АО Банк Русский Стандарт

Пришла в банк 25.10.2012, положила деньги на карту Банк в кармане, чтобы через интернет перечислить денежные средства на кредитную карту (льготный период кредитования 27 числа). Банкомат выдал Сумма взноса по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Дело было вечером, поэтому поехала в банк на следующий день, написала два письма: первое о том, чтобы деньги, которые найдутся, сразу перечислили на кредитную карту. Второе заявление написала о том, чтобы не начисляли проценты по кредитной карте, так как льготный период не был реализован из-за технических неполадок банкомата. Что решил банк по второму заявлению: зачислили процент на карту Банк в кармане в размере 30 рублей, но сняли с кредитной карты процент 2237 рублей. Долго разбирались, почему так. В банке ответили, что если бы я положила денежные средства на кредитную карту, то и проценты бы вернули на кредитную карту. А так как я положили деньги на карту Банк в кармане, то и процент вернули по этой карте. Еду в банк брать копии документов и подавать в управление по защите прав потребителей, так как банк эту ситуацию использовал в своих целях, чтобы получить проценты, хотя деньги поступили в банк вовремя, я пострадала из-за технического сбоя банкомата.

Мой муж является клиентом банка. У него кредитная карта. Минимальный платёж по карте 5%. Он оплачен. Работники требуют 10%. Муж болеет, лежит в больнице. Так работники банка начали названивать всем соседям! Соседи жалуются. Они не имеют права звонить людям, не имеющим к этому кредиту никакого отношения. Этого не имеют права делать даже коллекторы! Есть контактные лица, указан в том числе и мой номер телефона. Завтра вместе с соседями пойдём в полицию писать заявления на неправомерные действия банка. Хамы. И юридически безграмотные работники!

Добрый день. 22 ноября я посетила отделение в г.Омск по ул. Масленникова. Пришла я туда за кредитом. Но сотрудник мне сразу отказал в выдаче кредита, сказал о том, что нет для меня предложения от банка. Странно, ведь нормальные люди кредит берут по необходимости, а не по предложению. Кредитный специалист рассказала о том, что, мол, кредитная карта и выгоднее. Далее будет сарказм: ведь 36% по кредиту тоже самое, что и 36% по кредиту + 5% за обналичивание. Странная математика у специалиста. После этих слов я под сомнением, а специалист предложил оформить кредитную карту, мол, вдруг одобрят, мы потом и на кредит заявку подадим. Подали заявку. Специалист говорит о том, что заявка пошла на рассмотрение, и тут же подсовывает мне договор на карту. Только вот вопрос, какой договор раз карты нет, и заявка не рассмотрена? Задаю этот вопрос специалисту, а он отвечает, что если не одобрят заявку, то мы его удалим, этот договор и все. Подписывать договор, я отказалась. На это сотрудник очень обиделся и не стал скрывать своей агрессии, демонстративно разрывая договор на карту. Можно и не говорить о том, что сотрудник не попрощался. В Ваш банк я больше ни ногой.

Уважаемые коллеги, 20 ноября 2012 г. я оформил в вашем банке карту Банк в кармане. В процессе оформления карта была активирована и обслуживающая меня сотрудница банка сообщила о том, что завтра можно будет сформировать пин-код с помощью автоматической системы по телефону СКП.... На следующий день я совершил 3 попытки позвонить в банк с целью формирования ПИНа. Результаты звонков: автоматическая система сообщает, что произошел сбой и перенаправляет меня на менеджера СКП. Менеджер после уточнения номера моей карты и прочих данных снова переключил меня на автоматическую систему формирования ПИНа с ремаркой, что, если сейчас не получится, перезвоните нам через час или завтра. Перезвонил через 3 часа. История повторилась. Перезвонил еще через 3 часа. С снова меня проколбасило между автоматом и менеджером. Звоню на след. день, сообщаю опять же трём разным менеджерам о вчерашних попытках формирования ПИНа с указанием о вчерашних и одной уже сегодняшней неудаче формирования ПИНа, результат: 2 менеджера попросили перезвонить через час или завтра, третий, видимо более опытный (зовут Анна, фамилию не запомнил), не поленился заглянуть в комп и сообщить о том, что не подтянулись какие-то данные и информация направлена в тех. отдел на исправление ситуации. Перезвонить после того, как она положила трубку, нужно было через час или завтра. Перезвонил на 3-й день еще три раза, ситуация все три раза повторилась. Попросили перезвонить через час или завтра. Хотелось бы понять, нужно сдать эту карту и получить новую (знаю, что бывают такие баги, где проще заменить пластик, нежели бороться с имеющимся), где не нужно будет звонить каждый день и получать рекомендацию о перезвоне завтра, а потом снова завтра и еще раз завтра... или нужно дотерпеть до победного конца, и может быть мне перезвонит сотрудник БРС и сообщит о том, что проблема решена и можно СЕГОДНЯ сотворить ПИН.

Сегодня закрывал валютный вклад в отделении на Мясницкой. Деньги были, как обычно в РС, хоть это и крайне неудобно, заказаны мною в предыдущий день. Сумма вклада с начисленными процентами составила **57 евро. Опущу детали о крайне медленном обслуживании и о том, что сначала провели операцию на 57 евро, потом обнаружили, что 2 евро в кассе нет и стали отменять и проводить на 55 евро. Это ладно... Обычной практикой является, когда мелкие суммы в несколько долларов/евро по валютным вкладам банки выдают рублями. Однако, после выдачи **55 евро сотрудники отделения мне заявили, что в отделении нельзя проводить валютно-обменные операции, и что за эквивалентом 2 евро я должен ехать в другое отделение. Не сочтите меня мелочным, но, на мой взгляд, ситуация совершенно дикая - деньги были заказаны заранее и следовало, либо выдать мне полную сумму вклада, либо остаток суммы рублями. Естественно, из-за 80 рублей я не поеду в другое отделение РС, и с данным банком постараюсь никогда больше дел не иметь...

