АО Банк Русский Стандарт

В г.Рязани по ул. Кольцова в банке Русский Стандарт из 6 банкоматов очень часто не работает ни один! А если попасть на то время, когда работает, то работает от силы 1-2 банкомата. Самое главное, что сталкиваюсь часто с ситуацией, что если банкомат и работает, хоть один, то работает на 50%. Получить деньги можешь, а вот положить или погасить кредит нет. Как вообще люди платят кредиты через банкомат. Мне нужно было положить срочно деньги на карту, чтобы сделать перевод в интернет банке. Когда увидел, что банкомат на внесение не работает, то обратился к менеджеру, который развел руками. Посоветовал зайти позже или зайти в другой офис. Интересно, зачем тогда 6 банкоматов вообще? P.S. от 12.05.2012Сегодня опять таже ситуация. Пришел утром снять деньги по адресу г. Рязань ул. Кольцова и не один банкомат не работает на выдачу денег. Уважаемые руководители Банка Русский стандарт, если у вас нет кассы, то будьте хоть добры наладить работу своих банкоматов в ОФИСЕ банка. В г.Рязани с этим вопросом очень-очень тяжело. Многие жалуются, но в основном все на словах поругаются и уходят. Я писал письменное обращение в офисе с указанием своих координатов, но ответа так и не поступило, не удивлюсь если просто мою жалобу выкинули и накто ее не рассматривал! Прошу разобраться и помочь в данной ситуации по работе банкоматов. Наказать виновных. Оценку не ставлю, т.к. оценил уже ранее. (оценка не поменялась, как в принципе и ситуация с банкоматоми). С уважением, ваш клиент.

10 апреля через анкету по интернету обратилась в БРС для оформления кредитной карты. 11 апреля позвонила оператор на гор. служебный телефон, вопрос обо мне задали гл.бухгалтеру. 12 получила смс и эл.письмо о том, что карта выпущена, по моей заявке ее должен был доставить курьер. Сказали, ждите звонка 2-3 дня. Прождала звонка до 25. Позвонила на гор.линию. уточнили адрес доставки, сказали, что доставка будет 26 апреля по указанному адресу. Утром 26 позвонила уточнить, почему не звонит курьер. Сказали, что курьера не будет. Предложили получить карту в опр.отделении. В этом отделении карты нет и инфо об этом на горячей линии тоже нет. Вопрос: вы таким образом держите клиентов чтобы не шли в др.банки и где же карта? Спасибо.

X Начальнику *** О/П X ************* X Полковнику полиции ******* X Прокурору ********* р-на СПб. X Старшему Советнику Юстиции *********** X От: ********** X Зарегистрированного по адресу: X **************** X телефон:**************** X Заявление. 24.04.2012 г. с в 19ч. 00мин. по 21.00 я,*****, находился на *********. Примерно в 19.30 на мой сотовый телефон мне поступил звонок с номера 8(952)229-67-06 , и не известное мне лицо заявило, что взамен долга банку ЗАО Русский Стандарт (мой долг составляет 44 000 рублей, у меня вторая просрочка) я должен передать ПРИ ВСТРЕЧЕ ЕМУ ЛИЧНО денежные средства в размере 80 000 рублей незамедлительно и что они стоят ждут меня возле дома (по прописке) и будут ждать пока я приеду. По моей просьбе представиться кто звонит, от какой организации и по какому вопросу, лицо ответило, что зовут его Смирнов Сергей (это вымысел) и звонит по поручению Александра Вениаминовича (тоже вымысел). Днем раньше(23.04.2012г.) мне поступил звонок с номера 8(952)229-70-25 от, как он сам представился, Александра Вениаминовича. Который пояснил, что скоро в отношении меня начнёт работать счетчик на мой долг в размере 1300 рублей в день и плюс 10 000 рублей за то, что он занимается выбиванием из меня долга. Так же поступило 2 смс сообщения дословного содержания: **** перезвони у тебя проблемы от него же. Александр Вениаминович представился сотрудником коллекторского агентства БЕРКУТ, расположенного по адресу: Ул.(или проспект) Механизаторов дом 3, БЦ МЕРИДИАН офисы 504-508. Коллекторское Агентство Беркут мной найдено не было – видимо, его вообще не существует, а так же по данному адресу вообще нет БЦ Меридиан. ...в разговоре от злоумышленника звучал мой адрес прописки... В случае моего отказа от встречи, а так же от передачи денежных средств в размере 80 000 рублей ему лично, звонивший обещал найти меня самостоятельно совместно со своими коллегами и нанести мне тяжкие телесные повреждения... В разговоре вымогающее деньги лицо и угрожающее нанесением тяжких телесных повреждений или даже смертью оскорбляло меня нецензурными словами типа: !!!!!!!!!!!!!!!! и т.п. выражения. Так же было озвучено какими конкретно способам... X X свидетели переговоров: X Оскорбления в мой адрес данным лицом были сопряжены с вымогательством и угрозами нанесения тяжких телесных повреждений группой лиц. На основании изложенного выше: Прошу возбудить уголовное дело по статьям: ч.1 ст. 130 УК РФ ч.2 п. а) ст. 163 УК РФ ст.119 УК РФ. На основании п.1 ст. 145 УПК РФ орган дознания, X X Предупреждён об ответственности по ст.306 УК РФ за заведомо ложный донос . ___________________________________________________________________________________________________ Не стал мудрить с описанием проблемы - выше приведена часть заявления в полицию и прокуратуру, вырезал нюансы и личные данные с публичного просмотра. Одним из свидетелей переговоров является сотрудник СМИ. На следующий день после переговоров был в отделении Вашего банка и выяснил, что мой договор НЕ БЫЛ переуступлен коллекторам... т.е. звонят сотрудники отдела просрочки платежей... Это нормальный стиль работы Вашего банка? И ранее имело место обман и хамство некоторых звонивших мне сотрудников Русского Стандарта, но этот случай явный перебор. Прошу принять меры по наказанию лиц превышающих свои служебные полномочия внутри Вашей организации, так же нарушающий УК РФ и Конституцию РФ.

