АО Банк Русский Стандарт

В единственном отделении банка в городе банкоматы отказываются выдавать наличные. Причем на прием работают. Пытался снять 12.06 вечером и 15.06 утром. Есть основания полагать, что и между этими попытками картина была та же. Получается, что карта Банк в кармане у меня в кармане, да только деньги в банке не получить...

Вот такие вот чудеса (как в примере, описанном ниже) в данном банке бывают постоянно... И так - с начала. ... В прошлом году в городе где ...темные ночи я был в длительной командировке и по случаю получил СМС о том, что банк готов предоставить мне карту с лимитом в 30 000 руб. Я получил эту карту и начал пользоваться (удобно все-таки не таскать с собой наличку) и все бы хорошо, но вот беда - в банке в системе хаос творится... Карту выдавали по старой информации (несколько лет назад менял паспорт) и при выдаче напортачили с данными - в итоге произошло задвоение карточек. При этом банк (после моего возвращения домой) выдал мне премиальную карту с лимитом 100 000, выдал кредит на 100 000 руб. И все у нас с банком замечательно, пока не произошло маленькое недоразумение - я задержал оплату по первой карте (с лимитом уже в 55 000) на 3 дня (просто не перевели вовремя деньги), после чего мне заблокировали все карты и даже новую карту Gold, присланную банком, я активировать не смог. Пошел в банк - узнать что же такого я сотворил, что меня из ряда солидных клиентов банка перевели в нежелательные лица? Написал заявление на право пользования картой - мне отказали (при этом не объяснив что случилось). Сегодня снова пришел в банк - милая девушка все выяснила и заверила - напишите заявление и в течение 10 дней все будет работать - это просто сбой в программе. Но вот беда - я деловой человек, и по моим меркам 10 дней - это примерно 200 000 недополученного дохода либо 70 000 руб. затрат (билет в два конца на самолет и пара дней потраченных на поездку), а вот без карт мне неудобно. Кроме того, у меня возникает вопрос - за что я плачу 3000 руб в год за обслуживание карт премиального уровня? ... Подводя итог, обращаюсь к представителям банка со следующими просьбами (пока просьбами): 1. Прошу Вас объяснить мне причину прекращения Банком выполнения своих обязательств (в случае ссылки на п.п.10.5 условий обслуживания карт я Вас пошлю почитать конституцию РФ и ГК РФ). 2. Прошу Вас принять меры для скорейшего (в срок до 17.06.2012г.) устранения данной проблемы. Я очень надеюсь, что представитель банка внемлет мольбам простого клиента и поймет, что такое отношение к клиентам напрочь нивелирует все потуги банка поменять имидж и дискредитирует его в глазах деловых людей, т.к. в деловой среде все больше в ходу культурное отношение к партнерам и клиентам. С уважением и надеждой на долгосрочное сотрудничество - ваш Клиент.

Итак, поскольку ответа от банка РС я не дождалась, публикую здесь свой отзыв. В конце февраля - начале марта купила в кредит стиральную машинку. Соответственно потребкредит был оформлен в Русском Стандарте. Нет, я, конечно, слышала все эти ужасные истории, но считала, что в 90% случаев люди виноваты сами, и если аккуратно платить и читать все, что написано мелким шрифтом, то все будет ок, но... Сначала, как положено, был долгий разговор с кредитным менеджером по телефону, все одобрили, машинку доставили, вместе с ней - кредитный договор, подписанный со стороны банка, один экземпляр мне, один банку... Платила исправно весь год, внося деньги через терминалы. Поскольку сумма для ежемесячного погашения была некруглой, вносила всегда немного больше, и к концу срока образовалась небольшая переплата. Плюс последний платеж был совсем уж некруглый, и я решил для окончательного расчета заехать в банк и внести деньги там, заодно убедиться, что мы друг другу больше ничего не должны. Девочка-менеджер сделала мне платежку с учетом всех переплат, и тут я первый раз удивилась - почему-то сумма немного отличалась от той, которую посчитала я. Ну совсем чуть-чуть, рублей там на 150 - 200. Однако я решила на всякий случай выяснить почему. Девочка принесла мне полную распечатку графика платежей из системы, и о чудо! Этот график отличался от того, который был выдан мне при покупке машинки! Там была, во-первых, другая дата выдачи кредита, другая дата платежа (хорошо хоть она была позже, чем та, что была в моем графике, а если бы раньше - у меня бы каждый месяц была просрочка?), и - самое главное - другая сумма последнего платежа! Она была немного больше той, что была указана в моем экземпляре договора! А теперь представьте ситуацию. Я бы не поехала в банк, а внесла бы деньги как обычно через терминал. Посчитала бы, сколько надо, с учетом всех переплат. округлила бы до той суммы, которую можно технически внести через терминал. Получилось бы немного меньше, чем надо по их графику, но я бы об этом не узнала. Вернее, узнала бы через пару месяцев, когда там у меня бы образовался долг в пару тысяч. Объяснений - как такое может быть, почему в выданном мне на руки договоре и в договоре, который зарегистрирован в системе банка, разные данные, и кто в этом виноват, я не получила, хотя и написала письменное заявление. Соответственно резюме - не связывайтесь с Русским стандартом. Будучи совершенно дисциплинированным и аккуратным заемщиком вы можете, тем не менее, попасть в очень неприятную ситуацию. Надеюсь, что какое-то объяснение по ситуации я все-таки получу.

Добрый день. Клиент банка уже несколько лет. Были, конечно, недочеты, но сегодняшний маразм выбил из колеи. 04.06.2012 на сайте банка оставил заявку на карту Master Card World CashBack. Моментального решения (как обещали) по смс, конечно, не получил. Одобрили выпуск карты на следующий день после контрольного звонка и уточнения пары вопросов (в том числе наименования места работы). Сегодня прошло 7 дней, пошел получать карту в отделение в Нижнем Тагиле. Отстоял полчаса в очереди (обычное дело). Тут меня ожидал сю-ю-юрпри-и-из. Сотрудник банка сообщила, что карта у них, но они мне ее не отдадут (но не потому, что у меня докУментов нету), так как в анкете указано место работы ЕВРАЗ НТМК, а должно быть ЕВРАЗ НТМК ОАО. Поэтому выпущенную карту изничтожат, а мне надо начинать процедуру заново, заполняя анкету уже у них в отделении, а потом снова ждать решения и ждать еще семь дней новую карту. Анкету заново заполненную я подписал, однако при этом два раза пришлось ее перепечатывать, так как первоначально и наименовании организации и имя руководителя указаны были с ошибкой (за что боролись?). В итоге куча потерянного времени (больше часа) лишняя неделя ожидания карты и т.д. Как оно Вам кажется, для на самом деле прогрессивного банка, к которому я лично относил РуСт - это ОК? Двойку поставил в совокупности с некоторыми недавними косяками (орг.плана) связанными с заменой карты Банк в кармане, но подробно расписывать не буду, там уже проехали.

