Твой мобильный сервис

По закону подлости телефон сломался в самый неподходящий момент - в день проведения очень важного мероприятия, где без него просто никак не обойтись. Не было сети. Не знаю что бы делала, если бы не эти ребята. Уже боялась, что придётся экстренно раскошеливаться на новый. Но на тверской починили за 1,5 часа. Огромнейшее спасибо, что спасли меня от провала года!

Даже не ожидала такого уровня приёма. Оказывается, если у тебя флагман - ты вип клиент. Меня проводили в отдельную комнатку, предложили чай-кофе, девушка в белых перчаточках положила мой телефон на красивый подносик и отнесла на диагностику. В общем я почувствовала себя королевой. Починили хорошо. Наконец перестала западать кнопка домой. 

Уровень сервиса приятно впечатлил. Здесь и персонал подобран хорошо, и всякие удобности вроде электронной очереди, электронной заявки, статуса ремонта на сайте и т.п., и ремонтируют очень даже достойно, мой телефон был очень сильно повреждён, а отдали мне его как новенький. Отличная работа. 

Очень понравилась именно работа с клиентами. Встречает милая девушка на ресепшене, координирует тебя куда, что, как и зачем. Помогла разобраться с электронной очередью. Мастер тоже попался хороший, внимательно выслушал проблему, провёл диагностику, отремонтировал, мне терпеливо отвечал на вопросы, научил меня нескольким полезным функциям. В общем подход к клиентам здесь на высоком уровне.

Знаю, что это сервис работает уже очень давно. И моё доверие он заслужил и сама обращалась, и пара знакомых там тоже ремонтировались. С ремонтам справляются на отлично. Всё без сучка и задоринки. Получаешь из сервиса хорошо работающее устройство, да ещё и с гарантией на ремонт. Красота.

Понравился сервис работой с клиентами: можно на сайте зарегаться заранее, чтобы в очереди не стоять, менеджеры все красивые и доброжелательные девушки, принимают быстро, в сервисе диваны, чай, кофе, уголок для детей, станция для подзарядки телефонов. На сайте отслеживаешь статус заказа, по готовности звонят, приглашают в сервис. В общем уровень высокий.

Работаю в соседнем здании, поэтому когда с моим самсунгом что-то слуается, иду сюда. Пару раз обращалась за чисткой динамика и разъёма юсб, один раз был серьёзный ремонт, дисплейный модуль меняли и пару раз по мелким консультациям забегала. Здесь всегда встречают очень радушно, с готовностью помочь вне зависимости от масштаба бедствия. По мелким вопросам вообще бесплатно помогают. Всегда приятно к ним зайти, очень люблю этот сервис. 

Чёёё? почему такая низкая оценка у них? Просто небо и земля то, что тут народ пишет и то что на самом деле. Буду бороться с этой несправедливостью, внесу свою лепту и заступлюсь за сервис. Я могу себя назвать уже постоянным клиентом этого сервсиного центра. Как переехал в москву (а это уже больше 5 лет), за помощью с телефонами и планшетом, обращался только к ним. 1 раз по гарантии, остальное платный ремонт то ли 3, то ли 4 раза, не помню точно, плюс пару раз забегал для консультации, помогли, не взяв ни копейки. Здесь какая-то дружеская что ли атмосфера. Всегда тепло встречают и помогают всем, чем могут. И на ремонт ни разу не жаловался. В общем, видимо недоброжелатели какие-то у сервиса, завистники может, которые тут столько плохого накатали.

Достойный сервис. И с ремонтом и с обслуживанием клиентов справляются отлично. Ждать в сервисе приятно, офис чистый, красивый, есть диваны, можно кофе/чай попить пока ждёшь. Телефон отремонтировали хорошо, барахлить перестал.

Отличный сервис. О всех проведённых с моим телефоном работах подробно отчитались, что сломалось, по какой причине и как устраняли. Заменённые детали предоставили, значит, что точно их заменили) В указанное при сдаче телефона время уложились. Перед походом в сервис изучил стоимости разных сервисов (только официальных, в подвальные шаражки не хожу), здесь в целом адекватная цена. Не сказать, что дёшево, но и телефон сам по себе тоже не 3 копейки стоит. После ремонта телефон работает отлично, причин недовольствоваться этим сервисом нет.

