СДЭК. Экспресс-доставка

От Андрея. Захотели ребенку сделать подарок (19.01.17 ему исполняется 1 год). Нужно было из г.Щелково Моск. обл. доставить заказ в Москву. Заказ забрали 26.12.16. по накладной №10036321. Где он долгожданный подарок, никто из сотрудников компании ответить не может. Каждый день кормили завтраками и объясняли как им тяжело в предновогодние дни работать. А зачем тогда вы принимаете заказы, если вы не можете справиться с данным объемом? Если вы не можете исполнять взятые на себя обязательства, зачем вы тогда место на рынке данных услуг занимаете? Звонили в офис на ул.Авиамоторную по доб.4499 Екатерине 11.01.17. обещала все выяснить до вечера и перезвонить. И опять тишина. С таким разгильдяйством встречаюсь в первый раз. Полная некомпетентность сотрудников, наплевательское отношение к клиентам. Если вы потеряли, так и скажите. Испортили первый День Рождения ребенку в начале его жизни. Огромное вам "СПАСИБО".

Отвратительная компания. Жду посылку (накладная1038316420 от 21.12.2016) с 27.12.2016 . Пять раз назначали дату доставки и не привозили все время переносят по непонятным причинам сегодня 11.01.2017 даже не перезвонили. Никогда не пользуйтесь услугами СДЭК . Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Ужасная компания!!! Испортили все новогоднее настроение! Заказала подарок ребенку на новый год. Доставка должна была быть из Щелково в Москву. Отправили 26.12.16. Сегодня 11.01.17 и до сих пор мы без подарка. С 28 декабря я звоню каждый день по несколько раз, нервов потрачено немало. И каждый раз до вчерашнего дня мне обещали, что доставка будет на следующий день. А вчера мне сообщили, что мою посылку не могут найти на курьерской базе на Авиамоторной. 2 дня я уже описываю как выглядела посылка и какое в ней содержимое. Мне обещают связаться со складом. Склад им сообщил уже, что похожий пакет у них лежит в потерянном отделе без накладной, но почему то его не вскрывают и не смотрят что там. Сегодня я звонила в клиентский отдел на Авиамоторную, общалась с Екатериной. Она вежливо пообещала поторопить склад в поиске и сегодня до конца дня мне отзвониться. В 17.00 я позвонила сама несколько раз, все разы мой звонок просто скидывали (у них стоит определитель). Я буду жаловаться в роспотребнадзор, это просто ужаснейшее отношение к клиентам - частным лицам! С таким я еще ниразу не сталкивалась! На минуточку! Мои друзья отправили мне подарок из Питера Почтой России 30.12, а 06.01 я уже его получила. А это курьерская компания! Позор!

Жду курьера с 6го января. Сделал заказ в 13.20 6го числа. Прождал 3 часа, никто не позвонил. Я сам перезвонил в СДЕК. Оператор сказал, что я опоздал на 20 минут с заказом, и теперь груз смогут забрать только 8го числа. Попросил, чтобы курьер приехал утром с 9ти до 12ти. Сегодня опять никто не позвонил. Набрал сам в СДЕК. Оператор дал телефон курьера и сказал чтобы я сам с ним связывался. Позвонил курьеру, спросил что происходит. Курьер наорал на меня, сказал что у него много заказов. На мой вопрос когда он приедет, ответил КАК ТОЛЬКО ТАК СРАЗУ!!! В течении дня звонил неоднократно и курьеру и в СДЕК. В итоге курьер ПРОСТО ПЕРЕСТАЛ БРАТЬ ТРУБКУ. Такого скотского отношения я еще не видел!!! Крайне не рекомендую пользоваться.

