АО Банк Русский Стандарт

Заинтересовался т.н. почтовой картой любимый клиент совместный продукт Почта России и Банк Русский Стандарт. На сайте Почта России карту обещают оформить в течении 15 мин. в любом отделении. В результате: в почтовом отделении 127486 на Бескудниковском бульваре мне просто объяснили, что для оформления карты нужно включать компьютер, а так как он выключен, то приходите в понедельник (дело было в пятницу 01.02.13. в первой половине дня). В субботу 02.02.13. зашел в отделение по Коровинскому шоссе, 1. Операционистка Гат-лина Е.А. открытым текстом сказала, что оформлять карту очень долго, карт нет и вообще наше дело работать с почтой и посылками, а не заниматься банковскими картами. Обращаться больше за картой никуда не стал, все и так ясно. Так что господа, делайте выводы сами. Хотя карта очень привлекательная, но из-за открытого нежелания работников Почты России выполнять свою работу и откровенной дезинформации на сайтах Почты России и Банка Русский Стандарт, страдают и граждане, и имидж банка, и сама Почта.

Я оформила вклад в Банке Русский стандарт. Мне предложили в подарок пластиковую карту Малина голд. Никакого экземпляра договора на обслуживание этой карты не дали. Через три месяца с карты списали 3 тыс. рублей якобы за ее обслуживание за год. При этом менеджер, который выдавал карту об этом не предупреждал. Это явилось для меня полной неожиданностью. Подобные действия банка я расцениваю как мошенничество. К сожалению, я поздно прочитала отзывы вкладчиков, что не только со мной произошла такая история. Не соглашайтесь ни на какие пластиковые карта банка Русский стандарт, если не хотите стать обманутыми!

Уважаемый банк Русский Стандарт, прошу разъяснить мне доколе я - ваш клиент, буду выявлять и пресекать вопиющую безграмотность, либо (что скорее всего, в свете рецидивов происходящего) умышленные действия сотрудников банка? Каждый раз мне перевыпускают ПРЕМИАЛЬНУЮ карту Visa Gold (ТП 93) и каждый раз списывают 500 р. за её перевыпуск в связи с окончанием срока действия! Кто-нибудь вообще заглядывает в тарифы, прежде чем осуществлять какие-либо списания или всё делается на автомате? Почему я должна тратить время на такую мелочёвку и по каждому косяку банка лететь в филиал и писать заявление о вашей ошибке? Что это за премиальное обслуживание клиента, держащего у вас не первый год депозиты по 3.000.000 рублей? Я уже молчу про то, что нет вообще никакого преимущества при обслуживании меня в филиале, (в любом банке существует правило, даже для обыкновенных вкладчиков, преимущество в обслуживании имеет держатель депозита, а не заемщик, расследующий свои долги по кредитам, я уже молчу про то унижение, которое я вынуждена испытывать, слушая реплики в общей очереди, для чего мне это нужно, если вы не заботитесь о своих VIP-вкладчиках?) 1. Требую немедленно разобраться с очередным некорректным списанием с моего счёта и вернуть деньги на карту Visa Gold (входящий № жалобы на горячей линии 88002006204 - 27086 от 03.02.2013). 2. Если в течении февраля не будет разработана и принята к исполнению процедура обслуживания VIP-клиентов, я вынуждена буду расторгнуть с вами многолетний депозитный договор на сумму 3.000.000 рублей, а также отрекомендую ВСЕМ своим знакомым в Санкт-Петербурге, держащим в РС более 1.000.000 рублей разместить их в другой банк и думаю - при таком обслуживании - это будет более, чем справедливо.

И так добрый день госпожа Соколова. Хочу поделиться с Вами интересными вещами, которые происходят в Вашем банке и людьми, чтобы были в курсе событий . Итак, зайдя на сайт банка оформил онлайн заявку на кредитную карту второй документ банковская (зарплатная карта ВТБ 24), пришёл ответ банк одобрил через 7 дней карта будет в отделении на ул. Трофимова, д. 33 (м. Кожуховская). Перед этим я побывал в отделении м. Братиславская, ваш сотрудник Сам-ва К.Р. полтора часа всё что-то копалась, что-то вбивала, меняла данные, которые я уже менял на актуальные полгода назад! В итоге, ну отказал банк , ну ладно. Теперь события 01.02.2013 года, вот теперь самый главный цирк. Придя в офис на ул. Трофимова, я попал на специалиста Ан-ва Вера , как оказалось стажёр, 1,5 часа она мне что-то заполняла, выдала транспортную карту, карту Вашего банка, сняла копии всех документов, всё подписали. Приезжаю домой, звоню в Call-центр, оттуда ответ не можем активировать Вашу карту, обратитесь в отделение банка. Зашёл на Братиславскую в отделение уточнить, послали на Трофимова. Пришёл, девушка сказала, знаете, я Вам карту на одобрение не проверила , и заполнив заявку заново пришёл отказ. Уважаемый банк Русский стандарт, скажите пож-та, как так может быть, вы присылаете по электрон.почте и смс всё в порядке, потом выпустив карту приходит отказ? Конечно, Ваше право, но где написано, что Вы потратили моё время, и его не мало ушло, прогоняли как мальчика от отделения домой и обратно, и в итоге просто 0! Я рекомендую Вам господа задуматься над простым фактом, в Вашем банке снимая ксерокопию карты банка Вам не нужно гонять через скоринг, а просто предоставить выписку по карте, второй момент если Вы действительно компетентный банк, посмотрите, где мои данные у Вас в банке, а точнее, где финансовая подпись на вкладах от компании, где работаю у нас 7 юр.лиц. Наши вклады и договор истекает в апреле 2013 года, и как Вы думаете, они у Вас останутся? И Уважаемый банк и его клиенты в данном банке есть Чёрный список оказывается и увидеть есть Вы там или нет просто, и самое интересное, что попадает туда человек по желанию кредитного менеджера . Поэтому Русский стандарт - кредит за 5 минут, или 15 минут - пишите правду, да мы контора под название Что? Где? И когда всё закончится?. Обслуживание 0, компетентность 0, не соответствие рекламе, некорректная система скоринга. Желаем Вам процветания, хотя какого там процветания.

