АО Банк Русский Стандарт

Наступил очередной раз, когда с сожалением приходится констатировать, какой он Русский стандарт. По сути: 1. Вчера позвонили из БРС и сообщили о том, что мне пришла оформленная карта. Спросили, когда я могу за ней прийти, ответил, что смогу сегодня (14.09.11).... 2. Зашел в районе 18.00 в офис №3 в Санкт-Петербурге, а там... В общем, ничего не изменилось с 12 августа, когда писал прошлый отзыв. Опять куча народу (человек 10), к менеджерам не подойти, у стойки информации никого. Ну, ладно, пришел минут через 5-10, девушка на месте. Но у нее появилось уже 2 человека. Ладно, два не 10, постоял чуть. Подошла очередь, объяснил, что мне вчера пришла карта и я бы хотел ее получить. Девушка проверив, что да, действительно пришла, мило предложила занять очередь к менеджерам. Я объяснил, что такую очередь стоять (люди оформляют кредиты, карты и т.п.) для того, чтобы расписаться и получить карту по крайней мере неразумно и я ценю свое время и ждать не собираюсь. В ответ просто пожали плечами... 3. Честно говоря, мне непонятно, это что за отношение к клиентам? Для того чтобы просто получить уже оформленную карту, нужно отстоять в очереди 2 часа, как это было прошлый раз? НЕТ УЖ, УВОЛЬТЕ... 4. Если банку не жалко потраченных денег на выпуск карты, не жаль потраченного время на обработку моих данных, потраченных денег на звонки мне: одного для проверки сведений и второго по выдаче карты - то ради Бога... И, простите, не хочу ассоциировать банк с рынком, но это же не рынок... 5. Я выполнил свое обещание - пришел в банк для получения карты тогда, когда обещал. Банк же решил - мне нужно постоять еще часа два, чтобы осуществить свою мечту и получить карту. Позвольте с ним не согласиться. Не нужна мне такая мечта. Не буду я стоять в очереди два часа. МНЕ ЖАЛЬ ТРАТИТЬ СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ ВПУСТУЮ. 6. Я, надеюсь, далеко не последний клиент в БРС, и если ко мне так банк относится, то постараюсь свести мои отношения с банком к минимуму. 7. Злой я сегодня Но все равно СПАСИБО БАНКУ ЗА ПОЗДРАВЛЕНИЯ С ДНЕМ РОЖДЕНИЯ . Эх не словами бы, а делом

Добрый вечер. Мною был взят кредит на покупку телефона в банке Русский стандарт. При возникшей у меня спорной ситуации по возврату денег в магазине мне пришлось обратиться в банк о выдаче справки о закрытии кредита. В кассу данного банка в тот же день были внесены недостающие средства для закрытия кредита. После внесения данных средств я обратилась к менеджерам банка. На что мне было отвечено, что данная справка может быть выдана только через две недели. При наличии всех чеков по выплате кредита, кредитного договора в выдаче справки мне было отказано. Кроме того мною было затрачено моё личное время на ожидание в очереди около двух часов. После окончания разговора с менеджером я попросила дать мне книгу жалоб, на что мне было отвечено, что данной книги у них нет и никогда не было. Разве во всех организациях не должно быть такой книги? После чего мне было предложено заполнить бланк обращения в банк на листе формата А4. С заполненным обращением я обратилась к начальству банка, на что мне ответили то же самое, что книги жалоб у них нет. Претензия будет рассмотрена в течение месяца. При предыдущем обращении в банк по отношению ко мне со стороны кассира банка была претензия по поводу хамского обращения кассира. Я также указала данным момент в претензии, но руководитель данного ДО мне сказал, что кассирами она не управляет и чтобы по поводу жалобы на кассира я обращалась в банк. На что у меня возник встречный вопрос: а где же я находилась, если не в банке? Прошу разъяснить мне факт, почему в организации не может быть Жалобной книги, и почему на мою претензию по поводу хамского обращения мне также предложили обратиться в никуда, хотя сама жалоба была предоставлена в письменном виде руководителю дополнительного офиса банка по адресу ул. Нагатинская, 1, стр. 1. С уважением, Любимова Н.С.

Я поддался на рекламную компанию транспортной карты, которую якобы можно оформить в метро. Якобы, потому что карту в кассе метро получить можно, а воспользоваться ей - нет. При обращении по телефону требуется номер договора, которого при оформлении просто нет. Кодовое слово также не определено. Карту в метро я оформил в пятницу, а активировать ее удалось только в понедельник. При этом логина и паролей к интернет-банку я так и не получил - и теперь по телефону я ничего не могу сделать - оператор предлагает идти в отделение банка и сбрасывать значение кодового слова там. Выходит, что посещение отделения неизбежно, хотя там постоянные очереди.

Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2008 года. Год назад в июле решила воспользоваться возможностями интернет-банка на сайте банка и открыть новый вклад непосредственно с web-интерфейса. Оформила на сайте заявку, выбрав определенные условия вклада (360 дней, миним. неснижаемый остаток 50 тысяч, 7.25% и.т.д.), заявка успешно обработалась, ее подробные условия есть в отдельной вкладке на интернет-сайте, новый вклад открылся. В течение срока действия вклада я его только пополняла, ни закрытия, ни частичного снятия не происходило. Через год, ожидая получить заявленные проценты, обнаружила, что на счет перечислена сумма в размере 0,5%, т.е. рассчитанные по ставке до востребования, а не по 7,25%. Обратившись в телефонную службу тех поддержки, через неделю получила ответ, что по их данным, минимальный неснижаемый остаток для моего вклада проставлен не 50 тысяч, как я указывала в заявке на открытие вклада, а 1 млн рублей, из-за чего проценты рассчитаны именно по ставке 0.5%. 24 июля 2011 года я написала письменное заявление в отделение Банка с просьбой разобраться в ситуации, 11 августа еще одно, с приложением экранной копии (скриншотов) интернет-страницы банка с моей заявкой и ее детализацией, в которой указано, что минимальный неснижаемый остаток, выставленный мной на сайте, именно 50 тысяч, а не 1 млн рублей. До сих пор, т.е. больше месяца, банк не может разобраться с этой проблемой, тех поддержка на вопрос о крайних сроках разбирательств отвечает, что все зависит от степени сложности проблемы. Операторы в отделении утверждают, что претензии рассматриваются от двух недель до месяца. В общем, оперативность решения проблемы - на двоечку, степень отлаженности программного продукта - на двоечку. Хочется узнать, доколе банк будет проводить подобные разбирательства? Думаю, придется писать жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ну и т.д.

Здравствуйте! Являюсь клиентом и всегда была довольна работой банка. Но 08.09.2011г. банкомат, находящийся в банке Русского Стандарта, Нижний Новгород, пр. Кирова 6, после внесения на карту банк в кармане 12000 рублей, выдал чек о невозможности проведении операции по тех. причинам, деньги не были выданы обратно и не поступили на счет. Сразу же обратилась к работнику банка и по ее указанию написала заявление о возврате денежных средств. Сегодня 12.09.2011, деньги на счет так и не поступили, по горячей линии сказали, чтобы я сама звонила и узнавала о судьбе своих средств, что такие заявления рассматриваются в течение 30 дней. Но в отделении банка при написании заявления мне было сказано, что инкассация банкоматов проходит ежедневно и зачисление не займёт больше 2 недель. Вот только дело в том, что эти деньги очень понадобятся мне в связи с переездом через 7 дней, так почему же я не могу воспользоваться своими собственными средствами, ведь это не моя вина, что банкомат дал сбой, банк даже никак не компенсирует тот период простоя, когда клиент терпит неудобства по вине тех. устройства, принадлежащего банку. Большая просьба поспособствовать скорейшему зачислению денег на карту, не хотелось бы разочаровываться в банке. Но хочется, чтобы сотрудничество было взаимным, а не односторонним. С ув. Виктория Михайлова.

Сотрудник банка Русский стандарт уговорила оформить карту Банк в кармане, уверив, что пользование ею абсолютно бесплатное, да еще и можно получить прибыль, если держать на ней собственные средства. Я оформил и сразу активировал ее по совету того же сотрудника, чтоб потом не мучиться. Эта карта провалялась у меня год без дела с нулем на балансе. Каждый месяц на мыло исправно приходили выписки, что никто никому ничего не должен. НО, по прошествии года приходит выписка, по которой я должен банку почти 600 рублей. Звоню туда, сообщают, что мне по умолчанию было подключено платное СМС-информирование, но так как я не осуществлял никаких действий с картой, то и никаких СМС не получал. Но заплатить ОБЯЗАН! Теперь придется переться в банк, сидеть в очереди, писать заявление, ждать результата, т.е. тратить свое время и нервы. Вот такая вот БЕСПЛАТНАЯ карта. Посылайте их нафиг, не ведитесь на обман. Представьте себе, какое количество народа попалось на это по всей России.

В очередной поход отделение банка (перевыпуск карты) предложили попробовать эту карту Банк в кармане с привлекательной процентной ставкой на остаток средств. Попробовала – все устроило. Недавно изменили условия обслуживания - нужно совершить операции на определенную сумму, чтобы получить повышенную ставку на следующий месяц. В один из периодов я также совершила операцию на необходимую сумму, но ее учли только в следующем периоде (через 3 дня), потому что не могли разобраться с какими-то внутренними документами. Причем сумма в интернет банке была указана как списанная датой платежа и только после получения выписки оказалось, что эта операция переходит на следующий период. Как узнать, что в банке не все в порядке с документами, что операция не проходит? Сотрудники горячей линии ответили, что надо было позвонить в банк и уточнить. Нонсенс – каждый раз звонить и спрашивать. На просьбу прислать документы о порядке и сроках проведения операций по счету так и не ответили. На заявление о пересмотре ставки они также решили не отвечать. Оказывается, надо было написать отдельное заявление, чтобы они ответили письменно или позвонили. (Это я узнала, позвонив на горячую линию. Когда писала заявление, мне сказали, что ответ будет в течение 40 дней, о том, что надо дополнительно еще что-то просить, никто не сказал.) На горячую линию обращаться бесполезно - заявления они не фиксируют. Очень жаль, что в банке так невнимательно относятся к клиентам.

