АО Банк Русский Стандарт

Брал товар кредит, после чего пришла кредитная карта. Решил воспользоваться и активировал карту. После снятия наличных погасил весь долг досрочно. Решил снова воспользоваться картой и выяснил, что банк заблокировал карту. Звоню в банк, там ничего объяснить не могут, кого там только на работу берут. А в договоре указано, что кредитный лимит возобновляется.

3 февраля я внесла деньги в банкомат на карточку банк в кармане в отделении банка на Багратионовском пр.д7 в размере 11 000 рублей чтобы оплатить кредит в другом банке и внести очередной платеж на карточку, но банкомат пошелестел деньгами и сломался. На табло появилось сообщении о сбое и номер телефона оператора горячей линии. Я сразу же обратилась к менеджерам банка с предложением сделать инкассацию банкомата и вернуть мои деньги, но мне отказали. Попросили написать заявление по форме банка о неисправности банкомата и успокоили, что инкассация будет завтра в 12:00 и деньги мне вернут, А завтра у меня был последний срок платежа, потом включается штраф. Я заявление написала, но ушла вся в слезах, для меня это все было шоком, потому что мне сказали, что деньги поступят через восемь или десять дней, не раньше. Прошло уже две недели, от банка никаких сообщений, кроме как продлить карточку, не поступило. А другой банк звонит и требует внести просроченный платеж. Я уже второй год перевожу деньги через банк Русский Стандарт по этому кредиту и никогда не попадала в такую неприятную ситуацию. Что мне делать, к кому обращаться, чтобы мне вернули деньги?

И снова здравствуйте, я уже писал свой отзыв, тогда он был без оценки. За все это время колл- центр отмазывается стандартной фразой ваше заявление еще не рассмотрено Личный визит в отделение банка в Твери так же не принес никакого результата: мне сказали, что дело находится на рассмотрении в Москве, и никакой информации у них нет. Через 5 дней истекают нормативные 30 дней на рассмотрение заявления и, наверное, я в суд. В общем, я крайне не доволен сложившейся ситуацией.

До вчерашнего дня был лояльным клиентом банка. Уже лет восемь как. И кредиты были, и кредитные карты, и депозиты в последнее время лежат разноплановые, и по маэстро БВК все транзакции ежемесячные проводил немаленькие, несмотря на то, что есть виза инфинит зарплатная с похожим начислением на остаток (да, такое тоже бывает). Но вчера просто добил отчет из БКИ Русский Стандарт, не бесплатный причем, в нем мне радостно сообщили, что ваша текущая просроченная задолженность 0,59 руб., и что вообще я как заемщик неблагонадежен. При том, что последние шесть месяцев мне постоянно звонят и предлагают пятьсот тысяч под двадцать восемь годовых, как почетному клиенту. Товарищи, совесть имейте. Это Вы мне сейчас должны, а не я Вам. И даже если какой-то сбой был после закрытия моих кредитных карт, можно было мне об этом сообщить раньше, а не спустя год.

В отделении Савеловское постоянная проблема с банкоматами, из 3-х работает только один и только на прием денег. Уже 2 дня пытаюсь снять деньги и безуспешно, потому что оба банкомата, которые должны работать на выдачу средств, не работают. Очереди в эти банкоматы с улицы! Просьба решить эту проблему!

Пользуюсь картой Банк в кармане более года. В общем, все нормально - и % на остаток, и интернет-банк... кроме банкоматов, которые или не работают вообще или работают иногда, поэтому все снятия стараюсь делать межбанковскими переводами в другие банки, где банкомат на каждом углу. Но вот 12 февраля я сдуру (иначе не скажешь, ведь не зря читаю этот сайт) решила отправить деньги на карту матери через операцию манисенд - не хотелось искать все реквизиты для межбанка. А по номеру карты чудненько все быстро и красиво поступило ей на карту. И сумма приличная, 150 тыс. руб. И 13, и 14 февраля остатки на карте отражались корректно. 14 февраля я карту пополнила кое-как, в несколько приемов через банкомат, чтобы расплатиться по кредитам в других банках (около 100 тыс.) - на квитанциях остаток положительный. Сделала вечером 14-го платежки, утром 15-го смотрю в интернет-банке остаток: - 26 тыс с копейками... Звоню в Колл центр, мне говорят - просто некорректно отражается... все нормализуется, платежи пройдут... но на всякий случай вечером проверьте. Вечером 15-го смотрю - ничего не меняется, платежи не прошли, остаток отрицательный и в колл-центре говорят - все правильно... у вас еще деньги заблокировались, но не списались. Это почему же все правильно? ДВАЖДЫ ЗАБЛОКИРОВАЛИСЬ - ЭТО ПРАВИЛЬНО? Платежи не прошли - это правильно? Требую корректировки остатка по карте и проведения платежей (дог. 84663686).

Достаточно долго пользовался услугами банка. И несмотря на не самые гуманные проценты по кредитной карте, перевешивала возможность воспользоваться картой при срочной необходимости. Но последние события добавили еще достаточно негатива. В июне 2011 г. из банка пришло информационное письмо о том что, мне был увеличен кредитный лимит. А в конце письма было указано - Увеличение кредитного лимита не приведет к автоматическому увеличению Вашей задолженности перед Банком и изменению размера минимального платежа. Здесь и начинается самое интересное. В декабре 2011 г. звонит сотрудник банка и говорит о том, что у меня висит задолженность 1500 р. и дабы мне не попадать на проценты, просит срочно ее погасить. Хотя платежи мною вносились всегда вовремя, думаю ладно, мог и я допустить ошибку. В январе 2012 года, вскоре после внесения очередного платежа, опять звонят из банка и говорят о задолженности. При попытке выяснить откуда она у меня опять появилась, сотрудница в достаточно грубой форме говорит, что она понятия не имеет откуда она взялась, что мне необходимо ее погасить и выяснить о ее происхождении я должен сам. Наконец через справочно-информационный центр удалось выяснить о том, что банк в одностороннем порядке, несмотря на предыдущие уверения, поменял в условиях договора сумму минимального платежа. И самое неприятное, что меня даже не сочли необходимым поставить в известность. Таким образом была нарушена ст. 29 Закона о банках и банковской деятельности, не допускающей изменение условий кредитного договора без согласия гражданина. Надеюсь получить ответ от представителя банка.

