АО Банк Русский Стандарт

Так как очередь обычно огромная и получить наличные через кассу занимает минимум час времени, я снимал деньги с банкомата. 01.12.12 в отделении на Торжковской 5 снял 100 000 р., это суточный лимит по моей карте. Нужно было ещё наличных и я спросил у сотрудницы, какая будет комиссия за снятие свыше 100 к, при этом специально показал карту, чтобы избежать ошибки. Услышал уверенное - один процент. Перевел с накопительного счёта 40 000 на карту. 400 рублей жалко, но была сильная спешка. Снял 20 000, потом ещё 18 000. Смотрю, остаток 620 р. Выходит 1 380 р. комиссии. В конце дня позвонил в банк, сотрудница минут 15-20 выясняла, потом сказала всё верно, 1% от суммы 140 000, а не 40 000. Ничего себе! Сказал я себе... теперь пишу такую претензию, потому что персонал должен быть компетентным, если банк несет ответственность за чужие деньги. Можно создать отдельную претензию на то, почему в интернет банке не отображается комиссия. Никакой информации указывающей на это нет, лишь остаток становится меньше. Снимите 100 100 рублей, заплатите 1 001 рубль комиссии и можно даже не заметить.

Ох, даже и не знаю с чего лучше начать, т.к. столько негативных эмоций у меня не вызывало обслуживание еще ни в одном банке. Справедливости ради сразу оговорюсь, что являюсь вкладчиком девяти российских банков, т.к. есть с чем сравнивать. Мои отношения с банком Русский Стандарт начались чуть более года назад, когда в начале декабря 2011 г. я оформила в ДО Багратионовский вклад. Уже тогда хамское поведение сотрудников привлекло мое внимание, но решила не зацикливаться на этом и промолчать (т.е. не писать тут о своих впечатлениях). А зря... 2 декабря этого года звоню в Ваш прекрасный банк, сообщаю, что 06.12.12. у меня заканчивается вклад, следует ли заказывать средства (которые вместе с процентами составляли более 700 тыс.) или можно придти в этот день и они будут ждать меня в кассе? Мне отвечают, что если срок окончания вклада 06 декабря, то приходить за деньгами надо 7-ого и что в этом случае мои денежки будут точно в кассе. Я удивилась, почему деньги выдают только на следующий день после окончания срока вклада, но спорить не стала. Прихожу 07.12.12. в ДО Багратионовский, беру талончик, обращаюсь к администратору с некоторыми вопросами. Например, о том, что мне как вкладчику пришло смс-сообщение, что при размещении средств во вклад Сказочные Инвестиции обслуживание при наличии смс - без очереди. Вот, говорю, хотела бы уточнить, имею ли право проситься без очереди, если решу у Вас еще вклад открыть или нет? Мне (не поздоровавшись даже) грубым тоном отвечают: Покажите смс, я послушная, показываю, далее девушка-администратор, практически не отвлекаясь на меня и глядя в монитор, отвечает, что это в случае размещения именно того вклада, про который написано (т.е. Сказочные Инвестиции), а при размещении любого другого вклада надо ждать общей очереди. Мне бы, дуре, забрать свои денежки в этот раз и бежать куда подальше, но нет, думаю, мало банков дают 12% на год, уж так и быть открою еще один вклад. И жадность, как выяснилось дальше, и сгубила... В общем дождалась я своей очереди, подхожу к сотруднику (ФИО не запоминала, т.к. не думала, что меня так впечатлит обслуживание в отделении, что придется потом все-таки писать отзыв), ну про то, что принимают меня так, как-будто я самый злостный неплательщик, я промолчу, для этого отделения это норма. Сообщаю, что мне нужно закрыть один вклад, часть средств забрать, а на остальную сумму открыть другой вклад. Тут мне сообщают, что мой договор автоматически пролонгирован и что мне нужно писать заявление о досрочном расторжении договора и только послезавтра (!) я смогу забрать ту сумму, на которую был открыт вклад и перевести ее на счет нового вклада. Спрашиваю как же так, я же звонила специально, узнавала, сказали приходить на следующий день. Нет, говорит сотрудник, надо было приходить вчера, сегодня уже договор пролонгирован. В общем написала я заявление о досрочном расторжении, заключила договор об открытии нового вклада, смирилась с тем, что надо вернуться сюда еще послезавтра и говорю: Можно ли сейчас оформить доверенность по вкладу на отца, чтобы в следующий раз его с собой опять не тащить?. И опять-таки любимый ответ сотрудников банка: Нет, приходите послезавтра. Когда переведете деньги на этот вклад, тогда и можно будет оформить доверенность. Ну, думаю, ладно, куда деваться. Последнее удивление, постигшее меня во время этого визита, что при открытии вклада Сказочный процент у меня, как у постоянного клиента, вроде должна быть ставка 12,5%, однако в договоре указано 12%. Сотрудник меня на белом глазу уверял, что это нормально, это такой договор, на самом деле будет начислено именно 12,5%. В общем, действительно и процент сказочный, и договор, и банк, и люди, в нем работающие... И вот сегодня настало послезавтра... 09.12.12. Тот день, который окончательно перевернул мое отношение к этому банку. Пришли мы с отцом переводить деньги по моему вкладу, открывать аналогичный на него и сделать перекрестные доверенности - думаем, убьем сразу двух зайцев. Взяли талончик, минут через 10 приглашают нас сотрудник. Объясняю ему нашу ситуацию и слышим в ответ: К сожалению, я не могу сделать доверенности, Вам придется обратиться к другим сотрудникам, я могу только открыть вклад. ФИО я не запомнила, но т.к. уже начала обращать внимание на детали обслуживания в этом сказочном отделении, то сидел товарищ этот за столом слева от окна №2 (над его рабочим местом не было почему-то никаких указателей, ни № окна, ни других табличек). Спрашиваю этого сотрудника: Т.е. нам надо будет потом еще раз стоять в очереди? И к кому из сотрудников тогда нам обращаться?. Ответ: К любому, кроме меня. В очереди стоять не надо будет, просто дождетесь пока кто-то еще освободится. Мы решили не тратить время этого сотрудника и сказали, что тогда все операции выполним у одного человека. Встаем, проходим в зал. Слышу диалог этого сотрудника и его коллеги, сидящей рядом (как раз девушка, сидящая за столом с вывеской Окно №2): - Почему ты не можешь доверенности? - Не знаю, мне ... так сказала. - Все ты можешь, ты просто съезжаешь. Далее сотрудник отправился узнавать, может ли он делать доверенности или нет. Оказалось, что может. Пригласил к себе за стол клиентов, отправивших ранее к другим сотрудникам также, как и нас с этим же вопросом. У девушки в окне №2 клиент уходит на улицу. Я подхожу поближе и спрашиваю: К Вам можно?. Ответ (о, как вежливы сотрудники отделения!): Я же вам сказала у меня клиент!. Я: Хотелось сказать, что я, вообще-то, не успела с Вами даже еще поздороваться, не то чтобы о чем-то побеседовать.... Но решила не рисковать здоровьем и не вступать в диалог. В общем, прождали минут 15 еще. Загорается наш номер, проходим к другому сотруднику - Кол-да Екатерина. Вот это, пожалуй, единственный менеджер из всех, с кем имела счастье взаимодействовать в данном отделении, которому можно сказать спасибо. Хотя бы за то, что не грубила, не хамила и поздоровалась. Для работников ДО Багратионовский это уже, как мне кажется, большое достижение. В общем садимся, я опять рассказываю наш случай. Екатерина направляет меня в кассу для перевода средств между моими вкладами и приступает к оформлению вклада на моего отца. Все это мы сделали минут за 15, наверное. А вот дальше самое интересное - доверенности... Вот хоть убейте, но не могу понять почему оформление доверенностей в этом банке должно занимать полтора часа? Почему все доверенности заполняются вручную? Почему нельзя сделать одну доверенность и на карточный счет, и на счет вклада? Почему менеджеры не могут между с собой разобраться с заполнением данных по доверенностям в компьютерной программе? Почему нельзя менеджеров научить в конце концов нормально оформлять эти доверенности? Каждые 2-3 мин. к старшему менеджеру (не знаю как правильно называется эта должность, но работника зовут Елена), так вот почему каждые две минуты к ней прибегают другие сотрудники и задают вопросы про доверенности? Люди, это КОШМАР! Как я уже сказала, я являюсь вкладчиком нескольких банков. И за последние три дня мы посетили несколько отделений и во всех производили одни и те же операции: открытие двух вкладов, оформление перекрестных доверенностей. Везде процесс занимал не более 30 мин. Что с Русским Стандартом? Он застрял в 19 веке, где половина данных вносится вручную? Под конец обслуживания не выдержали, высказали Екатерине все, что накипело за 2,5 часа, проведенных в банке. Тут, справедливости ради, надо уточнить, что Екатерина постаралась сгладить процесс, пояснила, что у банка такая политика по поводу доверенностей, что сотрудники в курсе, что клиенты этим недовольны и проч., и проч. Также Екатерина пробовала сменить тему, сказав, что Раз Вы пришли в наш банк, значит, он оказался чем-то лучше, чем другие, но тут сдали нервы у моего отца, который ответил: Если бы мы знали, что у Вас такое обслуживание, мы бы никогда в жизни сюда не пришли. И, поверьте мне, если уж у него, у взрослого солидного мужчины, вырвалась такая фраза, но обслуживание действительно было ужасным! Отдельно ужаснуло общение старшего менеджера Елены (опять же, возможно, ошибаюсь с названием должности) не только с сотрудниками, но и с клиентами. Разговор почти со всеми сотрудниками у нее происходит почти на повышенных тонах, каждые 10 минут фразы из серии: Я задолбалась ваши косяки исправлять, Иди быстро исправляй че ты там накосячил и тому подобное. И это все в кабинете, в котором происходит обслуживание других клиентов. Но апофеозом стал ее ответ клиенту, когда тот имел неосторожность обратиться к ней с вопросом в момент, когда она только закончила разговор с одним из сотрудников. Клиент, поздоровавшись, спросил: Извините, не помешал?. И тут ему в ответ грозным раскатистым голосом: ПОМЕШАЛИ! . Люди! Мне захотелось бежать оттуда! Закрыть все вклады, забрать денежки и бежать куда подальше! Руководство банка, Вы куда смотрите? Это же полный беспредел! Вам что, клиенты, совсем не нужны? В общем, уважаемые клиенты банков, если у Вас есть 3 часа свободного времени (мы вошли в 16:00, вышли в 19:42), стальные нервы и желание почувствовать себя г*вном (извините, но другого слова найти не могу), то милости просим в этот банк. Лично наша семья как только соберется с силами для возвращения в это отделение, закрывает все вклады, забирает свои средства и идет туда, где клиентов хотя бы уважают.

