АО Банк Русский Стандарт

Добрый день! Решила с карточки БВК Gold пополнить вклад в другом банке. Через удобный интернет-банк, да еще и по акции без комиссии. Милое дело. Но на всякий случай позвонила в банк - поинтересоваться лимитами на перевод денежных средств. Девушка сказала мне 30 тыс. Я тихо выпала в осадок. Посмотрела на этом сайте - люди пишут 100 тыс. Еще раз перезвонила - другая девушка говорит 150 тыс. Выпала еще раз. Попросила ссылку на документ, где это прописано. Во избежание очередного выпадения. Девушка сказала, что это на сайте не прописано! Я спрашиваю - а где прописано? Она мне отвечает - только во внутренних документах. Привычно выпала в осадок. Ок, говорю, а могу я перечислить 150 тыс. в другой банк, затем перечислить 150 тыс с БВК Gold на БВК? Да, говорит, можете. А какой лимит перечисления с БВК? 150 тыс. А смогу я сразу перечислить эти деньги в другой банк? Да, можете. Перевела я 150 тыс. в другой банк и 150 - на БВК, сижу, жду перевода и читаю banki.ru Вижу обсуждение БВК опять 100 тыс. - думаю, дай еще раз позвоню. Девушка, опять не знает, говорит подождите минуточку. Нет, говорю я, переведите меня на специалиста по интернет-банку, надоели ваши одну минуточку слушать. Специалист Максим оказался на высоте, сразу дал ответ - 150 тыс. со всех счетов. Я уже даже в осадок выпасть не смогла. Не говоря уже о своевременном пополнении вклада. Спасибо службе поддержки! Вопрос к банку: почему вы просто не пропишите столь важную информацию на сайте? Вы осознаете, что клиенты теряют на этом деньги? И просьба к банку: пожалуйста, подтяните уровень служебных знаний службы поддержки. Когда мне на каждый вопрос говорят одну минуточку и при этом предоставляют неверную информацию, я огорчаюсь. Или просто пропишите такую информацию на сайте!

Мне понравился разрекламированная услуга Банк в кармане, не так давно решила узнать, что же это такое, пока мои впечатления не очень хорошие. Оплатила в Евросети как думала, деньги на карту, оказалось, за выпуск какой-то виртуальной карты, платеж этот РС не возвращает, хотя никакого договора я не подписывала. Почему бы эти деньги не вернуть? Ну да это еще полбеды. Должна была смс поступить, чтоб продолжить выпуск этой карты, но никакой смс не поступило. Позвонила в колл-центр, деньги дошли, но смс надо ждать 2-3 дня, по словам оператора, а если не придет - то опять звонить. Это что, я положила свои кровные и теперь ими воспользоваться не могу? Ну и сервис

Лет около 5 назад по почте пришла кредитная карта банка Русский Стандарт на сумму 30 000 тысяч рублей, имел не осторожность оплатить ей покупку что-то около 10 000 рублей. Исправно платил все платежи. Около полутора лет назад кредит наконец закончился, звонит 1 месяц назад мне мужчина и говорит человеческим голосом. что он представитель какого-то коллекторского агентства и предлагает оплатить задолженность перед банком Русский стандарт в сумме 25 000 рублей, которую им (агентству) якобы продал. На что я резонно замечаю, что кредит закрыт, и никаких денег я платить не буду. Дядя говорит, что да кредит закрыт, а вот счет не был закрыт и обслуживание плюс проценты за просрочку обслуживания вот такая сумма. Я прошу прислать мне на электронку бумаги, подтверждающие его слова. Он мне отвечает, что если мне надо, то я иду и беру все бумаги в филиале банка. я ему в ответ, что мне не очень-то и надо, денег-то вы хотите. Дядя сдулся, начали приходить письма грозные и смс с угрозами мы есть в каждом регионе, ждите визита наших представителей… Уважаемый банк, убедительно прошу разобрать данное недоразумение, если счет не был закрыт, то я никак не могу понять, откуда за полтора года набежала такая безумная сумма!!!

Здравствуйте, купил виртуальную карту банка Русский стандарт через терминал сети Евросеть, это было 16.08.11, сейчас уже 23.08.11, т.е. прошла уже почти неделя, а реквизиты вирт. карты по смс так и не пришло. В день покупки звонил в поддержку терминала и они подтвердили, что платеж прошел. На следующий день позвонил в поддержку банка РС, у меня спросили все нужные данные и сказали, что вышлют смс с реквизитами, но этого не произошло ни через день, ни через два, хотя я звонил на протяжение этой недели почти каждый день, постоянно называл все нужные данные. Но до сих пор не получил реквизитов, что очень расстраивает, хотя отправить смс, я думаю, не так уж и сложно!

Поехал сегодня подавать заявку на потреб.кредит, все было замечательно и все банк устроило, кроме одного, но ужасно существенного факта! У меня нет стационарного рабочего телефона!!! Я оказывается злодей, который спрятавшись за номер мобильного телефона хочет отобрать у бедного банка деньги! Пишу так красиво, потому что хочется писать… о работе банка. Если офисный планктон живет до сих пор реалиями 90 годов, когда прямой московский номер или стационарный телефон считался крутью, то хочу напомнить этой самой океанической.... что сегодня люди зарабатывают, именно зарабатывают деньги, не сидя на пятой точке возле стационарного телефона, а в полях! И что сегодня можно даже из тайги осуществлять банковские операции при наличии мобильного телефона и ноутбука, а то и просто телефона, работал самолично.