Здравствуйте! Моя ситуация повторяет уже описанную (http://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=3&responseID=2832024#nav_start_2). Я решил открыть депозит в Русском Стандарте Премиум. Необходимым условием было внесение минимальной суммы в 1 млн. рублей. Я такую сумму не мог сразу внести, мне нужно было собрать из разных банков. Первым шагом позвонил в колл-центр Банка, где меня переключили на специалиста по депозитам. На вопрос как мне организовать постепенное аккумулирование денежных средств, специалист посоветовала открыть счет Банк в Кармане (БЕСПЛАТНО, по словам специалиста) и собрать на него требуемую сумму, а потом перевести на депозитный счет через интернет-банк (БЕСПЛАТНО, по словам специалиста). Следующим шагом было посещение отделения на Ленинградском шоссе, д.74, где я хотел заключить договор на депозит Премиум. На всякий пожарный еще раз уточнил, как именно мне можно аккумулировать средства, поскольку за один раз не получалось собрать необходимую сумму для депозита. Ответ от менеджера отделения был ровно такой же, что достаточно средства собрать на счете Банк в Кармане (для этого предложили заключить дополнительный договор, при этом внесение денег на карту БЕСПЛАТНО, по словам специалиста). Как только средства соберутся в достаточном размере, то через интернет-банк смогу БЕСПЛАТНО (по словам специалиста) перевести на депозит. После заключения договора внес через кассу первую часть суммы, предварительно уточнив у менеджера отделения БЕСПЛАТНОСТЬ данного внесения. Через неделю внес недостающую сумму через кассу этого же отделения. Попросил кассира перевести всю накопленную сумму на депозит сразу. Кассир мне отказал со словами, что сделать перевод я смогу в интернет-банке БЕСПЛАТНО. На следующий день зашел в интернет-банк и выбрал перевод со счета Банк в Кармане на счет Депозит. В интернет-банке выбрал перевод между внутренними счетами, и система не вывела никакого предупреждения о снятии комиссии. Полностью успокоенный, я нажал на перевод денег. И какое было мое удивление и ужас, когда увидел, что с меня списали 30.000 рублей КОМИССИИ! Сразу же позвонил в справочную службу банка и попросил объяснить сей факт. Специалисты объяснили, что, оказывается, если переводить со счета Банк в кармане на счет Депозит, то снимается ЦЕЛЫХ 3% комиссии. На мой вопрос, почему раньше говорили, что перевод между счетами БЕСПЛАТЕН - ответили, что при переводе именно на счет Депозит - снимается 3%. По сути меня ограбили на 30.000 рублей! Я не понимаю, деньги фактически взяли ни за что! Все счета открыты в одном и том же банке, все счета открыты на одно и то же имя (мое имя), оба счета являются внутренними счетами, никакого внешнего перевода в другой внешний банк или другому внешнему лицу не производилось. Причем деньги взяли именно за то, чтобы я открыл депозит! По сути я принес деньги в банк, так еще и должен заплатить за их внесение на счет банка! Мне кажется, что это действительно полный и вопиющий беспредел. Я являюсь активным клиентом 3 разных банков, и НИКОГДА не было такого беспредела. Собираюсь подавать в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в Федеральную службу по финансовым рынкам, а также писать заявление в суд.

Пришла в банк открыть текущий счет в 20.05. Заняла очередь, ближе к 21.00 вышел охранник и начал всех выгонять в прямом смысле этого слова. Потратив 55 минут в очереди в этом банке меня ещё и выгнали. Просила позвать управляющего, но он работает почему-то до 18.00. Просила помочь мне, но всем уже нужно было идти домой. Почему нельзя было заранее предупредить, не занимать очередь? Почему нельзя было обслужить всех оставшихся клиентов?

Опять же приветствую! Мой предыдущий отзыв так и завис. Воспользуюсь случаем заодно напомнить о себе. Теперь о новом. У меня есть карта БвК. Использую я ее давно и примерно по одинаковому профилю. Перевожу через банкомат РС в отделении на Уральской на нее деньги с карты другого банка. И тут же снимаю через этот же банкомат. Всегда все проходило без проблем. Зачислил - снял. Делов на 3 минуты. 13 февраля таким же образов зачислил 4300 рублей. Хотел тут же снять, но в одном банкомате не было сотенных купюр, другой банкомат висел выключенный с ошибкой. Поэтому пошел снимать 4300 рублей в кассу. Деньги мне там выдали, все 4300 рублей. О чем и чек имеется. За номером 2516. На следующий день, 14 февраля, заглянув в интернет банк, я вижу на карте МИНУС 1100 рублей. В выписке там это никак не отражено. Последняя информация там - внесение 4300 рублей и выдача через кассу 4300 рублей. Разница во времени 5 минут. Звоню в банк. Девушка меня выслушивает и просит подождать пока она уточнит. Уточняла долго... Но в итоге уточнила, сказала, что это ошибка банка и завтра деньги будут возвращены на счет. Отлично, я порадовался, поверил и положил трубку. Сегодня 15 февраля в полдень я снова заглядываю в интернет банк. Вижу там уже -1200 рублей. Звоню опять в банк. Другая девушка просит подождать пока она уточнит. Уточняла опять долго, в итоге уточнила, что я сам дурак. Что это все комиссия за снятие денег в кассе. После моего удивления попросила еще повисеть на линии... пока она еще поуточняет. Уточняла еще дольше. Потом попросила еще подождать... опять прошло немало времени. В итоге обрадовала меня тем, что мне надо сгонять в офис и написать... Бинго!.. ЗАЯВЛЕНИЕ! Меня совсем не радует перспектива ОПЯТЬ ехать в отделение, ОПЯТЬ сидеть в огромной очереди, чтобы написать какое-то заявление на исправление ошибки банка. Я попросил переключить меня на кого-нибудь покомпетентнее... или на начальство. Девушка отказала, сказав, что, собственно, все это время она и провела в уточнениях с начальством. После того как я попросил ее мне полностью представиться, чтобы я мог более предметно тут оставить отзыв, она попросила еще немножечко подождать, пока она совсем окончательно все уточнит... После ожидания девушка радостно сообщила, что они там у себя составили заявочку, и что мне не требуется ехать в банк! Правда сообщить мне какой-нибудь номер заявочки она отказалась. Сказала, что это очень внутренняя заявочка, но они ее честно уже составили. И попросила перезвонить через несколько дней. Кстати, так в итоге и не представившись... Честно говоря, я совсем не уверен, что через несколько дней, после моего звонка очередная новая девушка не проделает со мной тот же фокус. Переводить получается на карту деньги я пока не могу. Часть спишется в счет погашения этих минус 1200. Потом думаю их вернуть будет совсем непросто.

Хотелось бы спросить господ банкиров РС, почему в нашем маленьком городе Новочебоксарске автоматических касс по приему денег всего две, одна из которых не подключена совсем, а вторая не работает? А если и работает, то недолго. Надоело уже ездить в соседний город, чтоб платить по кредитам. Вы жалеете деньги на зарплату на высококвалифицированных айтишников?

Добрый день, писала заявление 4.12.11 г. на возврат денежных средств по причине банкротства интернет-магазина Франции. В течение 30 дней отведенных на рассмотрение данного заявления, ответа от банка не было получено. Была написана жалоба, она была рассмотрена, мне так же не было никакого ответа. На данный момент 13.02.12 г. Единственный более-менее внятный ответ был получен в отделении Рязанском. Сказали, что мое первое заявление было передано 11.12.11 г. в другой отдел для рассмотрения (и у них срок рассмотрения 60 дней). Они на данный момент уже прошли. Сегодня сижу в отделении уже больше часа, управляющий отделения пытается при мне дозвониться в ЦО, но на месте нет ни одного сотрудника, т.е. трубку из специалистов никто не снимает. Как будет решаться данный вопрос и будет ли решаться?!

