АО Банк Русский Стандарт

Добрый день! 19 апреля я обратилась в отделение банка рядом с метро Алексеевская для написания заявления о перевыпуске карты в связи со сменой фамилии. Сотрудник банка принял у меня заявление и сообщил, что карта перевыпускается в течение 10-ти рабочих дней, а так же, что со мной свяжутся при поступлении карты в данный ДО. На текущий момент прошел уже почти месяц, при этом мне никто не позвонил, а когда я звоню в колл-центр банка, мне сообщают, что у них информации нет и что карта не доставлена в отделении. На мои вопросы о том, с чем связана задержка и вообще, стоит ли рассчитывать на эту карту, мне вежливо и обтекаемо отвечают, что у них информации нет, советуют обратиться в ДО. Я приходила в ДО, и мне сообщили, что карты там нет. Телефон отделения так же не предоставляют. В общем, я не знаю, стоит ли вообще забыть об этой карте, или же стоит написать новое заявление, так как старое потерялось и т.д. Подобное отфутболивание клиентов не делает чести банку. Если есть проблемы, то стоит сказать клиенту об этом, чтобы он не надеялся. Очень хотелось бы получить ответ по данному вопросу.

Заявление 7718-ОКП/11964 от 19 апреля 2011. я просил в заявлении предоставить решение банка в письменном виде и отправить данное решение в Д.О Уральский ул.Уральская дом 5. Мне сообщили в вашем чудесном банке, что это займет максимум 2 недели по претензии 7718-ОКП/4923 от 21 февраля 2011. Может мне самому к вам приехать за этим решением, так вы скажете мне, куда я приеду. Или за ним на Луну нужно лететь? Сегодня уже 16 мая - у вас что марки кончились почтовые или вам денег на конверт дать? Долго будем резину тянуть? И еще какой смысл мне затевать спор, если я без проблем пользовался кредитом несколько лет до тех пор, пока ваш банкомат не заклинило, и он не выдал мои средства не знакомым мне лицам, с ошибкой на экране. Я не знаю, кто у вас проводит расследования, но я знаю, что я был в банке не один! Я был с другом и деньги, в итоге, я занял в другом месте. Готовьте хорошего адвоката для себя, которому придется доказывать, что я просто не умею пользоваться банкоматами, хотя я делал это уже сотню раз.

Русский стандарт откровенно раздражает! Назойливость и бесцеремонность их рассылок SMS, писем по электронной почте, писем на домашний адрес и звонков не способствует желанию быть клиентом Русского Стандарта. Название банка уже становится нарицательным и его даже врагу не пожелаешь! Телефонный номер и адрес электронной почты, видимо, придется поменять. Только должны ли клиенты, которых якобы Русский Стандарт любит и привлекает, идти на такие жертвы? Скандальная известность рано или поздно выйдет боком, а количество финансово необразованных людей (на которых и рассчитана политика РС) в стране уменьшается...

Сегодня хотела снять деньги, для чего отправилась в офис в Северном Бутово (м. Бульвар Дмитрия Донского). Ни один из банкоматов на выдачу денег не работал (хочу отметить, что на прошлой неделе из 2-х банкоматов на выдачу работал только один, сегодня же обоими нельзя было воспользоваться). На мониторе были указаны адреса ближайших банкоматов: на Кировоградской, д. 15 (здесь вообще нет банкоматов на выдачу наличных) и на Кировоградской, д. 8, к. 2. Приехав по второму адресу, я была неприятно удивлена, потому что НИ ОДИН из банкоматов НА ВЫДАЧУ не работал! В Москве и МО есть 92 банкомата на прием наличных и 30 на выдачу, а это в ТРИ РАЗА МЕНЬШЕ. Если банк так охотно принимает чужие деньги на хранение, было бы справедливо, чтобы люди имели возможность забрать СВОИ деньги в любое удобное время, а не колесить по городу в поисках РАБОТАЮЩЕГО банкомата!

Выпуск и обслуживание виртуальных карт оставляет желать лучшего, а возврат средств на счет вообще ни в какие ворота не лезет 35 дней! И это только по договору. Из договора вытекает, что в случае, если клиент будет находиться в беспомощном, либо недееспособном состоянии, средства находящиеся на карте после истечения срока ее действия отходят в доход банка! Это абсурд полный! Связался однажды больше ни-ни! Последнее время банк, видимо, разучился честно зарабатывать деньги - ввел прогрессивную ставку на остаток средств. В общем, последние нововведения: снижение ставок и подросшая грамотность людей и отвратительно непрофессиональное отношение (отделение Марьино, консультант, принявший заявление о возврате средств на счет. Заявление принималось 2 раза, оформлялось по требованию, форме и содержанию консультанта. В результате - затягивание сроков со стороны банка) к клиенту неизбежно приведут банк в книгу памяти. Свое слово я еще скажу по официальному ответу банка окончательной претензией и передачей документов в суд...

Хочу поделиться личным опытом общения с БРС. 21 января 2011г. закончился договор банковского вклада, заключенный сроком на один год. 19 января при отмене автопролонгации договора в допофисе Автозаводский менеджером банка была допущена ошибка - она нажала не на ту кнопку (как выяснилось позже, вначале говорили, что произошел сбой в работе программы) и получилось, что я якобы расторгла договор банковского вклада, хотя мною было подписано заявление об отмене автопролонгации договора. Проценты мне начислили по ставке вклада до востребования. 21.01.2011г. я написала заявление в банк с просьбой о пересчете процентов. В конце марта было написано претензионное письмо, ответ на которое я до сих пор не получила. Когда же, наконец, я получу причитающиеся мне проценты? Что за бардак у вас творится?

