Флорист.ру

Заказывала маме "Танец роз" за 2700! Хотела порадовать на день рождения! Отрицательные отзывы читала, но подумала, что в Москве-то сервис, скорее всего, на должном уровне! Решила воспользоваться - и напрасно. Доставка вовремя, композиция сама красивая, но цветы... Далеко не первой свежести. Отдать почти 3000 рублей, чтобы получить розы с заворачивающимися желтеющими лепестками?! В букете все 3 цвета роз не первой свежести, но розовые - особенно "хороши"! И это они еще постояли. Мама говорит, когда курьер привез, было еще хуже! И запах болотной воды шел от букета. Фото прилагаю. Очень жаль, что даже в столице нельзя рассчитывать, что, заплатив не самые маленькие деньги, получишь достойное качество. На носу 8 Марта, придется искать компании по доставке цветов, которые более ответственно относятся к своим обязанностям и дорожат клиентами. Очень хочется верить, что такие компании все-таки еще есть!

Приходиться периодически заказывать здесь цветы для коллег на работе, любимой жене. Огорчило последний раз что заказ очень долго ждал, курьер не выходил на связь и я уже стал нервничать. Оказалось что он встал в пробку и мой заказ привезли на 2 часа позже времени к которому я заказывал. Было запланировано мероприятие и неприятно конечно что так подвели.

Отвратительное отношение к клиентам на горячей линии. Заказали из Канады букет ребенку в Россию. На 5 часов вечера. Ждали до 19.30 и начали звонить, узнавать где букет. Оператор утверждала, что я указала время с 17 до 20. Наверно считают, что у меня память отшибло, после того как я сделала заказ. Просила подождать на линии пока она уточняет где наш курьер. Провисев на телефоне 9 минут звонок прервался. я перезвонил. Попала на другого оператора. Объяснила ситуацию. На мой вопрос...почему бросили трубку...она сказала....Наверно закончилось время ожидания. Это что за бред вообще??? Ок. На мой вопрос...и где же наш курьер...она сказала, что они не могут мне ничем помочь. Чтобы я ждала до 20.00. Так как заказ оформлен до 8 вечера. Еще она сказала, что если что то узнает, то перезвонит мне...звонка так и не было. Букет привезли ровно в 20.00. Я была просто в шоке от такого сервиса. Кто вообще набирает этих людей на горячую линию??? Зачем тогда им вообще горячая линия, если они ничем не могут помочь. Больше этой шарагой пользоваться не буду и никому не посоветую!!!

Заказал букет на свадьбу в германию сестре ,заказал за 2ое суток и началось..... Доставку заказал с 15 до 18.00 . В 19 отчета о доставке нет-позвонил говорят не переживайте цветы доставили,а отчет запаздывает. Позвонил в германию в 22.00 говорят не привозили цветы,звоню в магазин говорят щас уточним и тишина. В 3 часа ночи приходит отчет о доставке,утром звоню в германию тетя говорит не было цветов... Опять звоню на горячую линию,там говорят все доставили не переживайте,начал ругатся сказал,что не доставили,а они не переживайте мы на вашей стороне. В итоге цветы вовремя не доставили,опоздали на сутки,букет в живую выглядит отвратительно. В качестве извинения бутылку шампанского привезли,но настроение угробили капитально

Несколько раз заказывали тут цветы - маме на день рождения и бабушке. А так же подругам. Быстро и качественно привозят, бывали конечно задержки но быстро все забывалось .

