Курьер Cервис Экспресс

отправили 2.06 документы из старого оскола в пермь. 5.06. получателю в перми позвонили, сказали что в течение дня принесут. после этого курьер на связь больше не выходил. телефон, с которого курьер звонил до сих пор недоступен. документы получателю не были переданы сегодня 6.06 на сайте появляется информация что документы вручены получателю. по горячей линии эту информацию подтвердили, что есть скан документа о вручении. с росписью. при том что получатель так до сих пор ничего и не получил. то есть отдали кому попало! мне как отправителю по горячей линии объяснили, что я не написала от руки - вручить лично в руки, и поэтому мои документы отдали не известно кому. я просто в шоке от работы данного сервиса. где теперь документы искать - неизвестно. номер накладной 18193754, если это вообще кому то важно. у меня сложилось впечатление, что интересы клиентов в данной конторе никого не волнуют.

Добрый день! Хочу оставить пару слов о компании( хотя больше о сотруднике, на основание которых складывается впечатление о компании) работаем уже с вами более 3-4 лет, но такого случая как сегодня не было никогда!!!! Мною был сделан заказ по телефону на забор документов , но возможно разговор состоялся не корректным и получилось 2 заказа в один день( забор документов), хотя по телефону озвучен был только 1! После того как пришел счет, на котором один из пунктов был "холостой пробег", я позвонила уточнить данную информацию! Так как никто в курс меня не ставил, что записали именно так данную позицию и за которую нужно заплатить! Мне звонит некая Алексеева Татьяна (работает в городе Санкт-Петербург) и просто неуважительно , в халатной форме начинает беседу, после чего я прошу ее посодействовать и решить данную проблема, она начинает грубить и хамить , потом спрашивает должность (я директор) начинает смеяться в трубку и в итоге вешает трубку! Это что за отношение??? Проблемы не будут решаться??? Клиенту можно починятся в трубку??? Я в шоке!!! Это был последний раз когда мы к вам обратились!!!

Я уже год вынуждена пользоваться этой службой доставки, так как компания в которой я работаю заключила с ними договор. (г.Новосибирск) К логистике у меня претензий нет. Но вот с курьерами дело обстоит иначе. И судя потому что они редко меняются - административный ресурс не работает, так как я неоднократно оставляла претензии в устной форме операторам. Теперь вот дошло дело и до письменных претензий. Кстати на официальном сайте раздела отзывы вообще нет. 1) Курьеры недобросовестно относятся к своим обязанностям - не созваниваются заранее чтобы договориться с клиентом о времени доставки. (мне курьер позвонил в пн 2 раза в течении 7 минут в районе 12:00, не дозвонился, и больше решил не звонить... на что в последствии сказал: звонить без толку вы все равно трубку не берете, я его разыскала сама только во вторник) 2) Совершенно не интересует их удобное для клиента время. "У меня есть план и вписывайтесь в него как хотите" - примерно это я слышу каждый раз от курьеров ( г.Новосибирск, курьер Князев в частности) 3) я должна в середине своего рабочего дня выделить 2 часа и сидеть его ждать (стандарт компании, как мне объяснили) - когда о приедет. так как никогда даже не звонит, такое ощущение что начинает работать только в 12 дня. и заканчивает естественно не позднее 18:00, вообще позже 17:00 ко мне ни разу приезжал. 4) Хамят откровенно - " если что-то не устраивает, сами езжайте в офис и забирайте", "видимо письмо у вас не очень важное, раз не можете подождать", "звонить вам без толку, все равно трубку не берете" и все в таком духе. и даже разговоры о претензиях их не пугают - "пишите, что хотите, вообще не повезу" ( г.Новосибирск, курьер Князев, в частности) Если сравнить с DHL и Pony и City, это худшие курьеры, если бы не договор моего работодателя никогда бы не пользовалась этой службой. Итог: уже 2 дня не могу получить важное письмо, вынуждена сама разыскивать курьера, который почему-то ездит с ним по своему плану и не считает нужным со мной созвониться и отдать, еще и хамит!!! (курьер Князев г.Новосибирск) Согласно устной договоренности курьер с 2 до 4 так и не приехал. После того как в 16:10 я позвонила снова в офис оператор мне спокойно объяснила, что нечего возмущаться у курьера просто сломалась машина, а не позвонил он потому что чинил и не мог делать 2 дела сразу, и ждите еще 2 часа. В центральном офисе (москва) претензию рассматривать отказались, так как сказали что доставка вообще в течение дня и курьер не обязан согласовывать время доставки с клиентом. А если вам надо ограничение по времени, так доплачивайте за сверхсрочное!или берите отгул, или оформляйте самовывоз. В результате у меня потерянный рабочий день и просроченные обязательства по документам.