Выплачиваю 2 кредита за покупку бытовой техники: первый - с января 2011г., второй - с марта 2011 г. Т.е. к настоящему времени сделала 13 выплат. Живу и работаю в Мытищах Московской обл., т.е. кладу деньги в банкоматах в своём городе. Из 13 моих выплат я лишь один раз (!) пришла и положила деньги с первого раза. Банкоматы регулярно сломаны - особенно тот, который находится по адресу: г. Мытищи, Лётная, 23 (магазин Электронный рай). Банкоматы сломаны по 2-4 дня! Т.е. я трачу своё время, а также деньги на проезд внутри города, чтобы вовремя заплатить кредит. Уже дважды писала в банк, чтобы поставили исправные банкоматы или добавили их количество в одной точке, но ничего не меняется. При этом в справочной банка нет сведений, что банкомат сломан: предварительно я звонила и уточняла. Конечно, качество такого сервиса меня не устраивает и следующий кредит я буду оформлять через другой банк, чтобы дважды в месяц не бегать в стрессе или не доходить до абсурда: просить родителей, живущих в другом городе - заплатить за меня кредит, т.к. мне просто некогда ехать и метаться по Москве в поисках исправного банкомата, чтобы успеть вовремя внести деньги.

ситуация такая: пришёл в центральный офис банка РС в г. Волгограде оплатил кредит через банкомат №000056 время 14:25 12 августа. Произошел сбой в работе банкомата, выдан чек: по техническим причинам в операции отказано, деньги не вернул. Я уезжаю на месяц, сотрудники банка уверили, что платёж поступит. На следующий день звонит сотрудница с кредитных историй и говорит: Вина ваша, надо было оплачивать через кассу, заплатите немедленно еще раз, деньги не дошли, а вам начисляем штраф за невовремя внесённый платёж. Хотите, стойте в очереди в банке, чтобы написать заявление, но штраф отменяется на усмотрение банка. Стоять в очередях по вине банка с сомнительным результатом я принципиально не намерен, обращаюсь в потребнадзор и ОБЭП. Как ТАКОЕ ДОПУСТИМО???

В декабре месяце 2010 года я сделал вклад Классик на 100 000 руб. сроком на 3 мес. мне прислали дебетовую карту. В марте 2011 успешно снял его по карте. После чего пользовался картой, пополняя и снимая, деньги через банкомат. Все было нормально, без сбоев. 18.08.2011 в 17 часов 25 минут в очередной раз хотел снять 2000 руб. с банкомата 000170. После нажатия выдать 2000 руб., банкомат показал, что в проведении операции отказано. При этом сначала выдал чек с комментарием ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ В ПРОВЕДЕНИИ ОПЕРАЦИИ ОТКАЗАНО, далее выдал еще один чек как-будто я снял 2000 руб. После пошел к другому банкомату и успешно снял 2000 руб. Параллельно видел, что у того банкомата, который мне не выдал деньги, менеджер банка с клиентом пытались снять деньги. Как позже выяснилось, когда начал писать заявление, она мне сказала, что тоже не смогли снять деньги, но потом пошли в кассу и там сняли. Надеюсь, что сотрудники банка разберутся в данной ситуации и вернут мои деньги на счет. В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России. Также хотелось бы отметить, как по-разному относятся к клиентам банка сотрудники. Если ты делаешь вклад, то тебе улыбаются, правда, фальшивой улыбкой, готовы ответить на все вопросы. Если люди берут кредит, то отношение уже совсем иное.

Здравствуйте. Вот http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3120650 мой предыдущий отзыв. Думал, все будет хорошо... Получил карту даже не 18-го, а 13-го августа. Операционист мне сказала, что через сутки необходимо позвонить в колл-центр и мне активируют карту и я получи пин-код. Позвонил 14-го в 12 днем. Ответ специалиста колл-центра: Мы не можем почему-то активировать вам карту, позвоните попозже. Позвонил вечером, ответ такой же. 15-го числа вечером, ответ немножко другой - У вас договор в статусе не подписан. Пишу на сайте банка письмо, в разделе Письма с Банки.ру. Ответ разрешите предоставить полностью: Уважаемый Алексей Викторович! Я уточню информацию по сложившейся у Вас ситуации. Позднее дополнительно проинформирую Вас о дальнейших действиях. С уважением, Мозговой Евгений координатор клиентской поддержки Банка Русский Стандарт (ЗАО) на информационном портале Банки.ру Этот ответ я получил 15-го августа в 20:58 Ждал, не писал никакой отзыв, не дождался никакого ответа... Сегодня 19-го позвонил в колл-центр, ответ - у вас не подписан договор, карту активировать не можем Но у меня на руках подписанный договор и мной, и Вашим сотрудником. Что будем делать? Какие у Вас предложения по компенсации затраченного времени и невозможности пользоваться картой?

