EMS Почта России

Почтовое отправление, посланное из Японии 31.08.2012, прошедшее таможню и переданное в службу доставки 06.09.2012. ДО СИХ ПОР не доставлено! Думаю, в течение недели курьер мог дойти не только пешком, но и просто проползти расстояние в несколько км. Отвратительное отношение к клиентам. Дозвониться можно только в службу отслеживания, что я и сама могу сделать по сайту, и получить ответ "передано курьеру". Никаких дополнительных телефонов не желают сообщать, а при попытке соединиться с курьерской службой звонок либо сбрасывается, либо намертво занят.

Сколько раз мы заказывали,не разу курьера я не видела,я даже не уверена в том что они существуют. Итак 2,5 недели они не могут даставить пакетик весом в 150 грамм даже в тот самый пункт где можно забрать,доставка курьером все время по техническим причинам срывается,уже и заявление на розыск,и уже обзвонили,но толку как Вы понимаете нет.Служба абсолютно не работает,никто никаких претензий там даже не читает.Видимо руководство избегает контактов от того что им страшно что их порвут.

20,08,2012 курьер (маршрут 36)без звонка доставил посылку из Тайланда №ЕЕ 103918510ТН ,естественно, все на работе. на стене оставил писульку с тел. 772 99 32 по которому я должна была позвонить для организации повторной доставки. звонила весь следующий день, не зная, что они трубку просто никогда не берут. Дозвонилась по тел 744 55 44, заказала доставку на 23,08,2012. Ни звонка, ни курьера. Звоню вечером опять, говорят посылка у курьера, но тел. курьера и № маршрута не говорят. Претензию по тел. приняли, но результата не будет. Подскажите,пожалуйста, куда еще можно обратиться? Я хочу получить свою посылку!!!

Однажды зимой получала посылку в течении 1,5 мес. Курьеру посылку не передавали, самовывоз оформляли очень долго, ссылаясь на загруженность склада.Зимой была просто катастрофа. И опять в ожидании посылки, ответа не могу добиться. Может у кого то есть сотовые номера курьеров, может с самими курьерами договариваться?????

20.05.2012 г отправил из Самары в Москву письмо с документами, на 04.07.2012 г судьба его неизвестна до сих пор. Операторы отвечают стандартными заученными фразами, изо дня в день , но результата никакого. Очень жаль, что руководство Почты России так плохо отностится к своим обязанностям по построению нормальной отлаженной работы всей системы EMS

Столкнулась с компанией ЕМС и как корпоративный клиент и как физ.лицо! Просто кошмарная работа, хамское обслуживание и невозможность получить свои посылки! Люди, берегите нервы! Полно других достойных служб доставки!

Полтора месяца не могу получить посылку из Германии, отправление - Премиум. Курьер везет тогда, когда ему удобно, без предупреждения). А потом удивляется, что никого дома не было. Затем делаются отметки о "попытка не-вручения по техническим причинам", к клиенту отношения вообще не имеющим. При моих же попытках заказать повторные доставки посылка тупо не привозится. Без отзвона, что доставки не будет. Это как понимать? Слов нет - наша почта на высоте помойных гор.

2 месяца пытаюсь забрать посылку с проспекта Вернадского. Операторы не дают вообще никакой информации, кроме как "Не удалось доставить по техническим причинам" диспетчерская не отвечает на телефон уже 2 месяца. Подали заявления на самовывоз, приехали забирать, прождали 5 часов посылку на складе так и не нашли. Подали заявление в отдел по розыску - ответа нет. Игнорируются любые пожелания, претензии и заявления. Это как называется?? Только у нас в стране такое возможно. Собираюсь подавать заявление в прокуратуру.