Почтовая Карта - это совместный продукт Русского Стандарта и Почты России. В офисе Русского Стандарта получить ее нельзя, только в некоторых почтовых отделениях: на пол-Новосибирска одно отделение с вечными очередями. Вчера приехал за полтора часа до закрытия - не занимайте очередь, не успеете. Сегодня поехал в самое не нагруженное время, час простоял в очереди с пенсами, которые платили за коммуналку. Потом еще 15 минут лично заведующая (другие не умеют) оформляла карту. Контрольное слово слышал весь зал - это же не банк, а почта! А на последнем шаге, когда уже все подписал - отказ банка: не прошел проверку по базам. Карта дебетовая, а не кредитная. Чего они проверяют?! Я имею другие карты Русского Стандарта, включая привилегированную Gold БвК, кучу филок на вкладах своем и жены и никогда не брал у них кредитов. Банк не называет причину отказа, а предлагает пробовать через неделю снова. Почтовая Карта нужна для зачисления переводов наложенного платежа. Поэтому, если выяснится, что мне отказали из-за того, что у меня уже есть другие карты РС, я их просто закрою, а вклады переведу в другой, более адекватный, банк.

Возмущен следующей ситуацией. 13 ноября 2012 года в отделении банка на Невском проспекте, 46, решил внести наличные деньги на свою карту Банк в кармане. Внес через терминал 29 000 рублей. Получил чек о зачислении денег, но на самом деле деньги не были зачислены. Я тут же внес 22 000 через соседний терминал - получил чек о зачислении денег и деньги реально были зачислены. Обратился к сотруднику банка, объяснил ситуацию, написал заявление, приложив к нему все имеющиеся чеки о проводимых операциях. Сотрудник предложил звонить по бесплатному номеру 8-800-200-6-200 для выяснения дальнейшей судьбы моих денег. И вот уже ЧЕТВЕРТУЮ ! неделю я звоню по этому номеру и каждый раз мне говорят, что мой вопрос рассматривается. Это нормально? Вопрос, который нужно решать за 15 минут обычной проверкой терминала, который принял деньги и не зачислил их на карту, завис почти на месяц. Чеки у меня сохранены. В интернет-банке эта операция отражена. Такое ощущение, что вообще никто не занимается решением этого вопроса. Хочу узнать конкретную фамилию того конкретного исполнителя, который не выполняет свою работу. Рекомендую уволить его как можно быстрее.

