Московская Зеркальная Фабрика

Заказ номер 75-3493/0-1 Заказал зеркало в прозрачном стекле и полочку в душевую. При приемке заказа оказалось зеркало в зеленом стекле, заменить, вернуть деньги или сделать перерасчет отказались. На полочке в ванную перепутали радиус. Заменить отказались. Написал притензию в книгу жалоб, заказ оставил, буду вызывать эксперта, и подовать в суд.

22/11/16 заказал скинали триплекс пленочный белая непрозрачная пленка внутри по образцу в салоне.оплатил сразу все. привезли зеленое полуматовое стекло с разной степенью просвета,примерно как в душевой кабине. на мои вопросы по телефону не отвечают,пишите на почту,ответа тоже нет больше недели. в салоне девушка вместо той,которая принимала заказ хамовато ответила что такое стекло и должно быть, я же дальтоник и мне трудно белое от зеленого отличить, полупрозрачное от непрозрачного. заказ принимала Химченко О. не знаю,где и чему их учат, но даже отверстия под розетки сделаны не правильно. Люди,обходите стороной эту шаражку! номер заказа 89-9853. никогда ни кому не посоветую , а положительные отзывы если пишете,то хоть фото крепите,а то как то смешно.

Крайне негативные впечатления о магазине Зеркала.ру (Нагорная. 17). Почему? 19.11.2016 – сделал заказ (Б-17 Бортограничитель 700х150 - 2.00 шт) на сайте магазина (№ заказа 6301). Через пол часа пришло подтверждение на моей почте. На следующий день – подтверждение по телефону (звонок менеджера). Вечером подтверждение менеджера отдела доставки. Перед доставкой – звонок курьера (опять подтверждение). Курьер привёз. Но, не два бортограничителя, а один. И оказалось у Курьера – сразу две ведомости (в одной количество – 1 шт. В другой – 2 шт). Как такое может быть?! После этого было несколько десятков звонков в этот магазин. Все перекладывали вину на других. Так продолжалось 4 дня. Куча отделов. Куча менеджеров. Куча телефонов. А, простейший вопрос решить не могут.

Общее впечатление - ужас ужас! Менеджмент нулевой, взаимодействие с клиентами не налажено, сервиса - "0". Первый заказ делали месяц вместо обещанных 5 дней. При этом: - никакой информаци по смс о готовности или задержке - через день звонила сама и каждый раз мне разные менеджеры говорили "завтра" - при этом каждый раз обещали сами перезвонить, "футболили" от менеджера к менеджеру - никаких штрафных санкций за задержку заказа у них на деле не предусмотрено Сделала второй заказ, подумала, ну, всякое бывает. Зато качество изделий у них все-таки хорошее. Но не тут то было... На этот раз вместо выбеленного стекла "оптивайт" получила полку бутылочного цвета. Менеджер был не в курсе вообще, какие марки стекла существуют, что такое марка М0, М3 и тд, то есть, оказался вообще не в теме и предложил мне "подьехать и ознакомиться с образцами" . Конечно же, мне стали обьяснять, что разница в цвете, это из-за другого размера изделия. Но разница в размере - в миллиметрах! И опять - до менеджера не дозвониться, сказали - "пишите на адрес info...". , то есть, на деревню дедушке. Еще из "ненавязчивого сервиса". Замер у них стоит - 5000 руб. А доставка полки стоимостью несколько сот рублей 2000 руб. По роду деятельности работаю с разными фабриками, у большинства - бесплатный замер или, конечно, не в 5 раз превышающий стоимость изделия. Интересно, предлагая такие условия и такой сервис клиентам - на что надеется их руководство? Наверное, как всегда, что "придут и купят". Так вот- не придут и не купят. Лично я своим клиентам у них заказывать ничего не буду и рекомендовать их тоже не буду. Для информации уважаемой Администрации, отвечающей тут на отзывы. Планировала заказать у вас большой стеллаж с полками и зеркалом плюс еще зеркало. Заказ мой на изготовление пробной полки - от 25 октября 38-4223. Это тот заказ, который сделали из бутылочного стекла вместо выбеленного. Так что обьясните здесь, в чем клиент опять неправ... PS Поверю в то, что уважаемой фабрике небезразлична их репутация, если сами заберут эту полку, сделают новую и сами привезут. И принесут свои извинения вместо отписок. Но в это - плохо верится...

Как ниже было написано, кошмарная компания. Цена с начало одна, когда приезжает замерщик, цена увеличивается в два раза, жесть. Если делаешь предоплату хотя бы 70%, про тебя сразу забываю, не компетентные сотрудники, единицы есть которые решают быстро. Дозвонившись, ждет пока найдут твой номер договора 10-15 мин, рекорд 24 минуты. Теряют заказы. Доставку переносили три раза, по причине надо было так же как и комерч предложение подтвердить. ЗАЧЕМ и так понятно, сделали, привезли. Издеваются как могу. Никто ничего толком не объясняет.

