СДЭК. Экспресс-доставка

Долго расписывать не хочу, да и не зачем. Пришел я за посылкой в курьерский офис г. Подольск ул. Вокзальная 1 и оказалось что я не имею право посмотреть что за товар и в каком состоянии мне его доставили. Сотрудник нес какой то бред, типа картонная коробочка заклеенная скотчем это заводская упаковка и ее вскрывать нельзя. Вообщем нахомили мне, испортили настроение, и впечатление о компании в целом. Персонал надо подбирать правильно а не сожать всех подряд кто работает с людьми!!!!

Работаю с службой доставки более 3-х лет. Работают на троечку - забор груза постоянно надо контролировать, иначе не забирают. То клиента нет, то груз не готов, хотя их ждут и заранее все приготовлено. Оператор, может быть и готов все организовать, но курьер, обычно, это ПУП земли - хочу возьму груз, хочу найду тысячу причин не забрать груз. И, при этом, всегда будет виноват кто-то другой. Даже позвонить заказчику для предупреждения или поддержки (помощи в заборе груза) и то не могут и не хотят. Ответственности у компании НИКАКОЙ!!! - в городе один ИП, в пункте забора груза - другой ИП, оператор по телефону - вообще просто бабушка на телефоне, ничего почти не решает, просто передает информацию. И при этом, НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, одно словоблудие.

Ужасная, не доставили, хотя договорился по времени, после моего звонка сказали что не отгрузили, предложили доставку через день. Не стал наступать на теже грабли.

Не советую, хуже чем эта компания просто нет. уже почта России лучше работает чем они. На сайте номер не отслеживается, звонить не звонят, хотя приходит смс, что они не смогли дозвониться, потому самому надо оформить заявку, чтоб привез курьер. Дозвониться к ним не возможно.

Отзыв плохо, т.к. дважды делали заказ, один с Москвы до Волгограда номер заказа 5628466 - забор у отправителя осуществили только спустя две недели (отправитель, РУДН, всегда на рабочем месте). Второй заказ делали тоже мот РУДН, номер накладной 10231788 Москва-Красноярск Владивосток, в накладной стоит дата получения курьером 7.03.2017 г, в итоге посылка потеряна, отдел качества нагло врет: говорят, что якобы груз отправитель выдал груз курьеру только 9.03.17. судя по этому ответу, груз нашли, но сказали ТБ правду, да извенились бы.

Отвратительная работа!!! Посылка из Китая шла через две таможни и тысячи километров 3 недели и была доставлена в Кострому 3 марта. Сегодня уже 9 марта, а посылка до сих пор не доставлена. Хотя в Костроме в любой конец 15 минут езды. На мои претензии пишут отписки. В конце концов согласились 10 марта привезти. Я просто счастлив. НИКОГДА больше не буду пользоваться услугами этой компании.И предупрежу всех своих бизнес партнеров, чтобы держались от неё подальше.

Жду заказ с 1 марта, планировала получить 4, т.к. это был подарок. Решила подарить на 8 марта. Уведомление пришло только сегодня. Пыталась дозвониться, чтобы узнать о часах работы. Не дозвонилась. Поехала по адресу пункта выдачи, ни объявлений, ничего. Спасибо, что испортили праздники.

CDEK почему вы звоните только в вечернее время? У меня все пропущенные от Вас звонки в 19.30 и 20.30. Почему Вы не звоните днем в рабочее время? 3 марта пришло СМС что не дозвонились и выбирете дату и время доставки сами на сайте, хорошо, не вопрос, выбрал 7 марта с 9 до 16. только почему то никто не приехал в указанный период!? Вышел из бассейна в 21.00 а у меня опять 3 пропущенных от Вас в 20.30. Накладная 1041929978. Сейчас указал доставку на 10.30 с 9 до 16.00 Я очень надеюсь что курьер приедет в пятницу и привезет заказ в указанный период.

Отправили посылку тремя местами по одной накладной, 1 и 3 место пришло, судьба второго места неизвестна.Посылку отправляли из г. Пушкино, Московская обл. в г.Каменск-Шахтинский. В итоге никто не может ответить где сейчас часть посылки!Номер накладной 1041783698, примите меры! Деньни за услугу вы берёте не малые, а качесто доставки отвратительное, одни нервы!

