АО Банк Русский Стандарт

Преамбула. Являюсь VIP-клиентом (по всей видимости, именно в кавычках). Мне даже страшно подумать, как обращаются с обычными клиентами . 10.02.2013 я выставил несколько заявок на внешний перевод ден.средств с отсрочкой на 11.02.2013, затем также 10.02 выпустил вирт. карту, произвёл с неё оплату. 11.02 в 10:00 утра мне понадобилось сохранить копию п.п. по внешнему переводу с отметкой банка. Тут начались чудеса. Один из переводов был выполнен, деньги со счёта списаны. Остальные переводы повисли в статусе отправлено в банк. Ни по одному из них невозможно открыть детали платежа, сохранить копию п.п. (спустя минуту ожидания выдаёт ошибку и просит повторить позже притом, что в обычных внешних переводах никаких проблем подобных нет) по невыполненным переводам невозможно ни отменить, ни посмотреть. В списке карт выпущенная виртуальная карта отсутствует, использовать её, распоряжаться деньгами на этой карте невозможно. Естественно, первым делом почистил кэш, сменил браузер, даже поменял интернет-провайдера и компьютер. Подождал до 12:00 - ничего не поменялось. Позвонил в техподдержку по номеру 8-800-200-3-203. Вежливая девушка Юля меня вежливо послала, отрезав, что у них в банке проблем нет и мне надо разбираться в своём компьютере, заявку не приняла, на чем разговор был закончен. Через 10 минут позвонил ещё раз, другая девушка Ксюша сказала то же самое. Мои претензии насчёт того, что я уверен, что проблема у них, а не у меня и мои аргументы она не воспринимала совсем, парировав, что она-то знает, есть ли у них проблемы, так как у них есть отдел поддержки, который говорит им всё ли сейчас работает хорошо или нет. На мой вопрос а откуда они знают, как у них всё работает - она сказала, что они всё знают , без комментариев. Несколько раз просил её принять мою заявку (Юлию тоже просил), но она также отказала, сказав, что у них проблем нет и заявку ни о чём они принимать не будут. Через ещё 20 минут позвонил и началась та же песня. Не знаю, каким образом уговорил их посмотреть лично мой счёт, но через 30 минут висения на линии у меня таки приняли заявку, подтвердив, что да, все описанные мною проблемы они обнаружили и подтверждают их наличие. И на том спасибо, после всего. Обещали к вечеру чего-нибудь сказать. Вечером в 17:40 ничего не сказали, проблему не решили, сроков ни по решению, ни по срокам не озвучили. Платежи так и зависли. Сегодня 12.02 12:00 решения нет, сроков также никаких нет, ничего из вышеописанного не поменялось (универсальный ответ горячей линии на любой вопрос, ответа на который они не знают - звоните завтра). Более того, из-за неушедших платежей по вине банка образуется просрочка. На мою просьбу отменить невыполненные платежи банк ответил отказом и теперь я вынужден терпеть убытки, не имея возможности совершить перевод другими методами, т.к. я даже не знаю, будет ли в конечном счете выполнен перевод или отменен. Р.s. зачем нужна техподдержка, которая ничего не знает и ничего не делает?.. Теперь, внимание, вопрос: ГДЕ ДЕНЬГИ?! Требования: увольте Юлю и Ксюшу, которые даже после уговоров не удосужились принять заявку, не говоря уже о том, чтобы разобраться в проблеме VIP-клиента. Увольте техподдержку, которая на протяжении двух суток не может решить проблему одного (судя по словам сотрудника горячей линии - иначе бы техподдержка бы знала о массовости проблемы) клиента и даже не может озвучить сроки решения проблемы, не может выполнить просьбу по отмене проблемных по вине банка транзакций и которая ставит клиента в заложники данной ситуации и вынуждает клиента терпеть убытки. Искренне верю в скорейшее положительное решение данной проблемы, т.к. в будущем такие подставы банка я терпеть не намерен. Например, в Альфа-Банке у меня подобных проблем не было ни разу за 7 лет.

Подскажите мне, пожалуйста, когда вы прекратите издеваться? Я уже обращался к вам - и никакого толку, и в народном рейтинге писал, только лишь засчитали оценку и никаких действий предпринято не было. Мне вами было сообщено, что был отправлен письменный ответ, но он был отрицательным, что мне и было сообщено на горячей линии, почему я сюда и обратился. Зачем мне вы дублируете ту информацию, ссылаясь на которую я пишу жалобу? Хотя мне никаких письменных сообщений не поступало, мне просто интересно Вы, вообще, куда их отправили? Все координаты я оставлял уже дважды. Я БЫЛ ОБМАНУТ, ОБМАНОМ У МЕНЯ ВАШИ СОТРУДНИКИ УКРАЛИ ДЕНЬГИ. НИКАК НЕ МОГУ ИХ ВЕРНУТЬ ИЗ-ЗА ДЕЙСТВИЙ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ. Я уже на горячей линии оставлял одно заявление, потом еще одно заявление, потом жалобу на мошенничество, обман и лжеинформирование сотрудницей банка при предоставлении мне кредита (мне было сказано дважды, сотрудницей, оформлявшей кредит - а именно - Щерб-вой А.И., что если я не заключу договоры страхования на сумму почти в 22 тыс. руб. мне банк никогда не выдаст кредит). Все было продублировано в страховую компанию, на руках копии ВСЕХ ЗАЯВЛЕНИЙ И НОМЕРОВ ЖАЛОБ. Мне отказали в выплате первый раз, потому что сотрудница БАНКА в первый раз, якобы по незнанию неправильно составила заявление о возврате страховой премии (со словом премия - я, категорически не согласен, так как премируется качественная и взаимовыгодная работа - а, в данном случае, вымогательство денег обманным путем), а во второй раз СЕГОДНЯ, мне, вообще, сказали, что никаких заявлений по моему вопросу в страховую компанию не поступало, хотя все повторные заявления были составлены при мне и моей супруге, которая на данный момент является свидетелем действий главного менеджера - Иван-вой Г.В. А в почте от 17.01, когда я подавал заявление и 18.01 (следующий день) никаких заявлений на мое имя в страховую компанию не поступало, И НЕ ПОСТУПАЛО ВООБЩЕ, что мне сегодня было сказано по телефону Вашими сотрудниками. ИТОГ - МЕНЯ ОБМАНУЛИ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА И ПРОДОЛЖАЮТ ОБМАНЫВАТЬ И НЕ ВОЗВРАЩАЮТ УКРАДЕННЫЕ У МЕНЯ ДЕНЬГИ СОТРУДНИКИ БАНКА. Если в ближайшее время я не получу всю сумму, которая у меня была обманным путем украдена, у меня уже составлено 3 заявления, которые я подам в прокуратуру, Центрбанк и Роспотребнадзор, прилагая все копии имеющихся документов. Вся ситуация выглядит - как отработанная мошенническая схема. P.S. Филиал Русский Стандарт Санкт-Петербург / ст.м. Ленинский Проспект/ Ленинский пр., 138/5.