Видимо, не нужны! Я - клиент не с просто хорошей кредитной историей, но конкретно у вас! Так же с такой историей, с закрытым досрочно несколько месяцев назад кредитом, картой банк в кармане, транспортной картой! Ни разу просрочки или даже задержки! Но дело в том, что при моем обращении в интернет банке о новом кредите - МОМЕНТАЛЬНО, ЧЕРЕЗ 3 СЕКУНДЫ выскакивает отказ! Я понимаю, что вы можете завести пластинку про конфиденциальность и свободу без объяснений в отказе, но в данном случае это чушь! Потому то даже автомату на обработку времени недостаточно! Видимо, вы можете выдавать кредиты явным невозвращенцам - видел и знаю, о чем говорю - а с нормальными клиентами вам не по пути!

16 мая 2012г была опубликована следующая информация: http://www.rsb.ru/press-center/news/2012/1181/ --------- 16 мая 2012 Банк Русский Стандарт и МДМ Банк объединили банкоматные сети по операциям выдачи наличных. Теперь клиенты обоих банков — держатели карт международных платежных систем Visa Int. и MasterCard WW — получат возможность снимать денежные средства в устройствах объединенной сети по домашним тарифам*. Партнерская сеть МДМ Банка и Банка Русский Стандарт по операциям выдачи наличных будет насчитывать более 2286 банкоматов в 205 городах и населенных пунктах России. В прошлом году МДМ Банк объединил банкоматные сети с Альфа-Банком и ОТП Банком. Теперь, с учетом последнего объединения, более 4169 современных банкоматов будут доступны для клиентов МДМ Банка, и более 3454 банкоматов для клиентов Банка Русский Стандарт. Данное сотрудничество позволяет расширить возможности качественного и комфортного банковского обслуживания для наших клиентов, — отмечает Алла Цытович, вице-президент МДМ Банка по развитию бизнеса. — Это еще один шаг навстречу нашим клиентам, которым мы стремимся предоставить максимум возможностей. Для МДМ Банка данное партнерство является важным этапом в реализации клиентоориентированной модели бизнеса. Одним из приоритетных направлений технологического развития Банк Русский Стандарт рассматривает увеличение числа устройств клиентского самообслуживания — многофункциональных банкоматов и терминалов. Не менее важно партнерство с крупнейшими игроками рынка — операторами банкоматных сетей. Соглашение с МДМ-Банком является важным этапом в развитии сервисных возможностей для клиентов, — говорит Ирина Хаустова, старший вице-президент ЗАО Банк Русский Стандарт. Уточнить информацию о банкоматах можно на официальном сайте Банка Русский Стандарт — http://www.rsb.ru/ — и МДМ Банка — www.mdm.ru/. * Домашние тарифы — тарифы по выпуску и обслуживанию банковских карт банка, выпустившего карту. -------- 24 мая 2012г в 17-00 я обратился в справочную службу банка по номеру 8-800-200-6-200 с вопросом Действительно ли теперь я могу снимать со своей карты Банк в кармане MasterCard Gold денежные средства без комиссии в банкоматах МДМ-банка? на данный вопрос от оператора я получил утвердительный ответ Да в банкоматах МДМ-банка действуют те же самые тарифы, что и в банкоматах банка РС, до 100 000 руб в день вы можете снимать без комиссии! 28 мая 2012г в 17-06 я снял со своей карты Банк в кармане MasterCard Gold в банкомате МДМ-банка расположенном по адресу (г.Волгоград, ул. Н. Отрады, 20 б) денежные средства в сумме 50(Пятьдесят) рублей. Позже я обнаружил, что на моем счете недостает 100 (Сто) рублей. По данному вопросу я обратился в справочную службу банка 8-800-200-6-200 30 мая 2012 в 12-37. На что от оператора получил ответ, что с вас списали комиссию за снятие наличных в чужом банкомате. На мои возражения оператор заявила, что это мол акция, моя карта не попадает под акцию и вся информация и условия акции размещены на сайте банка в разделе карты>акции. После этого я посетил данную страницу (30 мая 2012г 14-45): http://www.rsb.ru/cards/stock/ и ни слова не обнаружил там про Банк в кармане MasterCard Gold: http://fotki.yandex.ru/users/sony-minolta-2009/view/477315/?page=0 Приписка Обращаем Ваше внимание на то, что действие Акции на карты Imperia, Imperia Platinum, Транспортная карта (г. Санкт-Петербург), Банк в кармане MasterCard Gold не распространяется. появилась на сайте намного позже даты снятия наличных и даты моего обращения! Составил претензию 8-800-200-6-204, до настоящего момента никаких движений по претензии нет. Но это еще не все... оказывается, без письменной претензии в офисе деньги возвращать банк не станет...

Повелась на большие проценты по вкладу. В декабре 2010 года закрыла досрочно договор по вкладу, карту заблокировала. Стоит ли говорить, что еле получила обратно вклад. Заказав его за неделю, в назначенный день простояла в филиале на Соколе 3 часа! И это не из-за очереди, я пришла к открытию и была первая. В общем, забрав свои кровные, я порадовалась, что моё общение с этим банком подошло к концу. Но через полгодика мне позвонили с предложением кредитной карты. Я попросила исключить свой телефон с обзвона, т.к. больше не желаю общаться с РС. На что мне заявили, что договор по вкладу у меня не закрыт, я являюсь клиентом банка и исключить меня из рекламного предложения нет возможности. Интересно, как это РС выдал мне досрочно деньги без закрытия договора? Ладно, решила как будет свободное время зайти на Сокол и еще раз закрыть договор. И благополучно забыла. И вот на днях мне звонят с РС с отдела задолженности со словами Девушка, у вас тут просрочка по платежу. Когда платить собираемся?. Начали разбираться, на этот раз оказалось 2!! незакрытых счета. Откуда?! Позвонила в тот же день двум операторам колл-центра. Утверждают, что база у них одна, НО, по словам одной - у меня один незакрытый договор, по словам второй, незакрытых договоров нет, старые договоры в архиве и более того, по закрытому(!) договору на заблокированную(!!) карту мне начислены проценты, аж 156 рублей. Откуда они взялись, если я при закрытии договора снимала деньги в 0?