Являюсь клиентом банка РС более 3-х лет. И даже оставлял положительный отзыв. Но прошло немало времени и пришлось пересмотреть свое отношение к банку. Сегодня решил пополнить валютный депозит со своей рублевой карты. Ранее всегда пополнял прямым внутренним переводом с рублевой карты сразу на депозит, но сегодня зайдя в интернет-банк увидел, что с рублевой карты можно пополнять только рублевые депозиты. Пожал плечами и решил сконвертировать деньги сначала на карту в USD, хотя раньше так не делал. Ввел сумму в рублях, она послушно отобразилась в USD, но на карту пришло на 52 USD меньше. (никаких примечаний при переводе естественно банк отобразить не соизволил) WTF? Пишу письмо в банк, на что мне отвечают что при безналичном пополнении размер комиссии составил 1 941,88 руб что составляет 1% от суммы в соответствии с ТП карты. Пытаюсь объяснить что мне этого и не надо было, я хотел напрямую перевести на вклад, но не смог по их же технической проблеме. Мне опять в ответ шлепают тот же шаблон - в соотвествии с п.18 ТП вашей карты... Ну а значит осознавать свои ошибки банк не желает, и крайний будет всегда клиент. А уж где списать деньги у вас они всегда найдут. По человечески общаться и вникать в суть проблемы они не готовы. P.S. Кстати технических проблем у банка хватает, о чем я неоднократно писал в тех.поддержку банка. А для меня такая надежность банка серьезный повод отказаться от его услуг.

Две крайне неприятные мелочи: Первая. 22 сентября мне была выпущена карта БВК MasterCard Gold и направлена по почте. 22 октября было подано заявление на перевыпуск карты с получением в отделении банка в связи с недоставкой почтой. 22 ноября - карты все еще нет в отделении. И отправленная по почте тоже не дошла. Месяц везти карту до отделения надо уметь. Вторая. 19 октября была некорректно списана со счета карты небольшая сумма, отображенная в проверочной выписке, полученной в отделении, как комиссия за перевод денежных средств. Только за все время не делал ни одного платного перевода, и даже для предполагаемого платного перевода списанная сумма никак с тарифами не бьется. 22 октября по данному факту было подано заявление с указанием письменного варианта ответа на электронную почту. 22 ноября никакого ответа нет, при заявленном банком максимальном сроке в 30 дней. Если даже такие пустяки вызывают у банка проблемы, то что делать, если у клиента произойдет что-то серьезное? Явно не надеяться на банк Русский стандарт.

17.11.2012 клал 3000 рублей на счет карты в банкомат, он долго не отвечал, затем выдал чек с надписью Сумма взноса по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Ок, подумал я, подошел к администратору, женщина сказала, что надо вставать в очередь и писать заявление, отстоял 1,5 часа, написал заявление. Пока писал заявление, слышал переговоры менеджеров о том, что этот банкомат сегодня плохо работает, и я не первый, кто пишет такое заявление. Копию заявления мне не дали. С тех пор тишина. Позвонил в колл-центр, там мне рассказали, что ведется расследование. Какое расследование ведется уже почти неделю? Сколько мне еще ждать? Почему не отключили банкомат, который не кладет деньги на счет?

В июле получил карту MasterCard Cash Back Card. В этом же месяце совершал оплату услуг. Но мне не начислили cashback в размере 10% за первую операцию оплаты услуг и не начислили cashback в размере 1% за другие операции оплату услуг. 04.10.12 написал заявление в ДО Домодедовский, но мне так никто и не позвонил. Прошу разобраться в ситуации и начислить cashback.

Дело было в филиале банка, что находится на ул. Свердлова в г. Тольятти. Задача у меня была довольно простая - восстановить украденную карту. Сразу оговорюсь, я сам работник банка и не понаслышке знаком с условиями выпуска и обслуживания пластиковых карт. Так вот, я пришел в вышеозначенное отделение банка. Народу было немного, но пришлось подождать. С третьего раза удалось пробиться к менеджеру, т.к. в первый раз девушка молча сбежала на перерыв, а во второй - менеджер после ухода клиента еще не закончил обрабатывать документы и сурово приказал продолжать ожидание. Когда я присел и изложил суть своего прихода в банк, девушка мне ответила, что тарифный план у меня по карте (она кредитная) устарел (получил её вроде недавно - в 2010) и она оформит мне новую с более (о чудо!) низким процентом. Ну ладно, подумал я, получу новую карту с еще большим сроком и низкими тарифами. Плюс к ней шла еще American Express. Вдруг пригодится. Быстро начала оформлять, дала подписать тарифы по карте. Кстати, ставка вроде была такая же . Минут через 5-7, когда она уже закончила, я спросил про лимит карты. Она ответила, что банк одобрил мне 20 тысяч по мастеру и 30 тысяч по экспрессу. Хорошенькое дело! По утерянной карте я вышел на лимит 120 тысяч. Быстро же утратил доверие банка! На следующий день я позвонил в колл-центр банка и там мне подтвердили мои подозрения, что тарифный план по старой карте не устарел. В тот же день я поехал в другой офис банка и там мне оформили заявление на восстановление без всяких отговорок. Девушка, к которой я там обратился, выдала забавную фразу, мол в который раз ей приходится исправлять подобные косяки этих со свердлова . ЗЫ Не помню точно имени, но прошу руководство филиала банка отметить хорошую работу менеджера Тихоновой. А ей лично - спасибо от меня! Планы планами, но клиента надо слушать, так сказать выявлять его потребности. ЗЫЫ Не менее интересный случай произошёл после того, как я получил эти две внеплановые карты. Т.к. по той, утерянной, я допустил просрочку, соответственно те тоже были заблокированы. Я внёс нужную сумму через терминал БРС в пятницу. На мой звонок в колл—центр мне ответили, что деньги поступят в течении нескольких часов. Конечно же они не были зачислены и на следующий день. В отделении мне официально заявили, что после 12 ч. дня они будут зачислены. Увы! Мне же срочно нужно было брать билеты на ж/д и оплатить гостиницу через интернет. Звоню в колл—центр. Там мне отвечает непробиваемая девушка. В ответ одни скрипты. На вопрос, когда проведут зачисление и почему деньги болтаются непонятно где уже сутки, она даже не обратила внимание. Отличная клиентоориентированность! Ну хоть трубку не бросила . После разговора попытался разблокировать карту по телефону (по автоответчику). Тут оказалось, что мой цифровой код уже не действует. Странно! До звонка этой твердолобой код работал. Опять позвонил в службу. Просил предоставить инфу об истории смены кода. Естественно меня завуалировано послали. Отличный колл—центр! Так держать!