Пишу, так как такое терпеть не реально. Мою заявку отправили на рассмотрение и отправили гулять, а паспорт оставили у себя на точке сотрудники! В результате я уехал домой без паспорта, потому что сказали, что пришел отказ! А, оказывается, оставлять то вообще не имели право даже на 10 минут у себя Ваши сотрудники, в результате, я вечером не уехал по билету! Только на следующий день, точную дату не скажу, на той неделе, вот сказали можно сюда написать!

В своё время банк Русский Стандарт высылал свои карты по почте с пин-кодом. Пользовался и я этой картой, только потом, узнав о грабительских процентах, закрыл её в 2004 году. Теперь же, через 7 (семь) лет, наплевав на сроки взыскания по кредитам и несмотря на мизерность суммы, которую я им якобы должен (это 105 рублей с копейками), передали дело в коллекторское агентство. Мне денег не жалко, только это дело принципа, карту я полностью закрывал, единственное, договор наверное не был закрыт, но я его и не подписывал, так как карта высылалась по почте. Для меня давно уже синонимом обмана и введения в заблуждение клиента стал банк Русский Стандарт, в чём лишний раз убедился. Так держать, господа...

10 августа 2011 года попался на обман сотрудником банка, что позволило банку незаконно отнять с моего БВК 18 т.р. На следующий день обратился с письменным заявлением на бумаге в банк. До настоящего времени письменного ответа на бумаге не получил. В тот же день обратился через электронный доступ. На обращение через интернет через пару дней получил хамский отказ. 16.08.2011 10:09 - написал жалобу здесь на сайте banki.ru и получил обещание провести повторное расследование. Прошло 30 дней - ответа вразумительного нет. Вразумительный ответ - это бумажный документ, который я понесу в гражданский суд. Таким образом, банк нарушает не только Закон О защите прав потребителей, представляя ложную и неполную информацию клиенту банка, или вводя клиента банка в заблуждение, но и Закон Об обращениях граждан, который предусматривает предоставления письменного ответа на письменное обращение в течение месяца. Уверен, что положительные отзывы на этом сайте написаны молодыми сотрудниками банка под диктовку опытных товарищей. Я не спешу и уже не проявляю эмоций, просто буду тупо судить банк за незаконные действия.

Здравствуйте! Я сама являюсь сотрудником Русского Стандарта, работаю с кредитами в магазине Техносила. В этом магазине есть банкомат РС, в трех метрах от моего стола. Месяц назад, 6.08.11 я положила деньги через этот банкомат на карту другого банка - 10 тысяч руб. Банкомат деньги взял, прожужжал и тут же стал перезагружаться. Карту выдал, и еще выдал пустой чек. Я тут же позвонила в кол-центр РС, мне сказали, что нужно обратиться в отделение банка. Я подождала 2 недели, деньги так и не дошли на мою карту. Живу я в Московской области, до Москвы ехать 2 часа, и довольно дорого. Я поехала в отделение в Москве, написала заявление. Девушка, которая принимала заявление, даже его не прочитала, а просто сделала мне копию и сказала, что раз я являюсь сотрудником, то возможно мое заявление рассмотрят быстрее. Но ничего подобного. Через некоторое время мне позвонили из РС и сказали, что я в том заявлении не указала номер моей карты и номер счета. А интересно - сразу не могли сказать это? Ладно. Поехала я второй раз в отделение. Написала еще одно заявление, уже указала и номер карты, и номер счета, и всё, что нужно! И в этот раз менеджер не прочитала его! Через 2 дня мне позвонили из отдела по рассмотрению претензий и сказали, что если переводить деньги на мою карту другого банка, то это займет минимум 6 недель! (я в шоке!), поэтому есть предложение перевести за 2 недели на мою карту РС Банк в кармане. Я согласилась. Обещали позвонить и проинформировать о решении. Никто, конечно, не позвонил. Прошло 2 недели и я позвонила сама, сегодня утром. Каково же было мое удивление, когда мне в кол-центре сказали, что по моему заявлению принято отрицательное решение, так как не указаны реквизиты стороннего банка! Я в шоке от этого! Я УКАЗЫВАЛА реквизиты своего счета. А сразу нельзя было сказать? Всё сразу! Надо, чтобы я еще 20 раз съездила, что ли? Я была в бешенстве от этого. Я позвонила в юридическую консультацию и мне сказали, что я могу требовать кроме своих денег еще и сумму процентов, которая натикала на мою задолженность, и компенсацию за моральный ущерб. В общем, РС просто тянет время со всеми своими не указано то, или не указано сё. Мне и так платят копейки, а тут еще мой банк-работодатель отказывается вернуть мне мои же деньги. Я ХОЧУ СВОИ ДЕНЬГИ НАЗАД!

Возникла потребность открыть депозит. Изучил условия по вкладам и выбрал банк Русский Стандарт. И тут началось. Два раза сходил в отделение банка напрасно – очереди тянутся бесконечно, времени жалко. Непосредственно с сайта банка отправляю письмо с просьбой уточнить одно из условий вклада - ответа не дождался (даже по истечении полутора месяцев). В третий раз в отделении банка решаю дождаться и отстоять очередь. В общении с девушкой-операционистом уточняю условия вклада, в частности о выпуске карты Русский Стандарт – Депозит. Оказывается, что карту мне выдадут в любом случае при открытии депозита, хочу я этого или нет. То есть отказаться от нее невозможно. Я ИП-шник и обо всех банковских картах обязан отчитываться в налоговую, так же как и банк (налоговый агент). Девушка мне врет, что они в налоговую никаких сведений не отправляют. После моего согласия на открытие вклада она собирается куда-то уходить и предлагает мне обратиться к другому операционисту (фактически встать в другую очередь). Встаю в другую очередь, и тут к моей предыдущей операционистке подходит другой клиент и она начинает работать с ним. Мое терпение лопается и я ухожу из отделения. Так закончилось мое знакомство с банком Русский Стандарт.

