АО Банк Русский Стандарт

Хочется рассказать о том, какие проблемы возникают у возвращающих карты банка Русский стандарт и о том, есть ли способ вытащить свои деньги из этого банка. 8 сентября 2006 года я приехал в отделение банка по адресу ул. Профоюзная, д.116, корп.1. На тот момент задолженность по карте была целиком покрыта, и на счету были собственные средства (не так сложно посчитать, сколько нужно внести, зная процентную ставку по кредиту и все комиссии). Работники банка отказались принять карту, мотивируя это тем, что я должен внести дополнительно 69440 рубля, они старались любыми способами убедить меня внести на счет эту сумму (документы подтверждающие, что они заставляли меня внести именно эту сумму, у меня есть). Только благодаря неимоверной настойчивости и потерянным 2.5часам (мы связывались со всеми, с кем только было возможно) удалось сдать карту. Я заполнил заявление о прекращении действия карты. На вопрос, где и как я могу получить свои средства, оставшиеся после выплат всех комиссий на расчетную дату меня заверили, что это можно сделать в этом же отделении без всяких проблем. Была обозначена и дата – после выписки на расчетную дату (работники банка уточнили, что для меня это 26.09.2006). 01.10.2006 года я приехал в отделение на Профсоюзной, чтобы получить свои деньги, но вместо денег я получил новую выписку с новой датой абсолютно противоречащей пункту условий указанных в заявлении. Кроме того работники добавили и еще одну новость: деньги будут выдаваться только в отделении на м. Алексеевская, хотя в заявлении на прекращение действия карты при отмечании пункта о выдаче денег указано: выдать остаток средств в кассе ЗАО Банк Русский Стандарт, а не в кассе на м. Алексеевская. Я написал заявление (рег. № 7704-уко от 01.10.2006) с просьбой объяснить, с чем связано то, что ни один работник не может дать точную информацию о сроках возврата моих денег, почему предоставляется откровенно неверная информация и т.д. При приёме заявления работники банка сообщили, что срок ответа 1 месяц. В начале прошлой недели (26.10) мне пришло заказное письмо с заключительным счетом-выпиской (за период 27.09-09.10.2006 года). 29.10.2006 года я отправился в отделение на м. Алексеевская, чтобы получить свои деньги. Однако несмотря на то, что все сроки уже прошли, деньги получить не удалось. Работники банка (Настычук и Гущенкова) отказались оформить возврат. Кроме того, они вообще не смогли сказать о дате возможного возврата денег, ссылаясь на технические проблемы. Единственное, что они порекомендовали – это написать заявление. На сообщение о том, что я заявление я уже писал, они стали проверять, что по нему сделано. Выяснилось, что ничего, на него вообще никто и никак не реагировал. Я всё-таки написал еще одно заявление (705- УКО/012), не вижу другого способа получить хоть какую-то информацию о сроке получения своих денег. Как результат общения с банком Русский Стандарт хочу сказать следующее: не пишите заявлений на них, всё равно никто не ответит. Если в этот банк попадут Ваши деньги, то может получиться, что вы потратите не один месяц, чтобы получить их обратно, если вообще удастся это сделать (как в моём случае). Та сумма которую Вам говорят при заполнении заявления на закрытие карты никогда не будет точной. Это очень просто проверить - к той сумме, которую Вам сообщат необходимо прибавить проценты еще за один день, иначе всё пойдет по новому кругу. С Вашим временем никто в этом банке считаться не будет, даже если Ваши требования будут полностью основаны на пунктах договора, который Вы заключаете с банком.

Впервые с банком Русский стандарт я столкнулся в 2003 году, когда по просьбе жены купил музыкальный центр. Всё прошло нормально, мы остались довольны друг другом. Второй раз покупал мебель. Тут меня несколько напрягло, что из моих ежемесячных взносов треть уходила на процент, треть на долг, а треть на комиссию. Ну, Бог с ним... Началось всё при внесении предпоследнего платежа по третьему кредиту. Взял кухню с рассрочкой на 10 месяцев. При оплате пользовался банкоматами. В августе 2006 года, отстояв на Таганской очередь, выяснил, что банкомат не принимает купюры без металлизированной полосы! Нашёл металлические деньги, внёс. Тут вдруг звонят. - У вас просрочка. - Куда ехать? - Давайте на Таганскую. Еду. Стою 40 минут в очереди. Выясняется, что по последнему платежу деньги попали на карту, которую я никогда не видел и ни у кого не просил (говорят, высылали по почте). Поезжайте на Алексеевскую. Поехал. Там говорят: Ничем помочь не можем. Пишите заявление на перевыпуск карты, а пока снова вносите платёж. На просьбу перенести деньги с карты на кредитный счёт отказали - нет такой услуги. Потом старший менеджер Андрианычева Наталья всё-таки приняла от меня такое заявление и сказала, что вопрос закрыт. Я тут же внёс оставшуюся задолженность по кредиту и решил забыть про РС. Не тут-то было. Сначала мне пришло письмо с просьбой оплатить штраф в 300 рублей. Через несколько дней мне позвонили из службы рисков банка и попросили подъехать на Алексеевскую в 7 окно для окончательного закрытия вопроса, мол, что штраф ошибочен. Дорога из Люберец с двухлетним ребёнком заняла 2,5 часа. В 7 окне мне сказали, что они не уполномочены решать подобные вопросы, и отправили к менеджеру. Отстояв уже привычный час в очереди, я попал опять к старшему менеджеру Андрианычевой. Она сказала (очередь из 30 человек), что менеджеры банка и его служба рисков находятся в конфликте, и в этом отношении у них нет взаимопонимания (!) и что заявление, которое она приняла от меня в прошлый раз недействительно! Вот это подбор кадров… АЙ, малацца! Очередь наблюдала с интересом. Я в третий раз объяснил ситуацию, с меня начали опять вымогать деньги. Короче, я написал заявление на перевыпуск карты и уехал. Через несколько дней мне пришло извещение о штрафе в 1300 рублей. Я продолжал ждать карту. 27 октября, пока я был на работе, ко мне домой приехал некто от Русского Стандарта, стал требовать меня, потом мои телефоны (они у них прописаны в договоре: и домашний, и мобильный) и пригрозил, что моя супруга скоро очень пожалеет! Когда жена в слезах позвонила мне на работу и рассказала об этом, тут же раздался звонок некоего Михаила Александровича из юридической службы банка. Он пожаловался на амбициозное поведение моей жены в отношении их сотрудников и снова начал просить о внесении денег на счёт, предлагая решить вопрос бескровным (цитата) способом. Было заявлено, что я: 1. Должен был по штрих-коду (!) договора сам определить, куда я кладу деньги. 2. У меня долг перед банком по старым кредитам 10 000 рублей. На предложение посмотреть все документы по закрытию старых кредитов вопрос был снят. 3. Покупал карту у РС и поэтому, какие могут быть претензии? Я в шоке, жена в стрессе... В субботу поеду, если карта готова, получу, переведу деньги и постараюсь навсегда забыть об этих... банкирах. P.S. Карту так и не перевыпустили. Обещали через 10 дней, прошло 23... P.P.S. Продолжение истории. Внёс деньги по кредиту ещё раз уже на нужный договор под обещание, что карту перевыпустят и я заберу деньги, ранее внесённые не туда, обратно. 16 ноября приехал в офис на Алексеевскую, отстоял к менеджеру 1 час 20 минут. Мне сообщили, что в перевыпуске карты мне отказано. Написал заявление на закрытие счёта. Срок рассмотрения - 2 месяца. То есть не раньше 16 января. И то, сказали, что лучше предварительно позвонить - гарантий нет. Рассчитывал вернуть деньги сейчас. Остался без средств. Спасибо, Русский стандарт. Пошёл занимать деньги до января.