Оказывается, доставка с алиэкспресс бывает не только почтой россии. Хотя, в этот раз лучше бы это была почта РФ, т. к эта контора (СДЭК) - те еще тормоза и похеристы. Посылка пришла 25.12.2016. Позвонили мне 4 января, спросили когда я смог бы принять посылку от курьера 6 января. Договорились что курьер позвонит 6 января и мы обговорим время доставки. Я был за городом и специально (!) приехал в город 6 января. И что вы думаете? Ни звонка, ни курьера. Дозвониться до них не возможно. Автоответчик можно слушать бесконечно долго. Девятого января я дозвонился с третьего раза. В первый раз после моей претензии просто кинули трубку, во-второй раз попросили перезвонить через 20 минут, т. к произошел технический сбой (чего, интересно?). На третий раз, путем долгого объяснения своей ситуации, консультант сказал что оставит заявку чтобы курьер мне перезвонил. До сих пор жду! Две недели посылка лежит на складе!

27 декабря была заказана экспресс доставка из г.Королев (ближайшее подмосковье) в г.Москва. Номер накладной 9831352. Так как 30.12.16 никто ничего не доставил и не позвонил я сама позвонила в компанию СДЕК, где мне сообщили, что отправление лежит у них на складе. Уточнив, , что в пакете очень нужные мне документы и мне их необходимо срочно забрать меня уверели, что 31.12.16 с 9 утра, максимум до 12 пакет будет доставлен 100%. Я предупредила, что 31.12.16 в 16:00 улетаю на полгода из страны, документы необходимо взять с собои. Девушка оператор сказала не стоит переживать. На мои звонок в СДЕК 31.12.16 сказали, что согласование времени ничего не означает, это всего лишь согласование времени доставки. Главное заказать курьера, а они не заказали, поэтому когда будет возможность после праздников в январе доставить, тогда и доставят. Сказали помочь ничем не можем, я предлагала водителя послать к ним за конвертом, курьера другого заказать... обсуждать варианты отказались. Более того, позвонила на все имеющиеся на сайте компании телефоны и ВСЕ! Все! Сказали, что это не их работа выяснять как быть и помочь не могут! Каждый говорил одну и ту же фразу : звоните по другому номеру! Работа компании ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ! Если отправление и срок его доставки важны, то НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в СДЕК! Обязательства не выполняют и на встречу, когда предлагаешь выполнить за них их работу при этом не просишь заплаченные им деньги назад, не идут (я просила адрес где мое отправление, что бы самои забрать до момента моего отъезда в другую страну с этими документами)!

27.12.16 сделал заказ в интернет магазине с доставкой 29.12. В качестве пункта доставки мной был выбран Зеленый проспект! Спланировала дела на 29 число и каково же было мое удивление, что заказ на Зеленом проспекте я получить не могу, т. к. пункт временно не работает! Посмотрела на их сайте стр. пунктов доставки - пункт работает и система все так же дает возможность оформить доставку на Зеленый проспект ! Позвонила сразу оператору их колл-центра - оператор толком ничего не сказал, почему я не могу получить свой заказ! Переоформила заказ на Первомайскую ул. При этом оператор сказал, что завтра 30.12 заказ с утра там будет! НО О ЧУДО! ЗАКАЗА НА ПЕРВОМАЙСКОЙ НЕ БЫЛО И В 18 ЧАСОВ 30.12. а ХАМОВАТЫЙ И НЕПОВОРОТЛИВЫЙ ПЕРСОНАЛ ПУНКТА ЕЩЕ ПЫТАЛСЯ ОГРЕХИ ЭТОЙ ГОРЕ КОМПАНИИ СВАЛИТЬ НА ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ! с КАКОЙ СТАТИ ОНИ БЕРУТ ПЛАТИТ ЗА ДОСТАВКУ?? Я УЖЕ НА ПОЕЗДКИ ПО ИХ ПУНКТАМ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ ПОТРАТИЛА. !!!

Мало того, что курьер к отправителю не приехал в заявленный день, так и не доставили даже на пункт выдачи ни на следующий день 30декабря , ни 31го. И тепер, судя по отзывам, будет большой успех, если получу посылку 9го января. Спасибо, но будет непростительно поздно....

