СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Номер накладной 15015856131. Проблема в том, что статус в iparcel не менялся с 3 марта. 20 марта я позвонил на горячую линию СПСР там мне сказали, что нужно подать паспортные данные. Я продиктовал их и всё ровно, прошла уже практически неделя и ни каких изменений. В call-центре твердят что посылка на таможне и что это не в их юрисдикции, но мне от этого не легче.21 был звонок от +7495 981-10-10, но обнаружил я это только в субботу в call-центре вразумительного ответа не получил.2 из 3 заказанных посылок с amazon.com пришли в рекордные сроки. А тут такие задержки. Сколько нужно ещё ждать? Почему какие-то посылки проходят таможню за 1-2 дня, а эта уже почти месяц? Двоякое мнение складывается о вашей компании.

Посылка была заказана на eBay. Я закрываю глаза на то что на таможне она пролежала - месяц. Но то как работает курьерская служба - это что-то. Посылка не была доставлена 1(!) раз, в 12 дня, когда все нормальные люди работают, до этого не было никаких звонков чтобы подвериться на счет доставки, после - тоже не было никаких звонков. Сейчас смотрю через трекинг с сайта eBay, и вижу что моя посылка едет уже обратно. Как это понимать? Отвратительный сервис.

Добрый день! 12.03.14 я сделала заказ на ASOS через службу доставки СПСР. Через пять дней приехал курьер с коробкой, заклеенной обычным прозрачным скотчем. Не получив никакой информации о том, где произошло вскрытие посылки (акта таможенного досмотра, к слову, не прилагалось), я отправила его назад в офис, где собиралась разобраться, и, возможно, принять заказ. Вечером того же дня пришло смс, где было сказано, что доставка товара невозможна по причине моего отказа, хотя никакой подписи я не оставляла. Оказалось, была оформлена возвратная накладная "с моего устного согласия", и заказ едет обратно. Далее по ходу моих расспросов оператор сообщила, что перепутала, и моя посылка еще не уехала, а забрать ее можно будет в четверг. Потом было еще два звонка и два разных ответа: "заказ был отправлен назад к отправителю" и "присвоен статус самовывоз". Вопрос к СПСР: почему у операторов каждый раз разная информация, и давно ли они работают на устном согласии, не принимая в расчет подписи? Также, надеюсь, что если при переупаковке коробки из нее и пропали какие-либо позиции, то к четвергу сотрудники успеют их найти. Хотелось бы разрешить ситуацию мирно, без обращений в Роспотребнадзор и прочих никому не нужных затрат времени.

Добрый день! Заказ был сделан с сайта США victoriassecret.com от 12.02.14. 20 февраля пришло письмо на почту от eShopWorld с указаниями, что агент пересылки заказа в России компания SPSR-экспресс, и что агент пересылки идентифицировал мой номер мобильного, как недействительный и попросили продублировать его для своевременной доставки, что было и сделано. Но дальнейшей информации никакой нет. Был указан номер заказа: 6675213010341410. Как я могу его проследить? и могу узнать каково состояние заказа на данный момент.

В первый раз столкнулся с этой конторой и не по своей инициативе. Это я вам скажу да-а-а ... Сначала никак не мог отправить данные паспорта для оформления, потому что электронная форма требует номер телефона, которого по умолчанию нет и ввести его невозможно. После нескольких звонков, наконец записали номер телефона и выслали форму с телефоном. Ну думаю, что тут поделаешь - Россия, стал ждать. Проходит неделя или около того, шлют уведомление что посылка готова можно получать, позвонил, договорился как им удобно, т.е. если вы думаете что доставлять будут в удобное для вас время и день, то ошибаетесь. Итак рабочий день, жду, в середине дня звонят и сообщают, что посылку в этот день не доставят, а могут доставить только через два дня ... немая сцена. Начинаю подозревать, что это компания неадекватов, соглашаюсь, опять в рабочий день, но в первой половине дня. В назначенный день ни посылки ни звонка :)) Звоню на следующий день сам, оператор просит подождать, и после консилиума, сообщает, что оказывается посылки не было, но вот теперь она есть, но ни отдать (если самовывозом) ни доставлять ранее чем через 4 дня они не будут. Тут я понимаю, что у сотрудников компании тяжелая степень олигофрении, о чем и сообщаю девушке, ну понятно такое откровение у сотрудника компании умственно отсталых ничего кроме агрессии не вызывает. Проявляя понимание тяжелого умственного состояния, соглашаюсь в третий раз на ультимативно предложенное время и день доставки, но уже ни на что не надеюсь т.к. умственная отсталость вероятно тяжелый недуг. :))

