Booking.com

Пимерно за два месяца был забронирован через сайт отель в Пекине. Все прошло нормально. Ждемс... Цена была указана без 15% сбора за обслуживание, об этом было предупреждение, плюс отель может взимать депозит при заселении. Со сборами окончательная цена составляла 5024 юаня (примерно 44000 рублей)Хорошо, мы поняли. За неделю до поездки отель с карты снял 6000 рублей. Долгожданное заселение 5 июня: оплата 5600 юаней (5024 - проживание 8 дней, 576 юаней - депозит, который мне вернут на карту после выезда, если все нормально с номером). Про 6000 рублей, которые сняли с карты - ни слова. Дали магнитный ключ ОДИН. Живем, все замечательно, без претензий. Вечером в 21 часов сдаем номер. Сдаю девушке на ресепшене ключ, спрашиваю, вызвала ли она мне такси, которое просила накануне. Она настоятельно требует с меня ДВА ключа, красный и желтый! Я объясняю ей, что нам дали только ОДИН ключ! Далее совсем интересно: она распечатывает лист с прайсом, где указана сумма проживания -5024 юаня. Да, все верно. НО, оказывается, сумма в 5600, которую я оплатила во время въезда - все ДЕПОЗИТ, а я сейчас должна по карте оплатить 5024 юаня, а потом, осмотрев завтра номер, они мне вернут 5600 юаней!!! Прикол, но у меня на карте не было 45000 рублей!!! Я спрашиваю в отчаянии у девицы : Где я, по-вашему, ночью найду открытый банк?. Время 21-30, у меня самолет через 3 часа!!! Я ведь оплатила, ничего нико у не должна!!! Что за бред, почему при заселении и в букине не предупредили, что такое может быть!!! А если я заселяюсь в отель за 200000 рублей, мне что, надо тоже депозит в 100% оплачивать!!! Представьте мое состояние:перед вылетом, с двумя детьми, в чужой стране... Я ей говорю:Ок, возьмите свои чертовы деньги наличными долларами, ну нет у меня на карте денег, что мне теперь делать???. После долгих раздумий девица все-таки соизволила дать чек на 5024 юаня, а 576 юаней оставила как депозит... Как назло, симка, к которой была привязана карта, размагнитилась, все операции утеряны, по возвращению в Россию через неделю только восстановила симку, заново подключила онлайн-банк, к сожалению, все операции, проводимые с картой в Пекине, остались мне неведомы. Обнаружила на карте сумму в 11000 рублей. Не знаю были они там или это отель вернул депозит, не интересовалась даже. Поняла я только то, что надо искать другой сайт по бронироваю... Указывать номер карты тоже, наверное, не стоит.

У меня была бронь через Букинг с бесплатной отменой бронирования. Этой отменой я воспользовалась. Но отель все равно снял 30 евро и не возвращает. Обращалась в Букинг, они сначала отписались, посоветовав обратиться в свой банк, а потом вообще перестали отвечать. Суть в том, что Букинг посредники и никакой ответственности не несут. Они передают данные наших банковских карт отелям, которые потом могут использовать их по своему усмотрению, в том числе снимать любые суммы денег.

Я хочу поделиться негативным опытом общения со службой поддержки. Мы часто пользовались этим сайтом, бронировали отели, а после связывались с операторами по номеру 8-800- и просили заранее списать деньги с карты. Нам так было удобнее. Всегда все решалось положительно, операторы помогали нам. Теперь есть только московский номер, из Питера туда звонить дорого, остается только писать письма. Что и было сделано. Мало того, что на наш запрос не было реакции ок. 2 недель, потом нам ответили, что не смогли дозвониться и что они отправили в отель запрос, типа, ждите. Мы ждали, прошло 2 недели, потом еще 2. Мы пишем им снова, спрашиваем, что там с запросом. Еще ч-з 5! дней мы получили отписку, что у отеля нет технической возможности списать деньги заранее. Но он спишет их за 4 дня до вселения. Отлично! Т. е. сейчас, за 2 мес., нет возможности, а за 4 дня появится! За 4 дня, как и было обещано, деньги действительно списали, НО! списали по курсу не на данный момент, как должно было быть. Сняли по курсу того дня, когда мы бронировали отель, а это на 4 тыс. дороже. И снимал сам букинг, не отель, а сам букинг. Это было отвратительно! Раньше пользовалась сайтом из-за надежности, хороших цен и грамотной службы поддержки. Теперь никому не советую связываться с ними.

