АО Банк Русский Стандарт

Со вчерашнего дня пытаюсь заполнить заявление, но увы и ах! Отделения работают отвратительно! День 1. Приехали на Профсоюзную: из 4 банкоматов работают только 2, очередь из 6 три человек в каждый. Ну ладно, не беда, очередь отстояли. Дальше путь к опера торам, электронная очередь, конечно, не работает, а зачем она вообще нужна, 21 век можно и занять словами. Сразу вспоминаются больницы с очередью из бабулек. Провидели 30 минут, решили что нет смысла сидеть дольше, т.к перед нами было около 10 человек. День 2-ой. Приехали в отделение в Новогиреево и, о ужас, - двери в отделение закрыты, время 9.30 часы работы с 9.00... Работают только банкоматы. Выхожу на улицу смотрю в окно, вижу клиентов, менеджеров, но почему закрыты двери - непонятно. Вместе со мной уже собралось 6 человек, с возмущенными лицами и недопониманием. Объявлений никаких нет! Итак 15 минут ожидания и о чудо, двери открываются, подхожу к электронному табло, выдают номерок, стою (мест нет, в очереди я 14, но табло у них конечно же опять не работает. На вопрос, почему закрыты двери, ответили, что много народу. Хочу заметить, что в зале всего 3 оператора, которые к 9.45 не успели отпустить своих первых клиентов! Спрашивается, они что там, завещание составляют? Почему все так медлительно. Я посидела 40 минут, и при мне отпустили только одного человека. Ужас! Я опять ничего не сделала! Отвратительная работа, никакого сервиса, все сделано для того, чтобы клиент ушел в другой банк! Кстати, пока я ждала, что мне откроют двери в банк, человек 5 развернулись!

21.1.13 г. мне пришлось просидеть более двух часов в очереди в офисе Новогиреево банка Русский стандарт для того, чтобы положить деньги счет моей дочери Дулиной Я.В. Когда измученная длительным ожиданием я обращалась к операционистам вызвать зав. отделением, мне операционист в зале сказала, что завотделом нет, она ее заместитель и что с клиентами банка она не работает (сидела и перекладывала бумажки). Мне предложили поехать в другое отделение, где нет очередей. Но где оно в вашем банке, не указали. Вы немного перепутали, кто для кого существует, вы для нас или наоборот. В вашем банке все наоборот. Когда все же моя через 2 часа очередь подошла, и я пожаловалась на плохое самочувствие, мне с гордостью заявили, что это не предел, у нас люди сидят по 4 часа. Это же издевательство над клиентами! Работали 2 операциониста, а еще 2 сидели и копались в бумагах. Электронное табло не работало. Раньше я думала, что очереди есть только в Сбере, но теперь вижу, что ваш банк лидер по очередям и издевательству над клиентом. Простое неприкрытое хамство.

Здравствуйте! Являюсь уже давно клиентом вашего банка. Не раз имел разные проблемы с вашим банком, но они все оперативно решались. Надеюсь, и на этот раз решатся быстро и мое письмо не останется без внимания. Уже писал на этом сайте, и тогда мое письмо не осталось незамеченным. У меня проблема с вашим банком. Ниже привожу свое первое письмо вашему банку, направленное мною по интернет банкингу еще в далеком 2012 году, а именно 22 декабря в 23:31. Сегодня уже 22 января 2013 года, прошел ровно месяц, а проблема мало того что не решается, так она еще и усугубляется появившейся новой проблемой! Складывается впечатление, что ваш банк намеренно затягивает и не решает проблему и делает все для того, чтобы моя и подобные проблемы других клиентов не решались. А именно, ждет когда клиенты так устанут, что откажутся решать и ждать решения их проблем, отчаявшись уже ждать ответа и сопоставив, что лучше потерять свои деньги, чем тратить много часов своей жизни, пререкаясь с банком. Являюсь клиентом вашего банка уже давно, а также активным пользователем интернет банкинга со стажем. Раньше чтобы войти в интернет банкинг я вводил логин и пароль на вашем сайте, после чего мне приходило смс сообщение на номер мобильного телефона (916) ********, после чего я вводил его на сайте и входил в интернет банкинг. Сейчас я нахожусь в Ставрополе. 19-го декабря я попытался войти в интернет банкинг, но не смог, потому что моя сим карта с номером мобильного телефона не работала по техническим причинам. Я позвонил в МТС своему оператору, там мне ответили, что нужно менять сим карту на новую и что это можно сделать только внутри региона, в котором сим карта зарегистрирована, т.е. только Москве. Я не знаю точно, когда я теперь буду в Москве и поэтому я пошел 20 декабря в Ставропольское отделение вашего банка и объяснил причину своей проблемы, и что мне нужно заменить контактный номер для входа в интернет-банкинг с номера (916) ****** на ставропольский номер (98 *******. Девушка, которая обслуживала меня в отделении банка, ошиблась и изменила мне не только номер, но и подключила на новый номер (98 ******* услугу смс сообщения. Я ей сказал, что это ошибка, до этого у меня такой услуги не было и что она платная и мне не нужна. Она сказала, что мне нужно еще раз написать заявление об отказе от этой услуги и что услугу мне включат и отключат и деньги за ее пользование не возьмут, т.к. произошла ошибка, и операцию по включению и отключению я сделал сразу же. Сегодня же я вижу, что с моей карты 51*************83 21.12.2012 списано 50 рублей за подключение к смс услугам. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне деньги и наказать вашего оператора. Копии заявлений на подключение и отключение от этой услуги у меня имеются. Хочу заметить, что тогда я провел в офисе банка Ставропольского Отделения около 2 часов ожидая в очереди. Возникает побочный вопрос – зачем банку набирать так много клиентов, если банк не в состоянии обслужить их на должном уровне! Хочу заметить, что подобные очереди не только в Ставрополе, но и в Москве тоже (Отделение на Таганке, Отделение на Люблинке, Отделение на Кожуховской). Теперь перехожу ко второй части своего письма. Сегодня 21.01.2013 примерно в 22.33 я позвонил в ваш банк на горячую линию, разговор длился 43 минуты! Первый раз я позвонил, прослушал музыку 11 минут, но так ответа и не получил. Позвонил второй раз и сразу же дозвонился. Сначала разговаривал с одним сотрудником, после чего она перевела меня на другого сотрудника, которому я опять рассказывал свою проблему. Возникает еще один вопрос – почему когда ваш сотрудник переводит на другого сотрудника клиенту, каждый раз нужно долго представляться, и почему сам сотрудник не рассказывает другому сотруднику суть проблемы клиента, которого он передает? А теперь о второй моей проблеме. Я разговаривал с сотрудником колл-центра. Ее зовут Г-ва Наталья. Разговор с 22.33 до 23.15. Суть моего разговора была – выяснение образовавшейся новой задолженности в размере 50 рублей, вдобавок к старой задолженности в размере тоже 50 рублей (из-за подключения услуги смс оповещения). За 43 минуты разговора с сотрудником, она просила меня еще раз подождать раз пять. Напоминаю, суть вопроса 50 рублей! По идеи вопрос мизерный и сотрудник должна видеть в системе сразу же за что списались деньги! В конце концов, после прослушивания многочисленных музыкальных шлягеров репертуара банка, девушка ответила мне Да деньги списались тоже за услугу смс оповещения, но данная услуга у вас отключена, поэтому деньги списались неправомерно. Но чтобы решить данную проблему нужно провести новое расследование и для этого мне опять нужно идти в отделение банка. Только там принимается заявление для решения подобной проблемы. Т.е. на языке клиента – моя старая проблема не решилась, услуга смс оповещения выключена, но деньги продолжают списываться, проблему банк признает, но автоматически не хочет ее решать, я сам должен инициировать решение моей проблемы и опять должен провести 3 часа своей жизни в очередях Ставропольского Отделения Банка. Я ей говорю, что ошибка не моя, и вы сами видите и признаете, почему же вы автоматически не можете ее исправить и передать информацию другим отделам. Почему я, а не вы должны инициировать решение проблемы. На что девушка ответила, что она сотрудник колл-центра. Получается, я звоню в банк, разговариваю с сотрудником банка, а он говорит, что он не сотрудник банка, а сотрудник какого-то колл-центра, который не может решать мои проблемы. Зачем вообще тогда нужен колл-центр, если каждый раз я должен бегать по таким мизерным вопросам и из-за ошибок банка непосредственно в отделение банка. Завтра я приду, напишу заявление в отделение банка, банк возьмет его на рассмотрение, будет решать снова месяц, у меня образуется новая задолженность, я опять буду звонить в колл-центр, а меня снова попросят написать заявление на заявление. .. И так пока Бог не разлучит нас! Получается прямо песня из игры Что? Где? Когда?. Что наша жизнь – БАНК Русский Стандарт. Мы являемся клиентами банка, не потому что удобно им пользоваться, а потому что нескончаемый поток проблем, которые мы никогда не решим. ЗАЛОЖНИКИ БАНКА! Я думаю мое письмо актуально не только для меня, но и для многих других клиентов. Являюсь клиентом вашего банка уже давно, поэтому сказал о наболевшем. Прошу принять во внимание, решить мою проблему и взять на вооружение решение в целом проблем, изложенных мной. Являюсь клиентом и других банков, но с ними подобных случаев нет. Еще раз вкратце излагаю тезисно основные вопросы-проблемы, изложенные выше в данном письме: - не решение моей первой проблемы, - добавление новой проблемы, - огромные очереди в отделениях банка, - плохая работа колл-центра (надоедание клиенту просьбами еще раз представиться и еще раз рассказать о причине звонка, долгое предоставление информации, неспособность решать проблему, признанную банком), - разведение бюрократии (решать проблему нужно быстро и оперативно, а не просить клиента еще раз от нечего делать обращаться в отделение банка, в котором ему когда-то уже не помогли и как раз и организовали данную проблему), - проблема имиджа банка, из-за того что банк берет клиента измором.