Делал заказ на GearBest. Продавец посылку выслал. Но с 16 января посылка не движется. Продавец говорит, что посылка утеряна. И что мне теперь делать? Кто несет ответственность? Трек YDACK5000063960YQ

Добрый день! Я попросил своих друзей из Москвы отправить мне покупку из интернет-магазина доставляющего только по Москве мне, в Воронеж. Для этого оформил заказ на их адрес, а потом вызвал к ним курьера СДЭК, деньги за доставку перевел на карту - платили друзья за отправление. Покупка моя - кухонный комбайн, на всякий случай я заказ обрешетку, и оплатил её. Пришло мое отправление битым, разбит блендер (раздавлен). В воронежском филиале СДЭК факт того что обрешетка оплачена, но отсутствует, подтвердили и отправили бумагу в московское отделение с фотографиями и описанием ситуации. Так как по документам отправитель не я, то ответ пришел моим друзьям, и там отказ в компенсации по причине того что у товара нет обрешетки и не наклеен стикер "хрупкое". Ребята, это круто ) Берем деньги за услугу, не оказываем её, а потом отказываем в компенсации по причине неоказания услуги. Прикладываю сканы с подтверждением оплаты обрешетки и с отказом. В конце отказа издевательски написано "надеемся на дальнейшее сотрудничество". Я два года все свои отправления по работе, и личные, отправлял СДЭКом, но сейчас желание отпало.

Здравствуйте! Заказала книгу для подарка, в качестве доставки выбрала СДЭК, как оказалось, - зря! Жаль, что вскрыла посылку уже дома, а не на месте получения. При вскрытии посылки сразу увидела, что защитная плёнка повреждена, да так, будто посылку тащили по асфальту. Повреждена была и внешняя упаковка, но это я заметила уже после вскрытия посылки. Разумеется, повредилась и сама посылка(книга). Книга выглядит просто непотребно: грязные и помятые края, помятая ТВЕРДАЯ обложка. Такую даже себе оставлять неприятно, а если учесть, что книга была заказана в подарок, то неприятно вдвойне! Разумеется, дарить такую вещь нельзя. Можно только догадываться о том, каким способом СДЭК обращается с нашими посылками. Огромное спасибо СДЭК за испорченную вещь, настроение и выброшенные на ветер деньги!

Отправление 1041569473 Отправление ушло 22.02 Вопрос 1. Если ваша компания по какой то причине теряет мою посылку, что собственно и произошло, почему ни один из сотрудников не соизволил мне позвонить и предупредить о произошедшей ситуации?? Назначена крайняя дата доставки 28.02, у меня планы, на эту посылку, естественно я ее ожидаю. в итоге звоню, ищу свое отправление и мне спокойным тоном сообщают: а оно потерялось. Неужели вы не цените свое время?? Почему, раз уж так произошло, вы не побеспокоились, не позвонили, не спросили какие-то опознавательные вещи, чтобы его найти?? В чем я то виновата, что терею столько времени? Ладно, разобрались, отправление нашлось. Сегодня доставили посылку. мало того, что она шла восемь дней. Я очень недовольна, внутри вашей упаковки все рваное, деформированное. уж не знаю, чтоооо должно было произойти? Швыряли ли мою посылку или прыгали по ней сверху, по повреждениям, похоже так и было! Хочу услышать Ваши комментарии по поводу произошедшего. Так должна работать транспортная компания? За что я заплатила 1800??? Заказывала вещи от Ирэн Вартик, НА ПОДАРОК. Сумма покупки, около 60.000 руб, В магазине меня уверили, что компания надежная, все доставят в срок и в лучшем виде. Прикрепляю фото. Написала жалобу в компанию, со мной так никто и не связался

