АО Банк Русский Стандарт

Была несколько лет клиентом банка. Всё устраивало до сих пор, пока 7.12.2012 мне не поступил звонок, девушка представилась работником банка РС и спросила почему я не оплачиваю кредит взятый якобы мной 1 месяц назад на сумму 300 000 тыс. руб., на что я ей ответила, что никакого кредита не брала . Она посмотрела фото там у себя и говорит, да тут на фото какой-то мужик сказала, что пойдёт разбираться к начальству потом перезвонит. А я тем временем отправилась в банк, думала может ошибка, но нет там подтвердили, что на моё имя оформлен кредит сказали писать заявление в полицию, что я и сделала. На следующий день пришла опять в банк принесла талон уведомление и написала заявление, чтобы в банке провели проверку и ещё заявление, чтоб прислали копии документов по этому кредиту из архива, сказали ждать когда придут документы мне позвонят и когда проверку проведут тоже позвонят, прошло две недели сегодня позвонили с вопросом когда я начну платить я опять стала объяснять, что проводиться проверка и объясняла я это раз 10 потому что звонили с разных номеров, и ещё кредит выдан на кредитную карту, а у меня только карта банк в кармане, деньги сняты в Москве я нахожусь в Астрахани и в Москве никогда не была. Кто выдавал эту карту кому не понятно, только звонившая девушка сегодня сказала, что по моему заявлению написан отказ, что доказательств мало, вот я вообще не пойму какие доказательства я могу предъявить если карту не получала, это значит что без работников банка эта афера не обошлась, а теперь разбираться никто и не хочет ни документов на руках ничего нет, завтра пойду к адвокату.

Банкоматы, установленные в доп.офисе Юго-западный по адресу Москва, пр.Вернадского, д.105 к.3 деньги берут, а на счет не зачисляют, причем за последний месяц такая ситуация возникала неоднократно! Сумма съеденных денег превышает 100 000 р.! По заявлениям о нештатной ситуации в отделении никакой реакции, по телефону 8-800-200-6-200 операторы сообщают только идет расследование - судя по времени, там СК и ФСБ этим делом занимаются, а не инкассаторы, которые каждый день к этому банкомату приезжают. Интересно, знаком ли банк с цитатой из 31-ФЗ В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.

Добрый День! У меня скорее не отзыв о банке Русский Стандарт, а КРИК О ПОМОЩИ! 15 ноября 2012 г. мне на мобильный телефон поступила СМС, в которой мне сообщалось, что мною получен кредит в банке Русский Стандарт на некую сумму с указанием номера договора, суммой кредита и ежемесячными платежами. Еще должна сказать, что накануне мне звонили несколько раз и разыскивали некую женщину! Я уже накануне получения СМС сказала, что это мой номер телефона и зовут меня совсем по-другому! Но это сотрудников банка не заставило задуматься! Потом была СМС (см. текст выше)! Потом я нашла в интернете телефон банка, позвонила в Москву, там девушка по номеру кредитного договора, который я назвала из СМС, подтвердила, что кредит получен на другое имя и подсказала адрес банка в СПб на пр. Науки в котором был выдан этот кредит! Далее, 16 ноября 2012 г. я поехала на пр. Науки в отделение банка, в котором после долгих объяснений администратору о сложившейся ситуации, меня направили к сотруднику банка по фамилии Вас-ев С.М., который принял от меня заявление с просьбой разобраться в данной ситуации! И хотя в этот день г-н Вас-ев С.Н. говорил о том, что моё заявление будет долго пылиться на полке и посоветовал мне или не брать трубки, когда звонят из банка или занести каким-то образом все телефоны банка Русский стандарт в ЧЁРНЫЙ СПИСОК, через пару недель мне позвонила девушка из банка и, извиняясь неоднократно сообщила, что ситуация урегулирована и в базе данных банка Русский Стандарт удален мой номер телефона и предложила забрать через некоторое время письмо с письменным уведомлением об этом! И вот я еду 7 декабря 2012 г. в банк на пр. Науки за этим письмом, и мне приходит СМС о том, что я должна не забыть внести кредитный платеж по договору на некую сумму! Я в ШОКЕ приехала в банк и опять сначала к администратору с вопросом, почему опять СМС? Она посмотрела в базе и заверила, что мой номер удален из базы и предложила поговорить с руководителем их отделения! К сожалению, не помню точно имени! Выслушав мою историю девушка посмотрела еще раз в базу и подтвердив информацию о том,что мой номер в базе не существует, предложила подождать ещё месяц, предположив, что мой номер был сразу занесен в рассылку при получении и в следующем месяце будет внесена корректировка в рассылку! ДАЛЕЕ - СЕГОДНЯ - 21 декабря 2012 года в 09 часов и 09 минут УТРА мне на телефон поступил ЗВОНОК ИЗ КРЕДИТНОГО ОТДЕЛА БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ! На другом конце провода молодой человек громким и уверенным голосом желал услышать ЮЛИЮ НИКОЛАЕВНУ! Сразу поняв кто звонит и по какому вопросу я вежливо попыталась объяснить в двух словах всю изложенную выше ситуацию, но в ответ все тем же ГРОМКИМ И НАСТОЙЧИВЫМ ГОЛОСОМ Я УСЛЫШАЛА: ВЫ СЛЫШИТЕ МЕНЯ? Я ХОЧУ УСЛЫШАТЬ ЮЛИЮ НИКОЛАЕВНУ! 13 ЧИСЛА С ЭТОГО НОМЕРА ПОСТУПАЛ ЗВОНОК В БАНК.... После этого я положила трубку, поняв что дальнейший разговор БЕСПОЛЕЗЕН! Ума не приложу, что делать дальше? КУДА И КОМУ ПИСАТЬ и рассказывать эту душещепательную историю!? Если можете, помогите, пожалуйста! С уважением, НЕ КЛИЕНТ ВАШЕГО БАНКА, Воронина Олеся Анатольевна.

