АО Банк Русский Стандарт

Очень лень писать но я пожалуй начну. Получит сегодня в отделении Автозаводское свою карту Аmex Аэрофлот Премиум. Сказал, что мне нужна услуга интернет-банк и попросил ее подключить. Сказали, что интернет-банк можно подключить только если получить карту Банк в кармане - ругаться не стал, но по телефону было сказано, что меня ввели в заблуждение. Дальше - получение пин-кода заняло пару часов - все время что-то глючило. В интернет-банке было видно 2 карты. Сейчас зашел глянуть интернет-банк - вижу одну карту, карта Банк в кармане исчезла. Звоню, чтобы получить пин-код и узнать, куда исчезла - мне говорят - позвоните завтра. Положил с утра через кассу на карту 10 000 руб. - до сих пор не зачислены. Пин-код на карту Банк в кармане, которая мне нафиг не нужна и была навязана мне, не получил. Просто меня пугают такие исчезающие карты - я хочу видеть ее в интернет-банке и понимать, что на нее никакой задолженности не капают. В общем, банк пока очень неприятно удивляет телефонным обслуживанием - при неудобных вопросах просто бросают трубку. Если честно я в шоке, думаю, что завтра буду все закрывать, если этот бардак не прекратиться! Вчера приезжал получать карту - сказали сначала да в отделении, а потом через 30 минут - ой простите нету в отделении. Приехал домой, позвонил в кол-центр через пару часов - ой простите система глючит, ваша карта в отделении. Я еще картой не начал пользоваться, а уже негатив, что будет дальше-то? P.S. от 02.10.2012 Только что звонил в банк - деньги на карточку зачисляются всегда на следующий день. smile Это вообще что такое? Думал такого уже давно нет. Еще больше порадовало то, что мой счет открыт в самарском филиале Русского стандарта. Вы что с ума сошли там? какая Самара? Я никогда в жизни там не был и не собираюсь. Почему у меня счет открыт в Самарском филиале? Я оформлял заявку в Москве и получал карту в Москве. Речь идет о карте амех аэрофлот премиум, о которой я писал в предыдущем отзыве. По телефону ничего внятного ответить не смогли.

Начал пользоваться услугами данного банка в мае. Приобрел карты Банк в кармане. Хотел приобрести одну, но сотрудники уговорили меня взять две карты. Пока пользовался ими, нареканий на работу банка не было. Не так давно решил приобрести у них и кредитную карту. Пришел в офис на Б. Покровской, девушка доходчиво объяснила мне, что в данный момент у них есть для меня предложение от банка на две кредитные карты. Одну - американ экспресс и вторую визу или мастер кард на выбор. Согласился, меня заверили, что если не пользоваться картой, то ничего списываться не будет. Обещали позвонить мне примерно через неделю, как только карта придет. Две недели от них не было никаких вестей. Когда же я пришел к ним сам через две недели, то оказалось что мне пришло не две, а три карты. Причем две из них были дорогими в плане ежегодного обслуживания. Опять же девушка консультант заверила меня, что если двумя картами американ экспресс не пользоваться, то ничего платить будет не нужно. Я поддался ее уговорам и взял все три карты. Вот тут началось непонятное для меня… Девушка сказала, что на все три карты необходимо внести по сто рублей, для удержания кредитного лимита. Я стоял в нерешительности, но все же дал 300 рублей. С этими деньгами мы пошли и положили по 100 рублей на каждую карту. Я сразу же после этого начал пользоваться визой и перенес через интернет банк по 100 рублей с американ экспресс карт на визу, дабы деньги не лежали просто так. Каково же было мое удивление, когда годовое обслуживание списалось сразу со всех карт. Я просто выпал в осадок, ведь девушка божилась и заверяла меня, что если картами не пользоваться, не активировать их, то ничего списываться не будет. Я снова пошел в банк и молодой человек сказал мне, что любое списание денежных средств, даже через интернет банк, приравнивается к пользованию карты и тут же с вас списывается ежегодное обслуживание. Более того! Обслуживание карты списалось из кредитных средств, и таким образом я на пустом месте стал должен банку 3600! Не малая сумма для меня при зарплате в 15 000! Но ведь чтобы закрыть эти карты при любых условиях будет необходимо снять 100 рублей, что приведет к списанию денег за обслуживание. Получается даже если не пользоваться картой, то все равно станешь должен банку при попытке вернуть карту! Вот это да! И об этом в договоре ни слова! Я считаю, что это чистой воды мошенничество! Банк и его сотрудники специально умалчивают о хитрых моментах, чтобы нажиться на неосведомленных пользователях! Продолжать сотрудничество с этим банком нет никакого желания.