Безумно рада, что в апреле наконец-то рассталась с этим банком, а потому не могу удержаться от написания отзыва. Мало того, что пришлось долго оформлять вклад (не меньше часа), потом по телефону приходит какая-то СМС с кодом и т.д., но ещё необходимо приезжать и писать отказ от пролонгирования вклада (иначе заказ денег по телефону не принимается), и только после этого можно получить свои деньги. Для их пересчёта нет даже отдельного помещения (что вообще-то не по правилам), и приходится стоять на всеобщем обозрении, посреди зала, при этом за мной выстроилась очередь, потому как работала только одна касса, хотя в соседнем окне тоже присутствовал кассир и были другие сотрудники банка. Мою просьбу о предоставлении какой-то комнаты для пересчёта купюр просто проигнорировали. В течение года (срок вклада) мне звонили с каким-то соцопросом для повышения уровня обслуживания клиентов (пресекла на корню после первого вопроса, ответ на который был в документах по вкладу). Потом ещё звонили и назойливо предлагали оформить кредит. На отказ и просьбу не беспокоить меня девушка из банка едва не рыдая, удивлённо вопрошала, отчего же я в этом не нуждаюсь. После её звонка появилось вполне обоснованное убеждение, что там у них совсем уж плохо с налом, и надо срочно забирать деньги до окончания срока договора, иначе, зачем так умолять оформить кредит. Короче говоря, честно заработали двойку за обслуживание. Если кому-то нравится волокита при открытии вклада, лишний раз приезжать и писать заявление о желании забрать деньги по истечении срока договора, пересчитывать их стоя посреди толпы, отвечать на назойливые звонки и т.д. – вам дорога в этот банк, особенно в отделение на Бакунинской !

Добрый день. 08 апреля 2011 года в 18:25 в отделении банка Русский стандарт по адресу Багратионовский проезд дом 7 корпус 20 я пытался снять в банкомате 15 000 рублей со своего счета. Банкомат 2 минуты думал, затем вывел на экран надпись операция не может быть выполнена и вернул карту. Квитанцию банкомат не выдал, что логично: нет операции - нет квитанции. Т.к. деньги я не получил, то решил попытаться снять сумму в соседнем банкомате, предварительно проверив баланс. И баланс показал, что эти 15 000 рублей у меня со счета уже списаны. В отделении была большая очередь, поэтому я позвонил в службу поддержки по номеру 8-800-2006200. Оператор службы поддержки заверила меня, что сумма в 15 000 рублей просто заморожена, но не списана окончательно. И что после проверки банкомата специалистами, сумма будет зачислена обратно на счет. Затем поздравила с днем рождения и попрощалась. Несколько успокоившись, я подошел ко второму банкомату, на котором проверял баланс, и в 18:40 снял со счета 15 500 рублей. Чтобы сумма транзакции отличалась. Вероятно, стоило задержаться в отделении, отстоять очередь немалую, и решать судьбу денег на месте, но у меня был день рождения, и меня ждали гости. 12 апреля 2011 года я позвонил в службу поддержки уточнить судьбу замороженных денег и узнал у оператора, что сумма в 15 000 просто списана. Никаких замороженных денег на счете не числится. После звонка я пошел в отделение и написал заявление о претензии по совершенной операции (7703-ОКП/10129). 11 мая в службе поддержки мне сообщили, что решение по моему заявлению еще не принято, и предложили перезвонить позже. После напоминания о 30 дневном сроке рассмотрения заявления, позже обозначили как вечером. Я перезвонил 12 мая. Решение до сих пор не было готово. Меня попросили подождать на линии еще некоторое время (получилось 20 минут), а затем сообщили, что решение по заявлению отрицательное. У меня сложилось убеждение, что заявлением никто всерьез не занимался, и решение по заявлению было принято исключительно потому, что поджимают временные рамки. За месяц, прошедший с момента написания заявления, со мной связались всего один раз, и всего лишь уточнили какую именно транзакцию и сумму я пытаюсь опротестовать, хотя эта информация есть в заявлении. А ведь достаточно было просто проверить запись камер видеонаблюдения в отделении и камер с банкоматов. Получается все эти видео и аудиозаписи, о которых нас постоянно банк информирует, направлены не на установление хороших взаимоотношений с клиентами и улучшение качества сервиса и безопасности. А назначение у них только одно - служить банку, но не клиенту, и только когда это банку выгодно. Я понимаю, что через некоторое время здесь, на сайте, появится комментарий представителя банка, который донельзя сухим, но вежливым тоном пообещает разобраться, посоветует опротестовать решение, и понадеется, что данный случай не испортит взаимоотношений с банком. Но, учитывая истории на этом же сайте, о том, как люди в подобных ситуациях не получали денег через 4,5 месяца писанины заявлений, я с трудом верю в наши с банком теплые отношения... 12 мая 2011 года я написал новое заявление - 7703-ОКП/13535. Пугают цифры. Ровно за месяц количество заявлений в банке изменилось почти на 3 с половиной тысячи. Три с половиной тысячи людей потерявших деньги?