Доброго времени суток. Я живу в Питере, заказывал букет "Клубника и сливки" в Казахстан на 8 марта маме. Надо заметить, насколько ВАЖНО было для меня получение букета адресом, т.к. видимся мы раз в год и мне крайне важно было красиво поздравить её с праздником и донести чувства. Итак, по порядку. Заказ №21678473 был оформлен 05.03.2015. Оплачен 07.03.2015. Доставка оформлена на 8 марта, с условием предварительного звонка для уточнения удобного времени/адреса. 08.03.2015. в течение всего дня ожидал СМС-подтверждения о доставке. К моменту, когда в городе доставки было уже 20.00 решил поинтересоваться состоянием заказа. Оператор заверила что букет СОСТАВЛЕН и ОДОБРЕН флористом, выдан на доставку. В связи с загруженностью в праздник доставка возможна до 22.00. Не получив ничего и в 22.00, я снова позвонил в сервис, называющий себя Сервисом "заботы о клиентах". Оператор ответила что нет причин для беспокойства, т.к. могут привезти в ближайший час. В 23.00 стало ясно, что сегодня мама цветов не получит, что окончательно повергло меня в полное расстройство. Сказать, что настроение было сильно испорчено как у меня так и у неё - НИЧЕГО не сказать. Человек по моей просьбе весь день ждал звонка курьера в предвкушении подарка, даже не получая от меня поздравлений, т.к. я в свою очередь ждал когда привезут букет! В 23.00 по местному времени я вновь позвонил в сервис, где получил следующий ответ: "Вы знаете, видимо накладка, доставим завтра или деньги вернем". Естественно ни цветы завтра, ни деньги мне не нужны. Мне нужны были цветы сегодня! На это оператор сказал, что ни чем не может помочь. И это в службе, гордо называющей себя сервисом "заботы о клиентах"! Такое положение дел меня, конечно, не устраивало. Я попросил связать меня с руководством. Ответом было - завтра, сегодня уже никого нет. Что же, 09.03.2015 я снова звоню в сервис, так как по каким-то причинам на сайте не указано НИ ОДНОГО ПРЯМОГО телефона, и все номера выводят на Call-центр. Теперь оператор сказала, что по моему заказу оформлена жалоба, он отменен и жалоба будет рассмотрена в 13-14 числах(!!!). На просьбу связать меня с руководством, оператор ответила с какой целью мне это нужно. На что я спросил, УПОЛНОМОЧЕННОЕ ли он лицо, в его ли компетенции рассматривать жалобы связанные с моральным ущербом, что бы знать, стоит ли мне пытаться обсуждать это просто с оператором. В ответ оператор помедлила, и сказала "Я вам все сказала, а вы задали НЕКОРРЕКТНЫЙ ВОПРОС, до свидания" и бросила трубку. Вот так поворот. Сервис "заботы о клиентах"(!!!) оказался "очень" заботливым. Возможно, меня просто не так поняли, неверно трактовав формулировку "уполномоченное лицо", по причине его незнания, не уверен. Но тон оператора изменился так, будто я его лично оскорбил. Позвонив вновь, я попал к другому оператору. Он сказал что заказ могут привезти 12-13 числа либо вернуть деньги. Оказывается, не доставлен он был, т.к. в наличии не было цветов для оформления данного букета! Очень просто. О том, что сам факт доставки важнее конкретной композиции, и что можно было "на ходу" согласовать с заказчиком замену букета на то, что есть в наличии - видимо, никто подумать не захотел. На просьбу перенаправить к вышестоящему было вновь отказано. Стоит заметить, что за все время переговоров так НИКТО и НИ РАЗУ не принес даже извинений по поводу невыполнения обязательств. На итог: компания занимается доставкой людям радости, настроения, любви. Они сердца должны соединять. Позиционируют себя как серьезная фирма по доставке цветов, а сервис такой, будто они шавермой торгуют, к сожалению. Было очень обидно. К разбирательству настроен очень серьезно, обижен в лучших чувствах.

Заказала две корзинки с букетом цветов и фруктов маме на 8 марта с открыткой и пожеланием! Прислали без открытки!!!!! Курьер тоже был злой в такой праздник! Когда позвонила в компанию- они просто извинились и даже не предложили выслать открытку!!!! Не верьте в их гарантию качества! Его у них нет!

В середине февраля на почту пришло письмо с предложением подготовиться к 8 марта заранее. Зашел на сайт, выбрал букет тюльпанов Радуга Делюкс. И сразу же оплатил Я.Деньгами. Привезли 7 числа. Принимал "с просони", как говорится. Когда протёр глаза и сравнил доставленное с фото на сайте, мягко говоря расстроился. При ближайшем рассмотрении, то что привезли выглядит как пачка тюльпанов завёрнутая в бумагу. Одно лишь отличие, перевязана желтой ленточкой. Мне кажется, что такую пачку можно даже 8 марта купить у бабушки в переходе дешевле в 2 раза. И выглядеть этот "букет" будет также. Реально, мне даже стыдно этот букет дарить:( Итог: Флорист.ру потерял постоянного покупателя и испортил настроение. Больше пользоваться их услугами никогда не буду.

Два раза заказывал здесь цветы, первый раз все было идеально! Второй раз заказывал два дня назад, жене на 14 февраля... Привезли такой ужас, что пришлось бежать в соседний магазин и покупать новый букет. Видимо все приличные цветы разобрали, или курьер так вез, но все розы осыпались на второй день и видно было, что это случится сразу же. Жаль, первый раз мне все понравилось! Ребята, исправляйтесь!

