СПСР-ЭКСПРЕСС

Наxуа вы тут спрашиваете номера накладных??? типа работат служба качества? )))) Компания - г0вн0!!! Буду рекомендовать поставщику отказаться от этой компании! я сделаю так, чтобы он навсегда запомнил, что с этой конторой нельзя сотрудничать! доставка должна была быть вчера. без согласования со мной её перенесли на сегодня. Сегодня, когда я позвонил на горячую линию, мне сказали, что она переносится на завтра! при том, что посылка уже выдана курьеру! Я ДВА ДНЯ ДЕРЖУ ЧЕЛОВЕКА НА АДРЕСЕ ДОСТАВКИ ВПУСТУЮ!!! На моё требование привезти сегодня девочка на горячей линии извинилась)

Не компания а мошенники . Посылка пришла 14 декабря 15083417616, и с того дня они сами не знают где она , они говорят что ожидается доставка в постамат , второй говорит что она ожидает в клиентском зале . Хотя у менябыла заказана доставка курьером . Но на сайте где посылка в отслеживании пишет что они покинула место и сейчас в пути . Куда в пути хер поймёшь . Но это не люди а твари !!!

Конкретный ужас, официальный сайт не работает уже в нормальном режиме более недели, нельзя даже отмониторить свою посылку по номеру трека. Сделала заказ косметики 13 декабря с оплатой, включая доставку по адресу данной компании на 19!!! Декабря. 19 числа получила смс по viber, что по техническим причинам доставить мою посылку в этот день они не могут, и с тех пор тишина в эфире полная.... Это вообще как? Полный нуль, к сожалению, за сервис. Может, здесь мне скажете, когда я наконец-то получу оплаченный мной товар?!?!

Если Вы выбрали эту (Службу экспресс доставки) или ваш интернет магазин работает с этой компанией. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ. Ничего не покупайте и не пользуйтесь услугами этой компании.Моя посылка (номер накладной 15083537901)из Нью-Йорка была на складе 16 декабря. Заказывала я ее в конце Ноября. Посылка- подарки для моей семьи к Новому году. Мне перезвонил менеджер, запланировали доставку на 22 декабря,22 декабря пришла смс по « техническим причинам посылка доставлена, не может». И никто не перезвонил мне. Весь день звонила сама, с трудом дозвонившись, перенесли на 26 декабря. Но оператор так в прямую мне и сказал, что не факт что вам ее доставят. 26 декабря, мне никто снова не перезвонил и соответственно не привез. А на сайте «в отслеживание посылки» стоит информация – невозможно было связаться с получателем. Звонила много раз, и каждый раз говорили разную информацию: 1. Посылка у курьера 2. Посылка даже не выдана курьеру 3. наверное не смогли сегодня ,значит ждите завтра. Информация на сайте о статусе не меняется. Завтра я улетаю вечером, а моей посылки нет.Я такого непрофессионализма, беспредела и не человеческого отношения еще не видела ни в одной курьерской службе.

СПСР сколько можно извиняться? Не пора ли пересмотреть качество предоставляемой услуги. Куда руководство смотрит? Рейтинги хуже некуда! я все понимаю, что вам глубоко наплевать на заинтересованность клиентов, т.к. договора заключаете с магазинами. Но и магазины с вами скоро перестанут работать, т.к. уважающие себя предприятия не хотят работать на возврат.

До декабря все работало прекрасно.В декабре вас как будто подменили ..Я заранее побеспокоилась чтобы получить свою посылку до Нового года и сделала заказ в своем любимом интернет магазине.22 декабря моя посылка прибыла в офис Спрс номер накладной 15083857650 ,и вот начались мои перезвоны с операторами,один говорит что кто то дал команду переместить мою посылку в пункт самовывоза,другой говорит нет данных позвоните утром.Сегодня утром звоню мне отвчают,что склад закрыт,так как перегружен и идет инвентаризация.На вопрос закончится ли это до Нового года -ответ не знаем.Друзья может мне прийти и вам помочь ?Я менеджер по антикризисным решениям.Может завтра утром я выйду к вам на работу соберу всех курьеров на складе и буду выдавать то что ближе лежит ??КАкая инвентаризация вы о чем ??? Жалко нет звезды 0 ,пришлось ставить 1

почитал отзывы и понял, что мне ещё рано ставить негативную оценку другие по три и более недели ждут... но вот данные с универсального мониторинга 19.12.2016 00:24 Отправление поступило в офис SPSR Москва 19.12.2016 03:26 Отправление покинуло транзитный пункт Москва... Вопрос! Куда отправилось отправление если я его по 24.12.2016 года не получил!!! Операторы тупят (возможно специально). Конкретно сказать ничего не могут. № накладной AECA0001379272RU1

Не одного положительного отзыва господи с кем я связался.

