АО Банк Русский Стандарт

19.07 в 18.45 я предпринял попытку заплатить Интернет провайдеру Билайн абонентскую плату за 1 месяц. Я воспользовался мобильным приложением Мобильный Банк для платформы Android на своем коммуникаторе. Заполнив реквизиты платежа и подтвердив свое намерение совершить платеж A-PINом я получил сообщение приложения, что услуга временно недоступна, попробуйте позднее. В течениt нескольких минут я совершил три попытки, каждый раз такая ошибка. Я решил подождать еще, каково было мое удивление, когда я получил три SMS от Билайн о пополнении моего лицевого счета, т.е. все три платежа прошли. Обратился примерно в 18.55 в службу поддержки Банка, мне объяснили, что Банк не несет ответственности за неверное толкование ответов платежной системы Cyberplat, аргументируя тем, что я при формировании платежей вводил код подтверждения платежа. Попросили зайти в личный кабинет Мобильного банка (уже сайт в Интернете) и посмотреть статус данных 3 платежей - все 3 платежа (операции) в статусе Отклонена. На вопрос - причем тут Cyberplat, если Банк мне оказывает услугу, и я даже слов таких не знаю, мне сказали что они не отвечают за сбои во внешних системах по договору с Клиентом, но я-то тут причем??? Я пользовался приложением Русского стандарта, и именно оно в результате оформления платежа говорило, что услуга недоступна. Отвратительное отношение к Клиенту. Все что случается по вине Банка - это проблема Клиента, так что будьте готовы к этому.

Являюсь клиентом РС несколько месяцев. Пользуюсь продуктом Банк в кармане. Кредитов не беру, только по много-много денежек каждый месяц приношу и трачу. Так что на мне банк зарабатывает очень хорошо. Тут в последней поездке при аренде авто в Европе, у меня отказываются брать карту банк в кармане Мастер-кард т.к. на ней написано electronic use only, а с евровой карты юникредита я только что сняла в банкомате наличность для трат в поездке, так что в тупике. Ну, выкрутилась как-то, по приезду в Россию прихожу в банк и прошу дать мне нормальную карту, блин денег-то много на ней, мне отвечают: ну, позвоните в колл-центр, может вам дадут золотую именную карту. Звоню, отвечают - нет. Так ладно, говорю тогда дайте мне карту американ экспресс -аэрофлот-голд. Они ок, заполняйте анкету, я заполнила анкету на сайте. Через 2 дня мне звонят, проверяют ну как обычно, потом еще через 2 дня девушка звонит и говорит, есть решение по карте, назовите данные паспорта, называю, тут она говорит, что дата выдачи паспорта не совпадает с анкетными. Ну ладно думаю, что делать, может, описались там. Она меня посылает в отделение исправлять дату, на следующий день я в отделении провожу вечер, пишу заявление об исправлении данных. Еще наследующий день звоню в КЦ американ экспресс, мне заявляют, что я отказалась от карты. Спорим, от карты я не отказывалась. Что делать? Ну давайте еще раз заявку оставлять, я спрашиваю по телефону, мне – да. Еще раз оформляем заявку по телефону. Это уже 3-я попытка к тому моменту. Потом я каждый день звоню в КЦ и спрашиваю: ну как, мне - ну у вас отказ. Я говорю отказа нет, я еще раз подавала заявку, потом они идут 15 минут, меня еще раз смотрят и говорят, в работе заявка. Ладно, прошла еще неделя. Я в - отделение. В отделении, мне - у вас отказ!!! Я уже в полном отсутствии терпения, прошу, удалите меня вообще, и галочку о моем несуществующем отказе. И давайте заново все анкетировать и оформлять заявку! Еще 2 часа в банке... Ну вот больше 2-х недель прошло, у меня следующая поездка на носу, а я до сиз пор без карты и даже без вразумительного ответа по поводу, когда я ее получу. Второй вопрос. 07 июля 2011 в один из моих посещений банка по поводу карты через банкомат №202 на Мичуринском проспекте внесены 70 000 руб!!! чек мне написал - ошибка, операция не проведена, деньги понятное дело в банкомате. Сразу же в отделении написано заявление. В ИБ я деньги вижу в сроке операций, но на балансе они не отражаются. Каждый день звонки в КЦ и на горячую линию не дают никаких результатов. Ссылки на пункт 7.7 договора, который никакого отношения не имеет к пакету Банке в кармане, зам главы отделения мне распечатывает другие правила, (на которые есть ссылка в договоре обслуживания) там этого пункта нет, в КЦ меня ссылают на пункт 8.1, в котором говорится о выписках, а никак не о внештатных ситуациях банкомата банка! Так что никакого основания держать мои личные (а не кредитные!) 70 000 руб у банка нет!!! Девушки из КЦ, которая пыталась меня конкретно обмануть по договору, свою фамилию называть отказывалась, Но заявление написала, с указанием даты и времени звонка, надеюсь премии у нее не будет ближайшие 2 года. Результат- банк вы хотите иметь клиента, который вам каждый месяц приносит на счет крууугленкую сумму денег и беззаботно тратит с помощью ваших карт??? Любите такого клиента!!! И если вы прокололись где-то, делайте хотя бы потуги для решение ВАШИХ проблем: с техникой и с персоналом!!!

Не поленилась, прочитала отзывы других пользователей услуг банка. Все пятерочники - не иначе как заказные отзывы. Хотя на вкус и цвет... Есть люди не привередливые - ты им таракана в тарелке, а они его отодвинут и съедят то, что принесли. Не первый год пользуюсь услугами банка, а еще до кучи знакома со стилем обслуживания ммм...30-ти банков Москвы. Так вот за последний год обслуживание в РС просто отвратительное стало. Непрофессионализм персонала сочетается с явным безразличием к клиентам (отделение на Таганке - начиная от зав. отделения до рядовых сотрудников), а иной раз и с явно выраженной тональностью отвали при всем стремлении скрыть это за корректными фраза (А-ова из колл-центра). Явные и неявные попытки удерживания денег клиентов себе во благо (опять же из общения с отделением на Таганке - деньги оказывается с депозитного счета на карточный зачисляются банком в течение трех дней – как Вам это нравится? Вопрос к РС, а почему другие банки деньги с депозита на счет до востребования день в день зачисляют? И что РС делает с деньгами в течение этих трех дней?). Непродуктивность программного обеспечения в офисе, из-за которого якобы возникает длительность обслуживания клиента (при этом операционист с каждой бумажкой бегает к старшему оправдывая это тем, что у них так положено).

К Банку Русский Стандарт всегда отношусь лояльно, первый кредит, первая кредитная карта... Научился работать дистанционно, отделения не посещаю, так все мои денежные средства в и из Банка проходят безналичным путем, пусть это погашение задолженности по кредитной карте или пополнение Банка в Кармане, с железными монстрами в лотерею не играю, ибо возврат кровных случайно незачисленных средств происходит непозволительно долго для нашего века. В принципе, ранее проблем никогда не возникало. Ситуация, в которой я сейчас нахожусь, меня просто морально убивает. В июле прошлого года я разместил очередной депозит сроком на 1 год, дата окончания срока действия вклада 14 июля 2011г. Опытные пользователи услуг Банка знают, что депозит в БРС просто так не возвращается, нужно обязательно оформить заявление на отмену автопролонгации, изначально выбора нет. 13 июля я посещаю отделение на Лиговском, 109, после 40 минут ожидания в очереди я попадаю к менеджеру поставить заветную подпись, дабы вернуть депозит. Мне четко было сказано, что 14 июля 2011 последний день и 15 июля после полудня все средства будут отображены на счету карты, выпущенной к депозиту. Итог: 14 июля, вечер, информация в интернет-банке: новый срок депозита ещё на 1 год. Ответа на мой вопрос почему это произошло по каналам того же интернет-банка не последовало до сих пор. Разговор с оператором call-центра в 23:30 ни к чему не привел, ответ технический сбой, наверно. Разговор с оператором call-центра пару минут назад: Вам нужно приехать ещё раз в отделение и написать заявление, внимание, на досрочное востребование вклада в связи с его продлением. Замечательно! На вопрос, почему после моего заявления вклад все же был продлен, -дежурная фраза: технический сбой. Господа, Вы думаете, что после такой ситуации мне захочется еще на год продлить с Вами сотрудничество? Без комментариев... Представитель Банка постоянно сообщает нам о том, что идёт совершенствование системы, но, как говорится, что нет предела этому. Я упущу случай прошлого моего депозита, когда кассир в кассе ошиблась в сумме выдачи на сущие копейки, мне недодали 100 000 рублей, но закончилось всё хорошо. Внимательнее надо быть, внимательнее. Уже не раз тут жаловались на наличие такой иногда ненужной услуги, как автопролонгация. Сделайте же так, чтобы клиент на момент заключения договора смог сразу отказаться от автопролонгации. Я найду время, чтобы посетить отделение в очередной раз, но где вероятность того, что у Вас не будет технического сбоя? К сожалению, в этом году за подобную ситуацию только 2. Я вовремя плачу за кредитную карту, плачу проценты, извольте и Вы вовремя выполнять свои обязательства по своим депозитным продуктам. И не надо слова Русский Стандарт приравнивать к словам Технический Сбой. Спасибо!