7 декабря в 18-50 я обратился в ДО Сокол банка русский стандарт, желая снять часть средств со вклада до востребования накопительный счет, оформленного в банке на мое имя. Девушка-операционист, покопавшись в компьютере сказала, что у меня на вкладе стоит какой-то блок и ушла посовещаться в недра отделения. Вернувшись минут через 15, она все-таки выписала мне бумагу на получение денег в кассу, сказав при этом - надеюсь, в кассе не будет проблем. Проблемы в кассе были. Сначала одна кассирша, потом консилиум, долго кому-то звонили, потом ходили советоваться, потом снова звонили. В 19-50 (а это уже через час после первичного обращения) мне вынесли заявление на разблокировку некой карты (виртуальной?) с шестнадцатизначным номером, начинающимся на 6219*, такой у меня никогда не было, подозреваю, что она как-то соотноситься со вкладом. Через 10 минут после того, как я его подписал, вернули, сказав что-то типа - не помогло. Где-то в районе 8 вечера я начал писать претензию, описав ситуацию - неспособность выдать мне деньги со вклада. Написанная претензия также исчезла в недрах отделения, через некоторое время ко мне вышла новая девушка, видимо рангом повыше, и сообщила, что мой вклад блокирован кем-то в Казани, почему в Казани - потому что у меня прописка Нижегородская. Разблокировка, а следовательно и выдача средств с него возможна только в будни. Претензию приняли с регистрационным номером 7716-ОКП/49780. Я рассматривал этот вклад, как возможность свободно распоряжаться денежными средствами в то же время получая 10% годовых на остаток, а тут остался без денег в выходные. Происходящее считаю ужасным и вот почему: - п.2.4 договора вклада, размещенного здесь http://www.rsb.ru/f/1/bvk/classic/documentation/terms_of_savings_account.pdf говорит В рамках Договора денежные средства принимаются Банком от Клиента во вклад на условиях выдачи их Клиенту по его первому требованию. - п.2 ст.837 ГК РФ гласит По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика. То есть банк грубо нарушает не только договор вклада, но и ГК РФ, не выдавая вклад. В этом отзыве планирую писать о развитии событий, например, сегодня дойду до отделения еще раз, вдруг это мне все приснилось и я смогу получить деньги без проблем. Кроме того, хотел бы узнать официальную позицию банка по поводу произошедшего, я все еще продолжаю надеяться, что этот инцидент, это только оплошность кого-то из сотрудников, а не целенаправленная линия банка на нарушение договора и законов страны. Уважаемые форумчане, посоветуйте, был ли банк замечен ранее в противозаконных действиях и как нужно действовать в такой ситуации, чтобы максимально быстро получить деньги? Что делать, если и в понедельник деньги мне опять не смогут выдать?

Для перевода другому клиенту банка, 07.12.2012 внес деньги на свою карту банк в кармане голд. Банкомат принял деньги, я получил смс уведомление о внесении денег на 2 000 рублей меньше. После этого банкомат повисел и выдал: операция не может быть проведена в связи с ошибкой. Деньги на счет не поступили, чек не выдан, 2 000 рублей куда-то вообще пропали. Второй платеж через несколько минут прошел нормально. Сотрудники 8-800-200-62-00 сказали, что нужно идти писать заявление, его будут рассматривать 5-7 дней, и потом в течение 14 дней будут их возвращать. Деньги нужны срочно, т.к. предназначались вообще не мне, если это действительно затянется на такой промежуток времени это испортит мою репутацию и повлечет для меня доп. расходы.

При оформлении кредита 0*0*24, банк Русский Стандарт я выбрал из четырёх других, которые работали по программе 0*0*24, из-за удобства совершения ежемесячных платежей. Заранее предупредил, что меня устроит только реальный кредит 0*0*24 без всяких дополнений и комиссий. Несмотря на это работники банка постоянно пытались навязать различные дополнительные платные услуги и в конце хотели оформить страховку более 12% от цены товара. Я категорично отказался и потребовал удалить мои личные данные из баз банка. В этом мне было отказано. Полное неуважение к клиенту.

Неоднократно покупал товары в кредит, оформленный в данном банке. Причем не один год! И было все вроде хорошо с кредитной историей. Но недавно этот банк меня слегка удивил... Последний мой кредит был оплачен в апреле. Как обычно я заплатил столько денег, как то требовалось для досрочного погашения. Менеджер банка мне на всякий случай порекомендовал позвонить в данный банк через неделю-другую, чтобы уточнить не выплыли ли какие-нибудь копейки! Позвонил. Мне было сказано, что долг закрыт. Здорово! Прошло восемь месяцев. В конце ноября мне понадобился опять кредит, точнее - колеса в кредит. Контора, которая продавала колеса, обратилась в данный банк за кредитом для меня. Какого было мое удивление - я в черном каком-то списке должников банка с долгом перед ним в 14 копеек! На каком основании, мне в кол-центре банка вразумительно никто ничего не ответил. В мое присутствие в дополнительном офисе банка менеджер зала мне показала на бумаге, что я якобы в апреле при закрытии счета не доплатил 14 копеек! Ну не бред?! Во-первых - заплатил столько-сколько на тот момент меня просили заплатить. А во-вторых - почему тогда на основной долг в 14 копеек за пользование деньгами не начислили проценты? История мелочная, но мутная. Такое впечатление, что с миру по нитке что ли?! Я конечно, в итоге заплатил 14 их денег, но такой негатив остался, что в письме трудно описать... Жалко время, потраченное в очередях этого банка, чтобы отдать долги! Больше сюда ни ногой!

Уважаемые сотрудники банка! Убедительная просьба перестать терроризировать мой мобильный телефон Вашими рекламными рассылками! Юридически я не являюсь клиентом вашего банка (карта порезана вашим сотрудником еще в 2008 году) и не собираюсь тратить свое свободное время на походы в ваши отделения и тем более писать заявления с просьбой перестать незаконно использовать мой личный телефон. Я просто напишу заявление в суд, а также напишу заявления во все возможные службы, с просьбой возместить мне моральный ущерб и наложить на вас штраф. Это произойдет, если в течение недели не закончится этот беспредел с вашей стороны. Мой мобильный телефон 89033****17.

