ООО "ЖелДорЭкспедиция" (офис)

ДОСТОИНСТВА: Не стыдятся воровать НЕДОСТАТКИ: Могли бы делать это не так нагло. Привез груз в ЖелДорЭкпедицию. Сотрудник его принял, сам себе написал что то и отправил оплачивать в офис. По приезду груз дошел не полностью, а то что пришло было вскрыто разворовано и аккуратно запаковано. Компания своей вины не признает, возмещать отказывается, ссылается на то, что я сам виноват, не позаботился о безопасности и сохранности своего груза.

ДОСТОИНСТВА: нет НЕДОСТАТКИ: кавардак Так получилось, что в нашем уездном городишке Брянске не нашлось нужного мне оборудования и пришлось заказывать из интернет-магазина. И выбор перевозчика пал на ЖДЭ (ибо относительно близко склад оказался). Отпишусь сразу - груз свой получил в целости. Это, пожалуй, единственный плюс. Время в пути также уложилось в регламент. А вот забрать сразу не получилось. Пункт выдачи в самом Брянске, а мне ехать пришлось из соседнего района. Приехал я в сию чудо-компанию примерно за 40 минут до конца их рабочего дня. а там никого не оказалось, кроме грузчиков и какого-то манагера. Он-то меня и обрадовал, что, мол, уже никого нет, потому что отключили электричество. И ничем он мне помочь не сможет. (Как я писал ранее, ехать пришлось из другого района, а это траты времени и денег. И с тем, и с другим напряг был.) Я не поленился, позвонил в диспетчерскую службу энергетиков и уточнил по отключениям - как и следовало ожидать, отключений не было. Офис ЖДЭ просто устроил себе сокращенный рабочий день. Пробовал звонить по горячему номеру и пытаться жаловаться в претензионную службу - так они ж переключают на тот самый офис и пришлось жаловаться им на их же. Бессмысленно. Потом-то узнал почему. Все просто - сеть филиалов по России работает по франшизе. Т. е. каждый филиал - обособленная, независимая организация, которые просто объединены под общей торговой маркой. И им всем глубоко плевать на всю сеть в целом и другие филиалы в частности, абы им было хорошо. Оттуда же и бесконечное воровство.

ДОСТОИНСТВА: плюсов нет НЕДОСТАТКИ: испортили все впечатление о компании Ожидали два груза одновременно Москва-Тюмень, С-Петербург - Тюмень - доставка теплая - из этого вытекает хранение на теплом складе. Груз получали с опозданием в один день - за, что ТК берет комиссию. Хранили наш груз на обычном складе на сквозняке - на улице - 30 - груз не замерз - им повезло! НО! Взяли плату за этот день как за теплый склад - то есть вместо 200 руб за обычный склад мы заплатили 600 руб за тот же склад. Нашу претензию в компенсации суммы 400 руб компания отклонила. Итог очень неприятно, что мы клиенты ничто для этой компании она нами не дорожит и плевать, что груз может замерзнуть и храним где хотим. Замеряли температуру места пребывания груза - была +4 на момент нашего присутствия. Прикрепляю ответ компании на нашу претензию. Груз не замерз, но возьмите плату как за обычный склад - ведь вы на нем хранили груз! Прилагаю ответ компании

ДОСТОИНСТВА: нет НЕДОСТАТКИ: сплошные! Ужасная транспортная компания((((К сожалению у меня нет возможности заказать доставку другой транспортной и уже почти год приходится пользоваться услугами этой, за это время ещё НИ РАЗУ!!! груз не был доставлен в срок! Из чего я пришла к выводу, что в этой компании ни кто и ни чего не знает, все сроки взяты просто с потолка(и ни кто и ни за что не несёт ответственности! Если у Вас в городе есть другие транспортные и Вы сейчас думаете какой воспользоваться, то к услугам этой не прибегайте, это просто пустая трата времени и Ваших нервов(

ДОСТОИНСТВА: нет плюсов НЕДОСТАТКИ: долгая доставка,воруют,не отвечают Обычно работаем с другими компаниями, но два раза вынуждены были обратиться к ним. Первый раз был просто кошмар. Сначала не могли дождаться груз. Когда он все таки пришёл, то ещё четыре дня пролежал на складе (не было грузчиков)Когда мы наконец то забрали товар, то нас ожидал ещё один сюрприз в виде недостающих двух дорогих автомагнитол. Жаловаться пробовали-бесполезно Никто ни за что не отвечает. Сейчас жду груз уже пошла третья неделя(!!!), а ещё ничего неизвестно Где то в пути и когда будет и в каком виде не понятно.

