СДЭК. Экспресс-доставка

Отправили груз в Казань, он пришел на склад 20 января, сегодня 29.01 груз на до сих пор не доставили, каждый день на звонок с жалобой нам отвечают, что привезут завтра. Когда сегодня звонила снова с претензией, пообещали доставить сегодня (29.01) когда я спросила, где гарантия, что мне придет моя посылка. Девушка оператор спросила, хотите Вы получить или нет?. На моей практике мы работали с многими компаниями перевозчиками, но такого бардака не было ни где.

отвратительная контора задерживают доставку постоянно переносят ее как же задолбали такие ничего не умеющие компании как задолбали менеджеры и руководство которые ни за что не отвечают и предоставляют сервис ниже чем в странах 3го мира идите работавйте на завод а не грузы доставляйте! если сегодня не доставите оставлю отзывы где только можно накладная 100*****49

Заказ в интернет магазине был сделан еще 27.11.2013. На сегодняшний день уже 4 раза звонили, сами назначали время доставки, и каждый раз приходило СМС, что заказ переносится, каждый раз на разные сроки, причем каждый раз вежливо извиняются. У них курьеры похоже пешком от китайской границы передвигаются! Сегодня в очередной раз позвонил в отдел по работе с клиентами, мне сказали, что мой заказ возно утерян. Я спросил что делать, мне сказали: пишите претензию через интернет, мы будем рассматривать, МОЖЕТ!!! вернем деньги, но еще поищем на складе. Вообще не я выбирал организацию доставки, а магазин, у которого приобретал товар. Не понятно, неужели они не читают отзывы, не делают никаких выводов? И сам СДЭК, это что??? Неужели у нас в России никакие законы не работают??? Закрывать надо такие фирмы. Это просто наглость! И действительно, люди не боятся нарушать права потребителя, или у нас за это наказание никого нен пугает? Это последний заказ у партнеров, кто работает со СДЭК!!! И всем советую: поберегите свое время и нервы, воспользуйтесь услугами других компаний, более надежных, хотя бы по отзывам!!! В этой организации не заботятся о своей репутации!

На сайте CDEK не отображается ничего, кроме как о принятии груза ( хотя на китайском сайте все было видно). вот номер накладной 1009486514 И так поступление в Москву 12.01.14,14.01.14 - приходит СМС мы не можем, давайте на завтра перенесем, хорошо захожу изменяю дату ( и адрес, причем намного ближе по доставке), жду, нет никого, звоню, оказывается все эти СМС полная ерунда ничем не подтвержденная и ничего не изменилось, хорошо звоню, прошу изменить руками, все сделано и получено подтверждение, что завтра я получу несчастную посылку. Хорошо жду звонка курьера, но нет, приходит СМС опять не можем, давай перенесем на два дня, звоню - в чем проблема, типа нет курьера, ладно давайте конкретно на какой срок переносим, согласовали. Жду, опять СМС опять неможем, согласись на понедельник, звоню в этот раз дозванивался в течении часа, ответ- сегодня есть курьер, но не хватает кладовщиков. Узнаю адрес склада, еду туда ( найти конечно не просто ) ладно нашел, но там простой склад без всяких объяснений, стой в очереди не понятно зачем вообще ты туда пришел (хотя за доставку склад-квартира было заплачено). Короче, забрал груз и перекрестился. Все больше не знаю такой компании вообще и никому не советую, даже своим врагам такого не посоветую. что бы экспресс доставка по Москве составляла более 6-ти дней - это просто не вероятно. Почта России со своими бабушками на приемке и то работает быстрее.

Когда нет времени ждать, когда на счету каждая минута, вы можете доверить свое отправление курьерам компании «СДЭК». Мы обеспечим своевременную и гарантированную доставку, строго соблюдая стандарты высокого уровня обслуживания каждого клиента. Такой лозунг написан на сайте у данной компании. Люди, не верьте!!! Я уже несколько дней жду доставку своей посылки. От компании СДЭК пришло сообщение о том, что для меня поступила посылка и они готовы мне доставить ее на следующий день. На следующий день пришло сообщение, что они не могут доставить в этот день и переносят на следующий и что они приносят свои извинения. И так несколько дней подряд, а потом вообще тишина. Не выдержала, позвонила в СДЭК. Мне ответили, что я позвонила поздно (в 10 утра) и доставку смогут сделать теперь только на следующий день, то есть сегодня. Сегодня мне пришло сообщение о том, что дата доставки переносится. Это просто издевательство!!! Пожалуйста, берегите свое время и свои нервы, воспользуйтесь услугами другой компании.

