СПСР-ЭКСПРЕСС

Номер накладной 15013901139 17 декабря получила Смс о доставке моей посылку из next от СПСР, позвонила в компанию около 10 утра, меня заверили, что посылку я получу с 9 до 18.00. В 14:00 позвонила еще раза, тк в первый раз оператор не смогла до звониться до курьера! Оператор завершила в этот раз, что доставка будет точно, курьер сказал, что до 18:00 точно приедет! Время 17:35 звоню в СПСР мне отвечают, что доставки не будет! И после переговоров с курьером, сотрудник колл центра заявляет, что не может даже приблизительно называть дату доставки. 19 декабря со мной связалась оператор и мы договорились о доставке на 20- е число! При чем я предупредила, что в посылке платье предназначенное моей дочери на новогодний утренник, который состоится 21 го числа! И оператор завершила меня, что доставка точно будет и мне не надо покупать еще одно платье! Через полчаса мне позвонили еще 2 оператора, которые хотели со мной даты доставки 24 и 26 декабря! Я объяснила им, что уже договорилась! И, что жду доставку завтра! И то, что мне не нужна будет посылку в другой день!последний оператор не договорив, бросила трубку! Я решила сама позвонить, узнать чем дело закончилось, привезут мне посылку или нет! И, что я узнаю! Что в статусе стоит отказ от доставки посылки! После выяснений, а также изменения адреса доставки удобного для СПСР! Договорились на доставку 20 го на работу мужу с 9-18.00 итог: посылку не доставили! На мои звонки не отвечают, либо бросают трубки, после названия номера накладной:) в NEXTe в шоке! Т к сотрудники СПСР так же не хотят общаться по моей накладной с сотрудниками NEXT, бросая трубки!

Хочу поделиться своим опытом. Сделала заказ в Англии в НЕКСТ, заказ пришел в Москву 15.12.13. 17.12.13 выло выдано курьеру для доставки. Курьер позвонил вечером, сообщил, что приедет в течение 1-1,5. Ждем.... Звонит, не может найти дом, стали разбираться, а оператор службы СПСР вместо Московской области Ленинского района пос. Володарского указала адрес доставки для курьера г. Москва. Заказ курьер вернул обратно в офис. На следующий день я звоню и договариваюсь на доставку на 19.12.13. Заказ не привезли, звоню договариваюсь с оператором на 20.12.13. Опять нет доставки, а оператор отвечает, что доставка даже не запланирована. Заказ принимала оператор АКУЛОВА. Договариваемся на 21.12.13 в первой половине дня. Смотрю данные на сайте время доставки вторая половина, позже информация появилась в течение дня. С кем это согласовано? В это время по данному адресу меня не будет. Что за работа операторов???? Оператор в данном случае была МАРИЯ РУСОВА. В Подмосковье в выходные дни доставки вообще нет, это называется ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА????? Договорилась на рабочий адрес в Москве на первую половину дня в субботу 21.12.13. Будет ли доставка - вот это вопрос и в какое время, и кто с кем договорился на весь день???? Уже сто раз пожалела, что сделала заказ в Англии. Не советую никому данную компанию для получения груза!!!!! Пожалейте себя и свои нервы. Всего доброго. А руководству компании хочется пожелать наладить работу в целом, организовать работу операторов. Но самое ужасное это то, что оператор выслушает Вас, говорит минутку и все, потом вы слушаете музыку в течение того времени, сколько у вас хватит сил, в моем случае от 15 минут до 30 минут.

Номер накладной:15013146575 Заказ согласован с менеджером 02.11.2013 на 06.11.2013 во временной период с 09.00 до 13.00 утра. Прождав курьера целый день, в 20.00 вечера я позвонила в компанию узнать о судьбе своей посылки. Меня соединили с курьером,который невозмутимым голосом сообщил,что посылку мне сегодня не доставит(!)У него на эти четыре часа(с 09.0 до 13.00 утра) 45 заявок,которые он не успел развезти. Как это вообще возможно? Даже если гепотетически представить,что в Москве нет трафика,все равно нереально доставить товары по 45 адресам за 4 часа. Нет слов. Впервые сталкиваюсь с таким хамским отношением к клиенту. Мало того,что не уложились во временной промежуток, так даже и не упредили об этом,не позвонили и не извинились, заставив ожидать курьера целый день. Никакого сравнения с DHL, UPS и EMS быть не может. Это компании с ЧЕТКО ОТЛАЖЕННОЙ ЛОГИСТИКОЙ И НЕОБХОДИМЫМ КОЛИЧЕСТВОМ КВАЛИФИЦИРОВАННОГО И ВЕЖЛИВОГО ПЕРСОНАЛА.