ДОСТОИНСТВА: Никаких НЕДОСТАТКИ: Долгая доставка, отсутствия адресной доставки в день прибытия Ужасно! Ужасно! Ужасно! Груз шёл 8 дней с юга РФ. Такое чувство, что везли с Камчатки на упряжке с собаками. На адрес в день доставки не доставляют, только на следующий день и не в конкретное время, а в ТЕЧЕНИЕ ДНЯ! Значит, сидеть и ждать, когда компания соблагоизволит доставить, отложив свои дела. Сервис никакой. Больше пользоваться услугами этой ТК не будем.

ДОСТОИНСТВА: нет НЕДОСТАТКИ: срыв сроков, нежелание общаться по проблеме, нет связи с городами (филиалами). Уважаемые друзья. Не доверяйте свои грузы этой компании. У нас возникли такие проблемы с этой компанией. Сроки доставки сорваны, наплевательское отношение колл службы 8-800-... На терминалы в города не дозвониться. Я не рекомендую эту компанию. Берегите время и нервы.

ДОСТОИНСТВА: Не ощутил НЕДОСТАТКИ: Долгая доставка, отвратительная логистика. Никакой ответственности у работников. Возмущен работой данной компании, поэтому и решил поделится и рассказать людям о данной шарашке. Конечно у них все красиво на словах и на сайте, но в реальности полнейший бардак. В логистике данной компании отсутствует всякая логика. для примера выставляю скриншот путешествия моей посылки из приморья в якутию через Новосибирск. Кто знаком с географией меня поймет. но долгота этого путешествия это первое, второе вскрыта обрешетка и сама коробка. Люди на складе делают удивленные лица и уверяют, что они здесь ни при чем. Гарантий доставки груза в целости и сохранности никаких!!! До этого отправлял дом. вещи в ростовскую область. Вместо квадратных коробок пришли округленные! Очень много раз груз перегружался видимо. Вот такая крупная компания господа!!!! Со всей ответственностью НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! ПРОВЕРЕНО!!!!

ДОСТОИНСТВА: чуть дешевле,чем в других ТК. но не намного НЕДОСТАТКИ: очень долго доставляют, не могут ответить по существу-пишут отписки Нет сроков доставки. Те сроки, что они указывают-ложь. Еще ни разу вовремя не привезли. Груз может лежать в городе неделями, ждать формирования машины и отправки Причем менеджер не может толком сказать, когда все таки машина будет сформирована. Ни в одной другой ТК таких проблем нет. Если не торопитесь получить груз-отправляйте ЖДЭ, лучше за емс переплатить, чем ждать с моря погода. Пусть у них чуть дешевле, но я лучше лишние 100-200 р. заплачу другой ТК!

ДОСТОИНСТВА: нет НЕДОСТАТКИ: Необязательная компания! Сплошная бюрократия, а груз так и не доставлен! Отправили по просьбе клиента груз ему в Салехард из Нижнего Новгорода. Указали получателем юр. лицо клиента. По прибытии груза в Салехард клиенту потребовалось, чтобы получателем был указан он сам, физ. лицо. Мы сразу позвонили на горячую линию Желдор, нам сказали, как составить письмо о смене грузополучателя и плательщика, и отправить его на эл. адрес Желдор в Салехарде. Все сделали. Как потом оказалось, клиенту груз так и не отдали, письмо почему-то получено не было. Через несколько дней эпопея продолжилась. Письмо было исправлено, отправлено в Желдор, получено, информация изменена. А дальше началось самое интересное: так как пункт в Салехарде в тот момент закрыли, и оставили в Лабытнанге, то курьер должен был сам привезти груз клиенту. И вот уже 3 недели, как клиенту груз никто не привозит! Причем в Желдоре утверждают, что клиенту звонили 5 раз, и он не берет трубку, а клиент утверждает, что ему не звонили! Более того, доставку клиент уже оплатил! А товар ему так и не доставляют! Сегодня от клиента приехал курьер в Лобытнангу, с доверенностью от клиента (вряд ли с нотариальной), ему груз не отдали. Хуже конторы я не видела!!!

