АО Банк Русский Стандарт

САМЫЙ УЖАСНЫЙ банк в России! Мне дали кредитную карту Visa Gold. Стоимость ее обслуживания в год 3000 рублей. Консультант в банке, когда я подписывал договор объяснила, что можно активировать в любое время и спишут только за 1 текущий год. Я ее активировал через 2 года, так С МЕНЯ СНЯЛИ ЗА 3 ГОДА СРАЗУ 9000 рублей, за 2 предыдущих года, в которые я не использовал карту и за будущий год! Почему это я должен платить за года, которыми ВООБЩЕ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ! Бред полный! Заявление мое было отклонено московским банком! Судиться с банком нет времени и сил! Любой другой банк советую, только не Русский стандарт! Люди, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ у них еще по кредитам самые высокие проценты! Я УШЕЛ ИЗ ЭТОГО БАНКА НАВСЕГДА И НИКОГДА НЕ ВЕРНУСЬ! НЕ ХОЧУ И НЕ БУДУ УЧАСТВОВАТЬ В СИСТЕМЕ ОБМАНА!

В первый раз писал о качестве работы банкоматов (на примере данного отделения). Приходится повторяться и утверждать, что данный банк не заботится о своих клиентах, коим я являюсь и советую другим людям неоднократно подумать, чтобы не стать заложниками некачественного сервиса, а именно, неработающих банкоматов. В частности стоит обратить внимание, что о проблеме по номеру 8-800-200-6-200 всё знают, но помочь ничем не могут . Думаю, что еще одна капля будет последней, уже смотрю альтернативы.

16.11.2012 года я обратилась в ДО Савеловский для закрытия карты - кредит в кармане №5136****6849. Обратилась к сотруднику Хам-лин М.Р. для уточнение задолженности и закрытия карты. На 16.11.2012 баланс карты составлял 59 000 тыс. руб. Сотруднику был задан вопрос - Достаточно ли суммы для закрытия карты?. Сотрудник подтвердил, что суммы достаточно, также сказал, что нужно позвонить в call-центр через месяц, уточнить закрыта ли карта. 17.11.2012 карта в интернет банке исчезла, соответственно я поняла, что карта закрыта и не могла мониторить её баланс. 11.12.2012 я позвонила в call-центр, для получения информации по транспортной карты и проверки закрытия карты. Мне сказали, что по закрытой мной карте №5136****6849 существует просроченная задолженность в размере 95,33 руб. В связи со сложившейся ситуацией пострадала моя кредитная история (более 20 дней просрочки). Прошу пересмотреть мою кредитную историю и аннулировать информацию о просроченной задолженности, так как нет моей вины в ёё образовании. Так как в момент закрытия карты сотрудник Хам-лин М.Р. подтвердил, что суммы на карте достаточно для её закрытия.

Звонил сегодня на 8-800, была непонятна сумма операции по карте. Первый дозвон - у нас не работает система, позвоните позднее. Второй дозвон: объяснил ситуацию, девушка-оператор в ответ: Мы видим операции по вашей карте только за прошедший расчетный период - бред. Настаиваю, что должны видеть за весь период. Через какое-то время увидели (странно, да?)! Череда ожиданий на телефоне, провисел минут 20. В итоге операция нашлась, но она почему-то от другого числа. Попросил девушку разъяснить ситуацию, мне предложили пойти в отделение банка написать письменное заявление (почему я должен тратить на это время?)! Отказался, настоял на том, что готов принять устные объяснения. В итоге проблему решать отказались, очень настаивали, что все хорошо. Мое впечатление: теперь и по телефону нельзя добиться внятных ответов (раньше было не так). При этом приходится настаивать на предоставлении информации, консультанты отказываются помогать. Являюсь клиентом РС не первый год. Раньше все устраивало, но теперь и в некоторых отделениях, и по телефону уровень обслуживания стремится к 0. Начинаю задумываться о смене банка. Кстати, пытался спросить у консультанта телефон отдела контроля качества - ответ: У нас нет такого телефона.

Заявление о закрытии счета банк принимает только от лично прибывшего вкладчика. В субботу, 12.01, провели с мужем 4 часа в отделении банка на Енисейской ул. в Москве, чтобы муж смог подать это самое заявление. Работало 4 операциониста, впереди было человек 15. На каждого посетителя уходило около часа! Видимо, работники банка в принципе не знакомы с более или менее современными технологиями и компьютеры у них начала 90-х. Помещение не приспособлено для ожидания, касса, операционисты и клиенты находятся в общем небольшом помещении, стульев всего штук 8, вентиляции никакой. На просьбы как-то ускорить процесс персонал не реагирует совсем, периодически покидает рабочие места, видно, что девочкам и мальчику все по барабану. Пусть этот банк и предлагает довольно приличные проценты по вкладам, качество обслуживания не выдерживает никакой критики! Знакомы с работой многих банков в Москве, такого не видели нигде. Надеемся никогда больше не иметь ничего общего с банком Русский Стандарт.

Здравствуйте уважаемые клиента банка Русский Стандарт! Хочу поделиться отзывом о данном банке и не компетенции сотрудников. В банке Русский Стандарт, я оформил кредитную карту на 100 000 рублей, пользовался три месяца и решил закрыть. Положил на карту 105 000 рублей, после чего проверил баланс, остаток 103 500 рублей. Через несколько дней поехал в отделение банка на Никитской ул. г. Курск. Попросил сотрудника Пол-ких М.Л., рассчитать полностью сумму для закрытия кредитной карты. Сотрудник рассчитал и попросила меня снять 3500 рублей, т.к. эта сумма является собственными средствами, уточнив у сотрудника, что сняв данную сумму карта закроется и проблем не будет, 3500 руб. я снял. Составили Заявление о РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА от 27.12.12 г., подписали, я выпросил копию данного заявления (именно выпросил, не хотели давать какого-либо документа, для меня это было удивительно), я покинул отделение. Через неделю на телефон приходит СМС , что имеется задолженность 2600 рублей перед банком Русский Стандарт. ВЫВОД: Сотрудники банка не знают своей работы, создавая неудобства клиентам. 28.01.13 г. буду пробовать еще раз закрыть карту, хотя по всей вероятности это будет сделать не просто! Будьте внимательнее ЛЮДИ! С таким банком лучше не иметь дел!

Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация - 12.01.2013 г. перевел деньги на свой личный счет (банк в кармане), № договора - 103230266. Перевод оформил в транзитном банке Новокузнецкий муниципальный банк. Я всегда делаю переводы с этого банка и они по факту переводят денежные средства безо всяких проволочек. В моем случае банк перевел деньги в Ф. Новосибирск ЗАО Русский Стандарт, в рабочий день 14.01.2013 в 8.00 утра. 14 января деньги у меня на счете так и не появились. Обращался неоднократно в справочную службу, ответ один - деньги поступят на счет в течение 3-4-х рабочих дней. Почему так? Это что за профессионализм банка? Деньги были переведены на мой счет, они должны быть на моем счете. Или я не прав как клиент банка Русский стандарт?