В прошлом месяце взяла супруга в Русском стандарте 200 000 рублей в кредит. Через месяц вернула в банк 210 000 рублей. Позвонила чтобы уточнить погашен ли кредит. Оказывается мы должны 250 000 рубле. Это за месяц использования кредита мы должны банку 50 000 рублей это получается где-то 29 % в месяц. Отличный банк.

Всем доброго времени суток! Долго боролась с желанием не писать отрицательный отзыв, но сегодня чаша терпения переполнилась. Честно признаюсь, я работаю в коммерческом банке. Спешу Вас заверить, что цель данного отзыва не заключается в том, чтобы унизить конкурирующую кредитную организацию!!! К делу: любимый супруг захотел мобильный телефон. На тот момент нужной для покупки суммы не нашлось... а очень хотелось... ну в общем… мужчины Решил взять желаемую вещицу в кредит, не выходя из магазина. Подошел благоверный к стойке с милыми девушками для оформления. Одна из них аж из-за стойки выскочила со словами: Вам оформить технику в кредит? Пойдемте-пойдемте! Ща-ща-ща все сделаем!!! Отмечу, что девочка была без каких-либо опознавательных знаков (бейджики придумали трусы). 5 минут клацания по клавишам, парочка фееричных вопросов: девичья фамилия матери, имя кота соседа... и... (барабанная дробь) Бац! - Вам одобрили кредит!!! Фанфары! Далее начинается самое интересное: куча бумажек, две карты…с лого РСБ… и тут супруг ненавязчиво задает девочке-незнакомке вопрос: Это что ж я в Русский стандарт вляпался?. Девочка нежно кивает головой. Ну что ж, пока претензии не предъявляются (ну, разве что бейджик!), общение вежливое, переплата вроде бы не космическая… терпимо. Две карты, конечно же смущают… Одну, по словам девочки, нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО активировать, а то кара небесная не заставит себя ждать. Карты по факту супругу вообще никак не требовались, но девушка сказала, что он ОБЯЗАН их взять. Хорошо, взял… пообещал активировать. Девочка сказала, что будет звонить своему новому клиенту на мобильник до тех пор, пока он не активирует дебетовую карту Феерично!!! Хорошо, что я не ревнивая Итог: новый мобильник в кармане, куча бумаг в файле, две ненужные карты… кабала на полгода. Ладно… Не все так плохо… Приезжает супруг домой, хвастается радуется, как ребенок, исследует новый мобильник… я копаюсь в бумажках из РСБ… Голосом Задорнова: Готовы? Итак: в Договоре по умолчанию стоит страховка, смс-информирование, которое откровенно влеплено туда без ведома клиента. Ну да бог с ним, переживем, однако, неприятно… Со стороны Банка – размашисто и совершенно нечитабельно накалякана фамилия… ну… видимо, девочки из магазина. Грустно вздыхаю, и на это тоже не обижаюсь…Апофеоз – реквизиты сторон: в конце договора НЕТ реквизитов Банка! Трижды облазила все предоставленные бумажки – нет! Хоть ты тресни Не решилась я любимому настроение портить скандалами на тему: как тебя угораздило в это вляпаться?. Решили мы погашать эту пакость безналично со счета мужа в моем банке. Реквизиты РСБ, спасибо интернету, я нашла. Номер текущего счета взяла из договора, написала километровое назначение платежа с ФИО клиента, адресом, названием кредита, номером кредитного договора... За пару недель до крайней даты погашения перечислили мы сумму… Чувствовало мое сердце, что лучше сделать это заранее… Итак, перечислили… ждем-с… Через 2 рабочих дня звоним в РСБ уточнить – дошли ли деньги. Дозвонились (про 25 минут ожидания на линии тоже не промолчу!) – денег нет. Судорожно проверяю реквизиты – все верно! Ладно… может у РСБ свои сроки зачисления денежных средств на счет… у всех банков 2 рабочих дня, а вот у них больше Извините за язвительность. Звоним на следующий день: денег нет. Просим девочку на том конце трубки разобраться. И тут фееричный ответ: деньги Ваши дошли! (Ура!) и ожидают они Вас на Вашей же дебетовой карте!!! (Судорожно ищу в аптечке валериану) Класс! Именно там они нам и нужны! Стесняюсь спросить - зачем указывать в договоре номер счета дебетовой карты и нагло затаивать номер нужного счета? К счастью, счета погашения кредита мужу все-таки продиктовали. 20 нужных нам цыферек мы, искав в четыре глаза, в договоре не нашли, исключительно номер счета дебетовой карты…и все… Ладно, благо, до даты просрочки еще неделя, завтра супруг доедет до отделения РСБ и перечислит деньги на нужный счет… Заранее предупреждаю, если там что-то опять пойдет не так, молчать не буду!!! В заключении, хочу обратиться к сотрудникам РСБ: Ребята, я не знаю тонкостей работы Вашего банка, уверена, что Вы найдете лазейки, чтобы доказать мне, что мой отзыв некомпетентен, что я ничего не понимаю в Вашей работе…я этого не стану отрицать, но откровенно говоря…времена, когда банки сознательно загоняли своих клиентов в просрочки давно прошли…. Теперь, вроде как, клиентов нужно уважать… Всего Вам доброго, спасибо за терпение. P.S. Погасим кредит и забудем РСБ, как кошмарный сон.