жду заказ от января месяца с ла моды все везут((((

Да, господа , товарищи.... У меня такая же штука происходит... Груз сказали доставят сегодня (ответ менеджера по телефону) а потом выясняется, что только в понедельник, якобы мой груз не вошел(14 кг) С администрацией не соединяют... Пожаловаться не кому.... А Краснодарский филиал - это вообще грубияны, лгуны... И непонятно после всего этого, Клиент для фирмы? Или Фирма для клиента? В наш век конкуренции, к клиентам нужно обращаться с большим уважением!!! Мы же обеспечиваем доход компании!!!! Раньше грузовозофф этим грешил.... Теперь и СПСР начал... Нужно искать другую фирму, да и друзьям порекомендовать сделать то же самое....

хуже компании я просто не встречала вспоминаю и еще долго буду вспоминать как кошмарный сон даже не потрудились известить что посылка не будет доставлена с ними могут работать только те люди у кого времени много и кому делать нечего

сделал заказ на сайте http://www.electronshik.ru/ к ним претензий никаких, но доставка у них через СПСР.. обещали через три дня доставить товар в балашиху. ждал звонка два дня, потом позвонили, минут десять по телефону сверяли все данные, говорили что завтра все привезут и вдруг в конце беседы заявили, что фигушки! не привезем вам завтра ничего, потому что у нас оказывается все загружено уже и только через неделю ближайшая доставка.. Вообщем решил сам к ним ехать забирать свой девайс. Еду завтра. позже отпишу как все прошло.. хм. интересно, а возьмут с меня деньги за доставку или по цене интернет-магазина товар отдадут???))) вот завтра и выясним :)

Сделала заказ в ив роше. Курьер СПСР. оператор связывалась со мной по телефону и вежливо сообщала о датах доставки. Но ни в одну из указанных дат так и не дождалась своего заказа. Отвратительная халатность. Потрачено 2 рабочих дня на ожидание.Позвонила в ив роше, девушка пыталась культурно что то объяснить, но то и дело в ее тоне звучала нервозность-что за отношения к клиентам...Как во времена дефицита. Раз нет достойного обслуживания, не будет и клиентов, увы-закон рынка!

Добрый день Хочу поделиться моим отрицательным опытом, может кому то это поможет. Посылку для меня уже доставляют с 07.03.2013. Доставка из Ижевска в Глазов При каждом звонке оператор заверяет что привезут в четверг. Выяснилось, мои звонки не являются подтверждением того, что я жду посылку. Якобы по этике этой компании в среду вечером нужно дозвониться до адресата, а уж потом доставлять в четверг. А то что накануне все телефоны оборваны - это не считается. Оказывается возможны варианты: я могу сама забрать из Ижевска, могу кого-нибудь попросить забрать из Ижевска, за мой счет могут отправить с автобусом. Что это за экспересс сервис!? Неужели по всей стране так? Просто руки опускаютя. С удовольствием выбрала бы другую доставку но компания Мари Кей сейчас работает с ними. Совершенно не компетентные сотрудники, не мобильные, не дальновидные. Халатно относятся к своим обязанностям, ни за что ответственности не несут. Свою вину не признают, находят всевозможные доводы: далеко ехать, курьеру рано выезжать в 6 утра, неудобно ездить в разные части города Глазова, не можем дозвониться до вас. Очень страдает авторитет компании. Никогда не хочу больше пользоваться ее услугами, отвратительный филиал в городе Ижевске. Это не пустые слова т.к. есть опыт сотрудничества с Мейджер и ЮПС почтой. Даже Почта России и то лучше обслуживает. Хочу чтобы этот кошмар закончился и посылка дошла до адресата.

Пользуемся около трех лет. В целом доставляют сносно. Но на Новый Год подарки не развезли! Клиенты получили их только в середине января! Очень подвели, хотя обещали все успеть...

