Твой мобильный сервис

№ заявки 10926. Оценили стоимость ремонта телефона (замена платы) в 8280 руб. (новый стоит 9100 руб.). Отказался от проведения ремонта и забрал телефон. На следующий день коллега поменял ПО, и всё заработало. Бесплатно. Либо хотели развести на деньги, либо сами сотрудники сервисного центра некомпетентны.

Оставила телефон на обмен 05.11.2016. Сегодня 19.12.2016 года! Телефона нет. Девушка Анастасия мне сегодня сказала, что я имею право забрать!!! свой телефон обратно (разбитый). У меня есть такое право. На мой вопрос - что его не отправляли на обмен?, ответа не было. Звоню через день. Уже не знаю что делать и куда обращаться. Звонила в Apple, там были удивлены сроками, сказали максимум 3 недели происходит обмен! Люди, внимательно читайте отзывы, прежде чем выбираете сервис!

Качество сервиса - неудовлетворительное: 1. Пригласили забрать телефон после ПЛАТНОГО ремонта - а он не работает. Вывод - не проверяют работоспособность аппаратов после ремонта. 2. После ремонта на задней крышке появились отслоения - как будто отвёрткой вскрывали. Вывод - не используются авторизированные технологии ремонта. 3. В сервисном центре стоит кофе машина - клиентов ставят в очередь, а кофе не предлагают. Вывод - не заботятся о лояльности клиентов. 4. В чеке указано "оставьте отзыв в рубрике "обратная связь" на сайте ... Заходишь на сайт - там рубрики такой нет. Вывод - бардак. Не рекомендую услуги сервиса.

Отдали телефон в ремонт 13.11 замена дисплея, уже 09.12 все еще деталь находится в заказе. Ужасный сервис обещают от 5 до 7 дней, а на самом деле.... Заказ 51340

Ужасный сервис. У них нужно отобрать лицензию , они совсем обнаглели. Купила в июне 2016 телефон Samsung, в ноябре начал барахлить- самостоятельно перезагружался. Обратилась в офис на Кольцевой (недалеко от Тверской). Забрали по гарантии, через два дня, даже не определив причины - отказали в гарантийном ремонте- якобы на корпусе есть сколы и вмятины. При осмотре никаких сколов и вмятин не было- откуда за 2 дня возникли сколы- непонятно. Очень разочарована. Буду писать в Samsung

Залил мак кока колой, причём не на Клаву, кола попала в отверстие где кулер. Разобрал сам дома почистил, следы колы были на материнской плате, короче почистил , не помогло, принёс в "твой мобильный сервис" и они за 990₽ объявили мне что поменяют Клаву и батарею за 30 000₽!!! Хотя на этих элементах колы не было ни следа! Прихожу к выводу что хотели обмануть! Забрал свой мак!

Сдала на платный обмен телефона Iphone 6s 4 октября, прошло больше месяца, телефон так и не поступил, в сервисном центре и колл-центре кормят обещаниями "на следующей неделе", вернуть старый телефон, чтобы обменять его в другом нормальном центре, говорят, уже невозможно.

Сдавал iPhone 6s 13 сентября на платную замену. При сдаче устройства сказали, что телефон будет через 5-10 рабочих дней. Со временем сроки сдвигались и вот сегодня 10 ноября, телефона все еще нет и непонятно когда будет. Завтра поеду подавать официальную жалобу на превышение оговоренных сроков ремонта. Чрезвычайно не рекомендую обращаться в данный сервисный центр

твердая 1 за обслуживание , на любой вопрос о готовности предлагают писать в спортлото по телефону отвечает Вас Много а я одна - Евгения , батарею везут 3 неделю , внятного озвучить ничего не могут ремонт - по гарантии от apple вердикт - совковая контора с хамоватым персоналом , второй раз не обращусь

Обратился на платную гарантийную замену аппарата. Обещали поменять в течении 3-4 недель. Прошло более 6ти недель, от операторов каждый раз разная информация, ждите получите до 04.10, другой говорит дата выдачи неизвестна и поставщик не сообщает им даты поставки. Поелефону ни чем не могут помочь, пишите жалобу на почту и от туда тишина. Заявка 11688. Не советую обращаться в данный сервис.