Хотел оформить кредитную карту Кредит в кармане в отделении Сокол 25.04.2012г. примерно в 20:00 оператор (первая в ряду из четырех - у окна). Стала оформлять, предъявил по её просьбе карту другого банка - Виза голд Сбербанка, для большего кр. лимита, отсканировала её, когда дошла очередь до годового обслуживания (я с самого начала спросил, какая кр. карта с бесплатным обслуживанием или первым годом) - стала звонить руководству, а потом пошла к начальнику, вернулась и сказала, что надо платить за годовое обслуживание, а бесплатно только у кого есть вклад. Я удивился, сказал, что в заявке на карту на сайте РС сказано о бесплатном обслуживании карты. Ну тогда попробуйте на сайте сказала оператор. Позвонил в поддержку. Там подтвердили, что КВК без платы за годовое обслуживание. Почему такая некомпетентность оператора и вышестоящего работника отделения Сокол? В это отделение больше не пойду, тем более открылось новое, рядом с моим домом (о нём в отделении Сокол мне точной информации дать не смогли, а только по телефону – оказывается, открылось сегодня!) - ул. Маршала Бирюзова, 18, м. Октябрьское поле, о чём (что бы открыли отделение или установили банкомат рядом с м. Октябрьское поле) я неоднократно писал в банк и в внутренней переписке 26 августа 2011г. Спасибо, что выполнили мою просьбу! Только поэтому оценка 2. От админа: В отделении бака Вы сформулировали запрос сотруднику, что хотите оформить именно КВК или карту с бесплатным обслуживанием или первым годом? Гражданин СССР: Просил именно КВК, но спросил, есть ли другие кредитные карты с бесплатным обслуживанием или первым годом. Мне не было сказано, какую карту мне предлагали, а то что, в любом случае надо платить за годовое обслуживание. Про КВК мне ничего не объяснили, это сделали в другом отделении. P.S. Сделал заявку на сайте 26.04 и 27.04. получил карту КВК в отделении Октябрьское поле.

Пользуюсь услугами банка 3-й год. Интернет-банк был отличный - удобный, платежи без комиссий, все устраивало. В последнее время все стало сильно хуже - система часто бывает перегружена, то и дело вылетает. И, самое главное! Не вовремя поступают деньги! Платеж, который должен приходить максимум на следующий рабочий день приходит, хорошо, если к вечеру 3-го дня. Та же ерунда, когда я перечисляю другим людям - последние месяца 2-3 тоже деньги по 2-3 дня идут. Безобразие!

Очень разочарован взяв кредит в этом банке. В принципе всё устраивало и проценты, но когда коснулось оплаты вот тут всё и началось, первые три месяца всё было прекрасно. Cмс уведомления перед оплатой и после неё когда деньги поступили. Но когда мне пришлось побегать три дня в поисках банкомата, который бы работал, я, честно говоря, проклял тот день, когда взял там кредит. Оплата кредита у меня до 24 числа, я обычно я плачу заранее, и пойдя 22, я прошел четыре банкомата РС ни один из которых не работал, причём на каждом висела бумажка: обратитесь по такому-то адресу, где тоже они не работали. Пришлось идти на следующий день, обойдя практически все банкоматы по гор. Калуга, пришлось оплачивать через терминал оплаты сотовых. Возле которого пришлось проторчать десять минут, чтобы правильно набрать все данные банка и ждать, пока он их проверит. Деньги всё-таки я положил, но уже два дня о них никаких известий, правда пришла смс из банка, что пропущен платёж, так что придётся идти в отделение банка и доказывать, что я не индюк, если оно такое в Калуге осталось, т.к.одно единственное было закрыто. ps. Ну неужели такой банк не может обеспечить нормальную работу своих же банкоматов и отделений банка?