В мае получил предложение открыть бесплатно карту American Express. Предложением воспользовался. Дали относительно большой кредитный лимит, всё OK. Но тут возникла необходимость уменьшить кредитный лимит и получить бумажку, что лимит уменьшен (ну или бумажку с новым лимитом). Или хотя бы копию заявления об уменьшении, с отметками банка о принятии. Во-первых, отделение банка на Лиговском проспекте тупо огорожено, замотано плёнкой и висит бумажка, что 17.08.2011 они не работают. На сайте никакой информации по этому поводу нет. Действительно, это же так не важно. Ведь можно же было позвонить предварительно и повисеть немного на линии, а не сразу тащиться. А на сайте зачем эту информацию давать. Потащился на Загородный. Отстоял в очереди. Объясняю девушке, что требуется. Сразу получаю ответ, что Мы таких справок не делаем. И на копии отметок банка не ставим. - Хорошо. Давайте тогда закрывать карту. Вы мне дадите бумажку, о том, что я подал заявление на закрытии карты? - Через 60 дней дадим бумажку о закрытии карты. - А копию заявления о закрытии сделаете? - Сделаем. Но без отметок банка. Просто копию. [Твою ж ...] - Хорошо, давайте хоть так. - Только у вас там задолженность. Вам надо погасить. - Да, я в курсе. Давайте я нужную сумму переведу с карты БВК. Ответ убил - Переводите. Как хотите, так и переводите. А ничего, что я в отделении банка и как бы это она мне должна сделать платёжку для перевода? Не-а. Через ИБ сам делай. Ладно, выдыхаю. Достаю телефон, захожу в ИБ, прошу озвучить сумму задолженности по счёту. Она минут десять ковыряется в компьютере. Потом говорит, что ей нужно отойти, проверить задолженность. Через 5 минут возвращается, говорит, что она мне не сможет назвать остаток задолженности. Потому что программа зависла. Позвоните сами в колл-центр и там вам назовут. А она не может. Выдыхаю. Звоню в КЦ. Там меня три раза переключают, чтобы назвать остаток задолженности. Потом звонок срывается. Второй раз звоню сразу к КЦ AmEx. Говорю, что хочу закрыть карту и прошу назвать остаток задолженности. В ответ у меня интересуются, не хочу ли я подключить дополнительные услуги - СМС-информирование, страховку, бонусную программу AmEx? - Нет. Не хочу. Я хочу закрыть карту. - Только я вам не смогу назвать текущий остаток, а только остаток на вчера. Вы перевод в погашение делали, он ещё не провёлся. - Хорошо. Я сам вычту два числа. Называют остаток, делаю вычисления, вбиваю сумму в ИБ, делаю перевод. С мобильника. Сидя в банке. Потому что программа висит у них, и они мне не могут перевод сделать. Дают бланк, подписываю, делают копию, собираюсь уходить. Предупреждают, что мне надо через пару дней уточнить задолженность. Потому что могли сказать неверные цифры. Или я мог вычесть неправильно. Или платёж мог не пройти. А поскольку я заявление на закрытие уже подал, то карта из ИБ исчезла и сам я теперь отследить остаток не смогу... А ведь можно же было просто сделать копию заявления об уменьшении лимита со штампиком Копия верна... Но раз нет – значит, нет.

Получил карту Банк в кармане от Русского стандарта весной. Пользуюсь, все нормально вроде, проценты начисляют. В магазинах расплачиваюсь, проценты на остаток получаю. В интернете делал покупки макс стоимостью 13 000руб. 17.08.2011 Делаю заказ через сайт магазина mvideo.ru , выбираю оплату картой онлайн (Банк в кармане от Русского стандарта), оплата идет через страницу Газпромбанк (процессинговый банк мвидео), ввожу реквизиты моей карты, потом соглашаюсь на 3D secure, приходит смс, ввожу смс... И оплата не производится и так уже 5-10 раз (целый день пытаюсь оплатить в разных браузерах)!!! В мвидео говорят - нет денег, нет заказа Газпромбанк техподдержка тоже не видит никаких попыток платежей, хотя смс 3d secure приходит (от rsb.ru). Поддержка Русского стандарта помочь тоже не может, хотя смс идут для подтверждения платежа (или не хочет). Что посоветуете срочно предпринять? Настройте платежи скорее! Выхожу на улицу, оплачивал в Перекрестке продукты - все нормально. Денег на карте больше, чем достаточно. Можно конечно воспользоваться другим банком, но оплату желательно проводить через БВК, т.к. нужно 10 000 тратить каждый месяц

Здравствуйте. 16 мая 2011г. была открыта карта Банк в кармане, на которую была переведена крупная сумма денег (менеджер банка пояснила, что так будет удобнее в дальнейшем оперировать данными средствами). Хотя изначально нужен был просто счет для перевода на него денег. В открытии депозитного счета нам было отказано, так как сказали, что невозможно сразу перевести на него деньги и для начала нужен обычный счет (Карта банк в кармане). На карту поступили деньги и 15 августа 2011г. нами был открыт депозитный счет для перевода на него средств с карты (при этом операцию перевода менеджер банка проводить не стала, а предложила сделать это самостоятельно через интернет, при проведении операции через интернет так же не было никакой информации о списании комиссии за перевод!). При изучении тарифов я выяснила, что при внутри банковских переводах личных средств вкладчика комиссия не взимается, НО при переводе средств с одного счета на другой с нас была взята комиссия в размере 5% от суммы вклада. Данная информация нигде не озвучивалась и при переводе денег не фигурировала! Я прошу разъяснить мне данную ситуацию.