Пропала кредитка, и я её сразу заблокировал. Потом она нашлась, я решил её разблокировать. По телефону это сделать не удалось, сказали - нужно посетить офис. В офис ездил 3 раза: 1-й раз, просидев около 40 минут (очередь двигалась очень медленно), понял, что с такими темпами сидеть мне еще часа 2. Приехал на следующий день и опять очередь огромная, даже занимать не стал. Приехал в третий раз и чудо!, передо мной было всего 4 человека. Просидев минут 30, я наконец написал заявление и мне разблокировали карту.

Ситуация следующая: Почти месяц назад взял в Русском Стандарте кредит наличными. При оформлении документов у меня попросили телефоны двух близких родственников - дал. Сегодня воскресение, 10 июня, пошел с ребенком погулять, три часа отсутствовал дома, сотовый телефон оставил так же дома. Пришел домой, а там паника! Русский Стандарт два раза позвонив на мой сотовый и, не дождавшись ответа, начал названивать моему брату и матери пенсионерки с настоятельным уведомлением, что бы я не забыл сегодня оплатить взнос по кредиту. Вот зачем это делать? Мало того, что я не давал повода усомнится в моей платежеспособности, а дата оплаты по договору (13 июня) на ТРИ дня позже поднятой паники, но зачем родственников-то из за ерунды беспокоить?

Захотел я как-то в отпуск. Банк Русский стандарт обещал помочь мне с деньгами, точнее начислить проценты на депозит и объявил мне точный срок депозита – 180 дней. Рассчитал необходимую для поездки сумму, день отпуска, позже составил договор с турфирмой и внес аванс. Все это с учетом 180 дней депозита. Очереди чуть меньше чем в Сбере, но обслуживание чуть медленнее, в итоге получилось примерно так же, около часа. Проходит время и подступает день Х, день возврата вклада. Для подстраховки звоню в единую справочную банка, подтверждаю, что вклад будет закрыт, мне подтверждают этот самый день возврата, и что я могу без проблем получить деньги и %, но для этого нужно лично явиться в банк написать заявление об отмене автопролонгации. Вроде в этот день была гроза. Сходил, посидел, написал заявление. Еще раз напомнил о своем намерении. Я подтвердил турфирме, что деньги будут в оговоренный срок, как-никак банк и никаких хитростей я не ожидал. Прихожу за деньгами. Не буду долго расписывать все споры с банком, деньги мне отказали выдавать. Точнее поставили мне условие, что деньги выдадут, но проценты аннулируют! Я проругался про себя 2 раза. Как же так, что за обман! Объяснение банка было глупым – закрыть вклад с процентами можно в день окончания вклада, плюс еще один день, т.е. на следующий день. Этот день якобы уходит на какие-то перечисления, переводы и прочую лабуду в которую я отказывался верить и продолжал думать, что меня хотят да-да, обмануть. Сую договор вклада, тыкаю пальцем, что сегодня тот самый день возврата. Ответ банка дословно: Так ведь сегодня еще не закончилось. Значит, я должен приходить после закрытия банка? Начался циклический диалог. Я: Сегодня день возврата - возвращайте. Банк: Сегодня еще не кончилось… Спорить дальше не хотел, написал жалобу на имя руководителя банка в свободной форме. Дальше по логике ее надо вручить. Банк понимая, что такой прокол с аннулированием процентов и одностороннем изменением договора (срока возврата) не пройдет просто так, элементарно не принимает жалобу. Точнее, сначала он ее прочитал, а потом сказал, что жалоба составлена не по их форме По их убеждению, я обязан писать жалобу исключительно на спец. бланке по заготовленному шаблону. Хитрость такая: беру этот бланк, пишу на нем Жалоба на 1 листе прилагается и вручаю и то, и другое. Успех! Бланк представляет собой большую шапку с уже внесенными моими персональными данными и уже заполненная нижняя часть страницы. А вот в серединку можно накидать пару слов Очевидно, что банк не любит читать длинные жалобы клиентов (видать были попытки) и т.о. побуждает к краткости предложений. Мой текст жалобы туда точно не влез бы, если только писать шрифтом как в договорах кредита. Кстати, книгу жалоб не дают. Она вроде как существует, но хранится в отдельном изолированном помещении банка, в которое я боюсь заходить. Брать штурмом банк не вариант, форма не та, вынужден согласиться на следующий день. С трудом договорился с турфирмой подождать до следующего утра. Тут новый сюрприз. Дашь палец, откусят руку. Уже в тот день, который мне назначил сам банк и который нарушал условия договора, собрался идти с утра. А мне настоятельно не рекомендуют этого делать, деньги могут быть не доступны, лучше приходить потом, после 12 ч. Начинаю время тянуть, подумал я, 3:0 в пользу банка. Прихожу после 12 с запасом - к окончанию обеда. В очереди сидеть было скучно. Сосед по очереди разговорился и пожаловался, что он пришел еще до обеда. А на тот момент было около 14 ч. Итого прождал около 1ч. 20м. Подошла моя очередь. Со словами - закрываем все и расторгаем все, меня отправили в кассу. Ух, подумал я 3:1. Неет, подумал банк и с деньгами отдает карточку. Я: А уничтожить, порезать, сжечь ее наконец? Касса: Она нам не нужна, она ваша. А сзади карточки написано, что карта является собственностью банка. Начинаю догадываться о коварном замысле банка - начисление за обслуживание карточки и прочие поборы за пользование карты. Настаиваю еще раз о полном прекращении каких бы то ни было отношений между мною и банком. Для закрытия карточного договора меня опять отправляют к менеджеру, это к тому, к которому я пробивался чуть более часа. Ну что за хурма! Подумал я. В очереди в основном женщины, поэтому я не опасался физического нападения на меня, если я пролезу без очереди. Очередь-то я отстоял уже. Небольшая потасовка со следующим клиентом, который догадался, что я сейчас вернусь обратно и резко нырнул у меня под рукой и занял стул у менеджера, а я был ловчее и первым отдал паспорт в руки менеджеру. Клиенты серьезно возмущаются, ругаются… Я устал, финал. Ответ менеджера: ну что вы как дети, разобраться не можете. Конкретно к сотрудникам претензий нет, похоже, у них такие инструкции оттуда.