Сегодня хотела пополнить свой вклад Рантье. Хотела пополнить именно через оператора - сумма не круглая и банкоматам доверия нет. Пришла в отд. на Бульваре Дмитрия Донского,16 к 12-ти часам. Талон мой гласил - номер К033 пополнение вклада. Окон для обслуживания клиентов я насчитала - 8 работали три. Работали в режиме в час по чайной ложке. Видимо, связано это с новым годом, обедом, общими праздниками, хорошей погодой. За 40 минут моего ожидания на электрон.табло сменилось 2 номера вызова клиентов... Проведя в ожидании 50 минут(!), я попыталась выяснить - почему меня, собссно,не хотят. В это время на табло стали высвечиваться номера после моего-034,035... Сотрудник банка сообщил, что пополнить счет я могу только назвав номер моего договора... Я что-то не понимаю или Русский стандарт - банк особенный? Если данные моего паспорта внести в компьютеры банка, то там не покажутся сведения о моих счетах и вкладах? И почему меня никто не предупреждал, что пополнение счета (т.е. добавление банку дохода) связано с такими трудностями? Номер моего талона на табло так и не появился. Пошел второй час моего нахождения в банке. Стала звонить на гор.линию видимо это увидев, сотрудник (ФИО не посмотрела, но он был один мужского пола в этот час) пригласил меня с паспортом к себе. И правда - введя в комп данные, он сразу все увидел - какой вклад, что, куда и где... Операция по внесению доп.средств на вклад заняла РОВНО ПЯТЬ МИНУТ ПОСЛЕ ЧАСОВОГО ОЖИДАНИЯ. Как считает руководство банка-это нормальная ситуация? Я храню вклад в банке, т.е. приношу ему доход и сегодня хотела еще принести средств, т.е. добавить доход банку, а банк этому противился изо всех сил? Из 8-ми окон работают 3 - это что означает? Сперва меня обслужить не хотели – т.к. наизусть я номер договора не помню, а потом выяснилось, что и не надо его помнить - это кто что забыл – я или все-таки сотрудник банка? Мой вклад закончится через месяц закрываю его и больше я в этот банк - ни ногой. На горячую линию позвонила сразу - вряд ли это что-то даст. Копию письма пошлю непосредственно руководству банка. ВОТ ТАК ВЫ ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ.

25 июля 2012 через Букинг.ком по АМЕКС были оплачены 4 номера в отеле W Holly. Деньги были списаны с моего счета - 2 номера по 552 долл. и 2 по 704 долл. в рублевом эквиваленте. 6 ноября 2012 эти же суммы без основания были списаны вторично. 17 ноября 2012 эти же суммы были списаны в третий раз, но тут же возвращены на счет, правда, с разницей в конвертации на 1690 руб. меньше. Жалоба в Оренбургский офис от 24 декабря 2012 5602-ОКП/35604 по состоянию на 22 января 2013 без ответа и без комментариев, типа, в работе... При этом после выписки из отеля 30декабря 2012, где не подписывали никаких документов и даже не оставляли карту в качестве залога. 1 ЯНВАРЯ 2013 ДЕНЬГИ БЫЛИ СПИСАНЫ В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ. В ИТОГЕ БАНК СПИСАЛ БОЛЬШЕ 150 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ С МОЕГО СЧЕТА В ТРИ ЭТАПА, не считая оплаты самого отеля, даже не уведомляя смс, в т.ч. по январской операции. Прошу срочно разобраться и вернуть деньги. Являюсь клиентом банка несколько лет, представляя как физлицо, так и юрлицо, в т.ч. числе с обслуживанием по терминалу карта.

Посчитал сегодня проценты, снимаемые с меня за кредит - 35.62%. Не хило. Скоро расплачусь - и больше ни ногой в этот банк. Лучше сбер 17,9%. Может я и ошибаюсь, но сюда ни ни.

Здравствуйте! Я 29.12.2012г. хотел пополнить счет своей карты (Банк в кармане) через банкомат находящийся г. Сургут Комсомольский проспект 19 Новый мир. После внесения денежных средств в купюра приемник банкомата, банкомат принял деньги и на экране появилась надпись о неисправности банкомата с просьбой обратится в службу поддержки по тел. Чек банкомат мне не выдал. Я написал заявление в центральном филиале банка Русский Стандарт Мира 10. По настоящее время деньги мне не возвращены. Уточняю про крайний срок возврата денег, оказывается, что 30 календарных дней - это не крайний срок, банк может сколько угодно долго рассматривать это заявление и не возвращать денег. Типа, ждите... Вот таким вот образом банк повышает свою ликвидность, собирая денег со своих клиентов и не возвращая их. Остается только ждать у моря погоды. Заслуженная единица банку за такое отношение к клиентам и такую низкоквалифицированную тех поддержку. Когда же все таки будет рассмотрено мое заявление и мне зачислят мои деньги? Будут ли начислены проценты 10% за пользованием моими деньгами? Я вынужден писать заявления в органы внутренних дел (полицию) и в надзорные органы по работе банков.