Примерно так гласят рекламные баннеры на их сайте... И довелось мне уехать в Белоруссию на пару дней с картой RSБвКGold. НЕ кредитной! Зашел в продуктовый магазин, оплатил одну покупку, потом вторую, на третьей пришел отказ в операции. Не придал значения и расплатился картой другого банка, благо деньги имелись. Уж и забыл про это, но вчера решил внести денежки, депозит открыть и посетил банкомат, который ничего не принял, выплюнув надпись Обратитесь в банк. Позвонил на бесплатный телефон, выяснилось: Во избежание возможного блокирования карт в случае Вашего пребывания за пределами РФ необходимо Ваше письменное подтверждение принятия финансовой ответственности по совершенным операциям со счетов Ваших карт на время пребывания за границей. Это, простите, вилы... Уезжаете, поверив рекламным зазывам, с пластиком мнительного банка, а они банят карту и вы остаетесь без денег. Было бы смешно, если бы не было так грустно... При этом утверждалось, что банк хотел со мной связаться перед блокировкой, но не смог. Хотя я был на связи, сам звонил и мне звонили из России БЕЗ ПРОБЛЕМ! Ладно, фиг с этой блокировкой, надо карту разблокировать, тем более особо страшного не произошло, не погиб я без денег за бугром и надо жить дальше. Девушка с бесплатного телефона пообещала снять блок в теч. 10-15 мин. Часа через 2-3, в 9 утра, я наведался лично в отделение этого мнительного банка. На ресепшне посмотрели, отметка о снятии блока в компе есть, хочешь пиши заявление, хочешь нет, смысл не изменится, блок скоро снимут... 18 часов этого же дня... Посещение офиса, общение со старшим и снятие блока... Твою дивизию, хочется сказать голосом актера из сериала Солдаты... Ни с каким другим банком за бугром таких траблов не случалось, даже тысячи ойро за раз списывались при покупке и НИ ОДИН банк ничего не блокировал! А РС с какого-то перепугу решил врубить блок за покупку копеечного хлебушка... Я бы понял, если деньги были кредитные, т.е. банка, но они, блин, МОИ, ЛИЧНЫЕ! И нечего банку лезть в мои дела! Для блондинов повторюсь: ни Уралсиб, ни АльфаБанк, при любых суммах, в любых странах такого себе не позволяли и всегда работали исправно! Один рс намутил бреда параноидального... Но и это можно было бы понять, спасибо мнительному банку за заботу. ОДНАКО! Предупредить банк о поездке с просьбой не лочить карту можно только лично! По телефону не прокатит, значит надо отстоять очередь, да вертись оно все конем, это обслуживание! P.S. Чисто справочно: решение я принял. Переезжаю в другой банк. Не процентом единым жив человек. P.P.S. Супругу тоже переведу... Дулю вам, а не МОИ деньги!

28/10 пытался снять собственные средства в размере 100 000, находящиеся на счете Банк в кармане. При попытке снять деньги в банкомате, распечатал чек: По техническим причинам в проведении операции отказано. Ну, думал, не страшно, сниму в соседнем. Снимаю частями, так как банкомат не давал снять мне сразу 100 тыс. (на карте ровно 100 000 руб.)... При последней операции, оставалось снять 10 000 руб., банкомат не выдает последние 10 тыс. и распечатывает чек: Недостаточно средств на счете. Странно, подумал я, проверяю баланс: 8 800 руб. Как так?! Должно же быть ровно 10 тыс. руб.! Звоню телефону 8-800 ... Говорю так и так, куда делись 1200 рублей? БАНК: У вас сняли комиссию видимо. Я: Как так? Могу снять 100 тыс. в сутки по договору без комиссии. БАНК: Минуту (реально, жду минут 10). БАНК: Попробуйте завтра проверить... Сумма должна прийти обратно. Я: Хорошо. Через сутки захожу в интернет-банк, сумма 1200 руб. пропала, ее нет в выписке последних операций (!), что очень странно... Опять звоню 8-800 ... Бла-Бла-Бла... В итоге, другой оператор опять: Ждите, у вас есть заблокированные суммы, когда суммы спишутся - комиссия должна вернутся. Опять жду около суток, после чего все суммы списались, остаток все еще меньше на 1200 руб., т.е. сумма не вернулась! Звоню, не помню, в какой раз 8-800… Сказали идти писать заявление на возврат денег. Спросил, могу ли я написать заявление через интернет-банк, так как неудобно, работа не позволяет мне посетить отделение. Ответ: Нет!. Пишу заявление 30/10, уточняю, сколько дней будет рассматриваться мое заявление? В ответ: У Вас все очевидно, это ошибка, поэтому не долго, не более двух недель. Сегодня пишу 21/11, прошло уже более 3 недель... Позвонил в банк опять: Я: Что с моим заявлением? БАНК: Я не могу найти заявление. Я: Как так? У меня есть копия заявления, оно зарегистрировано, номер ХХХ ХХХ от 28/10! БАНК: Минуту (опять долго жду). БАНК: Ах да, есть заявление, оно на рассмотрении. Я: Так мне в банке сказали, что все известно и очевидно, не более двух недель! БАНК: Не знаю кто вам сказал, срок 30 дней. Я: Хорошо, осталось 10 дней, сумма вернется мне на счет? Я уезжаю в отпуск, хотелось бы с этим покончить уже… БАНК: Неизвестно, может больше 30 дней, ждите. ... ... ... В общем, это какой-то бардак, никто нечего толком сказать не может! Как сумма (комиссия) была списана со счета, если этого не предусмотрено моим тарифным планом? Почему банкоматы не предупреждают о возможной комиссии вообще? Когда будет рассмотрена моя заявка? А самое главное, как так, что сумма просто исчезла и нет никакой информации не в выписке, нет в последних операциях? Это означает, что я должен следить сам, чтобы какая-нибудь сумма не пропала случайно сама по себе? А если она пропала, то и видимо зачисление будет происходить также, как я узнаю вообще, что мне вернули деньги? Следить за каждой транзакцией, что мягко говоря, это неудобно? Что за бред такой? Как можно доверять после такого банку? p.s. Как уже писали здесь, я также являюсь счастливым обладателем карты MasterCard GOLD, выпушенной по инициативе банка, по логике предполагает какие-либо привилегии… Храню на карте достаточно большие суммы, и просто хотелось нормального (!) обращения, какие уж там привилегии! Видимо после инцидента, учитывая как все решается, мне видимо придется пересмотреть сотрудничество с Русским стандартом. Жаль. Обычно не пишу такие отзывы, бывают разные ситуации, изначально лоялен, понимаю… Но такое отношение к проблемам клиентов и способы их решения! Меня это просто добивает!

