ПЭК

Судя по отзывам, я здесь буду одним из многих. ПЭК, скажите пожалуйста, как можно будучи самой известной ТК, будучи у всех на слуху так подводить клиентов, как вашими услугами до сих пор пользуются. Начните уже работать. Начните с того что надо на звонки отвечать и на письма отвечать оперативнее. Написано телефон многоканальный, а по факту видимо даже не одноканальный. Третий раз пользуюсь услугами и третий раз вы меня подводите. Правда на третий раз все же получилось исправить ситуацию, и только потому что я перешел на повышенный тон. Отзыв распространяется не на одну перевозку, а на все три которыми я пользовался.

Из Новосибирска в Красноярск заказали доставку груза. Нами, в полном соответствии с правилами ПЭК, была заказана и оплачена жесткая обрешетка груза. Доставка заказывалась "от двери" и "до двери". То есть груз забирала у поставщика ПЭК и отдавала нам тоже ПЭК уже у наших дверей. При приемке груза было обнаружено, что одно место пробито и изделие, находящееся в коробке повреждено и испорчено безвозвратно. Об этом сделана пометка в накладной и документе водителя-экспедитора- все, как полагается. Нами была написана претензия, с приложением фото и все необходимых документов. Устно, по телефону, сотрудник ПЭК нам предложил возместить только половину суммы потерь либо подать претензию повторно. Мы подали повторно претензию. Устно было предложено возместить чуть побольше. При этом сумма не покрывала даже стоимость утраченного груза, не говоря уже об обрешетке и доставке по сути воздуха (груза то нет). Но вот главное - после этого мы получили по электронной почте официальный ответ о том, что ПЭК вообще ничего возмещать не будет. Мол, не виноватые мы! В нашем филиале пояснили, что все претензии рассматриваются в Москве и там смотрят на все параметры, как то: грузопоток, оборот компании, её так сказать привлекательность для ПЭК. И отсюда делаются выводы. Делается устно "предложение", если клиент не соглашается,- вот такое письмо, как мы получили в итоге. И даже еще пояснили, что нам повезло, что хоть что-то предложили. Обычно сразу отказывают. Такие дела. Вопрос- как быть? Кто может разрешить вопрос, отстоять честь компании-перевозчика? И еще разок,- обрешетка была заказана, доставка была от двери и до двери- а вот вины компании, которая выполняла доставку нет.. и ничего возмещать она не собирается. Как так бывает? До претензионного отдела в Москве дозвониться невозможно. Просьба среагировать на это обращение- готова общаться по телефону. Господа, читающие этот пост, берите данное замечание "в копилку".

Сегодня приехал забирать груз курьер. Отправка из Москвы в Тюмень. Заказчик-Тюмень. Позвонил курьер и сказал что он подъехал. Ему предложили зайти внутрь офиса (офис находится в центре Москвы на 1 этаже) и забрать груз-20 кг железный кофр. На что он сказал что курьеры ТК ПЭК не оставляют своих машин, не выходят из них и не забирают груз, а документы выписывают в машине, не отходя от руля?! Что это за новости?! Это бред полный!!! Работая с транспортными компаниями и перевозчиками, такими как ТК "КИТ", EMS, DHL, да и любая курьерская компания, мы с таким обращением встречаемся в первый раз. Позвонив в компанию на общий телефон девушка-оператор долго не могла найти заказ по компании, по контактному лицу - ни по какому полю... Позвонили курьеру, спросили у него буквенно-цифровой код, который он почему-то упорно называл "индексом", наш заказ наконец-то нашли в базе! Поинтересовались что же не так было в тех данных, которые мы называли - ответ был ниже пояса: у вас в названии есть кавычки, а так же маленькие и большие буквы... То есть поисковая система ТК ПЭК оставляет желать лучшего - привет разработчикам базы! ) Впечатления наихудшие - куча потраченных нервов и негативные эмоции. Зачем пользоваться устаревшими сервисами, в виде ТК ПЭК, когда есть нормальные перевозчики. Предлагаю им пересмотреть свое отношение к клиентам. Или оформляя забор груза по телефону нужно предупреждать своих клиентов о том, что компания ПЭК особенная, и ее курьеры не занимаются погрузкой-разгрузкой. ОБ ЭТОМ НУЖНО ПРЕДУПРЕЖДАТЬ!!! Ни один нормальный человек не подумает о том, что заказывая перевозку ему самому придется тащить до машины перевозчика груз.

Сдали груз ПЭК Восток , оплатили по безналу. - весь мозг, кучу бумаг им предоставь, и груз не отправили.Есть документальное подтверждение! клиентского отдела по работе с обращениями нет как такового. Не пользуйтесь!