Добрый день! Если у Вас много время и сил, то размещайте заказ на Нагорной 17.Закончив строительства дома в январе обратилась на Нагорную д 17. В нашем доме 55 изделий зеркал по проекту и мы решили заказать пробный вариант из одного зеркала и дверь в душевую. Четыре раза без объяснений переносили выезд на объект! Обращаю Ваше внимание, что нам назначали время, но к нам никто не приезжал и более не сообщали о переносе визита.На пятый раз приехали, замерили и.... спустя две недели мне звонит менеджер и интересуется актуален еще заказ. Мы отказались. Далее, нам нужно заказывать зеркала , ищу в интернете, общаюсь с менеджером(очень приятный) согласовываем платный выезд замерщика . На следующий день приехали, но вот ужас, что фирма называется по другому, а машина с замерщиками Нагорная д 17.Замеряем , готова оформить заказ, но мне настоятельно рекомендую поехать в офис выбрать фурнитуру.Приезжаю, выбираем оформляем (менеджер постоянно бегает куда- то, узнает есть ручки или нет итд) При оформлении заказа выясняется, что выезд замерщиков 2000 не входит в оплату, как сообщали ранее, нужно было оформлять на объекте заказ, тогда учли 2000р. Теперь понятно почему , так настаивали замерщики о моем визите в офис и не хотели оформить заказ в доме. Далее, доставка была 2000р при мне меняют на 4000, поясняют, что ошиблись. В итоге потратила два часа в офисе ушла с головной болью , но рассчитывала на мой первый зеркальный заказ в доме (28 июня)Приходит приятная смс, Ваш заказ готов. Со мной согласовывают доставку и установку на воскресенье в первой половине дня. Ждем в согласованный день до 15 часов, 16, 17, 18 нет информации. Звоним в транспортную компанию , нет информации. В 20 часов приезжают отгружают и сообщают, что рабочий день завершен и просят принять мои два заказа. Открываем зеркало, соответствует, открываем дверь - ручка не та которую показывала и просила оформить . Забирают дверь, увозят, а на счёт зеркала приедем установим завтра. Беру отпуск в понедельник жду установку зеркала , а в ответ тишина. Звоню в транспортную компанию, а мне отвечаю, что Вам никто не собирается производить установку. Связываюсь с менеджером, тишина. Получаю ответ в письменном виде, что второе изделие в производстве. По установке зеркала никто не дал ответ. Жду.... в августе получаю официальное письмо от юридического отдела, что должна Нагорной дом 17 - 22000 тысячи за хранение изделия. Сегодня 27 октября и в итоге : первое зеркало стоит в коробке дома четыре месяца,второе изделие отсутствует и на все мои обращения нет ответов и ни одного звонка со стороны компании! Я просто в ужасе, что такая компания так непрофессионально работает.Мне жалко свое время, но придется заниматься волокитой с оформлением пакета документов в суд итд. Катова Елена

Подписываюсь под каждым негативным отзывом, после 100% оплаты на тебя не обращают внимания, звонки игнорируются, менеджеры разговаривают по хамски, гарантии ни по изготовлению ни по доставке не предоставляются, работают не профессионалы, цитаты из разговора с менеджером: "это ваши проблемы!!! Ха-ха, в школе учат, что чертежы производятся в миллиметрах. Ха-ха". (Хотите, чтобы Вам напомнили про школу и унизили, то вам сюда). Из любой приличной компании такого сотрудника уже давно бы выкинули, в этой компашке этот человек прав и до сих пор работает ( хотя на его отношение мы жаловались даже директору).Мы оплатили все в августе, ждём до сих пор: то подтвердили неправильный чертёж (наши проблемы), оплатили второе изделие, теперь никак с бригадой доставки не договоримся. Один раз отложили, договорились на среду, отпросилась с работы, а они нас, видите ли, не запланировали на среду (опять же отпросились с работы -ваши проблемы, мы вам не обещали, ну договорились и договорились, мы не гарантируем, сказала другая менеджер))) весело, правда? Вообщем, хотите, испытать это, Вам сюда. Да, кстати, клиент всегда прав (законодательство РФ) здесь не действует, согласовали изделие (не важно, что вы не профессионал и не можете разобраться в ньюансах, Ваши проблемы) и никто с Вами не свяжется, чтобы решить проблему) печально ( да и мой заказ 16-8906