Пользуюсь услугой Банк в кармане уже год. Тарифы, простота и оперативность активации, функционал, дружественный интерфейс, не идеален, но лучше я не видел (могу сравнить со сбером, терпения на посещение, которого хватило на 3 раза и Абсолютбанком). В общем, тут твердая четверка. Но как говорится друг познается в беде. За попытки решения возникших по вине банка сложностей - кол. 07.06.2011 г. я пополнил через банкомат свой счет на 2850 руб. Никаких ошибок при этом банкомат не выдавал, а с удовольствием принял деньги, распечатал мне чек и вернул карту. Факт наличия на счете данной суммы в тот же день (а может быть на следующий) я подтвердил в ИБ. 08.06.2011 г. перевел 2832 руб. в другой банк, после чего остаток на счете составил что-то около +40 руб. Через пару дней решил проверить статус платежа. Со статусом, как раз, все было отлично, а вот с остатком – хуже: минус 2806,86 руб. Ну ладно, думаю, со всеми бывает. Техника ведь не железная, ломается иногда. 11.06.2011 г. пошел в отделение банка, написал заявление, сказали, что максимум через 30, но скорее всего через 10-15 дней проблему решат. Начал уже было возмущаться, что 30 дней - это очень долго, но 5 минут поиска на пару с операционистом в правилах обслуживания и вот он! Пункт 8.9! (если правильно запомнил) Да, действительно 30 дней. Правила есть правила, месяц - не год все-таки. 14.06.2011 г. мне даже позвонили из филиала, и поинтересовались, в каком именно банкомате я вносил деньги, а точнее в каком по счету от окна! Ну не считал я его номер от окна, не помню, честное слово! И все, дальше банк пропал. Недели через две снова зашел в отделение, думал, может я чем помогу? В конце концов, в ИБ внесенная сумма отражается, а напротив разные символы, может вам принтскрин принести? Да нет, говорят мы сами. Вашей проблемой занимаются, причем здесь в городе. Но что это за секретное подразделение, которое занимается этим вопросом - не скажем и телефоны их не дадим. Нет, говорят у нас городских телефонов. И даже обозвали меня вип клиентом! Звонки в кол центр, узнать как там дела, естественно, ни к чему не приводят. Машки куда-то убегают, причем каждый раз на 20 мин. минимум. А вернувшись, все как одна отвечают, что вашей проблемой занимаются, перезвоните дня через 2 или 3. Хотя в одном из последних разговоров мне сказали, что мои деньги нашли!!! Ура!!! Но вернуть пока не могут Если не ошибаюсь, то такие потерянные деньги находятся при следующем же снятии кассы банкомата в виде излишка, но это так, к слову. А в июле начали смс приходить с рекомендациями погасить долг по карте, и уже натикавшие проценты - 129,12 руб. Я насчитал 73% годовых (примерно как у наших ростовщиков). Да и ладно, думаю я, черт с ним с этим виртуальным минусом на счете, не горит! А как перевести деньги, если что - найду, банков в городе много. Но 06.07.2011 г. мне (так уж вышло, что реквизиты это счета оставил отправителю уже давно и поменять их было невозможно) мне перевели деньги на карту РС, и, естественно, банк оперативно списал с меня 2935,98. Ну и ладно, ведь на тот момент 30 дней еще не прошли! Сейчас они все-таки прошли. Денег так и нет. А банк молчит. Кататься очередной раз в отделение нет времени, да и особого желания. Надо ведь ехать в будний день, по выходным застать кого-нибудь из начальства вряд ли удастся. 12.07.2011 г. раздобыл все-таки номер городского телефона приемной филиала и даже дозвонился (обычно на городские телефоны, с которых звонит РС перезвонить самому не возможно). Секретарь, выслушав, сказала, что все передаст руководству и минут через 10 мне перезвонили. Сказали, что начальник, не запомнил какого отдела, готов со мной встретиться!!! Но в следующий вторник (вот это загруженность руководящего звена!) И сразу предупредили, что ничего нового она (начальник) мне не скажет. Еще сказали, что теперь моей проблемой (и почему она вдруг стала моя?) занимаются не где-нибудь, а прямо в Москве, так как решить её в индивидуальном порядке на местном уровне не получилось! О как! А когда они там закончат никому не известно. Вопросы к банку: 1. Где деньги? Срок решения - 30 дней с момента подачи заявления, пошел 2-й месяц. 2. Почему отсутствует нормальная двухсторонняя связь с банком? Колл-центр в таких случаях - не вариант, и вы прекрасно понимаете почему. Городские телефоны никто не дает под страхом смертной казни. Через телефон приемной к руководству не пробиться. Да и тот телефон узнал случайно. Я прекрасно понимаю, что абсолютно не интересен банку как клиент. Кредиты не беру*, остатки по счету – копеечные. По сути, с меня одни убытки. Естественно банк – это коммерческая организация и в первую очередь должна зарабатывать. И когда я, да что я, уйдет 1000 таких клиентов - банк этого не заметит ни в плане финансового результата, ни в потере деловой репутации. Не претендую на бесплатный приват-банкинг с персональным менеджером, но требую соблюдения вами же установленных правил обслуживания. Писать писульки в ЦБ, РПН, прокуратуру или еще куда нет ни малейшего желания, так как любое общение с нашими госорганами вызывает массу негативных эмоций. Но сделать это обязательно надо. Скоро в отпуск, обязательно просвещу этому день. * Хотел тут было в апреле посудомойку в рассрочку без переплаты в м.видео взять, а РС взял да и отказал, хотя года три назад закрыл без просрочек три или четыре кредита. Правда, взамен предложили с десяток вариантов, но с переплатой. Хотели заработать побольше? А с чем остались в итоге? Теперь эту мелочь получает БНП Париба, сидевший рядом.

Я жительница Украины. Нарисовался у нас этот банк, стал завоевывать рынок. Повелась я на потребительский кредит, уж очень захотелось ребенку компьютер купить. А хочется добавить, что я тоже являюсь работником банка... Посчитала проценты и сроки. Ну, вроде бы нормально получается. Ясное дело, что переплата, но в пределах нормы. То, что кредитный сотрудник в магазине облизывала с ног до головы - объяснять я думаю, не надо. Полгода я платила кредит день в день, без просрочек, даже преплачивала немножко. Потом в Новогодние праздники на пару дней задержала платеж, но сразу же без вопросов заплатила пеню. Мне даже позвонили сотрудники и поблагодарили за мою ответственность. НО... Дальше - хуже. Случилось у меня в семье несчастье. Все средства, естественно, пошли на лечение отца. Какой там кредит! В общем, не внесла я в апреле месяце текущий платеж. Кусала локти, не спала ночами. Позвонила потом на клиентскую поддержку, пообщалась с оператором. Девочка меня заверила, что в принципе, никаких проблем нет. Но чтобы все остальные платежи я вносила вовремя и в свой срок погасила весь кредит. Я клятвенно пообещала, что так и будет и успокоилась. Более того, через пару недель позвонила кредитный эксперт Ольга (как она представилась) и устроила допрос, типа почему да как?. Я объяснила ситуацию. Она сказала тоже самое, что и оператор. Тогда я успокоилась еще больше. И вот уже 2,5 месяца меня просто терзает этот банк, не дает покоя ни днем, ни ночью, ни на работе, ни дома. Операторы звонят просто в полном неадеквате. Никто никого не слушает, грубят, орут в трубку, не дают вставить даже слово, хамство, надменность, чуть ли не мат! Более того, начал названивать представитель их СБ, который после 2-х моих слов просто начинает орать в трубку, не воспринимает никаких слов, твердит только свое - долг, долг, долг. Никакой кредитный инспектор вам звонить не мог, оператор вам такое сказать не мог. Вот только так как я сказал и все. На мой вопрос: у вас в банке получается, что правая рука не знает, что делает левая? - он вообще начал метать гром и молнию. На мое резонное замечание, что типа, каким бы я клиентом не была, вы не имеете права со мной общаться в таком тоне было сказано, что имею я права и не только такие. Потом пошли угрозы в мой адрес, обещания связаться сначала с моим начальством, а потом еще и с СБ моего банка. Веселую жизнь, увольнение с работы и еще кучу всякого негатива... Причем это при каждом звонке и опять таки нежелание вообще слушать и вникать в то, что я говорю - я не против платить, но вы сначала хотя бы договоритесь, что говорить клиентам! Короче, впечатление просто отвратительное! Хочется напомнить и операторам-хамам, и товарищу из СБ, который считает себя всесильным и всемогущим, что граждане, вы все ходите под Богом! Я найду деньги и в ближайшее время закрою кредит. Но мои бессонные ночи и мои нервы отольются вам сторицей! Да я злая! Да, я этого желаю! Но не вам меня судить! P.S. - извините за эмоции, но уже очень сильно ДОСТАЛИ!

