Booking.com

Ужасное обслуживание, нарушаются права самого незащищенного потребителя Раньше постоянно много лет пользовались сайтом Booking.com. И заказывали размещение в отелях и хостелях по всему миру. А тут произошло ТААКОЕ!!!, что вынудило полностью разочароваться в сайте. Вчера утром ошибочно заказали койку в жестяном домике на краю Варшавы. Через пять минут после ошибочного заказа попытались его отменить, написали в хостель и обратились к сотрудникам сайта. Представляете, заказ аж через 18!!! дней. А сайт отвечает деньги: снимутся с кредитной карты все равно, со штрафом в размере 100% - это более 100 долларов. 100 долларов за услугу, которая совершенно не нужна! И которой мы не воспользуемся! Получается, что права самого незащищенного потребителя, которому нужна всего лишь койка в вагончике, совершенно не защищены. Сайт размещает предложения, которые нарушают права потребителя. И никак не может воздействовать на отель. Говорят, мы пытались, но ничего не получилось. Таким образом, только поощряют недобросовестных партнеров. Уважаемые пользователи, если у Вас тоже были похожие ситуации с сайтом Booking.com, большая просьба напишите нам redactor@israelperson.co.il Также просим поделиться опытом, как Вы отстаивали свои права. Заранее всем спасибо, кто отзовется

