Дом.ru InterZet (Общество с Ограниченной Ответственностью "Перспектива")

Пожалуй присоединюсь к негативным отзывам, так работать нельзя! Не уважаете клиентов - получайте достойный рейтинг! Хорошо что на Yell действительно настоящие отзывы!

104 дом по пр. Просвещения. с 29/04 отсутствует подключение к Интернету и внутренним ресурсам сети, т.е. провайдер оставил без интернета на праздники. Причина по данным техподдержки - т.н. "авария", вызванная якобы тем, что "электрики отключили сеть от электроснабжения". Ориентиров по срокам устранения предоставить не смогли. Предложили обратиться в УК многоквартирного дома, решать проблему самостоятельно. Господа, учите или лучше еще на старте подбирайте адекватный персонал. Либо меняйте принципы работы с абонентами. Лояльнось клиентов и качественная поддержка - это единственный козырь конторок вашего, районного, масштаба. Касательно причин возникновения проблемы - стоит ли экономить на базовых решениях, обеспечивающих работу вашего оборудования, решать, конечно, вам, но понимайте, что вы при этом кое-что теряете. Пользуюсь в Мск уcлугами провайдера - одного из операторов большой тройки - никаких проблем. Жаль что питерский оператор не оправдал ожиданий. Резюмирую. Причины отказа от услуг: 1. низкая надежность 2. низкое качество поддержки пользователей. Личное мнение, выбирает каждый сам - проверяйте, читайте ветку. Оказалось, я не одинок в своей оценке. Николай.

Теперь подробнее! Я подключился на тарифный план 20 мб. Все счетчики скорости интернета показывают фактическую скорость 4-5 мб максимум. Обслуживание тех поддержки могу сравнить лишь с тем, что мы смываем в унитаз!!! Особенно удается это Олегу с инвентарным номером 20123. Просят скачать в локальной сети файл и этим прикрываются! А если с интернета что то начинаю качать скорость минимальная!

Вот сижу третий день на мегабите вместо уплаченных 20 и видимо зря! Причём это уже не в первый раз происходит. Компенсировать никто не предлагает, перерасчет тоже не их планах. Итак с 12 апреля нет канала(16 апреля уже)! Мне интернет нужен для работы.

2я неделя проходит как оставил заявку на подключение на сайте и звонил по телефону оставлял заявку, первую неделю каждый день звонили извинялись за задержку и каждый день обещали подключить "Сегодня точно мастер придет и подключит" каждый день слышал по телефону это слово и предложили в качестве компенсации месяц бесплатно даже, но прошло уже вторая неделя ни привета и не ответа. На второй неделе вовсе тишина, как будь то заявку вовсе не оставлял. Адрес: Щербакова 27, корпус 2. Разочаровал. Сейчас думаю к матриксу или сумтел звонить, нет смысла ждать уже. У руководства если будут вопросы, моя почта, все детально расскажу как мастера подключения сводили меня вокруг пальцев и ничего не объяснив вовсе исчезали. Моя почта: antoha.kroha@gmail.com

вчера пришел мастер подключил цифровое тв через полчаса после его ухода исчез видеосигнал на полчаса отключаю MAG250 от сети затем опять вкключаю и наслаждаюсь еще полчаса цифровым тв...а мастера обещали прислать только через неделю

Ужасно не все, но самое главное... Вроде неплохая клмпания, но скорость вместо 50 м.битс, была около 15 м.битс и никто ничего не хотел с этим делать... доходило даже до 0.03 м.битс пришел мастер, при нем стало 50, а через сутки опять начала падать скорость... пол года платил за ip-телевидение, не смог посмотреть ни одного канала, настройки выложенные на их сайте все перелопатил, ничего не помогло ни настройка роутера, ни компьютера... мне предложили вызвать мастера, но сказали что проблема в оборудовании и это мне будет стоить денег..... в общем отключил услугу ...зачем выкидывать деньги на ветер.