Решил сегодня заехать в банк Русский Стандарт, и получив доп. информацию, стать клиентом - взять продукт Банк в кармане и положить деньги для открытия депозита через онлайн. Перед этим выяснял некоторые детали в онлайн-консультации банка на сайте - отвечали через час. Так же звонил по номеру через 8-ку - ждал 10 минут связи с оператором (обещали и отсчитывали 6 минут). И вот захожу я без минуты 17.00 в отделение банка, что главное на главной улице города. Там было на табло о приёме 74-го по тикету, я получил 79. В банке было негусто народу и 4 девушки + 1 парень... персонала (одна появлялась временами - видимо администратор, вторая была что-то типа ресепшионистки). Я был оптимистичен соотнеся количество клиентов и персонала. Прошло 45 минут, прежде чем я получил своё. За это время успел со смарта сходить на сайты нескольких конкурентов и посмотреть условия. Начал задумываться, а надо ли мне связываться с этим банком. В итоге на мои вопросы мне были даны неплохие ответы, но по ряду принципиальных моментов - отличные от упомянутых выше консультаций, а точнее сказать неверные - пришлось озвучить сомнения, и получить верные ответы, после консультации консультанта с консультантом . Далее оказалось, что для моих целей, мне как бы понадобится ещё пару раз посетить отделение банка. Учитывая, что продукты, что мне нужны, и так с закавырками и оговорками оказались, умолченными в рекламе и спрятанными в дебрях многостраничных pdf-ок, и сколько времени я уже потратил - перспектива как-то работать с этим банком мне показалась совсем уж бессмысленной. Сколько понадобится времени на решение проблем, если они вдруг возникнут? Ждать 10 минут на соединение по федеральному номеру? Ждать более получаса в полупустом отделении, а если оно будет не пустым? Господа. На дворе 21-век. Одно физическое посещение банка и всё - вот что нужно современному клиенту, а не ожидание ответов, консультантов и дополнительные поездки с дополнительными заявлениями и не сегодня. Спасибо банку, что с порога показал себя. За день до этого был во втором гос. банке по размерам, не люблю его - но не думал, что муравейник, что там, работающая электронная очередь и куча клиентов, будут пройдены так быстро на фоне полупустого отделения чисто коммерческого банка.

Здравствуйте! У меня закончился срок действия карты, на которой был установлен кредитный лимит. По телефону горячей линии мне ответили, что можно перевыпустить, на что я согласился. Пообещали, что о прибытии карты в отделение банка мне сообщат по телефону. Не позвонили. Карта пролежала в отделении банка и срок в течение, которого я могу ее получить - истек. Второй раз перевыпуск карты я заказывал в самом отделении банка. Мне ответили, что выпустить карту и привязать ее к имеющемуся договору для дальнейшего использования кредитного лимита нельзя. Настояли, что бы я заказал Gold карту с пониженными процентами по кредитному лимиту, но с годовым обслуживанием в размере 3 000 руб. Пояснили, что после выпуска Gold карты мне необходимо снять с нее деньги и погасить долг по той, которую банк не может выпустить. Несколько раз я переспрашивал, можно ли так делать, на что сотрудник отвечал утвердительно. С учетом сниженной процентной ставки по карте и даже с годовым обслуживанием выходило привлекательно. Я согласился. Однако я запрашивал лимит в 100 000 руб. Я пояснил, что и такой лимит мне не нужен, так как уже скоро погашу, мне необходимо была карта для удобства гашения и хранения своей наличности. Но сотрудник банка ответила, что можно сделать 150 000 руб. и не меньше. Спорить не стал. Прошло пару недель. Карту доставили в отделение банка, о чем мне сообщила горячая линия. Я пришел в отделение банка, но карту получить не смог – за час с лишним я так и не попал к специалисту. Дальше стоять в очереди не смог и уехал. Была вторая попытка получить карту. В очереди стоял примерно 1,5 часа. Передо мной и после меня, занимавшие очередь, не выдерживали и уходили. Я дождался своего череда и попал к специалисту. При мне был загран. паспорт. Сотрудник банка ответила, что принять по нему не может, не может меня идентифицировать, не может по нему выдать карту. Я ответил, что может. Она встала и ушла. Пришла минут через 20. Ответила, что попробует, что банк идет мне на встречу и по загран. паспорту мне выдадут карту. Я сидел молча и слушал, ничего не комментировал. Какое же было мое удивление, когда передо мной разложили две Gold карты с непонятным лимитом, с годовым обслуживание 3 000 руб. каждая и одна из них Аэрофлот. Я такие карты с такими лимитами не заказывал, сказал я специалисту. Ну и что, вы их все равно возьмете – ответили мне. Брать я их не буду, я пошел домой – ответил я. Нет, вы никуда не пойдете, вы их получите – услышал в ответ от специалиста. Но это был не предел. Специалист отказалась возвращать мне мой загран. паспорт, удерживая меня этим в отделении банка. Несколько раз я вежливо просил вернуть мне загран. паспорт (и пожалуйста и будьте добры). Но специалист отказывалась мне его возвращать, говоря, что я на них пожалуюсь, напишу плохой отзыв если не заберу карты. По бумажкам: 1. Письмо в следственный комитет, от гражданина – по поводу мошенничества, неправомерных действий с загран. паспортом. Учитывая что: а) Для СК это мелко, он даст поручение ОБЭП. б) Что это СК, им в любом случает, да придется сделать что то, для закрытия дела. 2. Письмо в представительство Visa и MasterCard. Штраф схлопочите. 3. Письмо в милицию на сотрудницу за хищение и незаконное удержание паспорта. 4. Исковое заявление в суд о подделки документов, махинациях с кредитными картами. С последующем постановлением от суда на изъятие документов из отделения банка, а если их там нет, то из головного офиса. 5. Еще много чего, что будет юридически грамотно сделано. У вас есть возможность избежать всего этого, если все же сделаете, как обещали. То есть выпустите мне, слишком дорогую для клиентов, карту с ненужным мне лимитом (можно и с нужным – я больше не прошу, я прошу наоборот меньше лимит). По возможности хоть как то меня оповестите, например до 13 февраля 2013 г. – что бы я не подумал, что вы не хотите ничего делать и не начал действовать.

У меня есть карта MasterCard Аэрофлот банка Русский Стандарт, срок действия которой истекает еще только в ноябре 2013. Неожиданно для себя обнаружила, что карта в интернетбанке заблокирована. Выяснилось, что банк решил досрочно! (еще 10,5 месяцев карта должна действовать!) перевыпустить мне карту. Новую карту выслали по почте, не уведомив меня, а старую заблокировали. Предложили по получении новой карты активировать ее и пользоваться. А то, что на старую карту забронированы отели на летний отдых никого не волнует! И перебронировать их на новую карту невозможно. Аннулировать новую карту, чтобы продолжала действовать старая, я тоже не могу. Вот уж по-истине медвежья услуга!