На 26 декабря 2016 года мне была назначена доставка заказа 10380803741 (заказ из интернет-магазина). Доставка по Москве. В назначенный и согласованный со службой доставки срок (26.12.2016 с 9 до 18 часов) заказ доставлен не был, без какого либо уведомления о срыве сроков исполнения заказа. Курьер соизволил выйти на связь только в 19.48, когда я уже давно уехал с работы, по телефону +79299125835 с вопросом ГОТОВ ЛИ Я СЕЙЧАС ПРИНЯТЬ ЗАКАЗ. Естественно он получил отказ и распоряжение на возврат груза отправителю по вине Вашей службы сорвавшей доставку. После этого начались ПУСТЫЕ звонки Вашего робота на мой телефон. Это очень увлекательно слушать в трубке тишину. Сперва хотелось просто занести Вас в чёрный список, но потом решил ещё раз попробовать поработать с Вашей Компанией. На моё предложение, 29.12.2016 выполнить доставку 30.12.2016 В УДОБНОЕ ДЛЯ МЕНЯ ВРЕМЯ (которое ВАША система просит клиента задать на ВАШЕМ сайте и которое она ПОДТВЕРЖДАЕТ), а именно с 10 до 14 часов, мне ответили, что доставка может быть произведена ТОЛЬКО в интервале с 9 до 21 часа без возможности определения точного времени доставки. Этот вариант для меня является неприемлемым, поскольку ПОВТОРНО тратить своё время на исправление ВАШИХ косяков я не собираюсь. Тем более, что завтра после 14 часов я уезжаю за город. Таким образом, поскольку, как качество, так и сроки исполнения заказа в Вашей фирме, бьют все антирекорды, а служба доставки (которая принципиально, со слов их оператора, делает только одну попытку доставки с 9 до 18 в удобное для них время, и, при её неудаче, заказ надо, в дальнейшем, надо забирать САМОМУ в их точках доставки) не соблюдает ею же самой устанавливаемых (при назначении ИМИ даты доставки) сроков доставки, а мой график не позволяет непрерывного круглосуточного неотлучного ожидания, когда же их курьер соизволит выполнить свою работу, то мой заказ будет передан более профессиональному поставщику. Груз доставляемый вами принят не будет.

оператор назначал дату приезда курьера, конкретного времени они не называют., но так никто не приезжал, даже не предупредив. Дозвониться в компанию, не возможно. Не пользуйтесь этой компанией

Добрый день. Пересылали из Москвы в Пермь 4 пазла общий вес не более 5 кг. Оператор пункта приема в Новогиреево (25/12/16) разделила посылку на 3 пакета. Уверяя, что стоимость доставки не изменится. Стоимость озвучила 300 руб. В Перми при получении нам было предложено заплатить по 300 руб. за каждый пакет. Оператор это сдела умышлено( обманывая клиентов)? Мы задавали ей вопрос по поводу разделения накладных, в ответ получили уверение, что это на стоимость не влияет. (Наталья +7-966-7900005)

Калькулятор доставки далеко не совпадает с реальностью -посылка 16 смХ16 смХ 5 см весом в 106 грамм была при отправке округлена до полкило и доставка ее из Хабаровска в Ялту обошлась в 1536 рублей причем это склад-склад ! Операторы упрямо не выходят на связь, правды добиться невозможно. Для читающих сайт с СДЕКа посылка 9215408. Господа имейте совесть!

Эта служба по словам операторов не отвечает ни за что! Ни на один заданный вопрос не смогли ответить! 19.12.2016 сдали груз, 27.12 его не могут до сих под доставить. Передают грузи третьим лицам за работу которых не несут ответственности!!! Выходит, что нет своих курьеров!? Курьер вечно не успевает по адресу. Не успел доставить и в открытую врут что территория закрыта, хотя по телефону сказал, что просто не успевает приехать. Другой курьер просто трубки не берет в течение всего дня! В колл центр что бы позвонить надо провисеть минимум 10 минут на телефоне, слушая не нужную информацию. С сайта задать вопрос, сразу приходит автоответ, что отвечают в течении 90 минут или 120. Операторы не могут ни чего сказать кроме того, что перед НГ очень большая загруженность и сроки доставки увеличиваются на неопределенный срок. Оператор говорит что Мы очень крупная КС, наверно крупнейшая, поэтому высокая загруженность! Если Вы такие крупные, то почему не можете доставить грузы, ГОСПОДА самые крупные??? А нет своих курьеров!? У самой крупной курьерской службы нет своих курьеров? Не находите смешным? Перенос груза из Мск в пункт самовывоза в Мск занимает 3 дня!!! Подскажите, Вы его через Рязань туда везете? Конфликтные ситуации решают переносом даты доставки и не на следующий день, а через день! С руководством нет вариантов связи! Колл центр не отвечает на вопросы, отдел по работе с клиентами не отвечает на вопросы, в чат на сайте ни разу не ответили! Врут в открытую! Разговаривая с отделом по работе с клиентами оператор представилась Марией, на следующий день говорят, что Нет Марий у нас! Мой совет, все кому надо что то отправить, не связывайтесь с курьеской службой СДЕК!!! Интернет-магазины, кто работают с этой КС, не портите свою репутацию, они не выполняют свои обязанности, а претензии к Вам! Ни кому не советую данную КС