Из-за моего кредита как-то нашли мою девушку, с которой как назло мы временно расстались, решив сделать паузу... Так они нашли её (а она не знает про кредит) и начали ей названивать и угрожать! Всю жизнь испортили... мало того, что это им нечего не дало, так они и девушку чуть в больницу не отправили (ей нельзя нервничать). Звонили с городского номера +73512356500, также их сотовый +79089856500, мне это все надоело, буду обращаться в полицию, ненавижу ваш банк! Пусть приносят извинения девушке!

Вчера, когда вносил деньги на счет, банкомат выдал ошибку и не выдал чек. Позвонил по горячему номеру, сказали, что нужно прийти в банк и написать заявление, сегодня так и поступим. Если честно, то с такой проблемой сталкиваюсь впервые. Слышал, что это может затянуться надолго, хотелось бы решить проблему в кратчайшие сроки.

Вчера снял 101 000 в банкомате с карты Банк в кармане. Знаю, что свыше 100 000 взимается комиссия 1%, но нормальные люди читают договор и слова свыше 100 000 понимают как положено. В РСБ понимают, что комиссию надо снять со всей суммы (101), а не с разницы превышения (т.е. 101-100=1). В итоге сняли с меня комиссию 1010 р., т.е. получилось, что я, снимая свои кровные, личные, не кредитные(!) деньги, заплатил за это, да ещё получил в итоге в остатке 99 990 р. Прискорбно ещё следующее: в выписке и операциях по карте эта комиссия не показывается. Только сравнение со своей бухгалтерией показало эту комиссию. 2-ое: если снимаешь с 2-х карт по 99 000 одновременно и сразу с одного банкомата, то никакие комиссии не взимаются. Поэтому рассуждения о необходимости подвоза наличных не катят. Резюме: вывожу все активы из этого банка. В том же ВТБ24 такого нет - скрытые комиссии, скрытие тарифов. Да, ещё, в РСБ найти тарифы на услуги на сайте нереально - специально лазил, очень трудно найти и что-то понять быстро и оперативно. Работать с РСБ постоянно ощущаешь себя на вулкане, с МММ и то приятней играть, там проценты повыше. А в РСБ уже % по вкладам не покрывают риски игры с ними. Единственное пока оставлю их транспортную карту - удобно. А накипело: - ещё бесит стиль операторов и консультантов РСБ: общаются с тобой в таком фирменном стиле и тоне, как будто ты не человек.

07.06.2012 приехал в доп. офис Нагатинский Вашего банка, расположенный по адресу: Москва, Нагатинская дом 1 строение 1, с целью оформить транспортную карту. Взяв талончик под №92 я обнаружил, что в очереди передо мною еще 19 человек. В итоге своей очереди на обслуживание пришлось ждать 1 час 20 минут, благо таким временем я располагал, но осадок на душе остался неприятный, а ведь это мое первое знакомство с Вашим банком. Из увиденного следующее вызвало удивление: - многие места сотрудников пустовали, не смотря на явный час пик - менеджер зала не обслуживала клиентов, хотя это могло бы значительно улучшить ситуацию - при обслуживании клиентов сотрудники вынуждены ходить из одного конца зала в другой, чтобы забрать распечатанный договор, (хотя рядом стоит 2 принтера), взять карту (которые лежат в ящике рядом с менеджером зала) - меня как клиента заставили идти в кассу и сделать хотя бы минимальное пополнение счета, чтобы его проверить (пользовался услугами разных банков, но такое встречаю впервые) - вынуждены бегать во внутренние помещения, чтобы выяснить судьбу претензии клиента - пр. Все это очень долго и простите, бестолково, а ведь это Наше время и Ваши деньги (недополученный доход и з.п. лишним сотрудникам). Прошу Вас уделить больше внимания организации рабочего пространства ваших сотрудников и организации процессов по обслуживанию клиентов.

Получил от Вашего банка - золотую карту Банк в кармане. При активации девушка сказала что банк запрещает мне пользование карточными продуктами банка. Простите но я не допускал ни одной просрочки платежа (одна была по вине платежной системы - 3 дня). Пользуюсь многими продуктами банка - и тут такое отношение! Причем в одностороннем порядке без уведомления меня как клиента банка. Простите - это политика банка - отпугивать добросовестных заемщиков? Вопрос - на каком основании банк в одностороннем порядке (договор между нами на обслуживание заключен) ограничивает мне пользование продуктами банка?

5.06.2012 в 16.00 я получила на свой мобильный телефон смс следующего содержания: Кредитный договор № 97519837 был заключен 04.06.2012г. Благодарим за Ваш выбор. ЗАО Банк Русский стандарт. Я в кредитах не нуждаюсь, к этому банку отношусь настороженно, никогда не стала бы брать кредит в этом банке. Нашла телефон этого банка в интернете, позвонила. Ждала 10 минут соединения. Барышня особенно не стала заморачиваться, по номеру договора выяснила, что не на мое имя зарегистрирован договор, зарегистрировать неправомерные действия банка барышня отказалась, после повышения мной тона наконец поинтересовалась, откуда я звоню, послала меня по адресам в филиалы банка. Сегодня, 6.06.2012 на мой телефон пришли три смс-ки, в которых пишется о конфиденциальности пароля и логина, т.е. на весь белый свет говорят о том, что логин 97519745 пароль ****** и APIN **** И ЧТО ЭТА ИНФОРМАЦИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ. Обращения по телефону 88002006200 не привели ни к чему хорошему. Прошу разобраться в данном вопросе и направить конфиденциальную информацию непосредственно адресату, который в ней нуждается.

Банк Русский Стандарт. Это самый ужасный банк у нас в городе. В этом году в апреле оформила в магазине покупку в кредит через Русский Стандарт. И горько пожалела об этом. Во-первых, при вынужденной просрочке менее двух недель позвонили моим родным и мне с угрозами. Во-вторых, при более детальном осмотре договора я выяснила, что мне в кредит включили еще и страховку почти на 7000 рублей. Написала 29 мая заявление на отказ от страховки. И вот уже 6 июня. Ни ответа ни привета. Звонила и вчера, и сегодня. По номеру 88007007760. В Русский Стандарт Финансирование. И там и вчера, и сегодня занято. Я хочу узнать решение по данному заявлению и сделать перерасчет.