Удался ли ремонт? Ну как сказать. Как говорится "бабушка на двое сказала".) Не стал бы писать и заморачиваться, но не хватило терпения, так как не первый раз сталкиваюсь с ООО "Твой Мобильный Сервис" он же YMService. Первый раз (в 2012-м) я 4 месяца ругался по поводу Huawei (на Садово-Кудринской), 2 раза "чинили", на 3-й починили так что мама не горюй, ещё через пару месяцев телефон вообще сгорел. Естественно пытались доказать что сломал его я. Он после покупки у них в руках был больше чем у меня.)) Cпустя полгода и угрозой судом заменили на новый, не знаю тонкостей, но говорили, что мол пошли мне на встречу.) Надеялся, что наши пути уже никогда не пересекутся. Но не тут то было…(( Приобрел Samsung S5 mini. К сожалению, не уложился в 14 дней. Дефект (а точнее большое их кол-во) обнаружился чуть позже. Обидно. Обидно в первую очередь за Samsung который гробит свой авторитет имея в партнёрах эту шарашкину контору, значащую себя Авторизованным СЦ. Начнём с самого СЦ (теперь уже на Тверской 24). Когда пробивал по интернету куда ехать, и узнал своих старых знакомых, очень расстроился. ( И правильно.. Подготовился к посещению, составил и распечатала подробное описание. Специалист принимавший у меня телефон за 3 минуты определил, что телефон исправен.) Будете сдавать на диагностику? Конечно будем. Кстати отдельно хочу сказать о том, как они принимают телефоны. Такое впечатление что это не телефоны а мешки с цементом. Телефону меньше месяца. Это МОЙ НОВЫЙ ТЕЛЕФОН. Я даже попросил телефон обратно что бы самому его разобрать, снять бампер крышку и т.д. В ответ - тупо игнор, и продолжает. Без ответа. Думаю весь секрет в том, что ремонт происходит так же. Проехали. Через 2 дня, судя по статусу на сайте, телефон уже ждал запчасти. Через дня 3 уже был готов к выдаче. Как по мне, лучше бы он там лежал все 45 дней, чем я его забрал в таком виде, в каком забрал. Скорее всего никакого ремонта просто не было, никакие запчасти не приходили и не менялись, хотя вполне возможно аккумулятор был заменён, действительно. Не первый отзыв о том, что телефон не тестируется после ремонта и это скорее всего так. Вот одна из (МНОГИХ) моих претензий к телефону, цитирую: 1. Периодически теряет связь во время разговора. (приблизительно после 8-10 минуты, иногда раньше) Появляется тишина, затем разрыв. Производилась замена сим-карты на новую. Подвергались проверки разные операторы связи. (как в автоматическом режиме, так и в режиме приоритетной сети) А вот ОСОБЫЕ ОТМЕТКИ И РЕКОМЕНДАЦИИ после ремонта, цитирую: Проблема с сетью может быть связана со слабым покрытием сотовой сети в вашей местности. Для устойчивого приема сигнала попробуйте вручную выбрать другой тип сети в настройках аппарата. Если сигнал отсутствует или имеет слишком низкий уровень, переместитесь в точку, где нет препятствий или подойдите к окну. Если смартфон не получает сигнал или сигнал очень слабый, обратитесь к своему оператору связи и узнайте распространяется ли действие выбранного типа сети там, где вы находитесь. ЦИРК? ЦИРК! Я специально уехал в Подмосковье на месяц! Спрятался в подвале залитым бетоном!) А новые сим-карты мне привозил курьер!) Так чтоль!?) Вопрос. Кто нибудь умеет читать в этой организации? К слову о сервисе, пока 2 раза там находился, заметил ужасное, подчёркиваю, УЖАСНОЕ общение с клиентом, на "от.. сь" откровенно. Пожилым людям отвечают очень грубо, и типа с акцентом на то что они тупые и не знают куда нажимать. Ржут, употребляют нецензурные слова, с молодыми могут начать общаться на "ты". Остальные проблемы так же никуда не исчезли, ВСЁ ПО ПРЕЖНЕМУ. Сейчас собираю таких же бедолаг, как и я которых обманывает YMService. Будем обращаться к производителю с жалобой на их партнёров. Кто хочет присоединиться, пишите - yms_action@lenta.ru Надоело.