Являясь сотрудником банковской системы с 2006 года, и зная не по наслышке о подводных частях тарифов в банковской сфере, готов признать, что с Русским стандартом мирно жить невозможно. И хотя я не брал в нем кредитов, а только приносил им деньги, наживаясь на этом банке, как показала жизнь - отношение ко всем клиентам одинаково - максимально усложнить понимание тарифов и максимально нажиться. Несколько примеров: чтобы получить деньги с депозитного счета (он же вклад), нужно ждать 1 день (по закону - в этот же день), а если пришел после 16:00 - то выдадут через день и после 12:00. Перевод внутри банка Русского стандарта с счета банк в кармане на дебетовую карту классическую визу, если сумма перевода больше 100000 руб. - стоит 1%. Нехилая комиссия за переводы внутри банка для хороших клиентов... Короче - как банковский работник со стажем - не советую включаться в игру с Эти банком. У них все карты (тарифы) краплёные. За все время работы с августа 2010 с учетом неожиданных комиссий и снижения процентных ставок заработал меньше, чем на простом 1 месячном депозите в Интеркоммерце, а нервов и времени убил - как в Сбербанке. Осталось закрыть 2 карты, которые не смогли закрыть в первый день визита, и попрощаться с Русским стандартом.

Прошу всех тех, кто собирается воспользоваться услугами банка и открыть депозит, обратить внимание на условия договора. По ним для того, чтобы забрать вклад по истечении срока договора, необходимо написать заявление об отмене автопролонгации. Никаким другим способом забрать свои деньги нельзя! По моему мнению - это нонсенс! Чтобы вернуть свои же деньги, необходимо просить об этом банк, это при том, что договор истек, и по Гражданскому кодексу прекращаются все отношения. Кроме того, выяснилась еще одна любопытная особенность работы банка. Оказывается, иностранный гражданин, даже при условии, что у него есть вид на жительство в РФ, не может воспользоваться банковской услугой Банк в кармане, о которой так много рекламы! На мой взгляд, здесь прямое ущемление прав граждан, которых государство, выдав им вид на жительство, интегрирует в свое общество. Можно привести еще массу нюансов работы банка, но приведу вывод, к которому пришел после работы с этим банком - по моему личному мнению, название банка не соответствует его принципам работы с клиентами. 11.05.2011 16:44 В дополнение к своему предыдущему отзову хочу добавить. При общении с работником банка мне порекомендовали обратиться в call-центр, чтобы решить вопрос с заявлением об отмене автопролонгации. Меня работник банка заверил, что по телефону можно закрыть вклад и это не потребует подачи указанного заявления. После того, как я ушел из банка и позвонил в call-центр, выяснилось, что закрыть вклад по телефону невозможно и мне посоветовали это сделать в банке путем подачи заявления. Таким образом, мне пришлось опять возвращаться в банк.

Всем здравствуйте! 3-го мая банк опубликовал грядущие изменения по ставкам Банк в кармане. После майских праздников - 11 мая - позвонил в КЦ уточнить, когда в моем случае надо потратить 10 000,01 руб., чтобы выйти на ставку 10%. Расчетный период у меня с 14-го по 13-е. С удивлением узнал, что потратить по карте деньги я должен был в период с 14 апреля (!!!) по 13-ое мая. На мой вопрос, что информация опубликована только 03 мая, и, соответственно, эти самые 10 000,01 руб. я должен потратить за 11 дней, а кто-то, у кого расчетный период, скажем с 5-го по 4-ое, так вообще за 2-3 дня, девушка смогла лишь пробормотать, что слухи об изменении ставок уже давно ходили... От этих слов как-то полегчало... Хочется уточнить: это и вправду изменения ставок практически задним числом? Или же некомпетентность сотрудницы КЦ?

Подходя к отделению БРС на ул. Кировоградской меня предостерегало разбитое стекло отделения банка. Видимо. это был мне сигнал, и кто-то уже банку за что-то отомстил . Зря я не послушал свой внутренний голос, как оказалось! Вносил деньги через банкомат на счет БВК, банкомат их съел, подумал-подумал и сказал, что у него Timeout. Деньги забрал, выдал бумажку с надписью Timeout, а счет не пополнился. Очень не понравилось отношение зам. рук. отделения, проблемы наши ему были безразличны, помогать никоим образом не захотел, представляться отказался и отправил стоять в оооочередь к менеджерам. Написал заявление на возврат средств. Отдельное заявление пришлось писать на возврат мне процентов, которые я недополучу из-за отсутствия денег на счете. Интересно, сколько времени займет возврат средств. Один менеджер сказал две недели, другой сказал месяц. Предыдущий раз банк возвращал мне деньги 4 месяца! Обслуживание банка меня допекло, деньги оттуда я на 99% заберу. Хотелось бы увидеть со стороны банка оперативный возврат средств хотя бы на этот раз...