Ужасный опыт с данной компанией, даже не верится, что в наше время еще бывает такой "сервис". Нами были заказаны душевая перегородка и зеркало в конце июля. Приехали заемщики сделали замеры, мы сразу же внесли предоплату чтобы наши изделия запустили в производство. Проходит 2 недели (обещанный срок изготовления), но с нами так никто и не связался. Путем многочисленных переговоров и звонков удалось выяснить кто наш менеджер, им оказался Александр Мирошников, который заверил, что все в работе. Пошло еще две недели, но опять тишина, выяснили, что с нами не согласован чертеж! Нам направили ужасный чертеж, в котором ничего не ясно, попросили переделать, согласовали. В сентябре вернулись из отпуска, ждали, что все готово, но позвонив в компанию узнали, что наш менеджер на больничном и изделия не готовы. Я поехала в офис компании, наш заказ не нашли!!! Сказали, что надо заново оформлять. Оформили, оплатили 100%, изготовили с задержкой, а при доставке зеркало разбили! В общем, что сказать, ужасный уровень работы с клиентами, по телефону отфутболивают, не перезванивают, без толку о чем либо договариваться. Даже не верится, что такое бывает!!! Номер нашего заказа изначально 91-8219/0-0 и после его утраты 64-6166/0, 64-6166/1, 64-6166/2.

Скинали. Оплата 12 августа 100%, сегодня 24.09.2016 заказ 13-4208 (6 цветопроба) не готов. Итого 6 цветопроб, безнин, время. Все версии отличаются всеми цветами радуги от оригинального снимка (цифровая фотография). Оттенок монитора и цветопробы: на экране бежевый, цветопроба зеленая или синяя. Может быть это у меня цветовосприятие с дефектом? Отношение сотрудников к своим обязанностям оставляет желать лучшего, при этом все улыбаются, все довольны. В данном случае дурак я. Читать надо было отзывы прежде чем заказывать. За период неоднократно посещения магазина, множество раз слышал негативные отзывы покупателей. Заказ 13-4208.

Обманщики!!! Не можете сделать - так не беритесь! Заказа стекло со срочным изготовлением в течение суток, заплатив двойной тариф... прошло почти трое суток... И ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ????

Была попытка заказать зеркала на стену. Вовремя отказалась. Правда внесла предоплату, боюсь, не вернут, уж очень у них все хитро подстроено. Началось все с вызова замерщика. По телефону сказали, что замерщик теперь называется дизайнером-консультантом, но он все замерит и примет заказ. Приехал замерщик, все замерил, взял за выезд 1000 руб, предоплату 5000 и уехал. На следующий день мы решили скорректировать заказ и случайно обнаружили несоответствие размеров реальным почти на 2 см. Обратились, а они говорят, что замерщик к вам не приезжал и вообще это другая организация выезжает с консультацией. Я объясняла, что приезжал человек и сделал замеры, а консультация нам не была нужна, мы знакомы с ассортиментом. Нет, говорит менеджер Андрей, замеры не проводились, вы должны замерять сами, а мы ответсвенности за замеры не несем, если что не так, переделывать будете за свои деньги, и вообще, 8 мм это возможно и нормально. А если зеркало не поместится в нишу или будет болтаться в ней, это ваша проблема. Иными словами, клиент дурак и сам не понимает, что хочет. Не буду рассказывать, что дозвониться с претензией не возможно, за 3 дня 38 звонков и все сбрасывают. Это нормально? Запросила начальника, соединили с Оксаной. Опять началось - "замеры носят только рекомендательный характер", сами их делайте. А почему я должна сама выполнять их работу? Потом она вообще заявила, что консультанты замеры не делают! Так нам же сделали?! Короче говоря, они интерпретируют этим по своему усмотрению. Чтобы не потерять клиента говорят, что замеряют, а если проблема, тут же откажутся. У них договоры оформлены так, что при браке они не отвечают. Имейте ввиду. Мне повезло, что я на начальной стадии это заметила и отказалась от заказа. Закажу в другой организации, там все по закону.

Отвратительно!!!! Работа с клиентом заканчивается после оплаты! Дальше клиент быдло! Он сам не понимает чего хочет, не знает когда и зачем ему нужен заказ. Ждем с августа месяца. Ответ менеджеров - предъявляйте претензии к транспортной кампании. Мы ни за что не отвечаем ! НЕ ООПЛАЧИВАЙТЕ 100% ОТНОШЕНИЕ МЕНЯЕТСЯ ! Кстати это не первый заказ отмечаю что за 5 лет изменились к худшему!!!

