АО Банк Русский Стандарт

02.02.12 хотела снять 40 000 с дебетовой карты в банкомате банка РС г.Твери. Карту задержал минут на 7,потом появилась надпись, что операция не может быть выполнена. Карту выплюнул, вылез чек с информацией о списании средств со счета в размере 40 000 руб., но налички я так и не дождалась. Я в шоке. Бегу в офис, предлагают написать заявление, и о Боже! Рассмотрение заявления займет минимум 14 дней! Это ведь могли бы быть мои последние деньги! А что если мне нужно было бы улетать через часа 3, а без денег никак?! Это же не мои проблемы, что у них система виснет! Знаю случай, когда у пожилой женщины произошла похожая ситуация - банк не выдал 15 тыс. руб., так она забежала в банк и пригрозила сжечь себя заживо в отделении банка, если ей не отдадут деньги немедленно! Деньги вернули в тот же день... А я звоню каждый день на горячую линию и меня уверяют, что проводится какое-то расследование. Потом решение банка и т.д. Смешно. Не могу получить собственные заработанные деньги.

При оформлении договора банковского вклада – 11 января 2012 г. без предупреждения (устного или письменного), менеджером Ярославского филиала было произведено снятие копии моего паспорта, в том числе и страницы с фотографией, тем самым нарушена статья 11 Федерального закона 2006 года № 152-фз. При этом никаких заверительных надписей на копии в тот момент не было! Мною было обращено внимание менеджера банка на это нарушение. После консультаций с кем-то мне была сообщена ссылка на Инструкцию ЦБР от 14.09.06 № 28И в Интернете. Ознакомившись с Инструкцией считаю, что достаточно реквизитов моего паспорта (пункт 1., необходимости в копии для юридического дела клиента нет. При заключении договора также было проигнорировано моё мнение на отсутствие необходимости в получении банковской карты, якобы у них таков порядок. Возможно. Но почему без моего обращения, она 13 января была активирована? 12 января 2012 года обращался по телефону 88003334333 по поводу незаконного копирования паспорта, но вразумительного объяснения не получил, как не получил и гарантий того, что копия не будет использована во вред мне. 1 февраля для дополнительного взноса получил у менеджера квитанцию с указанием номера договора, суммы, моих личных данных, в том числе паспортных, счетов банка (всё из базы данных банка РС. Затем отстоял очередь, передал квитанцию и деньги кассовому работнику Л-ной Е.А. (по возрасту во внучки мне годится), которые ей были просчитаны, а затем она потребовала передать ей паспорт. Мои доводы, что достаточно паспорт предъявить через стекло не действовали – швырнула деньги и квитанцию обратно. На предложение пригласить руководителя, кассовый работник просто вышла из помещения, заявив, что не примет деньги. Несколько раз входила и выходила, но кроме: Паспорт давайте! ничего не услышал. У окна кассы выстоял полчаса, появилась помощник Л-ной (не представилась, бейдж отсутствовал) и зачем-то охранник (не сотрудник банка). Мой довод, со ссылкой на объявление, приклеенное на окно кассы, что только получение денег производится по предъявлению паспорта, а для сдачи денег (в том числе через банкомат) в наличии паспорта необходимости нет, хотя он у меня имеется и предъявляется, только вызвало их раздражение. Сожалею, что обратился в этот банк, ориентируясь только на официальные рейтинги, а не на отзывы клиентов. Никто из моих родственников и друзей в этот банк не придёт.

Уважаемый Банк! Мне лестно называть Русский Стандарт своим банком (Банком, услугами которого я активно пользуюсь). Мне нравятся Ваши продукты, услуги. Мне нравятся Ваши тарифы. Мне нравятся Ваши офисы и дизайн пластиковых карт. Мне нравится Интернет-банк с возможностью консультироваться со специалистами, не отправляя при этом никаких писем на различные адреса. Но все это было (пока еще есть, но, чувствую, скоро не будет), пока срок моей карты Банк в кармане не стал подходить к концу. Я пришел в отделение, г. Тамбов, сообщил свою просьбу сотруднице (далее - С) и получил в ответ: С: - Карту БВК мы Вам поменяем, однако, по новым правилам Банка, Вы получите комплект карт БВК. Я: - Окей. Признаюсь, меня даже порадовало - комплект, подумал я, наверное, гораздо удобнее одной карты. Сомнение в удобстве закралось в тот момент, когда Сотрудница принесла из хранилища три совершенно одинаковых карты БВК (в зеленых конвертиках). И начала их оформлять. В параллельной беседе я стал уточнять необходимость оформления сразу трех карт. Сотрудница заверяла меня, что они оформляются комплектом, и существенно помогут мне - одну карту я должен буду использовать для расчетов, вторую - для длительного хранения средств, третью - для краткосрочного хранения средств. И еще убийственный аргумент - Вы теперь будете получать 15% годовых на остаток. КАК? - поинтересовался я. Ну так - по 5% на каждую карту... - с непреломимой уверенностью сообщила прелестная математичка... Дальше - хуже. Мне на подпись стали даваться документы к каждой карте. Столько подписей я ставил только единожды - когда оперативненько надо было сделать один журнал по работе, который должен фиксировать мою деятельность, так вот там все уже было заполнено, оставалось проставить подписи за каждый день 2011 года... Помучился я тогда... К Банку. Затем Сотрудница стала давать мне по одной карте, и просить звонить по телефону горячей линии, чтобы карты эти активировать, и ПИН-коды получить. Назвала мне номер. Здравствуйте, Вы позвонили на горячую линию тампонов Тампакс - услышал я в трубке. Упссс... - подумал я. Кто из нас двоих ошибся - я при наборе, или Сотрудница при озвучиваниии номера - осталось тайной... Так вот, каждые три карты я активировал. При этом, каждый раз, я выслушивал рекомендации Банка по правилам хранения ПИН-кода, каждый раз называл все свои паспортные данные, каждый раз сообщал кодовое слово. Кстати, достаточно неудобно прокручивать у себя в голове свои пять цифр, при этом определяя, какая цифра имеет определенный, называемый сотрудником Колл-центра, порядковый номер. При активации третьей карты не выдержал - сказал в трубку, что активирую уже третью карту, и прошу не указывать мне правила хранения ПИН-кода. Сотрудник Колл-центра выслушала меня, и: Тем не менее, Банк рекомендует записать ПИН-код... и бла-бла-бла. Ладно. Все, карты активировал. Сотрудница сказала мне положить на каждую карту по 10 рублей... В стране дефицит бумажных десяток, уважаемая. С: Ну, тогда по 100 рублей. Жаль не по тысячи. Полтинники мадам невежливо пропустила... Пускай. Положил. Как оказалось в дальнейшем, при консультации с другим сотрудником отделения (визит через 4-5 дней). Карты оформляются нифига не в комплекте, а по желанию клиента - то есть, сколько пожелает клиент, столько и оформят. А Вы почему сразу не сказали, что карты Вам не нужны? А затем: Все равно же бесплатно. Что Вам беспокоиться? Действительно. Что беспокоиться... Шансы на компрометацию данных увеличиваются ровно в три раза. Такое ощущение, что у них на скалед завалялись эти карты, и этот нелеквид нужно сбыть. Вроде, всё! - подумал я. А не всё! КАЖДЫЙ ДЕНЬ! КАЖДЫЙ ДЕНЬ! КАЖДЫЙ ДЕНЬ! Каждый день Банк уговаривает меня подключить СМС-информирование. Только сейчас я понял, что в действительности означала галочка в договоре СМС-информировнаие об услугах Банка. Что я натворил, поставив ее... Без опозданий, в районе 11 часов, ежедневно мне приходит напоминание о прекрасности данной услуги! Где-то на этом форуме, давно-давно, кто-то ввел выражение Активнее только в МакДональдсе соус для картошки втюхивают. Здесь оно примененимо наполовину. Никакой МакДональдс не сравниться. Они, наверное, решили меня добить. Может, и получиться. Странно, что на электронную почту ничего не присылают. Ведь я ее тоже указывал. Хотя, там я создам фильтр, и сообщения от Банка будут помечаться Спамом. Ну нельзя ТАК активно навязывать свои услуги. Что карты в количестве трех штук, что СМС-сервис. Вы - Банк, а не торговка на рынке...