Здравствуйте. 27.11.2012г. я открыла два вклада Высокий процент в отделении рядом с м.Новогиреево. В декабре мне несколько раз звонили из банка с предложением прийти получить карты к моим вкладам. Я отказывалась, т.к. мои вклады не предусматривают возможность расходных операций. А еще зачем нужны карты? Очередной звонок и мне объяснили, что получить свои деньги по окончании срока вклада, я смогу только по карте. Ну что же, ситуация безвыходная. Сегодня 14.01.2013 еду в банк. Меня без очереди приняла девушка, сидящая в отдельном помещении. По-видимому, руководитель. Она подтвердила, что получить деньги по окончании срока я смогу только с карт. Еще сказала, что в рамках какой-то акции (она назвала ее Сказочный процент) мне выпустили еще две рублевые карты, на которые я могу класть деньги и пользоваться ими. Девушка помогла мне в банкомате активировать обе карты. Она очень торопилась, и я решила не мучить ее расспросами и разобраться дома на сайте. Когда на сайте мною не было обнаружено никакой акции по бесплатному выпуску карт Сказочный процент, я позвонила на тел. Горячей линии. Там мне объяснили, что обе карты подразумевают плату за годовое обслуживание, причем начиная с первого года, причем одна из карт GOLD! В ответ на мое изумление, зачем мне их вообще выдавали, на горячей линии посоветовали писать в Отделении претензию. На протяжении многих лет общаюсь с разными банками. Но первый раз сталкиваюсь с прямым обманом. Дело даже не в деньгах. Я, конечно, переведу вклады в нормальные банки. Но, господа, это просто развод.

Прошло немало времени с моего отзыва, а по календарю, так вообще год сменился, однако проблема не сдвинулась с мертвой точки, за это время я написал 28 обращений в интернет банке и каждый раз получал, бредовые отписки вроде такой: Уведомляем Вас, что информация повторно была передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования возникшей ситуации. Банком предпринимаются все необходимые меры для ее скорейшего урегулирования, в том числе в части возврата ранее списанных Плат. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Сообщить точные сроки решения данного вопроса не представляется возможным. или вот еще лучше: Для более скорого урегулирования данного вопроса, Вам рекомендуется разместить на счете карты Банк в кармане *9310 сумму достаточную для списания начисленных плат в размере 37,88 рублей. После проведения оплаты по вопросу возврата средств рекомендуем обратиться к нам в рамках данной ветки переписки. ну да ладно, минус на одной из карт глаза, конечно, мозолит, но жить не мешает... Отзыв я пишу по другой причине, в один прекрасный день банк прислал мне карту БвК Gold и тут-то начинается интересное. Живу я заграницей, и при попытке активировать карту мне радостно сообщили, что карту можно активировать только с номера телефона, привязанного к карте, и ничем они мне помочь не могут. Естественно, карта заграницей у меня заблокирована и только принимает СМС, но не звонит, imho нормальный банк решил бы такую проблему, тут же меня оставили один на один с ней. Попросил сменить привязанный номер телефона (на другой российский, но где работает исходящая связь) был послан в офис с паспортом – сотрудники, вероятно, тупые или глухие и не понимают, что до офиса могут быть тысячи километров. Заметить все это притом, что я им денег хочу принести! Ну да ладно думаю, через пару месяцев поеду на НГ в Россию и активирую. И вот у меня недельные каникулы, иду я по морозу 11 января в главный офис в Новосибирске... первый шок я испытал, когда увидел человек 30 народу и одну работающую операционистку, остальные 7 мест были пусты. Заглянув за закрытую дверь, спросил в чем дело, почему люди ждут, а вы не работаете? Девочка мне ответила, что у них у всех обед! В дело-то в 3 часа дня, прошу начальники оперофиса позвать - ее нет, он тоже кушать изволит-с... но видать испугавшись, выползли три операционистки и работа пошла немного живее (хотя все равно, мертвые они там у вас и еле шевелятся). Прошу заменить номер телефона, заполняют бумагу, меняют, говорят, что через час изменится, ухожу. Придя вечером, захожу в интернет банк и получаю СМС на старый номер, пытаюсь активировать карту облом, звоню в поддержку - там мне говорят, что все нормально номер у вас уже новый и помогают активировать карту. Вроде бы все хорошо, но 15.01 захожу в интернет банк с целью посмотреть реквизиты карты и перевести на нее деньги и обнаруживаю карту заблокированной, на обращение в поддержку мне как обычно предлагают прийти в офис и написать заявление, невдомек им, что я сегодня улетаю назад заграницу. Понял, что с таким банком не стоит больше иметь дел, вывожу с карты, на которой были деньги, на карту другого банка и что бы вы думали? - Правильно СМС с паролем для 3d secure старый номер телефона (которого, как мне сказали, уже нигде нет в банке). Цирк, а не банк! Прощай, РС, жаль, что не послал вас еще при первом косяке!