К банку есть масса претензий. Напишу о двух крайних. В связи с ситуацией, которую описывал ранее, отказался от услуг банка по кредитной карте и по золотой БвК (которой я даже не успел воспользоваться - только перевел на нее маленькую копеечку, т.к. заблокировали ее практически сразу после активации). 1. Произошло это ориентировочно в начале октября. По данной мне информации деньги я с карточек забрать сразу не могу, но они будут переведены на специально оставленную зеленую БвК (которую тоже хотел закрыть). Однако до сих пор эти деньги так и не пришли. Там сумма мизерная, но для меня принципиально закрытие вопросов с данным банком. Кстати, еще претензия к оператору: она настаивала на том, что я должен поставить галочку в пункте карточка отсутствует или как-то так, хотя обе карточки были перед ней на столе. Не знаю чем это должно было грозить, но я отметил пункт, что карточка представлена или как-то так. 2. Обратился 18 декабря через почту в интернет-банке с просьбой ответить на два вопроса (что за средства были списаны со счета хотя не должны были и когда я получу свои деньги). До сих пор ответ так и не получен. По совокупности фактов считаю, что данный банк заслуживает не более 2 баллов. Из доброго десятка банков, которыми я пользовался, половиной из которых продолжаю пользоваться - этот наихудший.

Много лет пользуюсь продуктами банка Русский Стандарт, все было хорошо до 18 декабря 2012 года, но как только мне потребовалась банальная справка о состоянии счета на определенную дату по кредитной карте тут началось: в отделении никто ничего вразумительного ответить не смог (кроме того, что через 40 минут после общения со старшим менеджером он предложил мне написать заявление на выдачу такой справки, но как быстро его рассмотрят вообще ответить не смог), по всем телефонам, куда смогла дозвониться вообще ничего сказать толком не могут, а по телефону горячей линии заявили, что никому никаких снисхождении и исключений делать не собираются будь ты хоть ВИП хоть супер ВИП клиент. Прикольно (в плохом смысле конечно). Неужели какая-то справка о состоянии счета действительно так тяжело готовится, я бы даже сказала мучительно? Почему в нормальных банках такие справки готовятся от 10 минут в присутствии клиента или максимум 1-2 дня? Господа банкиры! Стыдно должно быть! Понимаю, что Вы заинтересованы только в том, чтобы клиенты пользовались исключительно вашими продуктами, но таким отношением к клиентам (хорошим клиентам) вы вообще всех разгоните, при чем сами!

В отделении банка РС мною было написано заявление о возврате моих оставшихся средств с виртуальной карты, у которой окончился срок действия. Такое заявление может быть подано только после окончания срока действия карты, но не позднее 30 дней после окончания срока действия, при этом срок обработки его - тоже 30 дней, и в случае каких-либо проблем (ошибок, банальной потере заявления) у клиента не остается возможности вернуть свои средства. Поэтому клиенту необходимо иметь подтверждение факта обращения с данным заявлением в банк. Однако на просьбу сообщить мне входящий номер заявления или дать мне подписанную (завизированную) копию был получен вежливый отказ операционистки: Мы визируем все заявления только в конце дня, поэтому приходите за завизированным заявлением завтра. К сожалению, это отделение мне не по пути и ни завтра, ни в ближайшее время я туда зайти не смогу. По-моему, это ужасно, что банк, активно продвигающий свои современные, электронные услуги не может наладить обычный документооборот и принимать заявления от клиентов в реальном времени.

Дата выписки у меня = 25. Воспользовался средствами на сумму 114990 рублей (без снятия наличных) в период с 26 октября по 25 ноября. Льготный период, указанный в выписке банка = до 20 декабря. Внёс эту сумму частями: 1) дата 06 декабря, в сумме 44000 р. 2) дата 18 декабря, в сумме 71000 р. (всего внесено за период 115000 р.) 3) После выписки лимит карты был увеличен банком. 4) Кроме внесения средств также производил покупки (расходные операции) Проблема в том, что: 1.1 НА САЙТЕ НИГДЕ НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ, ВЫПОЛНЕНЫ ЛИ УСЛОВИЯ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА. 2.2 В офисе Банка Русский стандарт (г. Уфа, Проспект Октября дом 37) такую информацию предоставить специалисты не могут только советуют звонить в Банк. 2.3 При звонке на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ответы настолько обтекаемы, типа: вы внесли нужную сумму (115000) за необходимый период с 26 ноября по 20 декабря 2012г., ПО-МОЕМУ, льготный период должен быть реализован. Получается, у меня фактически отсутствует возможность достоверно убедиться, выполнены ли мной условия льготного периода (ни бумажных документов, ни отметки в базах БРС, ни признака в интернет банке).

Обратился я в октябре в данный банк в офис на ул.Кировоградской и там мне разрекламировали их Транспортную карту. Девушка оператор сообщила, что сейчас в банке проходит акция, и если я оформлю карту сейчас, то банк начислит на нее бесплатные поездки. Я оформил карту и начал ею пользоваться. Прошел месяц. Никаких бесплатных поездок нет... Звоню в службу поддержки. И тут мне заявляют, что просто так их мне и не дадут! Что надо совершить покупок и расходов с карты на 1000 р. и вот только тогда... У меня было покупки по карте в интернет, и я спросил, будут ли они учитываться. Девушка ответила, что да, конечно, главное чтобы сумма была 1000 р. Ладно, сделал еще покупки, оплатил какие-то сервисы. Жду. Ни денег, ни обещанных поездок. Звоню в службу поддержки. Девушка из поддержки что-то выясняет в течение 15 минут. Потом возвращается ко мне и заявляет, что нет, то что вы оплатили с карты, вы оплатили как-то не так и поэтому условия акции не выполнены! Я ее спрашиваю, что значит не так? Мне выставляли счет, я оплачивал его через инетернет-банк. В чем проблема? Мне заявляют, что я не оплачивал, а переводил деньги на какой-то счет Вебмани. Замечательно. И что? В предыдущий раз мне было сказано, что платежи мои подходят под акцию, сейчас они передумали и сказали, что не подходят. Текст акции все время меняется. Сперва просто ничего не надо делать. Потом надо оплатить. Потом оказывается, что платить надо каким-то хитрым образом и никак иначе. Девушка с поддержки просто грубо бросила трубку, даже не дослушав меня. Звоню еще раз. Снова никто не может ничего объяснить. Чем отличается оплата путем перевода и просто оплата. И откуда я должен знать, что это перевод? Я оплачиваю счет в интернет-банке. Почему это оказывается переводом? И откуда я должен знать, что там входит в условия акции, а что не входит? Что банк трактует свои же слова, так как он захочет? Мои попытки оставить у оператора претензию не имели успеха: Мы претензии не принимаем. Попытки переключиться на старшую также: Мы на старшую не переключаем. Попытки узнать, как зовут оператора, который бросает трубку, провалились: Мы ничего узнать не можем. Нормальная такая служба поддержки Так что, знайте, что этот банк обманывает по полной программе. То, что вам декларируют сотрудники банка, может повернуться как угодно. Акции данного банка - это обман. Служба поддержки вас ничем не поддержит и своих не выдаст Банк - отстой. Только вывеска. А работают на обмане.