19 ноября 2012 года приобрел в МВидео ноутбук в кредит по программе 0-0-24 (в рассрочку) Менеджер по страхованию всучил мне на подпись БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ договор страхования (+400 руб. к ежемесячному платежу) и услугу смс информирования (+50 руб. ежемесячно) Общая переплата составила по договору около 9000 рублей за два года. Об этом я узнал, естественно, дома, когда немного отошел от радостей приобретения нового ноутбука и решил-таки почитать, что там мне всучил Русский Стандарт! Сам живу в г.Новопавловске, ближайший офис этого горе банка находится в Пятигорске (70 км от моего места жительства). Естественно, я подорвался на следующий день и поехал прочищать мозги менеджеру, который мне это все всучил в МВидео (УНИВЕРСИТИ, Пятигорск) На счастье этого менеджера он был выходной в этот день. За него была некая мадам, которая вежливо послала меня в офис Русского Стандарта где-то в городе… Там написал заявления 1-е об отключении услуги смс-информирования, 2-е о расторжении договора страхования. Уверили, что придется оплатить данные услуги только за 1 месяц. Вроде успокоился, уехал. Далее спустя месяц приходит смс, что дополнительное какое-то соглашение отправлено мне почтой России. Естественно, почтой России оно было успешно утеряно, и мне не пришло. Звоню злой в службу поддержки сначала РС банка, откуда меня направляют в РС страхование (происходило это каждый раз, когда я употреблял слово страхование при разговоре с оператором РС банка). Вы думаете это удобно для клиента - звонить и висеть на трубке по 20 минут ожидая ответа?! Оператор Татьяна (РС СТРАХОВАНИЕ) успокоила, что мне НЕ придется ехать за 70 км для написания нового заявления и проходить через всю эту канитель по новой. В течение ТРЕХ дней они пытались мне выслать это допсоглашение для подписания на электронную почту (то у них система не грузится, то почта не работает) - только когда я настоял, чтобы они в момент разговора отправили мне письмо - письмо дошло наконец-то. Как они и просили, я распечатал, подписал и отправил им на адрес info@rslife.ru, и для надежности на почту оператора sspirihina@rsinsurance.ru. После 25 неудачных попыток мое письмо вернулось мне с уведомлением НЕ ДОСТАВЛЕНО для получателя info@rslife.ru. В общем, я до сих пор в процессе отправления этого дополнительного соглашения! И я не знаю смогу ли добиться возврата своих денег. Второе. Звоню после всего этого в РС банк с вопросом: могут ли они выслать мне новый график платежей с учетом изменений в сумме ежемесячного платежа (-450 рублей приблизительно) на что оператор по хамски ответила мне - идите в офис банка. Я, зная что это возможно и ничего сложного в этом нет (имею автокредит в юникредите - была ситуация, что менеджер по кредитованию сделал ошибку в графике платежей и пришлось запрашивать новый - все выслали в течение 5 минут без дерзостей и с уважением ко мне как к клиенту), переспросил, что сложного в том, чтобы отправить мне график платежей (это всего лишь информация для клиента, а не какой то конфиденциальный документ) на что оператор пофигистично отложила трубку (не отключилась!). И перестала мне отвечать вообще! Я ждал пару минут в безмолвном молчании! Но безрезультатно! Я просто ненавижу ваш банк, ваше страхование и всю вашу корпоративную сущность! Я просто в шоке как вы до сих пор имеете лицензию Банка России! Посмотрите, сколько негативных отзывов о вас! Внимание вопрос! Уважаемые сотрудники РС банк и РС страхование! Вы что вообще себе позволяете? Что за совковое отношение к клиенту? Мы живем в 21 веке! С таким отвратительным сервисом и отсутствием системы менеджмента качества вы еще рассчитываете на успех? ...Моя ошибка, что я в слепую пошел за тем менеджером, который первый ко мне подошел в момент покупки ноутбука (были еще нормальные банки - Ренессанс и другие). Я вообще молчу про туманность и непонятность кредитного договора, составленного вашими сотрудниками. Какие-то непонятные понятия, неизвестные суммы, которые рассчитываются по непонятным формулам и так далее! Я приобрел в том же МВидео только с Ренессансом (опять же не кредит, а рассрочка) телевизор - все цифры мне понятны, все прозрачно и доступно, вежливые менеджеры. В общем, я настроен на судебные разбирательства, если до конца этого месяца ваша гнилая система не сдвинется с места, чтобы решить мою проблему! Я извиняюсь за ругательства и возможные нецензурные слова, употребляемые в моем послании, а также опечатки в тексте. Накипело!

Здравствуйте! 29 декабря 2012 года в 13-10 по московскому времени в отделении банка по адресу: г. Челябинск, ул. Елькина, 59 я внесла в приемный банкомат сумму в размере 55 000 рублей. Банкомат завис, затем распечатал чек: Сумма взноса по техническим причинам не зачислена на счет. Через 15 минут я написала заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Регистрационный номер заявления 7407-ОКП/52451. Прошел 21 дeнь. Деньги на карту так и не зачислены. Я звонила в банк много раз, выслушивая очередные отговорки о том, что задержка из-за праздников. Я надеялась, что статус владельца Gold карты и размер зависшей суммы как-то ускорят процесс, но похоже ошибалась. Поехала в отделение банка на Елькина, 59, отстояла очередь к операционисткам, спросила, когда будет рассмотрено мое заявление? В ответ девушка посмотрела как на не вполне адекватную и сказала, что не раньше чем через 30 дней с момента подачи. На просьбу ускорить процесс отказала, мотивируя тем, что пока 30 дней не пройдут, обращаться бесполезно. А если после 30 дней деньги не вернутся, то нужно писать новое заявление. И так по кругу, видимо, до тех пор, пока у меня нервы не лопнут. Спасибо банку огромное за такое деловое отношение к постоянным клиентам!

Я открыла транспортную карту в период акции 10 поездок в подарок. По условиям акции для получения 10 поездок в подарок необходимо было открыть карту с 1 по 30 ноября и совершить покупку в этот период на сумму более 1000 руб. Карту я открыла 28 ноября, а 30 ноября совершили покупку в магазине Пятерочка на сумму более 1000 руб. Акция закончилась - бесплатные поездки не начислили. Я задала вопрос в личном кабинете - почему не начислили бесплатные поездки. Ответ был следующим: _________________________________________________________________________________________________________ Сообщаем Вам, что согласно Правилам проведения Акции Деньги на 10 поездок бесплатно, действующей по Карте Транспортная Карта (г. Москва): 3. Условия участия в Акции 3.5. Договор о Карте, заключенный между Банком и таким лицом, является действующим и в отношении такого Договора о Карте, или в отношении Карты, выпущенной в его рамках, одновременно выполняются следующие условия: 3.5.4. В течение Срока проведения Акции совершены расходные операции с использованием Карты (ее реквизитов), выпущенной в рамках Договора о Карте, на сумму более либо равную 1 000 (Одной тысяче) рублей РФ, а именно: совершены покупки в торгово-сервисных предприятиях, совершены покупки в сети интернет, оплачены услуги в Интернет-банке и Мобильном банке. Иные расходные операции в целях настоящей Акции не учитываются. 1.5. Срок проведения Акции — с 01 октября 2012 года по 30 ноября 2012 года (включительно). Полностью с Правилами проведения Акции Вы можете ознакомиться на сайте Банка http://www.rsb.ru/cards/stock/completed/ Согласно Условиям предоставления и обслуживания Транспортных Карт: 1.23. Операция – любая подлежащая отражению на Счете операция. Подробно ознакомиться с Условиями Вы можете на сайте Банка http://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/documents/ Информируем Вам, что по Карте Транспортная карта (г. Москва) **** 30.11.12 поступил запрос авторизации (запрос на проведение операции) на сумму 1053 руб. от ТСП PYATEROCHKA 8738 MOSCOW RUS. Так как на Счете Карты находилась сумма, достаточная для проведения операции, сумма на Счете Карты была заблокирована. Также информируем Вас, что заблокированная сумма - это сумма, на которую совершена Операция. Платежный лимит Карты уже изменился на эту сумму, однако она еще не отражена по Счету. Сумма будет списана/зачислена после того, как в Банк поступит документ (в бумажном или электронном виде) из торгово-сервисного предприятия/банкомата, подтверждающий факт совершения Операции. По указанной выше операции Расчетные документы поступили в Банк 04.12.12, т.е. данная операция отразилась на Счете только 04 декабря 2012 – после завершения Акции. Таким образом, Бонус в рамках данной Акции Вам не был выплачен, так как не было выполнено обязательное Условие участия в Акции. _________________________________________________________________________________________________________ Считаю что банк ввел меня в заблуждение, т.к. в акции ясно написано, что необходимо совершить операцию в период акции, а не то, что необходимо, чтобы операция прошла по счету.