25.09.2011г. я обратилась к сотруднику ЗАО Банк Русский Стандарт по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантская площадь д.1 (магазин Техносила для подачи заявки на товарный кредит. После того, как сотрудник сообщил мне о принятии Банком положительного решения по моей заявке, был оформлен договор за номером 92048642 от 25.09.2011г. Далее сотрудник сообщил мне о том, что Банк также одобрил мне Кредитную карту с лимитом 10 000-00 (Десять тысяч рублей 00 копеек). На тот момент, данное предложение меня заинтересовало и я решила оформить данный продукт (договор за номером 92048891 от 25.09.2011г.) Перед тем, как подписать кредитный договор за номером 92048891 от 25.09.2011г., я поинтересовалась у сотрудника об условиях кредитования по данному продукту Банка (сколько составит полная стоимость кредита, минимальный обязательный платеж, в случае, если я воспользуюсь всеми денежными средствами в этот же день, годовую процентную ставку, срок льготного периода и т.п.), но она смогла сказать мне только процентную ставку и срок льготного периода кредитования, сославшись на то, что данный продукт в Банке введен недавно, и она не знает другую интересующую меня информацию и предложила мне обратиться за консультацией в отделение ЗАО Банк Русский Стандарт с целью получения мной полной информации по данному продукту. 28.09.2011г. я воспользовалась лимитом данной кредитной картой ЗАО Банк Русский Стандарт на сумму 9 978-00 (Девять тысяч девятьсот семьдесят восемь рублей 00 копеек). 30.11.2011г. я обратилась в ЗАО Банк Русский Стандарт по адресу: г. Санкт-Петербург проспект Просвещения д.36/141 лит А, пом. 1Н, за полной консультацией по кредитной карте по договору за номером 92048891 от 25.09.2011г., к сотруднику Ш-ной Марине. В большей степени меня интересовали вопросы о сумме минимального обязательного платежа и о дате его первого взноса. На что данный сотрудник предоставил мне счет-выписку №2 за период с 25.09.2011г. по 24.10.2011г. По данным этой выписки сумма минимального обязательного платежа составляла 498-90 (Четыреста девяносто восемь рублей 90 копеек), срок оплаты – не позднее 24.11.2011г. На мой вопрос, о том, будет ли изменяться данная сумма минимального обязательного платежа и дата ежемесячного взноса в течение всего срока действия договора за номером 92048891 от 25.09.2011г., сотрудник Банка с твердой уверенностью сообщил мне о том, что данная сумма минимального обязательного платежа и дата ежемесячного взноса будет неизменна до окончания данного кредитного договора. 23.11.2011г. на основании полученной мной счет-выписки №2 за период с 25.09.2011г. по 24.10.2011г. от сотрудника Ш-ной Марины, мной был совершен первый платеж в размере 500-00 (Пятьсот рублей 00 копеек). 20.12.2011г. на счет кредитного договора за номером 92048891 от 25.09.2011г. были внесены денежные средства в размере 500-00 (Пятьсот рублей 00 копеек), согласно полученной мной ранее информации о неизменности суммы минимального обязательного платежа и срока ежемесячного взноса от сотрудника ЗАО Банк Русский стандарт - Ш-ной Марины. 09.01.2012г., поступил звонок контактному лицу N, который был указан мной при подаче заявки на кредит. Контактному лицу N, сообщили о том, что на 09.01.2012г. по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. образовалась просроченная задолженность в размере 4-26 (Четыре рубля 26 копеек). В этот же день, контактное лицо N, сообщило мне о данном инциденте. Так как на тот момент я находилась в командировке, разъяснить ситуацию я попыталась по телефону горячей линии 8 800 200 6 200. Никакой информации о том, в связи, с чем образовалась данная просроченная задолженность, получить не удалось. В связи с чем, я попросила контактное лицо N внести денежные средства на счет кредитного договора за номером 92048891 от 25.09.2011г. 09.01.2012г. и 16.01.2012г. были внесены суммы в размере 500-00 (Пятьсот рублей 00 копеек) на счет кредитного договора за номером 92048891 от 25.09.2011г. По приезде в г. Санкт-Петербург, 22.01.2012г., в этот же день я обратилась в отделение ЗАО Банк Русский Стандарт по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский проспект, д.11. Просидев в очереди из трех человек 50 минут, меня принял сотрудник ЗАО Банк Русский Стандарт - Н-ва Марта. На мой вопрос, по какой причине, по договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. образовалась просроченная задолженность, сотрудник Банка в течение 20 минут пытался это выяснить, но вразумительного ответа я так и не получила. Шокированая данным фактом, я вновь попросила сотрудника ЗАО Банк Русский Стандарт - Н-ву Марту, все таки дать мне разъяснение по данному вопросу, и прибегнуть к помощи более опытных сотрудников, если она не компетентна по данному вопросу. На что, данный сотрудник и ее коллега – Д-на Ксения, обслуживающая на тот момент другого клиента, начали повышать на меня голос, угрожая выпроводить меня из отделения Банка прибегнув к помощи сотрудника охраны. Возмущенная этим инцидентом, в отделении ЗАО Банк Русский Стандарт по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский проспект, д.11, в этот же день, мною была написана жалоба, с просьбой разобраться руководство Банка, на каком основании данные сотрудники позволили себе столь хамское поведение по отношению ко мне, и ответить на данную жалобу в письменной форме, отправив мне письмо с разъяснениями о сложившейся ситуации на почтовый адрес по месту моего проживания. 23.01.2012г. в отделении ЗАО Банк Русский Стандарт по адресу: г. Санкт-Петербург проспект Просвещения д.36/141 лит А, пом. 1Н, мною была написана вторая жалоба в отношение сотрудника данного отделения – Ш-ной Марины, т.к. спустя время, было выяснено то, что по причине ее некомпетентности, у меня сформировалась просроченная задолженность по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. в размере 4-26 (Четыре рубля 26 копеек). В данной жалобе, я просила руководство Банка разобраться в сложившейся ситуации, отменить все начисленные штрафы и пени по договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. и внести изменения в Национальное Бюро Кредитных Историй, в связи с тем, что данная просрочка образовалась по вине сотрудника ЗАО Банк Русский Стандарт - Ш-ной Марины, а также ответить на данную жалобу в письменном виде, отправив письмо с разъяснениями данной ситуации на почтовый адрес по месту моего проживания. 26.01.2012г. я позвонила по телефону горячей линии 8 800 200 6 200, с целью уточнения зарегистрированы ли мои жалобы и на какой стадии рассмотрения они находятся, на что сотрудник контакт-центра ЗАО Банк Русский Стандарт сообщил мне о том, что ни одна из жалоб на тот момент зарегистрирована не была. Тогда я уточнила, в течение, какого времени, после подачи жалобы ее должны зарегистрировать? На что сотрудник контакт-цента сообщил мне о том, что жалоба должна быть зарегистрирована на следующий день после ее подачи. 06.02.2012г. я вновь позвонила по телефону горячей линии 8 800 200 6 200, с тем же вопросом. На что сотрудник контакт-центра сообщил, что жалобы зарегистрированы и рассмотрены. Ответ на мои претензии звучал следующим образом: Жалоба не обоснована. При этом ни письменного ответа, как я того требовала, ни телефонного звонка из ЗАО Банк Русский Стандарт не поступило до сегодняшнего дня. Исходя из всего выше сказанного, возникает масса вопросов: 1. Почему сотрудники ЗАО Банк Русский Стандарт, не знают условия и тарифы по продуктам данного Банка, но все же предлагают их клиентам? 2. Почему я, являясь клиентом ЗАО Банк Русский Стандарт, не могу получить достоверную информацию по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г.? Неужели в данном Банке нет компетентных сотрудников? 3. Почему о сформировавшейся задолженности по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. сообщили только спустя 15 суток? 4. На каком основании сотрудник ЗАО Банк Русский Стандарт из отдела по работе с просроченной задолженностью, сообщил контактному лицу N сумму просроченной задолженности по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. (тем самым разгласив информацию по моему кредитному договору третьему лицу)? 5. Почему сотрудники ЗАО Банк Русский Стандарт: Н-ва Марта и Д-на Ксения считают приемлемым при общении с клиентами хамить и грубить им? 6. Почему жалобы, направленные в Банк, не были вовремя зарегистрированы? И почему я так и не получила письменных ответов? Данное сообщение адресуется непосредственно руководству ЗАО Банк Русский Стандарт, т.к. предыдущие попытки сообщить в Банк о некомпетентности сотрудников Банка и их грубого нарушения корпоративной этики были проигнорированы. Сама, являясь сотрудником Банка, а также клиентом различных кредитных учреждений, имею возможность сравнить уровень обслуживания клиентов. Обслуживание в ЗАО Банк Русский Стандарт считаю недопустимым. Я требую отменить все начисленные штрафы и пени по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г., возникшие в результате некомпетентности сотрудников Банка и внести изменения в Национальное Бюро Кредитных Историй, а также прошу руководство ЗАО Банк Русский Стандарт разобраться во всей сложившейся ситуации, ответить на все вышеперечисленные вопросы и требование в письменном виде на почтовый адрес по месту моего проживания, а также на адрес электронной почты.

