АО Банк Русский Стандарт

В начале августа оформила карту банка Банк в кармане. Бесплатно. Все замечательно. Целью оформления стали покупки в интернет магазинах за рубежом. Уже после первого списания оплаты за покупку (в долларах), непонятным образом со счета ушли дополнительно порядка 70 рублей. При звонке в банк, операторы выдают все стандартную фразу деньги ушли в заблокированные, такое всегда бывает после операции, в течение 30 дней разблокируются. Мне этого было мало, и я решила подключить услугу мобильный банк, чтобы все свои транзакции видеть. Не тут-то было! Смс на телефон приходят только избранные! С меня списывают абонентскую плату за пользование мобильным банком, но я этого не вижу. Затем, при пополнении счета на 3500 рублей почему-то мне пришло только 3390, хотя никакой задолженности по счету не было. Звонок в банк. Сумма некорректно отображается, т.к. эта операция еще не прошла через банк, и вообще вы еще не получали смс уведомление о пополнении счета. Шикарно! Только смс пришло пополнение счета. Как уж там они работают, не знаю... 4 сентября делала заказ в интернет магазине на 117,94 долларов. Деньги списались. Интернет магазин мне пишет, что моего заказа пока в наличии нету, когда появится - они дадут мне знать. Логичный вопрос почему вы списали деньги?. Логичный ответ мы не списывали. Звоню в банк. Ваша сумма ушла в заблокированные, ждите 30 дней. Жду 30 дней, на 31 день звоню. Ваша сумма ушла в заблокированные, ждите 30 дней. После вопроса почему я должна ждать дольше, если 30 дней уже прошло, поступает ответ Сумма может быть заблокирована больше 30 дней!. А на фига тогда говорить сроки? Что за бред? В итоге еще после 4 звонков в банк эту сумму мне разблокировали наконец-то. Недавно: У меня баланс 1187 рублей, никаких транзакций не было уже 6 дней, пытаюсь оплатить счет в кафе, но с карты не могут ничего снять. Звоню в банк. Задолженность 1142 рубля. Откуда? Никто ничего не знает. Потом: Ой, действительно у вас остатки по счету не сходятся, позвоните через 2 дня, мы все поправим. И это банк? Это нормальное обслуживание? Никто ничего не знает, помочь не могут, только руками разводят и свои зазубренные фразы толкают. Вот разберусь со своей липовой задолженностью и сразу закрою эту карту, надоело уже. Постоянно с ними проблемы!

Доброго дня! Являюсь пользователем банка по карте Банк в кармане. Все было достаточно неплохо, но в один прекрасный день... 12.10.2011 в Воронеже в операционном офисе, в банкомате произошла нештатная ситуация с моей картой. Я внес в банкомат 11 000 руб., чтобы перевести их на свою карту, банкомат деньги забрал и не вернул, при этом написал, что завершение операции невозможно. Благо дело было в офисе банка, я был в полной уверенности, что сейчас мне все вернут. Я написал заявление на возврат денег и менеджер банка установила сроки возврата денег - 12 дней. Сумма небольшая, время идет, НО: Честно говоря, не очень понятно для чего установлены такие сроки? Что нужно расследовать? Теперь почитал интернет, таких как я много, имя нам легион. Как по мне, налицо незаконное использование денежных средств клиента. Читал на форуме ОЗПП как в такой же ситуации деньги возвращали клиенту 2 месяца и 6! месяцев. Неужели сложно решить вопрос с железом банкоматов, чтобы такой ситуации не возникало? Ну, никогда я теперь не буду с вами сотрудничать, ни сотрудники мои, ни знакомые. И вот почему - до настоящего момента денег на счет моей карты не поступало. На горячую линию звонить бесполезно, если нет желания подождать и послушать, что дело на рассмотрении. Похоже вообще обратной связи между горячей линией и банком нет, это если кому нужно высказаться, все что думает о банке mg: Мною будет подано заявление в Роспотребнадзор о произволе со стороны Банка Русский Стандарт. Также завтра приду с письменным заявлением, где укажу с требованием взыскать с банка 3% неустойки за каждый день просрочки после 10 дневного срока. Я человек неконфликтный, но тут задело за живое. Никуда не годится

Ну могу удержаться от отзыва о безобразной организации работы отделения банка Русский Стандарт по адресу: Таганская, 19. Хотела открыть депозит, т.е. ОТДАТЬ свои деньги банку на условиях банка, да еще и круглую сумму, но за 2 ДНЯ (субботу и воскресенье 22-23 октября) так и не справилась со своей задачей. В субботу около 14-00 очередь была 8 человек, работали 2 оператора (!), просидела час, стала 6-й в очереди, т.е. только 2-х человек обслужили, пошла с деньгами домой. В воскресенье та же история, просидела в очереди 1.5 часа, за это время прошли 4 человека, передо мной еще 6, ушла. В тот же день зашла к вечеру, в 19-45, очереди нет, работают 3 оператора. Но не тут то было: оператор освобождается и говорит, что больше не принимает, так 2 из 3-х, в 20-45 ушла ни с чем. Жуткие очереди стали визитной карточкой банка! Особенно неприятно сидеть часами, когда хочешь отдать деньги на депозит, но похоже банку деньги не нужны. Сотрудников на виду обычно достаточно, но они они сами решают принимать или нет, до людей и очереди дела нет, впечатление отвратительное.

Свою ситуацию описывала здесь: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3321697. Банк списал со счета сумму 29 452, затем через 10 дней ее повторно заблокировал, так как у меня деньги не отображаются на счету, я полагаю, что банк просто на время (я надеюсь) одолжил мои деньги. Только что снова (уже во 2-й раз) позвонила по горячей линии, К-на Ольга (имя ее руководителя Тат-на Ольга) ничего вразумительного объяснить не смогла, как и сотрудница отделения банка Ульяновска. Когда заблокированная сумма появится на счету не известно. То есть банк в своих целях взял мои деньги 29 452 руб., так как при подробной выписке сумма была списана лишь один раз 12 октября. Если сегодня 23.10.2011 в течение дня банк не вернет мне деньги, я обращусь в суд. Я очень надеюсь, что руководство банка сможет решить эту проблему сегодня и не оставит безнаказанным того, кто крутит мои деньги.

21.10.2011 в 21:58 при внесении мною денежных средств в банкомат Русского стандарта (карта Банк в кармане) в размере 60 000 рублей, произошел технический сбой банкомата. Он завис, после чего выдал мне чек о том, что по техническим причинам мои деньги не зачислены на счет. Возврат денег он не произвел, однако и на счет мои деньги не поступили. 22.10.2011 я приехал в офис Русского стандарта и написал претензию. Хочу узнать насколько быстро её могут удовлетворить и как скоро мне вернут мои деньги.