На сайте Booking.com мы бронировали ночь в отели в городе Бари. Как был описан номер на сайте:кухня, в каждом номере собственная ванная комната, бесплатный вай фай, каждое утро подают завтрак в номер. На фото номер выглядел как дом. Что на самом деле получили мы: номер с общей ванной без кухни в трехэтажном доме(общага) и даже вай фай там не работал! за эту комнатушку с нас сотради 100 евро!!! Чтобы позавтракать пришлось идти до кафешки минут 15! Друзья, проверяйте, что бронируйте на этом сайте!

Планировали с женой медовый месяц в Италии. Забронировали через букинг два отеля. Один в Риме другой на острове искья. Информация об отелях на сайте абсолютно не соответствует действительности. Фотографии сильно Отредактированные к тому же на них показаны только лучшие номера. Самое ужасное что за проживание в отеле дважды сняли деньги. Один раз после бронирования что вполне логично. Второй раз уже после выезда что абсолютно не понятно!! Что делать тоже не ясно!! Телефон горячей линии заграницей платный! За 3 минуты ожидания так и не связавшись с оператором потрачено 1000 руб. Тем кто планирует качественный и спокойный отдых нивкоем случае не рекомендую! При необходимости данные о поездке и бронировании могу приложить!! По возвращении в Россию ждём официального разбирательства!!

Этот суперский сайт принципиально или нет, но напрочь отказывается найти отели в Крыму с целью отдыха. Только по работе!!! Что за бредятина? В прикол нажал по работе и вот тебе отели - 3000 вариантов размещения! К сожалению, в данный момент на нашем сайте невозможно забронировать проживание в Крыму с целью отдыха. Что за г... сайт?

До этой поездки бронировал через них отель в Майами, приехали в отель в 22 часа, оказалось они о нас даже не знают. Ночевал на лавочке у отеля. Прошло 3 года, поехали семьей в европу. Забронировал отели в Риме, Париже и Нице. Все брони пришли, распечатал. С карты букинг снял 50 евро, хотя все оплаты должны быть в отеле. Снял за отель в Риме. Приехали в отель в Риме. Нам удивились, но номер дали, про 50 евро якобы депозита за их отель сказали что понятия не имеют. Ладно думаю, пусть себе немного совести на них купят. Захожу в кабинет букинга за неделю до заезда в другие отели, а у них статус -вы в них уже жили!!! Это за неделю) Пишу в букинг- как так? Ответ-вы их вообще не бронировали (подтверждения распечатаны). Сижу сейчас в Риме, пишу этот отзыв, впереди неделя во Франции, броней нет, высокий сезон, букинг перестал отвечать) Мы выкрутимся конечно, но не рекомендую с ними связываться, особенно когда летите с ребенком, как я

Добавлю свои три копейки в стройный хор обманутых Букингом. Бронировали апартаменты в Таллине. Хозяин с нарушением условий бронирования списал деньги с карты. Ответ службы поддержки Букинг - Вас обманули, мы сожалеем, но мы только посредники, разбирайтесь сами! Вывод: Booking.com не проверяет и не отвечает за свои предложения, а там начало процветать [цензура]! Будьте осторожны!

В июле 2017 собрались в отпуск в Вильнюс. Выбрали отель и решили забронировать через Booking.com отель, в котором уже останавливались в феврале 2017г. Нам там очень понравилось. При бронировании пользовались той же кредитной картой, что и в феврале. Но на этот раз нам ответили, что карта не действительна. На следующий день решил забронировать с карты жены. В итоге тоже самое, сначала прислали письмо, что ваше бронирование подтверждено, а следующее за ним, что карта не действительна. Мы обратились в наш банк. Там нам сказали, что с картой все в порядке и, что даже запроса не было. На следующий день попробовали ещё раз, на, что нам прислали письмо, чтобы мы не спамили и не писали фиктивные номера карт. Просто абсурд какой-то. Что наши данные все переданы в консульство Литвы для тщательного контроля документов. Очень неприятно. Думаю, что больше не буду пользоваться их услугами.