Здравствуйте, уважаемый Евгений. Являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже больше пяти лет, и честно говоря, не ожидал такого концерта у вас в отделении. В пятницу 10.02 закончив все дела на работе, проходя мимо решил заскочить к вам в отделение, что на Средний пр-т В.О. Народу не так чтобы много остался стоять в очереди, тут и началось самое интересное. Я даже не понял, откуда появился ваш сотрудник, но только услышал отборный мат в сторону девушки, которая стояла у банкомата и объясняла клиенту. И тут до меня дошло, что это начальник отдела, она кричала отборным матом, не смотря на замечания клиентов, на своего подчиненного. Девушка стояла в полушоковом состоянии и не могла толком ответить. Не знаю, чем это все закончилось, настроения было испорчено, да и сотрудника вашего жалко! Я просто не стал ждать и вышел.

Пользуюсь услугами банка с мая 2011г. (картой БвК), всё нравится, удобно (банк рядом с домом), прозрачно (инет-банк), на днях прислали золотую БвК, но работа банкоматов всё портит И хотя я знал из этой темы, что они часто берут деньги и не зачисляют всё время, старался зачислять через кассу, только там один минус, деньги появляются через сутки. Наконец и мне понадобилось, чтобы деньги появились на карте сразу, планировалась покупка в интернет-магазине, решил воспользоваться банкоматом. Пополнять решил в 3 захода, чтоб если что, не остаться совсем без денег. Первый (10 000) и второй(4 300) раз деньги зачислились, но вот на третий раз и со мной произошла, как они говорят нештатная ситуация - банкомат потарахтел и проглотив мою 1000 (10х100) написал ошибку. Т.к. банкоматы стоят в отделении банка, сразу пошел писать заявление. Вот тут я и столкнулся с сотрудниками банка, первая свободная сотрудница к которой я сел, узнав, что я по банкомату, сказала, что она занята. Других свободных сотрудников не было, но ничего, подождал. В итоге на всё потерял 40 минут! Интересует также, почему так долго рассматривают заявление (прошло уже 10 дней), ведь банкомат находится в отделении банка и видно ведь, что в нем находятся лишние 10 купюр по 100р., на которые написано заявление… Моя оценка банку: - работа сотрудников - 1 балл, - банкомата - 1 балл - продукты банка - 5 баллов.

Уважаемые вкладчики. При досрочном закрытии вклада, вас ждет ожидание от 1 до 2-х дней вне зависимости от суммы вклада. То есть свои деньги Вы сразу забрать не сможете ни при каких обстоятельствах. Я попал на отсрочку по сделке, когда пришел в банк и попросил закрыть вклад и снять деньги. В других банках данная процедура даже без предзаказа средств осуществляется риал тайм, если Вы уложились в лимит ежедневной выдачи без предзаказа, обычно это суммы до 500 т.р. или до 250 т.р. Так что учтите это при прочих равных. При перечитывании договора я нашел единственный пункт, который говорит о том, какой день является днем обращения, и что деньги перечисляются на карточный вклад. На прямую сроки ожидания в договоре вклада я не нашел. Возможно, плохо подкован юридически, но... тут надо лучше читать или яснее писать

Доброго времени суток Евгений! Ситуация следующая: БРС выпустил и отправил в мой адрес (со слов Банка и руководствуясь смс, которые пришли на мой тел. + появилась карта Голд в интернетбанке) карту Голд БвК 06.12.2011г. Карта была выпущена по акции (взял кредит, карту Банк обещал выпустить бесплатно...) На сегодняшний день карта в мой адрес не поступила. Пишу в интернет банке, отписываются дежурными фразами, обратитесь в отделение банка… Спрашиваю, могу ли я написать заявление онлайн на сайте, ответ: НЕТ! Звоню в колл-центр, разбираться ни кто не хочет, грубят и говорят обратиться в отделение банка. Объясняю, что по ряду некоторых причин не могу обратиться в отделение банка, тогда ищите на почте... Звоню на почту, спрашивают № письма, которое было отправлено Банком. Звоню в Банк, говорят, что такой информации нет... P.S.: в данный момент обратиться в отделение банка с заявлением не имею возможности (есть на то причины). Вопрос: Где и как искать карту? Адрес проживания не менял...