Здравствуйте. Я 12.07.11 примерно в 10.00 в отделении банка РС на ул. Нагатинская д. 1 стр.1 (Москва) через банкомат попытался положить деньги 4.900 руб.) на оплату кредита по счету договора № 8678**84. Деньги банкомат взял, чек НЕ выдал. Внешне банкомат был исправен. Обратился к сотрудникам - мне сказали: звоните по тел - 8-800-200-6-200. Позвонил тут же. В coll-центре сообщили: ждите, если платеж не придет до завтра, то пишите заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Не стал ждать завтра, написал сразу (хотя сотрудница банка была этим ну очень недовольна). На всякий случай сфотографировал заявление, рег.№7713 - ОКЛ. На следующий день 13.07.11 все разговоры с coll-центром сводились к одному - ждите, ждите, платёж на счет не поступал. Звонил раз пять в течение дня. На данный момент - 13.07.11 17.20 - никаких изменений. Вот думаю - пойти заявление написать о краже? Ведь по сути - банкомат украл у меня деньги. А если платеж не будет переведен до 18.07.11 – получается, что я буду платить пенни за просрочку платежа.

Писал я и хорошие отзывы об этом банке, а теперь напишу плохой ради разнообразия. Но не только от нечего делать, а еще и от того, что повод завелся. Он копеечный конечно, но все должно быть точно. Не так ли? Так конечно, вижу и вы согласны. 01 марта этого года завел я Текущий счет, завел на всякий случай, шоб було, а теперь вот он как раз пришелся очень кстати. Хочу на некоторое время запарковать там некоторую сумму, и чтобы доступна была и чтобы недоступна с другой стороны никому. БВК в данном случае меня не устраивает, потому что счет карточный, мало ли, а текущий счет в самый раз. Там еще и процентик капает, да, по нынешним временам смешной, но в моей ситуации меня это вполне устраивает, я же не нажиться на банке хочу, как некоторые 6 июня на текущий счет была переведена сумма 1000 рублей, дай, думаю, погляжу, работает оно или нет. Сижу и преспокойно жду, что будет. Наступает 1 июля, аккурат мой расчетный период по текущему счету, радостный день выплаты процентов. А их нет. Вот ведь пичалька. Но, думаю, не беда, к тому что ИБ в начале месяца колбасит все привыкли. Поколбасит поколбасит и перестанет. Наступает 6 июля, не перестало И начинаю я переписку с банком 7 июля: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, начисляются ли проценты на суммы, которые расположены на Текущем счете. И если начисляются, то по какой процедуре? Разместил 1000р. на текущий счет 6 июня. Проценты не начислены пока. Спасибо. Ответ: Сообщаем Вам, что по текущему счету размер процентов, начисляемых на остаток денежных средств на Счете, составляет 3% годовых. В соответствии с Условиями открытия и ведения текущего счета физического лица в ЗАО Банк Русский Стандарт: Если иное не предусмотрено в Тарифном плане, применяемом в рамках Договора, Банк ежедневно начисляет Клиенту проценты на остаток денежных средств на Текущем счете по ставке, предусмотренной в таком Тарифном плане и действующей в Банке на дату начисления процентов. Начисленные проценты выплачиваются ежемесячно в календарное число, соответствующее календарному числу дня даты заключения Договора, определенной в соответствии с пунктом 2.2. Условий, путем зачисления на Текущий счет. Если в месяце отсутствует календарное число, соответствующее календарному числу дня даты заключения Договора, то выплата начисленных процентов производится в последний календарный день такого месяца. При этом за базу для начисления процентов берется действительное число календарных дней в году (365 или 366 соответственно). Ознакомиться с данными Условиями Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/tekushiy_schet/ Оператор Л-Н А.Ю. Я очень рад, что оператор дал исчерпывающий ответ о процедуре начисления процентов. И я очень негодую, что оператор проигнорировал мое сообщение о том, что проценты не начислены. Как будто проблемы нет, и проценты не начислены от того, что я не прочитал информацию, которую оператор мне скопировал с сайта. Спасибо, конечно, но проблема клиента, то есть меня, не решена. Пишу второе письмо и ставлю вопрос более конкретно: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, какого числа на мой текущий счет должны начисляться проценты? Счет открыт 1-го числа, однако 1 июля проценты начислены не были. Спасибо. Ответ меня удивил, мягко говоря: Для урегулирования данного вопроса рекомендуется обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать заявление в свободной форме. Оператор М-ЕВА О.В. Это прекрасно. Я для чего должен ехать в банк? Чтобы узнать, когда начисляются проценты или узнать, почему их нет? А может, я должен ехать в банк, чтобы решить проблему банка в его программном обеспечении? Ребята, во-первых, я кажется в зарплатной ведомости Русского Стандарта не числюсь и тестировщиком ПО там не работаю, а если числюсь, то где моя зарплата? И, во-вторых, у меня не настолько много времени чтобы ехать в отделение и стоять там в очереди из-за косяка банка. Проблема обозначена мною четко, решайте, а не отписывайтесь, для выдачи задания программистам разобраться с проблемой мой паспорт не нужен. Или таки нужен? Но зачем? И еще, отдайте уже, наконец, мои деньги - на дворе 12-е число Но и это еще не все. Я еще в банк и позвонил 10 июля. Милая девушка (она была любезна) довольно долго с кем-то совещалась, потом сказала, что она составила некую заявку и посоветовала зайти в ИБ дня через 3. На мой вопрос, это проценты не начислились, или ИБ не отображает проценты, она сказала, что не обладает такой информацией. Ну ладно, к ней претензий нет. Банк получает кол, который ему заработали 2 человека - Л-Н А.Ю. в меньшей степени и М-ЕВА О.В. в большей. Благодарю за внимание, всех благ.

Пользовался картой пришедшей по почте все три года. Никаких проблем. В основном брал наличные, на срок от недели до месяца. Согласен, за это надо платить. За неделю до истечения срока карты 22.04 в банкомат была внесена недостающая сумма. 12.07 приходит письмо от банка что на 29.05 Вх баланс -757.00 Плата за пропуск мин платежа - 500.00 На 28.06.11Уплата % -44.00 Итого долг 1300.00 и оплатить надо до 23.07 Звоню в банк с просьбой разобраться, оказывается, была какая недостача около 450.00 (откуда -757.00)+плата за пропуск+%. Но на сегодня 12.07.11 я должен банку со слов оператора 2340.00. Пойду конечно заплачу. Но в следующий раз (пусть будет стыдно) лучше займу у родных или друзей. Два месяца молчания – письмо - и две тысячи в кармане - Б И З Н Е С. И как пишет в письме Ув. Селим Эргоз /Исп.Директор/ -Позвольте поблагодарить Вас что выбрали нас и воспользовались нашими услугами.

В связи с явным недочислением миль по моей карте Amex-Аэрофлот (по расходам д.б. около 530, в выписке 483, а зачислено 240) решил проверить все предыдущие начисления. Оказалось, что все они в той или иной мере и по обеим моим картам (Трансаэро и Аэрофлот) не соответствуют заявленным условиям. Господа! Вы забыли, что это программа лояльности? Она призвана дать клиенту бонусы, чтобы он хотел пользоваться Вашими услугами. Лишать его этих бонусов - это лишать себя лояльного клиента. Вызывает ОСОБОЕ недоумение работа операторов call-центра банка. Когда дело касается кобрендинговых карт с Аэрофлотом и Трансаэро. Кто-то им вообще рассказывал, что такое мили и как они начисляются? Почему каждый раз девушки отвечают, что РС миль не начисляет и все вопросы к авиакомпаниям? Почему им не раскроют страшный секрет, что информацию в авиакомпании передает именно РС? Почему их не научат давать консультации по этому вопросу? Почему сотрудник в отделении банка даже не может распечатать выписку по карте AMEX? C кем консультироваться? Хоть кто-то в вашем банке имеет представление о работе с кобрендинговыми картами Аmex?

Уважаемые дамы и господа, 14.06.2011 мною получено сообщение МИ ФНС №20 по Санкт-Петербургу о предоставлении налоговой декларации по НДФЛ за 2010 год, а также об уплате налога на доходы физических лиц в сумме 1.142 рубля (по ставке 35%). Согласно информации, содержащейся в информационных ресурсах ФНС, данный доход, облагаемый налогом на доходы физических лиц, получен мною от ЗАО Банк Русский Стандарт. В 2010 году каких-либо договорных отношений с ЗАО Банк Русский Стандарт я не имел, какие-либо выплаты в мою пользу в 2010 году ЗАО Банк Русский Стандарт также не осуществляло. Прошу сообщить мне основания и содержание информации, направленной в МИ ФНС №20 по Санкт-Петербургу, а также направить копии документов, подтверждающих соответствующую информацию.

