АО Банк Русский Стандарт

Открыла карту БВК, осуществила перевод средств со своего счета в другом банке - безналично. На следующий день, горячая линия РС сообщает мне, что деньги благополучно прибыли на мой счет. дошла до банкомата: на карте денег нет. С тех пор я снова посидела в очереди в отделении банка, еще 2 раза пообщалась с горячей линией. Резюме: деньги есть - снять не могу. Почему, в чем проблема – никто сказать не может. И через кассу выдать тоже не могут. Маразмом каким-то попахивает. Причем, версии в отделении и у специалистов горячей линии - противоположные. Итог один: завтра, завтра разберемся.

Здравствуйте. Пишу вам второй раз, хотя и на первое письмо я получил исчерпывающий ответ. Обратившись в отделение вашего банка в городе Липецке, а именно здесь я и проживаю. Я столкнулся с непрофессионализмом сотрудников и с моей точки зрения простым идиотизмом! Моя проблема в том, что я по договору №7314-8749 от 15.01.2008 года внёс сумму для досрочного погашения кредита. Через некоторое время в банк поступило постановление суда, какого - мне не известно, о взыскании с меня суммы в размере 2 000 (двух) тысяч рублей транспортного налога. И банк в одностороннем порядке, не уведомив меня, хотя все координаты мои в банке есть, списывает с меня, с кредитного счёта деньги в пользу государства для погашения моей задолженности! Возникает вопрос, а если в банк придут другие постановления, банк так и будет расплачиваться своими деньгами за меня, а я всю жизнь погашать кредит? С каких это пор банк стал выступать за правильность и соблюдения нравов наших граждан? В офисе вашего банка мне начинают объяснять, что банк поступил правильно, а вы, уважаемая Москва отвечаете, что такое быть не может, что только списание возможно с дебетового счёта или с кредитного, но в пределах собственной суммы размещённой на кредитном счёте! Ответ Липецка, кого вы слушаете, Москва далеко, мы умней, они дурней, мы профи, они стажёры и т.д. Прошу банк предоставить мне информацию на основании какого суда, когда, кем был проведён суд, чтобы поехать разобраться, на каком основании было принято решение, которое мне даже не дали обжаловать, и о решении которого я узнал только из диалога с сотрудником банка! Так нет, пытаются сделать умное лицо, и говорят, а у нас нет, мы не знаем, мы не можем! А кто может и кто знает?! Кто вообще несёт ответственность за то, то происходит в банке? Насколько я понимаю, после получения постановления суда, банк должен был ответить, что взыскать задолженность не представляется возможным в связи с отсутствием средств на счёте должника? А может вы и ипотеку будете за меня платить, а то вот некоторые трудности возникли в этом вопросе. Да, я не настолько хороший заёмщик и я стараюсь, как можно быстрее погасить имеющиеся долги перед банком, но давайте будем людьми и не будем ещё больше увеличивать мой долг, оплачивая, то, что я и сам могу оплатить, когда сочту нужным. Я посчитал, что сначала надо заплатить вам, налог подождёт, а вы, вернее тот, кто живёт в вашем банке по инструкции, а не думает своей головой, принял решение списать средства с кредитного счёта и выполнить постановление суда! Прошу банк провести служебную проверку, наказать виновных и вернуть деньги, ваши деньги, списанные с моего кредитного счёта по чьей-то глупости! Если банк не может самостоятельно принять такое решение, прошу выслать письменный ответ на адрес указанный в договоре для дальнейшего обжалования в ЦБ России, Прокуратуру РФ. Спасибо.

Русский стандарт опять торопится - по городу висят растяжки, что теперь в магазинах Магнит можно расплачиваться картами - даже на мыло эта новость как клиенту пришла. Сегодня имел глупость зайти в этот магазин в ТЦ Муравей на пр. Ленина 33 (Нижний Новгород), ну и что вы думаете? На кассе кассир с унылым взглядом сообщает, что карты временно не принимаем. Итог: ушёл без покупок, привычка иметь в кармане только на проезд сыграла со мной злую шутку. Спасибо РС. Напоминает ситуацию с интернет-банком, когда его латали на ходу, а бедных горе-клиентов заставляли заявления ходить писать, чтоб кровные вернуть. А тут все таки эквайринг (забыл, как пишется, уж извините) - и опять тоже разгильдяйство. Ну, что за манера - все налаживать на ходу. Печально все - вроде нормальный банк. Если уж банк допускает такую халатность в отношении юр.лиц, то что уж требовать от него физикам, хотя бы банкоматы все починили для начала. Эх - разочарован.