В принципе могу порекомендовать этот сервис. Чинилась тут по гарантии. Ремонт занял неделю. Качество ок, обслуживание хорошее, современный офис.

Сервис оставил у меня хорошее впечатление, поэтому, думаю, вполне справедливо написать об этом. У меня подглючивали некоторые приложения, думал, что дело в них, но решил отнести в сервис, вдруг есть решения. На диагностике, которая, кстати сказать бесплатная, сказали, что подхватил вирус, при том очень не хороший. Ремонтник поколдовал над ним минут 10-15 от силы и вернул обратно. Проблема устранена, я доволен, выражаю свою благодарность за помощь.

Как по мне, хороший образец современного сервиса. Суперский офис, детский уголок, электронная очередь, статус заказа на сайте, хорошее обслуживание и квалифицированный персонал, адекватный срок и стоимость ремонта. Осталась очень довольна тем, что обратилась к ним.

Обращалась с каким-то просто диким сбоем ПО, не работало вообще практически ничего. В сервисе на Тверской мне сказали, что где-то вирус подхватила очень нехороший. Мастер попался дельный и доброжелательный, с юморком. Быстро решил мою проблему и пожелал быть осторожнее и беречь свой телефончик. Сервисом довольна по всем статьям.

Очень понравилось это место. Честно говоря, был шокирован увидев столько плохих отзывов тут. В общем либо тут наговаривают на сервис, либо мне очень повезло. Я обращался для починки Samsung Galaxy S7 по гарантии. Сначала забрали на диагностику, гарантийный случай признали, установили срок работ в 4 дня. Оставил в сервисе. На сайте поглядывал, как там без меня поживает телефон (у них на сайте есть возможность следить за статусом ремонта). По истечении 4 дней жене на номер пришло уведомление, мол приходите забирайте свой телефон. В общем в срок уложились, к ремонту претензий не имею. В самом сервисе атмосфера понравилась и сам по себе салон очень стильный и персонал добродушный.

Обращалась в сервис 15.09.17 часов в 10 утра. Было несколько клиентов, но очереди не было, так что обслуживание здесь быстрое. Оформляла меня очень милая и доброжелательная девушка, потом направила меня к мастеру. Он просмотрел телефон, достаточно быстро понял в чём проблема, сказал, что нужно перепрошить. Времени ждать в сервисе у меня не было, хоть он и сказал, что это достаточно быстрая процедура. Ушла по делам, вернулась через 2 часа, телефон уже ждал меня. Работает отлично. Сервисом довольна.

Непонятно зачем нужна эта служба....псевдоподдержки. Никакой помощи вы не получите по номеру 495-287-42-34, операторы не представляются, сразу переадресуют в ремонт, а телефоны сервиса никакие не знают якобы, причем нагло разговаривают весьма.

после ремонта 22.11.16 на Тверской пришлось поправить электрические контакты, но уже в домашних условиях. В настоящее время при попытке отправить сообщение индицируется "Сбой". В остальном - все безупречно! (Сергей Асланян)

В сервисе отказались даже принять наушники, которые нуждались в ремонте по гарантии. Пренебрежительно разговаривали и ничего не слушали. В другом сервисном салоне приняли и заменили в соответствии с гарантийными условиями.

Ребята! Никогда!!! Слышите, никогда!!! Не обращайтесь в этот сервис по замене iPhone!!! Во первых! Взяли предоплату 15000, пообещали 2-3 недели., потом уже почитав отзывы, понял что попал...., позвонил в другие сервисы, без проблем, 3-10 дней, не стал забирать, т.к шла 3-я неделя, в конце 4 недели обещаний и кормлением завтраками, плюнул, позвонил позвонил в контору itclinic, обрисовал ситуацию, "забирайте говорит, привозите поменяем, в течении 3-5 дней без предоплаты..., забрал, привез, говорит ой нет у вас фатальное уничтожение., на вопрос а как же ваш менеджер сказал, говорит" у нас такого нет". В итоге привез в mtservice, поменяли с учетом праздников за 5 дней!!! Так что друзья, будьте осторожнее!!! Это галимый лохотрон!!! Не стоит даже связываться!!!! Я не бот и не подставное лицо!!! Есть номер заявки, для говнотролей которые пишут положительные отзывы!!! И майл, кому интересно, расскажу подробнее!!! lavrov_nik@mail. ru