Вечером 5 июня супруга отправилась с грудным ребенком на руках для переоформления банковской карты в Новогиреевское отделение Банка Русский стандарт. Прождав приличное количество времени (очередь практически не двигалась), она подошла к освободившемуся сотруднику Л-тус А. с просьбой принять ее вне очереди, на что ей холодно ответили, что ей придется ждать, мотивировав это тем, что другие люди возмущаются, хотя никто не возражал. Этот поступок показательно характеризует отношение сотрудников банка к своим клиентам, пусть это останется на совести совершивших. Карта так и не была переоформлена, т.к. дольше не было возможности ждать. Но вопрос в другом. Когда попросили предоставить Книгу жалоб и предложений нам отказали, что уже является прямым нарушением правил предоставления услуг. Ответили, что такой книги у них нет, и предложили кинуть записочку в какой-то ящик. Вопрос к представителю банка: почему незаконно отказали в предоставлении Книги жалоб и предложений?

1. Являюсь клиентом банка Русский Стандарт длительное время 2. Держу крупные суммы на нескольких счетах банка 3. Не смотря на это при пользовании банковскими услугами, регулярно возникают проблемы и косяки именно в этом банке. 4. В какой-то момент банк предложил выпустить на мое имя Банк в кармане MastrerCard GOLD. 5. Когда решил воспользоваться Банк в кармане MastrerCard GOLD (почему бы вместо 3% не получать 10%), мне пришлось дважды обращаться именно в офис банка и потерять там около 1 часа своего времени на выяснение этих нюансов, а перед этим – еще около 40 минут – на получение карты MastrerCard GOLD. При этом выяснилось, что: a. мне нужно заключить договор через интернет банк b. написать в офисе банка заявление об отказе от карты Visa Gold c. подождать 60 дней закрытия карты Visa Gold, и только на 61 день карта Банк в кармане MastrerCard GOLD будет активирована d. заявление о закрытии карты Visa Gold я написать не могу, т.к. она привязана к действующему депозитному договору e. более того, Visa Gold сейчас не активирована, т.к. перевыпускается. Вопросы и комментарии: 1. Зачем с самого начала надо было вводить меня в заблуждение о тех банковских услугах, которыми я не могу воспользоваться, учитывая, что и на момент выпуска карты Банк в кармане MastrerCard GOLD у меня был и депозит и привязанная к нему карта Visa Gold? 2. Почему, являясь клиентом нескольких банков по аналогичным услугам, проблемы регулярно возникают только в этом банке? 3. Почему я не могу пользоваться одновременно двумя картами MastrerCard GOLD и Visa Gold, в то время как на протяжении последнего года пользовался одновременно MastrerCard и Visa Gold? 4. Почему я могу воспользоваться MastrerCard GOLD только досрочно расторгнув депозитный договор и потеряв на этом все проценты? 5. Что-то мне подсказывает, что во всей этой ситуации мои права потребителя нарушены и я намерен (если в течение 10 дней эта претензия удовлетворена в полном объеме не будет) обратиться в Роспотребнадзор и ГТУ Банка России с жалобой о защите прав потребителя. Полагаю, что в этой ситуации за все время, в течение которого я буду ожидать активации карты MastrerCard GOLD, банк обязан выплатить мне неустойку, размер которой я рассчитаю и укажу в претензии, т.к. в такой ситуации я (ожидая размещения своих денег по 10% энное количество времени) по вине банка реально теряю деньги. Поэтому сразу же хочу предупредить, что банальное …приносим свои извинения …. меня не устроит В ПРИНЦИПЕ. 6. Сказать, что я в шоке от такого сервиса – это ничего не сказать. Все необходимые персональные данные указаны при отправке отзыва.

Вчера положил наличные на карту (в отделении давал карту в кассу). Теперь пытаюсь выяснить, когда же их все-таки зачислят, и я смогу пользоваться картой. Вчера сказали, что до вечера будут. Сегодня денег нет. Каждый раз при попытке выяснить получаю разные ответы, что в тот же день, если внесены до 19 часов (реально внесены значительно раньше), после 12, через час, теперь версия в течение дня (сегодняшнего). Говорят, что деньги есть, в системе уже видны, но пока не зачислены. Видимо, их пешком несут из одного отделения в другое, причем, через другой город.

Снимал наличные с карты Банк в кармане Mastercard Gold 16 мая 2012 года в банкомате в отделение Русского Стандарта на Проспекте Мира (м. Алексеевсая, г.Москва). Снимал собственные средства, а не кредитные деньги. Сейчас в выписке за май обнаружил, что с меня удержали комиссию за снятие наличных 1% (2000р) согласно договора. До этого, в том числе и за несколько дней до этого, неоднократно наличные деньги в банкоматах банка и комиссия никогда не удерживалась. Предварительно уточнял у сотрудницы банка перед снятием, есть ли комиссия, и она уверила, что если снимаешь свои деньги, то нет. При снятии банкомат не предупреждал, что будет взиматься какая-либо комиссия, а в чеке ничего не указывалось про снятую комиссию. Как-то нехорошо получается!