1. В сентябре купил сотовый телефон по кредиту без первого взноса. При оформлении договора в кредитную сумму включили страхование, даже не предупредив об этом. Я согласен, что при заключении договора я мог внимательнее прочитать документы и отказаться, но мне все-таки кажется, что о таких вещах надо предупреждать сразу. 2. Поскольку это уже не первый мой кредит, то меня просто прибило количество подписей, которые мне пришлось поставить. Даже при получении автокредита на гораздо большую сумму, мне не пришлось ставить столько подписей. Взять кредит в РС меня сподвигло желание иметь кредитную карту РС. Но поскольку банк о возможности ее получения принимает решение по своему ведому, а на вопрос, скажется ли на моих шансах получить карту, досрочное погашение кредита и в какую сторону, мне пришел бессмысленный ответ, по сути повторяющий информацию с сайта. Не понятно, почему на сайте указана возможность получения информации о счете в тоновом режиме работы телефона, а на деле по тому телефону берут трубку девушки. Лично мне ни с кем общаться не хочется, а возможность проверки состояния счета по телефону в тоновом режиме меня радовала, но тут же пришлось огорчиться. Измениться ли мое первое впечатление о банке в дальнейшем - покажет время. Пока -1.

Весной этого года жена купила мобильный телефон в магазине М.Видео и воспользовалась кредитом банка Русский Стандарт сроком на три месяца с первоначальным взносом. Сумму погасили досрочно, платили через банкоматы этого банка в магазинах города. И вдруг в августе месяце звонок из этого банка с наездом о том, что вы не погасили кредит и сделайте это как можно быстрее, а то пеню начислят. Пошли разбираться в отделение банка, и оказалось что у них не зачислена самая первая оплаченная сумма. Я лично вносил этот взнос через банкомат банка, но банкомат не выдал чек. Подошел к представителю данного банка в магазине и спросил о моих дальнейших действиях. Она спросила: Надпись на экране об успешном проведении операции была. Я ответил, что да. Она сказала: Тогда не беспокойтесь, это просто чековая лента закончилась. В итоге нам пришлось повторно вносить данную сумму и писать заявление о том, что банкомат не выдал чек. В заявлении нужно было указать точное число (которое я уже и не помню), а желательно и время, в которое был произведен платеж. С просьбой о внесение в заявление срока платежа примерно в районе двух недель было сказано, что заявление рассматривается только на определенное число и ответ по заявлению будет через месяц. Прошло уже два месяца. Из банка ни ответа, ни привета. Меня просто поражает, как сам банк не может найти данную сумму, ведь сумма точная до копейки. Получается так, что по банкомату пошли излишки и куда они делись не понятно? Лично я больше в этом банке никаких кредитов брать не буду. Если уж взяли кредит, то погашайте его через кассы и храните чеки хотя бы год, а то не известно когда им придет в голову вам позвонить!

Такое ощущение, что специалистов в call-центр берут без специальной подготовки. По вине неподготовленной сотрудницы мне пришлось потерять свое время в поисках отделения банка... Я рано утром дозвонилась, случайно, в этот банк, просила подсказать адрес ближайшего отделения к метро Новокузнецкая! И этот специалист мне сказала, что близко Кадашевская наб. Она сказала это так неуверенно, что я для уверенности переспросила ещё раз. Она повторила! Неужели у них нет старших специалистов, которые могут помочь? Почему надо говорить всякую ерунду! Я пошла в этот офис... Моему удивлению и злости не было предела. На двери этого отделения написано: Офис переехал на ст. м Партизанская! Где квалификация сотрудников? Банк - это серьезная организация, где человек может найти финансовую поддержку! Я знаю, что представляет собой этот Банк, но никогда бы не подумала, что там работают неквалифицированные сотрудники! А в отделении на ул. Таганская сотрудники откровенно хамят. Как может сотрудник банка сказать, что нас не волнует, что банкоматы для внесения не работают при этом очередь в 20 человек... Стыдно за такой банк...

Собрался брать кредит в банке. Писал заявление на кредит и общался с очень приятной девушкой. Всё шло хорошо - деньги мне нужны были очень срочно, потому не обращал внимания на очень высокий процент (29%). Заявление оформляли вечером, потому на следующий день позвонили и сказали, что решение по кредиту положительное и можно приехать и забрать деньги, но только иметь при себе справку 2-НДФЛ. Справку сделала бухгалтерия быстро. Вечером пошёл дождь, а в дождь, как известно, подавляющее большинство водителей ездить не умеет и активно бьются... В общем, вечером была 3-х часовая пробка на 3-ем кольце и до банка я доехать к сроку не успел. На следующие день с утра я заехал в банк. Сказали, что деньги будут только к вечеру и, глянув справку, девочка карандашиком подчеркнула пункт номер 6 в справке, сказав, чтобы я его исправил (он не был заполнен). Девочка была молодая, лет, наверное, 18-ти не больше, и потому закралось сомнение. Приехав на работу и зайдя в бухгалтерию, сомнения испарились, т.к. бухгалтер дал мне выписку из приказа. В двух словах: Решением ВАС от 22.06.2006 № 4221/06 этот пункт признан недействующим. Начались приключения... 1) Никто из операторов не смог дать мне номера телефона отделения банка в Отрадном (!). Т.е. я, работая на юге, чтобы убедиться в правильности своих действий, должен ехать опять на север! Девушка отвечала: Мы не даем такую информацию - она закрытая... 2) Приехав-таки в банк с выпиской из приказа (где написан номер решения дата и т.п.) девушка уперлась рогами и принялась талдычить одно и тоже... инструкция, у меня инструкция и т.п... 3) НИКОГО из руководства или людей старше 20-ти лет или более профессиональных в юридических и законодательных вопросах в 18-30 в пятницу в банке не оказалось. Формально - работаем до 20-00... В общем, после очередного ее разглагольствования про инструкции, я сказал, что через полчаса подъедет адвокат и сможет ли она подтвердить факт отказа от приема правильной (!) справки 2-НДФЛ. После чего у девушки наконец-то поменялась пластинка и она наконец-то (!) взяла телефон... Ура, прогресс... Но как выяснилось, остальные офисы тоже этим же страдают... Затем последователи просьбы о том, чтобы прийти завтра, все будут завтра... завтра разберемся... Я позвонил в Авангард, в Банк Москвы. Везде был ответ, как само собой разумеющееся: Да, конечно, это же закон - мы естественно примем у вас эту справку... Русский Стандарт меня подставил по всем позициям. Я не буду считать съеденного моего (!) рабочего времени и моего (!) бензина... Сегодня суббота, я вышел на работу именно из-за потраченного времени на банк. Плюс, любимый человек, остался без того подарка, которого она давно ждала. Я ей сделаю подарок, обязательно, но деньги, которые уйдут на подарок, будут взяты в другом банке и под другие проценты.

