АО Банк Русский Стандарт

Являюсь клиентом банка уже пару лет. До этого использовал только услугу депозит без каких-либо других функций. Но вот вступили в силу санкции против банков и пара моих кредитных карт, оформленных в других банках, перестала существовать. Решил оформить карту в этом банке. Оформил. Положил карту до лучших времен - пользуюсь редко и в основном за границей. Но спустя месяц приходит СМС с уведомлением того, что я должен банку. Звоню и выясняется, что я, оформляя карту, оформил и страховку Моя любимая квартира. Не спал, под наркозом не был - но факт остается фактом и с меня было списано 10 000 рублей за эту страховку. Параллельно выяснилось, что я оформил и Транспортную карту, которую в глаза не видел. Следуя подсказке по одному из отзывов на этом сайте - человек попал в подобную ситуацию, обратился на горячую линию - заявка 101945. В данный момент нахожусь не в Москве - а то бы с удовольствием посмотрел в глаза работникам отделения, которые оформляли карту. Впрочем, это еще предстоит. Добавить больше нечего, а вот подумать есть над чем. Мой случай не первый. И либо это массовое помутнение работников банка, которые таким образом подрабатывают - уверен, они получают свой % за сделку. Либо политика банка. Ни первое, ни второе предположение не радует. Ведь если банк допускает подобную анархию, то контроль за деньгами оставляет желать лучшего. Ну а если это скрытая политика банка, то и это не радует - кто знает, что они придумают еще, чтобы порадовать своих клиентов. Буду разбираться. А по результатам думать, как быть дальше. P.S. Интересна реакция Страховой компании - позвонил туда, чтобы удостоверится в том, что я действительно что-то застраховал. Вы можете расторгнуть договор, но деньги Вам не будут возвращены или Вы можете обратиться в суд... Что это значит? - Что с воза упало, то пропало. И второй предполагаемый вывод становится более очевидным.

Заказал я через Интернет банк карту Word MasterCard Cash Back. Выпуск карты одобрили, через некоторое время после звонка на горячую линию узнал, что карта прибыла в офис. Пошел получать. Все было нормально за исключением маленькой детали – при выдачи карты мне сообщили, что карта подключена к страховке Базовой, за которую в случае возникновения задолженности будет начисляться % на страховку жизни и дееспособности и т.п. При заказе карты все страховки были отключены, следил за этим специально, на что и указал консультанту. Также упомянул, что карту открывал специально для использования в грейс, а с данной страховкой она бессмысленна, не зависимо в грейс была погашена задолженность или нет, придется платить %. Консультант это подтвердила. В ответ мне было сообщено, что я сама отключить страховку не могу, обращайтесь на горячую линию. Ну что же – позвонил на горячую линию. Тут положительный момент – страховку после звонка на горячую линию отключили и подтвердили, что никаких страховок к моим картам больше не подключено. Казалось бы теперь могу активировать карту, сформировать пин код и вперед – можно пользоваться. Не тут то было. 3 июля был сформирован пин-код по звонку на горячую линию. В интернет банке карта появилась в разделе активная. 4 июля около 11 часов утра в банкомате банка запросил баланс (на горячей линии мне сообщили, что это необходимо сделать для того, чтобы пин прописался на карточке) 5 июля в районе 15:00 попытался расплатиться карточкой – не получилось, пришлось оплатить покупку картой другого банка. После этого заехал в офис банка, вставил карту в банкомат, ввел пин, запросил остаток – на что банкомат изъял карту и выдал чек об изъятии карты. Подошел к консультанту, описал ситуацию. Консультант посмотрел и сказал, что карта забловирована, причина неизвестна. Предложила написать заявление на перевыпуск карты. Я согласился, заявление написал. В этот же день проверил в интернет банке – карты в списке активированных не было. 7 июля – В интернет банке карта снова появилась в списке активированных. Именно та, которую съел банкомат (определил по номеру). Плюс к этому появилась новая карта в списке неактивированных. Как я понимаю та, которую мне перевыпустили но еще не доставили в офис. Ок, бывает, позвонил на горячую линию объяснил ситуацию. На горячей линии мне еще раз подтвердили, что карта заблокирована, почему она в списке активированных в интернет банке - объяснить не смогли, попросили выслать скриншоты и описать ситуацию письменно, что я и сделал. Чуть позже пришло подтверждение и номер заявки. Все вышеописанное – рабочие моменты, их бы я описывать не стал если бы не следующий звонок. Около 17:30 7 июля мне позвонила девушка, сказала, следующее (не дословно, но близко к тексту): Здравствуйте, Вас беспокоят из банка Русский Стандарт. Вами была получена карта (название карты). По ней БЫЛИ ИЗМЕНЕНЫ ТАРИФЫ И МЫ ЕЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ. Вам необходимо прийти в офис и сдать карту. Мне было крайне не удобно говорить, что я и сообщил девушке и попросил перезвонить через полтора часа. Повторного звонка пока не последовало. Но дело не в этом. Во-первых: Я несколько раз и на горячей линии и лично в офисе интересовался, почему карта была задержана банкоматом и получал ответ, что неизвестно, видимо технический сбой. А тут вдруг выясняется, что она намеренно заблокирована. И что, звонящий не видит, что уже есть заявление на ее перевыпуск? И что есть заявка про глюк в Интернет банке и подробным описанием всего, в том чилсле того, что карта уже задержана банкоматом? Второе – причина блокировки - По ней были изменены тарифы. И что? Вы каждый раз, когда меняеете тарифы блокируете все карты? Третье – ту карту, которую уже перевыпустили, ее что, тоже заблокируют? Зачем я тогда писал заявление о перевыпуске? Ну и последнее - ситуация со страховкой, описанная в начале – хотелось бы так же услышать комментарии представителя Банка Буду рад, если представитель Банка скоординирует действия сотрудников из разных отделов банка (объяснять все это по нескольку раз разным людям – удовольствие ниже среднего) и даст объяснение по поводу Блокировки карты, так как у нас изменились тарифы. В случае необходимости могу предоставить номер телефона, с которого был осуществлен этот странный во всех отношениях звонок.