После оформления кредита на ноутбук, дали кучу бумаг подписать, выдали карту Банк в кармане, особо не вникал для чего и как им пользоваться. Наступило время платежа, платил через банкомат РС, ввел номер договора и внес деньги. Через дней 10 мне звонят из банка и говорят, когда я оплачу кредит, оказалось я внес деньги по договору на карту. В общем, за ноутбук внес заново, а деньги с карты решил снять. Так как я еще им не пользовался ни разу пин-кода не было, звоню в банк, чтоб получить пин-код, а они мне говорят, что карта активирована и пин-код я уже должен знать. Вопрос, каким образом она активировалась?

Сегодня планировал перевести сумму между картами, т.к. не устраивал лимит на снятие. Перед этим у специалистов колл-центра уточнил комиссии, мне сказали, что ее нет. После перевода недосчитался нескольких десятков тысяч рублей. Позвонил в колл-центр по этому вопросу и получил ответ: не волнуйтесь, из-за ошибки интернет-банка не все деньги пришли, остатки поступят в течение дня. Данное объяснение мне показалось странным, и я позвонил в третий раз, и уже получил ответ, что оказывается, все же комиссия есть. После долгих препирательств с оператором, меня все же переключили на сотрудника для оформления претензии. После этого поехал в офис и письменно оформил заявление с требованием вернуть сумму комиссии, т.к. целиком и полностью считаю, что в данном случае вина банка, предоставившего в лице сотрудника банка НЕДОСТОВЕРНУЮ И НЕ ПОЛНУЮ информацию. Остерегайтесь, вас могут просто обмануть, возможно даже не из злого умысла. Жду решения, которое позволит понять, насколько адекватен банк.

Здравствуйте, безуспешно пытаюсь 2 дня воспользоваться банкоматами на снятие наличности. г.Калуга. Ни один банкомат из 3 в городе не работает. В единственном офисе, со слов сотрудника, снять денежные средства с карты Банк в кармане невозможно. На самих банкоматах висит бумажка с извинениями. Недавно стал клиентом банка, надеюсь, что данная ситуация нехарактерна и единична. Прошу предпринять меры для решения данной ситуации. Лояльность клиентов и доверие к банку сильно страдает!

6 января 2012 года посетил ДО Сходненский на предмет перевыпуска карты БВК Голд (по почте карта мне так и не дошла). Оформил заявление на перевыпуск, одновременно поменял номер телефона в анкетных данных. Мне сказали, что как только ваша карта будет готова, вам позвонят. Честно ждал до 3 февраля 2012 года, решил сам позвонить в колл-центр, где мне было сказано, что моя карта не то что в нужное отделение не поступила, так она вообще еще не выпущена. Приехал 3 февраля 2012 года в отделение на Сходненской примерно в 17:00 за разъяснениями. Из разговора с сотрудниками банка так и не понял, что произошло. Было сказано, что действительно заявление на перевыпуск карты от моего имени есть, это заявление, со слов сотрудников, было направлено на выпуск в ОКП (или куда-то еще, не знаю точно), но это заявление никто не получал (это выяснилось после звонка в ОКП). Теперь у моей карты стоит статус 32 (понятие не имею, что это значит). Сотрудники предложили снова оформить заявление на перевыпуск и ждать еще как минимум 14 дней. Прошу представителя банка разобраться в моей ситуации, что вообще произошло и когда мне ждать выпуска карты? Считаю эту ситуацию абсолютно ненормальной.

Сегодня пыталась открыть депозит на сумму 300 000 рублей. Просидев в очереди 1 час, ретировалась. Как сейчас вижу по отзывам, правильно сделала! В оперзале 6 сотрудников. Передо мной было 10 человек. За целый час вышло примерно два человека, но на их место пришли люди без талончика с номером очереди и также засели на долго. Очень жаль потерянного времени. У меня уже был негативный опыт сотрудничества с этим банком, когда в 2002 году брала кредит, сумма процентов по которому была в два раза выше заявленной. Но, думала, давно это было, и все изменилось к лучшему. Увы! Была в отделении на Таганской улице.

Начну свой рассказ. 10 января обнаружил, что у этого банка появилась такая услуга, как электронный кошелек. Зарегистрировался, пополнил и стал пользоваться. По их оферте лимит расходов по кошельку 40 000 в календарный месяц (неперсонифицированный же кошелек). 11 января достигаю этого порогового значения, думаю ладно, подожду, когда закончится январь и воспользуюсь деньгами в феврале. Каково же было мое удивление, когда и 1, и 2 февраля при попытке что-то оплатить система мне пишет, что превышен лимит за месяц. Напомню, что месяц календарный. Согласно 192 ст. ГК календарный месяц оканчивается в последнее число этого месяца. Звоню в колл-центр, жду 30 минут, пока меня переключают между разными специалистами, никто ничего сказать не может. Просят написать письмо через форму обратной связи. Пишу письмо, мне отвечают, что такое календарный месяц, снова звоню, опять тоже самое. А сегодня 2 февраля мне говорят, что воспользоваться Вы сможете 10 февраля, через 30 дней после регистрации. Зачем тогда Вы в оферте пишете, что лимит на календарный месяц? Вы сами нарушаете свои же оферты? В итоге я не могу пользоваться своими средствами.

