АО Банк Русский Стандарт

28 ноября я оформил в офисе банка в г.Смоленске карту Русский стандарт. Еще при оформлении возникли проблемы - хотя я приехал с номером своего Р-кошелька, чтобы его указать в анкете, сотрудник сказала, что привязывать карту нужно мне самому. С этого начались проблемы. Приехав домой, в кипере кошелька я такой возможности не обнаружил (хотя, например, для карт системы Ханди банк такой функционал есть, и привязку я сделал сам за несколько секунд). Я изучил документы, которые мне дали а, вернее, брошюрку под названием карты вебмани - руководство пользователя. Так вот там, на 21 странице, черным по белому написано - надо сообщить номер кошелька и он будет подключен автоматически к карте в течение 24 часов. ОК, отлично, раз сотрудник банка не взял у меня этот номер, сообщу его по телефону - решил я. Дозвонившись до сотрудника банка по телефону горячей линии, я номер сообщил. Было это в 22:00 в среду 28 ноября. Так как привязка происходит автоматически и в течение 24 часов - я рассчитывал, что после обеда увижу в кипере уже привязанную карту. Однако, этого зрелища банк мне не подарил. Тогда я позвонил уточнить - в течение какого срока обычно происходит привязка? Сотрудник сказала - в течение рабочего времени. Ждите. Рабочее время подходило к концу, карта не привязывалась - и я позвонил еще раз. Тогда я получил другую версию - нет, написано же, что привязка происходит в автоматическом режиме, вы подождите еще пару часов, ведь 24 часа с момента сообщения номера моего кошелька еще не прошли! Но и в 10 вечера, и в полодиннадцатого чуда не произошло. Пришлось звонить еще раз. Версия опять поменялась - привязка все-таки происходит в ручном режиме, вот придут специалисты завтра - тогда все и решите, звоните завтра. Ситуация уже начала напрягать, ведь я запланировал крупную покупку, чтобы расплатиться картой, и заодно ее потестить - как работает тот самый бонус на кошелек вебмани. Ну ладно, завтра так завтра. Естественно, и к 14:00 30 ноября никаких изменений, хотя прошло уже полтора суток, а не 24 часа. Опять звонок. И уже - глухая оборона. Девушка специалист сказала, что помочь ничем не может, со старшим специалистом она меня соединять отказалась (намекнув, что если она это сделает, у нее будут проблемы, им это запрещено) и что мне делать, и когда же мне, наконец, привяжут карту к кошельку - тоже давать ответ отказалась. Только передала ответ старшего специалиста - мол, звоните на следующей неделе. Оказывается, специалисты все-таки работают в рабочее время! Ну а раз уже пятница и 15-00 - значит, вопрос этот ну никак решить нельзя, ведь он такой сложный и объемный - пару раз нажать на кнопку в панели администрирования - и надо ждать понедельника, вторника... Так вот, господа. Вы потратили мое время (на бесконечные звонки с установлением моей личности с кодами доступа и ожиданием по 10 минут), нервы. Сорвалась покупка. Вы даете недостоверную информацию в своей рекламной брошюре (там, где про 24 часа). И не в состоянии даже оказать квалифицированную помощь по горячей линии. И я это так не оставлю. Кроме того, срок действия карты уже пошел - а пользоваться ею в полном объеме я не могу. Вы причиняете мне не только моральный, но и материальный ущерб.

29 ноября 2012 года. Дополнительный офис “Сходненский”. Адрес: г. Москва, б-р Яна Райниса, 2, корп. 1, м. Сходненская. Зашел в данное отделение закрыть вклад. В отделение организованна электронная очередь. После выбора операции автомат распечатал заветный чек с номером “060” и временем 16.48. Вроде всё хорошо, но вот строчка под номером указывала, что передо мной, аж 16 человек в очереди. Но я не отчаялся, т.к. живых людей сидящих в зале я насчитал пять человек. Подумал, что пять это не 16 и всё пройдёт более менее быстро, но я сильно ошибся. В зале по приему посетителей работало 4 окна. С 1 по 4. Когда с клиентом из 1 окна закончили, девушка из этого окна ушла, после это окно уже не работало. Во 2 окне закончили с клиентом, который там был, когда я только пришел. Туда ушел следующий по очереди. В 3 окне произошло тоже самое, что и во 2. В 4 окне сидела девушка с ребенком, которая там была, когда я только пришел. После чего всё встало. Девушки из этих 3 окон, постоянно куда-то уходили. Был даже момент когда все 3 окна остались пустыми, а клиенты сидели и ждали их. Просидев так больше 30 минут смял своей чек с номером и ушел. И за все это время очередь сдвинулась всего на два человека. Теперь пару вопросов. Руководство данного отделения считает, что так и должно быть? Что клиенты должны просиживать больше чем по полчаса и перед ними ещё куча народа. В моём случае их было, живых три. По чеку должно было быть десять. Второй вопрос. Что можно так долго оформлять? Девушки из этих 3 окон, постоянно, что-то печатали. Ходили туда сюда. Одной из самых долгих операций обычно считается оформление и получение кредита. Так, в этом отделении это видно происходит ОЧЕНЬ долго. Сотрудники медлительные. И на последок. Почему, когда так долго клиенты сидят в очереди одно из окон пустует? Пусть тогда руководитель этого отделения сам лично садится и принимает людей, до того момента, когда в очереди не останется никого. Зато на входе стоит красивая девушка (консультант) и приветливо всех встречает. Почему бы её не посадить за свободное окно в такой ситуации? Ставлю минус данному банку за такое отделение.