В начале 2012 года я оформил карту American Express Platinum. Мне вручили фирменный пакет с буклетами и собственно картой. При этом в подарок мне вручили карту American Express British Airways. Девушка, которая сопровождала весь процесс сказала, что это подарок от Банка и что обслуживание по этой бонусной карте бесплатно. Я все взял. Прошел год. И 1 февраля 2013 г. с меня списывают 7 тысяч рублей за обслуживание этой самой карты, которую мне впихнули под промоакцию как бесплатную карту. Оказалось, что обслуживание по этой подарочной промокарте бесплатно только 1 год. При этом никто никогда не уведомлял о том, что потом с меня будут сниматься деньги за обслуживание. Поскольку эту карту я изначально не запрашивал, а она была позиционно вручена мне как дополнительная в виде подарка, считаю, что брать в дальнейшем за эту карту деньги за обслуживание - это совсем неприлично и мягко говоря, попахивает заведомым обманом потребителя. Пришел в Банк написал заявление об отказе от этой подарочной карты и возвращении списанной суммы. Вывод: не берите ни в коем случае никакие карты в подарок от Русского Стандарта! Уловка чистой воды!

30 января обратилась в отделение банка в г. Екатеринбург на Шварца, 14, чтобы открыть вклад. На что мне сказали, что моя фамилия есть в системе (в 2007 я хотела взять кредит, но не взяла), а т.к. фамилия у меня сейчас другая (в связи со вступлением в брак), открыть мне вклад они могут только если я предъявлю ОРИГИНАЛ свидетельства о заключении брака. Меня это совершенно обескуражило, в офис на следующий день ехать мне не хотелось, но в итоге я решила, что ставка по вкладу хорошая, и я приеду еще раз. Об этом решении мне пришлось сильно пожалеть. 31 января меня обслуживала сама руководитель офиса. Не знаю, с чем это связано, может они получают какие-то бонусы за это, но с самого начала она мне откровенно втюхивала транспортную карту, мои доводы, что я не пользуюсь общественным транспортом никогда, ее не останавливали. В итоге она меня обманула, сказав, что к депозитной карте, которая была мне выдана к открытию депозита, интернет банк подключить нельзя (позже в call-центре очень удивились, что она так сказала, потому что эту услугу подключить можно, написав заявление), она все-таки уговорила меня на транспортную карту, сказав, что к ней подключить интернет банк как раз таки можно. Дальше все было отвратительно. Просидев в офисе час и подписав кучу бумаг, мне на руки выдали только экземпляр договора на открытие депозита, на эту злосчастную транспортную карту документов не дали, сказав, что экземпляр остается только у банка. Подарочную карту вишня, полагавшуюся мне за открытие вклада Сказочный процент, мне не подарили. Позже в тот же день я позвонила в call-центр, чтобы активировать обе карты, в чем мне было отказано, мой номер мобильного телефона, с которого я звонила, не совпадал с номером, который был у них в базе. Т.е. эта доблестна руководитель офиса на Шварца, поменяла в базе только мои паспортные данные, а номер телефона, который был написан в ТОМ ЖЕ заявлении, поменять не удосужилась. По телефону поменять номер нельзя, мне предложили ЕЩЕ РАЗ съездить в отделение банка. На сегодняшний момент у меня не активирована ни одна карта, испорчено настроение, и я искренне не понимаю, почему я должна еще раз ехать в это ненавистное отделение, если сотрудники отделения банка (да что сотрудники, сам руководитель) не могут вбить в базу 10 цифр мобильного телефона. Это идиотизм! Я жду адекватного объяснения этой ситуации, фразы типа это невнимательность сотрудника отделения меня не интересуют. Потрудитесь так же объяснить, почему клиентов обманывают про услуги интернет банка, не выдают им экземпляры документов и не дарят обещанные на сайте карты! Договор с банком я расторгну завтра же! Люди, не тратьте время и нервы на необязательный, абсолютно не клиентоориентированный, невменяемый банк.

Банк (СПб, отделение ул. Бородинская, 1) не выплатил сумму депозита и проценты по нему по договору банковского вклада в день его окончания, тем самым не выполнил условия договора. Работники отделения не хотели принимать от меня претензию на невыполнение условий договора. Работники банка не умеют читать и адекватно реагировать на подписанный текст договора.