Я обратился в банк Русский Стандарт с целью приобретения товара в кредит в одном из магазинов города Череповца. Предложение магазина о приобретении товара предусматривало продажу в кредит без переплаты. То есть магазин делает скидку на товар, равную сумме процентов. Таким образом, для покупателя данный кредит выглядит как рассрочка, т.е. сумма платежа=первоначальная цена товара/срок кредитования. Как все выглядело на самом деле. Я сообщил кредитному специалисту, что хочу взять кредит без оформления услуги страхования жизни. На что она мне сказала, что банк может не одобрить кредит. Я указал ей на то, что услуга страхования является добровольной и на решение банка влиять не может. Если банк Русский Стандарт считает клиента не платежеспособным, то он должен отказать ему и в случае согласия клиента приобрести услугу страхования. Далее мне сообщили, что банк одобрил кредит, НО ТОЛЬКО С УСЛУГОЙ СТРАХОВАНИЯ!!! Я позвонил в банк по номеру 8 800 200-6-200, попросив соединить с менеджерами по обслуживанию клиентов. Однако, мне было отказано. Я изложил свою проблему. На что оператор мне ответил, что услуга страхования является добровольной и я вправе от нее отказаться. В общем, разные сотрудники банка Русский Стандарт кивали друг на друга, но вопрос не решался. Оператор посоветовал обратиться мне к другому кредитному специалисту или в другой магазин. Хочу заметить, что в других отделениях оформления кредитов кредитные специалисты ведут себя так же. То есть это НЕ ошибка конкретного кредитного специалиста, а целенаправленная политика, проводимая банком Русский Стандарт, что является нарушением законодательства в части защиты прав потребителей. Продавая услугу кредитования, банк Русский Стандарт навязывает дополнительную услугу страхования, что делать не вправе. Все кредитные специалисты ссылаются на то, что такое решение им выдает программа, через которую они отправляют данные в банк. Таким образом, мне пришлось согласиться на оформление кредита со страховкой. На следующий день, я обратился в банк с описанием данной ситуации через сайт Русского Стандарта. Мне ответили, что проведут проверку. Однако, моя цель заключалась в том, чтобы вернуть деньги за страховку. Внутренние проверки банка меня абсолютно не интересуют. Служба по работе с клиентами предложила мне поехать в отделение банка и разобраться там на месте. И тут вдруг выяснилось, что отделения банка в моем городе нет и надо ехать в Вологду и писать заявление в отделении банка там. Такой вариант меня не устраивал. Странно получается, если я живу в Калининграде, то почему я должен ехать во Владивосток, чтобы написать заявление? На мое предложение компенсировать мне мои расходы в связи с поездкой банк отказал. Хотя вина лежит именно на банке, так как он навязал мне заведомо фиктивную сделку по страхованию. Дальше общение со службой поддержки клиентов свелось к тому, что мне присылали кучу ссылок на разные разделы сайта банка, чтобы я из них что-то для себя почерпнул. Складывается такое ощущение, что общаешься с ботами. Телефона же отделения банка в Вологде никто, как оказалось, не знает, или упорно скрывает. Прообщавшись несколько дней со специалистами, которые судя по названию должностей, должны помогать клиентам решать возникающие проблемы в обслуживании, я понял, что смысла дальнейшего общения нет никакого, и направил официальную претензию в банк, в соответствии с действующим законодательством РФ. Претензию я направил по электронной почте bank@bank.rs.ru (надеясь, что ее рассмотрят оперативно, не дожидаясь, пока идет бумажное письмо почтой), а также ценным письмом с описью вложения по адресу г. Вологда, ул. Пушкинская, 41. Согласно трекингу почты России, письмо прибыло в Вологду 28.05.11. Сегодня 08.06.11. Десятидневный срок рассмотрения претензии истек. До сих пор со мной никто не связался. Резюме: видимо, банк плевал на законодательство РФ, и считает, что клиенты должны играть по его правилам.

Полгода назад открыл вклад и карту Банк в кармане, после этого ежемесячно пополняю ее на некоторую сумму, для сохранения личных средств. И каждый раз сталкиваюсь с большой проблемой, чтобы положить деньги на карту, хотя рядом со мной есть 3 банкомата в разных местах. Сначала я пытался пользоваться Банкоматом по адресу: Магазин Паяна, ул. Хачатуряна, 20, Но в течение первого же месяца столкнулся с проблемой, что из 4 банкоматов установленных в этом магазине, ни работает ни один, точнее работает с вероятностью 50%, то есть из 5 раз, которые я пытался там положить деньги, 1 раз мне это удалось, в двух других все банкоматы сообщили мне, что они не работают табличкой с ошибкой, а в пятый раз банкомат просто скушал деньги, выдал ошибку и стал сообщать, что он не работает. (Проблема решилась путем написания заявления в офисе банка, а это лишнее время, которое надо потратить, чтобы добираться до офиса, который находится на ул. Бутырская, д 6).После возврата денег еще несколько раз приезжал к этим банкоматам, но они не работали, я решил найти другой банкомат. (Проблема была 05.04.2011) Нашел на сайте, что есть банкомат по адресу: Магазин Техносила ул. Бибиревская, 10, к. 2. Приехал туда и обнаружил, что банкомат чинит сотрудник банка. Он попросил подождать 10мин, я поджал делать то нечего... деньги на свою карту больше негде положить. И когда он закончил починку я обнаружил, что банкомат не хочет брать мои деньги, а именно он не принимает ни новые 1000р купюры, ни 5000р купюры. Был сильно разочарован, что и в этом банкомата я не смог положить свои деньги. Нашел последний ближайший банкомат ко мне по адресу: ТЦ Час Пик, МКАД, 87 км, д. 8. Он оказался рабочим и деньги внести я смог (объехав в тот день 2 места, где установлены банкоматы). Я обрадовался, что нашел единственно рабочий банкомат и решил в следующий раз ездить туда. В очередной раз 01.06.2011 я поехал в Банкомат (ТЦ Час Пик) чтобы внести деньги на счет. Банкомат работал и не предвещал никаких проблем. Вставил карточку набрал пин, нажал внести наличные средства, вставил деньги, он их отобразил на экране, нажал продолжить, после чего Банкомат мне Выдал Ошибка повисело это около 1мин и написал Спасибо и выплюнул карточку. И дальше радостно написал вставьте карту... как рабочий банкомат. Я снял остаток сразу после этой операции и обнаружил, что средств на счету нет. (Обычно после внесения средств если они внесены до 19:00 по правилам банка и по личной практике они зачисляются в тот же день, по факту это происходит мгновенно, то есть, сняв остаток, я всегда вижу общую сумму с внесением.) Я сел на лавочку и стал звонить в номер указанный на банкомате, обратившись в центр поддержки клиентов. Пока я ждал ответа около 10мин. Рядом со мной было еще двое людей, которые так же пытались положить свои деньги в банкомат и столкнулись с той же ошибкой... Консультант колл-центра сказал, что ничего страшного, надо всего лишь подождать, деньги еще могут прийти... ну, а если не придут, приходите в отделение и пишите заявление... Естественно деньги не пришли как я и догадывался сразу, пришлось на следующий день ехать снова в отделение и писать заявление. Пока жду возврата денег.... Итого: Постоянные нервы время и неудобства при элементарной операции внесения средств. Это на протяжении 2,5 месяцев. Два раза уже пришлось писать заявление. P.S. В момент, пока писал заявление, пришло еще много людей написать такое же заявление о проблеме, что скушал деньги и ничего не выдал. А так же не работали все банкоматы в отделении по адресу: Бутырская ул., д.6 кроме одного на прием. То есть 2-3 человека, которые приходили в надежде в отделение, что смогут снять свои деньги, так же это сделать не смогли.