Несколько лет назад делал срочный вклад (отделение на Автозаводской) и, к огромному сожалению, забыл, что это потребовало очень много времени. 17 декабря 2011 года опять решил сделать вклад. Просторный зал, электронная очередь, но… очень длинная. Подумал, что это потому, что банк очень популярен. Через час понял – это потому, что банк очень медленно работает. Хотел уйти, но жаль было потерянного часа и передо мной оставалось всего 2 человека, а принимало 5 менеджеров одновременно. Еще через час попал к одному из них. Понял, что это не персонал работает так медленно (хотя он тоже никуда не спешит), дело в том, что все слишком формализовано. Еще через полчаса мне выписали все документы для сдачи денег. Это 10 страниц и 2-е бесплатные карты: одна для перевода %, другая – просто так. (В Мастербанке была всего 1 страница договора). И я снова встал… в очередь в кассу. Снова очень хотелось все бросить и уйти, но опять пожалел потерянных теперь уже 2-х с половиной часов. Через полчаса я смог отдать свои деньги. Итого 3 часа! 15 декабря 2012 года звоню в банк, чтобы закрыть вклад и заказать деньги на 18 декабря. Сказали, что вклад продляется автоматически, а если я хочу его закрыть, то надо приехать и написать заявление об отказе в пролонгации. Попросил это сделать по телефону – нельзя. За свою жизнь имел дело примерно с двумя десятками банков, и все они закрывали вклад по звонку. Ведь прежде, чем общаться со мной, сотрудница банка выяснила мои ФИО и кодовое слово, т.е. убедилась, кто я. Пришлось ехать. Все повторилось. Передо мной “всего” 2 человека, принимает 4 менеджера, попал на прием через 45 минут. Подписал отказ за 3 минуты. Менеджер сказала, что проценты на карточке, а вклад – через кассу или все через кассу. Но касса не знает, сколько у меня денег, поэтому надо будет уточнить сумму у оператора очереди. Решил перепроверить эту информацию у оператора очереди и оказалось, что до 15:00 он не будет знать сумму (почему об этом не сказала менеджер?), поэтому, чтобы ее узнать придется попасть на прием к менеджеру, а это несколько часов. Итого, отказ от продления вклада мне обошелся с учетом дороги в 3 часа и 100 руб. Пришел 18-го декабря в 19:30. Оператор очереди назвал сумму. К моему удивлению он не подтвердил ее выпиской, а сказал, чтобы я просто назвал ее в кассе. Интересно, касса готова выдать любую названную мною сумму? И это при их заорганизованности! Когда кассир услышала сумму, то почему-то очень удивилась и откровенно не поверила! Почему, я так и не понял и предложил ей самой обратиться к оператору очереди. Т.е. по поведению кассирши выходило, что я лгу, да еще делаю это самым наглым и глупым образом. Кассирша все-таки взяла мои документы, не проверив сумму у оператора очереди и, рассматривая пластиковую карточку, сказала, что я ее испортил, т.к. кроме своей подписи еще написал (себе на память) “% в конце срока”. Ответил, что карточка от этого не испортилась, но кассирша сказала, что здесь должна быть только моя подпись, поэтому чтобы получить деньги мне надо сначала восстановить карточку, а это делается через менеджера. Т.е. это еще несколько часов! Догадался посмотреть через банкомат, что на карточке. Оказалось, что там не только % но и исходная сумма! Решил снять их через банкомат, но банкомат не предлагал такой услуги. Подумал, что они специально так заблокировали карточку и сел в очередь к менеджерам. Через несколько минут пришел оператор очереди, и я обратился к нему, возмущаясь, что не могу забрать свой вклад. Он подвел меня к другому банкомату, который позволяет снимать деньги и я все забрал! Т.е. до этого момента мне никто даже не сказал, что я сам могу снять всю сумму через банкомат без помощи менеджера, кассира и оператора очереди! Они сами себя специально загружают работой, а заодно впустую тратят время своих клиентов!?

