СДЭК. Экспресс-доставка

Я пропущу тот момент, что они задерживают грузы, перейду к более важному моменту: отправлялись в январе 11 асиков из Москвы. Отправитель и получатель один и тот же человек. При покупке каждый асик проверялся не просто в наличии, а запускался и проверялся на работоспособность. В итоге при сдаче в СДЭК отправлено 11 коробок с асиками, которые были замотаны сдэковским скотчем. При получении даже мысли не возникло вскрывать коробки, что отправили то и пришло, коробки все целы и замотаны все тем же скотчем. Но вот когда вскрыли, оказалось что вместо двух асиков аккуратно упакованные и подобранные по весу кирпичи мать вашу! Кирпичи!!! Вот ведь маза факи какие. И хрен вы че истребуете у этих маза фак. Юриста нанимали, так только и выяснили через юриста, что у них еще и страховка нихрена не страховочная, т. е. за страховку деньги платишь, но никто ваш груз по факту не страхует. В общем, шлите этих перевозчиков лесом, особенно если везете что-то ценное. На страховку вообще не рассчитывайте.

Добрый день!Прошу разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.Продавец моей запчасти оформил доставку в мой адрес 15.02.2018 числа. На Вашем сайте появилась информация, что посылка должна поступить не позднее 19 числа. 19 февраля мои поиски не принесли никакого результата. Обращение на горячую линию тоже. Милейшая девушка Кристина сообщила мне , что случилась задержка и моя посылка придет 20 числа. Этого не произошло! Далее Елена любезно объяснила мне , что отправитель не указал в накладной, что необходима обрешётка, сейчас этот вопрос согласовывается! После этого я запросил у отправителя накладную от 15 февраля, в которой черным по белому в дополнительных услугах значится страховка, обрешетка. Следовательно меня все это время водили за нос! Требую немедленно отправить в мой адрес груз и компенсировать причиненные мне неудобства в денежном выражении. Извинений я уже наслушался, а груз все еще на месте в Санкт-Петербурге. Оставить претензию на сайте невозможно! После заполнения машина пишет накладная не найдена! Очень удобно!!!

12,02,2018 был сделан заказ в интернет-магазине. На сайте по отслеживанию груза была указанна дата получения 15,02,2018. В процессе доставки дата изменилась на 17,02,2018. В указанный день поступило смс уведомление что груз я могу забрать по адресу Петропавловск-Камчатский Бохняка 18. 19,02,2018 в 09,15 я позвонил по номеру 30 78 78 и девушка-оператор сообщила, что я могу забрать свою посылку по указанному адресу. В 13,00 придя в пункт выдачи мне сказали, что моя посылка находится совершенно в другом месте. Когда она будет доставлена неизвестно!!! Может быть через час, а может быть и завтра??? Персонал ХАМИТ ПРОСТО В ЛИЦО!!! Более МЕРЗКОГО отношения я нигде не встречал!!! На просьбу дать жалобную книгу мне сказали что она заперта в кабинете у директора. После моего звонка директор появился только через 20 минут. Книга жалоб и предложений появилась на месте. Я понимаю что директор это очень занятой человек и у него масса дел, но развести такой бардак на рабочем месте это надо сильно постараться!!! Он даже не стал интересоваться что произошло. Я так понял что такая работа и отношение к клиентам это норма!!! Пока я писал жалобу были посланы на фиг еще как минимум три человека. Я в ужасе от такого общения с клиентами!!! Я очень надеялся что моя жалоба не останется без внимания, но зря. Я больше НИКОГДА не буду пользоваться их услугами и всем своим знакомым расскажу что это за фирмочка. Я так и не получил внятный ответ руководства по поводу действий этих сотрудников.

Заказала на сайте розу стабилизированную в стеклянной колбе. Магазин отправил фотографии розы со склада СДЭК перед ее отправкой из г. Москва в г. Нерюнгри. Упакована роза была идеально, на коробке имелась огромная надпись Осторожно стекло, но даже это не помешало СДЭК разбить колбу и перевернуть розу вверх тормашками, естественно, впечатление о товаре испорчено. Договорилась с магазином и повторно заказала розу этой же службой, но с усиленной подставкой и различными держателями в надежде, что на этот раз все должно придти в полном порядке. Но и тут все то же самое, только колба осталась целой, но вот роза - просто не имеет товарный вид и дарить такой подарок уже нельзя. Хочу сказать, что доставка у СДЭК далеко не самая дешевая- 1300 руб. Плюс ожидание несколько дней, пока соизволят доставить из склада до двери курьером. Трубку берут через раз в офисе г. Нерюнгри по телефонам +7(411)479-42-99, +7(924)899-42-99. Общее впечатление о данной компании просто ужасное. Почта России и то доставляет лучше , чем данная компания. Фото прилагаю.

Ни когда не писали, но сейчас. СДЭК - не звонят по поводу прихода груза, если сделать заказ, то не всегда приезжают в назначенный день, если не приехали, то надо опять заказывать, причем не оповещают, самим надо все время звонить (еще и не всегда дозвонишься, т. к. автоответчик отвечает) Операционистки по два раза звонят по одному и тому же заказу, не согласованность действий. Курьеры хамят, не хотят заполнять накладные своей компании.