Что-либо открывать или закрывать в этом банке, значит сидеть 1,5-2 часа и ожидать оформления кучи бумаг. Сами работники признают, что автоматизации у них никакой нет... Поедем дальше. При приёме вкладов обязательно навязывают карты, т.к. без них потом вклад не выдают. Год назад закрыл свои вклады, подписал все возможные заявления и документы, деньги получил в кассе по картам и при мне их разрезали для уничтожения. Закрытые документы также не стал так долго хранить. Но всё это время система банка ежемесячно присылает нулевые выписки по счетам карты. Написал в банк, всё объяснил, но теперь в течение 2 недель пишут мне сотрудники банка и требуют указать номера договоров, карт, дату подачи заявлений на их закрытие. Уж не роботы ли заправляют в Русском стандарте, даже тупые бы люди давно поняли, что у клиента нет ничего на руках, что они требуют! Просят самому позвонить, назвать номера карт, уточнить по договорам и ТОЛЬКО ПОТОМ сообщать им информацию! А что мне называть, если сами эти работники мои карты разрезали? Не хватило терпения дальше терпеть это безобразие, пишу здесь: может поможет, а люди пусть подумают.

17.10.2011 г. на интернет-сайте банка я подал заявку на выпуск кредитной карты Банк Русский Стандарт Голд. По истечении 2-х дней мне позвонили из Москвы и уточнили некоторые параметры моей персональной анкеты, после чего вечером 19.10.2011 г. мне пришли сообщения по СМС и электронной почте, о том, что моя заявка рассмотрена и банк согласен заключить со мной договор. Как следует из письма, полученного по электронной почте, получить карту я смогу только после заключения договора, для чего мне необходимо обратиться в банк, сообщить номер заявки (118287870) и представить ряд документов. Так как мне было абсолютно непонятно выпущена карта на моё имя или нет, и какие мои действия в дальнейшем, я обратился 20.10.2011 г. в 12.20 в справочную службу 8-800-200-6-200. Прождав порядка 6-7 минут, меня соединили с девушкой (имя не запомнил) с просьбой оказать мне помощь в данном вопросе. На это она сообщила, что для заключения договора необходимо обратиться в банк, представить документы, подписать договор и ждать прихода карты. На мой вопрос, могу ли я сегодня обратиться в банк, она ответила утвердительно, однако так как я был очень занят на работе, то решил обратиться в банк в выходные, то есть сегодня, 22.10.2011 г. Теперь самое интересное: в банке находилось 7 человек, из 4-х окошек работало 3, при этом своей очереди я дождался только через 1,5 часа и каково же было моё удивление, когда обслуживающий меня специалист сказала, что мой приход сегодня практически бесполезен и она оформить ничего НЕ может, так как карта в банк ещё не поступила. На мой вопрос: Так выпущена карта на моё имя или нет? - девушка сказала, что да и теперь нужно ждать когда карта придет в банк и они позвонят мне для заключения договора. В итоге: потраченное впустую время, плохое настроение и мысли об отказе получения вышеуказанной кредитной карты, так как в июне текущего года я также оставлял заявку на получение карты Американ Экспресс, но отказался её получить по причине волокиты сроков со стороны банка. Вот теперь думаю, не наступлю ли на одни и те же грабли ещё раз? Убедительная просьба к представителям банка дать комментарии по данной ситуации.

Брал кредит в Русском стандарте (компьютер) в 2003-2004 году. Была задержка несколько последних месяцев. Потом взял и все сразу выплатил. Никаких требований не предъявляли более 3 лет, а потом выслали письмо о задолженности в несколько раз больше суммы кредита и тишина. В суд не обращались и ничего не предпринимали, т.к. погасил все до истечения срока кредита. Но кредитную историю испортили, что потом мне здорово навредило. Теперь сужусь с РС по каждому случаю с пристрастием (работаю адвокатом).

Я несколько лет подряд открывал вклады в отд. на Соколе. Всегда все операции в банке, связанные с внесением и получением денежных средств, занимали считанные минуты. Ну а в этом году началось... Год назад открыл вклад Максимальный в отделении на Соколе сроком на 1 год. В тексте договора отсутствовала: • сумма договора, • процент по вкладу, • дата возврата денежных средств, • а также навязывалась услуга Автоматической пролонгации. На мои вопросы я получил след. ответы: • а зачем писать сумму договора, если она указана в платежке, • а зачем писать проценты, если они указаны в общей таблице на 2-ой странице, • а зачем писать ДАТУ возврата ден. средств, если в пункте 2.8 договоре дано ОПРЕДЕЛЕНИЕ окончания договора, • а Автоматич. пролонгация не повлияет на получение ден. средств, если вы придете 20-го числа (и это было написано ручкой на договоре по моей просьбе 1 год назад). Через 1 год 20-го числа пришел в банк и началось... Отстоял в очереди 1 час. Слышу от оператора, что Вы не можете получить свои денежные средства, т.к. Вы не написали отказ от услуги Автомат. пролонгация и Ваши деньги уже автоматически пролонгировались! И поэтому вы можете получить деньги только завтра. Пришел завтра. Отстоял в очереди 1.5 часа. Оператор писал заявление о выдаче денег в кассу ВРУЧНУЮ, что заняло у него 20 минут. На предложение напечатать заявление на компьютере, оператор ответил, что Центральный банк выпустил новую инструкцию и теперь все заявления нужно заполнять только ВРУЧНУЮ. Большего бреда, я вообще не слышал. После 10 минутной возни в кассе деньги все-таки были получены. P.S. После посещения банка возникло стойкое негативное отношение и чувство, что банк сознательно создает СЛОЖНУЮ систему взаимоотношений с клиентом, чтобы у банка было больше возможностей, отказать клиенту в удовлетворении его законных требований.

Я открыла депозитный счет в отделении банка в г.Владивостоке на ул.Пограничная, 15В 26.08.2011. В этот же день в присутствии сотрудницы банка, собственноручно вносившей в банкомат мои деньги и пересчитывавшей их перед внесением, внесла денежные средства в количестве 150 000 руб. через банкомат для зачисления на депозитный счет. Банкомат все деньги принял, затем завис и через полминуты распечатал сообщение: Банкомат: ... Time out... Обратитесь в банк . При этом денежные средства в связи с отказом в проведении операции мне возвращены не были. Сотрудники банка успокоили меня - такое бывает и деньги будут зачислены, приняли у меня заявление о произошедшем, откопировали чек. Я улетела в командировку, по прилету проверила деньги - они так и не поступили на счет. Неделю назад написала новое заявление - сотрудники обещали перезвонить об итогах принятия решения, но деньги так и не поступили снова. С таким сбоем в системе приема ден. средств банка Русский Стандарт я сталкивалась уже однажды - деньги (30 000 рублей) в том случае вернули через месяц и проценты пересчитали. Ранее все происходило четко, без ошибок. А здесь - никто мне так и не ответил за два месяца на первое заявление и сейчас никакой ясности... Беспокоит вопрос: когда произойдет полноценное зачисление средств на мою карту и начисление процентов на внесенную сумму? Спасибо за внимание.