Продолжается бодание с сотрудниками Зеленоградского дополнительного отделения банка Русский Стандарт. Началась история давно, ещё с оформления карты БвК Gold. В частности интересным моментом было, что ни один из сотрудников отделения не знал, что оказывается по этим картам есть Cash-back, хотя на тот момент уже больше месяца как на сайте висела информация о дополнительных условиях. Но я тогда как-то не придал значение моменту, что сотрудника банка не знают своих же продуктов. А видимо зря. Приятным продолжением было само получение оформленной карты БвК Gold, о поступлении в банк которой я узнал только через пару недель (вместо 5-7 дней сказанных не словах) и то, только после звонка в колл-центр. На мой вопрос в офисе, почему не оповестили когда пришла карта, сказали, что они звонили, даже назвали дату и даже пояснили, что звонят один раз, т.е. одна попытка, если человек вне зоны действия, то пусть сам догадывается, что карта пришла, если человек не успел подойти к телефону, то пусть сам додумывает, что там за звонок с неизвестного номера был. P.S. в билинге от оператора связи ни одного звонка из банка в этот день не было, ни пропущенного, ни смс-ки, что звонили, пока был вне зоны доступа. Но теперь собственно суть сегодняшнего фокуса. Заказал я дополнительную карту, но не на себя, а на супругу. И даже в офис подъехали заявление на нее подали вместе. Сегодня (фух, бывает, что все складывается) мне позвонили-таки из Зеленоградского отделения. Сказали готова доп.карта, правда перепутав и мое имя и имя на кого она выпускалась (ну хоть фамилию и отчество угадали, на этом идентификация успешно завершилась). Два раза уточнил в этом разговоре, может ли супруга подъехать сама за картой, выпущенной на её имя, и не будет ли проблем с получением - два раза получил утвердительный ответ. И вот радость, только что жена приехала из офиса, прождав там БОЛЬШЕ ЧАСА, и сказала, что карту ей без меня не выдадут. Нет и всё тут. Там даже момент интересный. Система работы с клиентами автоматизированная же. Взяла жена квиточек с номером и сидит ждет. Полчаса проходит, сорок минут, час уж почти. Там часть работников домой уже собираться начала. И тут неожиданно кто-то у нее решили выяснить за чем же она пришла и сидит тут. Выяснив зачем все-таки явилась, даже с претензию ей высказали, что её несколько раз звали, а то что на табло номер квиточка не загорелся - это технические какие-то проблемы. Вот нам с женой и интересно стало, как же они её звали? Телепатические способности видать у сотрудников Зеленоградского отделения слабоваты. Очень бы хотелось чтобы сотрудников дающих такую противоречивую информацию почаще сводили друг с другом, чтобы клиенты не тратили часы в очередях. P.P.S: ну и ещё в нагрузочку, тут уже даже не знаю кому верить, в колл-центре сказали, что для доп.карт нельзя сделать sms-информирование о списаниях, хотя опять же сегодня вечером сотрудники Зеленоградского офиса сказали жене, что для этого достаточно позвонить в колл-центр. Кому из них теперь верить? Складывается даже впечатление, что Зеленоградское отделение не может а колл-центр не хочет.

В двух словах: Я оформила первый вклад в банке на сумму N. После того, как прошел год, пришла с новой суммой M и хотела оформить второй вклад на сумму N + M. При этом мне сказали, что сделали перевод суммы N со старого вклада. Но только через год выяснилось, что этот перевод банк не осуществил. Сумма серьезная. Собираюсь, пробивать с данным вопросом всё и вся. При всплытии ситуации банк стал объяснять, что необходимо было прийти через какое-то количество дней снова, чтобы акцептовать перевод, при этом утверждая, что если человек не придет акцептовать перевод, это будут проблемы человека. Также были фразы при закрытии второго вклада вышло недоразумение. Прошу детально описать ситуацию. Заявление оставлено в банке. О сроках решения проблемы меня не предупредили. В данных темах мои вопросы игнорируют.

Здравствуйте! : ) 05.12.12 банкомат принял (деньги в счет погашения кредита- 3510 руб.), начал их пересчитывать и сообщил мгновенно о том, что он по техническим причинам не работает, чек не выдал. Позвонили в службу поддержки, сказали написать заявление о внештатной ситуации, пообещав, что деньги будут внесены в счет следующего месяца в течение 21дня. 06.12.12 заявление было написано. 13.12.12 позвонила девушка, с наездом сообщила о просрочке платежа по кредиту. После объяснений причины, сменила тон и предложила внести повторно платеж (3510 руб.), пообещав при этом, что если это будет сделано до 20.12.12, то штрафа за просрочку не будет. 15.12.12 платеж за кредит был внесен. 20.12.12 был прислан штраф, заявление о проблемах с терминалом до сих пор не рассмотрено! Само собой напрашиваются вопросы: 1.когда будет рассмотрено заявление? 2. когда будут возвращены проглоченные банкоматом деньги? 3. отменит ли банк предъявленные им штрафные санкции? № кредитного договора 99658888.

16 октября я через банкомат положил деньги на свою карту, а через две минуты передумал и снял их. На следующий день с моего счета пропали деньги. Переписка через интернет-банк: Информируем, что при внесении средств на Счет, с помощью Карты и ПИН-кода средства доступны в системе Интернет-банк для просмотра и совершения расходных операций в день внесения, но сумма попадает в доступный остаток и блокируется с минусом. Получается, что расходные операции отражаются на счете раньше, чем приходные. В таких случаях расходные операции могут списаться за счет Кредитных средств или в сверхлимит. Сообщаем, что с карты Банк в кармане №* 4294 17.10.2012 было списание платы за выдачу наличных денежных средств в сумме 1347.50 руб., по операции от 16.10.2012 Снятие наличных 30000.00 RUB RS_ATM165>Moscow RU. Тогда же я написал в отделении на Уральской улице (Москва) заявление о возврате денег. Месяц на рассмотрение, по словам сотрудника банка. 6 декабря я напомнил о себе, ответ: Рекомендуем ожидать принятия решения по заявлению в ближайшее время. Сегодня 20 декабря - прошло два месяца, забранные деньги не возвращены. Считаю, что качество работы банка - ниже среднего

