Твой мобильный сервис

Здравствуйте господа работники сервиса все движения вы делаете если квам обращается не посредствено производитель так вот я здал телефон вам в ремонт с6503.прошло 15 дней изних я три дня общался с офицальными представителями сони и только после этого я узнал что телефон уже получен сервисом 24.12.13 мне сказали что я могу приехать и забрать его,а здавал его я 10.12.13 .я приехал забирать телефон,но там же в сервесе я решил проверить его работо способность и что вы думаете как было так и осталось телефон перезагрузился за 10 мин3 раза я тутже не отходя откасы позванил на оф сайт сони 88001008022 где мне обьяснили что здавайте повторно и если ремонт будет такойже как и сечас то будем свами господа решать через суд я здал его сегодня повторно 26.12.13 номер заявки 03452 до этого была01140 вообщем я решил господа если рерультата так и не будет от вас то пойдем на принцеп будем судится и гори оно все огнем устал я просто от того что телефон новыйкуплен он был 0612.13 причем вас господа авторизировала такая фирма как сони неужели это все так сложно выже не за спасибо работаете да и не вздумайте отписатся что горантия снята иза воды у меня естьпервый акт типо ремонта там проводу не чего несказано соответственно я телефон не забирал из сервиса а тут же его здал обратно .я конечно делетант в ремонтах но знаю что есть оф подержка сони будем туда звонить ежедневно пока телефон не вернется нуа как вернется проверим какой ремонт качественный!! Увас же опять в сервесе

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Купил себе Xperia Z1, ровно через месяц на нём погас экран. Поехал на горбушку, там оказался просто обучающий сервис Сони, послали на садово-кудринскую. Ладно, то, что даже мою фамилию в заявке написали неправильно, но и от гарантийного ремонта-они просто отказались. Это хорошо я им позвонил через три недели, чтобы узнать- что с телефоном. СМСки, обещанные- я понял они просто не присылают. Не рекомендую сдавать телефоны Сони, чинить их там некому просто!!!!!

хуже быть не может НЕ ХОДИТЕ, сэкономите время, отвез туда люмию 620, продиагностировал за пару дней, сказали что нужно ремонтировать и цену, согласился, обещали 2 недели и можно забирать, через 2 недели звоню говорят не готово и ничего не известно о поставках деталей, звоню еще через неделю опять ничего не знают, еще неделя вот уже 5 недель прошло и до сих пор размахивают руками и на вопрос можно ли взять телефон не дожидаясь ремонта сказали нельзя детали уже заказаны

Отвратительная контора. Сдал на диагностику Macbook. При приеме менеджер умудрился не правильно записать с моих слов ФИО и номер телефона (это были единственные два вопроса, которые он задал). В итоге, не дождавшись обещанного смс в течение 3 дней позвонил сам, оказалось требуется замена клавиатуры, которую нужно заказывать из штатов. По срокам обещали 2-3 недели (я специально уточнил, что не больше). Позвонил, когда пошла 4-я. Девушка из кол-центра ответила, что она ничего не знает, сроки доставки вообще приблизительные, но на этой неделе 100% все придет. Отлично, хотя бы так. Сегодня последний день этой недели, а я даже не могу дозвониться в эту компанию - никто не подходит к телефону. И это авторизованный сервис центр Apple в России. 9.12 - Утром дозвонился, оператор Анастасия сообщила, что заказ еще не готов, но на этой неделе все 100% будет. На мое напоминание, что эта песня уже была 7 дней назад, сказала, что она вообще не знает, когда приедет нужная деталь. Я уточнил, могу ли я отказаться от услуги и забрать деньги. После 5-минутной паузы Анастасия сказала, что заказ еще находится в стадии формирования (после 4-х недель!!!) и до нового года точно ничего не приедет. А во всем виноват Apple - мы туда запрос отправили, а они ничего не делают. Ладно, приехал забрать ноутбук и деньги. Фиг там. Пишите заявление, директор посмотрит, может в течение 10 дней отдадим. Конечно, ни о каких извинениях речи и не было. Позвонил в Apple - там очень внимательно выслушали и обещали разобраться. В итоге, никакого запроса от компании Твой Мобильный Сервис на мою запчасть (по серийному номеру мака) к ним не поступало. А оператор ответил, что запрос не поступил потому что клиент (т.е. я) отказался от услуг (правда, о том, что это было после 4 недель она не стала упоминать). Получается, мне сказали, что виноват Эпл, Эплу сказали, что виноват я. В службе поддержки посоветовали обратиться в другой, более надежный сервисный центр. Вот так. Выводы делайте сами.