9.11.2012 г. пошел платить за кредит в банкомат по ул. Новосибирская, 9 А. Банкомат успешно съел мои деньги (2 000), оставив мне только квиток, что деньги задержаны. Позвонил по горячей линии - сказали, срочно обратиться в ближайшее отделение - напишите заявление - деньги вам вернут! На следующий день пошел писать заявление в Операционный офис Красноярск № 2. Жаль не помню фамилию сотрудника - написал заявление - мне сказали, через 1-2 неделю деньги поступят на счёт, их можно будет сразу снять, обратившись в банк с паспортом. А за этот кредит, пожалуйста, в течении двух дней вам надо ещё 2 400 внести! Отлично, внёс ещё 2 400 (в банке, хвала небесам, банкоматы исправно работают). Через неделю обратился в Операционный офис Красноярск № 2. Девушка была уже другая - сказали мне, что деньги ещё не поступили - сидите без денег. На мой вопрос, когда мне банк вернёт МОИ деньги - сказала в течении 30 дней (уже тридцати!) с подачи заявления вам позвонят, оповестят. Хорошо, ждем дальше. Последняя капля была сегодня, когда позвонил очередной Василий и начал с меня требовать деньги за второй кредит, чтобы я их внес в банкомат. Спросив у него пришли ли деньги на первый кредитный счёт я было обрадовался, но Василий тут же огорчил меня, что деньги только через неделю я увижу эти (ещё неделя), а чтобы не было просрочки по моему второму кредиту мне на второй счет надо ещё 400 р. докинуть... По итогу складывается: 1) банку наплевать на мои деньги, 2) банку наплевать что Василий занимается не решением моей проблемы, а тупым запугиванием сроками (иначе, наверное, он предложил бы перевести те 2 000 на второй счет). Три раза мне надо сходить в банк, чтобы получить мои деньги назад! А то и четыре + к этому получаю проценты за просрочку второго кредита (а за то, что банк мои деньги держит никаких процентом мне не идёт!) + сижу без денег. Вот такое кидалово, не берите в Русском Стандарте кредиты - пожалеете.

На сайте этого банка есть туристический портал, где иногда можно купить билеты со скидкой, если оплачивать их картой Русского стандарта. Решил я получить такую возможность и открыл дебетовую карту, а депозит с частичным снятием у меня уже был. Думаю, появятся хорошие билеты, я переведу быстренько онлайн деньги с депозита те, что свыше неснимаемого остатка, и куплю билеты. Но оказалось, что онлайн деньги нельзя перевести с депозита на карту, нужно идти в отделение. Обратно можно онлайн, а с депозита на карту нельзя. Так вот, вчера я побывал в отделении, что на пр. Вернадского, Москва, провел там около часа, сотрудница все переводила со моего депозитного счета на мой карточный счет. Большую часть этого часа она просто смотрела в монитор. Как я понял, у них очень медленно работает компьютер. Итак, вчера часа в 3 я зашел в банк, целый час перевод денег оформляли и сегодня на 18:00 перевод еще не совершен. Другой прикол: спрашиваю, а за границей можно снимать деньги в банкоматах? Можно, говорят, но карту сейчас же заблокируют и нужно будет прийти в отделение и написать заявление на разблокировку, срок рассмотрения - месяц. А если предупредить, что я еду в такую-то страну, спрашиваю? Это очень даже хорошо, отвечают, предупредить, но карту все равно заблокируют. Далее: иду мимо отделения на Зубовском бульваре, Москва, на витрине банка написано большими буквами: Любая карта за полчаса, захожу, правда спрашиваю, да, горят правда. Сделайте мне Мастеркард Аэрофлот бонус, пожалуйста, за полчаса. Эту придется ждать несколько дней, говорят. Но у вас написано: Любая карта за полчаса!. Мало ли, что написано, отвечают. Хорошо, а у вас есть карты с технологией paypass - бесконтактная оплата, на на российском сайте Мастеркарда написано, что Русский Стандарт выпускает такие карты. Не знаем, не слышали про этот paypass говорят, слышали про PayPal, а про paypass нет. Но я не в обиде на этот банк. Они же честно предупредили, что будут применять русские банковские стандарты, а не какие-то там швейцарские.

Закрывал счет в банке РС, при закрытии написал заявление: прошу не присылать мне на мобильник новости и предложения от банка (дело было в сентябре 2012), уже конец ноября все шлют и шлют, позвонил на горячую линию, девочка попросила у меня данные и сказала подождать минуты 2-3 (ушла проверять мои данные), ровно через 26 минут (благо время было и телефон бесплатный ), спросила: Вы кто? , очень хотелось ответить: Конь в пальто, но взял себя в руки, не стал, поблагодарила меня за ожидание и сказала, что ваше заявление потеряли и придется снова заехать написать. Похоже от этого банка я не избавлюсь никогда. Кстати когда был клиентом этого банка, все возникающие у меня вопросы решались точно таким же способом, описанным выше. Абсолютно неквалифицированный персонал. Если этот отзыв будут читать сотрудники банка, кто действительно работает с клиентами, а не безграмотные девочки и мальчики, подскажите, как удалить мой № телефона из Вашей базы, дабы еще раз повторюсь: отношений с банком РС, даже в одностороннем порядке, поддерживать не хочу!