Сегодня у меня закончился срок вклада. Я, как и год назад, направился в отделение На Ветошном пер., где обслуживался уже несколько лет подряд. А там – идет ремонт и ни охранник, ни строители не имеют представления куда этот банк переехал. Звоню по сотовому приятелю, чтобы он узнал, где расположен центральный офис. Он говорит, зайдя на сайт банка, что как такового центрального отделения у РС нет. Тогда я прошу дать координаты ближайшего отделения. Он говорит – Мясницкая 18, и я пошел туда. Большое, красиво оформленное помещение. Я – к администратору зала – закрылось отделение на Ветошном, где могу обслужиться дальше? Она весело, уверенно и с гордостью говорит – В любом отделении!, тут же сама печатает мне чек на электронную очередь и провожает в зал. Сижу, жду. Чтобы убить время, изучаю стенды, ищу информацию по вкладам, т.к. собрался пролонгировать вклад. Но не нашел. Еще раз обратился к администратору зала с просьбой помочь. Она подошла к единственно работающему, на тот момент сотруднику, и они стали искать… Приносит листок с мелко-напечатанном текстом и на мой вопросительный взгляд, тут же говорит: Я сейчас Вам расскажу про вклады. Вам, наверное, подойдет Пенсионный(?!)… Я говорю, что может я и похож на пенсионера (спасибо за комплимент!), но до пенсии мне еще очень далеко… Из двери выходит девушка и приглашает меня. К сожалению, я не записал, как ее зовут, она сидела за самым крайним столом (от входа), на бэджике у нее было написано – то ли зам то ли зав отделением. Я подаю паспорт, опять объясняю ситуацию. Если кратко, она говорит, что мне надо ехать на Ткацкую 36. Я прошу дать мне адрес, распечатать схему проезда, т.к. я сам из Подмосковья и этот район плохо знаю. Она говорит – звоните по телефону, там Вам все объяснят, а Интернета и принтера у нас нет! …Я прошу сказать хотя бы, какое рядом есть метро. Она говорит: Электрозаводская, Семеновская. Я поехал на метро. Интуиция мне подсказала, что лучше доехать до Семеновской, ведь от Семеновской я шел всего минут 20… Не буду описывать, как я заходил в полузакрытый головной офис. Оказалось мне надо дальше пройти… Наконец я в офисе на Ткацкая 36. А здесь мне говорят, что надо ехать на Тверскую 17… Если так поступают с VIP-клиентами (это формулировка банка, а не мои амбиции), то что еще ждать обычным клиентам? Неужели нельзя было написать или позвонить ЛЮБИМОМУ КЛИЕНТУ и ЗАРАНЕЕ предупредить, что отделение Ветошный закрывается, но, не волнуйтесь, мы Вас ждем по адресу Тверская 17… Я потерял несколько часов на бесцельные поиски, нарвался на хамское и неуважительное отношение… Как Вы думаете, будет 2 часть моих приключений? Уже не VIP-клиент, да и, пожалуй, совсем не клиент этого банка… Заберу-ка я завтра у них свои деньги, и отнесу в другой банк! Да и другим приятелем НАСТОЯТЕЛЬНО посоветую вывести от них свои деньги... P.S. Не поверив очередному футболиста с Ткацкой решил утром позвонить по единственно-доступному телефону (на сайте банка) и уточнить куда все-таки подъезжать и жив ли мой вклад? 9.55. Ответила Гюльнара, долго переспрашивала про вклад, и наконец-то в 10.10 говорит, что надо ехать на Валовую. Не поверив, я спросил телефон этого отделения, на что мне было сказано, что телефоны не даем. В 16.00 решил позвонить еще раз, резонно полагая, что Гульчата сменилась, и, если повезет, мне дадут правильный ответ. Отвечает Татьяна, я, в очередной раз, пересказываю свою печальную историю, через какое-то время соединяет с Аленой, та, еще раз все выспросив, дает номер телефона, по которому мне дадут точную информацию. Звоню. Отвечает Тверское отделение, говорят, выслушав меня в очередной раз, что это у них обслуживаются клиенты с Ветошного. Еду, забираю деньги... Прощай русский стандарт Русского Стандарта! В Москве много хороших банков, туда и пойду!

18.09 банк заблокировал мои карты БВК и кредитку, а также интернет-банк, без предупреждения. Основанием явилось непредоставление информации в ответ на письмо, которое банк послал мне в июне и которое мне не доставили, судя по треку (пора отпусков, знаете ли). Позвонить было недосуг - говорят, слишком много таких клиентов, чтобы каждому звонить. Но это не суть претензии. Суть в том, что при обращении в отделение на Бабушкинской 19.09 после долгих совещаний операционистки с отделом финмониторинга мне было отказано в приеме заявления на перевод денег между моими счетами, только снятие наличными! На лицо прямое нарушение ГК РФ, банк не вправе ограничивать клиента в распоряжении своими средствами. Также в приеме заявления на перевод мне было отказано в тот же день позже в офисе на Алексеевской. При личном звонке в службу финмониторинга мне было заявлено, что счета они не блокировали, а только дистанционный доступ и (внимание!) переводы! Основанием для запрета переводов было названо А какой тогда смысл в блокировке, если вы все деньги переведете?. То есть банк просто напросто хотел нагадить (и нагадил): пришлось 4 дня ездить в офис с кассой и снимать наличные. Ну и еще до кучи затребовал подтверждающие документы по ВСЕМ операциям начиная с апреля 2012. Сначала фм обвинял меня в том, что я получал/переводил деньги кому попало. Когда я пояснил, кто все эти люди/брокеры, мне было заявлено, что тогда я много нала наснимал. А для чего карту БВК еще использовать-то можно? Помимо прочего, от меня затребовали документы из других банков, на основании того, что даже если деньги на мой счет поступали от меня же, то они (фм) должны убедиться в том, откуда эти деньги поступали в тот банк. Иначе как издевательство ситуация с запретом переводов и истребованием ВСЕХ документов по всем операциям из всех банков не выглядит. Понятно, что все эти требования только для одного - не восстанавливать карты. Выполнить то, что они хотят, нереально. Прошу пояснить, на каком основании мне ограничили возможность перевода денег со счетов. Также поясните, плс, на основании чего я должен предоставлять документы по своим операциям в других банках.