Здравствуйте! 08 мая у меня истек срок моего предпоследнего депозита в БРС. Посетив сайт банка заранее и прочитав объявление о регламентных работах, я не сразу почувствовал подвох. Уважаемые клиенты! Информируем вас о проведении плановых технических работ с 21:30 8 мая 2011 г. до 09:30 9 мая 2011 г. В указанный период будет недоступен некоторый функционал дистанционного банковского обслуживания, в том числе будет ограничен вход в Интернет-банк. Приносим свои извинения за временные неудобства. С уважением, ЗАО Банк Русский Стандарт Ничего страшного, сказал я себе, 09 мая после 12:00 уведу часть моих кровных из этого прекрасного банка в другое место. НО! в 13:30 (примерно) денег на карте всё нет, звоню на горячку: - Где деньги, Зин, спрашиваю я ... Зину (назовём ее Зиной, какая разница). - Деньги будут, у нас регламентные работ - говорит мне Зина. - Так они у вас в 9:30 закончились!?... - Звоните после 15:00... В 16:00 денег нет. Звоню снова, теперь уже в поддержку депозитную. Молодой человек дооолго что-то выясняет, потом извиняется (Тут - минуту внимания. Это замечательный сотрудник, потому что он - единственный представитель БРС, в принципе передо мной извинившийся за работу своей организации со времени моего сотрудничества с БРС, с 2004 года. Не типичный работник.) и говорит, что деньги сегодня поступят на счет. Оставляю претензию, вроде как зафиксирована. 19:00, а Германа всё нет... - строчу кляузу в переписке с банком в БВК. Вот текст: Здравствуйте! У меня претензия к работе вашего банка по поводу возврата средств с депозитного счета, срок которого истек 08 мая 2011 г., а именно: Номер депозита - 1000252096 Дата заключения договора - 13.05.2010 Дата окончания договора - 08.05.2011 Сумма депозита - руб. Ставка - 13 % Сегодня, 09 мая 2011 года в 19:12 мной не получены средства на мой текущий счет. Я планировал сегодня совершить ряд платежей, каким образом банк мог бы мне компенсировать 1 день просрочки? В 21:00 денег нет, читаю ответ: Уважаемый Иван Кузьмич! Сообщаем, что опоздание в обновлении информации в настоящее время связано с проведением работ по обновлению программного обеспечения Банка. Рекомендуем проверить информацию о поступлении позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства. По данному вопросу у Вас есть возможность оформить заявление в Отделении Банка при наличии паспорта. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. 9 мая в 20:03 Без всякой надежды на здравый смысл на том конце отвечаю: Какое опоздание в обновлении информации? У меня нет моих денег на счету. 21:05. Обновление у вас должно было закончиться в 9:30, судя по объявлению на сайте, и мне, как клиенту, нет никакого дела до ваших проблем (как и вам до моих). Какое заявление вы предлагаете писать в отделении? Вы издеваетесь? 9 мая в 21:07 Сухой остаток. 1. Прежний мой опыт показал, что у банка нельзя брать дензнаки. Сейчас вижу, что и давать их нужно с оглядкой. 2. Требуя от клиентов пунктуальности, банк сам не соблюдает сроки по своим договорам. Даже не пытается. Оценка, в том числе, по совокупности всего прошлого опыта взаимоотношений - 1 балл, то есть, плохо.

У меня уже есть вклад банка Русский Стандарт и карта к нему Виза Депозит - CLASSIC(до 2013 года). Получал я карту долго, в течение двух недель. И был не доволен тем, что дали карту. Почему нельзя без карты - не ясно. Мне без карты удобнее. Ну, да ладно. Решил открыть еще один вклад на более короткий период, чем первый. Пришел в банк. Простоял в очереди наверно час. Работало всего два операциониста. Когда было без 5 минут до закрытия - освободился третий операционист. Сказал о своем желании. Мне оформили договор и вдруг говорят, что ко второму вкладу вам необходимо получить вторую карту. Причем карта VISA -депозит NONAME UNEMBROSSED. Я говорю, что у меня уже есть карта. Она лучше, чем ту, которую вы предлагаете. Да и не нужна мне карта номер два, потому что две карты одного банка с одинаковыми условиями - это уже слишком. Прошу оператора подставить номер моей старой карты в договор и перечислять деньги на нее. Она говорит, что мы не можем, программное обеспечение так работает, для каждого нового вклада - новая карта. Тогда я спрашиваю? А если я у Вас 10 вкладов сейчас оформлю? Вы мне 10 карт выдадите??? Она говорит: да... финиш... вот до чего доводят ограничения в IT логике... Прошу оформить вклад без карты. Оказывается, есть всего лишь один вклад без карты - это мультивалютный. Но мне его отказываются оформлять из-за того, что нужно открывать три счета и это займет очень много времени. А еще мне говорят, что мультивалютный вклад в этом отделении не оформляется. Я ухожу с вопросом, но почему так? Зачем несколько карт? Ни у кого нет желания открывать несколько вкладов? Почему не использовать одну карту? При этом конечно старая карта не должна блокироваться сразу после окончания срока действия старого вклада.