22.08.2016 обратилась в данный "сервис" в связи с необходимостью замены дисплея на планшете Sony. Обещанный срок поставки детали, которой на тот момент не было в наличии, - 2-3 недели. Сегодня 26.10.2016, деталь по-прежнему "в ожидании", операторы на вопросы о сроках поставки дают волшебные ответы "срок отгрузки не известен", "производитель срок поставки не сообщает", "производитель не ставит в известность о дате поставки", "производитель отслеживает только обращения по гарантии". При этом по условиям сервиса в случае отказа от ремонта взимается плата за некую "диагностику" - хотя никакой диагностики не было, проблема была понятна невооруженным глазом даже такому неспециалисту, как я. Никому не рекомендую обращаться в этот сервис - только время потеряете!

с 17.08 жду замены телефона (IPhone 6, если это важно). Жду до сих пор. Девушки по телефону и в чатике на сайте хамят. Вместо обещанных 45 календарных дней прошло 67. Это, конечно, не в два раза больше, но вполне приличная задержка. Без постоянной связи лично у меня стоит работа. Подменный телефон сц не предоставляет. Каждый раз кормят завтраками и враньем типа "были проблемы с поставками", "у операторов нет такой информации", "у операторов есть такая информация". Мое дальнейшее общение с этим сц будет происходить только через судебные инстанции. Читаю остальные отзывы и ужасаюсь - какое отвратное отношение к клиентам и к своей работе!

Сдала телефон в ремонт 18.09 Сказали ждать 1-2 максимум. Сегодня 23.10 - телефона у меня так и не появилось. Звоню каждый день в этот сервисный центр, каждый раз мне говорят разные чудные истории. То ожидание запасной части, то оказывается к моему телефону нет запасных частей, то ждут новый аппарат со склада. Сошлись на том, что мне дадут новый телефон, но, сделать это должны в течении 20-ти рабочих дней. Сегодня, если считать с понедельника по пятницу - 25-ый рабочий день, а меня все кормят завтраками. Ужасный сервис, телефона у меня так и нет.

Сдал в гарантийный ремонт макбук про - заменили весь верх на другой - но матрица не та, что была при покупке в магазине теперь с темными размытостями, особенно видны при скроллинге. Сдал обратно - вернули обратно с пометкой, что "отказ не обнаружен". Такое ощущение, что заменили на либо китайский, либо б.у. Номер квитанции 77002016072311520. Я почти год пользовался своим маком и привык к оригинальному дисплею, а тут заметный подлог. Видимо если по гарантии бесплатно меняют на такое, но слава богу, что бесплатно заменили, а то если бы за деньги на такое заменили (недешевое удовольствие) обратился бы в суд, железно, сколько бы это мне не стоило. Прихожу в ре-стор, где брал свой и сравнил с таким же - разница очевидна - дисплеи разнятся. Я в полном недоумении. Я не могу смотреть теперь на такой экран и работать со своим макбуком.

Отдал на платный ремонт планшет Самсунг - ни ответа ни привета. Изначально отправил жену отдать в ремонт, тк сам постоянно работаю. Так они ее развернули со словами -все хорошо... Пришлось ждать выходной... Поехал сам... По телефону обещали починить либо прям в день сдачи - либо на неделе. Прошло 2 недели - так они к нему даже не притронулись. При прозвоне одно тупое и неинформативное - ждите. В 21 веке так технику на платной основе не чинят ребят если вы не знали. Почитав отзывы становится все понятно. НЕ НОСИТЕ СЮДА ПЛАТНЫЙ РЕМОНТ. номер заказа 50864