В данной статье оценивается внимательность к клиентам и способность банка расследовать претензии. 24.03.2012 мною была размещена статья об обмане со страховкой, вот ссылка ( http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3695430 ). В результате банк сообщил, что расследование расследование завершено и можно узнать о результатах. Позвонил в кол-центр и узнал, что банк считает невозможным установления обоснованности претензии. ... Это называете результатом расследования? В очередной раз Вы подтвердили мое предположение, что это официальное указание, навязывание страховок. Проверить мою претензию весьма просто при наличии желания: 1. Получил карту Кредит в кармане, Банк в кармане. 2. Удалился из офиса. 3. По карте имеются отвергнутые транзакции (не менее 4), где были разные запрашиваемые суммы. 4. Обратился в тот же офис банка, но к другому менеджеру для уточнения информации по сложившимся трудностям. 5. Процесс навязывания услуги. 6. Заключение договора страхования. 7. Перевод через банкомат (совместно с менеджером) денежных средств на карту Банк в кармане. 8. Снятие наличных денежных средств. 9. Звонок в горячую линию и уточнение информации по необходимости заключения страхового договора для возможности перевода денежных средств. 10. Очередной визит в банк с претензиями. 11. Отказ сотрудника помочь. 12. Самостоятельный разрыв договора страхования путем отправления заявления в головной офис. ПЕРВЫЕ ПУНКТЫ 1-11 В РАМКАХ ОДНОГО ДНЯ. При разбирательстве по данному вопросу можно при необходимости было бы прибегнуть к видео с камер внутри помещения банка. ..... Исходя из всего описанного ранее и в данном конкретном комментарии, считаю, что банк заведомо не желает проводить расследования, т.к. политика обмана клиентов является, предполагаю, негласно официальной политикой банка. Весьма разочарован таким отвратительным отношением к клиентам! Надеяться на изменение в банке не приходится. ..... Проведите хотя бы одно полное расследование, а не банально отписывайтесь, если конечно Вы считаете себя достойным банком, банком с репутацией... .... Итог: банк не ориентирован на клиентов, осуществляет обман, не желает разбираться с претензиями клиентов. Не желание разбираться и у углубляться в суть претензий является очередным негативным аргументом для низшей оценки банку.

Интернет-банк стал просто невыносимым! Не знаю, что Вы там настраивали, только теперь он совершенно не работает! В 2011 году совершал различные платежи через интернет-банк и всё было нормально. Сейчас совершенно ничего не получается! С одного браузера просто нельзя даже войти на страницу интернет-банка, на другом браузере войти можно, но совершить какую-либо операцию не получается. Разочаровался просто совершенно!

Моя мама, Агеева Ольга Александровна 18.10.1971 заказала кредитную карту через интернет www.rsb.ru. Затем мы (мама и я - сын) обратились в ДО на Таганской для уточнения, что необходимо сделать, чтобы карту получил я - сын, сотрудник пояснил, что нужна нотариальная доверенность, где указано, что ННН доверяет МММ получить кредитную карту со всеми пин-конвертами и т.д... Мы оформили доверенность и сегодня 24.04.2012 в районе 19:00 я обратился в отделение на Уральская д.5 м. Щелковская. Простояв в очереди 1 час 15 минут, я поднялся в кабинет по лестнице и спросил - кто управляющий? В очереди человек 15, работают 2-е. И 3-е специалистов куда-то вышли. Молодой человек (блондин) Заместитель Управляющего ответил ЩАС ПРИДУТ именно ЩАС. Затем я спустился обратно. Заместитель вышел в зал, осмотрелся и вернулся обратно. Через минуту вышла девушка и приняла меня. Увидев, что я пришёл получить карту по доверенности, она выпучила на меня глаза и с недовольством сказала, что отправит доверенность на проверку. Ушла... Вернувшись, заявила, что в выдаче карты мне отказано, так как... я не стал слушать и снова поднялся к Заместителю. Он мне говорит Наш Банк не выдаёт карты клиентов третьим лицам ни на каких основаниях, так как это собственность Банка. Я сказал ему, что мы обращались в ДО на Таганской, где нам сказали поступить именно так. В ответ Заместитель от лица Банка сказал Ну да, я Вас понимаю, но карты мы не выдаём третьим лицам. Я остался недоволен и попросил мне предоставить договор, где это написано. Заместитель упустил эту информацию и сразу же мне предложил: Я, конечно, могу отправить доверенность на рассмотрение юристам, но они ВАМ ОТКАЖУТ! Как такое можно говорить клиентам в глаза? Он снял скан и я ушёл. Из дома позвонив в 8-800-200-6-200 в 21:05 я объяснил ситуацию, сотрудница по моей просьбе дважды уточняла информацию и с уверенностью заявила, что по нот.доверенности карты они выдают и предложила мне обратиться в отделение на Таганской, написать заявление на перевод карты туда. Этот вариант меня не устраивает, и я прошу разобраться! Считаю Заместителя не клиентоориентированным, некомпетентным, за работой в отделении не следит! Беспорядок! Такой сотрудник не в силе управлять (или даже замещать управляющего) целым отделением, в котором как раз не хватает сильного знаниями и умом управляющего!

