АО Банк Русский Стандарт

Добрый день! Пользуюсь Транспортной картой. В мае месяце решила отказаться от нее и в июне не пользовалась. 28.05 мне пришло сообщение о задолженности 863 р. 14.06 я положила на счет карты 1100 р. И получила СМС о положительном балансе (10 р.). Далее 02.07 мне приходит сообщение о задолженности в сумме 1064р. Позвонила в службу поддержки банка. На мой вопрос: откуда у меня задолженность? Сотрудница ответила, что было списание 06.06 за пользование картой за май. Вопрос как это получается, что было списание 6 июня, когда 14 июня у меня был положительный баланс? Получается, информация неверна. И чек, который выдал банкомат и СМС дал одну и ту же информацию о положительном балансе. А на самом деле был долг. Стала разбираться, подняла всю историю СМС. Ситуация везде одинаковая. Банк специально дает неверную информацию о количестве денежных средств, чтобы получит проценты за пользования кредитом.

Положил СВОИ СОБСТВЕННЫЕ деньги на почтовую карту банка Русский Стандарт для того, чтобы получить проценты по ним (банк начисляет 10% от суммы собственных средств), а при снятии СВОИХ ЖЕ СОБСТВЕННЫХ ДЕНЕГ банк с меня взял 1% за снятие в кассе банка - ВОПРОС: ЗА ЧТО Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ? ЗА ТО ЧТО СНЯЛ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ? ЭТО НАГЛОСТЬ И ОБМАН РУССКОГО СТАНДАРТА - СНИМАТЬ КОМИССИОННЫЕ НЕ У КРЕДИТОРА, А У ВКЛАДЧИКА БАНКА! Никому не советую доверять этому банку свои деньги и оформлять почтовую карту. Если вы вкладчик, то лучше положите свои деньги в Хоум Кредит или в Сбербанк.

Я никогда в своей большой практике с банками не сталкивался с таким ужасным банком! Столько проблем с ним было... И от сотрудников банка абсолютно никаких результатов можно не ждать! На все жалобы и претензии ответ один, причем коротко и ясно Отказ! Претензия не обоснована и всё... ни словом больше! Это первый банк, в котором я встретил такую ситуацию, что в некоторых отделениях НЕТ КАССЫ! Как такое вообще может быть? А почему не открыть банк, в котором нет сотрудников? Посадить одну уборщицу и пускай себе работает! Сегодня (04.07.13) я пошел в Дополнительный офис Каширский № 1 (Каширское ш., д.62/2) потому что мне внезапно позвонил автомат Русского стандарта и сказал, что у меня появился долг (хотя картой я не пользовался месяца 2-3). Прихожу в банк (так как не хочу этими копейками испортить себе кредитную историю) и мне от куда-то насчитали 610 рублей долгу. Причем с просрочками платежа, о которых до этого банк не информировал, а автоинформатор сообщил, что на погашение задолженности остался 1 день. Мне уже, в общем-то, все равно на эти внезапно появившиеся 610 рублей. Хочу оплатить. С собой только крупные наличные деньги. И тут-то оказывается, что оплатить можно только через банкомат, потому что в этом отделении нет кассы! Как такое может быть, что бы в отделении не было касс? Это до сих пор для меня и моих близких большая загадка. И мне пришлось как последнему дураку бегать по местным магазинам с просьбой разменять деньги. Сотрудника банки культурно сказали, что ничем помочь не могут и это не их проблема, посоветовали обратиться в офис в Царицино. А звонок в службу качества - только трата времени и нервов, так как сидит там хамло, которое само перебивает и кричит, что ему не дают ответить на вопрос! Ужасное обращение с клиентами! И это не первая проблема с этим банком. Была проблема с получением пин-кода для карты. Когда я звонил в колл центр с мобильного телефона, а них определяется как городской. И в получении пин-кода отказывали. И говорили, что я подписывал договор, в котором указанно, о том, что для получения пин-кода необходимо обращаться в банк, с указанного в анкете номера телефона. После долгих споров с оператором, я попросил оператора назвать номер пункта в договоре, где указанно о том, что я обязан звонить с этого номера, на что оператор сказал, что это внутренний документ. И тут уже оказывается, что я ничего не подписывал подобного, и этот сотрудник банка обманывал меня. И самое интересное, что когда я обратился в офис банка, сотрудники попросили позвонить им на внутренний номер, который отображал именно номер моего мобильного телефона. Как работает их система и определяет номера - вообще не понятно! Но и тут еще не последний пункт. Был случай, когда я позвонил на горячую линию банка и спросил может ли один человек получить 2 транспортные карты? на что мне сказали, да конечно может. А когда пришел в банк, мне сказали, что не может. В итоге я составлял жалобы на сотрудников банка, которые предоставляли недостоверную информацию, и на что банк отвечал только В Вашей претензии отказано! Претензия не обоснована. Более чем уверен, что ни каких проверок не проводилось Больше ни за что и не за какие условия я не соглашусь воспользоваться услугами этого банка. Сплошной развод и обман!

Я являюсь VIP-клиентом этого банка с 2006 года! 2 июня я вносил деньги через банкомат для реализации льготного периода. Произошла внештатная ситуация автомат зажевал часть денег. Я вызвал сотрудника банка, который все зафиксировал, а также я написал заявление с просьбой не взимать с меня проценты за просрочку и приложил чек о внештатной ситуации. На следующий день с меня списали 4500 р. за просрочку, зажеванные деньги поступили мне на счет только 18 июня. А в конце июня мне позвонила девица из банка и сказала: Вам по заявлению отказано, так как ни какой внештатной ситуации не было. R.S. до свидания! Дополнение от 05.07.2013 13:25 17.11.2012 я совершил покупку на eBay на 1100$. Товар не соответствовал описанию, и я его вернул. Продавец оказался мошенником и оставил у себя и товар, и мои деньги. Я обратился в родной банк за помощью 25.01.2013 и предоставил все квитанции доказывающие мою правоту. Банк в свою очередь обратился в платежную систему PAYPAL, которые мгновенно увидели факт мошенничества и арестовали 1100$ у злоумышленника и перевели их в Русский стандарт. После мне начали звонить сотрудницы банка с просьбой рассказать, что у меня случилось? И каждой я подробно объяснял суть дела, рассказывал как по номеру трекинга, который указан в почтовой квитанции, отследить, когда посылка была вручена продавцу, что мои деньги уже находятся на счету Русского стандарта. А, говорили они поняла, сейчас я вам перезвоню. И неделе через две опять звонок с вопросом - что у вас случилось? В итоге мне мои деньги так и не вернули, я получил отказ за подписью Начальника Управления по работе с VIP-клиентами К.В. А-вой где она утверждает, что я не предоставил документы подтверждающие возврат товара. Это является абсолютной ложью (документально доказанной). Сейчас написал повторное заявление и приложил всю переписку с банком доказывающую, что А-ва лжет. Жду письменный ответ для дальнейших судебных разбирательств. P.S. С такой А-вой враги не нужны. А мои деньги банк своими руками отдал вору или просто оставил себе. P.P.S. - до свидания!