В новогодние праздники умельцы рисковики расширили спред по курсам валюты, ну, типа, чтобы если что-то случилось с рублем, банк не попал на деньги... В итоге, я попал на 10% страховой премии. Причем ммвб работала уже с третьего января, а спред 31 на 34 по доллару держали до 10 января. Реально ли опротестовать данную транзакцию?

У меня была карта MasterCard Standart Классика с кредитным лимитом в 25 000 рублей и годовым обслуживанием 600 рублей. Я ей не пользуюсь уже больше 2 лет. В 2010 году я просрочил оплату годового обслуживание по карте. Банк снял с моей карточки все деньги, оставив только мою задолженность в 2000 рублей (годовое обслуживание + штрафы за просрочку его оплаты). 2000 рублей я оплатил, они и стали моим кредитным лимитом. 14 октября 2011 года я написал заявление в банк о закрытие карты. Карту при мне уничтожили. В этот же день позвонил в банк уточнить, не потребуется ли мне оплачивать годовое обслуживание за этот год. Девушка любезно меня выслушала и ответила, что в моем случае комиссия за годовое обслуживание будет начисляться только в ноябре, а так как заявление уже написано, то она начислена не будет. Далее, чтобы убедится, что карта закрыта, я зашел в интернет банк. Карты там больше не было. В ноябре я получил СМС о задолженности банку. Сразу написал в интернет банк мне пришел ответ: Уважаемый Александр Сергеевич! Банк готов рассмотреть возможность отмены данной платы в случае оформления соответствующего заявления при личном обращении в Отделение Банка при наличии паспорта гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. Обратившись в банк с заявлением, мне сказали оплатить годовое обслуживание не используемой, закрытой карты, на которой у меня весь год была сумма в 2000 рублей. Сказали, что комиссия зачислилась в ноябре, а карта была не закрыта, а заблокирована, хотя я писал заявление именно на закрытие карты. Очень бы хотелось разобраться в этой ситуации. Продолжение. В начале декабря месяце в офисе нашего города Кирова 97 я написал заявление об отмене годового обслуживание карты. Моя ошибка - дату написания заявления я не запомнил. Уже в январе обратившись в банк по телефону узнать, что принято по моему заявлению, мне ответили, что никакого заявления нет. 26 января 2012 г. я повторно написал заявление об отмене комиссии. Сегодня (09.02.12) когда меня дома не было, на домашний телефон был звонок сотрудника банка. Трубку взяла моя мама (насмотревшись передач про банки) для нее Русский стандарт банк - это что-то очень страшное. О том, что у меня даже была карта этого банка, она не знала. Ей представившись, банк Русский стандарт, попросили пригласить меня, т.к. меня не было дома. Ей сотрудница банка заявила, что по моему заявление принято отрицательное решение (заявление об отмене годового обслуживание закрытой карты) И сказала, что отправлено письмо по электронной почте. Письма нет. Вопрос: какое право сотрудник банка имела эту информацию говорить постороннему лицу? Почему отрицательный ответ?

Явлюсь клиентом этого банка вот уже 4-ый месяц. Решил своими наблюдениями поделиться. Это не банк - что угодно, пункт приёма платежей, клуб по интересам, столовая, но только не серьёзная финансовая организация, нет. Началось всё с того как мне посоветовали БВК карту на одном из форумов, мол такая вся крутая и бесплатно. Прихожу в банк после работы: очередей нет, отделение красиво оформлено, говорю вот хочу карту оформить, сначала всё понравилось и девушка приветливая и на вопросы вроде бы отвечает, но вручила мне сразу три карты, мол, пригодится. Хорошо, думаю, хотя я хотел одну карту, поставил кучу подписей, ознакомился с договором (хотя девушка говорила, да там всё стандартное, дома прочитаете), улыбнулся в камеру. Девушка вела себя малость неформально (как с соседом разговаривала), то про погоду спросила, то где она меня могла видеть, то вроде а у вас есть золотая карта какого-нибудь банка? Тинькова например? Нет? Будет! - не-не, спасибо, не надо нам такого счастья! После того как все документы вроде бы оформил, мне сказали, что карты надо активировать, для этого надо позвонить по телефону, на мой вопрос: - девушка, а неужели это надо делать здесь у вас? Я же могу это сделать дома, я итак тут с вами уже 20 минут сижу, устал, домой хочу. - нет, надо активировать здесь. Иначе карты работать не будут. Когда активировал вторую карту, давала советы: - вы с ними слишком церемонитесь, говорите им прям мне нужно карту активировать, у меня их 3, давайте побыстрее там, Активировав все карты, меня повели на экскурсии к банкоматам показать, мол, как надо правильно деньги вносить-снимать, не просил, заставили по всем 3 картам. По 3-ей карте я правда забыл пин, попробовали меня заставить узнать его снова, но у меня разрядилась батарейка на телефоне и мне разрешили идти но предупредили, что с картой теперь могут быть какие-то проблемы. Ещё запомнилось: - а если я буду перевод из другого банка на карту делать, деньги без % зачисляться? - дааа, но вы лучше снимайте и приносите их к нам, так надёжнее, тогда точно без % будет. (вот он век передовых технологий и интернета). В общем, чудом выбравшись из отделения, я через день узнал, что карты можно было активировать дома. Сказать, что я был взбешён - ничего не сказать, зачем меня было мурыжить в отделении?! И если даже сотрудники отделения врут клиенту в лицо, пусть даже и по мелочам, то что вообще этому банку можно доверить!? Ладно, проехали, пришёл домой, посмотрел в интернет банк, все 3 карты вижу. На следующий день захожу ни одной карты нет замечательный интернет банк, думаю. Звоню, парень поднял трубку: - алло, вчера оформлял БВК, сегодня вот ни одной карты в интернет банке нет. - это нормально, они в течение суток будут то пропадать, то появляться. - аа, плохо конечно, что об этом ваши спецы в отделении не говорят, спасибо до свидания. - ага пока Ага пока? У них все так с клиентом разговаривают? в общем, не ожидал такого прощания. Потом ещё звонил, пытался выяснить, почему когда я деньги из другого банка переводил, они в операциях появились, а в доступном остатке – нет. Ничего толком не объяснили, по НР понял, что это очередная фишка РСа - денежные переводы из других банков доступны вам только через 24 часа после поступления в РС. Этакое ноу хау, почему другие банки до этого не додумались, интересно? Месяц картой не пользовался, потом надо было деньги с киви кошелька вывести и тут РС снова пригодился, в киви кошельке написано, что деньги в РС поступают моментально, но я решил позвонить в РС и уточнить: - алло, а сколько будут идти деньги к вам, если я перевод из киви кошелька сделаю? - в течение 3-х рабочих дней. - а на сайте киви написано, что зачисление моментально происходит. - ну значит, видимо, моментально, хотя вообще 3 рабочих дня. Я в общем уже был готов к такому ответу к этому моменту начал привыкать к их сервису сложно было меня удивить. Перевожу деньги из киви, через 5 минут они появляются в РСе. Чудо думаю, хоть что-то у них работает как надо, и через 10 минут пропадают я не сильно волновался , потому что специально для проверки перевёл 10 рублей и был готов ко всему, но через 15 минут деньги вернулись обратно. Вот пожалуй и всё. Если относиться к РС не как к банку, а не знаю, как к соседу, другу, знакомому, то с ними можно работать, т.е. знать, что в случае чего банк сделает круглые глазки и скажет, например: -я так не играю -я не я -а чё надо вообще? Но доверять им крупную сумму денег? Нет, и не важно для каких целей Сейчас с улыбкой смотрю на всё произошедшее, но это потому, что ничего мне этот банк не должен, и я не должен ему, и знаю, что серьёзных отношений у меня с этим банком не будет, иначе это лишние эмоции и стресс. Кол ставлю как банку. Есть, конечно, и плюсы: это и смена пин-кода по телефону, и с цифровым кодом они круто придумали, и тарифы по БВК действительно хорошие, и сайт недавно поменяли, вроде понятней стал, и доступ в и-банк из приложения на мобильнике, но от этого только хуже - при таких возможностях имеем то, что имеем, а могло бы быть гораздо лучше, я думаю.

