушка говорит - мол, сегодня закроем, через день придете, отстоите еще одну очередь, выпишем расходник, пройдете в кассу и получите деньги. Ну уж нет, стоять еще 2 часа я не согласен. (Небольшое отступление - вклад у меня был привязан к карте, которую я так и не получил.) Говорю, а если получил бы карту, стоять пришлось бы?, она - Нет, я - Ну тогда давайте получать. Менеджер отошла и на удивление быстро вернулась с картой на моё имя, видно оформленной еще пару лет назад, только не забранной. Ладно, думаю - осталось только расписаться в получении и все. НЕЕЕЕЕЕТ - оказывается, готовую карту выдавать не меньше 15 минут при активном печатании менеджером по клаве. Что там делать 15 минут? Попутно оказывается, что обслуживание вкладов у них с точки зрения очереди привилегированное и мне не стоило столько ждать... Я говорю - А как это понять?, менеджер - Вешать объявления руководство запрещает! (-1 балл). Получил карту, мне девушка-менеджер говорит: Вы получите ПИН-код сейчас, чтобы проблем не было. Я удивился - неужели получение ПИН-кода - настолько сложная операция? Оказывается, да. Я, человек с двумя высшими образованиями (айтишным и банковским), не смог самостоятельно сгенерить ПИН-код по телефону, пришлось принимать их ПИН-код, который мне продиктовал автоинформатор. (-1 балл). Плюс только один. Все 2 часа обслуживания можно было любоваться красивыми ножками и коротенькой юбочкой соседней девушки-менеджера (+1 балл). Итого по времени - 2 часа времени на закрытие вклада. При средней ЗП по Москве 70 т.р. - получается потерял 875 рублей. Нормально так, да? Ни о каком Банке в кармане и думать после такого не захотелось... Итого 5-1-1-1-1-1+1 = 1 балл.

Я, к своему несчастью, являюсь клиентом Банка Русский стандарт (Ростовское отделение БИК 044583151, КПП 774401001). Обращаюсь больше к Управляющему (Директору) Ростовского отделения Банка (г. Ростов-на-дону, ул. Советская, д. 17 (так, по крайней мере, было указано на конверте от этого отделения Банка)). Научите, наконец-то, своих сотрудников разговаривать без мата! Сегодня, 24.03.2011 г. примерно в 21-30, сотрудник указанного отделения, Елена Николаевна (фамилию называть естественно отказалась), телефон с которого звонила 8-863-261-86-08), в ходе телефонного разговора с моим супругом, стала материться, кричать, оскорблять, унижать его! Более того, угрожать расправой и разглашением персональных данных! Что вы о себе возомнили?! Наведите порядок у себя в отделении, у вас ведь приличный Банк, а не ООО Рога и копыта! Таким как Елена Николаевна Ростовского отделения Банка Русский стандарт не место в банках, их место - рынок! ГРАЖДАНЕ, ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТО ОТДЕЛЕНИЕ ДО ТЕХ ПОР, ПОКА ТАМ СОТРУДНИКИ НЕ БУДУТ ВЕСТИ СЕБЯ ДОСТОЙНО!

Всем Добрый День! Всем кроме сотрудников Самарского филиала ЗАО Банк Русский стандарт (особенно операционисткам из отдела на ул. Гагарина 95 в г. Самара). Первый раз сталкиваюсь с глубоким невежеством и тупой чванливостью. Неужели руководство банка набирает сотрудников, точнее сотрудниц, по принципу 90-60-90. Это же банк, а не модельное агенство. Короче. Брал в Рс кредит - пустяковая мелочь. Через пару месяцев решил досрочно погасить кредит. На мой вопрос к операционистке (или кто она там сидит?): Вы свободны?. Невнятное шипение и недовольный взгляд. Ладно, проглотил... Задаю конкретный вопрос. Долгий поиск чего-то в мониторе, изучение моего паспорта, десятиминутное отсутствие где-то за дверью. Наконец звучит приговор - вы должны заплатить... и называет цифру вдвое превышающую размер моего кредита. Я отлично знаю, что штрафных санкций в договоре кредитования не обусловлено, весь размер кредита, да еще с переплатой, я оплатил - у меня на руках чеки из банкоматов, которые я предъявил блондинке. Пытаюсь прояснить ситуацию. В ответ слышу что-то нечленораздельное, мол, у нас такая программа и т.д. Снова чеки демонстрирую – мол, я уже все оплатил. А она мне - чуть ли не на ты - не хами, не груби, не разевай рот... Пришлось попросить позвать руководителя отделения. Подошла Евгения (фамилии я не услышал) вопрос был разрешен в 5 сек. Когда же я попросил прокомментировать действия ее коллеги, она горой встала на ее сторону. Я не стал дальше выслушивать словесный бред и удалился. В следующий раз буду подумать прежде чем связываться с ЗАО Банк Русский стандарт.

Сегодня звонили из Петербургского отделения, работник, к сожалению, не представился, после небольшого разговора стал материться, хамить, угрожать и оскорблять. Руководству банка - измените тактику. Ранее один из сотрудников вообще звонил в пьяном виде. Просто скотское отношение к клиентам, не в одном другом банке такого никогда не было. Название себя оправдывает. За каждую просрочку клиент платит, но оскорблений в свой адрес никто не должен слышать. Всех друзей и знакомых обязательно отговорю от кредита или вклада в этом банке.

23 марта 2011 года два раза положил суммы через банкомат. Немного расслабился и сунул туда 53 000. А он съел их. Деньги нужны очень. Вот просто очень. Недавно приехал из поездки и пытался раздать долги. Может, как-то это поможет ускорить процесс. Если мы просрочим на два дня, то говорилки вынесут весь мозг, а тут вроде как две недели и все нормально. Не пользуйтесь люди их шайтанками. Пусть они их выбросят и купят новые. С кредитов под 100% годовых вполне можно заработать. Можно как-то посодействовать в разрешении ситуации?