В 2009 году был абонентом. В 2010 уехал из СПб в другой город на ПМЖ. Однако мне продолжают присылать рекламные СМС и звонить операторы с предложениями "услуг". Хотя я неоднократно требовал удалить мой номер телефона из их базы, говорил что не живу в СПб и т.д. Считаю это хамством с их стороны. И никому не советую подключаться к интерзету. Обслуживание на низком уровне, постоянные обрывы связи, отсутствие связи по несколько часов в день - стабильно пару раз в месяц, служба поддержки недоступна (вы 57 в очереди, ваш звонок важен для нас и т.п.), а если дозвонишься, тебе говорят - выключите кабель из компьютера, подключите через 5 минут - вот и вся помощь. Отвратительный провайдер - худший в городе!

Подключился к компании в год ее образования (дог. №2763) и был в течении почти пяти лет очень доволен. Потом они стали преобразовываться... Радуясь притоку клиентов, они стали наплевательски относится к существующим. Созданый колцентр блестал умением зачитать вопросы по бумажке ( а может выучили..), абсолютно не понимая сути проблемы. Лично я ушел после того, как перед новым годом пять дней небыло интернета и все это время в этом калл центре безбожно врали. Часто вечерами были кратковременные отключения инета. На форум ссылки администрации смешны, т.к в случае конфликта они от него открещиваются... Вчера моя соседка по этимже причинам послала эту компанию ..., и перешла к их конкурентам (где я уже почти год не знаю проблем)Закончу в стихах: "Друзья даю вам всем совет - забудьте сово ИНТЕРЗЕТ"

Ведь был у меня хороший провайдер, зачем полез в это «интерзет»? Нет, вы не подумайте, оно не совсем «интерзет», оно просто очень мудрое. И с высоты своей мудрости думает, что все люди как американцы, рождаются сразу с правами на вождение авто и глубоким пониманием виндуса. По своей наивности и предыдущему опыту общения с поставщиками Интернета думал что подскажут, помогут, посоветуют, ну хоть укажут нужное направление. Во всём, кроме последнего, ошибся. Такое ощущение, что в службе поддержки сидит один человек, который разговаривает разными голосами, но с одной мыслью в голове – «Как вы меня все задолбали» С этим многоликим супергероем, великим тружеником и зодчим человеческих отношений связывался несколько раз и каждый раз всё больше понимал, как мудр он и многоопытен. Вот ответы, которые я получил: - Все ответы на интересующие вас вопросы по настройке вы найдёте на нашем форуме. - Наша ответственность заканчивается на конце провода, проведённого к вам в квартиру - Если вы не нашли ответов на форуме – пригласите нашего платного специалиста. И, наконец, главная мудрость. - Для увеличения скорости Интернета измените настройки оборудования (Роутер) или замените его. Вот теперь я достиг окончательного просветления и понял, куда мене идти задавать вопросы. Только вот к «партизанам» пока возвращаться не буду. Ну потратил я на поиск места для постановки галочек и циферок в настройках пару – тройку выходных, зато какой драйв, радость и польза от общения с умными людьми. Да и заработало ведь всё! Обязательно буду продолжать это приятное общение, и выкладывать информацию о нём для всех заинтересованных.

Дважды договаривались с мастером по подключению. В первый день пришлось взять полдня от отпуска, договариливалсь на 5 - мастер не пришел и не позвонил... позвонили в компанию, они сказали, что если на 5 - это значит с 5 до 6... В половину 7 еще раз позвонили в компанию, они соединили в мастером и он сказал, что не придет... Договорились на следующий день... дважды уточнили точно ли придет - "да, точно". На следующий день через полчаса после обговоренного времени звонит и гооврит, что не придет... В компании говорят "желающих много, а мастеров мало" - так зачем же тогда названивать еще по телефону и уговаривать подключиться к ним? Не советую категорически! Если вдруг возникнет проблема, то придется столкнуться с такой же волокитой!

Хочу поделиться сотрудничеством с ентой конторой. Приходилось пользоваться услугами данной конторы. Предупреждения об оплате всегда заранее приходит, а когда ребенок перебил кабель, звонить пришлось долго. в итоге ушел к дрогому провайдеру. Тепер и у другова пров. проблемы со скоростью, решил перейти обратно,оставил заявку на замену кабеля, Жду мастера. в указанное время не пришел,звоню в центр. мин 15 меня переключают с одного. в итоге мне говорят что мастер не мог до меня дозвонится.В итоге я оказался виноват что мастер до меня не дозвонился,Кому он звонил не знаю. ИТОГ: Я больше в эту "замечательную"Контору обращатся не буду и никому не советую.