Сделала заказ из Китая. Не знала, что отправят этой службой. Посылка уже была на месте, но извещения не было, потом опять отслеживается в Химках. Я вообще не чего не понимала, но потом произошли еще более не понятные события. Мне звонит знакомая и говорит зачем ты мой телефон указала какой то службе доставке. Неделю назад они ей прислали смс, что не могут дозвониться и чтобы она связалась с ними насчет посылки. Знакомая подумала, что это развод и ни как не отреагировала. Сегодня взяла трубку, а ей сообщают, что сегодня ей привезут посылку. Она сообщила, что не чего не заказывала и наверно они ошиблись. Потом они сказали, что привезут в Химки. Она еще раз повторила не чего не ждет и живет в Москве. Потом курьер назвал ей фамилию и тут она поняла, что посылка мне. Сказала, что даст номер заказчика т. к. произошла ошибка. Оказалась, что на посылки указан второй номер т. е. мой. В итоге мне звонит курьер и говорит, что привезет сегодня посылку и что они работают днем. Я объяснила, что работаю и днем не могу, уточнила до скольких доставка. Курьер мне сообщил, что исключительно с 10 до 15 они работают. Я сказала, что перезвоню через 10 минут т. к. моя сестра живет в Химках, уточню дома она или нет и точный адрес. На что курьер мне ответил, что перезванивать ему не надо, что я должна сейчас назвать адрес доставки в Химках. Курьер долго пытался понять, что мне надо уточнить дома ли человек и точный адрес, и вообще человека надо предупредить!!! Сразу же я перезвонила в эту контору и уточнила время доставки товара. Конечно товар они доставляют с 10 до 18 и интервал я могу выбрать сама. Я рассказала всю историю сотруднику компании и поинтересовалась, как мою посылку хотели отдать другому человеку и от куда номер другого человека. Безмозглую девушку на телефоне это ни как не интересовало! Она сказала, что может дать мне телефон курьера и с я ним договорюсь о времени и дне доставки. А то, что я рассказала, что уже общалась с ним она явно не догнала. Единственное, что могло произойти так это, что 3 года назад мне из посольства привозили мой загранпаспорт, я работала с той знакомой и дала ее номер для дополнительной связи т. к. все таки паспорт везут вдруг я выйду или буду занята, или не услышу телефон. Но адрес доставки был другой и имя заказчика. Как вообще так можно работать? Возможно в базу под моим именем высветился еще один номер, но ни кто не проверил какой номер был указан сейчас. Моя посылка пришла на неделю позже, эта контора беспокоила совершенно другого человека (ей прислали смс с номером заказа, где она вообще адрес доставки могла изменить) и когда я все это рассказала, менеджер даже для вежливости не могла извинится и сказать мы будем более внимательными или т. к. Она сказала ну и что? Вам же отдадут вашу посылку. А если это важные документы и они звонят моему недоброжелателю? В итоге посылку в Химках получал племянник. Больше с ними связываться не буду, уж лучше почта России.

Столкнулась с этой компанией впервые. И уверена в последний раз. Компания работает для себя, а не для клиента. Условия работы оглашенные в центре: товар приезжает в центр в 7 утра. В 10 утра уже его загружают курьеру и тот везет, обзванивая клиента за 15 минут до прихода. Нет возможности принять, будете согласовывать доставку или получение товара в центре выдачи неделю(не меньше)!!! Можем согласовать курьера, но он будет ориентирован на 3 часа(например с 12 до 15 часов), а клиент извещен о его приезде за 15 минут! Ожидание свыше 15 минут оплачивается! Что за ужас?!

Оставили заказ на отправку письма, время указали (определенный интервал), но в назначенное время никто не пришел, курьер опоздал на 1 ч 50 минут...Когда спросили почему так все плохо,нахамил,сказал что нет смысла ему за одной заявкой ехать в конец города,когда у него куча дел в центре!!!!Просто ужасное обслуживание на протяжении месяцев 3-4 уже, ищем новый курье-сервис.

Добрый день! Не хотел писать, но все таки не выдержал! 23.02.2017 мне позвонил оператор и сообщил, что на завтра, то есть на 24.02.2017 назначена доставка, с 9:00-18:00, курьер за час вам позвонит, думаю вот отлично. 24.02.2017 я провел весь день в ожидании звонка от курьера, когда настало время 17:00, и звонка так и не последовало, я решил позвонить в своем городе в данную службу, ответили, что по не известным причинам доставки не будет, предложили перенаправить доставку на 25.02.2017 в пункт выдачи на кронштадтский бульвар, но 25.02.2017 и туда посылки не пришли. В итоге два дня потерянного времени!!! И это уже третий отрицательный случай из трех доставок этой компанией !!! У вас столько отрицательных отзывов, пора бы уже исправить свою работу!!! Примите меры по организации доставки посылок!!!