Началось с того, что моя знакомая взяла кредит в банке русский стандарт. Сумма 100 000 руб. В силу финансовой неграмотности заемщицы, консультант впарила страховку на сумму 23 500 руб. - не в этом дело даже. Итого 123 500 - сумма кредита. По факту на руки 100 000 руб. Чтобы не переплачивать решено было рассчитаться с банком в течение 1,5 месяцев. Рассчитались. ... И тут самое интересное! Возврат страховки. Прочитав отзывы о РС страхование на банки ру и на других порталах... У всех проблемы с возвратом в оговоренные сроки. 1) Пришли в офис в Чебоксарах на Карла Маркса примерно 20.10.2012 г., девушка-оператор УВЕРИЛА - неиспользованную часть страховой премии после написания заявления получите на банк в кармане в течении 30 дней! Но перед уходом обмолвилась о каком-то письме со страховой, можно сказать просто под нос себе пробормотала! Но мы то заранее знаем, что должно придти письмо со страховой с доп.соглашением, поэтому задаем необходимые вопросы. Результат - оператор нагло врет. 2)Проходит месяц - ни письма, ни денег. 3)Звонок в РС страхование: - Вам письмо отправили. - Через Зимбабве отправили? - Нет, Почтой России. - Отправьте еще раз. - Мы не можем, потому что отправили. - Вышлите корешок отправки. - У нас нету. - А если вообще не дойдет? И человек, который не знает, не владеет полной информацией (которую предоставила консультант - врун)? Или вообще не позвонит. - Значит человеку деньги не нужны! - Как решить вопрос? - Давайте вышлем доп.соглашение по электронке и отправьте нам его по факсу. - После 5 звонков к разным оператором, письмо пришло через 3 дня. ... 15 раз неудачных попыток отправки факса в течении недели. Стандартные отмазки: - факс не работает, отправьте позже - сбой системы, факсы приходят у них сразу в оутлук, перезвоните завтра - факс занят - факс сломался - нет, нет, факс не дошел, попробуйте еще раз. Приходим в офис в Чебоксарах на Карла Маркса перед закрытием: - Так и так, ваша контора динамит, давайте отправим через нас по маилу. - Давайте факсом. - А у нас тоже факсы до них не доходят. - Как быть. - Не знаем. - Давайте будем пытаться через вас отправить факс с уведомлением. - У нас факса нет, отправьте письмом и через месяц они рассмотрят и еще через месяц получите деньги. Рядом сидит девушка, которая врала: - А вот эта девушка сказала через месяц после написания получите деньги. Я увидел эти ее возмущенные пешки с криком - ЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯ!? С ними разговаривать нечего и администратора у них нет. Прошло 3,5 месяца - денег нет. Будем писать в прокуратуру, все разговоры записаны.

Сегодня отличился Русский стандарт. С утра не совсем нормально работает ИТ. Мне надо было разблокировать учетную запись в интернет-банке, звонила раз 5. Всегда один и тот же ответ: по техническим причинам помочь не можем, информация обновляется и т.д., перезвоните через 5,10 минут. Перезваниваю - и по новой... Причем, сказать, что помочь не могут, т.к. что-то не в порядке с ИТ, они не удосуживаются раньше, чем не проведут идентификацию. Т.е. куча вопросов, а результата нет. И так - 5 раз... Почему нельзя сказать сразу, когда примерно заработает программа?

Добрый день, 29.12.2012 г. пополнял карточный счет через банкомат РС. Деньги банкомат принял, однако выдал чек о техническом сбое. 30.12.2012 г. я посетил отделение банка и написал заявление по данному поводу. Регулярно звоня в Банк, 28.01.2013 узнал, что мое заявление рассмотрено, принято положительное решение и деньги должны поступить в ближайшие пару дней на счет. Позвонив в банке 30.01.2013 г. был поражен, что, по словам оператора на перевод денег на счет после вынесения положительного решения у банка есть 2 недели. На вопрос - где это написано, сотрудник ответить не смог. Подводя итог вышесказанному: 1. Крайне недоволен работой банка Русский Стандарт в данной ситуации 2. Хотел бы узнать, где можно ознакомиться со сроками рассмотрения заявлений и перечисления ден. средств после принятия положительного решения в банке Русский Стандарт? И сколько мне ещё ждать этого перечисления? Спасибо.

Доброго времени суток! Опишу ситуацию, произошедшую со мной и банком Русский Стандарт. Я являюсь клиентом банка по продукту Банк в кармане gold. 10.12.2012 я производила снятие денежных средств в банкомате банка Русский Стандарт по адресу г.Калининград Советский проспект д.23-27 (банкомат находится в отделении банка). Запрашиваемая сумма 100 000 (сто тысяч) рублей! Во время отсчета денег банкомат отключился, соответственно чека и денег я не увидела, а со счета они были списаны!!! Я сразу же написала заявление о претензии по совершению операции с использованием карты (№3901-СПЮ/29627 от 10.12.2012г.). Заведующая сообщила, что заявление рассмотрят в течение недели, максимум десяти дней и деньги будут возвращены! Прошла неделя, а от банка ни слова. 18.12.2012г. я пришла в отделение банка и написала заявление (№3901-СПЮ/30611 от 18.12.12г.) на ускорение в свободной форме с просьбой рассмотреть заявление в течение пяти рабочих дней, а также с просьбой пересчитать причитающиеся проценты за дни отсутствия денежных средств на счете! Через несколько дней я позвонила заведующей отделения, и получила от нее информацию о том, что 19.12.12 было принято решение зачислить денежные средства на счет! 11.01.2013г. я позвонила в колл-центр по телефону 8-800-200-6-204. Там мне сказали, что заявление о возврате денег еще не рассмотрено, попросили перезвонить 14.01.13г., что и было сделано, и где я услышала, что решение о зачислении денег на мой счет было принято только 12.01.13г., и что деньги должны быть зачислены в срок до тридцати календарных дней! Перезвонив через неделю, для уточнения ситуации с зачислением денег, мне опять озвучили, что решение о зачислении денег на мой счет все-таки было принято 19.12.12г. и с этой даты максимальный срок 30 календарных дней! Сегодня 31.01.2013г. я снова пришла к заведующей в отделение и услышала от нее очередное: ожидайте, мы делаем от себя все зависящее! При мне она позвонила кому-то из вышестоящих руководителей и ей сказали, что деньги до сих пор не возвращены по причине того, что за такие возвраты отвечает лично сам Л-ин Дмитрий О-вич! (Председатель Правления Банка) Меня это забавно повеселило! До сих пор деньги я не получила! Меня интересует ряд вопросов, на которые я хочу получить четкие ответы, а не очередные отписки: 1. Когда я, наконец, получу обратно свои деньги? Меня интересует конкретная дата! 2. Неужели в банке, который занимает 22-е место в России, за столь пустяковую операцию по возврату вкладчику его собственных средств отвечает руководитель столь высокого уровня как Председатель правления? А чем же тогда занимаются остальные сотрудники банка? Видимо отписками... Единственное, чего я желаю - это возвращения своих денег в течение максимум двух дней! Я думаю, банк и так уже достаточно времени попользовался ими бесплатно! 52 дня!