Доброго времени суток. В сентябре 2012 года обратился в отделение банка по адресу: город Самара, ул.Гагарина 95 с просьбой перевыпустить утерянную карту. После около часового ожидания в очереди (было 5 человек в очереди) меня принял сотрудник отделения, распечатал мне заявление на перевыпуск, сказал, где расписаться и отпустил, сказав, что карта придет в отделение через 2 недели и о статусе карты я смогу узнать по горячей линии 8-800-200-6-200. Примерно через 10-12 дней ожидания позвонив по указанному номеру, я был неприятно удивлен тем, что моя карта по каким-то внутренним причинам не была перевыпущена. И предложили подождать еще 2 недели. Сам услугами данного банка пользуюсь около полутора лет: удобный банк-клиент, хороший лимит и льготный период и особых замечаний к банку нет, ну за исключением иногда не работающих банкоматов и огромных очередей в отделениях.

Деньги на дебетовке в данном банке исчезают бесследно! 29.09.2012 14:39:28 14 955,00 руб. 29.09.2012 14:39:04 14 955,00 руб. 29.09.2012 14:37:56 14 955,00 руб. 29.09.2012 14:36:51 14 955,00 руб. 29.09.2012 14:35:41 14 955,00 руб. 29.09.2012 14:33:58 14 955,00 руб. Баланс карты 60 145,02 RUR Ну и куда деньги делись? До этого так же пропало с карты 15000, так и не нашли. Все у них замечательно, видите ли, к месячной выписке все подобьют, и своих денег вы ни когда не увидите. Не Банк в кармане, а ДЫРИЩА в кармане.

На сайте ставка по вкладу Высокий процент в долларах на сумму более 10 000 долларов - 5,5%, на деле в отделении Шуваловский сегодня оказалось 5%. Считаю,что сайт дает недостоверную рекламу. Очень неудобно устроена система,что в один день нужно приехать и закрыть депозит, а на следующий еще раз приехать и снять деньги, либо переместить их на новый депозит... Впервые встречаю такой маразм в банке... Особенно учитывая очереди В том же Шуваловском электронная очередь не работает, но об этом нигде не сообщается... Из положительного - большое спасибо кассиру, работавшей в Шуваловском 29 сентября, которая увидев, что подвыпивший мужчина за мной в очереди, сначала оскорбил меня, а потом пригрозил, что меня убьют за снимаемую сумму как только я отсюда выйду (к сожалению, касса не закрыта и все видят какую операцию ты производишь), сразу вызвала охрану.

Я являюсь вип-клиентом банка Русский Стандарт уже 5 лет. Имею 3 кредитные карты данного банка. Ни одной просроченной задолженности, грейс-периоды, оплаты больше минимальных платежей. Через web-приложение банка, на основе данных автоматического скоринга мне подняли лимиты, по одной из карт до 250 000 Евро. Но через 5 дней в одностороннем порядке, также успешно мне их опустили, без каких-либо уведомлений! Даже, персональный менеджер была не в курсе! Я стал составлять обращения в банк через call-центр, писать жалобы персональному менеджера, призывая банк к лояльному отношению, так как зарекомендовал себя как хороший клиент. Но все безуспешно! Нет ни одного ответа по данному вопросу, как будто банк меня не слышит!

Именно так светится вывеска VIP-офиса в Москве на Долгоруковской, и в этом есть какой-то пророческий знак. В очередной раз имею проблему с ЗАО Банк Русский Стандарт, а точнее - её свинское нерешение (прошу не модерировать, т.к. по-другому сказать нельзя). 03.08.2012 из-за очевидного сбоя в системах процессинга банка не прошла оплата по карте в одном из общепитов Москвы на сумму 1300р. Однако почему-то банк эквайер, отклонив транзакцию, все же проводит её на третий день. Естественно, иду в ближайшее отделение ДО Сухаревское, где пишу заявление и прикладываю слипы с ошибкой. 02.09.2012 мне поступает звонок из Службы банка По Работе С Клиентам и сообщается, что 30.08.2012 решение принято в мою пользу. Да, действительно, в полученной ежемесячной выписке проведенной операции нет, как и самой суммы на карте... В итоге мною посещено вышеупомянутое отделение еще раза 3. Ничем помочь, увы, не смогли. Хотя ребята, надо отдать должное, пытались вызванивать офисный планктон, который, если и берет трубку с 10 раза, то не знает, что делать и когда ошибку исправят. Как результат - написано ещё одно заявление в свободной форме на заявление в свободной форме, которому срок будет уже месяц, а воз и ныне там... Сумма смешная, а времени и трудозатрат, как моих, так и банка накручено уже - на степень n, не меньше. Претензии к банку: 1) почему очевидные внутренние проблемы банка решаются столь долго и на горбе клиента? 2) что за нелепый бизнес-процесс по ведению заявлений по адресу регистрации клиента? Никого даже не смущает, что проблема: с транспортной картой метрополитена г.Москвы, транзакция совершалась в г.Москва, да и заявление писалось тоже в столице… А бумажка едет полмесяца, и столько же рассматривается моими земляками в Воронеже, т.к. меня, как клиента угораздило быть прописанным в Липецком регионе. Я, конечно, не навязываю своё понимание распределения внутренних служб, но практика показывает, что работает всё в ЗАО БРС - на голубиной почте. И упаси меня быть прописанным в Магадане… 3) почему надо писать на banki.ru, чтобы по команде г-на Мозгового, кого-то клюнули в одно место, и решаться проблема будет уже быстрее? 4) почему банк, уже не в первый раз, по своему разгильдяйству оставляет меня без личных средств столь продолжительный период. И кроме словесных извинений не пытается сгладить свои недочеты? Лично я уже сделал выводы: минимум фондирования на дебетовках ЗАО БРС и никакого промоушена среди знакомых и коллег о данном банке и его продуктах. Думаю, такая тактика каждого обиженного банком клиента заставит задуматься о коммерческом успехе, ибо в РФ сарафанное радио - рупор гласности. Спасибо. С уважением, Андрей.