Отвратительно работает доставка в г. Саратове. 30 апреля в 11 часов (по отчёту на сайте. Машина реально была разгружена раньше) пришла моя посылка. Позвонил спросил: можете сегодня доставить? Можем. Если не будем успевать - позвоним. Никто не приехал, не позвонил. После праздников звоню: посылка где? Почему не позвонили? Созвонились с курьером - он "забыл" мне позвонить. Но, обещал привезти "сегодня" с 12 до 13-00. И не привёз. Если у CSE таки есть начальство, то Вы либо курьеров себе набирайте достаточное количество, чтобы они успевали. Либо набирайте себе курьеров должной ответственности. Чтобы они работать умели, и должности соответствовали. Потому как либо таких курьеров надо гнать, если это "исключение", либо его начальников - за полную неспособность контролировать рабочий процесс. А пока за те же деньги у меня есть куда более оперативно работающая компания.

Обзванивала курьерские службы чтобы узнать стоимость отправки (несколько разных коробок с бумажной продукцией)и позвонила в данную службу, попросила рассчитать точную стоимость, спросили вес-я ответила что точно не знаю, но знаю габариты, меня переспросили до 30 ли килограмм, я сказала что может быть, далее сказали назвать все габариты, я все назвала точно вплоть до сантиметра, сказали что будет стоить 5430 рублей(для примера,в других службах стоимость была от 14 тысяч). Я у диспетчера уточнила точно ли будет эта сумма, мне сказали да. Прислали курьера, я у него спросила не нужно ли будет доплачивать, он сказал что ничего не знает. Для меня это принципиальный вопрос,тк есть сложность в получении наличных на отправку в бухгалтерии. В итоге, забрав груз и уже ОТПРАВИВ его(т.е. без возможности отказа от услуги), мне звонят и говорят что так как груз весит больше необходимо доплатить 10260 рублей, иначе они его не доставят! Ошибку диспетчера в том что не предупредила о возможной доплате не признают и навстречу клиентам ни коим образом не идут! Пожалела тысячу раз что обратилась! Номер накладной: 499-119-4308 , диспетчер Ковальчук, спасибо за лишние проблемы!

Ужасная компания!!!1)заказ привозят дольше чем почтой плюс и дороже,2)тупые операторы не записывают нужные телефоны,3)должна теперь из-за не добросовестного работника получить посылку позже на неделю,уже неделю даже больше прождала. Спасибо Тверской компании....деньги берут не за работу, а за свои ошибки, стоило бы записывать разговоры с операторами!!!!больше никогда не свяжусь!!!Из-за их оплошности приходится откладывать поездку.Номер накладной: 21689554

Добрый день! Скажите в Беларуси у вас в каких городах есть офисы? и вообще вы в Беларусь только до Минска доставляете или в любой город?

Яковлев Антон Курьер потерял мою посылку с подарком на свадьбу от родителей. Говорят, наверное, выпала из машины.

ужасная служба доставки!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Курьеры хамло!!!!!!!!!Звонят с утра и говорят мы вам привезем и так уже длится более недели,то адрес перепутают!!!!!!!!!То сзвонят с утра и говорят привезут звонишь им вечером и говоришь где вы они отвечают что не работаю по этому направлению!!!!!!!!!!!!!!