Являюсь владельцем карты Банк в кармане. Совершал покупку в интернет-магазине. Создал виртуальную карту, указал все что требовали в интернет-магазине, совершил платеж и решил узнать баланс по этой виртуальной карте. В Интернет-банке ничего не обнаружил сразу и решил позвонить в Колл-центр. Сотрудница мне тут сообщает, что я, с такой замечательной покупкой, попадаю под Акцию Подарок за покупки и мне подарят на карту аж 5,75% с этой покупки но не более 575 руб (по условиям акции)! Ну и отлично! - отвечаю я ей, но Вы мне баланс по карте сообщите, а то вдруг покупка еще не совершена. Сотрудница пропадает. Проходит минут десять. В трубке тишина. За это время я наконец по Интернет-банку сам нашел баланс виртуальной карты. Все нормально, покупка состоялась. Вопрос снят. В трубке - полная тишина. Ну, думаю, что связь пропала, кладу трубку. Через некоторое время звоню в Колл-центр за информацией и уточнением по Акции Подарок за покупки. Отвечают, что действительно попадаю под акцию, несмотря на то что покупку совершал не по карте Банк в кармане, а по виртуальной карте, просто будет засчитана покупка этой виртуальной карты. Очень хорошо, спасибо банку за будущий неожиданный подарок! Звоню сегодня Колл-центр, спрашиваю когда подарок будет перечислен. Отвечают (опять сначала минут десять тишины в трубке): никогда, так как покупка виртуальной карты не является покупкой товара или услуги, читай внимательно инструкцию к акции (ну нет в этой инструкции ничего про виртуальные карты, потом смотрел), вот так-то. Я говорю, но мне конкретно сказали ранее, что покупка виртуальной карты подходит для этой акции! Ответ: сейчас уточню... Опять тишь да гладь на десять минут. Ответ, ну она (сотрудница) конечно права, а я на будущее должен понимать разницу между покупкой товара или услуги и покупкой виртуальной карты (до сих пор не понимаю...). Учитываю компетенцию сотрудников этого банка, если бы просто извинились то и ладно, учить меня недогадливого такого стали... Двойку ставить не за что вроде - деньги не украли, тройку нельзя, так отметка положительная, удовлетворительная, ставлю двойку с плюсом. Честно говоря за язык их никто не тянул, не сказали бы про акцию сами, я и не узнал и отзыва этого не было бы.

Лично убедился в том, что банк Русский стандарт - это организация, ДОВЕРЯТЬ ДЕНЬГИ которой НЕ СТОИТ! Воспользовался услугой анонимная Виртуальная кредитная карта с предложением удобства проверки баланса через сайт. Всё бы хорошо, только систематически банк САМОВОЛЬНО начал списывать суммы от 2-10 руб. в надежде, что клиент не заметит исчезновения малых сумм со счета. Если вести отчет по своим операциям ДО и ПОСЛЕ оплаты можно открыть для себя много познавательного из работы банка и это никак не связано с курсом доллара, на который пиняют консультанты. У вас РУБЛЕВЫЙ счет, соответственно такие разъяснения выглядят бредом и говорят о некомпетентности персонала. Обращение за разъяснением ситуации в саппорт не дали никакого результата. На телефоне сидят консультанты толком не знающие какие сервисы предоставляет их организация, постоянно во время разговора куда-то бегают за консультациями к себе подобным! Обращение через форму на сайте сопровождается переводом стрелок и НЕЖЕЛАНИЕМ оказывать непосредственную помощь в той или иной ситуации. Зачем вам саппорт, если он НЕ РАБОТАЕТ?! Более бездарного сервиса и отношения к клиенту я еще не видел!

29.05.2011 при осуществлении внутреннего перевода собственных средств посредством интернет-банка с карты Банк в кармане на депозитную карту, открытых на моё имя в Банке Русский Стандарт с меня удержали 3% комиссии от суммы перевода. До совершения данной операции я обращался к операторам банка за информацией о том, есть ли комиссия за совершение данного перевода и операций связанных с ним. Операторы заверили меня, что комиссия за данный перевод не берется, так как деньги мои (не кредит) и никаких дополнительных расходов с моей стороны не будет. Я считаю, что операторы банка дали мне не полную информацию о данном переводе, скрыв то, что зачисление денег платное и тем самым ввели меня в заблуждение. Списание комиссии в размере 3% от суммы перевода, считаю, неправомерным и прошу возместить мне мои расходы в размере названной комиссии или отменить данную операцию. Спасибо.

Сегодня решил снять со своей карты Банк в кармане в банкомате 215 000 рублей в офисе банка. Сняли комиссию 2 150 рублей, о которой никто не предупредил. Об этом узнал случайно, посмотрев на чек. Итак, что они придумали - вначале была процентная ставка 10% годовых на остаток денежных средств с ежемесячным начислением процентов. Все было хорошо - кидал туда деньги, получал проценты. С 1 июня они снизили ставку до 5%, а если хочешь свои 10% получать, то необходимо везде расплачиваться этой картой не менее чем на 10 тыс. руб. в месяц. Я, как думаю и многие владельцы этих карт, решил снять оттуда все деньги и переложить на нормальный счет в другой банк. Так они оказывается за снятие денег (причем личных) более 100 тыс. в сутки берут 1%. Менеджер офиса сказала - читайте договор. Первый раз в жизни сталкиваюсь с таким обманом. Большая просьба - разрешить данную ситуацию и вернуть денежные средства.

Очередной раз звонит мне девушка Светлана из отдела по задолженности, и очередной раз я убеждаюсь, что грамотно общаться сотрудники вашего банка не умеют! Я настоятельно прошу избавить меня от сего милого общения, и наказать сотрудника рублем по всей строгости! Проведите им курсы профессиональной этики общения с клиентом. Ну или, наконец, просто увольте не компетентных сотрудников. Неужели вы не понимаете, что данные персонажи портят репутацию банка?