В августе 2011 я отключила кредитный лимит по продукту Банк в кармане, банк произвел списания всех процентов и неустоек. 29.08.2011 я пополнила счет на сумму в размере 5000 рублей. В период с 29 по 30.08.2011 мною с использованием банковской карты были совершены расходные операции на общую сумму 4978, т.е. по состоянию на 31.08.2011 у меня должен отображаться положительный баланс. Зайдя в интернет-банк 31.08.2011, я обнаружила, что у меня имеется сверхлимитная задолженность в размере 43 рублей 22 копеек. Я не совершала конверсионных операций, а кредитный лимит, как было сказано ранее, отключен. 31.08.2011 в интернет-банке я задала вопрос, и в тот же день в 18:27 я получила ответ от сотрудника Банка ЗЕНКИНА Д.С. Уважаемая Инна Игоревна! Данная информация была передана в ответственное подразделение Банка для анализа и решения. Рекомендуем уточнять информацию позднее. В тот же день я позвонила на горячую линию Банка (88002006204), но сотрудник банка (женщина, имя не помню) сообщила, что данное обращение не будет рассмотрено (?!), потому что горячая линия не рассматривает вопросы технического характера (возникает сразу же резонный вопрос: а для же тогда создана горячая линия, если на ней не фиксируются обращения клиентов, связанные с техническими проблемами. Кстати, прошу прослушать телефонный разговор, предоставить развернутый ответ, а также принять меры в отношении данного сотрудника). Предположив, что данный специалист является не компетентным, хоть и работает на горячей линии, я решила перезвонить. Сотрудник Иван сообщил мне, что происходит обновление системы, и баланс может отображаться некорректно, предложил мне зайти в интернет-банк на следующий день. Сегодня 06.09.2011, а баланс до сих пор отображается некорректно. К тому же, как известно, на сверхлимитную задолженность Банк начисляет проценты. ПРОШУ СКОРРЕКТИРОВАТЬ БАЛАНС, ОТМЕНИТЬ ПРОЦЕНТЫ И ПРЕДОСТАВИТЬ ОТВЕТ БАНКА НА ДАННЫЙ ОТЗЫВ.

11 августа я обратилась в отделение на Кировоградской, с целью написания заявления на закрытие договора по виртуальной карте, так как на ней еще оставалось 800 с лишним рублей и мне крайне не хотелось дарить их банку. В результате мне пришлось цитировать условия предоставления виртуальных карт сотруднице и настаивать на принятии заявления (она не могла найти реквизиты этой карты в системе, хотя у меня в интернет-банке карта отражалась), так как срок действия карты истек и оставалось всего 20 дней до списания МОИХ денег в пользу банка. После нескольких консультаций сотрудницы по телефону, заявление у меня приняли. Через несколько дней мне перезвонили из банка с уточнением реквизитов моей виртуальной карты. Что меня очень насторожило, и вызвало опасения, что человек, принимающий решение по моему заявлению, не сможет также ее найти в системе и, соответственно, не переведет деньги в мою пользу. 22 августа (судя по словам девушки из Call-центра, так как я сама уже не помню) я решила уточнить решение в том же Call-центре. Молодой человек уверил, что решение принято положительное и нужно ждать перечисления денежных средств. На вопрос сколько, он ответил, что 30 дней с момента принятия положительного решения. На вопрос когда было принято положительное решения был ответ: такой информации нет. Сегодня, 7 июля, при обращении в Call-центр я с удивлением узнаю, что мое заявление еще на рассмотрении! Комментариев, что я звонила 22 августа и получила другой ответ - нет. Причем на виртуальной карте деньги уже списали. Будем надеяться, что в течение оставшихся 3-х дней со дня написания заявления деньги все же будет зачислены на мой счет, во что мне слабо верится почему-то. НО! очень хочется наказать сотрудника, предоставившего неверную информацию. Во-вторых, огромная просьба банку, проконсультировать своих сотрудников о виртуальных картах.

09.09.2010 заключила договор банковского вклада в Доп. офисе Таганский. В договоре пунктом 2.9.1. указывается день, во временной промежуток которого вкладчик может обратится в банк, а именно не позднее 16:00 по московскому времени. Точная дата, когда заканчивается срок вклада, договором не предусматривается, указывается лишь, что срок вклада 360 дней. Если вы не обратились в банк, точно в день когда истекает срок вклада, да и еще до 16:00, то Банк считает, что можно вашими деньгами пользоваться как минимум 2 дня. Так, придя на следующий день, менеджер банка сказала, что вклад пролонгирован, и для того, чтобы выдать ден. средства, необходимо написать заявление, а рассматривают его 2 дня в соответствии с локальными актами банка, однако почему банк решил, что подписав договор, я соглашаюсь с его внутренними документами для меня осталось загадкой. Получается, что для того, чтобы забрать свои деньги, нужно не только отстоять в диких очередях по несколько часов, но еще и ждать несколько дней, пока банк рассмотрит мое заявление. Банк пользуется тем, что людям жалко времени на судебные разбирательства, и нарушает гражданское законодательство, в частности пункт 2, статьи 837, части 2, ГК РФ. Не пользуйтесь услугами этого банка.