Я являюсь пользователем вашего банка вот уже более 3-х лет. До этого случая все было хорошо, пока я не посетила отделение на Юго-Западной 27 января. Я сидела в очереди ровно 2 часа и молилась, как бы не попасть к девушке, за которой эти 2 часа наблюдала. Она разговаривала с клиентами так, будто они в чем-то виноваты, откровенно хамила им и даже подшучивала иногда. Волею судеб мне довелось общаться именно с ней. При этом в огромном отделении работало всего 3 человека. Четвертая девушка сказала, что с клиентами не работает (но, простите, кто были те люди, которые присаживались к ней периодически?!). Я пришла переоформлять карту по случаю смены фамилии. На вопрос, как долго мне ждать новую, девушка без раздумий ответила - 3 дня. Завтра исполняется 2 недели и мне из банка так и не позвонили. Позвонила я сама и выяснила, что только 7 числа они получили заявление на переоформление (а где они были предыдущие 11 дней?!). После заявки на переоформление я пришла туда вновь через пару дней, чтобы открыть Сказочный процент. Отсидела в этот раз час и снова попала к той девушке, которая сообщила, что меня узнала и, наверное, по этому, вела себя достаточно неформально. Сказочный процент мне открыли без карты, заверив, что моя старая автоматически переключится на Сказочный процент. Дело в том, что я все это делала заранее, зная о своем скором отъезде за границу. По телефону мне сказали, чтобы по поводу своей карты я позвонила через неделю, но через неделю меня не будет и через месяц тоже! А вклад сказочный процент нужно пополнить в течение 30 дней, деньги для которого у меня лежат на карте, которую переоформляют. Не подскажете, что мне делать? Потому что я сейчас нахожусь в полном шоке и разочаровании. Если я не дождусь ответа по карте до понедельника - мне придется от ваших услуг отказаться и забрать те деньги, что я положила на Сказочный процент, т.к. сумма сейчас не настолько велика, чтобы год ждать незначительных процентов. Спасибо, с уважением.

Уважаемые сотрудники банка! У меня вчера (07.02.11) закончился срок депозита, который был автоматически пролонгирован. На следующий день (08.02.11) я подала заявление на закрытие депозита. Менеджер мне сообщил, что при закрытии вклада сумма поступит на мой текущий счет только через 2 дня(!), т.е. только 10.02.11. В соответствии со ст. 837 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк обязан по ПЕРВОМУ ТРЕБОВАНИЮ вкладчика выдать ему сумму по договору вклада любого вида (в моем случае это перечисление средств с депозита на карточный счет). То есть, если я правильно понимаю, банк нарушает закон. В настоящий момент у меня сложилась ситуация, когда деньги нужны достаточно срочно и нет возможности ждать даже 2 дня. Данный факт отнюдь не добавляет желания в принципе открывать какие-либо вклады в банке в будущем. Более того, это дает объективные основания для обращения в прокуратуру с целью проверки законности данной задержки. Буду признательна за комментарии и ускорение проведения операции по зачислению средств с вклада на текущий счет! Заранее спасибо!

Доброго времени суток! Возмущена поведением сотрудников банка, такого отношения я давно в банках не наблюдаю, даже в Сбербанке. Я подошла в отделение банка примерно в 20:00, с целью открытия вклада, данный офис работает до 21:00. Заняла очередь, в очереди была третьей, обслуживанием клиентов занималось 2 девушки, 3 девушка (как потом оказалась, зам.директора) обслуживанием клиентов не занималась. 1 нарушение: После некоторого ожидания я подошла к девушке, которая была свободна (зам.директора), она одновременно разговаривая по телефону сказала, что обслуживанием клиентов она не занимается, хорошо, я поняла. Но по какой причине клиент, который занимал очередь после меня, подошел к ней, и смог забрать карту, тогда как она с ее слов обслуживанием клиентов не занимается? Или может быть я в ее понимании была недостойна ее внимания? 2 нарушение: В 20:45 ко мне подошла девушка, я так поняла, консультирующий менеджер со словами, что если операционисты, через 5 мин. не освободятся, то, к сожалению, принять меня они не смогут. А где она была раньше? К слову, недавно оформляла вклад в СИАБе, так там, когда клиент заходит, и если есть очередь, то операционист СРАЗУ предупреждает, что по времени необходимо подождать столько и столько-то, и никаких претензий не может быть, т.к. клиента ПРЕДУПРЕДИЛИ ОБ ЭТОМ. Я же не могу узнать у впереди стоящих клиентов, что у них за операция и сколько она по времени займет. 3 нарушение: Все-таки оформлять вклад сотрудники не захотели, даже после того как сказала, что я беременная женщина и на 7 м-це беременности, мне сложно ездить с крупной суммой денег. Хотела оформить 500 тыс. руб. на год под сказочный процент. Зам. директора аргументировала отказ тем, что в соответствии с инструкцией ЦБ они не могут проводить в программе операции после 21:00. Инструкцию ЦБ не напомните? Я знаю множество банков, которые занимаются в случае необходимости обслуживанием клиентов в послеоперационное время, и в данной ситуации ссылаться на ЦБ просто неуместно, просто не хотели, скорее... 4 нарушение: Я потребовала жалобную книгу, мне выдали бланк, и после слов, где я могу присесть, мне предложили присесть на ближайший находящийся ко мне стул. Не прошло и двух минут, как ко мне подошел охранник и потребовал покинуть помещение, на мой вопрос: Вы меня сейчас еще и выгонять собираетесь, довольно краткий получила ответ: Да. После этого желания находиться в этом банке у меня уже самой не было... Прошу по данному факту провести служебное расследование, в противном случае буду обращаться в ЦБ, просто отвратительное отношение к клиентам, возмутительное, кстати, после меня также были клиенты, которые ушли не получив качественного обслуживания. Печально.