Впервые решила воспользоваться СДЭКом и. последний! Супруг уехал из Москвы в Санкт-Петербург на машине, забыв (бывает, что поделать.) паспорт и права. Приехала в офис СДЭК 15 февр. Заказала супер-экспресс доставку сроком исполнения 1 день. Описание вложения- паспорт. Ну, думаю, за 3 дня то наверняка получит: Питер рядом, логистика Москва-Спб отлажена. И возвращаться ему поездом аж 18 февр Не тут-то было. В назначенный срок доставки никто ему не позвонил. На мои тщетные общения с операторами call-сenter связаться с адресатом и согласовать доставку, никакой реакции ни в этот же день, ни на следующий. Попытки выяснить, где физически находится наш пакет с документами и как его получить (может, самовывозом быстрее получится?) тоже ни к чему не привели. Билеты на поезд пропали. Сдать их без паспорта не получилось. 19 февр наши документы так и не двинулись с места - принят в городе получателя. Звоним в офис СДЭК с Спб по межгороду. Объявляют, что сегодня курьер уже уехал, так и быть наш конверт поставят на доставку на 20 февраля. После долгих переговоров и просьб войти в положение появляется на сайте На доставке у курьера. Конец рабочего дня. Курьер не звонит. Написала в форму обратной связи. Пришел ответ, что срок рассмотрения моей претензии -10 дней. Не хочется думать о плохом: паспорт все-таки. То ли прописаться в Питере и ждать когда же СДЭК вернет нам документы? Или заявлять о потере паспорта? Возвращаться домой пешком, наверное, придется. Накл №1073726342, если что.

Делали заказ груза по работе из Тюмени в Москву. Наш отправитель сам послал наш заказ данной ТК, знали бы мы, что так получится - никогда бы не подписались на это. Наш груз был доставлен в транзитный город (Москва) уже 28-го Декабря 2017 года. Затем, отслеживая наш заказ, выяснилось, что курьер его забрал со склада, а потом чудом вернул обратно. Вопрос - почему? остается открытым. Наши звонки скидывали каждый раз, когда мы пытались дозвониться до СДЭК. Некомпетентность, хамство и наплевательское отношение сотрудников компании оставляет желать данной конторе только банкротства. Все склады были забиты, у курьеров много работы, а они еще и выходные себе придумали. Ни разу еще не сталкивались с такого рода ужасным обслуживанием.

7.11.2017 года на сайте Gear Best был оформлен и оплачен заказ №W1711070226085601 . В качестве компании по доставке была выбрана транспортная компания СДЭК. 13.12.2017. груз поступил из Китая в Сдэк(Владивосток) для дальнейшей доставки Покупателю - № накладной – 1066160337. С тех пор прошло уже больше трёх месяцев !!! Дозвониться в СДЭК крайне сложно, но когда и получается – сотрудники компании кормят завтраками - завтра обязательно разберёмся и перезвоним вам… И не перезванивают. Что я только не услышал за это время – и трудности с отправкой в связи с Новогодними праздниками, и не могут дозвониться во Владивосток, и посылка поехала сначала в Москву, и контейнер с посылкой задержан на таможне…))) К стати – все разговоры с сотрудниками Сдэк записаны и сохранены. И вот однажды мне сообщают - моя посылка потеряна !!! Восхитительно !!!) 19 января 2018 07:35 Сдэк ответил - Приношу извинения за данную ситуацию, а также, что Ваша посылка была утеряна. На данный момент по накладной 1066160337 оформлена претензия, срок ее рассмотрения 10 рабочих дней. По факту утери отправителю будет предоставлена компенсация. рекомендую обратиться к отправителю для решения вопроса о компенсации или повторной отправке. Сайт Gear Best по открытому спору согласился вернуть деньги, если Сдек предоставит официальный ответ о том, что посылка Сдэком потеряна. 5 февраля 2018 20:12 - Сдек всё таки согласился - Сергей, уточнил информацию, Вашей посылке присвоен статус утерян. Прошу прощения за задержку рассмотрения претензии. Я оставил заявку на ускорение рассмотра претензии ответственному лицу. Претензия будет рассмотрена в течение 2 дней. Могу ещё чем-нибудь Вам помочь? Но документ о потере для получения компенсации до сих пор не выдан, продолжаются отписки - 16 февраля 2018 14:03 - Сергей, мне нечего Вам обещать я отправил повторный запрос в отдел качества и в отдел ответственный за Вашу претензию. Мне жаль, что получается такая задержка. Посмотрите отзывы на Сдэк - эти [Цензура] потеряли кучу грузов и отвечать за это не собираются !!! номер моей претензии - №232019. Господа, если у Вас есть лишние нервы, грузы или деньги - обращайтесь в компанию Сдэк !!!)))

Делали заказ на всеми любимом китайском сайте, курьерская доставка ДО ДОМА - СДЭК офис города Чехов Московской области. Позвонил курьер и спросил о возможности доставки в четверг (будний день), муж сказал - да, в любое время - жена дома, все получит. Курьер ответил, что он не отдаст никому посылку, кроме указанного получателя и исключительно при предъявлении оригинала паспорта! Ок. Но муж работает в Москве, уезжает в 7 утра, а возвращается в 21-22 часа!!! На что получили ответ - приезжайте и забирайте в офисе! Уважаемый руководитель КУРЬЕРСКОЙ службы города Чехов - ГДЕ ВАША РАБОТА - почему получатель должен отпрашиваться с работы и ехать за своей ОПЛАЧЕННОЙ посылкой к вам в офис, который прекрасно работает с 10 до 19 часов?! Почему ваша служба, которая называется курьерской и попадающая в категорию обслуживания, не выполняет свои прямые обязанности? Люди - существа разумные, а не бездушные роботы, которые не понимают человеческую речь - всегда можно договориться - если получатель говорит, что доверяет получение посылки, готовы предоставить все подтверждающие документы, зачем тупо упираться и не выполнять свои обязательства?! Почему ваши сотрудники позволяют себе высказывания, что они не боятся потерять клиентуру?! Это вообще порочит имя компании! Зачем вообще тогда вести такой бизнес, который вызывает недовольство получателя услуг?! Не хотите развозить посылки - открывайте свой офис с 6 утра и до 24 ч! Удобно?! Нет. А почему вы заставляете своих клиентов неудобно получать свой же товар?! Думаю, у руководства компании есть над чем подумать, если хотите и дальше работать.