10 августа зашел в банк и попросил выдать вклад 600 т.р. Сотрудник банка сказала, что комиссия за выдачу составит 3%. Я отказался, но сотрудник банка предложила перевести деньги на карту МС - комиссии за перевод нет, комиссии за съем денег нет. Я согласился. Сотрудник составила заявление не перевод (комиссия ноль). Я подписал и ушел. Вечером через Интернет я обнаружил, что со счета списано 600 т.р., а на карту поступило 582 т.р. Банк присвоил 18 т.р.! На следующий день я снова пришел в банк и сотрудница банка извиняясь сказала, что забыла про комиссию за зачисление денег! Я тут же написал заявление, с просьбой вернуть всё обратно. Повторил его ч/з Интернет доступ. Сегодня получил отказ ч/з Интернет. Сегодня несу заявление в Гражданский суд с иском о защите прав потребителей, так как был обманут банком на 18 т.р.

Самый отвратительный банк, который я знаю. Потребительский кредит. Мне почему-то звонят из этого банка (Иркутский филиал, отдел контроля за рисками) люди, представляются вымышленными именами (Проводников Кирилл Владимирович), требуют оплатить за людей, которых я даже не знаю. При этом намекают, что я якобы их знаю, но это скрываю. На мой простой вопрос: Где стоит моя подпись, подтверждающая, что я являюсь поручителем?, они ответить не могут. Когда я попросила их больше меня не беспокоить, они снова запели песню про этих мифических должников, потом пообещали привезти меня силой в их офис и что ко мне домой придут люди. Звонила в Иркутский филиал, беседовала с неким К-вым Н.М., описала данную ситуацию. Он даже не потрудился извиниться за своих сотрудников. Долго выясняла, работает ли у них Проводников Кирилл Владимирович. После долгих расспросов он мне объяснил, что все сотрудники его отдела называют вымышленные имена, потому что по инструкции они вообще не должны представляться! Вот так, они про вас знают все, вплоть до домашнего адреса, а вы о них ничего. И они после этого могут вам угрожать. Это уже похоже на какие-то мафиозные разговоры. Боюсь за физическую безопасность себя и своей семьи. Прошу разобраться.

Прошу рассмотреть претензию по необоснованному начислению комиссии за выпуск и годовое обслуживание карты банка "русский стандарт" рс голд visa выпущенной на имя Сысуева Сергея 17.07.2010 года, договор №840****96 в размере 3 000 (три тысячи) рублей 00 коп. Данная карта была оформлена 17.07.2010 и закрыта мною лично 18.07.2011г (есть заявление о закрытии счета и уничтожении карты), однако в последней выписке по карте №14 от 14.08.2011 года указан размер списанной со счета комиссии в размере 3000 руб. от 01.08.2011 года за обслуживание карты. Прошу разобраться и вернуть указанную сумму в счет погашения образовавшейся задолженности по договору №840**514. Ни один из менеджеров банка при получении выписок и справок не упомянул ни разу о том, что возможны какие-либо платы дополнительные. Выписку по состоянию счета получить в день обращения и по факту на текущую дату просто невозможно, вместо этого предоставляется выписка за прошедший месяц. Служба контроля качества отсутствует, либо специалисты контакт центра не переводят на нее и еще лучше до нее невозможно дозвониться. Банк готов вас кредитовать, но в дальнейшем будьте готовы доказать то, что вы ничего не должны и все исправно выплатили. Надеюсь, на мой отзыв дадут ответ, или пусть хотя бы люди понимают, куда они идут.

11 августа 2011 мною были сняты собственные средства в банкомате Русского стандарта с дебетовой карты Русский Стандарт-МТС. После этой операции я с удивлением обнаружил в интернет-банке комиссию за снятие собственных средств. Согласно тарифам Банка, комиссия по данной операции составляет 0 рублей. Консультанты подтвердили данную и операцию и порекомендовали обращаться с заявлением в банк. В отделениях все хором говорят о том, что заявление рассматривается 40 дней. Видимо расчет идет на то, что комиссия в сто рублей не большая и вкладчики банка могут ее не заметить, либо при обнаружении вряд ли будут обращаться в отделение, так как расходы на проезд будут больше снятой комиссии. Советую вкладчикам банка Русский стандарт скрупулезно подходить к выпискам по счетам либо воздержаться от этого Банка.

Являлась клиентом компании СК Компаньон с 2010г. (полис серия ССС 0682306459 от 23.04.14г.). Пыталась сегодня 23.04.15г. около 13.30 купить очередной полис ОСАГО и столкнулась с откровенными хамством, сотрудница в отделе продаж так и не смогла на протяжении нашего разговора оторваться от еды, при этом одновременно разговаривая про личное по телефону. Прям Юлий Гай Цезарь. Руководителя на месте не было. Зато на мои возмущения, в их бухгалтерии ответили, что бланков нет, и что в моих 4-х тысячах компания Компаньон не нуждается. Спрашиваю их, как директор к этому отнесется, если узнает? А мне в ответ: Плевать!. Вот это я понимаю, подход к постоянным клиентам! Позорно и не профессионально! А на дворе все-таки конкуренция! Вот так обыкновенные клерки могут в пятиминутье испортить репутацию приличной компании! Если вдруг кто-либо из руководства все-таки заинтересуется произошедшим, со мной можно связаться по alvina0708@mail.ru.