Добрый день! У меня никогда в жизни не было кредитных карт и никогда не будет. Поэтому что такое минус я узнал, оформив платиновую карту Банк в кармане от Банка Русский Стандарт. Это было прошлым летом, и с тех пор я ужасно об этом жалею. Во-первых, в одностороннем порядке была урезана ставка по накопительньному счету (когда я оформлял ставка было 12% годовых, потом урезали до 11, потом еще сильнее и привязали ее к ежемесячным оборотам). Во-вторых, навязали (именно навязали, а я купился) абсолютно ненужную мне карту Проездной. Я просил подключить интернет-банк, а сотрудники офиса на Зубовском бульваре, сказали, что обязательно нужно оформить карту Проездной. Я повелся, так как тогда не ожидал развода со стороны надежного (как тогда мне казалось) банка. В-третьих, совершенно случайно я ушел в минус на 900 рублей по этой самой карте Проездной (что само по себе мне не понятно - я не просил никакого кредитного лимита!) Что творилось! Звонки начинались с 8 утра, я был не в Москве, терминалов под рукой не было, просить кого-то я не хотел. Сказал оплачу через неделю, не доставайте звонками. Разговаривали всегда жестко, несмотря на то, что по другим счетам у меня обороты достигали нескольких миллионов рублей. Крайне возмутительная политика коллекшн! И, наконец, в-четвертых, уже после того я закрыл все карты, вывел все деньги оттуда, у меня списали годовую комиссию за обслуживание карты Премиум - 10 000 рублей! За что? Этой картой я уже не пользуюсь как минимум 2 месяца! И тем более я ее закрыл. И как в минус можно уйти по дебетовой карте? Вы должны ее только заблокировать! И плюс я не могу дозвониться по телефону их службы взыскания 8-800-200-65-43 - вначале переводится на оператора, потом сбрасывается. Что это такое? В общем, у меня только отрицательные эмоции от этого банка, нет желания работать с ним больше и никому не советую!

Добрый день! У меня есть 3 активные карты РС, которыми я давно и активно пользуюсь. С недавнего времени мое материальное положение резко ухудшилось и платить почти 14 тысяч в месяц для меня стало нереально. Платить я не отказываюсь, просто прошу перевести мои карты в кредит, чтобы платить меньшую сумму фиксированными платежами. 1 июля я обратилась в отделение в Нижнем Новгороде на улице Белинского. Через несколько дней мне на телефон пришел отказ. Я понимаю, что реструктуризация это право банка, а не обязанность, но я же не прошу мне долг списать, а просто прошу перевести кредит из одного вида в другой! Неужели банку лучше иметь неплательщика, долбить его звонками и угрозами, чем просто пойти навстречу? Я не скрываюсь и платить не отказываюсь! Очень прошу войти в положение и рассмотреть мое заявление повторно.

Переводила деньги по шаблону мобильного банка, появился комментарий, что перевод не выполнен. Повторила операцию. тут же пришло 2 смс о списании со счета. Сегодня проверила - деньги были списаны и сразу же вернулись на карту. Банк, в который платеж не поступил выставил штраф 590 р. - спасибо Русскому стандарту.

Являюсь держателем карты Банк в Кармане Голд уже почти год. Для меня банк Русский Стандарт – это банк уловок и хитростей. Потерял много времени на выявление необоснованных списаний, скрытых комиссий. Рекомендую не пользоваться услугами этого банка. Ниже несколько примеров: - На днях банк списал у меня сумму 11 259 рублей два раза за авиабилеты. При этом данная информация в смс-сообщениях и интернет банке не была отображена. Точнее, я заметил это по остатку, который уменьшился слишком сильно. Позвонил в службу поддержки, сказали, информация будет передана специалистам. Даже не извинились. - По карте банк в кармане голд снятие без комиссии до 100 тыс. рублей в день до трех раз – это уловка. По факту снять более 7 т.р. в рублей за раз с одного стороннего банкомата не удастся – действуют лимиты банков на снятие с карт других банков (в данном случае Русского Стандарта). - интернет-банк неудовлетворительный. Данные нельзя выгрузить в эксель, выписка делается только на заданное число месяца. - поступления на счет не приходят смс на телефон, только снятия. - были случаи, когда комиссии за снятие в стороннем банкомате списывались с задержкой в две недели и смс не приходили. Думаю, это специально сделано, так чтобы клиенты не заметили комиссий.

Добрый день! Хочу поделиться странной ситуацией, месяц назад раздался телефонный звонок моему отцу, у которого имеется кредит в данном банке. Стали выяснять у него про дочь, уточнив ФИО сказали, что у дочери имеется большая просрочка. Папа в панике звонит в свою очередь мне, начинает выяснять , я вообще ничего не понимая, при этом испугавшись, дабы кредит брала в своей жизни всего 1 раз, начинаю перезванивать по номеру определившемуся у папы, абонент недоступен... абонент недоступен... Причем звонок поступил с мобильного !!! Звоню в банк на многоканальный, где сначала пытаются выяснить какой-то пароль, а после того, как я его не предоставила, т.к. понятия не имею о каком пароле идет речь, мне рекомендуют обратиться в некую их внутреннюю службу и оставить отзыв. Хммм... Через день история повторяется, меня это уже начинает напрягать, т.к. отец в шоке, я недоумеваю. Бегу в отделение банка, где сотрудница попросила паспорт, для уточнения информации в базе. Проверив, сказала ,что на мне никаких кредитов нет. Рассказав всю ситуацию, девушка внимательно выслушала и вынесла вердикт, МОЛ ВИДИМО, ПРОСТО ОШИБЛИСЬ. Что значит ошиблись??? После этого звонки прекратились. И вот сегодня, вновь раздается звонок на телефон моего отца, с просьбой передать информацию дочери, что есть просрочка по какой-то карте мяч или мячик. Уважаемые сотрудники банка! Прекратите названивать моему отцу, у него действительно есть дочь, ФИО которой совпадают с Вашим должником. Но Вы ВО-ПЕРВЫХ НАРУШАЕТЕ ЗАКОН О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, распространяя абсолютно чужому человеку данные по кредиту, ФИО, год, месяц, дата и место рождения, адрес. А ВО-ВТОРЫХ НЕТ У МЕНЯ КРЕДИТА В ВАШЕМ БАНКЕ! Примите меры или при следующем звонке мы будем вынуждены принять меры в отношении Вашего банка, т.к. ситуация приносит беспокойство близкому мне человеку. На всякий случай, оставляю номера с которых звонили: +791*519*9*0 +791*59*06*4, хотя кажется очень странным, что не с телефонов заявленных на официальном сайте Банка Русский Стандарт. Сотрудник представлялась, как Екатерина Яковлевна или Яковлева. Спасибо за понимание!