ВНИМАНИЕ! В квитанции о приёме в ремонт (сохранной расписке, вообще-то) абзац с взаимоисключающими по смыслу утверждениями (выделены красным на скане), навязывающий ту или иную реализацию права потребителю! Ограничение в правах незаконно, а значит такое условие договора об оказании услуг (а они оказывают НАМ услуги, даже по гарантийные случаям) ничтожно – НЕ ВЕДИТЕСЬ! Во-первых, сдавал iPhone 6s близко к окончанию гарантии – отказали, сказали что он активирован за 5 дней до покупки. О том, что нужно позвонить в Apple и скорректировать дату начала гарантии, приложив чек о покупке, не сказали ни слова – просто "послали" с очень важным видом. Барышня приёмщица, услышав, что ситуация записана, чуть не заистерила, что её (королеву помоек?) ОБЯЗАНЫ БЫЛИ СПРОСИТЬ О РАЗРЕШЕНИИ НА ЗАПИСЬ!!! Что на публичной должности работает её не волнует, она считает, что ей кто-то что-то ОБЯЗАН! )) Во-вторых, таки сдал им этот iPhone 6s. Вместо обещанного 1 дня диагностики (были проблемы с АКБ, в итоге вообще перестал включаться) мурыжили с пятницы до понедельника. При сдаче аппарата предупредил, что в случае решения о замене (неремонтопригодность), менять аппарат по программе Apple ОТКАЗЫВАЮСЬ, буду обращаться к продавцу. Вычеркнуть из заявки согласие с заменой, или дописать несогласие НЕ ДАЛИ! Типа, "форма документа неизменна!" ))) В пон-к позвонил, узнал, что самоуправно направили телефон на замену – сказал снова что не согласен (записями всех разговоров располагаю), выслушал почти вопли какого-то _большогоумника_ на тему, что я не прав. Разумеется, без аргументов, об ОЗПП ни сном ни духом, но чуть не слюна из трубки мне в ухо брызгала от его увещеваний )) Подготовил претензию, перезвонил, сказал что привезу – сообщили, что аппарат не уехал в Apple, мне его выдадут, но без заключения. На возражения, что у меня уже кончилась гарантия, пока они тянули кота за причинные места, и без заключения мне с ним вообще ничего не сделать, ничего не ответили. Переделал претензию – потребовал выдачи аппарата с заключением, обосновал ущерб в случае отказа, – подал тем же вечером. Жду ответа на претензию с 10 октября (сегодня 16-е). Итоговые впечатления (чем бы там ни разрешилась ситуация с претензией): кучка безграмотных пацанов и девок без навыка даже дежурных улыбок, не умеющих ни слушать, ни отвечать "не знаю", когда очевидно, что некомпетентны что-то обсуждать, но зато обременённых неизмеримой важностью своей роли в процессе ремонта и обслуживания техники. Короче, обычный, желторотый ещё по возрасту, но вполне традиционный СОВОК!

Телефон Samsung SM-A510F/DS Телефон приобретен 21 мая 2016 года. Первое обращение в сервисный центр Samsung 02.09.2016 (акт выполненных работ № SC00125099 от 02.09.2016) Причина обращения: зависающий интернет в режиме 3G при использовании 2-х сим карт разных операторов. По заявке была заменена материнская плата. Жалобы на работу интернета остались, телефон работает некорректно (виснет интернет) Второе обращение в сервисный центр Samsung 26.09.2016 (акт выполненных работ № SC00132483 от 29.09.2016) Причина обращения та же. Была заменена материнская плата. После ремонта ситуация та же: интернет работает некорректно. Кроме этого, телефон заряжается до отметки 19%. Появились претензии к громкости динамика (стал работать тише), слот для сим-карт ослаблен. Третье обращение со всеми вышеперечисленными жалобами 03.10.2016 (квитанция № 7725-2016 10 03-70 144) 06.10.2016 на сайте появился статус нашего заказа «готов к выдаче» и пришло SMS-уведомление о готовности телефона. 07.10.2016 мы обратились в сервис-центр за выдачей отремонтированного телефона. На вопрос: «какие ремонтные работы были произведены?», сотрудник сервисного центра ответил нам, что недостатков в устройстве не обнаружено. По нашей просьбе телефон был подключен к зарядному устройству (процент зарядки на телефоне значился 15%). Через 15-20 минут ожидания телефон зарядился до 19% и зарядка завершилась. Сотрудник сервисного центра предложил оставить нам телефон и зарядное устройство для повторного ремонта и тестирования. Мы попросили заменить недобросовестного инженера, производившего диагностику телефона. Вывод: 1.После ремонта устройства в сервис-центре,у телефона появляются новые поломки, которых раньше не было. 2.Недобросовестная работа инженеров сервис-центра, которые даже не проводят надлежащее тестирование по жалобам покупателей. Очень разочарованы таким отношением крупной компании к своим клиентам. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры!