Отвратительно! Вчера провел в банке почти два часа и в результате не смог получить свои деньги. Филиал в Санкт-Петербурге на Ленинском проспекте. Тупейшее следование внутренним инструкциям и полное противоречие ГК. Поддержки никакой. Лиц, принимающих решения НЕТ. Предлагаемое общение - лишь через call-центр, но все прекрасно знают, кто там сидит. Что за работа такая? Чтобы получить свои деньги по вкладу в банк РУССКИЙ СТАНДАРТ надо приехать ТРИ раза: написать заявление на отмену автопролонгации, подать запрос на получение денег и приехать за самими деньгами. По телефону чудики из call-центра естественно этого не делают. Вот уж действительно - РУССКИЙ стандарт. Кто может - обходите этот банк стороной. Помимо этого - народу куча. В офисе присесть почти некуда. Духота. Менеджер филиала выходит общаться по одолжению. P.S. от 29.11.2012. На второй день приехал в банк за деньгами (раз уж в первый не дали, то на второй уж решил биться до последнего). За 30 минут мне сделали документы для получения денег в кассе. Но дальше больше! У Вас кассиры это кто? Боги? Вы их учили говорить ЗДРАВСТВУЙТЕ, СПАСИБО, ДО СВИДАНИЯ. Работали две кассы. В одной я. Спасибо Вам за бронированные стекла, через них яд кассиров не проникает. В соседней кассе кассир строила взрослого пожилого человека со словами: Куда прете! и Разложите деньги!. Простите за слова, но вчера это было даже не жлобство. Это уже БЫДЛО. Так вот, Ваши сотрудники сначала несколько минут сверяли документы (которые до этого 30 минут готовили их коллеги), потом минут 10 печатали свои и швырнули их мне на подпись. Именно швырнули. Приходно-кассовый ордер я знаю и подписал. Суть остальных мне была не понятна, я попросил разъяснений до подписания. Вместо этого кассир выдавила - НЕ ПОДПИШИТЕ - ДЕНЕГ НЕ ДАМ! Что подпишите? Зачем? В чем смысл документов? Ответов не поступило. Я достал телефон и начал снимать это безобразие (если хотите - получите ролик, или полюбуемся им на YouTube). Позвонил в call-центр. Там такие же дети: на мой простой вопрос ЗАЧЕМ? Получен тупейший ответ НАДО. Ребят, Вы в детском садике или где? В итоге еще 30 минут препирательств. Сбежались три кассира, демонстративно искали какие-то внутренние инструкции. Не нашли. Попросили назад свои чудо-бумажки и наконец-то я получил деньги. В итоге более 1,5 часов на получение денег. В душном офисе, стоя. Вы специально так наказываете клиентов, чтоб подчеркнуть свою крутость и нашу (по Вашему мнению) ничтожность? После всех мучений с получением денег я оказался немного ограбленным банком. У меня на руках договор, в котором написано, что вклад на срок 365 дней под 11% годовых. Сумма вклада - 200 000 руб. По математике у меня пятерка, а вот у банка похоже нет. Помножив 11% на 200 000 руб у меня получается 22 000 руб. У банка получилось 21 945 руб. Господа, а где еще 55 руб? Это какая-то пошлина за супер-обслуживание, или налог на вкладчиков? Мои деньги пролежали на два дня больше. Где проценты за эти два дня? Повторюсь: год назад вложил 200 000 руб. под 11% годовых. никаких дробных частей в договоре нет. Через год и два дня получил от Вас сначала 21 945 руб. потом 200 000 руб. ТРЕБУЮ вернуть остальное на незакрытые пока счета. Отделение все тоже. Санкт-Петербург. Ленинский проспект. дом 138.

27.11.2012 я пришла в отделение № 1 банка г. Набережные Челны (Московский проспект), чтобы получить именную карту Банк в кармане голд (перевыпущенную). Заняла очередь в 15-00. Очередь состояла из семи человек. Банковских работников было пять человек! Как обычно из этих пяти работников двое не работали, а сидели и делали вид, что работают. И не приглашали к себе клиентов по причине: У меня не работает программа. Ну да ладно. Я зашла к старшему менеджеру, которую зовут Лилия. Попросила ее выдать мне карту лично. На что она мне отказала, хотя я пожилой человек и она могла бы пойти навстречу, т.к. получение готовой карты занимает ровнотри минуты. В итоге мне пришлось ожидать в очереди 1 час 50 минут. Карту я получила за три минуты. Все пять операторов в зале работают очень медленно и не спеша, клиентам оформляют кредиты от 30 минут до полутора часов. Одна женщина просидела у оператора 1 час 40 минут. Как это возможно? Банкоматы в отделении стоят очень старые и постоянно при внесении денег происходят сбои. После которых приходится стоять в общей очереди, чтобы написать заявление на зачисление денег на карту. Клиентов с дебетовыми картами и вкладами вполне возможно обслуживать в другой очереди. Больше я никогда в вашем банке не открою вклад, тем более не буду брать кредиты.

Во-первых, в отделении на Ткацкой для клиентов стоит одна лавка на три персоны, т.е. своей очереди вы скорее всего будете ждать стоя, при том, что работать могут только два окна из пяти, каждое из которых может обслуживать клиента 40-50 минут (у нас тут система зависает, поэтому долго), и все это время вы будете стоять. Прикольно, да? Во-вторых, подавал заявку на кредитку, со своим телефоном, при заполнении договора у них оказался как-то другой мой телефон! Я попросил исправить - сказали, исправили. Звоню в тех. поддержку позже - говорят, вы не с того телефона звоните, поэтому в обслуживании отказано, обращайтесь в офис. Два (!) раза сказал им свой телефон, и они не могут его поменять. Ужасный банк.

20.11.2012 г. при снятии 30 000 руб. с кредитной карты Банка Русский Стандарт: Master Card № 5100 **** **** 9302 в банкомате, находящемся по адресу г.Омск, ул.Масленникова, 26, банкомат при выдаче денег заело и он вместо 30 000 руб. выдал 20 000, 10 000 заглотил назад (банкоматы 8-10летней давности, как минимум...). Мною было написано заявление на возврат денежных средств в размере 10000 руб. Но внятного ответа я так и не смог получить, когда будет рассмотрено мое заявление и будут возвращены эти 10 000 руб. Написал в банк, пришел ответ: Thu 22 Nov 2012 18:09:54 от answers : Уважаемый Сергей Анатольевич! Благодарим за обращение в Банк Русский Стандарт Для предоставления корректного ответа на Ваш вопрос уточните, пожалуйста, с Карты какого Банка Вы снимали денежные средства. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, Михалева Ольга Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт Я написал номер своей карты. И все, тишина, ни ответа ни привета... У кого же мне теперь узнать где мои деньги?! Когда эти 10 000 руб. вернут на счет? Ведь инкассация банкомата прошла давно. Излишки, если их не прикарманили инкасаторы или кассиры, были выявлены. Когда написал заявление, сказали - к концу недели Вам позвонят, не переживайте! До сих пор звонят, видимо дозвониться не могут... Безобразное отношение к клиентам!