Компания Курьер-сервис экспресс с госзаказом по доставке билетов на олимпийские игры в сочи-2014 сотворила непонятно что. Оргкомитет ОИ в Сочи 2014, видимо, организовал тендр на доставку билетов покупателям. Эта организация, судя по всему, предложила самые выгодные условия (для того чтобы взять заказ) и выиграла тендр. Дальше началось самое интересное: руководство Курьер-сервис Экспресс осознало, что заказ по предложенной ими цене совершенно не выгоден и объявило, что указанная стоимость в их коммерческом предложении была только за доставку в город присутствия самой компании (только центры регионов) и, соответственно, доставка будет осуществляться только туда. Таким образом, Курьер-сервис Экспресс кинул Оргкомитет и всех, кто оплатил доставку билетов на сайте tickets.sochi2014.com и проживает не в региональном центре. Вот так и я попал. Пришлось ехать за билетами в региональный центр (туда-обратно 500 км). Сочувствую тем кто проживает за уралом и заказал такую доставку (расстояния там могут быть больше в 5-6 раз)

Заказывали доставку оборудования из Москвы в Тюмень. Для монтажа этого оборудования была организована командировка сотрудников, которая была привязана к указанным срокам прихода посылки в пункт назначения. Данные сроки не были соблюдены, в результате наша компания понесла денежные потери. На претензии в адрес КСЭ мы услышали следующее: не нравится - ищите другую транспортную компанию. Считаю данное поведение категорически недопустимым, т. к. это явное неуважение к своим клиентам и полная безответственность сотрудников данной курьерской службы.

купил товар в интеренет магазине, 7 ноября отгрузили, сегодня 10 число, а про посылку ни звука! я живу в РАМЕНСКОМ!!! это 40км от Москвы! да лучше бы я сам за ней поехал! При звонке сказали, что МОЖЕТ БЫТЬ доставят 11 числа! Никогда больше с ними не свяжусь!

Добрый день, вообще редко пишу отзывы, но тут удержаться не смог! В четверг 10.10.13 оформили заказ - срочная доставка образцов из Москвы в Рязань. Согласно плана оказываемой услуги, ""день - в день"", копания К-сЭ обязывалась доставить наши образцы получателю в пятницу 11.10.13, мы в свою очередь оплатить услугу. Итог: сегодня 14.10.13 (время 11.00), образцы не доставлены! Информация от гугл карты - расстояние от Столицы до Рязани 193 км, округлим = 200 км, пробок на трассе федерального значения М5 не наблюдается. На машине выходит ехать - часа 2 - 2,5. Вот у меня возникает вопрос - WF??? Они что, реально пешком в Рязань из Москвы мой груз потащили??? Уважаемая транспортная компания, объясните мне, почему Вы условия договора не выполняете? Почему из - за Вашей некомпетентности мы теряем хороших клиентов, теряем не плохие деньги. _______Далее, звоню в ТК 7 (495)748-77-48 вот по этому номеру, робот пояснил что делать, телефон наконец то "взяла" Динара, разговаривает вежливо, к работе девочки претензий нет, называю номер накладной, номер заказа, спрашиваю ГДЭ????, через минуту отвечает в Рязани!, Ну, говорю Слава Богу!, ""когда на адрес доставите""?, Ответ - сегодня, в первой половине дня. Но я же параноик который придерается к работе компании!, дай думаю проверю, звоню в Рязань тел 34 04 62, телефон берет Екатерина, - вопрос - когда доставите??, ответ - ХЗ, у Вас не сверх срочное, наверное сегодня..., уточняю - не в первой половине??, ответ - нет конечно"" Вывод - не связывайтесь с этими товарищами!, время потеряете.

отвратитетльно! некомпетентно!не профессионально!!! даже тратить время на писанину про них не стоит.

Именно такой совет можно дать людям, кто рассчитывает на клиентоориентированный подход со стороны службы доставки. В этой компании такой сервис получить в принципе невозможно. Вместо этого только клиент должен что-то сделать, чтобы компания поняла, что доставка отправленной посылки должна быть произведена в руки получателя. А не непонятно кому "в той компании". Получателям перед доставкой по Москве не звонят, говорят, что это не является их обязанностью. Соответственно, если получателя нет на месте, то оставят посылку непонятно кому, либо потребуют денег за повторную доставку или возврат отправителю. С таким же успехом можно воспользоваться просто "почтой России". Дозвониться до компании невозможно. На претензии отвечают только то, что это не "соответствует их правилам". Не имеют представления о законах, которые регламентируют их деятельность. Не описывают в виде оферты и не оговаривают с отправителем свои "особые" условия доставки. Сами курьеры только оптимистично смотрят на жизнь, обещая устно отправителям то, что компания не может выполнить и не будет выполнять, потому что это "не соответствует их правилам".