Безответственные! Заказывала товар на одном замечательном интернет-магазине. 23 декабря курьер СДЭК должен был доставить в рабочее время в офис. Курьер опоздал, перенесли доставку на 27 декабря. Почему курьер не доставляет товар на следующий день? Это же его вина, что не уложился по времени, значит либо логистика хромает, либо в погоне за наживой и многочисленными заказами хватают непосильную ношу, а потом переносят доставку снова в конец очереди, в моем случае это 27 декабря. Но и 27 декабря курьер не в курсе, что необходимо доставить обиженному клиенту посылку, в результате о ней никто не слышал, ни водитель, ни операторы на телефоне, на Новый год я остаюсь без подарков!!!! До слёз обидно. Сразу пишу, я реальный клиент, не подставной от конкурентов траспортной компании

Невероятно хамское отношение! Мою доставку курьером отменили, даже не спросив меня(якобы не дозвонились). Попытки связаться с call-центров ни к чему не привели!Можно просидеть с телефон не один час. Парень, ответивший мне в отделе курьерской доставки вообще редкостный хам. Предложил мне забирать заказ самой,если он мне так нужен, а это учитывая, что доставка курьером уже была мной оплачена!!!ЭТО ВООБЩЕ КАК ПОНИМАТЬ?!После этого сказал, что курьер в любом случае не успеет приехать и чтоб я не звонила им потом с претензиями!То есть, это я виновата, что захотела доставку курьером, которую я, негодяйка такая, еще и оплатила!Они же бедные там под новый год пашут без выходных. Операторы жутко невоспитанные, отвечают еле ворочая языком. ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНО!ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА!

Никогда не пользуйтесь услугами этой фирмы. Это мошенники. Не получила заказ. В отслеживании заказа поставили статус. Получила. Расписалась. Звонила курьеру. Курьер говорит, что мой заказ вообще не был передан службой cdek. На все жалобы на реагируют. Оформляют заявку, чтобы перезвонил менеджер. Записывала все разговоры. Менеджеры на перезванивают. Позвонили один раз, помолчали 12секунд и сбросили. Написала жалобу в Роспотребнадзор с вложениями скринов всех счетов, статусов и всех записей разговоров. Завтра буду оформлять жалобу в прокуратуру. Достали.

ОТВРАТИТЕЛЬНО работающая компания!!! Заказ не могут доставить в течении двух с половиной недель!!!! СЛОВ НЕТ!!!!

Отправил посылку 16.12.16. из Рубцовска в Петербург. Посылка уже 12 дней в пути и еще не дошла.Отслеживается только до Барнаула. Больше никакой информации получить не возможно. Даже ссылки на предпраздничные дни не оправдывают такого отношения.