Получил кредит в БРС 10-10-10 в 1995 г. Закрыл его со штрафами не по моей вине (документы могу предоставить). Во избежание дальнейшего общения с этим банком, попросил дать мне справку о закрытии кредита. Дали выписку с печатью, что не является документом, и какую-то справку, что кредит закрыт, почему-то без подписи. И то после многочисленных письменных заявлений и жалоб. Забыл про это заведение, понятно, что предельно непорядочное. Через 8 месяцев звонят: Вы нам должны 1300 рублей штрафов. Подъезжаю в отделение БРС на Соколе, показываю все документы (естественно копии) и вижу круглые глаза менеджера: Вы что, это всё хранили... Без комментариев. После этого больше не звонят. Пообщался с представителями БРС на этом уважаемом форуме. Единственный внятный ответ - справки даются только где-то там в Центральном офисе и то непонятно в какие сроки. Класс! Сервис БРС. С уважением.

Опишу свою ситуацию. Взяла я телефон в кредит через Интернет-магазин Связного, анкету заполнял оператор. Пришел курьер с телефоном, принес на телефон документы и единственную бумажку из банка – договор (заявление), в котором я увидела, что к моему кредиту еще и начислена страховая сумма (без уведомления, мне ничего про это не сказали)... Соответственно проценты начислили на большую сумму. Недели две не могли составить мои платежи (какая-то у них проблема была). А из-за этого я не могла выяснить, есть ли страховая сумма или нет. Выяснилось. Потом я расторгла договор страхования, написала заявление, в котором говорилось, что я хочу, чтобы они исключили сумму страхования и пересчитали платежи. Страховой отдел вернул страховую сумму на счет мне, а платежи в банке не пересчитали. Сказали: Ждите, решения пока... Прошло еще две недели. Вчера прихожу, а они мне: Ни чем помочь не можем. Платите как платили за минусом этой страховой суммы. Ничего мы вам пересчитывать не будем! Я переплачиваю за телефон 3 тысячи, это нормально? Я согласна и проценты платить, и комиссию, но за сумму моего кредита, а не за лишнее начисления. К начальству естественно не пустили, так что буду судиться! Если кто-то уже решал через суд такие проблемы, не могли бы вы со мной связаться и рассказать... и желательно помочь в написании грамотной претензии.

Я получила кредит в банке при достаточно странных обстоятельствах, но на них не жалуюсь. Дело в другом. По объективным причинам возникла просрочка платежа, от работников банка я не пряталась, не скрывалась. Объяснила причину, но моя жизнь превратилась в кошмар. Непонятные мужчины с непонятных телефонов звонят по несколько раз на день. Не представившись, кричат, оскорбляют, запугивают, будто бы я не понятно кто. Уже был гипертонический крик от их звонков, уже лечусь, их это не останавливает. Вот если банк хочет, чтобы я вернула свой долг, то почему же лишает меня возможности работать и зарабатывать? И что ж это за методы такие?

Хотела забрать деньги с вклада, написала заявление, сказали, что завтра после 20.00 можно будет забрать. Прихожу на следующий день. Денег нет. Иду к той же операционистке, спрашиваю, где деньги. Ее реакция меня просто возмутила - взгляд исподлобья Девушка, что вы мне голову морочите, я вам сказала самый быстрый способ получить ваши деньги, приходите завтра. Пришла на следующий день. Уже решив закрыть счет, подхожу, к той же девушке, объясняю, что мне нужно счет закрыть и спрашиваю, нужен ли паспорт. Девушка говорит, что не нужен и предлагает пройти в кассу. Хорошо в кассе народу нет. Кассир берет мою карту и просит паспорт... Занавес.

В общем-то, не знаю с чего начать. Пожалуй, просто опишу ситуацию. Брал в кредит телефон, было это ещё в феврале, кредит погашал вовремя! Спустя некоторое время в мае мне позвонили из банка и поинтересовались, получал ли я карту банка. На что я ответил что не получал и первый раз слышу об этом! Просили подъехать в банк! Я не отнесся к этому серьезно и спустя, наверное, месяц решил все-таки подъехать, так как мне пришла распечатка о том, что я снял с карты 50 000 рублей и мне нужно это погашать! Приехал в отделение, отстоял немаленькую очередь, ушло у меня часа полтора на это! В общем, зашел, спросил, все рассказал. Написал заявление у них же о том, что не брал карту, не получал, не снимал и выплачивать не собираюсь! Ну думаю все, проблем нет. Не тут то было! Пришлось еще в УВД написать заявление о факте мошенничества. Бумаги приходят до сих пор о том, что уже проценты начислили, что я должен платить, что на меня подадут в суд и так далее! Я написал еще одно заявление в банке о том, чтобы предоставили видеозапись с банкомата. В общем, не знаю что делать, послать далеко и надолго толку нет, а терпеть это тоже не хочется. Жду совета...

Предисловие. Много раз брали с женой кредит в этом банке, и никаких нареканий не было, пока не случилась следующая история. Такая вот ситуация. Мною был успешно взят кредит в ЗАО Банк Русский Стандарт на приобретение телефона, а моей супругой цифрового фотоаппарата. Перед покупкой автомобиля я решил досрочно погасить оба кредита. Для этого пришёл в филиал этого Банка в нашем городе и сказал, что хочу погасить досрочно. Оператор подчеркнула мне нужную сумму в договорах и сказала, что можно оплачивать через Автоматическую кассу банкомата находящегося в этом же здании. Я тут же пошёл и засунул в эту кассу нужную сумму по договору супруги и благополучно перевёл, а вот при переводе по своему договору банкомат не принял купюру номиналом 10 руб. и предложил продолжить операцию, или отказаться. Ну, думаю, зачем я буду частями переводить, и отменил операцию, и… благополучно не получил своих денег обратно. Банкомат выдал какую-то ошибку и пустой чек. Так вот я написал заявление и т.д. и т.п. срок рассмотрения от 1,5 до 3 месяцев. Прошёл уже 1 месяц и Банк требует с меня сейчас заплатить за предыдущий месяц и уже за этот. Иначе штраф и т.д. и т.п. Так вот я считаю, что в этом случае виноват Банк, а не я, при чём сотрудники банка винят меня, что я неправильно пользовался этим банкоматом. И вообще, есть ли какие-нибудь правомерные воздействия против наглого вымогания или нет? А то все жалуются и спокойно после этого переплачивают. Так как сейчас очень большие финансовые проблемы, то платить не могу.