Пользуюсь услугами ПЭК давно, но пока все гладко, проблем нет, но стоило ошибиться в документах, проблем выше крыши. Дозвониться не реально, если прозваниваешься, " висишь" на трубке минут 20 , но так и не получаешь ответа.. Обратный звонок не работает,оценка работы по СМС в никуда. На сегодня груз свой НЕ НАШЕЛ. И по ценам, минималка в ПЭК дороже. Таджики на упаковке безтолковые... Упаковать в жесткую упаковку могут так, что повреждают груз. Ни. Один раз слышал жалобы получателей. Вот как то так.

С г.Иваново в г. Набережные Челны отправили груз стоимостью 10000 тыс.руб. Пришло увидомление что груз пришел. На складе найти не могут (Чурки!) Написали притенцию о возмещения ущерба. Прождали месяц, ответили "Что возместят только половину стоиности груза!!! Приказ с Москвы!!!" Будем обращаться в суд. Пусть натянут по самые НЕХОЧУ!! Больше потеряют! С ПЭКом больше ни какие дел не имеем.

Мой груз должен был прийти 8 мая в Москву. Из ПЭК никто не позвонил, пришлось звонить самой и узнавать пришел груз или нет. Спросила у сотрудника (имя не помню), круглосуточно ли работает отдел выдачи. Сказали, 9 мая - выходной, а потом ДА, КРУГЛОСУТОЧНО. 11 мая в 16-30 приехала на 1 Вязовский. А отдел выдачи закрыт. Добрый охранник сказал, что сегодня они работают до 16-30, но уже все ушли и завтра 12 мая у них выходной. Я рассчитывала получить груз 11 мая, а теперь получается, что смогу получить не раньше 13 мая. 13 мая меня в Москве не будет !!!Как получается, что сотрудники по телефону дают одну информацию, а по факту всё совершенно по другому!!! Вы меня очень подвели.

Самая отвратительная из транспортных компаний. Невозможно получить информацию о грузе, в течении трех недель не могу дождаться счет на оплату, дозвониться невозможно: указан только один телефон, который уже в течении двух суток не отвечает, чувствую есть только один выход ехать в офис самой, но больше никогда не воспользуюсь услугами этой компании и никому не советую

Посмотрите на работу работников на складе в Самаре.На погрузчике разъезжают на бешеной скорости два гасторбайтера, при вывозе продукции со склада при вас могут уронить одну или несколько коробок, наехать на нее или наступить при погрузке и выгрузке. При этом ответственности нести не хотят. жаждут чтобы вы за свои деньги еще заплатили за жесткую упаковку, которая однако не спасет ваш груз, если его перевернут вверх ногами или на него что нибудь протечет. Однажды я заплатил им даже за то. что груз будет стоять только вертикально вверх и за жесткую упаковку, но стекла, лежащие внутри, все равно все разбили. Обнаружили это когда открыли шкафы. Им абсолютно все равно на вашу собственность. Если вы хотите играть в лотерею "довезут не довезут" работайте с этой компанией

Я руководитель компании. У нас заболел водитель, пришлось везти груз самому. Раньше был в Автотрейдинге, Грузовозове и еще где-то. В ПЭК поехал впервые. № накл. ЧЕМЗАЖД-13/2603. Это полный АУТ! 1. Отстоять в очереди - 30 мин. 2. Самому взять палету. 3. Самому разгрузить автомобиль. 4. Самому найти рохлу. 5. Самому завести (лять нет слов) по мокрому снегу в горку на склад к весам одну палету - 30 мин. (потому что очередь из таких же страдальцев). 6. Взять вторую палету - еще 30 мин. - народ набивается в ворота без всякой организации и к весам уже не пройдешь. Огромный РЕСПЕКТ руководсту фирмы ПЭК. Низкий поклон лять в землю!!!