Хотел оформить Транспортную карту. Очень заманчивое предложение с точки зрения удобства. Не надеялся на 5-7 минут, рассчитывал на 20-30 минут. Но не тут-то было... Меня встретили, проводили за столик к менеджеру, она проверила мои данные, сказала, что у меня уже был кредит в этом банке, по которому были просрочки, и карту мне дать не могут. И все, никаких предложений по дальнейшим действиям. Полное безразличие. Действительно, кредит был, но лет 5-6 назад, и да, у меня в то время образовались небольшие финансовые трудности. Если честно, я уже и забыл про это. Но сейчас я был удивлен, так как работаю, женат, мы оба имеем стабильный доход и отлично справляемся с кредитами, и я слету получаю устный отказ в выдаче карты, по которой я потрачу около 1000 рублей в месяц на проезд в метро? Ок. Спрашиваю: и что, без вариантов, никак нельзя оформить?. Отвечают с безразличием: ну, можете принести справку 2-НДФЛ, копию трудовой книжки, кредитчики рассмотрят вашу заявку и примут решение. У меня вопрос: ПОЧЕМУ мне не сказали этого сразу? Почему я должен выуживать? Ведь я бы так ушел и все. Но уж очень надоело покупать проездные. И да, интересный формат общения: кредитчики рассмотрят... Не проблема. Сделал документы, пришел опять, 3 декабря 2012 г. Все еще был лоялен. Если не изменяет память, то это был талончик № 124. Поначалу меня удивило количество народу. В прошлый раз столько не было. Потом я увидел ту самую безразличную особу за, если опять же не ошибаюсь, столиком № 4. У нее загорался номер, никто не подходил, а она сидела и с пофигизмом по отношению к нескольким ожидающим чем-то там занималась за компьютером. Очевидно же, что клиента нет и не будет. А номер горит, горит и горит. Так он горит минуту, две, три. Не знаю, сколько он горит, но потом переключается на следующий номер. И что бы вы думали? ЧЕЛОВЕКА НЕТ, НОМЕР ГОРИТ, А ЕЙ ВСЕ РАВНО. При этом я бы понял, если бы это было нормой, правилом или технической особенностью электронной очереди. НО ее соседка в той же ситуации вслух спрашивала о наличии номера. Если никто не откликался, то она тут же переключала на следующего по очереди! К моему несчастью, мой номер загорелся над столиком 4. Она меня узнала или увидела это у себя в компьютере, но была в курсе, что я уже приходил и что мне надо было принести документы. Далее она сказала, что нужно написать заявление в свободной форме. Странно, но да ладно, ради нестояния в очередях за проездным я готов и на такое. Дала мне лист, там шапка, заголовок и начало заявления: Я, Такой-то Такой Такой-тович,. А далее, говорит, пишите заявление в свободной форме. Я уже было занес ручку, видимо, в ожидании приблизительных инструкций или листка с примером того, о чем мне писать, но тишина, и в голове, естественно, тоже тишина. Откуда я могу знать, что там писать? Прошу выдать мне карту? Я у нее спрашиваю А о чем писать. Она отвечает заявление в свободной форме. Я спрашиваю Как это в свободной форме?. Меня это удивляет, я сколько раз я видал свободные формы, все равно есть пример. Да и зачем напрягать клиента и тратить время на его потуги? Она отвечает все с тем же пофигизмом: вот так, пишите сочинение, как в третьем классе. Вы же писали сочинения?. И что-то там еще уже неразборчиво бормочет под нос, уже погрузившись в свое важное занятие в компьютере. Не знаю как у других, но у меня в такие моменты закипает кровь и ни о каких карточках речи уже не идет. Очевидно, человеку либо вообще все пофиг, либо издевается, либо просто, простите меня за такие слова, не знает как корректно общаться с людьми, чтобы не показаться хамом. Я еще раз переспросил: Сочинение?? Вы уверены???. Она сказала: да, пишите сочинение. Я так и сказал, что в моем понимании свободная форма - это прошу выдать мне транспортную карту. Далее уже не было сил соблюдать приличия, высказал, что сочинения я буду писать на работе за зарплату, а сюда, вроде как, пришел оформить карточку, а не писать сочинения. Забрал документы и уходя заметил все тот же пофигизм. Подумаешь, клиент ушел… Уже повернувшись спиной, обещал, что обязательно напишу отзыв на сайте. На официальном сайте места для жалоб не нашел, поэтому исполняю свое обещание здесь. Это конечно не полная жесть, но мне кажется, что это вопиющий случай в практике обслуживания клиентов, в то время как кто-то старается привлечь их внимание. Я, - лояльный клиент, превратился в человека, который более ни ногой в этот банк и своим знакомым тоже не рекомендует. Прошу принять меры. Спасибо!

09 10 2012 при помощи интернет банка внутренним переводом перевел сумму со своего счета на банковской карте на счет банковской карты на имя своей жены, также являющейся клиентом банка. 10 дней ранее осуществлял точно такую же операцию, и все прошло хорошо. Спустя некоторое время (две недели) проверил состояние счета своей жены и с удивлением увидел, что деньги на ее счет не пришли, хотя с моего счета они были списаны в день перевода. Пришел в банк и написал заявление. Обещали разобраться и позвонить. Позвонили и сказали, что деньги перевели. Просмотрел состояние счета своей жены и вижу, что денег не поступало. Позвонил. Сказали, чтобы написал заявление повторно. Какой то пинг понг. Придется заниматься анти-пиаром и идти разбираться.

Добрый день. Поделюсь своей ситуацией. 04.12.2012 перевела деньги через МТС для оплаты задолженности по кредиту. На данный момент мне звонят какие-то представители банка и обвиняют меня в недобросовенности перед банком. После некоторых выяснений девушка, обвинявшая меня в этом, выяснила, что деньги в банке, но, номер договора не совпал и они поступили на другой счет. Я пробовала выяснить у нее, как поступить в такой ситуации. Ответа, сколь-нибудь полезного, кроме обвинений, не последовало. Позвонила, на горячую линию банка - просили перезвонить другому оператору, мотивируя это тем, что какая-то система на данный момент обновляется... Время прошло и сейчас для меня горячая линия стала, почему-то, недоступна. Обращаюсь к Банку: пожалуйста, предоставьте мне сколь-нибудь квалифицированного сотрудника, к которому можно дозвониться и который сможет решить мой вопрос. Я не один год являюсь клиентом вашего банка, есть кредит и, при всех предъявленных ко мне обвинениях, недобросовестной клиенткой себя считать не могу... № договора по кредитованию 90451318 № счета, на который ушли деньги: 40817810711068599107

Добрый день. Довольно давно являюсь клиентом БРС и до определенного момента меня все устраивало. Сейчас же сложилась следующая ситуация. Из-за перебоев с работой финансовое положение ухудшилось, я попал в списки должников и столкнулся с отделом взыскания банка. Складывается такое впечатление, что работают там не сотрудники банка, а нахальные бандиты начала 90х. Постоянные звонки моим друзьям и родственникам с угрозами и оскорблениями стали уже нормой! Со мной же стали разговаривать хоть в какой-то степени вежливо только после того, как я предупредил сотрудников о том, что записываю наши разговоры на диктофон. Теперь у них появилось новое развлечение - разговаривать со мной по громкой связи и насмехаться всем отделом/офисом отпуская в мою сторону весьма нелестные комментарии, которые отлично слышны на записи. Но это только первая сторона медали. Мне пришлось написать заявление на увольнение с работы, так как мое руководство начало прессовать меня, аргументируя это тем, что человек, несвоевременно оплачивающий кредит, - позор организации. Кредит я выплачивать не отказывался, но теперь просто не знаю что делать. И куда задавать вопросы, связанные с такой работой персонала?

Банк Русский стандарт недавно запустил линейку продуктов Банк в кармане Платинум, которые позиционируются как VIP продукты. На своем личном опыте убедился, что уровень обслуживания в банке при возникновении не стандартной ситуации никакой, и ни как не тянет на уровень ViP По порядку… Являюсь давним клиентом РС, до этого у меня были открыты депозиты. При очередном сроке продления депозита, обратился в банк, где мне предложили продукт Банк в кармане Платинум, с привязанным счетом до востребования под 12% годовых. Условия привлекательные и немного поразмыслив, пришел в банк написал заявления на открытие карты. Через несколько дней получил карту в отделении банка, но из-за некоторой технической проблемы ее не удалось активировать в отделении, мне сказали активировать ее через колл-центр. Через колл-центр активировать также не получилось, посоветовали обратиться на следующий день. Обратился результат аналогичный, оператор посоветовал обратиться через МЕСЯЦ, что уже странно и что банк не сообщает причин невозможности активировать карту. Попытки добиться соединением с ответственным лицом, который сможет объяснить причину невозможности активации карты и займется решением этого вопроса, ни к чему не привели. На следующий день позвонил еще раз, попался более вменяемый оператор, который посоветовал подъехать в отделение и написать заявление, чтобы разобрались с проблемой. Накопительный депозитный счет уже был доступен, и на вопрос, можно ли на него перенести деньги и будут ли начисляться проценты, был получен утвердительный ответ. Деньги на депозит перевел. Через пару дней подъехал в отделение, старший операционист, к сожалению, не оставил своей визитки, обещала заняться моей проблемой, и даже занималась получал от нее звонок в этот день, но проблема не решена. Обещала перезвонить в понедельник или вторник, но звонка не получил. В итоге спустя полторы недели после получения карты она не работает, годовое обслуживание стоит не малых денег. Проблему активации никто не решает. Проценты по накопительному счету за часть ноября, которые должны начисляться ежемесячно - НЕ НАЧИСЛЕНЫ, хотя и оператор по телефону и операционист в банке уверяли меня, что с накопительным счетом все в порядке он работает. Времени разъезжать по отделениям у меня нет, придется искать другой банк и забирать из РС все деньги, т.к. без карты еще можно прожить, т.к. есть карты других банков, но терять деньги на процентах по накопительному счету недопустимо!