Покупал кофеварку в магазине Мир в 2004 году. Ну и попутно, вместе с чеком мне всучили карточку РС. Решил попробовать, что такое кредит в этом банке. Купил музыкальный центр в Интернет-магазине, оформив кредит 10-10-10. Живу около м. Сокол, там расчётный центр банка, вроде всё нормально. Первые два платежа оплатил без проблем. Третий платёж - дикие очереди у расчётного центра. Решил платить вперёд, за два месяца. Уплатил так два раза. Звонок: Вам штраф 300 рублей за несвоевременный платёж. Спрашиваю: Почему? Ответ: Платежи должны быть по графику, который вам прислали. Хорошо, оплатил эти копейки. Потом был момент, когда просто не успевал днём заехать в расчётный центр и ждать в очереди, решил оплатить через банкомат на Соколе. Оплатил. Время было восемь вечера. Через неделю звонок: Вам штраф 1000 рублей за несвоевременный платёж. Спрашиваю: Почему, я же в день очередного взноса уплатил через банкомат, да ещё за два месяца? Ответ: Наши банкоматы проводят платёж только на следующий день. Ну, тут я малость прибалдел и решил закрыть этот непонятный кредит. Оплатил остатки вместе со штрафами и на всякий случай потребовал справку о закрытии кредита, написав заявление. В течение месяца мне эту справку не давали. Звонил в СИЦ, два раза приезжал в расчётный центр. Ответ: Ваше заявление на рассмотрении. В третий раз решил прорваться к руководству расчётного центра, была драка с охранником, вызов милиции и через 10 минут получение этой бумажки. Получил я эту справку и закаялся связываться с этим малопочтенным банком. Вот такая кредитная история.

Позвонила сегодня в отдел, который занимается кредитами умерших людей. У меня брат брал кредит и к несчастью умер. Родители дважды приезжали в отделение банка, но их дважды разворачивали с мотивацией, что не все документы привезли. А на самом деле необходимым был только один документ - свидетельство о смерти. Копию выслали в банк по факсу, а на днях родителям снова пришло уведомление о необходимости погашения кредита. Кредит, который был взят братом на покупку мобильного телефона, был, разумеется, застрахован. Так вот, звоню сегодня, снимает трубку девушка, не представляется. Я начинаю с ней разговор, и буквально вторая моя фраза была: Я обращаю ваше внимание на то, что родители дважды уже у вас были, на что мне был ответ сотрудницы банка: Мне глубоко наплевать на то, на что вы хотите обратить мое внимание, после этого мне осталось только попытаться все-таки продолжить разговор, но дальше последовало: Меня не устраивает тон в котором вы со мной разговариваете, вы хотите, чтобы я вам нагрубила? Ну что тут можно сказать: Вы мне уже нагрубили. После этого она просто бросила трубку, я попыталась еще дважды дозвониться, но после первой попытки все та же милая девушка ответила, что со мной никто тут разговаривать не будет, а после второго, когда я попросила ее представиться или соединить меня с руководителем отдела, она в очередной раз бросила трубку. Вот и что теперь делать? Сижу практически оплеванная. Позвонила в справочную, там посоветовали перезвонить в другой день, когда сотрудника, который мне нагрубил не будет на работе.

При последнем платеже по кредитной карте банка Русский Стандарт имел неосторожность на всякий случай переплатить побольше, в надежде, что мне потом вернут эти деньги. В начале июля месяца написал заявление о закрытии договора по карте, и сдал эту злополучную карту в отделении воронежского филиала БРС. Её тут же при мне порезали. Но деньги в сумме 543 рубля сказали, что вернут через 45 дней. На форуме мне форумчяне пояснили, что действительно это так. Но вот я сегодня пришёл забрать свои 543 рубля, а меня там и знать не знают. Не могут найти моё заявление и не знают, что делать со мной. Я им показываю выписку присланную мне в конверте, хотя не понятно зачем теперь выписки если карта уничтожена, они собрались все вместе и думают. И вот какое решение мне выкинули. Дословно: Поскольку Вы проплачивали не вовремя платежи, деньги Вам вернём через 60 суток. Я чуть не упал. У меня по этой карте всё в полном порядке и самое главное все квитанции об оплате целы. Я так расхваливал и защищал этот банк везде, где только можно. И вот теперь воочию убедился, с кем я сотрудничал, кого я кормил из собственного кармана. Спрашиваю тут же, почему же сразу не сказали, что надо придти через 60 дней, а мне в ответ: Извините, у нас тут стажёры работают они могли ошибиться. Вопрос к компетентным работникам банка: Какое же у Вас действует правило при возврате денежных средств клиенту по закрытии карты: 45-60-90-120 или может быть более дней. Вы уж скажите, пожалуйста, чтобы я лишний раз к стажёрам не катался.

Относительно карт Американ Экспресс: 1. Мало точек, принимающих карту. Кое-где считается, что они ее принимают, но кассиры говорят: Ой, что-то ваша карта не проходит на этой кассе, нет ли у вас другой карты или наличных? Если начинаешь настаивать, выясняется, что Амекс у них не проходит нигде и никогда. 2. Некоторые требуют удостоверение личности, хотя Амекс уверяет, что он их так не инструктирует. 3. Самое плохое - отсутствие нормальной доставки клиентам помесячных выписок. Сначала обещали эл. почту, теперь заявляют, что она небезопасна. А безопасна, по их мнению, обычная российская почта. За три месяца одно письмо (от 20 числа) пришло 15-го следующего месяца (за 5 дней до срока погашения долга), второе - 28 следующего месяца (8 дней после срока), третье, от 20 июля, пришло 1 сентября ВСКРЫТОЕ. По телефону можно узнать сумму долга, но нельзя сверить все операции, приходится платить сколько скажут. В отделениях (кроме Центрального) не могут сказать даже остаток, только берут деньги - сколько дашь. И не надо мне отвечать, что банк не виноват. Мне без разницы, кто виноват, но услуга в целом не отвечает требованиям сегодняшнего дня, поэтому по истечении года придется от дальнейшей оплаты их услуг отказаться.