Как владелец отдельной квартиры в курортном городе Хевиз возлагала очень большие надежды на данную систему бронирования. Впервые зарегистрировалась на сайте 3 года назад после покупки квартиры. За вполне небольшие деньги выставила её на букинге. В итоге за год пользования сервиса несколько скандалов и 1 клиент, который при отъезде забрал ключ от квартиры с собой. Клиент заехал на два дня раньше, а уехал без предупреждения, предварительно попросив меня бесплатно выписать его в 2 часа ночи, настаивая на том, что в апартаментах за 25 евро в сутки предусмотрен круглосуточный ресепшн. Я приехала к двум часам ночи и обнаружила, что дверь квартиры открыта, а клиента нет. Слава Богу, все вещи были на месте, за исключением ключа. Помимо оплаты комиссии букингу была вынуждена потратиться на замену замка. Я очень просила менеджеров из букинга связаться с клиентом и попросить его вернуть ключ, так как он очень плохо говорил по-английски и на мои письма не отвечал. К сожалению, менеджеры букинга, как всегда, не смогли ничем мне помочь. Самое интересное, что в течение того же года от друзей-знакомых у меня было 3 заезда, а от другой системы бронирования (airbnb) два заезда. Накладок не возникло ни разу. Самая большая проблема с букингом заключается в том, что в экстранете происходит масса автоматических изменений, которые невозможно отследить. Например, через 4 месяца после регистрации квартиры (это был октябрь месяц), в экстранете отменился минимальный срок бронирования, который составлял 3 суток. И мне посыпались брони на одну ночь. С клиентами вопрос удалось урегулировать, они отменяли брони, а вот с букингом пришлось пободаться. Отмена ограничения происходит автоматически, а вот, чтобы вернуть его на место, потребовался месяц активной переписки. В системе поддержки вместо того, чтобы помочь, меня уверяли, что все ограничения, которые я выбираю, автоматически меняются, и я должна сама за этим следить. Ок. Я только за, но дело в том, что в экстранете нигде не отображался минимальный срок бронирования. Об отмене этого ограничения я узнала из уже совершённой брони. Второй подарок от букинга - эти брони, приходящие ко мне уже после того, как клиент звонил и говорил, что он стоит у моей двери. Так не состоялось три заезда. При этом люди искали какой-то мифический отель, хотя при регистрации я выбрала категорию квартира-апартаменты. Только после второй накладки менеджер из букинга сообщил мне, что, оказывается, букинг ком решил улучшить мои продажи, поэтому теперь в моём отеле есть функция бронирование в последний момент и круглосуточный ресепшн. Видимо, во дворе многоквартирного дома) Мои телефонные переговоры с букингом и километры писем ни к чему не привели. Брони продолжали приходить без ограничения по сроку пребывания и в последний момент. В общем, после такого прессинга я сдалась и удалила квартиру из базы букинга через год использования сервиса. Мой вывод - букинг ничего не может гарантировать по определению, за исключением тех случаев, когда речь идёт о крупных сетевых отелях, которые любой владеющий иностранным языком гражданин может забронировать без всяких посредников. Я, как ответственный, апартаментовладелец в течение ВОСЬМИ МЕСЯЦЕВ пыталась донести до менеджеров букинга простую мысль - у меня в распоряжении есть только квартира и нет никакого отеля, но букингу на это было плевать, также, как и на клиентов, которые искали круглосуточный ресепшн в многоквартирном доме. Кроме того, букинг любит развлекаться следующим образом. Сразу после регистрации мне посыпались брони. Их было 5 или 6. Приходили они посреди ночи - в час, два, три..., а спустя пару часов отменялись, а потом снова возобновлялись, а потом снова отменялись. И так всю ночь. При регистрации в системе для удобства я указала свой телефон и выбрала функцию информирования о бронировании в виде смс. Мне казалось, что это очень удобно, но две бессонные недели свели все удобства на нет. Написала в букинг гневное письмо после того, как ко мне пришло бронирование от wsxcde rfvbgtyhn в час ночи. Моя угроза опубликовать данную бронь в качестве предупреждения на всех ресурсах подействовала, и это безобразие прекратилось. Это был первый, но, к сожалению, не последний скандал. Второй случился при овербукинге не по моей вине. Моя квартира была забронирована для компании из шести человек. Я тут же написала письмо в букинг и непосредственно забронировавшим апартаменты клиентам о том, что не могу в квартире, состоящей из спальни и небольшой гостиной, разместить 6 человек. На это я не получила никакого ответа от клиентов, но зато получила очень оригинальный ответ от букинга. Оказывается я несу ответственность за этот овербукинг, но они мне так и быть помогут, разместив гостей в другом отеле, но все расходы по проживанию гостей понесу я, и естественно, оплачу комиссию за проживание шести гостей в течение 10 суток. Также мне настоятельно рекомендовали впредь обзавестись ещё одной квартирой и держать её в резерве на случай таких форс-мажоров. Это особенно меня повеселило. Вот прям бегу, роняя тапки, покупать ещё одну квартиру исключительно для резерва. Меня спасло то, что у меня на личной почте сохранилось подробное описание брони от wsxcde rfvbgtyhn, где было указано, что максимальная вместимость апартаментов - 4 человека. Отправив в букинг копию письма от их же системы, я получила возможность пообщаться с вменяемым менеджером, Алексеем. Он быстро согласился с тем, что моей вины в овербукинге нет, что это 100% косяк системы, и что я никому ничего не должна. Алексей был предельно вежлив, а главное, настроен решать проблемы обеих сторон. К сожалению, это был единственный нормальный менеджер, и общалась я с ним всего один раз. Третий скандал случился под новый год. В конце декабря я закрыла апартаменты для бронирования на неделю. Мы сами поехали кататься на лыжах. Хорошо подумав, решила бронировать апартаменты напрямую. Отдыхом осталась довольна. Отъехав от ставшей уже родной Венгрии получаю звонок на мобильный - Мы у Вашей двери. Диалог в итоге получился длинноватым и туповатым. Под конец разобрались. Оказывается, эти гости забронировали мои апартаменты чуть не за полгода до заезда, получили подтверждение брони и т. д., но я не получила вообще никакой информации о них - ни по телефону, ни на почту, ни в экстранете. Кроме того, апартаменты были успешно закрыты для бронирования как раз на весь период их проживания. Люди приехали всей семьёй на новый год в Хевиз. Позвонила друзьям - они их разместили у себя, слава Богу, всё срослось. По приезду в отель первым делом полезла в экстранет. Апартаменты доступны для бронирования, но при этом бронь висит. При чём дата брони июньская, а письмо пришло мне в декабре и только на экстранетовскую почту. Написала в службу поддержки - ни гу-гу. Покаталась на лыжах, вернулась домой и получила счёт на оплату комиссии. Вот тут я встала в позу. Не буду платить и точка. Имею полное моральное право не оплачивать некачественные услуги. Обещали информацию о клиенте - предоставляйте её вовремя. Я плачу Вам комиссию именно за это, а не за то, что узнаю об июньской брони в конце декабря. В общем, переписка велась очень продолжительное время, но ни к чему не привела. Букинг настаивал на правомерности комиссии, указывая на то, что я должна была отметить незаезд клиентов в течение суток после начала срока их проживания. Но как я могу отметить незаезд, если брони нет? А это букинг не интересует. Я должна, а он мне ничего не должен. Это был первый серьёзный облом, так как жалко было терять этих клиентов. Если бы я знала об их приезде в июне, я могла бы по-другому спланировать свой лыжный отдых. Я же ни к чему не была привязана. Поехала бы на день позже, и клиенты не нервничали бы, пока я с друзьями созванивалась. Следующая серьёзная проблема случилась летом. Я повезла дочку в детский лагерь, и находясь за 400 километрах от Хевиза снова получила звонок Мы у Вашей двери. Бронирование на одну ночь. И снова без смс, письма и информации в экстранете. В этот раз бронирование было совершенно уникальным в плане дат. Бронирование было не на сегодняшний, а на позавчерашний день, при этом письмо о его совершении я получила даже не во время звонка гостей (это было днём), а за час до своего приезда домой, то есть, уже глубоким вечером. То есть, 06.07.2013 в 20.30 по местному времени я получила информацию (естественно, только в экстранете) о бронировании на 1 ночь для двух гостей на 04.07.2013. Наученная горьким декабрьским опытом (кстати, переписка по поводу той комиссии всё ещё продолжалась) я в тот же день попыталась отметить незаезд гостей, но система его не приняла, так как проживание гостей состоялось два дня назад. И само собой, я должна оплатить комиссию за это. Почему было снова снято ограничение на пребывание - непонятно, почему информация о бронировании появилась только спустя два дня - неизвестно. Начался второй акт марлезонского балета. То есть, теперь я уже отказывалась оплачивать два счёта от компании букинг. Переписываясь в течение полугода, я задавала один простой вопрос - почему я должна оплачивать бронирование, о котором узнаю постфактум. Ответа на этот вопрос я так и не получила. В ответ на мой вопрос мне предлагали оплатить спорную комиссию, а после этого менеджеры начнут разбираться, почему я не получаю информацию о бронях. Второй вариант ответов сводился к тому, что я сама виновата. Непонятно, в чём, но раз букинг никогда не виноват, то остаюсь только я. Второй очень серьёзный облом, который и стал последней каплей, случился в пик сезона - в августе. Информация о бронировании снова пришла спустя двое суток после заезда. При чём, спустя два дня я получила письмо на почту, в экстранет и смс на телефон о том, что незаезд клиентов два дня назад случился по моей вине и я снова должна оплатить комиссию за 2 недели проживания для трёх гостей. Вот в этот момент я пришла к выводу, что такая ситуация выглядит, как мошенническая схема. Получая информацию о бронировании после того, как возможность отметить незаезд клиентов упущена, я обязана оплатить комиссию за воздух. В этот раз клиенты со мной не связывались, указанный для бронирования адрес электронной почты не существовал, абонент оказался не абонент... В общем, детектив да и только. Снова пожаловалась в букинг и снова ответ один - платите, а мы может быть, разберёмся. На мой взгляд, одна из самых больших проблем букинга - это отсутствие коммуникации непосредственно между гостем и хозяином. Если бы изначально система запрашивала хоть какое-то подтверждение брони от хозяина, всем жилось бы гораздо спокойней. На данный момент при выборе апартаментов я букингом пользуюсь исключительно, как справочником. Нашла понравившиеся апартаменты - связалась непосредственно с хозяевами, пообщалась, забронировала, проконтролировала недоступность этих апартаментов на указанный период в букинге и успокоилась. Всем клиентам в качестве предупреждения, как внутренний пользователь данной системы, хочу сказать следующее: не бойтесь общаться с хозяевами напрямую, составьте список всех вопросов, которые для Вас имеют большое значение, и не стесняйтесь их задавать, просите высылать дополнительные фото того номера, который Вы забронировали, уточняйте полную стоимость проживания и перечень услуг, включённых в данную стоимость. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен.

Букинг без предупреждения отменил бронирование отеля в новый год! Мы прилетаем в отель, а там нет мест и бронь отменена! пришлось ночевать в трехзвездочном отеле вчетвером в семейном номере 1 ночь за теже деньги потому что в новый год выросли цены! а наше заблаговременное бронирование букинг отменил! Ту же стоимость заплатить за 1 ночь!!! Отдых почти испорчен! Мы указали, что оплатим наличными, сумма для проверки валидности карты была списана заранее и потом вновь возвращена на счет. Больше никаких транзакций не букинг, не представители отеля осуществить не пытались, только пришло письмо, в котором было написано: Ваше бронирование в этом объекте размещения считается действительным, пока вы не получите электронное сообщение о его отмене. Объект размещения все еще может снять с Вас средства за незаед, позднюю отмену бронирования или в качестве предоплаты. Письма об отмене бронирования я не получала! так на каком основании отменено бронирование??? Какого черта!? Как впредь бронировать через букинг отели если отменяется бронь и букинг кидает своих клиентов?