23.11.12. обратилась в отделение Банка Русский Стандарт на Комендантском проспекте для закрытия счета и расторжения договора, для чего мне необходимо было оплатить задолженность, девушка (сотрудник банка) любезно мне сообщила № договора на который нужно было произвести оплату, что я и сделала в банкомате при отделении банка, далее отдала ей чек, она ввела данные в компьютер и распечатала заявление, которое в дальнейшем я подписала, т.к. обратилась я в пятницу вечером, сотрудник банка мне сообщила, что крайний срок расторжения договора может перенестись на понедельник 26.11.12, после чего мы попрощались и я ушла. Позвонив 26.11.12, мне сообщили, что деньги на счет не поступили и договор не расторгнут, подождите еще день. 28.11.12 мне поступает звонок с номера +7-981-847-75-95 от сотрудника Банка Русский Стандарт в 12:49 по московскому времени с угрозами в мой адрес за неоплаченный банковский продукт, на мою просьбу представиться молодой человек стал открыто хамить и отказался называть свою фамилию и имя. Позвонив на горячую линию банка, для разъяснения ситуации мне сообщили, что деньги не поступили, договор не расторгнут. Прошу разобраться в ситуации в кротчайшие сроки и сообщить о решении данной проблемы.

Добрый день! 25 ноября 2012 г. я снимал наличные в банкомате стороннего банка, после снятия налички моя карта была заблокирована. Вчера позвонил в банк, после пятиминутных переговоров карту разблокировали и сказали, что она будет доступна в интернет-банке в течение 2-3-х минут. Захожу позже в интернет-банк и вижу, что действительно мою карту разблокировали. Помимо данной карты у меня в интернет-банке отображается ещё одна заблокированная карта Банк в кармане, который на данный момент утеряна, а также открыт вклад до востребования Накопительный счёт. Идём дальше: пытаюсь перевести деньги со вклада на карту, и вижу, что у меня отображается одна карта Банк в кармане. Ну, думаю, ура, разблокировали, и теперь я могу перевести деньги на карту. Делаю перевод, подтверждаю его. Через некоторое время снова захожу в интернет-банк, и вижу: статус перевода - успешно завершено. А денег на карте нет. Как Вы думаете, почему? Оказывается я деньги перевёл на заблокированную мною карту банк в кармане, мало того, эти деньги нигде не отображаются. Получается, что сотрудники банка не потрудились при создании интернет-банка отключить возможность переводить средства на заблокированные счета, либо мне включили возможность переводить деньги на заблокированную мной карту, чего я не просил. Сегодня при звонке в банк сотрудник мне сказала, что я должен обратиться в банк и написать заявление на разблокировку карты. Но мне вторая карта не нужна... И как я могу обратиться в отделение, если сейчас я нахожусь за границей и буду в России только в след. году, а деньгами планировал воспользоваться сейчас, тем более в преддверии Новогодних праздников? Прошу сотрудников банка, читающий данный отзыв, оставить свой комментарий, а также в первую очередь вернуть деньги обратно на счет до востребования или на активную карту банк в кармане. Прилагаю скрин-шот того, что у меня две карты: одна из них заблокирована, при этом в интернет-банке перевод возможен: 1. http://s2.ipicture.ru/uploads/20121128/7SvmlVLn.png - здесь видно, что у меня одна карта. 2. http://s1.ipicture.ru/uploads/20121128/8huY3Gyj.jpg - здесь видно, что перевод возможен на обе карты.

Добрый день! Обслуживаюсь в банке РС уже несколько лет и была довольна до 26 ноября 2012 г. Я достаточно активный пользователь системы интернет-банк и в конце ноября мне пришлось сделать уточнения по двум платежам, отправленным через интернет-банк. Я проконсультировалась в службе поддержки, где мне сообщили, что необходимо подъехать в любое отделение и оформить соответствующие заявления. Все бесплатно. Это порадовало. Т.к. я ранее имела опыт написания подобных заявлений – я порадовалась: 10 мин. и я буду счастлива - подумала я, но не тут-то было…. Появилась я в отделении возле м. Домодедовская в 18-43, очередь вроде небольшая, подожду. В 18-50 меня приглашает к себе менеджер Хаб-на М.А. и я, объяснив ей ситуацию, жду… в ответ тишина. Я ей говорю: Девушка, возможно у вас есть ко мне дополнительные вопросы?. В ответ тишина mg:. Потом она меня еще несколько раз спросила, чего же я все-таки хочу. Ладно, думаю, барышня молодая, может впервые с таким сталкивается… И, о счастье, после нескольких походов к руководителю ДО она понимает и в 19-05 распечатывает мне бланк заявления, в котором я должна изложить суть уточнения. Перед началом заполнения я у нее спрашиваю: Девушка, может у вас есть стандартные фразы или имеется образец для написания уточнений?. В ответ мне: Нет, пишите в свободной форме. Ок, пишу. Причем барышня сказала, что по двум платежам можно все указать в одном заявлении. Думаю, ну и прекрасно. Пишу №№ платежек, их даты, суммы, указываю, что считать верным вместо чего и прошу сообщить мне в эл. виде, когда суммы были зачислены на счет получателя. Все! Справилась! Отдаю свое волеизъявление менеджеру Хаб-ной М.А., она идет регистрировать/подписывать/ и что-то там еще делать к заместителю руководителя – операционистке ДО (именно такая должность указана на штампе) Алек-вой Т.В., НО ! Возвращается без необходимых атрибутов на моем заявлении на уточнении и сообщает мне, что необходимо указывать ВСЕ реквизиты (были платежи в УФК, т.е. с указанием наименования получателя, ИНН, КПП, КБК, ОКАТО, р/с, к/с, БИК + назначение платежа, при условии, что мне нужно было уточнить один реквизит - КПП) платежек. Я начинаю мягко напоминать о начале нашего разговора, что я просила сообщить мне ПРАВИЛЬНОСТЬ (с их – банка – точки зрения) ЗАПОЛНЕНИЯ. Потом мне сообщают, что мне в любом случае придется это указать, если я рассчитываю на отправку данного сообщения по эл. каналам связи ЦБ, в противном случае не факт, что их служба примет данное заявление, а не завернет его. При этом Хаб-на М.А. так ненавязчиво сообщает, что она не заставляет меня это делать. Я прошу пригласить ко мне заместителя руководителя – операционистку ДО Алек-ву Т.В.. В ответ мне сообщают, что вышеуказанная барышня занята, у нее нет времени со мной общаться. Я требую показать мне НПА, регламентирующие именно в таком виде предоставлять сведения на уточнение, в ответ: НЕТ, прошу показать образец или их внутренний регламент, в ответ: НЕТ. Я в шоке! Попросила предоставить мне книгу жалоб и предложений – мне в ответ: У нас в банке такого нет, вы можете взять какую-то там бумажку, на ней описать ваши претензии и вам ответят . Про себя думаю – прекрасно и сообщить о некомпетентности сотрудников и игноре клиента со стороны руководителя ДО в этом банке некому! Вот и решилась написать здесь, плюс планирую написать жалобу в Роспотребнадзор и, естественно, руководителю этого банка. В итоге из ДО я вышла в 20-10, т.е. потеряла почти полтора часа! Некомпетентность сотрудников теперь рулит в этом банке… Жаль. P.S. кстати, Алек-ва Т.В. потом-таки соизволила c недовольным видом подойти спустя 15 мин. после ее приглашения, но я уже уходила…