9 января 2014 года получил СМС сообщение, что 10 января с 10 до 18 будет доставка посылки! Я просидел дома до 13 часов 10 января, позвонил и мне перенесли доставку на 11 января! 11 января перенесли доставку на 14 января! 14января перенесли на 15 января! 15 января перенесли на 16 января! Ну а 16 января сообщили, что посылка потеряна! Стоило неделю морочить мне голову! Причём я не первый раз пользовался этой компанией и всякий раз они перекладывают доставку на 2-3 дня! Я считал, что так только в Санкт-Петербурге, но прочитав отзывы об этой компании в инете, понял - в СДЕКе так везде, во всех городах!

Отвратительная конторка! 2 недели не могут доставить маленький пакет. Каждый день присылают СМС о переносе доставки на следующий день. Мне уже просто смешно, чем же это, наконец, закончится, неужели когда-нибудь привезут. Это ж надо ТАК себя не уважать!!!

Получила СМС от СДЭК о доставке посылки на 18 декабря. Курьер не приехал, звонков не было, СМС тоже. Потом былои 19, 26, 30 декабря. Ни курьера, ни звонка, ни СМС. Звонила ни один раз, результат одинаковый, говорят что меня не слышно и отключаются. Письма игнорируют. Сегодня 13 января - посылки нет. На сайте предполагаемая дата доставки 19.12.13 г. Решайте сами с кем работать. Я больше не делаю заказы в интернет-магазинах, работающих со СДЭК.

Отвратительная работа. Нет заявленной скорости. Посылка отправленная из Москвы в Комсомольск-на-Амуре 26,12,13 покинула Москву только 09,01,14 и причем не авио, а наземным транспортом. Операторы толком ничего сказать не могут, менеджер по работе с клиентами Марусева Алена сказала, что никакой компенсации за нарушенные сроки доставки не будет.

Отвратительная работа ТК. Отправили 26,12,13 посылку, операторы о возможной задержке по срокам не предупредили, как выяснилось на сайте висит новость в разумных пределах можем задержать доставку, а разумные пределы - это 9,01,14 отправка только из москвы и причем не авио, а наземным транспортом. С вопросом о компенсации расходов за отправление и нарушение сроков - морозятся полностью.

Отвратительная контора. заказала подарки. переносили доставку каждые 2 дня. к концу 2й недели так и не привезли. потом говорят: приезжайте сами, у нас все курьеры заняты. по телефону не дозвониться. операторы ничего не гарантируют, согласовывая дату. а на кой они там тогда вообще сидят. телефонов руководства нет. заказывая что-либо в инете, спрашивайте, как будут доставлять. если через СДЕК - меняйте продавца - одна нервотрепка. испортили весь праздник.

Уже два раза отправляли посылку

Вчера (26.12.2013) должна была быть доставка. Не дождавшись звонка курьера, обратился к онлайн-консультанту. Консультант Виктория перенесла доставку на сегодня (27.12.2013) с 10 утра. Опять не дождавшись звонка, связался с онлайн-консультантом. Оказалось, что посылка курьеру не была выдана и сегодня, но никто в компании не удосужился предупредить, что достаки сегодня не будет. Испортили весь день, учитывая, что доставку назначили на интервал с 10 до 18 - т.е. жди курьера целый день и о его судьбе все равно никто вам не сообщит...

Груз из Томска был отправлен 16.12.2013г. В Москву прибыл 17.12.2013г.Доставить по адресу обещали 19.12.2013г.Груза до сих пор нет.Только одни СМС о переносе сроков доставки.Сам работаю курьером,но такого беспредела не встречал.На телефонные звонки ничего вразумительного.Заявленная о себе реклама как об ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКЕ не соответствует действительности.Печально.Обыкновенные мелкие жулики.Последнее СМС-груз будет доставлен 30.12.2013г.Буду надеяться на новогодний подарок.