Я являюсь клиентом банка РС и до 17 июня 2011 года имел карту Банк в Кармане. 17 июня 2011 года я обратился в отделение банка РС, расположенное по адресу Санкт-Петербург, Невский пр. дом 46, пом.1Н, лит.А. Цель визита снятие собственных денежных средств с карты Банк в Кармане, оформленной на мое имя. Для снятия денежных средств я воспользовался банкоматом в указанном отделении банка РС. После помещения карты в отсек на экране банкомата появилось сообщение: Банкомат не работает. Карта обратно мне выдана не была. Таким образом, я был лишен банком Русский Стандарт правом распоряжения собственными денежными средствами. Я обратился к сотрудникам вышеуказанного отделения банка РС. Мне разъяснили, что карта мне может быть возвращена только на следующий день. Так как мне необходимы были собственные денежные средства, сотрудники рекомендовали мне написать два заявления: 1) на блокировку моей карты по причине её утраты, и 2) на выдачу новой карты Банк в Кармане закрепленной к моему счету по договору № 82******. После оформления двух заявлений мне была выдана новая карта Банк в Кармане за номером 5139 **** **** 2637. Для активации карты я связался по телефону 8-800-200-12-01 и с помощью сотрудника банка активировал указанную карту БвК. Сотрудник банка мне сказал, что карта активирована и переключил на генерацию ПИН-кода. Спустя час после активации карты я обратился в отделение банка РС, расположенное по адресу: Санкт-Петербург, Комендантский пр. дом 11, лит. А, пом.46Н. В банкомате указанного отделения я не смог получить сведения об остатке на моем счету по карте БвК, а также не смог получить собственные денежные средства. На все запросы банкомат выдавал чек со следующим сообщением: Операция отклонена. Неверный номер счета. Я обратился вновь по телефону 8-800-200-12-01 для решения возникшей проблемы. Сотрудник банка РС мне сообщил, что карта БвК 5139 **** **** 2637 не может быть активирована по непонятной причине и рекомендовал мне обратиться в отделение банка РС. 18 июня 2011 г. я обратился в отделение банка РС по адресу Санкт-Петербург, Ленинский пр., 138/5 для решения проблемы с активацией карты БвК 5139 **** **** 2637. Карта была выдана мне на основании письменного заявления взамен утраченной к договору №82****** в отделении банка РС по адресу Санкт-Петербург, Невский пр. дом 46, пом.1Н, лит.А. Указанную карту я не могу активировать ни по телефону 8-800-200-12-01, ни в отделении банка по неустановленным техническим причинам. Мне предложили оформить заявление на выдачу новой карты БвК взамен утраченной. На основании моего письменного заявления мне была выдана новая карта БвК 5136 **** **** 3679 к договору №82******. После успешной активации последней карты БвК она не отображалась в личном кабинете Интернет банка РС. Соответственно я был лишен права размещать заявки для дистанционного банковского обслуживания. Таким образом, в сухом остатке: 1) Банк РС лишил меня права распоряжаться собственными денежными средствами (включая систему ДБО). 2) Не ответил ни на одно мое обращение направленное через сайт и на письменное заявление в отделении. 3) В виду отсутствия моей вины в произошедшем Банк РС никаким образом не компенсировал лишение меня права распоряжения собственными денежными средствами (включая систему ДБО).

Я ранее брала кредит и имею положительную кредитную историю. Банк сразу предложил оформление карты, но из-за удаленности не поехала. Оформила по интернет-сайту. Была подана заявка на оформление карты, первоначально была одобрена и дано пояснение - карта будет выпущена и направлена в отделение в Твери (я проживаю 200 км от Твери), вам позвонят и подъедите подпишите договор и получите (В ОДИН ДЕНЬ) карту. Звоню 10-го узнать о судьбе карты - вам нужно подъехать подписать договор, А уж потом еще раз подъехать и получить карту. ??? Ранее после подачи заявки на карту был звонок сотрудника с убеждением оформить кредит и карту Банк в кармане, мне удобней было подъехать в г. Дубна, где мне был назван адрес. Приехала и... там нет представителя уже 5 месяцев. Поехала в Кимры Оформила карту Банк в кармане. Подала заявку на кредит -отказали - мотив - ранее поданная заявка на карту. Хотя был ответ - банк не ограничивает рассмотрение такого типа.

В общем, не знаю, или у менеджеров план стоит по впариванию этих подарочных карт или даже не знаю как это назвать. Предыстория: Давно был связан с банком. Было несколько кредитов, выплачены и.т.д. Только проблемы с картой всем известной были. Соответственно по ней вот уже 3 года жду суда, но не об этом речь. В данный момент имеются 2 карты: 1. Банк в кармане 2. MasterCard МТС, обе дебетовые. Оформил, чтобы были так сказать. Первая карта Банк в кармане оформлялась в том году ещё, и за ненадобностью не использовалась. При получении естественно сразу активировалась, и был подключён интернет банк. Далее, уже в этом году, была открыта карта MasterCard МТС. И вот не так давно решил воспользоваться этими картами. В интернет банке отображены карты корректно, статус стоит АКТИВНА, что у одной, что у другой. Далее, совершается перевод внутрибанковский, через 10 минут средства поступили на счёт. Пытаюсь сразу же оплатить телефон, в ответ получаю Карта не активирована Хм... Но ведь карта активировалась в момент получения? Ну, думаю, может ошибка. Начинаю звонить для активации, попадаю на автоматическую активацию, после чего слышу Операция не завершена, дождитесь ответа оператора. Жду... Далее оператору объясняю всё, после чего минут 5 ожидания, и в ответ получаю, что надо обратиться в офис банка. Ну, надо, так надо. На следующий день еду в офис банка. Менеджеру опять всё рассказываю, ожидаю и получаю ответ, что карту нельзя активировать. Ну, думаю, не велика потеря, задаю резонный вопрос: Как мне получить деньги наличкой? Ответ: Езжайте в другой офис, и там получаете без проблем в кассе. Еду в другой офис.... Приезжаю, опять по новой рассказываю всё, и говорю, что тупо хочу наличкой в кассе получить деньги, и позакрывать эти карты, раз в них теряется смысл, раз я не могу пользоваться ими. Менеджер мне в лоб сразу отвечает, и без всяких разговоров даёт понять, что наличкой не вариант, а только подарочной картой! Нормально... Зачем мне карта, если мне нужны деньги??? Этой картой можно только оплачивать покупки, но не снимать наличными. Мои доводы не повлияли на это никак. Делать было нечего, и я согласился... А вот дальше такой момент, который показывает, что реально идёт впаривание, по другому не сказать этих подарочных карт. Девушка менеджер сказала идти в кассу, оплатить 50 руб!!!! и получить карту. Иду, оплачиваю, и получаю кассовые ордера: 1. от 29 июня № 225 Выдача наличных средств со счета физического лица 2. от 29 июня № 1069 Приём денежных средств в оплату приобретаемой подарочной карты 3. от 29 июня № 1070 Комиссия за выпуск предоплаченной карты. Уважаемый БАНК, по ситуации и по факту в кассе, по кассовым ордерам получается, что БЫЛА выдача наличности! Почему мне именно наличность не выдали, а была навязана подарочная карта? Или это стиль работы сотрудников, когда им нужно сделать план по выдаче карт? Так же меня интересует почему через сутки после этого, в интернет банке статус карты с Активная изменился на Временно заблокированная, возможно только пополнение? Почему статус не был изменён ранее, для того чтобы я не переводил средства на заведомо заблокированную карту?

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Долго не хотел писать отзыв о работе банка, тем более негативный, но сегодня терпение кончилось. Тем более качество обслуживания с каждым месяцем все хуже и хуже. Итак: 1. Как то несколько лет назад, в отделении на Багратионовской решил пополнить счет карты. Подойдя к банкоматам, услышал в свой адрес нецензурную речь от уборщицы… так как она мыла пол. Поскольку летать не умею, написал отзыв через бланк отзывов находящийся в банке. Через месяц пришло письмо с извинениями, НО периодически заходя в банк, видел туже самую уборщицу. Конечно, сотрудники банка могут заверять, что у меня сильное расстройство зрения… но у кого оно это вопрос. 2. Поскольку часто бываю в командировках, то как-то в Хабаровске решил зайти в отделение, чтобы отменить автопролонгацию вклада и открыть БВК. Простояв в очереди больше получаса – услышал, что система не работает, приходите в другой раз. При этом, когда система работала, работало 2 сотрудника, еще 4 ходили по залу и бездельничали. На мой отзыв мне пришло письмо, извините за сбой, а то, что работало 2 сотрудника, то так было запланировано. 3. В середине мая этого года бес меня попутал заказать дополнительные карты к основной в отделении на Багратионовской. В очереди отстоял 1,5 часа, поскольку работало опять 2 сотрудника, еще 3 человека – кто-то перекладывал бумажки на столе, кто-то ушел обедать. При этом работающие сотрудники умудрялись одному клиенту впихивать по 2-4 карты (БКК, депозит, РС в валюте, аэрофлот). И это притом, что в очереди стояло порядка 10 человек. Я понимаю, если бы очереди не было… но это перебор. Ответ на отзыв жду с нетерпением до сих пор. 4. Как писал выше, заказывал 2 дополнительные карты. При этом банк умудрился накосячить: 1 карту вместо отделения на Багратионовской отправили в отделение на Таганскую. И это через 2,5 недели ожидания вместо 5 дней. Приходилось звонить по раз 5 в день выяснять, что с картой. При этом вторую карту, лицу, на которое она выпущена была, в отделении на Таганской выдавать отказались. Мало того, что человек простоял в очереди больше 2 часов, так еще пришлось дозваниваться до колл-центра с просьбой, чтобы они вправили мозги сотрудникам отделения. При этом вправлять мозги пришлось и руководителю (или как там он у вас) отделения. Написал отзыв, прошло больше месяца ни привета, ни ответа. В итоге карту после разборок выдали, но даже не извинились. 5. Сегодня с женой решили пополнить депозит на Багратионовской и купить 300 долларов. На депозит деньги приняли, а вот продавать доллары отказались, так как на продажу у них нет. Вот если бы я снимал с долларовой карты, то пожалуйста. То есть положите рубли на карту, через интернет-банк конвертируйте и приезжайте, снимайте. Оставили отзыв… но вот ответят ли… сомневаюсь. Просто зашли в Росинтербанк через дом и купили необходимую нам валюту…по тому же курсу и без проблем… И так оценка 5 минус 5 косяков = 0. Так как самая низкая оценка 1 то 1.