Итак, номер накладной №1034829805/ Вообще не знаю откуда тут хорошие отзывы у этой шарашкиной конторы, видимо операторы и курьеры пишут отзывы, вместо обслуживания своих клиентов должным образом! Люди, я вот тут читаю отзывы о том, что ваши посылки пришли с задержкой в день, два да, а вот теперь мой рекорд, товар сдек оприходовал в своем московском складе 8.12.16/ сегодня 24.12.16/ я до сих пор не могу получить посылку/ каждый день звоню, мне назначают дату доставку завтра на след день я звоню снова слышу слова к сожалению курьер не назначен и так по сей день, у меня уже слов нет! просил забрать самостоятельно, склад у них работает только с юр лицами якобы, поэтому ни они доставить не могут, ни я сам забрать, просил перевести заказ на ПВЗ, так же безрезультатно, 22 числа мне сказала что курьер назначен, думаю ну наконец-то, ага, дождался я ночи, перезваниваю, мне говорят что курьер вернул посылку обратно на склад так как не успел доставить! вы представляете?! курьер даже не соизволил об этом сказать, позвонить, написать! просто черт возьми вернул посылку обратно на склад с комментарием не успел! единственное что я слышу от операторов это слова к сожалению! какому нафиг сожалению? совесть вообще походу не слышали что такое! это не курьерская доставка! это просто адовая контора! просил перезвонить мне менеджеров, никто и никогда мне не звонил! контроль качества? даже номера нет, типа заходите на сайт и там есть почта, вот и пишите туда!!! идиотизм просто 80 lvl . никому в жизни не посоветую иметь с этими нелюдьми дело!!!!! сказать что я не рекомендую, ничего не сказать! просто бегите! и остерегайтесь!!! почта России ты просто ангел на уровне этой псевдокурьерской доставки!!! ВЫ НЕ ДОСТОЙНЫ ДАЖЕ 1 ЗВЕЗДЫ!!!

Была назначена доставка на 25.12.2016. Уведомление об этом было посредством звонка 23.12.2016. Время доставки с 10 до 18. Точнее никак. В итоге просидели весь день дома в ожидании доставки, которой так и не произошло. Потом 15 минут на ожидании ответа по телефону поддержки, пока удалось связаться с менеджером. Выяснилось, что заказ никто сегодня доставлять и не собирался. Уведомить о задержке так же никто не собирался. Когда доставка произойдет и на каком складе груз, менеджер затрудняется ответить. Записи разговоров с менеджером, номер заявки, квитанция об оплате товара приложены к информационному письму и отправлены в РосПотребНадзор. Если по истечению положенных на рассмотрение заявки 3 месяцев, она не будет рассмотрена, те же материалы будут оформлены судебным иском.

Пришла посылка, позвонили из офиса с номера +7 (499) 951-34-97. Оператор был крайне груб, очень быстро говорил , постоянно перебивал, не давал задать вопрос! Имя его к сожалению не запомнила. Так как часы доставки оказались мне не удобные , я уточнила у него возможен ли самовывоз, он ответил что да. После этого начал перечислять все пункты самовывоза в СПб , сказал что мне придёт смс с номером заказа и адресом самовывоза когда заказ туда поступит. После этого телефонного звонка прошло 5 дней и никаких сообщений не поступило. Номер телефона с которого звонили не доступен для входящих, данных о логистической компании у меня никаких не было, так как продавец сам заказал курьерскую доставку и фирму не сообщил. В общем спустя 5 дней по номеру телефона с которого звонили пришлось искать фирму, затем пункты самовывоза обзванивать и спрашивать нет ли у них посылки, соответственно без номера Ее найти оказалось проблематично ! Вообщем сервис данной компании оставляет желать лучшего.

Со вчерашнего дня просто не дозвониться по заказу. Все номера сбрасывают. Онлайн-консультан отвечает на все сообщения шаблонами, а потом сбрасывает чат.

На 20 декабря 2016 года мне была оформлена доставка товара, но доставки я так и не дождалась! 21 декабря 2016 г. вечером позвонила в службу. Девушка, ссылаясь на большую загруженность, сообщила, что единственный выход гарантированно получить товар 22 декабря 2016 г., это только если оформить доставку в пункт выдачи на улице Куликовская. Так же девушка уверила меня в том, что 22 декабря 2016 г. в середине дня придет мне СМС-сообщение о том, что можно забирать товар. Так как для меня были принципиально важны сроки получения, и товар мне необходим был рано утром 23 декабря 2016 года, я конечно согласилась. И та же девушка-менеджер уверила меня, что переоформила доставку, как мы и договорились. В середине дня 22 декабря 2016 г., снова не дождавшись СМС-оповещения, я позвонила опять с службу СДЭК, где мне поведали о том, что моя доставка так и не была переоформлена на отправку в пункт выдачи!!! И теперь она придет на место лишь 23 декабря 2016 года!! Из-за нерадивости и халатного отношения сотрудников компании СДЭК я оказалась в крайне неприятном положении!! Меня очень подвела компания СДЭК!!!