Это самая ужасная транспортная компания с которой когда либо я сталкивался. Отправляли груз 6 раз, из них 4 привозили не вовремя и каждый раз с нервотрёпкой. Хочу описать последнюю доставку. Груз пришёл в Тулу 21 февраля, 22 февраля я звоню на горячую линию, где мне говорят что якобы курьер не дозвонился до меня и груз мне не привезут. Пропущенных звонков не было, да и я был на месте всё это время. Сказали что груз точно доставят 24 числа. Затем телефон в офисе стал занят до момента закрытия. Сегодня 24 февраля, груз не доставлен, сказали что раньше понедельника (а это уже 27 февраля) курьера не будет. Попросил телефон начальника Тульского офиса, телефон выключен. На горячей линией пообщаться с руководством не получилось. На обратную связь ответили приносим свои извинения. но мне груз нужен в срок, а не извинения. В общем если хотите себе разнообразить жизнь то воспользуйтесь компанией сдек. Это не курьерская служба а детский сад. Никто не хочет отвечать за свои обязанности, все просто выключают телефон и кладут трубку

Это просто кошмар, а служба доставки! На звонки не отвечают, по почте тоже никаких вразумительных ответов! Я заказала срочную доставку (супер экспресс!) на 22 февраля 2017 года в Москву. Мне никто не позвонил в назначенный день. На звонки не отвечали. В итоге, важный документ, не доставлен в определённое время! Стоит это "удовольствие" 860 рублей! До сих пор доставку так и не произвели! Просто уродство, не иначе!

Это конечно ужас!!! Ничего вразумительного ответить не могут. По номеру накладной вообще выдаёт - НАКЛАДНАЯ НЕ ЗАРЕГЕСТРИРОВАНА !!! Заказывала экспресс от дверей др дверей . Сервис говно.

Читаю отзывы и думаю почему до сих пор тк остается на рынка.Похожая ситуация,жду заказ 2 недели.Неделю названивает оператор и переносит доставку,т.е. по их мнению я каждый день должна сидеть и ждать с 9 до 18,откладывая все дела!!!Курьер вообще аргументирует опоздание доставки тем,что ему просто не по пути ехать в мою сторону.Вопрос причем здесь экспресс? Никому не советую данную транспортную компанию.Сделала вывод,что ни так уж плохо работает почта.Оформляла другой заказ позже,пришел серез 5 дней!

Специально зарегистрировалась тут, чтобы написать этот отзыв, так как редко встретишь настолько безответственную компанию. У меня не часто возникает необходимость в услугах по быстрой доставке писем. Именно поэтому 19 февраля я отправила доверенность компанией, которая принимала отправления недалеко от нотариуса. Мне не повезло, это оказалась компания СДЭК. Там я сразу сказала, что доставка нужна именно на вторник, 21 февраля. Без проблем, все будет доставлено в срок, - ответил молодой человек за стойкой. Быстро все оформили, я оплатила услуги, мне выдали накладную (номер 9431554) и я выдохнула, что успела сделать все, да еще и в воскресенье. Но, как оказалось, очень зря. Уже этим же вечером я решила попробовать сервис по отслеживанию отправлений на сайте компании и с ужасом вижу, что мое письмо вместо Саратова собирается уходить в Самару. Пишу оператору в чат, она исправляет информацию и еще раз подтверждает, что письмо, конечно, будет доставлено именно во вторник и именно в Саратов. Это были последние хорошие новости от компании СДЭК :) Уже в понедельник, оператор ответил, что во вторник доставить точно не получится, ведь письмо еще не в распределительном центре, но мы сделаем все возможное. Наступил вторник. Отслеживаю письмо, письмо еще в Москве. Я не помню, сколько раз в этот день, я писала и звонила сотрудникам этой конторы, как итог, меня заверили, что сделают все возможное, чтобы письмо ушло в Саратов в ночь на среду. То есть деньги с меня взяли за доставку на вторник, но очень постараются отправить письмо в среду, даже не доставить. Сегодня среда и судя по всему в этом постарались они плохо, так как письмо до сих пор находится в Москве. На минуточку, пошли четвертые сутки! То есть даже Почта России себе такого не позволяет и работает гораздо оперативнее, и я уже жалею, что не воспользовалась этим классическим способом. Впереди 4 выходных дня и мне даже думать не хочется, когда в итоге мое письмо дойдет до адресата. Я уже не говорю о последствиях того, что письмо не пришло вовремя. Да, сотрудники, конечно, приносят все возможные извинения, но, ребята, никому ваши извинения не нужны, никому не нужны и причины задержки, которые вы все время собираетесь выяснять. Люди обращаются за услугой, платят деньги и хотят получить именно эту услугу, а не слушать банальные отговорки. Оценка даже не одна звездочка, а ноль, ровно столько прилагается усилий к выполнению своих обязательств в этой компании.