4 –ого мая закончился срок депозита, проценты были переведены на карту. Утром 5 –ого являюсь в Банк для получения внесённых на счёт средств. Отстоял очередь и сформулировал задачу хмурой девушке. Девушка предлагает заполнить заявление об отмене пролонгации договора. Я возражаю, мол, что тут пролонгировать, надо бы закрыть договор и рассчитаться. Оператор ушла совещаться. Через некоторое время вернулась с договором об отмене пролонгации и уверенно сообщила: У нас такие правила!. Правила, так правила, не мне их менять. Заполняю договор, прошу сделать копию, удаляюсь. 6 –ого смотрю в личном кабинете, изменений нет. 7 –ого звоню в поддержку всё с тем же вопросом о получении внесённых средств. Меня опять отправляют в отделение для написания заявления о досрочном расторжении договора. Стоя в очереди, решаюсь оставить отзыв в книге жалоб о сложностях возврата внесённых средств. За стеклянной дверью руководитель – очень серьёзная девушка (паспорт и трудовую спросить не решился, а бейджа нет) сообщает, что ни какой книги жалоб у них нет, все жалобы она принимает в устной форме. Жалуюсь. Информирует о том, что 4 –ого со мной работал стажёр и протягивает заявление о досрочном расторжении. Заполняю, жду, когда меня отправят в кассу. Не тут-то было. Приглашает 8 –ого! заполнить очередное заявление, уже о получении денег через кассу, потом заказать деньги и… Оказывается, на рассмотрение всех заявлений требуется не менее суток. Все средства возвращаются исключительно через карту, а по карте существует множество ограничений по работе с наличными. Мало того, после написания заявления о возврате депозита через кассу, карта со всеми средствами на ней блокируется!!! Такие у нас правила. О, ужас! Т.е. получается, что РС прикрываясь некими собственными правилами, всячески препятствует возврату привлечённых средств и не платит этот длительный период никакой комиссии. Интересно, п. 2 ст. 837 ГКРФ, в которой говориться о том, что вклад должен быть выдан в день обращения в Банк, уже утратила силу?

Хочу обратиться к тем работникам банка, которые составляют справки по заявлению клиентов. 15 февраля 2011 года я написал заявление о выписке из лицевого счёта по кредиту наличными. Менеджер, принявший заявление, предупредил, что оно будет рассматриваться максимум в течении 30 дней (хотя точно такая же справка печатается за 30 секунд при клиенте и остаётся только поставить печать). В общем, справку делали до 22 марта и отправили в офис банка, откуда был сделан запрос, но справка так и не дошла...

Потребовалось мне закрыть мои вклады в Русском Стандарте, чтобы положить средства в другой банк. Вспомнил про акцию Банка в кармане по переводу денег без процентов. На всякий случай решил уточнить у операционистки. Она мне говорит, что многие стали пользоваться этим не так, как нужно, поэтому ввели комиссию. Спрашиваю, какая комиссия. Отвечает, что до 100 тысяч в день бесплатно, далее с процентом. Я спрашиваю, можно ли тогда несколько дней подряд по 100 тысяч переводить? Получаю ответ, что можно, но нежелательно, мне будут звонить из службы фин. контроля. На дальнейшие расспросы получаю еще более путанные ответы. В общем или я что-то не понимаю, или операционистка. При чем здесь служба, если все в рамках правил?

Только факты ничего личного. Решил открыть карту Банк в кармане. 1. Когда мне дали подписанную анкету, я в ней обнаружил, что мои данные будут предоставляться в бюро кредитных историй. Когда я попросил ее убрать, менеджер мне сказала, что это анкета уже сформирована, и она не может изменить анкету. И, кроме того, они всем так заполняют. Ну, думаю ладно, переживу, подписал анкету. 2. Следующим документом было заявление на открытие счета. В нем как раз можно было отказаться от такой операции, как предоставление информации в бюро кредитных историй. Я указал менеджеру на то, что данная опция, видимо, не является обязательной, на что она мне ответила, что я уже подписал анкету. Сразу появились ассоциации с конторами 90-х куда доверчивые граждане относили свои деньги в желании заработать много процентов годовых 3. Последующее прочтение заявления об открытии счета укрепило меня в уверенности, что это не то место, куда можно отнести свои деньги. На нескольких листах расписывалось, что с вами будет, если вы не вернете деньги, что они и передадут мои данные третьим лицам (видимо коллекторам ) в сбере например они хоть пишут в договоре, что предоставление третьим лицам в соответствии с законодательством). Когда же я спросил, где информация по ответственности банка о том, что банк принимает от меня деньги, обязуется выдать по первому требованию, что мои деньги застрахованы, и т.д. и т.п. Девушка менеджер с чистыми глазами сказала, что это все, больше ничего нет. То есть это значит, что я приношу в банк деньги, при этом не имею на руках договора, с которым, если что-то случится, буду отстаивать свои деньги в суде. Вместо этого я имею заявление, имеющее непонятно какую правовую форму, с кучей моих обязательств и полным отсутствием обязательств со стороны банка. Надо ли говорить, что я схватил вещи и выбежал из так называемого банка. Кстати про кредитный лимит это отдельная история. Установить его в 0 невозможно. С уважением, Дмитрий

23.04.2011 решил положить на карту 19 000 руб. через банкомат. Возникли проблемы, он просто сожрал деньги и ничего не зачислил на счет. При обращении по горячей линии было сказано, что надо обратится в офис. Когда пришел в офис, меня встретили очень не лицеприятно, такое ощущение, что пришли у них отбирать их деньги. Русский Стандарт набирает самых не компетентных и не образованных операторов. После того, как мне много раз на грубили, дали составить заявления, так ничего не сказали, когда деньги перечислят. Пожалуйста, примите поэтому поводу меры. Желание сотрудничать с банком отпадает!