Доброго дня. В мае покупал телефон Samsung Galaxy A5 в салоне МТС, к нему купил страховой полис от ВТБ-страхования. В 20х числах июля в телефон попала вода, после чего он перестал работать. Позвонил в ВТБ-страхование, после чего получил ответ, что нужно сдать телефон в сервисный центр. 22.07.16 благополучно его туда сдал ( номер квитанции №7725 - 2016 07 22 - 71 401). Весь следующий месяц благополучно ждал указанного срока в 45 дней (благо есть телефон на замену), в конце августа позвонил в СЦ, после чего мне был дан ответ, что от страховой поступил запрос на страховой полис ( якобы он был не приложен когда я сдавал телефон) , я выслал копию на почту СЦ, со второго раза, её наконец то увидели, после чего мне сказали ждать ответа из страховой... ждал я его больше 3х недель, и по итогу страховая согласовала ремонт телефона , было это 26.09.16. В СЦ мне подтвердили, что получили ответ от страховой. По срокам было сказано, что сделают в 2-3 дня потому что нет в наличии аккумулятора, через 3 дня было сказано что телефон всё ещё в работе, аккумулятор уже пришёл и он будет готов до конца недели, сейчас идёт уже вторая неделя и сейчас про срок мне уже не говорят, зато говорят ждать смс уведомления. Понимания когда он наконец будет отремонтирован у меня нет абсолютно. Терпение у меня железное, но и оно уже на исходе.

Нет точной информации. Номер заказа 11062. Говорят деталь в заказе, когда придет неизвестно. Как так? Это дисплей - их меняют сотнями, а тут вдруг нет. И если заказ размещён, то должна быть известна партия и дата отправки. Ждём уже третью неделю. И к тому же по телефону хамят! Знал бы, не покупал бы страховку у самсунга.

Прлучила из гарантийного ремонта айфон 6s (аппарату нет и года), согласно квитанции, произведена замена батареи. Новая батарея ведет себя почему-то совсем как старая - за 1 день я заряжала айфон 2 раза при использовании со средней интенсивностью. Но самое интересное, что после замены батареи начала сбоить камера - как будто темное пятно перед объективом. Пользоваться в дальнейшем услугами данного сервисного центра вижу нецелесообразным. Заявка 11801

Сдала по гарантии Iphone 6s. О качестве ремонта дополню по результатам, а пока хотелось бы отметить качество работы приемщика. Малолетнее хамло по имени Антон на большинство вопросов отвечает "Я не знаю". Я спросила, можно ли заменить телефон, а не ремонтировать (это предусмотрено условиями гарантии), ответ: "Это не ваше право выбирать-ремонтировать или менять!". Вопрос: " а чье?" Ответ: "Я не знаю!". Вопрос: "На сколько действует гарантия вашего ремонта". Ответ: "Сколько у нас пробудет, столько и гарантия!". Вопрос: "А сколько у вас пробудет?" Ответ: "Я не знаю!" Это вообще нормально???? Я что, милостыню что ли пришла у него просить? В итоге понаписал в квитанции не то, что я говорила. Исправили. Указал наличие несуществующих царапин и потериостей, якобы это стандартная формулировка. Исправила от руки. Буду писать жалобу в Эппл. Если качество ремонта будет такоее же, как и качество обслуживания-в Роспотребнадзор. Номер квитанции 11801

Сдал телефон более месяца назад по гарантии (он перезагружался спонтанно), сначала ремонт из гарантийного ВНЕЗАПНО превратился в платный, потому что не весь телефон на гарантии, оказывается, а только его часть (хотя ни при покупке, ни при сдаче аппарата в ремонат мне об этом никто не сообщил), а потом по телефону сказали, что срок ремонта увеличился до 90 дней. Просьба об аппарате на замену была встречена усмешкой. Отдайте мне мой телефон, пожалуйста, в любом виде, и освободите от радости дальнейшего общения с Вашей организацией.