Предыстория такова. В августе-сентябре прошлого года нужна была наличка и обратился в одну строительную организацию, которая имела с банком договор и вместо кредитованых услуг предоставляла клиенту наличность. Дальше как обычно, пришел, заполнил анкету и назвал необходимую сумму - 20.000 рублей. Через пару дней из этой строительной организации звонит директор и просит подойти подписать договор. Прихожу, читаю договор и одуреваю: вместо 20 т.р. стоит сумма 29 т.р. с копейками, причем это именно сумма кредита, т.е. на нее мне еще и проценты будут начисляться. Решаю что мне кредит под 70-80% годовых не нужен, я отказываюсь подписывать договор. Директор говорит, что заявка на кредит уже оформлена и наличность будет получена даже без моей подписи. Я сомневаюсь в этом и ухожу. Через неделю приходит ко мне конверт с графиком погашения платежей! Еду в ту фирму, долго ругаюсь, и директор соглашается вместе со мной поехать в банк и написать заявление на возврат денежных средств. Едем, подписываем прямо в банке отказ, директор сам оплачивает все неустойки, мне выдают копию документов на руки. Полгода живу спокойно, и вдруг звонят среди ночи из Москвы и говорят, что на мне висит долг, почему я уже второй платеж попускаю. Ругаюсь с ними по телефону, предлагают съездить в представительство банка в нашем городе. Еду туда, показываю, что у меня есть отказ от кредита. Возмущаюсь, как вообще без моего согласия оформлялся кредит. Сотрудники банка уверяют, что больше беспокоить не станут. Живу неделю-другую спокойно... Опять звонят уже из местного представительства. Вопрос тот же: Почему перестал гасить кредит?.. Опять еду в офис, опять ругаюсь, пытаюсь выяснить, кто вообще за меня платил неоформленный кредит в течение полугода. Выяснить ничего не удалось, сотрудники банка сослались на ошибки в программе... (может ошибки в программе из-за того, что в штат набирают не тех?). Вопрос вроде улажен, кредитный инспектор говорит, что беспокоить больше не станут. Живу спокойно примерно месяц. Опять звонят... Опять кто-то не гасит кредит... Терпение кончается, посылаю их по телефону подальше. Не возражают и видимо идут... Живу спокойно еще месяц, приходит опять почтовый конверт: Вы ...... такой-рассякой опять не платите за кредит. Настаиваем на уплате 5300 руб. за просроченный платеж + 1300 руб. штрафа за просрочку платежа + очередной платеж. Звоню опять в банк, спрашиваю ту самую инспекторшу, которая сказала: спите спокойно, беспокоить не будем, отвечают, что она в отпуске. На вопрос: почему они не могут все нормально решить, отвечают: Наверное, в программе сбой и информация из регионального филиала не передалась в центральный! На это необходимо 2-3 месяца! Говорят: Приезжайте на следующей неделе и все выясним (Они там что, на модемах 2400 бот работают?) Как это за 2 месяца информация не передалась? Да за это время даже на скорости 2400 они могли всю базу разослать по всему миру. Итог: читаю словарь ненормативной лексики, сегодня еду в их офис, буду им доходчиво объяснять, кто они и как надо работать. P.S. Может на них в суд подать? Есть ли шанс отсудить у них хотя бы затраты на поездки и телефонные переговоры (звонили на мобильный).

Звоню сегодня в любимый РС, чтобы узнать нет ли у меня косяков по оплате за карту и два кредита. Звонок первый: - Оператор такая-то, добрый день. - Здравствуйте, я хочу узнать, все ли в порядке с моими кредитами, все ли дошло вовремя. - Одну минуту, я переключу вас на оператора... (Пардон, а сама-то кто?) Минуты три жду. Наконец ответ - Оператор такой-то, добрый день. - Здравствуйте, я хочу узнать все ли в порядке с моими кредитами, все ли дошло вовремя. - Одну минуту, я переключу вас на оператора... - СТОП! Меня уже к вам перенаправили - Тогда назовите номер договора (называю), назовите три цифры (называю, все верно, ведь бумажка перед глазами), кодовое слово (называю, все верно, бумажка не подвела). Уважаемый вы наш, к сожалению мы не можем предоставить вам информацию, идите в офис на Кузнецкий проспект (это в Кемерово, причем с такой интонацией как-будто послали... сами знаете куда). - В чем дело? Почему не можете? Зачем вообще тогда нужен ваш СИЦ? - (С явной интонацией звонят тут, работать мешают) У нас слишком много звонков... - Ну и что. я такой же как и все, к тому же дозвонился, так что будьте так добры, не откажите в любезности... - Хорошо, но вам нужно позвонить с любого из номеров, которые вы указывали в вашей анкете. - А я с какого, пардон, звоню? С правительственного что ли? (Помаленьку уже выхожу из себя) - Позвоните с мобильного... - Не могу, операторы сотовой связи закрывают номера 8-800-200 для дозвона, если у вас есть 8-800-333, то ради бога только скажите...(между прочим, это чистая правда, на бесплатный номер с мобильного я позвонить не могу). - Одну минуту. Жду минуты три - Вы указывали домашний номер без восьмерки, а у нас определился с восьмеркой (я в шоке...) - Молодой человек, вы в своем уме? Вы живете в России и не знаете, что от этой восьмерки мой непосредственно номер не зависит, это же всего лишь выход на межгород... - Нужно было в анкете указывать с восьмеркой - Причем тут я? Данные в компьютер заносит девушка, которая оформляла кредит. Господи, ну вы же взрослый человек, а не компьютер, должны наверное понимать в чем дело... - Одну минуту (в 4-ый раз!) Долго слушаю музыку, потом звонок срывается. Я сижу весь по колено в шоке, не понимая вообще, в чем дело... Звоню опять. - Оператор такая-то, добрый день. - Здравствуйте, я хочу узнать все ли в порядке с моими кредитами, все ли дошло вовремя. - Одну минуту, я переключу вас на оператора... Минуты три жду. Наконец ответ - Оператор такой-то, добрый день - Здравствуйте, я хочу узнать все ли в порядке с моими кредитами, все ли дошло вовремя. - Одну минуту, я переключу вас на оператора... - СТОП! Меня уже к вам перенаправили - Тогда назовите номер договора (называю), назовите три цифры (называю), кодовое слово (называю). Мы вас посылали (прям так и сказано было) только что в офис, идите туда... Занавес... Благодарю за внимание. Вот такой банк... Я погашаю все кредиты в этом банке и больше туда не иду, уж слишком дорого для моих нервов это обходится...

Нахожусь в шоке 2-й день... Эти хамы придумали ни с того ни с сего комиссию в размере 50 рублей, если ты вносишь минимальный платеж (это без комиссии в 1.200 руб.в любом случае). Причем коммисию берет только кассир. На отказ платить посылает, если не на ... , то в банкомат словами не нравится - не платите! Далее. В банкомате очередь на 100 метров, а от него еще одна на 50, так как он не выдает чеки об оплате! Иду опять к операционисту, требую привести за руку управляющего этой конторой, что в Отрадном, на что получаю ответ: ...а у нас нет никого?! Только старший менеджер, уборщица и 3 кассира. Выпадаю в осадок, требую книгу предложений. Получаю ответ: а у нас нет книги, только бланки. Забираю бланк, пишу все, что думаю об этом (указывая даже номер карты и Ф.И.О.), кидаю в деревяный ящик - без замка. Безумно хочется взглянуть в глаза человеку, который придумывает такие комиссии, не предупреждает клиентов, в отделении которого никто не работает и ни за что не отвечает! На сегодняшний день готова вынести все это в интернет, опозорить и пойти выше жаловаться! Хамы!