Пользовалась этой системой бронирования много лет, никогда не было проблем и оперативно отвечали на все вопросы, но последнее время два раза пыталась забронировать отель с БЕСПЛАТНОЙ отменой бронирования в течение двух недель, Букинг радостно сообщал, что вы ничего не платите, а ваша кредитная карта нужна только для подтверждения бронирования и тут же с карты пытались списать деньги! На обращение с просьбой прояснить ситуацию служба поддержки даже не посчитала нужным ответить. Вчера подруга забронировала через них отель с бесплатной отменой бронирования и БЕЗ залога, о чем было черным по белому написано, и спустя несколько часов получила смс от банка о СОВЕРШЕНИИ ПОКУПКИ на сумму 150 евро! Отель просто списал деньги с карты. На письмо в службу поддержки-реакция ноль. При таком количестве удобных и адекватных систем бронирования, какие сейчас на рынке, Booking.com с таким сервисом вообще недостоин внимания.

Я забронировал номер в Hostel Like on Alekseeva. Спустя несколько дней они прислали уведомление, что цена не корректная и просили в четыре с половиной раза больше заявленной. А цена на сайте как была так и стоит старая-намеренно вводят людей в заблуждение. Вывод: 1)Информация не достоверная. 2)Никакой ответственности не несут. 3)Не желание сотрудников помочь. 4)Никогда больше не свяжусь с ними. 5)Не советую связываться с ними.

Забронировала номер в хостеле во Львове. По приезду выяснилось что номер в ремонте. Нам был предложен другой номер в другом хостеле на порядок дороже.

Опишу плюсы и минусы, тогда надеюсь все поймут почему в двух словах неопределился. Плюсы: Крупнейший информационный сайт, Очень удобен, Администрация сайта следит за репутацией. Вообще узнать можно всё что касается поездки или отдыха, тут 5 из 5 баллов. Минусы: Конечно информация о наличии мест в отелях, суть в том что если отель не подал информацию о их наличии, на сайте написано вы опоздали, т. е. я думаю что тут отдохнуть не получится, а по факту оказалось, что отель ещё не успел выставить номера. Особенно это касается тех кто с зимы предпочитает заранее купить билеты и забронировать отель. И комиссионные конечно не маленькие. Забронировали отель для отдыха через сайт, а семья с которой мы ехали вместе отдыхать, забронировала непосредственно по телефону в отеле. Разница составила чуть меньше 10 000 рублей. - Это перебор как мне кажется.

Решили воспользоваться данным сервисом, для бронирования отеля в Гонконге. Стоимость указанная на сайте нас вполне устроила и мы оформили заказ. Сверив все данные, оплатили картой, получив сообщение о том, что оплата прошла успешно. К утру со счета списались средства и сколь велико было наше удивление, когда выяснилось, что с карты списали почти в 2 раза больше. Удивлению не было предела... опять таки стоимость отеля по акции на следующий день снизилась еще больше. Перепроверив все данные ошибок не нашли и решили связаться с администрацией сайта, ответили нам следующие: На момент бронирования скидка уже не действовала, так как дата заезда была уже на следующий день. И этот ответ был бы допустим, если бы такая сумма была указана в стоимости бронирования при заказе, но нет... В итоге выяснилось, что предлагаемые поставщиком скидки могут быть доступны определенный период времени и цена может варьироваться в любой момент. И вот теперь внимание вопрос! А как мне нужно догадаться, что именно в этот момент цена варьируется при чем явно не в мою сторону. А если предположить, что на моей карте это последние деньги? Я специально подбираю отель по стоимости и... СЮРПРИЗ! Если Вам дороги Ваши нервы и деньги НИКОГДА не обращайтесь в Booking.com!! Так же хотелось бы уточнить, что отель выбирался по критериям, как например наличие бассейна, которое зафиксировано на сайте - есть информация о наличии и фото, но по факту, бассейн закрыт из за зимнего сезона. Очень, очень и очень не советую этот отвратительный сервис!

Являюсь постоянным клиентом данного сайта и почетным путешественником, но последний случай отношения сайта меня поразил. При бронировании проверяйте каждую букву брони. В большой спешке бронировала отель на озере Комо, особенностей отелей в том, что в основном это аппартаменты без круглосуточной стойки регистрации. На букинге я выбираю опцию круглосуточная стойка, появляется отель я его бронирую без возможности отмены. Прилет самолета у меня только в 19, добраться на Комо я смогу не ранее 21, поэтому абсолютно везде я об этом пишу. Мне тут же перезванивает отель, подтверждая бронирование и снимая деньги, при этом говоря, что принять посетителей могут только до 18-00, я прошу отменить бронирование на данные сутки, без снятия денег, но ни отель, ни букинг мне деньги не возвращает. Более того, букинг зная свой КОСЯК обещает вернуть хотя бы часть денег, но потом шлет не рабочие ссылки на возврат, а далее совершенно прекращает отвечать на письма. Такое отношение к постоянным клиентам считаю СВИНСТВОМ. Принципиально заканчиваю бронировать на данном ресурсе. Сама работаю в сфере услуг и имидж и лицо фирмы являются основными факторами выбора. Будьте внимательны, за вас никто не вступиться.