12.08.11 в 6.30 (около этого времени) звонит хам из банка и истерическим голосом начинает требовать предоставить ему какого-то Краснова Артема!!! На просьбу представиться еще раз отказывается и продолжает хамить! Далее говорю, что позвоню в полицию за подобное поведение, на что получаю ответ - звоните! сейчас вас приедут заберут!, далее уже не выдерживаю я и прошу пройти его на… Кладу трубку. Происходит повторный звонок - тот же хам (Русский стандарт!). Представиться отказался опять, предлагаю ему проверить правильность набора номера, после чего бросаю телефонную трубку. И вот теперь самое интересное: звоню в банк (вопрос-то решать надо сразу, сам являюсь клиентом этого банка) с горем пополам попадаю на сотрудника, который говорит, что эти вопросы не решает и переключает на какую-то службу - там предлагают опять подождать - после чего связь разрывается. Далее происходит повтор моих звонков, где последовательно следующие сотрудники пересылают от телефона к телефону, где никто не собирается отвечать! Наконец дорвался до специалиста, которая компетентно дала номер телефона, по которому я действительно дозвонился! О счастье на другом конце ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СПЕЦИАЛИСТ. Получаю конкретные ответы на вопросы. Теперь хочется спросить - ВСЕ ВОТ ЭТО и есть РУССКИЙ СТАНДАРТ? За телефоном просидел 55 минут!!! Еду писать заявление в офис банка.

Понадобилось мне снять с карты стороннего банка (Барклайз банк эмитент) валюту европейскую... Чтобы сбером российским для обмена не пользоваться... Поиском быстрым узнал, что банк Русский стандарт вроде как комиссию за выдачу нероссийской валюты не берет... Позвонил я по телефону банка волшебному (880020006200) узнать условия снятия денег нерусских. В разговоре явно указал, что картой сторонней воспользоваться в банкомате банка (разговор был с техподдержкой в 19:27 05 августа, телефонный номер заканчивается на 4062 ). И сказано мне было, что снимать евро можно в любом количестве, в отделении рядом с метро Бабушкинская. Главное, чтобы в банкомате деньги европейские были... И пришел вчера я в отделение Бабушкинское...(в 20:20). И банкоматы даже не предлагают денег европейских, только дерево российское, в Европе не действительное... Спросил я у консультанта банковского, в банке работавшего, как из банкомата денег европейских получить... и получил я ответ, что по закону какому-то не может банк по карте чужой денег европейских выдать... Евро я успешно получил в банкомате Юникредит банка, отделение которого было по соседству. Без комиссии Юникредит банка. Однако услугу, которая была обещана колл-центром банка, я не получил. (снятие евро по чужой карте). Справедливости ради нужно признать, что все 3 банкомата работали, к ним очереди не было. И очереди к сотрудникам банка длинной тоже не было (2 человека ожидали в очереди, 2 сотрудника работали). За это +1 балл.

Месяц назад подавала заявление на отказ от страхования жизни. Принимал молодой человек. Долго не хотел предоставлять бланки заявления. Прошел месяц, звоню в страховую, им заявление не поступало. Складывается отвратительное впечатление о банке. Не первый раз обслуживалась у данного сотрудника, ничего толком сказать не может, никакой клиентоориентированности и нацеленности на возврат клиента. Вновь придется ехать в отделение банка и добиваться пересчета страховой премии. Директора по персоналу, следует лучше выбирать сотрудников.

Лет 7 назад брал небольшой кредит в этом банке (срочно потребовался водонагреватель, а 3-х тысяч не оказалось, как на зло). Взял, расплачивался исправно несколько месяцев. Выплачивал по почте с запасом несколько дней, чтоб успевать выплачивать вовремя. Спустя некоторое время после полной расплаты мне звонят родители и говорят, что позвонили из банка и сказали, что ваш сын взял кредит и не выплачивает его (при оформлении кредита дополнительно надо было указать родственников с телефонами). Мама после инфаркта тогда была, конечно, для нее это стало очередным потрясением, я - срочно разбираться с банком. Оказалось: из-за проволочек Почта-Банк мне начислили пени за задержку в размере 7 рублей. Мне не звонили не понятно почему. На мои возмущения ответили, что они сами кому считают нужным, тому и звонят. Предложили выплатить 7 рублей, я-то не против в принципе, ну что ж, естественно клиент всегда крайний, значит надо платить. НО, мне сказали, положите рублей 10 сразу с запасом, на всякий случай... То есть, для меня 3 рубля не деньги, а банк за 7 рублей готов всех твоих родственников на уши поднять... Вот оно как. Никому не рекомендую с Русским Стандартом иметь дело. И всех друзей отговорил с ними связываться. И еще буду отговаривать.

Здравствуйте, Евгений. Ваш Банк неправомерно заблокировал мои деньги при переводе через банкомат по номеру карты. По этому поводу я уже подал заявление-претензию №7802-ОКП/18017 от 8.08.2011г. Заявление приняла сотрудница банка Завьялова О.В. Кратко, суть проблемы: 03.08.2011 и 08.08.2011 в Петербурге через банкомат №31000312 в отделении ЗАО Банк Русский Стандарт на Загородном пр., д.31 я пытался сделать перевод по номеру карты с банковской карты ВТБ24 на карту ВТБ24. В обоих случаях банкомат выдавал чек операция отклонена, код ошибки 100, однако Ваш банк, несмотря на это, списал обе суммы + комиссии за перевод с моего карточного счета, но при этом в установленный срок не произвел зачисления сумм на мою другую банковскую карту. Т.е. мои деньги ушли в неизвестном направлении и сроки возврата (или, что предпочтительно, все же зачисления на карту) не известны. Мною были написаны претензии, в которых подробно описываются ситуации, с просьбой в срочном порядке их рассмотреть и выполнить мои переводы на карту ВТБ24. Из-за этой задержки у меня срывается важная сделка, ради которой я и переводил деньги. Евгений, буду Вам крайне признателен, если удастся решить эту проблему в кратчайшие сроки и перевести на мою карту мои же деньги!