Навязывание платных услуг, за которое уже получили свое сотовые операторы, взял на вооружение Интерзет... Обратите внимание на мартовские списания со своих счетов. Многие там увидят, что они купили антивирус =) Причем не приличный а так. и тут уже писали, но я добавлю: если вы не специалист IT, то с вас будут драть деньги за платные вызовы, потому что доказать, что проблема на их стороне вы просто не сможете. А если вы специалист в области IT, то вам все равно отвечать будут операторы колл центра, которые не прошибаемы в убеждении, что именно вам нужно купить новый комп и вызвать платного мастера, потому что "у них все работает, а у вас нет, значит проблема ваша"... Зажрались.

Добрый день, 203195 - номер договора. 5 дней нет интернета. На мои звонки, отвечают разную информацию. Кто-то говорит что его не будет до 30 апреля, кто-то (в он-лайне вообще не отвечает), кто-то говорит что жалоб не было и у Вас все в порядке. Тем не менее 5 дней нет интернета, предупреждаете об оплате связи каждый месяц смс сообщением, а вот предупредить что его не будет из-за работ не можете? На данный момент мне не нужны извинения, а нужна реальная помощь! Помогите определиться остаться ли у Вас или уйти к другому провайдеру? Будет интернет или не будет его? Если по общему впечатлению - всегда была довольна, последний месяц было все плохо, но терпела, но 5 дней без интернета совсем тяжко, поэтому не выдержала.

У меня собственно не отзыв,а вопрос.Уважаемые, поясните мне,на каком основании я обязан(как мне сообщили ваши операторы) сдавать тв-приставку путем личной доставки ее в офис???В договоре я такого пункта не нашел.

Вчера пытался зайти на свой домашний комп через удаленный доступ... программа пишет, что комп оффлайн. Звоню домой (я в поездке в другом городе), говорят комп работает. Пытаюсь найти в нете телефон провайдера (т.е. интерзета), и натыкаюсь на сообщение, что их сайт взломан. Пытаюсь зайти на сайт интерзета, и попадаю на страницу http://error404.000webhost.com/cpu-limit-reached.html. Пытаюсь ещё пару раз (для верности), результат тот же. Кстати, в сеть выходил через Мегафон с планшета. Нахожу телефон провайдера, и звоню с просьбой прояснить ситуацию. Переключают на техподдержку. Юноша по имени Олег слушает, а потом заявляет, что он прямо сейчас со своего смартфона зашел на их сайт (с МТС), и все в порядке, значит проблема в моем провайдере. Пытаюсь объяснить, что захожу на все сайты кроме их, но юноша не дает сказать не слова, перебивает, не слушает... я сорвался, сказал чтобы он заткнулся и выслушал. Кстати поинтересовался, пишется ли разговор. Юноша Олег сказал, что разговор пишется, но в таком тоне он продолжать беседу со мной не будет, и бросил трубку. Я честно попытался зайти на их сайт с МТС, результат тот же. Уважаемые владельцы и руководители компании Интерзет, я сам являюсь владельцем компании со своим колл-центром, и его сотрудники знают, что даже если их обложат трехэтажным матом, они должны его выслушать, и поблагодарить звонившего за то, как много узнали о себе. Они на работе, они получают за эту работу зарплату, которая кстати складывается, в том числе, из тех денег которые приносят звонящие. Они знают, что разговоры пишутся, и при первом же хамстве клиенту, они расстанутся с этой работой. Уважаемые владельцы и руководители компании Интерзет, если ваши сотрудники хамят (а вышеприведенное поведение именно так и называется) Вашим клиентам, то это говорит либо о том, что персонал плевать на Вас хотел, как на руководство, либо это делается с Вашего разрешения. Иначе как объяснить тот факт, что персонал зная о записи разговоров, позволяет себе подобное поведение. Резюме. Я буду отказываться от дальнейшего пользования услугами Интерзет. Понимаю, что уход одного клиента, никак не отразиться на финансовом состоянии компании, но если Интерзет будет продолжать в том же духе, уйдут многие, а новые не придут. Провайдеров стало много, и с более лестными отзывами об их работе, чем об Интерзет. За сим прощаюсь, всего доброго.