Обман с самого начала. При расчете заказа на сайте у меня получилась стоимость зеркала 7000 р., стоимость доставки 2000 и монтажа 3000. Замечу, на сайте написано, что монтаж включает расходные материалы. Также в интерфейсе заказа выбираешь удобный день доставки и монтажа. Я заказывал 20 августа, и выбрал дату 24 августа. Кроме этой фирмы, я разместил заказ еще в четырех фирмах и получил схожие сроки и стоимость: три четыре дня и 11-12 т.р. Началось со стоимости. При получении счета я увидел, что там монтаж стал дороже на 1000, а такое прибавилось крепежа и материалов на 2000. Итого стоимость заказа стала не 11000, как у всех, а 14000. Второй сюрприз, что выбранная мной дата ничего не значит. По факту после получения заказа, менеджер готовит счёт, высылает Вам, Вы оплачиваете, ждем прихода денег, потом заказ идет в производство. Изготовление 5 дней. Потом готовое изделие пропадает в доставку, которая происходит в течение трех дней, обычно. Итого, порядка 8-10 дней, а не 3-4 как у всех. Звоню, ругаюсь (срок мне был важен, простаивают работы по отделке в этом помещении, поскольку зеркало вписано в интерьер). Мне назначили монтаж на 28 число вторая половина дня. Ладно. В этот день, в районе 17.00 я начал беспокоиться, поскольку уже просидел в низком старте эти полдня, без возможности куда либо отлучиться надолго. За час должны были звонить, поэтому, полагал я, до 17.00 должен был раздаться звонок. А его нет. Звоню на фирму. Оказывается, вторая половина дня, это с 14 до 21. Уточняю время, говорят, не раньше 21.30. Мол, сложный монтаж у других клиентов. Я спрашиваю, как насчет шумных работ? Кто будет с милицией в девять вечера общаться? В ответ, мол, ой, не подумали, давайте перенесем. Новая дата через два три дня! Раньше уже все расписано. Вот это подход к клиенту,я понимаю! Как то привык уже, что если фирма накосячила, то исправляет это в кратчайшее время, максимально удобно клиенту, да еще и с бонусом. Но не тут! Ругаюсь, говорю, тогда делайте сегодня. Ждать не могу, стоит остальная работа в этом помещении. В общем, в этот день время мне переносили еще несколько раз. Но когда оно перевалило за 23.00 я все таки отказался от монтажа, поскольку это уже ни в какие ворота! И ни каких извинений, ничего! Очень жалею, что связался с ними. Оказалось очень дорого, долго, с нервами и потерянным временем. Жаль нельзя забрать деньги и оставить из с этим зеркалом. Очень не хочется за такую работу что-либо платить.

После обращения в такие фирмы теряется вера в то, что в нашей стране хоть что-нибудь когда-нибудь наладится. Отношение к клиентам просто как к черни, полная некомпетентность сотрудников начиная от менеджеров- заканчивая юридическим отделом. Наглое вранье клиенту прямо в лицо. Рассказываю ситуацию: Пришел заказать зеркало в багете. Из образцов багета только маленькие уголки. Выбрал багет и материал зеркала, рулеткой менеджеру показал размер видимой части зеркала (без багета). Менеджер посчитала стоимость, получилось немало, 16 тысяч.Менеджер объявил срок выполнения заказа-5 дней. Взял день на раздумье и попросил сохранить заказ. В итоге на следующий день решил согласиться и заказать. В итоге менеджер не отвечал на мои письма в теччение 2х дней, после звонка в офис мне дали другого менеджера, который заново составил заказ, но уже по телефону. Вот тут-то я не смог предусмотреть, что менеджер слова размер видимой части зеркала поймет, как размер изделия!!! В итоге размер изделия шириной из 720 мм получилось 500 мм. Срок изготовления фактически был 14 дней, вместо ранее озвученных 5 дней(в 3 раза!!!), Зеркало стало на двойной размер багета меньше и уже. Я отказался принимать заказ. На что мне ответили в лоб, что это я дурак-дизайнер и вообще шел бы я отсюда и еще и штраф за сверх нормативное хранение сейчас выставим. Написал претензию - без результата, объясняя что это я горедизайнер. Суд тоже встал на сторону МФЗ, хотя очевиден непрофессионализм менеджеров и представителей фирмы, которые не донесли до меня все характеристики изделия, не представили чертежи изделия и т.п. На суде юрист приписывала мне слова, которые не говорил никогда. Один менеджер почитал правильно- второй неправильно, изделие не показали- размеры не объяснили, в общем даже слов не хватает, насколько противно было после обращение в эту Отвратительную фирму.Всем советую обходить эту фирму стороной и лучше переплатить чуть-чуть и общаться с адекватными людьми, чем испортить себе все и в итоге остаться без денег и с лажей на руках.