Почти 6 месяцев назад, аж в марте сего года, я сделал перевод с карты банка А на карту банка В через банкомат РСБ. Делал всего 4 перевода: 3 по 15 000 р. и 1 на 5 000 р., поочередно, через один и тот же банкомат. В итоге, первые 3 перевода прошли, а последний - нет. И вот уже 6 месяцев банк не может найти мои 5 000 р.! Писал заявление - долго рассматривали, целых 3 месяца, хотя по условиям должны не более 30 дней. Через 3 месяца дали отписку, типа, мы деньги ваши перевели - и все тут. И это при том, что в ответе, который мне просто зачитал сотрудник банка с компьютера, было написано, что я что-то оплачивал через какой-то платежный терминал Понятно, как мое заявление рассматривали, если даже содержание ответа совершенно не отражает суть претензии. Я попросил сотрудника прочитать мое заявление, но заявления моего самого не нашли, чтобы проверить, что ж я там писал. На мой вопрос - а разве вы не сканируете заявления и не заносите их в базу или прикрепляете к карточке клиента? - на меня посмотрели, как на идиота, сказав - а зачем? Да вот как раз затем, чтобы потом найти его быстро и посмотреть, что там клиент вам написал. Но РСБ - это же банк 21 века, поэтому заявления они просто отправляют куда-то там в архив, и, конечно, понятно, что с этим заявлением потом становиться на моем примере После зачтения такого бреда я попросил сотрудника банка написать мне официальный ответ на мое заявление и указать в этом ответе, что банк свои обязательства выполнил с указанием всех реквизитов перевода, т.е. с какой карты на какую деньги перечислялись в какое время и через какой банкомат. Думаю, я имею на это полное право с учетом того, что чек у меня сохранился и я б смог все проверить. Да и в суде, если что, было б на что ссылаться. Но у РСБ, конечно же, все очень сложно и сурьезно, поэтому на меня опять посмотрели как на идиота и сказали: ну что вы, мы тут сидим только бред вам говорить и глупости, а важные бумаги другой очень важный отдел пишет. Вы нам опять напишите заявление, на то, чтобы мы вам дали официальный ответ на прошлое заявление! Мы ваше новое заявление обязательно рассмотрим, дней через 30 (если повезет) ну или через 90 - мы же имеем право и дольше рассматривать, и потом дадим вам (наверное) ответ... Как говориться, я фигею, дорогая редакция, хоть и пишу вам первый раз. Я написал таки новое заявление, чтобы мне дали ответ на мое прошлое заявление. Это было около месяца назад - и что? Вы думаете мне кто-тот что-то ответил? Ага... так и разбежались. Они, наверное, только сейчас активно роются в их супер архиве БУМАЖНОМ, на дворе-то, не помню, какой век, 19 или 18..., и ищут, ищут, ищут мое первое заявление. А потом, видимо, все начнется заново. Мне, честно говоря, глубоко наплевать на эти сказочно эффективные и современные процессы обслуживания клиентов и банк РСБ вообще, но мне ОЧЕНЬ БЫ ХОТЕЛОСЬ получить обратно свои 5 000 р., которые 6 месяцев назад испарились в легкой дымке благодаря, и я уверен на 100%, этому чудесному банку. Очень прошу руководство банка обратить внимание на ваш сервис, рассмотреть мое сложнейшее для умов банка заявление, и дать мне ответ - куда делись мои 5 000 р.!!! Ну если вы таки признаете, что вина была на вашей стороне, сразу, пожалуйста, вместе с 5 000 р. верните мне проценты за пользование моими денежными средства, исходя из ставки рефинансирования ЦБ РФ за весь срок. Иначе я точно на вас напишу много-много очень-очень официальных заяв. Все мои заявления оформлялись на договор Банк в кармане, Номер договора 82910167. Мои контактные данные есть в моем договоре.