Я являюсь держателем карты Банк в кармане и имею депозит в этом банке (Москва, д/о Алексеевский). Интернет-банк довольно удобен (иностранцы делали?), если б не одностороннее понижение ставки по остатку по карте и банкомат в каждом районе, я бы держал на ней все свои свободные рубли. Очень сильно напрягает, что нельзя открывать валютные счета и депозиты, вносить ИНН в данные, а также делать конвертацию через интернет, нужно приходить в офис. А офис - это просто квинтэссенция медлительности, дерзости и некомпетентности. Офисные студенты, гордо именуемые менеджерами, ничего не умеют, не могут, делают бумажки целый час (наверно отчасти в этом виновата никчёмность их программного обеспечения). В результате создаются очереди и любой поход в офис заканчивается потерянным временем и неприятным общением с их персоналом, которые, по сути - стажёры. К тому же, у них даже нет электронной очереди, хотя даже в Сбербанке её сделали во многих отделениях. Договор на открытие депозита мне печатал один человечек, подписывал другой и печать ставил третий. Печатал очень медленно, задавал лишние вопросы, отвлекался, слюнявил пальцы (брр!), уходил куда-то два раза, консультировался с другими операционистами. Казалось бы, мои данные есть в базе, пару раз щёлкни мышкой, и договор с приложениями распечатается. Любой справится! Как можно его делать так долго? Подписал тарифы на карту к депозиту, на руки экземпляр того, что подписывал не дали. Безналично за счет денег с карты вклад открыть не удалось, пришлось снимать деньги через банкомат, затем вносить в кассу, а это очередь к банкомату, пересчёт, очередь в кассу, пересчёт, время, время, время... Зачем нужно было десять раз ксерить паспорт (данные уже у них есть), печатать что-то вручную? Кое-какую бумажку менеджер вообще заполнял рукой, как будто компьютер ещё не изобрели. Дал в кассе бумажку со штрихкодом, но кассир заполняла приходный ордер, вбивая заново все данные! А в момент, когда я пересчитывал крупную сумму денег, прежде чем их внести, в кассу зашёл гражданин с криком у меня соточки банкомат не принимает. Кабинки даже не запираются! Ищу этому банку замену.

Хочу поделиться своей историей и предостеречь. Имею карту Банк в кармане, хранил на ней личные средства с целью заработать на процентах. Сначала все было неплохо. Потом произошла следующая ситуация. По квартире, где я прописан, не платили вовремя квартплату. Было вынесено решение мирового судьи, об истребовании средств. Подпали под решение все, кто там прописан. В итоге, банк без всяких уведомлений блокирует мой счет. Получено постановление судебных приставов о прекращении данного решения (все погасили, задолженности нет). С этим решением иду в банк, где в течение примерно полутора месяцев (оперативность потрясающая) мне карту разблокировали. Причем что бы это выяснить, приходилось практически каждый день названивать по общему телефону. Ну, это все предыстория. После этого иду снимать свои деньги в банк. Снял деньги, при этом ещё осталось рублей 700 на счету. Дальше интересней, приходит счет выписка, по которой с меня списаны проценты. Поясню, карта дебетовая, лимит нулевой, отказывался даже от 1000 рублей предложенных, на карте хранились только личные средства. Прихожу в банк писать заявление, т.к. по телефону никто ничего не знает, то ошибка, то я денег должен, то не переживайте это сбой, скоро разберемся, в общем бардак. Кроме этого мне приходит смс, от rsb.ru о том, что ту сумму, которую я снял, я должен банку вернуть, как будто это заемные средства. Заявление написано 22.06.11 в отделение на Автозаводской, номер заявления 7701-ОКП/19119 (если я правильно прочитал почерк). В отделении провел более 2 часов, мне пообещали, что по таким вопросам решения принимаются в течение 2 недель. Дальше интересней, сумма долга за пару недель, увеличилась более чем на 10%. Стали постоянно сыпаться смс с просьбой оплатить долг, стал названивать робот, да же позвонил сотрудник банка – что это ты вы не платите, после того как я объяснил ситуацию обещали разобраться – безрезультатно. В общем, время идет, реакции банка нет. По телефону говорят - ждите, пока не рассмотрели и т.д. По истечению месяца иду писать ещё одно заявление, в то же отделение, с просьбой ускорить первое заявление. Заявление 7701-ОКП/24017 от 26 июля 2011 года. Что имеем в итоге, о ситуации я узнал 08 июня 2011 года, с получением счета выписка на электронную почту, о чем сразу было сообщено банку. С момента написания первого заявления прошло более полутора месяцев, реакция банка нулевая, кроме звонков и смс с требованием оплатить долг. Так же были списаны остатки моих средств со счета, в счет погашения каких-то комиссий и процентов (в банке не знают что это). Проценты на остаток счета я не получил. Сложилось ощущение, что банку глубоко наплевать на своих клиентов, разные подразделения абсолютно не связаны друг с другом, а о деловой репутации не может быть и речи.