Сегодня пополнил в банкомате Русского стандарта свою карту Банк в кармане на 600 т.р. Через 2 часа решил снять 506 т.р. Снял. В этом же банкомате. Этого же банка, который называется Русский стандарт. Оказалось что за снятие от 500 т.р. до 1 млн. есть комиссия 3%. Ок, я согласен, я лоханулся, что не прочитал ещё раз тарифы. Мне просто в голову не пришло, что в банкомате этой же кредитной организации снимать можно с комиссиями... тем более, в выписки из банкомата написано витиевато - Банк Русский стандарт не взимает дополнительного комиссионного вознаграждения. Я видя эту фразу, успокоился.... и снял. ИТОГ - 15 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ПРОСТО ТАКККККККККК!!! Просто за то, что положил свои деньги в банкомат, и обратно их снял с этого же банкомата. За это сняли 15 тыс.руб. Если бы банк ДЕЙСТВИТЕЛЬНО заботился обо мне, то написал бы на экране 5 раз, в выписке распечатал бы – что, мол, снятие денег - вот такая-то комиссия - помните об этом, пожалуйста, вы согласны, что снятие таких денег у вас будет такая комиссия? Но нет, они специально придумали такую грабительскую комиссию... Банк Русский стандарт не взимает дополнительного комиссионного вознаграждения. Ну у меня нет слов, одни эмоции. Никому советовать не буду ваш банк. Тут ищешь-ищешь, как бы где сэкономить копейки, ищешь, где тарифы подешевле на перевод, копишь деньги, собираешь... а тут тебя обувают на 15 тысяч рублей. Я ничего не говорю, да, я виноват, что не прочитал более внимательно условия. Я просто не думал, что в банкоматах этого же банка могут быть комиссии. В банкоматах других банков - да, но в пределах одного банка, комиссия- нонсенс. Зачем тогда писать эту фразу, что Банк Русский стандарт не взимает дополнительного комиссионного вознаграждения. Зачем? Зачем бы не написать, что за снятие наличных в таком то пределе - столько процентов? Это... не буду писать дальше...

Добрый вечер! Я являюсь постоянным клиентом данного Банка и не ожидала такого высочайшего сервиса. История такова: 18.01.2013 мне с мужем понадобилась срочно большая сумма. Мы решили обратиться в офис банка на Нагатинской, что и было сделано. При входе мной был взят талон электронной очереди №52. Количество клиентов (данные из талона) в очереди - 21! Но в зале народа было меньше, это уже радовало... Спустя 1 час ожидания ни одного клиента не было вызвано. После чего ожидающие выяснили, что электронная очередь не работает в принципе, и они стали в хаотичном порядке разбредаться по менеджерам. После чего менеджер из окна № 8 вышла в зал и объявила, что к обслуживанию приглашаются клиенты с номерами в очереди до 39. Так как у нас был 52 талон, то я решила обратиться в окно № 1 к консультанту. Девушка взяла мой паспорт, уточнила цель визита и огорошила нас тем, что денежные средства не могут быть выданы мне на руки в день обращения без предварительного посещения банка накануне и написания заявления... Было предложено 2 варианта решения вопроса: Первый - снятие данной суммы непосредственно с карты Банк в кармане Gold с комиссией 1% (комиссия составила бы 2000 рублей). Второй - написать заявление на получение денег с депозита Удобный только на следующий день (без комиссии) с перечислением на карту Русский Стандарт - Депозит. Мы решили выбрать второй вариант, и она направила нас для подписания заявления к менеджеру по талону. После чего, подойдя к менеджеру, у которого не было клиентов, нам было сказано подождать пока не подойдет наша очередь. В течение 10 минут данный сотрудник сбрасывала номера электронной очереди с 39 до 51 (Люди с 39 номера до 51 просто ушли или были обслужены в хаотичном порядке. Вопрос: зачем в данном отделении установлена электронная очередь, когда сотрудники игнорируют данный агрегат? И не понятно периодическое отсутствие менеджеров на рабочих местах...) Наконец-то нас вызвали! Я еще раз объяснила наши потребности. Стали писать заявление. Деньги обещали перевести на депозитную карту утром следующего дня. Я уточнила время снятия, так как деньги были нужны срочно. Менеджер сказала, что я смогу подъехать в любой удобный офис аж к 9 утра и снять нужную сумму. На всякий случай был сделан заказ в офис на Павелецкой. На этом наше общение 18 января с банком было завершено. 19.01.2013 Я с мужем отправилась в офис на Павелецкой. Был час дня, когда мы взяли талончик электронной очереди. Благо в этом офисе она работала... Но на скорость работы сотрудников и наличия огромной очереди из клиентов это не влияло. Сразу при входе нас встретил консультант. Она уточнила цель визита в банк и, объяснив ей проблему, стала звонить по телефону для консультации. Было выявлено, что денежные средства со счета Удобный списаны, но на депозитную карту не зачислены! После нам выдали талончик № 31 Иное для обращения к менеджеру для снятия денег без пополнения лимита по какому-то распоряжению. Это противоречит словам менеджера, принимавшего вчера мою заявку и заявление. Прошли сутки с момента подписания этого несчастного заявления. Почему в рамках одного банка так долго происходит перевод собственных средств? Менеджером нам было предложено ожидать в зале, либо подъехать позже или отслеживать пополнение на карту через онлайн-банк/мобильный банк. Девушка много консультировалась не понятно с кем по телефону. Было озвучено, что деньги пополнятся в течение дня, ну или часа через 2-3 максимум. И выдача денег по распоряжению по активной карте невозможна, что противоречит словам консультанта. Замкнутый круг... А деньги были нужны еще вчера днем... Нам не оставалось ничего другого, как ждать. Не хотелось просто ругаться в праздник Крещения. Я отправилась оплачивать квитанции в банкомат (благо Банк Русский Стандарт хоть здесь не взимает комиссию за перевод) и О, чудо! спустя почти час с момента общения с менеджером деньги пришли на карту! Мы на радостях вернулись внутрь для получения крупной суммы в кассе (деньги были заказаны еще вчера). Нас остановил тот же консультант и настоял на снятии денег через банкомат. Видно, не хотели пропускать без очереди в кассу, так как народа накопилось очень много... Она проводила нас к банкоматам, где я только что оплачивала квитанции. Конечно, все закончилось удачно, только треть суммы мне банкомат выдал мелкими купюрами (по 1000 рублей). А в одном денег не было в принципе. Итог: Мы сталкиваемся с некомпетентностью сотрудников, большим временем ожидания в очереди и навязывании действий (в моей ситуации - снятие большой суммы в банкомате, а не в кассе). И КАК снять срочно СОБСТВЕННЫЕ средства без потери времени и комиссии, если что-то случилось? Тьфу-тьфу-тьфу... Речь идет о снятии любой суммы с депозитных счетов. Мы сталкиваемся сначала с предзаказом и заявкой (личное присутствие и подпись в офисе), далее перевод в течение суток с собственного счета на собственную карту, а потом долгое ожидание пополнения желаемой суммы... Вывод: Больше таких манипуляций я проводить не хочу! По-возможности прекращу все денежные операции в Банке Русский Стандарт!