Предыстория: 20 ноября пытался провести пополнение лицевого счёта, кредитной карте Московского Кредитного банка, в результате чего банкомат перезагрузился и, конечно же, забрал карту и деньги. И как же получить то, что вам не принадлежит, но принадлежит мне? Результат: 1. Сотрудники все наперебой предоставляют противоречащую информацию по процессу возврата карты. 2. Все поголовно отправляют перевыпустить карту, правда оплачивать перевыпуск банк не собирается. 3. Из моего банка было отправлено 2 (два!!!) уведомления о выдаче карты через Ваше отделение, но по какой-то неведомой причине я не могу её получить обратно в руки. 4. Абсолютное нежелание помочь и отрицание всяческой вины за все проволочки и неудобства, связанные с неприемлемой работой, как банкомата так и отделения этого замечательного банка. Если, какой-либо, сотрудник РС наткнётся на данное сообщение, то просьба вылить ещё тонну обещаний, как это у Вас принято. Всем пользователям портала мой совет: пользуйтесь услугами и банкоматами тех банков, которым вы доверяете. P.S складывается очень плохое впечатление о представлении стандарта в России.

Кредит в кармане - у метро с шапкой быстрее и больше! На этот раз отзыв будет коротким и по существу: 1. была открыта карта кредит к кармане на лимит в 30.000 рубликов. - банк разрешил своим внутренним лимитом тратить только 20.000 р. (узнается либо на кассе с товаром, либо звонком в кулл-центр). 2. спустя несколько месяцев через ИБ был поднят лимит до 45.000 рубликов - банк разрешил своим внутренним лимитом тратить уже! Внимание! 22.500 р. (узнается либо в кассе с товаром, либо звонком в кулл-центр). Взяв любой музыкальный инструмент и постояв у метро либо у перехода, можно заработать больше, чем за несколько месяцев получить по продукту РС кредит в кармане ... дырявый какой-то карман нынче у банка... Интересно, до скольких сотен тысяч нужно поднять в РС лимит по карте, что бы наконец-то было по карте 100.000, например?! И это при том, что у моей семьи в РС несколько депозитных счетов с не снижаемым балансом в несколько сотен тысяч на протяжении более года ...

Добрый день, с банком Русский стандарт не нахожусь в договорных отношениях, моя родственница заключила с данным банком кредитный договор, в анкету внесла мои данные и мужа как контактные. В настоящее время у родственницы идет просрочка платежа, операторы банка звонят мне и мужу, требуют, от нас вмешательства по вопросу задолженности родственницы. Хотя поручителями по данному договору ни я, ни мой муж не являемся. Звонки поступают на сотовые телефоны в разное время иногда в три часа ночи, операторы терроризируют нас на предмет задолженности уже вторую неделю, разве это правомерно, т.к. они за несвоевременную уплату кредита с родственницы на числят проценты штрафные. Почему морально должна страдать наша семья, почему я должна участвовать в этих разборках. Не приемлю такую политику банка, всех знакомых буду отговаривать от заключения договора в банке Русский стандарт!

В четверг, 29 ноября, банкомат в отделении РС на Уральской (Москва) задержал мою карту с сообщением типа - сбой аппаратуры. Я сразу позвонил в банк, заблокировал карту. На следующий день, 30 ноября, я с утра в этом отделении забрал карту и написал заявление на разблокировку карты. С тех пор её невозможно активировать. Сотрудники колл-центра говорят, что видят заявление о разблокировке, но карта не разблокирована. Наконец сегодня, 5 декабря, мне сотрудница колл-центра Венера Ги-ва предложила пойти в отделение и написать ещё одно заявление, на вопрос, что делать, если и его проигнорируют?, ответа у неё нет, на вопрос - у кого из сотрудников банка есть ответ на этот вопрос?, у неё также нет ответа. Зато всё время повторяет, что, как правило, рассматривается такое заявление за один день. Сколько максимально может рассматриваться заявление, она также не знает. Доступ к счету через интернет-банк недоступен, деньги лежат там замороженные, я одалживаюсь у знакомых. Кстати, в интернет-банке Русского стандарта написал вчера подобное обращение к банку - ответа нету.

Я взяла технику в кредит на 10 месяцев, когда до начала оформления заявки на кредит сотрудница РС сказала, что нужно оформить страховку иначе кредит не дадут, я конечно от страховки отказалась и сказала, что она мне не нужна и попросила все-равно подать заявку на кредит. К счастью мне одобрили! Пришли с мужем домой и внимательно посмотрели на число переплаты и обалдели 8 000 т.р за страховку которую не просили причем их было аж 3 шт., сразу звоним в банк на 8-800... с вопросом как отключить оформленную против воли страховку аж 3 шт., а мне в ответ, что невозможно! Как так? Дальше хуже. Восемь месяцев я нормально платила, а потом проблема с работой пришлось уволиться, и вот второй месяц нет возможности оплатить остаток 10 900 т.р. звонят с банка, я говорю, что обязательно оплачу как возможность появится, что я не отказываюсь! Так они через соседний нашли номер телефона моей мамы, теперь звонят ей и говорят, чтобы она за меня платила! Ну разве это нормально? Дальше страшнее, они чудом нашли телефон сожителя (даже не мужа) моей родной тети, и говорят, чтобы он за меня выплатил долг! Ну а дальше вообще беспредел, они угрожают, что позвонят маминому директору (железной дороги) и заблокируют все его счета, пока долг не будет погашен! Почему так происходит, я не указывала этих людей в анкете, они в Барнауле, а я в СПБ, какое право они имеют оповещать о моих долгах чутли не половине станы. Портите мне историю ваше право, но впутывать посторонних людей, какое право имеете? Когда я этот вопрос задала человеку, который все это делал, а именно Максим Иванович с отдела риска банка русский стандарт по г. Барнаулу, он сказал, что это его методика! Прошу с этим разобраться, или я иду в суд!

Пытался дозвониться по бесплатным 8-800-200-32-03, 8-800-200-6-200 - неправильно набран номер. Дозвониться удалось только по платному +7-495-748-0-748, который зарыт довольно глубоко на сайте (в разделе контактов банка). Хотел узнать о поступлении денег на карту, потому что онлайн-информация в интернет банке обновляется довольно редко. Раз сутки если не позже. Внутренние платежи еще туда-сюда, а внешние... Проще позвонить в контактный центр.