Здравствуйте! Обратилась в компанию СДЭК, мне нужно было получить груз 13-14 февраля, 9.02.18г в телефонном режиме заказала забор груза от дверей до дверей, являюсь получателем, попросила максимально быстро доставить груз из Москвы в город Ростов-на-Дону, первая заявка почему-то была отклонена, узнала об этом от компании отправителя, так как они не дождались приезда курьера, не было и звонков ! Переоформила заявку на другую ближайшую дату 12.02.18г, курьер приехал на час позже, при оформлении заявки потребовали обязательное наличие сертификатов, но почему-то курьер отказался их забрать, заявив о том, что они вовсе не нужны, из-за отсутствия сертификатов груз признали запретным к перевозке и даже не оповестили об этом меня и компанию отправителя, груз просто прохлаждался на складе! Таким образом я потеряла много времени, соответственно не смогла получить в нужный день груз, при этом осталась должна компании СДЭК за половину перевозки, почему по ошибке курьера должна плотить я?!

Пользуемся сервисом для доставки документов в различные города России. К указанным срокам не доставляют, на это можно даже не надеяться. В некоторых городах не доставляют по несколько недель, при этом постоянно врут - то получателя нет, то пропускная система им не позволяет (которой на самом деле нет)

Доставка длилась 2 недели. Пришло смс о доставке, сидела весь день ждала дома, курьер в положенное время не приехал. Звоню сама - ответ : у него авария произошла и о том что он не приедет к вам курьер предупреждать не должен. Ок. Доставим через 2 дня. Сижу жду вновь, доставка с 9 до 18. 6,7,8 часов вечера никого нет, звоню Курьеру, на вопрос когда приедете уже наконец то, ответ поверг в шок в 23-23:30 а может и вообще не приеду. Я сижу уже просто в шоке. У меня ребёнку 6 мес. Думаю уже как сделать так чтоб не разбудили. Сидим с мужем ждём посылку, но ее так и не привезли и о том что курьер не приедет вообще, тоже не сообщено. На следующий день звонок, курьер к вам не успел, привезём завтра. Опять жду, опять нет, звоню - у вас доставка запланирована через 4 дня, и даже ни слова извинения. Спрашиваю а можно самим уже забрать из пункта выдачи ? - можно, но заявку нужно сделать и не раньше через 2-3 дня. Идёт 3 неделя, груз так и не получила, в пункте выдачи не отдают. Не знаю уже что делать, заказывала подарок племянникам на день рождение, уже и праздники и день рождения прошли. Очень обидно, если это франшизы у людей то нужно тупо отбирать за такое. Уже есть желание идти в полицию и писать заявление, сумма заказала не из дешевых

Мне придется написать отрицательный отзыв об этой транспортной компании и никогда больше не пользоваться ее услугами. Почему моя посылка пролежала четыре дня во втором пункте приема в Москве и мне никто не позвонил, что она признана якобы опасным грузом? У ваших операторов нет денег на звонки??? Или хотя бы смс? Бросили посылку на полку и забыли. 9 февраля я узнал об этом случайно, позвонив на горячую линию. 9 февраля обратился в службу, чтобы ее отправили обратно. Почему посылка лежит уже неделю, почему ее не отправляют обратно??? То что масляные духи объемом 5 мл являются опасным грузом, допустим. Но то, что у СДЭК нет договора с железнодорожным сообщением с Владивостоком - это вообще говорит о самом низком уровне компании и ее обслуживания. Неквалифицированный персонал, который принял посылку в Чехове с подписью Парфюмерия и отправил ее в Москву. А должны были предупредить. Вот так отправленные духи на день рождения для женщины, так и не дошли до получателя благодаря компании СДЭК. А теперь спустя неделю я сижу и жду, когда они мне вернут мой бандероль обратно.

Я сделала заказ 05/02/2018 из интернет - магазина, выбрав экспресс доставку СДЭК от Ижевска до Санкт-Петербурга! Доставка должна была прибыть 08.02.2018г. Мне было важно, чтобы заказ прибыл вовремя, так как в нем был подарок на день рождения для человека, мероприятие проходило 09.02.2018. Через 3 дня после отправки заказа я позвонила на горячую линию СДЭК чтобы узнать прибыл ли заказ. Мне сообщили что доставка задерживается, но прибудет ТОЧНО на следующий день. Ещё успевая к назначенному мероприятию, я позвонила в СДЭК на следующий день и мне сказали, что заказ до сих пор не прибыл и мне не могут сообщить даже сроки его прибытия! Я была в ужасе! Это значило, что я иду на мероприятие без подарка! Мероприятие прошло. 10.02.2018 я позвонила очередной раз на горячую линию, где мне сообщили, что заказ прибыл и я могу его получить! 11.02.2018 я пришла в пункт выдачи, но заказа до сих пор нет! Я крайне недовольна и возмущена произошедшим и больше никогда сама не буду пользоваться СДЭК, так как они ненадежные, безответственные и вруны! Мне даже не прислали ни одного уведомления о том, что доставка задерживается! Я никому не рекомендую обращаться в эту службу, если вы хотите сохранить свои нервы и время!