10.11.12 пыталась положить деньги на карту в банкомате в офисе банка. Банкомат очень долго думал, но все же предложил вставить купюры в купюроприемник. Несколько купюр ему не понравились, а вот 11 000 руб. он все-таки принял, вновь задумался и выдал чек: Сумма взноса по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Отсидела 20 минут в очереди, написала заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Пока ждала своей очереди, видела, как люди пытались внести деньги через банкоматы, но те в ответ просто зависали. В конце-концов к клиентам все-таки подошел сотрудник банка и сказал, что сегодня у БРС проблема с банкоматами по всей России, так что лучше попробуйте внести деньги вечером, хотя не факт, что все наладится к тому времени. Вопрос: если известно, что сейчас со всеми банкоматами проблема, почему нельзя выключить их/повесить в холле офиса предупреждение, что банкоматы работают КРАЙНЕ нестабильно и лучше их не трогать вообще/поставить в холле сотрудника, который будет предупреждать вносителей об этом? Но почитала отзывы на банки.ру и… теперь мне стало казаться, что это и есть нормальная работа банкомата БРС - зависать, зачислять меньшую сумму или не зачислять деньги вообще, то выдавая, то не выдавая чек? Пользуюсь банкоматами БРС с весны 2012, до этого случая никаких проблем не было. Теперь просто страшно вносить деньги. Кассы отсутствуют. Следующее, более крупное пополнение счета карты совершать через банкомат побоялась, пришлось пополнить счет в другом банке, а с него перевести деньги в Русский Стандарт. Несколько напугана отзывами о том, как долго в банке рассматривают заявления по подобных проблемам и при этом не всегда возвращают деньги клиентам. Хочу попросить банк поспособствовать быстрому решению моей проблемы. Ну и постараться свести количество проблем с зачислением денег через банкоматы к минимуму.

Как уже неоднократно проверено, проблемы в РС решаются только после обнародования жалобы в Народном Рейтинге. А иначе в низшем приоритете тонут в многомесячной переписке и бюрократии, ведущих к потере времени и денег. 10 ноября 2012 г. в 08-00 мной была тщательно оформлена Интернет-заявка на кредитную карту RSB Travel Premium, заявка была полностью заполнена. В ходе заполнения никаких ошибок интерфейса не возникало. После отправки заявки на экране вышло сообщение, что заявка отправлена на рассмотрение. При этом, никакого уведомления по СМС о приемке заявки на мой контактный мобильный номер не поступало, хотя на сайте говорится о моментальном решении по таким заявкам. Задержку с результатом я решил списать на выходные дни и возможное рассмотрение заявки не в автоматическом режиме. Уведомления об отказе или положительном решении я не дождался до понедельника 12 ноября 2012г. В этот же день, в 17-10 я позвонил в контактный центр банка, где после идентификации оператор сообщила мне, что вышеуказанной заявки не зарегистрировано в программных комплексах банка. В тот же вечер описание всей ситуации было направлено через Интернет-Банк по защищённой почте. Ответ в Интернет-Банке по состоянию на 20 ноября 2012г. не предоставлен. 14 ноября специалист банка по электронной почте поблагодарила за проявленный интерес к кредитным продуктам Банка Русский Стандарт и запросила электронный адрес, по которому я оформлял заявку. Указал адрес для заказа карты, ведущий на форму оформления карты непосредственно с описания самой карты на сайте банка. Вечером пришло сообщение от следующего специалиста с набившей оскомину всем, кто обращался, фразой Ваше сообщение получено. Для подготовки ответа на Ваш вопрос потребуется дополнительное время. Дополнительное время прошло уже на следующий день, когда мне поведали По информации от ответственного подразделения Банка анкета на указанный карточный продукт была успешно зарегистрирована. Рекомендуем ожидать информации по данному вопросу позднее. Приносим свои извинения за столь длительную обработку заявок. Что ж, новость, вселяющая оптимизм... Снова два дня ожидания и моя очередная попытка узнать судьбу заявки уже через колл-центр банка. Результат снова не порадовал - заявку не видят. Решил для верности позвонить в тот же РС, только Амекс, так как, по слухам, там могут дать более грамотную консультацию. Но и на том конце провода ничего одобряющего не сказали - заявка не рассмотрена, они её не видят. Время напомнить о проблеме по предыдущей переписке. Нажимаю Ответить, в соответствии с пожеланием При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!, сообщаю, что по-прежнему заявку не видят и спрашиваю, на какой стадии решения мой случай. На что на следующий день по электронной почте получаю ответ, что работа ведётся и кусок внутренней переписки между сотрудниками. Цитата: Не буду брать. Пусть курит пока. Работа ведется, приносим свои извинения за длительную обработку заявок. Мой предыдущий ответ и сообщение от ДББОНТ во вложении. Вышеописанный комментарий сотрудника из внутренней кухни красноречиво говорит о реальном отношении ответственных лиц соответствующих подразделений к проблемам надоедливых клиентов, мешающих слаженной работе. Классическое И пусть весь мир подождёт!. Был ли в первую реплику заложен отказ от выполнения своих служебных обязанностей, а в последующую пренебрежительное отношение к клиентам и работе – к сделанным выводам надеюсь добавится мнение руководителей участвующих в переписке подразделений. Прошу Вас разобраться в причинах возникновения подобного сбоя, оценить действия и бездействия соответствующих сотрудников, и всё-таки найти мою заявку и рассмотреть её. По результатам принятия заявки по данному обращению прошу сообщить мне её регистрационный номер. P.S. Оригинал переписки могу предоставить Администрации портала по запросу. P.P.S. Пока писал отзыв, в Интернет-Банке появился ответ. На него банку потребовалась неделя. Сообщаем Вам, что 10.12.12 в Банк не поступала от Вашего имени заявка на выпуск Комплекта Карт RSB Travel Premium. Уточните, пожалуйста, Вы оформляли Заявку через систему Интернет-банк или на сайте Банка www.rsb.ru?. Считайте данный отзыв моим ответом на ваш вопрос.