19.10.11 оформил вклад в РС на 600 т.р. (процент хороший, дело не в этом). В процессе оформления документов было сказано, что мне полагается Золотая кредитная карта РС с бесплатным годовым обслуживанием. Я нужды в такой карте не испытываю, но раз полагается, да еще и Золотая – ну, давайте, мало ли что в жизни бывает. Главное, подумал я, не забыть через год её деактивировать, ибо платить за обслуживание 3000 руб. я уж точно не собирался. Справедливости ради надо отметить, что процесс оформления прошел хорошо, девушка быстро и грамотно все оформила, на прощание сказала, что по приходу карты позвонит и пригласит меня за ней. На следующий день звонок из Москвы, девушка не представилась, но сказала, что из РС и хочет уточнить некоторые данные типа, где я работаю, чем конкретно занимается организация, сколько я могу платить ежемесячно и т.п. Резонно, что особой радости это у меня не вызвало, ведь вся история перевернулась с ног на голову, как будто я попросил рассмотреть возможность выдать мне карту и сейчас должен доказать свою платежеспособность. Я объяснил ей, что не нуждаюсь в кред. карте и не расположен к подобным расспросам. Оказалось, что они ещё и на работу мне звонили, тоже что-то выпытывали, после чего на работе на меня смотрели сочувственно и спрашивали, зачем мне понадобилось оформлять кредитную карту (может проблемы какие?), что тоже, естественно, не входило в мои планы. Какой бред! За что мне это? Господа из РС, кто отвечает за отношения с клиентами, разъясните персоналу разницу между тем случаем, когда вы предоставляете кред. карту клиенту в качестве доброй воли или промо-акции (название неважно - главное суть) и тем, когда человек сам обращается к вам с просьбой выдать ему эту самую карту. Я думаю, что люди, которые приносят деньги в банк, заслуживают другого отношения!

Мне названивают с разных мобильных номеров с угрозами, хотя я не просрочила кредит и являюсь его клиентом 1 месяц. Такого банка никогда не видела... Звоню в банк, они говорят - да, задолженности нет, но звонят каждый день с утра до ночи... Люди, не связывайтесь с этим банком, если даже исправно будете платить, они будут звонить и надоедать.

Сегодня, целый день закачивал деньги на карту Банк в Кармане, что бы погасить задолженность по кредитной карте. На свою беду, закидывая деньги в банкомат, оказался в отделении банка, поскольку срок действия карты подходил к концу, решил поменять на новую. Всё прошло на отлично. Только после замены, в интернет-банке счёт, с деньгами пропал... Думаю, новую карту активирую, всё вернётся на свои места... ага! Пообещали через двадцать минут активированную карту... В инет-банке показался нулевой счёт!!! А через час совсем исчез... Звоню по тел. 88002003203, а мне говорят, через сутки (!!!) будет всё нормально... Короче, попал я на бабки...

Сегодня должна была состояться сделка и клиенты должны были часть денег снять со вклада в этом банке. Как и ранее говорилось, пришли за день, правда, что визит был после 16, и им было сказано, что деньги на карте будут на следующий день. Но деньги на карту так и не поступили. В начале, сотрудники обвиняли технический сбой, что деньги будут позже, ровно в 16, но и в указанное время они не появились. В результате выяснилось, что, так как заявка на деньги сделана после 16, то считается, что наступил уже следующий день и деньги поступят на карту еще через день после заказа. И это депозитные деньги. Почему за своими деньгами надо бегать несколько дней? Почему сотрудники не могли сразу объяснить принципы выдачи денег? Кстати, в договоре, ничего не сказано по срокам выдачи. Ужасный, ужасный банк, с крайне низким уровнем подготовки сотрудников. Понятно, что более менее нормальный в этот банк работать не пойдет. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ, КАК СТРАШНЫЙ СОН.

Я был вкладчиком банка порядка года. Суммы, размещенные в банке составляли порядка 300-600 тыс.руб. В этом году мне понадобилось снять деньги со вклада. Система такая - в первый день приезжаешь написать заявление на досрочное снятие, затем через сутки приезжаешь за деньгами. ДВАЖДЫ в августе-сентябре у меня была следующая история: написав заявление на снятие, я спрашивал время и день, когда средства станут доступны. Менеджер банка назначала время, и я приезжал на следующий день ровно в назначенный час (иногда чуть позже). Однако ОБА раза денег на счетах не было, и появлялись они с задержкой 4-5 часов от назначенного времени (обычно вечером) - причем гарантии появления денег в этот день никто не давал (мол, ничего сделать не можем, технический сбой). То есть приходилось приезжать еще раз. Каждый раз все объяснялось сбоем в системе... Понятно, что такая неопределенность грозит лишним потраченным временем, нервами, и иногда практически сорванной сделкой. Итог - вкладов в банке больше не держу. П.С. про огромные очереди в Уфимском филиале на пр.Октября молчу - вкладчики могут проходить без очереди, но косые взгляды ждущих не очень приятны сами по себе.

Подходит к концу срок действия пары моих карт. И вот решил я, значит, завести себе новую карту. Но не простую, а такую, что бы мили мне накапливала. И в один прекрасный день смог я себе полет премиальный получить в страну заморскую. Ну, думаю, предложений много везде всяких, проблем не будет. Ан нет... Оказывается, что карт кобрендинговых с авиакомпаниями в нашей стране не так уж и много. Да и те, что есть, восхищения не вызывают. Аэрофлот - сужусь с ними за новогодний коллапсус, кинули меня, даже не извинились. S7 - компания хорошая вроде, да мили у них такие, что на более-менее стоящий полет миллион денег надо провести по карте. Я ж не миллионер. И вообще, хочу я дебетовую карту, а не кредитную. И получилось, что вариант стоящий только один - карта British Airways Mastercard Standart Debit Card. Решено! Поехал в центральное отделение банка. И тут началось: - сразу бросилось в глаза абсолютное отсутствие системы работы с клиентами. И операторов вроде много. И народу вроде немного. Но порядка в очереди нет. Кто успел - тот и сел. Администратор ничего не контролирует. Только говорит Вставайте в очередь. - обслуживают КРАЙНЕ медленно. Я был в очереди вторым. Простоял 40 минут. - рассказал специалисту, что хочу. И тут выяснилось, что такую карту я могу получить ТОЛЬКО В МОСКВЕ (бред, конечно, ну да ладно, а живу я в провинциальном городке под названием Пермь). Сказала, что могу заполнить заявку через сайт и будет мне счастье. Заполняю заявку через сайт. И в конце предлагается выбрать Где Вам удобно получить карту?. И варианты ответов: пару адресов в Питере и несколько в Москве. ВСЁ! Звоню в кол-центр. Жду минут 10. Задаю вопрос девушке Могу ли я заказать карту и как я могу её получить, если предлагается только Москва и Питер?. Просит подождать. Еще минут пять. Затем отвечает Только в Москве и Питере. Вы можете оформить нотариально заверенную доверенность на друга, и он получит Вашу карту. Нормально думаю, не проблема. 1000 р. нотариусу и 500 р. за эксперсс-почту. Но карту очень уж хочется. Проходит четыре дня. Ни ответа, ни привета по поводу моей заявки. Звоню сегодня в колл-центр. Трубочку берет Татьяна. Я ей объясняю суть вопроса. Мол, карту хочу, но не местный я и т.д. и т.п. по третьему кругу. Просит подождать. Еще минут пять. Благодарит за ожидание и выдает Карту Вы можете получить только ЛИЧНО. Доверенность не прокатит. Я спрашиваю, мол, как так? Квартиры продаются по доверенности, а карту не получить? НЕТ. Это, скажу я Вам, дорогие друзья, полный финиш. Когда я сталкиваюсь с такой бредятиной, я теряю дар речи. Кому они звонят вообще? По 09? Одной говорят, что можно по доверенности, другой говорят, что нет. Тут то и решил я зайти почитать отзывы об этом банке. Ну, что могу сказать? Теперь мне всё понятно . Может оно и к лучшему, что не сложилось. Судя по отзывам, к лучшему. Банк действительно рассчитан либо на бестолковых клиентов, либо на тех, кто деньги не считает. Жалко, конечно, что в нашей стране с элементарными вещами такие сложности возникают. P.S.: Если кто в теме, может, подскажете, кто предлагает адекватные карты в союзе с авиакомпаниями? Желательно дебетовые. Что б мили стоили адекватных рублей, ну и сами мили чего-нибудь стоили. А то у Аэрофлота по 100 000 миль надо накопить, что бы улететь куда-нибудь. Совсем сбрендили