В 2012 г. я положила деньги на депозит под % на 0.5 года. Банк мне посоветовали знакомые. Договор заканчивался 15.12.2012. Я позвонила в колл-центре мне сказали, что если я хочу присоединить % к вкладу, то надо приехать в отделение банка и все переоформить на новый срок. 26.12.2012, 2 ч. в очереди, отд. Багратионовское и я попала к менеджеру. Объяснила, что хочу доложить деньги, присоединить % и оформить новый договор. Была акция - если я положу деньги на 1 год, то - доп.0.5 %, т.е. всего 12.5%, т.о. я заключила договор. 02.06 я была в отделении Киевское и менеджер мне сказал, что Счет закрыт! Деньги лежат на карточном счете и % по нему не начисляются! 03.07. я приехала в отделение Багратионовское написала претензию № 7703-ОКП-20448,срок рассмотрения 1 месяц. Зам. управляющего сказал мне, что отсутствует Заявление на перевод денег на новый счет, поэтому через месяц его закрыли. Но я же не знала, какой пакет документов необходим для совершения данной банковской операции. Я подписала все бумаги, которые мне дал сотрудник банка. В договоре списка необходимых документов и заявлений нет. Из текста договора не следует, что мне необходимо написать данное Заявление. Следовательно, я потеряла не только проценты за 0.5года, но и сейчас деньги не работают, и те выгодные условия, которые были в декабре 2012г, уже не существуют. У меня абсолютно потеряно доверие к этому банку. Очень обидно и горько. Мы с мужем хотели открыть еще один счет в банке, но теперь я не уверена в необходимости, все равно выгоды в деньгах не получилось!

Здравствуйте! Меня зовут Максим, хотел оформить Вашу карту в банке в Брянской обл. г. Дятьково в магазине Киберленд, т.к. больше не где, не могу никак застать консультанта на месте, то в выходном, то с ребенком ушла. Прошу Вас повлиять на данную ситуацию. Если есть возможность можете самим приехать. Заранее спасибо.

В январе 2013 была потеря или кража документов, в том числе карты Золотая корона. 29 января был на беседе с оператором С-вой М.Е., был вопрос мне - Будете получать новую карту? Тогда нужно заплатить 500 руб.. Мой ответ - Получать карту не буду. С этим утверждением я спокойно жил до мая месяца. Пошли смс: вы должны деньги за карту. Узнал, что С-ва М.Е., услышав мой отказ, тихо оформляет перевыпуск новой карты и я, не поняв, что это за бумага, не читая подписал. Клянусь, не ведал! Если включить разум, то отказ от карты и подпись в получении карты - это что-то не увязывается... Примите достойное решение, все вопросы к С-вой М.Е., если дорожите своими клиентами, если нет, то уйду от вас. Смирнов В.В.

Приветствую всех посетителей портала! Хочу рассказать о своем опыте работы с банком РС. Сразу призываю всех, кто не хочет чувствовать себя дураком, не сотрудничать с ними. Суть вопроса такова: с 2009 года пользуюсь картой Банк в кармане, системой интернет - банкинга и до сего момента не было особых нареканий по работе с этим продуктом. Условия устраивали до сего дня. Карта бесплатная (зеленая) большинство переводов, которыми я пользовался, а точнее все - тоже бесплатны. Я и пользовался этим много лет, вносил наличные рядом с домом и оплачивал кредиты через банк в кармане. Часто переводил с Киви - кошелька приличные суммы частями максимум по 15 000 р. Киви брал комиссию 1,5 процента за перевод - РС НИКОГДА раньше за перевод денег на зеленую карту денег не брал. Каково же было мое удивление, когда сегодня, переводя в очередной раз деньги с кошелька, заплатив комиссию 1.5 % Киви, ждал перевода на карту РС. Переводил несколько раз по 14000 - с комиссией Киви - 14210 . на карту РС пришла сумма 13 300 с последних трех переводов 700 рублей осело в банке. Звоню в банк. Девушка сообщает, что по моей карте есть теперь комиссия за перевод на карту 5% (!) с киви банка 700+ 210 = 910 рублей общая комиссия банков за перевод! Это просто - ШЛЯПА! Спрашиваю, когда вступили изменения в силу, ответ - в конце мая. Спрашиваю - почему банк не оповестил клиентов, своих пользователей, об изменениях в тарифах. Ответ - банк сообщил на сайте, столбах и отделениях В итоге прошло три таких платежа почти на 3000 комиссии! Я просто в шоке. У меня вопрос - почему банк так обходится со своими клиентами? Ситибанк, к примеру, присылает заказные письма с любыми изменениями в договоре и тарифах - а эти, просто слов нет. Любой здоровый человек за 910 рублей перевод делать бы не стал! В киви кошельке - пишут комиссия - 1,5 % перед тем, как совершить платеж, я согласен. В Авангарде - при переводе с комиссией - тоже предупреждают, а эти - просто списывают - и все! 5% без предупреждения, 4 года не было комиссий - и вдруг - на - заплати. Они отмазываются условиями обслуживания. Не подкопаешься. Просто неуважение к клиентам - я сам должен ходить и смотреть, не изменились ли условия или комиссии! Просто свинство, и я считаю обман клиентов банком и неуважение Читайте условия - ответ, а они будут вводить в заблуждение и не договаривать - хамство и наглость! Прошу всех, кто прочтет, не связывайтесь с РС!