Увидел на сайте банка специальное предложение http://www.rsb.ru/sankt-peterburg/cards/special-offer/ - Комплект карт RSB Travel Classic с бесплатным первым годом обслуживания. Чтобы не заполнять снова анкетные данные заказал комплект этих карт через интернет-банк. Заявка была одобрена, но оказалось, что мне предложен тариф 249/2, который предусматривает платное обслуживание за каждый год использования. Это вступление, думаю, что проблему эту я решу и без народного рейтинга. Позвонил в колл-центр банка 11.02.13 в 11:46. Молодой человек с вызовом в голосе начал расспрашивать, где я вообще такое предложение видел, после второго повтора он понял, что на сайте банка, в разделе Карты. Удалившись на пару минут он сообщил мне, что это специальное предложение, которое не отражено в тарифах. Я поинтересовался, - как это возможно, если я перед получением комплекта карт буду подписывать тариф, в котором соглашусь с платным первым годом? Может быть мне нужно сменить по данному комплекту ТП 249/2 на ТП 251/2, который как раз и предусматривает бесплатное обслуживание в течение первого года? Молодой человек попросил минуту, исчез минут на 7 и более не появлялся. Отмечу, что меня он не идентифицировал, т.е. понятия не имел, что за заявку я подал, какой у меня по ней тариф и т.д... У меня сложилось стойкое ощущение, что разговаривать со мной ему было крайне неинтересно и удаляясь второй раз он возвращаться не собирался. Ожидать столь долго ответа оператора, который даже не удосужился идентифицировать клиента у меня времени не было и соединение я разорвал. Тем не менее, считаю, что по сути это сделал оператор колл-центра.

Добрый день, ваша реклама гласит, дословно, цитата: Совершите покупки по Вашей карте British Airways American Express Premium на сумму не менее 90 000 рублей / 3 000 долларов США с 1 декабря 2012 и далее получайте дополнительно 75 Баллов Avios1 за каждые 3 000 рублей / 100 долларов США потраченные по карте до 31 января 2013. Фраза кажется однозначной, двойного толкования не усматривается. Все критерии удовлетворены, почему вы не начисляете дополнительные авиос за февраль, если основные авиос вы начислили?

Уважаемые господа, 26-ого января 2013 года я пыталась положить деньги на свою карту банк в кармане в отделении на октябрьском поле через банкомат. Банкомат пересчитал ден. средства в размере 30 000 руб. и завис, так и не выдав мне квитанции, не вернув деньги и не перечислив их на мой расчетный счет. По рекомендации менеджера банка Русский Стандарт, я подождала до 27-ого января, пока деньги упадут на мой счет, но этого не случилось, и 27-ого числа я написала заявление о возврате мне моих ден. средств. Менеджер уверил меня, что деньги будут возвращены на мой расчетный счет в течение двух недель (что и так кажется мне слишком долгим сроком, с учетом ошибки со стороны банка). Сегодня 10.02.2013 прошло ровно две недели со дня написания мною заявления, ден. средства мне так и не вернулись. Хотелось бы поинтересоваться о моих дальнейших действиях, когда мне вернут мои деньги и могу ли я рассчитывать на проценты за пользование банком незаконно моими ден. средствами в течение периода, пока они не упали на мой счет. Если мои деньги мне не вернутся в ближайшее время я буду вынуждена писать претензию в банк, и в случае неудовлетворения моих претензий обращусь в суд. Спасибо, Евгения.

Хотел открыть вклад в евро на приличную сумму. Пришел в отделение по ул.Гагарина, 12 в Челябинске. Мне сказали, что открыть можем, но деньги принять не можем. Надо ехать в кассу по ул. Елькина (в другом районе города). В результате пришлось с деньгами искать ближайший банк и про себя ругать нехорошими словами менагеров банка Русский Стандарт. Самое интересное то, что я планировал этот вклад. Поэтому недели за три я специально заходил в это отделение, уточнял возможность и условия открытия вклада, но о том, что деньги тут не принимают НЕ СКАЗАЛИ.

Являюсь клиентом данного банка с 2010 года, в целом довольна обслуживанием, не считая ужасных очередей. Оценку 1 вынуждена поставить в связи со следующей ситуацией: 31 января мною были внесены деньги через банкомат в отделении на Войковской, произошла техническая ошибка и был выдан чек time out, деньги зачислены на счёт не были. На следующий день написала заявление о произошедшем, мне озвучили срок возврата две недели, прошло уже 10 дней и до сих пор никакого движения. Деньги мной вносились для того, чтобы совершить важный платёж, так как сделать это не получилось (причина выше), деньги пришлось взять в долг, так как я фактически осталась без денег. Инкассация банкомата уже давно произведена, так сколько можно рассматривать заявление?! Сколько ещё я должна ждать для того, чтобы получить СВОИ деньги?! Судя по отзывам здесь, моя ситуация не единственная, думаю в будущем буду вынуждена порвать отношения с русским стандартом, так как я не могу каждый раз, подходя к банкомату, гадать будут ли зачислены деньги на счёт или нет. К слову, являюсь клиентом нескольких других банков, и НИ РАЗУ не было подобной ситуации. Всегда всем хвалила русский стандарт за удобный интернет-банк, виртуальную карту, быстрые платежи и т.п, но этот случай полностью испортил моё отношение к данному банку. Если в ближайшее время ситуация останется прежней, буду вынуждена подать жалобу в роспотребнадзор и другие вышестоящие инстанции.

8.02.2013, обратился я в Зеленоградское отделение банка для получения кредита наличными 300 т.р. После заполнения анкеты увидел, что стоит галочка о добровольном страховании, специалист сказала, что это необходимо, я сказал специалисту, что сумма небольшая и мне не нужна страховка, она сказала, что тогда будет 36% годовых, я согласился. В итоге мне отказали в выдаче кредита, я был в шоке. Это получается, если не хочешь страховаться кредита не видать, это конечно круто. Так что кто хочет взять кредит в этом банке, обязательно страхуйтесь в добровольно-принудительном порядке.