На сайте банка висит реклама: моментальное оформление карты Кредит в кармане. Из нее следует, что при оформлении заявки на сайте, банк принимает решение в течение 15 минут и выпускает карту в течении дня (карта неэмбоссированная), о чем в течение получаса уведомляет клиента по смс или эл. почте. Анкета не самая простая и требует затрат времени. Заполнил вчера днем и отправил. И как говорится - не алле. Сегодня днем заполнил повторно - и тот же результат. Вопрос. Что это? Недобросовестная реклама или недобросовестные работники. Понятно, что банк может отказать, но тащиться туда в 25 градусов мороза некомфортно, тем более, что реклама заявляет об ответе в течение 15 минут. Это один момент. А второй это то, что отправляя анкету, клиент автоматически дает банку право на обработку информации о себе и передачи ее третьим лицам. В итоге: по рассмотрению анкеты тишина, а вот спам на эл.почту от РС уже пошел. Это прискорбно. Вот и подумалось, а стоит ли связываться? Небольшой мониторинг показал, что подобные неэмбоссированные карты ряд других учреждений действительно выдают за 15 минут, хотя подобной красивой рекламой не располагают. Ну и вывод: отношение к потенциальным клиентам к сотрудничеству не располагает.

Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с апреля 2011, пользуюсь картой Банк в кармане. В октябре от банка получил предложение по переписке в системе Интернет-банк о том, что если оформлю кредит и своевременно буду оплачивать, то в декабре 2011 получу карту Банк в кармане мастер кард голд. Кредит оформил на 30 000 рублей (хотя он не совершенно не был нужен, нужна только карта), успешно его досрочно закрыл в декабре 2011. На моей странице в Интернет-банке 4 декабря 2011 появилась долгожданная карта (без номера). Задал вопрос по переписке с банком и на горячую линию, сообщил, карта выпущена и направлена на Ваш домашний адрес. Безнадежно ждал карту до 10.01.2011, но карта не пришла. Написал вопрос по Интернет-банку, позвонил на горячую линию, пришел в офис РСБ в г.Казани на ул. Чистопольская и везде получил одинаковый ответ, если карту не получили, обратитесь с заявлением в любое отделение РСБ о перевыпуске карты, что я и сделал 10.01.2001 в офисе на ул. Чистопольская. Написал письменное заявление, его приняли, сказали, что проблем никаких нет, карту перевыпустят, она поступит в отделение РСБ на ул. Чистопольская и мне сразу позвонят. А дальше пошло полное безобразие со стороны РСБ: звонков не было, через 5 дней пошел в Банк узнать о своей карте, ответили, что какие то проблемы с певыпуском, то ли они ее сами заблокировали и не могут перевыпустить, то ли они не знают, как это сделать, ну в общем полный бред. Я сам работаю в банковской сфере и знаю, что для перевыпуска карты надо время от 10 минут до 2-х часов и не более того. С тех пор прошло 24 дня, я каждые 3-4 дня пишу письма в РСБ через Интернет-переписку и мне приходят стандартные отписки примерно одного содержания: ваше заявление передано в ответственную службу, в связи с техническими сложностями в ближайшее время перевыпустить карту невозможно, примите извинения и т.д., и тому подобное. Волокита продолжается, никакого конкретного ответа, а самое главное РСБ не выполняет взятые на себя обязательства выпустить, а затем и перевыпустить карту. Одно могу сказать точно, РСБ не ценит своих клиентов, вводит их заблуждение, навязывает разные услуги, беря при этом на себя отдельные обязательства, а потом их не выполняет. Очень обескуражен и огорчен таким неприятным отношением банка РСБ к своей персоне.

Оформил кредит в Евросети на товар в 2011г., банку подписал договор, а когда подошел оплатить первоначальный в снос, то узнал, что товар продан. Я с трудом оформил через банк отмену авторизации кредита. Но сотрудник банка хотел забрать у меня документ (договор, который стал недействительным), я не отдал ей. Сотрудник банка позвонила мне, когда я приехал домой, и сказала, если я не привезу договор ей, я буду должен банку денег. Я ответил ей, угроз не боюсь, и будем разбираться в суде. Если говорить коротко я подписал договор на кредитования товара, которого не оказалось в магазине, хотя меня уверяли и не однократно, что он есть, я выяснил, что банк не перечислял денег Евросети, но я стал их должником. Как вы думаете, законно ли это со стороны банка, как сказали мне юристы, нет, и дело готовится в суд. А почему, потому что банк не хочет решить проблему, которую создал их сотрудник. Не законное удержание денежных средств за не купленный товар банком Русский Стандарт, ужас, да и притом не законно получает прибыль. А нарушение прав потребителей и ГК кодекса это уже серьезно. Не однократные звонки в Банк Русский Стандарт и выяснения всей ситуации не приводят к результату. Банк требует с меня денег, при этом получает не законную прибыль, нарушая такие законы как: Статья 454. Договор купли-продажи. Статья 455. Условие договора о товаре. Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара. Статья 457. Срок исполнения обязанности передать товар. Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар. Статья 465. Количество товара. Статья 467. Ассортимент товаров. Статья 469. Качество товара. Статья 478. Комплектность товара. Статья 487. Предварительная оплата товара. Статья 488. Оплата товара, проданного в кредит. Статья 492. Договор розничной купли-продажи. Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре. Статья 496. Продажа товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок. Статья 812. Оспаривание договора. Статья 822. Товарный кредит. Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение. Статья 1103. Соотношение требований о возврате неосновательного обогащения с другими требованиями о защите гражданских прав. Статья 4. Качество товара (работы, услуги). Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах). Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге). Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя. Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг). Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Как печально, но Банк Русский Стандарт не хочет в рамках закона действовать и под предлогом расследования затягивает решения этого вопроса с 2011г. Хотя может быть найдутся работники банка, которые дорожат не только именем, но и желают вести себя честно, и рассмотрят это дело, ведь все документы мной были представлены в банк Русский Стандарт.

Моя семья является клиентом банка не первый год (карты Банк в кармане). Все хорошо, и Интернет-банк, и мобильный банк, и % на остаток... но сами банкоматы... ну полное, пардон, ДЕРЬМО. Ну, нельзя так с клиентами, не-ль-зя! Ну, закупите уже нормальные! Не скупитесь на клиента, и он понесет вам деньги или касс больше открывайте, а-то одна на весь город. В прошлом году у моей жены зажевало крупную сумму на пополнение карты (сколько нервов и времени потратили своих)... теперь у меня карту проглотил и завис (теперь ехать и время свое тратить на ее обратное получение и разблокировку). Постоянно в отделениях есть неработающие... да и сотрудницы говорили, что часто происходит такое. В общем нельзя так работать... нельзя.