Хочу обратить внимание на отделение Автозаводское, такого хамства, непрофессионализма и безразличия не видела нигде! У меня оформлен кредит в этом банке, я пришла оплатить ежемесячный платеж, кассир К-ва Е.В. приняла у меня паспорт, документ с № договора и счетом, деньги и сама! ошиблась в введении счета, в итоге деньги ушли другому лицу. Мной было написано заявление №7701-ОКП/13661 от 21.04.2013года, приняла оператор Е-ва А.Ю., сегодня уже 01.07.2013г. и заявление все еще в рассмотрении... Безобразие! Просьба разобраться в этой ситуации и наказать невнимательного кассира. Больше в этот банк ни ногой!

Добрый день! Я живу в г.Дятьково Брянская обл. В субботу приходила в магазин Киберленд ул. Качалова купить товар в кредит. Продавцы порекомендовали ваш банк, я согласилась, в чем потом была огорчена. Девушка консультант из банка сидела в очень больном состоянии. На мои вопросы отвечала не пойми как, видимо, у нее голова болела... В итоге от кредита отказалась, т.к. она не смогла меня полностью проконсультировать. Подбирайте получше кадры. Всего доброго!

В городе два пункта где есть банкоматы БРС. В одном из пунктов второй день банкоматы показывают картину Банкомат не работает. При этом вставляешь карточку, банкомат оживает, удалось внести средства на карту. Но оооочень медленно и заторможенно. Иногда банкомат думал по паре минут. Сталкиваюсь с этим явлением второй раз. Прошлый раз, примерно с месяц назад не работали ВСЕ банкоматы в городе. Мне, с возможностью пополнения почтовой карты на почте это не так критично, хоть и пришлось объехать несколько отделений почты и потратить час времени. Мне больше жаль людей, у которых не почтовые карты или которые должны платить по кредитам. Они ведь могут банально пролететь и попасть на проценты. Сотрудники единственного же мини-офиса, сидящие тут же в здании, рядом с банкоматами, прокомментировали ситуацию так: Вчера ковырялись, так и не починили. Трагически для единственных представителей банка в городе.

Больше никогда не буду связываться с заманухой в сетях бытовой техники и банком РС. Решил купить новый телевизор за 30 000 рублей по акции. Кредитная история в полном порядке, зарплата позволяет вполне брать кредит. Иду к менеджеру, заполняю заявление на кредит, причем не ставлю галочки в пунктах о страховании и смс уведомлениях, так как мне этого не надо. Не задумываясь о чем-то плохом, отдаю девушке заявление, она отправляет его в банк, и предлагает подождать полчаса. Прихожу через полчаса и узнаю, что банк одобрил кредит только при условии страховки и смс информирования. Я решил отказаться от кредита, но девушка мне сказала ДОСЛОВНО: Отказывайтесь, но банк направит отказ в Вашем кредите в бюро кредитных историй и Вы больше нигде и никогда кредит не получите, потому что ваша анкета прошла через наш банк. Пришлось согласиться с кредитом, и вместо 30 000 подписать договор почти на 50 000.

В 2008 году купил телефонный номер, который ранее принадлежал должнику банка. С тех пор получаю звонки из банка и от коллекторов. По этому поводу банки.ру уже зачли два моих отрицательных отзыва на работу банка. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2089882 http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3694346 Банк признает, что понимает, что телефон должнику уже не принадлежит. Банк сообщил мне, что внес в базу данных своих клиентов информацию о том, что владелец номера сменился, и звонить по этому телефону уже не надо. Банк говорит, что удалить мой телефон из базы банк не может, поскольку по его правилам для этого ему нужно заявление от должника о смене контактных данных. Такое решение помогает частично. Сейчас звонки поступают гораздо реже, чем в начале этой истории. Но всё-таки поступают. Сегодня утром меня разбудил очередной звонок. Как я понимаю, пока мой телефонный номер хранится где-то в банке, работники банка и коллекторы будет время от времени звонить по нему независимо от того, какие комментарии написаны рядом с номером телефона. О части поступивших звонков я сообщил в комментариях к своему последнему отзыву. Так же я сообщал о звонках в сам банк с просьбами принять меры, чтобы звонки не повторялись. В ответ банк всякий раз сообщал мне, что инициирует внутреннее расследование. Должник зачем-то звонила мне и сообщила, что у банка есть её актуальный телефонный номер, банк может до неё дозвониться, банк просит прийти и написать заявление о смене старого контактного телефона. Должница сообщила мне, что приходить в банк и писать заявление не будет. Как я понимаю, проблема в том, что банк из-за недостатков в организации своей работы: 1) не может удалить мой телефон из своих баз, 2) не может обеспечить отсутствие звонков на телефонный номер из базы, про который в банке знают, что владелец номера сменился. За всё это выставляю единичку в третий раз.

При выдаче кредита жестко навязывают страхование: сотрудник банка четко и явно говорит - без страхования кредит не будет одобрен. Договор страхования построен подло: вся сумма списывается в первый день и в итоге - договор пересмотру не подлежит. Т.н. страховая компания (аффилированная с банком) на письма не отвечает. В ответ на обвинения в навязывании страхования банк переводит стрелки на конкретного сотрудника. Частота, с которой данный вопрос поднимается в интернете, говорит о том, что сие есть не вина сотрудника, а политика банка. Категорически не рекомендую иметь с ними дела!

21 мая 2013 года в терминале банка Русский стандарт, расположенного по адресу Орликов переулок дом 3 стр.1, были внесены денежные средства 1100 рублей за оплату государственной пошлины. После чего произошел сбой и терминал не выдал ни денег, ни квитанции. 21 мая 2013 года мною подано заявление № 7735-ОКП/12281 о возврате денежных средств. До настоящего времени деньги не возвращены, сколько может это продолжаться. На все мои звонки отвечают: перезвоните через несколько дней. Прошу вернуть денежные средства.