Заказала за неделю букет для подруги в Австралию, доставка на 24/04/2014. Искала сначала на местных сайтах, но когда увидела букет ромашек у Флорист.ру, не смогла удержаться. За 2 дня до доставки мне позвонила оператор и предупредила, что у местных флористов нет украшений в виде бабочки и божьих коровок, которые были оговорены изначально на сайте, но то что и ромашек нет никто не предупредил. И каково же было мое разочарование, когда подруга прислала фото с букетом, который ей доставили. 5 кустовых хризантем! Это и букетом назвать нельзя. Компания предложила 20% стоимости заказа вернуть. Получается, за $70 я отправила эти 5 хризантем, обернутые бумагой. Полное разочарование от услуг данной компании. Все видно на фото, сравните сами.

ужасно-ужасно-ужасно цветы не свежие , если сказать, что букет не соответствуют фотографиям - ничего не сказать, позор! жаль что нельзя здесь разместить фото этого кошмара

Мне заказали букет белых роз 21 шт с доставкой в Санкт-Петербург, привезли букет, спустя час заметила что у большинства роз бутоны мятые, утром следующего дня мятые бутоны стали грязно-желтого цвета и начали источать странный аромат, тут же позвонила в компанию Флорист. ру , выразила свое недовольство, попросила заменить букет, букет заменили в теч.3-х часов, второй букет на первый взгляд был посвежее, но спустя час повторилась та же история что и с первым букетом, на бутонах проявились мятости к вечеру они пожелтели, через 1 день 7 роз из 21 завяли.ЖАЛКО РОЗЫ и 125 евро Любимого на них потраченные ...Прошу Компанию флорист.ру уделять больше внимания КАЧЕСТВУ предоставляемого товара!

Сразу оговорюсь, текст отзыва копирую, разместив его ранее в яндекс.маркете Заказ №56763642. Заказан букет "В летнем платье". Время доставки назначено с 11-13 на 14.09.2013. Важно было доставить именно в первой половине дня ко дню рождения маме, причем в другой город (Петрозаводск), ждал доставки чтобы самому звонить и поздравлять. В 15.00 не дождавшись СМС стал звонить по номеру 8-800..., с трех попыток минут по 5-7 ожидания, так никто не ответил. Позвонив на московский номер, мне все таки ответили, где после выяснения судьбы заказа сообщили, что заказ отдан курьеру еще с утра, и поскольку заказов много, он еще не вернулся и поэтому нет и подтверждения, но еще раз подчеркнули, что заказ в работе и возможно уже вручен. По факту - выясняется, что после моего звонка, минут через 30-40, с получателем созвонились, чтобы уточнить будет ли на месте. В итоги доставили только в районе 18.00. Вывела из себя ложь - в Петрозаводске в принципе не может быть много заказов, при самом загруженном дне (не праздник, суббота), максимум 3 заказа было. Из этого следует, что скорее всего заказ никто не видел, пока я не позвонил. Да, и в букете не было Ириса синего, хотя именно его наличие на картинке и предопределило выбор - контрастный, сочный букет с хорошими цветами и цветом. На деле - в целом букет не плохой, вроде свежий, но даже гербера не сильно желтая, скорее желто-оранжевая, что также привело к потере контраста всего букета. Если добавить ко всему бледно-зеленый фетр, то получим совсем простяцкий, я бы даже сказал безвкусный букет. Я не педант, но выбрал Флорист.ру за марку, пусть и не дешевую по сравнению с конкурентами. За это надо и ответ нести больший.

5 мая оплатила доставку букета на 11 мая. Компания приняла заказ. 11 мая после обеда мне сообщили, что не могут исполнить заказ и его отменили, а сообщить раньше не могли, так как думали, что смогут доставить букет. 8 марта не доставили букет, отправленный в мой адрес, еще и оскорбили. Возврат денег за неисполненный заказ для компании - верх порядочности и надежности. В качестве компенсации - "Извините". Выплатить компенсацию отказались. Видимо, в погоне за прибылью, компания подбирает самых дешевых партнеров. Никогда не обращайтесь в эту компанию, если не хотите испортить настроение себе и своим близким.