Компанией СДЕК пользуюсь достаточно давно, в Ульяновске был ранее только 1 пункт выдачи, но с появлением на Урицкого 23 все изменилось, хамское поведение сотрудников именно этого филиала на Урицкого, к срокам доставки у меня нет вопросов, все быстро, но это только от пункта до пункта, если указать доставку то вы можете ждать груз очеееень долго, с чем это связано мне не понятно, для примера груз мне приехал за 3 дня, фантастика, было приятно и поразительно, дату доставки поставил на следующий день, все подтвердилось и я стал ждать, но мне так никто и не позвонил. Решил сам набрать номер компании и о чудо, мне сообщили что до меня не было возможности дозвонится, ок ладно, сказали что приедут на след день но и на след день мне ничего не доставили, позвонил по тел прям курьеру и оказывается он даже не забирал груз, и дата стоит уже через 3 дня, мне нужно было уехать и в принципе согласился с этой доставкой, но и тогда мне груз никто не привез, пришло смс о том что мне опять не дозвонились, мистика прям. Прошло еще 3 дня и я плюнув на все сам приехал и забрал груз, в итоге груз почти 10 дней лежал на складе при том что с другого города в мой город он приехал за 3 дня, а доставить в моем городе не могли 10 дней, я в шоке. Следующий не приятный момент был когда я при получение следующего груза (уже доставку даже не ставлю так как это не работает и еду получать сам) увидел как курьеры грузить машину посылками, они просто как конвейер закидывали посылки руками, то есть один кидает другому, второй третьему и так далее, я для примера получал дорогую видеокарту и фотоаппарат, мне страшно стало, даже сделал видео но удивив что я снимаю они стали бережно кидать посылки если можно так сказать. Видео есть и могу выложить на ютубе чтоб все увидели, кстати последнюю посылку мне искали на складе более 20 минут, на вопрос что у вас за сервис мол доставить до двери не можете а приехав к вам самолично найти посылку не можете меня чуть не послали, желание ехать туда совершенно нет никакого, жаль что продавцы интернет магазинов не могут изменить на другую курьерскую службу и приходится все же мерится с этим.

Безобразно работает компания. 29 января этого года мне была отправлена посылка из Ставрополя. Расчетное время доставки 6.02.2018 г. Неоднократно обращалась в службу поддержки, где мне сообщали, что посылку то отправляли куда-то, то возвращали в Москву, в итоге сегодня (09.02.2018) сообщили, что груз утерян. Предложили написать претензию в соответствующем разделе сайта. В результате письмо с претензией не отправляется, т. к. якобы не найдена накладная с таким номером. Хотя в разделе отслеживания груза по этому же номеру открывается распечатка его передвижения. При очередном обращении в службу поддержки мне сказали, что на сайте компании сбой и поэтому письма не отправляются. Судя по тому, как разнятся сообщения разных сотрудников и как мгновенно сбоит сайт при отправке претензий, я начинаю подозревать компанию в нечестности по отношению к клиентам. Не в первый раз такое происходит. При доставке из интернет-магазина в СДЕКе посылку располовинили - пришла половина заказанного товара. Тогда не предъявляли претензий - вернул деньги продавец. Видимо, сотрудники пользуются тем, что за их воровство платят китайцы, и воруют уже всё что под руку попадётся. Придётся спрашивать за каждый подобный случай и вовсе отказываться от мошеннических услуг этого перевозчика.

Была размещена доставка на забор груза от Люберцев до Москвы, названа стоимость по тарифу от двери в дверь -440руб. и обещали предоставить мне документы. В результате мне пришлось заплатить 800руб., т. к. оказывается о чем, я не был предупрежден мой груз превышал габарит на 10см. Документы мне не предоставили, курьер не предоставил чек об оплате. Обман клиентов и непорядочность.

Делаю много заказов из Китая, некоторые посылки крупногабаритные. И стоимость доставки включена в цену. Иногда эта доставка - СДЭК. Т. к. в выходные я нахожусь в Московской области, то и посылки забираю там. Так вот в нашем городе просто нету пункта выдачи СДЭК, их телефонный оператор каждый раз звонит и каждый раз предлагает приехать в будни! Но меня там нету в будни! А в выходные служба просто не работает. Или при желании вы можете доехать до пункта выдачи в другой город, и там получить посылку. Последний раз ещё и штраф привёз вместе с посылкой. Согласен подождать ещё месяц, но не сталкиваться с такой работой, с такой службой. Это, наверное, единичный случай, когда хочется просто прийти на почту и забрать свою посылку. Короче говоря, если вы живёте в области и в будни торчите на работе, а в вашем городе нет пункта выдачи СДЭК. Это ужасно. Жалко, что выбрать компанию доставки не всегда есть возможность. Как я выхожу из ситуации - если кто-то из родных согласен торчать дома и ждать твою посылку - даём ему копию вашего паспорта, а курьеру номер телефона вашего родственника. Только а) Оператор службы поддержки никак не контактирует с курьером, если вы скажете доставка в понедельник - 18.00 и всё запишут, совершенно не факт что курьер будет это знать. (потом звонит и договаривается по новой) б) Если все пункты доставки соблюдены, то курьер всё равно опоздает или приедет не во время. в) И даже когда вы встретите курьера, не факт что он отдаст вам то что нужно. Так что просите родственников всё тщательно проверять. Думается мне, придётся менять адрес доставки на рабочий. Когда это будет СДЭК. Так как очень уж неудобно.