Добрый вечер! Пишу второй раз о незачислении денежных средств, которое производила 10.01.2013 по адресу г.Москва Рязанский проспект д.75 стр.1 около 12.40 в размере 6500 рублей. Заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате было написано в этот же день № 7714ОКП/646. До сих пор мой вопрос не решён, денежные средства не зачислены. От сотрудников банка одни отписки. Первый отзыв на данном сайте был оставлен ещё 10.01.2013, ответ был предоставлен следующий - Приносим Вам свои извинения за неудобства связанные с некорректной работой автоматических касс. Банком будет рассмотрена возможность скорейшего урегулирования возникшей ситуации. Уважаемые сотрудники, отвечающие на данные отзывы, вам самим не смешно предоставлять такие ответы и в дальнейшем не решать вопрос клиента, где ваше скорейшее урегулирование возникшей ситуации? Сколько можно ждать решение вопроса? Ещё раз прошу ускорить рассмотрение данного заявления и зачислить денежные средства, в размере 6500 рублей, на счёт банковской карты. Спасибо!

Месяц назад решил сменить основной банк с Авангарда на этот, хотел совместить депозит и кредитки в одном месте... Как же я ошибся! Решил оплатить услуги МТС с помощью интернет банка с кредитных карт трэвел премиум и обнаружил, что этот чудесный банк пытается с 100 рублей оплаты мобильного взять еще 100р комиссии! Я в шоке. Позвонил в сапорт, думал показалось, ан нет, оператор подтвердила, оказывается русский стандарт считает оплату мобильного - переводом кредитных средств! Бред полнейший! Абсурд! Я даже представить не мог что такое бывает! Обман на каждом шагу, то операторы врут о пэйпэл, то вот за мобильный нельзя заплатить как во всех банках. Мой вывод - в ближайшее время закрываю эти чудо карты, и из принципа выведу все депозиты из этого банка, благо вариантов депозитных сейчас масса. Мой вам совет, товарищи потенциальные жертвы, не пользуйтесь услугами этого банка, странный учет льготного периода, конские комиссии за оплату мобильного, невозможность прикрутить карту к пэйпэл, и я думаю еще масса подводных камней вам обеспечено. П.с. так я еще читал ВСЕ документы с мелким шрифтом! Но даже так умудрились обуть.

Приходится писать сюда, может быть кому-то будет полезно. Уже больше месяца банк не может разобраться с простым вопросом и ежедневно кормит обещаниями решить вопрос завтра. 10 декабря уже прошедшего года банк по своей инициативе закрыл вклад (девушка-оператор что-то перепутала, видимо), срок которого - февраль т.г. 11-го декабря, обнаружив сие, попытался решить вопрос по телефону - был отфутболен в подразделение. В подразделении на Тверской послали в поход в другое подразделение, поскольку у них, видите ли, только AMEX (хотя в огромном офисе кроме скучающего персонала и уборщицы никого не было). В другом подразделении было тесно. С моих слов девушка (при этом пришлось объяснять ситуацию, сидя к ней спиной) записала информацию и куда-то ее отправила. На следующий день перезвонила, сказала, что вопрос почти решен и она еще свяжется со мной завтра. Завтра и впоследствии никто не позвонил. Пытался звонить сам в это подразделение, но женщина типа уборщицы информировала, что ни с кем не соединит (таковы правила банка). Поняв, что попал, оставляю 19-го декабря в интернет-банке претензию. 27 (!) отвечают, что Банк ведет активную работу по сокращению времени обработки сообщений и что нужно дополнительное время... Минул год... Найти концы в новом году по-прежнему не удается. На бесплатном телефоне банка можно висеть часами, пока операторы каждый раз заново выясняют все детали и пытаются переправить на другого сотрудника, который будет завтра после обеда. В общем, непонятно, что происходит. И вопрос, вроде, пустяковый, и сумма мизерная, а времени уже потрачено вагон и просвета не видно. Что посоветуете?

Банк РУССКИЙ СТАНДАРТ СТАЛ БЛОКИРОВАТЬ КАРТЫ БАНК В КАРМАНЕ. Я подписал договор с банком Русский Стандарт, когда оформил карту Банк в кармане, в соответствии с ним вам подключили услугу интернет-банк. Управление услугами осуществляется по средствам одноразовых кодов смс, это то чем пользовался. Я оформил кредит через Интернет Банк, средства были переведены на карту Банк в Кармане, после того как я стал тратить средства, выводить через Интернет Банк, и снова вводить на карту через какое-то время. Выводил на Киви кошелек, потом через некоторое время обратно, разве это не законно? Раз Банк в кармане придумали, и такие платежи как Киви кошелек и Webmoney там есть, то все мои операции законны. По Телефону звоню мне говорят, что ваша карта заблокирована в связи с мошенническими действиями. Меня попросили прийти в Банк написать заявление. Как пояснил консультант из вашего Банка им не выгодно, чтобы выводили через Киви Кошелек, так как в этом случае Банк не удерживает 1% комиссию, а если через терминал банка снять 1% удерживает комиссию. Ах вот в чем вся причина блокировки карт Банк в кармане. В этом и причина блокировки моей карточки. Меня просят написать Заявление указать, откуда источник дохода, принести справки, откуда деньги взял, деньги поступающие на карточку. Вопрос не корректный сразу скажу. Средства все это и есть Кредит Банка, все средства. Нужно ли мне возвращать данный кредит после блокировки Банка в Кармане? Кредит я брал через интернет на данную карточку, которую в дальнейшем и заблокировали мне с небольшой суммой. По сути я не мог полноценно пользоваться предоставленным банком кредитом. Со стороны Банка Русский Стандарт на вид Мошенничество.

Начало истории (http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4399744/). Вкратце, 18 декабря 2012 15000 руб. не были зачислены на счет карты после внесения в банкомат банка, 19 декабря было написано повторное заявление. До нового года и после совершались регулярные звонки на горячую линию, ответ был - ждите, идет рассмотрение. Сегодня, 18 января, оператор горячей линии сообщает, что деньги были перечислены на карту ещё 29 декабря, проверьте баланс. И о чудо, деньги, оказывается, действительно было зачислены 29 декабря. Возникает вопрос, почему я не был проинформирован ещё 29 декабря и по какой причине минимум 5 раз мне сообщали по горячей линии, что заявлении находится на рассмотрении? В итоге заслуженная единица. Качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего: мало того, что пришлось писать 2 заявления по данной проблеме, так и горячая линия на протяжение длительного времени вводила в заблуждение.

На сайте уже была описана похожая ситуация. Но складывается впечатление, что банк так зарабатывает. 20.12.2012 в 19:53 в банкомат в офисе рядом с м. Домодедовская было внесено 46 тыс. руб. на счет карты Банк в кармане, есть чек и смс-сообщение о том, что деньги приняты, но, как оказалось 2 дня спустя, на счет они так и не поступили. Сначала даже подумала, что мошенники что-то сняли с карты. 22.12.2012 было написано заявление и отдано работнику отделения по внештатой ситуации. Итак, теперь звоню практически через день узнать, где же деньги, и каждый раз через колл-центр мне говорят, что мое заявление зарегистрировано, но оно еще рассматривается. Что там рассматривать - работник отделения в устной беседе мне в день обращения подтвердил, что да, в системе видят мои деньги и могут идентифицировать, но это такой технический сбой, вернут в течение месяца. Учитывая, что карта дебетовая под 10% годовых, Банк успешно пользуется моими средствами + не платит проценты (я молчу про то, что на Новый год элементарно остались без денег из-за этого случая, и потраченных нервов никто не вернет). Но все бы ничего, если бы у моего мужа сегодня в том же опер офисе произошла точно такая же ситуация (он тоже завел себе такую карту). К счастью, сумма была меньше, но легче от этого не становится. Чувство, что все это хорошо поставленный спектакль.