Хочу пожаловаться на работу Ваших сотрудников. Сегодня, 03 сентября 2011 года обратилась в отделения Вашего банка для закрытия карты, снятия наличных и дальнейшего открытия вклада на большую сумму, чем есть на карте. Начнем с того, что я обратилась к сотруднику банка с этой просьбой, она взяла мой паспорт, посмотрела состояние счета и ответила, зачем срок карты еще не закончен, вот когда закончится, тогда и закроете. Я еще раз объяснила, что я ей не пользуюсь и хочу ее закрыть, и далее сделать вклад. Она мне грубо ответила, что идите и снимайте с банкомата, что через сотрудника это сделать невозможно, а только через банкомат банка. Я, как ответственный человек, пошла постояла в очереди в банкомате, далее начала снимать деньги, банкомат дал возможность снять 40 000 руб., затем еще 40 000 руб., далее 100 000 руб. (в соседнем банкомате), после запроса остатков он мне написал, что сумму снять невозможно, обратитесь к сотрудникам банка, хотя на счету осталось более 50 000 руб. Далее я обратилась к сотруднице банка (уже другой, та была с клиентом) с вопросом почему не могу снять остатки. Она мне сразу сказала, что во-первых, у вас сняли проценты за снятие более 100 тыс. руб. (об этом я была не предупреждена ни при оформлении карты в марте месяце, ни сегодня первой сотрудницей). Она пригласила первую сотрудницу и она открытым текстом начала мне хамить, что она мне ничего не обязана объяснять и т.д. Я нахожусь на шестом месяце беременности, мне стало плохо, девушка вторая стала успокаивать меня и предложила написать заявление. Еще она мне сказала, что возможно было просто оформить вклад переводом без снятия денег. Что за обращение Ваших сотрудников, тем более к беременной девушке?! При открытии какой-то услуги сотрудники очень внимательны, а сегодня я была просто шокирована. Мое самочувствие до сих пор в состоянии ниже удовлетворительного. Я даже сомневаюсь о дальнейшем сотрудничестве с Вашим банком. Почему сотрудники банка не объясняет все тонкости и отправляют для снятия денег в банкомат? Для того чтоб снять комиссию? Заявление письменное я оставила в отделении. Прошу рассмотреть мою ситуацию и вернуть хотя бы комиссию в размере 1800 руб., я уже не говорю о моральном ущербе. Хотя бы проявили уважение к беременным женщинам. Надеюсь на положительное решение моей ситуации.

Устанавливал в фирме программу набора заявок на предоставление кредитов клиентам в рамках двустороннего сотрудничества. Возникли проблемы. Узнали телефон в г.Ростове-на-Дону, позвонил и после 10 минут музыкальной темы мне ответила девушка. На мой вопрос - переключите на тех.поддержку - мне ответили, что они НЕ ЗНАЮТ телефона (очень странно, т.к. при проблемах с компьютерами обычно вызывается ИТ-специалист. Хотя, эти девушки из CALL-центра, сами ремонтируют технику-РЕСПЕКТ). После нескольких просьб дать телефон того сотрудника, который может мне помочь: 1. телефона секретаря - МЫ НЕ ЗНАЕМ, 2. переключите на главного по смене - МЫ НЕ ЗНАЕМ телефона. Вопрос - зачем такой нужен CALL-ЦЕНТР, который ничего не знает (кроме тарифов и программ)?. Звонок был примерно в 15-00 01.09.2011. Телефоны (внутренние) я выяснил через хороших людей

Здравствуйте! Я брал в кредит бытовую технику в магазине Техносила, несмотря на то, что у вас очень большие проценты годовых... Так вот, меня попросили заплатить первоначальный взнос, около 5 тыс. Но спустя 3-4 месяца я узнаю, что эти 5 тыс. ушли, как я понял, не на первый взнос, а на страховку жизни и места работы в случае чего, но факт в том, что мне про это ничего не говорили. Получается, что я впустую отдал эти 5 тыс.! И еще, когда мне объясняли, в итоге я должен был отдать с процентами около 35 тыс... Но я уже почти 50 тысяч отдал! Где справедливость?! Я возмущен вашим банком! P.S. Подбирайте себе лучше работников, которые хотя бы разбираются в том, что говорят людям...

Не являюсь непосредственным клиентом банка Русский Стандарт. Тем не менее, пришлось воспользоваться их банкоматами для перевода денежных средств с чипованной кредитной карточки MasterCard банка Авангард на карточку друга. Первый банкомат на выдачу средств отказался читать мою карточку. Два других банкомата на прием средств карточку приняли, но после ввода номера карточки, срока ее годности и суммы перевода, не надолго задумались и ушли в перезагрузку. Дальше ломать банкоматы я не стал и просто ушел из отделения.

Здравствуйте! В конце июля через сервис webmoney приобрёл виртуальную карту виза для оплаты товара на этом сайте одной из самых крупных компаний софтиндустрии. Раз 20 пробовал оплатить с помощью карты, но получал ответ - в оплате отказано. Отчаявшись, позвонил в банк, мне девушка после минут 10 выяснений причин, в конце концов, сказала, что причина в том, что Банк Русский Стандарт запретил покупку с этого сайта. И это я не могу купить на свои собственные деньги, да ещё не желают объяснять причину, почему я не могу купить на свои деньги товар! Получил только рекомендацию ехать в офис и писать заявление на возврат денег! В общем, полнейший бред! Оплатил карту + 200-300 рублей ещё брали за комиссию + ждал 1,5 месяца, а в итоге, я не могу использовать свою собственную карту и деньги, чтобы оплатить долгожданный товар.

Являюсь клиентом банка больше года. До сего дня был доволен предоставляемыми услугами банка. Но 27.08.2011г. 10.59. банкомат № 41001277,находящийся в банке Русского Стандарта, Астрахань, Боевая, 42, после нажатия кнопки отмена, выдал чек TIMEOUT, деньги не были выданы обратно и не поступили на счет. Сразу же обратился к работнику банка и по его указанию написал заявление о возврате денежных средств. Работник банка сказала, что предварительно позвонят мне и 29.08.11 года деньги будут банком возвращены на счет моей банковской карты. Деньги на счет так и не поступили, звонка от работника банка не было. Деньги клал на счет не малые. Связался по телефону горячие линии, объяснил ситуацию. Там меня связали с колл-центром. Работник ответила, что такие заявления рассматриваются в течение 30 дней, хотя в отделении банка при написании заявления мне было сказано, что вопрос решится через 2 дня. Кто же прав? Не хотелось бы разочаровываться, но, видимо, придется разрывать клиентский договор, если ещё дело затянется на неопределенный срок.