Уважаемая Юлия Борисовна, пожалуйста рассмотрите мое обращение: Краткая предыстория: в декабре 2012 года я оформил дополнительный комплект карт к Travel Premium на дополнительное лицо. Получить пин-коды к этим дополнительным картам оказалась нетривиальной задачей. Я общался с операторами первой линии поддержки на протяжении четырех дней 09/12/2012 17-54 с номера (925) 7_____3 продолжительность 26 минут 07/12/2012 10-13 с номера (925) 7_____3 продолжительность 12 минут 05/12/2012 18-04 с номера (925) 7_____3 продолжительность 5 минут 05/12/2012 17-29 с номера (925) 7_____3 продолжительность 6 минут + еще пару звонков и в последнем звонке я с большим усилием соединился все-таки с супервайзером, который все же помог мне пройти эту сложную задачу Вашего сложного бизнес-процесса по получению пин-кода к дополнительным картам. Далее как полагается порядочному человеку - я пожаловался в службу контроля качества банка, на что получил 2 ответа: 1) Добрый день, Андрей! Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила данная ситуация. Дополнительно сообщаем, что по Вашему обращению Банк инициировал проведение внутренней проверки по части корректности действий сотрудника при Вашем обращении в Call-центр Банка. 2) Уважаемый Андрей! На основании Вашего обращения проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого претензия признана обоснованной. Банком принято решение о применении соответствующих мер, предусмотренных нормативно-правовыми актами Российской Федерации, регулирующими трудовые договорные отношения между работодателем и работником. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Я всячески обрадовался, что своей просьбой скорректировал неправильный бизнес-процесс и люди, которые столкнуться в дальнейшем с моей проблемой не потратят на ее решение столько сил и времени сколько я! на этом я успокоился… ? Июль 2014 года… Прогресс не стоит на месте. Появились технологии paypass и я решил выпустить новый комплект основных и дополнительных карт. Получив их, я был уверен что процесс получения пин-кода к допкартам за 1,5 года поправили и я радостно набрал номер 8 800 200 6 200. Автоматом получить пин не удалось и я перевелся на оператора Звонок 05/07/2014 в 13-05 с номера (925) 7_____3 – продолжительность 20 минут Краткое содержание: Мой первый звонок, попросил сформировать пин-код. Оператор первой линии поддержки долго тормозил искал эту доп карту (которую не видно) не находил, просил меня перезвонить с контактного номера телефона, который прилинкован к карте доп. лица, но я не сдавался и, помня как нужно решать эту проблему, пытался соединиться с супервайзером, меня соединили с девушкой Аллой, которая смогла решить мою проблему – но тут по закону подлости в момент формирования пинкода оборвалась мобильная связь. Звонок 05/07/2014 в 13-29 с номера (925) 7_____3 – продолжительность 20 минут Краткое содержание: Мой второй звонок, я решил не тратить время а просто попросил быстро соединить с супервайзером- девушка мариновала меня на линии 10 минут, потом сказала, что насоветовалась там с кем-то и мне нужно перезвонить еще раз с контактного номера, и тогда у меня будет успех. Я ей объяснил, что успех у меня уже почти был 20 минут назад, но связь оборвалась. Девушка не сдавалась и пыталась всячески объяснить мне чтобы я перезванивал. В общем, проблему она так и не решила, и я расстроился. Звонок 05/07/2014 в 14-02 с номера (925) 7_____3 – продолжительность 6 минут Краткое содержание: Мой третий звонок, мне уже стало весело и я веселился. Задав мне несколько вопросов, она как обычно, не увидела мою доп карту. Поняв что, она ничего не понимает и меня ждет еще 100500 минут нервотрепки на линии – я попросил представиться и сказал ей, что попытаю счастье с другим оператором. Звонок 05/07/2014 в 14-09 с номера (925) 7_____3 – продолжительность 10 минут Краткое содержание: Мой четвертый звонок, я представился и сразу спросил девушку умеет ли она формировать пин-код к дополнительным картам, она сказала эээ, подождите минутку на линии, я понял, что она сейчас уйдет советоваться и вовремя ее остановил и попросил вежливо, практически умоляя на коленях, соединись меня с САМЫМ главным супервайзером, который сегодня работает. После того, как меня с ним соединили, супервайзер сделала все как надо за 1 минуту. Я ей еще раз объяснил как я недоволен бизнес-процессом и пошел формировать пин-код. На этом этапе меня ждал успех. Уважаемая Юлия Борисовна, пожалуйста: 1) напишите вышестоящему руководству, чтобы поправили технически этот бизнес процесс. Когда я звоню со своего контактного номера и пытаюсь сформировать пин-код к допкарте в автоматическом режиме. Мне говорят, что мой код аутентификации неверен. Кстати, процесс формирования пин-кода для дополнительной AMEX карты работает более правильно, а может там сидят более грамотные операторы, по крайней мере у меня получение пинкода к амексу заняло не более одной минуты. 2) Научите сотрудников первой линии – РАБОТАТЬ ПРАВИЛЬНО! – а то они реально БЕСЯТ уже своей неспособностью логически мыслить. 3) Также я знаю еще одну неэффективность бизнес процесса, с которой я недавно столкнулся, связанная с переводом средств внутри банка по номеру мобильного телефона. Я готов рассказать Вам о нем лично, если Вы найдете время позвонить мне. 4) А также я все еще жду пока поправятся глюки в интернет банке, о которых я также сообщал – и мне обещали их исправить. С уважением, пока еще лояльный к Вам клиент Вашего банка Андрей.

Нужно отключить смс уведомления. После всех изменений тарифов, картами РС по прямому назначению мало пользуюсь. Нахожусь в отпуске, основной телефон в роуминге, то есть служит только для приема смс. Звонок в саппорт будет стоить дороже, чем стоимость отключаемой услуги. В интернет-банке нет такой опции. Забавно, у всех есть, у них нет. Пишу сообщение в подержку с просьбой отключить смс уведомления. Мне отвечают что нужно идти в банк, или звонить в справочную. Ок, согласен, всё логично. Безопасность, ага. Звоню в справочную. Там девочка 20 минут повторяет у нас нет технической возможности отключить услугу, если вы звоните не с контактного номера. Ни с кем адекватным не соединяет. На аргумент о том, что её требование противоречит условиям договора, никак не реагирует. В итоге если ты вдали от родины лишился симки - это конец. А если при этом вместе с телефоном и карту украли? Наверное, для блокировки карты нет требования звонить с контактного номера. Но... а вдруг есть? Проверять не хочется. Не зря я больше не использую карты РС по прямому назначению. Суть жалобы: девочка в справочной отказала мне в законном требовании изменить состав услуг. Решение проблемы не предложила. Оценка 2, а не 1 только потому что я очень старый клиент РС и меня всё устраивало.

Поделюсь своим опытом общения с сотрудниками банка РС. Я не являюсь клиентом или поручителем. Я просто человек, знающий их клиента. С недавних пор мне поступают телефонные звонки с номеров это банка: 891197118717, 89818918110, 89218808963, 3327659, 3326514, 89214382958, 89218811349, 89218810573, 89214310153, 89119130249. Первое время просили передать информацию должнику, далее требовали ответа от этого должника и обоснованность почему он не платит. На просьбу убрать мой номер из своей базы, услышала хамство и отказ. А уже как 2 недели грозятся приехать в гости и пригласить на допрос. Я действительно жду их в гости и желаю посмотреть на этих клоунов, которые не знакомы с законодательством РФ. А сегодня в 10:20 утра, сотрудница, которую я попросила представиться ответила отказом, и начался свежий атракцион эта красавица кричала в трубку оплатите кредит!. У меня смешанные чувства, какой кредит, если я у вас не брала оплатите за клиента, который брал. На мой повышенный тон, сообщила, что она сотрудник банка, и я не имею права на нее орать. Кто такая сотрудник банка?! У нее есть статус неприкосновенности или какие-то полномочия возложенные государственными структурами, или возможно она бессмерная?! А волшебные феи сидящие на телефоне по жалобам 8800-200-62-04 просят подождать еще 2-3 недели, так как идет внутреннее расследование, т.е. в принципе кушайте хамство и угрозы еще неопределенное время. Жалобу в Ассоциацию российских банков и прокуратуру написала. Я так предполагаю, что никакого расследования не будет, а эти компетентные сотрудники, которые нарушают нормы гражданского и уголовного права, получат по своей копеечной премии, за грамотно выполненную работку. Благодарю сотрудников банка Русский стандарт, что не даете позабыть юридическую грамоту, полученную в университете