Пишу на этом сайте, т.к. понимания в самом Банке я не нашла. В Банке оформлено уже ТРИ ЖАЛОБЫ, а результата НОЛЬ…… Клиентом Банка никогда не являлась и такими темпами вряд ли когда буду. Клиентом является моя старшая сестра Наталия (у которой периодически возникают просроченные задолженности, я ее конечно за это не хвалю, т.к. сама все обязательства перед Банками, где я являюсь клиентом выполняю в срок). Однажды на домашний номер телефона поступил звонок от сотрудника Банка Русский стандарт с просьбой перезвонить по определенному номеру Татьяне Федоровне, на звонок ответила моя мама (инвалид 2 группы). Мама перезвонила мне и попросила выяснить, зачем на ее номер поступил данный звонок. Перезвонив, по указанному номеру я выяснила, что у моей сестры задолженность и т.к. связаться с ней Банка самостоятельно не смог, то они позвонили по стационарному номеру телефона указанному моей сестрой в анкете. Это было летом, когда точно не помню. Дальше было еще интересней. Звонки стали поступать чаще, но не только на стационарный номер телефона, НО И НА МОЙ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН. Прости господа, но согласия на использование моего личного номера телефона я, ни Вашим сотрудникам, ни Банку согласия не давала. ВОПРОС: почему Банк использует мои персональные данные без моего согласия? Причем неоднократно………… я просила сотрудников Банка исключить и городской номер, где проживает моя мама и мой мобильный номер из базы, но все просьбы были тщетны. 14.08.2012 по данному поводу была оформлена первая жалоба № 14901, но мне ответили, что жалоба не обоснована и как, только у сестры образовывалась очередная задолженность нам вновь поступали звонки. В Call-центре тоже неадекватные сотрудники, кроме варианта идите в отделение с паспортом, для вашего же спокойствия ничего предложить не могут, но простите, почему я должна идти в отделение и тратить свое личное время. Вторую жалобу я оформила после того, как опять же на мой личный номер поступило смс-сообщение следующего содержания: К….Наталия! Выезд сотрудников по адресу ХХХХХХХХХХХХХ запланирован на 22.01.2013 в 19-00. Рекомендуем вам иметь на руках чек об оплате кредита на сумму ХХХХ р. Документы для взыскания остаточного долга через судебно-исполнительный лист по 165 и 177 УК РФ подготовлены. Это сообщение мне поступило 21.01.2013 в 21-49. Тут мое терпенье лопнуло. Я пыталась перезвонить на тот номер, с которого мне поступило сообщение, но сначала звонки игнорировались, потом звонки сбрасывали, а затем и вовсе отключили телефон. Номер телефона не доступен до сих пор. Видимо в Банке все так плохо, что долги выбивают сотрудники Банка, используя свои личные номера. Почему в то время, когда нормальные люди отдыхают после рабочего дня, Ваш Банк терроризирует НЕ КЛИЕНТОВ, осталось для меня загадкой. По этому поводу я оформила вторую жалобу 22.01.2013 № 25925. По этой жалобе со мной связались сотрудники 06.02.2013 и заверили, что в ситуации разберутся и городской с мобильным номера удалят. Даже извинились. Я немного успокоилась, что наконец-то моим вопросом занялись. Но сегодня 09.02.2013 вновь поступили звонки по задолженности. Первый звонок поступил на городской номер, но ничего внятного мы не услышали, а потом связь прервалась. Но мой мобильный номер поступил звонок в 15-20, я была в продуктовом магазине, а мобильный телефон лежал в машине. На звонок ответил 10-ти летний ребенок, у которого сотрудники начали выяснять, а знакома ли Вам Наталия, а кем она Вам приходится? и т.д. МОРАЗМ…. Выяснять что-либо у ребенка, который сам не может реально оценивать ситуацию…. Вернувшись из магазина, ребенок мне сообщил, что звонили из Банка Русский стандарт и они обещали перезвонить. Я самостоятельно пыталась перезвонить по номеру, который определился как номер мобильного, но тщетно, абонент не абонент….. Перезвонив в Call-центр я выяснила, что у сестры опять задолженность и звонки поступаю с целью получения информации о погашении долга. Я не вытерпела, оформила третью жалобу 27645 от 09.02.2013. Так как я уже и не надеюсь, на адекватное рассмотрение жалоб оформленных в Call-центре по телефону 8-800-200-6-204 решила написать здесь. Сама являюсь сотрудником коммерческого Банка и знаю, что использование персональных данных третьих лиц тем более без их согласия не допустимо, особенно в вечернее время и в выходные дни. Я понимаю, что звонки из банка или коллекторской фирмы законодательством не регулируются, но простите Я НЕ КЛИЕНТ БАНКА. Я не прошу, а требую исключить номера телефонов указанных в упомянутых выше трех жалобах из информационной базы Банка, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд.

Уже устала Вам писать! Издевательство! Ранее претензия до сих пор не рассмотрена № 26322. - Бутырская 6, метро Савеловская - 10 декабря 2012 взяла 75 000 рублей потреб. кредит, договор № 102367382 - Мне приписали страхование финансовых рисков, договор № 100633273094фр - Про то что я добровольно застраховалась, меня не известили - Дата вступления в силу Договора страхования: 10.02.13 - 10.01.13 я досрочно погасила кредит - 10.01.13 написала Заявление на возврат страховой премии. - Вот прошел месяц, а денег на счету все нет и нет!? Позвонила в страховую ООО Компания Банковского страхования(Русский Стандарт Страхование), и о ужас мне сказали, что якобы заявление к ним не поступало! Мне предложили съездить в отделение и еще раз его написать?! Скажите пожалуйста как такое возможно? И до каких пор это будет оставаться безнаказанным?! И почему между банком РусСт и страховой РусСт нет никакой обратной связи?! Почему мне руководитель данного отделения Дмитрий не предоставил копию моего заявления с отметкой о том что мое заявление принято?!

Слышал о данном банке только негативные отзывы. Но реклама их кредитных продуктов все же сыграла роль на принятии решения и я обратился к ним за кредитной картой. О чем в дальнейшем пожалел! И так, мной была заполнена заявка на получение кредитной карты лимитом в 10 000 рублей на сайте банка. Вместо обещанных 15 минут, ответ пришел через 2 дня. С начала пришла смс, суть которой заключалась в том, что заявка на выпуск карты рассмотрена и одобрена, и карту можно будет получить через 7 дней в отделении банка, потом пришло аналогичное письмо и на электронную почту. Через 7 дней, я пришел в отделение ОПРК Операционного офиса Калининград № 4, расположенное по адресу: г. Калининград, Советский пр-т, 23-27. Зайдя в офис, я с начала обрадовался, что очередь состоит из одного человека и все пройдет очень быстро... но ох как я заблуждался... Одного человека, который стоял передо мной в очереди обслуживали 45 минут, остальные сотрудницы банка бегали по отделению, пили чай, занимались своими делами. Когда я спросил, где мне получить карту, ответ меня не то что обескуражил, а ввел в ступор: Все сотрудники заняты, ожидайте... Спустя некоторое время, один специалист все же снизошел до меня и с очень приветливым и улыбчивым лицом сказала проходите... И понеслось... Взяв у меня паспорт, сотрудница банка сообщила мне, что она меня от души поздравляет с одобренной заявкой, что мне Банком был предоставлен лимит в 10 000 рублей, что сейчас она заполнит некоторые документы и выдаст мне карту, которую показала мне. Данная карты была уже выпущена на мое имя. Она лежала на столе прямо передо мной и ожидала меня. После долгих 30 минут заполнения двух листов анкеты, моей фото сессии на вебкамеру, копирования всех моих паспортов, она посмотрела на меня, как отец смотрит на блудного сына и сказала: Я не смогу Вам выдать карту... И тут я понимаю, либо девушка совсем устала от жизни мирской, либо она меня с кем-то перепутала. После того, как я пытался уточнить, что произошло, девушка ничего внятного объяснить так и не смогла, как-будто она не сотрудник банка, а просто подменяющий сотрудника мимо проходивший человек. В конце концов она с серьезным видом предложила мне посидеть на стульчике часок, ну думаю я два часа уже потратил, почему бы и не посидеть... Сижу жду, на меня никакой реакции, как мебель. Через 40-60 минут приходит смс, с текстом: Банк принял решение об отказе в заключении с Вами договора... Я вот думаю, неужели Банку на столько наплевать на свою репутацию? Что за наплевательское отношение к людям? Зачем одобрять человеку заявку, показать ему карту с его именем, снимать копии со всех его документов, промурыжить его почти 3 часа в отделении банка и в результате отказать? Неужели нельзя хотя бы извиниться перед человеком за то, что ему пришлось потратить половину своего рабочего дня в сидение в не существующей очереди, хамское обслуживание сотрудников банка, не говоря уже об обмане со стороны Банка в выдаче кредита? В итоге по 10-ти бальной шкале: * обслуживание - 1 * отношение банка к клиентам -1 * информативность - 1 * честность в принятии решений - 1 * достоверность в предоставлении информации - 1

Не упущу момента упомянуть об одном недобросовестном банке Русский стандарт. Представитель банка в магазине за 15 минут оформляет беспроцентныйкредит. Сумма кредита разбивается якобы равными долями. Вроде все просто, но каким-то странным образом последний платеж сделан на несколько копеек больше. И вот тут то из-за невнимательности может получиться ситуация, когда клиент не глядя, будучи уверен, что все суммы одинаковые, отдает квиток на оплату, а он тот что с меньшей суммой должен оплачиваться последним. В итоге с этого платежа начинается долг перед банком. У них якобы платеж с неполной суммой не проходит и на него начисляется штраф в размере пропущенного платежа. В итоге штраф растет как снежный ком. Таким образом у меня за 20 копеек просрочки штраф вырос в 620.20 за 4 месяца. И факт в том, что предупредили меня об этой задолженности через три с половиной месяца после того как я якобы погасила кредит!

