Mebell.ru

Заказывала в начале мая 2012 кровать и комод производства Боровичи, привезли вовремя через две недели, но это единственный положительный момент при сотрудничестве с mebell.ru. Доверяя поставщику, я не вскрыла упаковку сразу и это была моя главная ошибка, которую, надеюсь, читатели данного отзыва не допустят. Вскрывайте упаковку, сверяйте с изображением того, что предлагает Вам mebell.ru на своем сайте, считайте детали, а уже потом подписывайте накладную и платите деньги. При вскрытии упаковки, оказалось, что никакие это не Боровичи (с Боровичами mebell.ru больше не работает, как потом выяснилось) и совершенно не понятно почему на сайте компании до сих пор висит логотип «Боровичи мебель», а производство кустарной фабрики Блюз. Детали внешне совершенно не соответствовали модели, размещенной на сайте http://www.mebell.ru/shop/info/170/, Это добрый продавец в магазине ТЦ «Подсолнухи» предложила мне новый цвет кровати и не сказала о том, что это совершенно другой производитель и кровать с качеством материала на порядок ниже. При осмотре я обнаружила брак на спинке – трещина. В упаковках не оказалось ни инструкции, ни перечня деталей. Написала претензию, перезвонила менеджер Ирина, сказала, что это новые модели и инструкции еще нет, запросит у производителя. Через полторы недели получила сканы инструкций по сборке, и оказалось, что у кровати нет основной детали (центральной балки, на которой все держится), у комода отсутствует в наличии половина ручек. Еще две недели довозили недостающие детали. Заказала сборку, т.к. самостоятельно побоялись собирать, как оказалось, мои опасения были совершенно оправданы. Профессиональные сборщики три часа собирали простой комод, который по их словам они собирают за 20 минут. Такой он оказался кривой, ящики при закрытии срываются с оси, хотя внешних дефектов нет. Но благодаря находчивости сборщиков, подложили деревяшечки под крепления, пару раз разобрали и вновь собрали - все же комод собрали. И в завершении моей истории, сегодня уже 50-й день с момента поставки мебели компанией mebell.ru, а бракованную деталь так и не заменили. Отправила две претензии по этому вопросу, а в ответ тишина….

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей (с продолжением) в начале 11. 2011г. заказали у этого магазина мебель Боровичи (несколько шкафов и комод). Привезли через месяц, предварительно забыв согласовать время доставки. При заказе нас просили проверить зеркало (на всякий случай) остальное вскрывают сборщики, проверили - зеркало хорошее. Через неделю приехали сборщики - начали собирать. В процессе работы обнаружили кучу мелких недочетов почти во всей мебели - мелкие и не очень сколы присутствовали везде... Нас долго уговорили что это не страшно и все можно под штриховать! Но самое главное у дверцы одного из шкафов - трещина на лицевой стороне длиной 20см (не заметить сложно!!!). Сборщики сделали фотографии и отправили данные в отдел рекламации. Сей замечательный отдел связаться с нами и сообщить о чем-то не счел нужным, через неделю дозвонились сами и нам поведали, что дескать брак заводской отправили на фабрику заявку, ждите возможно до нового года успеем. Новый год мы встречали на чемоданах (шкаф так и стоял собранный на половину!!!!). 15 января наконец дозвонились до отдела рекламации и выяснили, что через пару дней привезут! Вот думали счастье!!! Но не тут-то было. Дверь привезли! НО от другого шкафа. Менеджер в офисе очень удивился почему мы ее не приняли а сразу с водителем отправили назад! После длительный переговоров с этой компанией, дверь снова замаячила на горизонте! НО когда мы вскрыли коробку перед нами предстал скол диаметром 5мм (было ощущение, что уронили молоток с высоты 5м.),и снова менеджеры очень удивились, почему мы отказываемся принимать дверь! И снова двух недельное ожидание!!! Вчера была очередная доставка! И снова счастье нам не улыбнулось!!! Угол у двери сколот... И снова офис не спешит решить нашу проблему! И того мы не можем получить наш заказ уже два с лишним месяца!!! Не связывайтесь!!!