Являюсь обладателем карточки Банк в кармане, при помощи которой оплачиваю покупки в интернете. Банкоматов по приему денег по городу много, комиссии нет, очень удобно. В середине апреля с данной карты был оплачен телефон. Магазин необходимую сумму на карте заблокировал, а отправив в начале мая телефон по почте мне, данную сумму списал с карты. В связи с пропажей телефона на почте, пришлось обратиться в полицию. В полиции потребовали подтверждения оплаты телефона. Помня, что в интернет банке можно посмотреть последние операции по карте, я с уверенностью, что банк хранит полную историю операций по карте, пошел в отделение банка за счет-выпиской. Придя в банк в 10 часов утра, меня встретила администратор, которая указала, куда мне обратиться в порядке живой очереди. Обрадовало такое обращение, что не нужно шататься по банку в поисках информации. В очереди оказалось 2 человека, еще четверо уже сидели за столиками у операционисток. Это обрадовало еще больше, я решил, что управлюсь с такой пустяковой задачей за 10 минут. Однако операционистки одна за другой начали закрываться на 15 минутный технический перерыв (в итоге у каждой перерыв растянулся до 1 часа) и через 20 минут их число сократилось до 1 работающей, очередь же успела вырасти до 10 человек, что их ничуть не смутило. Также в банк начали приходить клиенты, которые пришли забрать выпущенную для них карту, таких людей, оказывается, обслуживают вне очереди. В итоге, мне, чтобы получить простую счет-выписку по конкретной операции пришлось простоять в очереди 2 часа. Мало того, когда очередь, наконец-то, дошла до меня, выяснилось, что счет-выписка по карте за май будет готова только после 4 июня, и что мне могут выдать лишь выписку по лицевому счету, в которой пункт назначения денег не видно. Также выяснилось, что печатью счет-выписку банк заверить не может! И какой же это тогда официальный документ, на котором нет печати банка? К счастью, срок действия карты Банк в кармане заканчивается в ноябре месяце этого года, после ее окончания я в банк ни ногой.

Кто хочет понервничать и потратить свое личное время, приходите к нам. Банк Русский Стандарт. Под таким девизом работает коллектив Операционного офиса Уфа №1 филиала ЗАО Банк Русский Стандарт в г.Уфа. В филиале банка работают безграмотные и недоброжелательные сотрудники, не созданы необходимые условия для клиентов банка. Кратко опишу схему закрытия депозита и получения денег. Срок окончания моего депозита пришелся на 8 мая 2011 года. 8 и 9 мая 2011 были выходными и праздничными днями, поэтому получить деньги в день окончания срока депозита было невозможно. Пришла в банк 10 мая, отстояла 20 мин в кассу, предъявила договор и паспорт и была огорошена новостью кассира: Ваш вклад автоматически пролонгировался, идите пишите распоряжение на снятие денег к менеджерам банка. 10 мин. стояла к менеджеру банка, пока она заполнила бланк заявления на расторжение договора, прошло еще 20 мин. (бланк заявления на 1 странице). Так оперативно работают все менеджеры банка. На мою просьбу принести книгу жалоб и предложений получила отказ. Мне предъявили листок Ваши отзывы и предложения, который нигде не регистрируется, и, как следует ожидать, моя жалоба будет отправлена в мусорную корзину. Таким образом, 10 мая я потратила 1 час личного времени (я врач, кандидат медицинских наук, и мое личное время стоит немалых денег) и нервов, чтобы написать 1 лист заявления на расторжение договора. На следующий день, 11 мая, мои мучения продолжились. Опять отстояла в кассу 10 мин, была отправлена кассиром к менеджеру, теперь для выписки распоряжения (почему его не заполнили 10 мая - большой вопрос). Менеджер Бак-рова Алия выписывала распоряжение (1 страницу) 25 мин, при этом она несколько раз звонила и уточняла, как что заполнять. Такая квалификация у всех сотрудников вашего банка. 40 мин. личного времени - 11 мая. И это только для того, чтобы получить деньги с депозита в связи с окончанием срока его действия. Работой вашего банка возмущалась не только я одна, а практически все клиенты банка. Наплевательское отношение к клиентам во всем - нет стульев для отдыха клиентов, касса банка вообще требует отдельного описания. Во всех приличных банках нашего города касса в виде отдельной кабинки, в этом же филиале касса - это очередь в магазин. Вся очередь дышит тебе в спину и с интересом рассматривает, как ты пересчитываешь деньги. Ужас и только. Я больше в Банк Русский Стандарт ни ногой. И всем рассказываю, что такое на самом деле банк Русский Стандарт. В заключение, ваш девиз Отдашь руками, возьмешь ногами работает на все 100%. Необходимо привлечь СМИ и рассказать о вашем банке, чтобы коренным образом улучшить работу Банка Русский Стандарт.

Коротко. Второй день подряд интернет-банк вышеозначенного банка работать не хочет. Проблемы заметил часов в 12 утра вчера. Симптомы разные: невозможно войти в систему, или выкидывает обратно на авторизацию, или пишет, что интернет-банк недоступен. Если все-таки зайти удается, то начинаются проблемы с выполнением операций. За весь вчерашний день так и не удалось отправить ни один перевод. При попытке отправки или выкидывает на авторизацию (но при этом иногда приходит смс с кодом подтверждения), иногда дает ввести код - но результат аналогичный. Страницы в ИБ открываются по 10-20 секунд. Выглядит это все, как проблемы с базой данных. Техподдержка по телефону ссылалась на последний день месяца и большую загруженность сервера и предлагала повторить операцию позднее или сегодня. И позднее, и сегодня уже наступили. Нуль на массу. Или сегодня первый день месяца и большая загруженность? Когда почините?

В 2004 году муж и дочь взяли кредит в банке Русский Стандарт. Главное, что отличает этот банк - нежелание предоставлять информацию. Муж пошёл по линии наименьшего сопротивления - выплачивал строго в срок и после закрытия кредита в течении 6 месяцем переплатил 3900 руб., поскольку постоянно оставались недоплаченными какие-то мелкие суммы и на них начислялись тысячные штрафы. А по телефону конечную суммы для закрытия постоянно перевирали (в пределах 100 руб.). Дочь по закрытии кредита высказала возражение по сумме 3117 руб. 17 коп., потребовав распечатку всех платежей, чтобы проверить всё до копейки. Банк отказал в выписке. И даже в 2011 году нам звонят коллекторские агентства и требуют выплаты. Стыдно за банкиров Русского стандарта.