12 дней назад пытался положить деньги на счет, внес наличку, банкомат завис на пару минут, потом вернул мне карту и чек с надписью о том, что он неисправен и деньги на счет не зачислены. Такая же надпись появилась и на его экране, затем её сменил привычный для этой пары банкоматов красный круг с белым крестом. Я по привычке пошел к кредитному эксперту, т.к. она по просьбе вызывает техника, который приводит эти банкоматы в чувства. За полтора часа поисков я так и не нашел эксперта, сначала мне сказали, что она на обеде и вернется через 15 мин, через полчаса сказали что она еще где-то, еще через полчаса администрация не смогла ни дозвониться до нее, ни вообще внятно ответить должен ли вообще кто-то работать у них от РСБ. Не отчаиваясь, я позвонил по телефону 88002006204 и доложил обстановку, но к моему удивлению оператор начал защищать банкоматы и эксперта, рассказывая о том, что банкоматы тоже имеют право на поломку, а у эксперта может быть сегодня выходной. В итоге, сотрудник банка предложил мне съездить в соседний город (Архангельск) и написать заявление о внештатной ситуации. После это заявление будет рассмотрено и в течение МЕСЯЦА мне вернут деньги. Приехал в отделение банка, там меня успокоили и сказали, что деньги вернутся в течение 10 дней на счет. Однако, на одиннадцатый день на счету ничего не появилось, а в колл-центре сказали, что мое заявление кочует по отделениям банка. Я считаю, что уровень технического обслуживания клиентов РСБ в г. Северодвинске находится на крайне низком уровне. То, что пустяковые вопросы рассматривают в течение месяца, вызывает сильное непонимание. Даже чрезмерно раздутые структуры сбербанка решают такие вопросы в течение двух недель.

Погашал кредит, ежемесячный платеж через банкомат банка Русский Стандарт. После внесения денег в устройство на экране появилось сообщение: ошибка в банкомате. Деньги, естественно, обратно не выдал и продолжил свою работу, как и прежде. Такая работа устройства меня несколько удивила. Ну да ладно, написал заявление. В банке пообещали, что заявление будет рассмотрено в течение 2 недель, чего конечно не произошло. Я позвонил в службу поддержки, где мне уже сказали, что нужно ждать месяц, ну, хорошо. Прошел месяц, денег на счету нет в службе поддержки говорят, напишите заявление повторно! Оплатил остаток кредита снова… это просто смешно! Ради интереса написал второе заявление. Две недели уже прошло с тех пор. Видимо теперь на рассмотрение необходим еще месяц или два? Планирую обращаться в суд, чек и бумага из банка о внештатной ситуации у меня имеются, даже не из за денег просто принципиально и в ГУ ЦБ заодно, чтобы потрясли эту контору. Гомер договора 88***611 Вот интересен ответ банка...

Первый раз в жизни зашел в данный банк (Москва, Яна Райниса, дом 2, время 26.8.11 17:30-18:00). Внешне прекрасно отполированные стеклянные двери, сияющие ступеньки, адекватный кондиционер. Внутри - столкнулся с дезинформацией. Само отделение поделено, как бы на две части: 1) слева - банкоматы и терминалы самообслуживания + одна девушка, которая подсказывает народу, как этими железными агрегатами пользоваться 2) справа - зал с столиками и консультантами за каждым, так сказать тет-а-тет. Цель визита: узнать условия внешнего банковского перевода (если они вменяемые, то реализовать перевод в другую кредитную организацию). Реализация: первый шаг был на лево (в зал с банкоматами к девушке консультанту): - У меня есть наличные и реквизиты другого банка, какой процент у вас за внешний банковский перевод? - 0.5% от суммы. - Спасибо! Я последовал в зал с операционистами-специалистами, сел напротив девушки: - Хочу перевести на внешние банковские реквизиты xxx руб, вот реквизиты. - У вас счет текущий или кредитный? - ? - У вас счет В НАШЕМ БАНКЕ текущий или кредитный? - У меня нет счета, у меня есть cash. - ? - Девушка, у меня нет счета в вашем банке, У МЕНЯ НАЛИЧНЫЕ. -Перевести без открытия счёта НЕВОЗМОЖНО. Улыбаюсь, встаю и ухожу. Результат: не сделал то что планировал, потратил 10 минут. Представитель банка, будьте любезны, сообщите ответственным лицам, что сотрудник в зале с банкоматами дезинформирует посетителей.