Главный девиз этой конторы "Клиент - быдло" Менеджеры не профессиональны, руководство не адекватно. Если Вы никогда не покупали зеркала, Вы рискуете наткнуться на кучу доплат, помимо основновной оплаты за изготовление зеркал. В противном случае Вы не получите ни деньги ни товар. А опоздание мастеров на место сборки на 4 часа для Вас покажется детской шалостью. Во всех ошибках не доработках, не верных расчётах менеджеров фабрики обвинят Вас и заставят заплатить за это. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ.

Жуть если честно. Первый раз с таким столкнулась. Сделала 2 заказа , доставку заказала, оплатила пластиковой картой. В результате один из заказов был бракованным (крепления с одной стороны зеркала 4 см, с противоположной 7 см) - зеркало заменили. К другому зеркалу вообще крепления даже не посчитали - хорошо, что у водителя были с собой.. выручил дал.. Но за зеркалами я бегала, чтобы забрать.. ух как долго.. Мне предложили срочную доставку, я согласилась - в результате ничего мне не привезли - зря отпрашивалась с работы - т.к. документы потеряли, и никто даже не звонил, я сама звонила весь день.. звонков 17 - результата 0.Зато когда привезли в изначально назначенный (не срочный день - который был оплачен ) - с меня взыскали за срочность. Итого доставка мне обошлась 6000 руб.. Обещали вернуть 4000 руб, но так до настоящего времени ничего не возвращают, на письма не отвечают, по телефону записывают информацию и не перезванивают. Кстати по зеркалам своим я так же бегала между менеджерами и доставщиками - все футболят . Первый раз с таким столкнулась. Надеюсь возможно руководство хотя бы здесь прочитает и посчитает возможным разобраться с вопросом и отношениям к клиентам. Все еще жду , что мои деньги мне вернут.

Компания работает под девизом "клиент - быдло". Если Вы ничего не смыслите в изготовлении, доставке, подъёме и установке зеркалов, но хотите, тем не менее иметь у себя зеркало,то готовьтесь к тому, что Вас "поставят на деньги" грамотно. То есть после 100% предоплаты собственно зеркалов, с Вас затребуют деньги за то, что в первоначальном обсуждении заказа не обсуждалось. Оказывается это не менеджер "зеркальной фабрики" а Вы должны знать, сколько нужно заказать и оплатить фурнитуры, протащат ли они Ваше зеркало в проёмы, вместится ли оно в лифт. Всё это решается факту готовности заказа и если Вы не готовы доплачивать за допуслуги, Ваш оплаченный заказ сгинет в недрах этой конторы. Я работаю 20 лет закупках, такого отношения к клиенту не встречала НИКОГДА!!!! МЕНЕДЖЕРЫ НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫ. РУКОВОДСТВО НЕ АДЕКВАТНО!!! Клиентоориентированность компании "0" Наталья.

НИКОГДА не пользуйтесь услугами и ничего не заказывайте на этой фабрике кривых зеркал. Это просто какой то кошмар. Ошибка на ошибке, не доставили во время и не отзвонились. Так ещё и претензию прислали о том, что в суд на меня подадут. Любопытно мне даже чем весь этот кошмар закончится... А схема с Ип Казбеков просто машеническая. Пишу заявление в органы.

Добрый день! Хочу донести до Вашего сведения своё недовольство и разочарование в Вашей компании: 1) 07 июля 2016 г. был произведён некорректный замер стеклянной двери (в нишу ванной комнаты) и 2-ух стеклянных полок вашими сотрудниками. За замер я заплатила деньги в размере 500 р. , после чего был заключён договор ( договор на выезд по заявке 33-4152 от 05 июля 2016 и бланк индивидуальной консультации 33-4152 от 07 июля 2016 г.) с Вашей компанией и внесена предоплата в размере 9500 рублей. В связи с некорректным замером , после установки двери в данную нишу не входят стеклянные полки . Т.к. Ваши сотрудники не учли расстояние которое будет занимать дверь с Вашими петлями!!! 2) При монтаже в одной из трёх петель было обнаружено 2 брака: саморез с дефектом отверстия под отвёртку и дефект с отверстием под шестигранник. 3) Во время уточнения спецификаций по материалам перед изготовлением продукции я неоднократно не могла добиться обратной связи от менеджера или получала не полные ответы на свои вопросы . Менеджер - Андрей Александрович Медведев. 4) Перед самовывозом меня не корректно проинформировали о том , какие документы необходимо иметь при себе , чтобы забрать товар ! Из за чего возникли трудности , чтобы получить МОЙ товар !