Я оформила заказ на покупку. Так же оплатила доставку и стала ждать. Продавец, отправляя мой заказ, выбрал эту пресловутую компанию СДЭК. Прошло какое время и я, наконец получила смс с уведомлением, что сегодня, с 10-18 вам доставят посылку, ожидайте, в смс был указан номер курьера. Я решила позвонить и согласовать время, никто не ответил. Прошел день, курьер не позвонил и не приехал. Вечером на сайте появилась информация, что посылка вернулась на склад. На следующий день ситуация повторилась, пришла смс-ка . я стала ожидать, и опять никто не приехал и не позвонил. Я оборвала все телефоны, указанные на сайте, с просьбой со мной связаться. Меня технично посылают к курьеру, который не отвечает и сам не звонит. Желания помочь у сотрудников компании нет. Меня информировали, что поменять адрес доставки, т. к. в будни я работаю, и поменять время доставки на выходные я тоже не имею права!!! Это сервис такой ??? Нагнуть клиента? Мне сказали, что мою посылку оставят на складе (почему-то в другом городе) в пункте самовывоза, и я должна ехать 15 км по пробкам забирать посылку. Доставка мною оплачена. Это вообще как??? Номер накладной 1071501998.

Потратили 2 недели моих нервов!!! Отправил посылку из Владимира в Ярославль, и они ее потеряли! Как оказалось, все время пока мы искали посылку, она лежала в месте отправления где-то под столом! А перевозили они просто накладные, трек отслеживался! Видео не работает не в одном из офисов, посылки лежат в коридоре вдоль стены, заходи бери что хочешь. Я был на грани получения компенсации в 3000 р. ))) НИКОМУ не рекомендую пользоваться услугами компании СДЭК (CDEK). Обходите стороной, пользуйтесь услугами других компаний и страхуйте груз! Это все что я от них услышал: Мне очень жаль, что мы произвели на Вас не самое приятное впечатление. Мы обязательно возьмем данную ситуацию в работу, для того, чтобы не повторять подобных ошибок.

Здравствуйте всем. Пишу свой отзыв не как один из миллиона потребителей услуг, т. е. физическое лицо, а как человек, попытавшийся с ними работать юридически, заключивший договор от компании и попытавшийся в соответствии с законом проводить все сделки, соблюдая бухгалтерию. Юридически (как прописано в договоре) компания называется ООО СДЭК-Глобал. Если вам на работе делать нечего, то свяжитесь с этой компанией и занимайтесь весь рабочий день только ими. Выясняйте, где оригиналы ваших актов, доказывайте, как в соответствии с налоговым законодательством они обязаны оформить счёт-фактуру, пусть вам никогда не удастся дозвониться вашему кредитному контролёру (а другие лица, например, контактный менеджер, в выяснении бухгалтерских вопросов участвовать не могут, согласно их внутренним правилам) - контролёр ваш кредитный сидит где-нибудь в Новосибирске (так было в моём случае) и не в вашу пользу работает смещение часовых поясов (если ваша фирма, допустим, в Москве). И вы, конечно, до него в Новосибирск не дозвонитесь! Вам не ответят. Или ещё лучше: у них НИКОГДА не починят телефонную линию. Ваш звонок не пройдёт. Или - о, чудо! - даже если он пройдёт, - ваш вызов скинут! СКИНУТ, ребята! Я, если честно, это воспринимаю в свой адрес как хамство. Я являюсь клиентом, контрагентом, желающим долгого и взаимовыгодного сотрудничества без нервотрёпок - как ко мне возможно такое отношение? СДЭК, товарищи, вам что, поступление денег на регулярной основе совсем не нужно??? Дальше песня интереснее: когда вы психуете и пытаетесь уже звонить по всем возможным телефонам или пишете в чат (онлайн-чат на сайте вам также может ответить через час, а то и два), вы приходите к опции заказать обратный звонок кредитного контролёра, и вы этот звонок также получите лишь в 20% случаев. А ещё вы его можете получить не от вашего кредитного контролёра, который, как окажется, ничего не знает, что вам там надо и о чём вы просите в 155-м письме своему кредитного контролёру (на электронные письма вам тоже никогда отвечать не будут), - в общем, чтобы чего-то добиться, вам надо будет поговорить с вашим кредитным контролёром исключительно напрямую. И - ура! - вам это удалось, вы в диалоге! Да-да-да, - заверят вас, - сейчас всё сделаем, в течение дня, в крайнем случае - завтра утром - и подождите ещё пару месяцев, потом опять пытайтесь с ними связаться. Или они вам сделают то, что вы просили. С большущим опозданием. Через - сказала бы что - в общем, сделают вам очень плохо, не так, как вы просили. Ух, а сколько раз мне приходилось бодаться по поводу оформления документов: У нас компания так не делает, У нас правила компании. Да ё-моё!!!!! (хотя мне хочется сказать больше слов, недопустимых в рамках культуры). Какие такие правила компании??? Чем правила вашей компанией лучше правил, устанавливаемых законодательством РФ??? Мы не обязаны. - Что?! Ребята, вы ОБЯЗАНЫ, потому ТАК ПРОПИСАНО В НАЛОГОВОМ КОДЕКСЕ!!!!! Дорогие читатели, извините за кучу восклицательных и вопросительных знаков, но как же мне жалко мои нервы и рабочее время, а также время бухгалтерского отдела (сама я - просто менеджер, в обязанности которого входит в том числе построение удобной для фирмы системы обмена документами с другими компаниями, и чтобы ничего не противоречило бухгалтерии). Я так жалею, что связалась со СДЭК! Уже идёт второй месяц, как я даже договор с ними нормально разорвать не могу: до сих пор не все оригиналы документов от них у меня есть и мы до сих улаживаем взаиморасчёты (Вот какое помутнение меня заставило заплатить им аванс? Мне ж теперь остаток возвращать надо) И вот вам на закуску ещё такая история. Когда одно из моих отправлений потеряли, его пришлось дублировать, и мы договорились со СДЭК письменно, что за дублирование мы не платим. Наш контактный менеджер составил претензию (которую рассматривали 2 месяца вместо положенных 10-ти суток). А потом у нашей бухгалтерии дыбом вставали волосы, т. к. оказалось, что услугу, за которую мы не должны были платить, СДЭК у себя провёл. Кто с бух. делом знаком, тот понимает, что это крайне недопустимо: всё, что проводится, должно проводиться с двух сторон, иначе у компании могут возникнуть проблемы. Я пыталась даже заставить обратить на себя внимание в их группе на сайте Вконтакте. Только я не понимаю, зачем компания создаёт в соц. сетях страничку/группу, если не реагирует на сигналы от пользователей. Меня бодро проигнорировали. Что я скажу: рука-лицо, ребята. Я вас заклинаю со СДЭКом не связываться, если вам дороги ваши нервы. Я надеюсь, что СДЭК это прочитает и (ну вдруг!) этот отзыв что-то изменит. Я надеюсь, что окружающие пользователи, основываясь на своём опыте, мне посоветуют, с какой курьерской компанией стоит заключить договор (как разрешают нам правила - в личном сообщении же можно?) Я ещё честно скажу, что лично мне с моим контактным менеджером повезло: слушает, идёт навстречу, принимает в решении проблем с нами личное участие - но только недостаточно её сил. Характеристика от меня: со СДЭК работать отвратительно. Спасибо, что прочитали.