Здравствуйте! Хотела бы пожаловаться на сотрудников банка отделения на Сухаревской. Пришла, попросила объяснить мне, как можно досрочно погасить кредитный договор (по которому была транспортная карта). Сотрудница мне распечатала документ с нужной суммой и сказала, что через терминал я положу эту сумму и она автоматически спишется 20 ноября. Единственное я запуталась с 1000, которая была дополнительно на карте. 19 ноября вечером позвонила в банк. Мне ответили, что не на карту нужно было положить деньги, а на номер договора. Мне плохо стало. Предложили перевести через интернет банк, но пытались с сотрудником это сделать, но не удалось. Были проблемы с интернет банком. Сразу побежала в это отделение. Время было 20 ч. 30 мин. Сотрудники предложили перевести через банкомат. У меня не получалось, не могла разобраться. Попросила сотрудников. У них тоже. Предложили написать заявление на перевод с карты на договор. Написала. Попросила разъяснить по поводу 1000 руб., которой не хватало. Сотрудники сказали, что можно оплатить завтра, т.е. в день списания до 19,00. Причем положить 1000 руб. с помощью карты на номер договора. Сделала это в 18.00 ч. Сегодня позвонила в банк и у меня ШОК! Договор не закрыт и должна более 8 000 руб. Почему сотрудники не компетентны в вопросах своей работы... Ходила несколько раз и по вине сотрудников, которые не знают вопросов своей работы буду платить еще. Хочется орать и устроить скандал! Огромная просьба провести беседу и обучение сотрудников отделения на Сухаревской. Часто брала в вашем банке кредит, теперь не буду.

Позвонили моей маме. Сказали, что в 16.00 придут к ней описывать имущество. Мне звонила Марина разговаривала очень грубо на ты, с номера +7-903-983-50-19 пришла смс Банк возбуждает угол.дело ст.177УКРФ по факту уклонения, до 3 лет! Ожидайте опер.группу. Я не уклоняюсь от оплат, об этом Марине было сказано. Просрочен один платёж. Задержка зп. До конца месяца всё стабилизируется и пойдут платежи вовремя. Может быть Марине стоит для начало выучить закон, чтоб им апеллировать. Прошу Вас сменить неадекватную девушку менеджера, от оплат не отказываюсь, не куда не прячусь, но общаться в таком тоне не желаю. СМС и звонки записаны, буду вынуждена обратиться в суд. Научите своих сотрудников быть более вежливыми, долг клиента не даёт им право хабалить.

Недавно стал обладателем транспортной карты уважаемого банка. При оформлении банк утвердил мне лимит по этой карте в размере нуля рублей, что меня очень порадовало, т.к. кредитные средства мне не нужны и я полагал, что недоразумений из-за этого с этим банком у меня не может возникнуть, но не тут то было! Учитывая, что по этой карте перевод средств осуществляется без комиссий до конца года (так мне сообщила сотрудница КЦ) я стал пользоваться картой для различных переводов. И вот переведя через ИБ 6-го ноября 20 000 рублей на карту этого же банка, я получил сообщение о нулевой комиссии, что меня не удивило, такое же сообщение я получал и по другим переводам. Сюрприз ожидал позже, когда я пришел в отделение 15-го ноября пополнить счет и удивился, что остаток по счету уменьшился на тысячу, а точнее на 1026 рублей с копейками. По моей просьбе операционист любезно распечатал мне историю операций в которой была строчка с комиссией на эту сумму. Сотрудники банка не смогли объяснить происхождение этой комиссии и предложили написать несогласие с транзакцией, что я и сделал. Придя домой я запустил интернет банк и посмотрел в нем историю операций и с удивлением обнаружил, что в ИБ этой комиссии нет! А это обозначает, что банк не утруждает себя показывать клиенту все движения по его счету. Прошло уже три рабочих дня. Банк молчит. Очень надеюсь, что мою тысячу мне вернут, я ее сниму и закрою карточку этого замечательного банка. Нет желания заниматься контролем операций по своему счету до такой степени и подозревать, что банк приворовывает таким образом! Жду реакции банка! Спасибо!

Сегодня обратилась в отделение банка на Ленинском проспекте 138. Получила в 09:04. Номерок к специалисту, номерок 2. Попала к специалисту 09:15, при этом сотрудники занимались всем чем угодно, только не обслуживанием клиентов. Молодой человек заполнял книгу (похожую на 124). Организация рабочего времени не организованная. Девушка блондинка, с прической каре вышла покурила, поболталась по залу и исчезла в кабинете. Когда я подошла к стойке и уточнила, почему сотрудники не принимают? На что Акс-ва (так фамилия девушки) мне ответила, что они загружают программу. Я, возразила, что программа загружается до начала рабочего дня. Она ответила: Сидите вас позовут!. Я в шоке! Научите сотрудников корректно общаться с клиентами. Спасибо. Прошу провести разъяснительную беседу с сотрудником Акс-вой и сообщить мне о проведении беседы.