Неоднократно имел дело как с российскими, так и с иностранными курьерскими службами, но такое впервые. 7:26 - груз прибыл в мой город Краснодар из Москвы 7:27 - груз получен на склад 8:46 - передан в службу доставки 16:30 - перенос доставки по просьбе клиента Теперь самое вкусное: доставку перенесли без моего участия, то есть самовольно. Меня никто даже не предупредил об этом. Как дурак сидел весь день, ждал, что как всегда, предварительно позвонит курьер и договоримся о времени. В итоге, узнал о том, что ждал зря, только из трекинга на их сайте. При попытке дозвониться и узнать о судьбе моей посылки ничего не вышло - никто в офисе не берет трубку и на сообщения, которые можно отправить с сайта не отвечает. Супер! Это первый и последний раз, когда я имею дело с этой компанией.

!!!!!!

Служба отвратительная, хотели начать сотрудничество,но с таким отношением могу только сказать -не связывайтесь! В Санкт-Петербурге отделение состоит из 2х человек , Обе из них судя по всему абсолютно не умеют общаться,заказ не приняли на доставку и нахамили.Интервалов прибытия курьера нет,как правильно оформлять заявки они не знают. Но больше всего поразило , что представительство в СПб маленькое ,а гонору у диспетчеров хоть отбавляй. Вообщем хотите испортить себе нервы, вам явно туда!

Сервис в компании отсутствует как понятие в принципе. Письмо доставляли в течении 5 дней. День первый: чт позвонил курьер и как в мультике "Простоквашино" рассказал. У меня для Вас есть письмо, только я Вам его не отдам, т.к. у меня рабочий день до 16-00 и он уже закончился. Договорились на пятницу, до 12-00. День второй: курьера нет. Звонили из компании, не успела подойти. Перезвонила сама. Звонок футболили раз 5, переключая между службами. В итоге мое терпение закончилось, решила ждать когда перезвонят сами. Не перезвонили! День третий, четвертый. сб, вс- они ВЫХОДНЫЕ! День пятый: пн, позвонили с утра и поставили перед фактом что принесут письмо. Время назначили не удобное. На все мои попытки сдвинуть время доставки были отговорки: "курьера нет", "только диапазон времени с 12-18", "вам не надо? давайте в другой день и снова корявое время предлагают". Вечерней доставки у них нет. В итоге, курьер задержался. Но отзвонился перед этим и поинтересовался как до меня доехать???!!! Какие маршрутки идут от метро и ВСТРЕЧУ ли я его?! Хорошо что хоть не спросил напою ли я его чаем! Через час курьер добрался до моего дома. Видимо кто-то в его семье из Сусаниных. Копошился минут 5 чтобы найти мое письмо, потом бланк где мне надо расписаться. Ручку я не вытерпела и достала сама. В бланке заказа у курьера было 3 адреса, причем я получала письмо второй. Что спрашивается курьер делал с утра? И где он плутает по дороге? И на конверте после получения я обнаружила надпись "звонки сбрасываются"!!! Компания УЖАСНАЯ!

Вызвала сегодня курьера для отправки письма в 12. До 17-30 должны были приехать. Пока не позвонила сама в офис так и не узнала, что курьер задерживается. Неуважительное отношение к клиентам. Задержки. Больше этой службой пользоваться не буду.

Который день пытаюсь дозвониться,истратил кучу денег на телефоне.Ребята,вы могли бы трубку брать для начала.Я не хочу слушать вашу музыку пока у меня не кончатся деньги на балансе. 3 день везут из Ярославля до Москвы бандерольку.Хотя сначала было заявлено что это займет один день.Груз был отправлен,а накладная стала доступная для отслеживания спустя сутки.Заказчики в недоумении.Номер накладной есть,а на сайте пишут что такая накладная не зарегистрирована.Получатели напрягают отправителей,а те ничего не могут понять.И такая катавасия,ребятки,у вас не первый день.