Друг из Москвы посоветовал обратиться, приятно отзывался о кредитных картах банка, отрекламировал и возможности и удобства интернет банка. 27 мая я обратился в отделение в г. Челябинск (Елькина д.59), для получения более подробной информации об интересующих меня услугах. Раньше я не являлся клиентом этого банка, состоялось первое знакомство и мне очень жаль, но больше в этот банк я обращаться не буду. В отделении меня встретила странная, не совсем подобающая банку атмосфера. Сотрудницы о чем-то очень долго смеялись и не сразу заметили мое присутствие. Обратившись к пробегающей мимо меня девушке, я попросил проконсультировать меня. Она предложила мне подождать ее в отдельном кабинете, провела меня туда и оставила. Ее стол был усыпан пластиковыми картами, болванки это были или настоящий пластик я не знаю, но с ее стороны это было крайне не осмотрительно. Вернувшись, она представилась И-ной А. Ни на один из моих вопросов о картах (меня интересовали VIP карты), вразумительного ответа не последовало, мне были вручены несколько плохо отпечатанных тарифов и сказано очень много лишних слов. Сотрудница произвела крайне неприятное впечатление: не грамотная речь, растрепанный внешний вид и постоянно звонящий мобильный телефон. На мой взгляд, человек, представляющий лицо банка в кабинете руководителя, должен производить противоположное впечатление и уметь отвечать на четко сформулированные вопросы о банковских продуктах. Надеюсь, вы правильно оцените мое обращение и скорректируете работу персонала, в наше время сервис играет решающую роль.

Вчера была просто в шоке.Начну по порядку рассказ. Взяв 3 года назад кредит в банке Русский стандарт, наша семья исправно гасит кредит, и всегда в срок выплачиваем определенную сумму. На данный момент долг составляет 6800 рублей. Муж очень занятой человек и всеми такими проблемами занимаюсь в нашей семье я. Улетев в отпуск, я запамятовала оплатить сумму 867 руб., извините пожалуйста за это. 28.05.2011г в 22 часа звонок на домашний телефон, женский голос не представившись, требовал очень грозно моего супруга. Поймите меня правильно, думаю, любая женщина заинтересовалась бы, кто звонит в такой час ее суженому. Я ответила первый раз, что он занят, и я не могу его пригласить к телефону, тут же следом опять звонок и мне уже просто кричит эта барышня в трубку, чтобы я позвала его к телефону. На это естественно поднялись у меня нервы, и я ответила, что не позову мужа к телефону. Спрашиваю, кто его спрашивает, в ответ на мой вопрос, нервная баба орет в трубку, что это из банка Русский Стандарт звонят, и если я сейчас же не приглашу его к телефону, у него будут огромные проблемы. После этого она спросила, кто я. Мои нервы тоже не каменные, ответила ни кто. Ее ответ был, товарищ никто, если вы не передадите ее обращение к этому клиенту, и последовали угрозы и оскорбления. Я в бешенстве бросила трубку, поехала сегодня заплатила этот кредит. Хочется поскорее выплатить эти 6000 руб. и никогда больше не пользоваться услугами этого банка. Намного приятнее общаться с грамотными и вежливыми специалистами.

Две недели назад заполнила анкету на сайте банка на получение кредитной карты МТС. Спустя полторы недели решила позвонить, узнать как дела - ответили (естественно, после озвучивания буквенного кода), что могу получить карту в отделении. Поехала, получила... Да, комплект КРЕДИТНЫХ карт выдали (мастеркард и амех), но кредитный лимит - 0 рублей 00 копеек... Это шутка??? Зачем мне пусто пластик? В этот же день позвонила в службу поддержки, и что Вы думаете? У меня изменился буквенный код, хотя я сама его не меняла, а уж девичью фамилии матери я вряд ли забыла . Теперь, чтобы попробовать увеличить кредитный лимит, мне надо еще раз съездить в офис банка, чтобы поменять буквенный код... и это только начало. У меня один вопрос к представителю банка: зачем одобрять кк с нулевым лимитом, если можно просто отказать и не выпускать никому ненужный пустой пластик? P.S. карты получила 28 мая в отделении на Автозаводской, второй документ (загран) предоставила.

Специально для покупок на Ebay активировала карту Банк в кармане,так как на сайте банка красочно расписаны все преимущества пользования этой картой для покупок за рубежом. Поначалу намучалась с привязкой карты к PayPal и Ebay - пройти верификацию. Прошли, слава богу, этот этап. Стала я себе потихоньку покупать на Ebay то, то хотела. И тут начались приключения. Смотрю, у меня оплаты не проходят. Связалась со службой поддержки PayPal. Мне оперативно ответили, что банк ЗАБЛОКИРОВАЛ мою карту. Звоню в банк. Там вежливо отвечают, что карта не заблокирована. Рекомендуют сделать оплату попозже, например, в понедельник. (а дело было в пятницу ночью. В связи с разницей во времени ,аукционы, зачастую, заканчиваются по московскому времени очень поздно). В понедельник звоню в банк. Другой деятель отвечает, что карта ДЕЙСТВИТЕЛЬНО заблокирована, и что банк ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬ МНЕ В ПЛАТЕЖЕ!!! На каком основании, спрашиваю я. Отвечают - ваши покупки могут представлять угрозу. Это с каких же пор покупка, например, тапочек, представляет угрозу для национальной безопасности? Может быть, я таким образом подрываю экономику страны? Поскандалив, я добилась разблокирования карты. Оплатила покупку. Пару месяцев делала покупки, не угрожая России своей подрывной деятельностью. А в прошлую пятницу мне снова заблокировали карту. А покупала я себе летние сандалии в Италии. Причем, ортопедические, так как у нас такой обуви днем с огнем не найдешь. И снова карту заблокировал банк... Во всяком случае, так мне ответили в колл-центре PayPal. Снова уже вторые сутки звоню в банк, а мне отвечают, что банк вправе отказать в платеже. Скажите на милось, с каких пор банк взял на себя роль строгого родителя, контролирующего покупки неразумного дитяти? Ладно бы, если б я покупала наркотики или взрывчатые вещества… Понятно, что такие покупки выглядят странно, если не сказать больше. И странно то, что блокирование карты происходит как раз на выходные дни. И не у меня одной. Точно так же, на выходные дни, заблокировали три раза точно такую же карту, этого же банка, моему родственнику в Питере. Своими действиями банк подрывает доверие продавцов международных аукционов к покупателям из России (а к нам и без того относятся довольно прохладно). Да и нервы своим клиентам портит изрядно. Вот и висят у меня неоплаченные покупки на Ebay... Вот какой бдительный банк!