2 июня, в субботу, оформляла вклад в банке Русский стандарт, отделение на Алексеевской. Пришла в него, т.к. за две недели до этого столкнулась с непрозрачными условиями по вкладам сначала в МКБ (нет заявленного досрочного востребования), затем в Связном (платный второй год обслуживания ненужной мне карты, от которой нельзя отказаться). На сайте РСБ всё показалось довольно прозрачно, поэтому и пришла. Отсидев электронную очередь из 12 номерков (из которых штук пять оказались свободные), поняла, что никакой приоритетности у операций по вкладам нет (как это бывает в некоторых банках), но ожидание заняло минут 20. Со мной работала менеджер-стажёр. Начали оформлять депозит, она допустила ошибку в месте рождения, я её исправила, подписали договор и анкету. Далее девушка даёт мне на подпись ознакомление с тарифами, проверяю - везде всё бесплатно (неименная карта Депозит, которая открывается бесплатно к вкладу), подписываю. Далее забавный диалог: - Укажите вашу зарплату. - говорит мне менеджер-стажёр. - Зачем мне при оформлении депозита указывать зарплату? Я не хочу кредитную карту! - я была ошарашена... - У нас такие правила, хорошо, можете не указывать. Посмотрите в камеру, сейчас вас сфотографируем. - Зачем меня фотографировать? Я открываю депозит, а не кредит беру. - Когда вы будете забирать вклад, мы будем сверять с фотографией, - нагло врёт мне стажёр (едва ли в кассе присутствует компьютер с базой данных о вкладчиках!) - Я не хочу фотографироваться, я открываю вклад!!! - Значит, вам при получении вклада придётся водительское удостоверение предъявлять, - видимо, стажёр вошла во вкус вранья. - Водительское удостоверение по требованиям ЦБ не является документом, удостоверяющим личность! Вы не инспектор ГИБДД. ДУЛ являются паспорт гражданина РФ, паспорт моряка, удостоверение беженца, но не права!!! Девушка вроде успокоилась. Продолжает давать мне документы на подпись. Ещё одно ознакомление с тарифами. При этом она ничего не комментирует, просто подпишите. Читаю, что мне одобрен кредитный лимит 5000 рублей, а на второй или третьей странице указана моя зарплата 10 000 рублей (высоко она меня оценила). При этом я, оказывается, выражаю своё согласие на участие в добровольной программе по страхованию, за которую с меня будут списываться деньги согласно тарифам. Не собираюсь это подписывать. Моё терпение не выдерживает. - Я же вам говорила, что мне не нужен никакой лимит! - Вы его можете обнулить после получения карты. - Я не хочу ничего обнулять, я просто не хочу, чтобы у меня был в вашем банке какой бы то ни было кредитный лимит. - Карта выпускается только с лимитом, она по-другому не выпускается. Я уже собралась послать её, пользуясь всеми эпитетами великого и могучего... Сказала, что при таких условиях я вклад открывать отказываюсь. В глазах девушки возникает мысль о бонусах за открытие вклада, она сдаётся. - Хорошо, можете не подписывать, но тогда у вас не будет резервной карты. Тут я присматриваюсь внимательнее и всё полностью осознаю. Мне подсунули тарифы на обслуживание кредитной карты American Express совместно с Transaero, при этом: 1) мне эта карта была абсолютно не нужна 2) я говорила о том, что мне не нужна карта с лимитом 3) девушка даже не предупредила, что она мне впаривает ненужный мне продукт! С лимитом и добровольным страхованием!!! По моему мнению, если она так уж хотела за эту карту получить бонус, она хотя бы должна была утрудить себя рассказать мне о том, какой это удобный продукт, как мне за это мили будут начисляться (или что там у них начисляется). Да хотя бы просто сказать, что это вторая карта, чтобы я задумалась! Она ничего этого не сделала! А так как я на тот момент даже не видела карты Депозит, я не знала, какой она категории. Конечно, я могла подписать что угодно, и была бы менее внимательная - подписала бы. То есть большинство клиентов, судя по всему, просто одурачивают таким довольно грубым обманным путём недоговаривания. Ознакомление с тарифами на кредитную карту было благополучно изъято и не подписано, я спросила про интернет-банк, но девушка сказала, что интернет-банк просто к депозиту не открывается, а вот к этой волшебной кредитной карте открыли бы интернет-банк. Ну, нет так нет. Добавило только ещё один минус этому банку. Вклад всё равно открыла, потому как ехать уже в четвёртый банк мне не хотелось. Но зато я теперь поняла, почему на сайте банка к описанию всех карт идёт приписка выпускается по инициативе банка. Теперь я понимаю, что такое инициатива банка! Есть несколько вопросов: 1) Зачем вы учите сотрудников врать клиентам? Почему нельзя сказать правду про то, что это за продукт, попытаться его продать, если вдруг он мне правда нужен. А не просто подсовывать бумажки на подпись. 2) Зачем нужно было меня фотографировать? Очередной обман? 3) Банк нарушает положение 262-П ЦБ РФ об идентификации клиентов, если Ваш сотрудник говорит, что попросят моё водительское удостоверение? Согласно данному положению права не являются документом, удостоверяющим личность при совершении банковских операций. 4) Действительно ли с вкладом и картой Депозит недоступен интернет-банк? Резюмируя всё вышеизложенное, хочется сказать, что очень печально. Я привыкла всё читать, перед тем, как подписывать, но я больше хотела бы банковскому сотруднику доверять! А не ожидать какого-то подвоха, потому что это неправильно, неэтично! Лишний раз заставляет задуматься о том, каким банкам можно доверять, а каким нет.

Добрый вечер! В апреле мне прислали карту Американ Экспресс. 25.04 я её активировала в офисе банка РС. 27.04 нужны были деньги, но когда я проверила баланс по этой карте, там оказался 0 . Позвонила по гор.линии Американ Экспресс, оператор сказала, что не подгрузили кредитный лимит. Она отправила заявку и попросила перезвонить через 2 дня. Когда я перезвонила, мне сказали, что надо еще 2 дня... Потом праздники... Потом выходные... Потом еще 2 дня... В итоге 24.05 оператор повторно отправила заявку на прикрепление кредит.лимита и попросила перезвонить через 2 дня. До сих пор меня кормят завтраками или 2 днями. Хотела стать клиентом банка, но с такими проблемами желание пропадает с каждым днём. Можно ли как-нибудь решить этот вопрос с картой?

Вчера совершенно случайно какими-то внутренними ощущениями почувствовал, что с балансом на кредитной карте творится что-то неладное. У меня присутствовала уверенность, что денег на счету должно быть больше, чем показывает мне интернет банк. Решил проверить. К доступному остатку по лимиту из последней выписки я прибавил все операции до текущего момента. Пришел к выводу, что денег должно быть больше примерно на 6350 рублей (примерно, потому что были валютные операции и курс я принимал текущий). Позвонил на горячую линию, сотрудница банка подтвердила мою правоту и сообщила, что произошел какой-то сбой, и деньги мне вернут. Поясните, пожалуйста, что все-таки произошло. Ибо у меня стойкое ощущение, что кто-то из сотрудников банально ворует деньги клиентов. Предлагаю устроить публичную порку всем причастным к этому инциденту.