Добрый день! 20 ноября 2012 года наш поставщик в городе Санкт-Петербург сдал груз В ООО ПЭК для осуществления доставки в город Уфа. Груз, а именно электрические конвекторы имеющие надежную заводскую упаковку (плотный картон с дополнительными вкладышами из пенопласта) был сложен на деревянные поддоны и обмотан стрейч- пленкой. Отправляемый груз полностью соответствовал параметрам, указанным на сайте www.pecom.ru в файле Пример правильной упаковки : ...правильная упаковка... - это плотные картонные коробки, внутри которых в пенопластовых формах расположен сам груз, ...Для повышения сохранности груза ...установить коробки на паллет и обтянуть стрейч-пленкой. Подобная упаковка является гарантом сохранности груза во время перевозки. Но, как выяснилось в нашем случае, все указанные меры не сохранили наш груз во время транспортировки. 30.11.2012 года ПЭК доставил груз на склад нашего предприятия. В момент принятия груза было обнаружено, что деревянные поддоны сломаны, сам паллет лишен устойчивости, срейч разорван, картон пробит. Данные повреждения зафиксированы на камеру. Для проверки целостности груза были вскрыты 5 коробок, имеющие повреждения. Зафиксированы серьезные повреждения пяти приборов. Водитель отказался оформить соответствующий акт и получил команду от офиса ПЭК везти все обратно на склад . При повторной доставке 5 декабря 2012 года заведующий складом ПЭК составил акт о повреждении пяти единиц товара. Наше предприятие направило в адрес ПЭК Претензии и соответствующие документы. В январе мы получили ответ, что претензия удовлетворению не подлежит, с пояснением, что груз принят в ненадлежащей упаковке и она не смогла обеспечить сохранность груза при перевозке. Мы понимаем, что в любом деле бывают непредвиденные ситуации, но сотрудники ПЭК даже при очевидном нарушении правил транспортировки действуют точно под лозунгом Клиент всегда не прав! Очень возмутительно и неприятно, что руководство уфимского филиала ведет себя крайне предвзято и хамовато. Необходимо разобраться, на каком основании упаковка полностью соответствующая всем необходимым требованиям, предъявляемым ПЭК признана ненадлежащей? До каких пор транспортные компании настолько безразлично и безответственно будут относиться к чужому имуществу и чувствовать себя безнаказанно.

Перевозка Москва Пермь Перевозили бампер от авто.Капот отправителем перед сдачей был замотан стрейч плёнкой. Была оплата за Жёсткую упаковку. При выдаче стрейч плёнка была порвана а УГЛЫ КАПОТА ЗАМЯТЫ. Жёсткой упаковки я не обнаружил. В Перми на разгрузке работают Дзамшуты и им наплевать на всё происходящее

Из Вологда во Владивосток был отправлен груз. При приёмке в Вологде объём был указан 9,5 кубов. Вес 1900 кг. Стоимость доставки 62 700 рублей. Спустя 18 дней мне поступает звонок с незнакомого номера. Человек, назвав меня по имени отчеству, говорит что он ездил в ПЭК забирать свой груз и ему всучили вместе с его документами МОИ документы на которых большими буквами с текстовыделителем было написано "ВАЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, ОТДАТЬ ПОЛУЧАТЕЛЮ ЛИЧНО В РУКИ ВМЕСТЕ С ГРУЗОМ". Документы этот добрый человек мне вернул. Звоню в ПЭК. На протяжении 2х часов никто не брал телефон. Захожу на сайт. Сумма волшебным образом сменилась на 78 700 рублей. Объём и вес прежние. Приезжаю в компанию. За утерю документов ИЗВИНИЛИСЬ. Скромно извинились. За НЕОПОВЕЩЕНИЕ тоже скромно так извинились. А вот по поводу изменения суммы сказали, что допустили ошибку при измерении объёма груза по приходу была произведена повторная обмерка в результате которой объём увеличился до 11,7 кубов. На мой вопрос каким образом меня это должно волновать сказали что мне надо ОПЛАТИТЬ эту разницу. МНЕ надо оплатить ошибку их приёмщика. Более скотского обращения с клиентами я не видел ни в одной транспортной компании. 1. Потеряли документы 2. Не оповестили о приходе груза 3. Натуральным образом обманули скинув ошибку своего приёмщика на клиента. НИКОГДА не пользуйтесь услугами этих кидал. Первые Экспедеционнй Кидалы, вот что значит ПЭК.