Совершенно безразличное и безалаберное отношение к пасылкам. Я отправила пасылку в Липецк с фотоаппаратом и деньгами в подарок племянникам, обещали доставить через два дня, но пасылка так и не была доставлена. Позвонив в эту фирму чтоб узнать в чем причина мне пришлось полтора часа ждать ответа, в результате оказалось что пасылка была украдена. Ни когда больше не буду пользоваться их услугами и Вам не советю.

ужасная контора!!!!!!!!! заказываю курьера - он не приезжает. Звоню узнать почему - в ответ невразумительное мычание типа "я незнаааю почемууу.." к тому же все у них это происходит через смех, реально смеются надо мной, что я так возмущаюсь!!! Ок, заказываю опять, просят оставить телефон, чтоб курьер связался со мной когда он прибудет... Приезжаю в офис, время 15-30, на посту охраны передают пакет из ЦО, курьер привез (прислали письмо).. почему мне не позвонил? У меня ж была отправка важных документов, которых ждут!!! При мне оператор спрашивает курьера (на заднем плане разговор), почему не позвонил? Он утверждает что звонил! Что за ....????????? У меня нет пропущенных, я с телефоном даже в душ хожу, всегда отвечаю! Короче, сил нету, работа ужасная, буду "ломать" регламент компании (своей), чтоб разрешили использовать другую контору.. г. Челябинск

Часто приходится обращаться за помощью к службам доставки. С этой компанией сложнее всего. Дозвониться, чтобы оставить заявку в последнее время вообще не реально. Если случайно это удается сделать, то потом начинают переключать с отдела на отдел и по полчаса слушаешь музыку.. Если просишь менеджера больше не переключать и говоришь, что устала слушать музыку, то менеджеры начинают угрожать, что они вообще тогда трубку положат. В общем клиентский сервис не на высоте

Посоветовали устроиться в КСЭ курьером.Приём на работу проводила Леся.Курьеры фирме нужны особенно проффессионалы.Леся всё сделала что бы я в фирме не работал.Я так понял она определяла курьера не по работе .а по внешнему виду.

Я с таким сталкиваюсь уже довольно редко. Пока добрался до диспетчера, который мои претензии к курьеру выслушал равнодушно, даже не извинился за компанию. В конце нашего общения спросил: "Это все?" и повесил трубку. А началось все с того, что баба курьер нахамила мне, при согласовании времени доставки, сообщив мне, что в удобное для меня время она на адрес не поедет, потому как ради меня одного в район она кататься не будет. Шлите их куда дальше! Пусть теряют клиентов и разоряются, может тогда менеджмент почешется и начнет работать с низовым персоналом.

Письмо дошло быстро, НО ЕГО НЕ ДОСТАВИЛИ В ФИРМУ, которая значилась в адресе, кроме того, там был указан и конкретный получатель. Вместо этого, судя по ответу, его отдали совершенно постороннему человеку на входе в 20-этажный бизнес-центр! В ответе также написали, что нужно было сделать отметку "лично в руки". А разве это и так не понятно, если написано, что конкретному человеку! тем более, что соответствующей графы в бланке отправки нет. В результате потерян документ, время и деньги. Если кто-то будет судиться с этой фирмой, подскажите, я живу далеко от Москвы.

Курьер сервис-полный отстой 25.12.12 отправил груз 3 кг до сих пор не доставлен. за 1350 руб. это хамство, буду судиться. из принципа.

Пыталась отправить Курьер Сервис Экспресс лекарство из Москвы в Липецк. Нужно было получить его как можно скорее. В субботу никто не взял телефон, в воскресенье не работают. В понедельник созвонились с конторой в Москве, обещали курьера с 12 до 15. Ждала до 16:30, передвинула все свои дела (дозвониться до конторы и уточнить, ждать курьера или можно уже отъехать по другим срочным делам, ни разу не смогла). Забрали. Через 30 минут перезвонили получателю в Липецке, сказали, сейчас привезут. Еще через полчаса перезвонили, что ошиблись. Обещали "сегодня забрать, завтра в руки доставить". День проходит, второй - тишина. Даже не перезвонили, что доставка задерживается. Еще через день получателя в Липецке пригласили приехать забрать посылку самому - якобы все курьеры заняты. Больше в эту контору ни ногой.