Отдавалаив ремонт MacBook,было попадание влаги и пора было заменить аккумулятор. Отдала 16.01, через 3 дня пришёл ответ по диагностике. Я оплатила указанную сумму через сайт сервиса, больше 12 т.р за новый аккумулятор и чистку. Спокойно ждала, сайт говорил что оплата прошла и все ок.через 5-6 дней решила позвонить,убедиться , что все действительно ок. И как оказалось,бухгалтерия не видит денег и пока она их не увидит, ничего не произойдёт,несмотря на все имеющиеся у меня подтверждения платежа. Компьютер пролежал там неделю там просто так. Операторы по телефону - этототлелтеая тема, "ни бе,ни ме, ни кукареку", информацией не владеют,просят прислать подтверждения платежа,но никуда его не передают,обещают перезвонить,не перезванивают. 30.01 я сама поехала в сервисный центр на баррикадной, уже там сотрудник подтвердил,что бухгалтерия денег так и не видит,но под свою ответственность закажет деталь,т.е аккумулятор. Ради интереса я не поленилась и зашла в свой банк,где взяла платежку. Оплату я произвела 20.01, 23.01 деньги уже были на их счёте, но они их не видели!!!! Меня же мурыжили до 30 числа и видимо продолжали бы,если не поехала к ним со скандалом. Эпопея продолжилась, когда заказали деталь. Разные операторы дают разную информацию: "ждите 45 дней", "да вы что,ожидание до 90 дней!" и т.д., чтобы реально узнать точную информацию приходится ехать в сервисный центр! Ноутбук я получила ровно через месяц. Думала не писать отзыв, наверное потратила столько времени на ожидание,но получу качественный ремонт Ага... После ремонта прошло 10 дней,начал глючить тачпад и почему-то я уверена,что причина в предыдущем вскрытии ноутбука. Поеду по действующей гарантии, пусть исправляют,но очень не хочется(( Итог: Клиентоориентированность - 0 Качество - 0 Коммуникация - 0 Потрачу время,напишу в apple, такое отношение и качество вне политики данной компании. Выбрала этот центр из-за предыдущих отзывов,либо все так сильно испортилось, либо они накрученные.

20.02.2017 экран телефона sony хperia с4 перестал откликаться, а затем выключился и больше не включился. Телефон был куплен в июле 2016 года и находился на гарантийном сроке . Представитель центра sony по телефону предложил обратиться в официальный сервисный центр и назвал ближайший – Ваш. 20.02.17 года около 15.30 я обратилась в ваш сервисный центр с данной проблемой и с просьбой принять телефон по гарантии, на что ваш консультант - Лысак Игорь Николаевич сам вынес 100% решение о том, что это не будет гарантийным случаем (так как есть сколы и царапина на телефоне) и сломан модуль экрана, стоимостью примерно 8 тыс рублей., а также предложил сделать диагностику у вашего инженера, подойти 22.01 и сразу обратиться к инженеру, чтоб он на месте провел диагностику и сказал причину поломки . Видя мои сомнения и то, что я не разбираюсь в ремонте мобильных устройств, консультант – Игорь Николаевич продолжал настаивать на том, что лучше оформить заявку на ремонт в вашей компании, так как по гарантии мой телефон (со слов консультанта): «просто положат, посмотрят на сколы и напишут, что это не гарантийный случай и даже не будут разбираться в чем причина и вам, все-равно, придется повторно приезжать забирать телефон и снова отдавать его нашему инженеру. Лучше сразу отдать нам - это и по времени быстрее будет, в среду уже скажут причину. По гарантии вам точно не сделают» Я все-таки отдала телефон по гарантии, специалист списал код IMEI , с гарантийного талона, сказав, что другие документы не требуются. Приехав домой, и рассказав супругу об этой ситуации, он решил перезвонить в ваш сервисный центр и выяснил у консультанта, что официальный сервисный центр Sony сделает диагностику , выявит причину поломки и вынесет решение гарантийный случай или нет и официально укажет причину поломки. 22.02.17 мне пришло смс уведомление о том, что сумма ремонта составит 1290 р, позвонив в 12.10 по указанному в смс номеру, мы выяснили, что оказывается Лысак Игорь все-таки оформил мне платные услуги, через ваш сервис, а не через официального дилера. Оператор по телефону озвучила, для того чтобы сейчас отправить телефон по гарантии требуется предоставить чек и гарантийный талон с датой покупки. Перезвонив в компанию Sony , я выяснила у представителя Sony, что гарантийный талон и чек не требуется, так как проверка гарантийного обслуживания осуществляется через IME код. Ваш работник – Лысак Игорь Николаевич намеренно вводил меня в заблуждение, навязав платные услуги и сказав, что принимает телефон по гарантии, а на самом деле оформил платную квитанцию.