Начну с самого начала, я давно с пренебрежением относился к банку Русский Стандарт, да и в народе о нем слагают разные недоброжелательные байки. Хотел сделать дебетовую карту, так, чтоб % шел на остаток, но увы, у тех банков, которыми я пользуюсь, повсеместно такого нет (ВТБ24 и Сбербанк). И тут мне друг говорит - вот в Русском Стандарте есть такая возможность. Клёво... Звоню на горячую линию, получаю ответы на поставленные вопросы, говорят - оформление 15 минут на почте (да, уточняю, речь идет о продукте Почтовая карта. Ну вот, я на почте. Очередь. Ну ладно, потратив час, оформил договор с указанием сотового телефона и контрольного слова. И вот я получил её, вот она. По инструкции звоню в кол центр и вот тут начались проблемы. Первое: говорят - у вас номер не тот, ссылаясь на какую-то анкету, которая аж была 2008 году. Вы что, смеётесь?! Какая еще анкета? Я заключил договор с Банком, который является документом, который регламентирует все дальнейшие отношения меня как клиента с Банком, на основании договора все данные должны меняться в какой-либо анкете. Мне оператор в банке: нет, банк - ничто, анкета от 2008 года - всё. Это, конечно, уже сарказм, но понимается именно так, что договор- это ничто, а вот анкета - всё! Мне предложили поменять номер телефона, подъехав в банк. И вот возник вопрос - а если до ближайшего отделения банка 500 километров, что делать? Ну ладно, я и это пережил... Приехав банк, от оператора услышал: Это условие банка, не нравится - ваше право. Что за хамство? Тут я вспомнил о том, что мнение о банке, о котором говорил выше, подтверждается, и то, что в финансовом учреждении смотрят на анкету, а не на договор - по мне это фарс, а то, что так себя ведут операторы в отделении, вообще ни в какие ворота. Второе. На следующий день я решил оформить вторую карту, продукт Банк в кармане, и что вы думаете? Опять столкнулся с интересными фактами работы банка. Ну, начал опять с кол-центра, мне помогли, сказали, что там-то я могу оформить карту, указали два магазина - это NINEL и Белка, находятся на ул. Татарстан. Так вот, звоню в 10:00, нет специалистов ни в том, ни в том. Та же история и в 10:30. Звоню в 11:30 в магазин Белка. Что вы думаете? Специалист на обеде, видимо заработалась... обед. И вот счастье, специалист в магазине NINEL готов мне помочь! Иду туда. И что я вижу? Девушка сидит за монитором, которому минимум 5 лет, и это не самое страшное. Потратил я на оформление полтора часа только из-за того, что нет интернета и компьютер работает очень тяжело. Нужно отдать должное специалисту, молодец, она не растерялась и повела меня в соседний магазин, где дооформила все нужные документы. Прошу вас прояснить эти две ситуации, заранее благодарю.

Много читал отзывов о банке, в которых не раз встречал описание случаев, когда банкомат не зачислял деньги. Вот и я несколько дней назад столкнулся с такой проблемой. Банкомат принял деньги и выдал сообщение об ошибке. Пришлось писать заявление о нештатной ситуации в офисе банка. Сроками рассмотрения заявления меня сразу огорчили. А тут еще и Новый год на носу. Я впал в депрессию. 1) Не могли бы вы посодействовать и ускорить процесс рассмотрения заявления? 2) Через банкомат я вносил денежные средства на счет банковской карты БВК Голд, где ставка 10 годовых. Будет ли сделан перерасчет со дня попытки внесения средств на счет?

У меня тоже веселая история. Брала в кредит ноутбук, в довесок дали кредитную карту. Жила не тужила, потихоньку платила, выплатила кредит за ноутбук. С карты было снято всего 10 000, оплатила где-то 8000. Потеряла работу, а так как платеж маленький, решила за два месяца потом отдать сразу два платежа. В общем, когда платила, перепутала номер договора, кинула деньги уже на погашенный кредит. Вроде не много, но когда я попросила перевести деньги со счета своего же на мой счет, завертелась история. Пошла написала заявление, его приняли, сказали, что на второй мой счет поступят деньги в течение двух дней. Прошло два месяца, а мой платеж в сумме 4000 руб. висит в воздухе. На третий месяц они предъявили мне полную сумму к погашению. Оказалось, я должна еще 13 000. Про платеж они якобы ничего не знают, но пока разбираемся месяц, я им должна уже оказывается 18 000, что делать? Мне служба взыскания говорит, что идет 30 руб. в день за просрочку, я им в ответ просрочку платить не буду, пока мои деньги не вернете... вот такая вот история как выйти из этой кабалы не знаю. А самое главное я сейчас живу, даже без регистрации и работы, фактически БОМЖ, что делать?

Пользуясь дебетовой картой, смирился с малым числом офисом и частым отказом банкоматов. Зато предлагают хороший процент, все равно пару раз в месяц только кладу деньги на счет. Привел в банк отца и девушку (тоже пользуются процентом + удобно кидать друг другу средства). Но на днях, мягко говоря, сильно возмутила потеря мною 3000 р. качестве комиссии за снятие наличных! Специально зашел на сайт, просмотрел тарифы по обслуживанию моей карты (Банк в кармане GOLD), позвонил в банк, уточнил по телефону, что по данной карте комиссия 0% (в банкоматах RSB), снятие до 300 000р. Однако потом обнаружил, что комиссия была снята и, позвонив в банк, выяснилось, что есть ДВЕ карты с таким названием, но одна присылается по почте банком, а другая получается по инициативе клиента. При этом каждая имеет свои различные тарифы! При этом заходя на сайт сразу жмешь сверху Банк в кармане - далее выбираешь золотую карту - тарифы. Не будешь же из-за каждого жизненного случая раскапывать сайт и выискивать подвох, а нет ли где-нибудь другой похожей карты. Видимо, на это и расчет. Не охота быть клиентом банка, намеренно вводящим в заблуждение. Не охота в дальнейшем бороздить сайт в поисках подвоха. Если не вернут деньги, перейдем с родственниками в какой-нибудь другой банк с хорошим процентом, очень уж взбесила потеря 3000р.