Удивляют положительные отзывы об этом магазине. 25-26 июня 2011 собрали мне кухню, но при сборке выяснилось, что не довезли крепежи для стекол. Написала рекламацию. Звоню через 3 недели в магазин- ничего конкретного ответить не могут, обещают перезвонить-не перезванивают. Через 1,35 месяца крепежи доставляют в магазин в Москву. Тут и начинается самое интересное! 2 недели жду звонка от сборщика, не звонит. Звоню сама. Договариваемся на 07.09.11. Не приезжает . У него даже не хватило ума позвонить и предупредить об этом. Передоговариваемся на 10. Не приезжает. Не приезжает и 11.09.11. Теперь обещает до 15.09.11 разрешить данную проблему. Но самое печальное, что в магазине отказываются отдать мне эти крепежи. Я бы уже сама нашла мастера. Вот такой "отличный" магазин!

Заказав кухню на mebell.ru мы столкнулись не только с наплевательским отношением операторов, которые несколько дней не могли назначить день доставки (говорили: звоните завтра...), но и недобросовестным, мягко говоря, оказанием услуг по сборке! Во-первых: сборщики насчитали больше за сборку на 4т.р. (чем было посчитано с продавцом по прайсу). Так, в одном из пунктов, написанном сборщиком на клочке бумаги ( ЗАМЕТИМ, никакой гарантии, либо док-та, подтверждающих оплату не было!!!) значилось: расходный материал - 500р! При этом после ухода сборщиков было обнаружено, что сборщики прихватили с собой комплект заглушек для плинтуса, цоколь, ножки пластиковые (кухня на хром. ножках), шурупы от ножек, заглушки для труб с гор. и хол. водой, даже изоленту прихватили!!! Думали, что на этом все закончится, но нет! Кухню собрали поздним вечером и сразу мы не заметили, что столы сбораны криво. Через неделю грузчики соизволили приехать и начали доказывать, что это не их вина, а вина кривых полов, стен и производителя мебели!!! После долгих препирательств все-таки столы выровняли, но дверцу никак не могли правильно установить, стали петли переставлять, просверлили дополнительные отверстия, но усилия оказались тщетными. В итоге, сборщик, по имени ДАМИР швырнул дверцу, стал оскорблять, применяя ненормативную лексику и еще угрожать физической расправой. После они быстро ушли, а дверца так и осталась висеть на одной петле! Если сотрудники Mebell.ru так себя ведут, то это много говорит и о самой компании. Я не думаю, что это единичный случай! Надеюсь, что мой отзыв окажется полезным покупателям! Берегите ваши нервы и деньги!

3 марта, 2011 г заказали кухню на Mebell.ru, а именно три стола и три шкафчика. 21 марта доставили, забрали деньги, уехали. Осмотрев ещё раз коробки, обнаружили, что цвета фасадов и корпусов шкафчиков не соответствуют тем , что были заказаны и отличаются даже между собой. Столы привезли те , какие и должны были быть , а шкафов, видимо , не было и привезли те, которые были на остатках. Звоним туда, нам обещают шкафы заменить на "этой неделе". Так же написали рекламацию менеджеру. В общем , каждую неделю мы туда звоним и пишем, нам обещают всё заменить на "следующей неделе" и на этом всё. Видимо , такой метод. Ждите, ждите, ждите, пока клиенту не надоест и от не отстанет. Думаю, что не дождаться нам, и не только нам (судя по отзывам других клиентов), нашей мебели. Потому решили оставить этот отзыв. Возможно это поможет людям в выборе компании торгующей мебелью. Кстати Mebell.ru берёт задаток 30% и это делает покупателя заложником подобного безобразия.

Заказал на сайте mebell.ru кресло для любимой жены :) Цена привлекательная и отзывы о магазине были хорошие (долго все читал и штудировал). Привезли вовремя и даже поздравили супругу с праздником от лица магазина :) Грузчики культурные, все аккуратно подняли (лифта у меня нет в доме) на 5 этаж. Очень позитивные впечатления остались. Приятные люди и кресло хорошее!