Вчера 07.02.2013 в офисе Новогиреево, около 20-45 (талон #144) менеджер Гавр-ва Анастасия отказала мне в выдаче транспортной карты без объяснения причин, оформлять две карты Банк в кармане отказалась, хотя я объяснил, что мне нужно 2 карты, себе и жене. Мне очень рекламировал ваш банк и эти продукты мой знакомый, я потратил время на дорогу, ждал в очереди 45 мин. В результате почувствовал себя облитым помоями. Я впервые слышу, чтобы банк отказывал в выдаче дебетовых карт, которые впихивают в магазинах, офисах по принципу чем больше, тем лучше. До сих пор шокирован и никакого желания иметь дело с этим банком больше нет. Всем знакомым естественно рекомендовать не буду.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о рассмотрении заявления на возврат необоснованно списанной комиссии. 25 ноября 2012 года я снимала собственные денежные средства с дебетовой карты Банк в кармане в ДО Беляево. Мне нужно было снять 150 000-00 рублей, при снятии в банкомате, по тарифам Банка предусмотрена комиссия в размере 1% от суммы операции. На счете карты было 200 000-00 рублей, при снятии 150 000-00 рублей на счете осталось 37 500-00, т.е. комиссия составила 12 500-00 рублей. На разбор ситуации времени не было и только 27 ноября 2012 года я составила заявление на возврат необоснованно списанной комиссии в ДО Парк Культуры. Срок рассмотрения заявления и принятия по нему решения устанавливается Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации и составляет он 30 календарных дней. Прошло уже более двух месяцев, а на звонки и письма в интерне-банке мне отвечают, что заявление еще на рассмотрении, решение по нему не принято. Я считаю, что мои конституционные права грубо нарушаются, в связи с чем готовлю исковое заявление в суд, а также уже готова жалоба в прокуратуру и Центробанк на неправомерные действия сотрудников банка. Заявление на возврат необоснованно списанной комиссии 7737-ОКП/12154 от 27/11/12. Номер договора дебетовой карты 101534493.

Уже какую неделю не работают то один, то два банкомата в офисе Банка на Нахимовском проспекте (г. Москва, ст.м. Профсоюзная). Был там очередной раз 06.02.2013 - ситуация, как и пару недель назад: все банкоматы призывно мигают, приглашая вставить карту. Как только это происходит с крайним правым автоматом (оба случая у меня конкретно были именно с ним), банкомат пишет Ожидайте и висит. Затем, слава Богу, отдает карту. Никакого объявления на некорректно работающих банкоматах не было: клиенты нервничали, переживали за свои карты, теряли время. Периодически подходила сотрудница и предупреждала о неработающих автоматах, но она там находилась не постоянно, поэтому пострадавших было только при мне предостаточно. Понимаю, что техника ломается, но обычный лист А4 с предупреждением способен в разы уменьшить негатив.

Добрый день Уважаемый русский стандарт! На той неделе моя жена хотела приобрести себе зеркальный фотоаппарат Кэнон в магазине М Видео по адресу проектируемый проезд 5396 владение 15. Определившись с выбором мы прошли в кредитный отдел, чтобы сделать покупку в кредит по акции 0-0-24. На тот момент, когда мы туда зашли там присутствовал представитель банка РС. Посоветовавшись с представителем банка (Лег-пов Владимир) он нам сказал, что в рассрочку взять кредит не получится, переплата будет в любом случае за страхование жизни 11 000. Посоветовавшись с друзьями они сказали, что страхование не обязательная процедура! В итоге мы ушли без покупки в чем были расстроены.

Дело было в Москве. 6 января решил оплатить коммунальные услуги через банкомат банка Русский стандарт находящийся в салоне связи на Преображенской площади. Два платежа были произведены, а на третьем платеже банкомат завис. Деньги чуть больше 3 тысяч рублей остались в банкомате, но, к чести банкомата, он все же выдал квитанцию о полученной сумме и непроизведенной оплате. Звонок в службу поддержки обязал меня к поездке в ближайшее отделение банка, т.е. в филиал банка Русский стандарт в доме 110/2 на проспекте Мира. Через час ожидания в очереди узнал, что для возврата денег необходимо заполнить заявление с указанием паспортных данных и ждать по нему решения, т.е. визы руководства. Заявление написал. Теперь уже больше месяца прошло, как я жду решения и периодически позваниваю в этот... банк. Даже, как-то в свободный день (12 января), приезжал в этот филиал узнать о принятом решении. Там была та-а-акая очередь из 32 талонов, и продвигалась она так медленно, что отстояв полчаса (за это время очередь продвинулась только на одну единичку) решил не терять выходной день впустую , т.к. не факт, что до закрытия филиала банка подошла бы моя очередь. Сегодня позвонил очередной (четвертый) раз в этот банк, ответ тот же - ждите. Напомнил, что прошел месяц со дня подачи заявления, ответ - продлили срок рассмотрения. В общем, какой сложный вопрос нужно решить банку, оказавшему некачественные банковские услуги и прикарманившему уже на месяц деньги клиента. При этом нарушая сроки предоставления ответа на мое заявление, банк не только не старается исправить возникшую ситуацию, но создает впечатление наплевательского отношения к клиентам банка или преднамеренного жульничества - задержкой денежных средств клиентов (на выбор). Теперь для меня, для моих друзей и знакомых банковские услуги - только не банк Русский стандарт.