Поддержка клиентов на самом низком уровне. Меня игнорируют на протяжении недели! Представьте! Мои личные данные в мой личный кабинет отдали третьему лицу и меня вообще не пускает. И это без моего ведома! Доверие просто пропало! Это ж конфиденциальная информация! Вообще не человеческое отношение. Самая ужасная клиентская поддержка.

Добрый день! Мной было размещено бронирование отеля: Bakoriani Mgzavruli Apatments, Бронирование было подтверждено. Сегодня, 24.12.2014 Букинг сообщает что бронирование необходимо отменить, тк отель, цитирую Ваше же письмо, был закрыт. Связавшись со все еще открытым отелем, мы узнали что никакое бронирование не размещалось и отель прекрасно себя чувствует и открыт. ПО халатности сайта Booking наше путешествие срывается. Использование сервиса Booking.com было большой ошибкой которая больше никогда не повторится, уверена что все мои друзья и знакомы также откажутся связываться с ненадежной халатной компанией, которая портит отдых! Спасибо большое Booking.com за испорченный новогодний отдых!

Никому не рекомендую пользоваться данным сайтом. До подтверждения бронирования решил отказаться от отеля, так мне пришло сообщение, что я должен заплатить за отмену бронирования 100% стоимости. Полный бред. Стричь деньги за несуществующие услуги. Отвратительно то, что при оформлении никакой информации об этом нет.

Купил билеты в блю экспресс до Рима и обратно - за 250 евро, забронировал отель Yes Hotel около вокзала, купил билеты от аэропорта до вокзала, с легкой душей все распечатал и поехал в визовый центр, там тоже все хорошо и быстро, еще около 100 евро отдал - через неделю приезжаю - на сайте посмотрел - документы готовы - и как кувалдой по голове - нет оснований для поездки - в визе отказать. Вот тут появились все прелести сайта- прежде вежливые и доброжелательные вмиг перевоплотились - нигде денег не вернули. Оказывается бронь букинга - документом не является. Потратил больше 1000 евро, время, нервы и мечту.

Открытое письмо руководству Booking.com Мы с мужем собрались в отпуск на Канары (Испания), купили билеты на самолет из Риги до Тенерифе, аэропорт Sur Reina Sofia (TFS) с пересадкой туда в Париже, аэропорт Beauvais-Tille (BVA), обратно - в Лондоне, аэропорт Stansted (STN). Стыковка самолётов в Париже (путь туда) составляла 18 часов, в Лондоне (путь обратно) 25 часов. По дороге туда в ближайшем к аэропорту городке Buavais мы забронировали двухместный номер Комфорт в гостинице Chenal Hotel по цене 89 евро за сутки, номер заказа 965.996.414 пин код 0542. В наши планы входило приятно и комфортно провести время между рейсами в городке Buavais. 25.11.2014 авиарейсом W6 2521 в 19:10 по местному времени мы с мужем прилетели из Риги в Париж, добрались на такси (20 евро) до гостиницы. А в гостинице нам номер предоставить отказались. В 21:03 мы позвонили в вашу службу поддержки по номеру +442033202612, рассказали ситуацию, потом ждали на линии пока ваш оператор №1 созванивалась и разбиралась с гостиницей Chenal, потом ваш оператор попросила подождать 20 минут, пока она подберёт нам другую гостиницу и перезвонит нам. Прошло 40 минут. В 21:43, так и не дождавшись звонка от вашего оператора, мы опять позвонили в вашу службу поддержки по номеру +442033202612, рассказали заново ситуацию уже другому вашему оператору, №2, потом ждали на линии пока этот оператор №2 созванивалась и выясняла ситуацию с гостиницей Chenal и, наконец сообщила адрес гостиницы, в которую мы можем поехать: Hotel Le renaissance, 58 ru de Paris, 60430 noailles. Мы нашли гостиницу Le renaissance на карте, выглядело, что это довольно далеко от Chenal Hotel, и мы решили ещё раз позвонить в службу поддержки, чтобы убедиться, что мы можем точно отправляться в гостиницу Le renaissance. Третий раз мы звонили в вашу службу поддержки по номеру +442033202612 в 22:03 - конечно пришлось рассказать заново ситуацию уже третьему вашему оператору, мы попросили подтвердить, что можем точно ехать в гостиницу Le renaissance, а также попросили сказать нам на каком расстоянии находится эта гостиница от Chenal Hotel. Ваш оператор №3 подтвердила, что мы можем смело отправляться в гостиницу Le renaissance, нас там ждут, все дополнительные расходы - такси и возможная разница в цене отеля нам будут компенсированы по предъявлению чеков, а гостиница Le renaissance находится на расстоянии 1,3 км от гостиницы Chenal. Наше сомнение, что до гостиницы километров 20, оператор опровергла, сказав, что ну я же смотрю по карте, до гостиницы 1,3 километра. Мы сказали оператору, что едем туда. В регистратуре Chenal Hotel попросили вызвать нам такси. Ещё перед посадкой у таксиста спросили сколько будет стоить поездка, и сказали, что нам нужен будет чек. Таксист ответил, что цена 45 евро, до гостиницы Le renaissance 20 километров, чек он даст - нет проблем, он официальный коммерсант. По приезду мы заплатили 45 евро, таксист выписал платёжный документ, в котором указан маршрут поездки, цена за поездку 45 евро, и стоит штамп с реквизитами коммерсанта: ВЕAUVAIS FIRST DRIVER Mr. MARTINY PASCAL 60000 ALLONNE Tel: 06 64 15 91 28 SIRET: 798 786 117 00019 Скан этого чека был вам отправлен. Дверь в гостиницу Le renaissance оказалась закрытой на замок, на звонок дверь нам не открыли. В 23:00 мы опять позвонили в вашу службу поддержки по номеру +442033202612, рассказали заново всю ситуацию уже четвёртому вашему оператору и что нас не впускают в гостиницу, в которую полчаса назад нас отправил предыдущий ваш оператор -, потом ждали на линии пока этот оператор №4 созванивался и выяснял ситуацию с гостиницей Le renaissance и предыдущими вашими операторами, и предложил подождать 20 минут, пока подыщет нам следующее место ночлега. Отказ гостиницы Le renaissance заселить нас ваш оператор №4 объяснил тем, что номер не был забронирован. А ведь мы специально звонили в вашу службу поддержки, чтобы убедиться, что получим ночлег, и ваш оператор №3 подтвердил бронь, которую сделал оператор №2! Местное время приближалось к 24:00, наше латвийское к 1:00, мы с чемоданами оказались на пустой ночной улице городка, уставшие от мытарств по вашей милости и от бесполезных, пустых и разорительных разговоров с вашими операторами из вашей службы поддержки. Приняли решение добираться в аэропорт, такси никаких не видно, городишко пуст, добрались на частной машине за 50 евро. Аэропорт оказался закрыт до 6:00. Батарея в телефоне села после разговора с вашим оператором №4. Мне 55 лет, моему мужу 60 лет, он перенёс 2 инфаркта, у него диабет 2 степени, инвалидность 1ой группы, - мы вынуждены были провести ночь на ногах около аэропорта. Температура воздуха + 2 градуса, ветер, ливень, нет даже воды. Мы не могли позвонить ни вашему очередному оператору, ни даже в скорую помощь. Слава богу, мой муж выдержал это физическое перенапряжение, в 6:00 мы попали вовнутрь аэропорта, вылетели в 13:00 рейсом FR 1514 Париж (BVA) - Тенерифе (TFS). В гостиницу Optimist Vaptour в Плайя-де-лас-Америкас приехали не живые, не мёртвые. 2 дня приходили в себя. По вашей милости мы испытали физический и моральный шок. И поэтому, когда 28.11.2014 в 11:51 с номера +442086128168 позвонил ваш представитель с извинениями, сожалением о случившемся и готовностью компенсировать ущерб, мы, пожилые люди, перенёсшие весь ужас ночлега на почти уже зимней улице незнакомого города в незнакомой стране, - посчитали адекватным эквивалентом наших материальных, физических и моральных страданий сумму в размере 1500 евро. Из них материальные расходы = 306 евро, в том числе: 20 (такси аэропорт-Chenel hotel) + 45 (такси Chenel hotel - Le renaissance hotel) + 50 (такси Le renaissance hotel - аэропорт) + 180 ( 2 дня проживания в гостинице Optimist Vaptour, которые ушли на восстановление здоровья после мытарств по вине ваших сотрудников, а не на запланированный отдых) + 11(счёт от мобильного оператора за разговоры с вашими операторами службы поддержки, выписку прилагаю). Вы посчитали, что мы много хотим, и предложили 150. Мы взмолились: заплатите хоть 600! 12.12.2014 в 19:00 получили от вас телефонный звонок c номера +34935479692 - ваша сотрудница сообщила, что ваша компания считает адекватной и готова заплатить компенсацию в размере 50 евро. Вы стебётесь?