Делаю заказ в интернет-магазине, который мне очень нравится. Но, к сожалению, они работают с CPCR по доставке. Я в крайней степени возмущена их НЕРАБОТОЙ!!! Первый заказ доставили с опозданием на 2 дня - прождала весь день, который был оговорён (!!!), перенесли на другой день (в итоге 2 дня прошли впустую - тупо в ожидании его величества курьера); в следующий заказ курьер без предварительного согласования (!!!) просто привёз заказ к квартире ранним утром, разумеется я уже на работе и дома меня нет! Пришлось снова переносить. В этот раз вообще меня добили!!! Накануне 8 марта заказала себе и родственникам подарки. Договорились доставить их в понедельник. Курьер звонит и передоговаривается на среду 7 марта, канун праздника. Надо заметить, я бизнес-леди и сутками сидеть дома в ожидании курьера для меня непозволительная роскошь! В среду утром два раза (!!!) созванивалась с курьерским филиалом, время приезда курьера мне так и не смогли обозначить, сказали, типа у нас 200 заказов и курьер разрывается! Хотя меня это совсем не должно волновать! У меня договор был сорван! Жду до вечера. В итоге - НИКОГО! Ни посылки, ни подарков, сорванный договор с клиентом и от компании НИ ИЗВИНЕНИЙ, ни согласования даты и времени, ни единого звонка!!! ЭТО БАРДАК!!! ЭТО КОШМАр!!! Только бабло и могут срывать за свою НЕРАБОТУ!!! Я возмущена до предела! ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ВЫБОР - ВЫБИРАЙТЕ ДРУГУЮ КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ!!! В этой своих клиентов и их время абсолютно не ценят и не уважают!!! Сейчас просматриваю отзывы на разных сайтах об этой компании - я ещё "легко" отделалась, у других в наглую воруют ценные вещи из посылки!!! ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ!!! Это о многом говорит!!!

Работали с компанией, первый и ПОСЛЕДНИЙ раз. Нашей компании было необходимо доставить груз экспресс-доставкой из г.Смоленска, в г.Красноярск. (стеклянная дверца для Термостата ТС-80). сообщая информацию о грузе, не сообщают номер накладной, а лишь спрашивают будем ли мы выкупать груз.(это сразу насторожило) Груз пришел в разбитом состоянии (все стекло в мелкую крошку, такое ощущение, что по ней ездили гусеничным трактором), упаковка (из двп) на половину вскрытая. Сделать фотосъемку разбитого груза мне запретили сотрудники транспортной компании СПСР-Экспресс, и честно говоря вели себя неадекватно, а именно увидев меня с фотокамерой, они чуть-ли не кидались в драку. На мою просьбу составить АКТ, представитель транспортной компании СПСР-Экспресс, заявил, «Если Вы оплатите доставку из Смоленска до Красноярска, то мы составим, АКТ, а если не будете оплачивать доставку, мы сообщим, что получатель отказался забирать груз». Вопрос к руководству компании, и лично к руководителю Красноярского филиала, который стоял рядом и молчал, "НА КАКОМ ОСНОВАНИИ МЫ ДОЛЖНЫ ОПЛАЧИВАТЬ НЕ КАЧЕСТВЕННО ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ???".

Никогда не встречала более халатного сервиса. В очередной раз убеждаюсь, что лучше DHL, UPS и EMS быть не может. Это компании с ЧЕТКО ОТЛАЖЕННОЙ ЛОГИСТИКОЙ И НЕОБХОДИМЫМ КОЛИЧЕСТВОМ КВАЛИФИЦИРОВАННОГО ПЕРСОНАЛА. В отличие от СПСР, единственное преимущество котрого - это их кол-центр, девушкам памятник ставить надо за то, что разгребают все Г***, которое валится на них из-за отвратительной работы других отделов - а именно склада и доставки. Итак, ситуация состоит в том, что уже 3ий день я жду курьера, а позвонив во второй половине дня (точнее, с трудом дозвонившись!) в компанию, узнаю, что посылка ВНОВЬ осталась на складе! на мои вопросы что как и когда обещают завтра, но судя по всему в спср это понятие растяжимое. Короче уже совсем нет сил и слов высказывать как обидноза доплаченные деньги за экспресс доставку, которая оказалась в итоге совсем не экспресс и вылилась в нервотрепку. Я больше в спср ни ногой. Теперь только международные монополисты - у них словосочетание гарантия качества это не красивое пятно в пресс-релизе и разделе миссия компании, а реально доставленные вовремя посылки и письма.