19.12.2013 отправил документы (2 листа А4) Супер-экспрессом с г. Тюмень до г. Нижневартовск заявку оформил 19.12.2013 12-04, курьер забрал 14-32 доставка в г. Нижневартовск должна была осуществиться 20.12.2013 до 18-00. На сегодняшний день документы кому я отправлял не получены, человек уехал в г. Москву без документов, придется пересылать теперь уже в г. Москву. Мной оплачено за услуги 1120 рублей. На сайте написано, что в случае несвоевременной доставки возвращается до 100% стоимости доставки, прошу Вас осуществить возврат денежных средств и документов получателю в г. Нижневартовске. 23.12.2013 в гостевой книге обращение не опубликовали НЕХОРОШО! Супер-экспресс не получен, оператор из Нижневартовска говорит пакет еще в Тюмени, оператор из Тюмени говорит выясню перезвоню Вам через 20 минут, так и не перезвонила. Отлично работаете! Ответа в течении суток на электронную почту не поступило.

Крайне не рекомендую пользоваться услугами данной компании. Уже почти неделю не могут доставить отправление. Каждый день переносят доставку на завтра.

Решила я отправить документы, заказала утром услугу обратный звонок на сайте. 20 мин прошло - никто не перезванивает. Пишу им в ЛайвТекс мол, почему мне никто не перезванивает? Что за сервис такой...Ответили, что нужно еще раз попробовать (наверное что-то сорвалось). Я сама через час поехала, положила деньги на тел. и позвонила им. Девушка всё вроде бы неплохо объяснила. Приехал курьер после 15 часов (как и договаривались) и на этом началось...внимание!! Торопил меня при заполнении бланка, говорил не пишите индекс, не надо город!(повышая тон) Я ему говорю (тоже, не скрою тон повысила, т.к. это меня ввело в шок)- Это еще как понимать? Вы хотите, чтоб посылка моя потерялась? После этого он стоял молча. Но чувствовалось будто он торопится куда-то и очень нервничает. Хотя заполнение бланка и 5 мин не составляет! Очень неприятна эта ситуация, я плачу немалые деньги за доставку, а взамен этого получаю нахальное отношение со стороны курьера! Очень уж он неккоректно себя вел!

Ужасная фирма. Уже 3 раза срывают поставку. Сначала курьер не приезжает,потом дату ставят не ту,которую согласовывают.

Работал со СДЭК (Владивосток) по договору с 2010г. В сентябре 2013г. при получении очередного заказа расплатился с курьером наличкой и забыл. Через месяц стали приходить письма о задолженности. Долго разбирался, принципиально. Как оказалось курьер деньги не сдал и в последствии уволился/уволен. Мне предложено оплатить доставку повторно. Я, конечно, оплачу эти несчастные 1500 руб. (с пенёй), но дальше работать с ними, с таким отношением к клиенту, не буду.

Должен был получить заказ курьером, предупредили за день. В день доставки все началось с того, что курьер не тот и заказ передали не тому, я предложил забрать самостоятельно со склада СДЭК и здесь неудача, невозможно заказ у курьера... Короче такого говна я еще не встречал, как эти люди могут работать 11 лет с таким сервисом???!!!

Получала через фирму СДЭК заказы из интернет-магазина. Столкнулась с тем, что всегда оформляю доставку до двери, но как компания повела себя 15 ноября -это просто вакханалия и беспредел. Позвонили, сказали быть дома с 10 до 14 и ждать курьера. Курьер не появился, звоню сама в службу доставки - девица заявляет что мой заказ на складе и я его должна забирать сама. На просьбу подсказать адрес склада - оказывается она его тоже не знает - это не ее должностные обязанности. 18 ноября звонок в 9 вечера - приезжайте завтра на склад и забирайте заказ, называют стоимость, включающую курьерскую доставку на дом. На вопрос - почему так? В довольно грубой форме объясняется, что если я не оплачиваю курьера - то моя посылка рано утром отправляется обратно в интернет магазин с ТАКОЙ формулировкой, что меня внесут во все черные списки и ни одной покупки в интернете я сделать не смогу. 19 ноября на складе компании попробовала объясниться с директором Томского представительства - в глазах вселенская скорбь, по отношению ко мне звучат выученные формулировки, что она приносит извинение за всех своих сотрудников, но она не видит разницы между тарифами 1)доставка склад - склад и 2) доставка склад - дом. Посчитать разницу между этими тарифами она тоже не может. Посылку забрала, но в тот же день написала заявление в роспотребнадзор с просьбой проверить законность действий фирмы. Более нелепой и НЕклиентоориентированной фирмы сложно представить