История моего негодования по поводу обслуживания в одной местечковой сети аптек (страна должна знать своих героев - ООО Медилон-фармимекс) началась пару месяцев назад 1) Зайдя в одну из аптек по пути с работы и набрав много препаратов для борьбы со свирепствовавшим тогда гриппом, я, будучи уверенным, что есть возможность оплатить картой (на двери весел логотип Visa/Master Card, о нём чуть ниже) подал свою карту сотруднице аптеки. Её первым же вопросом было: А у вас карточка.... А может, дадите наличные? М-да... подумал я и сказал - нет, буду платить картой. На что она сделав грустное лицо удалилась ПОД СТОЛ в месте с моей картой и что-то там делала минут 5, после чего вылезла и сказала, что: Ничего не работает Просьба показать терминал (я уверен, что он был тупо отключен) была не выполнена, т.к. сотрудница сказала, что: Провод короткий - как я буду вводить пин код, я себе даже не мог представить). Вечер после рабочего дня с температурой сказались, и я, отступив, оплатил наличными. Выходя из дома, ещё раз обратил внимание на наклейку на двери с рекламой ВТБ и подумал, что нужно накатать жалобу на данную точку. Приехав домой нашел на все том же сайте ВТБ данную аптеку в в списке партнеров. До написания жалобы дело так и не дошло... 2) В следующий раз, в апреле этого года, возникла экстренная необходимость срочно купить один медицинский прибор, и к моей радости возле дома как раз открылась аптека данной сети. Ну, думаю, пойду, посмотрю, как другом отделении карты принимают Думаю рассказывать про то, что другие сотрудники в совершенно другом магазине вели себя, как в первой точке не стоит Так же сделав круглые глаза на карту, залезла с ней куда-то под стол, возилась минут 5 и сказала - ничего не работает. Давайте налик. Высказав про себя все, что о них думаю, расплатился и ушел. Твердо пообещав себе на этот раз точно подать жалобу, но повседневные дела опять затянули, и жалоба так и осталась только в планах. 3) Но давеча (в пятницу, 26.05.2011) возвращаясь с работы, с жуткой головной болью зашел в аптеку, которая фигурировала в пункте 1. Купил таблеток и протянул карту и стал ожидать знакомой мне реакции - И я её получил. Правда на этот раз, у сотрудницы появился беспроводной терминал, а долго делал вид, что ждет обновления информации, и смотрела в его экран, стоя в глубине аптеки за стеклянными стеллажами. Не забывая рассказывать, что у них с картами все плохо и нечего не работает, ну и попутно интересуясь - может дадите налик, а? На этот раз я был настойчив. В первый раз у неё из терминала вылез чек с надписью Ошибка выполнения. Я вежливо попросил её попробовать провести операцию ещё раз. Продолжив выпрашивать у меня ещё налик и пригрозив, что ожидание может затянуться, она принялась повторять процедуру. Минут через 5 родился чек. С логотипом банка Русский Стандарт Ничего себе номер, подумал я. Но исполнял номер сегодня терминал - на чеке красовалась моя сумма, надпись - Чек предприятия, операция не выполнена. М-дя подумал я, уже было потянулся за кошельком, чтобы платить, но тут пришла СМС из моего банка - сумма снялась. Сказав это продавцу, получил ответ - ой, у нас такое бывает, я же вас предупреждала что ничего не работает. Один мужчина у нас набрал как-то на много-много денег и у него так же зависла сумма. У нас был скандал, и поэтому мы сейчас всем говорим, что не работает ничего . Ещё она мне поведала, что сумма просто блокировалась и вернется через 3 часа. Поверив ей, да и просто хотев быстрее выпить купленную таблетку, я расплатился наличными и удалился. Прошли сутки. Операция так и висит в моём списке не проведенных. И что-то мне говорит, что проведется она через пару дней вполне успешно, и придется мне делать чардж бек через свой банк. Выводы, которые хочется сказать: 1) Банк не производит мониторинг точек, где установлены их терминалы (терминалы ставятся для галочки - будут ими пользоваться или нет - все равно). 2) Из пункта 1 следует, что сотрудники точек просто не хотят проводить операции по карте (возможно установка начальства - операции по картам заворачивать и просить налик . 3) Сам процесс оплаты - не проверен. Деньги сняты, а надпись Операция не выполнена. 4) Никакого инструктажа с сотрудниками данных точек не проводиться.

Здравствуйте! Выплачиваю кредит в данном банке, в прошлом месяце, оплачивая определенную сумму, у банка не работал банкомат рядом с домом, решила оплатить через другой терминал, и деньги пришли на два дня с опозданием. Я понимаю, что виновата сама, про начисленные просрочки, но дело не в этом! На мой номер стали поступать звонки от одной и той же женщины, работника банка, объяснила ситуацию. Хорошо, сказала, что так как деньги пока на счет не поступили, будем ждать. На след день опять звонит, я не слушала телефон и был пропущенный вызов. Так работники, вместо того, чтобы перезвонить мне еще раз, по какой-то причине НАШЛИ МОБИЛЬНЫЙ НОМЕР моего родственника, и стали названивать ему. При чем полностью рассказывая и предоставляя ему информацию о сумме задолженности, о том что у меня в этом банке кредит, на что взят и т.д!!! Что это такое??? По какой причине вообще вы позволяете себе такое! Вы полностью нарушаете права клиентов! Данные звонки ему на номер постоянно продолжаются! И постоянно рассказывают о полной моей кредитной истории в их банке!