В феврале снимал денежные средства 30 000 руб. в отделении филиала ЗАО Русский Стандарт Уральский г. Москва. Подошел к банкомату, вставил карту, ввел пин код, запросил необходимую сумму. Банкомат долго думал, затем выдал на экране ошибку отказ операции и вернул карту не выдав чек и деньги. Затем я подошел к другому банкомату в том же отделении банка, банкомат показал, что не достаточно средств на счете. Я понял, что деньги списаны, но мне не выданы. встал в очередь что - бы обратиться с заявлением, пока стоял в очереди внимательно смотрел на банкомат. который не выдал мне деньги и увидел, как рядом с банкоматом стояла пара парень и девушка, перед ними стоял человек, который пытался снять деньги, но банкомат их не спешил выдавать, как и мне, он вернул карту и человек пошел к другому банкомату в соседнем зале. Дальше о ужас!!! Банкомат отсчитал купюры, распечатал чек и выдал деньги паре, стоявшей в очереди. Пара ребят не нажимала на кнопки и не вставляла свою карту. Парень подошел к банкомату забрал и пересчитал деньги и поспешил к выходу. Получается банкомат хаотично выдает чужие деньги с задержкой другим лицам оказавшимся рядом с банкоматом. банк отказался возвращать мне деньги, мотивируя тем, что средства выданы и не важно кому именно. Интересно, что скажет суд, учитывая, что в банке я был не один, а деньги, в итоге, мне одолжил другой человек.

Являюсь клиентом банка уже много лет. За это время пользовался только депозитами, кредитов не брал. Полтора года назад впихнули карту Банк в кармане - без нее не возможно было пользоваться интернет-банкингом по другим моим картам. Недавно, после уменьшения процентной ставки по депозитам, все деньги перевел на карту Банк в кармане - как на наиболее выгодную (логичный поступок, не находите ли?). И вот мне для поездки за границу потребовалось снять часть налички. Приехал в отделение (Санкт-Петербург, Ленинский пр.) и трижды неправильно ввел ПИН. Согласен, моя вина. Но после этого началась такая чехарда, что просто диву даешься. В течение 20 минут несколько разных сотрудников давали мне совершенно разные ответы на вопрос: как можно снять деньги без карты?. Варианты различались от пройдите в кассу и Вам сразу все дадут (кстати, не сработало), до Ждите 3 дня, карта разблокируется, только тогда снимите. В итоге сработал (неожиданно для сотрудников банка!!!) вариант с написанием распоряжения оператором и снятия в кассе. Снял. При этом подписал заявление о временной блокировке карты для сохранности средств. Спросил надолго ли это - ответили на 12 часов, потом само разблокируется. (Кстати, разок так уже делал - и блокировка и вправду была короткой). По ПИНу обещали автоматическую разблокировку через 3 дня. Было это все 21 числа апреля месяца 2011 года. 23 числа ничего не разблокировалось, и я приехал в отделение, спросил: что от меня еще надо?. Ответили, что на всякий случай надо написать заявление о разблокировке карты. Написал. В причинах указал: Прошу разблокировать из-за неправильного ввода ПИНа и от блокировки для сохранности средств. То есть прошу разблокировать от всего!!! Срок мне сообщили 12 часов. ПИН все-таки разблокировался числа так 25-26. Но в итоге, 27 я все равно уехал заграницу с заблокированной картой. До этого я много раз звонил на горячую линию, и под конец меня осчастливили - вам надо приехать и написать (дословно!!!): заявление о разрешении пользоваться продуктами банка. Что это такое - никто не объясняет (даже не пытается, видимо не знает). Заученно повторяют именно эту формулировку. Почему я полтора года до этого пользовался без этого заявления - никто объяснить не может. Почему, когда я 23-го лично был в банке, никто об этом даже не обмолвился - тоже большой вопрос без ответа. В итоге, пришлось занимать деньги у друзей по поездке. На сегодня (03 мая) воз и ныне там. Деньги на карте есть, и в то же время их нет. Такой вот дуализм. P.S. Последнее, к чему мы пришли в переговорах, - это к тому, что карточку мне могут и не разблокировать, ибо у меня что-то не так с, внимание, КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ!!! Это в банке-то, в котором я НИ РАЗУ не брал кредит, а только открывал и по сей день имею ДЕПОЗИТ! И в принципе по жизни имею 2 кредита - один закрытый досрочно и второй без единой просрочки В общем, нипанятна! Хотелось бы почитать комментарии КОМПЕТЕНТНЫХ сотрудников и решить наконец вопрос.

Добрый вечер! Ранее я уже писала. История, описанная по ссылке, продолжается. 05.03.2011 г. банк прислал мне еще одно письмо с сообщением о том, что у меня пропущено уже 2 платежа и что я должна им заплатить еще 1 штраф, в размере уже 500 руб. Итого, я теперь должна банку 800 рублей. На мой вопрос на основании чего начислен этот штраф, ответить мне так и не смогли, а предложили написать еще 1 заявление. 14.03.2011г. я внесла последний платеж и полностью погасила задолженность, включая наложенные на меня штрафы. В тот же день мною была написана претензия на возврат мне денежных средств в размере второго, наложенного на меня штрафа - 500 руб. В своей претензии я кратко описала ситуацию, что второй штраф на меня наложили из-за того, что банком вовремя не было обработано решение о снятии ареста с моих денежных средств. В своей претензии я указала, что срок принятия решения должен быть не позднее 24.03.11г., и что ответ прошу прислать в Таганское отделение банка. Сегодня уже 03.05.11г., а решения по этой претензии нет. В Таганском отделении банка мне ответили, что 06.04.11г. ответ был отправлен мне на домашний адрес почтой России. По почте ничего не приходило. На мою просьбу дать мне информацию сейчас, мне ответили, что они не знают, какое решение принято и предложили написать еще 1 заявление. В новом заявлении я должна указать, что прошу отправить мне повторное уведомление о принятии решения по претензии. После такого предложения я попросила позвать мне старшего менеджера. Ко мне вышла заместитель руководителя ДО Таганский Мир-кина Л.В., я попросила её помочь мне в этой ситуации, на что она мне порекомендовала написать претензию еще раз (переписать старую). Я уже почти 2 месяца жду ответа по претензии и не могу ничего добиться от банка, никто ничего не знает. По правилам Банка срок рассмотрения заявлений от 2х недель до 30 дней. Получается, если я поступлю как рекомендует мне Мир-кина Л.В., то я буду ждать решения еще как минимум месяц. Кредит погашен, банк ко мне претензий не имеет, а ответов нет. А теперь вопросы: 1. Почему Банк Русский Стандарт направляет решение почтой России, если прописано, что я прошу ответ прислать в их отделение на Таганке? А что было бы, если бы я переехала за это время? 2. Почему Банк Русский Стандарт считает себя в праве издеваться над людьми, прося их писать заявления, которые они даже не рассматривают? 3. Что мне делать в сложившейся ситуации? 4. К кому обращаться? 5. Как мне вернуть свои деньги?