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ И УЖАСНАЯ КОНТОРА !!! С такой отвратительной доставкой столкнулся впервые! Посылка из США (International Priority Shipping). 13.02.14 получил от продавца сообщение, что груз отправлен с указанием № отслеживания. 22.02.14 таки получил на электронную почту письмо от спср о подтверждении паспортных данных для растаможивания посылки и присвоенный номер накладной. Далее начинается игра в партизаны: ничего не знаю, ничего не скажу. Клиентский сервис никакой! Совершенно не прозрачный мониторинг, по которому невозможно отследить местонахождение посылки. По обратной связи запросил статус груза с указанием номера заказа, а в ответ тишина. Наконец 04.03.14 на мониторинге засветилось "Отправление поступило в офис SPSR", а 05.03.14 "Согласована доставка на 11.03.2014 с 09 до 18 ". С кем согласована и с какого перепуга я должен ждать свою посылку еще неделю??? Доставили 11.03.14, т.е. 7 дней посылка провалялась на складе. Итого на круг: груз(International Priority Shipping) шел из Америки почти месяц!!! Для примера: посылку(Econom International Postage) из Южной Кореи, отправленную на неделю позже и ехавшую по России обычной почтой, получил на неделю раньше!!! В сравнении с спср Почта России – арабский жеребец. В названии спср после девиса должно стоять хромая-глухая-пофигистская черепаха. Конечно же обратился к продавцу с убедительной просьбой поменять на другого грузоперевозчика по России. P.S. И еще: на сайте спср выложил отрицательный отзыв, который был благополучно удален, а мой айпишник забанен. Это к слову, как в этой конторе относятся к обоснованной претензии.

Здравствуйте!Почему я должен передовать свои поспортные данные по интернету или по телефону?Не известно к кому они попадут и кто за это будет нести ответственность? Это противоречит закону.Почему нельзя подъехать и заключить договор? Сергей.

Я жду посылку из США. имеет ли право частная компания (SPSR-EXPRESS), занимающаяся доставкой, требовать от меня предоставления паспортных данных (серия, номер, дата выдачи) для отправления мне посылки?

Доставка с сайта asos.com Удивляет работа службы доставки. Курьер не связывается заранее и не уточняет удобное время. Сегодня прождали курьера больше часа на работе, хотя был уговор что доставят до 19:00. Курьеру звонили не однократно, он почему-то был рядом с нашим адресом, но не у нас в офисе. В итоге потеряв кучу времени, в 19:30 он прибыл. В итоге, он нам сообщил, что отдал нашу посылку по другому адресу, сегодня мы ее не получим. Вопрос, как контролируется работа таких отвратительных курьеров и куда жаловаться? О судьбе нашей посылки я боюсь думать. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!

Здравствуйте! Купил товар через интернет магазин.Заказ отправлен из США. На адрес эл. почты пришло сообщение от вашей службы доставки о предоставлении моих паспортных данных через Интернет. Ранее получал посылки, данные не запрашивали. Для чего нужны паспортные данные теперь?

Заказ отправлен 03.01 из США, номер накладной 15015283872. 22 января отправление прошло таможенную очистку и на этом всё. Оператор в call центре ничего не знает про посылку, но предлагает обратиться в магазин. Для чего - непонятно. Дайте, пожалуйста, вразумительные ответы на вопросы: 1.где и что с посылкой? 2. когда она будет доставлена?

Здраствуйте! Номер накладной 15015508482. Запрос на ФИО был вами направлен 22 января. Прошло 17 дней. Где посылка? Операторы отвечают не прошла еще таможенную очистку. Это экспресс? Когда??