14 апреля этого года решил купить телефон в американском Google Store. На всякий случай оформил лимитированную виртуальную банковскую карту РСБ Visa через онлайн-банк. После 3-х неудачных попыток оплатить покупку (магазину не понравилась карта) решил отказаться от этой идеи и сделать возврат денег. Деньги вернулись на карту и я начал читать отзывы, как вывести деньги с виртуальной карты. Понял, что с этого надо было начинать, а не заканчивать этим. Прочитал, что вывести карты с вирт.карты РСБ без скандала невозможно. Не поверил. И вынужден был убедиться на собственном опыте. 8 мая этого года пришёл в отделение банка в г.Пенза, Кирова, 4а. Написал заявление. Девушки сказали, что всё будет сделано и в течение месяца-полутора деньги мне вернутся на тот счет, который я указал в заявлении. Я попросил дать мне копию заявления на возврат денежных средств на всякий пожарный - они отказали со словами, что точно всё будет как надо. Подтверждение о регистрации заявления пришло только 15 мая - смской на телефон. Т.е. на регистрацию бумажки ушла НЕДЕЛЯ. Вроде бы всё ок. Но не тут-то было. Я начал терпеливо ждать. Никаких изменений на счете не происходило, деньги не возвращались, мое волнение росло. Сегодня, 27 июня, я попробовал найти концы, позвонил в поддержку банка, и, как и предполагал, не нашёл концов! Заявление кануло в Лету! Спрашиваю, ну как это так?!? А вот так! РСБ! Пытаюсь вывести деньги сервисами перевода - ничего не получается! Деньги заблокированы на полтора месяца! Сколько мне ещё нужно потратить времени и нервов, чтобы вернуть их – непонятно. Ужасная услуга! Зачем вообще предоставлять сервис Виртуальной карты, если он сырой и является одной большой проблемой?! Ставлю под сомнение желание пользоваться в дальнейшем услугами этого Банка. Использовать сервис Виртуальная карта РСБ категорически не советую!

Недавно обратился в банк, брал 90 000 рублей на четыре года, на которые распространились две страховки по 15 000 рублей, в итоге договор составлен на 125 000 рублей, страховки включены в список ежемесячных платежей. Процентная ставка самая высокая, плачу по 5000 рублей в месяц в итоге 240 000 тысяч, это для лучших клиентов.

Один из самых худших банков. Забрать деньги с вклада невозможно (вклад закончился 25.06). Нужно заранее приехать в банк, написать заявление, а потом на следующий день банк на карту Вам перечислит деньги, но при этом Вы еще должны позвонить в банк и заказать деньги. Для чего непонятно, если все равно нужно раза три съездить в банк. Дата окончания вклада в договоре не стоит, считайте сами. Короче, все для клиентов. Банк уже 3 дня бесплатно пользуется моими деньгами. Такого безобразия нет ни в одном банке.

Я являюсь клиентом банка достаточно давно, не брал каких-либо кредитов, в основном пользовался карточными продуктами. Так как у меня нет возможности ездить в отделение для внесения денег на имеющуюся карту, я решил оформить Почтовую карту, которую можно пополнять практически в любом почтовом отделении. С этой целью 26.06.2013 я приехал в отделение Почты России № 129164 на проспекте Мира (рядом с домом тоже есть почта, но там об этой карте ничего не слышали). Потратив вместо обещанных 15 минут более часа, карту мне так и не дали, озвучив причину - отказ по скорингу. Позвонил в банк, мою заявку и отказа по ней в системе они не видят, дали телефон техподдержки, дозвонился с трудом, потом специалист техподдержки минут 20 что-то выяснял, разговаривал с оператором почтового отделения. Заявку в системе так и не нашли, на почте посоветовали обратиться через месяц. На почте сказали, что такие ситуации случаются и связано это может быть с тем, что кто-то получил в этом банке на моё имя кредит и просрочил его. Теперь мне предстоит и с кредитной историей разбираться. Идея скооперироваться с Почтой России была интересной, но на практике оказалась нежизнеспособной.

Я этот банк не выбирал но, третий месяц подряд на мой сотовый телефон приходят смс-ки на имя некой Валентины Михайловны, с требованием погасить кредит на сумму ~2000 рублей, звонят роботы и даже два раза звонили люди. Я им подробно объяснил, что я не Валентина Михайловна и не брал у них кредит и даже не знаю кто это. Но меня по-прежнему ежедневно осаждают смсками и звонками. Вот думаю, что-то не работает в бизнес процессах организации. Исправьте это и не раздражайте людей, не имеющих к этому отношения...

В октябре 2012г. открыла транспортную карту в банке Русский Стандарт. Пользовалась картой только для оплаты поездок. 31 марта в связи с введением новых проездных в метро решила закрыть карту. Обратилась в офис на м.Сокол, оформила заявление на расторжение договора, оплатила счет, выставленный сотрудником банка, карту уничтожили. Думала, на этом наши отношения завершены. Спустя несколько дней ко мне поступил звонок о просроченной оплате долга по транспортной карте – разговаривали со мной как со злостным неплательщиком. 29 апреля я приехала в офис на м.Павелецкая для решения вопросов по задолженности и получению подтверждения об ее отсутствии. Сотрудник банка объяснила мне, что были доначислены списания за совершенные ранее поездки и озвучила сумму к оплате, и попросила оплатить сверху для полной уверенности - если выставятся % за несвоевременную оплату. Это звучало странно - я впервые слышала такую формулировку в банке - поскольку расчет, на, мой взгляд, должен быть прозрачен. А поскольку счета выставляются несвоевременно, я не обладаю информацией о сроках оплаты. Я оплатила выставленный счет и попросила сотрудника предоставить мне справку о том, что долг погашен в полном объеме и банк ко мне претензий не имеет. На что мне ответили, что окончательное закрытие счет будет произведено через месяц и мне следует уточнять информацию через call-center. Расстаться с банком оказалось не просто. 7 июня в офисе на Павелецкой сотрудник банка озвучил вновь появившуюся задолженность - у банка, якобы, были задержки по выставлению списаний за поездки. До этого времени я не имела информации о появившейся задолженности, а % за несвоевременную оплату также были начислены. Теперь меня уже не удивила просьба сотрудницы банка заплатить с запасом и подождать еще месяц до окончательного расчета. Обратите внимание – картой я перестала пользоваться в конце марта, а счета все еще выставлялись! По запросу мне были предоставлены счета-выписки и детализации по поездкам. К оплате были выставлены счета – за фактически совершенные поездки – 4330,32руб., уплата % за несвоевременную оплату – 211,02руб. и 198,66руб. – сумма переплаты, неподтвержденная счетами-выписками. Таким образом, переплата банку составила, на сегодняшний день свыше 400 рублей. Учитывая тот факт, что банк несвоевременно выставляет счета, но при этом задним числом начисляет проценты и пени за несвоевременную оплату эта история может продолжаться бесконечно и клиент становится постоянным должником, по сути таковым не являясь. Это попросту мошенничество! Если в ближайшее время руководство не разберется с данной ситуацией, я буду подавать в суд. P.S. сегодня мне пришло оповещение о наличии задолженности