Скажите пожалуйста, с каких пор сотрудник банка имеет право грубить и повышать голос на клиента? Откуда вы, владельцы банков, набираете таких сотрудников? Звонит мне сегодня (19 дек. 2012 г.) сотрудница с номера +79025680891 и начинает натурально орать! Мало того, она видимо еще и мозгами обделена - пытаюсь ей объяснить, что не проживаю по месту регистрации, пытаюсь назвать адрес проживания, т.к. она собралась туда, что-то слать, а она мне заявляет я вам ничем не могу помочь!, и опять тараторит про задолженность (950 руб.), будто пластинку заело! На крик: Почему не брали трубку?! Когда поступят деньги?!, объясняю, что сильно простудилась, не могла говорить из-за боли в горле, заплатить пока не могу, потому что уже две недели лежу с гайморитом и пневмонией, из дома не выхожу, на работу естественно тоже, поэтому денег нет. На что она орет: Мне вообще все-равно!, опять выслушиваю словесный понос этой сотрудницы, снова начинаю объяснять про адрес, но уже громче (я уже сама себя не слышала от ее визга), она снова что-то протараторила про долг банку и трубку бросила! Еще ни одного разговора не было нормальным тоном! Постоянно лают, как цепные собаки! Когда я сама звонила по бесплатному номеру - не успеваешь договорить, трубку бросают! Они разговаривают более-менее нормально, когда только собираешься взять кредит. Что касается обслуживания кредитной карты - ни одного смс-оповещения не приходило вовремя. Терминалов мало - если ближайший сломается, по всему городу искать нужно. Страховку навязывают, и она, как я поняла, не возвращается. Процент бешеный - 40 с лишним %. А когда брала карту, сотрудница вообще забыла мне вернуть ПАСПОРТ, пришлось через весь город возвращаться. Я одно могу сказать - это первый и ПОСЛЕДНИЙ раз, когда я связалась с Русским Стандартом!

Данный банк ужасно обслуживает клиентов, хамят клиентам по службе поддержки, оспаривают мое мнение, хотя в офисе банка в моем городе по ул. Комсомольская, сказали, что сумма на открытие голд карты банк в кармане спишется сразу при первом пополнении в теч. года. Карту оформил в ноябре 2012 года.

Очень хотелось верить, что Русский Стандарт ушёл от своих хитростей и уловок, но вот опять... Я являюсь клиентом банка, зайдя на сайт в разделы кредиты, меня очень заинтересовало предложение банка Кредит на миллион (так же на данный продукт имеется ссылочка и на Банки.Ру ) Посмотрев условия, я понял, что полностью прохожу по параметрам данного продукта для суммы займа равной 1700000 руб. Я подготовил необходимые документы, а именно, паспорт, копию трудовой книжки, а также доп.документ, пластиковый полис ДМС. Перед походом в банк я решил позвонить в колл-центр банка, чтобы уточнить условия кредита и требования банка, дабы ничего не забыть. По всем параметрам я подходил, моя организация относилась к сегменту А и т.п. Придя в отделение банка (м.Кожуховская), у меня даже не стали ничего смотреть и сказали, что максимум могут мне предложить 250 000 руб., которые могут оформить сразу, что мол максимум, можно получить 500000 руб., при условии, что у меня как у клиента ранее были большие обороты. Я начал объяснять, что мне нужно, что я уже связывался со специалистами колл-центра и всё уточнял... Но сотрудница банка (Татьяна Т.) даже ничего не хотела слышать и слушать и только навязывала мне кредит на сумму 250000 руб., говоря, что я его могу оформить только со страховкой, а иначе банк мне откажет. Я всё равно настаивал на продукте, который банк рекламирует в сети, но снова получил отказ, Татьяна говорила, что руководство запретило уже давно выдавать такие кредиты и даже принимать заявки на данный продукт. Вот скажите, это нормально!?

Здравствуйте, уважаемые. История такая. С 2004 по 2010г. являлась клиентом банка Русский Стандарт. Брала кредитную карту на сумму 30.000 рублей. Полностью рассчиталась, на том и расстались. После этого мне по почте прислали готовую карту с суммой 50.000 рублей. Я ею не воспользовалась, а спохватившись, вдруг придётся платить за то, чем не пользовалась - позвонила в банк. Меня успокоили, сообщив, что платить ни за что не надо, да и вообще срок действия карты истёк. С присказкой всё. А вот теперь - сказка. 15 декабря 2012 года в 15 часов 15 минут на мой мобильный приходит смс от rsb.ru с текстом Уважаемый клиент! Предлагаем Вам оформить кредит на льготных условиях на сумму 161.000, сроком 48 мес, платёж 6.240. Подробности бесплатно по телефону 8-800-200-6208. Я подумала - ой, это много, а вот 35.000 не повредят (свадьба скоро). Звоню. Обговариваем. Заказала карту. Как только она поступит в ближайший от дома филиал (возле метро Сокол) - мне сообщат. Сегодня 18 декабря карта поступила. Я приехала в вышеуказанный филиал. И началось. Меня принимал юноша. К нему огромная претензия. Карту показал - о сумме на ней до подписания всех договоров отказался говорить. Я немного насторожилась, ибо документов было много, и начала читать. На что юноша заметил: читать не обязательно, там всё одно и то же. Я подписала всё, но он сказал, что компьютер завис и сумму на карте он так и не знает. И так в течение получаса. Я попросила прекратить цирк, на что он тут же вписал сумму и поднёс мне к лицу. Итак, на карте 5.000 рублей. Я отказалась. Он разрезал карту при мне. И спросил - а сколько надо? Я ответила уже нисколько и ПРОШУ вас больше ничего мне не предлагать и сказать сразу - не подписала ли я чего лишнего, типа выпуска новых карт, а то странно, аж 2 раза сфотографировали. Он ответил нет, всего доброго. По приезду домой позвонила в банк и мне сообщили, что на моё имя уже выпускаются аж 3 карты по 50.000. Вот это щедрость! Понятно, что я могу не пользоваться ими и т.д., но противно, когда так навязанно обманывают. И из-за таких вот юношей вродевсёделающихправильно, такое негативное отношение к банку. Я не запомнила его имя, но я думаю это можно установить банком. Фактически обман, которого вроде как и нет. Прошу разобраться с моим обращением. С уважением, Ирина