Становится грустно смотреть, на банк (есть у него и другие последователи) от того, что раньше можно было в любое время внести денежные средства в гашение кредита или на кредитную карту без лишних хлопот и проблем. А теперь видимо банку уже не до того, чтобы следить за терминалами и банкоматами. Все чаще, более половины устройств не работает, и к сожалению лучше наверно не будет, многие банкоматы собирают из остатков. Захожу как-то в офис, а в банкомате монитор, который уже много лет поработал в банкомате другого банка, аж логотип выгорел- серым пятном на светящемся экране проступает. Но проблема в другом. 29 декабря 2012 г. в 23-59 через банкомат (на Каланчевская, 14) я внес 20 тыс. рублей (4 купюры по 5000 рублей). Сначала все зависло, потом вышел чек, что зачисление на счет невозможно по техническим причинам, обратитесь по телефону... Подумав (или взвесив еще раз) банкомат через 10-20 секунд выдал еще один чек, в котором указывается, что денежные средства зачислены и вернул карту. Раз от банка спустилась благодать я внес еще денежные средства, чтобы Новый год встретить без долгов, но банкомат отказался принимать часть купюр номиналом 1000 рублей нового образца (хотя они в обращении уже более полутора лет) и зачислил только часть суммы (14 тыс.). Проверив остаток обнаружил, что первые 20 тыс. не зачислены на счет и я остаюсь должен банку. Сначала был порыв дождаться следующего дня, но банк не из кагорты клиентоориентированных и лучше ему напомнить о себе заранее. После упорного ожидания на трубке (хорошо еще звонок на федеральный номер бесплатный) дождался ответа оператора, описал ситуацию, на что девушка ответила, что - да обе суммы видно и до обеда 30 декабря их зачислят, если нет, то подъезжайте в любой офис и напишите заявление Банк в течение 2-3 рабочих дней зачислит средства. 30 декабря после 17-00 подъехал в офис на Багратионовском проезде, внес оставшиеся 6 тыс. рублей (кстати, здесь банкомат 1000 рублей нового образца с удовольствием принял), проверил выписку и обнаружил, что банк по прежнему пользуется моими денежными средствами. И в этом же офисе ребята (30 декабря) приняли от меня заявление о зачислении на мой счет, моих денежных средств. Но увы, они не были такими оптимистичными и сказали, что может быть числа 3-6 января, кто-нибудь будет заниматься вашим заявлением, но скорее всего это только после праздников - 8-го числа. Контакт центр на мой телефонный звонок от 11-го декабря ответил, что заявление в работе у соответствующей службы. Смена была подкованная холодное сердце и стандартный набор ответов, что после фразы можно попросить вас передать руководителю смены (контакт центра) ... не дожидаясь ее окончания была сказана гениальная фраза в ответ у нас нет такой возможности. Получается так, что девушка робот приходит на работу, работу работает и уходит домой, а своего начальника ни видит, ни слышит, ни письма ему написать или получить не может. Счастливые у Вас в банке сотрудники! Господа руководители высшего звена, смотрите иногда в народ, люди должны немного думать и быть живыми. А то получается что самый младший персонал не только Вас может быть только на фотографии видел, но и своих видимо непосредственных начальников тоже не имеет удовольствия лицезреть и общаться, передать пожелания и чаяния клиентов. Просьба Клиента в момент разговора состояла в том, чтобы получить информацию о дате ответа от Банка (только не забываете про конкретный пункт договора, других отношений между банком и клиентом нет). Если до моего заявления не дошла очередь, то какой ее номер? Почему в офисе на Каланчевскй уже 10 дней излишки и не у кого голова не болит, тем более Клиент обратился с данным заявлением не один раз. Клиент увы - просит банк зачислить деньги на счет, ведь 13-го числа будут списываться проценты. НУ КАК ЖЕ банк может отказать себе в удовольствии получить лишний процентный доход? И так сегодня 14-го декабря банк делает рассылку выписки по счету, в которой с меня списывают проценты, да еще и за все праздники, как будто я не вносил эти деньги в банк через банкомат. Зато в интернет банке там эти 20 тыс. аж два раза отражены как поступление в разделе Последние операции, вот только на остаток это ни как ни сказывается. Банк пытается идти в Премиум и выпускает даже Diners Club Card, но достойный сервис на обычном MasterCard не может (а скорее не хочет) обеспечить. 2 балла за работу - с излишками в банкоматах надо уметь работать и оперативно реагировать на заявления клиентов, даже поступивших и через контакт-центр, а не только по письменному заявлению. Если бы не первое общение в контакт центре и общение в офисе на Багратионовском проезде, то больше 1-го банк не заслужил за обслуживание кредита. Банк в данной ситуации просто обязан без оформления лишних заявлений клиента вернуть денежные средства, которые внес клиент, пересчитать и вернуть клиенту проценты, которые были списаны как бы за кредитную задолженность. Ну и из области фантастики совсем - уплатить неустойку, за несвоевременное исполнение своих обязательств перед клиентом. Ну или принести письменные извинения. Если выдавать кредиты и кредитные карты банк научился, но качество страдает. То обслуживать кредиты, а особенно принимать платежи в их гашение, видимо разучивается постепенно.

Обратился в банк Русский Стандарт за кредитной картой. Подобрал карту Кредит в кармане без ежегодной платы, так как планировал оплачивать в течение 30 дней после совершения операции. Девушка в отделении на Савеловской все грамотно объяснила, выдала карту с определенным кредитным лимитом. Решил я обналичить из всей суммы 10350 рублей, чтобы оплатить там же в банке за своего нерадивого товарища кредит. Но банкомат денежку не дал, и я подумал, что они еще не поступили! Позвонил Call-центр, и мне сказали, что я не могу обналичивать по этой карте деньги! ХОТЯ ДЕВУШКА, ОФОРМИВШАЯ МНЕ КАРТУ, ПОРЫВШИСЬ В КОМПЬЮТЕРЕ, сказал, что 10 тыс. без проблем можно снять! Где правда-то? При чем объяснял, что мне нужно и как.

На балансе карты банк в кармане положительный баланс, что-то около 7 рублей, перевел на карту 2600 рублей через сбербанк онлайн, в выписке стоит операция 2600 рублей, баланс стал 2519 рублей. Как так? Задал этот же вопрос техподдержке в личном кабинете, на что получил ответ: Информируем Вас о том, что по Карте зафиксировано поступление денежных средств на Счет от 14.12.2012 на сумму 81,48 руб. (ВОЗВРАТ ПЛАТЫ/КОМИССИИ). От 12.01.2013 зафиксировано списание ранее возвращенной суммы -81,48 руб. (СПИСАНИЕ КОМИССИИ ЗА ПЕРЕВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ)., т.к. данная сумма была зачислена на Ваш Счет ошибочно. Актуальную информацию по Счету Вы также можете получить в любое удобное время в Call-Центре Банка по телефону 8-800-200-6-200 (при верном указании Кодов доступа), - наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. Что это и как? Ладно допустим возврат это рефаунд с инет покупки. Но с какого они его снимают назад-то? Причем без уведомления, без каких-либо пояснений, просто при пополнении карты сняли. Так может они всегда так помаленьку снимают, без палева так сказать?

История началась примерно год назад, взяли в М.Видео кредит, сумма не большая 17с чем-то тысяч, не помню даже что брал. Нужно было платить не позже 22-го числа каждого месяца, платил в первых числа, сразу после получения зарплаты. С оплатой своя эпопея. БИК банка не принимает никакая платежная система, кредит сей проходит только в одном банке города. Режим работы у банка с 10 утра и до половины пятого вечера, сами понимаете - не удобный для плательщика режим. Звонил несколько раз в банк, объяснял ситуацию и трудности с оплатой. Каждый раз обещали исправить ситуацию. Но им видно по фиг (сори за френч). В один прекрасный момент платеж был задержан банком отправителем по неизвестной мне причине, мне тут же позвонили и стали предупреждать о штрафах. Я сказал, что разберусь, но звонивший (точнее звонившая) не успокаивалась и, поменяв тон на приказной и повышая на меня голос, стала требовать немедленной оплаты и оплаты штрафа! Я, хоть и кредитор, но общаться с собой в таком тоне никому не позволю! Просто послал куда подальше и положил трубку! С тех пор, мне звонят из банка, с требованиями погасить задолженность. Я проверял, платеж прошел, но почему от меня требуют оплату, я так и не могу понять, видимо их там переклинило! Они так же забыли, что каждый месяц я выплачивал больше установленного платежа и об этом молчат как партизаны! Русский стандарт, пишу тут, никаких штрафов я платить не буду! Проблемы с БИКом это не МОИ ПРОБЛЕМЫ, а ВАШИ! Вы должны мне предоставить возможность оплачивать взятый у вас кредит доступным способом, как это делают остальные банки! Сегодня моя чаша терпения лопнула окончательно, не звоните мне, брать трубку не буду! Мне не о чем с вами разговаривать!