Хочу донести информацию о недопустимом общении с клиентами менеджера компании Московская зеркальная фабрика Дмитрия Юрьевича Бакулина, а также,как он представил, начальника отдела продаж Севастьяновой Ольги Юрьевны (не уверена, что такая существует, так как при просьбе с ней соединить менеджер Юлия сказала, что такой сотрудницы у них нет, потом что-то уточнила и сказала, что она в отпуске, поэтому возможно нас просто ввели в заблуждение) 13 июля был оформлен Счёт-договор МЗФ00001166 после общения с Дмитрием. Заказ оформлен на защитное покрытие для стола из стекла. В виду наличия дорогой мебели и желания защитить её было принято заказать на пробу первое защитное стекло небольшого размера. Сразу оговорюсь, что я хотя бы рад, что отделался потерями всего трёх с небольшим тысяч, а не заказал у Вас покрытия сразу на всё, что хотели, так как такого обращения я никогда ещё не встречал. Так как стол овальный и размеры точные я сказать сам не мог, был запрошен официальный чертёж с фабрики производства мебели, он и был прикреплен к заказу. При оформлении Дмитрий уточнил, какое стекло мы хотим заказать, принял чертёж и выставил счёт. Оплатил я счёт в этот же день, вот с того момента и началось дурное отношение. Дмитрий признал, что средства дошли, только после просьбы соединить с бухгалтерией, потом перезвонил на следующий день с вопросами ко мне, как загибать овал стола, я сказал, что я не специалист и уточнил, почему мне не был задан такой вопрос до оплаты заказа, тогда он перезвонил ещё раз и сказал, что раз так, то я Вам сейчас нарисую схему, Вы её утвердите и мы по ней и сделаем. Я естественно отказался что-либо утверждать, тк не могу оценить корректность чертежа. Тогда Дмитрий и предложил поговорить с "руководством", пишу в кавычках ок так и не понял, с руководством ли общался, по причине того, что менеджер Юлия о такой и не слышала, и во-вторых, вряд ли начальник отдела продаж позволила бы себе общение в такой манере, что не извинилась за то, что её сотрудник Дмитрий некорректно принял заказ и НЕ уведомил о том, что ему недостаточно данных в чертеже, а напротив сказала, что извиняться не за что и она всегда права, и цитирую "у меня таких клиентов 500 в день, и если даже один и уйдёт, ничего страшного". Ольга Юрьевна во время разговора постоянно повышала голос и перебивала, абсолютно не шла на конструктивный диалог для разрешения конфликта, говорила, что у неё никакого конфликта нет, ей все равно, мол согласуйте чертеж, а мы вам по нему и сделаем, отправляла несколько раз читать на сайте www.zerkala.ru Технические условия, так как по её мнению там все написано и в том числе о том, что я обязан согласовать после оплаты чертёж (Я так понимаю на меня давили с этим согласованием, чтобы потом не было претензий, что стекло не подходит к столу),со своим руководством соединить отказалась, сказав что нет у неё начальства никакого и надо жаловаться на сайт. К слову от неё ни разу не прозвучали извинения за некомпетентность её сотрудника, напротив, Ольга Юрьевна утверждала, что она "всегда во всем права" и слышать ничего не желает, мол если не устраивает так, оплачивайте выезд на дом, чтобы вам сделали шаблон, на вопрос, почему же мне не сказали об этом до оплаты, ответ был один- а мы и не обязаны, а как Вы себе ещё это представляете. Когда перед следующим звонком я все же прочитал полностью Технические условия, понял, что сама Ольга Юрьевна видимо их и не просматривала в принципе, тк там ни слова о согласовании чертежа после оплаты нет, как и в принципе нет речи о проверки чертежа клиентом, как и всего прочего, на что она ссылалась. При следующем общении я уточнил, что ей нечем подтвердить свои слова, на что она ответила что это чушь и там все есть, однако при просьбе указать мне конкретный пункт, где это все написано взяла тайм-аут и впоследствии так и не смогла ничего доказать. Чтобы не быть голословным, во вложениях чертёж с фабрики и чертёж Дмитрия, кроме как издевка его не назвать, так как даже визуально понятно, что они совсем разные, вот потому то и требовалось согласие на такое безобразие. Возмущает вопиющее мошенничество, так деньги приняты, заказ не выполняется, деньги не возвращаются, Дмитрий и Ольга постоянно бросают трубки без объяснений! Как итог-потерянные деньги, потраченное время и нервы на крайне неквалифицированных сотрудников и более того, которые не дорожат каждым своим клиентом, а хамят и обманывают!

Мошенники!!! Люди не ведитесь на их рекламные вывески!!! Ужасные изделия!!!Попросту вы,как клиент им интересны пока не внесете оплату!!!