Уже не в первый раз на букинге сталкиваюсь с тем, что при бронировании все бесплатно, потом начинают снимать деньги... и доказать что у них инфа была такая нереально, нужно делать скриншот))) иначе как сотрудник мне поверит, если эти номера уже забронированы... самый оптимальный вариант, это либо не указывать карту, либо вообще с ними не работать

На майские праздники решили посетить Париж. Через Booking нашел отель Hоtel du Temps с очень привлекательным ценником за люкс, с оплатой в отеле, и с возможностью отказа до 30 апреля, чему порадовался и отель забронировал с указанием банковской карты. И здесь началась эпопея с перепиской с Booking. Сначала получил письмо, что все в порядке, приятного проживания. Несколько позже, прислали следующее письмо, что карта недействительная и надо обратиться в банк, но бронь действительна 24 часа. Крайне удивило. Я с этой картой пол мира объездил, вернулся из очередного вояжа неделю назад, и нигде не было проблем, причем карта валютная. Хорошо, обновил с новой картой. История, та же. В итоге, кончилось тем, что с карты исчезли 330 Евро, а из Booking пришло письмо, что отель забронирован, только с ценников выросшим в 2 раза. Я тихонько охренел от такой наглости, написал и позвонил в Booking, что отказываюсь от заказа. Объяснять, что либо отказались. Сказали, что деньги вернут. До сих пор жду. Если не дождусь, засужу эту контору. Как говорят немцы: любой мерседес, со временем становится опелем. Это был мой первый опыт сотрудничества с Booking, точно, последний.

Всем привет! Вот и пришло время видимо мне то же отказаться от услуг букинга ... подстав-Щики! Я забронировал отель в Дубае в субботу получил подтверждение и купил билеты на всю семью 4 человека 140000р. Отель продаввали по цене 131000 без отмены, согласился все утраивало, на следующий день мне приходит сообщение от Букинга что карта не проходит проверьте ее, и ВНИМАНИЕ КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА не волнуйтесь ваше бронирование подтверждено, просто проверьте данные карты или свяжитесь с банком. Что я незамедлительно сделал, банк подтвердил, что попыток списания не было, данные карты правильные, снова все это отправил на букинг, после чего стал писать отелю про трансфер и карта которая не проходила... В итоге отель отвечает, что трансфера у них нет, но при этом они меня по прежнему ждут и никаких проблем ... На следующий день я вылетаю в Дубай, ни чего не подозревая приезжаю в отель и о Бинго моя бронь отменена!!! По причине того, что я якобы должен был связаться с отелем, но этого не сделал и карта моя типа не работала и они отменили после 18-00! Показываю им мою бронь от Букинга с номером и тд, они разводят руками и говорят, что номеров нет, но можно при этом сделать новую бронь но уже не по 131000р как было а всего лишь за 296000 цензура, полная цензура, цензурец... разВодило полное!!! Я звоню в поддержку и Это цензура... менагерство мне говорит, а вы знаете мы повлиять не можем, мы же посредники, но мы договоримся что у вас не будет штрафа за отмену, а дальше решайте вопросы проживания сами!!! Итог цензура, следующий я попал на сумму еще +68000 при переброннировании уже на месте, этого цензура не хорошего отеля CITY PREMIER MARINA APARTS HOTEL!!! Развод следующий отель вместе с букингом кидает на сайт супер ценник 100р, ты букаеш, с карты нет списания( ни кто и не пытается, потому что если да то спишется и тогда афера не пройдёт ), но при этом букинг подтверждает бронь приехал в отель, отель говорит что все отменил и теперь цена 200р, созвон с букингом он чешет, что с картой якобы проблемы и вообще он посредник, ты находясь в 4000км от Дома бронируешь в итоге этот отель снова 150р ( типа на месте делают скидку тк так получилось)и все в шоколаде, кроме меня в минусе на 60% мин от первоначальной цены!!!