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка более 3 лет, все очень нравилось до недавнего инцидента. В очередной раз решил пополнить счет карты банк в кармане gold в отделении банка по адресу г. Белгород ул. Преображенская 74., банкомат деньги принял, но на счет карты не зачислил. Обратился к менеджеру банка С-нко Маргарите с претензией на зачисление денежных средств на карту. Заявление было написано 05.01.2013 года в 9:50 утра. Со слов менеджера, заявление рассматривается 27 рабочих дней. Уважаемые сотрудники банка! 27 рабочих дней на то, чтобы произвести инкассацию банкомата и выявить излишек денежных средств! Не кажется ли Вам, что это через чур? Получается 27 рабочих дней банк пользуется моими деньгами просто так? Карта депозитная, на нее ежемесячно начисляются %, получается, что мне на данную сумму опять же не будут они начислены? Ни один банк не рассматривает заявление столько времени, получается, что сервис банка Русский стандарт остался еще где-то в 18 веке? А если бы это был кредит? Получается, не по своей вине я бы испортил себе кредитную историю из-за того, что сотрудники банка Русский стандарт не могут оперативно решить данную техническую проблему. Сегодня 13.01.2013 г. прошло 8 дней, по телефону 8-800-200-62-00 узнавал, как решается данная ситуация, мне было сказано, что данное заявление на возврат денежных средств еще даже не рассматривалось... за 8 дней его еще даже не читали? Чем вы вообще на работе занимаетесь? Не можете решить самую простую проблему - смените работу! Прошу разобраться с данной ситуацией в срок не 27 рабочих дней, так же при начислении ежемесячных % учесть сумму, которой банк пользуется просто так, и обо всех проведенных действиях сообщить по тел. 8-915-***-73-71. С уважением Сергей.

Поражает работа филиала банка в г.Тула, качество обслуживая на нуле: консультанты не приветствуют клиентов, обращаются исключительно как девушка ( при этом видя мои документы и, следовательно, имя). М-това Рафина (консультант), заполняя заявление сказала, что она ненавидит все эти формы заявлений (вот такая лояльность к компании), а также отпускала шуточки по поводу того, что вместо меня за депозитом могла придти моя подруга, поэтому ей нужно долго на меня смотреть и сравнивать с фото в паспорте. Кассовый работник А-нова при выдаче депозита общалась крайне невежливо, здороваться с клиентом и называть его по имени, видимо, остается вне правил банка. Также в кассе у меня попросили дать 1 рубль - и это в банке! Стоит еще отметить внешний вид сотрудников - складывается впечатление, что есть внутреннее правило носить на пальцах от 4-х колец и больше, а также иные ювелирные украшения (М-това, С-ина и др.). Ну и разумеется - ужасные очереди! Другими словами, ситуация плачевная! Всем рекомендую держаться подальше от этого места! Визит в банк был 29.12.2012 с 12.30 до 13.25.

12.01.13 в 15:29:22 через банкомат в г.Тольятти вносил на карту деньги в размере 14 000руб при остатке на карте 100р, сегодня по выписке остаток по карте составляет 14 096.24 руб. Хотя по чеку доступный остаток составлял 14 100руб и никаких операций больше не совершалось. Куда списываются деньги, если в выписке их нет, на чеке банкомата написано, что комиссия не взимается? На чеке номер банкомата 41001177 г.Тольятти Свердлова 5. Замечал частенько, что деньги пропадают с карты, но сейчас с поличным застал. з.ы. позвонил в вашу службу поддержки. Девушка полная хамка, общалась на повышенных тонах, в проблему не вникала, говорила, у меня все так и было, в общем, пыталась сделать из меня дурака. Вы их хоть маленько обучайте с клиентами НОРМАЛЬНО общаться. Заехал сегодня в офис, куча народу в очереди, ждать не стал.

Оплачивала кредит 22 декабря 2012 года через банкомат русский стандарт в г. Архангельск по адресу Обводный 67! Банкомат принял мои деньги, но по техническим причинам деньги на счет не перевел! Сотрудник банка предложила мне написать заявление о розыске денег с недовольные лицом, повысив на меня голос! Никто из сотрудников банка не поднял свои попы с кресел, чтобы выйти в зал и проверить исправность банкомата, он так и остался стоять там дальше и работать. Я все эти дни вплоть до сегодняшней даты звоню по номеру горячей линии, дабы узнать на каком этапе находится мое заявление и слышу один и тот же ответ. Ваше заявление в фазе рассмотрения!. С сегодняшнего дня начали поступать звонки на мой телефон с угрозами от банка, что будет штраф и испорченная кредитная история! Звонили даже ко мне на работу, где моему руководству было сообщено, что я злостный неплательщик! Пришло по почте письмо, что у меня есть штраф и квиток для его оплаты! Просят вновь оплатить кредит! Но товарищи в договоре ясно прописано, что выплаты по кредиту я должна производить один раз, а не десять! Где гарантия того, что подойдя к банкомату еще раз, он вновь не съест мои деньги! Ведь мои деньги уже у вас, то что у вас такие автоматы неисправные работают в отделении банка - это ваши проблемы! Почему мы должны страдать от этого!? И в случае если моя кредитная история будет испорчена и мне будет незаконно начислен штраф - я буду вынуждена обратиться в суд! Ведь это идет нарушение моих прав и нарушение закона о правах потребителей! Банк абсолютно не заботится о своих клиентах, это наплевательское и халатное отношение! В следующий раз задумаешься, а стоит ли идти в это банк? Спасибо

Уже почти год я не могу добиться справки от этого банка о закрытие всех счетов, так как уже не являюсь клиентом банка. В этом банке у меня был вклад. Во время закрытия вклада мне навязали карту, иначе деньги с вклада не забрать. Некоторое время использовала эту карту для оплаты в интернете, раз уж она у меня есть. Но после того, как я не раз столкнулась с некомпетентностью сотрудников, грубым отношением и долгим обслуживанием, решила закрыть все счета. В феврале 2012 в отделении Бабушкинский мной была сдана карта Депозит и подписаны заявления о закрытии всех счетов. В кассе снят остаток всех средств на счете. 19 ноября я обратилась в это отделение за заявлением, что все мои счета закрыты и обязательств перед банком нет. Мне предоставили справку очень странного содержания, якобы я обратилась в банк с целью получения карты и на основании моего заявления открыли счет. Я написала новое заявление в свободной форме, с просьбой предоставить мне справку, что все мои счета закрыты, как карточный, так и депозитный и от какого числа. 10 декабря я опять пришла в это отделение уже за справкой, надеясь провести там 5-10 мин., но пробыла как всегда 40 минут. Менеджер Б-ва Е.В. ушла за справкой и вернулась через 20 минут. Когда я спросила, почему так долго, ведь моя справка только пришла в отделение (я звонила и узнавала), ответ был ошеломляющий: А вы что думаете, там только ваша справка, у нас справки с 2010 года лежат!. Прочитав текст, была озадачена, так как там написано, что договор прекратил свое действие (ни слова о том, что депозитный счет закрыт) и на мое имя выпущено карта и открыт счет! Я чуть не плачу. Мне предлагают опять написать заявление, что именно я хочу, чтобы было написано в справке. То есть клиент сам диктует форму справки. 17 декабря я звонила в СКП, узнать, почему написано, что мой счет открыт, мне отвечают: Ну я не знаю что вам сказать.., я не могу ответить на этот вопрос.. Дали телефон горячей линии. Звоню туда. Девушка, выслушав в 500 раз сказала, что мои счета закрыты. Я ее спросила, может ли она как-то передать инфо, чтобы мне сделали корректную справку, на что она ответила, что мне все равно надо идти в банк и писать очередное заявление. Делать нечего, написала я новое заявление , где подробно расписала, как должно быть написано ,где указано, что депозитный счет номер такой-то закрыт, что карточный счет номер такой-то закрыт, карта сдана в банк и т.д. И вот 2013 год, 7 января, рождество. Звонок из банка. Ну, думаю, сейчас сообщат, что моя справка готова. НО неееееет! Это же Русский стандарт. А сообщают мне следующее, что на моем счете есть остаток 71 копеечка и поэтому, мне надо еще раз прийти в банк и написать заявление, что я не против списания этих копеек. Почему? Почему мне никто не сказал, что у меня висят копейки на счете? Почему я так много раз звонила в СКП, писала заявления, менеджеры меня идентифицировали и видели мои счета, и никто не сказал, что есть остаток средств, которые нужно погасить. Ведь при сдаче карты в банк я забирала остаток средств, но менеджер оставил копейки. С какой целью банк так поступает с клиентами? В любом банке говорят, что если вы хотите закрыть счет, вам нужно погасить всю сумму с копейками. Почему банковские работники юлят и издеваются над клиентами.