Сроки зачисления средств на счет в соответствии со ст. 849 Гражданского кодекса - не позднее следующего дня после поступления документов в банк. 27 сентября через банкомат РС внес средства для зачисления на карту. 29 сентября 2012 не вижу деньги на своем счете, сотрудники банка горячей линии также не видят зачисленных средств и сообщают, что средства СКОРЕЕ ВСЕГО будут зачислены в течение дня - 29 сентября задним числом (28 сентября). Ну и, соответственно, 29 сентября не имею возможности подать распоряжение в банк на перевод средств (внесенных 27 сентября 2012 года).

Итак, кредитный Договор 94427245. На сегодняшний день, 27.09 за мной числится пропуск 1 (одного) платежа по данному кредиту, то есть пропущен платеж от 28.08. За невыполнение своих обязательств я оплачиваю банку штраф за пропущенный платеж, в сумме, оговоренной в договоре. С этим все ясно. Но пару часов назад на мой телефон поступил звонок от К-вой О.А., который привел меня в замешательство, если выражаться в терминах общепринятой этики. Данный сотрудник на протяжении 20 минут вел со мной беседу, суть которой очень занимательна. Хочу заметить, что разговор начался с того, что я объяснил причину просроченного платежа, а также дал устные гарантии ПОЛНОГО закрытия кредита в течение 2-х рабочих дней. Несмотря на это, ваш сотрудник начал (внимание) угрожать судебными разбирательствами, хамить, а также (внимание) требовать телефоны близких мне людей (!). И все это - за мою провинность де-факто в виде пропуска 1 платежа. Тот факт, что К-вой О.А. не имеет представления о деловой этике, это одно, но насколько я понимаю в БРС существует служба контроля качества обслуживания. Настоятельно прошу вас передать эту информацию ответственным лицам. На мои просьбы перейти от истерического тона (простите, но по другому это не назвать) к деловому диалогу и объяснить причины, ПОЧЕМУ я, кроме прописанного в договоре штрафа, имею обязанность выслушивать эту ругань – К-ва не дала пояснений. На мои замечания, что у меня нет сейчас времени, я на работе – никакой реакции. К-ва перезванивала мне 3 раза подряд (!) 10:32мин (+79153442897) 1:22мин (+79153445016) 7:55мин (+79035729316) То есть 20 минут моего рабочего времени. Третий звонок террориста я начал записывать на диктофон. Он записан. В этом разговоре К-ва О.А. требует телефоны моих близких. Далее поняв, что разговор записывается, она быстро закруглилась. На мой вопрос с просьбой уточнить, почему для меня устроен весь этот театр, вместо положенного по договору штрафа - был ответ, что ни на что она отвечать не собирается, обращайтесь в банк и связь закончилась. Прошу у Вас - дайте мне пояснения, в каком пункте договора прописано, что клиент за пропуск 1 платежа берет на себя обязательства выслушивать, в нарушение любой общепринятой бизнес логики, опусы ваших некомпетентных сотрудников в терминах соседнего рынка, а не серьезной финансовой структуры (вы обманываете банк, мне все с вами ясно, осознанно уклоняетесь от оплаты, не перебивайте меня) и прочее. Это первый мой вопрос. И второй вопрос, укажите, на чье имя и по какому адресу я могу подать письменную претензию для разбора данной ситуации и инициации процесса проверки соответствия К-вой О.А. занимаемой должности.

Очередной неприятный сюрприз от Русского Стандарта. Я являюсь клиентом и пользуюсь продуктами Банк в кармане. Есть обычные зеленые карты, а также предоставленная банком БВК Голд. Подчеркиваю, что предоставлена по инициативе банка, так как по этим картам действуют отдельные тарифы и условия, выложенные банком на сайте по этой ссылке http://www.rsb.ru/f/1/cards/pocket_bank_gold/documents/tarifs_bvk_gold.pdf Я держу на БВК Голд значительные средства из-за 10% годовых, для операций не использую, нигде не свечу. Потребовалось снять 1 млн. наличных. Как обычно, снимаю по 100 тыс. в день без комиссии. На 6-ой день снятие не проходит, кассир в недоумении. Глюк, говорит, приходите завтра. Прихожу на след. день, такая же история. Встаю в очередь к менеджеру. Ничего не понимаю, говорит менеджер, я вижу вы сняли с карты 0,5 млн. в этом месяце, а ограничение у вас 1 млн. в месяц. Я очень удивился, первый раз услышав про такое ограничение. Но дальше лучше, меня разворачивают из отделения, говоря, что ничем помочь не могут, звоните в колл-центр, может они помогут. При звонке в колл-центр выясняется, что ограничение на снятие по картам БВК Голд (выданным по инициативе банка) 500 тыс. в месяц! И возможности большего снятия нет, даже с комиссией. А почему этого в тарифах нет, спрашиваю. А это внутреннее распоряжение банка, вот ответ. С какого момента оно действует? Ответ через 15 мин ожидания гениален. - С весны видимо, говорит, извинившись за длительное ожидание. У меня просто нет слов. Даже если банк ввел это ограничение, почему никак ни по e-mail, ни по sms, не известил меня об этом?! Почему я должен таскаться в отделение, стоять в очереди к менеджеру, звонить в колл-центр, чтобы узнать, наконец, о существенном изменении условий обслуживания, о котором, я как клиент, должен быть уведомлен заблаговременно, чтобы иметь возможность отказаться от услуг. Также на своем сайте банк не разместил информацию об этом. Это безобразие!!! Завтра по внутреннему распоряжению банка вообще запретят снятие наличных, и мы не узнаем об этом.