История началась после покупки техники в магазине МИР. Нам приветливо предложили заменить простую дисконтную карту МИРа на кредитную, со скидкой на товары, банка РС. На вопрос: Если я не воспользуюсь картой, это ничего не будет стоить? нам утвердительно ответили: Ничего. Ясное дело, никто карту не активизировал. Причем позже, при попытке получения кредита на небольшую сумму, банк отказал. Дальше было интереснее. Спустя год раздается звонок, и нас стали уверять, что мы должны заплатить 600 руб. за обслуживание НЕ АКТИВИЗИРОВАННОЙ КАРТЫ. Говорят, что не за прошедший, а за следующий год. Ясное дело, с нашей стороны никакой реакции. Проходит месяц, снова звонок. Теперь нам объявляют, что за отказ платить за обслуживание карты во втором году, мы должны уплатить штраф 900 руб. Повторяю - карта НЕ АКТИВИЗИРОВАНА! Ссылаются на договор, в котором не буквы об этом, на какие-то там условия, которые висят в центре выдачи карт. Просят они настойчиво. Просят написать заявление об отказе от обслуживания, не упоминая о снятии претензий с их стороны. Безусловно, они берут клиентов измором. Качество обслуживания, подготовки персонала и весь сервис очень плох. История пока не закончена. Вероятный конец - написать заявление, чтобы перестали звонить.

Брал как-то в кредит мобильный телефон, переплата устраивала. Кредитором выступил Банк Русский Стандарт. Платил почтовыми переводами в адрес банка, иногда опаздывая по срокам. Мною был задержан последний платеж. После звонка с предупреждением о том, что необходимо погасить последний платеж в размере 1---,00 руб. и мы закроем кредит пошел на почту, и перевел указанную сумму. Расслабился, мимолетно подумываю о том, что бы еще взять в кредит, возможно в этом же банке... Через неделю раздается звонок, звонит неизвестный (Н), далее цитаты: Н: А, такого-то можно? Интонация как будто звонящий жует жвачку или у него сломана челюсть, или сидит на горшке (интонация по ходу всего разговора не меняется). Я: Слушаю Вас. Н: Знаете, что у Вас проблемы с банком Русский Стандарт? Я: Нет, А в чем дело? Н: За то, что не погасили кредит, Вам начислены штрафы в размере 5000 рублей. Или сами оплачивайте, или мы продаем Ваш долг Агентству по сбору долгов... Я: Я неделю назад кредит закрыл. Н: Я ща посмотрю. Пауза секунд 20 Н: Да платеж пришел неделю назад, но Вы три раза нарушили сроки оплаты, Вам начислен штраф (пауза 3 секунды) 1000 рублей. Про себя думаю: Нехило так, штраф в пять раз меньше стал… Я: А чем такой штраф предусмотрен??? Н: Договором. Оплатить надо сегодня (смотрю на часы - 15.30) или штраф будет еще больше. Будете оплачивать? Я: Посмотрю договор, если там такое предусмотрено, обязательно оплачу. Н: Хорошо, только оплатить надо не по почте, а в кассу или через банкомат по номеру кредитного договора. Если не оплатите, мы арестуем Ваш мобильный телефон (улыбаюсь), а если у Вас его уже нет, то это сто пятьдесят девятая УК (продолжаю улыбаться). Меня зовут ....... ........., как оплатите, позвоните мне по номеру... Я: Он у меня высветился... Попрощались. Жаль, договор у меня дома, не помню, там действительно такое есть? Минус ставлю за хамский тон звонившего и непрофессиональный подбор сотрудников. Однако по дороге подумалось... А что мешает РС, судя по отзывам, взять за меня сумму с моей кредитки и потом звонить и требовать оплат? Или начислять несуществующие штрафы и доставать меня? Я готов платить за то о чем идет речь в договоре. Короче странный какой-то банк...

У меня кончился срок вклада (последний день - 28.07), деньги без заявления и в день обращения мне возвратить отказались, сославшись на то, что вклад был автоматически пролонгирован. В эту субботу (29.07) я написал заявление о закрытии вклада. После того, как я написал заявление, менеджер Грозный Евгений сказал мне, что в воскресенье можно уже приходить за деньгами. Пришёл сегодня (в понедельник), говорят: Ваших денег нет, они не пришли по техническим причинам, пишите ещё раз заявление и приходите за деньгами завтра... То, что заявление было принято и по всем действующим в нашей стране законам, менеджера Мануйлову Ксению не волновало, она сказала, что у них всё определяет какая-то программа, и она ничего сделать не может. Кого-то из более полномочных лиц Ксения позвать отказалась. По телефону (правда, я звонил по 744-1000 (линия депозитов)) дозвониться практически не возможно. Два раза попадал на линию активации карт, на третий дозвонился до депозитного отдела, но связь прервалась. В любом случае, претензии они по телефону не принимают, менеджеры в отделении банка тоже не принимают, говорят, что не имеют полномочий. Не знаю теперь, что делать, если деньги так и не будут возвращать.

Несколько лет являюсь клиентом РС. Брал в этом банке 2 потребительских кредита. С обоими рассчитался. Мне, как замечательному заемщику с отличной кредитной историей, прислали кредитную карту, которой начал активно пользовался. Деньги на карту перечислял без просрочек. Но! В жизни случаются разные ситуации. Вот и у меня возникла проблема со сменой работы, которая затянулась на 3 мес. Естественно, денег хватать не стало, образовалась задолженность, которую по мере возможности старался гасить. Один раз звонила девушка из банка, поинтересовалась причиной неоплаты. Я объяснил ситуацию. Девушка поняла мою ситуацию и попросила погасить задолженность, чтобы не применять штрафные санкций. Каково же было мое удивление, когда через пару недель мне стали звонить сотрудники службы экономической безопасности. Когда я начал общаться со звонившим, то выяснилось, что человек не до конца владеет ситуацией (разговор начался на повышенных тонах). В конце разговора человек обещал перезвонить, уточнив информацию. В тот момент я находился на даче. По возвращению домой был шокирован тем фактом, что во время моего отсутствия звонил некто Петр Григорьевич, который общался с моими родственниками по поводу организовавшийся задолженности. При этом он дал полную информацию о состоянии моего счета в банке, что по условиям договора недопустимо. На мою попытку по телефону найти Петра Григорьевича менеджер банка выразил недоумение и сожаление по поводу данного вопроса, но не предоставил никакой информации ни по данному человеку, ни телефонов службы экономической безопасности, предложив дожидаться повторного звонка от этого человека (что, скорее всего, не состоится, так как я погасил задолженность). Удивляет и заставляет задуматься вольное обращение сотрудника банка с конфиденциальной информацией, что вызывает сомнения в целесообразности дальнейшего сотрудничества с этим банком.