1. Необходимо было подключиться к услуге Банк в кармане в г.Фрязино Московской области. На сайте Банка указано (по адресу http://www.rsb.ru/sh_elkovo/bvk/classic/ ): Как оформить Банк в кармане — Оформить Банк в кармане можно более чем в 3 500 точек: в магазинах-партнерах или отделениях Банка Русский Стандарт. Ближайший адрес подскажут сотрудники справочно-информационного центра по телефону 8 800 200 6 200.— Для активации карты нужно позвонить в справочно-информационный центр по телефону 8 800 200 1 201 в любое удобное время. Здесь же указана ссылка на точки продаж http://www.rsb.ru/f/1/bvk/classic/points/bvk_list.xls . 2. Из 5-ти точке продаж в г. Фрязино из указанного файла ни одна не выдает пакет Банк в кармане и ничего не слышала об этом. Выяснено очным обращением в каждую 31.01.2013. Замечу, что телефоны в файле не указаны - только очное посещение! 3. Обратился 01.02.2013 в Банк по общему телефону 8-800-200-3-203 с разъяснениями, почему данные не актуальны, и где все-таки получить пакет. Оператор не знает, почему данные не актуальны, более того его данные расходятся с тем, что указано в файле с точками продаж с сайта. Оператор назвал мне 6 других точек в г. Фрязино - я их все обзвонил, благо оператор дал их телефоны - ни одна из точек ничего не слышала о Банке в кармане. Похоже на издевательство, много безрезультатно потраченного времени - оценка соответствующая. Больше скажу - ряда точек уже не существует или телефоны не актуальны.

Ваш банк совместно с магазином М.Видео занимается лохотроном. А именно: увидев на сайте магазина рекламу акции 0-0-24 я вспомнил, что давно хотел приобрести новый ноутбук. Прихожу в магазин на Центральном в Уфе, выбираю ноут, иду к кредитникам. И мне, человеку с более чем хорошей кредитной историей (около десятка кредитов в разных банках закрытых без просрочек) банк Русский Стандарт отказывает по программе 0-0-24, но одобряет по любому другому тарифу . Платить больше, естественно, я не стал и ушел без покупки, зря только время потерял. Отсюда вывод: никому скорей всего 0-0-24 не достается, если только тем, кто согласились на страховку или на доп. гарантию от магазина.

Вчера поменял банковскую карту банк в кармане в банке Русский Стандарт (так как у существующей заканчивался срок действия) в отделении на Комендантском пр. Просидев в очереди один час! (хорошо, что большинство клиентов передо мной не выдержали такого обслуживания и ушли), за час 4 сотрудника банка обслужили всего 5 человек! Замена карты прошла за 10 минут, хотя распечатка заявления, подпись и выдача карты занимает около 3-х минут. Остальное время ушло на ругань предыдущего клиента, который оформлял кредит в течение 2-х! часов. Женщина порвала договор и бросила его сотруднику банка. Я ее понимаю. Позже посмотрев дома на карту, я обнаружил, что срок ее действия заканчивается через 6 месяцев. Выдали старую завалявшуюся карту! Банк просто жесть, нет слов…

Добрый день! Вчера прошла ровно неделя с тех пор, как банкомат уже во второй раз зажевал мои деньги в сумме 5000 рублей. 23 января в 12:37:01 в допофисе по адресу: г. Москва, ул. Долгоруковская, д. 31 стр. 32 хотел внести 11 000 рублей, 6000 рублей банкомат (000236) принял, 5000 вернул. Решил повторить операцию, внес 5000, банкомат показал сумму, предложил зачислить на счет карты, я подтвердил, после этого банкомат подвис, написал, что средства задержаны и выдал чек с фразой: Сумма взноса: 5000 руб. по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Обратитесь в банк. На следующий день 24 января в 9:38 в доп.офисе на Павелецкой написал заявление № 7727-ОКП/1935. КОГДА МНЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ?! Прошу приложить все усилия, чтобы разрешить вопрос как можно быстрее. Надеюсь, что жаловаться в вышестоящие инстанции не придется.

Заказала кредитку в этом банке, карта пришла, я приехала 29.01 в офис, ждала очередь 40 минут, 1 час оформляли два договора (подсунули еще карту банк в кармане), потом девушка говорит погуляйте 20 минут, жду ответа от банка. Ок, погуляла, прихожу, а она и говорит, что ответа нет (спрашивается чего меня проверять, если карту одобрили и изготовили), так мы ждали еще час! Тут мои нервы не выдержали, договор порвали и я ушла. Сегодня пришла в офис с просьбой написать отказ от карты, так менеджер говорит не могу! Надо сделать запрос и отправить в центр.банк. Тут я достаю телефон и говорю, сейчас позвоню на горячую линию и у них спрошу, так сразу заявление написали и копию мне выдали. Спрашивается, зачем вся эта тягомотина? И вообще судя по отзывам хорошо, что так получилось! Гудбай Русский стандарт!