Жена брала фотоаппарат в кредит за 15 000 руб. С кредитом расплатились, но 500 руб. ошиблись - переплатили. По телефону сказали, приедете в офис, скажите, куда перевести деньги и вернут. Ещё хотели взять справку, что нет долга перед банком. Первый раз приехали (живем в Новодвинске, ближайший офис в Архангельске) отсидели пару часов в очереди - сказали ещё рано. Второй раз приехали опять очередь (жена поменяла паспорт) сказали нужно обязательно свидетельство о браке (хотя в других 2х банках всё сделали по паспорту без проблем). Спросили - не надо ли ещё каких-нибудь документов, ответ не надо. Третий раз, 2 часа очередь. Справку, что нет задолженности, выдали. Но чтоб перевести долг банка 500 руб. в другой банк (сбербанк) нужно ИНН и.т.п. Спросил, как ещё можно забрать 500 руб., чтоб не ездить к вам. Девушка сказала, сделаю карту (Банк в кармане) всё без комиссий и.т.п. Жена подписала договор. Я договор не проверял. После этого девушка сказала, что на карту потом поступят ещё 5000 кредитных рублей под 103% годовых - типа не тратьте. Получается, жена опять попала на проблемы с банком. Как я понял, потом надо будет ехать отказываться от карты. Ну да ладно, подумали мы... Вечером звонит жена в банк, чтоб получить ПИН-код карты, чтоб потом на неё поступили 500 руб. собственных. Говорят, назовите номер телефона, называет... оказывается, номер в договоре совсем не похож на тот который она диктовала в офисе. Сказали надо ехать в офис исправлять. Готовы забыть про 500 руб, но сказали карту выкидывать нельзя надо ехать в офис, а то штраф. Хорошо, если эта девушка в офисе Русского стандарта написала номер телефона по ошибке, а если своего подельника - он активирует карту, придет ему смс с пин-кодом - потратит 5500 руб. через интернет банк... Потом нам по судам ездить

Сервис просто на уровне фантастика! Две недели пыталась оформить Почтовую Карту. В одном отделении Почты России мне ответили, что примутся оформлять мне карту только в том случае, если у них совсем не будет посетителей, так как это долгая процедура. Пошла в другое... В другом отделении мне сказали, что оформят карту, но интернета у них нет... Сняли копию паспорта, сказали оформят (как появится связь) и позвонят... Потом в течение двух недель я периодически заезжала на это отделение, каждый раз были какие-то сложности, то не было руководителя, то бланков, то якобы у меня телефон не отвечал... Сегодня, думала у меня счастливый день, приехала, руководитель на месте, свет, связь - все есть!!! Начинаем оформлять! Девушка-операционист заполняет данные, распечатывает бланки заявлений, проверяем!!! Оказывается, барышня вбила мой телефон неверно!!! Еще 40 минут переговоров работников Почты с работниками банка и мне озвучивают предложение!!! ПОДПИСЫВАЙТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, БЕРИТЕ КАРТУ, НО ПИН-КОД ПОЛУЧИТЬ У ВАС НЕ ПОЛУЧИТСЯ, ПОТОМУ ЧТО НОМЕР ТЕЛЕФОНА НЕВЕРНЫЙ!!! ИЛИ Я НЕНОРМАЛЬНАЯ, ИЛИ... В итоге забрала паспорт, карту и неподписанные бумажки оставила на долгую память работникам Почты. Такого сервиса я еще не видела!!!

Соблазнившись хорошими процентами, решил открыть депозитный счёт в отделении Домодедовское. В условиях банка, размещённых на сайте, начисленные проценты обещали перечислять на текущий счёт с выдачей пластиковой карты. Но, после оформления депозитного договора оказалось, что пластиковая карта электронная и обезличенная. Выпустить обычную пластиковую карту и привязать её к текущему счёту сотрудники банка отказались даже на условиях оплаты выпуска карты и её годового обслуживания. Обезличенной электронной пластиковой картой невозможно оплатить покупки в магазине, получить в случае острой необходимости наличные в стороннем банкомате и ещё многое чего нельзя. Это кабальная привязанность к подразделения банка и его банкоматам. Предупреждать надо господа заранее. Не заставляйте людей бесцельно терять время.

Живу в Калуге. Ежемесячно разок-другой приходится посещать столицу. Стоять по приезду в кассах метро не хочется, поэтому завел метрокарту одного из банков. К сожалению, раньше банки не имели продуктов, позволяющих использовать их для оплаты наземного транспорта. Для Питера Русский стандарт первым предложил транспортную карту для всех видов транспорта. Поскольку дела порой забрасывают и в северную столицу, такую карту я себе оформил и использую. Ну вот, наконец, и в Москве банки стали выпускать карты с транспортным приложением, включающим и наземный транспорт. Предложение БРС Проездной выглядит самым заманчивым – всего 100 руб. в год. Принял я решение оформить данную карту, а метрокарту другого банка закрыть. 31 января, во время очередного московского вояжа, посетил я офис Киевский. Отделение новое, просторное, очередь утром небольшая. Подаю паспорт, говорю: хочу оформить проездной. – Ой, отвечает операционистка, - а у Вас есть Транспортная карта Санкт-Петербурга. Я не знаю, можно ли иметь одновременно Московскую и Питерскую. Оставьте Ваш телефон, мы все выясним и в течение часа-двух с Вами свяжемся. Ни через час, ни через два никто мне не звонит. Прошло шесть часов, звонка по-прежнему нет, сделал я все свои дела, возвращаюсь на Киевскую и перед тем, как убыть на родину, вновь захожу в офис. Народу побольше, моей операционистки нет. Пробиваюсь к соседней стойке, мне отвечают: по Вашему вопросу мы уточнили, одновременно московскую и питерскую транспортные карты иметь нельзя. Откровенно говоря, не могу понять подобного ограничения. Более того, не очень верю в его существование, поскольку на сайте неоднократно отписывались владельцы обеих карт. Но даже если это так, то, убежден, информация об этом должна быть доступна в условиях по карте на сайте Банка, знать об этом должны в офисе, а уж если обещали уточнить и перезвонить – то обещание нужно исполнять. В общем-то, в связи с введением с апреля новых правил проезда и тарифов, в том числе с введением пластикового электронного кошелька, транспортные карты банков во многом теряют смысл. Так что я смогу пережить отказ Банка в оформлении Проездного (а он, говорят, еще и на монорельсе не работает), но не отреагировать на ситуацию счел неправильным. Ну и раз уж я впервые пишу отзыв о Русском Стандарте, еще несколько слов. Всего-то за два года сотрудничества косяки случались неоднократно. Были и задвоения списаний (правда решались оперативно через канал обратной связи в ИБ). Было тройное (!) списание оплаты СМС-уведомления (тоже излишние списания через пару недель вернулись, но на эту сумму на срок от списания до возврата начислились проценты (?) и для их возврата мне предложили прийти в офис и написать заявление – пришлось эту невеликую сумму Банку простить). Почему-то на всех картах БРС (и только в этом банке) мое имя сокращается до одной первой буквы, хотя при любом варианте написания имя + пробел + фамилия не превышают 18 знаков. Аэрофлот из-за этого заставил написать заявление на изменение данных и прислал новую карту лояльности (изначально в программе Аэрофлот-бонус я регистрировался через БРС, открыв кобрендовую карту MC-Аэрофлот). То Банк забрасывает спецпредложениями оформить карту на эксклюзивных условиях, которые почему-то ничем не отличаются от обычных, а вот даже БвК Gold так и не прислал. Отделение в Калуге открыли – и через несколько месяцев закрыли. На весь город лишь не всегда работающие два банкомата на выдачу и два на прием (а учитывая введение комиссии за внесение наличных в своих же терминалах, расположенных в Евросети, стало реально сложно пополнять счета). В результате, вроде бы имею несколько продуктов Банка, а активность их использования постоянно снижается. Так что неудивительно, что имея привлекательные продукты, в Народном рейтинге Банк находится столь невысоко – уж очень серьезные недочеты в качестве обслуживания.