ДОСТОИНСТВА: нет НЕДОСТАТКИ: воровство, грубость, медлительность, игнорирование, оскорбление, пренебрежение, безответственность и т.д. Груз с г. Альметьевска отправил в Москву 16.07.15, доставлен 3.08.15г, в Екатеринбург с 16.07.15 едет до сих пор, а сегодня уже 7.08.15г. Срок доставки должен быть 3-4 дня. Факты говорят сами за себя. На претензии не реагируют, грубят, пальцы веером. Надеюсь такие ТК на нашем пути больше не встретятся, забудем ТК Желдорэкспедиция как кошмарный сон.

Привез груз в ЖелДорЭкпедицию. Сотрудник его принял, сам себе написал что то и отправил оплачивать в офис. По приезду груз дошел не полностью, а то что пришло было вскрыто разворовано и аккуратно запаковано. Компания своей вины не признает, возмещать отказывается, ссылается на то, что я сам виноват, не позаботился о безопасности и сохранности своего груза.

ДОСТОИНСТВА: нет НЕДОСТАТКИ: см. фото В марте 2015 г. отправили груз с терморежимом (суспензию), в процессе транспортировки упаковка была повреждена, в следствии чего 30% груза пришло в негодность. Хитроумные же товарищи из ЖДЭ решили что нужно считать груз только по весу, по весу груза стало меньше на 10%, и поэтому они решили возместить лишь 50 тыс. руб.(общая стоимость груза была на 500 тыс руб.). Готовность возместить ущерб на 50 тыс ЖДЭ изъявила 14 мая 2015 г. Все и сразу возместить компания ЖДЭ не смогла себе позволить. Только 12 августа после многочисленных звонков и напоминаний в течении почти трех месяцев ЖДЭ поднапряглась и выплатила аж 25 тыс из 50. Сегодня 27 августа 2015 г. продолжаем ждать вторую половину долга

ДОСТОИНСТВА: Девушки с приятным голосом. НЕДОСТАТКИ: Не соблюдаются сроки оказания услуг. Отсутствуют полностью моменты урегулирования в до судебном порядке. Более того пытаются ввести в заблуждение относительно штрафных санкций по несоблюдению сроков. Предварительно связался с представителем и узнал срок доставки из Краснодара в Белгород. Представитель клятвенно заверила, что от трёх до четырёх дней. Распланировал в связи с этим свой график работы и выезд в командировку за рубеж. То есть, должен был получить свой груз и спокойно улететь за пределы РФ. Сегодня пятый день как груз был отправлен и его всё нет. Более того представитель транспортной компании сказала что его (груз) отправят только ночью и я получу его на СЕДЬМЫЕ сутки (это в лучшем случае). Соответственно в раздумьях улетать ли по работе или дожидаться прибытия груза? Кто возместит убытки в связи с этим или оплатит хранение моего груза на складе, если я улечу всё таки по работе... Одно могу сказать точно, что больше никогда не буду пользоваться услугами данной компании, да и всем остальным не советую. Посмотрим как они мне всё таки доставят груз и будет ли он цел и полном комплекте.

ДОСТОИНСТВА: Вежливые операторы НЕДОСТАТКИ: Все остальное. Больше в данную контору ни ногой. Хотите, чтобы ваш груз повидал всю Россия, то добро пожаловать в ЖДЭ! Нарушаются все указанные сроки и на каждый вопрос о сроках есть глупая отговорка.(даже на этот отзыв найдется) Груз принят от клиента 13.05.15, отправили только 18.05. и согласно срокам указанным в прайсе я должен получить груз 21.05.15, но после звонка в ЖДЭ оператор сообщил, что как минимум 3-4 дня еще ждать. Пропустил очень важные соревнования в связи с задержкой( жду спорт инвентарь). Контора крайне не надежная. Крайне не советую обращаться в эту контору!