Сложился очень негативный опыт работы с банком Русский стандарт. Начну по порядку: Когда я открывал вклад 10 ноября 2010 года, мне менеджер сказала что необходимо открыть картсчет ко вкладу. Распечатала документ с согласованием написания имени и фамилии, я увидел ошибку в фамилии, после чего перепечатала документ, я удостоверился в правильности данных, подписал. Затем мне выпустили карточку с ошибкой в имени! Написано Dmitrity вместо Dmitry (в имени буква t лишняя) заметил эту опечатку не сразу спустя некоторое время, но не стал беспокоить никого, т.к. не планировал пользоваться этой картой. Убрал ее и забыл. Затем мне в мае 2011 года приходит письмо, в котором лежит золотая карта Банк в Кармане 5100 **** **** 7671 с той же самой опечаткой!!! Мне уже стало обидно! 12 августа 2011 в 14:00 я подошел в отделение на Софьи Перовской г. Уфа, сотрудник отдела обслуживания повертела карту и предложила перевыпуск за 500 рублей! В ответ на то, что я сказал: это же ошибка банка, она сказала, что я подписывал бумагу с согласованием имени. Я говорю - покажите мне этот документ, где я согласовал опечатку, мне было отказано. После посещения банка я отправил жалобу с сайта http://www.rsb.ru/faq/ask/ тема - качество сервиса Мне ответила 12 августа 2011 г. 14:18 К-на Мария Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт совершенно не вразумительно, ответа на свою жалобу я не получил. Оформил претензию, отправил на электронную почту банка, пришел ответ 15.08.2011 15:23, answers пишет: Уважаемый Дмитрий Сергеевич! Благодарим за предоставленную информацию! На основании Вашего письма Банком инициирована служебная проверка. С уважением, Б-ва Ирина Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт. Через неделю мне позвонила менеджер Алина из Уфимского филиала банка на Софьи Перовской и попросила подъехать для бесплатного перевыпуска карты. Я подъехал, уточнил у девушки, у которой оформлял перевыпуск - что он будет бесплатный, мне ответили, что да. В поле причина перевыпуска указал в связи с неправильной эмбоссировкой карты. Получил через некоторое время новую карту, вроде думаю все хорошо, но не тут-то было, сегодня приходит выписка по карте: 01/10/2011 4172********6740: Плата за перевыпуск основной карты в случае утраты/порчи договор 86****18 30.09.2011 -500 RUB -500,00 Смс уведомление, которое у меня подключено, меня не оповестило об этой операции! Просто взяли в тихую денег со счета и всё! Я считаю так с клиентами работать нельзя!

В этом отзыве я решил рассказать свою историю о том, как стать клиентом банка всего на один день. Началось все с того, что я ознакомился с тарифами и услугами банка - все устроило, необходимые услуги банк предоставлял, помимо этого имеется акция по бесплатным межбанковским переводам, начисление 10% годовых на остаток денежных средств на счете. Ознакомившись с отзывами в Народном рейтинге, немного смутило количество негативных отзывов о скрытых тарифах, комиссиях и прочем, но я решил, что внимательное изучение тарифных планов и прочтение договора и четкое их исполнение позволит избежать подобных проблем. Пришел я в операционный офис Санкт-Петербург № 16, приятно удивило отсутствие очереди в отделение (т.к. в Народном рейтинге встречаются отзывы о длинных очередях). Сел к сотруднику банка К-ву А.А. и сказал, что хочу оформить себе карту Банк в кармане - с этого момента и начался мой негативный опыт общения с Русским Стандартом. С первой же минуты общения сотрудник стал меня нагло обманывать, но обо все по порядку. Первый вопрос сотрудника - с собой ли у Вас мобильный телефон?, на мой утвердительный ответ он сказал хорошо, он понадобится для активации карты. На что я ответил, что хотел бы активировать карту позже, а не отделении банка и получил в ответ это невозможно, активация в обязательном производится в отделении в присутствие сотрудника банка. В процессе внесения паспортных данных в компьютер сотрудник сообщил о проведении акции при оформлении карты Банк в Кармане клиенту также выдается Транспортная карта. Внеся все данные в компьютер, сотрудник удалился, а затем вынес коробочки с картами. Что меня удивило - карта Банк в Кармане была уже распечатана. В общем, пришлось активировать карты в присутствии сотрудника и других клиентах банка, повторюсь, что сотрудник сказал, что у них такие правила и карты в обязательном порядке активируются при них. Отмечу также, что экземпляры клиента документов сотрудником мне не были предложены на подпись, а также в них не были проставлены печати банка. Отчасти, это и мой недочет, но все же сотрудник был обязан это сделать. Весь процесс оформления карт занял около 30-40 минут. Причем судя по окружающим, я понял, что такая скорость работы для банка - норма. Придя домой меня ждала серия разочарований: 1) Из информации на сайте и горячей линии я узнал, что активировать карту можно в любое время и не обязательно в отделении - первый обман со стороны сотрудника. 2) В технической поддержке мне также сообщили, что подобных акций по выдаче второй карты в банке не проводится, т.е. сотрудник наглым образом обманул меня во второй раз и на мне увеличил свой счетчик оформленных карт клиентам. 3) Стоит отдельно сказать о работе Интернет-банка. В начале карты вообще не отображались в Интернет-банке (на форуме мне сообщили, что такое в пределах нормы и карты появятся в ближайшее время), часов в 12 ночи появились. Но вот на следующий день в 9 утра одна из карт (Банк в Кармане) пропала из Интернет-банка, примерно в 3 часа появилась там опять. Сам Интернет-банк в течение чуть менее суток был не доступен раз 5 (не долго, по пару минут, но все же). Таким образом, взвесив все за и против, решил отказаться от услуг банка пробыв клиентом всего сутки. Обратился на это раз операционный офис Санкт-Петербург № 15. Передо мной стояло 3 человека в очереди. В очереди я просидел 53 минуты. Процедура расторжения договора, на удивление, произошла довольна быстро (минуты 3, максимум 5) практически без отговорок (лишь поинтересовались причинами и предложили временно не расторгать договор, учитывая, что карты все равно бесплатные в надежде, что уровень работы Интернет-банка улучшится) со стороны сотрудницы банка - за что ей огромное спасибо! В итоге: потерял 2 часа времени на заключение и расторжение договора и получил моральное неудовлетворение работой сотрудника, оформлявшего договор, его враньем и некомпетентностью. Возможно, на сотрудников давят руководители отделений, возможно, еще кто-то сверху, но так нагло врать клиенту - верх позора для банка. Надеюсь, банк обдумает свою позицию в отношении работы с персоналом.