Мой совет, не связываться с этим банком: за один пропущенный кредит на несколько дней, он вам так испортит кредитную историю, что ни один банк не даст вам согласие или одобрение на кредит... Брала кредит в этом банке. Вот сейчас думаю побыстрее с ним рассчитаться, было пару просрочек на 3-4 дня, внесли меня в список не платежеспособных клиентов. В итоге кредитная история испорчена, хотя кредит незначительный, но теперь даже любые другие банки отказывают в кредите на бытовую технику. Хотя кредит выплачивала по данным суммам оператора, в конце выяснилось, что надо было оплачивать совсем другую сумму, на которую и идет просрочка и потому портится кредитная история. Люди, мой вам совет, не связываться с этим банком, иначе, если просрочите платеж на несколько дней... Вам так подпортят историю, что ни один банк ни в какой ситуации вам не одобрит его!

Был в отпуске. Ездил на машине в Украину. Весь отпуск пользовался картой РС MasterCard Банк в Кармане (не кредитные, а собственные средства), оплачивал всё ей безо всяких проблем. За пределами РФ - в течение 14 дней. По дороге домой, примерно в середине пути, на одной из заправок моя карта не прошла, а через пару часов пришло СМС: Уважаемый Сергей Яковлевич, Ваша карта заблокирована для сохранения ваших средств, справки по тел бла бла бла. Хотелось бы продолжить матом повествование далее, но я сдержусь. Остатки последней наличности ушли на заправку. До дома доехал, но это можно сказать повезло, что остались неиспользованые наличные рубли в заначке на всякий случай. Ладно, приехав домой и отоспавшись, я позвонил в банк, спросить в чём же дело. Толком никто ничего не ответил, кроме того что я оказывается должен предупреждать банк о своих поездках (а разрешения я просить у банка не должен?). Для этого мне пришлось позвонить с номера своего мобильного, назвать своё имя полностью, дату рождения, номер и серию паспорта, кем он и когда выдан, адрес прописки и ФИО супруги. Некислая авторизация? Ну думаю всё, сейчас разблокируют мне карту, пойду куплю покушать. Но нет… Оказывается, мне надо явиться в офис банка лично с паспортом и писать ПРОШЕНИЕ о разблокировке карты с МОИМИ деньгами. Снять деньги, перевести их куда-либо - нельзя. Мои деньги. Мне. В офисе банка. Нельзя. Ладно, раз уж такой клиентоориентированый банк, а офис недалеко - пошёл, написал. Мальчик, который видимо первый день в банке работает, спрашивал у меня (!!!) почему мою карту заблокировали и что я хочу от него. Я объяснил дословно чего я хочу. Он нашёл бланк заявления, принял у меня его и обещал, что мне позвонят в течение суток и сообщат о разблокировке. Сутки меня устраивали. Не то что бы устраивали, но я готов был ждать сутки без всяких вот этих вот писем, претензий. Прошли сутки, никто не позвонил конечно же. Позвонил я. На этот раз меня не спросили сто вопросов о моей жизни и авторизировали достаточно быстро. Девушка на мой вопрос о блокировке и когда же разблокируют, ответила - что банк принял положительное решение по моему заявлению и мне надо ждать. Я немного о… опешил. Спросил сколько же ждать, на что моментально получил ответ сутки. Сказав спасибо и вот-вот уже попрощавшись, девушка решила, что лучше узнать у старших сколько же надо ждать и попросила остаться на линии. Через минут 5 я получил ответ, что в течение 5 дней (банковских, вестимо) мне карту разблокируют. Меня это не устраивает. Не 5 дней ожидания, не введение в заблуждение меня сотрудниками банка, не блокировка моих денег.

В декабре 2012 года я зашел в салон I-ON в Королеве и оформил кредит на Samsung Galaxy S3. За сутки использования я понял, что Android мне все-таки не нравится, да и передумал ввязываться в кредитные отношения, и через день вернул телефон назад. Естественно, помимо сдачи телефона нужно было еще решить вопрос с оформленным кредитом. Консультант, уже другой, выдал мне заявление с просьбой о закрытии кредита (я сейчас точно не помню его содержания, но если банк настоит - попробую его найти), которое я подписал. Он сообщил, что кредит закроется, но через пару дней нужно будет позвонить в банк и узнать сумму, которую мне нужно будет оплатить за 2 дня страховки (да-да, банк конечно никогда ее не навязывает, но почему-то всегда консультанты так за нее агитируют или, как в этот раз, ой, а я уже отправила данные с включенной страховкой, это все переоформлять придется). Тогда я, к своему сожалению, забыл о страховке, и благополучно дожил до мая этого года. В мае мне приходит СМС от банка о том, что мне необходимо оплатить 2660 рублей. Я вспомнил ситуацию с телефоном и подумал, что это та самая сумма страховки с процентами за прошедшие месяцы и сделал перевод, хотя это было некрасиво со стороны банка: молчать полгода, ожидая пока набежит сумма покрасивее. Однако, все оказалось слегка некрасивее, т.к. в этом месяце я снова получил аналогичную СМС. Позвонил по горячей линии, узнал сумму для досрочного закрытия кредита. Судя по сумме, банк решил попросту не закрывать кредит не смотря на то, что какое-то заявление я на этот счет подписывал. Причем не закрывать молча, хотя раз он меня не беспокоил все это время - деньги от И-ОНа ему все-таки вернулись. Ну да все же очевидно: это я, конечно, решил просто заняться альтруизмом и подарить банку около 12 000 рублей. Нет, я не спорю: по договору наверное окажется, что раз я не обеспечил полную сумму (2 дня страховки, рублей видимо 100, ага), то и виноват всецело сам, но только я об этом узнать не могу: выдав бумажку о досрочном закрытии кредита консультант забрал у меня договор: мол, он уже не действует, т.к. закрыт. Да и в любом случае договор это хорошо, но если банк закроется им - лично для меня это будет означать, что банк дает сигнал не воспринимать своих сотрудников как компетентных специалистов, предлагая любое их слово ставить под сомнение и сверять с договором. Если банк решит пойти мне навстречу - предлагаю вычесть из уже переплаченных ему 2660 рублей сумму двух дней страховки и месячный штраф (предположим, я забыл ее оплатить, но банк, заботясь о своих доходах и клиентах, позвонил мне и напомнил о задолженности) и вернуть остаток на тот р/с, с которого поступил этот платеж.