Постараюсь быть максимально кратким и объективным. Все эмоции можете уловить только между строк, хотя мне это далось с большим трудом. Около 10 утра 23/12/2012 в офисе по адресу г. Москва Рязанский проспект д.75 стр.1 вносил средства через банкомат № 000227 на карту Банк в кармане Gold 5100*9889. Операция не была успешно завершена по причине технического сбоя устройства. Заявление оформил. Меня заверили, что средства будут возвращены максимум через 2 недели (сумма немаленькая). А банкомат при этом продолжал пребывать в состоянии готовности съесть еще пачку-другую наличности. Все мои обращения в течение этих двух недель в Call-центр оказались тщетны. Обращался также через раздел Переписка с Банком Интернет-Банка, на что пришел следующий ответ: Информация передана в ответственное подразделение Банка – для уточнения возможности ускорения зачисления – средств на Ваш счет. Оценили? No comments. Вчера 10/01/2013 на исходе 3-й недели явился с повинной в офис. Достучался до зам. директора офиса. При мне им была сделана масса звонков в разные инстанции. И что я слышу? Мое заявление было направлено на рассмотрение, вдохните поглубже, в Хабаровское РЦ – по месту постоянной регистрации! Т.е. у меня есть временная регистрация в Москве, обслуживаюсь я в офисе на Рязанском проспекте, банкомат инкассируется в Москве, баланс отделения/филиала сводится в Москве, а заявление рассматривается по адресу постоянной регистрации. Нонсенс… Абсурд… Плюс выяснил, что банкоматы инкассируются, как правило, раз в 2-3 дня. Это говорит о том, что излишки по этому банкомату были выявлены еще в декабре, а мои деньги мне до сих пор не вернули. И это при всей строгости кассовой дисциплины... О каком Расследовании (читать именно с большой буквы) со стороны банка может идти речь, если по логу банкомата, количеству и сумме купюр при инкассации подобные факты определяются практически моментально (на заре своей карьеры работал техническим специалистом в банке). Хотелось бы обратить внимание Регулятора на сей факт. Отдельно обращу внимание на упущенную выгоду в виде недополученных процентов по счету карты… В общем, банк в кармане у меня есть, а вот мои деньги незаконно находятся у банка, а не у меня в кармане. Рассчитываю на скорый, убедительный и содержательный ответ представителя Банка. Уже пора предложить что-нибудь конвертируемое вместо пустых извинений. И начать надо с моих личных денежных средств.

Длинная очередь. Был раз 6 и всегда было так - на обслуживание уходит всегда полчаса - час! Работает всего 2 операциониста из 6. Необходимо было восстановить карту банк в кармане. Тут же стали впаривать подарок постоянному клиенту - транспортную карту (ТК). Раз подарок обслуживание бесплатно хотя бы первый год, так нет 100 руб.! Дайте пожалуйста, посмотреть тарифы, что там еще может быть за деньги. Отказали - до подписания договора на ТК. Говорю, тогда не надо ТК вслепую, не буду подписывать договор на нее. Но мы уже завели, как можно? Вы завели потому, что сказали подарок! А он оказался не подарком вовсе. Колл-центр лежал 3 часа! Сказали, что банк в кармане сразу активирован, теперь выяснилось, что только через день... как дозвонился в колл-центр. Деньги на банк в кармане раньше зачислялись днями со своего же Cash IN! Сниму все свои деньги и пользоваться не буду этим банком! Уже нахлебался, время и нервы дороже.

Вчера при попытке пополнить карту через банкомат РС тот благополучно скушал денежки и выплюнув бумажку о сбое и мою карту, он снова благополучно перешел в рабочий режим ожидания, как-будто ничего и не произошло. У меня это уже третий раз в этом банке (банком их тяжело назвать)... их банкоматы настолько убоги, стары... я уже говорил - убоги? Доколе это будет продолжаться, доколе буду терпеть... видимо рубеж пройден, уже занялся поисками замены. Опять идти в банк, тратить свое время, нервы, ждать... ждать... ждать... по звонку естественно РС ничего не решает, они любят лицезреть своих любимых клиентов. P.S. Кстати, пополнял я через банкомат, который только недавно завезли в отделение - типа новый. Серебристый такой, в отличие от старых синих... и заметил, что кое-где серебрянное покрытие потерлось, а под ним проступило старое синие... вот такие новые старые банкоматы! Это в стиле этого банка под название РС!

Добрый вечер! Никогда не думала, что буду писать отзывы на сайте, т.к. сама являюсь сотрудником банка (но, к счастью, не Русский стандарт). Но меня вынуждает это делать моя возникшая проблема. 10.01.2013 около 12.40 я вносила денежные средства в размере 6500 рублей через банкомат по адресу г. Москва, Рязанский проспект, д. 75, стр. 1 cash in 2458 на кредитную карту, банкомат деньги забрал и сразу написал ОШИБКА и выдал карту обратно, не зачислив деньги на карту. Я сразу обратилась к администратору зала, она не хотя проводила меня к старшему менеджеру Екатерине для написания заявления (и то это она сделала после того, как я повысила тон, у меня не было паники, т.к. знаю, что такие ситуации случаются во всех банках). Отношение администратора отвратительное, ни на один вопрос толком не смогла ответить, на мой вопрос - сколько будет рассматриваться заявление, сквозь зубы ответила - 14 дней (не сказав календарные или рабочие, потому что она просто и не знала). Прочитав несколько отзывов клиентов вашего банка, я считаю, что мне ещё повезло, т.к., повысив тон на администратора, мне не пришлось сидеть в очереди два часа для подачи заявления. Старший менеджер Екатерина, с испуганными глазами, сразу мне начала пихать бланк заявления, уточнив несколько вопросов, я его заполнила. Очень не понравилось, что занимая такую должность, сотрудник минут десять искал пункт договора, в котором прописано сколько дней рассматривается такое заявление, будет ли начисляться пени, если до даты внесения не поступят деньги и т.п. Сказала, что - ну Вы же можете ещё раз внести платёж, чтобы не образовалась просроченная задолженность и только после того, когда я несколько раз сказала, что у меня нет возможности произвести повторный платёж, что хочу указать в заявлении, чтобы мне не начислялись пени и штрафы, т.к. не по моей вине платёж вовремя может и не зачислится, ваш сотрудник мне дал пустой бланк для написания такой жалобы. Я считаю, что такое отношения к добросовестным клиентам недопустимо, общение ваших сотрудников сквозь зубы, с недовольным выражением лица. Мы, клиенты, платим банку не маленькие проценты за пользование вашими кредитными картами. Просьба рассмотреть моё заявление о нештатной ситуации в приёмном банкомате под номером 7714ОКП/646 от 10.01.2013 года в кратчайшие сроки, а не в течение 30 календарных дней. Второе заявление 7714ОКП/651 от 10.01.2013 года. Провести зачисление денежных средств 6500 рублей датой 10 января 2013 года, т.к. проценты 36% годовых у вас начисляются на общую сумму задолженности и за количество дней пользования данной суммой. Провести с сотрудниками этого офиса дополнительное обучение о том, как они должны общаться с клиентами (мы же всё-таки не на рынке). Спасибо!