В дополнение. Хотел при сдаче в ремонт Tablet Z приобрести заднюю съемную крышку на Xperia S. Объявили цену 1500 руб., причем у них же год назад покупал за 450 руб. Пять раз спросил у школьницы на приемке про цену 1500 руб., не ошиблась ли. Не, говорит, не ошиблась. У других цены в районе 600, у особо одаренных под 1000.

Сдал 05.10.2013 в гарантийный ремонт Sony ZL.Прошло больше 45 дней, телефон не готов.Внятно нечего сказать не могут.Каждый раз кормят обещаниями,что через две недели будет готов.Номер квитанции 00980. P.S.Очень жалею ,что не прочитал отзывы раньше.

Сдал в гарантийный ремонт 28.09.13 Sony Tablet Z. Прошло 45 дней - тишина. Обратился в Sony, они разобрались, выяснилось, что мой планшет у этих ремонтников лежал аж до 02.11.13!!! Сейчас, ессно ремонтируется, отправили на фабрику. От этого сервиса на претензию услышал только тупые, банальные отмазки. Видел бы эти отзывы до сдачи в ремонт, не обратился бы к ним.

Отдавала в ремонт нокиа люмиа 820 с разбитым дисплеем. В офисе обсудили сумму( ~2500р) сроки( пообщали две недели или! даже меньше). Все хорошо , сказали, ждите смс. В итоге: сумма изменилась через неделю на 1200 р дороже. Ни смс , ни звонка об этом событии не было. Узнала об этом лишь когда позвонила. Соответсвенно детали мы заказали позже...в течении полутора месяца,каждую неделю компания обещалась привезти запчасть через несколько дней. И в один прекрасный день , о чудо, привезли. Перезвонив через некоторое время , чтобы узнать когда можно забрать, оказалось,что нет никакой детали и не было!!! и что придется подождать еще неделю. Естественно моему титаническому терпению пришел конец. Об отношении менеджеров к клиентам я вообще молчу. Особенной хамкой является Уманева Анастасия. Впринципе , что еще ожидать от такой "компании"... Вообщем обходите стороной этот горе-сервис, забирайте, пока не поздно свои гаджеты и успешно чините их (не особенно переплачивая кстати)в любом другом месте. Ибо в этом вообще ВСЕ плохо.

Сдали imac по гарантийному ремонту (полетел жесткий диск), прошло 10 дней, они даже диагностику не провели... На каждый наш звонок, стандартный ответ в течении 2-3 дней. Есть мнение, что лучше поискать другой центр.

После падения у телефона nokia Lumia 625 треснуло стекло (при этом он продолжает исправно работать и реагировать на прикосновения). Решили отнести в авторизованный сервисный центр "Твой мобильный сервис". Заранее позвонила по телефону, чтобы уточнить время ремонта и стоимость. Мне сказали, что делается все течении 2-х недель и стоить это будет 2300 р. Приехали в сервис, посидели в очереди (около 30 мин), телефон осмотрели и объявили, что стоить ремонт будет 2390р. и что, как только привезут запчасть (сенсор) мне пришлют sms, после чего можно будет подъехать и запрать аппарат. Через 3 дня мне позвонили и объявили, что стоимость ремонта будет 3100р. без объяснения причин, почему стоимость неожиданно возросла. Решили не делать ремонт в этом сервисе, а прочитав отзывы убедились в правильности решения.

Сервиса нет вообще, держат телефон до последнего, даже не укладываются в сроки, которые прописывают сами. Не рекомендую, за деньги ремонтируют и то надолго не хватает, по гарантии тянут резину. Ни сервиса, ни качественного ремонта.