Добрый день! Возмутили действия банка Русский стандарт. Кредит оформлен был в 27.03.2006 года (реструктуризация договора). Я была уверена, что кредит я полностью выплатила. Сегодня решила позвонить в банк и еще раз удостовериться в том, что мой кредитный договор действительно полностью закрыт, на что мне оператор по бесплатной линии сообщила, что мой договор передан в некую организацию КредитЭкспресс и никакой информации о моем кредитном договоре не дадут. Я звоню сразу в неизвестную мне организацию Кредит Экспресс, здесь оператор мне отвечает, что мой договор только поступил к ним в базу и они еще не распаковывали мою историю. В результате ответа мне тоже по моему договору не дали. Возмутило то, что представители Русского стандарта не сообщили о том, что передан мой договор какой-то компании. И если они передали в Экспресс кредит мой договор - то это значит, что есть какие-то долги по нему. Почему с 2006 года мне никто не сообщил о том, что имеется какая-то задолженность. Как все это понимать? Может представители Русского стандарта прокомментируют свои действия?

Всегда дружил с банком и не имел проблем, пользуюсь продуктами Банк в кармане, Почтовая карта, Транспортная карта. На сайте, и на банки.ру - http://www.banki.ru/products/credits/credit/50/, есть предложение банка по потребительскому кредиту от 300 тысяч до 3х миллионов рублей, и по ставке от 19 до 24% годовых. Кредитный калькулятор при выборе суммы 1 миллион и 48 месяцев предлагает ставку 19%, но при обращении в отделения банка в Нижнем Новгороде и Москве мне категорически отказывались рассматривать такую ставку, под предлогом, что такая ставка делается только по маркетинговому предложению банка, хотя никаких оговорок на сайте нет.

Я не являюсь клиентом банка, слава богу. Хочу поделиться мнением. Моей матери понадобилась небольшая сумма денег, а так как она раньше брала кредит в РС и погасила его, то решили подать заявку на кредитную карту через интернет. Хочу заметить, что карта уже приходила по почте раньше, но её не активировали, ну и затерялась где-то. Ну и вот приходит смс: карта одобрена через семь дней приходите забирайте. Живем мы в пригороде. Прошло семь дней, ей звонят, типа, приходите забирайте карту. Кстати, цитата из письма. Для оформления договора и получения карты необходимо сообщить работнику банка № заявки __________ и предъявить паспорт. Оказывается не все так просто, приехали в банк, а нужен второй документ: или документы на жилье, или банковская карта др. банка ну и т.д. нельзя было сразу предупредить, потратили целый день.

Полгода назад оформил телек в кредит у данного банка. Сегодня позвонили из СБ стандарта и сообщили, что моя соседка из 118 квартиры указала меня контактным лицом и пару месяцев не платит по кредиту. Сам живу в 114 квартире на 10 этаже, 118 квартира - в соседнем подъезде на 1 этаже. Данные, которые были указаны этой соседкой - мой номер мобильного, домашнего, и адрес - я нигде, кроме как в этом банке не указывал, поскольку недавно переехал. И вот какая-то клавдия петровна указывает меня в качестве контакта? Вы верите в такие совпадения? Мне вот что непонятно - ну зачем позориться и продавать клиентскую базу, ведь я теперь навсегда про этот банк забуду. В итоге и я им больше не клиент и какая-то дама им кредит не вернет. Господа, вы слышали, что-нибудь про банковскую тайну и защиту персональных данных?

Сегодня открыла депозит в банке Русский Стандарт ДО Митино. К сожалению, с ноу-хау этого ДО я познакомилась уже в конце визита, когда было потрачено время на ожидание в очереди, на оформление договора и пр. Особенность этого ДО в том, что у них нет кассы как таковой. В общем ряду менеджеров, точно по средине, сидит сотрудница, отличающаяся от других тем, что у нее есть кассовый аппарат. Много лет сотрудничая с банками и как клиент-физ. лицо, и как бухгалтер, я впервые столкнулась с таким неуважительным, с таким вопиющим наплевательским отношением к клиентам. Насколько безопасность клиента безразлична этому банку. Хороша тайна вкладов. Я передаю деньги кассиру, а вокруг куча народа активно участвующих в этом процессе. Ладно, это отдавать, а когда получать? И сказать бы, что нет места, где можно поместить кассира отдельно или хотя бы удаленно. Полно.

Пришло приглашение от Вебмани оформить в этом банке карту. На сайте банка оформил заявку, пришёл в отделение и то что я увидел это просто ужас. Неорганизованное обслуживание, хамящие работники. За полтора часа я простоял в двух очередях и в конце каждой очереди работник хамил мне и отправлял в другую очередь. В итоге я плюнул и ушел оттуда.

Пришел в Русский стандарт. Ушел из Русского стандарта. Ну действительно все по-русски. Только время потерял. Предыстория. Прислали приглашение в вебмани, типа можете принять участие в закрытом тестировании карты webmoney от русского стандарта. Вам надо подойти в офис получить карту, оплатить какую-нибудь фигню с этой карты заполнить анкету и получить 1000 wmr на свой счет. Ну я как идиот сходил. Карту не дали. Потому что надо заводить кошель, а кошель у меня уже есть, а тогда надо номер кошеля, иначе нельзя. Ну вот нафига проводить такие акции, которые только портят отношение к банку, вместо того, чтобы привлечь клиентов? Разумеется, нигде абсолютно, кроме внутренних бумажек банка, которые можно узнать только в офисе, не было сказано, что я должен помнить номер своего кошелька (наверняка ведь не номер, а wmid, но так сказала сотрудница банка). Ну короче зря сходил, выстоял в очереди, потерял время, чтобы только узнать, что я должен придти туда еще раз. Как задолбал этот русский бизнес . Нет ну мне блин не трудно записать номер, но вы хоть где-то об этом скажите! Я ж не напрашиваюсь у меня и так дофига всяких карт и я прекрасно вывожу деньги с вебмани на Альфа-банк, без всякого геморра с номерами.