При приобретении потребительского кредита, специалист не называла процентную ставку, сказав, что она уменьшается с каждым платежом. Далее, она сказала, что проценты начисляются на сумму ежемесячного платежа, добавив, что выданный мне график является не точным, а от чего это зависит не сказала. На мои вопросы по графику отвечала некорректно. Самый интересный момент - страхование жизни. Настоятельно втуливая совсем не нужную мне доп. услугу, специалист сказала, что она является обязательной. Исходя из отсутствия времени, решил ознакомиться с договорами дома. Там заметил: срок кредита - 7 месяцев сумма кредита - 70 000. Страховая сумма по договору страхования - 300 000 срок страхования - 12 месяцев! В договоре прописано, что данная услуга подключается только по моему личному желанию и лично на моё усмотрение! Итог: обратите внимание на качество работы сотрудников! И на их компетентность! Скоро поеду в отделение банка!

В обще, полнейшее не уважение к клиенту. 27 числа подал заявку на карту голд, одобрил банк сразу, все хорошо! Но 6 числа на номер мобильного и на имэил адрес пришло сообщение от банка, то что карта договор 102907686 в отделении банка готова. 8 числа поехал в банк, сказали карта не поступала! Ну и как это понимать? Издевательство и не уважение банка к клиенту. Я потратил время свое на поездку в отделении банка, а карта не пришла. Вот думаю, не буду я ее получать, наверное, не нужна она мне, не хочется мне пользоваться услугами банка принципиально, хоть у банка от меня ни горячё ни холодно, но все равно так не делается как поступил банк. И пусть даже система рассылает информационные сообщение, но они, по крайней мере, не без человеческого фактора, и поэтому по крайней мере, я перед банком добросовестно исполнял свои обязательства по ранее полученным продуктам. Ну если банку нравится, и банк устраивает такое, то пожалуйста- это право банка. И судить я не имею право, но качество работы по прежнему в банке на 1. Так что ни какая ваша карта VISA GOLD НЕ НУЖНА. В Альфе вот строго - пришло смс, и карта на месте, а тут бардак. Поучитесь, уважаемый Русский Стандарт у Альфа Банка!

Имею в банке Русский Стандарт карту Банк в кармане MasterCard Gold. Замечу, что карта дебетовая, с моими кровными средствами. Поскольку карта была заблокирована из-за неправильно набранного кода, 28 декабря 2012 я написала заявление на ее разблокировку в отделении на Невском пр, 46. Обещано было, что на следующий день после 12 часов карта будет разблокирована. В предновогодней суете не проверила факт разблокировки. Спохватилась только 6 января, когда решила оплатить счета по коммунальным платежам. Для этого зашла в Интернет-банк и удивилась, что мой счет со всей моей суммой заблокирован. Задаю письменный вопрос здесь же, благо есть такой сервис: Почему моя карта Банк в кармане MasterCard Gold числится заблокированной, если я лично написала заявление на разблокировку 28 декабря 2012 г. в Отделении на Невском пр.?. Получаю ответ, естественно не сразу, а через некоторое время: Вами было составлено Заявления на разблокировку Карты из-за некорректного ввода ПИН-кода. Данная блокировка была снята с Карты по факту написания Вами Заявления. Адрес ближайшего к Вам Отделения Банка Вы можете уточнить на сайте Банка http://www.rsb.ru/about/branch/ 7 января в 09:23 Специалист П-Н А.А. Ну и что из этого ответа следует? Что карта разблокирована, но воспользоваться своими средствами я почему-то не могу. А где ответ - почему? Этот специалист П-н сам-то удовлетворился бы таким ответом на моем месте? Звоню в банк по этому же вопросу. Такая же специалистка (ее имя я не разобрала - то ли Марина, то ли Катерина, то ли еще как-то) после долгой идентификации, уточнений и выяснений, поведала мне, что определить причину они не могут и надо дождаться окончания праздничных дней. Затем мне следует вновь обратиться в отделение банка. Вот так! Доверив приличную сумму своих денег банку Русский Стандарт, я столкнулась с непреодолимым препятствием воспользоваться ими. И это не в первый раз! А ведь были и критические ситуации, когда не было достаточной суммы наличных денег, например для срочной оплаты авиабилетов. Из этого я могу сделать вывод какие у банка стандарты обслуживания и какие специалисты (кстати, отвечают всегда вежливо, но тупо - согласно инструкциям). А вот пожаловаться в таких случаях некому и некуда. К вышеназванным специалистам, разумеется, это не относится, так как они абсолютно не компетентны, и изменить работу банка они не могут. На сайте самого банка я не нашла форму обратной связи для жалоб. Надеюсь только, что на этом сайте читают жалобы, хотя по ответам представителей банка видно, что они, в основном, формальные и ничего не меняют в работе Русского Стандарта. В результате, все хорошие задумки банка на деле не срабатывают, что вызывает раздражение и недоумение у добросовестных клиентов. Наконец-то и мое терпение к огрехам работы банка лопнуло и знаю теперь точно, что после праздников сниму свои деньги во избежание таких случаев. Жаль, что снятие наличных ограниченно и придется сделать это не за один раз. А Русскому Стандарту большое спасибо, что так бережно охраняет мои деньги от меня самой!

14.12.2012 я заключила договор об открытии депозита Удобный. Сотрудница банка, составлявшая договор, сообщила мне, что банк дополнительно оформляет вкладчикам, открывшим депозитный счет, две карты – депозитную и премиальную Банк в кармане Gold, причем ОБЕ карты выпускаются и обслуживаются бесплатно (это обстоятельство я уточнила особо, зная, что обслуживание обычной карты Банк в кармане Gold стоит 3 тыс. рублей в год). После подтверждения, что обслуживание карты бесплатно, я подписала заявление на ее выпуск. При этом возможность ознакомиться с подробным тарифным планом мне предоставлена не была. На руках у меня только договор об открытии депозита и заявление на выпуск карты Банк в кармане Gold. Карта была выдана мне 21.12.2012. 07.01.2013 я обнаружила, что сумма на счете, отражаемая в интернет-банке, меньше, чем должна быть. Я обратилась в техподдержку, и мне сообщили, что 05.01.2013 с моего счета были списаны 3 тысячи рублей – плата за годовое обслуживание, поскольку премиальной является только карта, которую банк высылает по почте. Я обратилась в отделение банка, мне сказали, что эта сотрудница уволилась, а мне помочь ничем не могут, так как я подписала тарифный план, без чего мне не могли выдать карту. Поскольку с этим документом я не знакомилась, могу предположить, что он был умышленно подложен между листами депозитного договора, каждый лист которого я должна была подписать. Сомневаюсь, что произошедшее является случайным и единичным. Очень хотелось бы вернуть списанные за обслуживание деньги, а после этого закрыть и карту, и депозит.