Если мне еще раз понадобится экспресс-доставка, то я лучше обращусь в Почту России!!! Потому что Почта России работает в 2 раза быстрее, чем эта компания! Я жду посылку уже 5-й день! Посылка прибыла в мой город еще в пятницу (18 октября 2013). И вот уже 22-е, а курьер где-то ходит-бродит. Позвонили сегодня утром (22 октября) и сказали, что привезут пакет в 12. Уже время 15:00, ни слуху-ни духу. Никогда не пользуйтесь этой компанией!!! Я повелась на их низкие цены и быстрые сроки. И, что не удивительно, качество страдает. Лучше бы переплатила на 200 рублей и заказала нормальную курьерскую службу и получила бы свои документы в срок. Из-за отвратительной работы СДЭК и не выполнений сроков доставки наша семья теряет деньги. и ВРЕМЯ!!!

Просто возмущена Вашим "качеством" обслуживания. Доставка должна была быть 18.10.13, до 16:00 с предварительным звонком за пол часа. Мне никто не позвонил, я позвонила сама, потратив кучу денег, пока висела на линии ожидания, девушка извинилась и перенесла доставку на следующий день, с 10:00 до 14:00. На мои вопросы "точно будет доставка?" конкретно не отвечала, в конце концов просто сбросила звонок пока я не договорила! Позвонила повторно, согласовали, очередная девушка клялась что доствка БУДЕТ. В этот же день мне в 18:00 звонит Ваш другой оператор и говорит что курьер не может до меня дозвониться! Доставка должна была быть до 16:00 и уже перенесена на другой день!!! Сегодня (19.10.13) мне приходит смс о том, что доставка переносится СНОВА, теперь уже на 22.10. Это и есть Ваш уровень качества обслуживания? Где он, простите? Трижды переносить доставку? По хамски обращаться с клиентами, не отвечать конкретно на вопросы? В следующий раз наверное провереннее будет по почте заказать, стыд Вам и позор! Даже интересно, на сколько это затянется.

Ждал весь день, курьер так и не приехал!!! 3 раза переносили время для приема посылки! Заказ так и не получил!

Пользовались несколько раз, и каждый раз новая пробема...то курьер не нашел наш адрес, хотя мы в центре города, то почему то оказался вместо моего номера какой то другой...скангдалят...некульттурно выражаются...подвели несколько раз! в колл центре говорят одно в офис приходишь другое, просто ужас вобщем, нервы потрепят на максимуме.

Хочу рассказат об ужасном опыте с компанией СДЕК!! Пытался заказать отправку из Испании в Россию. Все общение происходило онлайн и по телефону тк сам в тот момент находился в Италии. Оператор Рулева Юлия прислала данные для оплаты заказа, затем общение происходило с Никитой Ащепковым. После неудачных попыток отправки Никита связался со мной по телефону и сказал, что отправку сделать не получится тк нет уверенности в их партнерах в Испании. После этого мне было предложено отказаться от отправки и сделать возврат средств, при этом на мой вопрос каким образом -просто сделать соответствующее заявление операторы с кем общался по электронной почте. При этом мне был выставлен счет за якобы попытки забрать отправление. Я согласился, отправил заявку на возврат средств Рулевой Юлии и в копии Никите Ащепкову 12.04.13......до сих пор я не получил ни вразумительного ответа ни денег! 04.07.13 я отправил это же письмо в копии на адрес претензий... 18.07.13 денег не получено! Очень и очень неприятный опыт с отправкой, учитывая, что была сделана 100% предоплата и в итоге нет ни доставки ни денег...

УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!! "Супер-экспресс" до 16-00, который был оплачен в пятницу 12.07, до сих пор не дошел до адресата! сегодня 16.07 и уже 17-30! год назад так же отправляла посылку, она шла 4 дня вместо заявленных 2х.