Это был последний раз, когда мы обращались к услугам Русского Стандарта (до этого были его постоянными клиентами). Решили доложить деньги на действующий вклад в Алексеевском отделении г. Москвы, который был открыт на полгода и уже пролежал 4,5 месяца. Молодая девушка-операционист предложила аннулировать этот вклад (естественно, с потерей всех процентов), а вместо него открыть новый Сказочный процент, куда положить деньги с этого вклада и новую сумму, мотивировав это тем, что все равно получится выгоднее. Т.к. мы привыкли доверять банковским сотрудникам (до сих пор таких прецедентов не было), то согласились. Дома же, все обстоятельно проверив, выяснилось, что на данной операции мы потеряли около 6 тысяч рублей. Естественно, отозвать обратно наше заявление менеджеры отказались. На просьбу назвать свои фамилии или дать книгу предложений для записи о повышении квалификации операционистов - также отрицательный ответ. Получается, что за неграмотность своих сотрудников в Русском Стандарте никто не несет ответа. В связи с этим нами было принято решение отозвать все действующие вклады из этого банка и никогда больше не пользоваться его услугами.

Я являюсь держателем карты Банк в кармане (Mastercard). Вчера, 14.10.2011, внес денежные средства в количестве 78000 руб. через банкомат для зачисления на указанную карту. Банкомат все деньги принял, затем завис и через полминуты распечатал сообщение: Банкомат: 001226... Карта: ****... По техническим причинам в проведении операции отказано... Обратитесь в банк 8 800 200 6 200. При этом денежные средства в связи с отказом в проведении операции мне возвращены не были. Немного успокоило то, что СМС о зачислении вышеуказанной суммы на счет мне пришло практически мгновенно. Вместе с тем, остаток средств на карте согласно распечатанному мной в банкомате чеку, а также данным Интернет-банка не поменялся до настоящего времени, хотя ранее зачисление средств производилось сразу же. Хочу отметить, что раздел Интернет-банка Последние операции по карте вообще глюкнул и сейчас показывает, будто я дважды с разницей в 30 сек. произвел операцию по зачислению средств в количестве 78 000 руб. через банкомат. Сотрудники банка уверяют, что зачисление произойдет через день или два. С таким сбоем в системе приема ден. средств банка Русский Стандарт сталкиваюсь впервые. Ранее все происходило четко, без ошибок. Беспокоит вопрос: когда произойдет полноценное зачисление средств на мою карту (т.е. с изменением остатка собственных денежных средств на счете) и с какого момента пойдет начисление процентов на внесенную сумму (с момента фактического внесения средств или с момента устранения ошибки). Спасибо за внимание.

Я уже писал о косяках Русского Стандарта Как ни грустно выводов банк так и не сделал. В продолжение темы о косяках банка или почему, по моему мнению, банк Русский Стандарт - это банк которому нельзя доверять. 13 октября, до 19-00 внёс в несколько операций деньги на карту Банк в кармане. Наутро, 14 числа на счёте отобразилась вся сумма внесения, но к вечеру почему-то банк Русский Стандарт 45 тысяч моих кровных рублей отображенных на счёте карты как пополнение перевёл в разряд незачисленных на счёт карты. Отмечу - банк РС обещает зачислить средства на счёт не позднее окончания следующего рабочего дня, но в моём случае банк этого не сделал. Звонок на горячую линию вечером 14 числа ничего не решил - деньги в РС видели, но они висели как не распределённые. На горячей линии делать по этому поводу ничего не собирались - просто констатировали факт. Ситуация не разрешилась и на утро 15 числа - сумма так висела как не распределенная. Я несколько раз обращался на горячую линию, но ситуация не решалась - банк взяв мои деньги перевёл их в разряд нераспределённых лишив меня возможности их использования. Подход банка РС к клиенту - что-то случилось/не нравиться поезжайте, пишите заявление в отделении. Делать мы что-то не будем.

Отстоял долгую процедуру открытия карточного счета и получил отказ по причине того, что место моей регистрации невозможно сохранить в базе банка. На просьбу исправить ситуацию по контактному тел. банка получил ответ, что мы, мол, вообще не обязаны указывать причину отказа. Ни в одном банке пока ещё не сталкивался с подобным. К примеру, сделал без проблем тоже самое в Связном после этого. Оператор на контактном телефоне вел себя вызывающе, декларировал незаинтересованность во мне как в потенциальном клиенте.

Оформлял кредит на бытовую технику в г. Новый Уренгой в магазине Эльдорадо. Сотрудник банка (как написано в договоре) П-р А.П. просто не умеет общаться с клиентами! Грубит, хамит, угрожает – что прекратит оформление, если я буду общаться с кем то еще! (Вы либо кредит оформляете, либо по телефону болтаете?!) Неужели это нормально? Ругается с сотрудниками магазина... причем им хамит еще хуже, и при клиентах! Придя домой, почитав договор, я увидел другую сумму платежа ежемесячного! (По сравнению с той, что озвучивала девушка). Узнал, что у меня есть какие-то страховки! О которых, мне даже не сказали! Свои экземпляры договора я даже не подписывал... мне их просто кинули, попросив подписать документы банка! Кто обучает таких сотрудников? Займитесь воспитанием! Ужас! Понимаю, что и моя вина тоже есть, я не посмотрел что подписал! Очень спешил, но это общение меня просто убило! evil: Если хотите, чтобы банк хотя бы уважали, - ищите нормальных сотрудников!

Я являюсь клиентом банка РС с апреля прошлого года. В связи с финансовыми трудностями с мая 2011 года я полностью не могла оплачивать кредит. Позвонила в банк и предупредила о данной ситуации. Мне было предложено оплачивать проценты, чтобы не увеличивалась сумма долга. После чего в августе была выписка о положительном балансе карты, которая составляла на 8 августа 2011 в сумме 3436.29 руб., а в сентябре начались звонки с службы взысканий и там оказалось, что я должна сумму, превышающую мой кредит в разы. С угрозами не выплат в срок и не корректном отношении к клиентам прошу разобраться в данной ситуации.