Периодически были перевозки с ПЭК до Новосибирска, как правило, габаритные и дорогие грузы. САМАЯ ОПАСНАЯ компания их тех с кем доводилось иметь дело. Регулярно что то повреждают. Каждая перевозка через ПЭК сопровождается внутренними терзаниями - а не угробят ли ценный груз?... Имеет крайне дурную репутацию у многих своих клиентов которые отправляют нам грузы (в ПЭК повреждают, не возмещают ущерб). На погрузке-разгрузке на погрузчиках - безумные гостарбайтеры которые просто не соображают с чем они имею дело и как с этим надо работать! На глазах ломают вилами погрузчика заводскую обрешетку грузов. Стоимость одного места груза могла превышать и 1 000 000 руб. Волосы стояли дыбом при виде как с этим грузом обращаются при погрузке. Приходилось искать и вызывать русскоязычного бригадира и требовать руководства погрузкой и более осторожных действий грузчиков. Грузы при перевозке повреждали неоднократно, вплоть до полного уничтожения. Был случай, когда наш отправитель для которого ПЭК - генеральный перевозчик молча это проглотил и компенсировал все нам за свой счет, видимо его возможности и цена груза позволяли это сделать (он считал, что разбираться с пэк бесполезно и только испортит отношения). Осенью прошлого года 16.10.2012 при получении груза из СП-б в Новосибирске обнаружили повреждения обрешетки груза и облицовки оборудования стоимостью около 200 000 р. Наш ущерб порядка составил порядка 38 000 руб (документы о стоимости восстановления предоставлены в ПЭК). Претензионный отдел по акту № НБ00002027 от 16.10.2012. отказал - типа "внутритарные" повреждения. На фотографиях сделанных при получении груза мной и их кладовщиком на РАЗНЫЕ фотоаппараты зафиксированы ПОВРЕЖДЕНИЯ заводской обрешетки. Я просто в бешенстве от такой наглости и вранья. По личному опыту знаю, что ПЭК (как и многие транспортники) производит фотографирование груза на погрузке и перед отправкой (уже приходилось с ними разбираться). Т.е. фотографии исходного состояния груза у них всегда есть! Так, что хитрые ПЭКовцы - доставайте свои фотографии груза до транспортировки и после перевозки и сравнивайте состояние груза! Кладовщик при обнаружении повреждений долго отказывался составлять АКТ. Пришлось приехать директору предприятия и начинать скандалить. Для того, что бы составить претензию, то же надо быть человеком со стальными нервами - обнаглевшая девица может затребовать от Вас заверенную копию их же документа! И лживые отписки ПЭК - лживы в двойне. ПЭК "стесняется" компенсировать ущерб сравнимый по стоимости с суммой полученной за свои "услуги" по этой же перевозке! Зато драть три шкуры за "вынужденное" хранение груза в ПЭК не стесняются (в пересчете на 1 м2 как аренда в элитном бутике в центре Москвы). На фото груза (после погрузки пэковцами в кузов авто) видно, что груз сорван с болтов крепления основания заводской обрешетки (финский завод!), боковые стенки обрешетки оторваны от основания. Тяжелый груз смещен с основания (что за дикие усилия надо было приложить для этого) и имеет из-за этого повреждения по нижнему краю почти всех боковых панелей. Кто нибудь поверит, что в ПЭК могли принять такой груз? А вот выдать груз в таком состоянии и не краснеть при этом могут запросто! Скажут: "Так и былО!"... P.S. Добрый совет несчастным клиентам ПЭК - просите отправителей фотографировать груз при сдаче в ПЭК на фоне их складов, вывесок, представителей и т.д. При получении груза все записывать непрерывно на видео, включая вывески, действующих лиц, процесс выдачи и погрузки. Поможет в суде.

Забор и отправка груза должно быть 14.09.12г. из Москвы на Калининград. Т.е. прийти должен быть 21.09.12г.В итоге груз ушел 25.09.12г..Пришел 02.10.12г.Два дня везли по городу.Получен 04.10.12г. НА мои звонки по поводу-где груз ,вообще сначала никто не мог ответить ни в Калининграде , ни в Москве а потом и почему он там?Никто из ПЭК не позвонил, хотя трое мннеджеров из москвы обещали. И это уже третий раз за лето.Ищу другую компанию

Пользовался ПЭКом с начала его открытия в г. Воронеже, причем работая в разных фирмах рекомендовал его, как надежную компанию. До этого работал с другими грузоперевозчиками и по роду деятельности связан с транспортной и складской логистикой. Были разные проблемы, но всегда в других компаниях при утере (краже) или порче товара возмещались деньги. Тут же угораздило меня перевозить стеклянные стойки из Москвы в Воронеж, в Москве обязали упаковать всё в ЖУ, что мои поставщики успешно и сделали. При приеме товара 5 июня 2010 года оказалось, что он полностью разбит . Меня мурыжили обещаниями и завтраками порядка 5 месяцев, я звонил 2-3 раза в неделю лично директору и он кормил меня завтраками. В итоге Москва почему то решила что деньги ( а это 70 тысяч рублей) мне выплачивать не стОит и я прекрасно обойдусь без них. в итоге мне позвонила сегодня какая то девушка и настоятельно требовала, чтобы я пришёл и забрал их решение что они отказывают в выплате, хотя в регламенте у них написано следующее: "Экспедитор обязан рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня ее получения". ( претензия была написана в день получения товара - 5 июня 2010 года) То есть уже прошло 6.5 месяцев и они вспомнили про меня. Сейчас дело уже во второй раз в суде, так как в первом суде оказалось, что у ООО ПЭК нет филиала в г. Воронеже, оказывается это вообще не ПЭК, как себя декларируют они везде, а куча ООО, у которых между собой соглашения о сотрудничестве. Люди, задумайтесь, прежде чем работать непонятно с кем и непонятно кто несет ответственность за ваш груз.

Неплохая компания, но расценки на доставку грузов выше, чем в среднем по рынку. Огромное число филиалов по стране, есть авиа, жд и автоперевозки. Весть груз пропускают через склад (не сразу в машину грузится), из-за чего бывают накладки в доставке. Но в целом - работают хорошо.