Купил отель в Санкт-Петербурге в марте 2017г. Не проработав неделю пришли счета на бывшего владельца на 12 тысяч рублей за январь-февраль месяц 2017г. Букинг закрыл бронирование! Как так можно работать если счета выставляют через два месяца!! И теперь им без разницы кто будет оплачивать, хотя в счетах указана фамилия бывшего владельца!! Может их на суд вытащить.!!

С моей карты были украдены деньги через этот сайт. Просто списаны за проживание в несуществующем отеле. Поддержка отвечает, что ничего не могут поделать, так как этот отель не существует, нормально так. Выписки из банка я получила, буду писать заявление в суд. Если у кого-то возникла та же проблема - пишите на почту [контакты не публикуются, пишите автору в личные сообщения] Коллективное завяление - понадежнее будет.

Забронировала отель в Испании - было в условиях написано - списывается оплата за первую ночь, списана была вся сумма. После отмены бронирования потеряла 10 евро. Забронировали отель в Италии Рalmeris home Balata di Baida за 135 евро(была акция). Решили уточнить адрес. Позвонили в Букинг, после некоторой переписки, оказалось, что отель ошибся. На следующий день забронировали другой отель Villa Scopello Costa Larga за 320 евро. На следующий день оказывается, что они тоже ошиблись. Вот мне интересно - это совпадение. или Букинг привлекает для работы [цензура]. Представители Букинга заявили, что они - посредники и не несут никакой ответственности. Поэтому, они не знают, что такое публичная оферта и что такое неоказание услуг. Прежде, чем пользоваться услугами Букинга - хорошо подумайте, надо вам такое. Вы приезжаете - а вам говорят, с вас не 320 евро, а 800 евро.

Требуют оплаты за гостей которые не проживали. Уже в пятый раз звонила операторам букинга, чтоб они разобрались в этой ситуации. Сайт был предупрежден за три недели, что я не смогу принять этих гостей и они должны были отменить бронирования. Но оказывается операторы просто вас выслушивают, говорят да да конечно а по факту просто кладут трубку и все. на этом их работа закончена. Абсолютная безответственность в следствие который они подвели так же и гостей. В итоге мне выставили счет за их ошибки. никому не советую связываться. только в случае, если вы будете выжидать клиентов только с букинга и не брать гостей с других сайтов. Служба поддержки не работает вообще. Вчера мне вновь сказали- мы перезвоним вам через 15 минут... и как всегда ничего)))) ни ответа ни привета)))) лучше сдавать через авито.

Здравствуйте. Бронировал гостиницу в Москве на букинге на февральские праздники. Нашёл подходящий вариант. Необходимо было ввести номер карты, как гарант бронирования. Очень удивился, когда вся стоимость проживания к вечеру была снята с карты без моего участия. Нигде об этом не слова. Букингом не пользуюсь и Вам не рекомендую.

Первый раз был в Гонконге, забронировал отель на о. Лантау ( тот же где аэропорт). Долго его искали, нашли... Букинг пишет: три звезды, отзывы хороши... Нам в принципе на одну ночь. Идём по улице от ресешепшена, пар валит, кругом помойка ( ну прям декорации для китайских боевиков) номер - матрац прямо на полу, грязное белье, туалет - студенческая общага отдыхает. ладно уходим благо деньги отдают. Находим отель рядом в 4 раза дороже. Но

Воспользовались услугами booking.com для бронирования отелей на Бали, оценки по отзывам у которых были более 8 баллов. В первом отеле был указан не соответствующий действительности метраж комнаты, вместо просторной комнаты получили крошечную, в которой не развернуться. Вместо вида на море, вид на помойку, да и то только из ванной комнаты, в комнате окно выходило просто на этаж отеля и было задернуто шторой соответственно. Нигде не было указано, что на ближайший пляж дорога есть только одна - через территорию другого отеля, а отель этот в проходе через свою территорию отказал. Хорошо, в данном отеле повезло с руководством отеля, нам вернули деньги за проживание и мы съехали. Рейтинг второго отеля по отзывам 8,4 баллов (Pertiwi Bisma 2) . Но там было просто противно находиться. В ванной все было в плесени, стояла вонь, ванная протекала всегда при включении воды, просто все текло на пол, за шторку для душа вообще было страшно браться, у унитаза тоже всегда стояла лужа воды, вода в ванной при этом уходила очень плохо и набиралась выше щиколотки уже после первого человека, один день вообще не было горячей воды. Кроме того, в комнате было нереально темно. Написав на booking.com о том, что в отеле все неисправное и грязное, нам ответили, что отель не может вернуть нам деньги за бронирование. При этом отель был совершенно пустой, забронировав номер за нами, отель не потерял других клиентов, так как их просто не было. Кроме того, наше нежелание жить в отеле объяснялось более, ем объективными причинами.