Некоторое время назад решила целиком расплатиться с РС. Остаток составлял около тридцати тыс., сумма некруглая. Дальше последовал один негатив. Во-первых, в нашем городе нет кассы, где можно было бы разменять деньги. Банкомат принимает только купюры. Мелочь не получишь (да, мелочь, но попробуйте копейку РС не доплатить! Коллекторы загрызут, штрафами замучают - а клиенты чем хуже? И не хочу я, чтоб РС крутил мои копейки!). Да ещё и с десятками проблема - сейчас почти нигде нет уже таких купюр. В общем, РС остался мне должен шестьдесят с чем-то рублей, сказали - переведём на сберкнижку. Только вы к нам ещё разок приедьте! (а для меня, инвалида, приехать в отделение РС - значит заплатить 150 рублей туда и обратно). Вот так с каждого клиента по грошику - РС-овские банкиры накрутят себе миллиончиков. Ещё один вариант предложили - заплатите почтой. Да, там будет до копейки, но с процентом за услуги. Спасибо за совет. В общем-то, конечно, банкиры правы: как вносить деньги, проблемы клиента. Поэтому не буду говорить, что РС не прав, просто скажу, что сервис Русского стандарта по сравнению с другими банками - убогий. В отличие, скажем, от Инвестбанка, где касса приняла деньги и выдала сдачу до копейки. Сравните сервис, как говорится. Инвестбанк - пять, соответственно, Русстандарт - всё сделано по-русски, единица, в общем Кроме того, во время внесения денег банкомат сломался Хорошо хоть, во время набора номера договора, до того, как купюры поехали в ненасытную утробу. Спрашиваю сотрудниц: а что я буду делать, если банкомат сожрёт мои тридцать тысяч??? А, говорят, ерунда - напишите заявление, в течение стольких-то дней (не помню, то ли десять, то ли тридцать) мы его рассмотрим... Потрясающе! Мало того, что мне придётся искать ещё где-то две тысячи на обязательный платёж (иначе РС наложит штрафы и замучает звонками). Так ещё и второй раз на такси катайся. И, конечно, за работу банкоматов никто не отвечает. виноватых нет!!! Подошла к другому банкомату. По 500, по 1000 рублей стала скармливать. Другие клиенты нервничают, ругаются, очередь (три банкомата сломаны). А что мне делать? Рисковать деньгами? После возвращения из этого учреждения два дня не поднималась с кровати с высоким давлением. Хорошо хоть сердечного приступа не было. Вымотали все нервы своим сервисом Спасибо Инвестбанку, который имеет кассы. Это не реклама, это лучи в адрес тех, кто отвечает за сервис Русского Стандарта!

Вчера, 06.07.2011, по кредитному договору мною был оплачен ежемесячный платеж в сумме 6540 руб. (шесть тысяч пятьсот сорок рублей). Затем, мною был осуществлен внешний перевод средств через интернет-банк Русский Стандарт в пользу другого банка. После этого, банк безакцептно списал повторно сумму 6540 руб. с моего счета в счет погашения ежемесячного платежа по данному кредитному договору. В связи с ошибкой банка, а именно двойным списанием суммы 6540 рублей средства в другой банк не были переведены. Согласно договору, в случае не поступлении денежных средств до даты платежа, осуществляется автоматическое списание в день платежа, но в день платежа мною была уплачена сумма самостоятельно. В итоге, после платежа мои денежные средства безакцептно были списаны банком, что является ошибкой. Прошу разъяснить и предоставить информацию о надзорных органах, куда можно обратиться за разъяснением данной ситуации. А также возмещение мне материального ущерба причиненного двойным списанием средств. Горячая линия и сотрудники банка на контакт не идут. Сотрудники банка говорят, что претензия рассматривается около сорока дней.

Уважаемые сотрудники Банка. Я никогда не являлась вашим клиентом. Объясните мне, на каком основании я должна вставать в 5:30 утра от звонка ваших или не ваших сотрудников по взиманию долгов? Сегодня в 5:30 зазвонил телефон с номера 89137587577. Беру трубку и слышу: что же вы, Любовь Валерьевна, от Банка скрываетесь? Сразу поясню, что я не Любовь Валерьевна, и знать не знаю, кто это. Далее в трубке мне объясняли, что я чего-то должна Русскому Стандарту. Позвонила на ГЛ Банка, где мне предложили подъехать в Банк с паспортом и написать заявление. Так вот, хочу сказать, что тратить свое драгоценное время, на то, что б ездить в Банк, я не планирую. И не мои проблемы, что Банк раздает кредиты направо и налево. А так же сообщаю Вам следующее, что при повторной попытке позвонить мне в 5:30 утра с просьбой вернуть долги, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы и в прокуратуру. Убедительная просьба решить этот вопрос, так как просыпаться в 5:30 утра тоже не входило в мои планы.