За три месяца пользования услугами банка 3 раза имел проблемы со служащими банка: 1. Не смог открыть карту в указанном офисе м. Новослободская - отсутствовал служащий банка. Зря прождал, потерял время. На м. Кантемировской карту оформили вежливо и быстро, но не смог положить деньги - не работал банкомат. Банкомат в г. Домодедово, указанный колл-центром, также долго и счастливо был отключен. Деньги смог положить только на следующий день. На мои претензии по этому поводу получил формальную отписку без малейших извинений. 2. В одностороннем порядке банк изменил правила начисления процентов на средства на карте. 3. 26.05 в течение часа пытался положить деньги на свою карту в отделении Рязанский пр.75. Из 3-х банкоматов, якобы ни один не работал. Начальник отделения ничем помогать не собирался, с вышестоящим начальством не соединял. Причем в разговор все время пытался вступить охранник, и их желанием было не помочь мне и разобраться с их техникой, а чтобы я убрался и не мешал им ещё больше повышать качество обслуживания клиентов. Сотрудница колл-центра тоже не хотела принимать мою жалобу на действия работников банка. Уверен, что получу очередную отписку! После звонка консультант банка предложил попробовать ещё раз положить деньги вместе с ним и за несколько раз это - о чудо - получилось. Он был вежлив и внимателен, что и требовалось сначала от других!!!

Пользовался услугами банка РУССКИЙ СТАНДАРТ на протяжении нескольких лет, при этом имею две кредитные карты и положительную кредитную историю. До 2011 года все шло без претензий, но вот, как говорится, началось. Сначала в силу не понятной операции по оплате интернет - услуг по моей просьбе карта банк в кармане была заблокирована банком. Почти месяц служба безопасности разбиралась с этим случаем, но ни к чему конкретному не пришла. Поскольку карта использовалась мной при проведении платежей через международную платежную систему, я попросил под МОЮ ответственность разблокировать карту, благо денег на ней было не много. Карту так и не разблокировали. Я вынужден был тратить время на оформление другой карты, но этим дело не закончилось. Новая карта не отражалась в мобильном банке. Операции по ней с мобильного телефона совершать было невозможно. И так почти месяц. Но это мелочи. 22 апреля при снятии наличных денег в банкомате филиала банка в г. Ярославле банкомат захватил выданные деньги в сумме 3000 руб. В тот же момент я написал заявление. Бесчисленное множество раз на мои попытки выяснить, чем все это закончится, и когда я получу свои деньги, сотрудники тупо отвечали - банк еще не принял решения... Наконец, сегодня по прошествии 34 суток после происшествия я узнаю, что мне отказано. Более того, на снятую, якобы, сумму начислены комиссия и проценты за пользование! Как можно в дальнейшем доверительно относиться к такому банку? Я принял решение разорвать все договорные отношения с этим банком и вам советую - не хотите терять свои деньги, драгоценное время и нервы - обходите этот банк стороной, благо в наше время порядочных банков достаточно.

Купил в Связном предоплаченную виртуальную карту Visa. Долго ждал СМС с реквизитами карты, но так ничего и не получил. Позвонил оператору услуги - Рапида. Там подтвердили платеж и сообщили, что деньги перечислены в Русский Стандарт (номер платежа 27511). Звоню в банк на 8-800-..., меня перебрасывают с одного сотрудника на другого в течении 20 минут, после чего переводят на безымянную сотрудницу, которая НАКОНЕЦ-ТО поинтересовалась суммой платежа, номером терминала, номером телефона и пр., после чего исчезла на несколько минут. Вернувшись, она ответила, что я должен ждать, и СМС придет. Вопрос сколько ждать? поставил её в тупик. Сильно сомневаясь, она ответила - сутки. До настоящего времени СМС так и не прислали. Сегодня снова позвонил в банк. Ответ был - СЕЙЧАС(!) мы сделаем заявку и будем решать Ваш вопрос. А что банк делал до этого? На вопрос как я могу отследить статус решения моей проблемы (например, номер моей заявки, фамилия человека, который будет заявку выполнять и т.п.) мне было сказано - такую информацию не даем. Вопрос - Сколько ждать? Ответ - Неизвестно. Может быть несколько суток.... Это был первый и, надеюсь, последний опыт работы с этим банком. Уважаемые представители банка, деньги или карту всё равно надо возвращать!

Хотелось бы поделиться настойчивостью, с которой банк, с которым я разорвал отношения около года назад (а может и больше) продолжает беспокоить меня своими звонками. Последний звонок был сегодня. Когда-то давно, возможно еще в 2007 году я брал потребительский кредит на что-то, что уже не помню. С кредитом расплатился, за что мне была прислана кредитная карта, с помощью которой я совершил не один десяток покупок, но поняв, что существуют карты с более выгодными условиями, расплатился с задолженностью, сдал карту на уничтожение и со спокойной душой считал, что наши с РС отношения закончены. Оказалось, что не все так просто... Моя мама, с которой я очень давно не живу (примерно с 2004 года) также воспользовалась кредитной картой РС. Только платит она не всегда стабильно. Точнее, она редко платит стабильно. И на звонки из банка, насколько я понял, она не отвечает. Ну и сотрудники РС, покопавшись в своих анкетах, нашли мой номер телефона, и, решив, что я каким-то образом смогу на маму повлиять, названивают мне. Сомневаюсь, что мама указала в своей анкете мой мобильный номер. Вернее, уверен, что не указала. На все мои претензии по поводу звонков не по адресу операторы РС не реагируют и продолжают звонить. Особенно меня порадовал звонок в пасху с просьбой передать ей информацию хотя бы в честь праздника... Насколько я понимаю, при подписании моего кредитного договора я давал согласие на использование его только в рамках данного договора, а при его прекращении, соответственно, номер использовать банк не имеет никакого права. Я посмотрел, что тут на претензии ответы даются. Очень интересно, что же ответят мне представители банка... Или же в ФАС, ЦБ и в суд обратиться?

Добрый день, уважаемое руководство банка! Хотелось бы задать следующий вопрос! Почему, при обращении в банк в г. Магнитогорске, сотрудники не знают информации об изменении со 2 июня тарифа по картам Банк в кармане? Подождал в очереди около часа, что бы проконсультироваться подробнее о том, какие платежи считаются для получения 10% годовых, а не 5%! На менеджеры мне ответ не дали, объяснив это тем, что у них официальной информации по этому поводу нет! Я спрашиваю: как так, на сайте уже давно написано?. Они отвечают, что если написано на сайте, значит, так оно и есть, они же ничего не знают! В связи с этим, хотел задать следующий вопрос. Зачем нужны офисы и менеджеры, там работающие, если проконсультировать никак не могут, если можно всё и всю информацию узнать на официальном сайте? Спасибо за внимание. С уважением, Алексей.