Ранее (3.09.2012) мной было оставлен отзыв Ошибка сотрудника — расплачивается клиент. Заявления без ответа. Банк ответил мне письмом (цитата): Банком принято решение об отмене в индивидуальном порядке платы в размере .... руб. Указанная информация содержится в выписке из лицевого счета № 40817810900963981937. Дополнительно сообщаем, что на основании Вашей претензии на некорректные действия сотрудников Банка проведена проверка, по результатам которой доказать/опровергнуть вину сотрудников Банка не представляется возможным в связи с отсутствием доказательств. Однако Банком предприняты необходимые меры для предотвращения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Однако до сих пор деньги на мой счет не вернулись. Прошу разобраться и дать ответ.

Добрый день! Хочу выразить свое недоумение и в следствие недовольство! 16.11.12 приехала в офис по ул. Чистопольская, г. Казань, получила талон, в порядке очереди присела к менеджеру с таким вопросом: Я клиент банка, владею пакетом Банк в кармане Gold хочу внести небольшую сумму 300 т.р. через кассу, а не через банкомат, т.к. купюры наминалом 500 р. мне неудобно класть, и потом через какое-то время желаю их снять, уточняю, будет ли комиссия при снятии всей суммы через банкомат БРС? (примечание: на сайте заявлено, что нет, по тел. 8800-200-6-200 сказали есть, при внесении уже 17-го в кассе на Правобулачной сказали есть). Девушка засомневалась, а при намерении положить деньги, порекомендовала снова взять талон в другую очередь по кассовым операциям, я взяла. В банк я приехала до 19.30, офис работает до 20.00, человек в общей сложности в зале примерно 5, в 19.54 девушка-сотрудник сообщила, что те, кто в очереди по кассовым операциям могут не ждать больше, т.к. офис закрывается, я была настолько обескуражена, что аж не успела спросить, что так называемому привилегированному клиенту владельцу карты Gold желающему внести в Ваш Банк скромную сумму тоже идти восвояси? В итоге ушла, осталась шокирована. Отойдя от шока, хочу все-таки получить ответ на свой вопрос: БУДЕТ ЛИ КОМИССИЯ ПРИ ЕДИНОВРЕМЕННОМ СНЯТИИ В БАНКОМАТЕ БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ СУММЫ БОЛЕЕ 100 Т.Р.? Пока пакет Банк в кармане Gold не соответствует заявленной информации на сайте. З.Ы. Хочу так же заметить, что обслуживание стало хуже.

Добрый день Евгений Мозговой! Произошла такая ситуация: 13 ноября 2012 года в 12:29 вставил кредитную карточку банка Русский стандарт в банкомат находящийся по адресу Н.Новгород, Дьяконова 11-А и внес сумму 10 000 рублей. Банкомат взял деньги, выдал чек и подвис минут на 5. Потом выплюнул карточку и как бы я успокоился, потому что чек он выдал. Вечером решил проверить пришли ли деньги, оказалось, что нет. Позвонил по горячей линии - сказали ехать в Банк и писать о возврате на карту денежных средств заявление. Приехал в тот же день вечером 13 ноября в отделение на проспекте Ленина - написал заявление, прикрепили к заявлению скан чека. Девушка сказала, в течение 14 дней перечислят деньги. На следующий день сказала, перезвонят уточнить что-то. Звонка так и не дождался. Сегодня 19 ноября, прошла неделя - решил сам позвонить в банк, полутра дозванивался, после 32 минутного разговора и томительного ожидания сказали, что мое заявление потеряно и надо заново писать. Сказали ждать еще дней 30. Где это видано, чтобы терять заявления и так долго заставлять ждать клиентов? Вы могли бы помочь в урегулировании вопроса. 4 месяца пользовался - все было хорошо. Не хотелось бы портить впечатление о банке. Являюсь отцом годовалого ребенка, каждый день ездить и писать заявление просто нет времени! Если из-за своего халатного отношения сотрудники банка теряют заявления людей! Хотелось бы получить назад на карту свои деньги и в дальнейшем пользоваться услугами банка надеюсь без таких внештатных неприятных ситуаций. Спасибо за внимание.

Чуть больше 2 месяцев прошло, как тот же банкомат 000258 по адресу Москва б-р Яна Райниса, 2-1 опять скушал деньги в сумме 1000 рублей. Дело было 18.11.2012 в 13:37:59 по чеку. Обслуживание в том офисе черепашье и сотрудники не вызывают доверия. В итоге ожидание более 20 минут в очереди для написания заявления. Прошу в кратчайшие сроки зачислить сумму на счет.

Вот уже 4 месяца не могу вернуть свои деньги, которые в августе сожрал аппарат банка Русский стандарт, сожрал и выключился (8000) руб. Задолбался ездить писать заявления, банк тупо динамит, что реквизиты некорректны, которые проверялись неоднократно. Просит переписать заявление по новой! Что за дела? Пусть ксерокопию снимают, вот и заявление! С этим банком я работать больше никогда не буду, собирался вклад в нем открывать крупный, Бог отвел. Народ, не работайте с этим банком!

3 октября 17:11:31 я внесла деньга на карту через cash-in банкомат № 001688 расположенный в ТД “Барс” по адресу Московское шоссе, д. 5-А. Я внесла 7000 рублей, но банкомат выдал сообщение “Сумма по техническим причинам не зачислена на Ваш счет”. 4 октября я обратилась в ваш Банк (Операционный офис Рязань №3 л. Кольцова, , с заявлением о случившимся. При приеме заявления, мне сказали, что оно будет рассмотрено в течении месяца. Однако до сих пор 19.11.2012 не получила ответа на свое заявление. В случае, если вы не решите проблему в течении 10 дней, я обращусь с иском в суд.

В Евросети мне так сказать подсунули этот банк по потреб. кредиту на телефон, сказали, что переплата маленькая и процент невысокий. Очень опрометчиво поступила, что не посмотрела, какой годовой процент (47%). Уже 2-ой месяц до них не доходят вовремя оплаченный платеж без процентов. В первый месяц, когда это история только началась, я решила все-таки перечислить 5 тыс. (это с учетом штрафа), т.к. мне уже начали звонить, видимо из коллекторской службы, с угрозами и вымогательством. И да, эта сумма дошла! Но вовремя оплаченный месяц по кредиту почему-то не доходит! Прошу ответить сотрудников этого нерадивого банка..!