7-го марта оформил заказ на сайте флорист.ру с доставкой на 8е марта в Санкт-Петербурге. Оплатил сразу же. 1) на почту не пришло уведомление. 2)в личном кабинете не появился номер заказа (о снятие денег для флориста пришла смс от банка). 8-го марта никто ничего не привез. Первая девушка в он-лайн консультанте в 15-00 8го марта, сообщила, что мой заказ у флористов и буквально через 2 часа все доставят. Но ничего не привезли. Потом, в 22-00, 2-я девушка из он-лайн консультации, некая Г. Анастасия, сказала, что у них проблемы, но мой заказ вот прямо у нее на глазах забрал курьер и повез по нужному адресу. Но настоятельно рекомендовала мне закрыть окно с перепиской после окончания разговора. Наверное, что бы не сохранился мой диалог с ней. И я, лопух, это и сделал -(Засомневавшись в словах Анастасии, я позвонил уже в 23-00 по указанному на сайте телефону, где общался с девушкой Милей. Которая рассказала мне печальную историю о том, что их "Питерский" офис уже наверное не работает (она точно не в курсе) и доставка будет в субботу. Я попросил в субботу не присылать, но прислать в ВОСКРЕСЕНИЕ УТРОМ до 10 УТРА! она сообщила, что все записала пообещала презент от компании за неудобства и мы распрощались. В воскресение в 11 УТРА позвонило "некто" которое спросило у ПОЛУЧАТЕЛЯ, дословно - "а что правда цветы 8го марта не получали?", а на ответ -"НЕТ не получали" поинтересовалось "а почему?". Честно, даже не нашлись что ответить. После этого договорились на доставку этого "букета" в воскресение вечером. Вот сидим и ждем. Цветы втридорога (реально, наценка от магазина около 300%) так еще и доставить не могут. В общем "русский бизнес" во всей красе.

Эта компания не выполняет своих обязательств!!! Компенсация 10% со следующего заказа! Какого заказа, когда вас подставляют в первй же раз!!! Я оформил заказ, сроки поставки были подтверждены на 10.00-13.00. Букет был доставлен в 17.20, когда уже никого не было!!! Не обращайтесь в эту компанию. если не хотите поломать себе не только приятные ощущения. но и жизнь!!!!!!

Если уж взялись доставлять радость людям-так нечего их дурачить. Дочь решила меня порадовать в день рождения заказала мне букет через ваш сайт. Результат плачевный и :Опоздали с доставкой ровно на сутки,букет даже на первый взгляд выглядел жухлым.Розы вялые,даже герберы повесили "ушки".А больше всего раздражала доставка-непрерывные звонки курьера.Сначала вопрос:"А будете ли вы сегодня дома?А до 7 часов вечера будете?"Притом что он звонил мне в 11 утра.Это что-я должна весь день ожидать курьера?Затем пять раз звонил пока искал дорогу,пардную,этаж.УЖАС!!! Я конечно не стала рассказывать дочери,чтобы не расстраивать ее, но вашими услугами накажу НИКОМУ НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!

Худший сервис из возможных! Заранее заказала и оплатила цветы и их тупо не доставили! Прекрасное дополнение к празднику - испорченное настроение, везде где только возможно буду оставлять негативные отзывы о вас

Заказ №464295 Пишу кратко, т.к. нет времени писать полный конспект. Вообщем доставили букет, после чего такого завядшего букета я не видел даже на Киевской. Сказали, что доставим в другой день. Доставили, НО опять такой же вялый и хилый с завядшими бутонами у Роз. Сейчас мне названивают и хотят доставить еще один. Вопрос сразу встает а смысл? Если розы у них протухшие уже или из Эквадора не доехали до Москвы то это проблемы клиента? Это хорошо что я заказывал человеку которого я знаю. А что было бы если бы я послал их тому на кого захотел произвести впечатление? Вообщем испорченные нервы, настроение осталось только оповестить всех о том что этот магазин шарашкина контора которая где-то в Казани.

Заказ 354128, 10 ноября 2011, безобразная доставка. Много общения с менеджерами, которые сами звонят по нескольку раз в день сообщая то, что у них тех. неполадки, поэтому доставка после обеда, то вдруг (другой менеджер), что, оказывается, сами виноваты — адрес неверный (!), то (следующий менеджер через час), что телефон получателя недоступен (ну это уж слишком! я проверяла, звонила тут же из другой строны телефон работал), а до самих менеджеров дозвониться просто невозможно. Всего вранья со стороны фирмы в тот день не опишешь. Доставили поздним вечером, а главное испортили настроение мне, потратили кучу моего времени, и никакого сюрприза или впечатления цветы под конец праздника, конечно, не произвели. Самое отвратительное и почему я решила написать отзыв здесь, это потому что у себя на сайте Florist.ru публикуют только положительные отзывы! Мой туда не попал.