Новая Голландия

ОСТОРОЖНО! Не заказывайте доставку цветов в компании Новая Голландия! Вводят клиентов в заблуждение, доставка не работает, срывают сроки! Заказали доставку цветов (заказ S37556) на 18:00. В 17:30 не получив звонка от курьера, сами обратились в компанию с вопросом "Нам имеет смысл сидеть ждать?" - получили утвердительный ответ "Да, в 18:00 все доставят!". В итоге ничего не доставлено, обращения игнорируют, курьеры не берут трубки! Поберегите свое время и деньги - не заказывайте здесь!

Новая Голландия -компания !!! Берут деньги, заказ не доставляют, на телефоне диспетчер говорит что вам перезвонят, когда начинаете узнавать где заказ и конечно никто не перезванивает. Сотрудники компании! Как же вам не стыдно обманывать таких же как вы людей!!!!

Отвратительное качество сервиса и скорость доставки. Сделал 4 заказа (все заказы - 25 роз в шляпной коробке) Заказ 1 Номер заказа: 37171 (красные розы в красной коробке) + шарики (5) + открытка (белые в черной) + шарики (5) + открытка Заказ 2: (белые в белой) + открытка "8 марта" Номер заказа: 37218 Заказ 3:(красные в черной) + открытка "прости меня" Номер заказа: 37247 3680 р Заказ 4: (красные в белой) + открытка привет малыш +шарики (2+3) Номер заказа: 37194 Обещали доставку к 13:30 По факту не доставлен ни один заказ. По некоторым даже не позвонили для подтверждения. Когда в 13:50 НАКОНЕЦ-то дозвонился сам - по хамски поставили перед фактом: "все заказы доставим после 19:00, сейчас доставляем заказы которые были сделаны вчера". На мое возмущение просто бросили трубку. Итог: Непонятно, доставят что-то вообще или нет. 10 раз объяснил, что заказ 37171 - самый важный и прошу доставить его срочно т к это цветы, которые я собирался отвезти сам лично и его надо доставить до 13:00. В итоге сейчас 14:00, а я даже не понимаю где он, никто из тех, кто отвечает по тел вообще ничего сказать не может и отвечает "на отъ*бись" Я все понимаю, 8-е марта, много заказов. Ну так не надо принимать их, если не можете нормально администрировать или формируйте правильные ожидания. Я каждый праздник заказываю много цветов - с удовольствием стал бы клиентом постоянным, но из-за безответсвенности менеджеров это просто не представляется возможным. Больше здесь заказывать не буду

Осуществил заказ около 21.00. 7 марта 2017 года с доставкой трёх букетов на один адрес к 8.30. 8 марта! Оператор перезвонила и подтвердила статус заказа на завтра! На утро ко времени курьера нет. Перезваниваю в 11.00., обещают передать информацию в службу доставки. Жду, испытывая крайнее неудобство перед тремя женщинами в семье! Звоню снова в 13.00. - та же история! Предлагают ждать, а сколько, не известно. Испорчены отношения в семье и праздник. Надежнее было заехать в реальный цветочный магазин! На официальном сайте негативные отзывы не фиксируются! Это был за последний год мой 4-ый и последний (s36577) заказ цветов на сайте Новая Голландия! Так работать нельзя! Ни уведомлений, ни извинений, ни компенсаций - ничего не последовало!

Хуже сервиса, по доставке за деньги цветов ,я не встречала.Заказ сделала ночью,девушка на другом конце все уточнила,все мы там записали и заказали,остаётся только ждать. Моя главная ошибка - обратилась в эту компанию , мой СУПЕР КОСЯК - оплатила полностью заказ с карты предварительно.Что и следовало ожидать ,привезли мне на час раньше,ну прекрасно,раньше так раньше,не тот заказ,разумеется,так ещё и страшные ,вялые некрасивые ,ПРОСТО УРОДЛИВЫЕ ЦВЕТЫ .Типичный развод лоха,а теперь жди я сотню лет когда же мои деньги вернутся. Звоню в колл центр,мне там отвечают "мы обязательно перезвоним" разумеется не перезванивают,а зачем,деньги уже у нас ,нахер ей звонить и что-то исправлять.

Бездари, не знающие организации своего дела. СПб. Заказывал букет на 14 февраля за 3 с лишним часа до времени доставки. При заказе удивило, что на сайте время доставки не сопоставляется с учетом настоящего времени, т. е я могу заказать доставку в 11 утра сегодняшнего дня, хотя уже 12. Я переживал, все таки 14 февраля и позвонил за час до времени доставки и оказалось, что у них нет прямой связи с call центром (который по видимости находится в Москве, а работают они по всей России), они ответили "С вами свяжутся", чего не происходило до вечера сл. дня, пока видимо они не разгребли свой бардак! Затем, когда я дозвонился до них и отправил им данные карты для возврата, приходилось перезванивать им много раз примерно около 20-ти, но деньги так и не вернули уже 2 марта. P.S. Если вы занимаетесь доставкой у вас должны быть рассчитаны риски! Особенно в праздничные дни заказ должен быть возможен хотя бы за часа 4 или в соответствии с вашими возможностями по скорости доставки в нагруженное время и все это отображено на сайте при заказе. Ребята похоже не знают слово "Логистика", не отслеживают время доставки, не имеют прямой связи с водителями. Хуже сервиса я еще не видел!