Поверив рекламе, приобрел транспортную карту банка Русский Стандарт. В рекламе говорилось, что ее можно будет использовать, как полноценную банковскую карту. Все, что для этого нужно - это потратить 5-7 минут, посетив ближайший офис банка. Просидев в офисе на Ленинском пр-те 138 40 минут, так и не дождался своей очереди, ушел. Пришел на следующий день с утра к открытию, попал к оператору сразу, и тут выяснилось, что система не видит карту, которую дали мне в кассе метро. И как сказала девушка оператор, с этими картами это постоянная проблема. Очередное разочарование и обман со стороны банка Русский Стандарт. Говорится одно - а на практике пшик.

Что-то около десяти лет или больше был клиентом банка, и позитив от сотрудничества с банком пересиливал те небольшие негативные моменты, которые иногда возникали при обслуживании. Но вчера, весь позитив улетучился, как туман. Заехав на пару минут внести деньги на кредитную карту в отделение банка на Чернышевской улице, стр. 82, я потратил два с лишним часа, кучу нервов и сколько еще убью своих нервных клеток, знает только всевышний. Банкомат проглотил пять тысяч и написал - сбой, ошибка не дав чека, денег и карту. Девушка стала требовать у меня документы, хотя зачем они мне, если я просто хотел внести деньги через банкомат. Вам нужно написать заявление, но только при наличии паспорта (полный дурдом). Съездив домой за документами, я оказался в очереди, чтобы написать заявление, но вне очереди принимали других людей. Я возмутился, выражаясь на повышенных тонах. Только после этого, сотрудник банка соизволил принять у меня заявление. В итоге на пятиминутную операцию по внесению денег, у меня ушло два с лишним часа. И когда эти деньги зачислят на мой счет неизвестно. На банкомате даже не повесили табличку о его неработоспособности, после случая со мной. Я возмущен до предела такой работой банка. Одни из самых высоких кредитных ставок среди банков, так еще и такая ужасная работа с клиентами. Буду расставаться с этим банком.

Прочитал в Новостях на сайте банка Русский Стандарт о том, что Вы объединили банкоматные сети с Мастер-Банком. Новость сопровождается ссылкой на Правила проведения акции банк Русский Стандарт. Внимательно изучив данные правила, сделал вывод, что если я сниму деньги со своей карты Банк в кармане Master Card Gold, то за эту операцию комиссия начисляться не должна. Однако, сняв 20 000 рублей, с удивлением обнаружил в выписке комиссию 200 рублей. Далее - звонок в call-центр за разъяснениями, оператор Альбина: Эта акция не распространяется на карту Банк в кармане Master Card Gold. Об этом есть информация на сайте банка, смотрите весь сайт, далее О банке, затем Банкоматы Мастер-Банка. Посмотрел - действительно написано. Что ж, к Альбине никаких претензий. А к банку претензии есть. Разве опубликованные Правила проведения акции не являются, как говорил проф. Преображенский Окончательной бумажкой? И разве какая-то информация, написанная на задворках сайта, имеет большую юридическую силу, чем сами Правила? Мне ничего не стоило перед снятием перекинуть деньги на обычную Банк в кармане с помощью приложения Мобильный банк (действительно удобное приложение, за него можно и 5 поставить), если бы только в Правилах была бы соответствующая информация. Есть, правда, в правилах пункт 5.4 о том, что Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Правила, но существенной оговоркой - размещая информацию об изменениях в Правилах вместе с новой редакцией Правил в сети Интернет на Сайтах. Ну и где эта новая редакция? Считаю, что банк не прав.

Добрый день! У меня произошла внештатная ситуация в филиале в г. Санкт-Петербурге, Комендантский проспект, д. 11. При внесении мной 04.09.12 денег через приемный банкомат на карту банк в кармане, первая часть денег прошла успешно, вторую банкомат съел и все... денег на счет не поступило, и чека я не получила. Обратилась к сотрудникам банка, они отказались принять у меня заявление, видели у них рабочий день до 21.00 (а время было 20.54). Я приехала на следующий день, написала заявление, и мне сказали, ожидайте решения банка! Я хотела погасить потребительский кредит полностью. В результате, я ждала до 19.09.12, в очередной раз приехала в банк. Уже написала второе заявление (19.09.12), в произвольной форме. Т.к. у меня срок минимального платежа 24 число каждого месяца, я хотела, чтобы решение было принято до этой даты и погасить кредит полностью. Мне сказали, что можно не платить этот платеж, потом, после зачисления суммы на счет карты надо написать заявление и проценты спишутся... Но никто не предупредил меня, что эта сумма автоматически спишется с карты (я бы лучше тогда сняла их и не платила до принятия решения банком). Но самое интересное то, что оказывается мое заявление отправили на рассмотрение в Новосибирск! На каком основании? К этому городу я не имею никакого отношения! Если эта ситуация произошла в Питере, тогда и надо его рассматривать в этом городе! И на мой вопрос, почему мое заявление было отправлено совершенно в другой город, на горячей линии никто сказать не может! Буду обращаться в прокуратуру, если на этой неделе, до 28.09.12 не решится этот вопрос. Завтра поеду СНОВА в этот офис, уже буду требовать руководство. Раньше у меня было нормальное восприятие этого банка, а теперь... Вы сами подрываете себе репутация вот таким обслуживанием клиентов!