По порядку. Весь текст который вам будет сказан от звонящего с номера +74950110043 можете смело пропускать мимо ушей, т. к. с происходящем он не будет иметь ничего общего. День, время и прочее все мимо. В день доставки придет вот такое СМС (фото1), но и это тоже ничего не значит. Вы отпроситесь с работы пораньше, это же серьезная фирма, будете ждать. и ни ответа ни привета. На следующий день вы позвоните по указанному в СМС номеру, вам будут что-то мямлить и пообещают перезвонить, но как вы уже можете предположить. не перезвонят. На третий день вы получите вот такое СМС (фото2) из которого узнаете что с вами не смогли связаться в день доставки ( ах вы мерзавец этакий). Ну понятное дело, это же не вы просидели полдня дома в ожидании чего-то. Вы опять позвоните, вам дадут еще номер, девушка с приятным голосом скажет, что курьер сделал все возможное и невозможное, но связаться не смог (скорее всего он в этот день вообще никуда не ездил, и соответственно его никто не контролировал, а формулировка не смогли связаться объясняет все.) Теперь вы уже мямлите, ведь вам как бы этот заказ дарить. ну вот прям уже., а перспективы им обладать весьма туманны. И тут вам говорят, что оказывается есть пункт выдачи и можно сегодня в определенное время сразу забрать заказ. Спустя несколько минут звонок с номера +74950110043 вам повторят слова девушки, вы радостный приезжаете на пункт выдачи, а там. ничего. Вы звоните девушке, автомат говорит что вы какой-то там в очереди . Проходит бесконечность и вам говорят что машина выехала НАШИ БЛИЗКО ДЕРЖИТЕСЬ. А на душе не спокойно, а вдруг курьер с пунктом выдачи не свяжется )

По самой доставке притензий нет. Проблемы начинаются при передаче товара заказчику! В первый раз проджав весь день, я все таки решила позвонить и узнать когда же будет мой заказ, на что мне ответили, что курьер не застал меня на месте! Хотя в этот день я была на работе(доставка была туда)и рабочее место не покидала! Ладно. второй раз позвонили аж в субботу предупредили о доставке во вторник. Во вторник еще с утра позвонила девушка оператор, три раза переспросила адрес. сказала ждать до семи вечера. Жду, опять никого. Звоню в компанию. Оказалось заказ вернули на склад причины не известны!!! Т. е. день просто зря просидела!! Перенесли доставку на след. день с 9-14. сижу жду, опять тишина. Звоню. Оказывается доставку отменили по причине смены адреса, хотя я не звонила и адрес не меняла. Опять перенесли доставку уже на 24 февраля. жду. снова никого. звоню, оказывается на сегодня доставки у меня нет!! Поставили доставку на 27 февраля. Прям даже интересно, привезут или нет. Итог:крайне негативные впечатления. Не воспользуюсь услугами этой компании более никогда, советовать кому либо тоже не буду! Девушка оператор(к сожалению она не представилась)Совершенно не слышит или не слушает, что ей говорят. Переспрашивает по три раза.

Заказывал через GearBest товары. На сайте СДЭК всё нормально отслеживалось. Был звонок, что нужны паспортные данные для оформления посылки через границу. После этого со мной не связывались. Заказ на сайте долго висел в статусе "ожидается доставка". А потом " не вручено. Выслано отправителю". Собираю документы, буду оформлять жалобу. Заказ YDACK5000073001YQ