С мая 2014 года перестали приходить положенные мили за покупке по карте American Express Premium. Никакой информации о прекращении начисления миль, изменении условий обслуживания по карте, прекращении партнерских отношений между банком и Аэрофлотом ни на каком из сайтов (rsb.ru, americanexpress.ru, aeroflot.ru) предоставлено не было. Все клиенты находились в неведении. Более того, на всех этих сайтах до конца июня анонсировалась и акция по повышенному начислению миль, которая закончилась также 14 мая. И вот сегодня, 4 июля, Аэрофлот сделал рассылку, что сотрудничество приостановлено. После этого, через два часа, банк прислал смс о том, что по операциям с 14 мая будет начисляться кешбэк 3%. Получается, банк почти два месяца НАМЕРЕННО предоставлял ложную информацию, сотрудники банка по телефону врали, что ситуация связана с техническим сбоем и мили будут начислены в ближайшее время. Даже сейчас банк делает недобросовестную рекламу на своем сайте, что по картам Аэрофлот-Американ экспресс начисляются мили. Будьте осторожны! Банк не гнушается ничем - ни нарушением договора с клиентами, ни враньем и недобросовестной рекламой, ни изменением условий по карте задним числом через полтора месяца! И в одностороннем порядке меняет условия по карте с миль на кешбэк, который мне совершенно не подходит. По-моему, хороший повод пожаловаться в Американ экспресс, чтобы банк совсем отключили от этой системы.

Обслуживаюсь в банке уже несколько лет. Последние полгода были проблемы с финансами, что привело к задержке платежей по кредитам и кредитным картам. Тем не менее, просрочки погашались. На данным момент есть просрочка за последних два платежа. Платить я не отказываюсь, все долги по возможности погашаю, уже делала запрос на консолидацию и общаюсь по этому поводу с одним из адекватных сотрудников. И в то же самое время другие сотрудники вашего банка терроризируют моих родственников звонками на работу, выяснениями деталей их частной жизни, смс с угрозами. В частности, не так давно в щель входной двери (по адресу регистрации, где я давно не живу) было воткнуто письмо с открытыми данными о размере долга на обозрение всем соседям. На закон о неразглашении банковской тайны давно наплевать? По какому праву родственникам, которые не являются поручителями по кредиту, идут звонки и угрозы с требованиями погасить платеж и разглашением суммы долга?