У меня просто шок и трудно словами описать! Когда приходила в офис Эрго в Москве, задавала соответствиующие вопросы, меня клятвенно заверили, что проблем с медобслуживанием не будет и с оплатой тоже. Ага, как же!!! Простыла, ужасно болело горло, обратилась в Эрго. Мне нашли госпиталь, сказав, что это один из лучших в Стамбуле. Ну да, блестящий, стерильный и так далее. НО - в International hospital даже на стойке информации девушка не говорила по английски (про русский и вовсе молчу), про докторов тем более - все только по-турецки! Полечили, посмотрели, укол поставили. А потом началось реальное вымогание денег. И не понятно, то ли это страховщик время тянул, то ли турецкая сторона. В любом случае, отдать немалую сумму пришлось из тех денег, которые были взяты в турпоездку. Лекарства (хоть это и прописано в полисе), тоже пришлось покупать самостоятельно. А утром мне позвонили из госпиталя и на хорошем английском, замечу, заставляли оплатить еще визит к самому врачу, т.е осмотр! По суммам - почти 50 лир (это примерно 30 долларов) за 2 укола и 285 лир - за осмотр!! Я в шоке((( мне, как клиенту, плевать, чья вина - больницы или страховщика. Просто та компания, которая продала мне полис и взяла под защиту, обязана (что в условии договора и прописано) обеспечить мне бесплатную медицинскую помощь. Иначе зачем такой полис нужен?

30.08.2012 где-то в 15-20 магазин Огни Столицы фирма Ритейл-Н по адресу Москва. Волочаевская ул. дом 12а стр.1 использует на кассе систему оплаты пластиковой карты банка Русский стандарт, произошёл сбой системы, и была списана сумма с карты 987 р. 94 к., о чём мне была предоставлена расписка от магазина с обязательством вернуть денежные средства. В магазине сказали, что отправили в банк мою информацию о возврате средств на мастер карту, до сих пор деньги не поступили, сколько можно ждать, например в Ашане возврат занял два дня, а тут прошло ужу больше трех недель, может банк специально зажимает средства для своей ликвидности.

Постараюсь без эмоций. 2 сентября вносил 520 т. на карту БВК Голд через банкомат, с приемником на 200 купюр, в отделении на Таганке. В итоге потеря 21 т. при зачислении на счет. Но беспокоит так же и другой момент - работа колл-центра. В этот же день позвонил в колл-центр на предмет проверки банкомата. Ответ был примерно следующий, что они не уполномочены принять такую заявку, т. е. идите в офис и пишите заявление. Сообщаю так же, что уезжаю в командировку, и появлюсь там не раньше чем через неделю, и что за этот период на деньги попадут другие люди. Ответ был такой - мы ничего не можем сделать. 8 сентября написал заявление. На сегодняшний день банк пока не принял решения. Как мне объяснили, я остаюсь без данной суммы 60 дней, 30 на рассмотрение заявления и 30 на возврат суммы при положительном решении, а при отрицательном лишаюсь собственных средств. В этом случае, я утрачиваю полное доверие к банку и прекращаю сотрудничество.

08.06.2011 года я заключила договор с банком, оформив карту Американ экспресс. Моя задолженность на момент обращения в банк к специалистам была 63703.14 коп. 22.05.2012 г. я оплатила текущую задолженность, всю до копеечки, хотя мне предложили оплатить сумму на 60 р. больше. Расспросив, для чего это нужно, был дан ответ - на всякий случай. Какой случай? Если полная текущая задолженность составила 63703.14, что я и оплатила. По истечении двух месяцев (в июле) поступила первая смс о задолженности за смс-сервис в сумме 50 р. Затем был звонок из Москвы, что я обязана оплатить эту услугу, т.к. она подключена к тарифному плану, и что, не оплатив задолженность, мне будут начислены проценты за неоплату. Теперь идут письма, в которых в корректной форме идут угрозы об уголовной ответственности. И сумма долга составляет уже 461.22 р., хотя в письмах указана непонятная мне транскрипция, цитирую: Вы два раза подряд не оплатили или не полностью оплатили платеж согласно направленному Вам Счету-выписке. Получается, что банк не в курсе, оплатила или нет? Даже сам Александр Фёдорович... P.S. Списание комиссии за SMS-информирование производится за счет средств, внесенных на текущий счет, открытый в рамках Договора, по которому подключено SMS-информирование! А теперь прочтите это сообщение повнимательнее и объясните мне, за что я должна платить? P.S.S. Если мой мой счёт уже давным-давно закрыт (по данной задолженности я платить категорически отказываюсь), вы совсем уже обнаглели!