Добрый вечер. История завершилась и решил написать подробно о том, как и кто разрушает бизнес компании СДЭК. Итак, мы подписали договор о сотрудничестве ИМ1239880 и были настроены активно направлять потоки заказов (отгрузок) по регионам через вашу компанию. Наступило время первой отгрузки. Согласовали с покупателем в г. Астрахань способ доставки, был выбран дешевый посылка склад-дверь. Отвезли самостоятельно в пункт приема товара на ул.800-ЛЕТИЯ МОСКВЫ, д.18. Далее начинается самое интересное: Оператор при приеме груза выбрала способ оплаты пересылки отправитель - это первая ошибка (нашим сотрудником было озвучено, что платит получатель). Вторая более интересная ошибка - тариф, не смотря на то что был озвучен посылка склад-дверь, оформлен как экспресс лайт - он в три раза дороже. Никто, повторюсь, никто не соизволил озвучить это нашему экспедитору. Начинаем разбираться: оказывается наш менеджер Сухинин Сергей перед оформлением договора не нашел время предупредить нас: выбор дешевых тарифов возможен только при оформлении отправки в личном кабинете через сайт. Просто не нашел время, не захотел, забыл. И правда, а зачем??? Договор подписан, две копейки премии за данную операцию получил, может и фото на доску почёта повесят - просто молодчина!!! Звоню милому Серёже Сухинину на городской номер: никто не отвечает, на мобильный - на второй час (около 11 утра) дозвонился. Наверное разбудил. Разберемся, перезвоним обязательно, говорит Сережа Сухинин бодрым пионерским голосом. Перезвонил вечером, таким же пионерским голосом: Вам надо было проверять, ничего исправить не можем. Занавес. А теперь серьезно. такие как Сергей Сухинин разрушают или даже убивают бизнес крупной транспортной компании СДЭК. Я планировал активно с вами сотрудничать, более того - подключить курьерскую доставку по Москве. Не буду. Никогда не буду. Так и передайте собственникам, вкладывающим свои деньги в данный бизнес - моих денег у себя вы не увидите. Никогда. Без взаимного уважения, Лыков Т. А.

1 февраля отправили груз (снегоход) из Москвы в Горно-Алтайск. СДЭК пообещал доставить к 5-6 февраля. Когда подошло это время выяснилось, что груз приедет 8 февраля. 7 февраля днем мне (я находился в Новосибирске) позвонили и сказали, что машина уже в Барнауле и чтобы я ехал получать груз в Горно-Алтайск, что я и сделал. В обед 8 февраля позвонили и сказали, что машина приедет вечером. Вечером никто не приехал. 9 февраля тоже. Вечером, позвонив в офис СДЭК, я узнал, что машина с грузом застряла в снежном перемете на подъезде к Барнаулу. Однако в Барнауле уже неделю как не было ни одной снежинки. 10 февраля выяснилось из разговора с менеджером СДЭК, что груз все еще в Екатеринбурге! И что завтра они его отправляют далее в Горно-Алтайск и 12 должны все доставить. 12 февраля я снова позвонил в горно-алтайский офис СДЭК и мне менеджер сказал, что груз находится в Новосибирске. 13 февраля должен быть в Горно-Алтайске. Как вы уже наверное догадались, 13 февраля никто так и не приехал и не позвонил. Сегодня, 14 февраля, я утром звоню в СДЭК и интересуюсь, как долго может ехать машина из Новосибирска в Горно-Алтайск (расстояние всего 450 км). И узнаю, что груз все еще в Екатеринбурге. Якобы груз крупногабаритный и у них нет таких больших машин. А теперь вопрос: зачем постоянно врать клиентам? Причем во всех офисах - и в Москве, и в Горно-Алтайске. Почему честно не сказать, что мы не успеваем вовремя доставить груз. В общем, это самая отвратительная транспортная компания, с которой я когда-либо связывался. Остерегайтесь этих лжецов!

Было 2 доставки, одна с запчастями, другая с техникой. Сроки доставки нарушены в обоих случаях. Как скажите, в 21 веке день забора, сб и вс не считать днями доставки???? Получается, что если вы выбираете одну из самых дорогих доставок 1-2 дня и забирают у вас отправление в четверг, то в понедельник -вторник не факт что даже получите, как было в моем случае.! А все что говорят, менеджеры - попугаи, пишите претензию если не довольны.