17.01 добавил карту Американ Экспресс в свой аккаунт paypal. Зашел в интернет банк - и в описании транзакции отсутствует код для привязки карты. Нажал в пэйпэл кнопку выслать код повторно, опять в интернет банке код не появился. Обратился сразу же в службу поддержки - сказали перезвонить через 30-60 минут. Перезвонил - сказали подождать дольше и еще раз позвонить... Ок, позвонил вечером, оператор сказал, что уже прошло слишком много времени и коды им уже не видны, предложили подождать 2 недели и перезвонить опять. Позвонил в Американ Экспресс – сказали, что код будет виден ПОСЛЕ списания суммы со счета, через 3 дня. Но тут дело в том, что деньги не должны быть списаны, и код всегда указывается в описании транзакции, сообщаю оператору, говорят, помочь ничем не можем. Ок. Удалил карту в пэйпэл и заново добавил, проверяю - кода опять нет, звоню в *2003203. Говорят, звоните в Американ Экспресс. Ок, звоню. Говорят: перезвоните через 3 дня, когда деньги спишутся с карты - будет в ден код! Сотрудники обеих линий поддержки нагло врут, не имея понятия о том, как работает система, научены обещать что угодно, лишь бы от них отстали, задачу решить даже не пытаются. Только решил перейти на обслуживание в этот банк - так какой-то матанализ сразу же начался. Буду ждать, как обещали 3 дня, (осталось уже 2) и если мне не скажут код (а его 146% не скажут) буду требовать материальную компенсацию за невозможность использования продуктов банка по прямому назначению.

В 2007 году мой дядя взял кредит, не платил. Прописан у родителей но там не живет очень много лет. С недавних пор контора под названием Кредит Экспресс-Р начала тиранить стариков. Связи с дядей нет, хочу погасить кредит только ради того, что бы дедушку с бабушкой в покое оставили. Людям по 85 лет - и войну прошли, и голод, и холод ради того, чтоб всякие сопляки их по телефону напрягали. Все бы ничего, но почитал о конторе кредит экспресс-р в интернете и вывод - Люди не чистоплотны в своих делах. Хочу узнать у вашего Русского Стандарта, передавали ли вы фирме кредит экспресс договор дяди или нет. На этот вопрос операторы шлют меня с формулировкой третье лицо Я все понимаю, но есть обстоятельства. Дяди полностью игнорирует нас по этому вопросу, сам узнавать ничего не будет. Что мне делать? Сумма к выплате приличная, не хотел бы я отдать 50 тысяч просто так. Помогите получить данные о том, передали ли его кредит или нет.

Вкратце: Оформлял почтовую карту на почте. Работник почты неправильно занесла в компьютер мой номер телефона - добавила 8-ку первой цифрой и последней цифры номера не стало. Чтобы изменить номер, нужно прибыть в отделение банка. У нас в городе представительства банка нет. Я могу отправить заявление на изменение номера телефона и необходимые документы обычной или электронной почтой. Куда? Написал вопрос на сайте БРС - за полдня ответить не смогли. Полная версия: Оформлял карту вчера на почте. Первый бланк работница испортила - порвала. Второй бланк подписываю и вижу, что неправильно записан номер телефона. (добавила 8-ку первой цифрой и последней цифры не стало, обрезала программа. Изменить телефон нельзя. Уходит и звонит куда-то. Приходит и говорит, что номер телефона изменить она не может. Нужно обращаться в банк (в соседнем городе, 40 км). Меня это, естественно, не устраивает. Пробует оформить 3-й бланк договора - система отвергает регистрацию новой карты на меня (с правильным номером телефона). Она хочет кому-то позвонить и проконсультироваться. Но этого человека нет. Откладываем на следующий день. Прихожу на следующий день, пробуем зарегистрировать новую карту на новый номер телефона. Система делает отказ. Пробует зарегистрировать по новой ещё пару раз. Безрезультатно. Ухожу, звоню в техподдержку. Оператор говорит, что 2-ю карту завести нельзя. 1 человек - 1 карта. А та карта с неправильным номером телефона уже моя, нужно её забрать на почте. Чтобы изменить номер телефона нужно приехать в банк. Прихожу на почту, заново оформляю договор на карту с неправильным номером телефона (номер указывает правильным, но в договоре я его уже не увидел). Ухожу. Обнаруживаю ошибку в договоре - неправильный месяц выдачи паспорта. Возвращаюсь. Исправляет в договоре на правильный месяц (в моём и экземпляре банка).

Несмотря на то, что за 36 дней банкоматы банка трижды пожирали деньги без зачисления (www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4417492), негативной оценки работы банку не выставлял. Технику банк всяко разом не заменит и остаётся надежда, что её косяки могут оперативно устранять сотрудники. Но это теория. На практике же последний косяк банкомата (по ссылке выше) был устранён следующим образом. 29.12 - банкомат проглотил 30 000 руб. при внесении на кредитную карту. Если бы ситуацию пустил на самотёк - 01.01 произошёл бы вылет из грейс-периода и помимо претензии на возврат средств, необходимо было бы пинать банк ещё и для аннулирования начисленных процентов, что во-первых долго, во-вторых лишняя возня. Уточнив у сотрудников отделения, допускается ли в случаях подобных нештатных ситуаций в дальнейшем по заявлению зачислять средства на иной счёт - получил утвердительный ответ и через соседний банкомат внёс на кредитную карту ещё 30 000 руб. 04.01 - дождавшись начала работы отделений банка написал заявление о нештатной ситуации и в специально отведённом для этого поле указал номер счёта куда необходимо зачислить средства (копию заявления со входящим номером сохранил). Вечером того же дня написал отзыв www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4417492 для подстраховки сославшись на № заявления и акцентировав внимание, что средства нужно зачислить именно на дебетовый счёт. 06.01 деньги зачисляют и 07.01 они становятся доступны... но как не сложно догадаться, не на счёт указанный в заявлении и о коем писал в отзыве, а на кредитную карту. Тогда же оперативно чиркнул сообщение о косяке при обработке заявления представителю банка на портале - получил ответ, что уточнят возможность корректировки. Сегодня, 16.01 поступил звонок на мобильный от банка. Вероятно сотрудник банка (вероятно, т. к. не представилась), сообщила, что деньги 06.01 зачислились на счёт. На вопрос, по какой причине средства зачислены на иной счёт, нежели было указано, получил ответ, что ...оказывается, обработали зачисление средств не по заявлению, а т. к. _сами заметили_ и потому зачислили на счёт, на который вносились средства первоначально. Надо ли говорить, что есть основания в этом сильно усомниться, т.к. не так давно, ради интереса полистав отзывы, увидел многочисленные жалобы клиентов, которые до написания отзыва в Народный рейтинг ждут после косяка банкомата зачисления средств по 2 и более недель. Уточнив, какие меры для коррекции ситуации принимаются, получил вовсе превосходный ответ. Для исправления косяков банка, мне посоветовали снять средства с кредитной карты и внести туда, куда мне нужно. Тут уже связь прервал, т. к. явно большего не дождёшься. Учитывая количество возни вызванной косяками техники и негативные эмоции после общения с безымянным сотрудником банка, оцениваю качество обслуживания в твёрдую единицу.

Неоднократно обращалась в банк с требованием зачислить деньги мне на карту по моему заявлению о нештатной ситуации в приемном банкомате (регистрационный №7724-ОКП/37308 от 27.12.2012). У меня на руках есть чек о внесении наличных через банкомат №71000251. Деньги были внесены через банкомат 21.12.2012, но не были зачислены на карту, я написала заявление 27.12.2012, на сегодняшний день (16.01.2013) деньги до сих пор не зачислены на карту. Как долго еще банк будет проводить расследование и разбираться в сложившейся ситуации? Очевидно, сотрудники банка являются низкоквалифицированными специалистами или у банка Русский Стандарт проблемы с ликвидностью, и он незаконно пользуется моими деньгами.