Граждане-товарищи и коллеги - вокруг полно курьерских служб, которые и быстрее, и больше на клиента ориентированы. А если и доставляют они на один день позже, то стоит ли из-за этого работать с компанией СДЭК, которая может кинуть (попросту обворовать)? Расскажу свою историю. Все просто и понятно. Отправил груз еще в феврале 2012 года, его тупо потеряли (читай - сотрудники СДЭК украли, ибо металл сам собой не испаряется). Ну, понятно, подвел покупателя, куча телефонных переговоров, разборок, отказ от заказа и т.п. Очень неприятно, но всякое бывает. Товар иногда теряется, важно, что дальше происходит. Доставка в Московскую область из Москвы. Ну то есть вопрос одного дня для мелкой компании. Или года для СДЭК. Через неделю, когда стало ясно, что товар потерян, сначала в виде телефонных переговоров пытался добиться решения вопроса. Вдруг ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА приходит письмо - товар доставлен! Ух, какая радость, но ничего доставлено не было на самом деле. Но ничего, мне предлагают мой потерянный товар ПЛАТНО вернуть в Москву, мол, потом разберетесь в офисе, бесплатно вернуть не можем. Я соглашаюсь :) Но, как понимаете, ничего так и не пришло. Товар потерян. Месяцев 4-5 еще ждал, потом начался вопрос компенсации. Хорошо, прошу у СДЭК компенсацию потерянного груза. Он с наложенным платежом, я ЗАПЛАТИЛ процент от его общей стоимости. Но мне говорят - нихрена, наша страховая компания вам ничего не вернет, пока не покажете документы на покупку на полную стоимость. Спрашивается - это с какого хрена? Раз деньги взяли, то верните полную стоимость, и все тут. Я за это оплатил! Пусть оно хоть рубль стоит, может, это фамильная реликвия, какая разница. Я плачу процент от оценочной стоимости. Ладно, решил-таки прислать документы. Но пока партнеры прислали накладную, признаюсь - закрутился. Не ожидал обмана со стороны СДЭК. В конце концов 12 тысяч - не миллион. Так вот, когда подбивали итоги года, эта сумма вылезла. Я, естественно, поднял вопрос снова, прислал документы, все письма. Меня СДЭК послал. Ну, типа много времени прошло (почти год), вы документы не предоставили, и мы решили вам выплатить по закону 30% от стоимости, о чем вас уведомили. Только правда в другом: 1) а какая разница - сколько времени прошло. Исковая давность у нас обычно 3 года, очень редко - год. Для компании, которой важна репутация исковой давности не существует, а СДЭК поступил, как мелкий вор. 2) меня никто не уведомлял о таком решении. Это ложь СДЭК. Если бы я такое увидел, то вспомнил бы этот вопрос и решил его намного раньше. 3) письма о выплате игнорировались до последнего момента. Может, реально у них срок исковой давности уменьшен и составляет год? Что же, на суде узнаем. 4) денег мне так и не перечислили. Сегодня после того, как я сказал, что подам в суд и оставлю везде отзывы - попросили номер счета (типа они его не знают). То есть опять врут. Несчастные 30% стоимости застрахованного товара, и те СДЭК зажал. Сегодня получил полный отказ выплатить стоимость товара. Вот, написал отзыв об отвратительной работе транспортной компании СДЭК. Вывод и мой отзыв: курьерская служба СДЭК - отвратительная и бесчестная компания. По тем редким случаям, что я с ними работал - часто допускала задержки, а потеряв застрахованный груз - отказалась выплатить его стоимость. Попросту говоря - украла мои деньги. Я давно обхожусь без них. У меня тысячи отправок по России, и они мне совершенно не нужны. Я и вас призываю - не работайте с этой сомнительной и вороватой конторой под названием "СДЭК"

Хуже этой организации пока не встречал. Первоначально было заявлено что посылка прибудет через 3 дня затем через 5 . Когда через 12 дней позвонил услышал что срок доставки 8 дней и вразумительного ответа почему же посылки нет когда уже прошло 12 так и не услышал. За это время спокойно можно было доехать даже на собачей упряжке.

18 декабря 2012 г.из Владивостока мне отправили новогоднюю посылку 3781595 , которая прибыла в Москву 25 декабря. До 23 января ни с моей стороны ни с их стороны не было ни каких шевелений, но 23 января я узнал у отправителя номер накладной и позвонил им. С тех пор наблюдаю как изо дня в день меняется срок доставки и ни одного звонка от них. За все время с 23 января я звонил им, но звЁЗДЫ которые трубу берут, не видят моей посылки в доставке или извиняются и обещают разобраться.Накрылась видать моя посылка. Икру съели, Водку выпили, а Настенным календарем вытерли .ОПУ. Одним словом edostavka - это Ё.аная ДОСТАВКА. Жалко, что нет в оценках минусовых значений, я б им влупил бы по самый НЕБАЛУЙ..