1 февраля отправили груз (снегоход) из Москвы в Горно-Алтайск. СДЭК пообещал доставить к 5-6 февраля. Когда подошло это время выяснилось, что груз приедет 8 февраля. 7 февраля днем мне (я находился в Новосибирске) позвонили и сказали, что машина уже в Барнауле и чтобы я ехал получать груз в Горно-Алтайск, что я и сделал. В обед 8 февраля позвонили и сказали, что машина приедет вечером. Вечером никто не приехал. 9 февраля тоже. Вечером, позвонив в офис СДЭК, я узнал, что машина с грузом застряла в снежном перемете на подъезде к Барнаулу. Однако в Барнауле уже неделю как не было ни одной снежинки. 10 февраля выяснилось из разговора с менеджером СДЭК, что груз все еще в Екатеринбурге! И что завтра они его отправляют далее в Горно-Алтайск и 12 должны все доставить. 12 февраля я снова позвонил в горно-алтайский офис СДЭК и мне менеджер сказал, что груз находится в Новосибирске. 13 февраля должен быть в Горно-Алтайске. Как вы уже наверное догадались, 13 февраля никто так и не приехал и не позвонил. Сегодня, 14 февраля, я утром звоню в СДЭК и интересуюсь, как долго может ехать машина из Новосибирска в Горно-Алтайск (расстояние всего 450 км). И узнаю, что груз все еще в Екатеринбурге. Якобы груз крупногабаритный и у них нет таких больших машин. А теперь вопрос: зачем постоянно врать клиентам? Причем во всех офисах - и в Москве, и в Горно-Алтайске. Почему честно не сказать, что мы не успеваем вовремя доставить груз. В общем, это самая отвратительная транспортная компания, с которой я когда-либо связывался. Остерегайтесь этих лжецов!