24 января 2012 года, примерно в 14 часов 20 минут (по выписке с лицевого счёта), с карты Банк в кармане 5136********9083, выпущенной на моё имя банком ЗАО Русский Стандарт было несанкционированно снято 44 000 (сорок четыре тысячи) рублей в городе Санкт-Петербург. При этом, я находился в городе Москва, карта была при мне (написано заявление-претензия в ДО Арбатский банка Русский Стандарт с изложением ситуации, в 15 часов 26 минут и предоставлена карта, с которой сотрудник банка сняла ксерокопию), пин-код генерируется по телефону и не был мною записан на физический носитель и я никому его не разглашал. Наличные денежные средства, я снимал только в банкоматах ЗАО Русский Стандарт, Райфайзенбанк и BCV, находящихся в отделениях банков, при оплате товаров и услуг, пин-кодом не пользовался. Банк ЗАО Русский Стандарт отказывается возмещать сумму спорных транзакций, затягивает рассмотрение моих заявлений и постоянно возникает путаница с тем, что говорят в отделении, на горячей линии и пишут на фэйсбуке. Так же, в октябре месяце, имела место быть ситуация, когда при внесении наличных через банкомат, банкомат принял деньги, но не зачислил их на мой счёт и не выдал чек, зачисление произошло позже - после многочисленных письменных и устных заявлений и жалоб в надзорные органы. При такой работе данного банка, я считаю небезопасным хранение своих денежных средств на его счетах, а так же, оформление кредитных карт и как только появиться возможность - закрою все свои счета в банке ЗАО Русский Стандарт.

17 января внес деньги на свой счет в банк Русский стандарт через банкомат Русского стандарта, расположенный в доп. офисе на Енисейской улице, д. 11. Деньги банкомат принял, чек распечатал, деньги на счет не поступили. В этот же день написал жалобу. Прошло две недели - результат нулевой. Денег нет. Сотрудники колл-центра предлагают, чтобы я звонил в банк каждый день и узнавал статус еще две недели. Всё это время банк бесплатно пользуется моими деньгами. Т.к. сумма была для меня значительной (88 тысяч рублей), на лицо - причиненный банком мне ущерб. Вот такая вот клиентоориентированность банка.

Имею крайне негативное мнение к банку в виде отделения на Бакунинской. Размещала депозит, деньги взяли хорошо, быстро, даже какие-то пожелания не слышали - главное забрать. Я не первый раз размещаю депозит (не в этом банке), поэтому знакома с процедурой, формальностями. Пришло время получать деньги - закончился срок вклада. Приезжаю спустя четыре дня после окончания срока, мне говорят: Все, Ваш вклад пролонгирован, выглядело так, что типа еще на год забудь о вкладе. В принципе в договорах написано, что банк должен уведомить вкладчика об изменении условий и т.д. Но, увы... никто и никак... Далее, спрашиваю о сумме процентов, минут 20 (!) мне высчитывали и сказали, что еще взята комиссия 2 000 руб. (девушка-менеджер сказала, что это НДС, у меня сын немного разбирается в финансовой сфере, так этот НДС его очень удивил). После этого было принято решение забирать деньги, хотя я хотела пролонгировать вклад по другой программе. Отношение менеджеров в данном отделении - к ним приходят дебилы, а они спускаются с небес и вынуждены что-то этим дебилам рассказывать. Далее мне дали подписывать очень много документов по закрытию вклада. А потом объявили, что денег в кассе нет (видимо сумма для такого банка оказалась непосильной - 500 т.р., вся процедура проходила в пятницу), и придите в воскресение после 12.00, но до 16.00, так как касса после 16.00 денег не выдает. Как я понимаю, денежные средства три дня находятся в банке без оформления? Это видимо другая тема и для других организаций. Хорошо, все было подписано, менеджер сказала, что в воскресенье надо только с паспортом подойти в кассу и получить деньги. И... В воскресенье, подойдя в кассу, у кассира, конечно же, не оказалось какого-то распоряжения на выдачу денег. Позвать какого-то начальника, старшего менеджера - естественно не возможно, было сказано: Никого в офисе из начальства нет. Пришлось полтора часа стоять в очереди, чтобы получить разрешение. Ну что же за беспредел-то творится у Вас - Взять - без проблем, отдать - мучение? Что-то в подходе к клиентам изменится?

Здравствуйте, буду ставить вам единицы, пока банк не изменит отношение к клиентам. Сегодня был опять в банке, открывал депозит на 1 миллион рублей, с которым отказали вчера. Мало того, что депозит мне открывали два часа, так девушка постоянно куда-то уходила и что-то забывала. Кроме этого я просил открыть себе интернет банкинг, чтобы следить за своим депозитом – ответ операционистки был таков - позвоните и активируйте банкинг по телефону со службой поддержки. Я пришел домой, позвонил по телефону, и мне было сказано, что интернет банкинг для депозитов активируется только в офисе. Это у вас, что прикол такой над людьми? Два часа открывать депозит, заметьте, на который я даже не закидывал деньги и завтра мне предлагаете ещё два часа в офисе провести, открывая интернет банкинг? А что же будет, когда я захочу перевести деньги внешним переводом для пополнения депозита? Он вообще, что ли будет идти месяц? Ау ребята? Это что такое за обслуживание? Вы мне ответьте на вопрос? Может пора не тупо отписываться на форумах с извинениями, а переходить к реальным действиям? Отделение Санкт-Петербург, Комендантский проспект.

Добрый день! Решил сделать вклад в Русском Стандарте (Петербург, Комендантский). Первый раз пришел в 20:15 (за 45 минут до закрытия). Сотрудница сказала, что я уже не успею, хотя в очереди к 2-м операционисткам было всего 2 человека! В следующий раз пришел в 20:20. Девушка оформляла договор 40 минут!!! Деньги внести уже не удалось. В третий раз (!!!) пришел в 20:00! Мне сказали, что я не успею. Но я решил попробовать. Уже прошло 40 минут, до операционистки я не дошел. Банк работает Отвратительно!

В 2006 г. я потеряла паспорт и вскоре узнала, что после потери на него оформили два потребительских кредита: в Русском стандарте и Хоум Кредите. Хоум Кредит провел графологическую экспертизу и снял претензии ко мне. Служба безопасности Русского Стандарта попросила меня написать заявление о том, что кредит я не брала и паспорт утерян. Меня заверили, что такие случаи у них нередки, обещали разобраться и больше мне ничего об этом инциденте не сообщали. Шесть лет спустя, в начале 2012 г. я получила письмо от ООО Агентство по сбору долгов с якобы повторным уведомлением о моей задолженности и требованием ее погасить. Прошу разобраться с неудовлетворительной работой службы безопасности банка и неправомочной передачей моих данных в коллекторское агентство.