20.04.2012 посылка была передана курьеру .посылка шла из Италии 6 дней. я ее не могу получить по Москве уже 6 дней!!!(сег.25.04.) курьер так долго едет до моего дома?диспетчерская СЕВЕР не отвечает на звонки,они там спят?куча звонков,заявок на доставку,писала заявления ,притензии-никакой реакции!!!!просто никто ничего не знает!!! куда же заблудился ваш курьер с моей посылкой?спросите у него??? EE390457545IT(диспетчерская СЕВЕР)

С 20.02.2012г. моя посылка по России находится на сортировке. Я в Москве. Посылка в Москве. Я прилежно ждала неделю, с 13 марта посылка летела ко мне в Москву. Но с 20.03.2012г. она попала в черную дыру на сортировку. Я звонила, просила прислать курьера, обещали завтра привезти. Курьер не приезжал. Утром опять звоню, с диспетчером опять говорю, как будто и не говорила до этого. Прошу забрать самостоятельно на Вернадского, говорят - нельзя, складов много и мы не знаем, где Ваша посылка. Люди! Что происходит? Деньги за услугу и большие деньги берут вперед. Услугу не предоставляют. Никто не отвечает. Куда пропадают посылки? Оплате надо производить по факту получения. За такую скорость платить вообще не надо! Помогите найти мою посылку EA237619251RU! Все мыслимые сроки прошли!!!

15.02.12 Купил Iphone 4S, дорогой чехол, плёнку и ёмкостный стилус. Позвонили в курьерскую службу ЕМС, где нам сказали что курьер сможет забрать посылку тольтко через 2 дня, и что проще привезти всё самим. Контрольные сроки 3-5 дней. Отправили всё 16.02.12, посылка пробыла в СЦ до 22.02.12, и о чудо... 24.02.12 прибыла в местное почтовое отделение. Смутила нестандартная форма упаковки, решили взвесить. Надо же потяжелела, везёт вам сказала девочка оператор. Я прям весь смеялся когда вместо телефона, в упаковки был сверток бумаги. Из всего отправленного дошел только чехол, всё вытащили. Из сотрудников почты никто не хотел ничего писать, пришлось звонить в МСК офис ЕМС и прокуратуру, на всё про всё потратил почти 3 часа, такое ощущение что, руководитель местного почтового отделения, будет мне компенсацию из своего кармана платить. Только после этого заполнили акт о вскрытии. Застраховал на небольшую сумму, поэтому даже в случаи положительного решения со стороны почты в течении 2-х месяцев, новый телефон я всё равно не получу. Как я посмотрю в инете полно информации о хищениях со стороны Почты России и ЕМС в частности. Никогда больше не буду отправлять что либо через нашу почту. Еще хотел бы заметить что при заполнении извещения, и на ЕМСке, за меня расписались сотрудники почты, а это в свою очередь тянет на 5 лет, ибо я частное лицо. Подделка документов, с целью хищения в особо крупных размерах.

4.02.2012 пришло в Москву почтовое отправление из Японии. И тут начались проблемы.Диспетчерская служба сообщила ,что посылка отправлена в курьерскую службу на ул.Докукина. И все, последующие звонки по телефону никакой ясности не дают. Отвечают, что с курьерской службой связаться не могут , так как телефон занят . И так продолжается и по сей день. Курьер не приезжал и никакой информации о судьбе отправления нет. Придется обращаться в прессу об отвратительной работе службы. Не советую никому связываться с EMS. Хотя и дороже, но лучше обращаться за услугами в DHL

Посылка была отправлена 16.01.2012 в город Подольск, 21 января - последние данные о посылке, сегодня уже 9.02.2012, далее никто не знает, что с ней, ездила 4 дня на Вернадского в офис, звонила в EMS , по телефону говорят что посылка утеряна, 10 дней пишу на почту с выплатой возмещения, - безрезультатно, ни ответа, ни привета. Номер посылки EA215948701RU. Больше никаких отправлений...