И так, меня зовут Евгения! Бронировала через Booking не большой отель, а точнее гостевой дом Парк Шале в Сочи Красная поляна. С их стороны информация прошла успешна на день бронирования ! Все было одобрено и так далее и тп! На следующее утро звоню в отель, чисто так, символически, проверить и спросить все ли в порядке, ответ один, брони нет! Я им сказала что, такого быть не может, Booking уверил и уверял меня до самого моего отьезда в плоть до моей посадки самолета, что все забронировано! Ехала я туда не просто так, а к подруге которая там меня ждала, и слава богу что она вообще там была, она меня подстраховала ! Администратор этого отеля [персональные данные удалены модератором], очень хорошая женщина, общаясь с booking уже при мне в моем присутствии уверяли что бронь должна быть и точка! Итог: мне пришлось оплачивать вьезд в отель за наличный, и ждать снимет ли Booking с моей карты туже сумму или нет! В итоге общаясь пол дня с этой конторой по бронированию, а та говорила мне что, при отказе за бронь меньше чем за 4 дня, они снимаю 100% оплаты, я говорила, простите я забронировала отель за два дня до вьезда, тогда как быть и на каком основании вы собрались снимать 100% оплаты, на что они мне говорят, такие правила ! Итог этого исхода: конечно была очень не приятная беседа, следующим днем мне приходит письмо на почту с огромнейшими извинениями за этот инцидент ! Но кто восстановит мне мои нервы? и кто в этом виноват? Уважаемые, не советую пользоваться Bookind что бы зря не тратить и не трепать себе лишние нервы! Берегите себя! А, Тамаре администратора отеля Парк Шале отдельное спасибо! за попытки решения моей проблемы с Booking.

Раньше думала, что это надежный сайт, который дает гарантии бронирования. А вот недавно произошла неприятная история. Забронировали гостиницу на новый год. И ладно созвонились с ней, там нам сообщили что на нашу бронь им наплевать, и цены у них в 2 раза выше. В поддержке букинга мне пообещали, что это недоразумение. Однако, администрация гостиницы продолжает настаивать, что букинг нам врет. Чем закончится - не знаю, надеюсь букинг ком реабилитируется! Пока - доверие к нему рухнуло!

Я бронировала отель в Женеве задолго до своего отъезда, решающим фактором был-бронируйте сейчас-платите потом! и отсутствие привязки к банковской карте банковская карта не блокируется, средства не списываются, в сопроводительном письме к брони я указала, что оплата будет наличными! Так же указала, что лечу с несовершеннолетней дочерью. Сразу после регистрации получила письмо-подтверждающее бронь. В последствии-трижды приходили письма-все ок! Незадолго до отъезда(09.11.14), улетала я 11.11.14 пришло письмо Здравствуйте, ... Мы получили сообщение от отеля Ibis Gen?ve Centre Nations. Предоставленная Вами банковская карта не могла быть обработана для гарантии Вашего бронирования. Выполните следующее... свяжитесь с нами... Я ответила тут же! Написав в службу поддержки! Ответа нет до сих пор! Так, как в письме присутствовала фраза: Ваше бронирование в этом объекте размещения считается действительным, пока вы не получите электронное сообщение о его отмене. И Отмены я не получила, я сочла это достаточным, чтобы считать номер зарезервированным за собой! Повторюсь, ЭЛЕКТРОННОЕ СООБЩЕНИЕ ОБ ОТМЕНЕ БРОНИ Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА!!! Ответа от службы поддержки тоже! По приезду в Женеву, после длительного перелета, мы с ребенком остались на улице!! В отеле мест нет, брони нет, НИ ОДИН ЧЕЛОВЕК В ОТЕЛЕ НЕ ГОВОРИЛ НА НАШЕМ ЯЗЫКЕ, как писалось на Booking.com, и вообще, когда я сказала, что бронировала через этот сайт, на меня посмотрели с такими сочувствием, видимо не одна я такая от Booking.com ( попыталась связаться со службой поддержки Booking.com, МНЕ НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ! НИКТО! Мы остались среди ночи, вдвоем с дочкой посреди улицы! В чужой стране, в незнакомом городе! Район, в котором находился отель, вопреки рекламе на сайте-оставлял желать лучшего! Грязноватая улочка, в весьма отдаленном от центра месте! Пришлось самостоятельно искать жилье, в результате, я переплатила 350 CHF, сильно перенервничала, очень устала! Считаю данное пришествие, показателем работы сайта! Отвратительное отношение к клиенту, которое могло закончится трагедией! Я довериласьbooking.com, итоге моя жизнь, жизнь моего ребенка оказались под угрозой! Поздно ночью- на улице! В чужой стране! Не передать словами мои чувства! Страх! Отчаяние! Куда бежать? Где искать ночлег? Мир не без добрых людей, к счастью! Но всего пережитого мной могло не быть ЕСЛИ БЫ booking.com ВЫПОЛНЯЛ СВОЮ РАБОТУ! И ДАННЫЕ КЛИЕНТУ ОБЕЩАНИЯ!