Добрый день! Пользуемся с мужем услугами этого банка около 2 лет, такими продуктами как депозиты, интернет-банк и карты Банк в кармане! Карту банк в кармане в основном использовали для хранения текущих ДС - ставка все таки 10% годовых на остаток для оплаты ей никогда не пользовались, однако банк с июня сделал ставку зависимой от платежей производимых по карте, ну и решили по максимуму производить оплаты картой! И сразу выявились все несовершенства системы отслеживания производимых платежей! Многие платежи, да что там платежи - несанкционированные списания отслеживать невозможно! 01.06.11 мной была произведена оплата в интернет магазине... без сбоев и зависаний... При этом необходимо отметить, что на карте оставалась сумма именно на этот платеж. Точнее даже так, все знают, что при оплате картой списание со счета происходит с опозданием и некоторое время платеж висит заблокированным в системе, так вот я 02.06.11 рассчитала по данным интернет банка (10 последних операций по карте) остаток свободных средств=сумма по выписке на 31.05.11+- все завешанные на 02.06.11 расходы-доходы и указанную сумму перевела на другой счет. И все было замечательно... и никаких минусов на следующий день на счете у меня в он-лайн отображении я не наблюдала Каково же было мое удивление, когда пришла выписка из банка по карте на 30.06.11 - надо заметить, что только у этого банка выписку за произвольный период в интернет банке я сформировать не могу, она там появляется строго за месяц и строго определенного числа (в моем случае это 1 число каждого месяца). В этой выписке значилось 03.06.11 дважды списали один и тот же платеж 790 руб...(сумма оплаты покупки в интернет-магазине) и следующей датой 04.06.11 был произведен возврат этой суммы мне на счет, причем в описании операции указано, что покупка и возврат были произведены в один день 01.06.11... при этом в последних 10-и операциях отражена эта операция была только 1 раз - датой ее проведения 01.06.11 ... и никакого возврата там отражено не было... Все это я увидела только в ежемесячной выписке с опозданием в месяц... Конечно, я обратилась в точку оплаты, и они обещали разобраться, но хотелось бы отлавливать подобные ситуации своевременно... Кроме этого 30.06.11 с меня взяли какую-то комиссию... С этим вопросом я обратилась в колл-центр... сразу скажу, перезванивала 3 раза, т.к. после длительного ожидания на том конце вешали трубку, но, в конце концов, моя настойчивость победила, и мне был дан ответ (предварительно выяснили кучу вопросов типа - как я произвожу переводы по карте и т.д.), что они сами долго не могли понять, откуда взялась эта комиссия, а это, оказывается, произошел технический овердрафт именно по двойному списанию 790р. 03.06.11, а возврат прошел 04.06.11 - почему они не знают - обращайтесь в торговую точку и на сайт Мастеркард... В общем куда угодно, но не к ним… и это они комиссию 30.06.11 за технический овердрафт взяли... С целью своевременного контроля несанкционированных списаний я 04.07.11 хотела подключить смс-уведомления. Для этого я связалась с колл-центром и попросила подключить услугу. Там мне с удовольствием стали ее подключать, и в процессе подключения я оператору описала свою проблему... Однако, в колл-центре мне сообщили, что смс-уведомления приходят только в случае подтверждения операции ПИН кодом, т.к. оплата в Интернет магазинах не сопровождается вводом ПИН кода, то и СМС приходить не будут... что в моей ситуации делает фактически бесполезной данную услугу. Я сразу отказалась от подключения данной услуги... т.к. она платная 50р. в месяц, а толку от нее в моей ситуации нет... Оператор сказала, что остановить уже ничего нельзя. Надо было раньше думать, на что мной было указано, что разъяснения я по этому вопросу получила только что, и подключать эту услугу не хочу. Оператор еще посопротивлялась, сказав: Звоните завтра после того, как услугу подключат вы сможете ее отключить Тут я понимаю подвох и спрашиваю: Так наверно с меня за это как за месяц пользования услугой спишут 50р. На что получаю УТВЕРДИТЕЛЬНЫЙ ответ. После моей просьбы указать на основании какого документа отменить подключение сегодня не возможно, операционист просит подождать на линии и через пару минут О ЧУДО! сообщает, что подключение успешно отменено!!! После этого я оставила сообщение для банка через систему интернет-банк с просьбой произвести доработку программного обеспечения либо смс-уведомлений как в других банках, когда смс на телефон приходят при любой операции зачисления или списания по карте, вне зависимости от инициатора операции и ввода ПИН кода... Либо доработать ПО интернет-банка, которое позволяло бы формировать выписки за произвольный период времени... Последнюю неделю, месяц и т.д., как это возможно в других банках (я сотрудничаю с 8-ю банками и у всех в интернет-банках доступен этот функционал)... На что получила через почти сутки ответ банка, что они займутся этим вопросом... И вот 5.07.11 я пытаюсь оплатить обед в кафе картой Банк в кармане (это мой второй уже раз оплаты картой в этой точке, первый прошел без проблем 01.07.11) и операция не проходит, я даже не вводила ПИН (в прошлый раз удачный ПИН потребовался), мне выдали чек, что операция отменена. Каково же было мое удивление, когда я зашла в интернет банк и увидела, что прошло 2 операции по отмененному чеку - оплата и возврат... Я бросилась звонить в колл-центр 06.07.11 с целью выяснить, что как и почему... На что мне путано, что-то пытались объяснить относительно даты оплаты и даты списания этих денег со счета, что я собственно и без них знаю... Что это разные даты...И что по операциям 05.06.11 фактического списания еще не прошло и что ответить мне никто не может, как это будет выглядеть в выписке, которую я увижу 01.08.11 и что сама я увидеть до этого времени дат фактического списания средств нигде не могу, могу только каждый день только звонить им и уточнять... Предложили написать письмо в банк с просьбой усовершенствовать функционал, на что я ответила, что письмо такое накануне уже отправила... При этом операционист сообщила, что все равно получать выписки чаще нельзя, т.к. это не проблема ПО, а так написано в условиях обслуживания карт, что выписки формируются только раз в месяц... В ответ я предложила не называть эту информацию выпиской, а добавить, например, в информацию о последних движениях по карте и доработать отражение последних операций по карте добавив столбик с датой фактического списания средств с карты и не ограничивая 10 операциями, а ограничивая, например, датой последней выписки, т.к. информация за период между последней выпиской и 10 последними операциями фактически недоступна до момента следующей выписки... На это мне был задан вопрос - описала ли я свои предложения в обращении банку ...Я естественно ответила, что не собираюсь разрабатывать ТЗ для их программистов и за бесплатно предлагать технические решения проблем банка, т.к. существует масса вариантов решения, и это задача банка - привлечь клиентов конкурентными преимуществами. А уж безопасность моих средств, через возможность контролировать несанкционированные списания - это первоочередная задача для банка, который пытается простимулировать клиентов к оплатам его картами... Если в ближайшее время ситуация не изменится, мы с мужем вынуждены будем прекратить использовать продукты этого банка.

ПРОЛОГ Договорные отношения с банком имею с 03.11.2010 изначально была одобрена карта Visa Classic с кредитным лимитом в 150 т.р собственно говоря, практически на весь кредитный лимит(150 т.р.) производились расходные операции (без снятия наличных) и погашалось все исключительно в льготный (грейс) период. В феврале на запрос увеличения кредитного лимита (по телефону) до 200 т.р. банком было принято положительное решение, соответственно с 04.0.2011 я уже производил расходные операции в рамках одобренного (200 т.р.) кредитного лимита. Продолжалась сия радость до 04.07.2011(дата нового расчетного периода). Собственно САМА ПРЕТЕНЗИЯ: (Изложена сама суть, в кратком содержании, опущены лишние диалоги, выборка своими словами) Проводя операции по оплате в интернете 04.07.2011 примерно в 01:10 операции на оплату не проходили отказ в авторизации по пластиковой карте (карта привязана еще с 11.2010) решил поинтересоваться на горячей линии. Первый звонок на 8800 2006200 в 01:18 длительность 7 минут 42 секунды: я: почему не проходит платеж? 8800: У вас все в порядке, карта активна, баланс доступен, может быть проблема со стороны получателя платежа... я: там высвечивает сообщение отказ в авторизации по пластиковой карте. 8800: такого быть не может, я не вижу никаких трансакций, попробуйте позже видимо это временная проблема. я: хорошо пробую позже. в 01:45 пробую, не проходит. второй звонок на 8800 2006200 в 01:53 длительность 7 минут 44 секунды: я: провожу операции в интернете по пластиковой карте, но они не проходят, отказ в авторизации, в чем проблема? 8800: а вы правильно вводите CVV код? я: да конечно у меня давно карта привязана, ошибки быть не может. 8800: ожидание... не понятно, что случилось и почему не проходит, проблема в эквайере... с вашей картой все в порядке, все работает, блокировок нет. Но у вас лимит на снятие нала 30 т.р. на безналичные расходные операции 75 т.р. попробуйте провести операцию позже... я: я уже пробовал несколько раз, ну хорошо пробую провести операцию позже... в 02:00 пробую в очередной раз, не проходит... пробую провести операцию на меньшую сумму(~50 т.р) не может быть - операция прошла. Я радостно провожу следующие операции, но они не проходят! Третий звонок на 8800 2006200 в 02:07 длительность 10 минут 38 секунд: я: одна операция прошла, почему не проходят другие? 8800: у вас лимит в 30 т.р. на снятие нала и 75т.р. на безналичные, у меня стоит пометка, что в 01:53 вы были поставлены в известность. я: понятно, я не спрашивал молодого человека об этих лимитах, но он мне их озвучил... Откуда взялся этот лимит? 8800:он был изначально, он прописан в тарифном плане по вашей карте... У вас тариф 57 читайте тариф... я: где тариф почитать? 8800: на сайте... я: хорошо почитаю... Опять звоню, я не очень то верю, по опыту каждый сотрудник интерпретирует по разному… а иногда несет отсебятину. Четвертый звонок на 8800 2006200 в 02:33 длительность 9 минут 04 секунды: я: мне сказали, что у меня лимит на расходные операции по безналу и это прописано в тарифе, я почитал тариф, там нет ни слова о лимитах по безналу. 8800: это индивидуальный тариф, который назначается банком, и банк не обязан комментировать такое решение. я: как так? Почему? 8800: все прописано в условиях обслуживания карт на сайте... я: хорошо, изучу, перезвоню... Далее я решил проверить, может все-таки я не правильно понял, и еду к банкомату (благо недалеко и 24 часа). Банкомат, естественно, выплевывает карту и сообщает, что операция отклонена, превышен лимит выдачи наличных (оплата услуг в банкомате, есть чек). Пятый звонок на 8800 2006200 в 03:15 длительность 14 минут 45 секунд: я: в условиях написано черным по белому, если тариф меняется, его можно найти на сайте. На сайте я его не нашел и про лимиты по операциям ничего не написано. Если банк мне меняет индивидуально, он обязан по договору оповестить меня за 30 дней. Я не был оповещен, банк нарушил договор вы согласны? 8800: да согласны, менять или не менять лимиты банк оставляет за собой это право... я: я же вам только что сказал, что не может... 8800: вы можете приехать в офис, написать заявление в свободной форме на увеличение (уравнения) лимита расходных операций до кредитного лимита. я: могу ли я заехать завтра в VIP офис на Новослободскую и там написать заявление? 8800: да, в принципе у вас AmEx Platinum, да у вас там примут заявление. я: хорошо, завтра заеду. Далее я решил проверить нет ли случаем каких либо лимитов по платиновой карте AmEx Platinum Шестой звонок на 8800 2006200 в 04:00 длительность 12 минут 57 секунд: я: есть ли лимит по моей AmEx? А то по Визе Класик есть... 8800: Снятие нала **** (меня не интересует снятие нала) лимит на безналичные расходные операции Неограничен. я: это общий тариф или индивидуальный? 8800: это индивидуальный... я: в общем тарифе есть ограничения и может ли что-то изменится? 8800: ожидание... в общем тарифе снятие нала ***, расходные безналичные неограниченны... я: может ли изменится тариф и лимиты на операции? 8800: да, может... я: каким образом? 8800: банк устанавливает в одностороннем порядке... я: как узнать? 8800: периодически позванивать... Седьмой звонок на 8800 2006200 в 12:49 длительность 28 минут 31 секунду: я: ночью общался по поводу ограничения лимитов на безналичные расходные операции, так и не понял откуда взялся лимит. Не могли бы вы мне указать пункт тарифа и/или условий... 8800: долгое ожидание... В условиях обслуживания есть пункт 9.15 и пункт 9.12. я: там ни слова нет по поводу ограничения лимитов на безналичные расходные операции. 8800: это право банка в одностороннем порядке... я: банк по каким критериям применяет такие санкции? Как можно понять, что у меня установлен лимит? 8800: система 1 числа каждого месяца автоматически применяет такие ограничения, никто не знает кому и за что, мы на это никак не можем повлиять... я: а как мне узнать? 8800: звоните 1 числа каждого месяца... я: то есть другого адекватного ответа и объяснения у вас нет? 8800: нет... я: буду писать заявление... Еду в VIP офис на ул. Долгоруковская приблизительно в 13:45, 4 июля Там узнаю, что консультацию могу получить только по премиальной карте, т.к. доступа к обычным карта у них нет и соответственно заявления принять не могут. Ну ладно всякое бывает, в 14:30 доезжаю в офис на ул. Бутырская, 6. Захожу, огромная очередь на 35 квадратных метрах человек 25, решил не стоять, уехал. На работе образовалось окно, доехал до офиса ул. Бакунинская, 38/42, приблизительно в 17:30, очереди нет, присаживаюсь к менеджеру. Посвящаю ее, в свою проблему, прошу объяснить мне, что и как, прошу предоставить бумажные доказательства... Девушка вежливо начинает этим заниматься, распечатывает Условия предоставления и обслуживания карт Русский Стандарт, пункты которые имеют отношения ко мне, выделяет цветом. Далее начинает мне объяснять примерно то же, что я слышал на протяжении всей ночи... Ниже привожу выделенные пункты: 1.25. Лимит – установленный Банком максимальный размер Кредита, разрешенный Банком для единовременного использования Клиентом. Лимит может быть изменен Банком в порядке, установленном Условиями. 2.11.3. Банк вправе в одностороннем порядке изменять Лимит (как в сторону увеличения, так и уменьшения (вплоть до нуля), уведомляя Клиента о новом размере Лимита в Счете-выписке. 9.12. В одностороннем порядке изменять Клиенту Лимит, в том числе: 9.12.1. уменьшить Клиенту ранее установленный Лимит вплоть до нуля: 9.12.1.1. в случае выявления Банком недостоверной информации, указанной Клиентом в Анкете и/или Заявлении 9.12.1.2. в случаях нарушения Клиентом условий иных договоров, заключенных между ним и Банком, в рамках, которых Клиенту были предоставлены кредитные средства 9.12.1.3. в случаях невыполнения Клиентом своих обязательств по Договору 9.12.1.4. в случае возникновения у Банка сомнений в платежеспособности Клиента или получения информации о Клиенте, способной повлиять на погашение им Задолженности 9.12.1.5. в случае получения Банком в установленном законодательством Российской Федерации порядке сведений о причастности Клиента к экстремистской деятельности или терроризму 9.12.1.6. в случае не предоставления документов в соответствии с п. 8.14 Условий 9.15. Устанавливать ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств в банкоматах, пунктах выдачи наличных и офисах Агентства Путешествий American Express путем определения максимальной суммы Кредита, которая может быть предоставлена Банком при совершении таких Операций в течение календарного месяца. Информацию о такой максимальной сумме Кредита можно получить в Банке (его подразделениях). Я спрашиваю девушку: то, что вы мне выделили, вы сами то читали? На что она мне отвечает, что ей не нужно это читать, она и так знает. Тогда я зачитал ей то, что она мне выделила, где черным по белому и русскими буквами написано... и здесь нет не единого слова о платежном лимите на безналичные операции и что Лимит в данном контексте имеет отношение к одобренной сумме кредита. Единственный аргумент который она мне смогла привести что понятие ЛИМИТ ПОДРАЗУМЕВАЕТ платежный лимит по безналичному расчету... на что моего терпения уже не хватило, и я ответил что договор это ЗАКОН он все четко регламентирует, а не ПОДРАЗУМЕВАЕТ и попросил пригласить руководителя отделения. Руководитель так же не смогла аргументировано ответить на поставленные мной вопросы, объяснила, что по внутренним инструкциям они должны ссылаются на данные пункты условий, что я получу ответ от профильного отдела после написания мной заявления в свободной форме. Заявление естественно написано и зарегистрировано под № ОКП/15978 РЕЗЮМЕ Видимо я не выгодный клиент для банка, т.к. я не даю ему заработать на %, погашаю все четко в грейс (льготник). Было бы понятно понижение (обнуление) кредитного лимита, т.к. на это есть основание у банка! В отзывах часто мелькает фраза Рекомендуем Вам производить погашение задолженности своевременно, что ко мне не применимо! Банк безосновательно, неаргументированно, в нарушение договора и собственных условий меняет лимит! Считаю это неприемлемым! Прошу разобраться с данным нарушением и несоответствием.