«СПСР – Экспресс» – № накладной 796 629958 Уважаемые потенциальные пользователи услугами курьерской доставки, советую вам быть осмотрительными при выборе компании предоставляющие курьерские услуги. Я настойчиво рекомендую вам за услугами в ООО "СПСР - Экспресс", так, как сама лично имею горький опыт сотрудничества с ними. Они не только украли мое ценное имущество (карманный планшетник), но и даже признав свою вину не возместили его стоимость. Мною 15.08.12 года была отправлена ценная бандероль курьерской службой СПСР г. Красноярска, 660118 ул. Авиаторов, дом 68. Все вложения были приняты под видеокамерами в присутствии агента и по акту. Девушка, принимавшая отправление сама лично видела вложение и даже собственноручно крепко обернула бандероль фирменным скотчем. На упаковке поставили надпись «осторожно, хрупкое». Пункт назначения был город Краснодар. В бандероли лежали: -Полная комплектация карманного планшета «Samsung Galaxy», он новый, в фабричной упаковке и внешний динамик «НОКИЯ». За услугу с меня взяли страховой тариф 972,32 руб. и обещали доставку за 3 календарных дня. Все понимают, что человек обращается в курьерскую службу и готов заплатить намного дороже, чем за те же услуги обычной почтой в экстренных случаях, за скорость и сохранность. В моём случае бандероль доставили не в обещанный срок, чем она потеряла свою актуальность (посылка была подарком к определенной дате), но это полбеды. К сожалению адресат так и не получила самое ценное вложение этой бандероли. В процессе доставки из бандероли исчез сам планшетник. Заводская упаковка планшетника плюс посылочная упаковка, обе бережно на смерть обмотанные фирменным скотчем в Красноярском офисе варварским способом были вскрыты. Факт недобросовестной работы "СПСР - Экспресс" ещё подтверждается тем, что в Краснодаре, получив открытую бандероль, работники краснодарского офиса СПСР - Экспресс не начали расследовать воровство, а нагло переупаковали разорванные коробки без планшета в их фирменный защитный пакет, который, в принципе должен быть доказательством, что содержимое не вскрывалось, а нагло попытались обмануть получателя. Представите себе, вручили гарнитуру и рванную упаковку! Хорошо, что получатель вскрыл бандероль в присутствии курьера и не приняла ее, но праздник был окончательно испорчен. Даже не хочу говорить о моральной боли и разочаровании как отправителя так и адресата. На этом огорчения не кончились. ООО "СПСР - Экспресс" признала факт воровства, а куда им деваться, если есть акт и видеокамера. Я потребовала вернуть адресату всё, что было вложено в бандероль, и о чём указано в исковом заявлении и подписано и подтверждено в пункте отправления. ООО "СПСР - Экспресс" хоть и признал факт воровства, но возмещать товаром отказался, ссылаясь на отсутствие таких нормативных действий, и предложила возместить утрату деньгами в размере 9000 руб., что является половиной суммы от утраченного имущества. Попросили мои банковские реквизиты для перечисления денег, что было сразу же сделано. НО!!! Уже прошло БОЛЕЕ 90 дней ни денег, ни планшетника не вернули, хотя в переписке Отдел по урегулированию убытков и взаимозачётов с клиентами ООО "СПСР-ЭКСПРЕСС" сами написали, что «Срок рассмотрения претензии, предусмотренный законом РФ «О почтовой связи» составляет 60 дней с момента регистрации претензии”. Они забрали большую плату за доставку, потом утеряли/украли принадлежащую мне ценную вещь, навязали свои условия возмещения утраченного, а теперь даже и этих денег не пересылают. Господа, призываю вас подумать хорошо прежде, чем обращаться за услугами ООО "СПСР - Экспресс"! Берегите нервы и деньги и держитесь подальше от этой компании, которой плевать на Закон, клиентов и их имущество! **************УСЛУГАМИ "СПСР-ЭКСПРЕСС"!!!!

Доставка была оплачена 26 ноября. В течении 2-х недель никто не позвонил, только после того, как я сама начала вызванивать Биглион и вашу компанию, мне назначили доставку на 13 декабря 15-18. 13 декабря мне никто в течении дня так и не позвонил. Сама я начала дозваниваться с 17 часов, на что оператор сказала, что курьер везет очередной заказ и следующий заказ мой, но не в 19, не в 20 часов никто не позвонил и не появился. Операторы на телефонах отказались самостоятельно решать как-либо мою проблему, говоря, что я сама созваниваться с их начальством и сама должна решать их недоставку.

Сейчас работаю в компании, которая отказалась от услуг СПСР из-за задержек с доставкой, частой пропажи посылок и вообще неудовлетворительного сервиса. Абсолютная неорганизованность во всем! Набирают огромное количество крупных клиентов, хотя не справляются. Очень скупятся на какое-то развитие, оборудование давно себя изжило. Похоже, кроме прибыли эту компанию не беспокоит ничего. Производственные мощности давно свой резерв отработали. Система охраны примитивная. Груз пропадает. Если политика руководства в отношении производства останется такой же, уверена, что компания потеряет свою огромную долю на рынке.