Доброго времени суток! Решил написать, о своей проблеме. 24.07.2011 в воскресенье вечером раздаётся звонок из Русского Стандарта, девушка приятным голосом спрашивает меня, не я ли снимаю деньги в Египте, на что я ей отвечаю, что не я, т.к. нахожусь в Москве и в Египте ни разу не был. На это она ответила, что блокирует мою карту и сказала, что на следующий день со мной свяжутся специалисты из отдела расследований. Прождал звонка весь следующий день, звонил в справочную службу, мне отвечали: Ждите звонка. 26.07.2011 не выдержал, пошел, написал заявление в банке о случившейся неприятности. Там меня застал звонок из отдела расследований, молодой человек сказал, какие документы надо предоставить и как написать заявление, что собственно я и сделал в отделении банка по адресу Каланчевская, 17, стр.1. Через неделю мне позвонили из банка и попросили отсканировать все страницы паспорта и выслать на электронную почту. По мимо паспорта, я отсканировал и выслал корешок, который мне выдали в ОБЭП. Сегодня 09.08.2011 в 22:34 обратился в справочную службу узнать, как обстоят дела с моим заявлением, на что девушка мне ответила: ваше заявление не обосновано. Другими словами банк мне отказывает в возмещении украденных у него средств! Спрашивается тогда, если банк не может отвечать за безопасность счёта клиента, зачем он осуществляет свою деятельность? На карте у меня лежали все мои сбережения, я планировал совершить крупную покупку, теперь я остался без денег! Завтра же собираюсь написать исковое заявление и ещё одно заявление в УБЭП, только теперь уже на банк, пусть они доказывают, что не они обнулили мой счёт. Бред какой-то - несёшь деньги в банк, чтоб сохранить их, а в итоге их полностью теряешь! Кстати, забыл упомянуть, карту использовал, как накопительную и не расплачивался по ней, а только вносил на неё деньги и пару раз снимал. Всегда была при мне, в том числе и в момент снятия с неё денег в Египте, разумеется не давал её ни кому, не сообщал ни каких данных и не оставлял без присмотра!

Весной этого года закрыл Простой кредит в банке с переплатой. Каков ее точный размер, я не знал, она сложилась из мелких переплат и наличия тех или иных купюр на руках при оплате через терминал. Предполагал, что она должна быть в районе 3 тыс. руб. Кроме того у меня был оформлен Банк в кармане с лимитом в 1 тыс. руб., который я использовал по большей части для переводов денег на Простой кредит. Где-то месяц или чуть больше назад мне начал названивать сотрудник банка (из тех, кто разговаривает напористо и с позиции силы). Просили погасить задолженность по Банку в кармане, что меня удивило. Я зашел в интернет-банк и увидел, что на счету была некруглая сумма около 4 тыс. руб. Я радостно подумал, что банк автоматически перевел мне переплату за Простой кредит на счет Банка в кармане (то есть 1000 кредитного лимита + переплата в районе 3 тыс, все складывалось логично). Но отчего тогда звонки с требованием погашения какого-то долга. Звонки очень неприятные. Я попробовал дозвониться по главному телефону банка, выяснить, что за ситуация. Но так как у меня под рукой не было документов и карты, меня неприятно посылали собрать документы и тогда перезванивать. Под рукой был интернет-банк, я просил подождать, пока я найду номера счета и прочую информацию, но меня ждать не стали и вежливо, но послали. Я написал обращение в форму обратной связи в интернет-банке и стал дожидаться ответа. Вчера снова позвонили, попросили погасить задолженность. Я сказал, что написал в интернет-банк и жду ответа. Мне ответили, что там, возможно, вообще никто ничего не ответит и так далее в том же духе. Довольно грубо. В итоге проблема наполовину (так как мне стало все понятно) решилась. После вчерашнего неприятного звонка я снова позвонил на главный телефон банка, уже с нужными бумагами на руках. В этот раз я очень сильно удивился сервису: оператор была вежлива, никаких переключений внутри колл-центра, все данные о моих счетах у нее были. И данные о задолженности на Банк в кармане 1 тыс. с мелочью рублей. И о моей переплате за Простой кредит в 3,5 тыс. рублей. Ну и предложение подойти в офис, перекинуть часть этой переплаты на Банк в кармане в счет погашения долга карты и забрать лишний остаток в 2 с мелочью тыс. рублей. Вот такая история. Со стороны банка все понятно и складно: - 4 тыс. на Банке в кармане - это повышенный до 5 тыс. лимит по карте минус мой долг. И я действительно должен. Но подумайте о клиентах, как о людях хоть иногда: - если клиент вам переплатил, то сообщите ему об этом. Или хотя бы не скрывайте строку кредита в интернет-банке после его закрытия, а пишите там сумму переплаты, раньше ведь писали сумму долга по кредиту. А то получается не русский стандарт, а двойной. - прежде чем звонить и атаковать клиента и его пожилых родителей из-за копеечной 1 тыс. задолженности - учтите хотя бы все моменты (переплату, например). И предлагайте решение перевода переплаты в сторону долга. Пусть звонящий грубиян вашего банка хотя бы обладает полной картиной, а не тупо установкой человек должен, пусть платит. Вот честное слово, если бы не положительный мой остаток в вашем банке, а только символический долг в 1 тыс. рублей - я бы его принципиально не погашал. За такое отношение и сервис двойного стандарта. Но спасибо последней девушке из колл-центра, которая знает про счета все и предлагает оптимальное решение. Ей твердая пятерка, а банк на кол.