Только что вернулся из отделения на Мясницкой. Опять пришлось просидеть час, чтобы распечатать платежное поручение. Банк в кармане так до сих пор и не стал полноценным интернет-банком. В отделении, на 6 ячеек только два сотрудника. Весь этот час они оформляли тех клиентов, которые уже сидели к моменту моего прихода. РС просто какой-то рекордсмен по времени оформления. А что ещё хуже, когда место освободилось, то туда посадили какого-то дяденьку, которого операционист приволокла из подсобки. Это банк или что? Раз я этой организации не нужен, закрываю карту. Прощайте.

Выбрал Русский стандарт, т.к. у них привлекательный ставки по депозитам. Были частые проблемы с работоспособностью банкоматов, вводом внезапных комиссий за перевод денег на депозитную карту и т.д. Вроде, как- то с этим мирился. Но сегодня банк сделал неприятный сюрприз. Я положил утром через банкомат на Бутырской сумму денег (на карту Банк в кармане). Мне срочно необходимо было перевести эти деньги на похороны родственника. Далее - классика жанра: банкомат берет деньги, выдает чек с пополненной суммой, и вроде бы все хорошо. Но проходит час, другой, третий - деньги на счете в интернет-банке так и не появляются. Иду обратно в отделение, снимаю выписку через банкомат. Выписка гласит, что деньги поступили и, спустя минуту, списались в неизвестном направлении. Сотрудница банка сказала, что это сбой банкомата и предложила написать заявление, сказав, что деньги будут возвращены не ранее чем через 10 дней. И не важно, что мне очень надо сегодня - ничего не поделаешь. Позвонил по телефону 8-800-200-6-204. Описал ситуацию, мол, надо деньги перевести на похороны, ждать от 10 дней не могу. Не было даже не то, что попытки войти в положение, но даже не извинились.

Являюсь клиентом банка Русский Стандарт около года, до этого каких-либо проблем с банком не возникало. Но в апреле решил воспользоваться такой услугой банка, как виртуальная карта (сие чудо предназначено для покупок в интернете и представляет собой карту лишь с реквизитами без физического носителя). Через Интернет-банк подал заявку на выпуск данного чуда, карту выпустили, на счет виртуальной карты со своего счета БвК перечислил 5 тыс. руб. Но ожидаемой покупки с помощью данной вирт. карты совершить не удалось (товар перехватили, жаль). На сайте РС, в интернет - банкинге, в разделе информация по поводу виртуальной карты размещено следующее (цитата): Банк возвращает Вам денежные средства в размере Лимита Виртуальной предоплаченной карты (имеющегося на последний день действия Договора) на основании поданного Вами письменного заявления, составленного по форме, установленной Банком. Подписанное заявление Вам необходимо подать в Банк в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания срока действия Виртуальной предоплаченной карты. Цитата не выдернута из текста, это полный текст. Таким образом, я, особо не волнуясь, решил дождаться срока окончания действия карты, прийти в офис, написать заявление и вернуть неиспользованные деньги на счет банка в кармане. Каково же было мое удивление, когда сегодня я пришел в главное отделение банка по Курской области, и девушка-операционист сообщила мне, что неиспользованные деньги по окончании срока карты владельцу не возвращаются. После этих слов мне почему-то явственно послышалась песня Лисы Алисы и Кота Базилио: Какое небо голубое..., и я даже аккуратно потрогал голову - не появился ли на ней колпак в красно-белую полоску? Меня явно приняли за Буратино, который уже закопал свои 5 золотых на поле чудес - со всеми вытекающими... На вопросы класса А как же... А что же.. и Это что ж, деньги теперь подарены банку? мне был дан ответ, что обычно люди планируют, сколько потратят, и мне надо было тратить деньги с карты полностью. Довожу до сведения сотрудников банка, что я планирую, сколько потрачу, но своими деньгами хотел бы распоряжаться сам, и сам же решать, совершать мне покупку или нет. У меня вопрос - кто же врет? Операционист или информация с официального сайта? Прошу представителей РС ответить на этот скромный вопрос. Т.к. одна из информаций явно противоречит другой и потому, мягко говоря, не соответствует действительности. И если деньги клиенту не возвращают, на том основании, что он-де не успел их потратить, сообщая об этом лишь после того, как встает вопрос о возврате (нигде о таком условии нет и речи) - рекомендую тогда уж сразу выдавать клиентам азбуку, курточку и колпак - чтоб поход на поле чудес был уж совсем аутентичен.