Худшего отношения я не встречала. Постоянные угрозы и смс-сообщения от сотрудников. Платеж пришел во время, а выставляют просрочку. Боже упаси еще с ними связаться. Разобраться с ними проблематично, сто отговорок и ничего конкретного. В Красноярске служба безопасности переходит все границы, размещает информацию о клиентах в социальных сетях.

В Русском Стандарте на Алексеевской работает операционист по вкладам и кредитам Дмитрий С-ко. Он сдает своих клиентов, когда те получают деньги. На выходе за вами начинается слежка. Он думал, что я приехала на машине. Но я пошла к метро. Видела, что за мной пошел парень из банка до метро. Хорошо, что было воскресение и в метро народа не было, ни на эскалаторе, ни на платформе Алексеевской. Вдруг около меня образовался этот парень и еще 3 других амбала. Дальше рассказывать не буду, но я от них сбежала. Если бы не моя внимательность и опыт, не знаю, где бы была я и мои денюжки. Будьте внимательны, господа.

Добрый день. Скажите а ваш банк в праве мне угрожать. Ситуация в следующим. Я просрочила платеж на 2 месяца. Ваш сотрудник пошла мне на уступки. Сегодня она мне позвонила, говорила на повышенном тоне со мной. И сказала: Вы знаете, меня мало Волнует ваша проблема, я передаю ваши документы, куда следует, пускай они вами занимаются, так что готовьте 52 000 тыс. рублей и то это возможно не все... Я че б... Бегаю или что ситуация на работе вышла из-под контроля. Зачем звонить и угрожать.

Вынужден оценить работу банка как неудовлетворительную из-за, казалось бы, простой ситуации. Сегодня обратился в ДО Дмитрия Донского с просьбой предоставить справку о полной задолженности на текущее число по всем оформленным мне кредитным продуктам, с указанием реквизитов для безналичного перечисления денежных средств. В ответ сотрудник распечатал мне по кредитам справки о предстоящем платеже, при этом в справке нет ни слова о том, к какому именно кредиту она относится, т.е. ни номера счета, ни номера договора, вообще ничего! А по картам выписки в них уже есть номера договоров, но нет полных реквизитов, нет никаких указаний на то, что эта выписка вообще составлена банком, просто бумажка. При этом подписывать эти бумаги, а уж тем более ставить печать, операционист отказался, но сказал, что чтобы получить официальную справку с подписью и печатью, надо написать заявление. Заявление было оформлено, но главное в том что ЖДАТЬ СПРАВКУ НУЖНО ДВЕ НЕДЕЛИ!!! При этом еще добавляют, что точных сроков сказать не могут, а возможно и дольше придется ждать! Честно говоря, я не могу понять, с чем связаны такие сроки оформления элементарной справки, когда все данные, которые нужны для этого, известны операционисту. Почему две недели, а не два месяца или два года, или двадцать лет?

21.03.12 я через свой QIWI Кошелек пополнил БВК по номеру договора. Сделал 2 платежа. Первый с правильным номером, во втором сделал ошибку в номере договора, хотя ВСЕ остальные параметры - ФИО, дата и место рождения - были указаны верно. Затем начались обещания сотрудников банка - вернём через 2 недели, в течение 21 дня, через месяц... Через 10 дней после подачи заявления банк проснулся и сообщил, что, оказывается, ему нужна ещё и выписка из QIWI Банка о совершенных платежах. (Почему сразу об этом нельзя было сообщить?! Скан выписки у меня был уже на второй день после подачи заявления - прислали по e-mail из QIWI Банка.) В общем, раз в 7-10 дней звонил и банк всё кормил завтраками. Сегодня позвонил в банк. И что же мне сообщает девушка по телефону поддержки? (Представилась Гим-вой Светланой А., время разговора примерно 20:00 - 20:10, 23.04.12.) - Клиенту, на чей счет ошибочно зачислены Ваши деньги, отправлен запрос на Отказное письмо. - И сколько нужно ждать? - Пока тот клиент не придет и не напишет Отказное письмо. - А если он вообще не захочет возвращать деньги? - Ну значит всё, деньги останутся у него. Банк не может забрать у него со счета деньги без его согласия. Банк зачислил деньги по тому номеру договора, который Вы указали. - А для чего тогда при пополнении требуется указать ФИО, дату и место рождения? - Чтобы банк мог на основе этого выслать запрос клиенту на Отказное письмо. - Так что, значит, если у клиента не проснется совесть и он не придет в банк с этим Отказным письмом, деньги (13900 руб.) так и останутся у него? - Значит так. Я был в шоке! Первый раз в жизни с таким отношением банка сталкиваюсь. Знаю, что если при переводе на юрлицо есть ошибка в реквизитах, деньги зависают на специальном счете и потом возвращаются отправителю. Здесь были правильно указаны Фамилия Имя Отчество, Дата и Место рождения. Платеж был совершен из Кошелька QIWI, привязанного к тому же номеру мобильного, к которому привязан мой Интернет-банк РС и карта БВК. То есть налицо несоответствие только одного параметра (номера договора) всем остальным. И при этом банк в лице этой девушки просто посылает человека подальше, типа, вернутся ваши денюжки или нет, зависит от желания того клиента, которому вы их ошибочно перевели. Из Условий банковского обслуживания Русский Стандарт 3.11. Банк вправе не зачислять на Счет поступившие денежные средства и возвратить их отправителю платежа в случаях, когда зачисление на Счет невозможно из-за недостаточности, неточности или противоречивости реквизитов расчетного документа либо несоответствия расчетного документа режиму Счета, действующему законодательству Российской Федерации или банковским правилам. 10. БАНК ВПРАВЕ 10.8. Без распоряжения Клиента производить списание со Счета денежных средств: 10.8.1. в погашение Задолженности, в том числе в погашение Основного долга и Сверхлимитной задолженности, в оплату Клиентом процентов за пользование Кредитом, пеней за несвоевременный возврат Кредита плат, комиссий, неустойки и иных платежей, предусмотренных Условиями и/или Тарифами и/или любыми дополнительными соглашениями к Договору 10.8.2. зачисленных на Счет ошибочно 10.8.3. в иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации либо Договором. Зачем же мне тогда оператор колл-центра упорно доказывала, что банк не вправе списывать средства со счета без согласия (Отказного письма) Клиента? На самом деле, согласно вашим же Условиям, Банк вообще не должен был зачислять такой платеж на ошибочный счет из-за недостаточности, неточности или противоречивости реквизитов. Это как раз мой случай. Если номер договора не соответствует ни ФИО, ни месту, ни дате рождения, ни даже номеру телефона, привязанному и к QIWI Кошельку (с которого совершен платеж) и к Интернет-банку БРС, зачем его зачислять на ошибочный счет? На это оператор Гим-ва С.А. ответила мне, что банк вообще не обращает внимания на все остальные параметры платежа, кроме номера договора. Для сравнения. Когда-то ошибся в номере мобильного МТС при пополнении. Распечатал квитанцию (в которой не было ни ФИО, ни даты и места рождения - только номер телефона!), зашел в первый же салон МТС по пути, оставил копию квитанции. Через 3 дня (!) ошибочный платеж был возвращен на мой мобильный. Жду разъяснения ситуации от представителя банка и возврата моих денег.