Номер накладной 15083467410. Изначально доставка планировалась на 16.12 с 9 до 18. Целый день прождала дома. Около 17.30 позвонила по телефону горячей линии, сказали, что доставка перенесена на 19.12. Опять проторчала весь день дома. Позвонила по горячей линии, доставку, как вы догадываетесь, без моего согласия перенесли на 20.12. от доставки на 20.12 я сама отказалась, так как не могу сидеть целыми днями дома. Дата доставки была назначена на 21.12. И сейчас захожу на сайт для мониторинга доставки, вижу, что доставка перенесена уже на 22.12. Вы что творите???не можете доставить посылку по Москве неделю???С какой стати без моего ведома, переносите дату доставки?? я должна догадываться о переносе????я уже предлагала самой заплатить за эту чертову доставку. Так нет:нельзя!!!как мне получить мою посылку????у меня нет возможности ехать на волгоградку, зная какие пробки там в час пик!!буду открывать спор с Алиэкспресс, пускай сами разбираются. никому не советую эту доставку!

Самая отварительная курьерская служба. Сотрудники разговаривают как роботы. Ни на один вопрос не знают ответа. На сегодня была запланирована доставка. Весь день мне морочили голову - не могли сориентировать, всячески отказывали даже в малейшей информации по доставке. Ниразу самостоятельно не связались со мной, не сообщили о задержке. И в итоге, просто решили не доставлять мне мою оплаченую посылку, при этом, даже не оповестили. Если бы я сама в очередной раз сама не позвонила, то просто не узнала бы об их решении!! Если есть возможность, особенно на Ali, ни в коем случае не выбирайте эту контору! Ах да, моя посылка к ним пришла 4.12. А со мной они связались только 11.12, договорились о доставке аж на 19.12 и нифига не привезли. Если бы можно было не ставить звезды, ни одну бы не поставила!! Вопиющее отношение к клиенту. Неадекватные и необученные сотрудники. Отсутствие программы лояльности. И никакого чувства вины. Всем советую обходить спср-экспесс стороной.

Отвратительная контора Постоянные изменения числа доставки и какой раз уже не могут привезти То погода то ещё что ... как так можно работать

RRU01843890-01, RRU01843890-02, RRU01843890-03 жду посылку 2-ую неделю! Операционистки ужас, такого отвратного сервиса я еще не видел! Пишут, что не могли до меня дозвониться-БРЕД ни пропущенного ни СМС, что мне звонили. На сайте написали, что дата доставки 19.12.2016г. -позвонил сегодня САМ, что бы уточнить время доставки, мне ответили, что курьеру посылку не вручили и предложили другую дату! Читая отзывы вообще не понимаю как вы все еще на рынке данных услуг. Спасибо компания СПСР- за горький опыт работы с такой мепзкой компанией. И сейчас еще бот будет однотипно извиняться.

C 12/12/2016 жду свою посылку, номер накладной - 15083313258. Никто мне НИ РАЗУ НЕ ПОЗВОНИЛ ИЗ ВАШЕЙ КОМПАНИИ!!! Я звоню сама!!! 12.12.2016 я позвонила, девушка предложила доставку на 15.12.2016 с 9 до 14. Адрес доставки в мониторинге я сменила на рабочий, чтобы не отпрашиваться. В мониторинге видела, что курьер посылку получил 15.12.2016 в 11:32. Ждала весь день: ни ответа, ни привета, полнейшая тишина. 16.12.2016 я звоню утром снова, меня уверяют, что, наверное, курьер не смог приехать, ждите снова. Имеет место быть пятница. Предупреждаю девушку, что завтра меня на работе не будет и, наверное, нужно поменять адрес доставки на домашний. Она мне предложила постомат, который находится рядом с моим домом и пообещала, что если курьер не доставит посылку, то она уйдет в постомат. В пятницу никто ничего не доставил и не позвонил, чего я и ожидала! В субботу звоню утром, чтобы узнать, где моя посылка, мне говорят, что на складе, готова к выдаче курьеру. Я начинаю закипать и говорить, что вчера договорились о том, что посылка будет заложена в постомат, меня снова переключают, снова минут 15 я слушаю вашу удивительную музыку и девушка, которая мне ответила, повторяя за мной слова, подтвердила, что посылка будет в постомате не далее как 19.12.2016 г. Сказала, что нужно ждать СМС сообщения. Сегодня, 19.12.2016 г. звоню снова, чтобы узнать, а мне сообщают, что она складе готова ку выдаче курьеру!!! Курьеру - который не приезжает и не звонит!!! На фига нужен такой сервис!!! Я мальчику вашему снова про постомат, он говорит, сейчас выясню и перезвоню. На всякий случай записала все его контакты, потому что таких сотрудников, обещавших перезвонить, было много, но НИ ОДИН МНЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!!! Алексей не обманул, перезвонил минут через 5 и сообщил, что никто из сотрудников не знал о том, что нужно посылку переправить в постомат. У меня вопрос: ЧТО ЭТО БЫЛО :ДНЯ ПОДРЯД, КОГДА Я ДОЗВАНИВАЛАСЬ, ПРОСИЛА ПЕРЕПРАВИТЬ В ПОСТОМАТ И МНЕ КЛЯТВЕННО ОБЕЩАЛИ, ЧТО ВСЕ ТАК И БУДЕТ И УЖЕ В ПОНЕДЕЛЬНИК Я СМОГУ ЕЕ ПОЛУЧИТЬ??? Вы там все такие безответсвенные??? Очень прошу в конце концов разобраться и переправить мою посылку в постомат, а также связаться со мной и сообщить, что моя посылка перенапрвлена в постомат на тот адрес, который я указала. Алексей, кстати, сообщил мне, что связался с руководством по поводу этого вопроса и она сегодня-завтра будет переправлена!!! Завтра он должен со мной связаться и сообщить статус моей посылки, подождем до завтра. Продавцу о вашей службе написала. Надеюсь, что он не будет с вами работать!!! Потому что это не экспресс-доставка, а какое-то сплошное недоразумение!