Очень разочарована сервисом на Тверской.Сдала на диагностику ноут( не грузился дальше заставки логотипа производителя, уточню- вижу на экране логотип значит ноут включается,а в квитанции записали: не включается)Приемщик даже не удосужился нажать на кнопку ВКЛ.ждала 10 дней( не могли определить в чем проблема.отправили на повторную диагностику - по словам оператора) в итоге озвучили в чем проблема и цену. Меня цена не устроила и поехала забирать.Оказалось что жеский диск полетел( но я и без них об этом догадывалась( инет в помощь), но у них же спецы работают.) и приплюсовали замену матрицы!!! Я в шоке.При здаче на диагностику с ней- то проблем не было.Я написала так называемое " обращение" что испортили экран.Ждала ещё 10 дней.Уже 11дней прошло И тишина...Узнала номер через оператора, только после звонка отправили по почте ответ.Оказалось с их слов я здала им ноут уже с разбитой матрицей( вот такая я не хорошая), и предлагали заменить её и + жесткий диск со скидкой 10%.Вот какие умные! Они испортили, а я должна оплатить ремонт.Молодцы.Нечего сказать.Потом посоветовались и предложили ремонт по себистоимости( скинули 5000 т.) Этот вариант тоже не обрадовал.Почему должна платить за их оплошность?!Так, что Не рекомендую сервис по данному адресу, а если решитесь, то при сдаче в ремонт фиксируйте документально все неисправности, чтобы потом не сказали " Такой принесли" На ошибках учатся и мне урок.Удачи вам, а ИМ всех благ.

После падение на плитки был разбит дисплей моего смартфона Samsung Galaxy S4. Порекомендовали Оторизированный сервис и 27.01.2017 я его отдал в ремонт. К сожалению, до сегодняшнего дня они не могут достать дисплей, хотя говорят ,что заказали и ничего конкретного не могут сказать когда смогут отремонтировать. Такое наплевательское отношение к клиентам не допустимо и руководство должно обратить на это внимание !!!! Сколько мне ждать свой телефон???