Добрый день. Мы считаем, что кто то может сталкиваться с проблемами, только не мы. Или считаем, что нас пронесёт, так сказать. Заказал апартаменты заранее, за 8 месяцев. Пришло время выезжать, дай думаю уточню у встречающей стороны время заезда. Пишу, молчат, опять пишу, молчат. Пишу в букинг, молчат. Звоню, а девочка в ответ - сам дурак, что не пытался уточнить заранее. Говорю - извините, вы предоставляете услугу, отели (прочее) вам платят... и что? девочка отвечает, дословно - мы только платформа на которой отели (прочее) размещают инфо. Пипец какой то. билеты на руках. Прилетаем в Прагу, едем по адресу и что... минус 8, ни кого нет, букинг-шмукинг молчит... Советские люди ни где не пропадут... но ваще прикол. Все их оценки полная шляпа. Будьте осторожны.

Через данный сайт была сделана бронь отеля в г. Сургут, решила воспользоваться горячим предложением)))) При заселении сняли полную стоимость, сразу внимание не обратила, по приезду обратно обратилась на сайт, с просьбой разъяснить в связи с чем. Но псевдо-милая девушка, напрвила в сторону хутора за бабочками, сказав, что на месте надо было смотреть, и чек с гостиницы, чек с терминала и подтверждение брони с другой суммой, не убедили барышню((( Мораль сей басни, не ведитесь на красочные предложения, а лучше контролируйте звонком напрямую в отель!

Добрый день, Забронировала отель в Италии по спец предложению на booking.com Увидела, что на сайте Agoda более выгодное предложение, указала на это booking, т. к. у них есть опция найди предложение дешевле и мы вернём тебе разницу, но мне отказали, сославшись, что у меня невозвратный тариф и это случилось только после 2х моих писем в службу поддержки и звонок оператору. Разница, которую я потеряла составляет 10% от стоимости! Везде мелкий шрифт и обман. Никаких лучших предложений, всё это всего лишь наглая ложь.