ДОСТОИНСТВА: нет НЕДОСТАТКИ: все минусы какие можно все есть Простая схема забора груза из филиала транспортной Деловые Линии в г. Чита и доставкой в г. Якутск обернулась кучей нервов, звонков, пересыланий от одного менеджера к другому, а самое обидное и главное потерей ценного клиента. Заявка на забор была сделана 10.07.15, забор груза произведен 23.07.15 - это 13!!! 13 дней между ЗАЯВКОЙ И ЗАБОРОМ В ОДНОМ НЕБОЛЬШОМ ГОРОДЕ!!! Дальше больше, срок доставки был заявлен не более 14 дней при расстоянии между городами 2100 км или 28 часов пути (см. Гугл мэпс). На календаре 23.08.15, а груз так клиенту и не пришел. НИ-КА-КИХ попыток решить проблему. Ответ один звоните в филиал. Никому не советую обращаться в данную транспортную и доверять свое время, свои нервы и свой деловой статус этим проходимцам. Кстати, к слову, у нас в Челябинске при мне не раз откровенно персонал склада сидел и бухал отменную, по их словам, которых они не стеснялись чачу! Удачного вам закрытия, с таким отношением

ДОСТОИНСТВА: отсутствуют НЕДОСТАТКИ: видимо,груз перевозят на черепахах Просто отвратительная организация! Почта России работает и то лучше и быстрее!!! Груз лежит непонятно сколько, на вопрос - когда наконец-то он будет доставлен, отвечают - пишите претензию, от которой толку 0!!! курьеры у них доставить груз тоже могут только после дождичка в четверг!!! НИКОГДА не пользуйтесь их услугами!!!100000 раз пожалеете!!! уж лучше почта России!!!

ДОСТОИНСТВА: Отсутствуют НЕДОСТАТКИ: Совершенно вся их работа, и в целом компания. Заказал доставку груза из Владивостока, везли три недели, еще и стоимость доставки вылезла в круглую сумму. До этого заказывал ратэком из находки точно такой же груз привезли в течении 6-ти дней, и стоимость на порядок ниже.

ДОСТОИНСТВА: никаких НЕДОСТАТКИ: безобразная, безответсвеннная работа Безобразная работа, сроки размещенные на сайте не соблюдаются, в результате груз после подачи заявки забрали через 4 дня, у себя провели, что приняли еще через 3 дня, поэтому груз опоздал на неделю. Дети 200 человек остаются без подарков к Новому году!!!! Спасибо ЖЕЛДОРЭКСПЕДИЦИИ за добросовестную работу

ДОСТОИНСТВА: не вижу плюсов НЕДОСТАТКИ: магазин доставляет данная компания перевозит,убивает мебель...а виноват у них клиент!который сидя дома платит через интернет и надеется на хороший результат Заказывали детскую кроватку, пришла через две недели. Упаковка нарушена. Фасады разбиты. В итоге кроватку не собрать. Транспортная компания отмахивается что якобы я не заказала обрешетку для груза. В открытую намекают переплатили бы лишнюю тысячу и все пришло как надо!!! А нет обрешетки можно и разбить все к чертям т. е. за перевозку оплати да и за обрешетку сверху + доставка возрастает!!! Никакой ответственности! Очень неприятно! Теперь о главном! Прошел месяц столько рассматривает данная компания претензию, но ответа ноль, после моих многочисленных звонков, мне спустя два месяца присылают ответ на почту что якобы был отправлен хрупкий груз светильники в кол- ве трех мест, и не была поставлена отметка о хрупкости груза, претензия признается не обоснованной и отклоняется в полном объеме!!! Какие светильники? Перевозили детскую кроватку, детский комод и матрац!!! Я звоню представителям в желдорэкспедицию в г. Пензу в претензионный отдел, и говорю что во первых два месяца меня игнорили с ответом а по факту прислали отписку о светильниках... как работает данная компания??!!! Да им плевать на всех клиентов!!! Они даже не смотрят претензию отписки делают по шаблону мне, другому человеку и еще ста таким же людям кто пишет претензию. слов нет!!! Два месяца ожидания и такое хамское отношение!!! Продолжение следует... в течении 10 мин мне снова присылают на почту письмо заменив слово светильники на дет. мебель!!! Какие молодцы работают !!! Прям каждому дать премию за добросовестную работу! А в целом текст без изменений! И о каком дальнейшем сотрудничестве может идти речь?! Вам плевать на обычных людей, вы не рассматриваете заявлений вы просто разбиваете груз, делаете отписки с ошибками, игнорируете, и не несете никакую ответственность !!!