Выбрал этот банк, т.к. мой любимый УБРИР отказал мне в выдаче кредитной карты, а в магазине кредит предоставлял Русский стандарт и 2 других банка - выбрал из 3-х зол... Кредит был на 3 месяца. 2-а месяца вносил оплату через терминал в офисе на Космонавтов 45, и всегда удивлялся, почему такие дикие очереди к менеджерам (вспоминается сбербанк). При последнем платеже решил, что общение с железкой не интересно, и хочется с живым человеком поговорить. Открытие банка в 9:00, я был уже на пороге и ждал открытия. В 9:05 открылся банк, но менеджеров нет, хостесс предложила посидеть, подождать. 9:10 подошли менеджеры - и я узнал сумму к оплате. Оказывается, что касса одна, и она занимается всем (прием и оформление вкладов, прием оплат). С 9:13 до 9:45 ждал, пока один единственный кассир оформит вклад. В 9:55 смог покинуть банк. У меня два предложения: увеличить количество касс хотя бы до двух, и оформление вкладов переложить с кассира на свободных менеджеров. Ведь касса в моем представлении - пришел, отдал деньги и ушел.

3 декабря 2012 года в 14:17 по Мск, в офисе банка Авангард по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе д. 11, я попыталась снять деньги со своей карты банка Русский Стандарт, вставила карту в банкомат, выбрала пункт снять наличные, указала сумму 8 тыс. рублей, банкомат написал, что выдаст мне купюры номиналом 5000(1шт.) и 1000(3шт.), далее запросил подтверждение. Я подтвердила, и банкомат вернул мне карту и система вернулась на начальную заставку (рекламу). Деньги из банкомата не вышли, я подождала 20 минут у банкомата (!!!), так как мне пришло сообщение, что деньги списаны с моей карты в размере 8 000 руб., операционистки, которые находились в банке мне ничем помочь не смогли, я позвонил в тех. поддержку своего банка, там подтвердили, что деньги списаны, потом в банк Авангард, там сообщили, что они не видят списания и нужно подождать три дня и написать заявление операционисткам, что я и сделала. Я написала отзыв на этом сайте в Банк Авангард о своей проблеме, вот ссылка. Они ответили, что БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ заблокировал мои средства. Подскажите, долго ли это будет продолжаться? Когда я смогу получить свои деньги? Нужно ли опять тратить свое время в очередях в ваш банк, что бы получить свои деньги назад? Так как я уже приходила в банк с этой проблемой вчера в 18:40, мое заявление не приняли и отправили домой.

Всегда считал Банк Русский Стандарт хорошим и продвинутым банком. Выбрал его в первую очередь за удобные интернет-сервисы. В интернете все и вправду работает неплохо. Да и сотрудники в отделениях не хуже, чем в других банках. Проблемы мои начались, когда я 30.11.2012 решил положить на свою карту деньги (около 50 т.р.) через банкомат Русского стандарта, находящийся в ДО Автозаводский. Автомат деньги принял, выдал мне чек с правильным балансом, после чего завис примерно на две минуты. В итоге написал, что операция не выполнена, но деньги не вернул. Проверив баланс, я понял, что необходимых денег у меня на счету нет. Долгие разговоры с колл-центром дали понять, что его сотрудники некомпетентны и помочь мне не смогут. Постоянно говорят, что ни с кем связать не могут, сами ничего не знают, предлагают подождать. Я подождал до 12:00 следующего дня, деньги на счету так и не появились. Пришлось идти в отделение Банка, минут 30 сидеть в очереди, а затем еще 2 часа разбираться с ситуацией. Как оказалось, произошла некая техническая ошибка, в результате которой Банк забрал мои деньги и не вернет их еще месяц. Т.е. из-за технической ошибки Банка страдаю я, клиент. Долго пробовал заходить с разных сторон, разговаривать с сотрудниками Банка в отделении и колл-центре, но другого пути в Банке просто нет. В итоге мне пришлось тратить 2 часа на написание и регистрацию трех заявлений, которые за !три дня! никто даже не посмотрел (статус я уточнил в колл-центре). Как итог: Банк вроде ничего, но очень не советую доверять ему значительные для Вас суммы денег, т.к. в результате технической ошибки вы можете лишиться их на неопределенный срок. В дополнение к этому еще несколько историй о нестандартных ситуациях: 1. Одной из причин выбора именно Русского Стандарта было то, что платежи на карты в других Банках можно было проводить без комиссии. И это действительно было так еще в конце октября. Однако в начале ноября с меня вдруг начали снимать комиссию ровно за те же операции (на те же карты, те же суммы). Обратился в колл-центр в начале ноября, там зарегистрировали мое обращение, но за 3-4 недели никакого прогресса нет. 2. 29 ноября с меня была снята комиссия за несуществующую операцию. В моем интернет-банке она и вовсе не отображается, однако сотрудники Банка в отделении ее нашли. При этом операция, по которой идет комиссия по моей карте никогда не совершалась. Сотрудники Банка в отделении опять же ссылаются на техническую ошибку. Очень интересно, каким образом Банк совершает безакцептное списание средств с моей карточки по несуществующей операции?