Забронивала отель Almunia de san diego в Толедо в ноябре 2014. Приехала в Толедо в семь вечера, но заселиться не смогла так дверь была закрыта. На звонки в дверь и по телефону никто не отвечал, пришлось идти искать другой отель. Через два часа из Almunia позвонили и сказали, что меня ждут) я ответила, что дверь была закрыта и мне пришлось оплатить другой отель. Еще через два дня с моей карты списали деньги за проживание в Almunia. В отеле сказали, что меня ждали, а я не приехала, и не предупредила о времени прибытия, хотя на сайте указано, что ресепшн работает 24 часа в сутки. Букинг тоже вежливо отказался решать вопрос, сославшись на правила отеля. Короче, никому ничего невозможно доказать. Ощущение отвратительное, очень удивлена и огорчена такими методами работы. Хочу предупредить, что с маленькими семейными отелями надо быть очень осторожными. Хотела оставить отзыв на сайте booking.com, но и это оказалось невозможно, т. к. в отеле я не жила, по какой причине- никого не волнует. Одним словом, будьте осторожны!

Всем, кто будет бронировать что-либо на этом сайте! Пожалуйста, не поленитесь проверить адрес жилья или отеля на нескольких сайтах. Мы заказывали номер в Вильнюсе вблизи аэропорта, а оказалось, что до гостиницы чесать 5 км минимум...

Букинг испортился - ужас. Забронировал номер, было написанно что обмена бесплатна, отказался от брони через 1,5 часа деньги не возвращают... Удоды... БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БУКИНГОМ И НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ.

Букинг испортился - ужас. Забронировал номер, было написанно что обмена бесплатна, отказался от брони через 1,5 часа деньги не возвращают... Удоды... БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БУКИНГОМ И НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ.

Я хочу рассказать что может случиться с туристом, если он воспользуется платформой бронирования Букинг сом. Мы, компания марафонцев, забронировали апартаменты в Таллинском Бизнес-отеле на шестерых за полгода. Цена устроила, месторасположения тоже. За 2 дня до поездки написали на электронную почту о времени прибытия. Ответа не получили, на всякий случай написали на Букинг. От него тоже не удостоились ответа. Приехав в Таллин и отыскав отель, мы с удивлением узнаем о том, что прежний хозяин отеля обанкротился, его отель купил другой человек и он не принял на себя обязательства по долгам прежнего хозяина. Как должен поступить в этом случае турист? Правильно! Мы звоним в Букинг. Милый девичий голосок предлагает нам подсказать телефон прежнего хозяина, о том что он уже не хозяин более 4-х месяцев в Букинге не знают, но обещают выяснить и перезвонить. Мы около часа ждем звонка и не выдержав опять набираем Букинг. Теперь самоуверенный юношеский голос предлагает нам повесить трубку, потому что оказывается до нас дозвониться не могут. Вешаем трубку. Ждем. Не выдержав идем в Старый Таллинн по хостелам, пытаемся самостоятельно найти себе жилье. В эти выходные это было невозможно, потому что в Таллине проводился марафон. Потеряв всякие надежды мы опять звоним в Букинг. Наконец нам сообщают адрес где есть свободные места. Шестеро измученных пожилых людей двигаются по направлению к новому адресу. А там нас никто не ждет! Оставив троих в садике при доме, остальные отправляются в офис марафона, чтобы попросить руководство помочь нам. Нам нашли гостиницу, правда далеко от центра. Возвращаемся к друзьям. И тут удача улыбнулась нам. Хозяйка апартаментов, проживающая в этом же здании, увидев трех измученных теток предложила им свои апартаменты. На что мы с радостью согласились. А что хваленый Букинг? Да ничего. Хозяйка апартаментов и не знала, что ее жилье предлагают к заселению, она просто пожалела нас. Мы провели на улице в общей сложность 6 часов - и это при том, что назавтра все собирались бежать марафон. Чем же закончилась наша эпопея. Приехав домой и проверив почту, мы обнаружили письмо от Букинга, в котором он благородно сообщает нам, что штраф с нас за то, что мы не заселились в Бизнес-отель, он брать не будет и требует, чтобы мы написали ему, что наши потери минимальны. А теперь посмотрим на минимальность наших потерь. Во-первых мы не посмотрели Старый Таллин, во-вторых мы не отдохнули перед марафоном, в-третьих мы все так перенервничали, что вечером у всех просто разболелась голова. Потом все мы пенсионеры, т. е. люди небогатые. Мы не рассчитывали, что плата за номер будет на 180 евро больше, поэтому сложили все деньги которые у нас были отдали хозяйке (она нам еще уменьшила плату за проживание) и остались с пустыми кошельками. Мы благодарны организаторам Марафона, за то что нас на следующий день после марафона накормили обедом, иначе до отъезда пили пустой чай в апартаментах.

Ннда... Раньше все время пользовался booking.com и пребывал в счастливой уверенности, что это надежный сервис. На днях забронировал отель в очередной раз, пришло подтверждение. А через несколько дней на почту пришел отказ! Причем еще хорошо, что я его заметил! Потом начал читать отзывы, оказалось, что это типичная ситуация для booking.com. И многие приезжают в отель, а брони нет. Такое случилось бы и со мной, если бы я пропустил письмо, что в потоке спама очень легко сделать... Прямо муражки по коже. Дальше больше. Звоню в букинг ком, пытаюсь понять, что произошло, их сотрудник Артур Скорников меня обхамил, заявил, что ему со мной не интресно разговаривать и бросил трубку!! Теперь хочу понять. 1. Как найти руководителя этого сотрудника, и как заставить booking.com применить к нему адекватные дисциплинарные меры? 2. Что сделать, чтобы получить моральную компенсацию с booking.com за отмену ранее подтвержденного номера (если случился форс-мажор, могли бы позвонить, а не написать, зачем иначе телефон просят), и за столь некорректное поведение их сотрудника? Буду очень признателен за рекомендации.