Приветствую! Решил открыть вклад в Русском Стандарте на 1 миллион рублей! Пришел в банк в 19.50. (за 1 час 10 минут до закрытия). Отделение Санкт-Петербург, Комендантский проспект. Прождав в очереди 1 час 10 минут, мне сказали, что сегодня я не успею открыть вклад. Это отвратительно! Огромное помещение, в котором работает всего 2 оператора. Ребята, введите электронную очередь, как в нормальный банках и сделайте четкое время, например 20.00, когда вы больше не принимаете новых клиентов и закрывайте двери. Очень неприятно сидеть в очереди столь длительное время. После такого сервиса серьезно подумываю вложить деньги в другой банк с такой же процентной ставкой.

Никогда в жизни не писала отрицательных отзывов, но этот замечательный банк, именуемый Русский Стандарт прямо-таки заставил, вынудил сделать это. Душа просилась высказаться. Дело в том, что в силу печальных обстоятельств я оказалась наследницей вклада моего отца, открывшего его в отделении банка Уральский. Как вы думаете, сколько бы вам не было жалко времени, чтобы со всеми оформленными бумагами от нотариуса о наследстве, уделить на закрытие наследованного вами вклада? Правильный ответ – три дня поездок в банк по 2-3 часа ожидания, каждый. А на все оформление и – самое главное- получение денег – всего-то 6 дней! Когда, в свое время, мой батюшка уговаривал меня открыть депозит в этом Банке из-за высоких процентов, у меня были веские причины не доверять свои кровные этой кредитной организации. Но я даже не подозревала, насколько я была права. Если подробно, то пожалуйста… 1-ый день – Воскресенье. Операционистов трое. Радость от сознания, что очередь 3 человека была омрачена ожиданием в 1,5 часа! Какие же там бумаги оформляются страшные, боюсь даже представить. Операционист освобождается, но при этом следующего в очереди никто не вызывает- операционист продолжает долго и мучительно перебирать и оформлять какие-то бумаги. Наконец, ура , моя очередь – даю все бумаги- ну, молодец что принесла, давай сюда бумагу от нотариуса( наследование по закону) и иди себе солнцем палимая до послезавтра, а лучше через 2 дня. Наша юридическая служда будет проверять эту бумагу и тебя. Вот это да! Вот в Сбербанк полный лопух - ничего не проверял-то! А сумма была в два раза больше. И деньги Сбербанк мне выдал за 30 минут! На мое удивление было следующее заявление: ну, а что вы хотите, наш банк куда как надежнее, чем Сбербанк. Операция по отъему у клиента копий документов заняла минут 11, из которых 10 минут операционист удалился куда-то в недра отделения банка для копирования документов. Ладно, мы не гордые, подождем два дня. 2-ой день – среда. Ситуация с очередью не меняется. Хорошо, что не было клиентов, проходящих вне очереди (в банке есть некий перечень проблем, с которыми можно подойти вне очереди к операционистам, но это не значит, что решение этих проблем займет мало времени). Моя слабая попытка узнать, что может и моя проблема может быть решена вне очереди, потерпела фиаско - только к операционисту! Ну что ж, сидим дальше! На вопрос, ну сколько еще можно ожидать в очереди из (опять) трех человек? Ответ: у нас люди по пять часов в очереди сидят! Во как! Я еще и радоваться должна, что я-то (счастье) сижу только 1 час пока. Операционистов больше, чем в воскресенье, но движение как в фильме Матрица в замедленном темпе. При долгожданной встрече с операционистом выясняется следующее - деньги я могу в полном объеме забрать только в пятницу! Почему так долго? Вот вы пришли сегодня после 16:00, соответственно, деньги вы можете получить только через день. Таковы правила банка! Круто! А сейчас? Ни-ни, не могем-с. Что? Вам далеко ездить? С другого конца города? Ну и что? Таковы правила банка! Сумма не сильно большая? Вы уже умордовались тут сидеть? Ну и что? Таковы правила банка! Что? Вам уже в пятницу улетать? Когда, днем? Ну вот утречком и приезжайте, там, глядишь и успеете на ВАШ самолет. Таковы правила НАШЕГО банка! Да уж, тут вспоминаем, что деньги наши, а правила ваши, думаем, что не сильно гордые, подождем. 3-ий день - пятница. Ура, сегодня я буду свободна от услуг этого банка. С 10 часов занимаю очередь, народу побольше, но и движение вроде есть. Ура, они проснулись! В приподнятом настроении (все препоны позади) сажусь к операционисту. Наталья Павлова очень ответственно отнеслась к этому вопросу - не помню точно, сколько я у нее просидела, но помню точно, что я даже сидеть устала! После мучительного заполнения некой формы, она ушла обсуждать все, что она написала, к начальнику отделения. Написала неверно, переписывала. Жду. Ой, вот надо еще раз ваш паспорт копировать. Зачем? Вы (все предыдущие операционисты) уже два раза копировали? А вот у меня же нет! Ну, пусть будет! Мне не жалко. Мне времени своего жалко. Решила уже такси в аэропорт заказать, а то это посещение банка обещалось затянуться. НАКОНЕЦ мне выдали бумаги, с которыми я иду в кассу. Но, пока не радуюсь - и правильно делаю! В кассе начинается какой-то цирк! Приходит еще одна кассирша из соседнего отсека, происходит совещание. Ладно, пусть посовещаются, наверно у них, в этом отделении я - первый человек, который закрывает депозит как Наследник. Пусть на мне попрактикуются, может остальным полегче будет! Дальше была приглашена еще одна девушка, которая долго и мучительно вчитывалась во все бумаги, в которые до этого уже вчитывались ТРИ операциониста и как, минимум, человек из юридического отдела. И тут, вы не поверите, они опять стали копировать документы, правда не отходя от кассы! Жонглеров, правда, не было, а жаль - я дико устала от всего этого- с удовольствием посмотрела бы. Девушка методично все скопировала и начала склеивать очень аккуратно листы при помощи клея. Мило. Я стою, думаю, чем же еще можно отсрочить расставание банка с деньгами клиента? Может она сейчас начнет оригами складывать или аппликацией займется? Но тут, ДАЖЕ кассирша не выдержала и спросила ее – не пора ли мне деньги-то отдать? И, О, ЧУДО - я получаю деньги! По-моему, в часа три мы уложились. Ребята! Я - свободна со своими 58 тыс. рублями, за которые билась 6 дней! Хеппи-енд, все радуются - банк замечательно сработал, клиент - с деньгами! Да, кстати, за все время , проведенное в очередях этого гениального банка я усвоила из рекламного ролика, который крутят для скучающих в очереди, что банк Разрабатывает новые стандарты банковского обслуживания. Уж скорее бы он их разработал! Но это уже, слава богу, без меня. И еще, просьба умученного, - не надо мне писать отзыв от банка, не интересно. Токмо пусть люди прочитают, может им в жизни чем поможет. С банками работаю с 1994 года, и как юрид и как физич лицо. Так что, есть с чем сравнить.