Пол года назад у меня был вклад, который я открывала в отделении на Алексеевской. Заходя в отделение, сразу чувствуешь, что тебя здесь не желают видеть, будто я пришла у них что-то просить. До сих пор не забуду, как подойдя к сотруднику для открытия вклада, молодой парень вместо Здравствуйте встретил меня словами: У вас какие проблемы?. И это не сложно проверить, если у них ведется запись. Кстати, только в этом банке увидела, что видеокамера направлена прямо в нос к клиенту, а не на общий обзор - клиента и специалиста. Далее, при закрытии вклада, придя опять же в это отделение и намереваясь забрать свои деньги, мне сказали, что вклад вы сегодня не получите, а только по карте (которую навязывают к вкладу) завтра в банкомате где-нибудь. Причем при оформлении вклада ничего не рассказывают о тарифах по карте, не объясняют, все делают молча. Ну ладно, решила начать пользоваться картой по безналу. Захотела зайти в Интернет-банк, но там сказано, чтобы зарегистрироваться, нужно зайти в отделение (одни препятствия). В прошлое воскресение 29 января ближе к вечеру пришлось посетить это отделение на Алексеевской. Все что мне нужно было, это выписка по операциям и вход на личную страницу. Была я по очереди первая, т.к. женщина передо мной сразу прошла. В зале было не менее семи менеджеров, но когда они освобождались, меня никто не приглашал, я сидела и ждала. Подремала.. В конце концов, когда осталось уже три менеджера, девушка меня позвала, то есть сказала, кто первый по очереди проходите (к менеджерам я была одна). Я попросила выписку по карте, просто приход / расход. Девушка Ирина долго кликала на мышь, потом распечатала не понятную схему: сальдо, кредит, дебет, операции до вклада, которые я не совершала, в общем, явно не выписку. На мои вопросы она огрызалась. Я попросила более понятную выписку (в любом банке это может сделать любой сотрудник за полминуты). Она: Идите налево в конец зала. Я: Зачем мне туда идти. Она: Там разбирайтесь. Я пошла, куда послали, другая девушка, скорее всего старший менеджер, тоже недовольно молча распечатала пять листов, на трех из которых написана счет-выписка и нет операций, на последнем операции только до 13.01.12. Но мне нужно по дату на день обращения, т.к. жду возврата. Я ей объясняю, но она в параллель мне разговаривает с подошедшим сотрудником. Я ей сделала замечание, она вылезла из-за монитора и как заорет на меня: Мы про вашу выписку говорим вооще-то - жесть. В итоге, пропотев там сорок минут, ничего не добилась и к интернет кабинету не подключили, сказав, что для этого нужно еще одну карту Банк в кармане получить. Нет уж, спасибо. Уходя я сказала, что больше сюда ни ногой, на что все эти сотрудники (менеджеры) улюлюкали и что-то мне высказывали вслед. Вашим вкладчиком и клиентом больше не буду, закрою все счета и забуду, как страшный сон. Ради лишнего процента по вкладу не стоит терпеть хамское отношение и тратить свое время и нервы. Берегите себя.

12.12.2011 получив на руки исполнительный лист (иск к банку был основан на законе ОЗПП), написала заявление в Новосибирский филиал банка с требованием выплаты. Через 3 дня получила письменный отказ с ссылкой на то, что в нашем банке нет расчетных счетов банка Русский стандарт! Выслала в московский офис (адрес г. Москва, ул. Ткацкая, д. 36) ценное письмо (с описью и уведомлением) с письменным требование о выплате и приложила оригинал ИЛ и копию решения суда. На сегодняшний день (07.02.2012), позвонив в банк на горячую линию ок. 25 раз, получила только один ответ: Позвоните завтра, письмо на стадии рассмотрения(уведомление о вручении письма адресату от 27.12.2011)! На сайте банка указан только номер колл-центра, другие номера телефонов юридич. или финанс. служб или отделов сотрудники колл-центра давать отказались! До каких пор финансовая и юридическая служба банка будет рассматривать мое письмо?!.. До каких пор будет длиться этот беспредел?! Решение Суда на территории РФ нужно не рассматривать, а исполнять! Или что, у нас для банка Русский Стандарт есть иное правовое поле, в рамках которого он действует, и может позволять себе такое наплевательское отношение к своим клиентам и к Решениям Суда РФ?! Убедительная просьба к Евгению Мозговому: дать внятные объяснения поведения банка в данной ситуации!

Возвращаясь к мошеничеству. Заявление написал 19 декабря 2011 года. Сегодня позвонил в банк, сказали, что заявление в каких-то подразделениях, хотя ответить должны через 30 дней. Двойку ставлю за время рассмотрения. Что касается мошенничества. Случайно по телевизору увидел рекламу oplata.beeline.ru и решил посмотреть, как там устроена привязка карт. Деньги, скорее всего, сняли через pay1.beeline.ru. Там нужно ввести только номер карты и срок действия. Никаких CVV. С карты блокируется тестовая сумма до 10 рублей. Я попробовал ввести номер от балды - все единицы, и указанные в примере срок действия и номер телефона. Мне было предложено ввести сумму тестового платежа. После чего, по-видимому, карта считается валидной. Отсюда делаем вывод, что где-то в цепочке от Билайна до РСБ сидит мошенник, имеющий доступ к значению суммы тестового платежа. Списанные суммы 3000р и 2000р соотвествуют билайновским лимитам - 3000 р. в сутки и 5000 р. в месяц. Так что, если видите странные списания даже на мелкие суммы, сразу же блокируйте карту - возможно, спишут больше. Со мной такое произошло впервые, хотя картами пользуюсь уже лет 10, поэтому так поздно среагировал.

В декабре БРС, не оповещая клиентов, ввел ограничения на использование виртуальных карт. Вследствие чего на карте осталось несколько тысяч рублей, которыми я не мог воспользоваться по своему усмотрению. В конце декабря мной было передано в банк заявление о закрытии карты и возврате средств. В соответствии с документами, на которые ссылались работники банка в ходе переписки Договор о ВПК по заявлению Клиента прекращает свое действие по истечении 35 (тридцати пяти) дней... В последний день действия Договора о ВПК денежные средства в размере Лимита Карты... Банк возвращает Клиенту. С момента подачи соответствующего заявления прошло уже заметно более 35 дней, однако своих денег я до сих пор не увидел. На горячую линию дозваниваться как всегда проблема - автоинформатор поначалу говорил, сколько осталось времени, четырнадцать минут назад сообщил, что до ответа специалиста осталась одна минута... И вот эта минута до сих пор длится. Интересно, мне хотя бы ответить успеют до того, как оператор связи соединение разорвет? Исправьте уже автоинформатор, нельзя же так. Прошлый раз из-за такого вот обмана со стороны системы весьма некстати разрядил в ноль свой аккумулятор - вместо обещанных пяти минут ждал ответа целых 20...