Заявка 77002013091101746 от 11.09.13 Телефон sony xperia s, барахлил микрофон. Сказали, что запчасти есть, сделают за 2-3 дня. Получилось за 3 недели, и на периодические звонки отвечали, что нужно еще 1-2 дня. Получил телефон, еще больше расстроился. На корпусе сколы, на пленке прямо посередине задиры. Нижняя крышка, под которой находится микрофон, вообще от какого-то другого телефона (на моей была кочка, а эта поновее, но со следами ношения чехла). Сборка производилась, видимо, на спор с завязанными глазами. Как результат, щели и перекосы. На мой резонный вопрос: "что это за х...?!". Резонный ответ: "А мы не знаем, мы только микрофон ремонтировали. Работает? Работает." И доказывать бесполезно. За мной стоял парнишка, у него похуже: ремонтировали экран, сломалась камера. И опять на вопрос "как так?". Ответ: "А мы ремонтировали экран, а камера это уже ваши проблемы". Очень жаль, что у Sony нет своего сервисного центра, а только такое.

в далеком 2008 году сдал телефон на ремонт, нокиа 3250 замена дисплея,тогда они еще звались "гаджет-сервис" прошло какое-то время телефон висит в ожидании детали,в итоге сервис-центр обанкротился,телефон остался у них.На все запросы в прокуратору мнеответили,что проводится проверка телефоны на ответственном хранении,на дворе 2013 год ни телефона,ни денег за телефон,позвонил пообщался никто ничего толком не говорит, да ещё и скорее всего уже прошёл срок исковой давности. куда ломиться,в какие окна бить? а вот и мораль сего сообщения,будьте бдительны,они моросят капитально... судя по всему один и тот же директор,только назвался по-другому... всем добра

Я владелец телефона SONY Xperia Z. телефон в один прекрасный момент выключился и не включился. так как он новый повезла его в гарантийку. 04.08.13 я его отдала.Там сказала что ремонт займет максимум 2 недели, что Вам придет СМС уведомление и все будет гуд. Прошло уже 39 дней, меня все кормят словами" Ваш телефон на заводе" и все. Вчера в очередной раз позвонив мне девушка сказала, что отправит запрос на фабрику и ответа надо ждать неделю. Что за бред???????? заявка 00527.

здравствуйте.2.09.2013.сдал этим чудо мастерам телефон самсунг.заявка00232.причина отсутствие зарядки. в последствие пришло смс.требуеться замена дитали стоимость работы 1780руб.Звоню оператору соглошаюсь на эту сумму 06.09 получаю смс с текстом о том что мой телефон готов к выдаче.приезжаю забирать.и здесь началось самое интересное.включаю телефон показывает что подключена зарядка естественно обращаюсь к приемщику с вопросом.что это значит?в ответ слышу что эта маленькая недоработка и ее устранят в течении 15мин.пробыл я там около 2часов.долго меня там кормили обещаниями.главный специалист сразу ушел на обед.искать мне его пришлось через телефон горячей линии.я его дождался не могу не отдать ему должное.вел он себя не возмутимо.(судя по всему довольно таки часто общается с рассерженными клиентами)и дает мне совет просто забрать свой телефон либо меня ждут дополнительные растраты так как требуется более сложный ремонт.замена дорогих деталий и все прочие.я смотрел на него и не понимал.мой телефон просто не заряжался.естественно я сдался и забрал телефон в надежде что такой пустяк починят и не офицалы.даже не полез в него.это была моя большая ошибка.позже выяснилось что мой телефон вообще не реагирует не на что(просто включается и выключается)ни сенсор ни кнопки НЕ РАБОТАЮТ.теперь мой бедолага телефон в руках другого мастера который ответственно заявляет что ни какие детали не менялись просто почистили.ОТ ВСЕЙ ДУШИ ЖЕЛАЮ ЭТИМ СПЕЦИАЛИСТАМ ЧТОБ ИХ ДЕТЕЙ УЧИЛИ.ИХ САМИХ КОРМИЛИ.ИХ АВТО ЧИНИЛИ.ТАКИЕ ЖЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ КАК ОНИ САМИ