Мнение о банке Русский Стандарт у меня, как и у многих, сформировалось давно, благодаря их деятельности, и было оно прямо скажем не очень хорошее. Когда читал про эту карту, начитался отзывов на конференциях и форумах оказалось это карты от Русского Стандарта. Чего-то и брать её расхотелось, выпуском карты занялся банк Русский Стандарт… настроение брать их изменилось сразу., да… да… именно с тех лет больше с ними связываться и не хочется... никогда Не хотел с ними связываться и я... но к сожалению связался. В интернете увидел рекламу, что можно получить Почтовую карту см. http://www.xn--80aaaf5bvagpog6c7f.xn--p1ai/ Меня это предложение привлекло, бесплатными переводами, и т.п. и решил попробовать. 15.01.13 получил карту в отделении почты (в центральном Люберецком). Скажу сразу что, Почтовая карта оформляется в течение 15 минут в отделениях Почты России. Для оформления достаточно предъявить паспорт гражданина РФ. - это все не соответствует действительности. В плане получение тоже все не просто, даже в центральном отделении не самого маленького города Люберцы, оформлять не умеют, но все же сделали - выдали карту. И претензия у меня не к почте, а к банку Русский Стандарт (ЗАО). Вот она у меня на руках, хочу начать пользоваться. Хочу оформить PIN, совершаю звонок на 8-800-200-4204 . Оператор просит назвать кодовое слово (у меня при оформлении карты просили указать кодовое слово). Я его называю, мне говорят не верно. Как так, говорят ваше кодовое слово Девичья фамилия матери При оформлении карты никакой девичьей фамилии матери я не называл Хорошо называю, Девичья фамилия матери говорят правильно. Но мы вам ничем помочь не можем, вы должны позвонить, с номера телефона, который указан в анкете. Как так, говорю я. Я с него и звоню, и анкета у меня под рукой. Нет, говорят, у вас номер телефона указан такой, и называют последние цифры. Так этого номера, у меня нет уже лет 5-ть. Я оформлял кредит через Русский Стандарт (ЗАО) лет 8-мь назад. Который давно выплачен. И тогда, действительно, указывал этот номер и то кодовое слово. Я говорю, как же быть Мне говорят, идите в банк, пишите заявление, вы обязаны информировать банк обо всех изменениях, которые у вас произошли в контактной информации. Я говорю, с вашим банком я не имею дел уже много, много лет. Кому я чего должен сообщать? И с какой радости. Я вчера заключил договор по новой карте, обратившись с паспортом для ее получения. Указал все новые данные: и телефон, и кодовое слово. В чем моя вина, что этих данных нет? Вы должны следить, что бы они обновлялись. Я вам их предоставил. Но ГЛ девушка сказала, что ничем помочь мне не может, и чтоб я шел теперь в банк и подавал заявление. Ситуация честно говоря бредовая, по чему клиент должен страдать от того, что не налажена процедура изменения информации на актуальную? Почему клиент должен страдать от того, что когда то 8 лет назад пользовался услугами Русский Стандарт (ЗАО) и брал кредит, который до копейки выплатил ? Я понимаю, если бы на ГЛ мне сказали: новая информация еще не получена, максимальный срок получения у нас по стандартам (русским ) допустим 5 дней, пожалуйста, перезвоните. По истечении этого времени. Нет, топай в банк, пиши заявления, сам решай наши проблемы. Так вот Русский Стандарт (ЗАО) я прошу, чтоб со мной связались по почте или телефону. И изменили у вас в базе номер телефона (который я уже предоставлял, при оформлении карты), чтоб я, наконец, мог пользоваться картой. Кодовое слово я, слава Богу, помню, по истечении 8 лет. Его можете не менять. И подумайте над процедурой, что это за бардак, зачем обращаться с паспортом и предоставлять там вам в анкете какие либо данные, если эти данные вы НЕ ПОЛУЧАЕТЕ? Так же обращусь с жалобой ФГУП Почта России (Линия Качества), с претензией, что их партнер по проекту, морочит голову, и не способен разобраться с данными клиентов, которые Почта России ему предоставляет.

Зная, какие очереди ждут меня в отделении РС и как медленно они двигаются, я зашел на сайт РС 15.01.2013, чтобы оформить карту КВК и затем лишь подписать договор в отделении и получить на руки карту. На сайте четко написано Карта выпускается моментально в день обращения, именно поэтому я и выбрал эту карту, нужно лишь заполнить он-лайн заявку и дождаться смс с решением банка. Я заполнил днем анкету на сайте банка, заполнил ВСЕ имеющиеся поля и отправил ее. Через некоторое время, а точнее в 14:40 15.01.2013, со мной связался сотрудник банка, звонил он с городского московского номера 74952215320, ЕЩЕ раз уточнил ВСЕ необходимые данные по моей заявке, спросил какие дополнительные документы я могу предоставить, я указал загранпаспорт и карту другого банка. В 15:01 я получаю смс и электронное письмо от банка РС следующего содержания: Уважаемый МИХАИЛ ВЛАДИМИРОВИЧ. Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО Банк Русский Стандарт. Вы оставляли заявку на выпуск карты Кредит в кармане (№ заявки 141238816). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Карту можно получить уже сейчас в любом удобном отделении (http://www.rsb.ru/about/offices/). Для оформления договора и получения карты необходимо сообщить работнику банка № заявки 141238816 и предъявить паспорт. В сообщении четко написано, что заявка одобрена, и можно получить карту уже СЕЙЧАС. Надеясь на положительный исход я отправляюсь вечером в отделение РС по адресу: г. Пермь, ул Сибирская 48/2. В отделении очередь из 5 человек и 2-а работающих менеджера, просидев в этой маленькой очереди ровно час, я занял свое место рядом с менеджером, надеясь, что сейчас все мое потраченное время окупится, и я получу свою карту КВК без лишних проблем... НО зря. Даю паспорт, описываю требующуюся мне услугу, спрашиваю, нужен ли номер заявки, который прислан в смс – ответ: нет. Жду. Девушка распечатывает мою анкету, дает мне ее на проверку. Затем говорит, что у меня не заполнен адрес места работы, записывает его с моих слов, хотя ранее, как я уже написал, я заполнил ВСЕ графы анкеты онлайн и по телефону сотруднику банка ЕЩЕ РАЗ повторил тоже самое, в том числе и место работы. Собираюсь поставить свою подпись в анкете, что все верно, и в этот момент девушка менеджер забирает ее у меня и разрывает на мелкие кусочки, я немного удивлен. Менеджер заявляет, что мне нужно пройти дополнительную проверку, и чтобы я приходил ЗАВТРА и снова потомился в этой прекрасной очереди, которая там есть перманентно. Тут мое терпение подходит к концу. Я показываю смс с ответом банка, на что мне сообщается, что это ничего не значит, я спрашиваю: зачем тогда я пришел, простоял в очереди и почему нельзя было по телефону уточнить всю необходимую информацию связанную со мной. На что девушка не находит ответ, а все твердит о дополнительной проверке. Затем вызвали управляющую отделением, и она твердит о дополнительной проверке. И положительное решение банка для них совершенно не аргумент. Я вышел из отделения и решил сразу позвонить по номеру горячей линии банка. Объясняю подробно ситуацию оператору, она проверяет необходимые данные и говорит: ВАМ НЕ МОГЛИ ОТКАЗАТЬ В ВЫДАЧЕ КАРТЫ. Пытается понять причину отказа и единственное, чем она может объяснить отказ, это физическое отсутствие самих карт в отделении. Далее она предлагает снова подойти в то же отделение прямо сейчас и требовать выдачу карты, т.к. нет никаких причин, чтобы этого не сделать. Но в этот день отделение уже прекратило свою работу. В итоге карту я не получил, а времени и нервов потратил предостаточно. Вопрос - зачем отправлять смс с положительным решением от банка и словами, что карту можно получить уже сейчас и в итоге ее не давать? Почему по горячей линии говорят одно, а в отделении совершенно другое? Конец? Нет. Утром 16.01.2013 я получаю звонок с номера СОТОВОГО телефона 89128820001, как оказывается мужчина сотрудник банка РС. Он спрашивает, подавал ли я заявку на КРЕДИТ? Я отвечаю нет, говорю, что подавал на карту КВК. Далее он сообщает цель своего звонка - нужно уточнить МЕСТО моей работы (опять? трех раз не достаточно?), на что я пытаюсь объяснить ему ситуацию, сообщаю о том, что все необходимые данные в том числе место работы, у меня уже уточняли сотрудники местного отделения. Мужчина не дослушивая говорит: Вы не хотите со мной общаться?, и не давая мне объясниться до конца, БРОСАЕТ трубку! Это нормальная ситуация? И через пять минут я получаю следующее сообщение: Уважаемый МИХАИЛ ВЛАДИМИРОВИЧ. Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО Банк Русский Стандарт. Вы оставляли заявку на выпуск карты Кредит в кармане. На основании предоставленных данных банк принял решение об отказе в заключении договора. Повторно заполнить заявку можно будет через 30 дней. Вот такая история о получении карты КВК, которая должна получаться в течение 15 минут как мне сказали по телефону поддержки банка РС. От представителя банка требую провести служебную проверку, в отношении сотрудников отделения банка РС по адресу г.Пермь, ул. Сибирская 48/2, в правомерности их отказа в выдаче одобренной карты КВК. Также прошу провести служебную проверку по факту звонка с телефона 89128820001, считаю недопустимым стиль общения сотрудника банка с потенциальным клиентом. Если вас интересует дополнительная информация, я готов ее предоставить.