Брала в этом банке кредит на технику и не раз. НИКОГДА не было задолженности! Ни одного дня просрочки. И вот понадобились деньги наличными, сняла с кредитной экспресс-карты РС 11.500 тыс. руб. в конце декабря 2005 года. Первая выплата была в январе 4.130 рублей (предварительно мне специалист Call-центра рассчитала выплату за 3 месяца, что составило по 4130 ежемесячно). 1. В феврале позвонила специалистам того информационного центра РС по следующей выплате, и мне сообщили, что выплатить необходимо до 23 марта почему-то как раз эти 4 130 рублей. Уточнила по поводу февраля: А как же февраль? У Вас же ежемесячный платёж? Ничего страшного, - ответил мне мальчик из РС. - Вы ведь переплатили ваш минимальный платёж в январе (а минимальный платёж составляет 2000 рублей). 2. По карте последний платёж вносила в конце мая, предварительно позвонив в информационный центр РС. Сообщили задолженность - 1336 рублей. На следующий день заплатила 1350 рублей на всякий случай, так как пени по моему кредиту составляли что-то около 6 рублей в день. Потом оказалось, что за мной висят по этому кредиту ещё 18 рублей? Откуда они? Мне не жалко, конечно, но? Оказывается, должна я была 1368 рублей. 3. Расплатившись, успокоилась, сняла ещё 5700 рублей и уехала в отпуск. 4. Приезжаю, а мне на телефон звонит девица (сотрудник агентства банка РС по сбору долгов) и говорит, что я за просроченный февраль должна заплатить денег в размере 2020 рублей, а так полная задолженность у меня 2170 рублей и заплатить её я должна СРОЧНО в течение 1 дня. Звонила 17 июля, а оплату давай до 18 июля. Спрашиваю: Почему ваши специалисты мне ничего не сообщили ранее о задолженности и почему счёт-выписка от конца мая на сумму задолженности - 1368 рублей, а также просрочки платежа не указывались за февраль в счёте-выписке? На что девицей, со стальным голосом (впрочем, жаль её потом стало, работе-то не позавидуешь) был дан блестящий ответ: Погашать надо раз в месяц (а то я не знала)! 2. У специалистов информационного центра РС СОВЕРШЕННО другая информация, и звонить по погашению кредита надо совершенного по другому телефону в РС. Она дала мне совсем другой телефон, нежели в Договоре. Я так думаю, что это Агентство по сбору долгов РС, в которое они передают БЕЗНАДЁЖНЫЕ дела с просрочкой более 4 месяцев. И это я, которая за всю историю погашения кредита ни одного дня не просрочила, просто решила переплатить один раз сразу за два месяца, и то с разрешения специалиста РС (который оказывается, не владеет правдоподобной информацией). О как! Звонила полчаса назад в Call-центр РС. Опять говорят, что задолженность есть только на 5700 и всё! И речь не шла ни про какой февраль. Оплатить надобно до 23 июля хотя бы минимальным платежом. А ведь девица из Агентства по сбору долгов банка РС говорила про срочную оплату до 18 июля 2170 рублей. Откуда они? Специалисты информационного отдела РС ничего не понимают сами. Будем звонить по загадочному телефону завтра. Интересно, какие будут аргументы? А вот связываться с Банком Русский Стандарт или нет - это личное дело каждого. По потребительскому можно. А вот по кредитной карте я думаю не стоит. Экспресс-снятие денег с карты РС может превратится в непрерывный процесс по выплатам. Считают они задолженность по карте за позавчера. Выплачиваешь больше, и всё равно остаёшься должен. Будут потом звонить тебе тётки со стальным голосом, нести всякий бред про задолженность, буду разбираться. Не знаю, чем закончится, но в обиду свои деньги и себя не дам. Я всё понимаю - много работы, можно напутать, но откуда у меня долг, если я всё выплачивала?

В сентябре прошлого года закрывал кредит РС в офисе на Соколе (уточняю, что не свой, подруга попросила просто по номеру счета положить деньги в их банкомат). Когда я приехал туда, там уже стояла безумная очередь, т.к. работал только один банкомат, остальные были сломаны. Дальше. Я засунул деньги 4700 руб. и тут началось. Он погас, умер. Не выдав при этом никакой бумаги. Я в полном ступоре. Пытаюсь пробиться к их клеркам. Они говорят: Пусть пишет заявление владелец кредита. Я им: Она в больнице, в Подольске. Они: Хорошо пишите вы. Пишу. Они: Давайте паспорт. Говорю: Нет с собой (я его не ношу в принципе, постоянно за рулем, с собой только в/у). Все-таки приняли заявление. Сказали, рассмотрят в течение недели. Через два месяца звонок к подруге домой, мол, вы должны денег с процентами за непогашенный кредит. Девушка в шоке, звонит мне. Типа я деньги не заплатил, а вся история с банкоматом - моя выдумка. Успокоил я ее, съездили на Сокол, выяснили. Да, действительно такой случай имел место. Но это еще не все. Сотрудники РС звонили с угрозами бабушке моей девушки (пожилой человек с гиперкризом после этого слег в больницу). В результате вопрос решился только месяц назад! Спустя почти год. Интересно в чем они разбирались все это время? Неужели нельзя просто было после плановой выемки денег из банкомата их посчитать и найти там эти 4700? Или к банкомату нужно подходить с фотоаппаратом и тремя свидетелями? Кстати, судьбу этого платежа мы узнавали и по телефону и в наши бесчисленные приезды в отделения банков, а нас пинали от одного клерка к другому. Которые абсолютно не компетентны. А одна дамочка в отделении Отрадное сказала открытым текстом, что мы (клиенты) для них никто. Во как!

Очень расстроена обслуживанием Банка. Купила по беспроцентному кредиту товар, а его цена превышает реальную! И где отсутствие процентов? Обслуживание никакое. Однажды мне очень повезло, и я всё-таки дозвонилась до операторов. Каково было мое удивление, когда мне внятно не отвечали на мои вопросы. Очень жаль, что с таким трудом дозваниваешься, а консультируют некомпетентные люди с негативным настроем к клиентам. Получается, банк наживается на клиентах, которые что-то не понимают в оплате и т.д., а потом банк выставляет огромнейшие проценты за непонятные просрочки. Я первый и последний раз обратилась в этот банк и очень не хочу, чтобы этот банк фигурировал в дальнейшей моей жизни. PS: Меня расстроило обслуживание клиентов. Я чудом один раз дозвонилась до банка и специалист, сама не понимая, что говорить мне, что-то пыталась объяснить. А я задала очень простой вопрос: В каком пункте тарифов указано о комиссии в 50 руб. за внесение через операциониста и почему сотрудники этого не говорят? Неужели это очень сложный вопрос? Сначала она мне ответила, что такого пункта нет, только после того, как я начала напором узнавать, за что тогда банк собирает средства, она 10 минут держала меня на линии и только после этого назвала пункт, который меня интересовал. Это квалифицированный сотрудник? И теперь в течение 2 месяцев я периодически звоню, но мои старания напрасны. Если это достойный банк, то и обслуживание должно быть подобающим, не так ли?.. Я надеюсь, что никаких кредитных карт мне не пришлют, я хочу закрыть кредит и вспоминать об этом банке нет желания.