Добрый день! У меня есть кредитная карта мастер кард. Проблема состоит в следующем: по этой карте я должна была заплатить ежемесячный платеж не более 2200 руб. до 14,01,13 г., я просрочила платеж и оплату произвела 25,01,13 через киви кошелек в сумме 2500 руб., посмотрев через интернет банк деньги поступили 28.01.13 г. в 10:54, сегодня мне начисляют штраф в размере 300 руб., позвонив в кал.центр и узнаю, что платеж пришел только 30.01.13, а 29.01.13 г. Мне звонили с банка и спрашивали, когда же я заплачу задолженность, в грубом тоне, хотя я объясняла, что платеж по выписке поступил 28.01.13 г. Я прошу аннулировать штраф, т.к. 15 дней после задолженности еще не прошло, в кал.центре с этим вопросом разбираться не хотят. Мой кредитный договор № 99900847 вот последние операции по карте: 30.01.2013 00:00:00 Плата за пропуск минимального платежа -300,00 руб. 28.01.2013 10:54:04 0QIWI>MOSCOW RU Moneysend-Intracountry 2 500,00 руб. 14.01.2013 00:00:00 Операция по счету -2 278,59 р.

Добрый день. 18.01.2013 вносил деньги на депозит (договор 1000694757) через банкомат в офисе Курский. Банкомат забрал деньги и выдал чек о том, что взнос (8 000 рублей) по техническим причинам не зачислен на счет. Написал стандартное заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Деньги до сих пор не вернули.

Мне 25 лет, когда мне было 19 или 20 я взяла кредитную карту на 20 000 р. в последовательности лимит был увеличен до 26 000 р., в общем, выплачиваю я эти злощастные 26 000 уже 5 или 6 лет и у меня больше нет сил, мало того, что я уже не то что выплатила этот кредит, а вбухала уже в вас три таких кредита, а вы все сосете из меня и сосете и мало того эта сумма на сегодняшний день составляет 31 000, учитывая то, что я плачу постоянно хоть и были просрочки, но я плачу! Год назад звоню в банк, уточняю всю сумму задолженности, почти 31 000, за год ни сделала ни одной просрочки, на днях звоню в банк и опять та же сумма, что и год назад и плюс, чтобы я не платила каждый день по каким-то причинам прибавляется 34 рубля, то есть я внесла платеж 1500, а на следующий день мне опять плюс 34 рубля, жуть какая-то, я мать одиночка, у меня ребенку 3 года, я вам серьезно говорю, оставьте меня в покое, иначе я на вас в суд подам, за мошенничество! Вы лучше бы трясли так деньги с тех кто вам миллионы должен!

Здравствуйте! 10 ноября 2012 года подавала заявление (рег. №5001-ОИП/22887) в отделении г. Балашиха о том, что были неправомерно списаны денежные средства с карты. В выписке списание проходит, как погашение платы за выдачу наличных денежных средств, хотя снимала в банкоматах Русский Стандарт и Мастер банк. Карта дебетовая, и по договору никаких комиссий за снятие наличных до 100 000 рублей не предусмотрено. Данную сумму я не превысила. Так какую же комиссию берет банк? Более того, сотрудники колл-центра каждый раз говорили мне о том, что сроки рассмотрения претензии 2 месяца. Уже пошел 3-й, а ответа как не было, так и нет. Одни отговорки - Ваше заявление находится на рассмотрении, Вам рекомендовано периодически звонить и узнавать результат. Сколько можно звонить? Год, два года? Да и не только у меня такая ситуация. Мой родственник тоже с этим столкнулся, писал заявление вместе со мной в один день (рег №5001-ОИП/22891). Что это - массовый отъем денег и намеренное затягивание рассмотрения вопроса? Авось, клиент не заметит и не придет разбираться? Очень хочется услышать комментарии от руководства банка.

Здравствуйте. Очень расстроена общением с банком РС. Не первый раз беру кредит в этом банке, никогда не было проблем, кредитный рейтинг - 10. При погашении кредита всегда предлагалось оформление нового. Однако, 08 января 2013 года мной по графику был внесен, через приемный банкомат (г. Тверь, пр. Победы, д. 11), очередной платеж по кредитному договору в размере 2.200,00 рублей. Внесенные денежные средства были банкоматом приняты, после чего на экране банкомата появилась надпись: сбой оборудования, чек распечатан не был, деньги возвращены банкоматом также не были. Сразу же я обратилась к сотруднику банка - Скв-ской И.С., сообщив о случившемся. Она сказала, что мне необходимо подойти на следующий день, так как может быть платеж пройдет и будет зачислен, а если платеж не поступит, мне необходимо будет написать заявление в отделение банка с просьбой разобраться с данной ситуацией. Я попросила Скв-скую принять такое заявление от меня немедленно, в чем мне было отказано, в связи с тем, что отдел, которым принимаются и регистрируются заявления уже закрыт, ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА. 09 января 2013 года я вновь подошла в отделение РС банка, была направлена к тому же сотруднику банка, но на этот раз она смогла принять у меня заявление и зарегистрировать его самостоятельно. Также было сказано, что срок рассмотрение моего заявления - 21 день. Согласно кредитному договору, в случае просрочки платежа мне начисляются проценты и пени на сумму задолженности, в связи с этим я спросила у сотрудника банка Скв-ской как мне дальше поступить для избежания данных начислений, какие заявления еще написать, на что получила ответ, что написанного мной заявления достаточно, все перерасчеты будут производится на его основании по результатам рассмотрения. 21 января 2013 года мной было получено письмо из РС банка о начислении мне платы за пропуск платежа по графику платежей в размере 300 рублей. По истечению 21-го дня, после написания мной заявления, я обратилась на горячую линию РС банка по тел. 8 800 200 6200, где мне оператором был дан ответ, что мое заявление еще не рассмотрено, срок его рассмотрения - 30 дней, что вопрос о неначислении мне пеней не рассматривается в связи с тем, что мной не было написано дополнительное заявление о не начислении штрафных санкций! И мой платеж на 11 февраля 2013 г. будет составлять 4.670,00 рублей, вместо обычного по графику - 2.190,00 рублей, и если данная сумма не поступит на счет банка, мне будут начислены еще 500 рублей штрафных санкций. Получается, что мне, по вине неработающих ворующих банкоматов и неквалифицированных сотрудников, необходимо платить штрафные санкции + платеж за январь, который мной уже был внесен. Убедительно прошу Вас разобраться с данной ситуацией, так как возможности внести двойную сумму у меня нет, в настоящее время у меня возникли проблемы со здоровьем, требующие денег, сил и времени. Данная ситуация меня сильно выбила из колеи, и, вместо того чтобы заниматься здоровьем, семьей и работой, я только и думаю о том как и когда разрешится эта проблема.