И так начали, буду писать по факту и дополнять отзыв, т. к. жду скинали, и буду ждать ещё долго :(. Первое что видим на сайте (http://www.zerkala.ru) это бесплатный выезд замерщика, не правда эта услуга стоит 1000 руб, причем во всех других фирмах эту сумму вычитают при заключении договора, здесь так не прокатило :). Замерщики прибыли 12 июня, как положено без опозданий, всё замерили рассказали, расспросили во общем мужики молодцы, им 5+, поехали дальше, 13.06 получаю смс ваш заказ получен и находится в обработке, жду ещё денек звоню, спрашиваю где расчеты стоимости??? А мне в трубку сидите и ждите, мол в почту смотреть надо а не названивать, сижу жду ещё день, потом звоню меня кормят завтраками, обедами, ужинами а потом тупо хамят в трубку, сразу вопрос если Вы товарищи "менеджеры" так не любите свою работу каког х... Вы там сидите? а?? Идите работать в Газпром, в Лукойл, в Роснефть и так далее в чём проблема??? Идите и будете там сидеть деньги лопатой грести, и не будут Вам такие противные клиенты как я, названивать :) И сошел с небес менеджер, который прислал мне письмо аж 18 июня и это только потому что я каждый день звонила, а так бы может и вообще ничего не прислали. Конечно сразу посчитали со стеклом Optiwhite которое и не нужно было, но как говорится надо с клиента поиметь максимум. Потом прошу чтобы пересчитали с обычным стеклом, насчитали 30400 и это с 25 % скидкой (жульё во общем чистой воды) ну думаю ладно отзывы читала, народ пишет что всё хорошо. Фотографий на сайте для выбора скинали мало, другие фирмы предоставляют огромный выбор. Поэтому фото я приобрела за 800 руб, что так же минус данной организации.24 июня согласовали макет с художниками, опять же очень тяжело такие вопросы решать через электронную почту, никаких звонков, надо потрать кучу времени, сил, нервов и денег что бы добиться разговора с художниками, во общем, о каком то профессионализме сотрудников в данной компании говорить сложно очень, тем более пожелания клиента они не учитывают, вообщем бабки срубили и делают так как считают нужным, за это время мне сделали каменную столешницу но установить я её не могу, потому что потом придётся их вызывать заново, на установку плинтусов, повторный выезд стоит 2000 руб, так вот "Уважаемое начальство" если конечно так можно Вас назвать, надеюсь что Вы когда нибудь, всё таки Вы изволите выполнить свои обязательства перед клиентом и привезёте мне скинали, надеюсь что мои 30400 руб принесут Вам только радость. Честно я бы пожаловалась в какую нибудь инстанцию только не знаю в какую, и как говориться пусть Вас накажут рублём. Итог такой, скинали закажите в другой фирме например фартук. ру, небо скинали, skinali-msk, там к клиентам такого отвратного отношения нет, и кстати там мой проект вышел дешевле на 6000 тыс без скидки в 25%. И так продолжение следует :) сижу жду скинали :)

Отвратительная работа менеджеров. В переписке заказал ЗЕРКАЛО с обработанной кромкой. ОДНО конкретное изделие. Обсудили параметры. Получил счёт, оплатил безналом. При получении ждал сюрприз-выдали абсолютно ненужное стекло. В минусе деньги и время в пробках. При этом менеджер у них молодец. Все сделал правильно. Ошибка менеджера принципиально не признается. А я " сам дурак", надо было проверять счёт до последней буквы, требовать прайс и самому смотреть- а так ли называется у них заказанная позиция и столько ли она стоит. То есть работу менеджера надо было брать на себя. Менеджера при заказе априори нужно считать иди(ой) отом. Неспособным выписать счёт на то, что заказал клиент. Не проверил по их прайсу и оплатил-до свидания, забираешь то, что заказал менеджер. А что заказывал у менеджера клиент, неважно. Вот подход компании. Убедительная просьба к руководству-пусть менеджер Серенький добавит к своей подписи в переписке с клиентами следующий текст " Я ни за что не отвечаю. Могу вбить в счёт любую позицию из прайса на личное усмотрение. Кто не сверился с прайсом фирмы до оплаты счета, заберёт то, что выбрал я". Подход к клиенту должен быть виден ДО оплаты счёта.

ЗДЕСЬ ВАС ОБМАНУТ! Долго, дорого, некачественно. Заказал раздвижные двери. Обещали сделать за 10 дней. Ждал 1,5 месяца. Когда привезли, то оказалось, что замер произвели неправильно. Менять отказались, заявили, что наша вина. Деньги возвращать тоже не хотят. Теперь - только суд. Адвокат уверен, что выиграем, но время все равно жалко. А если говорить о мелочах (сервис, отношение, ожидание звонков, замерщиков и т.д.), то вообще мрак! Неудивительно, что оставить отзыв на сайте самой фабрики нереально. Сами себя хвалят.