29.01.2018 получил посылку номер 1070546981 маршрут Иркутск( отправлена 15.01.2018, крайний срок доставки 18.01.2018) -> Ижевск (фактическая доставка в Ижевск 25.01.2018). Мой вопрос сотрудникам на выдаче: Почему так дорого, 1380 рублей? Ответ: Авиа Мой вопрос: Почему тогда так долго? Ответ: в МСК лежала 5 дней. Как можно оценивать пересылку по тарифу Авиа, если она отклонилась от расчетного времени доставки на неделю? Почему применяется тариф Авиа? Иркутск это не край света даже поезда ходят быстрее, чем летает ваш Авиа тариф! Справочно с сайта РЖД ( от 3 до 5 дней https://pass.rzd.ru/tickets/public/ru?layer_name=e3-route&st0=%D0%98%D1%80%D0%BA%D1%83%D1%82%D1%81%D0%BA&code0=2054000&st1=%D0%98%D0%B6%D0%B5%D0%B2%D1%81%D0%BA&code1=2060150&dt0=30.01.2018&tfl=3&checkSeats=0&serv-FSS=0). П. С. для сотрудников Иркутского филиала: СМС с уведомлением о доставке в пункт назначения не может отправляться на номер паспорта, в нем нет симкарты(((. Будьте внимательней. Оставить запрос через форму на сайте компании не представляется возможным, форма у не рабочая). Позор.

Всем здравствуйте, Предыстория: 07.11.2017 года в Интернет-Магазине GearBest был сделан и оплачен заказ № W1711070226085601. Особого выбора компании для транспортировки мы не увидели. В качестве компании по доставке была выбрана транспортная компания СДЭК. 13.12.2017. груз поступил из Китая в Сдэк (Владивосток) для дальнейшей доставки Покупателю (№ накладной – 1066160337). Об этом же в этот день пришло СМС-сообщение от компании СДЭК. Обещали в Питер посылку доставить к 20 декабря. 20 декабря, зайдя на сайт компании в отслеживание я узнал, что моя посылка все еще во Владивостоке и доставлена будет 29 декабря. Естественно, 29 декабря ни посылки, ни звонков. Зато информация о планируемой дате доставки изменилась - на 9 января. Так я прождал до 18 января и стал очередной раз звонить. Дозвониться в СДЭК крайне сложно, но когда и получается – сотрудники компании кормят завтраками - завтра обязательно разберёмся и перезвоним вам… При этом что я только не услышал – и трудности с отправкой в связи с Новогодними праздниками, и не могут дозвониться во Владивосток, и посылка поехала сначала в Москву, и контейнер с посылкой задержан на таможне… Кстати – разговоры с сотрудниками СДЭК записаны и сохранены. И вот, наконец-то правда!!! СПАСИБО! Очередной мой звонок в СДЭК 18 января, и то, как обычно пришлось заказать обратный звонок с их сайта, и они мне сообщают - что моя посылка потеряна!!! На вопрос, кто будет компенсировать ущерб, не поверите, сотрудница компании СДЭК с милым вежливым голосом (без намека на агрессию и негатив) порекомендовала обратиться к продавцу. А когда я (так же вежливо) сообщил девушке-менеджеру СДЭК о том, что за товар деньги уже заплачены, за перевозку деньги уже заплачены, продавец свои обязательства выполнил в полном объеме - посылку отправил и она пришла в Россию, а потеря посылки - это прямая вина сотрудников компании СДЭК, зачем свою вину и ответственность перекладывать на третьих лиц. Мне было сказано, что мол, такова политика компании СДЭК. Короче, если по-русски, не стесняясь, за мои же деньги, меня послали! После разговора я на сайте Компания СДЭК оформил претензию. Ее система зарегистрировала под №232019. Прошло уже 14 календарных дней. Никаких ответов, никаких звонков. Зато отзыв (написанный без эмоций - чисто факты) на сайте СДЭК удален. И как то я уже не нахожу следов своей претензии. А, если зайти в отслеживание, посылка числится, как не врученная, и находится все еще во Владивостоке. Не хотел выкладывать эмоции, но самой безответственной и беспредельной всегда считал Почту России. Беру свои слова обратно. Почта России не так уж и плоха на фоне таких ТК, как СДЭК или DPD