Являюсь клиентам банка с 2001г. Много чего было не так за это время- это и большой скрытый процент, и не информирование о задолженности - у меня подключено информирование на эл. почту, но был период, когда я вообще не получала выписки, приходилось узваниваться не по разу в банк и платить вслепую. Но сейчас просто накипело. В данный момент имею на руках карту Виза-Классик, срок которой заканчивается в феврале 2012г. В апреле случилась просрочка платежа - после внесения денег, банкомат сломался, в результате деньги зачислились с просрочкой в один день. Банк заблокировал мне карту. Я позвонила по телефону горячей линии, там мне посоветовали обратиться в филиал банка по месту проживания с заявлением о разблокировке карты. Я обратилась. Девушка операционист сообщила мне, что карта не активирована в принципе. Пришлось полчаса ей объяснять очевидные вещи: что карте почти 2 года, и что за это время я ей ПОЛЬЗОВАЛАСЬ, снимала и вносила деньги. На что она язвительно спросила: а по-вашему, у меня глаз нет? Что вы мне рассказываете то, чего быть не может? Ваша карта никогда не была активирована, и пользоваться вы ей не могли вообще. Ноу коментс, как говорится. Через час подобного общения, девушка сбегала посовещаться с руководством, после чего, таки, до неё видимо дошло то, что я ей пыталась объяснить, и она резюмировала: да, действительно, карта вами была активирована, но после просрочки платежа заблокирована. Ну, слава Богу, дошло. Начинаем по новому кругу, говорю: так разблокировать то можно? Мне сказали заявление написать... На что мне так же язвительно было заявлено: банк заблокировал вашу карту и разблокировать её не возможно... Ну, а собственно, она и не пыталась. Приезжаю домой, звоню по горячей линии, объясняю ситуацию, на что мне очень вежливо отвечают: что вы! Ничего подобного! Конечно, мы разблокируем вам карту, тем более, у вас срок окончания действия карты только в феврале, сейчас оставим вашу заявку и перезвоните завтра, после обеда... Звоню завтра после обеда, мне отвечают: звоните завтра... Звоню на следующий день, мне говорят: ваша заявка только вчера была оформлена, когда рассмотрят неизвестно, так что звоните... Кстати, интересно, зачем банк увеличил мне кредитный лимит по собственной инициативе? Я об этом не просила, да и зачем он мне, на заблокированной то карте… И ещё вопрос: что ж вы так не вежливо относитесь к постоянным клиентам?

Работа с банком - открытие вклада, пополнение, запрос выписки, закрытие с полным изъятием средств. Впечатления – ужасные обслуживание и подготовка персонала. Сентябрь 2010 - открытие вклада по адресу Москва, ул. Люблинская, 175. Посетители абсолютно неорганизованны. А т.к. прием физических лиц происходит в разных концах зала, то получается, что клиенты, не зная к кому обратиться, формируют несколько очередей или пробуют подходить сразу к освободившемуся работнику, не подозревая о существовании общей очереди. Все это наблюдалось на протяжении целого года, но продолжает работать. Конец сентября 2011 - обратился сюда с целью определить дату закрытия депозита и общей суммы накоплений. Менеджер смогла сказать процент и дату окончания/пролонгации вклада, но чтобы объявить сумму на счете ей пришлось звонить и звать на помощь коллег. Интересная особенность, не встречал ни в одном другом банке – при закрытии счета и снятии средств, их необходимо заказать, приехав в офис и написав заявление. Таким образом, чтобы снять деньги в банк придется приезжать дважды. Притом с заявлением нужно успеть до 16 часов, иначе ждать деньги придется 2 дня. 05.10.2011 посетил офис по адресу Москва, Мичуринский просп., 5 с целью закрытия счета и заказа для снятия всех средств в другом отделении. Час в очереди. В зале двое неопытных сотрудников то и дело связывающихся по телефону с опытной коллегой со второго этажа. Уже не удивляясь низкой квалификации сотрудников, был поражен агрессией и грубостью глупой, но самоуверенной работницы. Рыжеволосая девушка-менеджер, с копией часов Calvin Klein на руке, просто поражала своими репликами. К сожалению, не запомнил ее фамилии. При обращении попросил закрыть счет и оформить заявление на снятие всех средств. Медленная работа и полное отсутствие комментариев. Это еще хорошо, что заблаговременно проконсультировался на горячей линии и знал, что средства будут доступны на второй день, и что можно заказать в другое отделение. Но тут мне ничего не говорят - все пришлось вытягивать самому. Очень удивилась желанию получить деньги в другом отделении и стала переделывать документ. По доступности для снятия заявила: начиная с послезавтра. А ведь сама должна была меня все расспросить, после чего и оформить документ. Таким образом, не указав точную дату и дав понять, что подразумевается любой день после озвученного начиная с послезавтра. Попросив выписку, был озадачен начисленными процентами – оказалось меньше предполагаемого. И тут началось самое интересное. Просьба уточнить процент по закрывшемуся вкладу приводит к отказу и отсылкой на горячую линию(!). Бывает, что по телефону оператор предлагает решить вопросы в офисе, но чтобы наоборот! Мое замечание, что на прошлой неделе девушка в другом офисе смогла извлечь эти данные и той же базы реально раздражает сотрудницу. Прошу пояснить разницу в цифрах на бумаге с ожиданиями. Звучит гениальная фраза: я все дала, больше у меня ничего нет. Таким образом, не зная как прокомментировать ситуацию, даже не пытается обратиться за помощью к опытным коллегам. В процессе пояснения ситуации легко путает строчку 100 000.00 с миллионом в выписке, начиная со мной спорить. После этого настоятельно прошу пригласить квалифицированного сотрудника. Подходит девушка до этого сидевшая на втором этаже и помогавшая коллегам по телефону. Выслушав ситуацию, пытается вникнуть, предлагая в итоге написать претензию для получения детального расчета процента в письменном виде. При этом показывает коллеге, где можно посмотреть всю интересующую клиента информацию. НО консультант продолжает спорить даже с ней. Оспаривание слов более опытной сотрудницы на глазах клиента выглядит поразительно. В итоге ухожу, подписав заявление на закрытие вклада и запрос на предоставление детального расчета начисления процентов. Увидел лишь грубость и отсутствие извинений. 10.10.2011 посетил офис по адресу Москва, ул. Валовая, 8/18, куда заказал денежные средства. Полтора часа в очереди. Александр Чебан объяснил, что деньги заказывались, но на прошедшую пятницу. Как следствие - невозможность снятия средств. Возможность подтверждена после оспаривания даты и только после обращения к старшей сотруднице не носящей бейджика. И суммы начисленных процентов странным образом выросли – возможно, исправлена ошибка после моего письменного заявления. Далее Александр заявляет, что заказана не вся сумма, а все кроме 1591 рубля, которые можно снять, дополнительно написав заявление и еще один раз приехав в офис. Всю вину возлагает на сотрудницу закрывавшую вклад. Соглашаюсь на основную сумму вклада, меня направляют в соседнюю очередь в кассу. Просиживаю еще полчаса в общей очереди в кассу - касса и обычное обслуживание за одним столом в одной очереди. Девушка в кассе удивляется отсутствию ордера, подзывая Александра, но тот почему-то считал, что она сама все оформит – в итоге предлагают посидеть снова в очереди к нему за выпиской ордера. Снова полчаса в очереди - за ордером. Заметил опытную работницу хоть и без бейджика, но обратился к ней с жалобой – втык всем участникам процесса и как следствие - ускорение работы. Александр выписывает ордер на ту самую нелогичную, но округленную сумму, и после очередного недоумения девушки на кассе узнает, что можно выдать все накопления, включая зажатый 1591 рубль – переделывание документов. И долгожданное снятие всех средств. При этом даже девушка заведующая кассой не в состоянии все правильно оформить, для чего вызывает, по всей видимости, настоящего кассира. Настоящий кассир на мой вопрос – два с половиной часа на снятие денег – это нормально с усмешкой отвечает а, это я не знаю. И еще, только банке Русский стандарт, касса находится посреди зала напротив входа – обычный стол с девушкой принимающей всех клиентов по всем вопросам. И на столе большое табло с цифрами на обозрение всем посетителям. Хотя им пришлось бегать за разменом в другую комнату, чтобы выдать 1591 рубль. Как следствие трехчасового нахождения в этом банке с простым, казалось бы запросом, - опоздание в следующий банк, который закрывается в 18 часов. Прошу разъяснить ситуацию с кадрами и уровнем их подготовки.