нет сил уже! отправление 15084848539. Посылка с 27 ноября в москве! много слов было написано в предыдущем моем отзыве. Но после его написания, 14 декабря мне позвонил менеджер по работе с клиентами. Клятвенно обещал привезти посылку 16. и, что? сегодня 16. посылки нет. звоню в офис и мне говорят, что перенос доставки на 19.

Не могут привезти посылку в течении 3 недель. Номер накладной 15084848539. Согласовали доставку на 2 декабря. Потом на 5. Но шёл снег и курьера замело. Потом на 8, потом мне посоветовали переоформить доставку на багратионовскую. Туда посылку не привезли. Сейчас посылка лежит на Волгоградском пр. Я звоню каждый день по 2, 3 раза и прошу оформить доставку мне домой. Мне обещают и обещают, а посылка все лежит на волгоградке.

Накладная ARU02485591-01, 02, 04. Просто безобразное качество обслуживание. Услуги такого уровня стыдно оказывать в 2016 году. Заказывала вещи в интернет-магазине "Адидас", посылка была разделена на три части. По поводу одной посылки со мной вообще никто не выходил на связь, в дату получения второй (13 декабря) с курьер позвонил в середине дня и сообщил, что либо он доставит ее через 15 минут, либо больше возможностей ее доставить нет!! Ок, от одной вещи отказалась. 14 числа, в зафиксированную дату получения второй посылки самостоятельно связалась с колл-центром, на что оператор Диана мне ответила, что КУРЬЕРУ СЕГОДНЯ МОЯ ПОСЫЛКА ВЫДАНА НЕ БЫЛА. Разумных объяснений тому при этом до меня не было доведено, в ответ молчание или что-то невразумительное ("у нас нет правил предварительного созвона с клиентами в компании"). Т.е. я специально не пошла на работу, осталась дома, ожидая курьера, чтобы в середине дня узнать, что сегодня, в установленный день, компания посчитала невозможным и ненужным мне отправить посылку. Диана после неоднократных совещаний с кем-то (проведите нормальную телефонию, такое впечатление, что ваши сотрудники работают из метро - шумы, помехи, эхо) пообещала, что доставка будет осуществлена до 12 часов дня в пятницу. Я вижу, что служба контроля качества мониторит отзывы на этом сайте, поэтому пишу сюда! Каждый отзыв о работе вашей компании негативный. Научитесь ценить время клиентов! А свой заказ я ожиданию 16 декабря до 12 часов дня!