Вернулась из путешествия и очередной раз сделала для себя вывод, что не стОит больше использовать сервис booking.com. Увы, все проблемы с отелями возникают именно при бронировании через этот ресурс. Booking.com окончательно отказался от качества, отдав предпочтение количеству. Столкнулась с явным и ошарашивающим своей подлостью обманом хозяев Guest House Andrian в Дубровнике. При этом ИМЕННО БУКМНГ списал деньги с моей карты (не хозяева-обманщики), решать вопрос и проверять хозяев не хочет, отстраняясь полностью, выдавая следующие фразы: №Компания Booking.com является лишь посредником между клиентом и отелем и поэтому отвечает только за правильную передачу бронирования в отель. Как только отель подтвердит бронирование, размещение гостей полностью переходит под его ответственность. Если хотите испортить себе отпуск и потерять деньги, то используйте booking.com. Коротко о случившемся: Если не хотите проблем - НИКОГДА НЕ БРОНИРУЙТЕ GUEST HOUSE ANDRIAN в Дубровнике! Бронировали этот отель через booking.com. Номер значился, как люкс с двумя комнатами и гостиной. Заезд планировали между 21 и 22 часами 19 сентября 2014 г. В итоге искали около часа, навигатор выдавал что-то странное. Оказалось, что надо забираться по многочисленным ступеням. Встречали две старушки. Открыли нам комнаты, которые оказались дверь в дверь с той гостиной, где сидят и смотрят телевизор сами хозяйки. И тут полный шок... Вместо люкса - две небольшие комнатухи с ужасным запахом старости и сырости. Одна из девушек из нашей компании-аллергик, оставаться в таком помещении ей точно нельзя было. На наше возражение, что это не те условия, что были забронированы, получили такой взрыв хамства, что давненько не встречали нигде... При попытке сфотографировать номера и общую гостиную, которая должна была быть в люксе, старухи выключали свет. В итоге они набрали телефон своего агента, который, видимо, размещал в интернете данные об отеле. Я говорила с агентом на английском примерно 20 минут, было обещано, что деньги с карты не будут списаны, если мы просто уедем. Пришлось нам уже за полночь искать себе другое жилье, что и сделали. Нашли апартаменты в порту, очень хорошие, всего на 10 евро дороже тех ужасных двух комнат, что предлагали в Адриане. На следующий день деньги были списаны с моей карте якобы за незаезд. Все попытки оспорить платеж через букинг оказались тщетными. Букинг возлагает всю ответственность на хозяев, хотя данные карты я предоставляю именно букингу, а не отелю. Бабки еще и имели наглость заявить при переписке с букингом, что мы уехали только утром. Оставить отзыв на букинге, чтобы другие туристы не испортили себе отпуск, увы, не смогла, т. к. хозяева специально отметили незаезд, чтобы опция отзыва не была нам доступна. Так что решайте сами, нужен ли Вам такой люкс и милые хозяева.

Много лет пользовалась данным сервисом, и он меня полностью устраивал: удобство, цены, актуальные отзывы по отелям и т. д. Однако, при планировании последней поездки столкнулась с равнодушием и бездействием сервисной службы. Теперь ищу альтернативы для последующих бронирований и думаю, как обезопасить себя от несанкционированных снятий денег отелями... Ситуация у меня получилась следующая: я забронировала в Мадриде отель Santander. Стоимость 3-х ночей там составляла порядка 100 евро, предоплата не требовалась, также отмена бронирования была бесплатной. Т. е. все меня полностью устраивало, и ничто не предвещало каких-либо снятий денег до заезда в отель. Тем не менее, в день бронирования мне дважды пришло сообщение о снятии отелем суммы в 33 евро. Это было 8 июня 2014 года. Когда я обратилась в службу поддержки Booking, они мне ответили, что связались с отелем, и что отель отрицает факт каких-либо снятий с моей карты. Попросили меня предоставить заверенный банком документ о снятии с карты денег. В общем, тут начались мои мытарства - походы в банк и переписка со службой поддержки. Справедливости ради надо отметить, что до определенного момента отвечали мне довольно-таки оперативно, и даже пару раз позвонили. В Сбербанке с огромным трудом удалось выяснить, что первую сумму в 33 евро отель просто заблокировал, а вторую - списал у меня с карты. Действительно, одна сумма в 33 евро мне на карту через месяц вернулась. Факт списания второй суммы мне подтвердили соответствующей выпиской, ее я отправила в booking. Отмечу также, что с отелем общаться напрямую я не могла, т. к. там никто не говорит по-английски. Поэтому вся надежда была на службу поддержки Букинга. В общем, Букинг долго выяснял с отелем что да как и, наконец, в середине июля ответил мне, что отель приносит свои извинения и вернул вам 33 евро, сумма поступит в течение 40 дней. в общем, деньги мне так и не поступили. В конце июля я побывала в отеле, заплатила полную сумму - т. к. была уверена, что вопрос уже решен, что нужно просто подождать. В ответ на мои письма Букинг несколько раз тупо копировал стандартную фразу извините за неудобства, но деньги вам уже вернули, вот чек. В приложении - скан загадочного документа на испанском языке, датированный 8 июня (а деньги согласно версии букинга мне вернули 8 июля). Насколько я поняла из чека, речь в нем идет о той самой первой сумме, которая не была списана и действительно мне вернулась. После еще нескольких писем служба поддержки мне ответила, что в связи со сложностью случая (!) мы передали вас службе по работе с клиентами. С тех пор вот уже почти 2 недели от Букинга ни ответа, ни привета. Я написала еще несколько раз как в службу поддержки, так и в службу по работе с клиентами. Но, похоже, меня теперь просто решили игнорировать. Да, в моем случае речь, конечно, идет о небольшой сумме, но это МОИ деньги, и я не понимаю, почему я должна была подарить их отелю. Тем более, что это треть от суммы, которую я им в принципе должна была заплатить, а это как мне кажется достаточно много. Опять же сумма в данной ситуации могла быть любой, т. е. наши деньги на карточке, данные которой мы предоставляем Букингу - вообще никак не защищены. Грустно и обидно, буду искать другие способы бронирования. И всем советую быть очень внимательными при бронировании, ни в коем случае не держать на карточке, которой гарантируете бронь - сколько-нибудь больших сумм!