Здравствуйте товарищи! Буду краток. Телефон Nokia Lumia 710 RM-803 на гарантии. Первый раз сдал его в ремонт 06.2013 с неисправностью, не работает микрофон. После ремонта неисправность не устранили,заменив всего лишь микросхему. Второй раз сдал в ремонт 07.2013 и по сегодняшний день он находится в ремонте. Девушки операторы,которые отвечают на звонки,отвечают заученной фразой-"ОТПРАВЛЕНА ЗАЯВКА НА ФАБРИКУ,ЖДЁМ ОТВЕТА" НЕТ СЛОВ,ОНИ ЭМОЦИИ....... И два вопроса. КОГДА ОН БУДЕТ ГОТОВ И СКОЛЬКО МОЖНО ЕГО РЕМОНТИРОВАТЬ???????????????????????????? И кто тут отвечает на вопросы??????????????????????

Сдавал по samsung Galaxy S2 в ремонт. сломалась основная плата (как сказали после). На сайте всё время менялся статус ремонта моего телефона, хотя никаких подтверждений я не давал. После позвонили и сказали приезжать забирать аппарат. По приезду на пункте выдачи уже увидев акты выполненных работ, менеджер сказал мне, что ему надо кое-что уточнить и отошёл. После сказал, что случилась чехарда с гарантией, мы не получили подтверждение от Самсунг и телефон отдать не можем. Спустя 3 дня предсказуемо пришла смска с переоценкой стоимости. Она составила 8 000 рублей, а в телефонном разговоре менеджер любезно предложил скидку 10%. Я отказался от ремонта и забрал телефон. В субботу той недели мне позвонили из поддержки клиентов самсунг, попросили описать ситуацию и сказали, что взяли под свой контроль. И вот спустя 2 недели, мне вновь звонят из сервиса и говорят, что модель вновь признана гарантийной.

Купил в связном телефон нокия самый простой за 800р. Стал виснуть выключатся на четвёртые сутки после работы. Включить его можно было только путём переустановки аккумулятора.Отвёз по гарантии в ям сервис тогда он так назывался держали почти два месяца.О чудо получил с диагнозом замена клавиатуры .СНОВА ВИСНЕТ Я снова на садово "пудринскую" ждал недели две приехал забрал спросил что сделали -перепрошили думаю врут.Сказал им замените плату или дайте бумагу что телефон ремонту не подлежит-платы не меняем бумаги не даём.Приехал дамой заранее знал о что телефон будит виснуть так и есть.Ехать в третий раз желание не было разобрал телефон каково-же было моё удивление что следов ремонта не обнаружил сам я радиомеханик с большим стажем Вот такой он ВАШ ДЕБИЛЬНЫЙ СЕРВИС. 17.08.2013 Борис

Два раза у разных специалистов на приемке спрашивал, сколько времени займет диагностика устройства. Один сказал, что «1-3 дня», второй обрадовал «1-2 днями». И на четвертый день диагностика не была завершена, зато девочки по телефону стали сообщать о «большом объеме работы» — что-то там такое. Приехал и забрал. Обращусь в другой сервисный центр, который действительно уважает рабочее время своих клиентов. Руководство, ваши сотрудники вводят клиентов в заблуждение. И именно поэтому вы будете получать негативные отзывы.

Купила в билайне NOKIA 920 ....через 1 месяц она выключилась и больше не включалась .поехала в "Твой Мобильный Сервис " 15 июля...до сегоднешнего дня из данного центра ни звонка ни смс .Изначально сказали что нужна перепрошивка....но на сколько мне известно она делается в течении 30-40 минут а прошло уже 2 недели...телефон сдала по гарантии(бесплатно) .Звонила туда сказали что мой телефон находиться ещё у инженера....Жду(((((((.№ заявки7700-2013-07 15-02 696