Второй раз кидают с заказом, по одному и тому же сценарию. Оплаченный на сайте заказ сначала переспрашивают по телефону ("я вижу только оплату, но не вижу заказ"), затем радостно подтверждают передачу в службу доставки. Но никто ничего не привозит. При звонке к ним разобраться, где заказ (с очередью на линии до 10и минут в пиковые даты), подробно расспрашивают все детали заказа (никакого трекера заказов у них нет) и радостно сообщают, что через 5 минут мне перезвонят. Никто не перезванивает, а когда звонишь повторно, сообщая, что никто не перезванивает и не нужно обещать в 3й раз мне перезвонить через 5 минут, все равно, как обезьяны повторяют, что на этот раз точно перезвонят через 5 минут. Ребята, поменяйте процедуры, сделайте нормальный трекер заказов! Ситуация, когда деньги списаны, никто не приезжает, никто не звонит не нормальна и будет очень интересна прокуратуре, задумайтесь. А самое обидное, что праздник испорчен и максимум на который ты можешь рассчитывать, это возврат уже уплаченных средств. Не обращайтесь в эту контору – испортите настроение, праздник, а если не наедите, то и деньги.

Если хотите испортить себе праздник, заказывайте цветы в Новой Голландии. Муж хотел сделать сюрприз на 14 февраля, заказал букет с доставкой мне в офис. В итоге курьер приехал в 15, вместо 11. Не звонил, не уточнял, могу ли я вообще в это время принять заказ. Меня после 14 в офисе уже не было. Цветы пришлось забрать коллегам. Я осталась без подарка. Муж расстроился, что не получилось сделать приятный сюрприз. На звонки они не отвечают. И не перезванивают. Вот такой сервис!..

Заказал букет у этой «Супер компании» обещали доставить в срок! Пошло опоздание на 2 часа!!!! Решил позвонить узнать, что случилось и когда доставят. На мой вопрос ответил менеджер «Алексей» сказал: ожидайте, вам перезвонят. Прошёл еще 1 час, звонка не было. Сюрприз и праздник коту под хвост. Заказ предварительно был оплачен. S34010

Не покупайте у них цветы! Заказывал букет на 14-е февраля. 21 розу. Фото размещенное на сайте не имеет ни какого отношения к тому, что вам привезут. На сайте это красивые распустившиеся крупные розы, в жизни маленькие скрюченые цветочки, которые в ларьке выставлять побоятся. Ну и, в качестве, вишенки на торте, курьер опоздал на 45 минут.

Самый ужасный сервис. Никто не перезвонил по заказу. Не доставили вовремя. Никто ничего не знает. Люди настолько скудные, что не могут продать и доставить, когда у них покупаешь. Испортили девушке сюрприз да и вообщем праздник 14 февраля. Закройте свою компанию, вы никакие.

Опоздали с доставкой. Время было позднее. получатель сидел и ждал пока приедет курьер, вместо того,чтобы лечь спать...заставили меня нервничать.... Плохо

Заказывала в этом магазине коробку с розами для сестры. на сайте все очень привлекательно по ценам и красивые "продающие" фотки. А на деле - нет претензий только к курьеру. Все привез во время. Флористу - руки оторвать. Запихал цветы, как в мусорное ведро, и зачем-то добавил того, чего не просили и не указано на картинке. На фото видно, какую лажу нам продали! НИКОГДА не покупайтесь в этом магазине, такие цветы стыдно посылать. Желаю этим горе-флористам поскорее загнуться и не портить людям праздник

Не компания, а цирк!! Столь низкопробного сервиса я давно нигде не видел! Заказал цветы заранее с доставкой по Москве на следующий день на 10.30 утра. В назначенное время смс о доставке я так и не получил, поэтому сам в 12 обратился в компанию по телефону, где после 10 минутных разбирательств сотрудник меня уверил, что букет доставлен и все в порядке. Тем удивительнее было обнаружить, поздравляя человека в 12.30, что никакого букета ему так и не доставили, но в 10 утра курьер связался непосредственно с получателем (хотя доставка цветов должна быть сюрпризом), попросил перенести время доставки на 11, после чего больше не объявлялся. Я дважды с двадцати минутным перерывом звонил в офис компании, где мне обещали в кратчайшие сроки разобраться и все выяснить. Наконец, примерно через час, после первого звонка (на 3 с лишним часа позже обозначенного времени!!!) мне звонит девушка и интересуется, все ли мне понравилось в их сервисе и доволен ли я сотрудничеством! Я ей снова рассказываю свою историю, уже порядком раздражаясь, на что она клятвенно обещает ЛИЧНО во всем разобраться и мне немедленно перезвонить... Короче говоря, это шапито заканчивается тем, что через 15-20 минут из Москвы звонит сам курьер (у девушки не хватило смелости или совести перезвонить лично), докладывает, что уже полчаса как доставил букет, и получатель была очень ему рада! А на деле со слов получателя: "Только что прибежал, сунул букет, на недовольства и вопросы ничего не ответил и быстро удалился!" Короче говоря, никому и никогда не советую обращаться в эту ОТВРАТИТЕЛЬНУЮ конторку. Свой отзыв постараюсь оставить во всех возможных местах.

ужасный сервис! оплаченный букет не привезли. доставка была на 16-00. сначала вообще никто не отвечал по телефону. вечером стали обещать доставить до 23-00. сейчас 00-38 и никто даже не знает где курьер и выехал ли он вообще. предлагают перенести доставку на утро! но я же не мебель с доставкой заказала, когда плюс минус день возможно и не так критично!!!

Заказал букет цветов! Не привезли! Трубку не берут!(