При закрытии карты Банка в 2012 году специально писал заявление об отзыве разрешения на использование своих персональных данных (при необходимости могу предоставить скан-копию с отметкой сотрудника банка). Сегодня в 10:49 мне поступил звонок из банка Русский стандарт с номера +7-495-221-53-20 с информацией о том, что для оформления какой-то там карты банка мне необходимо подъехать по такому-то адресу к своему персональному менеджеру. Какой еще персональный менеджер? Какая карта?! Это прямое нарушение Федерального закона РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ О персональных данных. Мне в суд подавать или что? Жду комментариев от представителей банка.

Знакомство с данным банком у меня состоялось больше года назад. При оформлении быт.техники в кредит, я решил оформиться в данном банке. Мои требования к кредиту были таковы: срок 12 мес. ПВ-10%. Кредитный специалист РС всё рассчитала, озвучила ежемесячный платёж - меня устроило. Предложила расписаться в кред.договоре. Перед тем как поставить свою роспись я решил поподробнее ознакомиться с договором. И обнаружил, что срок кредитования составляет не 12 мес, а 18,на что кред.специалист мне ответила: Что ваш платёж будет меньше!. Я, возмущенный таким самоуправством (а иначе это не назовешь), решил отказаться от данного предложения, и оформился в другом банке. Это ещё не всё. Спустя некоторое время я решил через сайт РС оформить кред.карту Банк в кармане оставил заявку на сайте, мне позвонили, сказали что всё одобрено, обратитесь в ближайший офис банка. Я так и сделал. Приехав в банк, предоставил док-ты, и... Мне отказали. Не понимая в чем дело, я уехал. Ещё через полгода я решил открыть дебетовую карту данного банка (совместно с Почтой России) - и снова отказ. Кред.история у меня хорошая, просрочек нет… меня заинтересовало, что всё таки такое... Приехав в офис банка я выяснил, что при оформлении кредита (см.начало) отказавшись от услуг банка, девушка (кр.спец) внесла меня в черный список (видимо обиделась, что её мнение о сроке кредита идёт вразрез с моим) и как следствие пользоваться услугами банка РС я не могу. Вот так! Если решили оформляться НИКОГДА не высказывайте своё мнение - за вас всё сделает кредитный специалист А если же вы попытаетесь сделать ему замечание, то Вам открыты дороги в другие Банки PS: написав заявление о пересмотре предоставления мне кред.продуктов и возможности пользоваться услугами данного банка, меня так же оставили без ответа! Значит Банку Русский Стандарт всё равно на своих потенциальных клиентов! ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!

Начну с того, что РС в нашем городе ведет достаточно агрессивную политику по отношению к своим клиентам – тем, кто по какой либо причине брал кредит в РС. Мои многие знакомые страдали от того, что в любое время дня и ночи им звонили люди и напоминали, как нехорошо задерживать платежи по кредитам. Вплоть до того, что один из таких знакомых (по образованию юрист) хотел подать иск за вмешательство в личную жизнь. Наслушавшись этих историй и имя опыт закрытия карты банка с одной из знакомых лично (жуткая история карту не хотели закрывать даже имя на ней полностью погашенный кредит и положительный баланс) - я столкнулся с необходимостью открыть дебетовую ( подчеркиваю дебетовую и никакую другую) карту Банк в кармане. Зашел на сайт узнал, что данный продукт можно получить только в точках продаж, узнал, где ближайшая точка продаж и пришел туда (забегая вперед скажу, никогда ни в каком банке не брал кредиты) предъявил свой паспорт гражданина РФ, и что вы думаете? Меня сфотографировали - без моего на то согласия - не объясняя зачем это нужно, данные паспорта занесли в базу данных, грубо нарушив 152 ФЗ. Вообще тяга банка РС к персональным данным чудовищна - ФСБ отдыхает, и каково было мое удивление когда мне в результате долгих расспросов консультант Маргарита разъяснила, что это нужно для направления запроса на разрешение открыть простую пластиковую не именную карту в банке РС. В итоге получасовой беседы пришел отказ я был неприятно удивлен, так как еще являюсь и вкладчиком данного банка на крупную сумму - но после данного инцидента я думаю до окончания договора. Так вот пришел отказ от выдачи дебетовой карты БВК! Я сказал хорошо, вы меня сфотографировали без моего письменного согласия, ввели в базу данных данные моего паспорта, будьте любезны принять от меня заявление на аннулирование моих персональных данных в БД банка РС - так как излишние персональные данные создают благоприятную почву для махинаций. На что консультант ответил, что таких полномочий у нее нет. Тут я еще больше удивился. Я говорю: Позвольте, но ведь все манипуляции с моими персональными данными осуществляли Вы? Значит и принимать данное заявление Вам. Ответ Вас всех насмешит: обращайтесь в центральный офис, который находится в другом районе города. Честно не знаю в чем причина отказа, наверное, тоже какой-нибудь консультант внес в черный список, но это еще полбеды. В конце концов, это я хотел принести этому банку свои деньги, положив их на карту, как говорится, на нет и суда нет - банков пруд пруди. Я не расстроился, это пусть банк расстраивается, что теряет клиентов, ведь каждый негативный отзыв нужно умножать на 20. Но сам факт отказа от приема заявления об аннулировании данных и удалении фотографии, и грубое попрание 152 ФЗ - это уже говорит о многом. Сами посудите, никто не застрахован от недобросовестных работников, тем более РС работающий во всех мыслимых и немыслимых местах и так же комплектующий свой персонал из того, что было. Куда потом попадут эти данные - неизвестно. Люди, кто осилил чтение данного отзыва до конца, Вам большое спасибо, призываю проголосовать своим выбором в пользу других банков, которые понимают, что закон нарушать нельзя, и если банк нарушает закон, то и деньги ваши сохранить не сможет.