Помнится, в прошлом году я писал о работе банка Русский Стандарт: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2983832#respcomment1206290 http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3302551 Банк РС и даже Сам Евгений Мозговой обещали всё проанализировать и изменить к лучшему. Как ни прискорбно, обещания так и остались обещаниями и даже более - банк РС совершенствуясь в отъеме денег у клиентов придумывает всё новые и новые методы. Из последнего - как насчитать за собственные средства клиента комиссию как за кредитные. Не может быть! - подумают многие. Может! В Банке Русский Стандарт и такое возможно! Следите за руками. Итак - пополняем дебетовую карту Русского Стандарта с личного счета Яндекс-Деньги 3 мая. Сумма пополнения отображается по карте, как и обещано, следующим рабочим днём, 4 мая, увеличивая её платёжный лимит. Тратим эти деньги 5 мая - ведь Вы думаете, что раз они отобразились по карте, значит ими можно платить, они же Ваши. Но нет! Банк Русский Стандарт проводит их зачисления по счёту карты 6 мая и Вы платите за использование своих кровных денежек как за кредитные. О размерах стоимости полного кредита по картам Русского Стандарта в 100% годовых и более думаю рассказывать никому не нужно. Банк счастлив - ведь брать комиссию за использование кредитных средств с собственных денег клиента додумается не каждый банк. ПыСы: Оставлена претензия в банке №7735-окп/8608

Захожу браузером в интернет банк Русского Стандарта и вижу предупреждение: http://i047.radikal.ru/1206/da/663e11d3ae90.jpg уже всё сказано! Если пытаться добавить в исключения, http://i051.radikal.ru/1206/f2/67ee131609bd.jpg меня прямо предупреждают, что: Серьёзные банки не будут меня просить сделать это Думаю, это еще одна лазейка, чтобы клиентские деньги пропадали.

28.05 я составил заявление на перевод по расписанию на 3 дня по 150 000р. 28, 29 и 30 мая банк списал со счета указанные суммы. Однако, 30.05 я узнал, что ни один платеж так и не поступил получателю. Связавшись с банком получателя я выяснил, что РСБ перевел деньги, неправильно указав наименование и ИНН получателя, поэтому деньги зачислены на счет получателя не будут, банк будет ждать уточнения реквизитов 5 рабочих дней и, если не получит их, то отправит деньги обратно. Я тут же проверил свое Заявление на периодическое перечисление денежных средств и убедился, что все реквизиты получателя я внес корректно. Я связался с РСБ и объяснил проблему. Мне заявили, что это проблема техническая, и они разберутся в причинах, а мне, чтобы банк смог уточнить реквизиты для банка получателя, следует придти в отделение и написать заявление. Я возмущен тем, что из-за внутренней ошибки банка я должен тратить свое время на поход в отделение, очередь и т.д. В тот же вечер я пришел в отделение, однако сотрудники с удивлением выслушали мою историю, очень смутились, растерялись и признались, что не знают как поступать в такой ситуации и что заявление они должны у меня принять. Я провел в общении с операционистом и руководителем отделения 30 минут и только под конец нашего милого общения, мне неуверенно предложили написать заявление в свободной форме, предупредив, что оно может рассматриваться несколько дней. Я не мог больше задерживаться, поскольку опаздывал на поезд. Заявление я подал на следующее утро 31.05. Прошли сутки, я позвонил в банк РС и узнал, что мое заявление рассматривается. Никакие уточнения реквизитов никуда не передавались. Я понимаю, что через неделю деньги мне вернуться на счет сами по себе, однако я категорически недоволен поведением банка: 1. неправильно провели платеж 2. заставили меня посещать отделение 3. персонал отделения оказался некомпетентен в вопросе, не смог оперативно принять заявление 4. банк не стал ничего делать, чтобы оперативно исправить свою ошибку.

Раньше был сторонником банка Русский стандарт, т.к. пожалуй, имеет самый продвинутый интернет-банкинг, удобная карта Банк в кармане, возможность переводить деньги на счета без комиссий, да и при оплате с карт задержек не было (это когда обратного отклика из банка приходится ждать на кассе). Пользовался виртуальными картами РС, проблем не было, только плюсы. Даже все имеющиеся сбережения доверил банку. Но в последнее время моё отношение к банку все чаще меняется на противоположное, и стало негативным. Началось с покупки мягкой мебели у партнеров банка, где обещали скидку клиентам банка в 5%. Партнер банка был зарегистрирован на официальном сайте банка Русский стандарт, при покупке все условия были соблюдены: сумма покупки приличная, в соответствии и скидка получалась ощутимая. Звонок в банк подтвердил партнерские условия и наличие скидки. В момент покупки продавцы сказали, что скидка должна предоставляться банком автоматически при оплате картой РС. Оплатили - ничего, в магазине дали телефон ответственного из банка. Звоню, по телефону начинают рассказывать душещипательную историю про каких-то там девочек, которые забыли внести изменения на сайте, про что-то ещё подобное. Ладно, написал письмо по этому поводу в банк через интернет-банкинг, обещали разобраться и переотправили письмо КУДА НАДО. Прошло уже 3 месяца, но КУДА НАДО так не разобралось и ответа не дало. Дальше отношение подорвало невесть откуда-то взявшиеся проценты за пользование средствами в льготный период. Оказалось, не все операции имеют льготный период, но таскать с собой список и сверять тоже как-то неудобно. К тому же банкоматов у банка категорически мало, а те что имеются, только для внесения средств. Снять средства с карты в нашем городе можно только в банкоматах, которые стоят в самих отделениях, что крайне неудобно. Для этой цели я перегонял деньги на карты сбербанка, благо, что без процентов, с них и снимал в любом месте. Вскоре стал замечать, что переводы через интернет-банкинг переводятся все с большей задержкой. Решил вывести средства из банка и стал их переводить в другой банк. Последний перевод осуществлялся с 4 мая по 10 мая, т.е. 6 дней! (соответственно, проценты потеряны, выгода упущена мной, а не банком, у электронных же платежей нет выходных). Ну а последней каплей стала следующая ситуация: У меня есть кредитная карта банка Русский стандарт, вернее была, дали её почти год назад в конце июня 2011 года. Вначале я ей пользовался, потом перестал, задолженности по ней нет. Так как я ей не пользуюсь, решил от карты отказаться. Оказалось, что через интернет-банкинг такой возможности нет, по телефону тоже, необходимо идти в банк. Долго добирался, и в мае наконец-то сходил, написал заявление, карту разрезали, а потом заявили, что я должен оплатить следующий год её обслуживания в размере 600 рублей. На просьбу разъяснить, как РС будет обслуживать карту в следующем году, если её нет в природе, в отделении разводят руками и мило улыбаются. За что я ещё БУДУ должен платить эти 600 рублей? Карты нет физически, долгов нет, но он вскоре ВОЗНИКНЕТ из воздуха за несуществующее обслуживание. Вот такое истинное лицо банка. Периодически названивают, проводят опросы, предлагают платиновые кредитки и золотые горы, но не думаю, что подорванное мнение можно вернуть. Двуликий банк оказался.