Только что произошла неожиданность - меня разбудил телефонный звонок. Звонили с частного номера, сообщали, что пришла посылка. Меня моментально насторожил этот факт. Я проснулся окончательно. Чтобы понять, что произошло - нужно вернуться на некоторое время в Интернет-магазин поднебесной. Там я заказал товар для личного пользования, с излучателем для суставов. Если все будет хорошо - я напишу и о нем. Продавец отправил его странным образом, именно так, как никто не отправлял. Логотип компании был не знаком. Получилось так, что я снова приехал в этот город по делам и тут мне звонок. Я считал, что доставка будет производиться почтой России. Посылка на имя близкого человека (степень родства не указываю). Номер телефона я указал свой - но поскольку на него обычно никто не перезванивает - я звонка не ждал. В общем, мужской голос в первом звонке сказал, что пришла посылка. Назвал имя и фамилию, попросил назвать адрес - куда доставлять. Меня начало это злить: во-первых тон, которым это все было сказано - так разговаривают только в допросной комнате. а во-вторых - адрес есть на самой посылке, и незачем его переспрашивать. Номер ведь прочитали, а адрес видите-ли не могут. Подача информации не сработала. После безуспешных попыток узнать у меня адрес доставки, звонивший был в явном отчаянии - я еще не знал, кто это. Разговор прекратился, а я проснулся уже окончательно и стал искать, кто это так сильно желает узнать адрес доставки, который указан на коробке. Звонок к операторам на бесплатную линию немного прояснил ситуацию. Оказалось, что посылка действительно существует, и что доставка полностью бесплатная - сумма доставки включена в товар. Но кто мог позвонить с частного номера - на том конце провода не знали, или просто не пожелали рассказать. Я уже знал, что звонили с номера Скартел Ростовской области. И позже, я даже знал - кто это меня посмел разбудить - об этом напишу позже. В процессе разговора с оператором, включилась вторая линия. Я не ответил, мне нужно было закончить разговор с оператором. Второй номер тоже был Скартел, звонок. Полностью приводить разговор я не буду, хоть и имеется у меня запись разговора. Мата не было, хотя. я бы выложил запись, но там нужно затирать некоторые данные. На удивление, разговор был долгим. Звонивший представился Андреем (как позже станет ясно - это не соответствует действительности). Суть разговора сводилась к тому, что сначала у меня спросили мое имя, потом пытались выведать номер телефона родственницы, чтобы ей позвонить и ее попытаться раскрутить, и после этого - ее паспортные данные для получения посылки. На такие вещи я обычно реагирую быстро и отвечаю отказом, потому что меня такой явно мошеннический подход начинает злить. Потом начинается игра слов - кто больше расскажет, да кто быстрее сдуется. Эмоции я вообще убрал далеко, и не планировал никого никуда посылать - думал, что пошлют меня. Но нет - все хорошо, этого не случилось. Звонивший сказал с угрозой, что посылка сейчас у них, но получатель ее не получит без предоставления паспортных данных, и вообще - за посылкой нужно ехать на адрес. Он назвал адрес, который мне назвали в операторской - проще говоря - я и без него знал, кто где находится. Он привел пример, что я ведь на почте получаю посылки по паспорту, но это не сработало: я ответил, что почта России тут не имеет значения сейчас. Да и посылки мне приносят домой. Звонивший человек был Алексеем. Это директор данной компании. Он удивился по поводу того, что почта России мне сама приносит посылки (мало ли, куда она их приносит - если бросает в почтовый ящик, то получается - тоже доставляет до двери) и нагло предположил: да вы король. Так вообще не должны разговаривать по телефону официальные лица, а тут - во всей красе, просто и легко - будто я ему сосед или друг. На его вопрос о паспортных данных я задавал вопрос о стоимости доставки. Он сказал: 170 рублей. Потом стал говорить, что доставка бесплатная - это он сказал про цену вообще. Но я то не вообще, и все слышал, да и понял - что к чему. Долго он кружил вокруг да около, и так и сяк пытаясь уловками выудить данные. Я сказал, что напишу отзыв об их компании. На том конце провода никак не ожидали такое услышать, на мгновение звонивший потерялся. Я это услышал - и быстро порадовался такому факту. В ответ он сказал: да пишите куда хотите! По голосу - это был вполне взрослый человек, лет 40-42, но характер еще тот. В его голосе было больше истерики, чем во мне злости. В самом конце разговора Алексей совсем поник головой, и с присущей ему злостью сказал: ну смотрите, мы сделаем возврат, но посылка пока находится по адресу. больше никто вам звонить не будет, - и повесил трубку. На мгновение мне вообще показалось, что позвонили из публичного дома и сказали что у них по адресу меня ожидает то, чем я никогда в жизни не пользовался. Думаю, понятно - какие ассоциации вызвало это самое. Я решил снова позвонить операторам, поскольку мне это стало надоедать. Оператор сказала, что никакие паспортные данные они не запрашивают, и с частных номеров никто никогда не звонит - только с бесплатного. Сверила адрес и записала русскими буквами. Рассказала, что посылка будет у них на складе только после 6 часов вечера, просила перезвонить и уточнить. Оказалось, что паспортные данные запрашивают только тогда, если адрес доставки не совпадает. А тут все верно. Значит Алексей все соврал, но зачем? Директор обычно как самый главный - в ответе за то, что получает посылки. А тут сам почти денег просит. Ну короче говоря - я хоть и читал отзывы о разных компаниях, но никак не думал, что СДЭК занимается такими вещами, и что мне придется испытать на себе все прелести такого сервиса. Очень неприятный осадок, даже злости нет никакой на такого директора, который врет и не краснеет. Цену я указал - на всякий случай. Это стоимость бесплатной доставки. Да почта России в сто раз лучше частных компаний (тут бы можно было от души рассмеяться). Перезванивать Алексею, и ничего выяснять у него я не стал. Фамилию и отчество директора я не указываю. Подождем до 6 вечера, и я может быть дополню отзыв чем-нибудь. Нет, я в любом случае - уже прослушаю разговоры и напишу все дословно. Диалог будет мощным. Рекомендовать не пользоваться - нет смысла, потому что можно попросту не обратить внимание, каким образом продавец отправит посылку. Дополнение от 11.02.2017 13.22 Посылку привез сам директор, который оказывается тоже развозит посылки. Договаривались на понедельник, на 13 число. Он позвонил в 10:29 11.02.2017 и спросил: какой код у вас на двери, я вот стою перед первым подъездом, тут цифры квартир от 16 до 24. Меня такое дело насторожило и я переспросил, на какой он улице находится. Я предположил, что он желает меня развести таким образом и сказал ему об этом. На что он выругался и кинул трубку. Сама получатель потом рассказала, что выходила она в подъезд, видела белого и трясущегося человека. От злости он оказывается побелел и как-то дергался, чего-то там говорил, что есть кто-то такой умный. Странно - есть должностная инструкция, как себя вести и что делать. А тут значит она не работает, и обычно ею прикрываются - когда виноват потребитель услуг. В этом случае я попробовал применить их условия к должностным лицам, а им это не понравилось. Выходит, что должностная инструкция - это игра в одни ворота. Это хорошо, что сегодня получатель была на месте, и не успела спланировать свои дела на понедельник. Если бы ее сегодня не было, она бы наверняка потом сама поехала за этой злосчастной посылкой. Вопросов больше чем ответов. Тут и невнимательность и некомпетентность в плане расположения улиц, несдержанность и явная направленность на разжигание конфликтов, а не наоборот. Но конфликта никакого не было - я и подумать не мог, что директор все это так примет близко к сердцу. Философствовать можно до бесконечности, но я уже написал все что требовалось указать в дополнении к отзыву.