Здравствуйте СПСР! уточните, пожалуйста, когда я смогу получить свою посылку 15015283703. Прошла таможенную очистку 22.01.14 и больше никаких отметок. Связывалась по телефону, писала на электронную почту. Вразумительного ответа не последовало. Спасибо

отправление 15013807567 НИКОГДА НЕ ВЫБИРАЙТЕ ЭТУ СЛУЖБУ ДОСТАВКИ!!! В противном случае морально подготовьтесь: 1) вам ни разу не позвонят, дозвон по поводу своего отправления - личное дело каждого получателя; 2) вас много раз обманут с датой, не говоря про интервал доставки, причем не просто без извинений/объяснений, но просто без информации об этом; 3) не думайте, что если к вам не приехал курьер в назначенный ДЕНЬ, то это означает, что доставку куда-то перенесли (например, на следующий день). Это НИЧЕГО НЕ ОЗНАЧАЕТ; 4) единственное доступное вам контактное лицо - девушка из колл-центра, вежливая, как робот-автомат, и как робот-автомат, ничего не решающая. Если будете ОЧЕНЬ настойчивы - соединят с другой девушкой под названием менеджер. К сожалению, кроме названия ее ничего не отличает от первоначального робота-автомата; 5) не думайте, что писать на сайт или оставлять жалобу по предложенному телефону имеет смысл. Только если очень хочется выговориться. Все равно вам НИКТО НЕ ПОЗВОНИТ. Из личного опыта: 30 ноября к Новому году сделала заказ на Амазоне, который разделили на 2 части. Первая отправилась через СПСР, вторая по моему недосмотру Почтой России. 8 декабря я получила SMS от СПСР с номером накладной и предложением связаться по поводу доставки. Сегодня 24 января, и я просто не понимаю, что можно сделать, чтобы получить это отправление или хотя бы вернуть деньги (излишне говорить, что и заказ, и услуги по его доставке оплачены заранее). Интересный нюанс: еще пару дней назад на Амазоне этот мой заказ значился как находящийся у СПСР, сегодня он уже значится доставленным. Кому? Да, а заказ, который пошел через Почту России, я неделю назад получила.

Пятый заказ с сайта ASOS и снова проблемы...Клиентский сервис отсутствует полностью.Постоянно дезинформируют клиентов, теряют посылки на складе. Склад и курьеры не имеют синхронизированной базы и отлаженной коммуникации с курьерами и складом. Операторы call -центра СПСР не могут ответить ни на один вопрос утвердительно и подтвердить, время, дату, адрес доставки. Не советую ни кому этого подрядчика.

Здравствуйте! Отчего в Вашей фирме не существует следующая тенденция: если заказ не может быть доставлен, то фирма не перезванивает и не извиняется? Мало того, вчера я звонила Вам с 17:30. Только в районе 19:50 мне соизволили ответить. Парень не грубил, но и извинений за недоставку не принес. Причем, выяснялось, что заказ на следующий день утверждается до 19:00. Я об этом не знала. Плюс ещё дозвонилась я позже данного времени. Далее, прошу доставить мой заказ обратно на фирму Ив Роше. По нему прошла оплата по безналу, и я спешу получить свои кровно заработанные деньги назад. Отчего я откажусь от заказа компания Ив Роше тоже будет в курсе. И каковы бы не были погодные условия, отзваниваться и сообщать причину недоставки, просто извинившись, Ваша компания ДОЛЖНА! 15015245176 - номер накладной

Здравствуйте! Моя посылка, которую я ждала из магазина одежды должна была прийти 20.12.13, но ее до сих пор нет. Посылка разбита на 2 части, и вот 2-я часть потерялась. Возможно, срок хранения истёк и её отправили обратно, но почему мне не сообщили?! Я же не просила ее никуда отправлять, а если надо, лучше бы сама забрала все вещи. Но без этой части, остальных вещей не доставят, тк накладная одна. Операторы говорят каждый раз разное, теперь жду, чем закончатся ее поиски. Но ведутся ли они? Очень халатное отношение к работе, так нельзя. Может этот отзыв ускорит и улучшит качество вашей работы.

Отвратительное обслуживание!!! Сначала оператор переносит доставку на следующий день, говоря, что произошла ошибка на сайте, из-за которой они не выдали заказ с утра курьеру. На следующий день, что та ошибка повлекла еще одну ошибку, из-за которой они его опять не выдали, и он будет доставлен в другой (удобный для них) день. А вот в третий раз оператор поведал, что мой заказ временно утерян на складе! И вопрос с ним решится когда у них пройдет инвентаризация! Контактов руководства они не дают, сами ничего не знают! Звоню я каждый раз сама, они, видимо, когда мой заказ потеряли, решили меня лишний раз не беспокоить. В общем, эта ситуация уже не просто напрягает в плане сроков доставки, но и начинает смахивать на развод. Выводы делайте сами!