Пока что я только начал в начале мая пользовался картой. Что мне не понравилось: 1) банкоматы не имеют никаких ни кабинок, ни даже перегородок. А вносил сумму не малую, пришлось среди 3-х банкоматов стоять и ждать, пока зал не опустеет. 2) при обращении в тп, как меня достали с вопросами про коды и прочее… Зачем этот цирк? И еще помню все секреты эти расспросили и в конце, после подтверждения, мне разрешили подойти к банкомату и выполнять их действия... А ничего, что обычно куча людей рядом, а я голосом получается озвучиваю тайну? На мой взгляд никакой нормальной безопасности. Самое безопасное - это смс подтверждения, и набор в тоновом режиме на телефоне сотовом. 3) безобразие, о той же безопасности, мне не нравиться, что насильно подключают услуги мобильный банк и интернет банк и от них отказаться нельзя (а я пытался при оформлении карты)! Бред!

Эмоции бьют через край! Часть 1. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2960025 Сегодня, приехав домой со службы, сел в авто и поехал в филиал банка, на ул. Торжковской, дом 5, так как там, отделение и касса работают до 21.00 часа. К операционисту очереди не было, и меня взяли, уже через 5 минут после входа в зал. 15 минут на оформление распоряжения, и вроде денежки в кармане, но не тут-то было! В кассу очередь. Не беда, и так потерял уйму времени. И вот он, счастливый момент, банк мне возвращает мои деньги - угу, возвращает... Кассир мне сообщает, что в кассе, этих самых денег, нет и предлагает придти в следующий раз... Теперь у меня есть постановление о выдаче денег, но денег нет... Судя по всему Русский стандарт очень надежный банк, из него даже свои, не так просто вернуть! А речь идет о пустяковой сумме в евро. Русский стандарт, сделайте что-нибудь. Разве так можно?

Не могу получить деньги. Касса работает до 19 час, а я работаю до 18 час. Пока доеду до дома, отсижу очередь к операционисту, вот уже около 20 час. Сегодня я все это проделал, в 19:50 попал к операционисту (Евгений Ли), он мне вежливо объяснил, что форму запроса денег заполняют только в день их получения (заказать заранее нельзя), спросил про карту, я карту я не получал, т. к. была просто не нужна. Я спросил, могу ли я ее получить, раз сложились такие обстоятельства. Он проверил и сказал, что моя карта заблокирована. Сообщил, что пока я не приду в банк, так что бы опять отсидеть очередь, успеть составить бумаги на запрос получения денег до закрытия кассы, деньги я получить не смогу. Я пошел к старшей. Девушка мне объяснила, что проблем нет, пишите заявление, и завтра карту разблокируют. Евгений быстро освободился, и я вновь подошел к нему с вопросом, почему он мне не предложил написать заявление на разблокировку карты и предложил ему заполнить заявление. В ответ, Евгений мне предложил придти в следующий раз, т.к. уже 19:59 и его работа окончена. Завтра я буду опять стоять в очереди, для написания заявления. Для меня загадка, почему господин Ли не подсказал мне, что надо написать заявление и карту завтра разблокируют и она заработает, почему он меня отшил, пока у него еще было рабочее время и вообще, после того, как накосячил, объявил мне о окончании рабочего времени...

Радости было, когда начала пользоваться услугой Банк в кармане ЗАО Русский стандарт! Не подозревала даже, какая мышеловка меня ожидает. Доверившись, в очередной раз попыталась положить на пластиковую карту Банк в кармане через банкомат деньги. И как назло, немалую сумму для меня. Банкомат принял деньги, пошуршал и выдал на экран сообщение о технической неисправности и рекомендацию обратиться в банк. Деньги не возвращал обратно. Пока я пребывала в шоке и звонила в банк, выплюнул мою карту, и затем снова проглотил. Деньги остались в банкомате и карта. Выдал чек о завершении операции из-за превышения времени. Денег на моем счете не оказалось. Оператор на телефоне разговаривала таким тоном, будто я ей должна деньги. И вообще чего пристала... - судя по тону, думала она. Ничего конкретного, никаких действий не предпринималось, чтобы решить мою проблему. Стандартное заявление в банк, даже на внештатную ситуацию, срок рассмотрения которой, допускается до 30 дней (каждый менеджер называет разный срок), это все, что может для Вас сделать Русский стандарт в такой ситуации. И что мне делать, если деньги нужны срочно? Их не волнует. Разочаровал банк...

В четверг, 19 мая, где-то около 22 ч., дважды пытался отправить межбанковский перевод. Забивал реквизиты, получал код, жал кнопку - и получал сообщение об ошибке. В Заявках переводы не отобразились. Естественно, стал звонить в клиентскую поддержку: хоть сумма и небольшая, но коды оба раза вводил - так что интересовало мнение банка о статусе моих переводов, совпадает оно со мнением моего интернет-банка или нет. Отсчет времени начался с 13 минут, и до 2-й минуты шёл более-менее равномерно (за часами, правда, не следил, все впечатления - субъективные). Но последняя пара минут растянулась, по моим ощущениям, минут на 10, и уже никто не говорил, сколько ещё ждать. Наконец услышал голос живого человека... Но помочь мне его обладательница не смогла. Только сказала, что, оказывается, проводятся регламентные работы... По-моему, это замечательно: сообщать клиенту о проведении работ, влияющих на работоспособность интернет-банка, только после того, как что-то пошло не так. Порадовал вопрос уважаемой сотрудницы банка: А у Вас хватит денег, чтобы оплатить оба перевода?. Хватить-то хватит, но сама постановка вопроса говорит, на мой взгляд, о многом. В итоге мне было рекомендовано - передаю смысл своими словами! - забить на всё до утра, утром посмотреть, что творится в Заявках, и, если не появятся оба платежа, снова звонить в клиентскую поддержку. На мой взгляд, что-либо комментировать здесь нет необходимости: все люди взрослые, прекрасно сами понимают. Скажу только, что в результате данного ... инцидента в качестве потенциального места хранения моих средств - такого, где на остаток капают 10% - банк Связной получил ощутимое преимущество, причём не прикладывая для этого никаких усилий со своей стороны.