Расскажу о своих неприятных столкновениях с EMS. У меня было три неприятных инцидента из четырёх случаев. Начну с последнего, с результатами которого я продолжаю бороться до сих пор. Правда, энергия затрачиваемая на борьбу с работниками EMS уходит в пустоту. Кратко перескажу. Посылка отправлена продавцом e-bay из США 30.12.2011 USPS, которая на нашей территории модифицируется в EMS Почта России. 05.01.2012 Посылка пребывает на территорию России в город Москву. 06.01.012 Посылка выпускается таможней 08.01.12 Посылка покидает место международного обмена. 12.01.12 Посылка попадает в сортировку. Этого же числа она пребывает в «Место вручения» С 12 Января и по сегодняшний день (23 января) я бьюсь над тем, чтобы почта EMS оказала мне положенные услуги – сохранность посылки и её доставку на дом. За эти услуги были заплачены не малые деньги, я вправе требовать с нашего филиала EMS соблюдения оказания этих услуг. Я звоню, почти, ежедневно в Колл-Центр, добиваюсь от них информации о нахождении моей посылки, о её доставки на дом, составляю устные претензии, подаю на розыск посылки, пытаюсь узнать телефоны курьеров, но всё безуспешно. Так же писала электронные письма на всевозможные адреса работников EMS с просьбами, жалобами и даже угрозами. Опять-таки никаких положительных результатов. Никаких ответов я так и не дождалась. В прошлый раз (дело было в конце ноября 2011года) устав бороться на словах по телефонам (в течение 6 дней) и написав несколько писем с угрозами, что я обращусь на TV, я добилась своего. На следующий день после письменной жалобы курьер привёз посылку на дом, обиженно выговорив мне, что ему влетело. Ещё был случай в августе 2011 года. Тогда я впервые столкнулась с неудовлетворительной работой Российского отделения EMS. До этого с EMS я сталкивалась один раз в 2009 году и исход был положительным. Сроки, конечно же были нарушены, но не злостно и посылка была доставлена на дом. Итак, в августе месяце, как и сейчас, я каждый день, в течение 14 дней, звонила по всевозможно известным телефонам. По несколько раз в день оставляла свои заявки, пожелания и претензии. На просторах интернета нашла большое кол-во разных сайтов, посвящённым отрицательным отзывам о работе нашего EMS. В итоге, оформила самовывоз и поехала в головной офис. Мне повезло и я нашла свою посылку в тот же день. Оформляла самовывоз в течение 5 дней. В этот раз я настроена очень решительно, в отличие от прошлых. Почтой пользуются тысячи людей по стране, это необходимая сфера услуг и каждый человек, хотя бы раз в жизни вынужден к ней обратиться. Я стараюсь избегать услуг отделения EMS в нашей стране. Как прикажете понимать, если из 4-х случаев три раза меня обслужили отвратительно, точнее не обслужили. Это всё равно, что взяли деньги, а товар не отдали. Короче, взяли деньги за воздух, да ещё не отдали мне посылку, которая принадлежит мне, а не работникам этой сомнительной почты. Вывод один: Работники EMS Почта России незаслуженно получают свои зарплаты.

Посылка - EE*********DE Москва EMS СЦ Прибыло в место вручения 11 января 2012г. Чудом дозвонился 12 января, хотел забрать лично, но мне сообщили, что отправление уже передано курьеру и его нужно ждать 13 января с 9 до 19 часов. Отправился с работы, просидел весь день дома, тишина ни приезда, ни звонка. Дозвониться теперь невозможно, либо занято, либо скидывают после ожидания. 18 января звонил и дозвонился в 4.30! Снова бестолковый разговор с девушкой - зомби, никакой конкретики, лишь общие фразы... Оставил заявление на розыск...., но все это пустота... Пойду брать приступом головной офис сегодня и постараюсь заснять все на видео, вдруг поможет. Это последний раз когда я пользуюсь услугами EMS (две предидущие попытки - точные копии этой). Единственная возможность улучшить качество работы этой шараги - отказаться от их услуг вообще. Все в Ваших руках , Господа.

Из Питера отправили подарок ребенку к др. Вместо 2 дней везли в Мск 4 дня, в Москве толку не добиться когда привезут, где она сейчас, операторы ничего не могут ответить. Только заученные фразы повторяют из раза в раз.