Итак, зашли в магазин сотовой связи и решили купить телефон. Цена приличная 16 990 руб. Спросили у консультанта: - Можно ли взять в рассрочку? - Нельзя, можно только в кредит. И предложил нам банк (Русский Стандарт) в котором можно взять этот кредит. Также сказал, что можно взять этот кредит в десяточку, т.е. 10% первоначальный взнос, 10% переплаты, 10 месяцев срок. Выходит - очень даже неплохие условия! Подходим к консультанту в банке, мы спросили про этот кредит и спросили можно ли оплатить его раньше, на что нам ответили положительно. Заполнили информацию, т.е. девушка заполнила паспортные данные, инф. про работу и т.д. Отправила заявку. Пришел ответ, что банк согласен, но немного на других условиях, а это: 65% ГОДОВЫХ! Мы тут же отказались. Как возможно такое при первоначально очень хорошей информации?

Сегодня обратился в банк в Стерлитамаке, ехать долго мне пришлось 120км! Да ладно, не об этом! Шесть месяцев назад была большая просрочка по карте, в этом и моя вина, и вина банка. Ни каких звонков за два года от них не было, ни писем: в общем молчали. Как-то решил в Уралсибе кредит взять, потом узнаю, что должен по карте. Ну я в Русский стандарт опять, там мне говорят: у вас был штраф 300р. и на это начислили 9800р. Я, конечно, сразу погасил весь долг, что должен, даже в аппарат сунул больше, чем надо было. И спустя 6 месяцев я сегодня зашел в банк, дабы узнать ничего не должен? Сказали ничего, карта не активна. Спросил, а почему в кредитную историю это не внесли? На что мне она ответила, мол, мы не можем вам ни как это исправить. Ну как мне теперь быть? Как сделать так, чтобы карта в кредитной истории была закрыта?

Господа, уже вроде давно все собаку съели с этими добровольными страховками при товарных кредитах. Однако, банки придумывают все новые схемы дабы усложнить жизнь Клиента. Пример. Супруг взял товарный кредит в одном из магазинов бытовой техники. Клиент банка с положительной кредитной историей. Не будем говорить о том, что сотрудник автоматически поставил галку на согласии со страхованием жизни и здоровья, хотя мы обращали его внимание на то, что мы против. Банк кредит одобрил. После просьбы перенаправить заявку без страховки сотрудник банка уверил, что отказаться от нее легко и просто приехав в отделение банка и написав заявление. И, внимание, график платежей пересчитают, потому что страховка - дело добровольное. Бдительность супруга была усыплена, но на практике вся история оказалась намного веселее. Банк НЕ пересчитывает график платежей. Они возвращают сумму страховки на счет Клиента Банка (его еще нужно открыть) после получения от Клиента очередного платежа. Но сначала они из суммы платежа отправляют сумму страховки на счет страховой компании, а та, в свою очередь, возвращает ее обратно банку. По-моему, эта схема - верх бюрократии и непрофессионализма. Банк не имеет права требовать деньги за страховку, если Клиент от нее отказался. Прошу разъяснить поведение консультантов, сотрудников контакт-центра и объяснить, на каком основании Банк требует в платеж по кредиту добавлять сумму страховки, от которой Клиент отказался.

Я 17.08.2011 произвел оплату за телефон в компанию Мегафон картой банка Русский стандарт в банкомате этого банка. Деньги по сей день не поступили, сегодня 25. 08.11. В банке 18.08.11 написал заявление, но они не могут вернуть мне их, говорят: узнавайте в компании Рапида. Позвонив в Рапиду, они мне сказали, что средств от банка не поступало. Но и в Русском стандарте мне не могут помочь, пишите, говорят, опять заявление. Вот с таким беспределом я столкнулся в первый раз. Хорошо хоть 1000 р. перевел, хотел перед поездкой тысячи 3 кинуть, а получилось бы выкинуть. И потом, почему они меня заставляют ехать в эту Рапиду и еще там писать заявление, я деньги не в этой компании переводил и это проблема банка, а не моя. Короче говоря, я очень сильно возмущен, они даже не могут мне дать распечатку номера счета, куда и какой компании они перечислены, от такого банка я в шоке! Они просто сняли их у меня и все! Да, и чек распечатал мне банкомат без написания на нем, я тут же обратился к специалисту банка, она сняла копию и прикрепила его к моему заявлению.

Повысили кредитный лимит по КК банка. Замечательно, жить бы да радоваться. Но, проговаривая новый лимит, сотрудник информирует (и это правильно, информация не скрывается) о наличии лимита на снятие наличных и на расходные операции. И если против первого я особенно не возражаю, ибо неважно - наличные не снимаю, то цифра второго меня предельно озадачила. Итак, имея КК с лимитом 113 т.р., я могу приобрести товары и услуги только на 75 т.р. Кто мне скажет - в чем смысл данного ограничения? Может быть, банк думает, что остальное я захочу снять наличными? - все равно не сходится, лимит на снятие 30 т.р., и тогда 75 + 30 = 105 т.р., что меньше предоставленного КЛ. Попытался получить доп. информацию у сотрудника - в ответ полное непонимание и прикрытие внутренними правилами. Скажите, какое правило регламентирует ограничение на расходные операции? Я первый раз сталкиваюсь с банком, который одной рукой одобряет клиенту повышение КЛ, а другой - устанавливает ограничение, не позволяющее использовать данное повышение. Это такой странный способ повышения лояльности? Забота о безопасности средств или финансового баланса клиента? Объясните, зачем повышать - и не разрешать использовать?