В банке Русский Стандарт держу счета с 2010 года. За эти годы у меня сложилось мнение, что клиентоориентированность у банка минусовая, банк никогда не признает своих косяков и не торопится их исправлять пока пять раз не напишешь где только можно и не заедешь в отделение чтобы вручить заявление представителю банка под подпись. На описанные мной в 2011 косяки банка запросто можно попасть и сейчас: Итак, очередной косяк банка Русский Стандарт - досрочное списание годовой комиссии за обслуживание. 01 января 2013 года некоторое кол-во (в том числе и я, Договор 95103807) держателей Транспортных карт в г. Москве увидели досрочное списание годовой комиссии за обслуживание. При этом Согласно тарифа на выпуск и обслуживание Транспортной карты плата за следующий год взимается в дату первого дня месяца, следующего за месяцем, в котором был открыт счёт. В моем случаи карта открыта 03 февраля2012 и, следовательно, плата за следующий год должна была быть списана 01 марта 2013 года. Запрос на возврат неправомерно списанной комиссии был оставлен в инет-банке в переписке с банком, а также здесь на форуме Соколовой Дарье, которая признала, цитирую Здравствуйте, Александр! Действительно плата была списана несвоевременно... В настоящее время уточняется возможность возврата данной платы. Ответ просто великолепен. Представитель банка даже не скрывает факт незаконного списание. Ну а что? Банк попользует деньги клиента и, может быть, даже их вернет обратно. В общем, банку Русский Стандарт оценка 2.

Здравствуйте! В январе я оформила кредит в банке Русский стандарт на 10 месяцев на покупку телевизора. Ежемесячно я вносила оплату с небольшим запасом. 31 июля я решила досрочно погасить кредит и оплатить также долг по карте кредит в кармане (находясь на восьмом месяце беременности) и приехала в отделение банка метро Автозаводская. Работника банка я попросила меня рассчитать на сегодняшний день, чтобы закрыть мне мои задолженности перед банком. Девушка распечатала суммы моих долгов: по кредиту – 11372-10, по карте – 10148-00 и предоставленные мне суммы я оплатила сразу же в этом же отделении. Я попросила мне предоставить письмо о закрытии кредитов, но мне сказали, что данное письмо можно получить через месяц, а по карте - через два месяца. Через четыре месяца (в начале декабря) мне стали звонить с банка и требовать оплатить задолженность по кредиту – 360-00, через несколько дней мне позвонили и назвали сумму - 850-00, а когда я 15.12.2012г приехала в отделение банка метро Царицыно, чтобы разобраться, откуда получился такой долг, то мне насчитали уже сумму – 1327-00. Моему возмущению не было предела и в этом отделении мне предложили оплатить долг или написать жалобу. Я написала жалобу, чтобы ее рассмотрели, т.к. это не моя вина. В этом же отделении от работника банка я узнала, что я не доплатила 181-00 на момент погашения задолженности, а на карте кредит в кармане у меня оставалась не использованная сумма 200-00, но рассчитали в ноль. Разве это моя вина, что у Вас работают неквалифицированные работники в банке, которые не могут правильно рассчитать оставшийся долг по кредиту? То, что на карте остались мои деньги, то это не учли, а за ошибку а подсчете погашения кредита работника банка я почему-то теперь должна оплатить вместо 181-00 – 1327-00? Почему работники банка мне не позвонили в течение месяца со дня погашения кредита и не попросили доплатить 181-00? Это что специальная такая ловушка со стороны Вашего банка? Ваши работники банка причинили мне много неудобств своими звонками с требованиями оплатить долг, а у меня грудной ребенок (2 месяца). Почему звонки с банка не прекратились до момента рассмотрения моей жалобы? Мои нервы не выдержали и я 28.12.2012г оплатила долг – 1350-00, т.к. работник банка меня заверил, что если жалобу рассмотрят в мою сторону, то мне вернут деньги, в этом у меня большие сомнения… Надеюсь на Вашу честность и порядочность! Пусть отвечает тот, кто виноват, а это Ваша сотрудница. Письма, которые мне отправляли с банка с просьбой оплатить долг, пришли в конце декабря, т.к. Вами неправильно был указан мой индекс. Жду Вашего решения, не разочаровывайте меня окончательно, я и так не рада, что воспользовалась кредитом в банке Русский стандарт. Иначе буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции! 06.01.2013г