ДОСТОИНСТВА: они до сих пор работают! НЕДОСТАТКИ: сроки всегда просрочены, отсутствие сервиса как такового, грубый неквалифицированный персонал, ужасные условия погрузки и обращения с грузами Периодически приходится отправлять грузы через ЖелДорЭкспедицию. Впечатлений масса! Хватит на несколько отзывов. Про пропажу вложений наслышаны многие. А я хочу обратить внимание на людей, которые там работают. Такое ощущение, что нормальное человеческое общение и поведение им запрещены внутренним регламентом компании. Вы что, друзья! Так долго вы не протяните.

очень плохо! посылка была вскрыта по пути, и сверху заклеена новым скотчем,, пропала часть товара.

ДОСТОИНСТВА: нет их совсем! НЕДОСТАТКИ: компания один сплошной минус! Бешенная стоимость! Не исполнение в срок! Груз стоит за углом(400 км) 8ой день!!! Предлагают компенсацию 0,1%. От суммы в 1200 это целых 12!!! рублей!

Товар везли долго: Москва-Грозный- 8 дней. Другие ТК справляются за 3 дня. После прибытия приняли груз по кол-ву мест, однако при распаковке обнаружилась недостача (около 30 тыс руб. в деньгах). Сразу заявили о недостаче в ТК, заверили что разберутся, но по факту ничего не сделали. Разбирались 2 недели, в итоге отказ. Якобы нужно было сразу считать товар и т.п. На лицо явная кража в транспортной компании, так как груз был сборный от разных поставщиков, и пропажа соответственно из коробок принадлежащих разным поставщикам. Тем более что на коробках с недостачей помимо фирменного скоча поставщика сверху наклеен обычный скоч. Сами коробки также потрепанные и помятые (как будто дрова везли) Впервые столкнулись с такой проблемой (в первую же отгрузку через данную трансп. компанию), а так работаем с другими ТК уже много лет, подобных ситуация не возникало. В итоге: если собираетесь пользоваться услугами данной компании, знайте что никакой ответственности за ваш товар компания не несет, какие бы доказательства вы не приводили.А мы пользовались ее услугами первый и последний раз! Всем удачи...

ДОСТОИНСТВА: отсутствуют НЕДОСТАТКИ: скорость Похоже кризис приведет эту ТК к полному краху, если не начнут работать как раньше. Хотя и раньше были вялотекущими, но брали ценой. Но так как сейчас идут грузы, лучше заплатить дороже, чем ждать месяц. Доставлять груз 1 месяц с Уссурийска до СПБ, наверно пешком несут мой груз. А что говорят в едином информационном центе, так это отдельная история. На вопрос Почему мой груз еще не выехал с Тюмени? Услышала ответы чинят пути, поломался состав!!!, не обновилась программа ждут наполнение вагона Придерживайтесь одного ответа- делайте пометки, что говорите клиенту. А впереди еще Москва, если еще там ждать наполнение вагона(дней 7), то груз свой я увижу совсем не скоро. Груз сдан 8.04. отправился 13.04,20.04 прибыл в Тюмень и. получу его (если звезды правильно встанут не ранее 5.05. Итого 1 месяц!!!