Я не являюсь клиентом этой … (назвать эту организацию БАНКом, язык не поворачивается), а прочитав добрую половину отзывов, никогда им не стану! Плюс хочу внести свой вклад в рейтинг. Моя любимая теща пришла в один из офисов (Бутырская 6), оформить кредитную карту 31.07.2011г. Ей одобрили 2 кредитных продукта в виде 2-ух карт (VISA и American Express), и сказали через 3-4 дня карты будут готовы! Она на радостях, бежит в мебельный магазин и заказывает мебель с доставкой через неделю, т.е. 08.08.2011г. из расчета, что карты на руках у нее будут 05.08.2011. В пятницу 5 августа мы с ней едем в отделение, стоим в очереди около двух часов (на получение карт!), но когда наша очередь подошла, оказалось что системный сбой и карты они не выдают (ну, нет у них бумаги написать объявление для клиентов, или им на них плевать (лично я думаю второе). На следующий день, субботу, 06.08 мы опять приехали по этому же адресу. Карту теще выдали, но почему-то одну VISA, а все остальное для меня комедия (для тещи - нет). American Express из головного офиса уехала 04.08.2011 и до 06.08 так и не доехала (видать почтой России их пересылают). Сегодня, 08.08.2011г. должны были привести мебель, но хорошо смогли перенести дату доставки так как карты до сих пор нет! Еле расшевелив сотрудников Call-центра организовать ее поиски , выяснили, что отправили ее не в тот филиал. Из чего я делаю вывод - плевать на клиентов! Вина наша, но проблемы Ваши - это смысл речей, сказанных теще операторами!

Сегодня, 07 августа 2011 г. в 15.48 мною был осуществлён звонок по номеру 8-800-200-6-200 с целью узнать, в какой период времени банк РС осуществляет подачу в бюро кредитных историй сведений о полном погашении клиентом имевшегося кредита. Оператор по имени Татьяна (фамилия была названа неразборчиво, впрочем, это относится к большинству консультантов колл-центра) ничего внятного мне ответить не смогла, попросила подождать на линии. Ждал минут 5, потом опять просят подождать на линии. В итоге, спустя определенное время она мне сообщает, что данной информацией не располагает и предлагает мне самому обратиться бюро кредитных историй!!! Вот это банк, супер!!! В Сбербанке мне мгновенно пояснили при обращении с подобным вопросом, что они отправляют сведения в БКИ о погашении клиентом кредита в течение 2-х недель. Сбербнаку - 5+, Русскому Стандарту - 1.

Оформил карту Банк в кармане и не придал значение тому, что мне был одобрен кредит на 1000 руб. (не собирался брать кредиты вообще!). Когда собрался расстаться с банком по причине частых изменений в тарифных планах в сторону ухудшения для клиентов (целых 3 раза за полгода), а хочется, чтоб договор не менялся на период действия! Расстаюсь: перевёл большую часть денег через интернет банк (остались пару сотен), пришёл в банк, пишу заявление, снимаю остаток денег, карту разрезали (всё вроде правильно - где подвох). Довольный, ушёл... Но через месяц мне СМС: Вы должны банку - 528 руб. Откуда? Пришёл опять в банк: откуда кредит?! Я не брал! Вы мол СЛУЧАЙНО вошли в кредитный лимит (ту 1000 руб одобренную), уже, говорят, должен 534 руб. А КАК МОГ ВЗЯТЬ ТОЛЬКО ПО ТОМУ, ЧТО 1000 РУБ БЫЛА ЗАПИСАНА КАК ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ БАЛАНС НА КАРТЕ! ВЕДЬ ЧТО В ПЛЮСЕ, КАЖЕТСЯ МОЁ... ops: А ПРО КРЕДИТ В ИНТЕРНЕТ БАНК НИ СЛОВА! С банком спорить бесполезно: операционист говорит оплатить 534 руб, что я и делаю. Ну всё, с надеждой думал... НО увы, через месяц опять СМС: Вы должны 6 руб. (534-528 = 6 руб.). А всё потому, что банк, видите ли, рассчитывает кредиты 15 числа каждого месяца (говорят мне), а то, что я оплатил 1 раз 26 числа, 2 раз 18 числа след. месяца, им все равно. А расторг договор ещё в первый раз. Всегда считал, что когда идёт расторжение контрактов, то ПРОИЗВОДИТСЯ ПОЛНЫЙ РАСЧЁТ, и по кредитам тоже, а не как тут, только 15 числа... А это вааще законно? Жду 15 числа когда смс может прийти...

5 августа 2011 года я совершил 3 перевода с карт Visa сторонних банков на карту БВК Русского Стандарта. Все операции по карте Visa были отклонены с кодом отказа 100. При этом деньги на карте стороннего банка были заблокированы, с кодами авторизации присутствующими на чеках с отказом из банкомата. 6 августа в 16:10 я позвонил в позвонил в Call-центр, где соотрудница с фамилией вроде Перевина уверенно убеждала меня в том, что сейчас никаких сбоев нет, банкоматы исправны и что я могу сейчас совершить перевод. Я совершил 4-й перевод, снова получаю чек с кодом отказа 100. Банкомат 31000115.Прошу срочно разобраться с проблемой.