Многие, и друзья, и родители, мне говорили, что Русский Стандарт — это муки и головная боль. Я честно не верил, так как a priori ко всем стараюсь относиться если не положительно, то хотя бы нейтрально. И я должен признаться, что дурак, так как умные люди учатся на чужих ошибках. Случилось мне взять нетбук в кредит, в Юлмарте. Кредитный консультант помогла мне выбрать кредитный продукт, а в довесок нагрузила меня ещё двумя картами – кредитной на 10К и дебетовой (транспортной), на что я, чтобы дать человеку там какой-то бонус получить, согласился – с меня не убудет, в принципе. Платил я себе, платил спокойно, пользовался кредитом, всё было хорошо. Самая интересная свистопляска началась, когда я не успел погасить кредитный продукт на несколько дней. У меня на руках были: кредитная карта, дебетовая карта, кредитный договор на нетбук. Я всегда использовал дебетовую карту как своеобразный шлюз для погашения кредитов, т.е. клал деньги на неё, а затем через интернет-банк раскидываю деньги по счетам. Сделал это и в этот раз, когда уже просрочил на несколько дней платёж. Перевёл деньги и два раза получил во весь экран зелёную надпись ваш платёж принят!. Сижу себе спокойно, до того классного момента, когда мне на работу звонят из отдела взыскания и начинают бычить, мол я не отдал кредит. Я в шокелёгком замешательстве, бубню что-то непонятное, мол всё закрыл. После неприятного разговора, открываю интернет-банк, и что же я вижу?! Деньги никуда не движутся, т.е. по кредитам фиг знает уже какая просрочка, а на дебетовой карте деньги лежат целы-целёхоньки. ОКАЗЫВАЕТСЯ, что при просрочке платежей банк блокирует ВСЕ продукты, т.е. все кредитные и все дебетовые, и ПЛЮС к этому он блокирует возможность переводить деньги между своими же счетами, даже в направлении дебет --> кредит. Я уже не говорю о принятой всеми приличными банками практике безакцептного списания дебет --> кредит — такого здесь просто нет. Сделано всё, чтобы ты был максимально виноват, даже когда у тебя есть возможность погасить кредит. И узнать о том, что ничего не вышло, я могу только специально зайдя в раздел заявки, никаких смс о не успешном проведении, ничего. Сиди, жди звонка от отдела взыскания. И это при том, что ваш платёж принят!. Онлайн-банк просто омерзителен. Обновление информации - 24 часа, а информация о процентах - только на следующий расчётный месяц. Т.е. я закрыл карту под чистую, чтобы не дай бог не остаться кому-то должен, а на следующий месяц оказывается, что я должен какие-нибудь 50 рублей, которые превращаются в 350, когда их не успеваешь/забываешь погасить. Даже обновление информации о своих счетах, которая в Альфа-Банке обновляется за 2-3 секунды, в Русском Стандарте обновляется час. Такое ощущение, что в датацентре сидят 500 китайцев и делают это вручную. В итоге пришлось нести ещё деньги, чтобы наконец разрешить эту ситуацию. Всё хорошо, всё заплатил, и по кредитной карте, и по кредиту. Дебетовую карту с моими деньгами разблокировали. Воскресенье, так получилось, что сижу на работе, хочу заказать пиццу, решил заюзать кредитную карту, тем более, что в интернет-банке у меня зелёный семафорик: Ваша кредитная история – отличная!. Ввожу данные – отказ в транзакции. Ещё раз — то же самое. Звоню в колл-центр, спрашиваю, девушка, почему отказано в транзакции по карте? От следующего я, даже признаюсь, немного оторопел. Сотрудница банка хамским нравоучительным высокомерным тоном, будто она судебный пристав, а я алкоголик-тунеядец, заявила: Банк приостановил действие вашего кредитного продукта, дескать, какой же я негодяй, мошенник и просто ничтожество. Она оператор, а не уполномоченное лицо, и её тупая работа — сообщать информацию, и совсем не надо её так стервозно эмоционально окрашивать. 0 баллов из 10. И для тех, кто говорит, что типа надо читать, что подписываешь — ни разу не спорю и абсолютно согласен. Но почему-то при прочих равных, т.е. при прочих равных не прочитанных бумагах, ни Альфа-Банк, ни Сбербанк (клиентом которых я также являюсь) такого себе не позволяют, только Русский Стандарт впереди планеты всей по гадкому, неделикатному и невежливому отношению к клиенту. Ну и да, приятный бонус, о котором мало кто знает — прогрессивные штрафы за просрочку платежа. Т.е. если в результате всяческих движений по счёту у вас не оказалось на нём 50 рублей, чтобы уложиться, штраф может быть, ну, например, 1000 рублей. У меня такого не было, у меня было 50 рублей задолженности и штраф за просрочку 500 рублей. Резюме: Пользоваться услугами банка Русский Стандарт — всё равно что играть в напёрстки, вроде бы ты и видишь, что происходит, но всегда проигрываешь. Я понятия не имею, кто придумывает программы лояльности в этом банке мне кажется, у этого банка огромные средства вложены в программы антилояльности, чтобы все бывшие клиенты шарахались от его офисов, как чёрт от ладана, и как Благую Весть несли всем своим знакомым предостережение от пользования его услугами. Всех своих знакомых я уже предостерёг, что настоятельно советую сделать и вам.

Моя родственница обратились в этот банк для оформления кредита на сумму 100 т.р. на 48 мес. В силу отсутствия финансового образования и знания банковских продуктов (как и подавляющего большинства клиентов этого банка), сотрудник банка смело впарил страховку, аж на сумму 23 500 руб.! Итого - 123 500 (сумма кредита) + на эти страховые деньги начисляется процент - 36%! Сотрудник банка объяснила тем, что без страховки НИКАК (надо было вместе с ней сходить, посмотреть в глаза оператору!). И, Уважаемые форумчане, НЕ НАДО ГОВОРИТЬ, ЧТО ДОГОВОР НУЖНО ЧИТАТЬ И ПР. Там все специально для лоха: 1) 8 шрифт 2) пункт 2 противоречит пункту 3 и т.д. И чтобы (не дай бог несчастный случай) ее получить ПО ДОГОВОРУ надо не иметь предрасположенность к онко, сердечно-сосудистым, венерическим заболеваниям и пр. ерунды. К примеру, если у клиента гонорея и попал насмерть под машину, надо еще ДОКАЗАТЬ, что это не самоубийство, вследствии чего стала упомянутое заболевание и пр. Шаг следующий. Не дожидаясь полного разводилова погасили досрочно все за два месяца. Общая сумма погашения около 132 000 руб. Сотрудница банка обещала: Да, Вы получите деньги по страховке по списании кредита. Но нужно написать заявление о расторжении договора. Срок получения - 2 недели (Я сам присутствовал и все слышал) НО!, как оказалось 2 недели - это срок рассмотрения, что должно на дом придти письмо о расторжении договора, его подписать, отправить и только через месяц, как они его получат - деньги вернут. Какое письмо идет 2 недели? Мы живем в 600 км. от Москвы и письма доходят за 3 дня. Они че их, через Зимбабве отправляют!? Короче, прошло 3 недели, ни письма, ни денег. Звонок в страховую, письмо отправили - ЖДИТЕ. Вся процедура в банке по месту жительства не канает? УВАЖАЕМЫЙ БАНК! Т.е получается задержка денег на срок минимум - 2 месяца. Короче-развод! Как в песне про Жору (Давайте застрахуем Жору, он работает на стройке, там всякое случается, Жоре все-равно, он за заботу улыбается...).

Выбрал этот банк, т.к. на мой взгляд популярен, и думал никаких проблем не будет! Оформил по телефону карту на 30 тыс.руб., одобрили! Прошу заметить, я спросил у оператора сколько будет переплаты, она сказала объяснят в отделении. Ну хорошо. Проходит полторы недели, звоню в банк, по поводу карты, пришла? Да пришла, приезжайте! Т.к как у нас в городе нет отделения, нужно было ехать в Брянск. Собрались с женой и поехали. Приехали в отделение. Сразу сел оформлять карту. Опять же спросил, объясните переплату, на что она ответила! Да, да сейчас. Начала оформлять. Начал что-то подписывать, а при попытке прочесть, она сказала! Давайте живее, очередь. Короче подписал под давлением. Потом начал разговаривать с женой, т.к. консультант молчит, ничего вообще не объясняет. И в итоге забыл еще раз спросить про переплату. Только сказала, что карта активна будет через сутки. Ну я положил документы в сумку и мы поехали. А по дороге глянул переплату, взял 30 тыс., а отдавать 450 на срок 5 лет, так прикинул ежемесячно надо платить по 5 тыс., а я не могу. Короче, впарили и все. Вот думаю, что делать? Плюсы: карта пришла быстро, а минус в том, что медленное обслуживание и обман.