06.03.2011 я приобрела в кредит мобильный телефон. Кредит оформлялся по телефону в точке продаж ЗАО Русская телефонная компания, договор № 88009184 от 06.03.2011 с Банком Русский Стандарт. Телефон я получила на руки, внеся 711 рублей в кассу в качестве первоначального взноса. 15.03.2011 телефон я сдала в точку продаж на экспертизу, которая впоследствии признала его дефектным, мне вернули первоначальный взнос, предложив ждать возврата средств, предоставленных по договору, на мой счет в БРС. Однако когда 22.04 я позвонила в банк узнать, было ли поступление от торговой организации, мне сказали, что произошла ошибка: банк денег в торговую организацию не переводил. Мне предложили приехать в отделение банка. В тот же день я написала заявление в банк (отделение на Соколе) с просьбой разобраться в ситуации. На это - первое - заявление ответа я не получила до сих пор. Когда я звонила в БРС, впоследствии, мне неизменно отвечали, что деньги в торговую организацию перевели в день оформления кредита, но от нее возврата еще не было. Я стала добиваться правды от ЗАО РТК. Опускаю подробности о том, как сложно это было сделать. И вот в конце мая с.г. ЗАО РТК предоставляет мне официальную справку о том, что по моему кредитному договору они денег не получали. Теперь моей задачей было получить от БРС документ, который необходимо сопровождает каждое движение денежных средств со счета на счет, где указан счет списания (мой), счет зачисления (счет ЗАО РТК), сумма проводки и дата (может быть, что-то еще). В отделении банка на Сходненской на мой вопрос, может ли банк доказать мне таким образом факт перевода денег в ЗАО РТК, мне ответили, что кроме выписки с моего лицевого счета никаких документов мне дать не могут. В выписке не сказано, куда были переведены деньги, поэтому такой документ в торговую организацию я предоставить не могу, с тем, чтобы они мне, в свою очередь, дали выписку о том, что на такие-то даты поступлений от меня не было Казалось бы - что проще: дать письменное подтверждение осуществленной транзакции?! Но на мое заявление за регистрационным номером 7726-ОКП/5816 от 19.08., которое у меня приняли в отделении на Сходненской, ответа по сей день я не получила. Прошло уже 50 дней, а ведь срок рассмотрения заявлений составляет 30 дней, как сообщают по телефону банка 748-0-748! По телефону мне неизменно отвечают, что заявление находится на рассмотрении, и предлагают обратиться в отделение, при этом мало кого интересует, что ожидание в очереди в отделениях составляет не менее 30 минут (я работаю и попасть в банк могу только после 18 часов). Торговая организация в течение одного дня выдала мне справку о том, что денег они по моему договору не получали, а БРС не может доказать, что деньги с расчетного счета гражданки такой-то в такую-то дату были переведены на такой-то счет ЗАО РТК в такой-то сумме по такому-то основанию. Я очень далека от мысли о том, что торговой организации нужны мои деньги настолько, чтобы предоставлять мне липовые справки о неполучении ими денег! Что касается Банка Русский Стандарт, решить ситуацию можно было бы за несколько минут, и упорство банка при отказе мне в информации о движении средств по моему счету представляется весьма странным и подозрительным. Я не говорю о том, что вся история тянется 6 месяцев, и о том, что мне пришлось полностью погасить кредит из своих средств, хотя телефоном я пользовалась всего 9 дней, и уже почти полгода прошло с того момента, как я его последний раз держала в руках! Кредитный договор закрыт, но я намерена вернуть те средства, которые я заплатила за телефон, естественно, за вычетом процентов за пользование кредитом, Бог с ними, с процентами! Для этого я собираю документы, необходимые для передачи дела в суд. Убедительная просьба к Евгению Мозговому, который отвечает здесь от имени банка на вопросы страждущих: пожалуйста, разберитесь в проблеме и предоставьте мне документ о том, что Банк Русский Стандарт действительно такого-то числа в такой-то сумме перевел деньги с моего счета на счет ЗАО РТК.

26 Июля 2011 года. При пополнении карты Банк в кармане от банка Русский стандарт по адресу улица Кольцова д.8 возникла ошибка Time Out. Чек выдан и сохранен. Внесено было 15 000 рублей. При выяснении подробностей у сотрудников банка выяснилось, что ответственного за такие ситуации сотрудника банка сейчас нет, он будет завтра. 28 Июля 2011 года я написал заявление по данной ситуации. Сотрудники банка утверждали мне, что срок рассмотрения в среднем 21 календарный день. Спустя 30 дней (28 августа) деньги все не поступили, сотрудники банка сообщили, что заявление находится в Москве на рассмотрении. Через 3 дня и деньги поступили на мой счет, НО не вся сумма, а только 10 000р. Операторы call центра объяснили это тем, что при инкассации было обнаружено только 10000 р. лишних. (Как так? Может сами инкассаторы взяли? Или считать не умеют?) 30 августа я написал повторное заявление в свободной форме с просьбой разобраться в ситуации и до сих пор оно не рассмотрено, а прошло уже более 40 дней. Если ситуация не будет решена в течение 5 рабочих дней, то я буду вынужден обратиться в контролирующие инстанции и опубликовать более содержательный пост на этом сайте и ряде других популярных и авторитетных интернет ресурсов, посвященных банковской тематике. Все оценки банку будут выставлены через 5 рабочих дней 20.10.2011 01:40 Т.к. после предыдущего отзыва никаких действий не совершенно, выставляю отрицательную оценку. Прошло уже более 50 дней (а в сумме около 2.5 месяцев!) СОВЕРШЕННО БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЙ БАНК! оценка -100

Я в 2007 году оформила кредитную карту. Выплачивала все исправно. А в январе месяце 2008 года по серьезным обстоятельствам не смогла произвести платеж. Я звонила в банк и объяснила ситуацию. Через месяц я оплатила задолженность и основной долг и продолжала платить дальше. В конце февраля 2008 года я попала в больницу, о чем сообщила сотрудникам банка (несколько раз). На что мне ответили, что мне нужно оплачивать проценты и это не испортит мою кредитную историю. В марте этого же года я оплатила всю задолженность и продолжала платить. В октябре 2008 года я подала заявление о досрочном закрытии кредитного договора, оплатив всю сумму, и на уничтожении кредитной карты (была уничтожена в моем присутствии). Однако с периодичностью мне стали приходить уведомления о том, что я являюсь должником банка и должна оплатить смс- сервис услуги. А в октябре 2011 года я пришла в банк, где узнала, что договор до сих пор не расторгнут, дополнительные сервисы не отключены, и я попала в бюро кредитных историй как неблагонадежный плательщик. И моих заявлений на отключение дополнительных услуг и на расторжение кредитного договора, уничтожение кредитной карты просто нет в их базе. Теперь по вине сотрудников банка я являюсь неблагонадежным плательщиком.