Как это часто бывает в случае просрочки платежа не зависимо от причин, банк начисляет штраф и неустойки на клиента банка. К примеру, если во время платёж не поступил на счет банк, естественно, начисляет штраф Впервые - 300 руб., 2-ой раз подряд - 500 руб, в случае если клиент не внёс очередной платёж в течение 16 дней после даты внесения платежа. Процентная ставка по кредиту предположим та, которая указана крупным шрифтом, т.е. 36 % годовых. Неустойка составляет по тарифам банка 0,2 процента за каждый день просрочки. Ну а теперь по факту: Я, совершал платёж на КИВИ кошелёк через терминал банка Русский стандарт установленный в салоне Евросеть. Счет пополнялся внесением купюр номиналом в 1 тысячу рублей поочерёдно. Итого было внесено 3000 руб. (купюрами номиналом 1 т.р) После внесения последней купюры терминал банально отключился и поприветствовал надписью, что увы, не работает временно. В ту же практически минуту на счет пополняемого КИВИ кошелька зачислилось 2000 руб. Вопрос - куда делась 1000 руб? В салоне, менеджеры, увы, не смогли ничем помочь, так как терминал принадлежит банку Русский стандарт и посоветовали только звонить в поддержку, что я и сделал. Позвонил сразу же 17.06.2013 объяснил, оставил заявку №10280172, ну и начались дни ожидания... Собственно к чему я завёл эту тему, почему в случае, если по вине клиента денежные средства не вовремя поступают на счет, банк начисляет пени, штрафы и.т.д., но зато когда по вине банка что-либо происходит, то тут банк как бы не при делах!? Почему, в таком случае, если банк не выполнил свои обязательства передо мной в срок, я не могу получить компенсацию в виде такого штрафа и неустойки, которые банк налагает на клиента? Получается банк по факту использует мои средства в размере 1000 руб! Я не получил в срок деньги на свой счет, следовательно штраф 300 руб + неустойка за уже 6 дней не поступления средств в размере 0.2 % * 6 = 1.2% + ко всему прочему получается банк пользуется моими средствами, ну получается как бы микрокредит. Пусть ставка по нему будет 36% годовых соответственно 3% в месяц = 1030 руб. Следовательно, так как банк не выполнил свои обязательства, то по правилам банка которые он предъявляет обычно клиентам на дату 22.06.2013 года банк должен мне со штрафами пенями и процентной ставкой, за пользование МОИМИ деньгами 1030 руб+300 руб+12 руб = 1342 рубля. Это конечно утопия, то что я могу получить какую либо компенсацию за эти неудобства, и не получение денег во время, но всё же! Банк значит может требовать с клиента, а почему клиент не может требовать с банка? Ставлю 1 элементарно за то, что не могут профессионально быстро решить проблему, которая решается в течение суток.