Здравствуйте, Евгений Мозговой. Совершила покупку 17.09.12 на сумму 113 000 т.р. и банк заблокировал карту. Когда я пришла домой, смотрю: 5 пропущенных звонков из Москвы (определила по коду города). Захожу в интернет банк, а карта Дистанц. РС Голд МС чип EMV заблокирована Я звоню в банк так и так говорю им разблокируйте, они хорошо через 30 минут можно пользоваться ,ну думаю хорошо. 18.09.12 захожу в интернет банк и вижу что карта моя заблокирована, звоню опять в колл центр там говорят что надо подождать, думаю ну ладно жду. 19.09.12 еду в банк г.Ярославля и пишу письменное заявление на разблокирование карты, говорят разблокируют в течение суток, ладно жду. Пришло 21 09 2012 так карта и заблокирована, писала в интернет банке в службу поддержки, от них ответ только: ждите. Такой ответ от них меня не устраивает. Сегодня 22 09 2012 перевела между счетами на карту Дистанц. РС Голд МС чип EMV пробную сумму 3 рубля так с карты Банк в кармане списали, а вот на карту Дистанц. РС Голд МС чип EMV так и не пришла. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, так как уже не раз помогали моему супругу. Надеюсь на вашу помощь в решение вопроса по разблокирование карты. № карты 5100 9291 60** ***3

Хочу предупредить всех вкладчиков, что в банке РС, при получении денег со вклада (независимо когда вы приходите - в день возврата или позднее) вам их с первого раза НЕ ВЫДАДУТ, нужно приходить второй раз. Дважды имел такое удовольствие при обращении в офис банка на Невском пр. Санкт-Петербурга. Банк под выдуманными своими условиями и правилами фактически пользуется на халяву как минимум один день средствами всех вкладчиков. Такой вот удобный сервис для клиентов. Если это стандарт, то совсем не русский, во всех банках РФ денежные средства (если только это не заоблачная сумма) выдаются в день обращения вкладчика.

В среду 19.09. решили с мужем закрыть вклад. Пришли в Банк, очередь как всегда - так что не удивляет уже... НО просто привел в бешенство тот ФАКТ, что вклад мы закрываем в среду, а деньги можем получить только в ПЯТНИЦУ 21.09!!! Не такая большая сумма, чтоб ее заказывать - всего 200 тыс. То есть мы вклад закрыли и проценты нам больше не капают, а банк нашими деньгами еще два дня манипулирует! Возмущена донельзя!!! Почему бы тогда дату закрытия не указать 21.09? РРРрррр… К девушке, нас обслужившей, - претензий нет. Не помню, как ее зовут, но сидела она за 6 окошком. Обслужила быстро, и еще успевала помогать девочке, сидевшей рядом - новичку, наверное.

Добрый день! 21 сентября я пришла в банк (м. Рязанский проспект) досрочно оплатить кредит. Очередь была большая, и мне пришлось ждать час. Когда подошла моя очередь, операционист отказалась принимать у меня платеж, сказав, что оплата только через банкомат. Тогда я спросила у нее точную сумму. Сумма была не большая, но возник конфуз - 10 рублей монетой банкомат не принимает. Я вернулась к девушке, к сожалению, не помню как ее зовут, и спросила как быть в этом случае. На мой вопрос она ответила, что у них нет обменного пункта, и посоветовала СХОДИТЬ В МАГАЗИН И РАЗМЕНЯТЬ!!! Я вроде пришла в банк, а не в палатку за сигаретами! Была в шоке, пожалела, что вообще связалась с этим банком!

Очень хочется поделиться произошедшей со мной ситуацией. 11 сентября в 21,00 в г. Кирове зашла заплатить за кредит(пополнить счёт кредитной карты), сумма платежа была 4050р. Направившись к одному из круглосуточных терминалов оплаты на ул. Воровского в ТЦ Аленка, т.к. банк был уже закрыт. Произведя операцию по вложению средств - внесла всю сумму, терминал долго думал и выдал обратно 3000 р. и зачислил всего 1050 р. на счёт. Смс пришла и баланс пополнился. Решив попробовать снова, я направилась к соседнему банкомату, стоявшему рядом. Повторила попытку и - безуспешно, банкомат деньги забрал и выдал красную ошибку, ни чека - ничего, карту отдал обратно. Запросила баланс - денег не оказалось. Сразу же звоню на горячую линию, сказали, завтра с утра поезжайте в банк, пишите заявление. Сказано - сделано, прямо с утра еду в банк, всё пишу и сотрудник банка, принимавший заявление, уведомил меня, что всё будет длиться НЕ БОЛЕЕ 5-7 дней, как он сказал: это точно, не волнуйтесь. На что я ответила, что очень надеюсь, т.к. мой платёж по кредиту должен быть внесён не позднее 13 числа, не будет ли мне предъявлены просрочек и пенни? И не нужно ли будет вносить очередную сумму? Он уверил меня, что всё будет хорошо, денежки класть не надо, проблем не будет. ИИИИ наступает 13 число... Приходит смс пополните счёт - звоню в банк и оператор говорит, что в любом случае нужно будет разместить оставшиеся 3000! Интересно, какой тогда там был компетентный сотрудник, который уверил меня не класть денег? И оператор сказала, звоните позже,заявка рассматривается 30 дней и опять же моему удивлению нет предела! Что за сотрудники тогда такие, что дают такую дезинформацию, из-за которой страдают потребители? И через день мои звонки в банк продолжаются - всё узнаю как там моё заявление, у меня 3000 не лишние! Примите меры!