Если было бы 0 звезд, то именно столько и поставила бы... Свою посылку из Лондона (детская игрушка Полли покет отель для кукол, которую не купишь в России) я заказала и оплатила 03.11.2016 года (стоимость игрушки около 5 тыс руб и стоимость доставки около 3 тыс рубл), 17.11.2016 она прибыла на таможню, прошла таможенную чистку и в тот же вечер была передана в офис SPSR. И все, посылки больше нет, она потеряна по вине сотрудника СПСР, статус в мониторинге не меняется, покупатель и центр решения конфликтов закрыли диспут, так как видят, что покупатель все отправил, а косяк за транспортной. Специально заказывала в начале ноября, чтобы получить ее максимум 30 числа - это был крайний срок. Звоню в офис каждый день, и каждый день слышу, что мол "Ну просто перепроверялось потеряна посылка или нет и с вами менеджер свяжется в течение 48 часов" и т.п. А еще мне втирали до этого, что таможня ее не выпустила и кучу всего, что в голову приходило. Ни один менеджер со мной так и не связался: ни через 48 часов, ни через неделю. Или он там всего один и очень занят? Писала и в контроль качества на сайте - 0 реакции. Видимо это нормальная практика получать деньги за доставку, а доставку не осуществлять!!!

Моё отправление компания получила 04.12.2016, сегодня уже 14.12.2016, доставить они его не состоянии уже 10 дней, при том, что я дома постоянно. информация на сайте обновляется раз в сутки и как правило после того как время доставки прошло, то есть ты пол дня ждёшь курьера, а потом вдруг узнаёшь, что доставки не будет, звонишь в службу поддержки, там извиняются и назначают новую дату доставки, в лучшем случае через день, а то и через 4 дня. При этом изображают кипучую деятельность, делают вид, что курьер не дозвонился, хотя пропущенных вызовов на телефоне нет, куда он там звонит, или что пытались доставить на следующий день после запланированного, но не смогли. В общем, если кто сомневается пользоваться услугами данной компании или нет. НЕТ!!!

мерзкая компания. достаточно увидеть у них книгу жалоб

Люди, никогда не связывайтесь с этой убогой компанией. Нет, Н-И-К-О-Г-Д-А. Две недели я не могу получить свои посылки, у меня телефон уже скоро разорвется от их смс, с назначенными датами поставки и принесенными извинениями. Эти операторы, которые как попугаи твердят наизусть заученный текст о технических сбоях.. Это самая худшая компания, с которой мне доводилось сталкиваться. Если на следующей неделе я не получу свои посылки, я буду открывать спор с поставщиками и пусть эта недо-компания сама с ними разбирается.

Ужас, а не компания. Подтвердили доставку, прождал курьера, а конверт даже на доставку не подумали курьеру выдать. Прочитал отзывы, оказывается это стиль работы такой у компании. Больше не свяжусь никогда с ними

Добрый день! Не могу получить товар по накладной 15084855615 c 28 ноября. так же мне пришла вторая посылка по накладной 15083021729. Сегодня, в очередной раз, первую доставку перенесли, вторую я даже и не знаю когда ждать ( снова назначили на завтра). Я понимаю, что декабрь, загруженность, я сама работаю в подобной компании, но с такими проблемами с доставкой, честно скажу, в первый раз сталкиваюсь. Мне упорно навязывают самовывоз, аргументируя это тем, что я "недалеко", но 32 и 42 дома по Волгоградскому проспекту совсем не рядом. И если бы у меня была возможность забрать самовывозом, я бы это сделала. С такой отвратительной работой мне еще не приходилось сталкиваться. Операторы вообще ничего не знают, тупо рассказывают о технических сбоях. Что это за служба доставки, которая не может привезти товар в течении недели. Зато они самовольно привезли товар в субботу, не оповестив меня вообще об этом. Хотя в адресе указано, что это офис. Нет у меня, к сожалению, возможности сидеть дома неделю, их ждать. Никому не советую вообще с ними связываться. Сколько мне еще предстоит ждать- не понятно. Связаться с руководством невозможно, письма на сайте уходят в никуда. Я В ШОКЕ ОТ ТАКОЙ КОМПАНИИ.

СПСР, 3 дня потрачено впустую. Прошла неделя. Курьер так и не доехал. Тех поддержка ни чего сказать не может.

Доставка с 9 до 14.00. 17.50 нет ни заказа, ни звонка от курьера. Не принято звонить, культура такая. Предлагаю всем мученикам открывать споры на али, ударим рублем. Через пару месяцев китайцы сами вычеркнут эту шарагу из способов доставки.

Если есть такая возможность, не связывайтесь с этой конторой. Мне эту курьерскую службу навязал интернет-магазин, в котором я делала заказ. Заказ я так и не получила. Оператор этой самой службы согласовал со мной дату и время доставки, после в одностороннем порядке без уведомления доставку отменил. Ждала-ждала, не дождалась, позвонила им сама, согласовали новые дату и время доставки. И снова в одностороннем порядке без уведомления отменили доставку. Сами не звонят, я тоже не вижу смысла им звонить. Писала им на сайте в Отдел по работе с клиентами, описывала ситуацию, на электронку приходит извините, примем меры и все... Никто не звонит, не согласовывает доставку, не привозит посылку... А на сайте, что совсем уж выходит за любые рамки, пишут, что по моей инициативе перенесена доставка, однако, все равно не доставляют.