Итак, 22 ноября 2011г. воспользовалась услугой ЕМС Почта России. 23.11.11 - обработано на сортировочном пункте в СПб, 25.11.11 - отправлено в Пулково. Сегодня уж 14 декабря 2011г. (изначально заявленные сроки исполнителем 4-9 дней). 1.12 подала заявку на розыск. 05.12 по электронке прислали отписку: "Принято. Дополнительно свяжемся". По итогу, где мое отправление, за которое я заплатила 1542 рубля, и стоимостью 25000руб. внутри, плюс загран паспорт? В call центр не дозвониться, а если такое "счастье" случилось, говорят: "Ждите ответа от спец. по розыску в течении 2-х месяцев". Т.е. если в течении 2-х месяцев нигде не "всплывет", то типа не нашли. Ребят, но нельзя же в наше время так погано работать.

Пишу отзыв, хотя проблема еще не решена. Заказала по интернет-магазину себе товар через доставку ЕМS. Сначала все шло хорошо - посылка достаточно быстро попала в Москву из Китая, но дальше начались проблемы. 1. Первый раз мне звонил курьер, и, к сожалению, я не могла принять посылку, т.к. меня не было дома. Попросила перенести доставку на другой день, это не вызвало никаких вопросов. 2. В назначенный день курьер не приехал, хотя я дважды звонила в офис ЕМS, где мне подтверждали факт отправки курьера ко мне. 3. На следующий день я опять им позвонила и выяснила, что курьер якобы до меня не смог дозвониться (я ждала его весь день и была дома, разумеется телефон был доступен). 4. Попросила оставить посылку в офисе на Проспекте Вернадского, чтобы самой ее забрать, т.к. на следующей недели я уеду и не смогу принять посылку, которая, к слову, мне для моей поездки и была нужна. Приехала на Вернадского в субботу (27.08), простояла там час, через час мне сказали: "Да, посылка у нас, но найти мы ее не можем - она завалена другими коробками, попробуйте в понедельник приехать, но гарантий, что мы ее найдем - нет". Дали контактный телефон. 5. Звоню сегодня (28.08) - либо "плохо слышно", либо не соединяют. Позвонила на горячую линию, а мне говорят: "Ваша посылка вчера передана в службу доставки". В то время, как я прошу ее уже наконец-то оставить в покое, чтобы забрать самой. Спрашиваю: "Можно уже как-то её мне забрать?" Мне отвечает оператор, что мы передадим ваши пожелания. Я говорю: "Что значит "пожелания"? То есть может быть, что посылка не останется на Вернадского и все-таки поедет с курьером?" Отвечает: "Да, перезвоните в понедельник, уточните приняли ли к сведению ваши пожелания." Так что, история ещё не закончена.

Столкнулась с ними дважды. В первый раз доставляли посылку из СПб в Москву 2 недели вместо обещанных двух дней. С клиентской службой переписывалась все эти две недели (было не дозвониться), как с автоответчиком, крючкотворы. Второй раз отправляла детскую кроватку из Москвы в Спб, кроватка была обмотана упаковочной пленкой в сто тысяч слоев, ободрали ВСЮ, был содран полиэтилен и краска до дерева со всех сторон. Такое ощущение, что ее тащили волоком по земле. В клиентской службе мне заявили, "она же тяжелая" и предложили самостоятельно отвезти эту кроватку им в центральный офис, чтобы доказать, что отправление испорчено ими (читай, заявили, что мы сами ободрали кроватку пока везли к ним в офис). Никто ни разу даже не извинился, не то чтобы помочь решить проблему. Пользуйтесь лучше другими курьерскими службами, сэкономите нервы и отправление.

Средненько. Коробка пришла помятая - как из жопы теленка. Но внутри ничего не повредили. Курьер донес до квартиры - и на том спасибо :)

Всегда пользовался почтой России, и в один прекрасный день они меня подвели: заказное письмо, отправленное моей мамой с копиями документов, было вручено по ошибке третьим лицам, я долго ходил к ним разбирался, но мне так и не вернули письмо, отправили только 50 рублей в качестве возмещения ущерба