Добрый день, уважаемое руководство Банка Русский Стандарт. Хочу поделиться ситуацией, которая произошла со мной недавно. Являюсь уже несколько лет клиентом вашего банка и активно пользуюсь вашими продуктами. Постоянно пользуюсь интернет банком и картой Банк в кармане: оплачиваю счета, кредиты, совершаю покупки, снимаю наличные, также пользовался платной услугой смс оповещение. Кредитных средств на этой карте не имеется. Все эти годы сотрудничество с вашим банком меня полностью устраивало. В январе 2012 года срок действия карты Банк в кармане заканчивается, я обратился в офис банка у себя в городе, карту перевыпустили, а в подключение платного смс оповещения отказали, причина отказа - просрочки по другим продуктам банка. Да, действительно была просрочка в несколько дней по одной из карт, которою я заплатил в этот же день. В дальнейшем я позвонил по бесплатному номеру с просьбой подключить мне эту услугу, мне и там отказали. Тогда я пришел еще раз в отделение банка и написал заявление с просьбой дать мне возможность пользоваться продуктами банка Русский Стандарт. Через несколько дней мне позвонили с московского номера с отказом в подключении платной услуге смс оповещения, за которую я плачу банку 50 рублей в месяц, по карте, где находятся мои собственные средства. А теперь самое интересное: в дальнейшем выясняется что, сотрудники банка меня занесли в список неблагополучных клиентов (в народе чёрный список). За все время сотрудничества с банком никогда не возникало проблем: да, были незначительные просрочки, но мы всегда находили общий язык со специалистами и все оплачивалось. Мне непонятны такие радикальные меры банка в отношении меня, и непонятен отказ в пользование продуктами банка, а именно, платной услуги смс оповещения по карте Банк в кармане. Уважаемое руководство Банка Русский Стандарт, прошу Вас разобраться в данной ситуации в кротчайшие сроки. С уважением, ваш постоянный клиент.

27.01.2012 я внес денежные средства на карту Банк в кармане в размере 20 000 рублей. 27.01.2012 в 20:55:08 я совершил покупку на сайте LiqPAY.сom: LP OTHER SER USD>DNEPROPETR-SK UA Services -650,00 $. Далее, служба безопасности данного сайта не смогла связаться с данным кредитным учреждением, поэтому они отправили в Банк запрос на подтверждение платежа: на электронную почту gusupovaa@rsb.ru и на факс 74957978416, т.е. специалист отдела, который занимается запросами (как известно, специалисты колл-центра не смогли предоставить точное название отдела данного Банка, потому что в данном Банке все покрыто тайной), получив данный запрос, должен был отправить подтверждение, что клиент действительно совершил покупку. Компания LiqPAY.сom не принимает код авторизации, хотя данная информация известна только клиенту Банка (после звонка в Банк сотрудник предоставил код авторизации). Ни компания LiqPAY.сom ни Банк не позвонили клиенту. Сегодня я снова позвонил в Банк, и мне сообщили, что данный отдел сегодня не работает. Следовательно, денежные средства в размере 650 долларов поступят либо в понедельник, либо во вторник, а клиент, как всегда, оказался крайним...

Алгоритм был такой: банкомат в отделении г. Курска на ул. Ленина принял деньги, посчитал, одну тысячную купюру вернул, показал сообщение на экране о зачислении, пришла СМС о зачислении ДС, а прежде чем отдать карту, передумал и показал картинку с красным крестом о том, что операция была отменена. Я подозвал девушку из операторов. Она сообщила, что такое часто бывает (я был очень рад!). Мне нужно было еще дочислить 2 две тысячи и я дочислил их в другом банкомане без проблем. И тут началось самое интересное: Я решил проверить, прошла ли корректно операция. Подошел к оператору, она посмотрела и даже показала мне (это была ее ошибка, ее потом сильно ругали, чтобы она не показывала секретную информацию клиентам потенциальным мошенникам как я)… В списке операций было: внесение 22 000, отмена операции на 22 000, внесение 2 000. Предложила написать Заявление о нештатной ситуации. Я пошел к ее руководителю писать. Девушка (очень вежливая) сразу сказала, что вы пишите заявление, но еще не факт: вносил ли я вообще эти деньги (я был сильно удивлен!). А и правда, банку легко можно так сказать: на чеке, который мне выдал банкомат, нет никакой информации о номере операции и о сумме (хотя понятно, что эта инфа сохраняется в банкомате на дублирующей ленте). Все доказательства (видеосъемка в банкомате, инфа на ленте и инфо в компьютере оператора) остались только в банке, на руки я получил копию моего заявления заверенную, но без печати (почему?). На все мои запросы: провести внеплановую инкассацию, выгрузить мне съемку с видеокамеры, распечатать список операций по карте за день – меня вежливо послали! И самое интересное: рассмотрение моего заявления будет проходить от 5 до 30 дней! (Считаю, что это просто издевательство.) А вот теперь самое смешное: когда я пришел, первое, что сделал, сходил к оператору, рассказал, что меня все устраивает в работе с банком (а я обсуживаюсь в 4-х банках на приличные суммы в месяц) и я хочу рассмотреть другие их предложения. Так вот, когда я общался, со мною все были вежливы и заинтересованы во мне. Как только банкомат меня поимел - сотрудники банка (все) стали относиться ко мне пренебрежительно и брезгливо, как будто я … не буду приводить примеров. Чего стояла фраза: откуда я знаю, что вы вообще вносили эти деньги? Может вы мошенник?. Дальнейший разговор был культурным, но очень высокомерным и пренебрежительным. Офис руководителя стеклянный и я увидел, как за моей спиной нарисовался охранник, который делал вид, что ему нужно что-то срочно рассмотреть на потолке зала (а коленки у него тряслись сильно). Вывод: ситуация в банке рядовая (по словам сотрудников), а охрану позвали, как только зашел в кабинет и даже рот не успел открыть (было неприятно). Вы нужны этому банку до того момента, пока вам можно что-то всучить. Как только у вас возникли проблемы, вы – никто, быстрее уйдите и не вносите сомнения в людей из очереди. А мне теперь нужно каждый день жить и думать, а придут деньги на счет или нет?