За последние 2 месяца владения одной почти что элитной картой банка Русский стандарт я получил проблем больше, чем за несколько лет владения несколькими обычными картами других банков. И что самое грустно-удивительное, началось все еще до того как я получил карту. Перечитывая эту историю сам - я все больше понимаю, что банк Русский Стандарт со своими стандартами обслуживания может существовать (и даже более - успешно развиваться!) только в такой стране, как Россия и иже с ними. Собственно, начались мои приключения с того момента, как я прочел о проведении акции для новых клиентов - очень-очень много дополнительных баллов Avios за траты превыше определенной суммы за первые три месяца при открытии карты AmEx British Airways. Сочтя это предложение интересным, я оставил заявку на сайте, получив код и введя его, тем самым подтвердив отправку заявки. После этого я увидел надпись, что решение по выпуску карты будет принято либо мгновенно, либо в течение одного дня со мной свяжутся. Так как мгновенного подтверждения я не получил - я решил подождать, как вы понимаете, до следующего рабочего дня... Прошла неделя, мне никто не позвонил - но время акции ограничено! И я решил позвонить в банк сам. Конечно же, я был слегка удивлен, когда мне сообщили, что моей заявки не найдено, но оператор проинформировала меня, что такое бывает - и стоит оставить заявку по телефону еще раз. Что я и сделал. Далее все вроде бы начало складываться так, как и должно - через пару дней мне пришло СМС, где было указано, что, к сожалению, моя заявка отклонена. Ну что ж - это право банка, и я уже начал подыскивать себе другую карту, однако на следующий день мне поступил звонок от банка вновь - и молодой человек приятным голосом сообщил мне, что моя заявка отклонена. За что я его поблагодарил и сказал, что мне это уже известно. Прошло еще 2 дня - и, о чудо, мне вновь позвонили из банка с радостной вестью - они получили мою заявку, отправленную на тот момент уже около 10 дней назад на сайте! На что я ответил, что мне банк уже отказал и сообщил, что я не могу более подавать заявки в течение 30 дней, как я помню, а потому, к сожалению, данная заявка мне уже не подходит. На что девушка ответила мне, что это мое право - мы попрощались, и через полчаса мне пришло еще одно СМС с отказом в одобрении карты. Ну, что ж… Я продолжал подбор карты, как через 2 дня - не удивляйтесь - мне пришло СМС: моя заявка одобрена! Банк готов выпустить мне карту, гип-гип ура! Какая именно заявка была одобрена?.. Не знаю, но это было уже не важно. Хорошо, решил я для себя, как есть так есть - буду ждать. Прошла неделя, акция близилась к концу. Я позвонил узнать, скоро ли будет доставлена моя карта. На что мне ответили... Что карта мне пока еще не одобрена! Я должен предоставить номер участника Executive Club - системы для часто летающих пассажиров компании British Airways. На мой ответ, что пока у меня его нет, а на сайте банка явно указано, что банк может предоставить мне этот номер автоматически, было сказано, что это ошибка - и я должен обязательно получить номер сам, заранее, иначе карта выпущена не будет. Хорошо, я получил номер, перезвонил, сообщил его в банк - и через пару дней получил СМС, что карта будет доставлена через 7 дней в отделение, куда я ее и заказывал. Придя ровно через 7 дней в офис - я узнал... что карта мне все еще не одобрена!.. Уже ничему не удивляясь, я написал жалобу на то, что банк рассылает смс-розыгрыши, шутки, заставляя меня тратить свое время на походы в банк же и ожидание в очереди. Карта прибыла в банк лишь через неделю, где я ее и получил, наконец-таки. Тройное ура, а на жалобу по поводу неадекватного СМС-сообщения мне обещали ответить в течение 30 календарных дней. Далее я зарегистрировал карту как участницу еще одной акции банка, о чем узнал с сайта банка: мне был обещан 5% кеш-бек в магазинах, в частности, сети Перекресток, где я все время и покупаю все необходимое. Как раз одно отделение рядом с моим домом было указано в списке как участвующее, а значит сомнений в возможности получения 5% кеш-бека у меня не возникло. Я успешно зарегистрировал карту на странице акции. Угадайте, что произошло далее? В том магазине, который указан как участвующий в акции - В ПРИНЦИПЕ не берут карты American Express! Терминалы вообще не работают с ними, ответили мне продавцы - на все попытки оплатить система выдавала ошибку. Ну что ж... Шло время, летели дни. Со страницы банка я узнал о том, что банк проводит еще одну акцию - при оплате определенной суммы по имеющейся у меня карте Амекс, число заработанных баллов Avios увеличивается. Однако мне было не все понятно - участвует ли моя карта в новой акции? На каких точно условиях? Плюс - было не так много данных про акцию на сайте, и я решил позвонить на линию Амекс банка. Скажу вам - я узнал для себя интереснейший факт. После 50 минут разговора - система автоматически вешает трубку! Как интересно, не правда ли! Так произошло 2 раза подряд (!!) - но девушка-консультант, что первая, что вторая - так и не смогли дать мне ответ на вопрос, так все же участвует ли моя карта в данной акции банка, а если участвует, то на каких условиях. Оба раза после разговора в 50 минут - система прерывала разговор и вешала трубку... Алексей Х-рев, начальник службы поддержки клиентов линии Американ Экспресс банка Русский Стандарт! Друг! Извини, я не сумел оставить свой отзыв о работе сотрудников службы поддержки, так как 50 минут - предел системы банка, далее трубку система вешает автоматически. Пожалуйста - прими мой совет здесь: увеличь максимальное время разговора до полутора часов, оно вам необходимо, как я понял. Ведь я реально ждал ответа от девушек по полчаса, я успел поесть, перед тем как мне вновь сообщили, что требуется еще время для решения моего вопроса, а еще через 20 минут звонок прекратился... Но ок - я не из хлипких, мы переживали и не такое. Шло время, и я решил узнать - как обстоят дела с моей жалобой, где, как мне изначально сообщили, сроки рассмотрения - 30 календарных дней, и я указал все способы, чтобы меня проинформировали по принятии решения. Естественно, мне никто не ответил по прошествии этого срока. Не буду вдаваться в подробности общения, как меня кидали с оператора на оператора, не понимая вопроса, но смысл прост: моей жалобы просто НЕ БЫЛО. Видимо, сотрудник отделения банка выбросил ее в тот день, когда я писал жалобу, я не знаю, что и как - но жалоба зарегистрирована не была, хотя я и писал ее от руки 10 минут, старательно описывая ситуацию с получением недостоверного СМС-сообщения от банка. Мне предложили подать по телефону жалобу на то, что моя жалоба утеряна... Понимая абсурд ситуации - я уточнил, а как быть с той проблемой, что изначально была описана? Мне ответили, что эту жалобу мне стоит подать потом, после того, как будет рассмотрена жалоба по утери моей первой жалобы... Словом, подводя итоги, скажу - картой я владею не более 2 месяцев, но число проблем и задачек, подкинутых мне банком (чего стоил отказ от покупок в Перекрестке перед очередью, т.к. наличности у меня с собой не было достаточно, а кассир уже пробила полную тележку), лишь возрастает в прогрессии. При том, что я отдал банку 300$ за обслуживание карты - то есть меня полили за мой же счет, причем полили премиально. Конечно, я все понимаю - но даже понимая, принять такое сложно. Так кажется мне. Либо же я не прав, и ничего особенно нового я не увидел и не услышал? Ведь может быть дело не в банке, а в людях, которые вывешивают недостоверную информацию на сайте, уничтожают жалобы, чтобы не получить взысканий, не понимают о чем их спрашивают по телефону - и потому заставляют ждать ответа часами, неправильно настраивают систему звонков, что она сама обрывает звонок при разговоре... Наверное, да, дело не в банке... Прошу прощения за столь длинный и немного едкий отзыв - но, правда, накопилось. Не люблю, когда меня поливают пахучестями за мой же счет - при этом приговаривая премиально!, только у нас!, только для вас! Спасибо, такого мне не надо.

Добрый вечер. Взял кредит в банке Русский Стандарт, в силу сложившихся обстоятельств временно не могу выплачивать полную сумму ежемесячного платежа. Просрочка около тех месяцев. Звонили сегодня из банка требовали оплатить – 5400 рублей. Оплатил – 1000 рублей. Больше нет. Сказал по телефону сотрудникам банка, что оплатил только 1000 рублей. На что мне начали говорить, чтобы я оплатил ещё - 4400рублей . Я сказал что денег нет и будут только 10 числа этого месяца. И вот тут самое интересное… Сотрудник банка представившийся Евгением начал мне угрожать: сначала обещал прислать выездную бригаду, обзывал меня нецензурными словами, потам пообещал приехать сам и со мной разобраться, потом он пообещал что расправится со мной и моей женой, пообещал оторвать мне голову, сказал, чтоб эту тысячу рублей засунул себе в … . Вот номера с которых мне звонили: 8-932-115-93-57. 8-932-119-06-54. Я платить не отказываюсь. Просто не могу пока платить полную сумму ежемесячного платежа. Тем более, что на работу выйду только 9 января. Что это за бандитские методы? Помогите разобраться!