Сказочный процент в банке Русский стандарт. Как, вы думаете, сколько времени надо, чтобы открыть вклад и сделать доверенность? Даю подсказку по собственному опыту в отделении Митино. Приходил три раза, т.к. работают 2 человека из 8 рабочих мест. Первый раз, прождав полтора часа, ушёл - больше не было времени ждать. Во второй раз, чтобы открыть вклад потратил всего два часа, но счастье было не полным, т.к. чтобы сделать доверенность необходимо присутствие доверенного лица лично. И заключительный третий раз пришли вместе с доверенным лицом. Ждали 2 часа пока два милых человека обслужат 3 человека и... наконец, дождавшись очереди, начали оформлять кучу рукописных бумаг. Отмечу, что оформлением доверенности со стороны банка занимались сразу двое сотрудников и через 50 минут с начала оформления процесс был ЗАВЕШЁН!!! И того 3 посещения и почти 6 часов времени, ни с чем подобным ещё сталкиваться не приходилось. Во ИСТИНУ СКАЗОЧНЫЙ…

15.04.2012 сделал перевод на сумму 392,00 руб. через интернет банк. Деньги не дошли до получателя! В переписке с банком мне ответили: ждите, вернутся на счет или приезжайте в банк пишите заявление, но я сейчас нахожусь в др.городе и приехать лично нет никакой возможности! Скорей всего можно попрощаться с этими деньгами! При приезде в Нижний Новгород прекращу всякое сотрудничество с Русским Стандартом и закрою все счета! Очень обидно!

Добрый день! С мужем месяц назад забрали карту в отделении Автозаводское, карту которую мужу впарила сотрудница вашего Банка (фамилия на К). Когда забирали карту, то сотрудница попросила внести 1 руб. на эту карту. Мы спросили: зачем? Ответила, что для активации. Внесли, сегодня заходим в личный кабинет, а там по картам задолженности. Звоним в колл-центр, говорят, что списалась за обслуживание карты, про которое нам не говорили, когда вносили 1 руб. на карту. Закрываем все свои счета в этом банке, ужасный банк!

Честно говоря, надо как-то тем, кто занимается счетами в интернет-банке работать более нормально. А то ни с того ни с сего появляются отрицательные суммы на счетах. После того, как напишешь письмо с претензией, все восстанавливается через некоторое время (правда почему-то долго ждать приходится, в минус они вгоняются быстро). И так из месяца в месяц. постоянно. Может это когда-нибудь прекратится? А то явно знаешь, что на карте приличная сумма на счету, пытаешься провести платеж, а тебе выдают, мол, отрицательный баланс, оплата пройти не может. Честно говоря уже надоело.