Обращался в этот СЦ два раза. Первый раз я остался доволен, хоть и долго ремонтировали телефон. Про второй раз распишу подробнее: 17.07.2013 в 8 часов утра оставил заявку на сайте с пометкой, что мне требуется доставка телефона курьером в СЦ и назад. Пришла sms что моя заявка принята, со мной свяжется оператор. Такое же сообщение я получил и на сайте. Прождал до 20.07.2013 и поехал в СЦ сам. От общения с молодым человеком, который принимал мой телефон остались только негативные эмоции. Общался со мной резко. Не дослушал до конца мой вопрос про то, почему мне никто не позвонил и где заказанный курьер. Сказал, что никогда не звонили и не звонят. Про курьера ничего не сказал. На странице отслеживания процесса ремонта данные последний раз обновлялись 37 часов назад. Телефон находится в сервисе уже четвертый день (заявленное время, цитата с сайта: "до 2 дней ремонт в обычном режиме"). Пытался дозвонится в СЦ с 12:50 до 15:15. За это время никто не отвечал. В квитанции написано, что работают без обеда. Мне ответила девушка только в 15:35. На мои вопросы почему на сайте не обновляются данные сказала, что это обновляется программа. Я, как веб-программист, понял, что это просто попытка отвязаться от меня. Все это в сумме испортило мое первое хорошее впечатление о сервисном центре. Больше нет желания отдавать им свои деньги. Номер квитанции: № 7700-2013 07 21 - 03 815

На Новый (2013) год муж подарил Нокиа С3-01.Через 2 м-ца стал барахлить,через 4 сломался окончательно.Ко дню рож- дения в мае была подарена люмия 720.Через месяц перестал ловить сеть,сначала была разборка с мужем (не умею поль- зоваться техникой,потом с"билайном",затем со "связным", службой поддержки нокиа и,наконец,с СЦ на Садово-Кудрин- ской,20.Принесли 2 тлф по гарантии 02 июля 2013,но на С3-01 в гарантийном ремонте было отказано по причине "серости" последнего (цена 5650,фирма"Цифрус" раздает обещания,что в продаже только качественные телефоны,а крайним остается добропорядочный покупатель? За ремонт запросили 1590 руб.Через 2 недели на сайте СЦ,введя IMEI обнаружила запись,что люмии требуется более слож- ный ремонт и тлф отправлен в др.центр,а для С3-01 ждем деталь.И тишина,по запросу имей -нет сведений.Сегодня 22 июля звонила в СЦ,сказали приезжайте,все готово.Муж поехал (1,5часа в один конец),привез -люмия не включа- ется совсем,видны только значки:молния и шайба.Звоню в СЦ,сотрудник говорит: "везите обратно,видно нужно было сделать прошивку"!!!/№№квитанции 77002013070200342 и 77002013070200339 от 02.07.2013/ Ольга Владимировна

Руководителю предприятия. В организации, которую Вы возглавляете, весьма легкомысленно относятся к недовольным клиентам! НИКТО не желает ничего объяснять. Абсолютная некомпетентность сотрудников при работе с клиентами! При обращении в компанию мне обещали , что за 1-2 дня проведут тестирование неисправности моего iMac. Компьютер был сдан 10.07.2013 г. В настоящее время НИКТО НИЧЕГО МНЕ сказать не может!!! Руководство общаться с клиентами не желает. Регламенты работы с клиентами и сроки ремонта не утверждены. Очень жалею о своем решении к вам обратиться.

Отдала в гарантийный ремонт Apple iPad3. Девушка, принявшая планшет сказала, что случай гарантийный и в тесении 2-х недель заменят на новый. Ждем, но никто явно не собирантся ничего делать. Раньше стоял статус в ожидании запасной части, а сегодгяшнего дня вдруг стал В РЕМОНТЕ. Какой ремонт. Подскажите, куда обратиться чтобы разобраться а данной ситуации?