Здравствуйте. Сперва хотел ограничиться вопросом, но потом понял, что всё несколько хуже, чем я думал... 1. Попытка дозвониться до контакт-центра успехом не увенчалась. Сделал как просили (ввел цифровой пароль), сказали обождать 18 минут. Ждал... Как только названное время вышло, пошла просто музыка. Шла минут 10-12... Потом опять оператор ответит вам через 19 минут. Ну ё-маё... Если у вас желания общаться с клиентами, то просто сделайте занято на линии - экономьте свое и чужое время. 2. Теперь, собственно, сам вопрос: имею карту с транспортным приложением. Изначально мне сказали, что деньги по данному приложению будут списываться в начале каждого месяца. В начале месяца не сложилось со списанием, списали в середине. Но вот беда: в выписке списание никак не отражается! Т.е. все поступления в выписке на карту отображаются, а операции по списанию просто нет! Но денег-то списали! Другими словами, математика простая: 2+3=1 (ну или там 2 или 3, но уж никак не 5). Господа из БРС, если в контакт-центре общаться не хотите, то хоть здесь просветите, когда же можно ждать нормальных математических действий с Вашей стороны, подтвержденных выпиской? Обладатель карты **** 8476 P.S. Про контакт-центр даже не спрашиваю, ибо даже неудобно спрашивать про то, чего нет...

Был сегодня в отделении на Осеннем бульваре. Как положено, взял в терминале талон с электронной очередью, №58. Сижу, жду. Все операционисты (4 чел.) заняты, остальные рабочие места пустуют. Интересна расстановка - сидят рядом 2 операциониста, через 5 метров пустоты, в конце зала - еще 2 операциониста. В результате человек, который пришел после меня, был обслужен раньше - потому что сидел в другом конце зала. За организацию электронной очереди - кол. Наконец освобождается операционист и тут выясняется, что нужные мне карты просто закончились. Завезут на днях. В результате - потерянное время. Неплохо для первого посещения банка. Теперь крепко подумаю, нужна ли мне эта карта на самом деле.

Неделю назад оставила заявку на получение кредитной карты банка русский стандарт. На прошлой недели позвонили из офиса, сказали, что заявка одобрена и предложили забрать карту в удобное время. В субботу 15.12.2012 г. я пришла в офис, расположенный по ул. Шевченко, г. Пенза. в очереди была толпа народа, при этом некоторые сотрудники спокойно занимались общением друг с другом, не желая обслужить клиентов. Мало того видя, что в очереди люди одна сотрудница спокойно встала со своего места и скрылась из поля зрения где-то минут на 40. И, что очень возмущает, даже обслуживая клиентов девушки общались по сотовому телефону по своим личным вопросам. Наконец когда подошла моя очередь, я была приглашена менеджером, но ей не досуг было мной заниматься, она достаточно долго (минут 20!) беседовала по телефону судя по всему с ОЧЕНЬ ВАЖНЫМ КЛИЕНТОМ, объясняя, что ему отказали в выдаче кредита, поэтому он может обратиться за новым не ранее чем через месяц . Наконец, она обратила свой взор на меня, и оказалось, что: заявка НЕ одобрена для ее одобрения нужно минимум 3 телефона родственников (а если у меня их столько нет?) нужно придти еще как минимум раза 2 для получения карты. Вопрос: зачем предлагать оформить карту он-лайн, если все-равно нужно сидеть в огромных очередях? Зачем звонить и предлагать забрать то, чего нет? Потраченное время бесконечно жаль. И пожелание: провести тренинги с персоналом по вопросу поведения с клиентом.

15.12.2012 10:06:02 банкомат, по адресу Комсомольский пр., д. 36 (71000025), вместо 40 т.р. выдал 26 т.р., распечатал чек о том, что успешно сделал операцию. После банкомат выдал чек с временем 10:05:57 По техническим причинам в проведении операции отказано, т.е. задним числом, это как? Пересчитал деньги, запросил снова остаток по счету, показало, что снял 40 т.р., подошел к консультанту, сидящему возле входа, на что она стала говорить: Может быть Вы не заметили как уронили деньги, или не правильно запросили. Вы ко всем клиентам относитесь как к идиотам? После мне предложили проследовать к заместителю начальника отделения, она сделала пару звонков некой Елене в головной офис по Елькина, 59, больше ничего путного не сказала, обещала, что деньги вернутся на счет в течение 15 минут, но этого не произошло, тогда она отправила в центральный офис, и предложила попытаться снять ту сумму, которую я планировал, но денег в банкоматах не оказалось, что бы выдать обычные 120 т.р. Ладно, думаю, ну и что, что у меня в этот день запланирована сделка по авансированию покупки квартиры, как-нить переживу, после всех дел еду в отделение на Елькина, 59. Жду километровую очередь, менеджер неохотно слушает, но когда я говорю, что Елена в курсе событий, ей звонили из другого отделения, сотрудник меняется в лице, тут же идет разбираться в вопросе. После предлагает написать заявление, но при этом радостно рассказывает, что Мы Вам по почте отправили Банк в Кармане Голд. (Первая мысль у меня - да Вы сами себе противоречите, год назад, когда я хотел взять кредитную карту, дабы был некий запас при путешествиях в Европу - мне отказали, возраст видите ли не подходит, а теперь да пожалуйста, и Вам кредит и карта Голд, а сами 120 т.р. не можете выдать 3 банкоматами в отделении на сз города). До сих пор мой вопрос не решен с субботы, верните мне мои 14 000 рублей, которые банкомат съел в никуда. При этом эту карту ХХХХ ХХХХ ХХХХ 4222 Банк в кармане Ваш банк мне сам навязал в добавок к другой заказанной карте + я снимал свои деньги, не кредитные. Стыдно, такая большая фирма, а банкомат не умеет определять ситуацию, когда ему денег не хватит, что бы обслужить человека.