26 октября имел неосторожность заплатить 430 рублей за телефон в адрес МТС через интернет-банк БвК. Почему имел неосторожность? Просто до этого был совершен перевод на предельную сумму, т.е. был превышен лимит операций за сутки. Интернет банк бодро сообщил мне, что данная операция не может быть совершена, я как бы не расстроился, просто ругнул себя за забывчивость. Но тут вдруг вваливается СМС, сообщающая мне, что со счета все-таки списалось 430 рублей! Звоню в колл-центр, и мне там радостно сообщают, что ничего страшного, сумма числится в заблокированных, и через пару недель на отвалится обратно. Но вдруг через пару дней, сумма действительно отвалилась, только не обратно, а в никуда. Т.е. на счете её нет, в заблокированных тоже, и на телефоне тоже. Черная дыра. Звоню в колл-центр, переключают в службу тех.поддержки. Люди, которые там работают, обладают незаурядной фантазией. Звонок 1. Да, мы видим Ваши деньги, перезвоните через 3 дня, всё решим! Звонок 2 Да, видим операцию, перезвоните через неделю, все будет решено! Звонок 3 (через неделю и 3 дня) Нет, пока не занимались Вашей проблемой, звоните через неделю! Признаюсь, порядком надоели мне эти завтраки, решил переговорить с конкретным человеком из тех.поддержки. Переспросил имя - оказался Ермаков Сергей. Звонок 4. Нет Вашей проблемой еще не занимались - когда можно перезвонить? - не знаю. - ну хоть примерно, исходя из практики? - не знаю, может через год - Вы серьёзно, мне Ваши коллеги называли другие сроки! - они не могли называть Вам сроки, они некомпетентны! Занавес. Я, конечно, очень рад, что попал наконец на такого компетентного сотрудника колл-центра, но, уважаемый банк, очень Вас прошу установите ну хоть какой-нибудь регламент, ну хоть примерные или приблизительные сроки рассмотрения заявок своих клиентов, а то если мы будем измерять время годами, боюсь это не пойдет никому на пользу! Прошу понять меня правильно - сумма в 430 рублей для меня не критична, и в конце концов, я сам виноват в этой ситуации, но если бы мне сразу бы сказали в техподдержке - мужик, твою заявку рассмотрим, например, за 3 месяца, не звони и не надоедай - я бы понял, и не задавал бы больше вопросов. А так и не знаю, когда в следующий раз звонить? Через год?...

17.11.2012г. я посетил отделение банка на ул. Белинского и был крайне разочарован! Я хотел забрать переплату в размере 9,60 руб. оставшуюся после закрытия договора. Однако не все оказалось так просто, я занял очередь и просидел в ней 40 минут. До меня было 5 человек, и очередь не сдвинулась с места. После этого я обратился к молодому человеку на стойке у входа, который сказал, что очередь общая и изменить ничего нельзя, и операционные вопросы и оформление кредита происходит в одной очереди и работает всего 2 специалиста, к тому моменту очередь уже состояла из 10 человек! Молодой человек поинтересовался, что я хочу, и когда я сказал, что мне нужно забрать переплату по договору, чтобы счет закрылся, он мне ответил: Переплату забирать не надо, она пойдет в доходы банка, а счета банковские вообще НИКОГДА не закрываются. На это я возразил, мол, деньги мои и их я хочу забрать, и счета банковские прекрасно закрываются. Он мне снова возразил: У меня высшее образование в банковской сфере и я точно знаю, что счета не закрываются. После чего он предложил мне выдать справку о том, что договор закрыт (несмотря на то, что на счете еще лежали мои деньги) и получить переплату в порядке очереди. Я попросил книгу жалоб и предложений или старшего менеджера. Молодой человек несколько раз ходил для уточнения информации в каб. ст. менеджера по поводу моих вопросов и когда пришел, сказал, что я могу написать свое недовольство на листочек и бросить его в коробочку, мол, его рассмотрят, от этой затеи я отказался. Книги жалоб и предложений в отделении банка не оказалось, бланк претензии мне тоже не предложили заполнить. У ст. менеджера была отдельная очередь, которую ждать у меня уже просто не было времени, т.к. к тому моменту я провел в пустую в отделении банка 1,5 часа. Заглянув в кабинет ст. менеджера и спросив нужно ли мне подождать, чтобы пообщаться - ст. менеджер недовольно произнесла – конечно, нужно! К слову сказать, очередь, в которой я по-прежнему находился, продвинулась на 1 человека! Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам! Я понимаю, что оформление кредита и получение переплаты занимают разное количество времени, но почему я должен ждать 1.5 часа, чтобы забрать свои 9.60 руб. переплаты? Может стоит выделить одного операциониста или увеличить штат? Есть огромное желание закрыть все продукты банка и больше никогда не обращаться!