Начну с того, что во всей истории рассказанной ниже, скорее всего виноват я. Отчасти. Но есть человеческий фактор, а есть специалисты своего дела. Это я к чему... 16.05.2016г. я стал владельцем телефона Microsoft Lumia 950 Dual Sim который через некоторое время вышел из строя ( "выгорел" дисплей ). 26.10.2016г. я вверяю чудо техники сервисному центру "Твой мобильный сервис". Возможно кто то мне не поверит, но свой девайс я получил вчера: 31.01.2017г. Т.е. прошло 77 дней. На мои звонки в сервисный центр бодро отвечал: - Устройство отправлено на !Фабрику производителя!!! Когда я пытался узнать когда он будет готов, следовал ответ: - Фабрика на запрос не отвечает. Так две недели подряд. Я пытался узнать, когда и где я перешёл дорогу фабрике или почему "Твой мобильный сервис" поссорился с этой фабрикой и при чём тут я. Ответ был один: : - Фабрика на запрос не отвечает... Мы ничего не знаем... Потом мне пришлось на чуть отвлечься от данного вопроса. И вот сопстна 31.01.2017г. мне приходит смс о том, что я могу забрать своего бедолагу. Радуясь, что вот она нечаянная радость я полетел в сервис. Там мне вручили акт заключение о том, что мой девайс неремонтопригоден по причине того, что отсутствует запасная часть №0206530. Это авторизованный сервисный центр. Помимо этого я узнаю, что ремонтом занималась не компания "Твой мобильный центр", а сторонняя фирма ООО "МТ Сервис". Это, я так понимаю, тот самый, который операторы сервиса называли: "фабрика производителя". Сокращая буков скажу так, в акте стоит не верная дата продажи телефона ( Сдавал то я телефон без каких либо документов, и никто меня ни о чём не спросил). Магазин в котором был приобретён телефон попросил документ с правильной датой. Не могу сказать, правы они или немного бюрократы, но, когда я приехал сегодня в "Твой мобильный сервис" с просьбой о корректирующей справке, мне коротко сказали, что они ни причём, это всё та компания... Которая ответ по два месяца не даёт... Максимум чем мне согласились помочь, послать запрос в "ту компанию" ( представительства которой оказались в полный рост в Москве) и ответ я получу в течении пяти дней, ну или немного больше. Я сам поехал в ту компанию, которая оказалась Осеннем бульваре. Я доехал не за два месяца. Меньше чем за час. Ехал и думал, сервисный центр, который судя по всему пользуется или почтой России или голубиной, наверно плохо разбирается в цифровых технологиях. При чем, со слов одного из сотрудников я узнал, что я такой первый!!! Ну, в смысле такая ситуация у них первый раз... Очень наверно верю. Но почему то не лестно. Впечатления Самые Негативные: 1) Отдают устройства в другие компании без всяких предупреждений. 2) Врут. По крайней мере в контактном центре. На счет офиса врать не буду. Может правда первый. 3) Они ни причем. Это всё другие компании, а они добрые и пушистые. Только вот на ощупь было мерзко.

Пока не знаю как быстро все сделают , но менеджеры Яна и Кристина ,так называемые , которые отвечают онлайн и призваны помогать, вообще не компетентные да ещё и не воспитанные. Вразумительных ответов не дали , только хамили в переписке. Противно с такими менеджерами общаться. Да услышат меня руководители этой компании.

Доброго времени суток! В начале этого месяца сдавал телефон по гарантии в этот сервис по адресу г.Москва ул Садовая-Кудринская д.20, причина сдачи телефона была: жёлтые пятна на экране дисплея. Спустя полторы недели, мне приходит СМС о том что мой телефон готов к выдаче из ремонта, я решил позвонить уточнить заранее какой ремонт был произведён, на что оператор мне ответил что была проведена замена ПО и никаких дефектов выявлено не было. Это просто маразм, на вопросы никто ответить не может, всё сваливают на "завод" в который они отправляли телефон. Такое ощущение что они его даже не включали. Два года назад была похожая история, (вот так мне везёт с телефонами) кстати покупал в плеер.ру (там то вообще тупо указывают дорогу в гарантийный сервис, даже слушать не хотят). Так вот, выключался у меня телефон сам по себе, невозможно было пользоваться, сдавал я его пять раз в "твой мобильный сервис" и вы себе только представьте, все пять раз они....угадайте что делали ??? меняли ПО. Мне кажется этот сервис только этим и занимается, переустановкой программного обеспечения.

что за чертовщина -не пойму. и звоню который день-операторы все заняты, и номер оставляю, что б со мной связались, и в онлайн консультацию пишу все одно-игнорируют. сдали телефон на замену экрана 16.12.16. обещали 2 недели. ладно праздники, народ отдыхает ничего не делает, но ответить на телефон уже в рабочее время или проконсультировать на сайте-то можно... сдается мне, что хрен я получу телефон в ближайшее время.

Заявка 10333 от 05.11. Пишу снова, потому как при каждом таком отзыве отчаяния, очень быстро прибегают "довольные клиенты" и затирают наши жалобы вниз. Работники данного сервиса очень благодарят таких клиентов за "отзывы", при этом напрочь игнорируют отзывы с затерявшимися телефонами. Вот так избирательно отвечают... При чем номер заявки есть! Где мой телефон?

отвратительный персонал. сдал телефон iPhone 7 в ремонт (замена батареи по гарантии), сказали ждать три дня (20.12.2016). сегодня 26.12.2016 сказали будут менять на новый телефон. при этом данные со старого удалили (даже не спросили). а сколько ждать нового - никто не знает. про данные сказали - смотрите, что подписываете. и в конце пожелали хорошего дня)