В конце мая месяца с.г. ИЗ СПАМА моей электронной почты случайно узнал, что являюсь счастливым обладателем дебетовой (с возможностью овердрафта) карты этой, кем-то может быть и уважаемой, кредитной конторы. Это при том, что я вовсе не собирался сотрудничать с ней и, естественно, с просьбами об открытии счёта туда не обращался. Само по себе наличие карты не так страшно. Самое неприятное заключается в том, что, (судя по поступающим мне отчётам) карта ещё и активирована. Все попытки (телефонное обращение в службу поддержки, обращение в банк через форму на сайте) аннулировать карту наталкиваются на НЕПОНИМАНИЕ со стороны банка. Единственное, что удалось выяснить, это то, что карта Почтовая и заведена в одном из столичных отделений связи. Часто отправляю и получаю посылки,арендую абонентский ящик и, в связи с этим, там имеются все необходимые для оформления карты сведения (паспортные данные, адрес регистрации и фактического проживания, телефон, e-mail). Естественно, что телефонный звонок к делу не пришьёшь. Однако, чтобы не быть голословным, ниже размещаю мою переписку с банком по сему поводу. Советую тем, кто вынужден часто пользоваться услугами почты России внимательно просматривать СПАМ в своих электронных почтовых ящиках. Особенно, поступающих с адреса: send-billing@bank.rs.ru From: ххх@yandex.ru [mailto:ххх@yandex.ru] Sent: Wednesday, July 02, 2014 3:36 PM To: БРС Subject: www.rsb.ru: Вопрос Отправитель: Кульков Михаил Феликсович Электронная почта: ххх@yandex.ru Тема вопроса: Кредитные карты По неизвестным мне причинам, кто-то открыл на моё имя счёт в вашем банке и мне стали приходить сообщения, аналогичные этому http://preview.rlu.ru/1fD9 . Официально заявляю, что я никогда НЕ открывал счетов в вашем банке и не получал никаких (ни дебетовых, ни кредитных) карт. Кто, когда и зачем это сделал мне неизвестно. Возможно, когда-то очень давно я мог получать в вашем банке кредит. Даже если это и так, у меня нет и не было ни малейшего желания сотрудничать с вашим банком и иметь в нём счета. Случайно увидев в СПАМе аналогичное сообщение примерно месяц назад, я обратился по телефону в вашу службу поддержки и, сообщив о недоразумении, предложил аннулировать мой счёт и удалить ВСЕ сведения обо мне из ваших баз данных. Мне было предложено обратиться с письменным заявлением по этому поводу в одно из подразделений вашего банка. Делать это у меня нет ни малейшего желания. ВЫ БЕЗ МЕГО ВЕДОМА открыли счёт, ВЫ и РЕШАЙТЕ ЭТУ ПРОБЛЕМУ без моего участия. Повторно предлагаю аннулировать мой счёт и удалить ВСЕ сведения обо мне из ваших баз данных. О принятом решении сообщить мне письменно по адресу моей постоянной регистрации, а также по указанному ниже E-mail (на него я и получаю от вас СПАМ). В противном случае я буду вынужден требовать этого через ЦБ РФ. Возможно это поспособствует лишению вашего банка лицензии за проведение незаконных операций. Михаил Ф. Кульков P.S.01: Увы, при таком отношении к НЕ клиентам, уважения ваш банк не заслуживает. P.S.02: Все необходимые скриншоты для обращения в ЦБ РФ сохранены ================================================================== answers2 июл. в 16:41 Уважаемый Михаил Феликсович! Благодарим Вас за обращения. Напоминаем, что информация по Вашему обращению была зафиксирована ранее и в настоящее время Банком проводится внутренняя проверка. Банком проводятся все необходимые действия для скорейшего урегулирования сложившейся ситуации. Обращаем Ваше внимание, что уточнить результаты проверки Вы сможете в любое удобное время по круглосуточному телефону горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный), с указанием источника поступления обращения (сайт Банка), наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ник Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт ================================================================== From: Михаил Ф. Кульков [mailto:ххх@yandex.ru] Sent: Wednesday, July 02, 2014 11:55 PM To: БРС Subject: Re: www.rsb.ru: Вопрос Елена! Хотелось бы напомнить, что моё устное обращение было сделано более месяца тому как. Ответа на моё обращение я не получил, хотя дал оператору все необходимые координаты. За это время, учитывая, что (судя по вашим отчётам) карта хоть и дебетовая, но с возможностью овердрафта, человек, оформивший эту карту мог получить кредит на круглую сумму ... У меня нет ни малейшего желания бодаться по сему поводу с вашим банком, доказывая, что я не верблюд. С учётом того, что: - ...в настоящее время Банком проводится внутренняя проверка. Банком проводятся все необходимые действия для скорейшего урегулирования сложившейся ситуации... хотелось бы в ближайшее время получить документальные подтверждения ликвидации моего счёта. Если Вам необходимы дополнительные сведения - не стесняйтесь, звоните. Готов также обсудить с вами возможность встречи с вашим представителем НА МОЕЙ территории, при условии, что мне НЕ придётся заполнять какие-либо документы касающиеся ликвидации моего счета. Тратить время на посещение любого из ваших офисов не имею ни малейшего желания. -- Михаил Ф. Кульков ================================================================== answers3 июл. в 10:14 Уважаемый Михаил Феликсович! Мы понимаем Вашу обеспокоенность в сложившейся ситуации. В настоящее время Банком предпринимаются максимальные усилия для скорейшего урегулирования ситуации. Однако указать точный срок решения, к сожалению, не предоставляется возможным, так как требуется взаимодействие нескольких подразделений Банка. Как только результаты проверки будут получены Вы будете уведомлены по телефону, указанному Вами в анкете в качестве контактного. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ник Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт ================================================================== From: Михаил Ф. Кульков [mailto:ххх@yandex.ru] Sent: Thursday, July 03, 2014 2:43 PM To: БРС Subject: Re: www.rsb.ru: Вопрос Елена! На сколько мне известно из опыта работы в службах экономической безопасности ряда банков, ликвидация счёта по которому не проводились операции, занимает ровно 1 минуту. Со времени моего первичного обращения прошло более месяца. Но, как я понимаю, счёт не только не ликвидирован, но даже не заблокирован. Что создаёт условия для ... (позволю себе, себя не цитировать). Ваш банк может проводить любые внутренние проверки, взаимодействовать с кем угодно и сколь угодно долго. Это ваши внутренние проблемы. И решайте их сами, без моего участия. Страшные сказки о необходимости взаимодействия и пр. галиматью, вы можете рассказывать кому угодно. Мне важно, чтобы счёт, открытый без моего ведома и согласия на моё имя, был ликвидирован. И, желательно, немедленно. Также мне НЕОБХОДИМО получение от вас ОРИГИНАЛОВ документов, подтверждающих этот факт. Больше чем уверен, что для ликвидации счёта, подготовки и передачи мне необходимых документов, с учётом более чем месячного срока, прошедшего с момента моего первого обращения, недельный срок более чем разумен и достаточен. Таким образом, в случае, если до 10 июня с.г. у меня на руках не окажутся документы, подтверждающие ликвидацию счёта, я обращаюсь в Суд. Естественно, что в исковых требованиях, кроме требования ликвидации счёта, будут фигурировать как материальный, так и моральный вред, причинённый мне противоправными действиями вашего банка. Также, естественно, что копия искового заявления, а также сохранённые копии нашей с вами переписки будут направлены в ЦБ РФ для принятия по ним решения уже в пределах его (ЦБ РФ) компетенции. -- Михаил Ф. Кульков ================================================================== answers3 июл. в 17:13 Здравствуйте, Михаил Феликсович! Как сообщалось ранее, на основание Вашего обращения проводится служебное расследование. В случае положительного решения, закрытие договора происходит согласно условиям предоставления и обслуживания карт, т.е. не ранее 60 (шестидесяти) календарных дней с даты принятия такого решения. Ознакомиться с данными условиями возможно на сайте Банка http://www.rsb.ru/cards/post_card/ При наличии дополнительных вопросов, а так же для уточнения информации о состоянии карты Вы можете обратиться в Банк одним из следующих способов: - в Call-центр Банка по номеру 8-800-200-6-200 (для карт American Express – по телефону 8-800-200-9449), а также по московскому номеру телефона +7 495 748 0 748 (стоимость звонка необходимо уточнять у сотового оператора) при успешном прохождении процедуры идентификации; - используя канал защищенной почты Системы Интернет-банк (при условии наличия заключенного договора Дистанционного Банковского Обслуживания); -заказав обратный звонок, воспользовавшись сервисом Видеоконсультант на сайте Банка www.rsb.ru. - наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. - в любом Отделении Банка при наличии паспорта гражданина РФ. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ник Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт ================================================================== From: Михаил Ф. Кульков [mailto: ххх@yandex.ru&hellip Sent: Thursday, July 03, 2014 5:44 PM To: БРС Subject: Re: www.rsb.ru: Вопрос Елена! Неужели вам до сих пор непонятно, что карту я не открывал и никаких документов по сему поводу не подписывал? Поэтому изобретённые вашим банком условия распространяться на меня НЕ МОГУТ по определению. Ознакомиться с условиям предоставления и обслуживания карт... я конечно могу. Но какое отношение ко мне имеют эти условия? И зачем мне это, если я не имел и не собираюсь иметь каких-либо счетов в вашем банке? Ждать окончания какой-то там вашей проверки, а затем ещё 60 дней (согласно каким-то там вашим условиям) я не намерен. Повторюсь: - либо до 10 июля 2014г. я получаю на руки пакет документов, подтверждающий ликвидацию счёта, открытого вашим банком на моё имя без моего на то согласия; - либо (начиная с 11 июля с.г.) общение между мной и вашим банком, при посредничестве ЦБ РФ, переходит в Суд. Ну а в качестве профилактической меры, наша переписка уже сегодня вечером будет опубликована в отзывах о вашем банке на портале Banki.ru. Ваши потенциальные клиенты (к числу которых я никогда не относился) должны знать с кем имеют дело. Хотя там и без меня много хорошего написано. -- Михаил Ф. Кульков ================================================================== 3 июл. в 19:16 answers Кому ххх@yandex.ru Здравствуйте, Михаил Феликсович! Как сообщалось ранее, по факту Вашего обращения проводится расследование. Банком предпринимаются максимальные усилия для скорейшего урегулирования ситуации. Надеемся на понимание! При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ник Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт

24 апреля 2014 года в доп. офисе на Сходненской написала заявление-запрос на получение выписки - подтверждения февральской операции. Заявление принимала Елена, сказала, что ответ будет через 2 недели. В середине мая захожу узнать про выписку. Выписки нет, говорят звонить в колл-центр. В колл-центре сказали, что срок рассмотрения заявлений 1 месяц. Звоню в конце мая - отвечают: выписки нет, в некоторых сложных случаях требуется дополнительная проверка и срок рассмотрения может быть увеличен до двух месяцев. Сказать, чем сложен мой случай, никто не смог. 26 июня звоню опять и интересуюсь судьбой моего запроса. После долгих выяснений сотрудник колл-центра ответила, что выписки моей нет, почему - она не знает и она пишет еще один запрос. Мне она рекомендовала перезвонить через 3 дня. Звоню утром 2 июля. Разговаривала с Ус-м Максимом. Он сказал, что моя выписка готова, но надо уточнить в офисе на Сходненской, поступила ли она к ним. Рекомендовал позвонить после 11 часов. На мой вопрос, какого числа была подготовлена выписка, ответил, что 23 июня. Перезваниваю примерно в 11.30, сотрудница колл-центра связывается с офисом на Сходненской и отвечаем мне, что выписка там, и я могу подойти за ней. Пытаюсь выяснить, когда ее туда передали. Она говорит, что ей не дают такую информацию, она только видит, что выписка БЫЛА СФОРМИРОВАНА 26 июня. 3 июля вечером захожу в офис на Сходненской, та же Елена, которая принимала заявление, говорит, что выписки нет и по ее сведениям, она только 2 июля подготовлена для передачи к ним. Когда к ним поступит - неизвестно... P.S. 1 июля вечером ни один из трех банкоматов в доп. офисе на Сходненской не работал.