Заказал фильтр и мешки для пылесоса с сайта Патет. ру, предложили доставку курьером до дома в сдеке, согласился, т. к. цена смешная была. Заказ сделал 12.12.17. 20.12.17 приходит сообщение что на сегодня планируется доставка по накладной 1067435079 с 9.00 до 18.00 и номер телефона курьера. Я перезваниваю и уточняю можно ли доставить на работу(я до 18.00 работаю) и во сколько именно, т. к. мне по работе нужно было уехать в соседний город на пару часов. Курьер сказал что перезвонит как доберется до моего заказа. 21.12 Я перезвонил уточнить когда же будет долставка, курьер попросил отправить номер накладной, что я и сделал. 27.12 перезвонил снова-курьер сказал, что не успевает, много заказов и т. д, ждите перезвоним. И всё. Никаких звонков не было. 23.01.18 я снова перезваниваю, курьер говорит, что он не ездит межгород (посылка пришла на склад в Наб. Челны, а я живу в Елабуге) и чтоб я звонил на склад. В итоге, когда я прерзвонил на склад, мне сказали, что посылку мою отправили обратно, т. к. я якобы не ответил на их звонок. Пропущенных звонков от них не было, если я трубку не взял-всегда презваниваю. И вот теперь вопрос: как они работают? Если человек один раз не взял трубку отправляют посылки обратно? А перед отправкой перезвонить ещё раз? В общем, я разочарован. Больше никогда не буду с ними связываться.

Буду ругаться сегодня, уж простите, пользователи Отзовик и все, не имеющие отношения к транспортной компании СДЭК, имеющие отношение – читайте и пусть вам будет стыдно! Хотя, судя по уровню моральных принципов, это не возможно… Предыстория. Заказала подарок на День Рождения молодому человеку. Магазин отправляет этой безобразной компанией (СДЭК), у меня запас времени 9 дней вместе с выходными. При оформлении заказа уточнила у оператора, успеет ли мой заказ приехать до определенной даты, оператор уверил в том, что заказ будет у меня не позднее 4-5 рабочих дней. К слову, работает магазин с данной компанией постоянно и на сайте указаны такие же сроки, которые мне озвучил оператор магазина. Отправили в понедельник, сообщив, что в четверг – пятницу груз будет у меня. Дали код отслеживания. И что? Во вторник, зайдя на сайт смотрю и удивляюсь – информация о том, что по моей доставке идет задержка. Звоню в coll-центр, совершенно неквалифицированный сотрудник сообщает, что никакой задержки нет, на сайте некая ошибка и груз будет у меня в заявленные сроки. Среда: проверяю статус и вижу, что дальше транзитного города мой груз не отправился, то есть на пути Екатеринбург-Ростов-на-Дону, за 3 дня он добрался только до Казани, при том, что в Ростове он должен быть не позднее пятницы (о четверге вообще молчу). Звоню, очередная недалекая девица сообщает, что идет задержка по доставке. На вопрос, какие сроки они могут назвать – повторят мне место нахождения груза. Вы меня, конечно, простите, но с ушами у меня все в порядке, и я прекрасно слышу. Мне нужно знать, когда он будет у меня, а она как попугай, делая вид, что не слышит моего вопроса, повторяет мне дату и время прибытия груза в Казань! Звоню в четверг, но все тоже самое: груз готовится к отправке в Воронеж. Объясняю, что компания срывает сроки по доставке, но эти, сложно назвать которых людьми, даже не пытаются скрывать своего безразличия и повторяют одну и ту же фразу! Вторая полови дня в четверг, сайт показывает, что мой груз в Казани, звоню оператору, начинаю ругаться, сообщает о том, что груз уже в Воронеже и на сайте не верная информация… Пытаюсь выяснить КОГДА груз будет у меня? Ответ глухого или слабоумного о том, что груз в Воронеже. Меня не интересует где он, меня интересует, когда он будет у меня! Но, этот вопрос без ответа! Сегодня пятница, утром на мое обращение мне предложили следить за грузом на сайте, на минуточку, по данным которого он еще в Казани!!! Объяснила оператору, что данные сайта и их слова разнятся, оператор, проверив местонахождение груза, сообщила, что он выехал из Воронежа. По доставке ко мне (на минуточку оплачена курьерская доставка), как и раньше они ничего сказать не могут. Вторая половина дня, пятницы – оператор сообщает, что груз в Воронеже! Это, вашу м… как? На мое удивление и сообщение о том, что утром он был в пути, сообщает что действительно, он в пути, и она ошиблась!. У молодого человека ДР в понедельник и надежды, что подарок приедет нет! Я все понимаю, но какого лешего вы, сотрудники СДЭК, заявляете какие-то сроки, если их не соблюдаете??? Ваши неквалифицированные сотрудники, от которых невозможно добиться достоверной информации, вы же не Почта России!!! Вы берете не малые деньги и такое ужасное отношение к клиентам! К слову, это уже второй опыт работы с вашей компанией! Первый был не менее негативный, но благо, там у меня сроки были не лимитированы. По собственному желанию в жизни не отправлю вашей компанией ничего и никому, даже врагу вас не порекомендую! С такой-то жесткой конкуренцией такое халатное отношение к своей деятельности и неуважение к клиентам! ПОЗОР!!! З. Ы. К слову, с транспортными компаниями сталкиваюсь часто, и СДЭК, пожалуй, единственная, которая работает на таком низком уровне и имеет столь неквалифицированный персонал!