Прогуливаясь как-то летом (июль-август) по Москве я увидел терминал КИВИ, на котором была красочная заставка Оформи заявку на кредитку Русского стандарта и получи 500 рублей. Обрадовавшись, я оформил через тумбочку заявку и получил кредитку. Но деньги на счет почему-то не приходили . Далее в течение трех месяцев я названивал с этой проблемой в РСБ. Каждый раз мне вешали лапшу на уши, что еще просто время выплаты 500 рублей не пришло. А на прошлой неделе, когда уже все разумные сроки кончились, мне объявили, что 500 рублей мне не полагается из-за несоблюдения сроков. На терминале КИВИ никаких сроков не было: я увидел рекламу и сразу же ей воспользовался. А получилось, что Русский стандарт воспользовался моей наивностью и, что называется, кинул.

Ситуация, которая, как я считал, никогда не могла со мной произойти, произошла со мной в пятницу 23.11.2012 в отделении на ул. К.Маркса, д. 17/1 банка Русский Стандарт в г. Ульяновске. Мне необходимо было пополнить свой карточный счёт. Как всегда сотрудники отделения настойчиво предлагают воспользоваться для этого одним из банкоматов, мотивируя это тем, что так быстрее и удобнее. Следуя их совету, я так и поступил. Банкоматы данного банка, собственно, как и многих других банков, имеют ограничение по количеству одновременно загружаемых купюр. Это естественно, так как лоток загрузки имеет физические ограничения на разовую загрузку. В данном случае, это было 90 купюр. Здесь начинается первая проблема. Банкомат настойчиво отказывался принимать некоторые купюры, доходило до того, что больше половины из загруженных он возвращал. Пришлось производить данную операцию несколько раз. С просьбой о помощи я обратился к одному из сотрудников банка, который как раз и помогает клиентам взаимодействовать с банкоматами. Он сообщил, что данная проблема (с загрузкой купюр) возникает достаточно часто и нужно пробовать вносить ещё и ещё раз, либо попробовать использовать другой банкомат. Собственно, вопрос. Зачем агитировать людей на пользования услугой, если её качество оставляет желать лучшего? Одни сотрудники предлагают, другие - не рекомендуют. Тут возникла вторая проблема!, которая собственно и заставила меня написать отзыв. После очередного внесения средств, я не обнаружил на счёте 105.000 рублей. Они просто исчезли. Причём банкомат выдал квитанцию о зачислении и общий остаток на счёте, через интернет была сформирована выписка об обороте средств, а потом разом деньги куда-то исчезли. Т.е. однозначно сигнализировано, что деньги на счёт должны быть зачислены, но их там нет. Предполагая, что это связано с задержкой в отображении информации в официальном приложении банка для Android, я решил подождать 10-15 минут. Но ситуация не изменилась, средства на счёт зачислены не были, при том что в выписке они отображались. Спустя 15 минут, полный ярости и злости, я писал заявлении с требованием о возврате средств на мой счёт у менеджера банка, которая тоже начала нервничать потому что сумма немаленькая и прецедент явно нерядовой. Менеджер сообщила мне, что претензия будет рассматриваться в течение двух недель и только после этого деньги возможно вернут на мой счёт. Данная ситуация меня никак не устраивает, во-первых потому что деньги могут понадобятся мне в любой момент, а во-вторых на остаток средств на счёте банк начисляет 10% годовых, т.е. с данной суммы за две недели набегают проценты. В ответ я сообщил, что буду обращаться с жалобой на банк в РосПотребНадзор, ЦБ РФ и правоохранительные органы с заявлением о неправомерном списании/воровстве средств с моего счёта банком, если банк не рассмотрит претензию как можно скорее, так как все подтверждающее документы у меня на руках, а копии приложены к претензии. Обращался в службу поддержки банка по телефону 8-800-200-32-03 в пятницу, субботу и понедельник, но не смог получить каких-либо вразумительных объяснений по данной проблеме. При последнем звонке мне сообщили, что проводятся регламентные работы и никакую информацию мне предоставить не могут. Считаю, что банк искусственно затягивает решение вопроса. В связи с вышеизложенным, принял решение обратиться в РосПотребНадзор с жалобой на данный банк и требованием обязать данный банк информировать клиентов, пользующихся банкоматами, электронно (на экране банкоматов), либо наклеиванием специальных уведомлений о возможных проблемах с проведением операций через банкоматы банка. Клиенты должны получать достоверную информацию о средствах и возможностях, которыми им предлагает воспользоваться банк. Написать жалобу в ЦБ РФ о произошедшем инциденте и по сути дела неисполнении банком поручения клиента. В случае отсутствия решения со стороны банка в течение пяти рабочих дней с момента произошедшего события вижу необходимость обращения в правоохранительные органы по факту возбуждения уголовного дела о хищении средств. Прошу читателей форума рассказать о возможных решениях данной проблемы. Если кто-то уже сталкивался с подобной проблемой сообщите Ваш порядок действий. С уважением, Юрий Быков.

Долгое время пользовался Интернет банком от Русского стандарта. Все устраивало. По ошибке воспользовался не тем шаблоном и перевел деньги (большая сумма) на другой счет вместо нужного. Написал банку о том, чтоб платеж отменили, плюс ко всему он находился только в исполнении, то есть еще не был исполнен. И какого же было мое удивление, банк написал отменить платеж он не может. Деньги банк успешно списал. Как понимать такое? Просто не очень понимаю заявление еще находится в статусе принято к исполнению и банк заявляет, что отменить его не может.