В г.Кемерово, бр.Строителей, 21 при открытии депозитного вклада, работником банка был неправильно оформлен кассовый документ. Срок выплаты вклада задержали необоснованно почти на месяц. Уровень квалификации у работников банка низкий, зато сидят, жуют жвачку во все щеки, висят на телефоне с личными разговорами, уходят с рабочего места на 50 мин., когда очереди в зале. И.о. руководителя условия депозитного договора не знала совсем, общаться с клиентами не умеет. На заявление, жалобы в Москву, на горячую линию не реагировали. %% выплатили только по мировому соглашению и то не в полном объеме (не хотелось больше встречаться у мирового судьи с вашим представителем). Извинения тоже не поступили...

Закрывали транспортную карту. Сотрудник банка сказа, что с нее снимут деньги за проезд уже после того, как карту закроют. И что бы быть уверенными в том, что задолженности не будет, нужно положить на нее 300р, что мы и сделали. Карту закрыли, мы спокойно пользовались Банком в кармане, открыли вклад. Но через некоторое время оказалось, что карта Банк в кармане заблокирована из-за задолженности на транспортной карте, которую мы закрыли два месяца назад. Пришли в отделение, нам описали ситуацию и сказали, сколько нужно положить денег на карту для ее разблокировки. Сказали, что разблокировка произойдет в течение 3х рабочих дней. После 3х рабочих дней карту не разблокировали. По телефону сказали, что время разблокировки не лимитировано и остается на усмотрение банка (хоть вечность). Это просто сногсшибательный сервис. Конкретные претензии: 1) Смс уведомление, за которое снимают деньги, работает очень плохо. Не приходят уведомления за возврат средств на карту и за списание транспорта. Из-за чего и возникла такая ситуация, что мы вовремя не смогли узнать о состоянии баланса на карте. И вообще порой неясно, куда деваются деньги, когда между двумя смсками об оплате разница счета не совпадает. 2) Что бы вернуть сдачу от положенных денег (нужно было положить 268, а положили 300, так как кассы в Тимирязевском отделении небыло, а банкоматы 8 р не принимают), нужно ехать к черту на куличики. Причем не просто в отделение, где есть касса, а в какое-то специальное отделение. Откуда такие сложности непонятно, разве что банк хочет, что бы клиенты забивали на эту задолженность. 3) Сотрудники не компетентны и друг другу противоречат. В отделении сказали, что разблокируют в течении 3х дней, по телефону - что не лимитировано. Итог: как только истекут вклады, сниму деньги и больше с этим банком связываться не буду. И вам не советую.

Русский стандарт не начисляет мили по программе Аэрофлот Бонус за май 2014, ссылаясь на мифические технические проблемы. Думайте сами, открывать ли карты и пользоваться ли ими. Почитайте по ссылке http://www.aeroflot.ru/board/viewtopic.php?f=59&t=4032451&sid=9a0c83223144b8bc4e9df22e84a08834&start=10.

27 июня 2014 г. я обратилась в отделение Банка Русский Стандарт по адресу: г. Москва, б-р Дмитрия Донского, 16, где написала заявления о смене номера мобильного телефона. Сотрудник отделения, принимавший заявление, уверил меня, что номер будет сменен через 5-10 минут. В результате, когда я пыталась произвести платеж в субботу через интернет-банк, оказалось, что номер не поменялся. Не поменялся он ни в понедельник, ни во вторник, ни в среду. Все эти дни я звонила в call-центр и пыталась выяснить, почему такое произошло, но сотрудники call-центр не могли связаться с отделением на б-ре Дмитрия Донского. В среду 02 июля 2014 г. мне все-таки объяснили, что, оказывается в отделении произошел сбой в системе, мое заявление у них есть, в систему внесено, но номер телефона они не поменяли. Мне предложили повторно приехать в отделение банка и написать еще одно заявление, хотя предыдущее у них имеется, но по нему поменять номер они не могут! Хотелось бы знать, по какой причине, сотрудники данного отделения банка не выполняют свои обязанности и вынуждают клиентов приезжать в офис по нескольку раз для решения одной и той же проблемы!

Я являюсь клиентом банка Русский стандарт уже более 8-ми лет. Имела там и депозитные вклады, и кредитные карты. В начале марта в Индонезии у меня была украдена сумочка с кредиткой Русского Стандарта. Пока я доехала до ближайшего пункта с международным телефоном, чтобы ее заблокировать, воры уже произвели транзакцию на 60 000 руб. в неизвестном мне заведении. Замечу, карта была без чипа, пин-код, разумеется, я на ней не писала и рядом с ней не хранила. Деньги были списаны не мои, а кредитные, т.е. я по ним сейчас еще и проценты плачу. Я вернулась в Москву 18 марта и тут же подала письменное заявление в банк. По закону 161-ФЗ такие заявления о международных мошеннических транзакциях должны быть рассмотрены в течение 60 дней. На сегодняшний день прошло уже 105 дней, я регулярно звоню и приезжаю в банк лично, и каждый раз слышу ответ: По вашему делу решения пока нет, позвоните через неделю, мы направим повторный запрос. Каждый раз одно и то же. Никакой дополнительной информации они не предоставляют. А я тем временем вынуждена выплачивать и задолженность, и проценты по ней (36% годовых!) Но однажды в офисе банка сотрудница, внимательно глядя в свой монитор, сообщила мне, что да, транзакция признана мошеннической. В следующий раз уже другие сотрудники удивлялись, кто мог мне такое сказать и что у них нет такой информации. У меня такое ощущение, что банк просто нарочно тянет время и может тянуть его еще до бесконечности, не обращая внимания ни на заявления клиентов, ни на закон. Никому не советую этот банк, я полностью в них разочарована.