Открывали рублевый вклад в данном отделении банка Русский стандарт на достаточно крупную сумму… Уехали на две недели. Мало того, что не зачислили деньги на счет по ошибке сотрудника, так администратор офиса не представилась, нахамила и сказала, что вы все равно ничего не добьетесь. Даже никто не извинился, типа, это ваши проблемы. Смогли уже через центр. отделение решить вопрос с возвратом денег, хотя часть процентов уже потеряли. Некомпетентность сотрудников и хамство руководства офиса РСБ на Бабушкинской.

Здравствуйте, пока еще уважаемый мною банк. Ситуация в следующем: вчера я проверила свою кредитную историю, сама лично сделала запрос и оказалось, что у меня по вашему банку есть просрочка на 36 дней. Да, я не спорю, была у меня просрочка, но на дней 6 всего лишь. И то, когда я заплатила очередной платеж, позвонила в калл-центр, мне ответили - все хорошо, платеж поступил, долгов на данный момент нету. Обратилась я в офис банка - ничем мне помочь не могут, даже выяснить не могут, была ли просрочка или нет, то же самое и с калл-центром, только дали мне телефон вашей службы безопасности, и то тоже никто трубку не берет. Вот и что вы мне можете посоветовать в данной ситуации?

Уважаемый банк! 8 сентября 2012 обратилась в отделение банка Новогиреево за кредитом наличными, мне одобрили. Приехала в Новогиреево на оформление договора и тут началось... Меня пригласила сотрудница, назвалась Анной, продержала меня 3 часа, сославшись на то, что она новенькая, миллион раз перепечатывала договор и каждый раз с ошибками, не могла мне толком объяснить какая же сумма кредита на руки, сказала, что вся та сумма, что прописана в договоре. На следующий день она мне позвонила, извинилась, сказала, что забыла сделать ксерокопию моего паспорта. Попросила приехать повторно. Я приехала, спросила, могу ли я получить уже сегодня указанную сумму? Она ответила - ДА! Иду в банкомату... и получаю совершенно другую сумму, не как в договоре. Я к ней... и тут убийственный ответ Анны: Я НЕ ЗНАЮ!. В итоге позвонила в колцентр и там мне объяснили про страховки и про все остальное. В итоге сумма меня не устроила, если бы мне сразу объяснили, я бы вообще не брала кредит. В общем, выплачу кредит и к вам в банк больше ни ногой, пока вы не наберете компетентных сотрудников, а не девочек-припевочек, которые на вопрос клиента отвечают Я НЕ ЗНАЮ!. Я в шоке!

Прочитав многочисленные народные отзывы, соглашусь, что Русский стандарт (в полном смысле этого слова!) - это не то, что русская рулетка, это - хуже! У меня не было желания пользоваться продуктами банка, исходя из прошлого опыта, но выхода другого не было (экстренно нужны были деньги) и я решилась... В июне этого года я обратилась в банк за кредитом. Сотрудником, оформлявшим документы, оказался стажёр-менеджер Н-чук Александр (офис банка на Алексеевской). Ну и везёт же мне на стажёров! Мало того, что он изорвал кипу казённой бумаги, но главное, ВООБЩЕ НИЧЕГО не объяснял мне по ходу работы, а тихо-молча оформил мне кредит и подсунул документы на подпись. Я жалею, что не взяла с собой очки, в надежде на ПОРЯДОЧНОСТЬ И КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ БАНКА ПО ОТНОШЕНИЮ К НАМ, ПЕНСИОНЕРАМ! Но видно нам судьба другая уготована, мы как 3-й сорт и как почва для мошенников! Потом дома обнаружила, что сумма отличалась от той, которую я хотела взять. Как оказалось, что в договоре у меня появилась дополнительная услуга – страхование от несчастных случаев, о которой этот стажёр-менеджер мне даже не упомянул. А страхование у нас по законодательству вообще добровольное. Решила досрочно вернуть кредит, написала заявление, первую часть денег вернули, и то я сама ездила как курьер и отвозила заявление, потому что факс отправить в Русский стандарт Страхование - это легче улететь на луну, при том, что адрес свой они (Р.С. Страхование) вообще скрывают, как будто у них подпольный кабинет. В результате вторую сумму они мне так и не вернули, а по закону должны были представить в письменном виде отказ в течение 10 дней, но такого не последовало, объясняя это, что я… опоздала с возвратом! И вот прошло около месяца, вторая сумма мне не возвращена, зато проценты от остатка ненужной услуги страхования, накручены с лихвой! Шок вообще. Никому не советую пользоваться услугами этого банка, потому что банк навязывает ненужные услуги клиенту и обманывает людей, тем более пенсионного возраста! Позор! А в случае возникновения каких - либо проблем банк не желает помогать и решать их проблемы.

В августе я пришла в банк Русский Стандарт с просьбой о кредите. Мне оформили три карты Америкэн Экспресс. Примерно через неделю выдали, а еще через один день заблокировали. Я попыталась узнать, в чем дело, сказали, что на усмотрение банка, и посоветовали написать заявление. Я пришла в офис и написала заявление и поинтересовалась у сотрудницы о причине блокирования карты. Мне был дан ответ, что я некорректно дала свои данные. Все перепроверили, уточнил , заявление написала, но в итоге все равно отказали. Вопрос - зачем давали? Ну если у меня какие-то проблемы, почему бы мне прямо об этом не сказать? Моя подруга тоже хотела обратиться в этот банк, спрашивала у меня совета. Как вы думаете, что я ей посоветую?