21 октября 2012 года мною подано ЗАЯВЛЕНИЕ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА № 9667 4788 от 19.04.2012 г. (Продукт: Пакет услуг Банк в кармане, карта № 5136 9101 2698 4562, счет карты 4081 7810 9109 7408 7759). В указанном ЗАЯВЛЕНИИ мною указаны реквизиты банковского счёта (Сбербанк России), на который следует перевести остаток денежных средств со счёта 4081 7810 9109 7408 7759. В соответствии с п. 3 ст 859 Гражданского кодекса РФ, п. 12 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее СЕМИ ДНЕЙ после получения соответствующего письменного заявления клиента. В нарушение указанной нормы закона остаток денежных средств на сегодняшний день (17 декабря 2012 г.) на указанный мною счёт не поступил. Со дня получения банком ЗАЯВЛЕНИЯ прошло 57 (ПЯТЬДЕСЯТ СЕМЬ!) дней. Сегодня написал в банк ЗАЯВЛЕНИЕ по этому поводу - жду что ответят. В случае неисполнения указанных требований 24 декабря 2012 г. мною будет подано исковое заявление в Петрозаводский городской суд, а также поданы обращения в Роспотребнадзор, а также в Центральный Банк России.

Здравствуйте. 03.12.12 г. положил через банкомат на карту банк в кармане голд 1 628 000 руб. Не положил через кассу, т.к. доп офис (без кассы) находился около моего места работы, а офис с кассой довольно далеко и неудобно расположен, да и ранее у меня проблем с банкоматом не возникало. При очередном пополнении счёта на сумму 90 000 руб. (1000 купюрами), банкомат две тысячи выдал назад, а 88 000 рублей принял, причём на счёт карты их НЕ ПОЛОЖИЛ. Я в этот же день написал заявление, после чего сотрудники попросили подождать 14 суток. Время истекло, а заявка всё ещё на расследовании. В КЦ ничего толкового сказать не могут, только отвечают, что ждать нужно 30 суток! Вопрос - Сколько ещё времени быть без денег и потерянных %, не считая уймы потраченных нервов! Согласно закону о защите прав потребителей такая претензия действительно должна быть рассмотрена в 10-дневный срок. За это время банк проводит так называемое внутреннее расследование, снимаются показания банкомата, данные видеокамер, которые устанавливаются рядом с каждым банкоматом, — говорит юрист компании Велес Лекс Евгений Ак-в. Т.е. за этот срок банк должен вынести своё решение. А банку Русский Стандарт и 14 суток мало! При этом у меня имеются все чеки транзакций по вносу всей суммы денег (а их около двух десятков подряд с разницей около двух минут по каждой транзакции), и в одном из чеков четко видно как сумма 88 000 руб. принята, а счёт карты так и не пополнился (видно в сравнении с чеком предыдущей транзакции). Так же все транзакции продублированы в интернет банке, где так же видно не поступившую сумму на счёт! Вся ситуация и факты на лицо, но да же в этом случае Банк Русский Стандарт ТЯНЕТ резину! И всё это ГОСПОДА при том, что я храню и провожу через счета Банка в кармане не малые суммы (до 1 млн. и более руб.) уже два года, т.к. до этого случая Банк Русский стандарт был основным моим банком, ведь я считал его удобным, надёжным и отзывчивым банком. Но вот как оно оказалось на самом деле. Банк не дорожит даже своими так сказать ВЕРНЫМИ клиентами!

День добрый! Пользовался банкоматом 2012.12.13 в 18:25:17 для вноса наличных на счёт в банкомате 002255 в отделении банка по адресу Москва, ул. Трофимова, 33. Заносил на счёт 40 000 рублей, к слову почти вся моя з/п, полученная в этот же день. Планировал оплатить авиабилеты и подарки на новый год. И вот терминал забрал деньги и выдаёт Сумма взноса 40 000 р. по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Думал всё решиться быстро, ведь я же в отделении банка как никак. Подошел на ресепшен к девушке с чеком. Говорит, напишем заявление всё будет хорошо. Прождал час, потерял к слову рабочее время. Написали заявление, и тут мне говорят, ждите деньги поступят на ваш счёт от двух недель и да месяца! Как так-то? Как жить как новый год встречать, где деньги брать? Благо не сказали, вы кредитик у нас возьмите! Получается по сути меня обокрал банк в лице банкомата. Деньги мои, у меня на руках их нет, на счете тоже нет, процентов за это нет, билетов нет, нового года нет! Безобразие полнейшее. Только уважаемый Евгений Владимирович, а как помочь по их вине между прочим, так ждите. А если мне деньги на операцию срочную нужны были? Вопрос жизни и смерти! Очень разочарован, не знаю, что и делать. Банк выбирал потому что есть услуга банк в кармане с беспроцентным переводом между счетами, и т.д., до этого инцидента всё устраивало.

Верните мои деньги по договору № 96701685. Деньги лежали на депозите в размере 81 000 руб., написал заявление о закрытие счёта и переводе денежных средств 06.12.12 г. в другой банк. Обещали перевести в течении трех дней. Прошло 10 дней, сегодня звоню, а они мне говорят, что деньги переведут только после того как зароется счёт через 90 дней. Я в ШОКЕ! То есть я свои деньги не могу забрать, так у них в банке рассматривают заявление в течении этого времени. Завтра буду писать жалобу в ЦБ. А ещё сколько не был в вашем банке, обслуживание и длительность обслуживания это просто (здесь должно было быть матерное слово).

5 декабря вносил на карту 40 тыщ. руб. через банкомат в отделении Нахимовский проспект д.42 (время 11.16) банкомат съел купюры, чек не выдал, на экране появилась надпись сбой оборудования деньги на карточку не зачислены! Сразу написал заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате регистрационный № 7732-окп/21481, этим же вечером написал Претензиею по совершении операции с использованием карты № 7732-окп/21539 и ещё одно заявление № 7732-окп/21537, уже 15 декабря и ситуации никак не решается банком. Создается впечатление, что данные ситуации намеренно создаются банком. Подумайте сами, как удобно прокрутить ваши деньги месяц, а потом, если вы их получить, то точно без процентов!!!