Посетил сегодня данное финансовое учреждение. Едва переступив порог, от хорошего настроя не осталось ничего. Достаточно неплохое помещение, местами даже с интересным дизайном. Вроде все по европейскому. Но вот люди-то работают наши. Точнее делают вид. На все, достаточно большое, отделение два (!) человека, причем как позже выяснилось один из них зам. руководителя, который не принимал, мол, был занят. Другой принимал, но за счет того, что в банке принята система без очереди по депозитам, о которой нигде не сказано и не написано, очередь растягивается по времени до ужасающих размеров. Причем, тот факт, что к ним приходит не просто потенциальный клиент, а без пяти минут готовый клиент никого не смущает. Ждите. И вот спустя минут 10 влетает дамочка и ищет глазами кто свободен и плюхается к заму. И они очень успешно начинают работать. И тут душа поэта не выдержала. Работает один сотрудник. Другой не принимает. Очередь увеличивается. Книги отзывов нет. Почему нет, жалкое объяснение, что у них все в электронном виде и ящичке с листочками, а отсутствие книги в утвержденном формате так и не смогла прокомментировать. Причем, казалось бы, заместитель руководителя должен если не помогать решать возникающие вопросы и недоразумения, то, как минимум стараться сгладить конфликт. Все мы люди и если нормально человек объяснит, то многих проблем и недовольства можно избежать. Увы, на тренингах, видимо, сотрудников не учат азам работы с клиентами. Ах, да, в каждом отделении есть телефон контроля качества. Я то, наивный, решил, что тут меня хотя бы выслушают, постараются решить и подсказать. Но в итоге главная цель улучшения качества работы банка заключается в переводе стрелок на клиента, мол, сам выбрал это отделение, это время и не знает еще, как у нас устроены бизнес-процессы. Так что сам виноват, терпи и вытирайся. Если бы не было необходимости в продуктах данного заведения, то сразу бы развернулся и ушел. Надеюсь, что в следующий раз придется зайти в гости, когда необходимо будет закрыть счет.

Привет! У меня проблема произошла с Русским стандартом! Клал деньги на банк в кармане - 77 тысяч рублей 17 марта 2011 г. У меня банкомат деньги съел, однако вывел на экран сообщение о технической ошибке, выдал чек, где написано, что операция по техническим причинам не проведена. Вставил карту, получил чек с балансом - сумма не зачислилась! А банкомат снова замигал типа все ок. Я зашел в отделение написал там заявление о нештатной ситуации с банкоматом. Сижу, жду. Залез в интернет банк - там отражено дважды поступление 77 000 рублей, однако на общий баланс это не влияет! Короче, сегодня позвонил в банк, че то они пока ситуацию не решили и не могут даже сформулировать, когда эту ситуацию решат. Предложили позвонить в следующий понедельник. Меня уже напрягает ждать, это мои деньги, какого фига с ними так медленно решаются проблемы? Кто что может посоветовать сделать, чтобы ускорить решение вопроса.

Доброе время суток, хочу поведать историю, которая произошла со мной не так давно и спросить совета, как лучше поступить. Не так давно, мне позвонила девушка из банка Русский Стандарт и сказала, что у них есть для меня спец. предложение, как для почетного клиента банка, заключающееся в оформлении American Express Русский Стандарт, с начальным лимитом в 30 тыс., который потом можно будет увеличить при положительной истории и ежемесячных заявлениях на увеличение оного. За более точной информацией нужно было подойти в банк. Я пришел и если вкраце, сотрудница банка уверила меня, что никаких начислений по карте не будет, до тех пор, пока ей не пользуются, хотя в самом договоре было довольно туманно это расписано, вчитавшись, я принял это за факт. Далее там стоял пункт о страховании от не добровольной потери работы, где по сноске было указано, что данная комиссия взимается в дату начала Расчетного периода, где Расчетный период мне дали понять, есть не что иное, как период начинающийся с момента пользования картой, а точнее после того момента, когда я сниму первые денежные средства. Также, в ходе дискуссии с сотрудницей банка, а также дальнейшем изучении договора, выяснилось, что при снятии любой суммы денежных средств с карты, с меня сразу списывается годовое обслуживание. В итоге я не зная буду пользоваться этой картой или нет, ситуации в жизни бывают разные, оформил ее, получил на руки с наклейкой для активации позвоните туда то и пошел домой. Прошло в районе месяца, я карту не активировал и мне на электронку пришла выписка, в которой говорилось, что я должен банку сумму равную комиссии за страхование от не добровольной потери работы, чему был очень удивлен. А придя в банк для разбирательства, узнал, что еще, если я оплачу эту комиссию, с меня автоматом спишется годовое обслуживание. В итоге вопрос, на сколько правомерны действия банка и что лучше мне сделать в данной ситуации? Ибо, прочитав еще договор, в не вижу в нем определения Расчетного периода, а точнее его начала. А также в самом начале, в сносках где говорится когда должны сниматься средства за годовое обслуживание, говорится, что это все происходит только при операциях с использованием Карты, в мое случае, даже гипотетически закрыв комиссию за страхование через кассу, я не делаю операции с использованием карты или делаю ? Да, еще забыл сказать самое главное, что сотрудница банка, при выяснении нюансов, как такое могло получится, сказала, что карта банком была активирована в момент выдачи и по телефону горячей линии, мне лишь должны они были сообщить пин код к карте и комиссия начислилась также сразу по активации, хотя говорил я, что активировать не надо, на что был получен ответ, что это происходит автоматом, хотя изначально, по всей видимости об этом просто умолчалось.