Сегодня, 20.04.2012 в очередной раз безуспешно попытался воспользоваться этим банкоматом: http://www.rsb.ru/about/atms/111/665/ (г. Санкт-Петербург, Индустриальный пр-т, 17/1 лит. Б) для внесения наличных на счет карты. Безуспешно, потому что он уже несколько недель не работает. Объявления о неисправности данного банкомата на сайте банка, естественно, нет. На клочке бумаги рядом с банкоматом есть объявление, что якобы внести наличные на счет без комиссии можно в терминале Евросети. Иду в ближайший салон Евросети, указанный в объявлении. Естественно, терминал мне объявляет, что комиссия для зачисления на счет не равна 0 (комиссия 1,5% от суммы). Полагаю подобное поведение служб банка не иначе как издевательством над клиентами.

Для закрытия вклада в связи с истечением его срока необходимо приехать в банк и написать заявление об отказе от автопролонгации и заказать сумму. Второй раз надо приехать для получения денежных средств со вклада. Это очень не удобно. Почему нельзя заказать сумму по телефону и написать отказ от автопролонгации в день получения средств? В других банках с этим никаких проблем нет. А еще в правилах хорошего тона звонок из банка с напоминанием об истечении срока вклада и уточнение о том, как владелец им хочет распорядиться.

Оформил потребительский кредит в банке РС, в довесок вручили карту РС Голд Visa. От предложения активировать карту, положив на нее 10 рублей прямо в офисе, отказался, т.к. не планировал ее использовать. Тем не менее, в интернет-банке статус у карты стоял активирована, чтобы расставить все точки над i, задал вопрос в службу поддержки и получил ответ: Данная карта была активирована при выдаче её в отделении Банка, активация карты не несёт в себе финансовой ответственности, плата за годовое обслуживание по карте списывается в первый календарный день месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена первая операция по счёту карты. 9 апреля в 18:47, З-ОВ А.А. И всё бы ничего, но сегодня, совершенно случайно обнаружил, что 16 апреля в 00:00 на карту был зачислен платеж наличными(!) в размере 5 копеек. Звонок в службу поддержки результатов не дал, информации о том, кто сделал взнос, и через какое отделение у них нет. Вообще непонятно, каким образом кто-то мог сделать платеж без моего ведома и без моей карты. Подозреваю, что кроме сотрудников самого банка - никто. Карту заблокировал, естественно. Резюмируя всё вышенаписанное - имеем: Взнос в размере 5 копеек, совершенный неизвестно как и неизвестно кем, является операцией по карте, которая влечет за собой финансовые обязательства в размере 3000 рублей за годовое обслуживание карты, на который можно смело накручивать проценты. Кроме, как загнать в кабалу, эти действия банка я не могу охарактеризовать. Чтобы не быть голословным, выдержка из выписки по карте: Последние операции по карте Дата Описание Категория Сумма операции 16.04.2012 00:00:00 Взнос наличных денежных средств на счет 40817810********9538 0,05 руб. Будьте осторожны!

С виду хороший банк, культурные консультанты. Но погашение кредита через Банк в кармане сплошной ужас, размещаю сумму Н на счете, делаю это с запасом до платежа, звонит человек из банка и говорит не оплатили! С его слов нужно оплачивать после прихода смс и деньги спишутся автоматом со счета на счет. Ладно... Захожу в интернет банк, делаю перевод. Следующий платеж делаю после прихода смс, из банка никто не звонит, захожу в интернет банк, деньги не списались опять, делаю перевод. Приходит письмо, вы должны банку за просрочку платежа 300р. Очень замечательно! Человек платит еще и вперед, ему начисляют комиссии за просрочку, либо это глюк системы, либо не грамотные специалисты посоветовавшие Банк в кармане. Осадок неприятный, такой возни из-за вещевого кредита никогда не испытывал. Очень плохо, господа. Оплачу досрочно, больше не ногой к вам.

Здравствуйте уважаемые ответственные сотрудники Русского Стандарта, а так же их не менее уважаемые клиенты! У меня возникла следующая ситуация: 13.04.12 в банкомате №002308, что в магазине Техносила ТЦ Солнечный рай на Боровском ш. я пытался внести на свой карточный счет Банк в кармане 100 тыс. рублей. Банкоматик с виду старенький конечно, и вывеска-то на нем скотчиком приделанная с названием банка - особого доверия не внушал, но вроде и я, и моя супруга уже не раз пользовались им и проблем не возникало. Однако именно в этот самый час банкомат активно пересчитал внесенные мною 100 тыс., после завис минут на 5, выдал ужасное сообщение ВАШИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗАДЕРЖАНЫ! ОБРАЩАЙТЕСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, затем отвис, выплюнул карту и дал чек сумма взноса 100 000 рублей по технич. причинам не зачислена на ваш счет и стал мило поблескивать огоньками, зазывая и далее новых клиентов. Занавес! Позвонив в call-центр банка, не услышал ничего нового: приезжайте - пишите, да будет вам счастье! На след день в отделении Юго-Западная я, простояв ОДИН ЧАС! в очереди из ТРЕХ человек наконец-то сдал заявление о произошедшем. На мой вопрос: ...и когда?. Ответили - не знаем, звоните в call-центр. Звонок call-центр дал феноменальный результат: срок рассмотрения и принятия решения внимание: 45 суток!!! В общем, мораль сей басни такова, из кармана сотня убыла, до карты не долетела, разбираться будут долго и не понятно когда зачислят, сегодня уже 17 ответа от Банка нет. Решайте сами - пользоваться кеш-ином или нет. От Банка очень бы хотел получить ответ по ситуации.