Отвратительная фабрика, отвратительный сервис. Заказали замер и стекла у данной г*внофабрики. Приехал замерщик и за 1000р. своими кривыми руками (об этом чуть ниже) замерил проемы в которые необходимо вставить стекла, выдал бланк. Прошла неделя после замера, - нет звонка, прошла еще одна - нет звонка. Начал сам названивать на фабрику, что бы узнать где же мой заказ? В итоге, спустя два дня звонков удалось связаться с каким-то там руководителем и о чудо, нам назначили менеджера! Заказ делали примерно дней 10.. Привезли и что вы думаете? Вспоминаем слова про криворукого замерщика. Стекла не подошли по размеру! Я не знаю кто тут пишет положительные отзывы, но у нас только негативные эмоции от это г*внофабрики с ее г*внослужбойдоставки. Стекла менять нам отказались, готовим документы в суд.

Я ТРИ раза пробовал сделать у них заказ на зеркало в ванную комнату по своим размерам. Первый раз я написал письмо по форме на их сайте, это было в конце февраля в праздничные выходные - на него реакции не последовало. Затем, в начале марта я писал в окошко на их сайте "задать вопрос". Это был будний день. Подождав два часа, я закрыл страницу, потому что мне никто не ответил. На следующий день я позвонил, поговорил с менеджером, объяснил, что мне нужно, он записал параметры моих требований, телефон и обещал перезвонить, посчитав заказ, в ближайшее время. Звонка нет до сих пор. Исходя из этого, я понял, что в розничных клиентах они не заинтересованы. Написал подобный отзыв на их сайте. После этого со мной связалась Севастьянова Ольга, начальник отдела продаж (!), и попыталась решить мою проблему. Снова записала параметры моего заказа и обещала ответить. Ответа нет до сих пор. Тем самым все сотрудники отдела продаж доказали своё равнодушное отношение к розничному клиенту, а может быть банальную лень, нежелание работать. Позор!

Ужасный сервис если вообще слово сервис применимо к этой компании. звонила 26 апреля чтобы заказать замерщика, сказали на 4 мая. 4 мая никто не пришел. выяснилось что мой заказ НЕ ЗАПИСАЛИ НИКУДА! ладно. потеряла неделю. заказала замерщика снова. приехали в этот раз 10 мая. замерили сказали цену. оплатила зеркала на месте. (это видимо была моя ошибка!) сказали максимум через неделю мне их привезут и установят. 18го никто не позвонил, 19го тоже. сегодня звоню в транспортную компанию которая доставляет их зеркала и выяснилось что мой заказ не стоит ни в каком графике заказов! поставили на следующую среду. на мое возмущение ответили что ну мы же поставили на след среду, что ещё вы хотите?пытаюсь оставить отзыв на сайте зеркала и выясняется что шрифт печатаемого текста белый специально наверно чтобы человек не видел что пишет. звоню говорю вот такая ситуация вы нарушили все что можно, просрочили указанные в договоре сроки верните мне деньги за продукцию. и в ответ ноль реакции. пишите директору. чувствуется что это у них обычная практика! теперь страшно во всех случаях и если привезут зеркала - боюсь что будет с качеством и установкой. и если не привезут вернут ли мне деньги?

Ужастная компания и ужастные сотрудники, причем не только рядовые, но и руководство. Заказали каленые стекла. Менеджер попросил отправить заказ по почте и после недели молчания позвонив менеджеру оказалось, что он там уже не работает) Переслали заказ другому. в заказе круглые стелка диамерт 80см. В ответ высатвили счет в котором указано что стекла 800х800. И конечно же привезли в итоге квадратные. причем сотрудник в должности "Руководитель отдела продаж" называл ошибкой не своих криворуких сотрудников, а нас оплативших неверный счет. Комментарии типа: "вы можете заказать новые, если они Вам нужны. что? скидка на новые? не слышали)))

отзывы искусственные. ужасная компания. взяли 1000 руб за выезд и 3 недели тянули с расчетами,так и не отправили. плюнул на них и заказал в другом месте. с бесплатным выездом.

ПО-МОЕМУ в офисе Зеркальной Фабрики на Нагорной перебор с зеркалами и стеклом, мало того, что при входе висит зеркало на всю стену размером примерно 3 метра на 6 ( я в него чуть не вошла) хорошо администратор поймал меня при попытке врезаться в зеркало, так еще и лестница целиком стеклянная между всеми этажами, как во дворце бракосочетаний, для дам в юбке настоящее испытание. Зеркал такое количество представлено, что глаза разбегаются и трудно выбрать что-то одно. Еще кстати мебель для ванных комнат продают — это я вообще не поняла к чему? Народу много , все менеджеры заняты, пришлось ждать своей очереди около 15!!! минут, а оформить мне надо было всего лишь полочку. Так еще и другие клиенты нахамили, что я без очереди лезу, а менеджер даже за меня не заступился. В общем настроение было испорчено.