Не думал, что когда-нибудь буду писать негативный отзыв к банку Русский Стандарт. История моя началась 8 января 2012 года, когда я пытался получить свои внесённые ранее деньги из выдающего банкомата (#31000470), расположенного в г. Рязань, Московское шоссе, д. 5А. Итак после запроса необходимой суммы в размере 6000 руб. Банкомат выдал мне мою карту Банк в Кармане, чек на указанную сумму (код авторизации 123657 время 12:59:13) - но денег банкомат не выдал. По просьбе супруги, которая стояла рядом я снова вставил карту Б. в Кармане и сделал перевод денег на номер её телефона. (код авториз. 344072 время 13:00:22). После этого мы поехали в отделение банка, где мною было написано заявление о ситуации. Приложены копии чеков и паспорта. Приветливая девушка успокоила меня и сказала, что в течение трех недель деньги должны будут поступить на мой счёт. Прошло три недели и я отвечаю на звонок от оператора банка Р.С. Я снова объяснил и рассказал как всё произошло. В деловой форме мне было сказано, что будет произведено расследование и я должен узнать о результатах в отделение банка. После чего звонок прервался. Чувство того, что я не увижу больше своих денег усилилось. Прошло время. И вот я снова в офисе банка. На мою просьбу к оператору сообщить мне о результатах - девушка была сильно удивленна и стала звонить куда-то. В двух словах рассказав о том, что перед ней клиент и кратко описав мой рассказ, девушка положила трубку и стала читать с экрана своего монитора примерно вот такой текст: якобы мною были получены деньги в указанной сумме и вот такими купюрами. После всего девушка стала рассказывать о том, что недавно у них был такой случай и один не порядочный клиент решил обмануть банк потребовав деньги… Мною было написано новое заявление, где было подробно описано о том, что произошло. Прошу оказать мне помощь и урегулировать неприятный момент. Много лет являюсь клиентом вашего банка и всегда рекомендовал Вас как удобный и надежный банк. P.S. от 07.02.2012 Зачем я в получив по словам сотрудника банка деньги - еду через весь город и требую вернуть свои деньги, которые были размещены на карте БВК. Мне показалось или я ждал 30 дней инкассации банкомата зря? Банк даже не уведомляет меня о принятии решения, а по телефону посылает в отделение за информацией. Более 5 лет я пользуюсь продуктами Вашего банка и что до сих пор не заслужил хоть немного уважения? Я повторно прошу принять во внимание мою просьбу и разобраться с ситуацией. Ответ банка о том, что мною были получены деньги, просто оскорбителен для меня. Письменного ответа я не дождался. Свои деньги я не получил, о чем было написано ДВА заявления. Имеется свидетель, стоявший рядом в момент совершения операции с банкоматом. Еще раз прошу внимательно изучить мой вопрос.

Как я и писал ранее, проблему с застрявшей картой по вине сломавшегося банкомата решили, но... написав заявление на ее разблокировку и прождав трое суток, на четвертые сутки так и не дождался её активации. Позвонил в РС, было часов 21... попросили перезвонить завтра в рабочее время, решить проблему или внятно что-то пояснить не смогли. До сих пор не имею доступа с СВОИМ ДЕНЬГАМ! Браво РС! И мы ещё боремся за звание лучшего... банка! (с) ИВМП

День добрый всем. Давно являюсь клиентом банка Русский стандарт, есть вклад небольшой и карта Банк в кармане. Недавно узнал, что банк стал выпускать Транспортную карту для поездок в Московском метрополитене. В пятницу 3 февраля 2012 г. пошел вечером в банк (18:00, отделение Юго-Западное г.Москва), чтобы оформить данную карту. Общался с операционистом: С-ва Елена. Во-первых: ваш сотрудник не знает банковских продуктов, пыталась меня уверять, что по Транспортной карте не начисляются проценты, как по Банку в кармане, что это разные вещи. После того, как показал их же условия, согласилась. Во-вторых: оформление Транспортной карты длилось очень долго, я больше часа просидел в отделении, меня фотографировала она раз 10, не меньше. В сбербанке, думаю, обслужили бы меня гораздо быстрее, чем там. В-третьих: Елена обманула меня, сказав что банк выпустил мне в подарок карту Америкэн Экспресс Трансаэро и я должен расписаться в документах на выпуск карты, и карту я получу в данном отделении. На мои возражения, что карта данная мне не нужна, и пусть банк оставит ее себе, она меня уверяла, что карта выпущена бесплатно по инициативе банка, и никаких расходов я не понесу. Насколько я знаю, если банк по своей инициативе выпускает карты, он отсылает их по почте, а не в отделения, но сотрудника было не переубедить. В общем, я ей поверил (уговорила) и подписал данные документы. Приехав домой, я посмотрел электронную почту и интернет-банк и понял, что она меня просто обманула. Поехал в банк и написал жалобу на данного сотрудника с просьбой аннулировать выпуск данной карты и еще одной кредитной карты (Америкэн экспресс Аэрофлот), которую она на меня оформила без моего ведома. Также в момент написания жалобы С-ва Елена пыталась поиздеваться надо мной, чем вызвала еще большее раздражение и отзыв на сайте сегодняшний. О кредитной карте Америкэн экспресс Аэрофлот я узнал, позвонив в службу поддержки клиентов банка Русский стандарт только вечером по телефону. Также мне сотрудник службы поддержки банка подтвердил, что обе карты выпускаются по моей инициативе, а не по инициативе банка и, соответственно, за мой счет. И что самое интересное, данный сотрудник не признал своей вины, когда я сказал ей, что данные карты выпускаются по ее инициативе, а не инициативе банка. Показывал ей тарифы на выпуск карты Трансаэро (600 рублей), она меня уверяла в том, что это за счет банка. Я просто в шоке от таких сотрудников, которые нагло навязывают то, что абсолютно мне не нужно. Сегодня с утра мне позвонил сотрудник банка из кредитного отдела по поводу оформления карты Америкэн экспресс Аэрофлот и тоже подтвердил, что карта кредитная выпускается по моей инициативе. Что считаю полным подтверждением того, что ваш сотрудник ведет себя нечестно по отношению к клиентам. Также мне только что позвонил сотрудник кредитного отдела банка и сказал, что в кредитной карте мне отказано. Ситуация очень забавная - мне отказано в том, что я не просил и не оформлял. Примерно выглядит так - вы сами делаете заявку на кредитную карту, сами рассматриваете и потом сами отказываете клиенту, сообщив ему по телефону об этом, хотя клиент и не просил этого. Хохма да и только Думаю, стоит премировать С-ву Елену за упорство в работе с клиентами и впаривание банковских продуктов. Результат всего: клиенты банка запомните этого операциониста С-ва Елена (отделение Юго-Западное) и если будете в отделении на Юго-Западной, держитесь от нее подальше, иначе получите то, что получил я.