Первое общение с данным сайтом полностью исключает возможность обратиться еще раз! Забронировала понравившийся отель в Переславле-Залесском в воскресенье на следующие выходные на 2 ночи - моментально пришло подтверждение. Пару дней жила спокойно, потом позвонила в отель для уточнения наличия завтрака (кстати в предложение букинга завтрак не входил, тогда как если забронировать номер по эл. почте отеля или по телефону - входит в ту же цену, вот Вам и отсутствие комиссий)и мне сообщили, что забронирована на мое имя только 1 ночь, на вторую мест нет. И то что подтверждает букинг отель совершенно не касается... Позвонила в букинг, девушка уверенным голосом сказала, что решит этот вопрос в течении 24 часов - будет предложена альтернатива либо в том же отеле (например номер другой категории по цене заказанного номера), либо букинг уже найдет альтернативу. Прошло 30 часов - никакой информации. Звоню снова, все повторяется. Гостиница в отказе, сотрудник букинга высылает мне предложения на ее взгляд аналогичных отелей (видимо 4 звезды или мотель с отсутствием звезд - это равноценная замена), при этом один из них мотель на окружной дороге, а второй правда приличный отель, но он расположен в ДРУГОМ ГОРОДЕ! Т. е. за 40 км от нужного мне месте. На в ответ на отказ присылаются новые предложения в других городах:) или предлагается изменить мне бронь по собственной инициативе на 1 ночь вместо изначально заказанных 2-х... Объясняется это полным отсутствием мест в гостиницах Переславля! Возможно, это очень посещаемый город, но мне не составило особого труда найти отель, который примет нас в самом городе в течении 15 минут. Так что не советую терять время на бесконечные переписки с букингом. Гораздо быстрее забронировать все самостоятельно, возможно с помощью других сайтов... даже расстроилась - всегда считала данный сайт надежным.

Всем здравствуйте! Хочу поделиться о сотрудничестве с данным сайтом (booking.com)Такого беспредела я еще не встречала в своей жизни! Я представитель аппартаментов в городе санкт-петербурге ( сейчас слава богу я удалила свои аппартаменты с сайта) Мне поступила бронь от клиента у сожалению я не смогла его разместить его но предложила альтернативный вариант. Клиент согласился на альтернативу и должен был заехать а 12.00 ночи. Его ждали я звонила в booking.com спрашивала ночью но клиент так и не приехал. В 4.00 ночи клиент позвонил и сказал что заехал в другой отель но booking мне выставили счет. Я так и не понимаю за что? Клиент не заехал почему я должна им платить коммисию? Помогите что делать!!!!

Я звонила в данную службу и они от моего имени забронировали отель, отель деньги не возвращает, т.к. говорят что это невозвратный тариф. Выясняется, что доказать я ничего не могу, т.к. телефонные разговоры якобы с оператором не записываются. Так что НЕ пользуйтесь их услугами!!!

Booking.com украли деньги с карты без моего ведома сняли .Отказался от бронирования отеля деньги так и не вернули.Только одни извенения

Только что столкнулась с безобразной работой диспетчеров на телефоне +7(495)6647451. Недавно работаю с этой службой, как директор отеля и кончала всю нервную систему-это просто кошмар. Не хочу больше с ними связываться и никому советовать не буду. Форменное безобразие. Ставят тебе в кабинет аккаунт - менеджера, который типа напрямую может ответить по телефону выше на все вопросы. За три месяца поменялось 3 менеджера, ни до кого не дозвонишься, они видите ли НЕ ПЕРЕКЛЮЧАЮТ, У НИХ ФУНКЦИИ ТАКОЙ НЕТ. Я замучалась каждому феде, свете, лене объяснять что мне нужно и в чем та или иная проблема. Выслушав они ещё скажут, что ничем не могут помочь так как выходной и они всего лишь СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ))) МАРАЗМ!!! Звонишь в понедельник и опять та же котовасия, мы не перключаем, а в чем проблема-расскажите? а менеджер ваш в европе, а менеджер занят, а менеджер сам вам скажет почему он не отвечает на письма и вы до него дозвонится не можете)))) Большая ржака и тупизм. На письма ответа не дождешься, а когда сама не ответишь- тут же звонят с претензиями почему вы не следите за перепиской!?. Никто ни за что не отвечает. Но зато как нарисовать овербукинг, чтоб комиссию содрать за то, что клиент не приехал и не заселился -так это сразу все появляются, начинают звонить усердно писать, проводить типа расследование, что ещё смешнее, придумывать причины незаезда, что это мы сами виноваты-значит овербукинг и платите. Да никогда в жизни больше с этой грязной службой не свяжусь и никому не советую. Чувствую себя оплеванной.