Депозит по вкладу закончился первого мая, третьего пришёл забрать деньги. Деньги не отдали, сказали, что если бы пришёл до шестнадцати часов, то деньги бы вернули, а так попросили прийти пятого (кстати, почему не четвёртого ?). Сделал выводы, что у банка есть определённые финансовые проблемы. Да, и организация приёма посетителей в банке отвратительная: много народа, мало операционисток и, как следствие, - большие очереди. Нет электронной очереди, как это принято уже во всех нормальных банках.

Банк Русский Стандарт предоставляет услугу Виртуальная предоплаченная карта, средства на которую зачисляются через интернет-банк в момент открытия карты с одного из счетов. Однако по завершении срока действия такой карты оставшиеся средства не возвращаются автоматически на счёт, требуется личный визит в офис и написание заявления на возврат средств. Если в 30-дневный период такое заявление не будет написано, банк присваивает клиентские средства. Господа, насколько законны действия банка? Я могу находиться за границей, в отпуске, в другом городе или просто не иметь возможности лично явиться в офис банка. Это законный способ отъёма денег у населения или Банк что-то перемудрил?

29.04.2011 в отделении банка на Багратионовском пр-де, д. 7,вносил деньги через кассу банка на БвК. На мой вопрос, почему в кассе помимо кассира находится посторонний человек, который сидел на столе за кассиром, мне только улыбнулись. Вопрос представителю банка: это как нормально, я вношу деньги, предъявляю паспорт, а кто то ещё, кроме кассового работника, внимательно за этим следит из-за плеча кассира???

На днях уезжаю в отпуск и решил положить деньги на карточку банка РС в банкомате на Автозаводской. Сумма, надо сказать, не маленькая 60 000 руб. Банкомат деньги принял, пересчитал, сумму на экране показал, подумал пару минут и сказал, что у него внутри произошла ошибка. Звоню в банк, мне говорят: приходите в отделение и пишите заявление. Я спрашиваю, как же так, мне уезжать, деньги нужны на карте срочно и т.п. В ответ - ничем не можем помочь. Дело было в 21:15. Пришел в тоже отделение в 9 утра на следующий день. Полчаса сидел в очереди. Потом 15 минут оформлялось мое заявление. Я менеджеру говорю, что горит, надо срочно деньги зачислить. Менеджера звали Х-а Ир-а. Она мне и отвечает: А что ж вы такие большие деньги в банкомат клали? Надо было в кассу для надежности. Типа дурачок что ли? 5 баллов. И вообще банк не виноват, это техническая ошибка банкомат плохой попался (!!!). Суперский ответ менеджера. Я говорю, отметьте, пожалуйста, что срочно надо, уезжаю за границу. Тут подошла начальница менеджеров в зале и говорит, мы сами знаем, что делать надо. Я повторяю просьбу ускорить рассмотрение заявления. В ответ опять: мы сами все знаем. Я спрашиваю: вы хоть вопрос мой слышите? Я прошу сделать пометку для ускорения рассмотрения моего заявления, а вы мне говорите, что все знаете. На меня вновь посмотрели, как на врага революции, но стойко промолчали. Начальница показала мне на мое заявление и сказала: пишите там все, что хотите. Бесит меня этот банк, как только приходится с ним общаться. По нормативам банк берет 30 дней на возврат моих денег. Сам зажал, сам 30 дней будет пользоваться ими. И типа не виноват. Виноват банкомат. Потом мне надо было перевести небольшую сумму со счета на счет. Почему во всех банках это можно сделать за 5 минут, а здесь 20 минут выписывают бумагу на снятие наличных, а потом их зачисляют на другой счет? При этом чтобы выписать бумагу на снятие, они делают принт-скрин с экрана (видимо, с номером счета) потом печатают его на принтере, заносят в другую форму и после этого печатают снова. Ужас! Бумаги изводят жуть сколько. Но это их проблемы. А вот тянется это все не меньше 15-20 минут.