Здравствуйте! Хочу рассказать, как я безвинно несколько раз подряд пострадала в данном банке. Купилась на рекламу вклада и вложила туда свои кровные. Мне выдали пластиковую карту, куда в конце срока вклада перечислится вся сумма+проценты, сказав, что ее можно активировать по указанному на самой карте телефону. Все было хорошо, пока через почти два месяца срочно не понадобились деньги. Предвидя, что деньги придут на карту, я решила ее активировать. Позвонила по указанному номеру, робот-автоответчик настойчиво предлагал мне ввести какой-то код активации, о котором я слухом не слыхивала. Дозвонилась консультанту, сказала, что хочу активировать карту, на что получила ответ, что нужен код активации, и что он должен быть прописан в договоре. Изучив договор до дыр, поняла, что его там нет. Консультант настойчиво повторяла, что код должен быть помечен словом важно и записан в верхнем углу на первой странице договора, но ничего подобного в моем договоре не нашлось. Более того, при подписании договора ни о каком коде активации ни слова сказано не было, моего внимания на этом моменте не заострили, на руки никакую пометку с кодовым значением не выдали. Мне предложили назвать девичью фамилию матери, но в качестве кода она тоже не подошла. В итоге пришлось ехать в банк. В очереди пришлось стоять более 40 минут, и когда, наконец, консультант освободилась, в помещение стремительно забежала женщина и прям перед моим носом уселась на стул клиента к свободному оператору. И хотя оператор (консультант) видела, что стоит огромная очередь, а женщина прошла вне очереди- все равно стала с ней общаться. Я терпеливо ждала, надеясь, что женщине просто надо выяснить пару вопросов. Тут не вытерпел мужчина в очереди, сказав, что мы все стоим по полчаса и больше, а кто-то вне очереди прорвался. На что консультант заметила, что вкладчики проходят без очереди. Тут уже я не выдержала, достала договор вклада и сообщила, что тоже являюсь вкладчиком, дождалась своей очереди, а у меня перед носом принимают наглого человека, прибежавшего с улицы. Консультант на меня не обратила никакого внимания, сказав, что разбираться не собирается, взяла у той дамы документы и начала оформлять вклад! Я была в шоке, т.к. отпросилась с работы, что б попасть на прием и ждала в душном помещении уже почти час. Консультант игнорировала мое возмущение, предложила ждать, пока кто-то другой освободится. Я задавала ей вопросы, почему она поощряет наглость и хамство, принимая людей, которые прошли без очереди (обойдя других вкладчиков), но ответа не было. Мне пришлось ждать еще 40 (!!!) минут, пока освободилась следующая девушка. Она зарегистрировала мое заявление на закрытие вклада, и сообщила, что карту мне активировать не обязательно, я могу приехать на следующий день с картой и просто взять деньги в кассе. В итоге в очереди я простояла полтора часа, не считая время на дорогу в банк. Ладно. Приехала я на следующий день. Опять очередь. Пошла в кассу, отдала карту и паспорт. Каково же было мое удивление, когда аппарат отказался проводить операцию, т.к. карта не активирована!!! Деньги кассир мне выдать не смогла, пришлось снова стоять в очереди, что б попасть на прием для выяснения обстоятельств. После этого мне снова предложили активировать карту, я была уже на грани ярости, т.к. десять раз стоять в очереди и совершать одни и те же действия, приезжать несколько раз и слушать противоречивые инструкции крайне неприятно. Итак, я сказала, что вчера мне обещали просто выдать деньги на кассе, без всяких активаций. Но девушке-кассиру пришлось выписывать какое-то распоряжение, не буду врать что именно, но на приеме у нее я сидела БОЛЬШЕ ЧАСА, не считая времени, проведенной в очереди. Она ходила от компьютера к компьютеру, что-то печатала, набивала и советовалась с другими сотрудницами. Наконец, больше чем через час, мне посчастливилось получить бумажку, пойти с ней в кассу и получить свои кровные деньги, естественно, по ставке до востребования. Итого, что б вернуть собственный вклад, я потратила несколько часов жизни, кучу нервов и так и не поняла, КАК можно подобным образом относиться к клиенту? Впечатления остались крайне неприятные. ЗЫ: Из пожеланий по делу хотелось бы настоять, что б процедуру активации карты сделали более понятной, при подписании договора прописывали этот код доступа большими буквами, акцентировали на нем внимание, ведь без него карту активировать невозможно! Я была в шоке от того, что с меня начали требовать ввести какие-то цифры, которые должны были присутствовать в договоре, но у меня даже намека на них не было. Разве так можно??? Причем вопросы на этот счет возникают постоянно, моя мама открыла вклад в данном банке и тоже больше двух часов не могла активировать карту, т.к. от нее требовали ввести код, которого нигде не было! Какой-то то ли непрофессионализм, то ли обычное равнодушие к клиентам.

Осенью 2011 мне пришло письмо из банка с предложением участвовать в акции и получить карту Банк в кармане голд. Для этого предлагалось взять кредит и погасить его без задержек, что я и сделал: взял кредит и в след месяце отдал назад с процентами и сразу позвонил в банк уточнить, что выполнил условия. Карту мне обещали выслать по почте, я даже звонил в банк, чтоб сверить адрес на всякий случай. Карту так и не прислали!!! Почта в моём районе работает хорошо, уверен, потому что активно пользуюсь интернет магазинами с доставкой по почте максимум 2 недели идут посылки из Белоруссии! Я живу в МО, в данном случае я жду 4 месяца - с момента выполнения условий акции и 2 месяца с момента, когда банк написал, что якобы отправил мне карту. Печально сознавать что лототрон с привоза переехал в банковский сектор