Уже полтора месяца являюсь клиентом банка, открыл пакет в кармане голд. До этого никогда не являлся клиентом банка, а тут заинтересовали условия данного продукта. При обороте денег на карте, карта со второго года бесплатна и процент на остаток 11 процентов. Получив карту активно начал ей пользоваться и в магазинах и при помощи ДБО, платежи везде проходят без проблем и все устраивало до сегодняшнего дня. Сегодня обратился в офис для оформления дополнительной карты на супругу, но при этом пришел отказ банка, хотя по моему договору могу открыть 3 дополнительные карты, а смог открыть только на сына, который тоже активно пользуется картой. Сотрудница в офисе банка тоже удивилась в отказе, потому что на карте и счете накопительном лежит сумма равная максимальной сумме АСВ и даже больше и при том по основной карте идет постоянный оборот безналичных оплат. Банк по данному пакету наоборот стимулирует своими тарифами активно пользоваться картами, а сам видимо не заинтересован. Девушки в офисе банка сами удивлены и говорят до этого никто не оформлял 2 доп карты и может произошел сбои системы, но при звонке на горячую линию был ответ, что банк не объясняет причины отказа. Сотрудники банка помогли оформить претензию банку и не переживать по данному вопросу, одним словом в Уфе в офисе банка сотрудники банка молодцы. Буду ждать ответ и если придет отказ по данному вопросу, то буду вынужден отказаться от услуг этого банка на вечно, как бы пафосно это не звучало, и забрать все средства. Ложка дегтя в бочке меда. Дополнение от 22.11.2012 19:51 Я уже писал, что банк отказал мне в выпуске второй дополнительной карты к моей дебетовой золотой карте. Клиентом этого банка я стал, потому что мне понравилось, что к накопительному счету выдается основная карта и до трех дополнительных. Моя заявка на золотую была мне оформлена, и после получения карты я закидываю на накопительный счет крупную сумму денег, чтоб вся семья могла пользоваться счетом. Перед тем, как положить крупную сумму денег, я уточнил, будут ли выдаваться доп. карты на членов семьи, на что был ответ, что до трех карт без проблем. После закидавания денег на счет без проблем оформил первую дополнительную кару на сына и без проблем пользовались счетом при помощи ключей в виде карт, везде рассчитываясь картой: и в магазинах, и при помощи ДБО. Тут подошло время к заказу дополнительной карты на супругу, но пришел в течение секунды отказ, при заявление на карту в офисе банка. При моей попытке выяснить причину по горячей линии, было сказано, что без объяснения причин. И при всех моих попытках узнать информацию везде один ответ, словно все сотрудники заболели птичьим гриппом. Но извините меня, я должен знать, почему меня ограничивают в пользовании моих денег. И можно было бы не объяснять, если бы я просил кредит, но ведь средства все мои и немалые. При попытке узнать через обращение через банки.ру по интернету, по горячей линии был ответ сотрудником по обращениям с клиентами госпожой Соколовой, что тоже без объяснения причин (словно попугаи кругом). А на второй вопрос не было ответа, а вопрос был в том, что деньги, которые списаны за год вперед за обслуживание, будут ли возвращены в связи тем, что если мне будет отказано в дополнительной карте, то данный счет будет мною закрыт. Правда Соколова отметила Что при Запросе доп кары учитывают кредитоспособность обоих. Но ни у меня, ни у супруги никогда не было просрочек по кредитам в любом из банков России, а депозитов на крупную сумму во многих банках. И вдобавок запрашивается доп. карта к дебетовой карте. Неделю назад я писал, что банком не соблюдаются условия договора, но были комментарии от Евгения Мозгового, что информация уточняется. Буду ждать ответа. И дай бог, чтоб не сразил его птичий грипп.

Доброго времени суток. Я владею транспортной картой и до не давнего времени меня все устраивало: карта работает, как проездной без проблем, проценты начисляются во время и т.д. 9.11.2012 г. я обратился в отделение банка с целью замены пластика (карта перестала срабатывать в метро). Операция простая и, как меня уверила сотрудница банка, новая карта должна была заработать уже через 2 часа. Так и произошло, только вот денег на ней не оказалось (на счету должно быть около 26 000 р.). Обратился в отделение банка по адресу ул. Кировоградская, 8, корп.2, озвучил проблему, мне ответили, что это в порядке вещей, что средства еще не загрузились в доступный остаток и деньги появятся на счету в течение дня, так же девушка с полной уверенностью сказала, что деньги я могу снять через кассу без особых проблем, по этому я отправился в отделение на Нагатинской, где опять же денег мне не дали ссылаясь на туже причину (не загрузились в доступный остаток). Вечером позвонил в call center, сказали, что сумма висит и никуда не делась, просто не загрузилась в доступный остаток (что это вообще значит??) и нужно подождать пару дней. На протяжении целой недели деньги так и не появились на счету, в call центре один и тот же ответ: ждите или обратитесь в отделение, в отделении говорят, ждите или звоните в call центр. В конечном итоге получается следующее: сегодня уже 16.11, прошла ровно неделя, мне не на что есть уже несколько дней, до зарплаты ещё две недели, а деньги, которые по всем законам мои не загрузились в доступный остаток. Максимальные действия сотрудников отделения и call центра это ответ ждите. Сколько ждать?? Какое вы имеете право так обращаться с клиентами?? С высшим руководством поговорить не возможно, а от сотрудников в отделении нет никакого толку. Неужели единственное решение - подать в суд?

В СПБ в магазине КЕЙ присмотрела себе ноутбук, чтобы взять в кредит из всех банков выбрала Русский Стандарт, т.к. ЯКОБЫ он кредитовал по программе 0:0:12, т.е. без переплаты (понятно, что ничего бесплатного не бывает, в данном примере сотрудники магазина и представитель БАНКА разъяснили, что ЯКОБЫ банк удовлетворит свою финансовую выгоду той СКИДКОЙ на товар который делает КЕЙ в пользу банка!) на 12 месяцев! Представитель банка уверил меня, что НИ рубля НИ за что не будет с меня взято! Ни скрытых комиссий НИЧЕГО! ОДНАКО! После длительного оформления выяснилось, что ТОЛЬКО при моем согласии на СТРАХОВКУ, которая составляет почти 9 тыс. руб. (!) банк будет рассматривать заявление! И т.к. ДО того как подойти к стойке РУС Стандарта я внимательно изучила предложения ДРУГИХ банков (кстати клиентом которых я не однократно являлась) предлагали ПРОЗРАЧНЫЕ условия, где переплата составляла бы не более 3-4 тыс.! что в половину меньше, чем страховка от РУс стандарта! Представитель банка, который еще час назад убеждал, что НИ РУБЛЯ ни-ни больше не возьмут заявил о том, что через месяц я смогу в банке написать ОТКАЗ от страховки. ТОЛЬКО потому, что я потратила более часа своего времени я согласилась. Придя в банк с целью подать заявление на отказ от страховки мне было отказано в принятии заявления! С аргументом: вам все равно откажут! Очень хотелось бы, чтобы представитель банка на этом сайте, который, как я посмотрела по печальной статистике ответов и реакции на отзывы... все же ответили. В любом случае буду обращаться в компетентные органы для юридического обоснования действия банка и его представителей!