В 2006 году брала кредитную карту банка Русский стандарт на сумму 50 000 руб. На сегодняшний день, оплачивая ежемесячно 2000 рублей осталась должна банку 48500. На все мои вопросы - сотрудники банка отвечают уклончиво. Насколько мне пояснили в юридической консультации - я имею право подать на банк в суд и расторгнуть кабальный договор. Этим я и займусь... Но пусть моя история будет наукой другим.

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на обслуживание в банке. Я простояла в очереди 2 часа, в очереди было человек 15, за все время они обслужили 4 человек. При этом банкоматы очень сильно тормозили и люди заходили жаловались, но на них не обращали внимание. Мужчина просил позвать директора, на что ему ответили: Директор вам не сможет помочь, и если вам не нравится наше обслуживание можете позвонить по этому номеру. Из 5 менеджеров работали только 2, и при этом одна постоянно уходила на технический перерыв. В общем, я так и дождалась своей очереди.

09.04.12 получила новую карту БВК взамен карты с истекшим сроком действия. Активировала, попросила привязать к старому счету, и вот уже неделю пытаюсь увидеть её в ИБ. Безрезультатно. Служба поддержки, в которую я регулярно звоню (тел. 88002003203), раздраженно мне советует ждать, не объясняя, сколько ждать по срокам. Сроки у нас не установлены. Банк в курсе вашей проблемы. У меня не было проблем ранее, но оптимистически надеюсь, что до срока истечения действия уже вновь полученной карты ее все-таки привяжут к ИБ, и я смогу проводить свои платежи в уже привычном режиме.

Пришел около полудня в отделение на Бабушкинской. Очереди нет! Есть свободные операционисты! Вот повезло-то! Оформил 4 заявления на внутрибанковский перевод между своими(!) счетами. Два с датой исполнения сегодня, два - на завтра. Обещали сегодняшние исполнить в течение 3-4 часов. Ну и результат. Исполнили ВСЕ 4 сегодня, в 19:50. Нет слов. От админа: Вы подписывали какое-либо требование на перевод следующим днем? dodo: В заявлении на перевод есть поле дата исполнения. На двух заявлениях она была 16.04, на двух - 17.04.

Неоднократно пытаюсь произвести оплату через интернет магазины, где используется 3-D Secure. Магазины всегда разные, но ситуация везде одинаковая: 1. Указываю все данные. Выходит следующая информация: прежде чем совершить оплату вам необходимо перейти на сайт вашего банка, где вам будет предложено ввести пароль. 2. Далее попадаю на страницу вашего банка. Где указано: Уважаемый клиент! Чтобы обеспечить дополнительную защиту ваших данных в интернете, пожалуйста, зарегистрируйте свою карту для использования протокола обработки интернет-транзакций 3-D Secure. Проверьте номер карты, срок ее действия и введите 4 последние цифры номера паспорта гражданина РФ. Номер карты XXXX XXXX XXXX **** Срок действия1116 Номер паспорта введите 4 последние цифры номера паспорта Регистрируясь, вы соглашаетесь с правилами пользования протоколом обработки интернет-транзакций 3-D Secure. Справочно-информационный центр банка: 8 800 200-6-200 Помощь. ЗАО Банк Русский Стандарт. Генеральная лицензия Банка России № 2289 выдана бессрочно 19 июля 2001 г. Юридический адрес: ул. Ткацкая, д. 36, г. Москва, 105187 3. Далее выходит следующее: К сожалению, Ваш платеж не может быть обработан. Процедура проверки подлинности на сайте Вашего банка не выполнена. Пожалуйста, обратитесь в банк, выдавший Вам карту, для уточнения условий обслуживания или подключения услуги Verified by VISA/Mastercard Secure Code. Телефон для связи с банком Вы можете найти на обороте Вашей карты. Отмечу следующее: - данные указываю верно, интернет покупки совершаю постоянно по другим картам. - на неоднократные обращения операторы не могут предоставить корректный ответ. А многие вообще не знают что такое Verified by VISA/Mastercard Secure Code. В чем дело? Почему невозможно произвести оплату? Разъясните. Дополнительно есть претензия к ранее произошедшей ситуации. 03.04.2012 вернули 1000.00 руб. на счет карты списанной ошибочно, в результате снятия денежных средств через сторонний банкомат (ситуация описывалась на данном сайте + оформлялась претензия в отделении). В претензии указывалось о необходимости возврата части комиссии за снятие наличных + пересчет %, учитывая меньшую сумму снятия. Срок возврата 1000.00 руб. составил более 3 месяцев. Таким образом, требую вернуть часть комиссии за снятие наличных + пересчитать начисленные % на эту сумму, т.к. по факту денежные средства не были выданы, а срок возврата Вами составил более 3 мес. Не вынуждайте обращаться в ЦБ.