Решил снять деньги с карты Банк в кармане, сумма была необходима в размере 140 000 руб. Уже дома по чекам обнаружил, что с меня сняли 1 400 руб. (как раз сумма процентов, начисленных за пару месяцев - банк дал, банк взял). Позвонил в банк, ответ - лимит по выдаче 100 000 руб., все, что свыше, заплатите 1% (при этом со всей суммы 140 000). Хорошо, но: 1) почему я должен платить за всю сумму (когда 100 000 мне и так дали бы)? 2) почему нет никаких предупреждений (карточка не единственная, у других банков лимит больше, даже Сбера он 150 000)? 3) почему я должен помнить про лимиты, которые указаны в договоре, который я заключал несколько месяцев назад, деньги планировалось не снимать с карты, но обстоятельства изменились, что сложного настроить банкомат на выдачу предупреждений - ведь смогли настроить информирование по максимальной сумме выдачи наличности исходя из наличия денег в банкомате 4) деньги пришлось снимать в трех банкоматах, расположенных в разных частях города (СПб), в первом были в наличии деньги только по 500 руб. (максимальная выдача 20000 за раз), в другом по 1000 (максимально 40 000 руб.), в третьем выдал сборную солянку из 5000, 1000, 500, 100 руб. (походу последнее забрал из банкомата), мне они были нужны по 5000 руб. МНЕНИЕ О РУССКОМ СТАНДАРТЕ ИСПОРТИЛОСЬ, хорошо, что денег на карте - только 250 000 руб., сниму остальное и больше класть не буду, в Сбере, например, всегда крупные суммы выдаются крупными деньгами по 5000 руб., при достижении суммы 150 000 руб. банкомат просто не выдает деньги - ПОТОМУ-ЧТО ОНИ ДУМАЮТ О КЛИЕНТЕ и им не нужно забирать лишнюю тысячу, если мне нужна сумма больше, то я подойду в любое отделение того же Сбера, где мне снимут 250 000 руб. за раз и без комиссии. ОДНИ ПОЧЕМУ.

Решил снять деньги с каты Банк в кармане. Сумма была необходима в размере 140 000 руб. Уже дома по чекам обнаружил, что с меня сняли 1 400 руб. (как раз сумма процентов начисленных за пару месяцев - банк дал банк взял). Позвонил в банк, ответ - лимит по выдаче 100 000 руб., все что свыше - заплатите 1%. Хорошо, но: 1.почему я должен платить за всю сумму (когда 100 000 мне и так дали бы)? 2. почему нет никаких предупреждений (карточка не единственная, у других банков лимит больше, даже Сбера он 150 000)? 3. почему я должен помнить про лимиты, которые указаны в договоре, который я заключал несколько месяцев назад. Деньги планировалось не снимать с карты, но обстоятельства изменились. Что сложного настроить банкомат на выдачу предупреждений - ведь смогли настроить информирование по максимальной сумме выдачи наличности исходя из наличия денег в банкомате? 4. деньги пришлось снимать в трех банкоматах, расположенных в разных частях города (СПб), в первом были в наличии деньги только по 500 руб (максимальная выдача 20 000 за раз), в другом 1000 (максимально 40 000 руб.), в третьем выдал сборную солянку из 5000, 1000, 500, 100 руб. (походу последнее забрал), мне они были нужны по 5000 руб. Мнение о Русском Стандарте испортилось. Хорошо, что денег на карте - только 250 000 руб., сниму остальное и больше класть не буду. В Сбере, например, всегда крупные суммы выдаются крупными деньгами по 5000 руб. При достижении суммы 150 000 руб банкомат просто не выдает деньги – потому, что они думают о клиенте, и им не нужно забирать лишнюю тысячу. Если мне нужна сумма больше то я подойду в любое отделение того же Сбера, где мне снимут 250 000 руб. за раз и без комиссии. Одни ПОЧЕМУ?

Сегодня обращался в отделение банка в г. Тюмени по ул. Харькоской, чтобы снять немного денег. Единственный банкомат, выдающий наличные не работал. Ближайший банкомат находится далеко, пришлось стоять очередь в кассу. Простоял 1,5 часа. В отделении три кассовых окна, но работает только одно. Причем самое забавное, что в нем сидят два кассира: одна в компьютер данные вбивает, другая деньги отсчитывает. Добило то, что в один момент это кассовое окно закрылось на пересменку на 15 минут, при том что в очереди стояло 8 человек. Вся очередь просто в шоке была. Я не готов проводить в банке столько времени, чтобы совершить простейшую операцию!

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже более года. Был выбран за удобное для меня расположение и хороший процент по депозиту. Сегодня привела в банк мужа, чтобы он также открыл депозит и передал банку свои деньги. А также положить средства на свою карту. Отделение Савеловское, 10-00 утра, рабочий день, бойкое место. Работает ДВЕ девушки из ПЯТИ возможных. Очередь из 5 человек. Отдельной очереди по вопросам, связанным с депозитами, как это было еще месяц назад, уже нет - и за кредитами, и за депозитами очередь одна. Уточняю, сколько сотрудниц работает с клиентами, чтобы рассчитать время. Отвечают две. Ждем 10 минут, одна операционистка заканчивает с клиенткой и объявляет у себя перерыв. Остается одна. Тем временем банкоматы на прием денег и оплаты не работают, потому как один из трех сломан (это обычная ситуация в данном отделении), а оставшиеся два работают на инкассацию. Почему оба сразу, а не последовательно, как это было раньше, не ясно. Консультации по вопросам ожидания дает охранник, а не сотрудники офиса. Охранник всем заходящим говорит, что время ожидания может составить 10-15 минут и возможно (!) после этого банкоматы согласятся принять деньги. Я ушла из банка, не открыв новый депозит и не положив деньги на карту. Считаю такую организацию работы банка, подготовку персонала, а также отношение к клиентам отвратительными. Новые депозиты открывать не буду, деньги отнесу в другие банки.