ДОСТОИНСТВА: Когда-то и работали хорошо и к клиентам лучше относились. НЕДОСТАТКИ: Сотрудничество становится опасным. Если ранее вопросов с Желдорэкспедицией не было, то сегодня и неприятный и непонятный случай перечеркнул всю работу. Отправлен с Москвы груз на ЮЛ. Приехал почти в срок (на 2 дня задержался, но надо отдать должное - позвонили, предупредили). Так как был в разъездах две недели - оплатить счет не смог, поэтому решил оплатить при получении. Помня, что еще зимой звонил уточнял можно ли оплатить стоимость доставки груза банковской картой и ответ был положительный, забежал в офис, перечислил себе на личную банковскую карту необходимую сумму в подотчет, распечатал доверенность (вот ведь еще вопрос - презжаешь с печатью, а доверенность все одно требуют, ну да уже свыкся) и направился в Желдорэкспедицию. Похожу в кассу оплатить и получаю отказ в виде мы не можем принять в оплату услуг для юрлица картой физлица. Немного удивился (я преспокойно расчитываюсь личной картой с подотчетными средствами и в Леруа Мерлен и в МетроСС и никогда вопросов не возникало), но, думаю, с бухгалтером сейчас созвонюсь, бухгалтер явно пограмотнее кассира, хотя бы объяснит в чем сложность. Увы. И бухгалтер далеко не ушла в познаниях - ни решить вопрос с оплатой, ни, уж если так нельзя мне оплачивать личной банковской картой, пояснить почему именно нельзя - не смогла да и не захотела. Письменный отказ с обоснованием причин приема оплаты услуги мне так же отказались предоставить. В результате: напрасно потраченное время, бензин. Причем п. 3.8. Договора публичной оферты на оказание услуг доставки порядок и форму оплаты ну ничем не ограничивает. В общем вывода два: с Желдорэкспедицией видимо работается хорошо пока все гладко, при первой же спорной ситуации (пока!) мягко отшивают (прям как в свое время в известной компании Грузовозофф), ну и компании, в которой что-то делается или не делается только потому, что так захотелось - грузы доверять чревато.

ДОСТОИНСТВА: нет плюсов НЕДОСТАТКИ: одни минусы Самая ужасная компания с которой мне довелось работать. 8 мая отправили груз из Красноярска в Москву с доставкой до получателя.18 мая звонит сотрудница компании и заявляет, что груз доставлен не буде, так как сотрудница их компании при оформлении документов не правильно посчитала стоимость доставки и нужно доплатить 215 рублей. После долгих разбирательств и в Красноярске и в Москве эти 215 рублей были внесены в кассу. 19 мая выясняется, что груз опять не будет доставлен, так как они поздно увидели оплату и смогут отвезти его только 20 мая. Ни кому не советую обращаться к этим халтурщикам!

ДОСТОИНСТВА: Быстро до Хабароска НЕДОСТАТКИ: Уже указал Груз с Ижевска в Новороссийск шел месяц с шестью перегрузками в разных городах. С Владивостока быстрее приходит. Чтоб еще желдором-Никогда !

ДОСТОИНСТВА: Нет НЕДОСТАТКИ: На выходных не работают. График хуже всех. Работают с 9 до 18. На выходных не работают. В стоимость доставки (600 рублей) не включили доставку до двери. То есть надо к ним ехать еще. Лучше бы действительно почтой получал.

ДОСТОИНСТВА: Ну хоть довезли! НЕДОСТАТКИ: Часть груза мокрая и испачкана, упаковки разорваны и часть груза в итоге прссыпью... отправили груз (личные вещи) из Нового Уренгоя в Ростов, т. е. из одного филиала в другой. Хотя, изначально обговариволось, что довезут до места назначения (Ростовская обл. Г. Пролетарск) и оплата будет при получении груза в конечном пункте. Типо водитель приедет с чеками и с ним расчет, но потом нам отказали. Сказали что расчет только через банк, если забираем груз не в филиале. Поехали за грузом в Ростов. При получении оказалось, что часть груза мокрая, разорванная упаковка и испачкан сам груз. Т. е. сдавали все по местам, все было упаковано и пронумеровано каждое место, а получали часть груза россыпью. Это ж как нужно было везти, чтобы разорвать в хлам упаковку...? При том, что груз не перегружался! Ответственность на себя брать ни в офисе, ни водитель брать не захотели! Очень недоволен предоставленной услугой! Апарин Андрей Вячеславович.