27 декабря 2012 г. я вносил средства на счёт карты в Санкт-Петербурге на Ленинском пр. Банкомат дал сбой и средства не были зачислены на счёт. Я сразу написал заявление о нештатной ситуации. 9 января 2013 г. я через интернет банк повторно изложил ситуацию с незачислением средств. До сих пор ситуация не решена. Средства не зачислены, процентов по ним тоже нет. Также очень часто я наблюдаю ситуацию, что из 2-3 банкоматов на приём работает только один и к нему стоит очередь. Чтобы подать заявление я отстоял в очереди из 40 чел. (часа полтора-два).

6 января через телефон горячей линии банка я оставил заявку на комплект кредитных карт МТС классик с кредитным лимитом 50 000 рублей. 8 января на мой телефон пришла смс, что банк принял положительное решение по моей заявке, и что я смогу оформить и забрать карты через 7 дней в том отделении, которое я указал. Перезваниваю и уточняю, оператор сообщает, что да, банк одобрил кредитный лимит и кредитную карту. Сегодня 16 января прихожу в отделение банка, оформляю карты, подписываю кучу бумаг, и уже в самом конце после 2 часов ожидания, после активации карт вдруг выясняется, что кредитный лимит на них составляет 0. Но почему в банке ни один оператор до выпуска карт не сказал, что они будут пустыми? А ведь я спрашивал и неоднократно! Если бы я знал, что кредитный лимит составит 0 рублей, я бы просто отказался от их выпуска! Так как толку от таких карт нет никаких! И использовать их как накопительные я не смогу! Вот такой хороший банк!

24.12.2012 были внесены деньги по номеру договора (был взят потребительский кредит) на сумму 1930 руб. через банкомат банка Русский Стандарт. После внесения указанной суммы, банкомат выдал сообщение о невозможности провести данную операцию. Деньги обратно тоже возвращены не были! В тот же день в отделении банка русский стандарт я сообщил сотрудникам банка о данной ситуации и попросил написать заявление, на что они сказали, что возможно платеж зачислится, а если нет, то приходите завтра и напишите заявление. 25.12.2012 деньги не поступили на счет. Я составил заявление № 7404-ОКП/24620 о нештатной ситуации при внесении средств через банкомат. Сотрудник банка уверил меня, что в течение 2 недель ситуация разрешится, за это время никаких процентов за просрочку начислено не будет. На 15.01.2013 ситуация так и не разрешена, мое заявление висит на рассмотрении. С 11.01.2013 не выяснив ситуации в грубой форме начались звонки из банка (причем не напрямую мне, а маме) в которых они требуют от меня повторного внесения средств + 300 руб. за уже начисленный штраф и если необходимая сумма не важно каким причинам не поступит ко мне на счет, то банк подает в суд. Т.е. банк перекладывает на меня ответственность за свой некорректно работающий банкомат и присвоив мои 1930 требует от меня внесения еще 1930 + 300 за просрочку платежа. Что делать в данном случае? Как сделать так, чтобы банк добросовестно зачислил деньги на мой счет?

31 декабря 2012 года отправил 400 руб. на свой МТС, чтобы воспользоваться услугой бесплатных звонков на номера МТС и городские телефоны. Уже прошло более двух недель - деньги не пришли. На просьбы разобраться с платежом стандартный ответ: По Вашей ситуации расследование Банком еще не завершено. Назвать точные сроки в настоящее время не представляется возможным. Информация о не поступлении платежа в пользу МТС повторно передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования ситуации. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Я не могу сидеть и курить, потому как не курю!

Мы с женой вчера оформляли кредит в офисе Банка по адресу Ленинский пр-т, 138/5. При оформлении кредита нас не спросили о желании подключиться к программе страхования и также не спрашивали про услугу СМС уведомления по счету, а просто включили все что можно включить и добавили все что можно добавить. Оператор озвучила нам только одобренную сумму в размере 93 760 руб. мы согласились, т.к. нам надо было примерно 100 000 руб. После того как оператор распечатала нам договор мы увидели в договоре сумму 136 229 руб. 74 коп. Оператор пояснила, что эта сумма с учетом страховки. Мы стали говорить, что страховки нам не нужны и смс оповещение счета тоже не нужно. На что она ответила, что Банк сейчас одобрил кредит на таких условиях и что мы не раньше чем через месяц сможем отказаться от страховок и от смс информирования. Что после отказа от страховок через месяц (раньше нельзя) сумма примерно 40 000 руб. поступит обратно на счет карты (в течении трех месяцев!). Придя домой мы позвонили на горячую линию банка и спросили, почему мы не можем отказаться от страховок сразу? На что поступил ответ, что можете! Идите в Банк и отказывайтесь (не надо ждать месяц). Приехали в Банк по адресу ул. Я. Гашека, 5. Когда подошла наша очередь к оператору объяснили ей, что хотим отказаться от страховок. Оператор посмотрев договор сказала, что мы можем написать заявление на отказ от страховок, но примут его или нет она не знает и если примут, то деньги вернут не раньше чем через три месяца! А ВОТ ОТ УСЛУГИ СМС ИНФОРМИРОВАНИЯ ОТКАЗАТЬСЯ УЖЕ НЕЛЬЗЯ. 1 - Банк нам навязал страховки и услугу смс информирования которая нам не нужна! 2 - Наше желание отказаться от страховок в офисе Банка при оформлении кредита не было выполнено (было предложено придти не раньше чем через месяц). 3 - Неизвестны сроки зачисления денежных средств за страховки обратно. 4 - Нельзя отказаться от услуги СМС информирования, хотя в офисе на Ленинском пр. нам говорили совершенно другое - получили на руки 93 760 руб. + (20 417.10 страховка потери работы) + (22 052 руб. 64 коп страхование жизни) = 136 229 руб. 74 коп. Ставлю Банку за навязывание услуг, которые клиентам не нужны, за отказ от отключение данных услуг твердую 1 (ед.) - Пункт 1,2,3,4. Прошу отключить нас в кратчайшие сроки от услуг Страхования (заявление написано в офисе на ул. Я. Гашека, 5) и перечислить денежные средства на карту. В Противном случае будем обращаться в СУД! Данные для идентификации клиента - Болдинова Анна Борисовна, номер кредитного договора 103316728.