Хотел подключиться к intrzet, ибо качество услуг моего провайдера не устраивает. 29.01 оставил заявку на сайте, перезвонили, всё рассказали, связали с механиком, ну, думаю, вот он сервис, услуги и вот это всё... А дальше сказка кончилась! Механик перезвонил, спросил, когда мне удобно подключиться, говорю в первой половине дня, а он мне - я не могу!, зачем тогда спрашивал? Договорились с 14 до 15 часов 30.01 ну Ok. 30 перезванивает мне в 12-м часу, говорит придти не может, приболел, переносим на завтра, на то же время, ну бывает, все мы люди, Ok. 31 жду звонка, нет ни в 14 ни в 15, начинаю нервничать, ибо у всех есть дела и работа, а у меня они стоят второй день. В 16 звонок, мол извините буду через 30-40 минут, если удобно, да что уж теперь, конечно удобно, жду! И всё, тишина и покой! механик больше не объявлялся))) Эту страну спасут только массовые чистки!

Сайт 2 месяца не открывался. Поддержка онлайн молчит. Заявленной скорости в 10мбит нет.

Очень своеобразное у этой конторы понимание «Технической поддержки». Два раза в неё обращался по поводу настроек и оба раза получал ответ в духе «Если вы ни фига не понимаете в компьютерах, то придётся вызвать платного спеца» хотя вопрос то был, как это обычно бывает в установке галочки в сильно засекреченном месте. Первый ответ оператора тех. поддержки – «У меня есть линейка ответов на ваши вопросы, все остальные ответы находятся на нашем сайте» Второй ответ начальника оператора тех. поддержки – «Наша ответственность заканчивается на конце провода проведённого к вам в квартиру» Эти ребята правы во всём и не обязаны давать консультации всяки лохам, которые подозреваю им сильно надоели. Вопрос в отношении к людям, которым они могли бы помочь, но не имеют желания. Поверьте, мне есть с чем сравнивать.

Служба поддержки четко проинструктирована как общаться, манера общения идиотская и порой лишена здравого смысла. Подключение зарегано на женщину. Звоню и хочу задать вопрос. Мы ни с кем не будем общаться,кроме владельца договора. А если я щас дам трубку ей и она разрешит со мной общаться, будете ? Будем. (как они распознают по голосу что это владелец договора остается загадкой) В других местах обычно просят для идентификации паспортные данные владельца. А тут какой-то маразм. Но больше всего не понравилось как получается внешний IP. Пишите заявку и ждите ответа 3 дня. Написали. Через день пришла заявка - у вас и так есть внешний IP,только динамический (при том,что выдается адреса 10.12...). Может они имели ввиду внешний адрес ихнего NAT ? Выходит,еще и неквалифицированные ответы,и откровенное динамо Еще они имеют обыкновение названивать активным маркетингом. Ровно раз в 1 или 2 месяца - по расписанию. Просишь исключить из прозвонки - да да да. Через мес опять прозвон по контрольному сроку. А вдруг ты созрел ? Впрочем, это послужило еще одной каплей к кардинальному решению отключить городскую линию вообще

На сайте IP мой отзыв 2 раза стирали.)) Так что пришлось искать другой ресурс для отзыва. Подключилась к Интерзету месяц назад.Весь месяц просидела под столом перезагружая приставки, набирая телефон службы поддержки. Каждые 5-10 минут вырубается интернет вместе с телевизором. Что мы только не делали!И удаленный доступ перезагружали и настройки меняли и даже подключались на прямую, лишая себя возможности пользоваться ТВ в принципе и вай фаем в частности. Приходили мастера, меняли роутер. Но воз и ныне там. За месяц мне так и не предоставили полноценную услугу, за которую я заплатила.А теперь,когда я решила расторгнуть договор, Интерзет не хочет забирать свое оборудование самостоятельно.Я его должна везти сама на другой конец города. Итог:Заработала себе кучу проблем за свои же деньги!