Присказка. Захотел телефон... И так, чтоб быстро, под божеские проценты и точно дали... О РС наслышан и исключительно в негативном свете... Но ждать, копить и т.д. не могу и подался к представителю РС в магазине... Начало. В принципе, кредит дали быстро и без проблем. С первоначальным взносом, на 6 месяцев... 23% годовых. Ну и ладно... Новый телефон приятно звонил в руке, а это был результат... Бывает со всеми. Как говорится, жизнь дала трещину. К счастью, временно, но всё же пропуск 3-х платежей имел место быть. Надо отдать должное стандартовским штрафным санкциям: божеским 0 и 300 рублям за пропуск первого и второго платежей соответственно. Благополучно внес оставшуюся сумму кредита и 1300 за 2-й и 3-й пропуски. И, что логично, шибко захотелось удостовериться в том, что договор мой закрыт... Оно самое. Звонил много и после страшных ожиданий по 6-10 минут общался со службой клиентской поддержки. Дважды нарывался на одну и ту же сотрудниц. При воспоминании о которой, чуть ли не холодным потом покрываюсь! Неужели не проверяют, кого берут на работу? Моему возмущению не было предела! Более мерзкого отношения я не знал и даже не предполагал, что такое бывает! Мне возмущенным голосом Шевченко, помнится, Екатерина, чуть ли не прокричала в Трубку: Вы что, не понимаете? Я Ваших данных не вижу! (Будто это мои проблемы!) На мой взгляд, уровень клиентского обслуживания должен быть на высоте, клиенту должно быть приятно общаться с клиентской поддержкой, в которой он должен получать доходчивые объяснения, или хотя бы выслушивать извинения работников по поводу их неспособности оказать клиенту помощь. И уж никак не выслушивать нервные реплики и нетерпеливые ответы! Да и вообще, зачем идти работать в такое место, если не умеешь или не хочешь общаться с клиентами по-человечески? Дальше хуже. Угораздило же мне нарваться на неё второй раз! Как услышал её имя, чуть дар речи не потерял - закон подлости в действии! На этот раз мне туманной скороговоркой объяснили, что договор закрыт быть не может, т.к. на моём счету не размещены средства за второй пропуск минимального платежа (300 руб.)... За третий пропуск, 1000 рублей, видите ли, есть, а за второй нет... Где логика? Как можно внести за следующий, не оплатив предыдущего? Так и хотелось сказать: Девушка, Вы это сами придумали что ли? Короче, всё в том же повышенном тоне она принялась доказывать мне невнесение пресловутого платежа, хотя я в тот момент держал в руке чек, подтверждающий внесение ВСЕЙ необходимой для закрытия договора суммы. Если вдруг проводятся тренинги или что-то вроде этого... Екатерина, ТАК ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ ПРОСТО НЕ ДОПУСТИМО! На рынке, торгуя клубникой, - да, но только не в банке... Итог. Конечно, когда у клиента нет возможности, а желание обладать чем-то, ну до того жгучее - РС просто незаменим. Но верите или нет, после такого общения мутит от одного название: РС. С такими людьми как Екатерина, противно общаться и очень жаль, что по причине настолько омерзительного отношения к клиентам, портится впечатление от банка в целом... PS: А договор до сих пор не закрыт, приказали позвонить на следующий день... Но такого желания я не испытываю, из-за страха снова нарваться на пресловутую Екатерину. PSS: Последний раз звонил в РС 3-го или 4-го июля во второй половине дня (после 17:00, к сожалению, точнее уже не припомню). И если верить предупреждению о том, что разговоры с клиентами записываются, то есть смысл прослушать наш разговор с Екатериной (если это, конечно, можно назвать разговором. Потребительский кредит оформлен на Еналеева К.Р. 09.12.2005г.

Имел глупость воспользоваться кредитным продуктом данного банка. Баснословные проценты, скрытые платежи, некомпетентность и хамство сотрудников. Разглашение конфиденциальной информации и явные угрозы, причем лицами, не имеющими к карте никакого отношения. Хотел бы предупредить всех потенциальных клиентов. никогда не активируйте присланную вам карту. Уничтожьте ее и забудьте. На рынке много достойных банков, где клиенты действительно важны. PS. Куда только смотрит УБЭП.

В счёт погашения потребительского кредита я написал заявление о переводе денежных средств с дебетового счёта (кстати, банка Русский Стандарт), заранее за 15 дней. Специально, чтобы не пропустить дату списания ежемесячного платежа. И вот прошёл уже третий месяц, начислена комиссия за просроченную сумму третьего платежа 1300 рублей, скоро превратится в 2300. При звонке в банк девушки просто говорят: Ну, вы же знаете как у нас всё долго. Ваше заявления всё ещё рассматривается. Уже почти четыре месяца! Можно ли узнать, сколько времени банк Русский Стандарт осуществляет локальный перевод, т.е. с дебетового счёта банка Русский Стандарт в счёт погашения потребительского кредита того же банка? Я полагаю, это не должно занимать дольше 2-х дней. А так же хотелось бы доказать потом банку, что это его вина, и начисленные штрафы не действительны! А в общем плане впечатление о банке - просто бардак.

Моя история отношений с РС началась вполне хорошо. Я купила пылесос в кредит. Выплаты по нему оказались приемлемы, и я в срок оплатила заем. Здесь претензий не имею. Позже мне пришла кредитная карта на 30 т. рублей, но возникла проблема. Я к тому времени вышла замуж и, как водится, поменяла фамилию. ops: Карта пришла на девичью. Я не стала ее менять. Потом по почте пришла карта на 50 т. и опять на девичью фамилию. К тому времени нам понадобились деньги, и я решила поменять карту на новую фамилию. Поехала в Бакунинское отделение, отстояла очередь, милая девушка дала мне форму для заявления. Я его заполнила и в графе причина перевыпуска карты указала крупными буквами: смена фамилии. Карта должна была быть готова через 2 недели и приезжать нужно самой. По почте второй раз они не высылают. Меня это не устраивало, так как добираться далеко и у меня маленький ребенок. Ладно. Через две недели я приехать не смогла, мне дали телефон, чтобы я звонила и узнавала, готова ли моя карта. Не дозвонилась. Я знаю, что карты никуда не деваются, а хранятся у них. Я приехала позже, опять отстояла очередь, наслышалась хамства от операционисток по отношению к клиентам. Когда подошла моя очередь, мою карту искали минут 20, девушка додумалась спросить мою прежнюю фамилию. Нашлась! Оказалось, что они перевыпустили новую карту на мою девичью фамилию. Они, вообще, заявления читают?! Потратив столько времени, оставив дома ребенка, я просто прокатилась до Москвы и обратно, а это не дешевое удовольствие. Особое внимание обратите на скорость работы сотрудников банка. В час по чайной ложке!