Хотел бы предостеречь настоящих и будущих клиентов Банка от возможного мошенничества и наступления других, нежелательных для клиента событий. Являюсь клиентом Банка уже много лет, ничего плохого сказать о Банке не могу - никогда никаких происшествий с ним не было - обслуживание предоставлялось вовремя, без существенных замечаний. Несколько лет не пользовался услугами Банка, своевременно погасив все задолженности. Недавно оформил заявку на кредитную карту. Стоит сказать, что заявка была обработана в кратчайшие сроки. Через некоторое время после оформления заявки позвонила женщина, по всей видимости, кредитный инспектор, общалась очень вежливо и профессионально, задавала конкретные вопросы - все четко, осталось только положительное впечатление о работе Банка. Положительное впечатление еще более укрепилось, когда на следующий день пришла смс от Банка с одобрением моей заявки и предложение подойти в отделение Банка через несколько дней. Через три дня я пришел в отделение Банка (подробные данные о себе, о пункте обслуживания, номер договора и пр. публикую в закрытой части отзыва, для сотрудников Банка). Теперь об обслуживании в отделении. Сразу бросилось в глаза, что сотрудники работают очень медленно. Причем, для них совершенно нормально уйти на обед (называют это техническим перерывом) в то время, когда пять клиентов ждут в очереди более получаса. Хорошо специалист, которая меня обслуживала на обед не ушла и я смог спокойно обсудить важные для меня моменты. У меня открыты счета в нескольких Банках. Не знаю, почему только в Вашем процедура смены реквизитов - новый паспорт занимает более 30 минут. Везде - 5-7 минут в зависимости от настроения сотрудника, но, чтобы более 15 нигде никогда не встречал. Ну да, ладно. Скорее всего, процесс пущен на самотек и эти вопросы никто не контролирует. Поскольку в Банк прихожу раз в несколько лет - это не такая критичная проблема. Я даже достаточно спокойно воспринял недоброжелательности сотрудника Банка и высказываемые мне претензии, сохранив доброе расположение и вежливость общения с Вашим сотрудником. Когда я оформлял смену моих данных, меня очень удивило, что рядом сидящий человек с громким голосом звонил в Банк, чтобы активировать свою карту, называя при всех свои данные, кодовые слова и, видимо цифры своего кода вместе с его порядковым номером. Я тогда подумал: Вот странные люди. Полностью пренебрегают вопросами безопасности. Через некоторое время сотрудник Банка предложила мне оформить карту Банк в кармане, объяснив, что с помощью нее я смогу подключить он-лайн услуги, а также, при необходимости переводить остатки по другим картам (закрываемым) на эту карту. Я, подумав, согласился. Оформляя документы, сотрудник Банка настояла на том, чтобы я активировал карту именно при ней. На мой вопрос: могу ли я активировать карту позже? сотрудник Банка мне ответила, что нет. Вы должны обязательно активировать карту в моем присутствии. Я тогда подумал, что это такая политика безопасности со стороны Банка. В процессе подготовки документов Сотрудник задала мне вопрос: У Вас мобильный телефон с собой, доступен сейчас? Я сказал, что да. Оформив все документы и получив мои подписи, Сотрудник Банка достала маленькую зеленую коробочку (размером с карту) с защитной красной полоской, самостоятельно вскрыла коробку и передала мне одну карточку с телефоном Банка. Открыв коробку, сотрудник Банка получила доступ к моей карте, с ее номером и сроком действия. Не знаю, записала ли она где-то этот номер или нет, потому что в этот момент я звонил в Банк, чтобы убедиться в том, что я должен именно сейчас активировать карту и не следил в этот момент за ее действиями. В Банке мне сообщили, что я могу активировать карту в любое время. После моего вопроса Сотруднику Банка как же так мною был получен ответ: Я так хотела для Вашего удобства, чтобы если бы Вы забыли свое кодовое слово, я бы смогла Вам подсказать. При этом полчаса назад она уточняла мое кодовое слово и убедилась, что я его не забыл. Я забрал карту, попрощался и спросил фамилию Руководителя данного отделения, поскольку понял, что не только данный сотрудник поступает таким образом, а соседний клиент точно также был вынужден активировать карту в присутствии сотрудника. После того как я покинул Банк, я позвонил на горячую линию и задал вопрос о том, являются ли данные требования политикой Банка. Мне было однозначно сказано, что политика Банка не предусматривает подобных требований со стороны сотрудников. В результате я оставил жалобу на действия Руководителя данного отделения, поскольку, на мой взгляд, именно в его сферу ответственности входит разработка и контроль процессов и методологии работы сотрудников с клиентами. Жалоба была принята, однако номер ей не был присвоен. Мне было сказано, что номер будет присвоен позднее. На данном этапе можно просто ссылаться на телефонное оформление жалобы с уточнением даты и времени звонка. Учитывая, что действия сотрудников Банка носят не единичный характер, прямым образом влияют на безопасность клиентов и уровень их защищенности от возможного мошенничества, прошу Службу Безопасности Банка провести компексную проверку работы данного отделения и гарантировать мне, как клиенту Банка, что: 1. Мои данные, переданные сотруднику Банка, включая копию паспорта, анкетные данные, фотографию и пр. находятся в полной безопасности и не будут использованы любым незаконным способом. 2. Именные карты, поступающие в данное отделение Банка, будут защищены таким образом, что ни один из сотрудников данного отделения не будет иметь доступа к данным индивидуальных карт. В случае невозможности гарантировать сохранность данных и мою финансовую безопасность, прошу доставить карты в другое отделение, а в случае если все отделения работают подобным образом, доставить карту на домашний адрес. Оставляю за собой право обратиться в Правоохранительные органы и/или Центральный Банк РФ и/или Роспотребнадзор с запросом о правомерности и соответствия Законодательству РФ действий Сотрудников Банка, а также проведения комплексной проверки, направленной на то, чтобы выяснить какое количество клиентов данного отделения были принуждены активировать свои карты в присутствии сотрудников Банка и других клиентов, передавая тем самым сотрудникам Банка данные своих карт. Прошу Банк ответить в официальном порядке. Прошу также закрыть счет в рамках данного Договора Банк в кармане и не активировать выданную мне карту с нарушенной защитной полосой. С уважением и благодарностью за внимание к моему запросу, Клиент Банка.