Банк Русский Стандарт проводит в Санкт-Петербурге акцию для клиентов, оформивших транспортную карту, заключающуюся в зачислении бонуса, равного стоимости пяти поездок в метрополитене. Акция сопровождается активной рекламной кампанией по всему метрополитену. Приняв такое предложение от банка, я приобрел кассе Санкт-Петербургского метрополитена транспортную карту Банка Русский Стандарт. Однако в офисе банка в активации данной карты мне было отказано. Менеджер в офисе банка уверяла, что отказ произошел из-за наличия у меня транспортной карты банка г. Москва, однако не смогла найти ни один пункт правил, по которым клиентам бы запрещалось иметь одновременно московскую и Санкт-петербургскую транспортные карты одновременно. Замечу, что это совершенно разные карты и соответственно не являются взаимозаменяемыми. В качестве основания отказа мне был представлен пункт правил в котором было лишь указано, что нельзя получить более одной транспортной карты г. Санкт-Петербург. Этот пункт правил я, очевидно, не нарушаю, т.к. транспортной карты г. Санкт-Петербург у меня нет ни одной. К сожалению, мои попытки выяснить истинную причину отказа по другим каналам уперлись в шаблонный ответ саппорта о том, что банк в праве отказать в выдаче карты без объяснения причин и ссылкой на пункт общих правил, о которых не упоминается в условиях акции. На мой взгляд сотрудники банка в данной ситуации проявили свою полную некомпетентность, озвучивая разные причины отказа, в том числе, заведомо неверные. Банк в целом в свою очередь ушел от исполнения своих обязательств в рамках проводимой им же акции направленной на привлечение новых клиентов и повышение лояльности существующих клиентов (цитата из правил акции).

Неизвестно почему, но перевести деньги по номеру карты невозможно. Пример 1: имеем нашу карту РС, через интернет-банк переводим на карту сбербанка. Сумма списывается, комиссия списывается (!). Но деньги не зачисляются. Списание было 8.11. Денег на карту сбера так и не поступило. Банк начал меня заверять, что все в порядке, возможно неточная информация? Не я же держатель карты сбербанка. Пример 2: имеем нашу карту РС. Имеем карту свою приват банка. Пытаемся перечислить, сумма списывается, комиссия списывается, а денег не приходит. По выписке приват24 факт перевода отображается - но деньги не зачислены, т.к. перевод забракован, там так и есть пометка - забракованные платежи. Куда делись деньги, за что взялась комиссия непонятно. Все больше и больше жалею, что связалась с русским стандартом, надо закрывать все счета, т.к. фактически никаких платежей сделать низя.

Добрый вечер! Хочу Вам рассказать о том, какое ужасное обслуживание я испытала при оформлении вкладов (как при внесении вкладов, так и при плановом закрытии). 27 мая я, мой муж и мама открывали вклады в ДО Митино в г. Москва. Взяли талоны в электронной очереди, сели к разным операционистам. Оформляя вклад, мы предупредили, что необходимо будет сделать доверенность от мамы на мое имя. Сотрудник опер. зала сказал, что это займет не меньше 1,5 часа (?!). Сначала мы решили - пошутил - но в итоге так и вышло (?!). Два раза мы эту доверенность переписывали, т.к. операционист ошибался при ее формулировании. Когда мы обратились за помощью к руководителю, сидящему в отдельном кабинете - та нас даже не стала слушать и отправила ожидать дальше, сославшись на то, что Вы мол хотели доверенность - поэтому все так и долго. (Для сравнения - сегодня в Хоум Кредите оформление аналогичной доверенности заняло ровно 10 минут!). Дальше нужно было отстоять очередь в кассу, причем у них один кассир на все отделение и он ещё дополнительно выполняет функцию операциониста, оформляет кредитные карты, консультирует и т.п.! А где разделение труда, к необходимости которого люди пришли еще до нашей эры?! То есть по сути мы просидели две полноценные долгие очереди + 1,5 часа - на доверенность. Обстановка в отделении была очень нервозная. Другие клиенты также периодически возмущались в связи с их долгим ожиданием и обслуживанием. Видимо, банк абсолютно не заинтересован в клиентах. В итоге оформление вкладов заняло более трех часов. Мы написали отзыв на бланке и бросили его в специальный ящик в отделении, но никто даже не соизволил перезвонить и поинтересоваться - видимо, бланки и ящик у них сделаны для отвода глаз, якобы мы заботимся о вас и все такое. Чтобы забрать вклад в срок его планового погашения - нужно за пять дней прийти в отделение и письменно отказаться от его пролонгации. Я ещё ни в одном банке не встречала подобную уловку! Ок, пришли. Опять медлейшее обслуживание, ощущение, что сотрудники первый день вышли на работу и не знают, что им делать, и опять потеря времени. При этом выяснилось, что в дату окончания вклада нам его забрать не удастся, т.к по их правилам вклад зачисляется на карту, а для этой внутрибанковской операции необходим один день (!). То есть банк со всех вкладчиков получает бесплатный пассив на одну ночь. Сегодня забирали вклад - взяли два талона в 15:36, а из банка вышли в 18:10. Обслуживались у разных людей. Опять та же история с двумя очередями - просто забрать в кассе вклад нельзя, т.к. нужно делать какое-то распоряжение, которое может сделать только другой операционист и т.д. и т.п. При этом сегодня прием велся в обход электронного табло - кого-то принимают по какой-то записи, кого-то - операционисты просто молча с улицы заводят. От этого неуважения клиенты из электронной очереди начали возмущаться на самовольных сотрудников. Делая распоряжение, сотрудник распечатывает форму и заполняет ее от руки - вбивает паспортные данные, данные договора и еще бог весть что - и все это в 21-м веке в банке ТОР-20! Операционисты друг у друга постоянно что-то спрашивают - видно, что, несмотря на бордовые жилетки, в которые их нарядили для солидности - они абсолютно не подготовлены к работе с живыми людьми. Вклад по доверенности выдавали двое кассиров - они еще и несколько раз обращались за помощью к третьему - операционисту - чтобы правильно заполнить расходник! После всех этих ужасов для меня лично очевидно, что сегодняшний день стал последним днем моего общения с банком Русский Стандарт. Более того, полагаю, все мои знакомые получат объективную рекомендацию держаться от этого банка подальше. Отсутствие современного ПО, выдающего готовые документы после ввода клиента, не обученный персонал, отсутствие разделения функционала в зале и не оптимизированный бизнес-процесс - и есть проявление пользовательского и откровенно эгоистичного отношения этого банка к своим клиентам.