Захожу 23-го января в офис. Прошу сделать платежки по выписанным мною транзакциям... Видимо с момента моего последнего визита с этой целью набрали толпу молодых и перспективных главное достоинство которых у девушек - смазливая внешность, а у молодых людей... как бы это сказать... несоразмерная сроку приема на работу габаритная представительность. Слово платежка вызвало в глазах что-то среднее между удивлением (Папа, ты с кем сейчас разговаривал?(С)), тоской (Ну что вы все набросились, я здесь второй день работаю!) и ужасом, что придется что-то делать. Банк может объяснять сотрудникам, что такое платежка и прочие основы перед тем как выпускать на клиента?? В итоге было обещано, что будет готово на следующий день к обеду. Зная цену обещаниям сотрудников офиса, пришел в пятницу 25-го вечером и, разумеется НИКТО НИ ЧЕГО не сделал. В итоге потерял порядка получаса, пока бывалая сотрудница делала платежки, все платежки сделаны не были. С моей стороны офису была обещана лычка на погоны. Вручаю.

Весной 2008 года я взяла кредит в банке Русский Стандарт в г. Кургане. Проценты были большие, но мне нравилось как этот банк работает с клиентами, т.к. я раньше уже брала там кредиты. До 2012 года я платила кредит, хотя иногда и допускала просрочки (в кризис 2009 года у меня муж потерял работу и родился ребенок). Как их коллекторы общаются с людьми это отдельная история, но сейчас не об этом. Весной 2012 года мы с мужем приняли решение погасить этот кредит досрочно, чтобы не платить больше проценты. Я обратилась в отделение банка в г. Челябинске, куда мы на тот момент переехали, если конкретно, то в отделение по адресу Елькина, 59. Мне сотрудница банка рассчитала сумму, необходимую для досрочного погашения кредита, написала на обычном листочке бумаги для записей, оказалось 85 274,81 руб. и отправила оплатить в кассу эту сумму. Я специально спросила сотрудницу банка надо ли мне заполнять какие-то заявления или предпринимать какие-то действия, чтобы эти деньги засчитались именно как полное гашение долга, а не просто платеж, но сотрудница банка подтвердила, что для досрочного гашения достаточно просто внести эту (именно эту - 85 271,81 руб.) сумму задолженности, и весь кредит погасится. Я внесла эти деньги в кассу, мне выдали приходный ордер, но справку о гашении кредита не дали, хотя я просила, мотивировав это тем, что ее сразу сделать невозможно и нужно прийти в другой день, когда закончится расчетный период. Я поверила банку, а потом у меня начались проблемы с ребенком, муж работал на двух работах, я замоталась одна и так и не пришла за справкой, а потом забыла про нее. И вот, спустя 7 месяцев мне приходит требование от банка уплатить задолженность по моему кредитному договору. Позвонив в справочную службу банка я с удивлением обнаружила, что эти деньги просто были внесены на мой счет и потом списывались оттуда равными долями ежемесячно вместе с процентами, как обычные платежи. В итоге они закончились, и сейчас мне нужно будет платить еще за три месяца - январь, февраль и март 2013 г. - всего около 20 000 рублей. Выяснилось ещё и то, что мне неправильно назвали сумму, необходимую для досрочного погашения. Парадоксально, но одновременно я гасила свою карту в русском стандарте и там все было сделано правильно и долг загасился ещё и 200 руб. лишних с меня взяли, а здесь наоборот не хватило сколько-то. Даже странно. Теперь мне придется оплачивать банку некомпетентность его сотрудников, если это не какая-то сознательная политика, так как подобных жалоб на этот банк очень много. Надежды на то, что в банке смогут разобраться и мне не придется переплачивать эти деньги нет, ведь у меня на руках только приходник. Можно, конечно, сказать, что нечего было связываться с такой организацией, но я по наивности считала Русский Стандарт таким же банком, как все остальные. На всякий случай данные: № ордера - 4095 от 26 мая 2012 г., подписан кассовым работником Егор-нковой Ю.В., как зовут сотрудницу, озвучившую мне сумму для досрочного погашения я не помню. В тот день я досрочно погасила кредиты еще в нескольких банках и нигде таких проблем не было. Я ни при каких обстоятельствах не буду больше клиентом этого банка, даже если он понизит процентные ставки ниже всех банков в стране, и сколько бы времени не прошло, я всегда буду доводить эту информацию до всех своих знакомых, с которыми только поднимется тема о банках или кредитах.