По сравнению с другими провайдерами, интерзет конечно пока лидирует. Но пусть не обольщаются! Скорость естественно меньше заявленной,на что отвечают, что это проблемы на определенных сайтах, а у них лично все в порядке. При подключении был выбран тариф с пакетом из 5 услуг "все включено": бесплатное тв(отключили через несколько месяцев) бесплатный антивирус(нет), бесплатный консультации в колл-центре(так они и так должны быть бесплатными)и обслуживание компа(оказывается платно). И еще произошло очень неприятное с этой компанией. У меня нет лишнего времени, чтобы выискивать и вычитывать то.что написано у них мелкими буквами. В прошлом месяце попользовались 4 дня интернетом,взяв отсрочку,больше не пользовались. Заплатили через месяц,а они списали за прошлый, обьяснив это тем,что на сайте где-то у них написано,что при отсрочке. мы должны оплатить полный месяц.Молодцы! наварились! Вот так они грамотно надуривают людей,что не подкапаться!

Здесь отзывы, видимо, писали сотрудники компании. Потому что вместо заявленной скорости 20-100, имеем 5-7. Звонила в тех отдел и что толку? Все получалось будто у меня проблемы с ноутбуком.Сколько времени потратила на то,чтобы разобраться.А вот сейчас поняла, что Интерзет занимается обманом .И у соседей моих ,и у знакомых по городу Кронштадту нет заявленной скорости.А вот сейчас я пользуюсь тем же ноутбуком в Болгарии.Скорость почти 40 и никаких проблем.Так что Интезет -вы обманываете народ.

Не стану нахваливать Интерзет. много чем пользовался, проблемы и минусы есть у всех. но пока у меня все ок- пользуюсь интерзетом

После расторжения договора (из-за массированной рекламы от Interzet), отказались вернуть остаток денег не счету.

Черт меня дернул, связаться с этой горе-компанией! Подключился я примерно в ноябре месяце 2010, прошло 3-4 месяца вроде все нормально! Изредка по какой-то причине у них авария произошла, то скорость у меня падает до того, что обычная страница грузиться по 10-15 минут! В этом месяце у нас в подъезде начали менять проводку, вот тут все и началось! Теперь, я прихожу домой и даже не захожу в интернет, да бы не портить себе настроение! А если и захожу, то чуда не случается... Приходиться звонить в диспетчерскую, а как вы думаете, что говорят? "У нас авария по Вашему адресу"... Узнаю, почему? Да потому, что электрики их провода перерезают! Я девушке диспетчеру говорю: "А вашим наладчикам трудно им объяснить, где ваши провода?" Она мне: " Мы им говорим"!!!! И эта самая ситуация повторялась 4 раза!!! Смешно конечно, но плакать хочется, так как чистая правда!!! Устал тратить деньги и нервы... отключусь! И подумайте 100 раз, прежде чем, испытать мое...

Я ошибочно перевел деньги на несуществующий абонентский номер InterZet. До сих пор, деньги не вернули!!! И говорят, что не вернут... ЭТО НУЖНО ЗНАТЬ!!! Компания НЕПОРЯДОЧНА в отношении ФИНАНСОВ!!!

подключилась 14 июля - ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ!!!! сидела на mns несколько лет - проблем не знала, тут же в интернет-банк зайти не могу - все виснит, если мне надо открыть файл, который чу-чуть побольше весит, то это настоящая проблема - а меня уверяли, что супер скорость и бла-бла-бла все для вас за ваш счет - вообщем ГОВ-О собираюсь отключаться!!!!

Блокирует сайты corbina.ru Встраивает во входящий траффик свою рекламу, что бесит (особенно если ты сайтовладелец или разработчик). Также из-за встраиваимой рекламы нарушается консистентность воходящего трафика - рушатся протоколы транспорта данных поверх HTTP. Также забавляют пункты договора 7.10 делающие пользователя пожирателем рекламы, и 9.2. позволяющий интерзету творить беспредел и задним числом давать себе индульгенцию.

Очень много лет являлась абонентом Интерзет, к сожалению в связи с переездом пришлось расторгнуть договор. В подарок оставили длинный кусок кабеля)) Могу сказать, что компания развивается, и очень активно! Взять хотя бы услугу цифрового телевидения. Помню, первое время - (где-то месяц или два) сеть действительно "шалила", интернет то пропадал, то появлялся... Приходилось звонить в поддержку. И я была не одна такая, т.к на линии приходилось висеть минут 20-30! Но позже он меня все время радовал - то бонусы какие то, то увеличение скорости. И тарифы не на много выше, чем у других