10 ноября вносил через банкомат по адресу г. Челябинск ул. Елькина 59, сумму в 14 500 р. Банкомат сумму принял, но зачисления на счет не было, при этом на экран было выведено сообщение об ошибке и рекомендацией обратиться в банк, также был выдан чек на котором дублировалась информация с экрана (по техническим причинам сумма не зачислена на ваш счет). С данным чеком я обратился к представителю банка и написал заявление о возврате средств, заявление у меня приняли и обещали в течении 10 дней разобраться. Через 10 дней я снова обратился в банк, где мне сказали, что вопрос рассматривается, т.к. время рассмотрения данных вопросов, оказывается, составляет две недели. Через две недели я снова обратился в банк, но мне опять ничего определенного сообщить не смогли. До этого я полтора года пользовался услугами данного банка, активно использовал кредитную карту и все меня устраивало, но данный случай заставляет задуматься о смене банка. Прошу разобраться с данным вопросом. С уважением, Семёнов Андрей.

Моя жена Николаенко Яна Юрьевна являлась клиентом банка ЗАО Банк Русский Стандарт. В 2005 году был взят кредит по договору №3276-8664. 28.01.2011 кредит был полностью погашен (приходно-кассовый ордер от 28.01.2011). 27.02.2011 в отделении банка по адресу Ленина 47, получена выписка из лицевого счета, где исходящее сальдо 0.00. В мае 2012 года поступили звонки из московского коллекторного агентства с претензией на долг примерно 11 000 руб. Мы с женой поехали в службу безопасности банка по адресу Красноармейский 47, руководитель отдела по имени Алексей сказал нам, что претензий по этому договору со стороны банка нет - всё по нулям. Набрав сам в агентство в Москву, я объяснил девушке, что у нас есть выписка с лицевого счета с нулевым сальдо. По договоренности по телефону, я выслал ей на эл. адрес скан выписки. Сослался на Алексея. После этого звонки прекратились. С 09.11.12 начались опять звонки нашим родителям с претензией, что Николаенко Я.Ю должна ЗАО Банк Русский Стандарт 11 000 руб. Мы 25.11.12 поехали в отделение банка по адресу Ленина 47 разобраться с происходящим. На что услышали устный ответ от работницы банка, что когда-то у вас был долг и его переуступили другому лицу. Мы потребовали опять выписку с лицевого счета (на 25.11.12), на что нам ответили отказом, без объяснений. Выписку мы требовали около 25 мин. (отказ). В итоге, нам сказали звонить по номеру 8-800-200-62-00. Там внятного объяснения не последовало (откуда взялся долг?). Советовали звонить по номерам: 8-800-555-06-16 и 8-383-230-40-94, там не берут трубки. Итог: 1) Мы не можем узнать откуда образовался долг. 2) Мы не можем законно получить выписку с лицевого счета. 3)Лицам беспокоящих наших родителей мы тоже позвонить не можем, так как они звонят на стационарный телефон без определителя. Помогите разобраться в этой ситуации.

Мой муж является клиентом банка. У него кредитная карта. Минимальный платёж по карте 5%. Он оплачен. Работники требуют 10%. Муж болеет, лежит в больнице. Так работники банка начали названивать всем соседям! Соседи жалуются. Они не имеют права звонить людям, не имеющим к этому кредиту никакого отношения. Этого не имеют права делать даже коллекторы! Есть контактные лица, указан в том числе и мой номер телефона. Завтра вместе с соседями пойдём в полицию писать заявления на неправомерные действия банка. Хамы. И юридически безграмотные работники!

Добрый день. 22 ноября я посетила отделение в г.Омск по ул. Масленникова. Пришла я туда за кредитом. Но сотрудник мне сразу отказал в выдаче кредита, сказал о том, что нет для меня предложения от банка. Странно, ведь нормальные люди кредит берут по необходимости, а не по предложению. Кредитный специалист рассказала о том, что, мол, кредитная карта и выгоднее. Далее будет сарказм: ведь 36% по кредиту тоже самое, что и 36% по кредиту + 5% за обналичивание. Странная математика у специалиста. После этих слов я под сомнением, а специалист предложил оформить кредитную карту, мол, вдруг одобрят, мы потом и на кредит заявку подадим. Подали заявку. Специалист говорит о том, что заявка пошла на рассмотрение, и тут же подсовывает мне договор на карту. Только вот вопрос, какой договор раз карты нет, и заявка не рассмотрена? Задаю этот вопрос специалисту, а он отвечает, что если не одобрят заявку, то мы его удалим, этот договор и все. Подписывать договор, я отказалась. На это сотрудник очень обиделся и не стал скрывать своей агрессии, демонстративно разрывая договор на карту. Можно и не говорить о том, что сотрудник не попрощался. В Ваш банк я больше ни ногой.

Пришла в банк 25.10.2012, положила деньги на карту Банк в кармане, чтобы через интернет перечислить денежные средства на кредитную карту (льготный период кредитования 27 числа). Банкомат выдал Сумма взноса по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Дело было вечером, поэтому поехала в банк на следующий день, написала два письма: первое о том, чтобы деньги, которые найдутся, сразу перечислили на кредитную карту. Второе заявление написала о том, чтобы не начисляли проценты по кредитной карте, так как льготный период не был реализован из-за технических неполадок банкомата. Что решил банк по второму заявлению: зачислили процент на карту Банк в кармане в размере 30 рублей, но сняли с кредитной карты процент 2237 рублей. Долго разбирались, почему так. В банке ответили, что если бы я положила денежные средства на кредитную карту, то и проценты бы вернули на кредитную карту. А так как я положили деньги на карту Банк в кармане, то и процент вернули по этой карте. Еду в банк брать копии документов и подавать в управление по защите прав потребителей, так как банк эту ситуацию использовал в своих целях, чтобы получить проценты, хотя деньги поступили в банк вовремя, я пострадала из-за технического сбоя банкомата.