Спср-экспресс сколько можно ждать, накладная 15015131779 с 23.12.2013 висит на таможне. Подсчитайте сами сколько времени уже прошло. Сколько еще вы будете ждать, пока таможня привезет ее Вам для того чтобы Вы передали мне ее. Может все таки скажете на какой именно таможне застряла посылка. И я сам уже заберу от них, не дожидаясь Вашего курьера. Дайте мне уже внятный грамотный ответ, а не стандартный ответ оператора.

Заказали в компании SPSR срочную доставку в начале декабря, обещали, что посылка 100% будет у меня 28.12.2013г. (объясню – ехали подарки детям на Новый год, поэтому и пошли на переплату по доставке) в итоге: 28.12.2013 по 02.01.14 вообще не брали трубку, 02.01.14 давали зуба на вылет, что посылка будет доставлена 03.01.14… после этого с 03.01. по 05.01. опять не дозвониться… вечером 05.01. менеджер обещал отдать вторую часть своих зубов, что посылка будет 06.01. – опять ДУДКИ! 08.01.2014 уже беззубая Алиса Ногина прошипела, что 09.01.2014 посылка будет доставлена, что-то еще пообещала себе оторвать, если не доставят! Посылку привезли 10.01.2014г. по умолчанию… видимо 09.01.2014г. отрезала себе язык и не смогла сообщить!! Мои рекомендации – не обращайтесь в эту компанию! А если Вы верите, что именно с Вами этого не произойдет, то прибавляйте + 2-3 недели к числу названого ими и Вы, возможно, получите свою посылку! Пы.Сы.: Ни одного извинения не поступило!

Номер накладной 801579160 3 января курьер забрал у отправителя посылку, доставка была назначена на 6 января. Доставка из Москвы в Ближнее Подмосковье (25 км от МКАД). Большой срок доставки объяснялся праздниками. После того, как посылка не была доставлена ни 6-го, ни 7-го января, отправитель позвонил и попытался узнать о судьбе посылки. Оператор ответил, что заказы будут отданы курьерам только 9-го января, а уж когда реально будут доставлены, вообще неизвестно. Написали в службу контроля качества на сайте, ответа не последовало. Извинений за срыв сроков доставки также не последовало. В результате - у меня прямые убытки от невыполненного вовремя заказа, который был связан со своевременным получением посылки. Кстати, посылка еще не доставлена, так что может быть к экспресс-скорости еще плюхи добавятся.

Первый и последний раз имею дело с ними. Уведомили, что заказ прибыл на склад и готов к доставке - отлично. 1. Дозвонился только на следующий день с -цатой попытки. 2. На мыло не отвечают. 3. Доставку в тот же день? Фиг вам. Нужно её заказывать заранее, оказывается, дней за 5. 4. Самому забрать посылку со склада нельзя. Тоже нужно согласовывать заранее, её не выдадут просто так, ждите несколько дней. Это вы называете Экспресс, и дерёте такие бешеные деньги за услуги?

Спср-экспресс! Так подвели меня под новый год!!! Пришла моя посылка на склад и ни разу мне не позвонили в течении 3х дней! Я ждала до последнего, что позвонила сама, а теперь они говорят, получите только 3-его!!! Никакой информации, никаких извинений, ничего! Хамло и только!!!

Отправление было доставлено из Ставрополя в Москву и 26.12 судя по трекингу на офиц. сайте было передано курьеру для доставки. Однако после того, как отправление не доставили и я позвонил дополнительно в офис, мне сказали, что на самом деле отправление не выдавалось курьеру. На след. день -27.12 - посылка так же не была доставлена, поскольку курьер не успел ее привезти. Я предложил приехать самому в понедельник, 30.12 (прошу здесь отметить, что до Нового Года остался всего 1 день), однако оператор убедил меня не делать этого, т. к. курьер в первую очередь развозит те заказы, которые не доставил в прошлый день. Сегодня, 30.12 я прождал до обеда, после чего позвонил в офис. Там узнал, что несмотря на то, что на сайте в очередной раз указана ложная информация (отправление, мол, было передано курьеру в 7:26), оказалось, что посылку никто никому не предавал. Потому что она утеряна. У меня нет слов... Завтра я собрался уехать из города на праздники, в посылка был подарок... Такая некомпетентность сотрудников, неприкрытый саботаж, возможное воровство - как эта компания вообще держится на рынке? В любом случае буду жаловаться во все возможные инстанции, надеюсь, что это вопиющее недоразумение не оставят без внимания

Доставка отвратительная!!! Заказ не был доставлен в срок, курьер не успел!!!!! Об этом я узнал только когда сам позвонил, заказ на следующий день перенесен не был, необходимо было снова записываться, т.е. это еще отсрочка на несколько дней!!! Не рекомендую к ним обращаться.