Отдала телефон в ремонт, через месяц сказали, что так как данная модель снята с производства, отремонтировать нельзя. Предложили на замену другие модели телефонов, я отказалась. В связи с моим отказом от данного предложения настаивают на том, чтобы я подписала отказ от гарантийного ремонта. По другому мне вернуть мой телефон и написать акт о невозможности ремонта отказываются. При этом я от ремонта не отказываюсь, данная модель меня полностью устраивала. Координаты руководства не дают, придется решать вопрос с надзорными органами в данной сфере

Сдал 12 июня 2013 года трубку на платный ремонт после того как ее утопили, дак вместо суток тестов тестировали неделю После того как позвонил и напомнил, что вообще-то пора сказать сделают или нет было сказано, что трубку сделают и все для этого есть и стоимость будет чуть больше двух тысяч и согласен ли я делать, на что согласился. Так же было заверено что трубку сделают в течении недели. В конце второй недели я позвонил и напомнил о себе и что пора бы трубку отдать и опять меня успокоили что трубку делают и скоро ее можно будет забрать. На третьей неделе я позвонил и менеджер с удивлением узнал что трубка еще не готова, но предложил перезвонить как все выяснит. Спустя пол часа перезвонил менеджер и опять же заверил что трубку сделают через пару дней для этого все есть..Спустя пару дней поменялся статус на "контроль качества ремонта"...и позже пришло смс что трубка готова к выдаче... Приехав в воскр 07.07.2013 за трубкой мне менеджер объявил что трубку не сделали!!!!! И спрашивается что сервис делал месяц??? и что он потом контролировал в телефоне??? В общем сервису 1 балл. Никому не рекомендую обращаться к ним. номер квитанции 77002013061201684

Сдал в ремонт Xperia Sola. Жалоба была конкретна: не работает GPS приемник. Причем, при сдаче я четко расказал молодому человеку, что позиционирование по вышкам работает нормально, я звонил в саппорт и делал сброс ПО - не помогло. через 5 дней мне отписались, что всё готово. Приехал, меня уверяют, что всё работает... но в перечне работ только: замена болтов, замена прокладок, сброс ПО. В итоге: сразу проверить не удалось, т.к. тел. был разряжен. Приехал домой, зарядил, запустил... как не видел спутников, так и не видит... Поматерился на них и повез через 2 дня обратно, пусть доделывают.

Добрый день! Сдал iPhone с разбитым экраном для замены на новый. Обещали заменить за 2 недели, кормили обещаниями, прошло 45 дней - телефона нет. Как верно отметили ранее в отзывах - все можно понять, но ни извините не сказали, ни позвонили - просто хамло! Кстати, я написал им вопрос на почту, как тут предлагал Павел - тоже не ответили. Коллеги, имейте в виду, что по закону о защите прав потребителей статья 28 Вы можете требовать с них за каждый день (час, если ремонт почасовой) просрочки ремонта 3% от стоимости услуги. Т.е. просрочка 33 дня = заказ бесплатно. С уважением, Вадим

Сдал с курьером телефон Huawei 8860, хотел сам сдать , но временем не обладаю свободным. 3 месяца после отказа в работе пролежал в ящике стола. Просто работал и перестал. через день приходит смс с отказом в гарантийном ремонте, говорят не гарантийный случай, обнаружены капельки. Ребята, вы с дубу рухнули что ли? У меня сосед айфон туда сдавал, с такой же проблемой отказали. У меня заявка 01811, ремонт оценили в 1620 рублей. Думаю легче заплатить деньги небольшие, но так же сообщают, что запасных частей на складе нет, ждать месяц и понадобится НАВЕРНОЕ, так и сказали замена чего то в 8 тысяч, это от сервисменов зависит что ли? испортит при ремонте - пригодится, не испортит- не пригодится. Это один единственный "приличный" сервис для HUAWEI. Они этим пользуются. Как то все очень странно и подозрительно. Может это частный случай. Поведайте.

Был сегодня (13.05)в этом серв.центре.Посещение этого сервиса надо начинать с книги жалоб и предложений,взять ее в руки и полистать и тогда все станет понятно,наверно ее руководство не читает.Мне надо было с одного телефона перекинуть контакты на другой,по телефону сказали одну цену ,приехал другую (больше).При оформлении заказа,сказали,что эта операция займет 1,5часа.За это время ничего не смогли сделать.Телефон с трудом удалось забрать.Раньше эту операцию мне делали в компании Нокия(у них была сеть магазинов и делали они это максимум за 15-20 мин.и бесплатно).Руководитель этого сервиса не мог и не старался помочь и повлиять на ситуацию.Вот и думайте какие специалисты там работают.