просто отвратительный сервисный центр. сдала телефон sony xperia z2 в ремонт - были проблемы со звуком. сначала они его не проверили - приехала забирать а звук так и не работал. пришлось ждать около часа на месте пока они проверяли и они забрали его обратно чинить дальше. второй раз они вроде как его починили (заменили звуковую плату) но телефон прожил день и умер (перестал включаться). когда они его забрали в очередной раз оказалось что проблема было в сгоревшей материнской плате и у них нет этой запчасти. вернули все обратно но при этом раздолбали заднее стекло в крошку (было целое) и телефон вообще теперь не включается.

Крик отчаяния! Никому точно не посоветую эту сервисную службу, ибо проще починить за свой счет, чем ждать 3 месяца и не получать полноценного ответа по поводу твоего устройства! В начале августа я написала заявление в сервис, через 10 дней мне ответили, что мое устройство заберет курьер и на протяжении 2-х недель "кормили меня завтраками", что завтра курьер к вам приедет, но почему- то никто ко мне не ехал, а я как дура ходила с этой коробкой и разбитым телефон. Только вот курьерская служба не знала, что их вызвали, что подтверждено документально!! Опять обманули... В итоге, телефон забрали и как скоро с ним произойдет чудо непонятно. Говорят "35 рабочих дней прошло? Ждите!" Хочу сказать спасибо, за то, что не могу строить свои планы, потому что сижу и жду... потому что без телефона никуда. Еще раз скажу, проще чинить за свой счет. И да, страховка то денег стоит

Компания полное г..., отдал в ремонт старенький планшет Samsung, стоил изначально тысяч 14-15, причина - не заряжается. Приняли с радостью и счастьем, приехал курьер, забрал, взял 500 рублей. Приходит СМС - стоимость ремонта 1500 рублей. Ладно, согласен. Через пару дней приходит СМС - стоимость ремонта - 3500 рублей. Черт побери!!... ладно, опять согласен. Еще через пару дней приходит СМС - стоимость ремонта 13 тысяч рублей!!! Нормально? Больше никогда!!

В сервис центр на садово-кудринской 20 сдал телефон на плантую замену модуля экрана. квитанция 7700-2016 08 11 - 10 721. при выдаче на корпусе обнаружены 2 свежих глубоких царапины явно возникшие при извлечении старого дисплея. как обычно приемщики ушли в глубокий отказ хотя в описании внешнего состояния при приёмке данных царапин не зафиксировано, тут же предложили скидку в 3% на оплату, чем косвенно подтверждается косяк их работы. Жду ответа от СЦ по решению данной проблемы. Прошло двое суток, СЦ хранит полное молчание. Делайте выводы

Всем привет... Мой отзыв на данный момент не полноценный, но пока хорошего мало, разбил экран iPhone 6s Plus, нашёл данный сервис через Apple, пришёл и отдал в сервис на замену на новый за 26990. Мне сказали что замена будет 5-10 дней и вот уже прошло 2 недели и он в статусе ожидает запасной части или что то такое... Так вот я понимаю если бы у меня был гарантийный случай и я делаю его бесплатно, но я делаю его за деньги и причём не за плохие и мне приходится ждать столько времени и ходить без гаджета. В общем пока жду и потом дополню свой отзыв.

всем привет, пока у меня тоже негативный отзыв о данном сервисе... Отдал свой iPhone 6s Plus на платную замену на новый и что в итоге уже 2 недели сижу без телефона... Когда телефон у меня брали сказали что за 5-10 дней произойдёт замена а что в итоге ???

25.07.2016 Ремонт не удался, вернее не состоялся - предварительно оставил электронную заявку на ремонт ноутбкука - в ней указал модель, серийный номер, суть проблемы. Пришёл СМС с номер заявки, и сообщение, что ожидают технику к приему. Ещё раз уточнил у консультантов по телефону и на сайте ремонтируют ли сервис ноутбуки 2007 года выпуска - сказали, что да. В итоге в салоне ноутбук принимать отказались - сославшись на то, что это "винтаж", и этим ремонтом салон не занимается. Итог: 1,5 часа зря потраченного времени. Не стоит к ним обращаться.