С 14.12.2016 я не могу получить посылку с Санкт- Петербурга. Сегодня уже 22.12.2016. С 16.12.2016 посылка находится в Москве или Дзержинском, точно не понятно, потому что каждый раз говорят по разному. Забрать со склада не разрешают, по месту получения не отправляют. По какой причине никто не знает. Каждый день говорят что то новое, то курьер забрал для доставки потом привёз обратно, то склад должны в Балашиху везти и опять почему то не повезли. Почему такое ужасное отношение к клиентам, это экспресс доставка, которая идёт почти две недели??? И неизвестно придёт ли вообще.Номер 9867021.

Позвонили, согласовали день доставки. Ни доставки, ни звонка. Тишина… Позвонил сам. Заказ доставить не успели, сдали на склад, вместо того чтобы доставить. Бардак.

Первый (и последний) раз решил воспользоваться услугами СДЭК, до этого пользовался другими аналогичными сервисами и проблем не было. 29.11.2016 г. вызвал курьера для отправки документов из Химок в Красногорск (номер отправления 9951978). Получатель Красногорский городской суд (канцелярия по гражданским делам). Документы не были доставлены, об этом я узнал в суде 15.12.2016 г. Это же подтвердилось при попытке отследить отправление по номеру квитанции. В тот же день написал претензию с просьбой разобраться. Претензия была проигнорирована. Кульминацией истории стал звонок от менеджера по работе с клиентами 20.12.2016 г., которая сообщила мне, что получателя моего отправления (напоминаю, это канцелярия Красногорского городского суда), ну никак не смогли застать на месте и дозвониться тоже не смогли, в связи с этим любезно предложили отправление мое утилизировать или вернуть. Господа, утилизируйте уже наконец Вашу удивительную контору. Крайне не рекомендую никому, особенно тем кто отправляет что-то важное.

Так и не смогли доставить отправленную мне посылку. Четыре раза обнадеживали, на сайте по отслеживанию - доставка в оговоренный день. И все 4 раза не привозили. Никогда не пользуйтесь этой отвратительной компанией, уж лучше почтой. Номер моей посылки 1036754821.

К сожалению в условиях кризиса данная компания решила просто наживаться на своих постоянных клиентах. Элементарный товар из Санкт-петербурга самостоятеьно был увеличен максимальный тариф, не учли что есть договор. При претензии и разборе дела-оказывается, что виноват водитель, который подписал накладную. В результате сумма выросла в 10 раз. Пересчитывать по тарифу который использовали по ДОГОВОРУ СДЭК не хочет. Признать свой косяк -отказываются, сваливая всю вину на водителя. К сожалению придётся от услуг данной компании отказаться. И никому не рекомендую больше с ними связываться. Очень некрасивая мошенническая схема работы!

это кошмар, а не организация! дозвониться просто нереально. постоянно задерживают сроки! работают хамы, которые ничего не умеют. Никогда в жизни не обращайтесь туда!!

Никому не советую выбирать эту Транспортную Компанию. Два раза по воле судьбы сталкиваюсь с этим перевозчиком. Оба раза отрицательнейшее впечатление. В первый раз принесли посылку, где не хватало трех вещей. Сказали, что это таможенники у вас вытащили, а не мы. Сегодня должны были мужу доставить телефон. Договаривались изначально с 17 до 22 часов. Оплатили 760 рублей за доставку курьером на дом. В 12 часов звонит курьер, спрашивая : Вы дома?. И, заявляет, что либо сейчас доставка, либо никогда. Видите ли он потом не может. Ужас!!! Зачем вообще работать, создавая людям неудобства и неприятности. Люди, не пользуйтесь услугами это Транспортной Компании. Существует в нашем городе Омске много порядочных и пунктуальных компаний.