Здравствуйте! 04.02.2013 года в 16.03 минуты я выполнял зачисление денежных средств через банкомат №41001682 отделения БРС в г. Магнитогорск пр. К.Маркса 183 на счет банковской карты Банк в кармане. При последнем внесении суммы (95 300 руб.) банкомат выдал ошибка оборудования, вернул карту, чек не выдал, а денежные средства на счет так и не поступили. По данному факту составлено письменное заявление по внештатной ситуации. Ждем скорейшего решения сложившейся ситуации. Судя по последним отзывам, я далеко не единственный в таком положении и, похоже, что такие вещи совсем даже штатные в данном банке. Отдельно хотелось бы отметить абсолютно хамский, наглый и совершенно безразличный к клиенту персонал в этом отделении БРС.

Только что 05.02.2013 я конвертировал 150 000 рублей в доллары и открыл новый депозит. При переводе была указана сумма 4976 долл. На карту пришло 4876 долларов. С меня была взята непонятная плата без предупреждения без моего ведома, то есть у меня украли 100 долларов. Если банк берет плату за что-то, он обязан предупредить клиента об этом, а иначе это воровство. Отменить в связи с этим проведенные операции служащие банка отказались. Случаи воровства моих денег происходят в этом банке не в первый раз. Ни разу банк не разобрался по моим заявлениям!

30.01.2013 мы посетили отделение банка Русский Стандарт для активации / оформления транспортной карты (Санкт-Петербург). И вот что произошло: при расширении функционала транспортной карты была заполнена анкета-заявление, которая перед подписанием должна быть изучена клиентом. По словам сотрудников банка, эта самая анкета посылается на печать только после ее регистрации в системе. Получив анкету и не согласившись с ее содержанием, мы хотели было отказаться от заключения договора, в чем нам было отказано, т.к. анкета уже зарегистрирована в системе и теперь нам ее все равно надо подписать, а потом только написать заявление на закрытие карты. Получается, что банк заключает договор без подписи и согласия клиента. Мало того, несмотря на неоднократно высказанное нами пожелание открыть именно дебетовую карту, а не кредитную, нам упорно навязывали (якобы стандартные договоры), включающие положения о неких кредитных лимитах. Хотя на сайте банка эта карта позиционируется и как дебетовая тоже. Хотя, тут, возможно, имеет место полное незнание сотрудниками своих продуктов. Больше всего оскорбила фраза сотрудницы (которая лично нас не обслуживала, а сидела за соседним столом), сказанная ею после нашей просьбы снять копию с наших заявлений с отметкой о приеме: Сделай им эти копий и пускай уже быстрее уходят отсюда. Да и вообще поведение сотрудников вызывает много вопросов, они могут в любой момент оторваться от разговора со своим клиентом, чтобы через два стола крикнуть прокомментировать происходящее за другим столом. Могут без предупреждения встать и выйти куда-то, не соизволив пояснить свое поведение. Администратор может спокойно принимать гостей, закинув ноги на стул. И т.д. и т.п. В общем, крик, гам, шум и полное отсутствие воспитание, приемлемое, наверное, только для вещевого рынка, но никак не банка. В результате, боюсь, в ближайшее время нам предстоит найти время для очередного посещения отделения банка для закрытия этого счета/карты. Отмечу, что конкретно к операционисту, которая обслуживала нас, мы никаких претензий не имеем, девушка работает только несколько дней и еще не прошла обучение, а вот поведение более опытных сотрудников вызывает вопросы. Спасибо за внимание. P.S. Ах да, еще мне было отказано в предоставлении жалобной книги. По этому вопросу мною был отправлен запрос в Роспотребнадзор. Ответ опубликую после получения.

В конце ноября 2012 открыл по акции получи 40 000 миль* при оплатах от 300 000 за 3 месяца кредитную карту British Airways American Express Premium Card. Чтобы просто подключить интернет банк оформил еще карту Банк в кармане. В декабре 2012 на карту БвК пришло несколько переводов с Qiwi и все мои карты в районе 25-го декабря банк заблокировал. После моего звонка в колл-центр мне пояснили, что у банка есть какие-то подозрения и мне нужно предоставить документы по списку, что я и сделал после праздников, а именно 8-го января. Мною также была написана претензия о разблокировке карт. Потом я улетал за рубеж, без карты British Airways American Express Premium Card было не так весело, как хотелось. По возвращению я 30-го января позвонил в колл-центр, где мне сказали, что решение по моей претензии принято, передать мне его они не могут, а отправлено оно мне почтой России, хотя я просил уведомление по телефону в том числе. Также мне было сказано, что мне рекомендуется написать заявление о пользовании продуктами банка, это не обязательно, но желательно. На что я ответил, что на пользование продуктами у нас с банком договор и необязательных документов я писать не буду. Сегодня, 05 февраля, я повторно позвонил в банк, чтобы уточнить трекинг номер почтового отправления. В колл-центре мне сказали, что мне обязательно надо зайти в отделение и что-то написать, после моего вопроса в какое именно отделение? была некоторая пауза на совещания, и потом мне сказали, что решение по моему вопросу еще не принято, звоните через несколько дней, сами может позвонят, может нет. Про отправку решения почтой ничего сказать не смогли. На мой вопрос о максимальных сроках рассмотрения претензии несколько раз пытались убедить около 30 дней, но в конце концов вроде согласились, что максимум 30 календарных дней. Все бы ничего, но скоро заканчивается акционный срок в 3 месяца для таргета по затратам с кредитки, а она заблокирована уже больше месяца. Похоже плакали мои бонусные мили Бритишей. Есть еще небольшая надежда, но она тает... От всей души ставлю оценку 1 банку русский стандарт за его особый подход к работе с клиентом.

Всем Доброго дня! 25 января 2013 в 18:17 я выполнял зачисление денежных средств через банкомат № 000083 (первый банкомат слева от входа в холле) отделения Комсомольское на счет банковской карты Банк в кармане. Купюры были опознаны банкоматом и, после нажатия функциональных клавиш, началась обработка суммы. Далее произошло зависание банкомата с сообщением : средства задержаны, timeout. Ни зачисление средств, ни возврат не произошли. По данному факту было составлено заявление о нештатной ситуации в банкомате. По информации клиентов банка, находящихся в отделении на этот момент времени, данная ситуация на указанном банкомате периодически повторяется. По информации сотрудников, расследование данной ситуации занимает месяц. При разборе ситуации банк ссылается на пункты договора (http://www.rsb.ru/bvk/classic/documentation/): 7.1. В случае несогласия Клиента с информацией, содержащейся в Счете-выписке, или с какой-либо из совершенных. Операций Клиент обязан уведомить об этом Банк в письменной форме (предъявить претензию) с приложением подтверждающих обоснованность такой претензии документов (при их наличии) не позднее 25 (Двадцати пяти) календарных дней от даты формирования Счета-выписки или даты совершения Операции (в случае если Клиент узнал о совершении спорной Операции до даты получения от Банка Счета-выписки, сформированного за Расчетный период, в котором была совершена такая спорная Операция). Неполучение Банком такого уведомления от Клиента в течение указанного срока считается подтверждением правильности выставленного Банком Счета-выписки, совершенной Операции. 1.22. Операция – любая подлежащая отражению на Счете операция. Считаю, что условия по срокам, указанные в данных пунктах - ничтожны. Формулировкой пункта 7.1. банк вводит презумпцию правильности по умолчанию всех своих действий. В тексте чека, выданного банкоматом, присутствует формулировка по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Исходя из п.7.1. мне не с чем не соглашаться -ошибочной операции,в контексте данных пунктов, я в счете-выписке и интерфейсе интернет-банка не вижу. Представленная ситуация не является спорной - она является сбоем оборудования банка, а значит полностью на стороне банка. Считаю, что в данном инциденте нарушаются условия, например. ст. 849, 845.ч.2. ГК РФ. Возникает ситуация - если средств нет на моем счете, что следует из сообщения банкомата, то эти средства зависли для меня, как потребителя услуги, но не для банка, в обороте которого они используются. Считаю данный факт неправомерным удержание денежных средств, ст. 395 ГК РФ. Хотел бы обратить внимание пользователей на особенности договора по продукту Банк в крамане и риски нештатной работы банкоматов во время приема денежных средств. Надеюсь на продуктивное решение проблемы. Благодарю за внимание.