Единственный Банк, из тех, в которых обслуживались, позволяет общение со своими клиентами, используя оскорбления и угрозы в адрес клиентов. Могу привести пример, дословно моей маме пожелали отправиться в мир иной Попав в тяжелую финансовую ситуацию, она написала письмо в банк с просьбой о реструктуризации долга, письмо банк получил, а ответить не посчитал нужным. Клиент Банка она с 2008 года, всегда добросовестно платила. Кредитовалась для ведения предпринимательской деятельности. И вот наступил момент, когда платить ей стало нечем... Взамен предложения выхода из ситуации, который устроит и банк и мою маму, на нее натравили некого Виталия Юрьевича, который сидит в Самаре в отделе взыскания и не считает нужным называть свою фамилию и должность, когда звонит ей. Звонки ежедневные в любое время и сколько угодно раз. Звонит родственникам на работу, сообщает третьим лицам информацию по задолженности. Хочу отметить, что мама вносит сумму меньшую, но ежемесячно, очень переживает за фин. несостоятельость и ему пытается это донести. Но ее не слышат и продолжают угрожать. Так же он сказал дословно Банк в Вашей просьбе отказал и отвечать письменно на нее не собирается. Он продолжает звонить мне и моей сестре, хотя мы не имеем никакого отношения к кредиту и даже не являемся клиентами банка.

Карта Aeroflot World MasterCard® Black Edition Card в банке Русский стандарт. За месяц май банк не начислил мили. Сотрудники службы поддержки в начале июня сообщали по телефону, что файл с начислениями миль передан в Аэрофлот, и на стороне Аэрофлота технические проблемы. В настоящее время сотрудники службы поддержки отвечают односложно: Существуют технические проблемы с начислением миль, ожидайте. Сроков не сообщают, другой информации не дают. По факту обращения в программу Аэрофлот Бонус, получен следующий ответ: Начисление миль по картам Аэрофлот – Русский Стандарт временно приостановлено в связи с прекращением Банком Русский Стандарт платежей в пользу Аэрофлота в рамках этого проекта.

Добрый вечер! Прошу помочь мне в сложившейся ситуации! Вчера, 01.07.2014г в 13:43 по адресу г. Самара, ул. Куйбышева, 111, я внесла в банкомат денежные средства в размере 2400 руб. на дебетовую карту банк в кармане. Банкомат вывел на экран ошибку, деньги зажевал, на чеке написал ошибку. На карте, а точнее на моем счете денежных средств нет (0 руб.) Я написала заявление, сотрудник сказала, что решится ситуация в течение 7 дней. Дело в том, что я не могу столько дней ждать, т.к. через эту карту я оплачиваю кредиты, других банков и срок поджимает. Решите, пожалуйста, мой вопрос как можно скорее, да бы я и дальше пользовалась вашими услугами. Оперативность решения ситуации будет зависеть от, того буду ли я в дальнейшем с Вами сотрудничать! Огромное спасибо за Внимание!

Мой законный супруг является довольно старым клиентом банка Русский Стандарт, ранее на протяжении нескольких лет пользовался услугами банка и исправно вносил необходимые платежи и никогда не уклонялся от оплаты. Но в последние месяцы появились проблемы с закрытием задолженности в связи с потерей работы супруга и как следствием поиска нового места дохода и моего ухода в декретный отпуск. На контакт с банком мы выходим еженедельно иногда и ежедневно, показывая, что мы ни в коем случае не уклоняемся и не отказываемся от оплаты, просто сейчас сложный период и нам нужно время либо для решения проблем, либо рассрочка с уменьшением платежа. Банк в свою очередь тоже достаточно вежливо объясняет свою позицию и каждый раз дает время на закрытие долга, за что им спасибо, но тут появилось одно но... 1 июля 2014 года на мой личный мобильный телефон поступил звонок с неизвестного мне номера, по коду региона Алтайского края (мы же проживаем в городе Нижнем Новгороде) с прямыми угрозами от человека с акцентом нерусской национальности. Представился неким Азаматом из коллекторского агентства по долгу моего мужа перед банком Русский Стандарт и с ходу начал угрожать приездом группы, которая под его руководством должна изнасиловать меня и мою маму, назвав кстати адрес моих родителей проживающих совершенно по другому адресу, не где мы с мужем. Естественно, всё это было в очень грубой форме, шквал мата, оскорблений и угроз сыпался на меня и мою семью с той стороны трубки. Сейчас на любом телефоне, есть опция записи разговора, чем я воспользовалась и собираюсь предоставить данную запись в прокуратуру, как доказательство угроз в мою сторону и, кстати, находясь в положении как угрозу прерывания беременности в связи с оказанием психологического на меня давления. Поручителем своего мужа в данном банке я не являюсь и отвечать такими способами, которые мне предлагал Азамат... ни я, ни моя семья не должны. Согласие банку на предоставлением информации третьим лицам я, естественно, не давала, писем об уведомлении о передачи долга в коллекторское агентство мы не получали. Советую банку как можно быстрее отреагировать на сложившуюся ситуацию и принять необходимые меры.

Знакомство с Русским стандартом началось сегодня с маленького негатива. Хотел стать клиентом вашего банка, закрыл счета в Сбере, Юниаструме, стал переходить в РС. Специально заказал себе карту с индивидуальным дизайном, потому что обычные мне не нравятся чисто эстетически. Подтверждение карты пришло на почту с мои дизайном. Позвонил на горячую линию, всё подтвердили, заказали. Пришёл оформлять, и уже после подписи всех документов выдали обычную. Внёс сумму на карту меньшую, чем планировал. Я уже молчу про мелочи навязывания транспортной карты и т.д. Но вот этот факт, что дали не ту карту, которую заказал, оставил негативный отпечаток. Девушка в отделении банка сказала мне, что перевыпуск карты со своим дизайном сделать возможно и бесплатно. Я ей поверил и подписал оставшиеся бумаги. Придя домой и отписав в поддержку, мне сказали, что это невозможно. Мне не интересна карта с обычным дизайном, да и вопрос принципа, все всё подтвердили, а потом оказалось, что не то что не пришла то что надо, но и сделать новую невозможно. Благо рядом с домом есть ещё много банков. Вопрос, можно ли закрыть счета и вернуть все свои деньги, в том числе за годовое обслуживание? Не одной операции кроме как пополнение через кассира, выполнена по счёту не было. Друзья пользовались давно РС. Поверил им, а не отзывам в интернете, уже пожалел. Если такое небрежное обслуживание с первых часов знакомства, не представляю что будет дальше. Знакомые, кстати, тоже думают о закрытие счетов, но уже по другим причинам.

Ваш сотрудник Ав-в Владислав Геннадьевич с города Барнаул неоднократно нарушил закон РФ. А именно статья 163 УК - вымогательство денег у моих родственников, якобы они должны платить потому что я прописана у них. Заявляю: прописка у меня другая, и я не позволю вашим службам взыскания вмешиваться в частную личную жизнь людей статья 17.8.1 КОАП. Также данный сотрудник нарушил закон О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ - разглашение персональных данных другим людям. А также этот же сотрудник представляется судебным приставом и угрожает изъять имущество родителей, что также нарушает закон о СУДЕБНЫХ ПРИСТАВАХ- никто кроме самих судебных приставов не имеет право так представляться, а тем более изымать имущество - это статья грабеж. На руках у меня имеется аудиозапись с разговором с этим человеком. В роспотребнадзор на вас я уже отправила жалобу с материалом записи. Если продолжатся звонки с подобными нарушениями прав как лично меня, так и моих родственников, то напишу заявление в прокуратуру и не пожалею нервов и времени, чтобы отсудить у вас компенсацию за материальный ущерб, к тому же заплатите штрафы за то, что представляетесь силовыми ведомствами.