При получении просил лимит 0, понимая, что только сумасшедший согласится на 123% по кредиту, указанные в договоре. Зачислил свои деньги и оплачивал с карты ком услуги. Проходит месяц и мне присылают карту банк в кармане голд, подарочную по инициативе банка с начислением 10% на любой остаток по карте. Положил на нее деньги и спокойно использовал. Решил оформить карту Amex для путешественников. Заполнил в интернете на сайте банка заявку, указав при этом лимит 0, так как понимал, что 29% это много для такой карты. Карту банк одобрил и отправил в отделение. При получении в отделении карту не выдали, а при мне порезали и отправили обратно. Сообщили, что банк отказал в выдаче карты без объяснения. Дальше еще интереснее. В этот же день заказываю снова карту через интернет сайт, но уже с лимитом 10 000 рублей и страховкой. Банк одобряет выпуск карты и она отправлена в отделение. При получении ее также уничтожили сказав, что отказ банка. Самое интересное, если бы все было плохо с кредитной историей, то банк повторно на стадии скорринга отказал бы. Я позвонил в центр поддержки и мне сказали, надо написать заявление на право пользоваться продуктами банка после каждого отказа в выпуске карты. Я написал заявление и тишина с ответом. Проходит два дня и я зайдя в интернет банк узнаю, что мои две дебетовые именные карты заблокированы, в том числе выпущенная по инициативе банка. На данных картах находилось 24 000 рублей. При звонке в службу поддержки мне сказали, что это по их решению и они не обязаны сообщать причину. Получается банк нарушил ГК и воспрепятствовал доступу к моим личным деньгам. Чтобы их получить мне пришлось искать офис с кассой, которая имеет право выдавать деньги с таких счетов. Я подозревал, что у банка плохая репутация и обслуживание, но пока сам не столкнулся с этим не поверил до конца. Я написал заявление на допуск к продуктам по дебетовым картам, но по ним так и не получил ответа. Решил написать в ГТУ ЦБ РФ по Новосибирской области. Они ответили, что рассмотрят обращение, проверят их действия и официально предоставят ответ на правомерность действий. Не хотелось бы больше обращаться в банк, но интересует карта Amex для путешественников, а данный банк имеет монопольную франшизу в России на нее. Меня спросил оператор есть ли у меня кредиты, я честно сообщил, что есть карта виза голд сбербанка с лимитом 50 000 рублей и ставкой 17,9% и по ней исправно пользуясь льготным периодом. При выдаче в сбербанке карты я сам читал заявку на нее составленную банком и видел отметки службы безопасности банка о том, что у меня нет долгов в других банках и просрочен по платежам. Уровень проверки в сбербанке намного выше, чем в русском стандарте. И за 7 лет использования карт сбербанка ни разу дебетовые не блокировал. Может кто помочь знающий в данном вопросе, относительно русского стандарта? Может кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Еще интересная информация, я узнал, что русскому стандарту выгодны только те клиенты, кто берет большие лимиты по картам и платит по ним не меньше 6 месяцев и кто не может платить, чтобы с него потом поиметь побольше на штрафах и прочих услугах.

Несколько месяцев назад на моем мобильном телефоне раздастся телефонный звонок. Звонит представитель банка Русский стандарт. Сообщает интересную новость: оказывается, банк перев впустил на мое имя карту Американ экспресс и теперь требует с меня комиссию за перевыпуск в размере 1500 рублей плюс проценты с данной суммы. Картами банка я не пользовалась в течение года, о перевыпуске карты меня никто не уведомлял. Плюс получила от банка письмо, в котором сказано, что если я не оплачу данные суммы, то мне будет предъявлена дополнительная плата в размере 1000 рублей. Непонятно, на каком основании я должна оплачивать деньги за услугу, которая мне не была оказана? И об оказании которой я даже не знала. При оформлении первичной карты сотрудники банка убедительно говорили, что никаких дополнительных комиссий не будет. Буду жаловаться на такое безобразие в Центробанк и роспотребнадзор. Такого хамства и вымогательства я еще не встречала! Никогда не связывайтесь с этим банком!

Три месяца назад использовал по кредитной карте лимит 135 000 рублей, использовал всю сумму. Месяц назад попросил уменьшить лимит до 100 000 рублей после чего образовалась сверхлимитная задолженность -15 000. За этот месяц зачислил не менее 80 000 руб. и при балансе карты после всех вычетов 45 000 рублей я обратился с просьбой повысить на 30000... и вот тут-то оказалось, что банк не одобряет повышение лимита карты для меня в этом месяце не смотря на то, что я уже 5 лет являюсь заёмщиком без просрочек! Отказ повлечёт для меня упущение выгоды так как я являюсь частным предпринимателем. Отказ был сделан мне сразу после того как я вежливо отказался открывать голд карточку, после этих ужасных действий банкиров я тут-же запросил уменьшение лимита до 55 000 и в следующем месяце уменьшу до 25 000. Никогда больше не стану работать с этим банком так как непонятна логика его работы .

Уважаемый Селим Эргоз. Сегодня я приехала в офис на Среднем проспекте В.О., д. 25, лит.А, пом. 1Н, 2Н, 3Н и узнала, что карта выпущена совсем не та, я заказывала Блю, и получение на Каменноостровском проспекте! Но это еще полбеды! Когда я отказалась подписывать тарифы, поскольку они не те, на которые я рассчитывала, мне в грубой форме ответили, что банк не ошибается, выпустили то, что заказано! Я отказалась от получения данной карты и потребовала уничтожить подписанную мной анкету. В ответ на это сотрудник документы порвал пополам и заблокировал мне другую мою карту, действующую! Я осталась без новой карты, без существующих и вообще без возможности что-либо оплатить! А теперь, внимание, дурацкие вопросы от блондинки: Кто мне компенсирует все эти проблемы?