Отдых мы планировали очень и очень заранее. Основываясь на положительные отзывы и красивейшие фото на Booking.com, мы без сомнения выбрали отель Villareal Heights. На деле этот выбор стоил нам слишком дорого! На фото номер студио-люкс был представлен как современный, чистый и белоснежный. Во время бронирования мы оплатили первые две ночи пребывания и согласились оплатить остаток средств по прибытию. Когда мы приехали в отель, не показав номер, помощница хозяина отсканировала паспорта и только потом нас проводили. даже не знаю, хватит ли слов, чтобы описать весь тот ужас, который охватил меня при виде этого номера-студио! Вместо белоснежного номера мы попали в помещение подвального типа, с желто- красными ободранными стенами, где зловонно несло сыростью так, что просто перехватывало дыхание! ванная комната оказалась еще хуже! Просто затертые цементом стены, грязная сантехника, пол весь в мыльно-известково- и еще не знаю каких разводах. Причем вода из душа лилась (вернее капала еле-еле) прямо на этот пол! Про мебель я вообще не говорю, она соответствовала этому месту полностью (обшарпанная, ободранная). Кровать и постельное белье - естественно такого же качества, еще и с запахом несвежести! Роль двери в данное помещение выполняет огромное окно, причем ключ от него раза в два меньше, чем от нашего чемодана! На фото изображена комната с окнами и каким- то видом на город и деревья, напротив двери есть еще точно такая же дверь - вроде балкона, которая выходит на глухую стену какого - то другого мрачно-серого здания, буквально в метре от Ваших глаз! Соответственно в комнате царит полный мрак и о проветривании ее речи не идет вообще! При всем этом ужасе, нам ничего не оставалось делать, как остаться на ночь, т. к. было очень поздно. Утром воды в кранах не оказалось вообще никакой! Через сотрудников Booking.com мы поставили в известность администрацию отеля о том, что покидаем их заведение, и нас не устраивает данная обстановка, мы просто не покупали ТАКОЙ УЖАС и, выполнив условия хозяина (не отказываться от бронирования и предварительную оплату 2 ночей), пошли искать подходящий отель. Хозяина отеля мы не видели! С нами, уже на повышенных тонах, продолжала общение его помощница, намекая только на то, что мы ОБЯЗАНЫ оплатить все время проживания, т. к. они несут убытки! Поскольку перед нами, со стороны отеля не были выполнены условия бронирования, мы посчитали единственным и правильным решением ничего не платить. При этом без нашего ведома по указанию хозяина отеля, его помощница попыталась произвести снятие денег с нашей карты (но к счастью, буквально перед отпуском карта, по которой мы бронировали отель была сломана и мы перевыпустили новую карту). Соответственно денег они не получили. Чем были озлоблены до невероятности! Вечером, когда мы вернулись за своими вещами, хозяин был уже на месте! Судя по выражению его лица и крику (соответственно на английском языке) в нашу сторону ЛЕТЕЛИ только оскорбления и угрозы! Муж пытался спокойно поговорить с хозяином этого заведения и сказать, что данный выбор мы относим к нашей ошибке и что мы не привыкли к такой обстановке (может кто то и считает это условиями для жизни – мы НЕТ) и оплатив 2 ночи пребывания мы без претензий покидаем их. Мы забрали чемодан и сели в такси, при этом хозяин отеля вскочил на мотобайк, схватив сканы наших паспортов и чуть не упав, рванул вперед нас в полицию! Мы уехали. Дальше начались угрозы, объявление нас преступниками, нарушившими тайские законы и сообщения о нашем аресте (эти письма шли на эл. адрес). Письма в Booking.com о том, что нам были предложены разные варианты размещения! И мы от всего отказались. Просто вранье! Причем, после бронирования я видела на сайте Booking.com, что в данном отеле на время нашего проживания нет свободных номеров (делайте выводы сами). Скорее создавалось впечатление, что мы вообще одни единственные посетители. Для своего успокоения мы обратились в консульство и написали письмо в МИД России. И, в общем, начали отдыхать (естественно с постоянным гадким осадком на душе). Письма шли с завидной регулярностью (отравляя лично мне отдых на какое то время), но каких либо действий против нас не велось (слава Богу). В последний день пребывания нас оповестили, якобы от имени какого то адвоката, что задержат в аэропорту если мы не оплатим услуги, которые МЫ НЕ ПОЛУЧАЛИ И НЕ ПОКУПАЛИ. Ничего такого не произошло! (Снова слава Богу). Мы попытались связаться с сотрудниками Booking.com и выяснить, почему мы оказались в таких условиях? На что сотрудники Booking.com смогли только приносить нам свои извинения на протяжении всего отдыха, т. к. отдых был просто отравлен хозяином этого мерзкого отеля. Претензии у меня в первую очередь к Booking.com. Свой отдых мы доверяем прежде всего Вам, друзья! Вы смогли только принести свои ненужные извинения за ТАКУЮ нервотрепку! Вы себе, наверное, даже не представляете, ЧТО лично я перенесла за две недели! И все, что Вы смогли нам сказать в этом случае, так это то, что Вы не несете никакой ответственности за то, куда мы попали. Причем не уставая напоминать нам, что мы обязаны оплатить этому мерзавцу всю стоимость проживания. Вы являетесь пособниками мошенников, таких как хозяин отеля Villareal Heights. Размещаете на сайте абсолютно лживую информацию и передавая банковские реквизиты этому мошеннику!

Забронировали апартаменты Desert Perl Resort в Хургаде на 30 ночей через букинг, условие -100% предоплата. Прилетели в Хургаду и оказалось, что апартаменты не на первой береговой линии, и площадь на 25 кв. м. меньше чем заявлено в Букинге. Обратились в букинг, они нас вежливо послали к отелю, который нас просто проигнорировал. Букинг нас ни в чем не поддержал и не помог, так мы и остались с испорченным отпуском и потерянными деньгами и нервами

Забронировали отель b&b florens в Вильнюсе. На словах просто замечательный отель в центре города с завтраком. При заезде оказался жутким клоповником с ужасным запахом и подсунутой раскладушкой вместо кровати без завтрака. Персонал booking.com не за что не отвечает и не помогает. Потратили деньги впустую в роуминге на звонок в службу поддержки. Каждый раз отвечают разные люди, мотивируем, что они работают по всему миру, обещают решить проблему, но никто не перезванивает и ничего не решает. предоплата была 100%. Теперь понимаю, почему. По сути, нас кинули.

Забронировала отель в Лондоне на 6 дней. Условия: бесплатная отмена бронирования, без залога, оплата при заселении. Приезжаю в отель, а мне говорят что они мою бронь отменили, так как пытались заблокировать деньги на карте и у них это не получилось... Слава Богу, нам удалось повторно забронировать тот же номер. Проверила почту и обнаружила, что действительно пару часов назад ( когда я летела в самолете) моя бронь была отменены booking.com... Выводы из этой ситуации: 1. Заявленные условия бронирования не соответствуют действительности. 2. Букингу, просто на просто, наплевать на вас. Их не волнует, что вы ночью, с чемоданом на перевес будете носиться по незнакомому городу в поисках пристанища. Иначе, они должны были бы связаться и уточнить, собираюсь ли я заселиться в отель. Я очень разочарована и чувствую себя обманутой.

В конце сентября я забронировала отель во Франции с возможностью бесплатной отмены бронирования в ноябре. В начале октября бронирование мной было отменено. Однако за несколько дней до этого, 30% суммы отель списал с кредитной карты. После звонка в компанию, я узнала, что владелец отеля уехал в отпуск, а без него решить эту проблему никто не может. Спустя месяц выясняется, что нужна выписка со счета. Выписку я отправила, теперь нужны реквизиты банка. Сотрудники call-centr разговаривают весьма грубо, отказываются называть фамилию и на вопрос, почему вся информация не была предоставлена мне в самом начале, спокойно отвечают:Не знаю, я частное лицо. С начальством не соединяют, предлагая написать жалобу. Некоторые операторы просто бросают трубку. А одна дама, заявила:Вы наверное развлекаетесь, а я работаю. Почему крупная компания нанимает столь непрофессиональных сотрудников, и почему сохранность моих денег должна зависеть от лояльности владельца отеля?

Забронировали отель в Ялте, по приезду оказалось что брони НЕТ, хотя подтверждение на электронную почту приходило, вообщем повезло, что в отеле оказались свободные номера.