30 декабря у моего родственника закончился депозит в банке Русский стандарт. Мой родственник решил половину средств оформить как новый депозит на мое имя, а половину средств - оформить как новый депозит на свое имя. Мы пришли в отделение Севастопольское в Москве, где менеджер И-нов Д.А. посоветовал нам не получать деньги в кассе и потом класть их наличными на депозит, а оформить заявления на перевод денег со счета депозитной карты моего родственника на его и мой счета, а с этих счетов - на его и мой депозиты. Это смотрелось вполне естественно и не вызвало никаких подозрений, тем более что в ответ на вопрос о комиссиях за переводы менеджер банка заверил нас, что за проведение этих операций комиссия не взимается. Мы получили бумаги с печатью банка о том, что переводы осуществлены 31 декабря (т.к. 30 декабря мы пришли вечером), и договоры депозитного вклада на 180 дней. Срок окончания моего вклада, тем самым, был установлен 29 июня. 30 июня я обратился в колл-центр с тем, чтобы заказать деньги со своего депозита. Там мне сообщили, что деньги на мой счет были зачислены только 28 января - и это несмотря на то, что у меня на руках была бумага со штампом отделения банка о том, что перевод с моего текущего счета во вклад осуществлен 31 декабря. Я обратился с претензией на горячую линию. Каково же было мое удивление, когда на горячей линии мне сообщили, что за перевод с депозитной карты с меня сняли комиссию 16500 (шестнадцать тысяч пятьсот) рублей! и именно поэтому мое заявление не было исполнено - в связи с недостатком средств (т.к. сумма средств, указанная в заявлении на перевод во вклад, была уменьшена на размер комиссии). Понятно, что если бы мы не упрощали жизнь отделению банка, получили бы деньги в кассе и потом бы внесли их, то никакой комиссии бы не было - но мы поверили менеджеру на слово. Сотрудница горячей линии сообщила мне, что данные об этой комиссии содержатся в тарифном плане, который я подписал. Надо отметить, что тарифный план сформирован крайне запутанным языком (вероятно, специально) - например, в п.18.2.1 тарифного плана ТП 235/1 говорится, что плата за перевод денежных средств со счета, осуществляемый банком на основании письменных заявлений Клиента, оформленных в подразделениях Банка, на счета, открытые в банке, в пределах остатка на счете не взимается (наш случай). В п.19 говорится, что плата за зачисление на Счет денежных средств, со счетов, открытых в банке (далее идет шкала комиссий) - и отмечается, что комиссии не взимаются за зачисления денежных средств, поступивших со счетов, открытых в банке, в рамках договора банковского вклада (тоже наш случай). Однако, перевод моего родственника трактуется как перевод не с банковского вклада, а с депозитной карты (!) - при том, что эти карты банк навязывает и отказаться от них нельзя. Сухой остаток: 30 декабря в банк отнесли 546 тыс рублей во вклад. За то, что мой родственник перечислил мне деньги, была взята комиссия 16,5 тыс. руб., хотя менеджер уверял, что наши переводы бесплатны. А теперь мне говорят, что свой вклад я могу забрать только 27 июля - а у меня послезавтра сделка по покупке земельного участка. В общем, если хотите сорвать себе планы и еще потерять долларов 500 за то, что открываете банковский вклад - вам прямая дорога в Русский стандарт

Не прошло и двух месяцев с того дня, как банкомат банка Русский стандарт съел деньги и не выдал чека, как история повторилась. 25.06.2014г. вносила 16 000 на счет карты Американ экспресс, банкомат (на этот раз) выдал чек, а деньги на счет не зачислились. Обнаружила случайно! И теперь опять меня заставили написать заявление о внештатной ситуации и ждать 7 дней. Но деньги не зачислены (ПО ВИНЕ БАНКА), но если не зачислены, значит банк вправе списать проценты - не важно, что БАНК ВИНОВАТ В ЭТОМ. Ответьте мне на вопрос, что за политика у банка такая стала? Сколько можно издеваться над клиентами? Хочется спросить - это делается специально для того, чтобы клиентов становилось меньше, а рейтинг ниже? Совсем недавно банк Русский стандарт был одним из ведущих банков, а теперь портит САМ свою репутацию. Заявка № СС РС-8248

Вот уже 2 месяца Pусский Стандарт не может перевыпустить мою золотую Master Card. Несмотря на многочисленные обращения, что в службу поддержки, что в ближайшее отделение никто из сотрудников банка ни то что ни объяснил причину такой задержки, но даже ни разу не извинился. Просто офигенская клиентская поддержка...

Пользуюсь банком Русский Стандарт с 2003 года. Пару раз брала кредит и всегда выплачивала в срок в срок. Всегда была довольна банком. В 2013 году взяла кредит и случился форс-мажор: не смогла выплачивать три месяца, но я не отказываюсь от выплат, я обязательно оплачу весь кредит. По телефону все представителям банка это объясняла, и они вроде бы как понимают меня, видя мою прежнюю кредитную историю. И вдруг начали поступать смс с номера +79522259329. 1ая смс Переуступка прав требования (ст.382 ГК РФ) активирована - 19.06.2014 находиться по адресу .... Сумма к расчету -... С уважением ООО Навигатор. У меня кредит один и в Русском Стандарте. И мне никто не предъявил договор между банком и коллекторами. Я это написала на номер. Далее 2ая смс Наркоманка *****глазая тебя что в подъезде вылавливать как дворнягу. Я ответила, что они ошиблись номером. Далее 3ая смс Купи огнетушитель домой, сегодня поумничаешь. Не пиши сюда. При встречи поговорим. В итоге я позвонила на номер и там такой культурный человек начал со мной говорить, а затем перешел на ругательства и угрозы и угрожал сыну подкинуть наркотики и т.д, и т.п. Это что за банк!? Я всегда платила вовремя. Сумма выплат небольшие и из-за этого надо так грубо обращаться с людьми!?

Выбрал ближайший офис от моего местонахождения на Площади Восстания. Какое удивление меня постигло, когда в центре многомиллионного города возможен банк без наличия касс в нем. Мне посоветовали обратиться в другое отделение либо внести деньги через банкомат. Вы представляете себе взнос денег в банкомат, где полно народа, а банкоматы стоят на входе у всех на виду, а мне надо внести в него 330 купюр! Пришлось дотепать до другого офиса на гостинке. Там все нормально, сразу прошел в кассу и внес деньги. Думал на этом история заканчивается. Однако нет! Сейчас 28е июня 12:18 и денег в интернет банке до сих пор нет! Деньги гуляют не известно где уже больше суток!