Хотелось бы немного поругать банк, так как из-за него возникли некоторые проблемы. Являюсь владельцем карты банк в кармане, только получил, только поступили на счет деньги. Два дня оплачивал телефонные счета, так как надобности снимать деньги не было. В прошлую пятницу срочно потребовалось снять деньги. Ни один банкомат мне нужную сумму не выдавал. На звонки в банк никто не отвечал (звонил четыре раза, везде говорилось, что через 5 мин. трубку возьмет работник, но так никто и не взял, ни после 5 мин., ни после 10, звонков было 4). Деньги в тот вечер получить не удалось, попал в сложную ситуацию. На следующий день со второго раза дозвонился, сказали, что карта заблокирована так как был введен неправильно пин код. Это невозможно, невозможно перепутать 4 цифры, которые работали буквально 5 минут назад на пополнение счета мобильного телефона. Посоветовали подождать 72 часа или явиться в офис, что бы подать заявление на разблокировку карты. Приехал в офис, очередь жуткая, спешил, пришлось уехать. До этого являлся клиентом таких банков, как: райфайзер, альфа банк, сити банк, сбербанк, ВТБ24 (платина и золото), первый раз сталкиваюсь со столь ужасным банком, не думал, что в наше время будут еще такие ужасные компании. Теперь что бы разблокировать карту, надо еще звонить в банк для генерации кода, только увы денег на тел. нет чтобы позвонить так как все деньги на карте. Банку ставлю 1, если бы была возможность поставить - 5 или -10, то влепил бы все минусы. Отвратительный банк.

Прошел год, как я не видела это заведение. Выслушала комментарии и стенания мужа, после посещение этого банка для закрытия счетов и депозитов. Настал мой черед. Понедельник, 28 января, 13.30. Пробиваю талон, жду час пятнадцать. Больше ни одного такого банка не знаю, чтобы были такие очереди, пользуемся несколькими десятками, но русский стандарт он такой один, даже в достаточно бардачном Альфа-банке такого нет. Подходит очередь - опять полное дежавю, как и в прошлом году. Обслуживает стажер, вернее стажерка. Видимо, кто становится поопытнее переходит сразу в другие, более приличные кредитные заведения. Забегу вперед, мне всего лишь надо было перевести деньги с одного счета на другой счет/банковский продукт. Операционистки на это потребовалось порядка полутора часов. Свои кредитные продукты специалисты банка толком не знают. Сужу по стажерке, и по некому Бун-ну, с которым общалась в этом же заведение на пару дней раньше. Ни один вопрос стажерка сама решить не могла, все к кому-нибудь бегала. Я понимаю, что ей надо учиться, но почему на клиентах? В результате в этом банке украдено, по другому даже не могу сказать, фактически треть рабочего дня. И это не исключение, это всегда так. Я знаю два аналогичных банка, основная стезя которых кредитование населения, и публика фактически такая же - ХКБ и Ренессанс, но там такого бардака нет, персонал работает более четко, очереди никогда не бывают даже по 30 минут, и вкладчики всегда обслуживаются вне очереди, ибо это логично, именно мы деньги и приносим банку. Еще раз тихо порадовалось, что не открыла у них карты, вот ведь люди влипли, заплатишь за платину тысяч по семь, и толком пользоваться не сможешь. Ибо за любым вопросом (а по тем же картам они регулярно, то оспариваемое списание, то по разблокировке средств, то выписки взять, то мили пересчитать), будешь стоять часами. В том же ВТБ который не чуть не меньше или СМП, пусть меньше но не принципиально это в большинстве случаев вопрос буквально нескольких минут. Ну что пожелать русскому стандарту - видимо, пусть загнется окончательно, ибо более неудобного и костного банка я не видела, про их договора я молчу, как юрист я с такими невнятными документами не встречалась больше нигде.

Претензия. 24.01.2013 я оформила заявку на кредит наличными в сумме двести тысяч рублей по телефону. Оператор назвала мне две суммы погашения кредита со страхованием и без. Я сразу отказалась от страхования, больше она ничего не сказала, я имею ввиду про договор накопительного страхования. Кредит был одобрен. 25.01.2013 я приехала в доп.офис Отрадное, где меня обслуживала Уш-кова З.З., когда я подписывала документы и спросила, что это за договор накопительного страхования, поскольку ей я тоже сказала, что страховку я не рассматриваю для заключения договора. На что мне сотрудник банка невнятно сказала, что это очень интересная программа и больше ничего. После подписания договора она сказала, что на карту поступит сумма в размере двести тысяч рублей, а про то что спишут двадцать тысяч рублей умолчала. Получается какой-то обман со стороны банка Русский Стандарт, поскольку я рассчитывала на сумму двести тыс.рублей, а не на сто восемьдесят тыс.рублей. Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже 10 лет, но с таким обманом столкнулась первый раз, как-то всегда сотрудники банка все раскладывали по полочкам и все было понятно. Получается, что сейчас работают некомпетентные люди, даже если по телефону я чего-то не поняла, Уш-кова З.З должна была проинформировать меня об условиях договора еще раз. 26.01.2013 я приехала в доп.офис Отрадное, чтобы мне объяснили, почему не была предоставлена полная информация предоставления кредита. Разговаривала с заместителем руководителя доп.офиса, на что она мне сказала, чтобы я подошла к Уш-ковой и она мне даст заявление на расторжение договора страхования и в течении двух недель мне вернут двадцать тысяч рублей. А Уш-кова мне сказала, предварительно позвонив зам.руководителю, что я должна обратиться в страховую компанию. У меня складывается впечатление, что они там сами ничего не знают или это такой рыночный ход? Поскольку я сама являюсь сотрудником одного банка, у меня будет возможность обратиться с жалобой в Центральный Банк, если моя жалоба останется без какого-либо правильного ответа. Я прошу рассмотреть мою претензию в частном порядке и расторгнуть договор накопительного страхования и вернуть мне двадцать тысяч рублей, за которые простите я буду банку выплачивать проценты. Прошу также проинформировать о получении моей претензии.