Здравствуйте. Не знаю уже у кого спрашивать. Подскажите и если можно, помогите разобраться в ситуации. А она такая, в 2000 я брала кредит на стиральную машину в Русском стандарте, погасила вовремя. Прошло 3 года и в 2003 году, я взяла банковскую карту Русского стандарта на 30 000. Я снимала всю сумму, и платила исправно. Более того, досрочно оплатила долг полную сумму задолженности. Затем в 2005 брала кредит на покупку холодильника (не по карте) в том же Русском стандарте, и так же все оплатила досрочно. Но, в 2006 году 28 января был звонок от Русского стандарта, что якобы я снова сняла 30 000 и не выплачиваю. Предыстория в 2003 году банковская карта была получена на девичью фамилию, когда я поменяла фамилию (а так же срок службы карты истек) я приехала сдавать карту в банк и написала заявление о перевыпуске карты, соответственно, при мне карту разрезали и в заявление на новую карту было написано, что ее при мне уничтожили, сняли копию с заявления и отдали мне. Но вторую карту я так и не получила (я еще переживала, как оплачивать дальше долг, но мне сказали, что по номеру договора, так я и делала до полного погашения долга, ожидала перевыпуска карты - фактически карты номер -2, по телефону мне сказали, что в перевыпуске отказано, без объяснений причин, так что больше карточек у меня не было. Так вот девушка в 2006 году доказывала мне, что банк якобы решил снова выпустить мне карту и выслал мне карту обычным письмом. И что у них так же есть видеозапись о моем снятие денег. Я естественно, приехала вместе со своим адвокатом, в банк в службу безопасности и мне дали прослушать медиа файл с записью голоса, не видеозаписи, активации (моей первой и единственной карты) и более ничего!!! Конечно, я все бумаги из банка хранила и о выплате досрочного платежа по выпущенной карте 2003 года и копию заявления о перевыпуске карты, и многое другое… Больше мне никто не звонил, а дальше каждый год звонили мне и угрожали, что подадут в суд. Я всегда предлагала им это сделать, что бы они доказали мою вину. Я спала спокойно, потому что моя совесть была чиста и все документы на руках. Далее в 2010 году мне звонили из службы безопасности другого банка, который купил Русский стандарт (со слов звонящего), и я им тоже все объяснила: карту не получала, все бумаги на руках о выплатах, заявление об аннулировании карты с пометкой банка тоже. Через неделю служба безопасности перезвонила, извинилась, типа провели служебное расследование, ко мне претензий больше нет, что, скорее всего, кто второй раз снял с карты 30 000 из служащих банка, якобы такие служащие бывают недобросовестные. И я, посчитав, что все закончилось, летом 2011 при разборке бумаг, выкинула все бумаги от Русского банка. Посчитав, что уже срок давности прошел, в суд ни один, ни второй банк не подавал. И тут в декабре 2011 года стали приходить смс от Морган Стоун о моей задолженности. Я в шоке, конечно позвонила и в 1000 раз объяснила, что карту не получала, денег не снимала, а они мне и говорят, что якобы Русский стандарт продал им долг по просрочке выплат ежемесячных платежей по карте выданной мне в 2003 году на мою девичью фамилию. Якобы я теперь уже не выплатила 30 000, которые я действительно брала, но все честно выплатила, даже комиссию за досрочную выплату оплачивала. То есть теперь не стоит вопрос о виртуальной второй карте, которую мне прислали (якобы). А теперь разговор о том, что сняла по настоящей, и до сих пор не оплатила. И я конечно в шоке (документы-то выкинула, ну правда, сколько можно хранить-то было). И теперь думаю, что я попала здорово. К чему мне готовится? Что теперь я могу доказать? И как быть дальше? Я коллекторному агентству сказала, подавайте на меня в суд, как и предлагала это сделать банку (тогда я еще могла доказать на бумаге). А вот как теперь доказать, что я честный плательщик? Помогите, пожалуйста, ответом и советом. И я ведь действительно была хорошим плательщиком и никогда ни от кого не пряталась. Наверное, это просто крик души, но я правда не могу понять, как же так можно? И что можно получить от вашего банка в качестве доказательств, что я выплатила досрочно? И на пороге 2012... Нельзя же делать из квартиры архив с давностью в 9 лет. Жду вашего ответа. Спасибо.

Ужасный, ужасный, ужасный банк. 12 ноября 2011 г. открыла три дебетовых карты Банк в кармане (г. Хабаровск), через месяц, согласно договору, должны были поступить обещанные за первый месяц 10% годовых. В итоге по всем трем картам проценты были начислены неверно. При дальнейшем разбирательстве было установлено, что, несмотря на то, что все три карты были открыты в один день (12.11) и сразу же были положены денежные средства на эти карты, по одной карте фактически средства поступили на счет 14.11 и только с этого дня началось начисление процентов, а на две другие карты - вообще только 21.11. На вопрос А где же были все это время денежные средства? (сумма достаточно приличная), работники банка пожимали плечами и говорили про видимо какой-то сбой, который с ними случился первый раз в жизни. В итоге 14.12 мной было написано заявление, которое работники банка обещали рассмотреть в 30-дневный срок, то есть до 14.01.2012. На сегодняшний день - 26.01.2012 заявление не рассмотрено, проценты не доначислены. Практически каждый день звоню в их кол-центр в Москву, а также на телефон офиса в Хабаровске и кроме долгого ожидания ответа и моих эмоций - никаких сдвигов АБСОЛЮТНО! Если они так со вкладчиками обходятся, то что же говорить про тех, кто берет у них кредиты... Ни в коем случае не обращайтесь в банк Русский Стандарт!

Оформила кредитную карту данного банка в г. Киров (пожалела сто раз уже). Осталась пару раз заплатить. Плачу всегда во время. 11.01.2012г. не было ровной суммы, попросила кассира Мартьянову Т. разменять - не меняют! Но в кассе можно заплатить. Попросила на карту по номеру договора... Заверила, что все можно. В результате: сегодня мне звонят и говорят, что у меня нет данной суммы на карте, я на просрочку вышла. Пришлось писать заявление. Как выяснилось, что деньги придут только в следующем месяце. Обратилась в сам офис, по адресу г. Киров, ул. Воровского 137. узнать, кто может помочь, но т.к. времени было 19:55 в грубой форме попросили придти завтра в рабочее время! Почему я должна 2 дня подряд отпрашиваться с работы? Я работаю с 9 до 20. До офиса нужно время добраться. А ответить на вопрос, когда будет управляющий или данный сотрудник, мне отказались. Вернее ответили: Откуда я знаю!. Хотя я объяснила ситуацию. Но меня и слушать не захотели. Проведите обучение данному кассиру! Очень сомневаюсь в ее компетенции. Следующий платеж обязательно к ней приду! Посмотрим, какие меры вы предпринимаете, и как сотрудник Ваш изменил отношение к работе. Но это еще не все. При оформлении кредитной карты, мне оформили карту Банк в кармане, о которой я даже не знала. Узнала только 25.01. Из письма, что у меня там задолженность. Когда я позвонила и узнала, что это такое... Мне сказали, что я оформляла и подключила СМС-сервис. И вот за него у меня долг больше 1000 руб. Вот мне интересно, на какой номер был оформлен данный сервис. А то, что не одной смс не приходило, так потому, что я не пользуюсь данной карточкой. КОТОРУЮ Я НЕ ОФОРМЛЯЛА И У МЕНЯ ЕЕ НЕ БЫЛО НИКОГДА. Вот думаю сейчас подать документы в суд и проверить подлинность подписи на договоре и выяснить, кто же реально работает, а кто левые карты заказывает.

Рассылает смс-спам. Оформите сегодня карту на льготных условиях, начните ей пользоваться и получите один из 15 000 мобильных телефонов! Тел. 88002006208. ЗАО Банк Русский Стандарт, лиц. ЦБРФ.