Имела потребительский кредит в данном банке, последний платёж должен был быть в феврале 2012 г. При внесении последнего платежа перепутала цифру в номере договора (вместо 90989187 внесла на 90998187), вносила через терминал QIWI, сразу не заметила ошибку. Через некоторое время начали звонить из банка и говорить о задолженности, проверила всё, обнаружила ошибку, обратилась в отделение банка ДО Домодедовский (в конце февраля, число точно не помню, числах в 20х). Операционист Од-на Н.В. дала написать Заявление о нештатной ситуации, возникшей в терминале при осуществлении перевода в пользу оператора услуг (мне вообще крайне интересно, неужели оплата кредита - это оплата услуг?!). Ну да ладно, заполнила, ушла. Через неделю опять звонок из банка о задолженности - рассказываю о заявлении, на что сотрудник проверяет и сообщает, что никакого заявления нет! Ладно, штрафы и потрепанные нервы мне не нужны, тем более сумма 3200.00 р не катастрофически большая - оплачиваю еще раз вместе со штрафом 300 р. за просрочку (я же понимаю, что в номере всё же я ошиблась) и иду дальше разбираться. 01.03.2012 снова иду в то же отделение. И снова Од-на Н.В. меня принимает. Ну ок. Говорит, что да, помнит меня, но заявление найти не может. Понимаю, что искать бессмысленно - пишу новое (рег.номер 7734-ОКП/3718), требую его копию, ухожу. Пишу почтой РФ заказное письмо в банк с копией заявления, требованием его рассмотреть (и не потерять очень желательно!), копией квитанции об оплате. Уведомление о получении и опись у меня на руках. Через неделю звонок из банка - Заявление получили, рассматривается. И ВСЁ! Заявленный срок рассмотрения заявления - 30 дней. Заметьте, ув.сотрудники банка, я вас за язык не тянула, это ВЫ установили такие сроки! Сегодня 1.06.2012 - прошло 3 МЕСЯЦА (В 3(!) РАЗА БОЛЬШЕ!) - нет ни ответа, ни действий, ни денег на счету! Я понимаю, что ошибка моя и смотреть надо было. Но это не значит, что можно мои деньги просто взять и оставить себе! Требую рассмотрения заявления, ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ И ВОЗВРАТА ДЕНЕГ! Иначе буду вынуждена писать в ЦБ РФ с просьбой провести проверку по факту нарушения всех заявленных сроков.

Внимание! Если Вы хотите стать клиентом этого банка, то это для Вас ПАМЯТКА! Если Вы решили заключить кредитный договор с этим банком, поверьте, что в процессе работы Вы будете не только разочарованы, но и с диким ужасом вспоминать, как на самых началах Вас лечил менеджер и рассказывал о куче преимуществ и отсутствии каких-либо проблем. В действительности это может иметь место, но только для людей, которые не нуждаются в кредитных продуктах. Впоследствии, железное спокойствие сотрудников Call-центра и Ваше бессилие приведет к безграничной агрессии, нервы, штрафы, лишние поездки, очереди, споры и т.д. Я работаю с Русским стандартом более двух лет, общая сумма взятых и погашенных (в т.ч. досрочно) потреб. кредитов более одного миллиона руб. За это время твердо убедился, если вы решили свои вопросы за счет взятых кредитов и вернули их... БЕГИТЕ, НЕ ОГЛЯДЫВАЯСЬ. Приведу один из многочисленных примеров. Оформлен потребительский кредит on-line под 36% (полная стоимость кредита около 42%), ежемесячный платеж списывался с карты Банк в кармане 7-го числа каждого месяца. Вечером 6 марта через кассу положили деньги на карту (банкомат в отделении не работал). Деньги на карту пришли только 11 марта, соответственно, списание на кредит произошло тоже 11 марта. 7-го числа плановый платеж не прошел и 8 марта банк заблокировал все карты, в т.ч. кредитную. Таким образом, праздник 8-го марта был испорчен. Согласен, что можно было за месяц или два положить на карту нужную сумму и ждать пока она своевременно спишется, а гасить кредит в срок согласно графику, это ребята - как играть в русскую рулетку. На этом история не закончилась, карту разблокировали только 14 марта. Следующий КОСЯК банка. На почту в конце марта приходит спец. предложение о перекредитовании, нужно ваше присутствие и паспорт. Т.к. мой настрой был покинуть этот банк, досрочно погасив оставшиеся кредитные мелочи, я не обратил внимания на это предложение. В начале апреля по своей вине пропустил на 4 дня очередной платеж по вышеуказанному кредиту. Банк, соответственно, сразу все заблокировал, но это меня не удивило, более того, придало больше уверенности покинуть этот банк. За всю мою историю работы с банком это был единственный случай, когда были пропуски платежей по кредиту. В конце апреля решил купить новую машину, не хватало 100 тыс., в кредит оформлять не хотел, дабы не платить за страховку, и в этот важный момент банк мне не оформлял ни один кредитный продукт, даже все те спец. предложения, более того, он заблокировал снятие наличных с кредит.карты и установил лимит безналичной оплаты по карте, при этом логичных и внятных объяснений никто дать не мог. Причем причина такого поведения была очевидна, но официально банк о ней высказывался с особой осторожностью и письменно не подтверждал. А причина - эта история, которая случилась в промежутке времени между двумя вышеизложенными историями. О которой рассказываю: В 20 числах марта мне звонит сотрудник банка и предлагает сделать перевыпуск кредитной карты, т.к. действующая карта скоро уже закончится, также сообщая, что карту могут отправить по почте, выпуск бесплатный и приезжать в офис не обязательно, и пока вы её не активируете, Вас ничто не обременяет. Такое предложение достаточно удобное, да и приезжать к ним в офис совсем не хочется. 1-го апреля я узнаю о том, что с действующей кред.карты списана сумма за годовое обслуживание выпущенной карты. В системе Банк-клиент операции с действующей картой проводить не могу и т.д. После долгой переписки и отправленных претензий в мае деньги вернули. А ряд заданных мною письменных неудобных вопросов послужил причиной отказов в оформлении кред.продуктов, которыми я хотел воспользоваться для покупки авто. P.s. В этой истории есть еще пятна, о которых нет сил и желание писать, на предмет незаконного отказа в переводе платежей, нарушение гражданского законодательства в т.ч. закона о банках и банковской деятельности. Если эта статья спасет хотя бы одного человека, это будет результат, а если спасенный отговорит своего ближнего, то это будет победа. Будущие клиенты Банка Русский стандарт, учтите, работа банка подтверждает и регрессирует свое название.