посылка скоропортящегося товара пришла с таможни 1 числа, утром 2 числа в личном кабинете вывешена запись о том, что ожидается согласование времени доставки и так до самого вечера, однако никто из сотрудников позвонить не удосужились, кое как дозвонился до оператора, там только сказали "извините, но доставка только 5 числа будет, ничем помочь не можем", могут только перенести доставку на понедельник (5), но она пойдет в общем порядке, снова видимо сидеть и ждать когда соизволят согласовать дату доставки. Дозвонимся до них просто нереально, служба отдела качества - автоответчик, потом сброс звонка. Особо не доверяю отзывам, но теперь жалею, что не читал их. Это очередная компания для которой клиент ничего не значит. И слово экспресс в названии это не про них. Не можете доставить вовремя, нет времени - не принимайте заказы, вы не одни на рынке.

Отвратительная компания и безобразное отношение к клиентам. Вот уже 10 дней моя посылка лежит в СПСР и вот уже 10 дней я ежедневно получаю уведомления о том, что доставка будет завтра -ждите. Я жду. Ждал 5 дней, потеряв их впустую. Посылку мне и не думали доставлять, как и уведомлять о том, что доставки сегодня не будет. Наоборот, каждый раз, когда звонишь к ним, операторы уверяют, что завтра доставят 100%. И так каждый день. На жалобы, просьбы - нет реакции.Одно вранье и отговорки изо дня в день. Отвратительная компания, категорически не рекомендую. Берегите нервы и время. Накладная 15084805073 Александр

Накладная 15083140761. Два раза переносили доставку. Пришло смс-сообщение о том, что доставка запланирована на 26.11.2016, данная дата была мне неудобна и я самостоятельно на сайте перенесла доставку на 28.11.2016г. 27.11.2016г. позвонил сотрудник SPSR -Экспресс и сообщил,что 28.11.2016г. доставка невозможна по неизвестным мне причинам. Я пошла навстречу и согласовала доставку на 29.11.2016г. в интервал с 9.00 до 14.00 с просьбой уведомить о приезде курьера за час. Однако до 14.00 мне так никто и не позвонил. В итоге позвонила сама, сотрудники долго переключали меня, дождалась ответа оператора. Итог-моя доставка на сегодня даже не зафиксирована в системе. Оператор долго уточняла адрес, получателя. Никаких слов извинения я не услышала. На мою настойчивую просьбу доставить мне заказ 29.11.2016г. хотя бы до 21.00 поступил отказ в хамской форме. Согласовали доставку на 29.11.2016г. Ждем...

Работа компании по доставке отправления просто отвратительная. Мой заказ должен был быть доставлен еще 28.11.16 с 9 до 14 . Заказ доставлен не был. С оператором SPSR была согласована новая дата доставки - 29.11.16 с 9 до 18. Позвонив по телефону +7(495) 981-10-10 29.11.16 в 10-30 и пообщавшись с оператором Ириной, узнал, что заказ не будет доставлен и 29.11.16 (не выдан курьеру). В связи с этим вынужден прибегнуть к самовывозу , но 01.12.16 (если заказ там окажется, конечно, может его SPSR повредила, похитила и т.д.). В связи с изложенным, компания - помойка.

Ни одного положительного отзыва ! Чудо-бизнес ! нИКОГДА никогда не выбирайте спср! Зря потраченное время и нервы ! И деньги кстати ! Заказывала с али , доставка на 27.12- никто не приехал и не позвонил , звоню вечером сама - по тех причинам курьер не забрал ваш заказ ... круто ! А сообщить об этом клиенту никак ? Который свой выходной день потратил сидя дома и ожидая курьера ... доставка на 28.12 с 09:00-14:00 ну ок жду ! И снова никого .... операторы переключают друг на друга , с курьером связи никакой нет . Сервис просто убийствееный ! Вижу такое впервые !!! Это самая худшая курьерская компания , с которой мне когда либо приходилось связываться ! Служба контроля так это воообще нонсенс ! Мы передадим вашему менеджеру вашу ситуацию для контроля . Але! Спср у вас есть начальство ? Чем оно занимается ? Отвратительное отношение к клиентам . Полное безрассудство ! Я по фамилиям записала всех с кем общалась по телефону , они даже не могут гарантировать приезд курьера на день доставки . У меня нет приличных слов чтобы оставить отзыв ! Сплошное негодование ... номер накладной 15084842580