Здравствуйте! Это продолжение первого отзыва,который я оставил без оценки. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4108060 Кратко,что было в первом отзыве. Взял потреб. кредит, от страхования возможности отказаться не было - все варианты одобренные банком были со страховкой. Ну да ладно... Позднее, внимательно изучив договор страхования, посчитал, что страховая сумма является примерно 10 % от максимальной страховой премии, что весьма много, как я считаю. Было принято решение разорвать договор и вернуть страховую сумму, которая кстати, уплачивается единовременно и в полном объёме при первом платеже. Представитель БРС ответил, что нужно обращаться в ЗАО Русский Стандарт Страхование. Продолжение истории: В договоре страхования, выданном представителем банка при получении кредита, необходимых данных о ЗАО Русский Стандарт Страхование не было. Ни номера телефона, ни эл. почты, естественно и механизм разрыва отношений не описан. Помог великий интернет и выдал мне сайт страховщика с тел. консультанта и адресом эл. почты. Мануала по разрыву договора на сайте, среди прочей информации, не было (странно). Письмо решил написать электронное. Итогом 2-3 дневной переписки стало следующее: мне прислали доп. соглашение о разрыве договора, я его и несколько бумажек послал письмом и стал ждать. Прождав две недели я позвонил консультанту. Вот, что он мне сказал: Доп. соглашение пришло, договор разорван, на Ваш банк деньги не принял, уточните реквизиты. Мелькнул луч надежды. Ну хорошо, уточнил реквизиты (кстати, они и в первом письме были верные), ещё раз отправил письмо. Дня через три позвонил, сказали ждать неделю и вот, через неделю, может чуть больше, деньги пришли на счёт. Итог общения с БРС: Плюсы: 1. Светлое чистое отделение банка. (г. Липецк, пл. Плеханова). 2. Почти всегда отсутствие очереди. 3. Вежливые, симпатичные и вполне компетентные сотрудники (кстати, предлагали мне доп. соглашение факсом отправить, видимо, ещё такой вариант общения со страховщиком существует, хотя Евгений Мозговой о нём не упомянул). 4. Требования для получения кредита невысоки (я зарегистрирован далеко от места получения кредита). Минусы: 1. Навязывание страхования при получение кредита и сами условия страхования. 2. Навязывание (ну ладно, навязчивое предложение, от карт я этих отбился, но с трудом) различных пластиковых карт при получении кредита. 3. При получении кредита консультант может что-то не договорить (пришлось потом смс-оповещение отключать). 4. Процент по кредиту высоковат, но это моё личное мнение и в зачёт не идёт. P.S. Более плюсов-минусов замечено не было. Банку есть куда стремиться и, я считаю, для повышения качества нужно сделать не так много.

28 ноября я оформил в офисе банка в г.Смоленске карту Русский стандарт. Еще при оформлении возникли проблемы - хотя я приехал с номером своего Р-кошелька, чтобы его указать в анкете, сотрудник сказала, что привязывать карту нужно мне самому. С этого начались проблемы. Приехав домой, в кипере кошелька я такой возможности не обнаружил (хотя, например, для карт системы Ханди банк такой функционал есть, и привязку я сделал сам за несколько секунд). Я изучил документы, которые мне дали а, вернее, брошюрку под названием карты вебмани - руководство пользователя. Так вот там, на 21 странице, черным по белому написано - надо сообщить номер кошелька и он будет подключен автоматически к карте в течение 24 часов. ОК, отлично, раз сотрудник банка не взял у меня этот номер, сообщу его по телефону - решил я. Дозвонившись до сотрудника банка по телефону горячей линии, я номер сообщил. Было это в 22:00 в среду 28 ноября. Так как привязка происходит автоматически и в течение 24 часов - я рассчитывал, что после обеда увижу в кипере уже привязанную карту. Однако, этого зрелища банк мне не подарил. Тогда я позвонил уточнить - в течение какого срока обычно происходит привязка? Сотрудник сказала - в течение рабочего времени. Ждите. Рабочее время подходило к концу, карта не привязывалась - и я позвонил еще раз. Тогда я получил другую версию - нет, написано же, что привязка происходит в автоматическом режиме, вы подождите еще пару часов, ведь 24 часа с момента сообщения номера моего кошелька еще не прошли! Но и в 10 вечера, и в полодиннадцатого чуда не произошло. Пришлось звонить еще раз. Версия опять поменялась - привязка все-таки происходит в ручном режиме, вот придут специалисты завтра - тогда все и решите, звоните завтра. Ситуация уже начала напрягать, ведь я запланировал крупную покупку, чтобы расплатиться картой, и заодно ее потестить - как работает тот самый бонус на кошелек вебмани. Ну ладно, завтра так завтра. Естественно, и к 14:00 30 ноября никаких изменений, хотя прошло уже полтора суток, а не 24 часа. Опять звонок. И уже - глухая оборона. Девушка специалист сказала, что помочь ничем не может, со старшим специалистом она меня соединять отказалась (намекнув, что если она это сделает, у нее будут проблемы, им это запрещено) и что мне делать, и когда же мне, наконец, привяжут карту к кошельку - тоже давать ответ отказалась. Только передала ответ старшего специалиста - мол, звоните на следующей неделе. Оказывается, специалисты все-таки работают в рабочее время! Ну а раз уже пятница и 15-00 - значит, вопрос этот ну никак решить нельзя, ведь он такой сложный и объемный - пару раз нажать на кнопку в панели администрирования - и надо ждать понедельника, вторника... Так вот, господа. Вы потратили мое время (на бесконечные звонки с установлением моей личности с кодами доступа и ожиданием по 10 минут), нервы. Сорвалась покупка. Вы даете недостоверную информацию в своей рекламной брошюре (там, где про 24 часа). И не в состоянии даже оказать квалифицированную помощь по горячей линии. И я это так не оставлю. Кроме того, срок действия карты уже пошел - а пользоваться ею в полном объеме я не могу. Вы причиняете мне не только моральный, но и материальный ущерб.

Получила карту Транспортная, т.к. давно пользуюсь картами других банков, при получении этой карты у меня даже не возникло вопроса про ПИН-код. Короче за ПИН-код карты приняла ПИН-входа в банк-онлайн. Ладно… карту сегодня утром заблокировала (сама виновата). Так как карта мне нужна (домой-то ехать нужно, а в очереди в метро стоять не хочется), а рядом офиса Русского Стандарта нет, по уши в снегу добралась до офиса на М.Сухаревской. Молодой человек принял от меня заявление на разблокировку, и сказал, что в течение часа мне позвонят, спросят, действительно ли я писала заявление, и разблокируют карту. Ну что ж, я обрадовалась… оказывается рано Жду... час прошел.. никто не звонит... полтора прошло... никто не звонит... Звоню в колл-центр, спрашиваю, что с моей картой? Мне говорят, да, карта заблокирована (как будто я без них это не знаю). Спрашиваю, когда разблокируют? Говорят, в течение суток. Говорю… как так? Мне сказали, что в течение часа? У нее, наверное, хотели слова сорваться: Вас обманули, это была шутка Говорю, переключите меня на тот офис, почему меня обманули, хотелось бы узнать… А мне говорят, не можем, идите опять до офиса и спрашивайте у того сотрудника, который вам сказал, что разблокируют в течение часа. (Шутники, однако) Так вот я и спрашиваю: Что это? Вранье… или некомпетентность сотрудников? И конечно вопрос, если это транспортная карта, предполагается, что человек должен ею пользоваться ежедневно, нельзя ли эти карты разблокировать как-то побыстрее?

Такого быстрого обслуживания не встречал уже давно, придя в свой обеденный перерыв в отделение банка по адресу г.Самара, ул.Гагарина, д.95, что бы открыть вклад. Я провел в банке 2 часа, а передо мной было всего 4 человека и при этом было открыто все 8 стоек обслуживания. Единственное, из-за чего держался, что бы не уйти - жалко уже потраченное время! Планировал изначально пополнять вклад с дальнейшей пролонгацией, но желание отпало!