Итак, хочу сказать всем пользователям сети интернет, что я ни в коем случае не рекомендую этот поисковик отелей!!! Ни в коем случае!!!! 1. Сайт действительно очень удобен в пользовании, но как только вы найдёте с помощью него отель - его миссия на этом закончена. 2. Когда вы будете расплачиваться на рецепшене за проживание в отеле, то вас ждёт очень приятный сюрприз - ЦЕНА окажется намного НИЖЕ, чем вы изначально бронировали этот отель на BOOKING.(даже девушка на рецепшене вам сама скажет: В следующий раз бронируйте наш отель напрямую у нас, на официальном сайте отеля, и вам это будет намного выгоднее, чем на BOOKING.COM) 3. Когда в отеле с вами случается какая-то проблема или несправедливая ситуация, то в BOOKING.COM вас не только не поддержат, а вы просто туда не дозвонитесь, т. к. вы в роуминге, а их телефон +39 и т. д. для вас будет стоит бешеных денег. И когда вы решите написать в их службу поддержки - BOOKING.COM сделает вид, что не получал от вас никакого обращения... Они просто ПРОИГНОРИРУЮТ ВАШЕ ПРОШЕНИЕ О ПОМОЩИ в какой-то вашей ситуации!!!! Таким образом, если вдруг с вами в отеле что-то не так, то BOOKING.COM не поможет вам НИКОГДА, т. к. считает, что услугу поисковика он вам уже оказал, а дальше вы как хотите... 4. Неоднократно, BOOKING.COM рекламирует отели, которые (когда вы уже будете селиться в отель, то поймёте) не соответствуют действительности!!!! Например: HOTEL NUOVO METRO в Милане они разрекламировали как ЛУЧШИЙ (выставили у себя на сайте только ХОРОШИЕ про него отзывы, если заметите - плохого отзыва там нет ни одного!), также, BOOKING.COM указал на своей странице, что у этого отеля ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ ЗАВТРАК ВКЛЮЧЕН (такая пометка бывает далеко не на каждом отеле на ихнем сайте), но... когда приезжаешь в этот отель - то видишь своими глазами, что завтрак... очень скудный.(и это при том, что вы - в стране ЕДЫ!), также, ниже было написано, что номера тёплые с отоплением, а когда мы там жили, мы все дни и ночи промёрзли как собаки! Днём батареи были горячие, но тепла в номере не было совсем!!! А ночью - батареи отключали регулярно!!! Ещё один пример: BOOKING.COM выставил также отель в Бергамо ALEX e ANGIE как отель, в котором (цитирую: очень хороший завтрак включён), но на самом деле, ЗАВТРАК, за который мы оплатили, мы его НЕ УВИДЕЛИ ВООБЩЕ! И деньги за завтрак нам ни хозяин отеля, ни BOOKING.COM так и не вернули! 5) операторы сайта BOOKING - на сообщения, обращения не отвечают! на просьбы о помощи - не реагируют и игнорируют! Так, например: в Германии, в Кёльне был Cara Vita hotel, где было всё прекрасно, НО - когда мы ещё были в России до нашей поездки, то в момент, когда у нас была БЕСПЛАТНАЯ ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ - послали запрос в отель - отменить бронирование, но отель или не получил нашу отмену брони или... решил умышленно не отменять, дабы заработать... Мы второй раз направили запрос через BOOKING.COM - отменить бронирование, но и опять наш запрос отель проигнорировал... А ведь скоро будет число, когда отмена бронирования будет уже платной! И вот, отель, не отменял наше бронирование в момент БЕСПЛАТНОЙ ОТМЕНЫ БРОНИ, а потом, когда мы обратились в BOOKING, с вопросом: Почему нам отель не присылает подтверждение о том, что бронирование отменено??? Ведь мы несколько раз им через вас направляли ОТМЕНУ БРОНИ!!! То девушка -оператор ответила, что сейчас она позвонит им в отель и уточнит эту ситуацию и попросит, чтоб нам наконец-то, прислали ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БЕСПЛАТНОЙ ОТМЕНЫ БРОНИ! Однако, когда мы уже выселялись из отеля, и расплачивались лишь за номер, в котором мы по факту проживали, то нам вдруг заявляют: А Вы должны теперь нам заплатить ещё и за тот номер, который вы в начале бронировали!!! Мы им: Как? За что??? Ведь, когда была БЕСПЛАТНАЯ ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ, мы же вам НЕСКОЛЬКО РАЗ ОТПРАВЛЯЛИ ЗАПРОС О СНЯТИИ БРОНИ, ПОЧЕМУ ЖЕ ВЫ НЕ СНИМАЛИ, ПОЧЕМУ НЕ ПРИСЫЛАЛИ НАМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ???? Ведь это же не наша вина, что нам не присылали подтверждения о бесплатной отмене бронирования!! Ведь, когда мы обращались в BOOKING, с просьбой о помощи, девушка-оператор заверила нас, что нам все отменили и все будет в порядке! И мы ей поверили! Но BOOKING так и не отозвался... 5. Прочитали случайно отзыв туриста о каком-то отеле, где мужчина написал, что отель его не заселил, а когда он позвонил в BOOKING, то они сказали, что ничего не знают и помочь ничем не могут, и этот мужчина с чемоданами ночевал буквально на улице... Прочтя этот отзыв, мы ещё тогда очень удивились, что об этом поисковике BOOKING так отзываются! Но теперь и мы на своей шкуре прошли тоже самое, и поэтому, НИКОГДА и НИ ЗА ЧТО НЕ ПОРЕКОМЕНДУЕМ ЭТОТ ПОИСКОВИК ОТЕЛЕЙ BOOKING.COM НИКОГДА!

Крайне неприятная ситуация приключилась с нами в поездке по Италии. Мы бронировали номер в небольшом городке Пескате (отель Пескалина). Нас оставили ночевать на улице, при этом деньги возвращать за номер не собираются. Сотрудник букинга, который, на наш взгляд, должен был помочь в разрешении ситуации, абсолютно попустительски отнеслась к тому, что за такое неклиентоориентированное поведение отеля (повторюсь: мы остались без номера! На улице! В холоде! В незнакомом нам городе! В то время, когда жителей города уже не было на улицах!). На данный момент деньги нам не вернули, обратную связь затягивают. А самое неприятное уже испорченное настроение от поездки. Если у вас есть возможность, крайне настоятельно не советую пользоваться услугами букинга, обратившись напрямую в отель.