Моя история началась в августе 2011 года. Решив сделать недешевый подарок близкому человеку, я воспользовался услугой потребительского кредитования в банке Русский Стандарт. Милая девушка довольно быстро оформила все необходимые документы и я отправился вручать заветную коробку своей, на тот момент, будущей жене. Ровно через месяц я приехал в отделение банка, находящееся на ст.м. Ленинский пр. (СПБ). На мои попытки покормить электронный терминал суммой ежемесячного платежа, последний заявил о какой-то ошибке. Соседний аппарат так же не стал принимать к оплате средства, сославшись на ту же ошибку. Сообразив, что могу оплатить через кассу, я поспешил занять очередь. Через полчаса мучений девушки-кассира, мне было сказано, что с моим договором какая-то ошибка. Прибежал старший менеджер, мы составили соответствующее заявление. Специалист заверил, что в течении срока устранения неполадок, никаких санкций в мой адрес применено банком не будет, на что я в свою очередь попросил банк заблаговременно оповестить меня о возможности внести ежемесячный взнос. На этом мы разошлись. Спустя полгода (!), мне звонит на мобильный телефон специалист службы досудебного разбирательства, обвиняет меня в умышленном пропуске платеже и ставит перед фактом, что у меня есть 2-3 дня на произведение оплаты, иначе это отразиться на моей кредитной истории и будет передано в суд для взыскания задолженности. Я объясняю специалисту, что у нас есть договоренность с банком предупредить меня заблаговременно, и 2-3 дня, после полугодовалого решения технических проблем, не укладывается ни в какие понятия о клиентоориентированности. Барышня, продолжая давить, сказала, что ни о каких договоренностях она не знает, кредит был взят мною месяц (!) назад. Мои попытки восстановить справедливость, объяснив, что у банка были неполадки и я не брал ничего в кредит за последние полгода, никакого результата не дали. Т.е. договор был мной подписан задним числом - со слов специалиста получается именно так. Мне, как клиенту, совершенно непонятно, как такой бардак может твориться в таком банке?! Т.е. банк просто наплевал на свои обещания и нахамив, заставил претерпеть финансовые неудобства, связанные с оперативным перераспределением моих денежных средств. Оплатив задолжность, я забыл о ситуации. Еще через полгода, летом, я посетил отделение банка на Невском пр. (м. Гостинный двор, СПб). Пообщавшись с менеджером, я предложил закрыть кредитный договор досрочно. Барышня произнесла мне вслух необходимую сумму, попросила оплатить её в кассу, что мною и было сделано. Затем я поехал домой, в полном спокойствии. В декабре этого года, мне вновь звонят из отдела досудебных разбирательств. Мужчина обвинил меня в том, что я уже второй месяц (!) не оплачиваю свой кредит. Объяснив ему ситуацию, описанную выше, он развел руками и ответил, что ничего сделать не может. Мои средства: 1) Не перекрыли задолженность полностью - мне назвали неправильную сумму для закрытия договора. 2) Я должен был взять с банка документальное подтверждение о закрытии кредита. Об этом меня сотрудница банка, во время моего визита, предупредить тоже забыла, а я и знать не знал. В результате этого, вместо закрытии договора и пересчета процентов, с положенной мною сумму каждый месяц снималась оплата, а когда она закончилась банк начал требовать еще. Ладно, заплачу, подумал я. Произвел оплату в срок, который мы обговорили с со специалистом из досудебки. И тут случилось самое интересное! В день поступления средств на банковский счет, утром, по моему адресу прописки позвонил автоинформатор банка. К телефону подошла моя мать и будучи человеком полностью вменяемым, услышала текст следующего содержания: В случае, если оплата не будет произведена, банк передаст договор третьим лицам, за действие которых он ответственности не несет.. Простите, великодушно, но это называется угрозой. Если банк хочет общаться по понятиям, то пусть так себя и позиционирует на рынке. Надо ли вообще напоминать о том, что мои личные данные являются конфиденциальной информацией, которые банк не имеет права передавать третьим лицам? Заведите себе в штат коллекторов и пусть они разбираются в рамках правового поля, а не как барыги на рынках. Будучи разгневанным на такой беспредел, я составил жалобу по телефону горячей линии банка. Через месяц мне позвонила девушка и начала заверять, что такого текста от информатора прозвучать просто не могло. На мой логичный вопрос, слушала ли она сама запись, ответ был отрицательным. Я допускаю вероятность того, что это были какие-то шарлатаны под видом банка или мой хомяк решил пошутить над хозяином, но как ваши сотрудники не могут прослушать один звонок в течении месяца? Дорогой банк! Почему ваши сотрудники, которые разбираются с претензиями клиентов, не считают нужным обработать заявку полностью? Сейчас идет уже второй месяц, как сотрудники банка пытаются прослушать запись того телефонного разговора, не смотря на то, что дату и время я им указал. И последнее. Неделю назад я вносил последнюю плату по данному договору. По телефону, я уточнил сумму, которую необходимо было заплатить, снял её с банковской карты и приехал в банк. Когда я подошел к менеджеру, та назвала мне уже совершенно другую сумму. В результате, мне пришлось после работы вновь мотаться туда-обратно до банкомата и в РС, чтобы закрыть все обязательства. Хорошо, что мне не назвали третью сумму к оплате. Всю эту ситуацию я описывал в официальном твиттере https://twitter.com/bank_rs, и первые дни ваши сотрудники кормили меня хотя бы завтраками. На предложение позвонить мне на мобильный для подробного описания всех претензий (с указанием номера телефона), я получил игнор. Теперь же, даже официальный твиттер не отвечает на мои сообщения. Человек я достаточно занятой, и не готов ездить каждый раз в ваш банк. Теперь хочется задать следующие вопросы: Дорогой банк, почему ваши сотрудники настолько некомпетентны? Когда мои заявки с претензиями будут обработаны? Какие санкции ожидают сотрудников, а лучше их руководителей, за все доставленные мне проблемы? И когда я получу письменные извинения на официальном бланке вашей компании, запугивающей клиентов и работающих по понятиям?