САМАЯ ОТВРАТНАЯ КОМПАНИЯ!!! Хочу обратиться к руководителю. Владимир Михайлович, добрый день. Прошу прощения, что приходится обращаться лично к Вам, но это уже крик души, т.к. с сотрудниками компании я уже говорить не могу. Они работают крайне не профессионально! Не могут ответить по какой причине мне не несут посылку уже СЕМЬ дней!!! Если ваша компания считает возможным отказывать в доставке и в самовывозе то смените название! К Экспресс доставке вы не относитесь!! Набирать на работу нужно ответственных сотрудников, а не бездельников, отвечающих на любой вопрос фразой- Нам не известно ничегоМы не в курсе, когда курьер сможет к вам приехать Я Вас очень прошу, отдайте мне мою посылку, я в свою очередь обещаю НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ВАШЕЙ КОМПАНИИ. Вот номер моей посылки 15013804743. Надеюсь на Вашу помощь и понимание. Еще раз прошу прощения, что пришлось обратиться к Вам.

Ужасно! Компания ведет себя по-хамски! Никакой логистики и мало-мальски ответственного подхода к доставке. То привезут в воскресенье в 9-00 утра посылку (причем человек явно офисного вида- женщина к тому же). То задерживают сутками доставку, причем не могут из одной точки Москвы в другую довезти. И это компания специализируется на курьерской доставке??? Почему Некст ее все таки выбрали ? Видимо хотят сбавить свои поставки в Россию. Присоединяюсь ко всем жалобам по поводу доставки Спср из Англии товаров Некст!

Худшая доставка в мире!!! посылка шла больше 3 недель! Почта россии работает быстрее! Такого никогда не встречал заказал посылку, мало того, что должны были в субботу доставить, прождал целый день, даже не перезвонили! Дозвонился только в понедельник 23.12.13 в итоге доставить в офис они мне не могут, только домой и только до 18, как скажите успеть с работы, если я работаю до 18 в другом конце москвы, сказали, что это мои проблемы, что у меня дома нет никого, в итоге договорился с курьером за доп. плату привезти мне после 20.00, так как срочно посылка нужна, при этом уже отдал 60$ не понятно за что!!! Больше никогда не буду через них заказывать! Худшее отношение к клиентам не встречал! Написал в клиентский сервис - никакой реакции! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ ДОСТАВКОЙ! Уже всех друзей предостерег, вплоть до Европы и Америки! Номер заказа:ORAAB000000073358562 Номер накладной:15013868437

согласно условиям договора товар должен был быть доставлен не позднее 20.12.2013 г. (подарок ребенку - 23.12 - должен был прийти Дед Мороз). При этом, отслеживая накладную (15013904781) ещё 10.12 был уверен в том, что получу товар вовремя, так как на данную дату он был уже в Германии (отправлен 06.12 из США). 20.12 получил сообщение о готовности к доставке в 08.02. вечером, понимая, что ничего не получу, позвонил и мне озвучили слпедующую информацию: сегодня доставка и не предполагалось, ближайшая - воскресенье, и далее - со вторника... ВТОРНИКА!!! а мне надо до понедельника, причем не позднее, чем до 15.00. Ладно, договорились на воскресенье 22.12 с 09.00 до 21.00. ДА ХРЕН!!! В десятом часу после получаса на телефоне оператор Роман (кажется левин) сообщил мне, что товар курьеру со склада не выдали... это как? а позвонить - предупредить? я бы может смотался прикупил чего? короче: контора - г

Чудовищная компания. Все немногочисленные положительные отзывы в интернете скорее всего написаны самими сотрудниками. Пропустив мимо ушей жалобы подруги на SPSR, я подумала, что ее случай всего лишь частный. Но на своем опыте убедилась, что это обычный стиль работы SPSR. Сотрудники не в состоянии предоставить информацию о местонахождении груза, заявленные при оформлении даты - ложь, курьер в назначенный день просто не является без предупреждений, при этом вам бесконечно врут про технические сбои. Технические сбои в SPSR происходят 360 дней в году, они не просто не умеют работать - им на вас наплевать.