Доставка работает ужасно. 2 дня посылка полежала в Москве, 2 дня шла до Питера. По Питеру гуляет уже 3 дня. Тупые, извините меня, операторы, неправильно оформили доставку.

Заказ ZESZE2019624508YQ. Заказан 17.11.2017 приехал СДЭКом 08.01.2018. Обгадили все сроки. Отвратительная доставка. На новый год ребенок остался без подарка. Везли почти 2 месяца, вместо обещанных 2 недель. Еще менеджер хамка, на вопрос не могла бы представится, сказала Божемой Анастасия, и по вопросам сроков - ждите отправки из Китая, хотя по трекеру было выпущено таможней из Дулаты 25.11.17.

Когда только открылись все было нормально, сотрудницы были порядочные и доброжелательные. Сейчас на 29.01.2018 могу сказать однозначно, работают ХАМЫ и лентяи! Сотрудники не могут даже в руки выдать посылку! Ситуация с моей женой вышла крайне не приятной! Сотрудницы сидят, трещат, дали жене бумажку о выдаче посылки. Посылку сказали возьмите сами, она зашла к ним, спросила эту, те кивнули типа да. Она взяла, пришла домой, через 15 минут звонят, говорят Вы не ту взяли! Она идёт возвращать, там встречает ее сотрудник около двери, который уже закрывает пункт выдачи и начинает выговаривать что типа торопишься, а у нас там ещё посылки за шторкой лежат, и их надо было взять и тд. Если ещё одна выходка такая будет, будем разговаривать по-другому с ними. Как они к нам (клиентам), так и мы к ним! Также одну посылку разбили, но моя вина что не вскрыл на месте. Если у вас есть возможность не пользоваться этим сервисом, обходите его стороной!

Хочу рассказать о доставке компанией СДЭК. Заказала на Али планшет 11 ноября 2017 года. продавец отправил товар все соответствовало. трэк сначала отслеживался. прошел месяц начала беспокоится. т. к. товар достаточно дорогостоящий и из опыта знаю, что подобные товары приходят достаточно быстро. в начале декабря пришло смс с ссылкой на сайт СДЭК где необходимо было заполнить паспортные данные (в связи с изменение закона), заполнила. через неделю еще раз приходит такое же смс где нужно добавить ИНН. добавила. Еще через неделю приходит смс о том что мне опять нужно пройти по ссылки и ОПЯТЬ заполнить паспортные данные и ИНН. звоню с СДЭК мне говорят, ну раз вы все заполнили то больше не заполняйте. спрашиваю что с посылкой - еще не пришла, проходит таможню. 26 декабря звоню опять - что с моей посылкой. в ответ - да она прошла регистрацию позвоните после 10 января. звоню 10 января - мою посылку не находят. начинают расследование, перезванивают и сообщают, что моя посылка задержана на таможне в Бишкеке с 5 января. а 26 декабря оказывается прошли регистрацию только документы на посылку. через 2 неделю перезваниваю уточнить изменилась ли ситуация или нет. ответ нет. открыла спор с продавцом на али, о возврате денег. 26 января посылка прошла таможню, была уже в Москве, 27 января в Самаре. 29 января звоню узнать когда доставка. и какое же было мое удивление, когда оператор мне говорит, что до вас не дозвонились и посылку мы вам не можем доставить. я отвечаю что никаких звонков и смс не было. Оператор в ответ, да действительно в системе нет отметки о том что вам отправлено смс. Оператор приняла от меня претензию с моих слов. и срок рассмотрения претензии 10 дней. отличный сервис. не звонили не отравляли смс, но товар выдать не могут, пока не будет рассмотрена претензия. Никому никогда не буду рекомендовать данную компанию. Лучше уж Почта России, как ни странно они доставили следующую посылку за 2 недели!!!!

Оформил заявку на вызов курьера. Прождал 3 часа, никто не приехал. Оказывается они забыли назначить курьера. На второй день ситуация повторилась. В итоге важный груз не доставлен и нарушены договоренности между сторон. Потерял 2 дня! Горячая линия толком не работает, на 8-800 не дозвониться. Никому не советую!