Здравствуйте! 05/07/2011 обратилась за помощью в отделение банка Русский Стандарт на Долгоруковской, хотела воспользоваться картой Виза этого банка для оплаты через интернет. На любой мой вопрос компания из 3-х человек за стойкой даже не пытались ответить, а отправляла меня либо в другие отделения, либо предлагали позвонить по телефону. Интересно! Что входит в обязанности этих работников? К сожалению, я не узнала фамилии. В результате, я ушла так и не получив никакой помощи. Видимо банку, Русский Стандарт не нужны клиенты. Лично я воспользуюсь услугами другого банка с более компетентным персоналом.

Неделю назад попытался получить выписку о состоянии банковского счета на фирменном бланке для посольства (необходимо было при подаче документов на визу, причем жесткое требование - на фирменном бланке) и был неприятно удивлен: выписка на фирменном бланке будет изготавливаться до 30 дней (может, конечно, и меньше, но никто ничего пообещать не смог). Вот так вот забавно получается, что необходимо выписку ждать до 30 дней, только кому она потом нужна будет - непонятно. Ускорить процесс, к сожалению, никак нельзя. (Правда по телефону в справочной банка сказали, что можно подъехать сразу в центральный офис и там все получить, но я попросил перепроверить эту информацию, и, о чудо: оказалось, что подъехать туда нельзя, т.к. центральный офис не работает с физ. лицами). Кроме того, были проблемы с получением обычной выписки в банке РС, но это можно понять (по крайней мере, сотрудники в тот день сослались на сбой в программе - иногда такое бывает, поэтому на это не обращал внимание). Для сравнения в Райффайзен банке данная выписка была готова за 7 минут (не сочтите за рекламу).

Вечером (операционный банковский день уже закончился) перед уходом домой вспомнил, что мне нужно перевести деньги в другой банк (внешний перевод) в интернет-банке БРС. У меня есть готовые шаблоны для типовых платежей, коим я и воспользовался. Указал нужную сумму, ввел СМС код и, будучи уверенным, что средства спишутся с Банка в кармане, стал собираться домой. Но не тут-то было, через 5 минут (всегда бы так) приходит СМС о списании средств с кредитной карты, причем сумма перевода 50 000,00 руб., а списалось 51 950,00. На кредитке собственных средств нет, т.е. внешний перевод был осуществлен с кредитных средств и соответственно удержана комиссия (не маленькая). Я раньше пытался сделать внешний перевод с кредитный карты и знаю, что такие операции не проходили, поэтому и не подозревал, что такая ситуация может возникнуть… Но не суть... Тут же звоню по телефону горячей линии и интересуюсь, как можно отозвать поручение? В интернет-банкинге от БРС такой возможности нет, хотя в других системах УБО это предусмотрено, как, например, в банке Санкт-Петербург, ЮниКредит Банке. Оказывается в БРС невозможно отозвать поручение, созданное посредством интернет-банкинга, даже будь там неправильные реквизиты или сумму с лишним нулем поставили. Как сказал оператор горячей линии - ничего сделать нельзя. Хотя деньги с к/с банка еще не могли списаться - дело было вечером. Как разговаривают операторы на горячей линии - это отдельная песня, будто делают большое одолжение, соизволив с тобой пообщаться. В результате, как оказалось с 30 июня банком были введены новые тарифы, которыми предусматривается возможность перевода кредитный средств, в том числе в сторонние банки. Причем нигде, ни при входе в систему, ни в самой системе интернет-банка нет информации о смене тарифов да и какого-нибудь предупреждения, хотя бы всплывающего окна о возможном снятии комиссии. В самом поручении так же не слова о комиссии, комиссия списывается по факту. Хотя по большому счету - это не смена тарифов, а изменение функционала и об этом следовало бы предупреждать. И как оказалось, после этой смены, теперь по умолчанию при создании перевода берется первый счет из списка для списания средств, а не счет Банка в кармане. Будьте осторожны. Так как спорную ситуацию не удалось урегулировать с банком, и я потерял не маленькую сумму денег - ставлю 1.

В апреле 2011г. открыл разрекламированную карту банк в кармане, завлекли обещанными 10%, начисляемыми на остаток. В итоге, в мае 2011г. руководство банка решило изменить условия в одностороннем порядке, объявили о необходимых затратах более 10 тыс. в месяц для возможности начисления вышеуказанных процентов. В интернет банке эту цифру найти за отчетный период не возможно! Банк просто скрывает эту информацию, поэтому выполнить данное условие очень сложно, операций показано только последних 10!!!! а при активном пользовании, на котором настаивает банк, информации крайне мало. В соответствии с этим появляется возможность для всяческих манипуляций и обмана порядочных граждан. В итоге, банк хитро посчитал цифры и не учел затраты последнего отчетного дня, 28 июня, что влечет меньшую процентную ставку за отчетный месяц. Сумму оплат на мобильный телефон и за домашний интернет в сумме 1070руб. от 28 июня 2011 года БАНК НЕ ПОСЧИТАЛ. ВОПРОС: это ошибка банка техническая или коммерческая?! Прошу разобраться и дать понятный ответ по этой ситуации.

17 июня 2011 г., в 18-22 дня производила очередной платеж по кредитному договору № 87****66 в Банкомате банка Русский стандарт расположенного в ТЦ XXL г. Сарапул по ул. Горького. Как обычно ввела номер договора, банкомат выдал на экран МОИ ФИО, я вставила сумму 500 рублей, банкомат написал 500 продолжить? Нажала продолжить, банкомат вернул купюру. Я повторно ввела все реквизиты, ввела купюру, банкомат затих потом выдал чек с надписью time out. ВНИМАНИЕ ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИИ ПРЕРВАНО ПО ВРЕМЕНИ, купюра при этом не была возвращена, я написала заявление на фирменном бланке ЗАО Русский стандарт о зачислении денежных средств, сказали, что будет все в порядке. Сегодня, 01.07.2011г. я получаю требование от 21.06.2011 с непонятными формулировками и квитанцией на оплату штрафа предусмотренного договором На 8-800-200-6-200 сказали, что пока ваших денег мы не видим, все бумажные дела проходят через месяц. Я прошу дать мне ответ на сложившуюся ситуацию. Я не хочу стать должником из-за технической ошибки банкомата. Я, конечно, могу еще раз положить 500 и штраф 300 рублей в банкомат, но у меня в планы это не входит, и где гарантия, что банкомат их снова не проглотит, не дав чека? Прошу разобраться в сложившейся ситуации, в случае неправомерных действий банка отозвать и аннулировать требование, уведомив меня почтой. В противном случае я буду вынуждена обратится в надзорный орган, так как считаю, что со своей стороны я исполняю обязательства по договору.

В 2006 году взял в кредит телефон, кредит предоставил банк Русский стандарт. Через 3-4 месяца прислали мне кредитную карту, с лимитом 40 000 рублей. В приложении было сказано, если выплачивать кредит по 1600 руб.,за 2-а года можно выплатить весь кредит. Дурак повелся. Было и такое, задерживал, но потом возмещал все, и кредит и штрафы. Но получается так, что выплачиваю эти 40 000р. ДО СИХ ПОР!!! Объясните, куда деваются мои деньги? И сколько это будет еще продолжаться? Может в суд подать? Очень жду от Вас комментариев.

Открывала рублевый вклад в банке Русский стандарт и в нагрузку была предоставлена карточка Банк в кармане. И решила я взять деньги с собой в путешествие в Европу на этой карточке. И вот по прибытию в славный город Прага отправилась я снять денег с этой карточки (вроде как международная платежная система MasterСard).Один банкомат мне фигу показал, второй, третий... (карточка почему-то оказалась заблокирована, кем и когда - не понятно!) И вот я в чужой стране, с ребенком и без копейки денег... Не буду описывать все ужасы дальнейших событий... По возвращении в Москву обратилась в офис на улице Уральской (где получала эту карточку) за объяснениями. Управляющий (молодой человек) так и не смог ничего вразумительного мне объяснить почему и кем была заблокирована моя карта, и я осталась на отдыхе без средств к существованию. Порекомендовал написать заявление. Заявление я написала 13.06.2011,но ни ответа, ни привета! Думаю, что мой испорченный отпуск (который бывает раз в году) я буду компенсировать иском к банку с материальным и моральным ущербом! К тому же я не желаю больше быть клиентом данного банка и закрываю все открытые в нем счета Замечательный банк и персонал в нем очень грамотный и отзывчивый! Я уже молчу про вечные очереди, в которых просиживаешь не меньше часа, для того чтобы тебя проконсультировали...