Доброго времени суток! Клиентом Банка я являюсь достаточное время, все временно свободные средства хранила в банке до сих пор, но в последнее время один за одним произошли три события, которые заставили меня пересмотреть свое мнение о банке. Продукты банка замечательные, мобильный банк более, чем информативен и удобен, НО! Опасайтесь сотрудников в отделениях и специалистов колл-центра! Итак, по порядку. Ситуация номер РАЗ: прихожу в отделение банка, чтобы положить деньги на счет дебетовой карты. Оказывается, что из двух банкоматов, принимающих деньги (дело было еще по зиме, но знаете - теперь накипело, поэтому знайте все!) оба не работают. Обращаюсь к администратору - такое впечатление, что человек зашел с улицы, как все остальные - никакой реакции, ответ один - я не знаю, идите в кассу. Черт с тобой, золотая рыбка, беру талон, занимаю очередь в кассу. Я четвертая в очереди. Угадайте, сколько времени прошло до того момента, как моя очередь подошла? Полтора часа! Ровно!!! Полчаса на одного человека! Оформление крупных сделок проходит быстрее! Но это еще цветочки - как только подходит моя очередь, кассир демонстративно потянувшись, уходит на обед. Я в шоке, на что кассир мне заявляет - идите в банкомат, его уже зарядили. Я обратилась к какому-то сотруднику, который видимо, представляет руководство банка, с вопросом - почему администратор, зная, что банкоматы не работали, и сама отправляя людей в очередь в кассу, не потрудилась объявить в зале, что банкоматы снова работают, чтобы люди не теряли время в этой безумной очереди. На что девица заявила мне - вы считаете, что администратор должна была это сделать?! Конечно, если задача администратора удерживать людей в отделении максимально продолжительное время - нет, ни в коем случае! Я потеряла кучу времени и была в шоке от такого отношения к клиентам, поскольку сама являюсь руководителем отдела обслуживания клиентов. Ситуация номер ДВА: случилась рядовая внештатная ситуация - банкомат принял деньги, в проведении операции отказал, чек не выдал, деньги на счет карты не зачислил. Карту, слава Богу, выплюнул. Произошло все в пятницу после закрытия отделения (того же, что в первом случае), поэтому мне пришлось вернуться туда в субботу, дабы написать заявление о случившемся и просьбой зачислись внесенные в банкомат деньги на мой карточный счет. Такое случалось со мной ранее, правда в другом отделении и в его рабочее время - тогда ситуация разрешилась достаточно быстро с помощью на удивление приветливого и грамотного администратора отделения. Но то, что случилось в этот раз, было просто ночным кошмаром. Мальчонка (назвать его молодым человеком не поворачивается язык ввиду отсутствия даже искры разума в глазах), который принимал мое заявление, начал с того, что решил поймать меня на пакости, как нашкодившего кота, и пытался убедить в том, что я должна была вносить в банкомат не более 15 тысяч рублей. Будучи приведенным к банкоматам и сунутым носом в монитор, где красным по белому было написано, что при внесении на счет карты единственным ограничением является количество купюр, которое не должно превышать 30 штук, начал судорожно бегать глазами по вывешенным информационным материалам в надежде найти хоть какое-то оправдание своей неосведомленности с условиями работы собственного же банка. После этого мне было сунут пустой бланк, когда я сообщила, что в прошлый раз при подобной ситуации практически все данные были заполнены менеджером банка и мне осталось проверить информацию и подписать заявление, он заявил, что он не обязан этого делать - крайне клиентоориентированный ход! Предложенный мне бланк вызвал у меня подозрения, которые я высказала - ноль эмоций. Еще раз повторюсь - слава Богу, что подобная ситуация уже была, поэтому я заполнила все данные, включая количество и виды внесенных купюр, в отсутствие специальных граф на бланке. Юнец замандражировал и обратился к своей, видимо более опытной, коллеге. Сразу отмечу, что на все пререкания, походы к банкомату и т.п. при этом ушло почти 20 минут. Коллега, будучи свидетелем всему тому, что происходило до сих пор, слегка смутилась (хотя бы!) и почти побледнев, сообщила ему шепотом, что необходимо было заполнить другой бланк. Я услышала слово, извините за то, что меня практически назвали дуррой, и обвинили в незнании правил использования банкомата, протаскали туда-сюда для следственного эксперимента и после всего этого еще и зря потратили мое время на заполнение левого бланка? Щас!!! (я знаю, как пишется слово сейчас, но это реально - щас!!!) Ко всему прочему, в прошлый раз менеджер зарегистрировала заявление таким образом, что одновременно с зачислением внесенной суммы мне на счет поступили проценты, которые должны были быть начислены, если бы деньги все это время находились на счету. В этот раз он видимо не потрудился поставить какую-то галочку и через какое-то время я получила только ту сумму, которую задержал банкомат. Посещать этот сумасшедший дом во второй раз из-за несчастных 50 рублей процентов я не собираюсь. Ну и, наконец, ситуация ТРИ: единственный адекватный сотрудник в офисах Русского стандарта в Санкт-Петербурге, общением с которым я старалась ограничиваться в последнее время (и даже планировала посещения банка в ее смены) сообщила мне, что счет Единого Электронного Билета, привязанного к транспортной карте, я могу пополнять без комиссии через интернет-банк. Я была приятно удивлена, но необходимости делать это не возникало до недавнего времени. И вот я решила пополнить ЕЭБ с помощью интернет-банка. Операция не прошла один раз, второй раз, и я решила позвонить в Службу поддержки и уточнить, нет ли каких-либо технических проблем. После объяснения ситуации я услышала ответ, который сначала вызвал у меня смех - оператор сообщил, что я делаю все неправильно и мне необходимо внутренним переводом перевести желаемую сумму на счет транспортной карты! Я попыталась объяснить ему, что мне необходимо пополнить не банковский счет, а ЕЭБ, но в ответ услышала интонации нетерпения и уверенности в моем слабоумии. После очень продолжительного объяснения, что такое транспортная карта, чем отличается банковский счет от транспортного модуля, повествования о том, что в интернет-банке есть отдельная опция - оплата транспорта, где можно выбрать пополнение ЕЭБ, привязанного к транспортной карте (заметьте - это я рассказывала обо всем этом сотруднику банка!), я снова услышала очередной интересный ответ - типа, все, что вы говорите - полная ерунда, я уже сказал, что вам надо делать - надо перевести деньги внутренним переводом! Я потребовала соединить меня с другим более квалифицированным специалистом, мне включили музыкальную шкатулку и, прождав более 10 минут, я повесила трубку и перезвонила снова. Я была уверена, что опять попала на какого-то неопытного и неумного сотрудника, и во второй раз снаряд в одну и ту же воронку не попадет... НО! Не в Русском стандарте!!! Второй оператор, уже девушка, знала и понимала об услугах банка, в котором работает, ровно столько и тоже стала настаивать на том, что решение моего вопроса состоит во внутреннем переводе. Кроме того она заявила, что вообще ничего не знает ни о каком проездном! Это была последняя капля. Я, в общем-то, неконфликтный человек, и больше даже потому, что мне жаль тратить время на склоки. Просто в память о достаточно удобном сотрудничестве с банком (речь идет исключительно об использовании интернет-банка и мобильного банка!) мне хочется помочь банку устранить людей, отпугивающих от него клиентов. По этой же причине ставлю не кол, а двойку. После третьего описанного случая я обратилась на горячую линию банка и оставила претензию на обоих нерадивых сотрудников. Я понимаю, что человеческий фактор присутствует в работе любой компании, но для банка в существующих экономических условиях клиент - это все. Если сотрудники этого не понимают или не поддерживают, у банка небольшие перспективы. И вновь верной оказалась народная мудрость - нет худа без добра. Столкнувшись с таким вопиющим пренебрежением сотрудников банка к клиентам и к своим профессиональным знаниям, я была вынуждена дополнительно изучить рынок банковских услуг. Результатом этого стало то, что я получила предложение другого банка, который в данный момент устраивает меня больше, чем Русский стандарт, и в отношении банковских продуктов, и в отношении обслуживания. И всем своим знакомым я рекомендую теперь не РС...

Несколько лет держала депозит в банке. Для покупки машины сняла его, и мне дополнительно предложили взять кредитную карту и воспользоваться льготным периодом (мне нужно было всего лишь до зарплаты). Очень подробно расспросила оператора банка как считается льготный период, точно ли он начинается в момент снятия кредитных денег и как будут считаться %. Даже называла дату, в которую буду производить транзакцию, т.к. именно в конкретных день должна была вносит взнос за машину (одновременно получила автокредит в другом банке. Все даты были взаимосвязаны). Получила ответ - с момента снятия денежных средств, хотя карту я получала на 10 дней раньше. Ни договора, ни какого-либо другого документа для информации мне не дали (моего экземпляра), сказали, что в банке такая практика. Когда я вернула кредит по карте, оказалось, что льготный период мною нарушен на 5 дней, т.к. его отсчет начинался в день получения карты, и начислили % за весь период, по ставке, которая выше автокредита, полученного мной в 2.5 раза! За недобросовестность работника банка я поплатилась деньгами, хотя выгоднее было мне уж просто увеличить автокредит. Любопытно, что потребитель в таком случае ничего доказать, не сможет, т.к. переговоры с операцинистами банка нигде не записываются. Они могут совершенно свободно дезинформировать клиента, откровенно врать по поводу условий банковских продуктов или быть некомпетентными и не нести никакой ответственности. В общем, больше 5 лет я сотрудничала с банком Русский Стандарт , используя их депозитарий, но первый же опыт использования их кредитовых услуг отвратил меня от него навсегда. Очень хотелось бы, чтобы сотрудники любых из ваших отделов по работе с клиентами больше никогда мне не звонили ни с какими предложениями. Вы не единственный банк в городе Санкт-Петербурге, найти других не составит труда.